物业管理服务模式设想（精选8篇）
一、物业管理模式设想 中海物业致力于以实践多年的结合中港两地先进物业管理经验的管理模式，充分发挥企业“超前化的服务、精准化的服务、规范化的服务、个性化的服务、菜单式的服务、人性化的服务、成熟化的管理、合理化的运做成本、专业化的服务”九大管理优势，为每一位物业使用人创造一个“安全、清洁、优美、舒适、方便”的生活和购物环境。
以下是我司对贵公司推荐项目物业管理的初步设想，并将随着对项目的深入了解与介入逐步完善。
1.1 全面导入ISO9000国际质量管理体系
在项目的物管中全面导入ISO9000国际质量管理体系。中海物业作为国内首家通过ISO9002认证的物业管理企业，通过7年的实际运作并结合市场开拓过程中的需要，率先对这种基本的质量管理体系进行超越，并且将在本项目的实际管理过程中导入。
1.2 全面引入环保理念，将ISO14001环境管理体系标准运用到日常管理之中。
作为国内首家通过ISO14001认证的物业管理企业，将通过管理保证环境的高度整洁与和谐，通过回归自然的氛围培养物业使用人的自律意 识，从而养成爱护环境、关心生态的良好习惯。在本项目日常物业管理中引入环境管理体系，通过各种具体管理措施如垃圾分类、节约用水等，将ISO14001环境管理体系标准运用到日常管理之中，处处体现绿色环生态环保理念。
1.3 全面推行酒店式特色物业管理，寓管理于全面、细致的服务之中 ～ 以家园服务网为依托, 为广大业主提供全面细致的便民服务
中海物业于1999年于同行业首家导入现代酒店管理理念和技术，将酒店式物业管理模式与物业管理有机地结合起来，把物业管理行业真正提高到一个新的理论高度，倡导“让业主住在家里如住酒店般尊贵和方便”，让业主在自己拥有的物业空间里，也同样能享受到只有在酒店里才可能提供的服务。无论是发展商还是业主、用户，让他们每一刻都可以切实感受到与众不同的尊贵和自豪。同年中海物业又在同行业中首家创立了中海家园服务网，本着“业主至上，服务第一”的服务精神，围绕“一切以满足业主需求为中心”的工作原则，为广大业主提供全面、细致、温馨的人性化、个性化服务。
经过近六年的成功运作，中海物业积累了丰富的酒店式管理经验，针对项目的高档次定位，我们将在管理中有效整合公司各方面资源，充分发挥家园服务网的优势，广泛利用各种社会资源，为业主及物业使用人提供全天候、全方位、全过程的专项服务与个性化服务，实行“针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务”，通过服务中心训练有素的、具有星级酒店服务水准的物业从业人员，提供热情、高效、优质的“五大酒店式特色服务” ——私家区域日常维修养护服务、私家区域清洁服务、礼仪服务、商务配套服务、贴心管家式特色服务，并在履行这些服务的过程中，根据业主及物业使用人的需要随时增设服务项目。
1.4 全面推行智能化物业管理。
我司下属楼宇科技公司曾给国内多个知名楼盘担任智能化系统的设计、施工、维修、保养及招标顾问工作，其丰富的经验将用于对本项目现有的楼宇智能化系统的全面改进，对智能化管理系统进行全面、专业性的维护和管理，以期发挥智能化设施安全、高效、方便之优点。
1.5 中海物业公司下属三个专业子公司的全面技术支持
中海楼宇科技公司专营小区楼宇智能化系统的设计、安弱电系统的维护，中海电梯工装、维保并专营日立品牌电梯环境工程公司专营楼宇外墙、制剂三个无保以在的研发。专业子
程公司专营小区在国内的销售代生活水池的清洗，装，强电、电梯的安理），中海专用清洗
公司在中海在管项目中的成功经验将被毫留地运用到本项目的管理中,同时在日常管理中遇到的实操问题可最快时间内反馈给公司总部，在三个专业子公司强有力的技术支持下以得到及时有效的解决，确保管理的正常进行。
二、高标准、高品质专业化服务与个性化特色服务并重
1、专业化服务
(1)保洁服务 中海物业将聘请长期合作、信誉良好，在同类物管项目上服务品质最高的保洁公司为本项目提供星级保洁服务并对其服务品质进行严格的监控。
2)设施设备的维护 由中海物业公司下属的楼宇科技公司为本项目提供驻场工程技术人员，以高标准的设施设备日常维护和保养标准保证本项目居住、商业功能的正常运转和使用。
(3)绿化服务 中海物业公司拥有高级园艺师21人，20%以上的操作人员具有专业技术等级；公司建有花卉苗木培育基地，并配备优秀园艺技术人员，提供专业绿化维护和公共区域花卉的租摆专项服务。
(4)保安服务 中海物业的保安人员都是经过严格的挑选，具有军人的基本素质并在中海物业保安培训基地实行封闭式军事管理培训一个月，在深圳公安机关培训一星期后再上岗。其中，退伍军人占保安人员总数的45%，从保安员的素质上将完全保证本项目的安全。
在安全方面，我们将引入酒店严谨化、规范化的理念提供安全保障，设立24小时保安巡查服务，重要出入口24小时值班、24小时监控；执行询问登记制度，实行进出物品检查登记制度。并成立应急小分队，应急处理各类突发事件。
对车场进行规范化管理，保安员全部受过规范的交通指挥标准手势的培训；车辆停放有序，并且有监控录象带备存（便于线索查寻）。
2、特色服务：
(1)引进酒店服务理念 酒店式服务具有标准化、实效性、可靠性、体贴入微、全天候、全方位服务的特点。因此，酒店式服务关键是把强烈的服务意识深入灌输到每一个员工的大脑里，形成潜移默化的效果。
(2)接待服务 设立酒店式接待服务台，选派服务意识好、形象气质佳的管理人员为商家、业主提供温馨、周到、专业的接待服务。
(3)贴心服务 加强物业管理服务意识，增加服务内容是沟通与交流的最好方式。通过贴心服务，拉近物业公司与物业使用人之间的距离，建立友情与亲情。（4）丰富的社区文化活动 根据本项目业主、商户的实际情况制定丰富多彩的社区活动计划，丰富小区业主的文化生活、配合商家的营销活动。中海物业公司下属的中海艺术团的专业文艺表演将是社区文化活动中的最精彩的亮色。
～ 私家区域日常维修、养护服务
～ 私家区域清洁、搬迁服务 ～ 礼仪服务 代购花卉 代送鲜花礼品 代订生日蛋糕 提供礼仪人员 筹办庆典
～ 贴心管家式特约服务 5）客户服务中心的全方位特色服务
商务配套服务 邮政服务、票务代办、打印、复印、传真接飞机、火（汽）车 代订酒店客房 代办电话
代订报纸、投递信箱 提醒服务 商务秘书服务
出租装饰花卉
（～
★ 业主可以把一些不涉及个人隐私的事务，通过预约的方式交由物业公司办理。例如：交纳各种费用、代为采购、电话送餐服务、接送小孩上下学、预约衣物清洗、熨烫、家电维修等。
★ 设立家庭事务档案，定时提醒所服务的业主及时处理家庭事务，起到家庭秘书的功能。例如：为家庭成员准备生日、重要纪念日等和重大事项的通知和支援（如预防天气的突变）等。
★ 可接受业主的委托代其联系合适的场所并安排私人宴会、商务会议等聚会。
★ 可接受业主的委托对其家庭聘请的保姆进行专门的上岗培训。
★ 建立“儿童托管中心”，解决业主工作繁忙无法照顾子女的困难，接受业主的委托对托管儿童提供各种游艺娱乐和多种课程的家教辅导。
★ 建立“老人陪护中心”，可接受业主的委托照顾陪伴家中老人并提供基础医疗服务等。
★ 提供花艺服务：业户可致电服务中心预定插花，由花房上门提供样本照片供客人选择，在指定时间送到。
★ 为业主解除业务繁
忙、无法全程陪同亲友、客户定、具备导游资格人员陪同参之忧，由经过旅游组织认观游览。
★ 预约接机、车服务：
联系信誉良好之营业车队，为业主到机场、车站接送亲友、客户。
★ 物品代购服务：由业主指定物品品牌、地点和指导价格，我们将派人替业主购物，并由业主支付指定的交通方式费用。
★ 特色厨师上门服务：接受业主的委托，根据住户的不同口味，提供厨师上门烹制家宴。
一、系统目标
(1) 服务业政府主管部门管理职责范围内的服务业项目的登记、进度跟踪、汇总、分类统计和信息发布; (2) 提供方便的用户接口和操作指引, 以互联网技术为依托, 用户经过授权取得密码后, 可在任何地方随时通过互联网进入系统。稍经培训, 就能掌握储备库项目的录入、修改、转移、删除和查询统计功能。 (3) 提供搜索引擎, 可通过关键字、类别、时间、单位、内容等要素查找到相关的项目; (4) 系统功能全面, 能够满足服务业主管部门和各区级服务业管理部门对服务业的日常管理工作, 系统功能清单经服务业主管部门审核后, 由设计单位分析设计; (5) 系统具有良好的可扩充性, 可扩充性便于系统规模扩充和功能扩充; (6) 系统具有良好的性能, 包括较短的响应时间, 以及在开放公共服务的情况下, 多人在线时仍然具有良好的处理能力; (7) 具有系统日志功能, 系统日志应该包括用户登录/退出信息和访问信息、功能使用信息等, 并提供日志查询和统计功能; (8) 提供良好的安全性, 包括用户登录密码加密、权限分配、密码保护、防攻击等能力; (9) 提供系统管理工具, 以方便管理人员进行用户登记、权限分配、系统备份、数据下载和上传、系统参数设置。
二、需求分析
(一) 用户分析
