标准化及品质管理

标准化及品质管理（精选8篇）

标准化及品质管理 篇1

福州电业局企业标准

Q/FFD-306.201-200

3品质管理兼培训管理工作标准

2004-5-30发布2004-5-30实施

福建省福州电业局发 布

品质管理兼培训管理工作标准

1范围

本标准规定了品质管理兼培训管理的岗位职责、基本技能、工作内容与要求以及检查与考核，适用于品质管理兼培训管理的岗位工作。引用标准

无。

3职责

负责95598呼叫中心日常服务质量及各项的培训工作。

4岗位人员基本技能

4.1具有大专及以上的文化程度。

4.2熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》以及国电、省电、我局的供电服务承诺。

4.3熟练掌握计算机操作技能。

4.4有一定的文字、语言表达能力，能撰写各种文章，制定工作计划，起草工作总结和调查结果等文字材料。

4.5良好的人际关系，具有临时应变能力，善于处理、协调工作中突发的问题。

4.6具有耐心、忍耐的性格，有高度的责任心

5工作内容要求与方法

5.1认真贯彻执行国家电力的法规、政策，遵守企业和本部门的各项规章制度，结合日常工作做好品质管理及培训管理工作。

5.2向呼叫中心主任提交日常质量监控、监听计划。

5.3通过各种途径（客户满意度调查、监听等）了解坐席人员当前状态，然后及时与被监督者沟通，指出问题，提出改进要求并一直

进行追踪。

5.4向呼叫中心主任报告呼叫中心品质报告。

5.5负责向呼叫中心主任报告目前人力咨询服务质量和未来人力资源要求情况报告，提交/季度培训计划和日常培训计划，执行培训计划或参与联系呼叫中心外部其他培训。

5.6制定95598管理人员的培训、素质提高计划，并负责实施、落实、考核。

5.7完成领导交办的其他工作。

6检查与考核

标准化及品质管理 篇2

一、课程品质的认识和定位

品质是一个常用的概念, 就人而言, 是指在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质;就物而言, 则是指物品的质量。我们通常用它来指称一个事物的优劣。据此我们把它引入课程研究领域当中, 提出“课程品质”的概念, 以此来区分课程的优与劣。

通过多方对比、分析、抽象与概括, 我们认为课程品质是知识、文化、教学资源等在某一课程中所表现出来的内在的、稳定的、本质性的内涵, 具有指向性、制约性的特点, 对课程表现以及课程效益的发挥具有重要的影响。课程品质的评价是提升教育品质的一个重要环节。根据课程的特点, 我们认为课程品质的评价可以从知识系统、教材质量两个大的方面入手, 从而构建学校教育显性课程品质评价体系。

二、课程品质评价的意义

如同产品一样, 卓越的品质, 常常使产品的使用获得超值和满足的体验, 继而将这种体验传递给周围的人一起分享, 形成良好的口碑传播, 对产品的销售和品牌形象的提升起着直接的推动作用。品质建设就像大树生根, 根不深, 树不茂盛。但可悲的是, 到目前为止, 对课程品质的追求, 并没有引起教育者和研究者足够的重视。而课程品质恰恰是教育品质的核心所在、根基所在, 忽视品牌大厦的根基, 忽视品质建设, 最终会因地基不牢而坍塌倾覆。所以强化课程品质评价, 会从根本上促进课程品质建设, 提升课程品质, 并进而提升教育品质。而对课程品质的评价, 则决不应只是运用传统的考试方法, 因为它是不科学的、不全面的。因此课程品质评价需要构建一套完整的、具体科学的评价体系, 在整个教育活动中通过对课程品质的监测评价促使学生受益, 成为社会急需人才。

三、课程品质评价标准的建构思路

1. 知识系统

(1) 知识内容。知识是任何一门课程的一般品质。任何课程都有自身的知识系统, 或者是自然科学知识, 或者是社会科学知识, 或者是生活常识;有的属陈述性知识, 有的属程序性知识, 还有的属策略性知识;有的侧重于理论性知识, 有的侧重于实践性知识。对于知识内容的评价可以从四个方面展开:基础性、科学性、先进性、适应性。

基础性:课程必须具有基础知识和技能 (核心的概念、定律、原理、法则、公式等) 、过程与方法以及情感态度与价值观构成的三维目标;课程具有学生终身学习必备的知识经验;课程对知识基础性的理解是与时俱进的, 反映了科学、民主、改革、创新、以人为本、可持续发展等时代精神, 也及时吸收了学科发展的新成果。课程的基础, 就是我们平时所指的“双基”, 即基本知识和基本技能。其中知识是教学的认知和经验的总和, 而技能更为重要。

科学性:科学性无疑是课程知识评价的重要指标之一, 科学性的基本要求是不出现知识性的错误, 知识原理、知识结构、知识演变的过程, 符合规律。

先进性:课程知识应尽量选择各学科的前沿科学 (反映本专业最新研究成果, 具有明显的时代性和创造性) 作为知识点, 并应与时俱进, 不断更新和优化。使学生了解不同学科的科学技术的基本知识、前沿技术、科学发展动向。让课程成为提高学生在某学科领域内的理论深度的重要途径。

适应性:课程知识目标体现了未来个人发展的需求, 并且是每一个学生经过努力可以达到的。从总体上看应适应学生的年龄特征和个别差异, 适应社会和科技发展要求, 能增强学生与实际生活经验的联系。

(2) 知识结构系统。所谓知识结构就是各类知识在课程的内化状况, 它包括各种知识之间的比例、联系和相互作用。学生是通过教师的传授来学习知识的, 教学效果的好坏直接影响学习效果。因此, 课程应是什么样的知识结构是评价课程品质的重要因素。课程本身独特的知识结构, 不仅反映基本概念、基本规律的内在联系, 而且反映知识的生产者在探索、创造知识过程中理论思维的过程以及研究方法论。而呈现给学生的知识组块, 应根据学生的认知特征和发展过程而逐步由稳定的、确定的科学知识过渡到不稳定、不确定的知识, 引导学生了解事物发展的科学过程, 认识客观事物的多样性和不确定性, 追求开放的多种解释。课程自身的知识结构和学生在学习过程中形成的知识体系, 使学生能够适应社会的发展。

均衡性:知识结构的均衡性一方面指某一课程所包含知识的各个部分内容比例均衡, 难易程度均衡, 不出现有些知识内容过繁过难过多, 而有些过简过易过少等情况。同时知识的均衡性也包含学校课程体系的各种课程类型、具体科目、课程内容能够保持一种恰当、合理的比例, 改变过于强调学科本位, 科目过多和缺乏整合的现状, 这就对教师的知识结构、能力结构、学科素养提出了更高的要求。

层次性:知识结构的建立, 必须从低到高, 在纵向联系中, 划分基础层次、中间层次和最高层次, 没有基础层次, 较高层次就会成为空中楼阁, 没有高层次, 则课程价值不够明显。因此任何层次都不能忽视。在课程的知识结构中, 要能明显显示知识层次的由低到高, 循序渐进。

完整性:是指某一课程知识整体上要结构完整, 能构成相对独立的系统, 不出现明显的知识缺漏。而其内部各部分也要有相对的完整性, 能构成相对的小系统。一个一个的小系统恰当组合, 构成一个完整的大的知识结构系统。

2. 教材建设

教材评价是对教材的价值作出判定。谈到价值, 自然要明确是哪个事物对什么人的价值, 即价值客体和价值主体是什么。在教材评价活动的价值关系中, 教材就是价值客体, 那么价值主体是谁呢?这就要分析教材是满足谁的需要, 也就是要分析教材具有哪些功能。教材的直接使用者是学生, 教材具有传授知识、培养能力等功能, 是为了满足学生身心发展需要的, 学生是直接的价值主体。但是, 教材的产生并不纯粹为满足学生个人发展的需要, 教材还有一种很重要的功能是促进学生的社会化。任何一个社会的教育、课程、教材都首先是为培养学生成为适应社会、能维持和促进社会发展的社会成员, 因此教材必需满足社会培养下一代的需要。这样, 社会就是教材评价的间接的价值主体。教材对于学生个体发展的个人价值是教材的直接的内在价值, 而教材对于社会发展的社会价值是教材的工具性价值。在进行教材评价时, 评价者需要综合考虑学生主体的需要和社会主体的需要, 辩证地整合两个主体的需要, 形成评价标准。

学生是教材的最直接和最根本的价值主体, 真正搞清学生的需要是科学评价教材的前提条件。学生的需要是共性与个性的统一, 即全体学生有共同需要的内容。除了涵盖本课程的核心内容外, 还提供有助于学生学习该学科的学习策略, 事实上, 好的教材不仅能激发学生学习的兴趣, 更能令他们积极参与学习。据此可以从八个方面来描述教材的品质:知识内容、语言表达、编排体例、装帧设计、成本价格、课程资源、使用情况、主编人员等。

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标准化及品质管理 篇3

摘    要：为探讨提高水稻产量和稻米品质的水分管理方式，通过盆栽试验，以中优849为材料，研究了常规淹水灌溉、干湿交替灌溉和湿润灌溉3种水分管理方式对水稻分蘖动态、生长、产量、产量构成和稻米外观品质的影响。结果表明，与常规淹水灌溉处理相比，干湿交替灌溉能促进分蘖，分蘖发生早，对株高无明显影响，而湿润灌溉不仅造成前期茎蘖增长慢，茎蘖数下降，而且还会影响地上部干物质积累。干湿交替灌溉能增加有效穗数和结实率，使产量提高12.63%，而湿润灌溉的结实率较低，产量降低8.71%。不同水分管理对穗长、千粒质量影响不大。干湿交替灌溉下稻米的精米率和整精米率均高于常规淹水和湿润灌溉，但垩白率和垩白度低于常规淹水和湿润灌溉。在水稻生产中以干湿交替灌溉取代常规淹水灌溉不仅可促进水稻生长、提高产量，而且还可以改善稻米品质。

