派出所服务承诺书（精选13篇）
一、实行警务公开、公开警民联系制度，向社会公开民警姓名照片，警号，联系电话，使群众有事能及时找到民警，投诉电话，
二、实行二十四小时值班制度，及时接受群众报警求助，切实履行“四有四必”服务。
三、户籍窗口公开办事内容，程序，制度，实行二十四小时办理户口，居民身份证及其它证件制度。
四、民警实行“首接责任制”使用文明用语，礼貌待人。
五、严厉打击和防范各种违法犯罪活动，坚持犯罪团伙必打，邪恶势力必除，黄赌毒娼必处的`原则，净化社会环境。
六、积极参与治理经济环境工作，从重从快打击干扰和破坏经济建设的种种违法犯罪活动，努力为经济发展营造良好的社会治安环境，
承诺书
七、深化户籍制度改革，凡在集镇地区有合法因定住 所，稳定生活来源的，可为本人及直系亲属申请办理常住户口迁入手续，凡在镇内投资兴办实体，符合条件的，可在当地办理常住户口登记手续。
电力优质服务承诺是指供电企业为了给消费者提供高品质电能,保证用电安全,提供满意的售后服务,实现缴费、咨询方便,投诉处理及时,安装通知到位,提供用电信息和做好需求侧管理,满足顾客的多元化及个性化需要而做出的一种保证及其发生失误后的补救。
从供电企业服务承诺实践看,一项服务承诺一般包含2个部分:一是向消费者解释消费者能够期望从企业提供的服务中得到什么,也即向消费者公开产品、技术及服务标准;二是一旦服务失败企业将采取什么行动,也即向消费者公开因服务质量问题而导致消费者利益(包括物质和精神)受损的赔偿约定。前者使无形的服务变得有形,从而便于消费者评价服务质量;后者则可降低消费者的购买风险,从而使消费者放及时地解决服务失误问题。
(4)合理补偿,安抚情绪。对于供电服务失误给客户带来的有形损失,需要以有形化的方式对客户做出补偿。如供错电压损坏客户家用电器,需要修理和赔偿;客户交涉问题所花费的相关费用等,需要进行象征性补偿,使受到伤害的客户,感受到服务补救的公平合理。在解决服务失误的过程中,要注重信息透明,时刻让客户了解工作进展情况;在服务补救结束后,有关部门还应做好跟踪回访工作。此外,客户在遇到服务失误后,通常会产生焦虑和挫折感,企业应当在解决好服务事务的同时,对客户精神上的伤害予以安抚,给予客户充分的尊重和应有的关怀。
(5)改进系统,提升品质。服务补救不只是弥补服务裂缝、增强与客户联系的良机,它还是一种极有价值的、具有诊断性的信息资源,有助于供电企业提高服务质量。通过对服务补救全过程的跟踪,可以发现供电服务系统中一系列亟待解决的问题,并及时引进先进管理理念,修正供电服务系统中的某些环节,改进整个服务系统的运作水平,提高供电服务“一次成功”的机率。
4超前预警防范失误
(1)鼓励投诉,发现失误。客户投诉是发现服务失误的一个重要来源,鉴于大多数客户不愿投诉的现状,供电企业有必要实施正面激励。(1)要制定服务标准,推出服务承诺,使服务具有可衡量性。(2)要设计方便客户设诉的程序,完善“95598”心。为了发挥承诺对电力优质服务的保障作用,电力优质服务承诺必须具备如下特征:
(1)承诺以需求为导向。企业对顾客正当权益所做的一种保证,其目的是赢得顾客的信赖和好感,锁住现有顾客,吸引更多的潜在顾客。所以,电力服务承诺内容的确定应以顾客的需求为转移,绝不能凭借企业的主观想象。这样,才能保证做出的承诺对顾客形成应有的影响力、震撼力和刺激力。
(2)承诺不得带有附加条件。供电企业在向顾客做出承诺时,一般不应带“假如”、“除了”等内容,存在附加条件会给人情不真、意不实的感觉,削弱服务承诺应有的社会影响和作用。不仅如此,附加条件还会给企业内部个别部门和员工不认真履行承诺带来借口,甚至将其作为自己责任事故开脱的依据。
(3)承诺需要具体明了。不仅顾客知道能期待什么,而且网站、电话、邮箱等快速投诉通道,并广为宣传,以鼓励和引导客户投诉。(3)要建立高效的投诉处理系统,一旦客户投诉,企业各部门应通力合作,快速反应,在最短的时间内为客户解决问题。(4)对通过客户投诉获取的关于服务失误的第一手资料进行分析,寻找解决问题的策略和方法。
(2)捕捉失误,超前预警。有效的服务补救策略需要企业不仅能通过客户的投诉来确定企业服务失误所在,还要主动地查找潜在的服务失误。近几年,衢州电力局通过不断的探索与完善,逐步建立起一套全方位、多渠道的信息反馈体系。如组织大规模的走访活动,主动上门到政府、企业、社区征求意见;面向广大客户发送“征求意见书”;引入第三方评价,了解各类客户对供电服务的真实想法;召开行风监督员座谈会,征求社会各个层面对供电服务的意见;开展明查暗访,及时掌握服务质量;适时开展对社会媒体的舆情分析,及时了解市民对供电服务的不满意信息;走进广播电台“供电服务”热线,与客户进行直接交流等等。通过对客户意见的广泛收集和详尽分析,寻找服务失误的“高发地带”,预测补救需求,并采取措施加以预防,取得了良好的效果。
(3)引导客户,控制需求。服务质量的改进和提高永无止境,但客户的质量需求是可以控制的,通过客户需求的控制和管理,同样可以达成提高客户满意度的目标。在企业对客户需求具有很强导向作用的今天,供电企业一定要做好电力政策宣传、用电形势通报,充分发挥对客户需求的导向作用,同时,还要注意避免向客户承诺难以兑现或超过自身能力的服务。员工知道该做什么,承诺的内容要使人一看就懂,顾客都能充分地利用它获得企业提供的附加利益,内部员工也能够从中明确自己的工作目标和职责。服务承诺的条件应尽量能够量化,如承诺“迅速解决这一问题”,就不如“两天内解决这一问题”更易于顾客把握和员工贯彻执行。
(4)承诺须易于援用和赔付。即在承诺的援用和赔付过程中不应该有许多约束和阻力。服务承诺要在综合考虑顾客需求和企业服务能力的基础上做出,不可片面地强调某一方面。否则,超越企业服务能力做出的承诺,虽然在短期内会使企业的顾客满意,但由于无力履行承诺,这种服务难以维持,接受了优质服务的顾客再回到从前,巨大的落差会使顾客很失落,由此会给企业造成很坏的社会影响。反之,如果承诺毫无风险,轻而易举即可办到,那么这种承诺的价值也会大大降低,达不到激发顾客的兴趣,违背增强企业竞争力的初衷。
2 电力服务承诺的重要意义
2.1 服务承诺可以解除顾客顾虑,体验优质的服务
