智能化住宅小区物业管理中存在的问题与对策（精选11篇）
摘 要：本文从阐述智能化住宅小区物业管理的特征入手，分析了小区物业管理存在的问题，在此基础上提出了提升智能化物业管理水平的对策。
关键词：智能化; 住宅; 物业管理
近年来，随着网络通讯技术的发展和人们对居住条件要求的提高，高效、多功能、人性化的智能化住宅小区越来越多地出现在现实生活中，已成为未来房地产住宅市场发展的大趋势。住宅小区的智能化需要通过相应的物业管理来实现。只有通过智能化小区的管理，才能真正实现物业管理的价值，提升小区物业管理的形象，才能为小区居民提供全方位的服务，进而居民才能感受到小区的智能化，也才能感受生活的便利、安全、舒适与丰富多彩。本文在分析智能化住宅小区物业管理的特征基础上，探讨我国智能化住宅小区物业管理中存在的问题，并提出改进建议。
1 智能化住宅小区物业管理的特征
与普通住宅小区物业管理相比, 智能型住宅小区物业管理具有明显不同的特点。
1.1 物业智能化程度高
与传统住宅小区在其建筑、设备设施等硬件方面缺乏智能性相比, 现代智能化住宅小区给物业智能化的管理创造了条件, 不无论在计算机的使用上, 还是在管理的智能化上, 都比普通住宅小区范围要宽、程度要高得多。特别是智能住宅小区物业管理系统, 告别了人工收费, 手工记账等传统方式, 可以安全、快捷地保存数据信息, 工作效率更高。
1.2 物业管理效率更高、内容更多
智能化住宅小区内建有内部局域网络, 并实现与外部互联网的连接, 实现对本小区的日常管理和控制, 并实现与其他各个小区之间的信息交流与互换, 有助于学习先进的管理方式, 完善小区管理环境, 增加物业管理企业自身竞争力并为小区内的业主提供更好的服务。通过智能化的物业管理, 缴费管理、停车管理及一些专项与特约综合经营的服务都将更为高效、便捷, 能有效提升对业主的物业服务水平, 更大程度地提升业主对小区的满意度和归属感。
1.3 对管理人员素质要求更高
物业管理智能化包括物业管理企业的办公自动化和业务管理自动化。因此, 智能化住宅小区物业管理人员不但要了解自己的服务内容, 也必须在技能结构方面熟悉和掌握计算机的基本知识和网络知识, 熟练运用计算机对小区内部所有突发性和日常性情况进行相应的应急处理和各种日常操作, 包括文档处理和网络操作等。
2 智能化住宅小区物业管理存在的问题
目前, 大多数智能化住宅小区普遍存在着“重建设、轻管理”的倾向, 造成小区交付后, 智能化系统无法正常使用, 某些功能闲置。另外由于缺乏有效的管理经验, 小区交付使用后, 在系统的使用和维护上也存在问题。调查显示, 不少已建成的“智能化”住宅有70%以上运行不正常, 住宅小区智能化系统在物业管理中所发挥的作用仅占20%。以智能化门禁系统和停车管理系统为例, 业主对室内安防智能化门禁系统及智能化停车管理系统的投诉率居高不下。
2.1 管理理念认识误区
早期智能化住宅小区的物业管理都是照搬智能大厦的管理模式, 过于强调电视监控、电子巡更、车辆出入楼宇对讲等园区智能管理。住宅小区的物业智能化最应该体现在生活的智能上, 而非硬件设施。特别是管理层对质量管理投入意愿较为薄弱, 质量管理经费投入不足, 只重硬件投入, 轻视软件建设, 没有考虑到智能化设施在现实生活中的实用性和后期管理。
2.2 大量设备的日常维护耗费过高
目前中国的建筑能耗约为欧洲的3倍, 建筑能耗占全部能耗的30%~40%, 并且所带来的污染也很大。智能建筑的设施管理日趋高性能化、自动化、信息化及城市化联网管理, 在其寿命周期中运行与管理的费用约占寿命周期成本总费用的85%。在硬件设施管理方面, 也存在多表远程计量存在差异, 系统配置与控制室建设不合理问题。
2.3 人员优化问题
高水平的物业管理, 不仅要靠法规、资金、设备、服务手段等, 更要靠掌握现代化物业管理知识的人。智能小区拥有大量的电子设备、高新技术设备, 但是从业人员素质参差不齐, 质量意识欠缺, 拿物业管理费低当挡箭牌, 不愿多渠道寻求服务质量的提升, 普遍存在服务行为被动、服务质量不高的现象。
2.4 隐私安全问题
由于智能住宅小区实行网络化管理, 已从传统意义上的信息孤岛进化为公共运营网络中的一部分, 从而与外界的联系更为紧密。随着计算机技术的不断发展, 网络技术的不断更新, 出现了大量的电脑黑客, 物业公司必须防止电脑黑客侵入小区的管理系统盗取业主的隐私。国家和地方政府虽出台了相关的法律法规, 但仍有盲点和空白, 亟待完善。
3 提升智能化住宅物业管理水平的对策
住宅小区的智能化建设是大势所趋, 而物业管理水平的高低直接影响到智能住宅的智能化效果。所以提高智能住宅的物业管理水平非常重要。
3.1 强化行业理念的推广
消除对物业管理智能化的认识误区, 使整个行业和每个从业人员都有一个全面、成熟、理性的认识。通过理论总结和对偏差的纠正, 最终形成较完善的理论体系。物业企业可以通过送知识进高校、与本行业专家研讨等形式来宣传物业智能化理念, 还可以通过完善公司的财务管理以及内部治理结构, 提升物业企业的管理水平。
3.2 加强专业化人才建设和内部管理
目前, 我国具备智能化住宅管理相关专业学科知识的物业管理人才缺乏, 因而, 必须培养一支智能人才队伍。一方面要在高等院校建立或开设培养智能物业管理专业人才的专业, 并按不同人才层次进行有重点的培养来提高实际应用能力和操作水平;另一方面通过实施“继续教育”, 加强员工内部业务培训。同时, 还要加强内部管理能力。重视员工素质、凝聚力、个人及团队合作的效率及成果, 人均投入产出指标、单位面积投入产出指标、客户满意提升指标。通过激发员工热情, 提升能力, 创造超一流服务。跨行业学习优秀企业、组织的管理经验, 加以整合利用。
3.3 实施智能住宅的全程管理
物业管理虽然是智能住宅开发经营的最后环节, 但要做到最优化的物业管理, 不能等到智能化系统开始运行时才去介入、到经营管理时才去注意质量。因此, 智能化住宅小区物业管理应在全面质量管理的思想指导下进行全程管理。
(1) 规划设计阶段的物业管理。目前, 许多住宅小区在规划设计时对物业管理工作缺乏统筹考虑, 基本的公共服务设施不到位, 导致物业管理工作难以开展, 业主不满意。有的智能化小区, 规划时智能系统并不配套或者由于其他原因造成系统不能发挥正常工作。因此, 物业公司参与规划设计是非常重要的。在参与的过程中应全面细致地提出保障后期物业管理得以顺利实施的各种要求, 以及管理实践中发现的规划设计环节可能存在的问题或缺陷, 并以咨询报告的形式提交给开发商, 要求规划设计单位加以注意。
(2) 项目施工阶段的物业管理。近年来工程建设中施工企业偷工减料导致工程质量差而发生重大工程事故的状况屡屡出现。物业管理公司介入项目施工阶段的管理对提高工程质量有着重要的作用, 同时也是做好管理工作的基础, 即从后期管理角度出发把好前期质量关, 掌握物业的全部情况, 确保物业的优良品质。
(3) 项目竣工验收阶段的物业管理。物业公司在参与验收过程中, 必须发挥应有的作用, “走马观花”将会给日后的管理工作带来困难, 也将影响业主的利益。验收时, 在大的方面, 要注意智能化管理系统是否正常运行, 给排水系统是否畅通, 供电供气系统是否正常, 屋面墙面是否渗漏等;细微之处如所用材料的性能、电路接地是否安全合理, 预留孔道是否齐全等也要关注。目的是及早发现问题, 及时解决问题, 为日后的管理工作打好基础。
参考文献
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[4]韩华琴.对智能小区的浅显认识[J].学周刊:A版, 2010 (7) .