关键词：水稻;水分管理;生长;产量;品质

中图分类号：S274.1; S511          文献标识码：A          DOI 编码：10.3969/j.issn.1006-6500.2016.01.023

Effect of Different Water Managements on Growth， Grain Yield and Quality of Rice

LYU Yinfei， REN Yanfang， LIU Dong， ZHANG Yanchao， HE Junyu

（College of Agriculture， Guizhou University， Guiyang， Guizhou 550025， China）

Abstract： Water-saving techniques in rice production have been focused recently. This study aimed to investigate the suitable irrigation technique with high yield and good quality. With rice cultivars "Zhongyou 849" as experimental materials， the tillering， growth， yield， and appearance quality of rice under three water management modes （traditional flooding， alternate wetting and drying and moistening irrigation） were analyzed by pot experiment. The results showed that the tillering was enhanced and the peak of tillers occurred ahead under alternate wetting and drying irrigation， however， the plant height was not significantly affected compared with traditional flooding irrigation. The increase of tillering number was slow and the time reaching the maximum tillers was delayed under moistening irrigation. The accumulation of dry matter was reduced under moistening irrigation. Alternate wetting and drying irrigation with higher effective panicle and seed setting rate increased the yield by 12.63%， compared with traditional flooding irrigation. However， moistening irrigation with lower seed setting rate decreased the yield by 8.71%. The irrigation modes had no significant effects on spike length and 1 000-grain weight. Compared with traditional flooding and moistening irrigation， the rate of milled rice and head rice under alternate wetting and drying irrigation was increased， while the chalky rice， chalk size and chalkiness decreased. Alternate wetting and drying irrigation could increase biomass， grain yield and quality would be a favorable irrigation mode for the paddy rice planting.

Key words： rice; water management; growth; yield; quality

中国是一个水资源紧缺的国家，人均淡水资源占有量低，加之全球气候的变化和部分水体受到污染，近年来水资源与人口、生产、经济的矛盾日益突出。在中国农业灌溉用水占总用水量的63.42%，缺水问题已经威胁到农业灌溉用水[1]。

水稻是我国主要的粮食作物之一，种植面积约占粮食作物总面积的30%，也是耗水量最多的作物，每年耗水量占农业总用水量的65%以上[2-3]，由于干旱缺水造成的水稻减产，每年均有发生[4-5]。传统的淹水栽培种植模式下，稻田通气条件较差，水稻根系生长受到抑制，病虫害严重，植株早衰等，影响产量的提高[6-7]，此外耗水量大，水资源浪费严重，水分利用率低，仅为30%～40%，加剧灌溉用水的短缺，同时因径流、渗漏和排水引起环境污染[7-8]。因此，发展节水灌溉，缓解水资源的供需矛盾，对于保障中国粮食安全有重要意义。

水稻要良好生长，水是关键，但水稻的产量并不随着灌溉水量的增加而明显增加[9]。近年来，关于间歇灌溉、半干旱栽培和水稻旱作等节水灌溉的研究较多，但节水灌溉对水稻生长、产量及品质的影响的结论尚不一致[5， 10-15]。徐国伟等[10]、Yang等[10]、张耗等[5， 11]、王卫等[12]的研究表明，适当的节水灌溉方式可调节植株体内水分状态，延缓下位叶的衰老，增加光合时间，提高生育后期植株根系活力，协调水稻高产与根系早衰的矛盾，增加生殖生长期干物质的积累，有利于籽粒的形成，最终获得高产。裴岗等[13]研究表明，不同灌溉处理会影响杂交水稻K优817的产量。张玉屏等[14]研究表明，各生育期不同程度水分胁迫都会影响杂交水稻中优6号的产量。徐国伟等[15]研究表明，覆草旱种水稻的产量与淹水栽培的产量无显著差异，但显著高于覆膜旱种的产量。

水稻品质性状不仅受控于遗传因子，同时也受环境因素的制约，如气温、水分[16]。有研究指出，稻米品质并非在水层灌溉下最优，在结实期采取轻干湿交替可改善稻米的品质，提高蔗糖合成酶、腺苷二磷酸葡萄糖焦磷酸化酶等的活性，使整精米率提高，胶稠度变软，稻米的食味品质有所改善[17-19]，但很多研究表明严重的水分胁迫会使稻米品质变劣[15，20]。目前，有关土壤水分对稻米品质的影响研究较少，且因土壤水分控制方法和处理时期的不同，结果也不一致[16-21]。

本研究通过采用3种不同的水分管理方式栽培水稻，研究不同水分管理方式对水稻生长（水稻株高、茎蘖生长动态、干物质积累）、产量和构成因子及品质的影响，为水稻的节水栽培提供一定的理论基础和实践依据。

1 材料和方法

1.1 试验材料与试验地点

试验于2014 年在贵州大学农学院盆栽试验场进行。供试水稻品种为中优849。供试土壤为黄壤，来自贵州省花溪区典型稻田，pH值7.12，碱解氮136.41 mg·kg-1，速效钾213.57 mg·kg-1，速效磷57.13 mg·kg-1，有机质2.15%。

1.2 试验设计

试验盆钵为25 cm（直径）×33 cm（高）的黑色塑料圆桶。每盆装过筛土15.0 kg。试验设3种水分处理方式：（1）湿润灌溉，土壤水势-25 kPa;（2）干湿交替灌溉，在移栽后的10 d 内保持浅水层，10 d 后进行干湿交替灌溉处理，自浅水层自然落干至土壤水势-15 kPa，然后灌水1～2 cm，再落干，如此循环[10， 22];（3）常规淹水灌溉（土表长期保持1～3 cm 水层，土壤水势0 Mpa，收获前1周断水）作为对照。5月25日移栽。每处理重复60盆，每盆栽3穴，每穴2苗。移栽前5 d每盆施用三料复合肥（N、P2O5、K2O含量各15%） 8.0 g，每盆于移栽后8 d、穗分化始期和破口期分别施尿素0.5，1，0.8 g。用真空表式土壤负压计监测土壤水分，埋设深度为陶土头中心离土表10 cm，每天7：00—8：00、11：00—12：00、16：00—17：00记录负压计读数，当读数低于设计值时，用喷壶浇水使土壤水势维持在试验设计值范围内。

1.3 测定项目及方法

（1） 茎蘖数测定：在各生育期通过定点观测每穴茎蘖数，测定植株的茎蘖动态。

（2） 株高测定：在各个生育期测定株高，抽穗前测土面至每穴最高叶尖的高度，抽穗后测土面至最高穗顶的高度。

（3） 干物质测定：分别于分蘖期、拔节孕穗期、抽穗开花期、乳熟期和成熟期，每个处理取代表性植株3穴，105 ℃下杀青30 min，70 ℃下烘干至恒质量，测定地上部干物质量。

（4） 成熟期考种及产量测定：成熟期各处理取3盆植株考种，考查每盆有效穗数、穗长、每穗粒数、结实率和千粒质量。每处理取8盆计产。

（5） 外观品质测定：出糙率、精米率、整精米率、垩白粒率、垩白度、直链淀粉含量等性状的测定方法参照GB/T17891—1999。

1.4 数据处理

试验数据采用 EXCEL 和 SPSS16.0等统计分析软件进行分析。

2 结果与分析

2.1 不同水分管理方式对水稻产量及其构成因素的影响

由表1可以看出，不同水分管理方式下单株实际产量为干湿交替灌溉>常规淹水灌溉>湿润灌溉。相较于常规淹水灌溉，干湿交替灌溉的产量增加了12.63%，统计分析表明干湿交替灌溉处理的产量与淹水灌溉处理相比差异显著。湿润灌溉比常规淹水灌溉降低了产量，减产幅度为8.71%（表1）。从产量构成因素上分析，不同水分管理方式对有效穗数、每穗实粒数、穗长、结实率、千粒质量都有不同程度的影响。与常规淹水灌溉相比，干湿交替灌溉处理对穗长和千粒质量没有明显的影响，但显著提高了单株有效穗数和结实率，分别增加了10.81%和4.2个百分点;湿润灌溉处理后，每穗粒数和结实率均显著降低，分别降低了7.28%和5.00个百分点，导致产量下降。

2.2 不同水分管理方式对水稻分蘖动态的影响

分蘖是水稻的重要生物学特性之一，是扩大群体的主要方式。水稻茎蘖动态变化规律是由新生分蘖的产生和无效分蘖的消亡过程共同作用形成的[23]。从图1可以看出，在不同水分管理方式下，水稻茎蘖的动态变化具有相同的规律，均表现为随着生育期的推进先快速增加后缓慢减少的变化规律。干湿交替灌溉与常规淹水灌溉相比，前期分蘖较快并最先达到分蘖高峰，只是高峰值稍低，分蘖高峰后茎蘖数减少比较平稳，每株成穗数提高，干湿交替灌溉下分蘖成穗数提高21.15%。而湿润灌溉处理的分蘖速度比淹水处理要慢，最大茎蘖数也低于淹水灌溉，且其分蘖高峰拖后，可能是由于湿润灌溉控水程度较大，抑制了水稻分蘖数，但每株成穗数略有所提高。

2.3 不同水分管理方式对水稻株高的影响

水稻株高是保证一定干物质量的前提条件。在不同水分管理方式下，齐穗前测定植株高度。从图2可以看出，随着生育进程推移，株高逐渐增加，各处理表现一致。分蘖期后湿润灌溉处理的水稻株高略低于干湿交替灌溉和淹水灌溉，统计分析表明不同水分处理的株高没有显著差异。