为了向顾客提供优质服务,供电企业推出种种举措,但由于顾客对服务的不熟悉,或由于对服务质量的不确定,而往往表现得犹豫不决。此时,若企业郑重做出服务承诺,那么就会有效地解除顾客的戒心,让顾客真正体会到电力优质服务。
2.2 电力服务承诺可以不断完善服务质量
承诺要求企业本身必须通过调查,找出顾客真正关切的利益点作为承诺点,以各种途径有效地对外传播,并围绕承诺点,配置各种资源,建立完善的运行机制,保证承诺的兑现。之后根据顾客的反馈,完善和提出更高的承诺,形成一种长期的良性循环以不断提高服务质量。
2.3 服务承诺有助于塑造良好的供电企业形象
如果企业建立了有特色的服务承诺体系,并通过履行这些承诺来证明企业的存在就是为了满足顾客的需求,那么,在使顾客满意时,企业也就赢得了顾客的信赖,从而可以大大提高企业形象。
3 供电企业履行服务承诺存在的问题及原因
现实工作中,供电企业在实行服务承诺中还存在诸多问题,概括起来主要有2点。
3.1 明明承诺,却不履行
企业在承诺过程中,制定了许多约束自己行为的具体内容,使消费者可以放心明白地消费。但是这些承诺最终成了一种摆设与装饰,供电企业并没有真正去履行。例如,购电时的统一发票,却开出的是收据。
3.2 明明无力履行,却做出承诺
过于溢美的承诺,虽然可以提高电力行业形象,但如果是过度承诺,往往会引发很多矛盾,带来很大的后遗症。
究其原因主要一是认识上存在偏误,为了执行上级的规定、指示,或是出于“追风向,赶时髦”的动机,不少供电企业内部上下没有达成自觉承诺、兑诺的共识,往往最后导致上下脱节。二是承诺的制定与操作系统不健全。主要表现为:(1)承诺内容笼统、无新意,又难以操作,或为求轰动效应,有悖实事求是,拔高承诺;(2)具体运行、管理、监督机制不完善。
4 推进服务承诺执行力度的措施
4.1 服务承诺需要以全体员工整体素质的提高为基础
履行电力服务承诺,企业员工是直接的具体执行主体,因此,承诺能否履行,履行的程度及效果如何,主要取决于主体素质的高低。为了提高供电企业员工的整体素质,需要从员工的职业道德素质和服务技术素质2个方面入手,因为它们是相辅相成的。要服务得好,光有道德素质是不够的,还必须拥有服务的武器———服务技能,包括对所提供的服务属性、特点等的熟知,对顾客消费心理和服务技巧的把握等。为此,供电企业应该给员工提供、创造学习的机会,并定期对员工进行各种服务技能的培训,全面提高员工的整体素质。
4.2 服务承诺应保证条款的针对性、先进性和可行性为内容
履行服务承诺既然是企业树立良好形象和信誉,提高经济效益,增强竞争优势的必要手段,它应该具有针对性、先进性和可行性。针对性是指承诺的内容应该是最能影响、体现本行业声誉、形象,群众反映最强烈的问题,如此才能突出企业独特的形象和魅力。先进性是指承诺的内容应该高于行业的常规标准,不能把份内基本的工作要求当作承诺。可行性是指承诺的内容一要具体、详细和明确,可操作性强;二要建立在对供电企业本身全面认识和正确估计的基础上,实事求是,量力而诺,做得到的才承诺,做不到或暂时难以做到就不要承诺。否则,承诺就变成了“轻诺”,反而破坏了供电企业的形象,失去群众的信任。
4.3 建立完善的运作机制是履行服务承诺的保证
为了保证服务承诺的履行,需要做好以下3个方面的工作:(1)建立一个专门的责任明确的承诺领导机构,具体负责和监察电力服务承诺的执行情况。(2)根据供电企业自身的实际和特点,制定有关贯彻、落实承诺的细则,包括服务规范标准、考核奖惩制度、监督检查制度、保证落实责任制度等等。这些制度的指标一方面要与经济指标相联系,另一方面要尽可能量化、细化、便于具体施行和监督。(3)建立内部各环节、各部门之间的交叉承诺制。比如上、下管理层之间,管理部门和服务部门之间,后勤、职能部门与一线服务部门之间的相互承诺等等。这些承诺都应有自己严格的标准和约束条款,以内部全体成员的相互承诺形成一种合力来确保对外承诺的真正落实。
4.4 建立多渠道的社会监督机制是履行服务承诺的后盾
一、科学论证，积极汇报，为“海上党支部”成立提供现实依据
针对渔民党员比较分散，渔民党组织建设和渔民党员教育管理难度较大的实际，该所采取细致调查、科学论证、积极向驻地党委沟通汇报等方式，积极延伸部队党建工作触角，为“海上党支部”的成立提供现实可能。
（一）摸底调查，理清组织结构。针对渔民党员流动性大，“陆上找不到党员、海上找不到组织”的实际情况，该所联合辖区村委会、渔业协会深入各个渔港、码头进行实地调研，对辖区渔民党员情况进行了一次拉网式的调查摸底，集中时间和力量开展流动党员的登记、信息收集工作，对渔船民党员参加组织生活情况和渔船民党员发挥作用情况，做到了底数清、心中明。同时，还根据流动党员的党龄、户籍地、现实表现等情况进行细致分类，为下一步科学管理使用提供了有力依据。
（二）广泛宣传，扩大影响范围。该所利用大走访的有利时机深入辖区村队、码头积极向广大流动党员宣传成立“海上党支部”的构想和作用，争取理解和支持，创新思路，积极谋划，先后推出了“秦口河上党旗飘”、“流动党旗聚忠诚”等一系列活动，成功组建了“海上党员活动站”，定期组织民警党员和渔民党员同上党课、同过党日，加强流动渔民党员的管理和教育，为打造“海上党支部”营造了浓厚氛围。
（三）主动汇报，赢取上级支持。与此同时，该所还将前期调研和准备活动开展情况、以及筹建冯家镇“海上党支部”的构想向驻地党委进行了详细汇报。驻地党委对此高度重视，同时也给予了宝贵支持。在各方的积极协调和帮助下，2012年10月10日，滨州市第一个“海上党支部”在滨州市冯家镇挂牌成立。
二、完善制度、搭建平台，发挥“海上党支部”的战斗堡垒作用
“海上党支部”成立后，针对渔民党员民主权利得不到保障，参与党组织生活的积极性不高的实际，该党支部指导“海上党支部”从设置规范、活动秩序和保障机制等方面入手，对各项基本制度进行了逐一规范，着力提升 “海上党支部”的战斗堡垒作用。
（一）广泛征求意见。该所党支部与“海上党支部”共同开展“党员群众面对面”、“模范党员标准”大讨论等活动，收集整理民警党员和渔民党员对规范组织生活、党员主体作用发挥等方面的看法及对开展警地联创联建工作的意见和建议。在两个党支部共同召开的联席会议上，将收集的意见和建议汇总后逐条分析，查找问题根源，研究解决办法。同时，还将征集意见情况和研究整改情况在“海上党支部”的党务公开栏进行公开公示，让渔民党员切实感受到党组织开展工作的信心和决心。