(1) 系统管理员:系统管理员负责维护系统的正常运行, 调整和设定其他用户的权限, 设置系统参数, 跟踪和监控系统的异常事件, 并使用系统工具对数据进行定期备份或者恢复。 (2) 基本用户:基本用户代表服务业主管部门日常业务处理人员, 系统管理员可对基本用户按照实际情况进行权限指定, 比如基础资料管理人员、项目管理人员、项目资金管理人员等。 (3) 决策用户:决策用户代表非业务处理人员, 一般指服务业主管部门领导, 他们对系统的需求跟一般业务人员不同, 更注重于报表和分析结果。 (4) 区级基本用户:同基本用户一样, 区级基本用户代表区一级服务业管理部门业务处理人员的需求, 不同的是, 他们只能限于处理与本区相关的项目对象。 (5) 区级决策用户:同决策用户一样, 区级决策用户代表区一级服务业主管部门的领导, 但他们只能处理与本区相关的项目, 并对它们进行分析。 (6) 区级管理员:区级管理员只能管理本区的用户权限和执行系统功能, 其权利低于系统管理员, 系统管理员的设置优先于区级管理员。 (7) 来访者:如果系统对公众开放, 则匿名访问者将统一使用来访者 (Guest) 账号, 系统可以对Guest账户开放有限查询和浏览权限, 以方便公众获取相应的信息。 (8) 公众普通用户:公众普通用户代表注册者用户, 可以为注册用户提供多于Guest账号的服务, 比如下载服务, 或者开放一些次敏感的信息给注册用户 (比如历史项目资料) 。 (9) 项目相关方用户:项目相关方用户代表项目申请方, 系统将为这类型用户提供一些特定的服务, 以方便跟踪、监控、收集、查验相关的项目情况, 使项目的信息能够更加及时地反馈到主管部门。
(二) 业务分析
1. 项目入库。
服务业主管部门根据产业政策导向确定投资主题, 凡在投资主题需求范围内的项目鼓励申报, 并登记入库。登记的方式有两种:第一种由服务业主管部门工作人员根据项目单位上报的项目材料进行登记, 第二种由项目单位在网上自行登记申报。项目经申报登记以后, 进入待审核状态。所有待审核的项目将根据服务业主管部门制定的项目导向计划进行审核, 审核通过以后, 会进入项目评审准备阶段, 未通过审核的项目, 系统不再跟踪, 但会保留在项目库中。
2. 项目评审。
未经评审的入库项目由工作人员和项目相关单位为评审准备材料, 并将相关信息登记入库, 材料齐备后, 方可进入评审。评审通过后的项目必须登记评审意见和相关手续办理日程, 除此以外, 未通过的项目将标注为“评审未通过”, 并不再跟踪。项目相关单位也可以查询到本单位项目的评审意见。
3. 项目跟踪。
项目评审通过以后, 将进入项目实施状态。实施过程中的项目, 根据划定的项目报告周期, 由项目相关单位定期或不定期报告项目进度情况和资金使用情况等。项目进度跟踪既可以由工作人员根据呈送的文字材料填写入库, 也可以由项目实施单位在网上直接填报。如果需要上传文字和图片, 也可以通过系统直接上传到数据库。
4. 项目验收。
项目完成 (竣工) 以后, 须对项目进行总结, 并对预算和实际资金使用情况、项目实际的经济技术指标等登记报告。验收结论须收入项目库, 以便于领导查看和决策。项目未按计划书完成的或者项目因故中止, 须登记原因或者上传总结报告。对于分期实施的项目, 前期完成的情况, 将为后期项目的申报、资助、执行提供决策参考。项目完成以后, 作为历史项目存储。
5. 项目评价与验证。
服务业项目投入经营或者使用以后, 将产生经济效益, 对项目的经济效益进行评估, 验证项目与计划的预期是否一致, 差异程度, 将有助于主管部门改进项目筛选制度、资助制度, 不断改进产业导向政策等等。项目完成以后, 后续跟踪的时间、跟踪哪些指标, 将根据项目的规模、性质、范围等来确定, 跟踪的方式采用由项目承担单位网上填报即可。
三、网络结构
(1) 系统采用B/S的结构, 所有用户通过Internet经验证后接入系统, 由防火墙对内部服务器和局域网进行保护; (2) 所有数据集中存储于数据库服务器中, 各区级用户只能透明地访问和操作属于本区级项目库中的数据, 无权访问其余的数据; (3) 服务业主管部门也只能访问本级的项目数据库, 除非区级用户将项目提到市级以后方可访问; (4) 系统可以对公众开放, 并提供有限的服务。对公众开放的权限由系统管理员设定; (5) 为便于数据采集, 提高工作效率。系统也可以对项目相关单位开放服务功能, 便于项目单位提交材料、查询审核进度等。
四、技术目标
(1) 客户端浏览器支持Internet Explore 6.0; (2) 采用页面静态化技术, 可轻松支持同时较多人数的在线访问; (3) 采用Net Framework 2.0+MSSQL 2005 (或者MS SQL 2000) 当今最为先进的架构体系, 从而有效提高系统安全性和执行速度, 也大大方便了二次维护, 有效降低维护成本; (4) 增强的安全机制, 可有效抵御Web方式入侵和攻击等危害网络安全的事项和行为, 达到GB17859-1999安全等级第三级的要求; (5) 可扩充性和可伸缩性支持, 系统可以通过自定义方式实现增删的栏目和根据需求设定访问权限;数据库服务器和Web服务器可以分离, 有效减少系统入侵导致的损失.并能提高服务质量; (6) 在使用ADSL (512KB) 连接的情况下, 平均响应速度在1~2秒之间; (7) 用户接口应该满足易使用性的要求, 系统将采用互联导航系统、关键字等信息检索和网络搜索等功能使得用户能够快速找到所需的信息和服务。系统的设计、内容安排和功能设计将本着为所针对客户的需求和习惯进行; (8) 易维护性支持, 维护平台提供丰富的模板系统和“傻瓜”型的人机界面; (9) 可共享性支持, 网站的设计应该保障网站所产生和积累的信息能够方便地共享, 不会因为网站今后因为某些需要进行调整和混合, 都不会造成不必要的重复工作或信息丢失; (10) 可管理的系统后台, 系统管理通过系统提供的工具对数据进行维护, 设定用户的访问权限, 设定系统运行参数; (11) 采用存储过程开发.存储过程是预编译好的、可以完成特定功能的SQL语句的集合;运行在数据库端的过程。能有效提高处理速度, 加快前台的响应, 减少Web服务器的压力; (12) 系统采用简体中文。
五、系统结构
(1) 系统从设计到开发将完全采用面向对象的技术, 采用ASP.NET 2.0技术; (2) 系统整体的架构完全遵循Microsoft公司建议的对象模式, 使得整个体系架构符合e时代企业应用的发展趋势; (3) 将表示层 (View) 和逻辑层 (Model) 分开的一个优越性, 在于容易在某种数据的基础上, 增加多种表现或者改变某种形式; (4) 逻辑层 (Model) 以及表示层 (View) 分开以后, 使得它们各自能够独立的变化。进而使得可维护性, 可以扩展性, 可测试性方面得到很大的改善; (5) 将控制层 (Control) 和表示层 (View) 分开, 可以动态的决定表示的形式; (6) 将控制层 (Control) 和逻辑层 (Model) 分开, 使得用户的输入和数据处理之间的关系可以灵活决定; (7) 采用静态页面技术 (SHTML) , 可以满足在低带宽下系统仍然具有良好的反应能力和用户数容量。通过防火墙和增强的权限认证技术, 保 (下转63页) (上接53页) 证系统具有较好的防攻击能力。将系统逻辑组织成应用服务器, 保证系统具有较好的适应能力和迁移能力。
六、软件组成与功能
七、开发与实施
【关键词】 好望角型船舶；航次管理；气象导航服务
0 引 言
近6年来，国际干散货运输市场持续低迷，好望角型船舶运价指数（BCI）已经从2008年6月5日的点跌至2015年1月15日的585点，跌幅高达97%。尤其是近两年来好望角型散货船运输市场低迷，振荡加剧，导致越来越多的好望角型船舶运输企业加大了对该市场的研究力度。
好望角型船舶运输企业按照“三三制”原则适度增加基础货源的揽取比例，以期控制经营风险，实现企业的生存和可持续发展。但是，由于铁矿石、煤炭等大宗散货货源的垄断性，以及国际金融资本的市场投机性，使得租船和货源市场较难预测和把握，加之合同条款受限，更加精细的航次管理和成本控制成为好望角型船舶经营管理者所注重的营运手段。具体如下：
（1）选择执行经济航速，协商降低代理费、引航费、拖船费等各项营运成本；
（2）调整抵港时间，实现多装货物；
（3）使用可以综合实现船期价值最大化的各种方式和方法。
这些营运手段极大地提升了船舶管理水平，有效降低了航次营运成本，提高了航次期租水平，但作为一种相对常规性的管理措施，其并未与公司的服务能力和客户需求相匹配，尤其是在整体运转一段时间后，管理进入相对的瓶颈期，取得的成效也随之降低。面对这样的困境，作为企业管理者应重新审视自己的管理流程，理顺和整合企业内外部关系，强化信息收集和数据分析工作，以期在前期努力的基础上提升船舶航次管理能力和综合服务水平。
1 好望角型船舶航次管理流程