2.4 不同水分管理方式对水稻植株地上部分干物质量的影响

不同水分管理方式下水稻植株地上部分干物质量随着生育期的变化趋势基本一致，均随着生育期的进程而增加，不同水分处理水稻的地上部干物质积累量存在一定差异。从图3可知，分蘖期，干湿交替灌溉和湿润灌溉处理干物质均略低于常规淹水灌溉处理，但差异不明显。自分蘖结束后干湿交替灌溉处理的干物质量最大，到成熟期干湿交替灌溉比常规灌溉和湿润灌溉分别高9.15%和13.45%，这可能是由于适当的节水管理能增强根系活力，促进水稻根系生长发育并吸收更多的水分和养分，从而促进植物生长，有利于干物质积累[1， 9]。

2.5 不同水分管理方式对稻米品质的影响

由表2可见，不同水分管理方式下水稻的糙米率、精米率和整精米率均以干湿交替灌溉最高，分别为81.1%，73.4%和63.7%，显著高于常规淹水灌溉和湿润灌溉。不同水分管理下稻米的垩白粒率、垩白度均以干湿交替灌溉最低，湿润灌溉最高，干湿交替灌溉下垩白粒率和垩白度分别为21.3%和2.6%，显著低于其它处理。表明干湿交替灌溉提高了稻米的外观品质，而湿润灌溉在一定程度上降低了稻米的外观品质。

3 结论与讨论

水稻是我国的主要粮食作物之一，但我国人均淡水资源严重短缺，因缺水而造成水稻欠收是生产中的一个突出问题[13]。近年来关于节水稻作、旱作水稻及土壤水分胁迫对水稻生长、发育及产量影响的研究较多，但节水灌溉对水稻产量和品质的影响的结论不一。有研究认为节水灌溉比保持水层灌溉可提高产量[5， 10-11， 24-25]，也有研究认为节水灌溉将降低产量[13-14， 26]。造成研究结果差异性的原因，可能与品种的耐旱性、土壤水分状况和灌溉方式以及应用时间不同有关。本研究结果表明，干湿交替灌溉下水稻的产量较常规淹水灌溉显著增加，而湿润灌溉下产量较常规灌溉的产量略低，无显著差异。从产量构成因素来看，干湿交替灌溉下，单株穗数、结实率较常规淹水灌溉明显增加，从而导致产量增加，这可能是由于干湿交替灌溉有利于根系的生长并提高了根系活力，使水稻吸收更多的水分和养分，促使叶片早生快发，分蘖前期茎蘖数增长快于淹水灌溉（图1），延长叶片的功能期，不仅有利于“源”的积累和“库”的形成，而且有利于同化物向库的运输，促进籽粒灌浆结实，有效穗数和结实率均提高（图1和表1），利于产量提高[1]。此外，干湿交替灌溉还可改善稻米品质[1， 17]。湿润灌溉条件下水稻的产量及产量构成因素均比淹水方式略低，主要原因可能是水稻长期处于水分胁迫下，影响了包括蒸腾作用在内的许多生理过程，抑制了水稻生长和地上部干物质积累，造成“源”不足，阻碍了籽粒灌浆结实，导致每穗实粒数、结实率低，这与徐国伟等[15]、张荣萍等[1]的研究结果一致;也可能是由于水分胁迫减少了溶于土壤水溶液的各种营养物质的总量，一定程度上降低了土壤养分生物有效性[27]。

此外，本研究结果表明，干湿交替灌溉明显降低了稻米的垩白度，提高了精米率，改善了稻米的品质;而湿润灌溉在一定程度上降低了稻米的外观品质，说明不同的水分管理对稻米品质的影响不同。这可能是由于干湿交替灌溉处理不仅影响叶片的光合速率，而且促进了茎鞘储存物质向籽粒的转移，同化物供应的增加，增强了籽粒中蔗糖合成酶等的活性，提高了籽粒中淀粉的积累速率和数量[1， 17]，进而提高产量并改善稻米的品质。湿润灌溉增大了稻米的垩白粒率和垩白度，影响了稻米的品质，这与王秋菊等[9]、徐国伟等[15]的研究结果不完全一致，这可能与试验条件、试验材料和水分胁迫的程度不同有关。

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标准化及品质管理 篇4

一、主要职责：

1、负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

2、负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

3、管理并组织实施公司员工的业绩考核，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

4、负责组织落实公司的各项指标和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报；

5、负责公司顾客投诉处理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议；

6、负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织专业技术培训工作。

7、员工等级证书培训安排。外派学习培训的联系和落实，并对培训工作进行监督和考核

二、质量管理制度及质量检查标准及管理目标

为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。

1、建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及项目物业管理中心必须设立质量管理员，具体负责本部门的质量管理工作，协助品质管理部落实各项质量管理工作，接受品质管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分公司及项目物业管理中心质量管理工作。

质量管理员的职责与权限：

（1）负责本部门的质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、检查，对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正；（2）对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报品质管理部或分公司；

（3）负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及品质管理部开出不合格报告的整改情况；

（4）定期参加由品质管理部召开的质量工作座谈会；

（5）负责跟踪落实及反馈品质管理部安排工作在本部门的执行情况；

（6）接受品质管理部的业务指导和监督；

（7）质量监督员的设立和更换必须经品质管理部经理批准。

2、以分公司为单位，建立分公司外部和内部双层质量监督制度，即建立公司对各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度。

（1）公司对各分公司的质量监督制度

a、公司定期质量考核

b、考核组织和时间：公司定期质量监督考核由品质管理部组织人员成立考核小组进行，每半年一次，具体时间和行程安排由品质管理部确定，报总经理批准。

c、考核范围、内容和方式

公司定期质量考核范围包括所有分公司及项目物业管理中心；考核内容及具体标准详见《项目绩效考核稽查检查表》；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核分公司及项目物业管理中心，参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。

d、考核要求

考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。考核小组必须严格按照《项目绩效考核稽查检查表》进行评分，计考核人平均分为项目管理中心考核得分；分公司只有一个项目的，该项目物业管理中心得分即为该分公司考核得分；分公司有二个以上项目的，各项目物业管理中心得分的平均分为该分公司考核得分。

无特殊原因，被考核项目物业管理中心负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。

e、考核结果

考核结果由品质管理部予以书面通报，对于发现问题由品质管理部发出整改通知，各分公司必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送品质管理部，由品质管理部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由品质管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。

f、奖惩制度

公司及项目物业管理中心考核结果与公司及项目物业管理中心负责人当月工资挂钩。考核得分高于90分（含90分），当月工资上浮5%。考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10%；

3、不定期质量监督检查

标准化及品质管理 篇5

一、综合管理

1、例会制度，每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档

a、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣3分 b、无参会人员签到记录扣2分

2、周例会内容须包含：上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人

a、会议纪要无上周工作总结扣2分 b、会议纪要无本周工作重点扣2分

c、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分“

3、信息化建设，项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整

a、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分 b、业户资料（须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话）录入不全（或有误），每户扣1分”

4、合同管理，建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档；合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新

a、未建立台账扣3分

b、合同台账无管理处负责人签字扣1分 c、合同台账信息与实际不符扣1分 d、合同到期未及时告知相关部门扣2分

5、岗位资格，电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证；

a、持有相应的岗位资格证，每人扣2分 b、岗位资格证无效，每人扣1分

6、考勤管理，所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况（手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因）无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到（须考勤员、管理处负责人签字确认），考勤资料及原始数据（含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件）保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行

a、存在密码考勤情况，每人扣2分

b、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分 c、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分 d、考勤统计有误，每处扣1分

e、请假、调休等考勤单据未按规定审批（无相关责任人签字确认）或填写不规范，每单扣1分“

7、文件档案管理，有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施；无独立档案室的，文件柜须上锁

a、独立档案室未锁闭扣2分 b、现场有潮湿现象扣1分 c、未配备有效灭火器扣1分 d、环境卫生不达标扣1分

e、非档案室内的文件柜未上锁扣2分

8、文件档案管理，所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅

a、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分 b、未建立档案资料索引目录扣1分

c、档案柜/档案盒/档案袋无标识（或标识不清）扣1分 d、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分

e、借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分 f、借阅超出7天未及时归还扣1分、文件档案管理，业户资料（业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证）齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应

a、新业主收楼一周内未建立档案，每户扣1分 b、老业主档案资料不全，每户扣1分

c、档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分 d、目录清单与资料内容不一致，每户扣1分

10、用印管理，管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务

a、管理处公章用途违反规定，每次扣2分

11、资产管理，建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新

a、未建立固定资产台账扣3分 b、资产台账与实际不符扣2分

12、资产管理，固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡 a、固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分 b、固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分

c、固定资产实物卡基本信息（须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人）缺失，每项扣1分”