（二）完善基本制度。该所党支部借助其开展创建模范党组织生活活动所取得的成功经验，科学指导“海上党支部”研究制定了《海上党支部党员活动章程》、党支部组织生活实施细则和流程图表，完善了党员汇报、党课教育、党日活动、党员发展和党费收缴等基本制度，确保了“海上党支部”开展工作有依据、有标准。同时，将各项制度装订成“口袋书”，依托该所当前开展的“保稳定、惠民生、促和谐”深化大走访活动，安排人员深入渔村、码头，向广大党员群众分发相关手册，进行宣传教育，为落实党内制度奠定了良好基础。
（三）规范组织生活。该所党支部指导“海上党支部”对每个月份、每个时期活动开展情况做出统筹安排。在捕鱼期，重点在渔船上开展党组织生活，利用捕鱼间隙，各渔船就近集中开展以十八大精神学习宣传为主要内容的党课教育活动。利用渔船停港靠岸等时机，组织渔民党员进行思想汇报，灵活就近开展党日活动。在休渔期，召集“海上党支部”下属党员集中开展组织生活。这样既保证了党组织生活制度的落实，又达到了促进渔船联合作业、保障渔民安全的目的。
自“海上党支部”成立以来，共征集渔民群众意见和建议17条，完善党建工作和联创联建制度3项，共同开展海上党课学习11次、党员汇报66人次，集中召开党员大会3次。
三、整合队伍、创新管理，发挥“海上党支部”的辐射带动作用
“海上党支部”积极广泛听取广大群众关于海上治安防范的建议，不断改进和创新工作方法，为维护沿海治安稳定发挥了辐射带头作用，得到了广大群众的支持和拥护。
（一）联合成立“党员服务队”。该所党支部联合“海上党支部”共同组建“党员服务队”，积极参加各类社会公益活动9次，发放法制宣传资料500余份，帮扶困难群众7名，服务驻地群众2000余人次，形成了沿海党建和区域经济互动协调发展的生动局面。
（二）联合成立“党员巡逻队”。 从渔船民党员及入党积极分子中挑选了20名治安积极分子，与该所联合组建“党员巡逻队”，在边防民警的带领下开展海域治安巡逻及海上矛盾调处工作，共同维护海上治安秩序。截至目前，“党员巡逻队”共义务巡逻80余次，发现存在安全隐患问题20个，妥善解决影响海上治安管理等方面的突出问题14个，进一步提升了辖区群众的安全感和满意度。
（三）联合成立“党员调解队”。针对海上船舶刮撞、渔具损坏、滩涂养殖等容易引发矛盾纠纷的实际，该所党支部与“海上党支部”联合成立“党员调解队”。以此作为堡垒，积极开展矛盾大排查、大调解活动，积极完善矛盾纠纷排查、信息收集预警、多方协调化解等机制，通过走访沿海村队、渔船停泊点和重点作业区域，及时将矛盾纠纷化解在萌芽状态。截止目前，“党员调解队”共排查矛盾隐患苗头20余个，化解矛盾纠纷16起，有效确保了沿海地区治安秩序稳定。
四、关注民生，争先创优，发挥“海上党支部”的护航保驾作用
党的十八大报告中指出，加强社会建设，必须以保障和改善民生为重点。该所党支部立足本职，跟进服务，以民生为切入点，联合“海上党支部”，积极开展争先创优活动，扎实履行好服务经济发展的神圣职责，赢得了驻地党委政府和辖区群众广泛好评。
（一）倾情打造“安心暖心工程”。该所党支部注重发挥渔民党员在抢险救助、海上作业纠纷和打击海上违法犯罪等工作中的骨干作用，从渔民党员中挑选部分政治素质高、社会交往广泛的流动党员发展成为“治安信息员”，及时有效地排除了各类不稳定因素。同时，积极转变服务理念，通过真情服务温暖民心。该所党支部主动会同渔政、渔业协会、“海上党支部”联合设立“渔民事务党员代办站”推行“一站式”跟进服务，只需电话预约，便可享受警地党员上门办理船舶证件年度审验、船民证更换、燃油补贴发放等优质服务，大大节省了广大渔民的办事时间和成本。
（二）倾力打造“助民富民工程”。针对近海渔业资源匮乏，广大渔民群众收益日趋缩减的实际，该所党支部协同“海上党支部”主动当好渔民群众发家致富的“参谋”和“帮手”。通过定期邀请农科所工作人员为渔船民传授海产养殖技术、创办“海上党员图书箱”、“党员网吧”，在“海上党支部”公告栏上及时发布致富信息等方式，积极搭建渔民致富的信息平台，努力使“海上党支部”成为广大渔民群众的“致富信息中心”，从而切实提高渔民群众的幸福感和满意度，推动渔业经济和谐快速发展。
（三）倾心打造“文化文明工程”。该所党支部本着“广大渔民受教育，辖区群众得实惠，边防工作上水平，警民关系更和谐”的原则，与“海上党支部”共同成立了 “十八大精神宣讲队”、“法制道德宣传队”等队伍，上船头、进农家，广泛宣传十八大报告中关于“惠农富农政策、三农问题、增加居民收入、完善社会保障体系”等一系列群众关心关注的民生热点问题。同时两个支部还共同策划了“先进党支部”、“优秀共产党员”、“党员先锋岗”评选表彰活动，通过党员带群众、党组织带单位，形成了警地联创联建的良好氛围，促进了学习先进、争当先进、赶超先进的良好风尚，夯实了“海上党支部”在渔民群众心目中的地位。
2011年上半年，派出所在市局党委、镇政府的正确领导下，本着“创造一个平安和谐、团结稳定的政治环境，一个发案少、秩序好、人民群众满意的治安环境，一个各种风险事故得到有效化解公共安全环境”的工作精神，多措并举积极服务于辖区企业，为优化全镇经济社会发展软环境，帮助企业克服困难，方便广大群众的生产生活，进一步加强和谐警民关系建设创造了良好的条件。现将有关工作汇报如下：
一、整合力量，织密治安巡防网络。派出所结合“大走访”开门评警活动的开展，积极组织民警深入辖区内企业单位，主动征求治安防范意见，整合巡防力量，建立企业内保人员自防、企业之间协防、警企联防的企业治安巡防网络，为不断加强巡逻，压缩犯罪空间建立良好的社会治安环境创造了条件。同时，派出所积极开展“护防”行动，针对管辖辖区内有夜间工作的重点厂企，进行调查，对夜间上班人员的时间段、路段进行调查了解，有针对性地加强夜间时段和路段的巡防，为企业员工安全生产、生活打下了良好的基础。
二、密切协作，积极开展安全检查。派出所民警为加强警企协作，定期开展企业内部安全大检查。建立完善对企业内部安全保卫工作定期指导制度，指导企业建立和完善内部治安保卫和消防工作责任制，经常性开展以防盗、防火、防事故为内容的安全大检查，完善防范措施，消除安全隐患。帮助培训安保人员，为 企业提供安全知识培训及服务，提高企业单位安全意识和自我防范能力。
