科护士长岗位考核标准（精选9篇）
任职资质：
1.具有护士执业资格证书，具有N3级及以上护士资质，从事5年以上病区护士长工作。
2.临床专科护理业务知识扎实，专科及基础护理技术熟练，有解决疑难问题的能力。
3.掌握护理管理知识，具有较强的护理管理能力。
4.具有一定的教学能力、人际沟通能力和协调能力。
工作职责：
1.在护理部的领导下全面负责所分管科室的护理质量管理、在职教育、科研管理工作，是分管科室护理质量与安全管理的第一责任人，应对护理部主任负责。
2.负责护理部计划在科室的落实工作；根据护理部的工作计划，制定大科工作计划并落实，做好记录。
3.负责督导分管各科室护士长护理工作计划的制定和落实，每月审核护士长手册。
4.负责督导分管各科室护理规章制度的执行和各项护理规范落实。
5.负责指导分管科室危重、疑难患者护理计划的制定和实施；负责组织科室的护理会诊、疑难病例讨论、护理查房工作。
6.负责所分管各科室院级护理质量检查和分析，督导科室整改措施的落实，促进护理质量持续改进。
7.负责制定大科内护士在职培训计划，并按照计划落实。
8.负责分管科室的护理安全管理工作，对科室上报的护理不良事件应及时追踪，督导科室护理不良事件的分析和整改；每月进行大科室护理不良事件的分析。
9.负责分管全院护理质量检查项目的检查、分析和整改工作。
10.负责分管科室护理科研、护理革新计划的制定和实施，指导护士及时总结经验及撰写护理文章。
11.负责分管科室护士层级管理工作，督导科室年终护士晋级考核、绩效测评工作。
12.负责与协作部门相关工作的沟通协调工作。
工作标准：
1.按时完成护理部布置的各项工作。
2.掌握分管科室护理现状：人力资源分布和使用、专科护理质量控制环节等；掌握每日各科室护理人力配备、危重病人情况。
3.工作计划明确，按照计划落实各项工作，做到年、季、月有计划有总结。
4.分管各科室能正确有效执行医院和护理部的各项工作计划。
5.分管科室各项护理规章制度执行到位，护理人员按照规范落实各项护理工作。
6.护士在职培训工作有效，护士考核合格率达到全院标准，护士的专业素质能适应岗位的需求。
7.科室的质量控制有效，质量数据收集真实，能使用质量管理工具进行质量分析和整改，能按照PDCA促进科室护理质量的持续改进。
8.分管科室护理质量达标，能及时督导所管科室不良事件的分析和整改，无发生严重的护理差错和事故。
协作部门工作关系交往：
外科护士长：总务科、药学部、设备科
内科护士长：院感科、检验科、信息科
骨科护士长：客服部、输血科、保卫科
每周工作安排：
1.周一上午9:00参加护理部会议，汇报上周工作计划的落实情况、本周的主要工作安排。
2.每周至少有3天深入临床科室，督导科室各项护理工作的落实。
3.按照计划落实科室的培训和质控工作。
每月工作安排：
1、按照护理部安排进行全院护理质量检查。
2、每月至少参加3个科室的科会，协助病区护士长进行质量分析和改进。
3、进行全院护理质量检查结果分析并做好记录。
4、参加全院护理质量分析会议、护理安全分析会议、护士长例会，书写质量检查结果并进行通报。
5、每月参加护士长的夜查房和节假日查房。
6、每月30日前书写本月工作总结和下月工作计划并上报。每月对分管科室进行护理不良事件的统计和分析。
1 资料与方法
1.1 培训对象与培训时间
对新入CSSD的护士 (包括护理员) 从其入科的第1天开始持续强化培训1个月。
1.2 方法
1.2.1 培训小组