关键词:建筑智能化系统工程;设计;问题;对策
中图分类号:TU243 文献标识码:A 文章编号:1000-8136(2010)09-0018-02
20世纪90年代以来,智能建筑才在我国起步,但是发展却十分迅猛。由于建筑智能化是一项系统工程,而且技术更新周期愈来愈快,并且涉及多个学科和多个管理部门,相对于智能技术的发展相应的设计与管理等方面已远远落后。由于国家管理标准的相对滞后,全国各地方建设部门对智能建筑的标准也千差万别,因此大多数地区对其发展还是处于随意发展的状态。根据本人多年来专职从事这个行业的实践和体会,就智能建筑系统工程设计中存在的问题阐述自己的观点并提出相应的对策。同时,需要广大从业企业、从业人员及行业主管部门共同努力。
1建筑智能化系统工程设计中存在的问题
建筑智能化系统工程的设计单位主要是建筑设计院和系统集成商。无论是设计院还是集成商,在从事智能化系统工程设计中均存在各自的弱点,以致由于设计问题影响到工程质量。
(1)建筑设计院专业配套,人才济济,但主要集中于建筑、结构、水、电、暖5个专业,能从事建筑智能化系统工程设计的人员缺少。目前从事智能化设计的人员主要是从电气专业转行而来,虽然两者有所相通,但专业之间的差异也是明显的。更何况智能化技术并非专一,有建筑设备监控、通信、计算机网络、布线、安防监控、防盗、门禁、停车库管理、公共显示、电视、广播音响、多媒体会议、机房工程等。本身又涉及到弱电系统的各子专业,要有这么广泛知识面的设计人员十分困难,而且这些人员要懂技术,还要熟悉设备产品。虽然有的设计院领导重视智能化系统设计,抽调设计人员组建专职的建筑智能化设计研究所,但要完全符合工程设计要求也做不到,以致设计院的设计图纸及设备材料表达不到施工招标的要求,更谈不上能指导施工。如果由电气专业设计人员兼设计智能化,则施工图质量问题更严重。
(2)系统集成商智能化系统设计人员大大多于建筑设计院,且大多对智能化系统各子系统技术比较了解,对设备产品也较熟悉。问题在于这部分人员走出校门后未经设计培训,对建筑设计不够了解,施工图设计质量较差。而且由于建筑设计中建筑、结构、水、电、暖各专业均由设计院设计,系统集成商只搞智能化设计,与各专业配合困难。本人曾受建设单位委托,审阅过几家系统集成商的智能化系统工程施工图,均存在较大问题。从严格意义上说,系统集成商并非勘察设计单位。但他们取得了建筑智能化系统工程专项设计资质,成为专项设计单位,也有建设主管部门发的出图章。其实与建筑设计还有很大差距,这些企业甚至对校审也无规定,我至今未见到过系统集成商设计项目完整的校审单,在图签栏中签字的校对、审核、审定人甚至可能连图纸也未看过。系统集成商企业领导对参与施工招投标投标文件比较重视,对于设计目的也想从建设单位中取得施工标,所以对设计并不重视。
(3)建筑智能化系统工程的设计依据主要是国家现行标准规范和建设单位的投资情况、功能需求。目前国内关于智能化系统技术的规范很多,但我认为这些规范功能论述较多,做什么谈得较多,但怎么做不够具体。智能化系统设计人员手头缺少一本类似《民用建筑电气设计规范》这样一册工具书。目前国家现行智能化系统技术设计规范并非覆盖智能化技术的子系统,建筑设备管理系统、计算机网络系统、多媒体技术、一卡通技术、公共显示技术、系统集成、机房工程等均缺少相应设计规范。
(4)根据有关部门规定,建筑设计施工图必须经具有审图资格的审图公司审查,经审查合格才能取得施工许可证。建筑智能化系统工程施工图经审图公司审查的极少,这是一个被遗忘的角落。一方面部分工程项目在土建施工开始后才进行智能化系统工程设计,由系统集成商设计的工程项目施工图更不会送审;一方面部分建筑设计院设计的智能化系统工程施工图如果送审也由于审图公司未配备相应智能化设计审图人员以致走过场。施工图设计质量未得到有效监督。
(5)建筑设计一般有3个阶段:方案设计、初步设计和施工图设计。前两个阶段一般要经规划部门、建设部门组织的评审。由于建筑智能化系统工程设计未与建筑设计一道委托,以致滞后未参加评审。部分工程项目智能化设计与建筑设计同步进行,但由于参加评审者为有关主管部门,如规划、建设、环保、消防、交通、市政、电力等,连电信、广电部门也未参与,致使智能化部分无人评审。
2对建筑智能化系统工程设计中存在问题的对策
2.1制定正确的设计流程,协调好各个单位之间的设计能力
智能建筑的系统工程建筑流程与建筑工程的建设流程是有区别的,前者多了一个系统详细设计和评审的环节,体现了智能建筑是建筑技术(BT)与信息技术(IT)结合起来的特征。这也是智能建筑的系统工程建设项目过程必须经过的环节,否则建筑智能化系统的建设项目质量就无法得到保证。
在系统需求分析阶段,首先要定义清楚用户需要一个什么样的智能化系统,在系统规划设计阶段,要根据用户需求书做出系统规划书。系统规划书主要是交待清楚系统的总的要求,如系统的总目标和主要指标,配置的子系统,各子系统的功能要求、指标要求、使用和运行维护目标,整个经费概算、工程进度要求。在详细设计阶段要做好技术设计与施工组织设计。
在具体实施中,要纠正总体设计中的错误,进行优化设计,保证应用,这是深化设计的任务。系统集成商的责任和水平也就体现在深化设计过程中的优化设计。把系统进一步设计成用户适用的系统。所以在实际的设计过程中,应因地制宜,向设计单位提供准确而详细的客户需求和资料,必要时可以采取互补的方式,组织设计院和系统集成商共同商讨设计方案,避免在施工过程中产生各种各样的矛盾。
2.2组织好智能化系统设计的专项评审工作
建设单位应当重视智能化系统设计工作,组织有关部门、行业专家进行智能化系统工程专项评审,则必定能够起到从严把关,对施工图纸设计质量进行有效的监督,优化整个系统设计,并且对后续的施工图设计也具有指导意义。
3结束语
多年来,由于种种原因,建筑智能化系统工程质量不尽如人意,其中系统设计这一部分就存在较多的问题,牵涉方方面面,主要是行业主管部门、建设单位、设计单位、施工图审查单位、招标代理单位、施工单位、设备材料供应单位等,要提高建筑智能化系统工程质量是大家共同的责任。特别是行业企业、行业从业人员、行业专家,大家共同努力,为提高行业信誉、提高工程质量尽一份力。
参考文献
1 卜振华等.建设工程项目管理[M].北京:中国建筑工业出版社,2006
2 高庆敏.影响建筑智能化系统工程的原因及对策[J].工程设计与建设,2005(1)
3 杜成章.智能化工程设计有关问题探讨[J].智能建筑,2007(1)
Discussed Shallowly in the Construction Intellectualization Systems Engineering Design Exists Question and Countermeasure
Tie Rui
Abstract: In this article, the author the question which exists on the construction intellectualization systems engineering design, elaborated that own viewpoint and proposed the corresponding countermeasure, hoped through various only then joint effort, to enhance the profession prestige, improves the construction intellectualization systems engineering quality to make contribution.