三、强化措施，严厉打击涉企犯罪。派出所民警对涉企案件始终坚持做到快出警、快立案、快查处，严厉打击涉企违法犯罪行为，保护企业合法权益。2011年1月2日12时40分，泰安天刚塑钢有限公司给我辖区金泉公司供塑钢出现质量问题，金泉公司要求退货。在泰安天刚塑钢有限公司派人拉回塑钢时，双方发生纠纷并升级为群体性事件。派出所发动警力30余人维护现场秩序并积极联系镇政府、镇工商局进行调解处理，最后化解矛盾；2011年1月8日，金泉饲料公司工地被盗电缆，价值2万余元。我所接到报警后迅速出警，并联系刑警二中队及技术室进行现场勘查工作，及时移交刑警二中队进行处理；6月15日晚9时许，派出所接110指令称：辖区内大宝公司着火，情况十分紧急。接到报警后，派出所值班民警带领协勤及时赶往现场，现场火势较大，有可燃物品再次爆炸的危险性。派出所民警将情况上报并联系消防车辆前来灭火，派出所所长靠上指挥，撤离附近群众等，为最大限度的减少危害提供了条件。经过四、五个小时的扑救，终于将火扑灭，火灾没有造成人员伤亡。派出所民警快速有序的开展灭火行动及时消除了隐患，受到辖区群众的一致好评。“甘当企业保护神”——派出所始终以打击犯罪，为企业保驾护航为职责，服务于企业，服务于经济发展，一心为辖区群众谋福利，促进了和谐警民关系建设工作的良好发展。
四、建立机制，全力服务企业发展。派出所民警增强服务意识，建立企业挂钩联系、上门服务、企业外商签（证）注到期预告、开通服务热线电话等，简化程序、提高效率、服务发展，真正做到“便商、护商、安商”。采取以会代训和上门送法等形式，加强对辖区企业保卫人员和员工进行安全防范业务知识和法律法规的学习、培训，指导企业落实各项防范措施。实施企业走访回访制度。派出所民警结合“大走访”活动的开展，积极推行“六小警务”，就服务企业情况进行电话回访或上门走访，全面、真实地了解群众对民警工作的意见和建议，更好地改善派出所工作，为企业发展保驾护航。
新泰市公安局派出所
甲方：江省中医院乙方：
一、甲方派出乙方外出进修与培训，项目为，甲方承担乙方进修与培训的费用，以及进修与培训期间的工资、奖金。
二、乙方承诺：
1．外出进修与培训期间，认真学习，完成进修与培训任务，获得相应证书；
2．回医院后开展相关的新
技术、新疗法；
3．保证进修与培训后在甲方工作服务五年以上。
三、违约责任
1．乙方进修与培训期间未完成学习任务，没有取得相应的证书，需自行承担进修与培训费用。
2．乙方进修与培训后，未在甲方服务满五年而提前辞职，需赔付实际发生的进修与培训费用，以及违约金5万元。
3．甲方因业务量减少裁员而不再聘用或辞退乙方，乙方不承担违约责任。因乙方不能履行工作职责而导致甲方不再聘用或辞退乙方，则乙方需承担违约责任。
四、本协议一式两份，甲方和乙方各保存1份。
甲方：（盖章）
乙方：（签字）
年月日
一、自觉遵守相关法律、法规、规章以及行业管理、服务要求，服从行业管理部门和公司的管理，为乘客提供安全、及时、方便、舒适、周到的城市客运服务。
二、不对国家大政方针政策、地方经济社会发展事项妄加评论和非议，不信谣传谣。
三、每日出车前、收车后及交接班时对车辆安全状况和服务设施进行检查，确保车辆技术状况符合安全标准，车内设施、设备齐全完好无损。
四、保持车身外观整洁，无严重锈斑、脱漆，前后车辆牌照号整洁、清晰;车内整洁卫生洁净、无异味、后箱内无杂物。
五、营运服务过程中做到衣帽整洁、仪容端庄、不吸烟、对乘客热情礼貌、自觉使用普通话和十字文明用语(请、您好、对不起、谢谢、再见)，做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。按乘客要求的路线行驶，乘客未提要求的，选择最短的路线行驶;如因故需绕道行驶，如实向乘客说明情况。争做“文明先锋”，树立良好的职业形象。
六、熟悉本地的地理、历史、人文知识和道路、街巷及
通往外地公路线路情况;熟知本地的机场、火车站、汽车站、宾馆、医院等公共服务场所和党政机关办公地点和旅游景点。
七、按乘客要求使用空调和音响设备，在车辆行驶时不拨打和接听手机;积极主动为老、弱、病、残、孕、幼等特殊乘客提供服务和帮助。
八、遵守交通规则，不开“赌气车”、“英雄车”，不乱鸣喇叭，上、下客时按规定停车。
九、在营运中自觉按照规定使用计价器，不拒载、强拼、甩客、乱收费。
十、自觉维护行业稳定，服从主管部门和公司的管理。不违法违规上访、扰乱社会公共秩序、从事犯罪活动或协助他人从事犯罪活动。
违反上述承诺，本人自愿接受公司按本公司的管理规定和履约承诺进行处理。
承诺人：
本刊讯为全面贯彻2009年中国消费者协会“消费与发展”的年度主题，将更优质的通信服务提供给消费者，进一步净化通信消费市场环境，提振消费信心，近日，四川移动向社会宣布了“十项服务承诺”，受到相关部门和广大消费者的欢迎。
这十项承诺分别涉及资费下调优惠、打造精品网络、快捷优质服务、业务清晰透明和3G业务一站办理等消费者重点关心的话题，并欢迎有关部门和消费者进行监督。自2007年以来，四川移动积极响应上级号召，始终追求“客户满意服务”的企业经营宗旨，持续优化通信套餐资费结构，升级各项服务措施，提升客户服务质量，积极开展垃圾短信治理工作，取得了显著成效。移动号码发送垃圾短信的被举报数量比高峰期减少90%以上。承诺仪式上，四川移动还向成都市特殊教育学校师生捐赠了专用手机和爱心卡。这是四川移动联合终端厂商针对视力障碍者专门开发的专用手机和特殊资费产品。受赠师生表示，四川移动的举动再次让他们感受到了社会的关怀和温暖。
我司承诺在2011年中国移动集团有限公司宁夏公司协议供货及相关服务的协议供货期间，严格按照下述承诺履行：
1、按合同规定的时限，送货上门，货到采购人指定地点后，由双方共同开箱进行初验收。同时将相关资料(如产品技术说明书、安装手册、操作手册、维修手册、保修单，产品序列号/机号、出厂检验报告、合格证书、原产地证书)及安装和维修所需特殊专用的工具、备件及相关配件(如有)移交给采购人；
2、派专业技术人员对设备进行安装、调试，确保设备正常运行。安装、调试到位后双方共同进行最终的验收,同时签订设备移交书。
3、免费提供所有协议供货设备的操作使用及基础维护的培训。同时为采购人提供长期优良的技术支持。