好望角型船舶航线较为固定，货种相对单一，装卸港通常不会超过4个。同时，由于航次燃油需求，港口费用较易于衡量和估算，整个管理过程也易于量化和控制，相较于其他类型船舶而言，具有较大的管理优势。
通过上述流程可以看出，目前调度员处于整个航次管理中的相对中心位置，从发给船长航次指令，到与租家确定装卸港、委托代理、安排加油、委托气象导航服务、安排燃油测量，以及检验、审核港费等具体工作都需要调度员进行落实和管理。同时，调度员将按照合同要求，积极协调其他部门及外部资源，在以顺利完成航次任务为目的的基础上，为租家或客户提供相应服务。
但是，在更高管理要求的前提下，当前的营运流程还存在诸多问题。
（1）管理过程不是以服务租家或客户为中心，而仅仅是以顺利完成航次任务、实现利润最大化为目的，无法为租家提供超值或有价值的延伸服务。
（2）管理过程过多地依赖于调度员的经验，缺乏有效数据的累积和分析支持，不能够及时发现存在的管理弱点，更无法协助船舶所有人和租家发现新的利润点。
还需要指出的是，好望角型船舶运输企业都有自己的航运管理系统，并在逐年加大投入以期实现优化和监控航次管理的目标，但这样的系统更多的是服务于公司的宏观管理需求，倾向于财务管理或者效益监控。好望角型船舶运输企业忽视和弱化了该系统的服务功能，尤其是表现在以下几个方面：
（1）不够重视船舶营运基础数据，缺乏数据公开的气量，使调度员针对有限的数据而得出的分析效果较差。
（2）船舶与系统之间的信息沟通方式和方法不够规范和统一，不能保证航次营运数据的准确性及满足管理的需求。
（3）港口排队、堆存、装卸限制和效率等信息不能及时更新，有时会影响船舶所有人和租家的经营决策。
（4）部分船长、调度员在航次管理中较多地依赖于经验，不喜欢借助外部支持。同时，船舶管理者缺乏具体的数据分析和对比，无法以此对航次管理参与者进行考核，使管理中正面激励的效果不明显。
在互联网信息迅速发展的今天，面对贸易、金融等经济全球化局势和大数据时代的来临，好望角型船舶运输企业如何顺应潮流，有效利用自身优势，整合外部资源，深刻理解”互为客户”的经营理念，为客户提供优质和增值服务，并通过有效的服务体现出企业的核心业务能力和企业价值，是当前需要解决的课题。尤其是在好望角型干散货船舶运输市场复苏的漫长过程中，企业应该进一步细化管理流程，构建船舶营运基础数据分析、港口信息有效流转的管理系统，满足管理及服务发展的需要，这是做强好望角型干散货船舶运输企业营运管理和服务的关键。
2 好望角型船舶航次管理模式的设想
好望角型船舶运输企业参与全球化的市场竞争程度非常高，但企业的发展往往得益或受困于市场的起伏，缺乏为客户提供增值服务和解决困难的能力。干散货运输企业应将企业内外部客户满意的理念真正地引入整个经营管理过程中，构建企业内外部均满意的管理系统和服务模式。
2.1 确立服务在企业管理中的地位
服务必须成为好望角型船舶运输企业的一项战略，全体员工由内而外都需树立“顾客至上”的服务理念。作为具有全球视野的干散货运输企业，应依托全球资源为企业内、外部客户提供优质服务，而在这个过程中，数据库的建立和客户的积极反馈极为重要。企业通过数据库使管理过程更加透明，信息沟通更加有效，力争打破传统中时间、空间、地理和文化的界限，成为一个全天候积极响应的服务企业。
2.2 完善的业务流程是提供优质服务的保障
为了有效开展服务营销，应对以满足客户需求为重心的内部管理流程与外部资源进行整合，做强企业核心服务能力。企业通过建立管理平台，将服务意识贯穿于每个流程中，突出“服务”，再通过进一步引导，影响客户的选择，配合租家创造新的利润点。
好望角型船舶的航次管理离不开团队的协同性，涉及租船、调度、运费、商务、燃油、气象导航、代理、检验、引航、拖船等多部门和单位的联动。每一个协作环节都需要业务信息的有效流转，其中处理船长、气象导航和港口代理提供的信息流是极为重要的管理环节，这也是整个航次服务过程的需要。
2.2.1 气象导航
气象导航的发展距今已有近60年的历史，伴随着先进卫星系统和预测模型的日臻完善，航海的气象导航服务能力也趋于成熟。在实际管理中，气象导航帮助船舶所有人解决了许多棘手问题，在确保船舶安全航行的同时，细化了船舶管理过程，有效降低了航次成本。
总体来说，气象导航服务的优势在于实现了对船舶的动态跟踪，通过优化航线和累积营运数据，实现航次管理的动态分析，进而指导船舶有效完成货载任务。但是，气象导航公司也有天生的缺陷：一方面，随着合同条款的“完善”，利用气象导航报告进行索赔几率越来越小，虽然国际仲裁确认气象导航报告可以作为对抗和分析依据，但气象导航服务机构在基于良好天气及油耗计算方法等方面确实存在不统一性；另一方面，气象导航公司所处的位置较为尴尬，既是服务单位，又扮演一定的仲裁角色，其公正性往往受到客户的质疑。在实际运作中，气象导航服务报告只作为参考依据，最终都是靠着和解来解决问题和争议；因此，越来越多的气象导航服务机构将主要服务定位于船舶监控和航线优化。
2.2.2 代理服务
优秀的港口代理应熟知港口情况和熟悉收货人，能在节省港费及节约船期方面发挥重要作用。但是，在通常情况下港口代理只能够提供点对点的服务，且服务范围局限于有限的地理位置，不能在全球范围内围绕客户的期望和活动进行服务，成本及服务相对不透明。
2.2.3 船长服务
船长和轮机长作为营运现场的第一人，责任心至关重要。优秀的船长在操纵船舶的专业性、信息汇报的准确及时性、维护船舶所有人利益等方面，是实现航次效益的保证。但是，如何实现对船长的监管，尤其是如何从优质航线、货量、节油等方面给予船长适时的正面奖励，在现实管理中较难把握。
基于以上3点，企业可以依赖气象导航、代理、船长、调度员等所提供的信息构建和维护一个新的管理平台。这样的服务模式或许可以实现以下可能：
（1）通过气象导航服务，客户和调度员根据不同权限，了解和查询所有船舶的营运数据，了解船舶动态和营运状态。
（2）通过代理主动服务，可以了解目的国家或者港口装卸效率、排队、港费、堆存、收货人等一系列信息，便于租家和船舶所有人作出选择。
（3）在具体航行中，客户可以查询实际航行路径，便于计算运费。
（4）构建属于航运公司的即时通信服务系统，积极响应客户的需求，实现24小时的服务解决方案。
（5）查询船长资料，选择有能力的服务者，依靠调度员、气象导航和代理的综合反馈，对船长的服务能力进行分析和量化，从而实现激励的目的和效果。
2.3 合理对待每一位职员，结合整体素质优化，激发团队激情
在业务流转环节层面以外，员工素质、团队建设等软环境时刻影响着客户的满意度。企业所有的期望值应基于打造一个好的团队，以实现每一个环节准确、迅速地推进。
业务人员除了扩充自身业务知识和积累经验以外，还要确保与各部门之间流畅合作。现在各大企业都很注重人员培训，也看到了培训带来的效果，但“激情”过后效果往往不能持久，这在很大程度上是因为培训过于笼统，无法适用于各个部门。在培训时，应根据每个人的性格、经验、岗位的不同加以区别，培训内容应重视员工沟通和解决问题的技巧，使员工处于一个积极的工作态度之上，有信心、有能力与部门内部和部门间，以及客户之间灵活、巧妙地沟通，及时解决问题，与同事、客户建立良好关系，以确保在客户满意的基础上推进各项工作。
在这一过程中，人员的内部流动必不可少。在调度、使费、租船、商务之间的流转过程中，企业领导应在工作能力与合作精神的平衡点上，给予员工一定的激励和发展空间。只有合理对待，打造一个和谐的工作环境，才能使员工自发产生责任感，带动工作积极性，按照公司期望的方向完成工作任务；同时，带动周围员工形成良好的工作氛围，再将这种氛围传递给客户，在与客户的接触中充分释放自己的热情，及时发现和引导客户需求，提升服务的附加值。
高质量的服务要求高质量的合作伙伴，只有当企业价值链上的伙伴都对质量作出承诺、努力时，企业才能保证所提供服务的质量。企业应注重创造团队合作和团队精神，使员工为共同目标一起努力，让每一个人都成为问题的解决者，形成合力效应，赢得客户满意。此外，船队的管理者应建立与员工双向交流的渠道，使员工及时了解企业最新变化和信息，并征求意见和改进措施，做好反馈工作。在服务工作中，企业领导应擅于授权，以激发员工的积极性和主动性，创造性地为客户服务。