名姓名__________________________________ 学号 专业________________________________ 年级____________________________________ 班级________________________ 指导教师____________________________________
月
城市住宅小区物业管理存在的问题与对策
学号：姓名：
摘要： 物业管理作为一个新兴行业取得了快速的发展，然而,随着它的蓬勃发展,接踵而来的种种问题也时不时地困扰着这个朝阳行业。在城市住宅小区发展过程中遇到诸多的困难和压力，暴露出很多问题和矛盾。目前物业管理法制的滞后,体制不健全、监管滞后,从业人员素质偏低也将是影响它健康发展的重要因素。因此,如何解决城市住宅小区物业管理所面临的问题,是一项长期的、艰巨的、紧迫的重要任务。
关键词：城市住宅小区 物业管理 问题与对策
Urban residential property management problems and countermeasures
Student number:Name:
Abstact: Property management as an emerging industry has developed rapidly, however, with its vigorous development, through various problems also regularly bothering the sunny industry.In urban residential development encountered many difficulties and pressure, revealed many of the problems and contradictions.Current legal system lags behind, property management system and the imperfect, lagging regulation, jobholders low will also affect the healthy development of it are important factors.Therefore, how to solve the urban residential property management faces many problems, is a long-term and arduous, pressing the important task.Keywords:Urban residential area;Property management;Problems and solutions
十多年来，随着住房制度的改革的不断深入，物业管理作为城市房屋管理的新模式，在推进住房制度商品化、社会化，提高城市管理水平，改善居民居住环境，推动社区建设等方面发挥了积极作用。然而，随着物业管理范围的扩大；物业纠纷日益增多，严重影响了居民的正常生活及和谐社会的建设，并已经成为社会各界普遍关注的焦点和政府管理工作的难点。因此，城市住宅小区物业管理中存在的问题应尽快解决，这样我国的物业管理行业将会步入一个健康、持续、快速发展的新时期，必将演奏出一篇现代建筑美妙和谐、雄浑精彩的乐章！
一、城市住宅小区物业管理存在的问题
物业管理是一项新生事物，作为市场经济条件下的城市住房制度管理的新模式，在我区已经有十多年的发展历程，经过多年的探索，对改善我区居民居住环境，提高生活质量，起到了推动作用，越来越多的人享受到物业管理给自己的生活带来的便利。但在物业管理的发展过程中，随着物业管理范围的扩大，由于地理环境、经济发展水平以及业主观念认识上的不同，在全区发展也不平衡。如：商品房，经济适用房，危改回迁房等老旧小区的物业管理差异相距甚远，其法规的不配套、管理体制的不健全，服务不到位等问题逐渐地显现出来，并已成为影响和谐社会的焦点，政府管理的难点，越来越受到社会各界的关注。众所周知，当今物业管理已经成为城市建设与管理的基础性工作，是社区服务的重要组成部分。然而物业纠纷的日益突出，影响了居民的正常生活，妨碍了和谐社会，经过我们的调查走访综合分析后认为：目前引起物业纠纷的议案原因很多，既有立法不完善，服务不到位，制度不衔接，体制不健全，也有居民消费观念滞后等原因。业主大多以不缴物业费为主要表现形式，使一些小区的物业费收缴率仅为百分之十几，造成物业服务难以持续，形成恶性循环。个别小区集体上访，甚至出现暴力冲突事件。综合分析小区纠纷的问题主要存在以下几个问题：
（一）、物业管理公司财务管理欠妥
近几年来,我国物业行业发展很快,物业管理市场环境日趋成熟,物业管理行业面临着良好的发展机遇,但同时也面临着严峻的挑战。该行业有其自身的行业特点,因此财务管理相比较于其他行业也存在一定的特殊性,如何加强和完善物业公司的财务管理,不仅关系着物业公司自身的发展,还涉及到社区的和谐稳定。物业管理不仅是劳动密集型的行业,而且也是管理密集型的行业。物业管理企业的最主要的财务信息使用者是业主和企业管理层。由于业主最关心的是物业管理收费的使用状况及其效益等信息,因此物业管理企业所提供的财务信息必须充分满足这一特殊的需求。
物业公司财务管理涉及的面相当广泛, 从提供服务、支付人员工资,到对房屋、公共设施设备维修保养、物料消耗、清洁保沽、环境维护、绿化养护等一系列的成本支出,以及按劳取酬收取的物业服务费,开展多种经营的现金流入等都与资金有关。企业经营活动的各个方面基本上都有财务管理的存在。这就要求作为物业管理公司的财务管理工作,要兼顾到企业的各个部门、各个项目必须从总体上合理地分配和运用资金,使企业经营各环节占用的资金比例关系协调。
（二）、开发建设遗留大量问题
开发建设遗留问题主要表现在：擅自变更规划、设计不完善；拆迁中遗留的矛盾（含开发商的承诺不能兑现）；房屋及附属设施质量缺陷„„面积缩水、配套设施不全；物业管理配套设施权属界定不清，不能按时发放产权证。据统计，80%的物业纠纷起因来源于开发建设遗留问题。主要有：开发企业为追求利润最大化，而有意损害业主的利益，减少必备的配套设施建设。由于法规不完善，政府部门的失察，加之前期物业在接手管理时，不从业主利益出发，不做细致检查，故意为开发商隐瞒存在的问题，使业主对开发商的不满转嫁到物业身上，给解决这些遗留问题更增加了难度。
1、擅自变更规划、设计不完善及开发建设遗留的问题为小区开展物业管理留下了诸多
后患。从调查来看，多数小区都遇到过开发建设遗留的问题，（1）擅自变更规划、设计不完善为日后物业管理埋下祸根。不仅影响了小区的整体环境，而且在居民入住不到一年时间里，电动自行车、残摩、自行车，丢失数十辆。引起了居民的强烈不满，以此为由拒绝缴纳物业费。（2）开发建设中的配套设施不到位影响物业费的收缴。（3）开发建设单位不按规划设计要求建设小区配套设施，房屋及附属设备质量差，水电气配套项目得不到落实。开发企业对一些遗留问题不能及时解决，采取能生就省，能不解决就不解决的策略；工程一旦完工，开发企业撤走后，问题都甩给了物业企业，从而造成物业企业与业主之间纠纷不断。（4）多收的物业费无法退回。
2、业主投诉得不到及时有效解决。对开发建设中的遗留问题，开发商与物业公司相互推委，业主反映强烈，但找不到有效解决的部门，业主不得不诉之法院或拒缴物业费。
（三）、物业公司服务不到位
物业公司管理的水平参差不齐、服务质量差、收支不透明，使业主不能明明白白消费。物业管理企业与业主是服务和被服务的关系，存在矛盾是必然的。（1）但目前的主要问题是矛盾产生后，无法有效地协调，缺少评判依据。业主与物业公司对物业的服务品质和收费标准存在分歧。一些物业管理公司服务理念有差异，收费至上，确服务不到位。同时，我区的物业收费大都采取包干制的形式，物业公司在物业维护上的开支不透明，业主对物业管理公司的服务缺少客观评价依据。对物业的不满，一些物业管理企业不是与业主主动沟通，积极化解矛盾，而是以管理者自居，态度强硬，造成物业纠纷。（2）有些公司在办理完入住手续后不久，便减少服务，侵占业主利益，引起业主的不满。（3）部分物业从业人员服务意识差，没有从根本上树立为业主服务的观念，甚至颠倒了业主与物业公司的关系，不能按照规章制度、岗位责任和应急方案服务，出现紧急情况时不能做到及时处理，保证居民的正常生活。
（四）、业主的观念难于改变，物业消费意识淡薄