13、仓库管理，仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁

a、仓库未配置货架扣2分 b、物品摆放无序扣1分 c、环境卫生不达标扣1分

14、仓库管理，按规定配备灭火器，有防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放

a、无防盗措施扣3分

b、未配置有效灭火器扣1分 c、现场有潮湿现象扣1分

d、易燃易爆品、化学品未隔离存放（如氧化剂和还原剂不可堆放一起）扣2分

15、仓库管理，仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号 a、仓库无专人管理扣2分

b、物品出入库未进行登记，每项扣1分 c、维修物料未凭单领用，每项扣1分

d、维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分

16、仓库管理，仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录有管理处负责人签字确认

a、未按规定每月进行盘点（或无盘点记录）扣3分 b、盘点记录无负责人签字记录扣1分 c、仓库内物品无实物卡，每项扣2分 d、账、物、卡不符，每项扣1分

17、宿舍内务，宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏

a、环境卫生不达标，每宿舍扣1分 b、物品摆放凌乱，每宿舍扣1分

c、宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣1分

18、宿舍内务，按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患

a、未配备有效灭火器，每宿舍扣1分 b、存在私接电线现象，每宿舍扣1分 c、擅自使用大功率电器，每宿舍扣1分 d、无人情况下仍在充电，每宿舍扣1分 e、留宿外来人员，每宿舍扣1分 f、饲养宠物，每宿舍扣1分

g、其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣1分

19、饭堂管理，饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明

a、无有效健康证明（若为体检证明须有相应检查项目），每人扣2分

20、饭堂管理，工作人员上岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗

a、未按规定着装，每人扣2分

b、仪容仪表不符合要求，每人扣2分

21、饭堂管理，饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网 a、饭堂用餐区域卫生不达标（地面湿滑、积水等）扣1分

b、用餐区域墙面、天花卫生不达标（油污、污垢、蛛网等）扣1分 c、操作间区域卫生不达标（油腻、污垢、积尘等）扣1分

22、饭堂管理，每半年消杀一次并存有记录 a、未按规定进行消杀（或无消杀记录）扣2分

23、饭堂管理，饭堂每周公示菜谱

a、未公示菜谱扣1分

24、岗位培训，管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训（每课时不少于30分钟），若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告；管理处严格执行培训签到及培训资料（包括课件、课堂照片、参加人签到表）存档工作，保证培训记录的可追溯性

a、各部门培训课时不足扣2分

b、无法实施的培训未及时报备，每项扣1分 c、培训资料缺失（或不全），每项扣1分

25、综合管理，各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程

a、不熟悉自身岗位职责、工作流程，每人扣2分

26、综合管理，新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录 a、无相关的传阅/学习记录，每项扣2分 b、未按规定时间进行传达，每项扣2分

27、综合管理，培训须有相应的考试等效果测评记录 a、培训无相应的测评记录，每项扣1分 b、参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣1分

28、工作巡查，管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录

a、未按规定组织项目全面检查（或无记录）扣3分

b、检查记录不全面（包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点）扣2分“

29、应急处理，管理处对各类预案制定演练或培训计划并按计划实施

a、未制定演练或培训计划扣3分 b、未按计划实施（或无记录）扣2分

30、应急处理，能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准 a、消防报警测试不合格扣3分（秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程）

b、电梯困人测试不合格扣3分（服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程）

c、紧急集合测试不合格扣3分（当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕）d、监控异常测试不合格扣3分（5分钟内无人前往核实）

客户服务

31、形象礼仪，管理处全体员工按规定着工装，形象、礼仪符合规范；各部门每日召开班前会，对照形象、礼仪标准互相检查，合格后方可上岗

a、未按规定着装，每人扣2分

b、仪容仪表、服务礼仪不符合规范，每人扣2分 c、上岗前未互相检查仪容仪表扣2分

32、形象礼仪，前台接待工作用语、工作流程符合规范，接待来访须迎立式服务，来电须铃响3声内接听

a、前台接待用语、流程不符合规范扣2分 b、接待来访未迎立式服务扣2分 c、来电未在3声内接听扣2分

33、前台布置，客服前台接待区干净整洁，物品摆放整齐有序

a、客服前台接待区域物品摆放不规整扣2分 b、客服前台接待区域环境卫生不达标扣2分”

34、业主投诉，管理处须保证供电的稳定性，不得随意停电，计划性检修需停电的应提前发布通知，非计划性停电须向业主做好解释安抚工作，停电期间须做应急供电

a、非计划性停电，每次扣1分

b、计划性检修需停电未提前发布停电通知的，每次扣2分 c、停电期间未启动备用发电机应急供电的，每次扣1分 d、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分

35、业主投诉，管理处须保证供水的稳定性，不得随意停水；计划性检修需停水的应提前发布通知；非计划性停水须向业主做好解释安抚工作

a、非计划性停水，每次扣1分

b、计划性检修需停水未提前发布停水通知的，每次扣2分 c、因停电造成停水应启动备用发电机供电，否则每次扣1分 d、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分

36、业主投诉，所有电梯须正常稳定运行，电梯发生故障应及时进行维修，维修工作当天完成

a、电梯运行过程中出现滑梯的，每次扣3分 b、出现电梯困人的，每次扣2分

c、电梯故障维修时间跨天的，每台每天扣1分

37、业主投诉，管理处对业主的合理诉求应及时处理，业主的诉求超出管理处工作职责的，须及时与业主沟通，并转相关部门处理

a、业主的投诉前台无法解决的，应有主管或以上人员负责跟进处理，否则扣1分 b、对有情绪特别激动的业主到前台吵架甚至破坏物品的，每次扣3分“

38、重大事件，无因物业管理责任造成的水灾、火灾、集体被盗、食物中毒、员工罢工等重大事件

a、发生因物业管理责任造成的重特大事件，每起扣10分

39、社区文化，管理处每年至少举行四次社区文化活动，客服部制定《社区文化活动工作计划表》，举办活动须有相应的实施方案、总结报告等相关资料

a、未按规定制定社区文化活动计划扣3分 b、社区文化活动举办次数不足扣2分

c、社区文化活动缺少相关记录，每项扣1分

40、公告栏内张贴的通知、公告等各类信息格式字体统一规范，张贴整齐，严格按照时间节点撤除

a、格式字体不一致扣1分 b、张贴无序，每处扣1分

c、未按时间节点撤除，每处扣1分

房屋管理

41、房屋管理、房屋外观、外墙清洁无张贴、无涂鸦、无明显污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落

a、外墙清洁卫生不达标，每处扣1分

b、外墙砖、涂料存在破损、脱落现象，每处扣2分

42、无违反规划私搭乱建，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳篷等，业户阳台、窗户外沿不得摆放花盆等物品，建筑外立面无悬挂反动、抗议、声讨类或有损企业声誉的条幅、标语，无擅自在户外设置经营性条幅、标语、气球、彩旗、充气式设施等广告宣传，住改商须有政府部门的许可手续 a、存在违反规划私搭乱建现象，每处扣2分 b、园区阳台封闭款式不一致扣3分

c、存在擅自安装超出建筑外立面的设施，每处扣1分 d、业户阳台、窗户外沿摆放物品，每处扣1分 e、建筑外立面悬挂各类条幅等，每处扣2分 f、住改商无政府部门许可手续，每户扣1分

43、楼宇内部管理，楼幢号、楼层号、户门号、推拉标识、防撞标识、门禁开关标识、客货电梯标识、其它公共标识齐全，无破损，无污渍

a、楼幢号、楼层号、户门号标识缺失或破损，每处扣1分 b、推拉标识、防撞标识缺失或破损，每处扣1分 c、客货电梯标识缺失或破损，每处扣1分 d、其他公共标识有破损，每处扣1分 e、以上标识有明显污渍，每处扣1分

44、房屋管理，楼宇天台无乱堆放，各方位女儿墙或护栏有明显安全警示标识

a、天台存在乱堆放现象或环境卫生不达标，每处扣1分 b、天台女儿墙/护栏警示标识缺失或模糊不清，每处扣1分

45、房屋管理，楼宇内部水管井房、强电井房、弱电井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，管井房门处于常闭状态

a、管井房标识缺失或模糊清晰，每处扣1分 b、管井房内堆放杂物，每处扣1分

c、管井门未关闭（带锁的管井房门须锁闭），每处扣1分

46、房屋管理，楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象（如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱及其他杂物）；无乱派发小广告现象；无乱张贴各类催费单据

a、楼层公共区域存在乱堆放现象，每处扣1分 b、消防楼梯存在乱堆放现象，每处扣1分 c、存在乱张贴、派发小广告现象，每处扣1分

47、房屋管理，楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损，无安全隐患 a、公共墙面、通道较大面积破损，每处扣1分 b、窗户缺失或有损坏，每处扣1分

c、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患，每处扣2分 d、楼宇内部存在其他安全隐患的情况，每处扣1分

48、房屋管理，电梯前室、疏散走道等公共区域照明正常，并有节能降耗举措，无长明灯现象

a、楼宇内部公共区域照明灯具损坏，每处扣1分 b、存在长明灯现象扣1分

49、房屋管理，防火门完好，能正常开启和自行关闭

a、防火门破损，每处扣1分

b、防火门无法自动关闭，每处扣1分

50、房屋管理，空置房管理。客服部编制《空置房统计表》，每月经管理处负责人签名确认后存档；空置房钥匙由客服部专人保管，贴好标签，编制空置房《钥匙统计表》；钥匙借用、归还按规定登记，原则上当天归还，超过3天应归还后重新办理借用手续 a、未编制《空置房统计表》扣3分

b、《空置房统计表》无管理处负责人签字扣1分 c、空置房钥匙无标识或标识不清扣1分 d、未编制空置房《钥匙统计表》扣3分 e、钥匙借用、归还未按规定登记扣1分

f、钥匙借用超过3天未重新办理借用手续扣1分

51、房屋管理，空置房管理。每套空置房内张贴《工作巡查表》，空置房维保修完成后，房内不得堆放无关的物品或被占用；确保空置房门窗、水、电、气等关闭，设备设施完好、使用正常，卫生状况较好，目视墙面、天花无发霉、渗水、蛛网等，地面无积尘、垃圾、污渍

a、空置房未按规定张贴《工作巡查表》，每套扣2分 b、空置房内存放无关物品或被占用，每套扣2分 c、空置房设施存在损坏，每套扣1分 d、空置房环境卫生不达标，每套扣1分

52、房屋管理，空置房管理。管理员每月对空置房巡查2次；客服部负责人每周抽查不少于空置房总户数的10%,每季度覆盖一次；管理处负责人每月对空置房进行抽查，做好抽查记录

a、管理员未按规定巡查空置房，每人扣2分

b、客服部负责人未按规定每周抽查空置房（或季度抽查覆盖范围不足）扣2分 c、管理处负责人未按规定每月抽查空置房扣2分

装修管理

46、装修管理，业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。（业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料）

a、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分

b、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分 c、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分

d、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分 e、未按规定收取装修保证金（地方政府明确规定不得收取的除外），每户扣1分 f、业主自行装修无书面申请，每户扣1分 g、存在填写不规范现象扣1分