高职商务管理专业的基本任务是培养具有良好的职业道德、职业意识、职业纪律、职业习惯、忠于职守的敬业精神，掌握经济学原理，掌握商务管理专业必备的基础理论、专门知识，具有较强的营销策划、销售管理、商务管理能力和沟通能力，熟悉有关的经贸法规、国际贸易业务、金融知识，具有强健体魄和健全的心理素质的综合型、技能型应用人才。在这基本任务中，突出了应用型人才的培养目标。要实现上述目标，这就要求在专业的教学中，在发挥教师主导作用的同时，要突出学生的主体作用，调动学生学习的积极性，提高学生的实际应用技能。目前，在商务管理专业的教学过程中由于多种主客观因素的影响，教师普遍采用的仍是以理论讲授为主、实践教学为辅的注入式教学法。这种教学方法的特点是“教师讲、学生听；教师写、学生抄；教师考、学生背；重理论、轻实践；重结果、轻过程”。虽然，它的益处是学生基础理论扎实，掌握知识的范围较广且有一定深度，但对“技能型人才”的培养来说存在着不少弊端，具体表现为：第一，课堂上的大部分时间由老师进行系统的知识传授，学生几乎没有时间去消化这些理论知识，更不用说理论联系实际了因此大部分学生对课程内容的理性认识较多，实践经验少，造成学生对知识、技能的一知半解，学习积极性不高；第二，注入式教学强调教师的主导作用，忽视了学生在学习上的积极性和主动性，学生只能被动地接受知识，学生成了“传”、〃授“的对象，成了理论知识的接受器、储存器，难以启发学生的思维，激发学生的创新精神和培养学生的创造能力；第三，注入式教学主要以1～2次考试来考核学生的学习效果，而忽略了学习过程对学生能力的培养。按照这种教学方法，难以全面实现高职教育的培养目标。因此，改革传统的教学方法，构建以学生为主体、教师为主导的全新的教师与学生共同参与的现代教学方法就成了高职商务管理专业教学中迫切需要解决的问题。
1、高职商务管理专业教学方法改革的意义
在我国，随着对外开放和国际交流的日益加强，许多高职院校开始引进国内外先进职业教育的教学理念，进行职业教育教学的改革。其中，在商务管理专业教学中可以引进项目式教学、案例教学、情景模拟、实际调研、实战演练等具有启发性、实践性的现代教学方法，以提高学生实际操作能力和综合素质。
现代教学法的主要作用体现在以下几个方面：
1.1 现代教学法有利于深化教学方法的改革
适合高职商务管理专业的现代教学法，不仅要系统传授给学生知识，而且要开拓学生思维，增强学生运用所学知识解决综合问题的能力。如案例教学法，它既注重理论教学环节，更注重实践教学环节。它以案例情节为线索，在老师的引导下，使学生自觉进入实践的”现场”充当其中的〃角色”让学生具有“真刀真枪”实践的经历，促使他们勤于思考，善于决策，以所学案例为典型实例，举一反三，变被动听课的过程为积极思索、主动实践的过程。
1.2 现代教学法有利于培养学生的实际操作技能
注入式教学法中听课、复习、考试等每一个教学环节，对于学生掌握知识都有一定的作用。但是，教师平铺直叙地灌输知识、学生被动地接受知识，并不一定能达到良好的教学效果。而现代教学法可以提供相应的客观依据，对实际活动进行仿真和模拟，向学生提供形象生动和具体真实的事例。因而现代教学法能利用与理论教学内容密切结合的案例进行情景模拟、讨论分析，激发学生的学习兴趣，促使学生通过广泛的调查研究，自觉运用所学的理论知识。在整个教学过程中，学生要有针对性地运用所学的理论知识去分析、解决问题；他（她）不仅要知其然，而且要知其所以然，知其应该运用于何处，这样一来，不仅可以加深对课堂教学内容的理解，而且可以发现自己学习上的薄弱环节，从而注意加以弥补。现代教学法通过整个教学过程促使学生应用所学理论知识来促进对理论知识的掌握和理解，全面提高学生的实际工作能力。
1.3 现代教学法有利于提高学生的综合运用知识能力
现代教学法能利用案例剖析、角色扮演、实战演练等方式，在教学过程中培养学生发现问题、解决问题的能九改变学生所学理论知识条块分割的状态，使各门课程的内容相互渗透、综合运用，将所学理论知识融会贯通于实际工作，巩固已学知识，提高学生的综合运用能力，深化实践教学改革。
1.4 现代教学法有利于提高教师的业务素质
教师是现代教学法的关键因素。现代教学法要根据工作过程要采用大量的案例、设置相应的情景、制作多媒体课件和网络课件，这就要促使教师深入到实际工作中，进行广泛的调查研究，对搜集到的实务资料进行科学合理的加工、整理，选编出适用于教学需要的不同项目和案例，制作各种教学课件，并依据商务活动的发展变化，及时进行必要的修正和更新，从而使教师的教学、科研水平不断得到提高。而教师指导学生剖析案例、进行情景模拟、解决实际问题的过程，也是教师再学习的过程，也会使教师自身的业务素质得到进一步提高。
2、高职商务管理专业教学方法的改革设想
要实现高职商务管理专业的培养目标，实践教学必须与理论教学并重，而实践是学以致用的桥梁，是培养技能的途径，是考核能力的手段。通过实践教学，学生能够亲身体验知识的力量、思维的奥秘和创造的神奇，从而逐步养成创造的能力。因此在高职商务管理专业的教学改革实践中，必须重视理论与实践的结合，构建一种讲授教学和实践教学相结合的教学方法体系，可以考虑采用的现代教学方法有：
2.1 基于工作导向过程的项目式教学
基于工作导向过程的项目教学是指在职业教育教学中师生通过共同生产具体的、具有实际应用价值或具有典型意义的产品而进行的教学活动。项目教学的应用，旨在促进学生在具体实践中建构知识与能力，提高学生综合职业技能。
以工作过程开展项目式教学的基本步骤确定为：确定任务—制定工作计划—实施计划—进行质量控制与检测—评估反馈。这样开展教学工作，能为学生提供体验完整工作过程的学习机会，增强学生适应企业的实际工作环境和解决综合问题的能力。在学生学习过程中，学生需组成团队完成一个真实项目，充分锻炼实际动手、项目管理的能力，掌握了真实技能，培养了团队精神。
2.2 案例教学
案例教学是一种具有启发性、实践性，有利于提高学生决策能力和综合素质的与传统教学方式完全不同的新型现代教学方法。案例教学就是从学生的实际出发，本着充分调动学生学习的主动性、积极性，诱发学生学习的内在动机，培养学生分析、解决实际问题的能九教师可以从日常生活中选取包含着本质或基本因素的典型事例来进行教学。案例不强调难度，而强调有普遍的代表性，让学生利用个人的亲身经验和知识的获得，通过对案例的分析和研究来进行学习，达到为实践行为做准备的目的。事实证明，案例教学方法（特别是选择适当的案例）确实能取得良好的教学效果。
2.3 情景模拟
情景模拟是在教师的有意控制之下，模拟真实情景，考察和测试学生处理事务与人际关系的能力并最终给予评价的教学方法。这种方法是通过设定一定的工作场景，由学生扮演不同的角色，通过开展相应的活动，使其体验到工作的情景和自己扮演角色的感觉，为他们将来从事相应的工作，培训技能，积累经验。在采用这种方法时，还可利用了录像设备，使同学能通过看录像体会自己的.表演，或开展讨论，师生一起对各种角色的行为进行评价。
2.4 现场调研
让学生直接到商务活动的现场，开展社会实践和调查研究，让学生到实践中去探索，在思考中得结论。它是课堂教学、研讨的延伸和补充，是培养、提高学生能力的有效途径。
2.5 实战演练
实战演练作为现代教学方法，主要是用来培养学生某些从事营销工作所需要的技能，让学生运用自己所掌握的各种技巧和学习的基本知识去分析工作的实际问题。如推销技巧、营销策划等操作性较强的课程，可以安排推销练习、促销策划等演练环节，电子商务、网络营销可以通过网上广告、网上交易、网络促销等演练，提高学生的实际操作技能。
2.6 职业技能竞赛
通过举办营销技能、营销策划等技能竞赛，提高学生的综合运用知识的能力，并通过老师的点评，使学生明白自己的不足并进行改进全面提高学生的实际操作技能。
3、高职商务管理专业教学模式改革中应注意的问题
要实现高职教育目标，必须根据每门课的培养目标和教学特点，选择能达到教学目标的教学方法、教学手段，在教学过程中，必须注意以下几点：
3.1 教学案例的选取与制作
实施现代教学法需要运用大量教学案例，教师要十分重视收集和整理教学案例。教师可以通过参加社会实践活动，深入企业收集实际工作中的案例，也可以动员学生参加社会实践活动收集教学案例。同时，教师还可以依据教学内容，参考有关资料，结合社会经济的实际状况，自行设计教学案例。学校也可以与企业合作，由企业提供教学案例，或建立校际之间的合作，互相交流教学案例。
3.2 项目教学的注意事项
在运用项目教学的过程中，应注意几点：一是项目教学的内容，应具有一定的应用价值，应具有一个轮廓清晰的任务说明，应能将某一教学课题的理论知识和实践技能结合在一起，应具有一定难度；二是项目教学的过程，应与企业现实商务活动有直接的关系；三是项目教学的结果，应有明确而具体的成果展示，并且师生共同评价项目工作成果以及工作与学习的方法；四是项目教学的方法，应让学生有机会自行计划、自行组织学习行为，自行处理项目中出现的问题。
3.3 充分重视教师的引导作用
采用现代教学法，要求教师在案例教学、情景设置、社会调查、实战演练等方面起引导作用。在教学过程中，教师应设法调动学生的主动性、积极性，鼓励学生广开思路，积极参与，不断提出新的设想和思路，以达到教学目标。
3.4 充分体现学生的学习主体地位
实施现代教学法，要求学生成为学习的主体，要鼓励学生进行自主的研究、学习和锻炼能力。教师在课堂教学过程中，应重视学习过程中的学生能力的培养，可以考虑在学生学习成绩的考核方面，把学生上课与否以及实践教学环节的表现纳入考核范围，使之占学生学习成绩的比例达到50%，使学生能重视上课前的预习、在课堂上能积极进行配合，融入到教学中去，从而使现代教学法的最终目标得以实现。
3.5 正确处理现代教学方法之间、现代教学方法与传统教学手段的关系