多年来，我国实行的是计划经济体制。实施的是福利分房地租金制，房屋产权归国家所有，职工只需交很低的房租，几乎不用再交其它的服务费用，虽然住房制度改革了，福利分房停止了，大部分职工已从“无产者”变成了房屋所有权人，但职工不仅要拿出多年的积蓄买房，尔后每月还要按米数交纳物业费。由过去的“无偿服务”一下变成了“花钱买服务”，思想准备不足，商品意识和物业消费意识尚未确立。尽管他们在入住时都在合同上签字同意按规定交纳物业管理费，这是当前物业收费率低的重要原因之一。是物业企业的生存遇到了很大的问题。
二、城市住宅小区物业管理的发展对策分析
1、全面展开财务分析，强化成本观念,建立财务成本分析控制制度。
物业管理作为服务性行业,财务管理的一个重要方面就是成本管理,因为其最重要的成本支出是人工成本和管理费用的支出,因此物业管理公司应该树立全员成本控制观念。通过对人力资源的科学整合,激活人才潜力,减少冗员,降低人工成本。同时还要通过职业道德及服务技术培训,造就一批敬岗爱业、懂技术、会管理的高素质复合型人才队伍,来提高工作质量和效率。物业企业在开展经营的过程中,经济收益主要来自于两个方面,一个是为客户提供物业管理,收取管理费,另一个就是开展多种经营,多元化、分散化投资。首先,财务管理部门要评价公司的财务状况,了解公司一定时期的资产、负债水平,从而判断企业的经营风险,保证资金合理运作。企业通过财务分析可以及时了解企业资金的构成比例,充分利用闲置资金,合理安排长期借款或者是短期借款,有效控制资金成本。其次,财务分析要评价企业的管理效率,管理效率的高低是企业管理能力的集中反映。最后,企业的财务管理分为三个部分,投资、融资以及利润分配。对企业赢利能力的评估是必须的,不仅可以满足投资者的需要,而且还可以根据自身的活力能力及时做出财务预测。企业在财务分析的过程中,制定出行之有效的行动方针,有效的对资金进行预测、对成本进行预算,以及对利润进行预测,这对于物业管理企业来说都是必不可少的,这也为物业公司的经营者调整产业结构、进行科学的经营决策提供可靠依据。
2、贯彻执行物业管理实行公开招标制度，减少“父子”企业，强化前期物业管理责任。对于参与前期物业管理的企业资质应有较高的要求。明确前期管理期间，物业管理企业除必须按照前期物业服务合同的约定提供物业服务外，对于发现的开发建设遗留问题，应当及时向全体业主公开并说明有关情况。业主因开发建设遗留问题与开发建设单位发生矛盾的，前期物业管理企业应当予以协调相关单位及时处理。对互相推委不负责任的企业，应有严厉的处罚措施。
3、提高物业管理从业人员的综合素质
物业管理是一项综合性很强，技术含量很高的工作。而我国物业管理行业处于起步发展阶段，物业管理人员培训教育也处于起步阶段，对高层次的专业人才比较匮乏。员工的素质是企业素质的基础，是服务于业主的基本条件，员工素质的高低，决定着企业发展的速度、成败与兴衰。特别是物业管理企业，不久的将来，当国际上一些从事物业管理的企业进入我国,抢占我国物业管理市场时，每一个物业管理企业都面临着机遇和挑战，届时员工素质的高低将决定其在竞争中的地位。关系到物业管理企业的生存与发展。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段，提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。作为物业管理的从业人员要不断提高自身的综合素质和管理能力，要做到法规清楚、管理有方，技术精湛、服务热情。首先，要转变观念，物业管理企业的全体员工要改变物业管理见物不见人的倾向。物业管理在服务过程中要注重与业主联系沟通，以达到和谐相处的目的。其次，加快企业员工技能培训，专业知识的培训，职业专业学校需要加强物业管理职业教育。提升员工综合素质，营造文明礼貌的服务氛围。
4、针对业主的观念难于改变，物业消费意识淡薄的思路
成立建委指导下的区物业协会。积极协助政府完善物业自律机制。制定行规，监督企业的行为和服务质量，接受业主的投诉，解决企业之间的纠纷。公布服务项目和收费标准。各物业公司应在自己所管辖的小区内设立“物业公示栏”，在宣传物业常识的同时公布服务项目和收费标准。一方面便于广大业主监督服务质量，业主又能够明明白白消费。
三、结束语
我国的物业管理行业目前还存在巨大的潜力可以挖掘，物业管理的法治化任重而道远，目前我们能做的就是为物业管理行业的全面法治化打好基础。在经过一段时间的实践摸索之后进行细化完善，查漏补缺。随着时代的发展，现代化小区的数量还将呈上升趋势。随着物业管理行业的发展，物业管理法制的完善和人们消费水平不断提高、消费观念的转变，物业服务企业和小区业主的关系会不断改善，形成“和谐社区”。
参考文献：
小学班级管理中存在的问题与对策
文双荣
一、小学班级管理存在的问题
“班级”是学校的基本单位，班主任是班级组织的管理者，班级管理的好坏直接影响到学校的管理。当前，随着独生子女的增多，常规管理问题中突出表现的学生诸多不良行为习惯的存在，正日益成为令学校管理者尤其是班主任头疼的问题。可以看出，小学班级管理中存在的问题主要有以下这些：班级管理不公平、以班主任为中心的专制化管理、班级管理理论不科学、忽略学生情感、心理的发展等问题。
（一）班级管理中存在着不公平
1.重视处境优势的学生。
忽视处境不利的学生。由于学习能力、交际能力、心理状况等存在着一定的差异，所以在班级中部分学生占据优势位置，部分学生处于不利地位。在班级管理中存在着重视处境优势的学生，忽视处境不利的学生，这样最终导致出现两极分化的局面。
2.歧视“差生”。
一个“好学生”犯了一个错误不会受到班主任的太大排斥，而一个“差生”犯了同样的错误，班主任则往往会“从重处理”。教育中的许多偏见和失败，都源于教师对学生的了解不够。班主任应深入了解每一个学生，尤其对学习成绩差，行为落后的“差生”，更要透过表象，寻求原因，把握特性，帮助他们走出困境。
（二）以班主任为中心的专制化管理
英国著名教育家斯宾塞曾经说过：“记住你管教的对象应该是一个能够自治的人，而不是一个需要别人来管理的人。”我国当代教育家魏书生也说过：“班级管理一靠民主，二靠科学。”现在的小学生见多识广，小学阶段可以说是其自主意识形成的重要阶段，作为班主任应结合学生的这种心理特征，给予学生一定的自由空间，实施民主管理，让学生找到发展自己的舞台，从而使班级管理达到事半功倍的效果。
在学生的心理意识中，老师的话就是命令，特别是班主任的话就是命令。现
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实中有许多这样的事例，有些孩子不听父母的话，却很听班主任的话。还有的学生甚至父母家长都不怕，惟独只怕自己的班主任老师，而这些老师则喜欢学生听命于自己，对不服从者动辄发怒。他们的话就是指示、命令、强制或者批评，威吓和谩骂。让他们跟着自己的思路走，管理与支配学生的一切行为，不由自主地压抑儿童的独立思考和创造性的发挥。
（三）班级管理理论不科学
班级管理理论是指导班主任管理班级的理论基础。班级管理者需要掌握的理论涉及范围也很广，其中与班级管理密切联系的主要有教育学、心理学、教育管理学以及这些学科交叉产生的边缘学科，如教育社会学、管理心理学等。当前，小学教师在班级管理中缺乏理论的指导，班级管理者掌握的专业知识远远不能满足现代教育的需要，甚至可以说仍停留在传统的师徒经验传递的水平上。由于班主任的工作过度繁忙，加重了班主任的负担，使班主任老师无暇学习教育理论；在“应试教育”思想体制的影响下，班主任作为班级学科的任课教师忙于提高学生的成绩，起早贪黑，加班加点，使班主任老师没有精力再学习管理知识。
（三）忽略学生情感和心理发展
情感教育是教育过程的一部分，它关注教育过程中学生的态度、情绪、情感，以促进学生的个体发展。随着素质教育的深入开展，小学生心理健康问题越来越受到学校、家庭、社会的关注。现在绝大多数小学生从未经受过艰苦生活的磨练，对学习、考试、人际交往、家庭等方面可能出现的问题在心理上准备不够，出现了一系列令人担忧和深思的问题。
二、小学班级管理对策
（一）、追求教育公平，实现学生人格的平等。
蔡元培认为“知教育者，与其守成法，毋宁尚自然，与其求划一,毋宁展个性”这一思想对班主任进行班级管理很有借鉴性。要确立“以人为本”的思想，把学生作为一个个具有独立人格、文化背景、知识积累，兴趣爱好，家庭教养等各自不同特点且客观上存在差异的人。每一个学生都有不同的生活、家庭、学习背景，导致学生的发展水平不同。班主任在班级管理中对处于优势的学生更加重视，而忽视了本就处于弱势的群体，甚至歧视他们。
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（二）、班级管理拒绝专制，提倡民主管理