4、按《沙滩椅商品修理更换退货责任规定》实行严格的“三包”服务，并做出提供更有利于维护消费者合法权益严于国家三包规定的服务承诺;如我司的相关承诺或厂家的规定比《沙滩椅商品修理更换退货责任规定》中的相关规定更加有利于采购人,则按我司的相关承诺或厂家的规定向采购人提供服务。
5、维修响应时间: 1个工作小时内电话响应，4个工作小时内到达，8工作小时内修复;在特殊情况下8小时内无法修复的，我公司提供相应配置的代用设备或更换新设备，以保证采购人工作生产不中断。特殊情况下,由我司与采购人协商,并经采购人同意后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。
6、回访及不定期检修:对所有维修服务工作进行定期回访，并根据采购人的使用情况不定期免费为采购人所有设备进行检修、日常维护及保养服务，以保证采购人设备的长期正常使用。
7、宁夏地区拥有充足的备品备件，可以保证设备在正常损坏情况下，及时给用户提供保修或更换。
8、保修期后技术服务:承诺对协议供货产品进行终身维护, 为用户提供长期的优质技术服务和技术支持;保修期满后, 设备维修所需的零配件,及时供货,并只收取零配件费用。
宁夏金利雅商贸有限公司
——党员争先创优行动方案
2011年是服务质量提升年，提升盈利能力、打造竞争优势、塑造企业品牌是关乎公司生存发展的重要工作。学校本着以提升服务质量为核心、以转变思想观念为重点、以创新党建思路为措施，借助对支部内党员开展“满意在岗位”为实施平台，用实际行动支持经营管理工作。
一、确定学校党支部和党员承诺
1.为了响应学校机关党委推动的“满意在岗位”活动，学校党支部确定了承诺口号：
2.学校40名党员按照各自岗位的要求，根据对客服服务的标准拟定个人服务承诺口号。
二、制定各个岗位服务承诺服务标准
根据《学校机关服务质量提升方案》的具体要求，结合学校的年度重点经营工作，有针对性的制定了关键岗位党员同志的服务标准。学校属于三产服务业，是一个劳动密集型的企业，我们根据企业的行业特点将40名党员的岗位合理划分，从中挑出重要岗位进行跟踪测评，最终以顾客打分、顾客走访等形式由支部书记来给各个岗位的党员打分。
三、确定关键岗位，明确服务对象和主体
学校本着以客户为导向，确定关键岗位。明确了关键岗位的服务对象和主体，将服务标准作为党员个人的考核标准。同时为了紧密结
合经营工作，学校党支部针对不同的关键岗位制定了考核标准。
1.宾馆领导班子以公开承诺书接收宾馆客户和上级领导的考核
2.宾馆管理岗位以任务绩效、客户管理绩效、能力绩效为考核标准，接收服务对象和党支部的考核
3.宾馆服务岗位以运营能力、执行能力、基础指标为考核标准，接收服务对象和党支部的考核
四、服务承诺公示
为了使学校服务工作体现“主动、细致、快速、专业、规范”服务内涵，并且要建立公开透明的岗位的服务承诺监督机制。特在经营网点制作宣传展板公示。
五、加强客户关系管理，大力提升客户满意度
1、健全客户信息档案，同时针对客户服务建立了由宾馆领导、部门负责人和市场销售部组成的三级回访制度。
2、公开经营网点部门负责人的手机，随时接受客户咨询和投以便准确了解学校对服务政策和服务标准的执行程度以及用户的真实感受，从而更好地改进服务，提升客户满意度；
一丝不苟、支支一流、一包一箱、不优不休
二、接待承诺
来信必复、来电必答、来访接待、认真处理
三、五个零服务承诺
服务交流“零”距离、服务质量“零”差错、
服务流程“零”障碍、服务信息“零”延误、服务知识“零”空白
四、处理时限承诺
1、各类投诉第一时间回复。
2、疑难问题的答复和处理可与来信和来电人预约时间, 在约定的时间内给予答复和处理。
3、单次投诉5条 (含5条) 以下的质量问题3个工作日内回复客户、5个工作日内处理完毕。
4、单次投诉5-150条的质量问题产品质量问题为3个工作日内回复客户、10个工作日处理完毕。
5、单次投诉150条 (含150条) 以上的质量问题应在第一时间汇报上级解决。
五、服务接待规范
四化、三知、四杜绝、五声、十一字
1、四化:服务技能专业化, 服务用语标准化, 职业形象标准化, 礼仪形态标准化
2、三知:知工作职责, 知工作程序, 知工作标准
3、四杜绝:杜绝使用蔑视语, 杜绝使用烦躁语, 杜绝使用简单否定语, 杜绝使用斗气语
4、五声:客户来时有迎声, 接待有答声, 走时有送声, 赞扬有致谢声, 批评有道歉声
5、十一字:标准普通话“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”
一.做到合法经营、守法经营、诚信经营
始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营”贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。
1. 旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。
2. 在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，提供精品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现象。
3. 在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。
4. 坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。
5. 在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。
二.不做虚假、不实和模糊的宣传广告。
在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、同一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。
三.做好旅游合同的签订工作
与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格和服务细节。
四.严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴
1. 建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。
2. 在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接团社旅行社进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品的稳定性。
3. 按要求与接团社签订书面接团协议。
五.严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排
严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游行程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行程，保证服务质量，按旅游团队行走的不同阶段，采用电话追踪检查、质量反馈表、个别旅游者专访的方法，了解旅游者的满意程度，发现问题，及时解决。
六.严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动
坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同约定以外的.自费项目和购物项目。
七.认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务
1. 建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制，依据本标准对出境旅游服务进行监督检查。
2. 做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见;对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。
3. 服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务质量的持续改进。
4. 投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。
5. 建立健全投诉档案管理制度。
八.拒绝挂靠经营和承包经营，杜绝超范围经营，非法转让或变相转让。
一、WTO框架下教育服务贸易的规则
中国加入WTO以后, 教育作为服务贸易中的一项, 与其他行业一样, 其运行与发展都应遵守WTO的各项规则。根据日内瓦WTO统计和信息系统局按服务的部门划分, 把全世界的服务贸易分为12大类: (1) 商业服务; (2) 通信服务; (3) 建筑及相关工程服务; (4) 分销服务; (5) 教育服务; (6) 环境服务; (7) 金融服务; (8) 健康与社会服务; (9) 旅游及与旅行相关的服务; (10) 娱乐、文化与体育服务; (11) 运输服务; (12) 其他服务, 下分143个服务项目, 教育服务属于12类服务贸易中的第5类。
(一) WTO框架下教育服务贸易提供的四种方式。
WTO服务贸易总协定第13条规定, 除了由各国政府彻底资助的教学活动之外, 凡收取学费、带有商业性质的教学活动均属于教育贸易服务范畴。
从服务贸易的四种提供方式看, 其他国家介入我国教育市场的主要方式有: (1) 跨境交付, 指一个成员方在其境内向任何其他成员方境内的消费者提供的服务, 例如通过网络教育、函授教育等形式提供教育服务, 这种服务不构成人员、物质或资金的流动, 而是通过电讯、邮电、计算机网络实现的服务; (2) 境外消费, 指服务的提供者在一成员方境内向来自另一成员方的消费者提供的服务, 如一方国家公民到另一国去留学进修和接受外国留学生等; (3) 商业存在, 指一成员方的服务提供者在另一成员方境内设立商业机构或专业机构, 如一方国家的教育机构到另一国去开设学校和其他教育机构, 从事教育培训等活动; (4) 自然人流动, 指一成员方的服务提供者以自然人身份进入另一成员方的境内提供服务, 如外籍教师来华任教、中国教师到国外任教等活动。
(二) 教育服务贸易原则。
国际教育服务贸易是整个国际服务贸易的重要构成部分, WTO《服务贸易总协定》所确立的关于服务贸易的基本原则, 也适用于国际教育服务贸易。
1、最惠国待遇原则。
WTO《服务贸易总协定》规定, 一个成员国可以维持一项不符合最惠国待遇原则的措施, 即豁免其根据服务贸易最惠国待遇原则所承担的各项义务。还规定在WTO协议生效后, 一个成员国可以适用一项新的豁免, 并且豁免期可长达10年。此原则也适用于现代国际教育服务贸易。
2、一般例外原则。
WTO《服务贸易总协定》规定, 允许WTO成员国为了维护公共道德或维护公共秩序, 为了保护人类、动物和植物的生命或健康的需要等而适用各种豁免措施, 但这些豁免措施不能在具有相同条件的WTO国家之间造成任意的或不公正的歧视, 或者对服务贸易, 包括国际教育服务贸易, 构成一种变相的限制。
3、国民待遇原则。
WTO《服务贸易总协定》规定, 如果对国内相同的教育服务或教育服务供应上给予形式上有差别的待遇, 而这种做法又同样实施于任何其他WTO成员国的相同的教育服务或教育服务供应商, 这也是符合国民待遇原则的。
4、逐步自由化原则。
WTO《服务贸易总协定》规定。各WTO成员国有权根据自己的政策目标决定所承诺的教育服务项目, 在国际教育服务贸易自由化进程中, 应当对WTO成员国的国内政策目标及其所有的或单个的教育服务部门发展水平予以适当的尊重, 对于发展中国家WTO成员教育服务开放部门少、交易自由化程度低, 则可按其具体发展状况灵活对待, 逐步扩大市场准入。
5、关于“承诺的修改或撤销”问题。
根据WTO《服务贸易总协定》的规定, 各WTO成员国有权提出修改自己的国际教育服务所作的承诺, 但需要在自承诺生效之日起已过3年的任何时间里, 可以修改或撤销其减让表中的任何承诺。
二、WTO框架下中国政府的教育承诺