现代教学法固然很重要，但不能完全替代传统的教学手段，传统的教学手段在理论知识的传授方面有其自身的优势；同时，还要注意现代教学方法之间的协调运用，因为培养学生素质、提高学生能力、增长学生知识的教学手段有很多，如组织学生到企业单位进行现场调研、进行营销的实战演练、做一定数量的习题以及进行必要的测验和考试，都是重要的教学手段。这些教学方法各有各的优缺点，在教学过程中必须认识到各种教学方法的特点、适用课程灵活运用，使其能最大限度的实现培养目标。
3.6 加强实施现代教学方法的软硬件建设
为适应现代教学需要，学院应加强实施现代教学方法的软硬件建设，如建立与完善多媒体电教演示教学系统、多媒体网络教学系统和多媒体校园电视教学系统，建立情景模拟实验室，添置各种实战演练的软件，购买各种情景模拟案例。这样，学院为教师应用现代教学提供必要的物质支持，使教师能充分利用现代的教学手段进行现代化教学，实现教学目标。
综上所述，在高职商务管理专业的教学过程中，教师改革传统教学方法，采用现代教学方法和手段，一方面可使学生掌握必要的基本理论知识和各种实际操作技能；另一方面，也能进一步提高学生发现问题、分析问题和解决实际问题的能力，从而全面实现高职商务管理专业的培养目标。
一、建设科技企业孵化器规划（方案一）
（一）组织机构
1、机构名称：××高新技术创业服务中心管理委员会（以下简称创业中心）；
2、机构建制：全民事业编制（5—7人），财政全额拨款；
3、内设机构：中心为主任负责制，设主任1名，副主任1名，下设三个部。即综合管理部、招商引智部、企业发展部。
（二）孵化重点
重点孵化光机电一体化和新材料类科技型中小企业（注册资金200万元以下），重点引进对应的研发机构和中试基地。（三）地址选择
创业中心设在××工业园（租用）。富达工业园占地面积100亩，建筑面积11万平方米，其中，孵化器和项目产业化面积8万平方米，综合配套设施3万平方米。（四）运作方式
1、由××管理委员会租用富达工业园，用于提供孵化、办公和培训等固定场所，牵头成立并负责管理创业中心和创业投资股份有限公司；
2、开发区每年投入一定的资金给创业投资股份有限公司进行风险投资；
3、创业中心负责承担入孵企业发生的厂房和研发办公场地租赁费与物业管理费。
（五）投资方式
1、创业中心种子资金：由市开发区注资300万元作为创业中心种子资金，三年内按30%幅度增加注资。该资金主要用于与大学和科研院所的交流、招商引智、产学研联盟建设等攻关工作；
2、成立投资股份有限公司。寻求2—3家公司注资，成立由创业中心控股的句容高新技术创业投资股份有限公司，注册资金400万元。其中，××区投资公司注资200万元占50%股份，其他公司注资不超过注册资金的30%。股份制公司成立董事会，由创业中心法人任董事长。根据省政府《关于鼓励和促进科技创新创业若干政策的通知》（苏政发〔2006〕53号）第七条要求，由市政府协调金融机构给予一定额度的贷款；
3、创业中心和××高新技术创业投资股份有限公司为一个班子两块牌子；
4、××高新技术创业投资股份有限公司在孵化器建设、中试基地建设、培育成长性好的项目、扶持产业化前景广阔的项目等领域进行风险投资；
5、××高新技术创业投资股份有限公司进行风险投资所取得的利润按股分红，创业中心的利润全额用于自身发展。
（六）建设进度1、2007年12月前：成立创业中心和××高新技术创业投资股份有限公司。做到机构、人员、资金、注册全面到位；
4、2008年12月前：组织申报省级创业中心，争取一次成功，使入园企业享受到优惠政策；
5、2009年10月前：增加孵化器面积达到11000平方米，积极完善中试设施建设，在孵企业100家以上，累计毕业企业达到30家以上；
6、2009年12月前：组织申报国家级创业中心，创成国家级创业中心。
（七）利弊分析
该方案的有利之处：一是可以利用开发区在资金管理和设施等方面的资源；二是可以更好地解决孵化与产业化的衔接；三是企业与产业集中度较高，辐射与带动力较强，符合我市整体发展战略。但存在着专业特色不够凸显，建设周期相对较长，管理经验缺乏，探索性实践影响效率等不利因素。二、建设科技企业孵化器规划（方案二）
（一）组织机构
1、机构名称：××高新技术创业服务中心管理委员会（以下简称创业中心）；
2、机构建制：全民事业编制（5—7人），财政全额拨款；
3、内设机构：中心为主任负责制，设主任1名，副主任1名，下设三个部。即综合管理部、招商引智部、企业发展部。
（二）孵化重点
重点孵化软件相关产业的研发和生产（注册资金200万元以下），是专业技术型科技企业孵化器。（三）地址选择
创业中心设在××镇××软件园（租用）。该园区占地面积158亩，建筑面积10000平方米。其中，孵化面积4000平方米，综合配套设施1000平方米。（四）运作方式
1、由市科技局牵头成立并负责管理创业中心和创业投资股份有限公司；
2、××软件有限公司先行承担孵化、办公和培训等固定场所的改扩建费用；
3、市财政每年投入一定的资金给创业投资股份有限公司进行风险投资；
4、创业中心负责承担入孵企业发生的厂房和研发办公场地租赁费用；
5、××软件有限公司负责承担物业管理费用；
6、入孵企业产生的税收地方留成部分全部返还创业中心，用于补偿孵化、办公和培训等固定场所的改扩建费用和创业中心的发展。
（五）投资方式
1、创业中心种子资金：由市财政一次注入资金200万元，作为创业中心种子资金。
3、创业中心和××高新技术创业投资股份有限公司为两块牌子一套班子；
4、××高新技术创业投资股份有限公司在设备采购、培育成长性好的项目、扶持产业化前景广阔的项目等领域进行风险投资；
5、××高新技术创业投资股份有限公司进行风险投资所取得的利润按股分红，创业中心的利润全额用于自身发展。
范文网
（六）建设进度1、2007年12月前：成立创业中心和××高新技术创业投资股份有限公司。做到机构、人员、资金、注册全面到位；
2、2007年12月前：建设孵化器4000平方米，综合配套设施1000平方米。建立中心网站，招商引智，孵化企业达到10家以上；
4、2008年12月前：组织申报省级创业中心，争取一次成功，使入园企业享受到优惠政策；
6、2009年12月前：组织申报国家级创业中心，创成国家级创业中心。
（七）利弊分析
该方案的有利之处：一是专业特色凸显，符合我省孵化器建设重点，有利于申报认定；二是建设周期相对较短，有利于集聚同类企业，快速形成气候，做强一个产业。但存在着管理体系难运作，资产运营很难理清，毕业企业就地产业化困难，无法与孵化器建设一体化，难以形成大规模的专业园区等不利因素。三、建设科技企业孵化器规划（方案三）
（一）组织机构
1、机构名称：××高新技术创业服务中心管理委员会（以下简称创业中心）；
2、机构建制：全民事业编制（5—7人），财政全额拨款；
3、内设机构：中心为主任负责制，设主任1名，副主任1名，下设三个部。即综合管理部、招商引智部、企业发展部。
（二）孵化重点
重点孵化光机电一体化科技型中小企业（注册资金200万元以下），重点投入对应的研发机构和中试基地建设。是专业技术型科技企业孵化器。（三）地址选择
1、创业中心设在××工业园（租用）。××工业园占地面积100亩，建筑面积11万平方米，其中，孵化器和项目产业化面积8万平方米，综合配套设施3万平方米；
2、创业中心设在××机电工业园（租用）或周边地块。该园占地400亩，目前建筑面积3万平方米，可用孵化面积1万平方米，综合配套设施待建。
（四）运作方式
1、由市科技局牵头成立并负责管理创业中心和创业投资股份有限公司；
2、××负责建设孵化器、中试基地、研发和办公设施2000平方米，或租用××工业园和永久机电工业园之一；
3、市财政一次投入200万元作为科技发展资金给创业中心进行风险投资；
4、创业中心与××各自负责承担入孵企业发生的厂房和研发办公场地租赁费与物业管理费的一半；
5、入孵企业产生的税收地方留成部分全部返还创业中心，用于创业中心的发展。
（五）投资方式
2、成立投资股份有限公司。寻求2—3家公司注资，成立由创业中心控股的××高新技术创业投资股份有限公司，注册资金300万元，创业中心注资200万元占66.7%股份，其他公司注资占33.3%。股份制公司成立董事会，由创业中心法人任董事长。根据省政府《关于鼓励和促进科技创新创业若干政策的通知》（苏政发〔2006〕53号）第七条要求，由市政府协调金融机构给予一定额度的贷款；
3、创业中心和××高新技术创业投资股份有限公司为一个班子两块牌子；
4、××高新技术创业投资股份有限公司在中试基地建设、培育成长性好的项目、扶持产业化前景广阔的项目等领域进行风险投资；
5、××高新技术创业投资股份有限公司进行风险投资所取得的利润按股分红，创业中心的利润全额用于自身发展。
（六）建设进度1、2007年12月前：成立创业中心和××高新技术创业投资股份有限公司。做到机构、人员、资金、注册全面到位；
2、2007年12月前：建设孵化器4000平方米，综合配套设施1000平方米。建立中心网站，招商引智，孵化企业达到10家以上；
4、2008年12月前：组织申报省级创业中心，争取一次成功，使入园企业享受到优惠政策；