现实中班级管理多以班主任为中心，忽视学生的自主管理能力。魏书生老师就曾说：“坚信，坚定的相信，每位学生的心灵深处都有你的助手，你也是每位学生的助手。”我们看学生是我们的助手，不管多后进，多不听话的学生，他的内心深处都有向真、向善、向美、积极乐观、向上学习、爱劳动的一面。当老师的要走进学生的心灵世界，了解学生的心理和能力，让他们也参加班级管理，让他们也感觉到自己是班级的主人。班主任在班级管理中应该是班级管理的组织者、引导者和策划者，而不是强制决策推行者。应该起到桥梁和纽带作用。在班级管理中应克服强迫命令形式，不能动不动就“叫家长来”、“到办公室去”„„或以此相威胁，这样只能显示班主任的无能。
（三）、加强班主任的管理理论学习
班主任管理理论匮乏导致在班级管理中出现了许多不应该出现的问题。学校和当地教育部门应该重视对班主任的管理理论的培训，让老师意识到管理理论的重要性，等他们尝到管理理论的甜头后，就会自觉的学习管理理论，以提高工作效率。学校的管理者也应该适当减轻班主任的工作量，让他们有更多的时间去学习管理理论，有更多的精力投入班级管理。
（四）、与家长合作，关注学生情感和心理发展
父母是学生的第一任教师，家庭是学生成长的第一个环境，他们与学生之间有着特有的亲情、血缘关系，具有长期性、感染性等。因此，班主任作为班级的全面负责人，应合理地融合家长与学生之间、家长与老师之间的关系，努力构建科学的管理体系，逐渐完善班级管理工作，进而确保学生心理和情感的健康发展。作为学校，应该加强对学生的思想道德建设，为学生树立正确、健康、积极的价值观、世界观和人生观提供条件。
【摘要】当前,企业出现财务管理的内容发生偏颇、管理手段滞后、风险意识淡薄、评价体系指标不健全的问题,迫切需要建立科学的财务管理运行机制、抓好资金管理和财务基础工作,化解各种风险。
【关键词】企业 财务管理 问题 对策
财务管理是指对企业资金运动全过程进行预测、计划、监督和控制的管理活动。它是以资金的筹集、使用和分配为工作对象,从价值方面对企业的经济活动进行管理。财务管理的实质是以价值形式对企业的生产经营全过程进行综合性的管理,它渗透和贯穿于企业一切的经济活动之中。因此,财务管理是企业管理的重要部分,在企业管理中居于核心地位,其作用十分重要和明显。但在当前企业财务管理中,由于受传统经营模式的影响,企业财务管理工作还存在许多问题。这些问题的存在,严重影响了财务管理在企业管理中作用的发挥,甚至阻碍了企业的发展。
一、当前财务管理中存在的主要问题
1、缺少高素质财务管理人员 企业普遍注重对科研技术人员的培养，而对管理人员的素质提高重视不够，对会计人员注重使用而轻视培养，会计人员满负荷地工作只能使其被动地处理日常事务，却很难有时间和精力主动钻研深层次的管理问题，对介入财务管理心有余而力不足。
2、不能正确处理财务管理与会计核算的关系
在核算事项中，导致出现重核算轻管理，重视资金运作和会计结算，轻视会计资料的加工处理和经济活动分析，淡化了财务管理自身在企业管理的核心地位和参谋决策作用。
3、监督、控制、考核不力
企业资金的流向与控制脱节，体外循环严重，事前控制乏力，事后审计监督走过场，缺乏可行的考核办法，企业对投资情况、资金收支、对外担保等或有负债、利润分配等重大决策掌握不全，投资决策随意性大。财务人员对经营情况处于从属地位，迫使会计人员做假账、报虚数，造成会计信息失真，加上内部审计制度不健全，社会审计受利益驱动走过场，财务监督乏力、滞后，缺乏监管措施，潜亏问题严重。
4、投资能力不强，且缺乏科学性
大多数中小企业在这些方面的投资存在着较多的问题：第一，投资缺乏整体战略意识。一些中小企业没有一个完整的战略规划，所进行的固定资产投资只是为了眼前的需要，而没有体现它与整体战略的关系，造成投资浪费。第二，项目投资人员配备不合理。目前我国大部分中小企业做不到合理配备投资人员，不合理的人员配备导致项目投资成功率低下。第三，投资风险大。中小企业由于人员素质不高、管理水平偏低，主要管理
人员往往没有较强的风险意识，投资随意性大，导致其投资项目风险更高。
二、加强企业财务管理的对策研究
1、强化资金管理，加强财务控制
首先，强化资金管理，加强财务控制必须贯彻落实到企业的各个职能部门。资金的使用、周转涉及到企业的各方面，关系到企业的各个部门、各个生产经营环节。管理工作一定要做到层层落实。其次，要提高资金使用效率，使资金使用产生最佳的效果，资金的来源和使用必须有效配合。准确预测资金收回和支付的时间。合理地分配资金，流动资金和固定资金的占用应配合合理。最后，加强财产控制。建立健全财产、物资管理的控制制度，在物资采购、领用、销售及样品管理上建立规范的操作程序，堵住漏洞，规避风险。对财产的管理与记录必须分开，以形成管理上的相互制约，不能把资产管理、记录、检查核对等交由一个人来做。
2、加强相关法律法规的执行,促进全面发展
从企业的特点及会计核算中存在的问题可知,要解决其会计规范化问题,光靠一两家企业自我完善和会计人员努力是很难达到的。近两年来政府对企业的发展给予极大关注,已于去年出台了《中小企业促进法》,它是促进中小企业发展的重要法律举措,反映了国家发展中小企业的战略决策。它从资金、政策等方面为中小企业的创立和发展创造良好的环境,还从技术创新、市场开拓、社会服务等方面规定了一系列鼓励措施。为改善中小企业经营环境,促进中小企业健康发展,各级政府部门、银行金融机构要将该法措施落到实处。
3、加强资金管理,提高企业筹资能力
资金是企业赖以生存的根本,围绕资金运动这根主动脉,加大财务管理对企业生产经营各个环节的控制力度。要提高经济效益,从根本上提高信用度,不能单凭短期负债筹资,应着眼于更新科技,更新产品,提高人员素质来盈利,而不应靠借债来搞活经营。要努力提高资金的运用效率。把握住源头的合理利用,充分考虑货币的时间价值以及投资风险。尽可能地减少资金的停滞,尽量减少应收货款的回收时间,不要把一些或有损失变为真正的损失,有效地清理过去的陈账、呆账，要使资金来源和资金运用得到有效配合,要合理地进行资金分配,更有必要的流动资金与固定资金,两者有效配合,才能产生最佳经营效果。要充分预测资金收回和支付的时间,建立资金流量预测表,预先估计资金缺口的数量和发生时间,为经营者对未来各种状况下的资金调度提供实际模拟,加强企业各种资产管理。
【参考文献】
[1] 孙巍：“当前企业财务管理中存在的问题及对策”，《理论观察》，2006.3
[2] 徐冰：“中小企业财务管理存在的问题及对策研究”，《商场现代化》2006.9
[3] 毛红霞：“目前财务管理中存在的问题及对策”，《中国成人教育》2006.7
1 我国小区景观公共艺术构造中存在的问题
1.1 缺乏人性尺度的大空间设计
人性化设计理念是小区景观公共艺术作品设计中必须体现出的内涵。然而, 我国很多城市中的小区景观公共艺术作品却存在“设计尺度超标”、“设计人性化缺失”等问题, 为追求所谓的设计作品“多元化”, 设计师一味地将“大空间”、“大体积”、“多素材”等理念融入小区景观公共艺术作品的设计中, 设计出的作品仅能展现出“钢筋水泥的冰冷”, 难以突出“公共艺术的人性”。此外, “大空间”、“大体积”、“多素材”公共艺术作品在投入建设时, 往往需要耗费大量的人力、财力和物力, 造成对小区景观原有形态和结构的冲击, 破坏了小区景观的生态性、环保性, 也影响到了小区的环境品质和人们的审美质量。
1.2 过于强调审美感, 缺乏人性需求
小区公共艺术作品需要体现出一定的审美感, 然而, 若设计过于强调审美感, 忽视人性需求, 则会给居民一种单调的美感, 缺少人性的韵味。很多景观设计师在进行小区公共艺术作品设计时, 对外部环境所涉及的艺术形式注重欣赏而不追求内容, 从而使作品孤立于生活之外, 忽视居民的人性、心理需求, 使景观艺术作品的表现影响力大大降低。
1.3 设计同质化严重
小区景观的公共艺术作品应彰显出设计师的个性, 也应体现出小区景观的独特风格。然而, 目前我国很多地区的小区公共艺术景观设计和建造过程中, 存在盲目拷贝、拼贴等问题, 千篇一律的设计思维, 不断重复的艺术构造形式, 使得小区景观公共艺术作品的艺术个性化荡然无存。
例如, 在广州保利心语花园、碧桂园和雅居乐花园三个小区的公共艺术景观中, 同时出现了新加坡鱼尾狮雕像艺术品;在陕西宝鸡的多个小区中, 也同时出现了形状类似的大型“华表”雕塑作品。由此可见, 在我国小区景观公共艺术品的设计中, 简单的“重复、拷贝、黏贴”现象层出不穷, 大大降低了公共艺术品的个性美感。
2 我国小区景观公共艺术表现力提升的策略
2.1 注重设计中的人性化要素体现
2.1.1 融“实用性”与“人性化”为一体。
实用性正艺术作品人性化展现的一个方面, 因为小区公共艺术作品与居民的生活联系更加广泛和紧密, 因此, 在设计过程中, 设计师应注重表现出小区公共艺术作品的实用性。例如, 设计出集休息、健身、娱乐与艺术审美性一体的公共艺术景观作品, 使居民在欣赏公共艺术品, 充分感受到艺术品的实用性。