中国“入世”的一个重要承诺就是对外开放, 教育服务也是如此。中国加入WTO对教育服务的承诺是部分承诺, 有条件、有步骤地开放服务贸易领域和对其进行管理、审批。服务贸易总协定采用肯定式的承诺方式, 因此只有在减让表中列出的承诺才是需要减让的, 如果减让表中没有列明, 则表示对此部门该成员没有做任何承诺减让, 是否减让、如何减让则由成员自主决定。WTO《服务贸易总协定》要求每个成员国提出其服务贸易, 包括教育服务贸易具体承诺减让表, 并且在减让表中说明市场准入限制、国民待遇及其他任何限制。减让表一般由水平承诺和部门承诺两部分构成。
(一) 国际教育服务贸易水平承诺。
WTO《服务贸易总协定》中的水平承诺通常对某一种服务提供方式, 特别是在消费国的商业存在和自然人流动的限制, 它适用于减让表中的所有部门, 包括教育服务部门。
1、对在消费国商业存在市场准入限制。
《中华人民共和国教育服务具体承诺减让表第2条最惠国待遇豁免清单》 (以下简称《豁免清单》) 规定, 在外商投资企业中包括投资于教育产业, 股权式合资企业的外资投资比例不得少于该合资企业注册资本的25%。对外国企业在中国设立分支机构不作承诺。允许在中国设立外国企业的代理处, 但代理处一般不得从事任何营利性活动。企业和个人以教育为目的使用土地的最长期限为50年。
2、对自然人流动市场准入限制。
《豁免清单》针对三种自然人规定了各自不同的市场准入限制, 对在我国境内设立代表处、分公司或子公司的WTO成员国公司的高级雇员, 应允许其在境内首期停留3年;对我国境内外商投资企业雇佣的WTO成员国公司的高级雇员, 应按有关合同条款规定给予其长期居留许可, 或首期居留3年, 以时间短者为准;WTO成员国的服务销售人员如不直接向我国公众销售服务且不从事该项服务的供应, 其在我国境内停留限期为90天。
3、国民待遇限制。
对于国民待遇限制, 《豁免清单》只规定除上述对自然人入境和临时居留有关措施外, 不作承诺。从上述我国国际教育服务贸易水平承诺可以看出, 我国在商业存在市场准入和国民待遇, 在自然人流动市场准入和国民待遇方面在水平承诺上均有一定的限制, 还没有达到完全承诺的水平。
(二) 国际教育服务贸易部门承诺。
《豁免清单》中规定, 国际教育服务贸易不包括特殊教育服务, 如公共义务教育、军事教育、警察教育、政治教育和党校教育等。除此之外, 该清单对初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务, 按四种服务入市提供方式, 即“跨境交付”、“境外消费”、“商业存在”、“自然人流动”, 在“市场准入”和“国民待遇”方面都作了具体的承诺。 (表1) 分析减让表, 承诺的主要内容可以概括为两个不包括、一个不承诺、三个允许、一个定价。
两个不包括:义务教育和特殊教育服务 (如军事、警察、政治和党校教育等) 不包括在教育服务中。这意味着我们的学生不能到国外接受义务教育, 同样, 国外的教育消费者也会受到这方面的限制, 除非得到特殊准许, 否则不能到我国的特殊教育机构和国家义务教育学校学习。
一个不承诺:对跨境交付方式下的市场准入和国民待遇均未做承诺, 因此对外国机构通过远程教育和函授等方式向中国公民提供教育服务, 中国可以自主地决定开放尺度, 不受WTO协议的约束。
三个允许:
1、对境外消费方式下的市场准入和国民待遇没有限制, 即不采取任何限制中国公民出境留学或者接受培训的措施;境外消费主要是指互相输出留学生, 对于输出留学生的国家来说是教育服务进口;而对于接收留学生的国家来说是教育服务出口。中国做出该承诺后, 我国外出留学的人数逐年增长。根据教育部资料显示, 我国2002年度出国留学人员总数为12.5万人, 2007年度中国出国留学人数超过了15万人, 创历史新高。除了美国、英国、澳大利亚、加拿大、日本等中国传统的主要留学目的地国家外, 意大利、爱尔兰、韩国、西班牙、阿根廷等也逐渐成为留学人员追捧的热点。到目前, 已有109个国家和地区有中国的留学人员, 这使我国成为世界上最大的教育服务进口国之一。
注:服务提供方式: (1) 跨境交付; (2) 境外消费; (3) 商业存在; (4) 自然人流动资料来源:国家教育发展研究中心专题组整理:《关于WTO教育服务贸易的背景资料》, 《中国教育报》, 2002年5月11日第1版
中国的教育输出随着中国在国际社会的地位和影响力的提高也得到了一定的发展, 外国学生来华留学人数也逐年增长。同时, 中国政府也非常重视来华留学事业的发展, “深化改革, 完善管理, 保证质量, 积极稳妥发展”, 是来华留学的指导方针。目前, 中国境内的31个省、自治区、直辖市, 有400多所高等学校接受来华留学生。2002年在华留学生的数量已经超过8万人, 2007年来中国学习的外国留学人员已突破了19万人。
2、允许中外合作办学, 允许外方获得多数所有权, 但没有承诺给予外方国民待遇, 并且不允许外国机构单独在华设立学校及其他教育机构。这个问题属于减让表中的“商业存在”方面。中外合作办学是中国改革开放后在教育领域中出现的新生事物, 随着中国改革开放的领域和层次不断扩大以及教育体制改革的不断深入, 中外合作办学发展十分迅速。2003年3月1日国务院颁布了《中华人民共和国中外合作办学条例》 (下文简称《条例》) , 并于2003年9月1日起正式施行。这个条例重视遵守WTO的基本规则, 强调WTO规则与中国教育服务承诺相衔接, 按照法制统一原则, 将中国的教育服务贸易承诺转化为国内法。《条例》明确提出, 国家对中外合作办学实行扩大开放、依法办学、规范管理、促进发展的方针, 并规定国家鼓励引进外国优质教育资源的中外合作办学;国家鼓励在高等教育、职业教育领域开展中外合作办学, 鼓励中国高等教育机构与外国知名的高等教育机构合作办学;国家鼓励中外合作办学机构引进国内急需、在国际上具有先进性的课程和教材。据不完全统计, 截至2004年底, 在28个省 (自治区、直辖市) 经批准设立和举办的中外合作办学机构和项目近800个。其中, 实施高等学历教育的机构和项目270多个。2008年全国中外合作办学机构和项目已经发展到1, 000多个。例如, 同济大学建有中德学院、中德工程学院和职教学院, 分别针对研究生教育、本科生教育和职业学校师资培训等进行中德教育合作。建立的合作办学机构因其章程健全、规范, 为人员管理、经费使用、质量评估等诸多方面提供了制度上的保障, 最终保证了合作的可持续发展。