47、装修管理，装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护

a、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分

48、装修管理，电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工

a、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分 b、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分 c、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分

49、装修管理，装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器

a、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分

50、装修管理，装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工

d、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分 e、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分

f、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分

51、装修管理，业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。（业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料）

a、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分

b、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分 c、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分

d、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分 e、未按规定收取装修保证金（地方政府明确规定不得收取的除外），每户扣1分 f、业主自行装修无书面申请，每户扣1分 g、存在填写不规范现象扣1分

52、装修管理，装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护

a、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分

55、装修管理，电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工

a、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分 b、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分

c、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分”

56、装修管理，装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器a、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分

57、装修管理，装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工 a、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分 b、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分

c、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分

58、装修管理，管理员每天对装修单位现场巡查不少于1次 a、管理员未按规定巡查扣2分

59、装修管理，装修过程中有装修材料及垃圾进出的，施工单位须对公共通道及电梯进行成品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点；自行清运垃圾的，管理处指定时间与装车地点

a、存在须进行成品保护而无相关措施的情况，每户扣1分 b、装修垃圾堆放于楼层公共区域，每户扣1分 c、垃圾清运未袋装处理，每户扣1分 d、60、装修管理，装修验收记录完整，有责任人签名 a、施工完成后未及时组织进行验收，每户扣1分 b、验收记录无各级责任人签字记录，每户扣1分 c、未经验收合格已退还保证金，每户扣1分

设备设施维护管理

61、设备设施维护管理，设备台账。按系统分类建立设备设施台账，发生变动及时更新；设备设施投用一个月内单独建立设备档案，并更新设备设施台账

a、未按规定建立设备设施台账扣3分 b、设备设施台账与实际不符扣1分 c、设备设施投用未及时建档，每台扣1分

62、设备设施维护管理，设备保养。制定设备设施保养计划并于12月25日前报品质管理部审批，保养计划须内部公示

a、未按时制定保养计划扣3分 b、保养计划未内部公示扣1分

63、设备设施维护管理，设备保养。按照保养计划落实设备设施保养工作，工程维修班长或主管每月对设备设施保养工作开展情况进行监督抽查，并在保养记录上签字

a、未按保养计划开展保养工作，每项扣1分

b、月度保养记录无工程维修部负责人抽查签字记录扣2分

64、设备设施维护管理，运行管理。高低压配电柜、电容柜、变压器等重要供电设备设施须每班（8小时）至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据

a、供电设备设施未按规定（频次不足）巡视扣3分 b、巡视记录填写不规范扣1分 c、巡视记录与实际不符扣1分

65、设备设施维护管理，运行管理。供水设备设施（包括水泵、变频控制柜、水池或水箱等）、运行中的水景和泳池设备设施须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据

a、供水设备设施未按规定（频次不足）巡视扣3分 b、运行中的水景和泳池设备设施未按规定巡视扣2分 c、巡视记录填写不规范扣1分 d、巡视记录与实际不符扣1分“ 66、设备设施维护管理，运行管理。消防水泵房（包括各类消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防风机房、排水设备等每周至少巡视一次，记录巡视情况

a、消防水泵房未按规定（频次不足）巡视扣3分 b、消防风机房未按规定（频次不足）巡视扣2分 c、排水设备未按规定（频次不足）巡视扣2分 d、巡视记录填写不规范扣1分 e、巡视记录与实际不符扣1分

67、设备设施维护管理，运行管理。运行技工每周对备用发电机及其配套设备设施进行一次巡查，并记录巡查情况

a、备用发电机房及配套设备设施未按规定（频次不足）巡查扣2分 b、巡查记录填写不规范扣1分 c、巡查记录与实际不符扣1分

68、设备设施维护管理，维修管理。维修技工配备工具箱（包）及相关工具一套；上门维修需自带抹布、垫布、鞋套，严格按照服务礼仪标准与业主沟通

a、维修技工未配备工具箱（包）及相关工具，每人扣2分 b、上门维修未携带相关物品，每人次扣1分 c、上门维修服务礼仪不符要求，每人次扣1分

69、设备设施维护管理，维修管理。公共部位设施设备完好，维护保养到位：各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、建筑小品无倒塌、断裂等安全隐患，无大面积油漆脱落；园区照明灯具无损坏；园区座椅无腐烂、陈旧、油漆脱落现象；天花、石材无断裂、脱落现象；户外配电箱无破损

a、公共设施因损坏存在安全隐患，每处扣2分 b、公共设施大面积油漆脱落，每处扣1分 c、园区照明损坏影响使用，每处扣1分

d、园区座椅腐烂/陈旧/油漆脱落，每处扣1分 e、天花、石材断裂/脱落，每处扣1分 f、户外配电箱破损，每处扣1分

70、设备设施维护管理，道路井盖。园区道路无堆积物，路面无较大破损（面积大于等于0.5平方米）

a、路面有危害行人安全障碍物，每处扣2分 b、路面不平、破损影响通行，每处扣1分

c、路面堆积大量杂物影响观瞻或有碍通行，每处扣1分

71、设备设施维护管理，道路井盖。集水井、排水沟井盖完好，无锈蚀或老化现象；路面井盖平整、牢固，无晃动现象，井盖不高出或低于路面2CM a、井盖出现锈蚀、老化或破损影响使用，每处扣1分 b、路面井盖晃动存在安全隐患，每处扣2分 c、路面井盖不平整，每处扣1分

72、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设备管理制度、操作规程、运行记录、外来人员登记表、停水应急预案、系统图完备

a、水泵房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分 b、水泵房未张贴停水应急预案扣1分 c、水泵房未张贴系统图扣1分

d、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分 e、未设置外来人员登记表扣1分 f、运行记录缺失扣1分

73、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设备卡、运行状态标识（运行、停止、常开、常闭）、维修警示标识（正在维修中、严禁合闸）、设备房门标识（机房名称、禁入、严禁吸烟）齐全；管网须设置水流流向标识，消防泵、喷淋泵须设置相应标识；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态

a、水泵房设备卡缺失扣1分

b、水泵房运行状态标识缺失扣1分 c、水泵房维修警示标识缺失扣1分 d、设备房门标识缺失，每设备房扣1分 e、管网未设置水流流向标识扣1分 f、消防泵、喷淋泵未设置标识扣1分

g、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分 h、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分 i、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分

74、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设置高度不低于50公分的挡鼠板

a、未设置挡鼠板扣2分

b、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

75、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖

a、水泵房通风情况较差扣1分

b、水泵房环境温度、湿度超标扣1分 c、水泵房环境卫生不达标扣1分 d、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分

76、设备设施维护管理，给排水系统。水泵机组外观完好、无脱漆、无锈蚀、运行正常；水泵、管道、阀门、法兰连接等无超标渗漏；设备设施清洁卫生状况良好

a、水泵机组存在脱漆、锈蚀，每机组扣1分

b、水泵、管道、阀门、法兰连接存在滴漏，每处扣1分 c、设备设施清洁卫生不达标扣1分

77、设备设计维护管理，供配电系统。配电房、发电机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、停电应急预案、系统图完备；配电房须有运行记录，发电机房须有运行记录、巡查记录

a、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分 b、配电房未张贴系统图扣1分

c、配电房未张贴停电应急预案扣1分 d、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分 e、配电房运行记录缺失扣1分

f、发电机房运行记录、巡查记录缺失扣1分 g、未设置外来人员登记表扣1分

78、设备设计维护管理，供配电系统。配电房、发电机房设备卡、运行状态标识（运行、停止）、维修警示标识（正在维修中、严禁合闸）、设备房门标识（机房名称、禁入、危险、严禁烟火）齐全；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态 a、配电房、发电机房设备卡缺失扣1分 b、配电房运行状态标识缺失扣1分 c、配电房维修警示标识缺失扣1分 d、设备房门标识缺失，每设备房扣1分

e、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分 f、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分 g、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分 79、设备设计维护管理，供配电系统。配电房、发电机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，位于地下室的配电房、发电机房入口处应有防止水浸措施 a、配电房未设置挡鼠板扣2分 b、发电机房未设置挡鼠板扣2分

c、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

d、地势较低地下室配电房、发电机房未设置阻水台扣1分 80、设备设施维护管理，供配电系统。配电房、发电机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖

a、配电房通风状况较差扣1分

b、配电房环境温度、湿度超标扣1分 c、配电房环境卫生不达标扣1分 d、发电机房通风状况较差扣1分

e、发电机房环境温度、湿度超标扣1分 f、发电机房环境卫生不达标扣1分

g、配电房、发电机房未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分

81、设备设施维护管理，供配电系统。配电柜内连接螺栓无发热变色或腐蚀现象；接线进出线连接无生锈现象；柜内清洁状况良好；配电柜操作面地面铺设绝缘垫并设置黄色警戒线

a、配电柜仪表、按钮、指示灯存在损坏情况扣1分 b、2、连接螺栓松动、发热变色或有腐蚀现象扣1分 c、3、接线进出线连接松动、生锈扣1分 d、4、配电柜内卫生不达标扣1分