2.1.2 融“心理性”与“人性化”为一体。
在小区公共艺术景观的设计中, 应尽量杜绝大型或特大型景观物的引入, 同时, 景观设施的摆放应符合人们行为心理的特点, 创造出满足人们心理需求的亲和性和随意性, 形成一个有序、美观、人性、科学、充满活力的外部空间环境。
2.2 注重融入多元化的设计元素
2.2.1 引入绿色生态设计元素。
在公共艺术景观设计中, 应注重引入绿色生态元素, 从而凸显出小区的环保性、绿色感和自然特征。例如, 将绿色植物与小区公共艺术景观融为一体, 构造出纯天然的“绿色公共艺术景观体系”。
2.2.2 引入色彩标志设计元素。
色彩是公共艺术景观的外溢化语言, 设计师在构造小区公共景观时, 应注重结合特定的小区, 引入标志性的色彩元素。使公共艺术景观能够真正融入到小区的景观风格中, 采用一定的色彩对比、色彩造诣体现出公共艺术景观的独特性。
2.3 注重个性化设计思维
小区景观的公共艺术表现力体现, 应彰显出不同的特征, 展现出个性化的美感。设计师在设计的过程中, 不能采用简单粗暴的“复制、黏贴、重复”思路, 人云亦云, 而应该结合小区的实际情况, 制定独特的设计方案, 彰显出个性化的设计思路。例如, 设计师可引入“主题设计”的理念, 结合小区的特定情况, 设计以水为主题的流水公共艺术作品、设计以树木为主的公共艺术作品等。
3 结论
人性、艺术、审美感强的小区公共艺术景观能够为小区品质的提升起到添砖加瓦的作用。因此, 景观设计师应注重引入个性化、人性化、多元化的设计理念, 充分展现小区景观的公共艺术性。
参考文献
关键词：存货日常管理经济效益对策
存货作为一项重要的流动资产，加强存货的管理对于提高企业的资金使用效率以及企业的资金运作水平都有重要的作用，货物的管理者通过对于其管理利用情况如何，直接关系到企业的资金占用水平以及资产运作效率。存货管理通过存货的信息管理和在此基础上的决策分析，最后进行有效控制，达到存货管理提高经济效益的最终目的。
1 存货管理概述
1.1 存货定义和内容
存货是指企业在正常生产经营过程中持有的、以销售的产成品或商品，或为了出售仍然处于生产过程中的产品，或在生产过程、劳务过程中消耗的材料、物料等。企业存货的具体内容包括原材料、在产品、半成品、产成品、商品和周转材料等。
1.2 存货管理的内容和流程
1.2.1 存货管理的内容
存货管理的范围包括原材料、燃料、辅助材料、包装物、低值易耗品、半成品、在产品和产成品的入出库及库存的管理。
1.2.2 存货管理的流程
常见的工业企业存货管理的流程是：工厂提货验收准备安排堆垛防虫控制核对备货验交签单。
1.3 加强存货管理的必要性
存货作为企业营运资本中占很大比重，而且又是流动性较差的流动资产，是反映企业流动资金运作情况的晴雨表，往往成为少数人用来调节利润、偷逃国家税费基金的调节器。
加强存货管理具有重要的意义。体现在：①有利于企业市场供需平衡，保持企业有一个健康的市场占有率。加强存货管理可以及时的调解市场上的供需关系，有利于自己产品的价格稳定，解决市场上因为货物的不足而导致的市场价格暴跌或暴涨，影响企业的长远发展。②可以促进企业对于本产品的掌握控制，促进企业更好地规划企业的生产额度。企业只有加强对于货物的管理才能及时的了解企业的生产经营情况，避免企业的货物出现供需矛盾。③企业对于货物的管理可以在一定程度上帮助企业的管理者在决策以及市场推销方面提供强有力的依据。④加大对于存货管理可以帮助企业减少自己的占有率，帮助企业存进资金的流动。如果企业过多于存有货物就会导致企业过多的占有企业的资金，这样不利于企业资金的周转，因此加强企业的存货的科学性有利于及时地促进企业的资金流动。
2 我国企业存货管理存在问题
2.1 我国企业的存货计算以及记录不科学。在我国的企业管理中我国企业对于货物科学规划还不够科学，尤其是我国中小型企业由于企业规模都比较小，它的企业规章制度还不健全，或者因为企业的成本等因素在内，导致企业的货物登记制度没有规范化的管理。尤其是新设企业在成长期，往往采用一人身兼数职的模式。企业一般没有成文的企业货物制度，他们对于企业的存货情况没有进行科学的登记，对于此种情况有的是企业的管理者没有意识到存货对于企业的发展的重要性，有的是企业的登记者没有认真地履行自己的职责。
2.2 从存货管理制度执行上看，企业的内部管理制度还不健全。企业对于货物管理还是停留在原始货物管理方面，它对于货物的存货原因等因素缺少应有的科学规划，有的就是企业的财务管理部门对于自己职责的缺失管理。因此我们从存货结构上看资金结构上流动资金占用比例高，数量控制上非正常存货储备量高影响了正常的存货储备量。企业往往会因为企业的库存数量较大而过多的占用企业的流动资金，有的企业的存货数量占有企业的资金的一半还多，这样无形之中就增加了企业的负担，增加了企业的周转困难。为控制流动资金占用额，在日常存货管理中尽量降低库存占用量，减少进货量，从而影响了正常生产经营所需要的合理存货储备量。
2.3 企业的产品销售人员的管理不到位。企业的管理缺少一个系统的管理系统，他们的产品销售以及货款回笼大部分是由一个人完成的这样就会导致企业的产品因为销售人员的原因而导致生产的过剩或者缺少市场导致企业的货物积压，有的会使的企业的销售人员由于内在的潜规则导致企业的销售人员不能及时的把市场的产品销售反应给企业，造成企业的生产缺少市场依据。
3 解决问题的措施
3.1 严格按照现行的会计法执行存货的管理，做到科学规划。企业的管理者应该及时的了解企业的存货情况，因为只有这样才能保证企业的管理者及时根据企业的存货情况及时地做出科学的企业生产规划，因此企业的管理者要加大对于存货信息的管理工作。首先企业的管理者要高度重视存货核算工作。只有企业的管理者重视企业的存货核算工作才能营造一个良好的企业会计的工作氛围，才能保证企业的核算工作得以公平、科学的进行。其次就是存货核算的管理者一定要加强学习。首先负责企业核算登记的人员一定要加强对新会计核算法规定的学习，从思想上高度重视存货的重要性。最后就是要最大限度地做好存货的管理工作。建立存货的日常管理制度，采用根据存货的重要程度的ABC控制法，降低存货库存量，加速资金周转。
3.2 加大对于存货的信息化管理。在日益竞争的今天企业要想处于发展的前列，要想有全面的发展，就要加强企业存货数量的科学管理，这就需要我们利用先进的电子化技术，对于存货进行网络化管理，只有这样才能把复杂化的存货管理工作做到科学规范，同时我们要充分保障存货等级的账务与企业的存货实际情况相符，做到及时准确的了解企业的存货数量。要动态的检测企业的存货情况，及时的根据市场的要求控制企业的生产规模。充分利用ERP等先进的管理模式等措施，实现企业的资金与存货的统一管理。
3.3 严格执行财务制度规定，使账、物、卡三相符。企业的存货管理要严格执行财务制度规定，对货到发票未到的存货，月末应及时办理暂估入库手续，使账、物、卡三相符。准确无误的反应企业的存货数量，保证存货的完整性，同时在一定的程度上完善企业的监管制度，保证企业的存货数量的账务准确。建立存货的生产管理制度，采用根据存货的重要程度的ABC控制法，降低存货库存量，加速资金周转。通过ABC分类后，抓住重点存货，控制一般存货，制定出较为合理的存货采购计划，从而有效地控制存货库存，减少储备资金占用，加速资金周转。
企业应当建立健全存货管理制度。严格规定存货的购进计价方法、发出方法、盘存方法，并且严格按照企业会计准则的规定，计价方法一经确定，不得随意变更；企业应设置明确的请购、购进、付款、销售、收款、保管等岗位职责，对于人员较少的小单位来说，有的岗位职责可能会交叉，对于交叉的这些岗位，管理当局更应该关注职员的尽责情况以及采取相应的防范措施；企业应严格建立商品的出入库制度，存货的收发均通过已经授权批准的出入库单来控制，出入库单一式三联，一并作为各方记账的凭据；企业应建立系统的存货明细账和仓库保管账，明细账为数量金额三栏式，保管账可只登记数量，保管员应保证账实相符，每月两账进行核对，保证账账相符；企业应建立至少每年一次的存货清查制度，确定存货的实有数量，并与账面资料核对，从而确定存货实存数与账面数是否相符，对不符事项进行查找处理；同时可以发现存货的质量状况，对残次冷背商品进行分类处理，进而影响企业的经营策略，促进企业健康发展。
参考文献：
[1]王黎.浅析企业存货管理.中共长春市委党校学报，2006年4月第2期.
[2]冯丽梅，王秀凤，李威.加强企业存货管理的途径.冶金财会， 2005年第1期.
[3]赵涛.《仓储经营管理》.北京工业大学出版社，2006.