3、在教师 (自然人流动) 的国民待遇上, 有以下资历要求:外籍教师来华任教要具有学士或者学士以上学位, 具有相应的资格证书或者专业职称、从事教育教学工作2年以上。
一个定价:对初等、中等和高等教育服务实行政府定价。成人教育服务及其他教育服务价格不在政府定价范围之内。
总之, 承诺把握了教育主权与开放教育市场相互之间的合理选择, 它既要大胆借鉴国外教育发展的有益经验, 学习先进的教学理念、教学模式、教学内容和教学方法, 同时也要维护国家对教育的领导和控制权。因此, 对于义务教育中国政府没有做出开放市场的承诺, 对于培养国家特定人才, 如军事、警察、政治和党校教育等部门也不能开放化、市场化, 对于高等教育、高中阶段教育、学前教育实行有限度地开放, 对职业技术教育和成人教育, 国家积极鼓励开展合作办学, 而对“跨境交付”和“境外消费”两种服务方式没有作出限制或很少作出限制, 这种承诺是符合我国国情的, 对于保护我国教育服务的发展有积极意义。
摘要：在WTO的框架下, 我国根据服务贸易的规则在教育服务贸易领域也做出了郑重承诺。本文对中国做出的承诺以及如何理解这些承诺进行分析。
关键词：WTO,教育服务贸易,承诺
参考文献
[1]邓世荣.我国教育服务贸易承诺中的市场准入与国民待遇研究[J].经济师, 2003.2.
在社会发展不断提速的今天，用到承诺书的地方越来越多，承诺书通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。你知道承诺书怎样才能写的好吗？以下是小编收集整理的服务承诺书3篇，欢迎大家分享。
服务承诺书 篇1口腔科在院领导的正确指导下，坚持“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题，我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入比去年同期增加了18.94%;入院人数、出院人数分别比去年同期增加11.16%和11.93%，取得经济效益和社会效益双增长。
一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式
1、开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作
首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督……三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗2面，表扬信96封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医院的充分肯定。
2、坚持服务月活动，创新优质服务新模式
科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动，承诺书《门诊护士承诺书》。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。
二、落实医疗服务规范
落实周 六、日医生查房制度设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”。四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的`祝愿;康复科设立“感动服务站”。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了20xx份客户满意度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。
三、今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一
为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转……通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。
服务承诺书 篇2作为一名共产党员，我志愿响应学校党支部关于开展为了服务创先争优活动的号召，积极投身创先争优活动，在推进学校教育教学改革中找准定位，知其责，做其事，扬其长，尽其能，更好地发挥先锋模范作用，结合自身岗位实际，作出如下承诺：
1.自觉加强学习，积极进取，党员志愿的服务承诺书。认真学习政治理论，不断提高党性修养，更新知识，更新观念，认真贯彻党的路线方针政策。
2.切实转变作风，认真履行职责。认真钻研业务，加强岗位能力锻炼，不断提高履行岗位职责的能力。
3.爱岗敬业，开拓创新。树立岗位奉献精神，认真履行工作职责，热爱本职，爱岗敬业，多做贡献，开拓创新。
4.带头服务群众。牢固树立宗旨意识，全心全意为民服务。
5.带头遵章守纪。自觉接受群众监督，以身作则，清正廉洁，不断增强自身拒腐能力。淡泊名利，自重自醒，自警自励。
6.讲大局、讲团结，以身作则，言行一致，克己奉公。
7.热情服务群众，为广大学生、家长和社会群众服好务，尽好责，承诺书《党员志愿的服务承诺书》。以上是本人向广大党员群众和党组织的郑重承诺，请大家予以监督。
(签名)
年 月 日
服务承诺书 篇31、坚决遵守国家法律、法规，遵守社区巡防的各项规章制度，社区巡防工作为民服务承诺书。立足社区，认真细致的开展巡逻防范工作。
2、坚守工作岗位，不擅离职守；巡逻时认真细致，不放过任何嶷点和漏洞；尽职尽则、敬业爱岗，提高巡逻防范水平，切实做好社区的治安防范工作，承诺书《社区巡防工作为民服务承诺书》。
3、在巡逻过程中注意自己的形象问题，仪表端正、精神饱满，树立良好的社区巡防形象。
4、始终牢记“热情服务、巡防为民”的宗旨，在搞好辖区治安防范工作的同时，积极的开展各种为民服务工作。
5、树立群众之事无小事观念，无论事情的大小，只要群众需要，我们一定尽心尽力的帮助解决。
6、接待群众来访、求助时，态度热情、语言文明、止得体，决不发生推委、拖拉、刁难现象。
7、积极协调社区与群众，群众与群众之间的关系，努力促进辖区的和谐与稳定。
8、虚心听取群众对巡防工作的意见与建议，解决工作中的新情况、新问题。