e、5、未铺设绝缘垫和黄色警戒线扣1分

82、设备设施维护管理，智能化系统。监控设施运行正常，图像清晰稳定，无被遮挡现象，监控录像至少保存30天，录像时间误差不得超过2分钟

a、图像不清晰或存在被遮挡现象扣2分 b、监控录像保存期限不足30天扣1分 c、录像时间误差超过2分钟扣1分

83、设备设施维护管理，智能化系统。监控系统电源、键盘、鼠标、显示器等完好，监视设备安装固定良好

a、监控设备存在故障或损坏扣2分

84、设备设施维护管理，智能化系统。门禁系统无故障，各门禁刷卡器或密码开锁器正常使用

a、门禁系统无法正常使用，每处扣2分

85、设备设施维护管理，消防系统。消防主机、各报警终端（如烟感、温感、破玻等）、消防广播等运行正常，消防主机准确显示报警位置，每月联动测试一次，有测试记录

a、消防联动系统存在故障扣2分

b、消防联动系统在正常使用情况下未进行联动测试扣2分

86、设备设施维护管理，消防系统。消防主机的打印机能正常打印 a、不符合要求扣3分

87、设备设施维护管理，消防系统。手动能控制防火卷帘上升/停止/下降，上限、下限限位开关能正常动作

a、现场测试卷帘门无法正常动作扣3分

88、设备设施维护管理，消防系统。防火卷帘门导轨、传动装置、控制机构安装牢固；导轨滑动平直,卷帘在导轨内运行平稳、顺畅，无卡塞；外表无锈迹，不脱漆，无尘、帘片完好，控制盒完好

a、不符合要求，每处扣1分

89、设备设施维护管理，消防系统。风机控制柜手动能启、停送/排烟风机

a、风机控制柜无法正常使用，每处扣1分

90、设备设施维护管理，消防系统。正压送风口、排烟口、防火阀应安装牢固，启闭灵活，动作可靠；风口的执行机构动作灵敏，手控脱扣缆绳安装合理无死弯、死角，开启、复位动作灵活可靠

a、不符合要求，每处扣1分

91、设备设施维护管理，消防系统。消防水泵房现场启、停喷淋泵，泵应正常工作，并显示喷淋泵的当前工作状态

a、消防水泵无法正常使用扣3分

92、设备设施维护管理，供暖系统。供暖系统运行期间，运行技工对供暖设备（包括热交换器、水泵、锅炉等）须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据。

a、供暖系统运行期间未按规定进行巡查扣2分 b、巡查未记录相关运行数据扣1分

93、设备设施维护管理，供暖系统。供暖设备完好，运行正常；设备管理制度、操作规程、运行状态标识齐全，设备机房卫生整洁，并按规定配置灭火器、应急灯、温湿度计

a、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分 b、状态、运行等标识缺失扣1分 c、环境卫生不达标扣2分

d、未按规定配置有效灭火器、应急灯、温湿度计扣2分 e、无供暖管网系统图扣2分

94、设备设施维护管理，供暖系统。管道阀门无滴漏现象及事故隐患

a、管道、阀门检查记录不规范扣2分 b、维保记录不规范扣2分

c、巡检、检修记录不规范扣2分

95、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、巡查记录、电梯困人应急预案完备

a、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分 b、未张贴电梯困人应急预案扣0.1分

c、上墙资料未采用喷绘或打印装框，每个机房扣1分 d、未设置外来人员登记表扣1分 e、未设置巡查记录扣1分

96、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房设备卡、设备房门标识（机房名称、禁入、严禁烟火）齐全；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态

a、电梯机房设备卡缺失，每个机房扣1分 b、设备房门标识不齐全，每个机房扣1分 c、未按规定配备有效应急灯，每个机房扣1分 d、未按规定配备有效灭火器，每个机房扣1分 e、未按规定配备有效温湿度计，每个机房扣1分

97、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，电梯机房低于天台地平入口处应设置阻水台 a、未设置挡鼠板扣2分

b、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

c、低于天台地平的电梯机房未设置阻水台扣1分

98、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃，如超过应采取相应措施；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖

a、通风情况较差，每个机房扣1分

b、环境温度、湿度超标，每个机房扣1分 c、环境卫生不达标，每个机房扣1分 d、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分

99、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房配备整套盘车工具且可正常使用，盘车工具摆放位置张贴使用说明

a、未配备整套可使用盘车工具，每个机房扣2分 b、未张贴盘车工具使用说明，每个机房扣1分

100、设备设施维护管理，电梯管理。电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清晰，每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识

a、电梯功能按键、楼层信号指示灯有损坏，每台扣1分 b、电梯层门无环形危险警示标识，每台扣1分

101、设备设施维护管理，电梯管理。电梯年检证有效，维修保养合同完备；电梯轿厢内明显可视位置张贴年检证明、使用须知

a、无电梯维修保养合同扣3分

b、电梯轿厢内未张贴有效年检证明，每台扣1分 c、电梯轿厢未张贴使用须知，每台扣1分

102、设备设施维护管理，电梯管理。电梯轿厢内照明、通风良好，应急通话设施正常，通话语音清晰

a、电梯轿厢照明刺眼或照明昏暗、通风不畅，每台扣1分 b、应急通话无法接通或声音较小，每台扣1分

103、设备设施维护管理，电梯管理。电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安全触板或光幕保护装置有效，开关门灵活无明显刮擦

a、电梯运行过程存在异响、摇晃、顿挫，每台扣1分

b、安全触板或光幕保护装置不灵敏、开关门不灵活，每台扣1分” 104、设备设施维护管理，电梯管理。电梯底坑无明显积水、垃圾 a、电梯底坑有明显积水、垃圾，每处扣1分

105、设备设施维护管理，电梯管理。电梯发生故障及时登记、跟进处理； a、电梯故障未进行登记并跟进处理扣2分

106、设备设施维护管理，排水排污。排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、污水井无堵塞、杂物淤积、外溢现象

a、排水、排污管道堵塞，每处扣1分

b、雨水井、污水井堵塞、淤积或有外溢现象，每处扣1分

107、设备设施维护管理，排水排污。化粪池无堵塞、外溢现象，并根据实际情况清掏 a、化粪池存在堵塞或外溢现象，每处扣2分 108、设备设施维护管理，钥匙管理。设备机房、管井房等各类工程钥匙须按规定进行分类，贴标签，存放于专用钥匙箱内；监控中心常年存放一套项目全部设备机房的备用钥匙，备用钥匙须经工程维修部负责人同意方可启用

a、工程钥匙未分类粘贴标签扣2分

b、监控中心未存放整套设备机房备用钥匙扣2分

109、设备设施维护管理，钥匙管理。各类设备房钥匙须建立台账，并有专人保管；领用、借用、归还、交接、配置钥匙须办理登记手续 a、未建立工程钥匙清单扣2分

b、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分 c、登记记录填写不规范扣1分“

110、设备设施维护管理，工器具管理。工程维修共用工具须建立台账，发生变动及时更新，并有专人保管；借用须办理登记手续，使用完后及时归还 a、未建立共用工具清单扣2分

b、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分 c、登记记录填写不规范扣1分”

秩序维护

111、秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表。精神饱满，仪表整洁，举止文明；不准挽袖、敞怀、卷裤腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等现象

a、不符合要求，每人扣2分

112、秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表。男士不得染发、留长发、大鬓角、剃光头、蓄胡须，特殊情况只准染黑色发；女士不准烫发、披发，不得化浓妆，不准涂有色指甲油，指甲不超过2毫米

a、不符合要求，每人扣2分

113、秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表。除结婚戒指和手表外，不得佩戴其它首饰

a、不符合要求，每人扣2分

114、秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求。岗位区域干净卫生，岗台、桌椅整洁，物品摆放整齐

a、不符合要求，每岗位扣2分

115、秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求。岗位值班记录、交接班记录填写完整、清晰 a、值班记录、交接班记录填写不规范，每岗位扣1分

116、秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求。上下班须列队，接班队员须于接班前10分钟到指定地点集合，接班班长须检查队员仪容仪表，清点人数，召开班前会，交待注意事项；接班人未到岗或未交接完毕，交班人不得离岗，岗位物品、重要事项交接全面准确；交班人员交班后到指定地点集合，交班班长清点人数，召开班后会

a、未执行班前会制度扣2分 b、未执行班后会制度扣2分

c、接班人员未提前10分钟集合扣2分

d、交接出现漏岗或未交接完毕交班人离岗，每岗位扣2分 e、岗位物品、重要事项交接有误，每岗位扣1分“ 117、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。当值队员、班队长按规定着装，佩戴工作牌及执勤器材

a、不符合要求，每人扣2分

118、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。对讲机随身携带，规范使用对讲机用语，不得用于沟通与工作无关的事项

a、不符合要求，每人扣2分

119、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。不得在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等

a、不符合要求，每人扣2分

120、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等a、不符合要求，每人扣2分

121、设备设施维护管理，业务技能。熟悉岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室）

a、不熟悉岗位职责、应急处理流程等相关要求，每人扣2分

122、设备设施维护管理，业务技能。熟悉小区环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能

a、不熟悉园区环境、责任区域内安全重点防范部位、物防及消防设施位置，每人扣2分 b、不熟悉灭火操作及相应技能，每人扣2分 123、设备设施维护管理，业务技能。队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）

a、不符合要求，每人扣2分 124、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。建立对讲机、强光手电、摩托车、雨衣（鞋）、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息 a、未建立装备台账扣3分

b、台账信息不完整或与实际不符，每项装备扣1分

125、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布

a、不符合要求，每台扣1分

126、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观

a、不符合要求，每岗位扣1分

127、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。巡逻车（电瓶车、摩托车）性能良好，巡逻车不得驶出园区（抢险救灾、伤病救援等特殊情况经管理处负责人批准可驶出园区），不使用时停放在指定位置，无公车私用现象

a、使用不符合要求，每辆扣2分

秩序维护,监控消防中心设备系统

128、设备设施维护管理，日常检查。值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录

a、值班记录填写不规范扣1分

b、故障登记不全、未及时报修、跟进，每项扣1分

129、设备设施维护管理，日常检查。实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备（监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等）a、值班人员不熟悉相关业务操作技能，每人扣2分