近年来，湖北交通事业迅猛发展，公路贯通大江南北。公路的管理提上交通事业日程，而路政管理作为公路管理中不可或缺的部分，发挥着极其重要的作用。但随着公路管理工作的不断深入，路政内业管理相对滞后的矛盾日益显现出来，在一定程度上影响和制约了路政工作的开展，如何加强路政内业管理，使之真正发挥路政管理枢纽、核心作用，下面我就如何加强和完善路政内业管理谈谈自己的看法。
一、路政内业管理中存在的问题
1、路政内业管理的重要性认识不够。路政内业相对于路政外业来说，工作内容比较粗像，工作成效也不像外业工作样很直观地就呈现出来。所以很容易让人感觉路政内业工作就只是在办公室做下卫生、填报表、开发票收钱„„做些杂事，只有路政外业同志在外面风吹日晒、保道路畅通，大家很容易就认为保畅通是外业的功劳，与内业无关，殊不知其实内业有个很重要的作用，内业是领导的参谋和助手，帮助领导正确分析、科学决策，是路政管理的内当家，不重视路政内业，必定会影响整个路政管理的全面发展。
2、路政内业人员不稳定、流动性大。“熟能生巧，巧后方能精”这个“精”是需要个过程的，路政内业管理也一样，内业人员在全面理解管段情况，与领导行事方针磨合后方能在做好本职工作的基础上求精，可是如若内业人员不稳定，时时变动，内业工作人员自己都不知道自己还能在内业岗位呆多久，那么他是绝对没有心情去求精、去创新的，这样会导致路政内业人员就仅仅只是在办公室做下卫生，表报啊什么的。
3、路政内业人员素质有待提高。路政管理的所有成绩依赖于路政内业人员运用文字材料、数据报表、情况分析，通过法定程序，运用正确的依据，制作规范的执法文书反应出来，这就要求路政内业人员要有较强的文字功底、较强执法水平，及较强的分析能力、决策能力，并熟练掌握相关的法律法规知识，同时要正确运用好网络，熟练运用办公软件。
4、路政内业人员与外业人员的沟通协作有待加强。往往听到些许路政员说“那是外业的事，不关我们内业的事”或是“那是内业的事，不关我们外业的事”之类的一些话，这完全是个误区，其实路政内、外业应该是分工不分家的，且其相互的工作是紧紧相连的，正确的路政管理应该是内业指导外业，而外业的工作又紧紧贯穿、融入路政内业的。因此，加强路政内、外业沟通、协作相当重要，只有内、外业紧密协作，共同努力，才能将路政工作做好、做精。
5、路政内业人员意识狭隘，工作局限在办公室。大家很容易误认为内业就是做好办公室的事，其他的事情都是外业的事，其实不然，内业人员不仅要做好内业资料的归档工作，还要与相关职能部门打交道，如施工单位、施救单位、沿线派出所、法院等等，这就要求路政内业工作人员要熟悉管段情况，不能只是在办公室，若对外面情况一无所知，会影响路政的整体管理工作的。
二、解决路政内业管理中存在问题的对策
1、提高认识，充分认识、肯定路政内业的重要性。首先路政管理者要充分认识路政内业的重要性，全体路政人员要拥护路政内业工作；其次路政内业人员要充分认识自己身负的职责与内业管理工作在整个路政管理工作的重要性，并充分发挥路政内当家的作用。
2、不断完善管理制度，严格按规章制度办事，确保路政内业人员的相对稳定。制度规定“路政支队配备路政内业主管一名，各大队配备内业管理员一名。路政内业人员应熟练掌握路政管理的有关法律、法规及政策，具有较高的写作能力和电脑操作技能，具备较强的工作责任感。路政内业人员要保持相对稳定。各大队内业管理人员的调整和调动由支队统一安排”，那么就要按制度严格办事，当然路政支队要正确分析、科学决策，在保证路政管理工作的正常运转下，确保路政内业人员相对稳定
3、通过各种政治业务学习学习、培训、交流加强路政内业人员的综合执法能力。路政内业人员的政治业务学习每月不得少于两次，且做到学习有计划、有体会、有记录。要将自主学习和交流学习相结合，取长补短，不断完善和提高路政内业人员的综合执法能力
4、加强路政工作例会制度，工作例会是路政内、外业交流、沟通的有利平台，定期组织召开有关工作列会，有助于内业及时传达上级各项工作安排，同时有利于外业及时将管段情况及工作中问题反馈给内业。用工作例会的方式，让路政内、外业紧密沟通协作，及时探讨解决工作中的问题，共同为路政工作出谋划策，这样路政工作才会越做越好、越做越精。
5、建议路政内业工作人员在做好内业本职工作的同时，每周花一天的时间上路巡查，因为内业工作人员只有在充分熟悉管段情况的情况下，才能真实、准确地将情况汇报给上级领导，各类表报才能真实反映管段情况。同时，路政内业人员要经常加强与管段沿线派出所、法院的相关职能部门的沟通、协作，因为维护路产路权很多时候单靠路政部门是解决不了的，要靠这些相关职能部门的共同努力才能完成。
在市场经济条件下，存在着激烈的市场竞争，企业为了抢先占领市场、扩大销售可能采取赊销方式，增加销售收入，致使形成应收账款，即企业在经营过程中发生的债权，因此销售货款的收回，减少坏帐损失是企业应收账款管理的重要内容之一。应收账款是企业对外赊销商品、材料、供应劳务等而应向购货或接受劳务的单位收取的款项，是企业为了促进销售和减少存货从而增加盈利而向购买者进行的投资。对其管理的好坏直接影响到企业营运资金的周转和经济效益，应收账款的管理已成为企业经营活动中极其重要的问题。
关键词：应收账款；应收账款管理；信用政策
应收账款的定义
应收账款可以被分为广义和狭义两种解释。广义的应收账款，指公司所有的债权资产，包括对个人、公司及其它债务人，所有的货币请求权。因此广义的应收账款，又称为应收款项。至于狭义的应收账款，通常是指由于主营业务产品的销售或提供劳务，依据信用基础所发生的债权。因此，狭义的应收账款，专指因公司赊销所产生应收未收的账款。应收账款应按照扣除坏账准备后的净额入账，以便反映其净变现的价值。企业应收账款管理中存在的问题
许多企业由于种种原因而没有重视应收账款的管理，使应收账款的管理相当混乱，严重影响企业资金的周转。目前我国企业应收账款管理中主要存在以下问题：
(1)信用销售前资信评估薄弱，缺乏规范程序。信用销售是坏账形成的起因，企业在进行信用销售前首先应该评估客户的信用等级和资信程度，而我国大部分企业在信用销售前根本不进行详细的信用调查。一直以来我国企业普遍缺乏“信用”的观念，事前的资信评估非常薄弱，缺乏规范的信用销售程序予以约束，企业大量的信用销售往往取决于行政干预或少数人、领导者的主观喜好，结果导致大量应收账款不能如期收回。
(2)应收账款管理权责不够明确。许多不应产生的应收账款产生了，有大量的应收账款对不上、收不回；其主要原因是没有明确的权责划分，没有具体的责任人来负责，没有严格的管理办法缺少必要的内部控制制度，最终也无法追究责任。
(3)应收账款的账龄越来越长，增加坏账风险。企业的应收账款如得不到及时清理，不能按时收回货币资金，则意味着潜在的坏账风险，账龄越长，坏账的风险越大，会增加收账成本。
(4)会计人员监管薄弱。财务部会计人员没有专负责对应收账款定期定向清欠；没有建立定期清查制度。许多企业长期不与欠款单位对帐，或对账后没有形成有效、合法的文字对账依据，仅仅口头承诺。
(5)应收账款跟踪控制存在问题。很多企业未建立应收账款跟踪控制制度或未遵守制度。有些企业对应收账款的跟踪控制缺乏规章制度，或有章不循，形同虚设。这些问题主要表现为：①财务部门不及时与业务部门核对，销售与核算脱节，问题不能及时暴露，造成企业应收账款居高不下，账龄老化。②企业未实行应收账款定期对账制度，交易过程中货物与资金流动在时间和空间上的差异以及票据的传递、记录等都有可能出现差错。企业应收账款管理策略
3.1 制定严格的信用政策
竞争使企业产生了赊销行为，赊销效果的好与坏，取决于企业制定的信用期间、信用标准和现金折扣等信用政策。
所谓的信用期间是指企业允许顾客从购货到付款之间所需要的时间，如果企业制定确定信用期过短不足以吸引顾客，在商业竞争中会使销售额下降；如果企业制定信用期过长，有利销售额和利润的增加，但必然引起应收账款投放成本的增加，甚至造成利润的下降。
3.2 建立应收账款清收责任制
企业要针对应收账款管理中经常出现的状况，以制度的形式将债权责任明确下来，以规范有关人员的行为。主要内容包括：(1)明确划分责任范围，对公司全部的客户的欠款尽可能地落实到个人；(2)明确规定在应收账款未完全收回之前，责任人不得调离企业；(3)明确规定各人的职权范围，对超限额赊销或未经审批赊销的应予以处罚，并承担由此而产生的后果；(4)明确规定隐瞒、变更应收账款事项应负的各种责任；(5)明确规定由于信用部门人员徇私舞弊，调查不实而产生坏账应负的责任；(6)明确规定责任的监督部门，防止责任管理流于形式。当然，对于企业内部管理来说，责、权、利是不可分的，应收账款的清收与责任人的经济利益要挂钩，目标要具体、奖罚要有力，要制订严格的资金回笼考核制度，以实际收到货款数作为赊销申报人的考核目标，这样就可使销售人员明确风险意识，加强货款的回收。
3.3 企业应收账款的账龄分析