6、2009年12月前：组织申报国家级创业中心，创成国家级创业中心。
（七）利弊分析
此方案的利弊之处：除类同方案一之外，还存在协调相对困难，孵化器和中试基地建设需要时间等不利因素。四、××高新技术创业服务中心优惠政策
凡入驻××高新技术创业服务中心（科技企业孵化器，以下简称创业中心）的企业，在享受国家和省规定的优惠政策和省级开发区的全部优惠政策的基础上，还可享受更优惠的政策。1、进驻企业可优先申请各级科研计划项目和各项基金，优先申报各级高新技术产品和高新技术企业；
2、大专院校、科研院所、科技企业和高层次创业创新人才以科技成果投资创办科技型企业，其科技成果作价出资额，可占到企业注册资本的35%以上；
3、留学人员可持外国护照或国外长期居留证，直接注册登记外商投资企业，其注册资本金最低标准为1万美元。
4、企业注册资本（限200万元以内）可分期到位，各投资人其首期出资额达到认缴额10%以上（但首期总的出资额最低不少于3万元），一年内实缴注册资本追加到50%以上，其余部分可在三年内到位；
5、进驻企业研发办公用房在200平方米以内，孵化期内（3年，下同）免收房租，期满按50%收取租金；200平方米以上的研发办公用房，扣除200平方米基数，按50%收取租金；
6、海内外院校、科研院所、国内上市公司来中心建立研发中心、试验基地，三年内创业中心无偿提供200—500平方米以内研发办公用房，期满后租金按50%收取；实际需要超过500平方米的，超出部分按50%收取租金；
7、由海内外高层次创业创新人才创办的高技术企业，三年内创业中心无偿提供200—400平方米的研发办公用房，期满后租金按50%收取；实际需要超过400平方米的，超出部分按50%收取租金；
8、企业从营业之日起三年内：营业税先征后通过财政渠道补助；增值税中地方所得部分年终通过财政渠道补助；企业获利起，所得税由财政渠道全部补助；各种行政事业规费中本市部分全免；期满后三年减半收取；
9、对国家鼓励发展的高新技术转化项目和技术改造项目的进口设备，可根据国家规定免征引进设备的关税、进口环节增值税；
10、企业从事技术转让、技术开发过程中发生的技术培训、技术咨询、技术服务收入，经科技主管部门认定，税务机关批准，免征营业税。年净利润在30万元以下的，同时免征所得税；
11、企业当年实际发生技术开发费用，经市科技主管部门认定后，计入管理费用；技术开发费年增长幅度在10%以上的，可再按实际发生额的50%抵扣应纳所得税；
12、企业用于研究开发的软硬件设备，可一次或分次摊入管理费，达到固定资产标准的单独管理，不提取折旧；企业购置软件，经主管税务机关核准，其折旧或摊销年限最短可为2年；集成电路生产企业的生产性设备，经主管税务机关核准，其折旧年限最短可为3年；
114、对高层次创业创新人才，享受本市人才的各项优惠政策；租房租金3年免收，期满后5年内减半收取；若购买自用住房，由市科技发展基金补贴每平方米350元；
15、经高层次创业创新人才或中高级科技人员本人申请，可准予其本人和配偶及未成年子女免费落户本市，并可随迁亲属2-3人，暂不迁户口的，子女入学入托享受本市市民待遇；
16、企业从孵化器毕业后，在省级开发区内批租土地自行建造厂房，地价按保护价（每年公布一次）优惠12%；在省级开发区内实施产业化，从获利起，享受所得税“二免三减半”的优惠；
1名称物业管理服务模式 姓名
学号
专业
年级
班级
指导教师
东南大学土木工程系
年月
物业管理服务模式
摘要： 酒店式服务，人性化管理。以业主为中心，提供酒店式专业化服务。以星级酒店为样板，营造温馨，惬意的的服务氛围。强调服务意识，提高服务效率。调整组织架构，实行科学化管理。
关键词： 1.酒店式 2.服务 3.效率
项目定位和客户需求角度上分析最新小区有四大特点，其
一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其
二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被；其
三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望；其
四、便利的商业、高品位生活方式。针对物业特性和顾客群特点，物业应将小区定位为“free” 的物业管理模式。
“free的”服务模式定位与释义
“free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。实现“free”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。
以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和理解，共同品位生活。“free”模式主要由三大元素构成：
1.开放的1、自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团；
2、物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、24小时控制中心值班机制；
3、组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自由空间。
4、社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无阻尼的服务，尽情享受丰富的生活方式。
5、社区将无“禁止践踏草地”的标识牌，开辟可直接接触的绿地，拉近人与自然的距离，供客户享受青草芬香和阳光沐浴。
2.生活的1、引领庭院文化，丰富组团内社区活动，为每组团设置亲善大使，直接为业主排忧解难，建立快速沟通渠道，让业主在大社区中享受更贴切的服务；
2、营造绿树葱荫的生活环境，丰富社区公共场所的娱乐设施；
3、对商业业态更具有生活味布局，生活必配备项目、休闲娱乐项目、咖啡酒吧项目、异国情调的跳蚤市场；亲和力的廉价百货项目；
4、多元的信息沟通渠道，遍布社区的音乐广播、人流密集出的电子屏系统、可随时求助的招援电话、传统的宣传公告栏。
5、缤纷色彩的社区文化，以健康、科学、探险为主题适于各类人群，尤其包括儿童寓教于乐的科教活动。
3.便利的1、社区提供便利的商业配套，引进大型购物商家交通车；
2、通畅的交通设计，路边停车方式，缩短步行距离；
3、物业服务都以业主便利为中心设置快捷的办事流程，在人潮高峰段亲善大使专守庭院服务；
4、提供家居生活的清洁、育苗、维修、代购物等便民服务；
5、提供房屋租售、转让服务。
“free”服务模式不仅要表现在顾客生活方面的日常业务管理与服务方面，还涉及到社区文明建设、会所服务、租赁经营等综合服务。
随着物业管理公司的不断发展，物业管理服务的要求和标准也在不断提升。物业管理公司市场部门和管理部门在调研中发现，由于公司管理的小区皆属于高档住宅小区，国外企业派驻中国的高级管理人员、海外华侨、国内精英人士、港澳台同胞占据了相当大的比例。这些人士自身品位高、社会阅历丰富、熟悉世界各地的风土人情，在国外和其他地区享受到不同的物业服务，对物业管理的要求和标准也有所不同。他们普遍认为，国内的物业管理在细节服务方面还有些不足，主要体现在工作人员的整体礼仪规范上，表现得比较呆板僵硬和形式化，不具有多变性的软性服务；在处理矛盾冲突中，沟通技巧不足，不能掌握很好的沟通技巧，平息和安抚顾客情绪；在组织社区活动中，不能体现国际社区的国际化氛围，创意有限；在社区的细节设置上，还不够人性化等等。对此，物业管理公司应强调如下服务：．服务就是感觉 —— 顾客（业主）对服务水平的评判好坏不在于服务提供方有什么样的服务标准，而在于他们对所得到服务的感觉。标准只能对服务提供方做出要求，设置标准的目的是要顾客感觉到这种服务，从而对接收的服务做出评判。因此，物业管理公司要提供的服务必须是以顾客会有什么样的感觉为设计前提，在与顾客的沟通中要让他们深刻地了解到，他们需要得到的服务才是我们最终制定服务标准的前提。．感觉可以用标准化的程式展现 —— 从国外的宾馆服务培训可以知道，软性的服务也可以用标准进行培训，例如微笑的定义就是露出8颗牙齿。．心态和感觉具有密切相关性 —— 只有培养服务人员具备良好的人格和服务心态，才能将标准化的服务仪容仪态举止等转化为优质服务，给顾客产生良好感觉。有健康的心态才能快乐地生活，进而快乐地工作，同时也把这种发自内心的快乐带给顾客。．建议物业管理公司的服务产品参照国际酒店业的服务产品，可能是提高服务层次的有效途径。
基于以上的分析，物业管理公司也可以像酒店业一样，对自身的软性服务提出星级标准。在具体做法上，鉴于物业管理行业缺乏这方面的标准和模式，可以采用新加坡航空公司的做法，请酒店业的专业培训机构来进行优质服务的系统培训，包括 《 积极的服务态度 》、《 识别顾客需求 》、《 关键时刻 》、《 酒店业礼貌礼仪规范 》、《 处理客户投诉 》、">《 团队合作 》、《 合格培训师课程 》 等模块，一一进行细化分析和模拟实践。通过分析顾客的心理需求、顾客的投诉焦点、人际心理学、个人性格特点等，让物业管理服务人员对服务心态有良好的正面认识；通过礼貌礼仪的模拟，提升个人形象和沟通技巧；通过对服务之花的讨论，了解及发掘物业行业的衍生产品的设立和为客户提供更大的价值；通过团队的合作精神培养，使得在每一个为顾客服务的关键时刻，都能体现公司的服务效率和价值。