130、设备设施维护管理，日常检查。监控消防中心设备系统密码实行授权管理，操作密码须由指定人员掌握；监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态进行监控，并填写《消防监控系统运行记录表》

a、设备系统密码未实行授权管理扣2分

b、未填写消防系统（消防主机）运行记录扣2分

131、设备设施维护管理，日常检查。监控消防中心值班人员禁止携带MP3、MP4、游戏机等个人娱乐终端，计算机系统禁止连接至互联网、禁止安装即时聊天工具、禁止存有音频、视频、游戏等与监控无关的软件和文件

a、值班人员携带无关物品，每人扣2分 b、监控计算机违规安装软件扣2分 132、设备设施维护管理，日常检查。非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意，并按要求填写《外来人员出入登记表》，严禁无关人员进入；环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施

a、外来人员进入未按规定进行登记，每人次扣1分 b、登记表填写不规范扣1分 c、环境卫生不达标扣2分 d、堆放杂物或无关物品扣1分 e、未配备有效灭火器扣1分 f、有积水、潮湿现象扣1分 g、无防鼠措施扣1分

133、秩序维护、消防及车辆管理，消防安全管理。消防器材（消火栓、灭火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵结合器等）完好有效，每月至少组织1次检查，有月检记录；管理处负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查

a、未按规定进行月度检查（或频次不足）扣2分 b、未组织节前消防器材检查扣2分

134、设施设备维护管理，消防安全管理。建立消防器材台帐，变动及时更新

a、未建立消防器材台账扣3分 b、台账与实际不对应，每项扣1分

135、设施设备维护管理，消防安全管理。消防通道畅通，防火门正常无锁闭，闭门器、应急灯、紧急出口指示灯完好

a、消防通道堵塞，每处扣2分 b、闭门器损坏，每处扣1分

c、应急灯、出口指示灯损坏，每处扣1分

136、设施设备维护管理，消防安全管理。建立志愿消防队的架构及成员名单，志愿消防队下设灭火组、联络组、后勤组、救护组、疏散组、警戒组、设备组，成员名单须根据员工入职、离职、调动等动态信息每月更新一次

a、未建立志愿消防队（或架构不完整）扣3分 b、未建立志愿消防队成员名单扣2分 c、成员名单未及时更新扣1分” 137、设施设备维护管理，车场管理。道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰；地库有限高、禁火标识，根据需要装反光镜、减速路拱等设施； a、停车场交通标识不完善或不清晰扣2分 b、未设置限高、禁止烟火标识扣1分

c、未根据实际设置反光镜、减速路拱扣2分

138、设施设备维护管理，车场管理。车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘门下及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单

a、车辆违规停放，每辆扣1分

b、违规停放车辆无管理处提示单，每辆扣3分

139、秩序维护、消防及车辆管理，人员车辆进出管理。出入口值班人员对进入小区的装修材料进行仔细检查，发现不锈钢防盗网、玻璃、铝合金窗框等材料需经物业客服中心客服员确认后方可放行

a、未按规定进行检查扣3分

140、秩序维护、消防及车辆管理，人员车辆进出管理。电脑、主机、电器、家私等大件物品搬出小区时，装修、施工人员退场或搬出物品时（含纸皮、装修建筑材料等，装修垃圾、余泥除外），须凭《物品放行条》方可放行，严格核对物品名称、数量，确认无误后予以放行，每日下班前将当班收到的《物品放行条》交当班班长审阅，并由当班班长上交物业服务中心统一归档保存

a、未执行物品放行管理制度扣3分

b、《物品放行条》未按规定审阅存档扣2分

141、秩序维护，消防及车辆管理，人员车辆进出管理。出入口设置《来访人员登记表》，登记来访人姓名、证件号码、来访事由、被访人姓名、房号、进出时间等信息，施工或装修人员凭《施工人员出入证》进出

a、出入口未设置《来访人员登记表》，每岗位扣3分 b、登记表填写不规范或信息登记不全，每岗位扣1分“ 142、秩序维护，日常检查。当班班长每班次巡查固定岗位值班情况不少于3次

a、班长未按规定查岗并签到，每班次扣2分

143、秩序维护，日常检查。当班班长应对重点区域、重点部位（包括天面、首层、出入口、主要道路）巡查情况进行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆盖,并进行巡更打点或签到

a、班长抽查率不达标，每班次扣1分 b、班长每周覆盖面不达标，每人扣2分

c、签到存在留空补签、代签等行为，每处扣1分” 144、秩序维护，设施设备维护管理公共区域安全管理。公共区域安全隐患处有明显警示标识（警示牌、警示带、警示文字）

a、公共区域安全隐患处无明显警示标识，每处扣2分

145、秩序维护，设施设备维护管理，公共区域安全管理。公共区域施工现场有防护措施和明显警示标识

a、不符合要求，每处扣2分

环境绿化管理

146、环境绿化管理，保洁员管理。保洁员统一工装，佩戴工牌或工服有工号，仪容仪表符合规范，使用礼貌用语，无聚堆休息

a、未按规定着装，每人扣2分 b、未佩戴工牌（或工服无工号），每人扣2分 c、仪容仪表不符合规范（如穿拖鞋），每人扣2分 d、非休息时间二人及以上聚堆休息扣2分

147、环境绿化管理，保洁员管理。岗位员工配置合理、明确，有保洁岗位区域分工表或岗位分布图；分工及现场无保洁盲区；各员工准确知道自己保洁区域

a、未明确保洁区域责任分工扣2分 b、现场存在保洁死角、盲区扣2分

c、保洁员无法准确说出其负责区域，每人扣1分

148、环境绿化管理，保洁员管理。保洁员上下班须按时打卡/签到，环境主管每日至少清点一次人数，检每日不定时地抽查保洁人员在岗位上的工作情况，有相关记录

a、保洁人员打卡/签到记录缺失扣2分 b、未每日进行清点（无清点记录）扣2分

c、未不定时抽查保洁人员在岗情况（无相关记录）扣2分

149、环境绿化管理，日常检查。保洁班长每日至少对清洁服务质量进行1次检查，如实记录、制定整改计划并跟踪督导不合格服务的整改工作

a、未按规定进行清洁质量检查扣3分 b、未针对检查问题落实整改工作扣2分

150、环境绿化管理，物品存放。保洁工具指定位置存放，存放点干净整洁、标识清晰，保洁工具摆放整齐，无随意放置现象

a、保洁工具无固定存放点扣2分

b、存放点无标识（或标识不清）扣1分 c、保洁工具存在随意放置情况，每处扣1分

151、环境绿化管理，楼内保洁。楼梯目视无垃圾杂物，地面、扶手手拭无污渍、无积尘、无水痕

a、楼梯堆放垃圾，每处扣2分

b、地面、扶手卫生不达标，每处扣2分

152、环境绿化管理，楼内保洁。楼层公共区域目视无垃圾杂物，楼道地面光洁，无污渍、无积尘、无水痕，顶棚无蜘蛛网

a、楼层公区有垃圾堆放，每处扣2分 b、楼层公区地面卫生不达标，每处扣2分 c、楼道顶棚无蜘蛛网，每处扣2分

153、环境绿化管理，墙面目视无污渍、无灰斑、无霉迹，防火门、入户门、门柱目视无污渍、无积尘、无水痕

a、楼宇内部墙面卫生不达标，每处扣2分 b、其他公共位置卫生不达标，每处扣2分

154、环境绿化管理，大堂墙面光洁，无污渍、无积尘（用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍）a、大堂墙面卫生不达标，每处扣2分

155、环境绿化管理，大堂玻璃门窗光洁明亮，无污迹、无尘迹、无水迹，无明显手印

a、大堂玻璃门卫生不达标，每处扣2分 b、大堂玻璃窗卫生不达标，每处扣2分

156、环境绿化管理，大堂家具、装饰品等摆放整齐，无积尘、无污迹、无蛛网、无手印，干净明亮，用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍

a、大堂家具摆放杂乱，每处扣2分 b、大堂家具卫生不达标，每处扣2分 c、大堂装饰品卫生不达标，每处扣2分

157、环境绿化管理，窗台无蛛网、无积尘，窗户玻璃无指印、无水流痕迹

a、窗台、窗户卫生不达标，每处扣2分

158、环境绿化管理，楼内保洁。消火栓/灭火器（箱）、信报箱、门禁对讲系统、各种开关面板表面无灰尘

a、消火栓/灭火器（箱）表面积尘，每处扣2分 b、信报箱表面积尘，每处扣2分

c、门禁对讲系统表面积尘，每处扣2分 d、各种开关面板表面积尘，每处扣2分“ 159、环境绿化管理，楼内保洁。灯罩、指示灯无污渍、无灰尘、无蛛网 a、灯罩、指示灯卫生不达标，每处扣2分