(1)认真做好帐龄分析。通过账龄分析，企业可掌握这些信息：有多少客户在折扣期内付款；有多少客户在信用期内付款；有多少客户在信用期后付款；有多少客户拖欠付款期过长，可能成为呆帐。了解这些情况后，要及时采取措施，调整企业信用对策，密切监控用户已到期债务的增减动态，及时与用户联系，提醒其尽快付款。
(2)分析应收账款周转率和平均收帐期，看流动资金是否处于正常水平。企业可通过这些指标，分析评价应收账款管理中的成绩及不足，以便总结经验，修正差距，减少损失。
3.4 会计人员应收账款监督管理策略
(1)规范会计核算工作，制定往来款项对账制度
财务部门应加强会计基础工作，规范会计核算，在做好应收、应付款项的日常工作外，还要根据应收账款的特点结合本单位的具体情况，制定往来款项的对账制度，并要严格执行。
(2)应收账款置换时入账价值的会计处理
企业新会计准则中规定：应收及预付款应当按实际发生额记账。这说明无论以何种方式或原因形成的应收账款，均应按其实际发生额(或原账面余额)入账。
(3)编制合并会计报表时，对内部应收账款计提的坏账准备的会计处理
会计人员在编制合并会计报表时，随着内部应收账款的抵消，应将对内部应收账款计提的坏账准备予以抵消，具体核算过程如下：
第一步，当年内部应收账款计提坏账准备的抵消额为：
坏账准备=当年内部应收账款年末余额×当年计提比例
第二步，往年内部应收账款计提坏账准备的抵消额为：
年初未分配利润=上期期末内部应收账款年末余额×上年计提比例结论
关键词：成本费用管理 问题 控制
目前，我国企业面临来自全球市场的竞争，在这场激烈的竞争中获胜的关键是提高企业的竞争能力和竞争优势，而成本优势是其取得竞争优势的一个非常重要的方面。我们应从建立健全企业成本费用的内部风险控制上，加强企业的成本费用管理工作，为建立企业的持续竞争优势服务。
成本是企业在生产经营过程中为生产一定种类和数量的产品而发生的各项耗费，它是决定企业产品或劳务在市场竞争中能否取得以及占有多少市场份额的重要因素，也就是说成本是指可归属于产品成本、劳务成本的直接材料、直接人工和间接费用，以及商品采购成本和采购费用，不包括为第三方或客户垫付的款项。企业应合理划分产品成本和期间费用的界限，产品成本是应计入所生产产品、出售商品、提供劳务的成本，而期间费用则不应计入产品或劳务成本，应直接计入当期损益。为了加强企业成本费用的内部控制，降低成本费用耗用水平，提高其经济效益，我们应关注以下成本费用的风险点控制，并采取相应的切实可行的控制措施。
1 成本费用管理存在的问题
企业在成本费用的管理过程中，可能存在以下问题：
①企业财务报告失真，主要是由于成本费用的核算和相关会计信息不合法、不真实、不完整造成的。②其超预算或者预算外支出导致企业权益受损，主要是由于成本费用预测不科学、不合理造成的。③出现重大差错、舞弊、欺诈而导致损失，主要是由于成本费用未经适当审批或超越权限审批造成的。④遭受外部处罚、经济损失和信誉损失，主要来源于成本费用可能违反国家法律法规的规定。
2 成本费用管理的对策
针对上述成本费用管理过程中存在的问题，企业在建立与实施成本费用内部控制的过程中，应加强对下列方面的控制：
2.1 成本会计机构和人员应严格制定与执行成本会计的规章制度，合理、有序地组织成本会计工作，实施会计监督。
2.1.1 成本会计法律法规制度 成本会计法律法规制度是企业从事成本会计工作必须遵守的规范，与成本会计有关的法律、法规、制度主要有《中华人民共和国会计法》、《企业财务通则》和《企业会计准则》、《小企业会计准则》等，这三个层次的财会法规制度中与成本会计工作有关的部分，是规范成本会计工作的重要依据，企业必须严格执行。
2.1.2 企业内部成本会计制度 企业应根据国家的有关规定，结合本企业的实际情况，制定具体的内部成本会计制度，以使成本会计工作合理、有序地进行。不同的行业由于生产经营特点和管理要求不同，所制定的成本会计制度就有所不同，但一般包括以下内容：原始记录制度、成本预测和决策制度、定额管理制度、成本核算制度、物资管理制度、内部结算制度、成本控制制度、成本报表制度等等。
成本会计制度是开展成本会计工作的依据和行为规范，其科学合理与否会直接影响到成本会计工作的成效。因此，成本会计制度一经制定，就要认真严格执行，并要保持相对稳定。当然，随着经济形势的发展和企业自身条件的变化，成本会计制度也要随着做适当的修改。
2.2 机构设置和人员配备应科学合理，职责分工、权限范围和审批程序应明确规范。
2.2.1 配备合格的成本费用核算人员 企业应通过培训，不断提高他们的职业道德、理论水平和业务能力等综合素质，当好企业负责人的参谋。
2.2.2 建立适当的岗位责任制 明确内部有关部门和岗位的职责和权限，企业应建立成本费用业务的岗位责任制。
2.2.3 建立严格的授权批准制度 经办人应在职责范围内，按照审批人的批准意见办理成本费用业务，在授权范围内进行审批，不得超越审批权限。
2.3 成本计划、成本费用定额编制的依据应充分适当，明确规范成本费用事项和决策过程。
2.3.1 企业建立和健全材料物资的计量、收发、领退、盘存等方面的管理制度，应首先建立成本费用核算制度，制订必要的消耗定额。
2.3.2 成本费用的归集和分配应遵循以下要求：①成本费用的核算方法应前后一致，不得随意变更。②成本费用应分期核算，一定时期的成本费用与收入应相互配比。③成本费用核算应与客观经济业务或事项一致，其归集、分配和核算应遵循重要性要求，以实际发生额计价，不得人为地进行调整。④成本费用核算应为企业未来决策提供有用的信息。⑤成本费用的确认和计量应符合《企业会计准则》的有关规定。
2.3.3 企业应正确选择成本费用核算方法，根据本单位生产经营特点和管理要求，主要有品种法、分批法、分步法等。
2.3.4 企业应建立合理的成本核算、费用确认制度。
2.4 成本费用预测、决策、计划、控制、核算、分析、考核的控制流程应清晰严密，对成本费用核算、内部结算价格的制订、有关成本费用分析和考核等应有明确的规定。
2.4.1 成本费用预测、决策与预算控制 ①成本费用预算。企业应在成本费用预测和决策的基础上，根据目标成本，建立成本费用预算制度。增强企业职工的成本意识，进一步挖掘降低成本的潜力，通过编制成本费用预算，将企业的成本费用目标具体化，为成本控制、成本分析和考核提供依据，加强对成本费用管理责任制。②成本费用决策。为促使企业以最少的人力物力消耗，取得最大的经济效益，企业对事先成本费用预测方案进行决策。③成本费用预测。企业应根据本单位历史成本费用数据，充分考虑成本费用预测的不确定因素，本着费用最少、效益最大的原则，在认真分析企业现有的经济技术条件和发展前景的基础上，运用一定的技术方法，寻求降低产品成本、提高经济效益的途径，对企业未来成本费用水平及其发展趋势进行科学预测，为进行成本决策、编制成本计划提供依据。
2.4.2 成本费用执行控制 ①企业成本会计机构或人员在办理成本费用业务时，严格审核发票、结算凭证等相关凭据，应根据经批准的成本费用申请，尽力保证其真实性、合法性、合规性以及完整性；对不符合成本费用开支范围的业务有权拒绝受理和给予纠正，及时反馈有关信息。②企业内部各单位相互提供产品和劳务等，应本着有利于企业整体和内部各单位利益的原则，其成本费用确认方法，应兼顾内部结算方式，制定相应的内部结算制度。③企业应合理确定材料供应商和采购价格，以控制材料采购成本和储存成本，主要运用经济批量法确定材料采购批量；根据成本费用预算、定额和支出标准，为保证成本费用预算的有效实施，应分解成本费用指标，落实成本费用责任主体；加强对制造费用的控制，明确制造费用核算范围和标准。④企业应建立成本费用支出审批制度，规范成本费用开支项目、标准，根据费用预算和支出标准的性质，按照授权批准制度所规定的权限，从严控制费用支出。
2.4.3 成本费用分析与考核控制 ①建立成本费用分析制度。企业可以根据成本核算提供的资料以及其他有关资料，运用趋势分析法、比较分析法、比率分析法、因素分析法等方法开展成本费用分析，揭示产品成本水平的变动，检查成本费用预算的完成情况，确定成本差异，找出成本管理中存在的问题，寻求降低成本费用的途径和方法。②建立成本费用考核制度。企业应对相应的成本费用责任主体进行考核和奖惩，以促进各责任主体合理控制生产成本及各种耗费。在进行成本费用考核时，可以通过目标成本节约额、目标成本节约率等指标和方法，综合考核责任中心成本费用预算或开支标准的执行情况，意在鼓励先进，鞭策后进，充分调动各方面履行经济责任，加强成本管理的积极性。
3 结语
综上所述，企业必须加强成本费用的内部风险控制，保证成本费用核算的真实、正确，杜绝成本费用支出中的违法行为，减少损失浪费，以提高成本费用的管理水平，寻求企业长期的获利能力。
参考文献：
[1]于北方.我国企业成本管理思路探讨[J].财会研究，2005（12）：49—52.
[2]于露露.战略成本动因分析研究[J].会计之友，2008（2）：22—24.
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