一、阳高县概况
阳高县地处山西省东北部, 晋冀蒙三省 (区) 交界处。全县南北长65km, 东西宽25.5km, 总面积1668km2, 耕地面积5.86×104hm2, 其中水浇地2.47×104hm2, 主要种植作物有玉米、谷子、薯类和豆类等。县辖7镇6乡, 256个行政村, 28.7万口人, 其中农业人口24.3万人, 是一个典型的农业大县。
近年来, 该县县委、政府积极推进农业化进程, 因地制宜, 大力发展特色产业。“杏树、养猪、蔬菜”三足鼎立, 形成了“山西省杏树栽培基地、山西省瘦肉型生猪生产基地、山西省农产品优势基地和全国无公害蔬菜基地”四大主导产业。工业全面招商, 先后引进了总投资13亿元的年产3×104t氯丁橡胶, 总投资1.57亿元的年产8×104t杏仁露, 总投资46亿元的年产120×104t甲醇项目, 为阳高经济发展未来腾飞奠定出了良好基础。
2008年阳高国民生产总值9.75亿元, 农业总产值3.77亿元, 工业总产值5.98亿元, 财政收入1.023亿元。全县人均收入2652元, 农民人均纯收入2423元, 大大低于全市农民人均收入2936元的平均水平。该县是全省36个国定贫困县之一, 也是新时期国家扶贫开发重点县和全省“两区”开发的重点县。截至2009年3月末, 全县各项存款余额21.3亿元, 其中农行5.34亿元, 占比25.07%, 各项贷款余额5.91亿元, 其中农行0.13亿元, 占比2.20%。
农行阳高县支行现有职工40人, 下设营业网点三个, 支行内设经营管理部、客户部。多年来, 经营效益低, 财务状况差的局面一直得不到扭转, 2003年-2005年三年亏损950万元。2006年支行新的一届班子组建后, 内调结构外树形象, 强化管理, 奋力拼搏。当年扭亏为盈实现利润49万元, 2007年实现利润81万元。2008年全行再振雄风, 转换步伐, 拓展市场, 提升实力, 主要经济指标实现了新的突破。全行各项存款余额达53459万元, 较年初净增15935万元, 同比增加15935万元, 创历史最高水平。各项贷款余额1710万元, 较年初减少15011万元 (其中剥离14677万元) , 经营利润实现196万元, 是一个飞跃。
二、深化面向“三农”金融服务图谱与设想
(一) 服务“三农”建设新农村的整体规划。在服务“三农”建设新农村中, 阳高县委、县政府已把“三农”纳入到县域总体规划中。规划的总体思路是:“以国民经济为指导, 与土地利用总体规划相一致, 与工业集中发展布局等专业规划相协调, 构建城乡一体化的以工促农, 以城带乡的机制, 计划用10年左右的时间, 让全县60%以上的行政村达到新村镇、新产业、新农民、新风尚的四型新农村”。据调查, 新农村目标的实现, 需有效金融投入资金约在3亿元左右, 2009年到2011年阳高农行三年支农规划为:一是全县发放惠农卡20000张, 授信15000户, 新增贷款5000万元, 占农户的20%。二是支持110户专业合作社新增贷款5000万元, 用于产、供、销一体化发展。三是增加贷款1000万元, 重点扶持蔬菜、养殖、“两杏”等高科技的特色产业, 增加农民收入。四是在龙泉工业园区新设一个高质量的分理处, 在改造后的大南街中心段迁移东街分理处, 在新华街分理处安装自动取存款机一台, 使全行网点自助银行达100%。
(二) 积极开展创建信用村拓展惠农卡和小额贷款新尝试。今年3月总行下发的《2009年惠农卡和农户小额贷款试点工作实施方案》中明确提出了利用“农行+信用村+农户”模式营销惠农卡和农户小额贷款的思路。“农行+信用村+农户”模式具体在实践过程中如何运作, 对于基层行而言还是一个新课题。“先搞创建信用村试点, 夯实基础、总结经验、稳步推广”是该行的一个比较好的做法。一是支行成立创建信用村拓展惠农卡与农户小额贷款领导组。支行由行长任组长, 分管信贷客户营销副行长任副组长, 由客户部牵头, 负责对信用村的选择协调沟通等工作。二是争取政府支持, 行党委就惠农卡和农户小额贷款推广选项工作向县委、政府作专题汇报, 得到了县领导高度重视, 以农行的惠农卡为平台推广农户小额贷款, 支持新农村建设表示赞赏。并召开相关部门协调会, 要求政府各部门积极配合农行拟计划方案、落实措施、协助农行解决惠农卡选择信用村的组织领导、人员协调、信息收集, 并就农户小额贷款的担保、运作、风险等问题听取意见, 探索了对策。三是支行依据上级行的部署, 并结合阳高贫困县实际制定了《惠农卡和农户小额贷款工作实施方案》, 明确了相关细则和贷款的授信发放等具体措施。四是通过全面考察, 确定北徐屯的夏场村为惠农卡和小额贷款信用村试点村。该村整体农民信用度高, 2000年以来在农行无恶意拖欠贷款行为, 而且该村还是大同内蒙一带最大的批发蔬菜市场, 享有“买蔬菜到夏场安全有保障”的美名!支行配备专人蹲点, 采取三包一挂钩的方法, 即包惠农卡的“发放、质量、使用”, 包授信的“额度、效益、收回”。现已在该村取得阶段性成果, 全村评选出优质信用客户700户, 与农行签约惠农卡合同协议270户, 现已在曹庄、青松堡评选出信用客户1500户, 签约惠农卡发展至596户。支行在总结经验基础上, 下半年在全县陆续展开, 到年底争取发卡10000张。
夏场村的实践告知我们, 开展信用村创建一要严把信用准入关。二要有良好的经济环境。三是社会调查, 农行客户经理的选配, 水平高低是关键。四是服务渠道和用卡环境建设是保证。我们认为: (1) 农行应在大乡镇重点区创造条件设自助银行服务平台, 方便农户结算, 如镇所在地人口达3000人以上都应安装自助存取款柜员机, 为客户量大的村配备转账电话, 方便惠农卡持卡人刷卡结算。 (2) 乡镇自助银行视同营业网点管理, 值守聘请专职人员负责, 安全管理由支行监控中心与当地公安派出所联动管理。 (3) 县支行应尽快成立服务“三农”中心部, 与当地相关单位协调, 组织产品营销等工作, 惠农贷款、个人贷款受理及风险管理。 (4) 推广农户贷款五老协助工作法, 通过聘请村老支书、老村长、老干部、老党员、老村民, 帮助了解农户信息, 减少农户小额贷款风险。
(三) 积极支持阳高的特色产业—养殖业的发展。阳高县是山西省瘦肉型猪生产基地县。2008年, 全县存栏猪40万头, 羊30万只, 奶牛2万头。其中年出栏5000头以上的有11户。比较突出的有:投资6000万元的罗文皂现代化万头猪场、投资2500万元的北徐屯生态环保型养猪园区、投资500万元的龙泉镇神泉养猪场、投资260万元的王官屯瑞龙养猪小区、投资260万元的长城乡黄彦沟特色肉羊养殖场。这些都有求于农行一定数量的贷款扶持。
去年以来, 阳高全县铺开建设各类养殖园24个, 信贷资金需求量在1000万元左右。基业公司是阳高农行多年来重点扶持的企业, 现有贷款余额400万元。该企业是阳高养殖龙头企业之一, 以繁育改良品种, 带动农民发展养猪为主, 年可出栏大白、杜洛克优质品种猪18000头。作为龙头企业, 如何才能实现养猪产业化, 切实带动农民增收, 该公司2008年规划设计了饲料加工厂、生猪屠宰一条龙生产线, 但由于资金制约不能做大做强。就此问题, 山西省委常委、副省长李小鹏深入该企业调研。2008年11月8日省农行行长曹少雄专门深入该企业进行调研, 肯定了公司走产业化之路扶持农民增收的作法。今年支行组织力量, 深入该企业重审调查评估, 认可出贷。现申请400万元的可行性贷款报告已上报省分行。
(四) 支行计划筹措1000万元信贷资金, 用3年时间支持蔬菜、杏树业的壮大发展。蔬菜是阳高的绿色拳头产品, 早在上个世纪90年代, 支行先后发放500万元贷款, 支持蔬菜业生产的化肥、优良品种的引进和再生产的扩大。进入21世纪, 全县蔬菜种植面积迅速发展扩大, 2007年发展到0.67×104hm2, 生产的圆菜、青椒等蔬菜已誉满京津, 畅销东南亚等国家。总产量已达3.1×108kg。但是, 科技含量低、自然灾害等问题一直困扰着当地菜农壮大发展。去年该县委组织涉农部门, 出外考察学习, 掌握了移动式大棚等种植技术, 认识到了发展大棚蔬菜的优势, 成本低, 可移动又能抗灾害, 种出的蔬菜鲜嫩且无公害, 销售越来越好。今年龙泉镇在去年400栋温室大棚基础上, 投资6000万元新建日光温室600栋移动1600栋, 为农民增加收入2000多万元, 对此支行今年准备投入信贷资金300万元。计划明后两年投入800万元扶持全县新建大棚。