160、环境绿化管理，楼内保洁。电梯轿厢、层门清洁无尘、无污渍、无水渍，电梯轿厢内无垃圾，无乱张贴、乱涂画，门槽无沙粒杂物

a、电梯轿厢卫生不达标，每处扣2分

b、电梯轿厢存在乱张贴、乱涂画现象，每处扣2分” 161、环境绿化管理，楼内保洁。楼栋宣传栏表面洁净，无灰尘、无蛛网、无水渍、无污渍，无乱张贴、乱涂画

a、宣传栏表面卫生不达标，每处扣2分 b、宣传栏通知张贴无序或存在乱张贴，每处扣2分“ 162、环境绿化管理，外围保洁。园区道路无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹

a、园区路面有垃圾杂物、积水，每处扣2分

b、园区路面（非施工区域）有泥沙，每处扣2分” 163、环境绿化管理，外围保洁。雪后清理积雪，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖，大门、停车通道及停车场坡道无雪覆盖

a、积雪未及时清理扣2分

164、环境绿化管理，外围保洁。栏杆、路灯、广告牌、宣传栏、LED显示屏目视无污迹、无积尘、无蛛网

a、户外设施卫生不达标，每处扣2分

165、环境绿化管理，外围保洁。小区公共坐椅用白纸巾擦拭1米无积尘

a、公共坐椅卫生不符合要求，每处扣2分

166、环境绿化管理，外围保洁。垃圾桶无明显污渍，垃圾量不超过容积的2/3 a、公共区域垃圾桶垃圾量超标，每处扣2分

167、环境绿化管理，外围保洁。花盆、花坛无明显污渍，盆内无异物、杂草 a、卫生情况不达标，每处扣2分

168、环境绿化管理，外围保洁。喷水池台面整洁、无返碱，池中无异物，池底无淤泥，设施洁净

a、喷水池存在返碱，每处扣2分

b、喷水池中有异物、漂浮垃圾，每处扣2分 c、喷水池底有淤泥，每处扣2分 d、喷水设施不洁净，每处扣2分

169、环境绿化管理，外围保洁。游乐设施无垃圾、污渍，草坪灯具、标识牌无污渍、无积尘

a、游乐设施、草坪灯具、标识牌卫生不达标，每处扣2分

170、环境绿化管理，外围保洁。目视地面清洁干净，无纸屑、果皮、树枝、口香糖胶垢、张贴、涂画及其他杂物

a、地面卫生不达标，每处扣2分

171、环境绿化管理，外围保洁。其它公共部位无积尘、无污渍，无乱张贴、乱涂画

a、园区其他公共部位卫生不达标，每处扣2分

172、环境绿化管理，公共洗手间。龙头把手光亮，无锈迹、无污迹 a、水龙头有锈迹，每处扣2分

173、环境绿化管理，公共洗手间。马桶、便池无污渍、无异味 a、马桶、便池有污渍、异味，每处扣2分

174、环境绿化管理，公共洗手间。玻璃镜面无水迹、无积尘、无指痕，玻璃镜面光亮，无锈迹

a、玻璃镜面卫生不达标，每处扣2分

175、环境绿化管理，公共洗手间。地面墙面洁净，地面无污渍、无积水，墙面无积尘、无污渍，天花、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网，洗手间内空气清新、无异味

标准化及品质管理 篇6

标准作业规程 1.0目的规范品质部员工培训工作，使内审员培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

2.0适用范围

适用于物业管理公司品质部内审员的培训工作。

3.0职责

3.1管理者代表负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。

3.2品质部经理负责制定培训计划，并具体组织实施。4.0程序要点

4.1培训计划的制定

4.1.1品质部经理于每年的12月15日前做出下的内审员培训计划，并上

报公司总经理和管理者代表审批。

4.1.2内审员培训计划必须符合下列要求

a）不违反国家的有关法律、法规；

b）有具体的实施时间；

c）有考核的标准；

d）有明确的培训范围；

e）有培训费用预算。

4.2品质部标准作业规程的培训

4.2.1培训内容：

a）《质量体系文件编制标准作业规程》；

b）《质量体系文件和资料管理标准作业规程》；

c）《内部质量审核实施标准作业规程》；

d）《内部质量审核管理标准作业规程》；

e）《质量体系文件编码管理标准作业规程》；

f）《品质部日常抽检工作质量标准作业规程》；

g）《住户意见征集、评价标准作业规程》；

h）《工作记录管理标准作业规程》；

i）《绩效考评管理标准作业规程》；

j）《不合格纠正、预防标准作业规程》;

k）《品质部员工绩效考评实施标准作业规程》。

4.2.2培训要求：

a）内审员必须熟练掌握品质部标准作业规程中规定的工作程序和工作要

求，对重要内容要求熟记；

b）内审员必须充分理解按照标准作业规程进行工作的意义，充分理解作业

规程中的每项条款的内在含义。

4.2.3培训的形式：

a）教员边讲边示范，内审员随听、随记、随操作的形式；

b）内审员边讨论、边理解、边回忆的形式。

4.2.4品质部标准作业规程的培训每月至少进行两次，每次不少于60分钟。

4.2.5品质部标准作业规程的培训由管理者代表或品质部经理组织，教员可以

由公产领导和任何一位工作技能较高的品质部员工担任。

4.3ISO9000基本理论和现代企业管理基本理论的培训。

4.3.1培训的内容：

a）ISO9000质量体系基本理论培训(2000版国家标准)；

b）内审员培训；

c）行为科学培训；

d）MBA基本教程培训；

e）其他现代企业管理理论培训。

4.3.2培训形式：

a）送外培训；

b）请外部专家前来培训。

4.3.3ISO9000质量体系基本理论和现代企业管理理论培训每半年至少安排

一次，每次不少于3天。

4.4物业管理基本法规、基本理论的培训。

4.4.1培训内容：

a）物业管理相关法规、条例实施细则；

b）物业管理的基本理论；

c）物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。

4.4.2培训形式：

a）内部请理论素养高、知识全面的员工担任培训教师；

b）外部请物业管理专家讲学;

c）外出参观、参加专项培训；

d）内部讨论研究。

4.4.3物业管理基本法规、基本理论的培训每季度至少安排一次，每次不少于

一天。

4.5公司其他相关标准作业规程的培训。

4.5.1培训内容：公司所有相关标准作业规程。

4.5.2培训形式：

a）由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训；

b）品质部内部讨论，然后请公司领导答疑。

4.5.3公司其他标准作业规程培训，每季度至少安排一次，每次培训时间不少

于60分钟。

4.6其他相关知识培训。

4.6.1培训内容：

a）写作知识培训；

b）公共关系培训;

c）其他有关知识。

4.6.2培训形式：

a）外出培训、参观；

b）请外部专家授课。

4.6.3“其他相关知识”培训每年至少安排一次，培训时间、规模、范围视

情况而定。

4.7每次培训时，内审员如无特殊理由均不得请假、迟到、早退，请假需经

品质部经理事先批准。

4.8每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工作出书面考试或考核，检

测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不及格的员工依照《品质部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

4.9每次培训后，品质部经理均应对培训效果作出评估，并将参加培训的员

工考试成绩连同教材、效果评估表，一并在品质部归档长期保存。

4.10《培训记录》、《培训计划》《员工培训登记表》也应事后在品质部归档长

期保存。

4.11本规程作为品质部员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

6.0相关支持文件

6.1《品质部所有标准作业规程》

标准化及品质管理 篇7

杨泽世主任对老龄产业标准化发展提出了建议,希望加强行业和地方互动,鼓励相关各方积极配合。 马林聪院长认为应建设符合中国国情的老龄产业标准,要鼓励更多的机构、企业、团体参与老龄产业标准的制定,同时,要以技术创新带动标准创新, 以标准创新推动老龄事业发展。高建忠秘书长从宏观上对老龄产业发展进行了展望,提出老龄产业是 “我国经济格局的重要板块”,发展老龄产业具有重要的战略意义。

本次论坛的参会企业及相关机构近200家,汇集了标准化管理机构、协会组织、社会团体、各养老组织机构、高校学者/专家、国外标准化机构、企业等各类代表。论坛共历时两天,代表嘉宾分别围绕老龄产业发展的格局、金融发展趋势、提升服务质量、“互联网+”与养老产业机构网络营销、智慧养老标准化、养老服务标准化等方面主题进行了13场精彩演讲。

中国老龄产业协会副会长兼秘书长曾琦对老龄产业的重点领域、发展背景、存在的问题以及未来的机遇进行了系统介绍。他对老龄产业的未来充满信心,认为发展老龄产业的根本目的是“提高老龄人口的生活质量。”中国老龄科技研究中心副主任党俊武提到,2020年,老龄产业将迎来高峰,并用 “蛋糕足够大,充分竞争也够吃”总结了老龄产业的未来。同时,党俊武详细阐述了盈利模式的重要性, 表示:“成功的欧美老龄产业集团都有清晰的标准体系”,以此表明标准的重要性。对于老龄产业的 “大好前景”,也有人持谨慎的态度。中国人民大学劳动人事学院教授杨立雄认为,老龄产业“前景好, 但道路曲折。”他称,中国的养老机构规模小,管理水平低。对此,他提出了两点建议,一是以标准化促管理提升,二是以连锁促养老服务改革。他表示,“提升养老机构水平最关键的(要素)就是标准化。”另外,来自河南爱馨养老集团、ASTM国际标准组织中国办事处、卡洛琳养老失业投资(北京)有限公司、上海佳年乐电子商务有限公司、深圳泰平智联科技有限公司、清华大学建筑学院、智能化养老联盟,以及来自中国标准化研究院、中国电子技术标准化研究院和北京市质监局的相关代表, 也从企业实践、地方养老服务标准化、互联网思维、 老龄产业智能化、养老建筑、养老服务体系标准化现状等方面,对老龄产业的发展提出了思考和建议。

标准化及品质管理 篇8

随着我国汽车保有量的稳步增长，车载导航产品市场在短短20年间取得了长足进展。目前，我国汽车导航仪的品牌数量颇多，市场规模巨大。但由于车载导航仪的进入门槛低，导致市场竞争日趋白热化，有些企业为争夺市场份额不得不牺牲品质以降低成本，形成了导航产品档次及品牌良莠不齐的紊乱局面。因此，车载导航产业的市场环境亟需整顿，以及出台统一的行业标准规范。

中国汽车信息化推进产业联盟联合中国质量认证中心、中国检验认证集团、工信部第五研究所、深圳市汽车电子行业协会、武汉大学及其它相关科研、企事业单位，严格按照标准制订程序，历时两年，经过20多个步骤，组织编写了《车载导航影音系统技术规范》，并于2014年11月报送国家认监委备案，开创了国内第一部由产业联盟内企业自发组织、自主制订行业标准范例。

据介绍，该《规范》发布后，联盟将通过与车企、4S店集团等渠道的联合，持续向消费者推广认证标识，牵手整个产业链，发挥标准最大的市场价值。未来《车载导航影音系统认证技术规范》将在全行业的推动下，逐步提高标准水平，力求在2年内从行业规范上升为国家强制标准。