杏树是阳高农业的一大支柱产业, 阳高杏脯是山西传统名产, 被东南亚及日本等国称为“名贵小食品”。栽植杏树的农民则说“贫困山村变化大, 杏蛋高过鸡蛋价”。由于农民尝到栽植杏树甜头, 全县建立了3个万亩杏树标准化示范区, 9条标准化杏树林带。全县杏树发展到0.73×104hm2, 每年尽管杏树产果未达成熟期, 就有北京、山东等地果商前来订货。近年来, 阳高为提升杏产品价值, 在王官屯镇扶持起一个加工杏产品为主的大同绿苑饮品有限责任公司, 进一步延长杏产品的产业链增加杏农收入。目前该公司扩大生产流动线, 缺乏资金500万元, 支行已列入今年重点扶持对象。
除此而外, 支行还针对菜农、杏农等个体农民商户结算难问题, 为其提供市场信息, 理财规划, 提供贷记卡、借记卡、网上银行、电话银行、手机短信通等产品业务。
(五) 贴紧县域经济载体发展, 探索在龙泉工业园区建立中心分理处网点。随着龙泉工业园区建设的发展壮大, 依托之优势, 阳高县2008年跻身于全国最具有投资潜力中小城市百强县。总投资46亿元的年产120×104t甲醇项目落户阳高、总投资75×104t干法水泥、甲苯回收在园区开始新建、总投资13亿元的中亚年产3×104t氯丁橡胶等三个大型企业早已在2003年纷纷落户在工业园区。这些工业企业的发展, 急需要银行高质量的网点资源配置为其办理金融业务。对此支行拟在龙泉工业园区所在地大南滩中心区建立分理处网点一个。此外, 近年来, 阳高县加强城市化建设, 开发县城大南街改造两年已基本竣工, 改造后的大南街将是阳高商业区的重点街道, 经济密紧、发达。支行按照城市化县域金融网点布局要求应抓住机遇, 选择合理位置配迁东街分理处向南街落户。这是一场市场挑战百年大事, 谁走在前, 谁就优先占领市场。
总而言之, 阳高农行为服务“三农”探索了一些路线图谱, 但由于贫困县受特定环境制约, 农业资金的投放存在很大风险。笔者认为, 在目前风险制度没有健全的条件下, 各级政府与涉农部门紧密结合, 为服务“三农”新农村的建设工作做新的尝试。一是设立农行“三农”风险补偿基金。像河南省那样, 对形成风险的农户贷款, 给予农行一定的比例补偿, 在一定程度上解决基层行发放农户贷款的后顾之忧, 强化政府协调农行优选农户、参与农行贷款后管理和收回到期贷款的责任。由县、乡、村协助农行进行清收。联合清收仍不能收回的, 由县支行核实汇总, 报“三农”资金领导小组审批, 县财政直接拨付资金给农行补偿贷款损失。二是创新发展龙头企业订单链式贷款, 即龙头企业、农行、专业合作社与农户签订四方协议, 由农户承贷龙头企业担保, 专业合作社监控资金流向和产品的销售, 农行放贷。三是推行支行“三农”信贷保险, 对从事种养殖业的农户申请小额贷款, 将担保作为第一授信的一个重要基本条件, 明确约定农行为第一授权人。借助保险手段防范“三农”信贷资产风险, 对以房产、机器设备等作抵押物办理信贷业务的客户, 按抵押物的评估价办理财产保险。
摘要：介绍阳高县概况;深化面向“三农”金融服务图谱与设想。
关键词：检察院；生态文明
一、科学谋划，增强服务和保障生态文明建设主动性、针对性、有效性
一段时期以来，我国的经济得到迅速的发展，然后由于缺乏环保意识，很多地方对环境保护的关注程度不够，以至于出现“先污染、后治理”的现象，不仅对经济的发展造成严重阻碍，也成为重大的政治问题、社会话题。习总书记在十八大中强调，生态文明建设是我国社会建设中的重要内容，在经济发展的同时，要将环境保护问题放在重要位置，“为子孙后代着想”。顺应发展和人民期待，我院主动思考、科学谋划服务和保障的具体举措，出台了关于服务生态文明建设的工作意见，促进了检察机关服务和保障生态文明建设工作的有序开展。根据党的十八大将“生态文明建设”纳入“五位一体”总格局的新部署，我院及时发挥检察职能作用。
二、充分发挥检察职能，加大对破坏生态文明犯罪惩治和预防力度
一是严厉打击破坏生态文明的刑事犯罪，并积极参与综合治理，推动相关职能部门建章立制。2008年以来，我院共对盗伐林木、非法采矿、非法占用农用地等破坏环境资源类犯罪提起公诉35件38人。结合对生态文明建设领域案件的查办，积极参与生态环境综合治理，對工作中发现的环保监管领域制度不健全问题，积极向有关单位提出对策建议，努力促进监管制度完善；对查办案件中发现的污染生态环境、破坏自然资源等问题，积极采取检察建议、纠正违法、督促执法等方式，督促有关行政执法依法机关依法履行职责，确保能源资源的可持续利用和生态环境安全。
二是严肃查办生态文明建设领域职务犯罪。根据最高人民检察院、福建省检察院的工作部署，我院集中开展“查办与预防危害生态环境职务犯罪”专项工作，对社会舆论强烈、政府重视程度高以及广大群众反映的职务犯罪问题进行了突查，对机关领导干部工作的以权谋私、滥用职权等行为进行了严肃的查办，从而确保生态文明建设的顺利进行。特别是在环保项目审批、工程和设备招投标、专项资金的分配、管理和使用以及执法监督等环节中滥用职权、玩忽职守而造成严重危害后果的渎职犯罪以及国家工作人员利用审批、监管、执法等职权的贪污贿赂犯罪。2008年以来，我院共查办环境保护领域的职务犯罪案件12件12人。
三、不断健全环保联动执法机制，加大执法司法机关推进生态文明建设工作合力
生态文明建设工作涉及多个单位、多个部门，为了解决各单位部门之间的协调问题，避免各自为战的情况出现，我院与法院、环保局、公安系统等相关单位开展全面的合作，健全工作机制，加强执法力度。
一方面，完善机制制度，夯实工作基础。与区环保局等部门的协作配合，就加强环境保护联动执法工作进行专题研究，不断完善环境保护联动执法机制，实现环境保护行政执法与司法保障的有效对接。建立了联席会议、联络员、派驻检察员等制度，创新检察引导、联动执法的一站式环境维权新模式；并与环保、法院、信访等部门建立环境保护信息专送通道，设立专线电话和邮箱，对涉及生态文明方面的信息实行共通、共享、共用，建立环境污染“黑名单”，将有严重污染行为的单位和个人纳入其中，进行重点监管。
另一方面，加大工作力度，提升联动执法成效。针对行政处罚、治理效果不理想的侵害环境事件，积极与环保局、公安、法院等联合执法，共同调查取证，消除各种阻力。、近年来，我院联席公安、法院、环保等召开会议16次，研究专门性问题9个，完善法律咨询和重大案件情况移送通报等制度，提前介入公安侦查7次，引导侦查机关收集固定证据，突出联动执法实效。
四、服务和保障生态文明建设的体会与设想
1.检察机关在服务和保障生态文明建设中大有可为
检察机关的法律监督职能，决定了其不仅要担当起服务和保障生态文明建设的重大责任，而且也能够在服务和保障中有所作为。近年来，检察机关积极履行刑事检察职能，批捕起诉了一批盗伐滥伐林木、非法采矿、非法占用农用地、蓄意污染环境等破坏环境资源类犯罪；认真履行查办和预防职务犯罪职能，立案查处了一批发生在生态文明建设领域的职务犯罪，严惩了人民群众反映强烈的重大环境污染事件背后的贪贿、渎职犯罪；积极参与环境保护综合治理，结合办案发现的苗头性、倾向性问题和监管缺失、制度漏洞等，积极向相关部门发出检察建议，帮助完善制度、强化监管。通过积极服务和保障生态文明建设，检察机关法律监督职能得到了彰显，服务大局工作成效得到了社会各界的肯定。在强化生态文明建设的历史进程中，检察机关具有更加宽广的工作空间，应当更好地发挥职能作用，提供更加有效的服务。
2.检察机关将进一步选准切入点服务和保障生态文明建设
检察机关将以执法办案为中心，综合应用打击、预防、监督、宣传、教育等手段，全面发挥检察职能，切实服务和保障生态文明建设。严厉打击破坏环境的刑事犯罪行为，对污染水资源、土地资源、森林资源、大气资源等行为严厉打击，加大偷伐、偷狩等犯罪行为的处罚力度；及时查办人民群众反应的环境问题，严厉打击相关公职人员的职务犯罪行为；将加大生态环境领域民事行政检察监督力度，切实推进督促起诉、支持起诉、公益诉讼工作。通过对关系人民群众切身利益案件的办理，切实维护人民群众环保权益，促进生态文明建设。
3.检察机关将进一步与有关职能部门形成联动、凝聚合力
建设生态文明，是一项艰巨的系统工程，必须运用法治思维和法治方式，走法治化的综合治理道路。因此，检察机关将进一步加强与环保、公安、法院等的协作配合，共同创新环境保护联动执法工作模式，积极探索行政、民事、刑事“三位一体”的多元化保护格局。在加强与职能部门联动中，努力打造环境保护联动执法工作信息平台，建立相关行政调查案件的通报机制，及时了解和掌握相关部门调查处理的破坏生态环境的案件情况，有效整合行政和司法资源；完善环境保护联动执法工作机制，增强环保联动执法力度；加强联动预防工作，从源头上预防和减少犯罪发生。
参考文献：
[1]白杨，黄宇驰，王敏，等.我国生态文明建设及其评估体系研究进展[J].生态学报，2011，31（20）6295-6304.
【物业管理服务模式设想】推荐阅读：
医院物业管理服务模式09-25
小区物业管理整体设想06-07
物业管理服务意识07-24
物业管理服务标准06-18
物业管理与服务方案07-10
学院物业管理服务合同10-19
物业服务委托管理协议05-28
前期物业服务管理协议10-27
前期物业管理服务质量标准09-15
物业服务品质管理办法05-30