成立由护士长任组长, 以总带教教师、质控护士为成员的培训管理小组。小组成员应选择热爱护理专业, 有高度的责任心和热情, 能以身作则并多次参加国家或省CSSD专业知识培训班培训的, 具有扎实CSSD专业理论知识和较强的岗位工作能力, 同时具有较强的语言表达能力和较丰富的培训经验, 具有大专及以上学历的护师及以上职称的护理人员担任。
1.2.2 培训目标
经过一定时间的培训, 培训对象能初步了解CSSD的工作任务、服务宗旨、管理要求和各项规章制度、岗位职责, 掌握诊疗器械、器具和物品处理的基本原则, 掌握诊疗器械、器具和物品处理的操作流程以及相关清洗、消毒、灭菌设备的操作规程, 能满足CSSD各岗位的工作需求独立上岗。
1.2.3 培训内容
CSSD相关法律法规、行业标准;CSSD简介、职业安全教育、各项工作制度、应急预案;岗位职责、工作流程;各类诊疗器械、器具和物品的清洗、消毒、灭菌的知识与技能;相关清洗、消毒、灭菌设备的操作规程;职业安全防护原则和方法;医院管理预防与控制的相关知识;CSSD文件书写等。
1.2.4 培训方法
以自学为主, 结合理论讲授、操作演示、流程图示、练习、岗位跟班等多样化培训方式。
(1) 自学。发放培训资料, 让培训对象首先通过自学的方式掌握CSSD相关的专业理论知识, 为接下来的培训工作打下理论基础。
(2) 理论讲授。培训者通过讲述、讲解等方法将培训内容传授给培训对象, 使之掌握相关专业理论知识, 如CSSD简介、职业安全教育、各项规章制度的讲解、专业理论知识的授课等。
(3) 操作演示。培训者演示操作步骤, 并解释每一步的操作要领及意义, 让培训对象通过观察获得感性认识。可用于诊疗器械、器具和物品处理的操作流程和相关清洗、消毒、灭菌设备操作技能的培训。
(4) 流程图示。将培训内容制成简单的流程图贴于墙上, 一目了然, 便于掌握。如CSSD工作流程图、CSSD建筑布局平面图、六步洗手法流程图等。
(5) 练习。在讲授和演示的基础上, 培训对象按操作步骤自行练习, 培训者在旁边进行具体指导并分析操作要领和注意事项。如, 手工清洗器械时, 应在专用水槽或水盆内, 刷洗操作应在水面下进行, 防止产生气溶胶, 管腔器械应用压力水枪冲洗, 可拆卸部分应拆开后清洗[2], 还应特别注意齿纹、轴节处的刷洗。
(6) 岗位跟班。根据CSSD的工作分区, 安排培训对象到去污区, 检查、包装及灭菌区, 无菌物品存发放区分别岗位跟班1周。
1.2.5 培训考核
拟定考核标准, 培训计划完成后进行口头提问、理论笔试和操作技能考试, 并建立培训档案 (包括培训日期、培训内容、培训对象签名、培训者签名、培训考核结果等) 。
2 培训结果
新入科护士通过1个月的强化培训, 完成了培训计划, 达到了培训目标, 满足了CSSD各工作区不同岗位的工作要求, 且能独立上岗 (见表1) 。
注:理论考试成绩≥80分为合格, 技能操作考试成绩≥90分为合格
3 讨论
1、负责各诊室的消毒、登记。
2、负责肠道药品的管理登记。
3、管理科室防护用品及消毒隔离工作。
4、向患者进行健康教育时间不少于10分钟。
5、负责结核患者体温、血压及体重的测量，并登记在病历 上。
6、电话追踪患者，通知查痰及肝肾功检查，对痰检及肝肾 功不合格的患者继续追踪，并了解服结核药患者用药情况。
7、负责医院感染管理台账并做好登记。
8、负责科室业务学习台账登记工作。
9、负责肺结核病人预约登记卡片的填写，并发放给患者。
10、负责结核病人预约复查结果的登记。
传染科主管班护士岗位职责
1在护士长的领导下，负责病房全面管理，严格执行岗位职责及各项规章制度。
2负责全科日常工作，执行医嘱，查对医嘱，各项治疗及护理，病情观察，患者的处置及危重患者的抢救工作。
3接待入院患者，安置病人，进行入院宣教，护理评估，制定护理计划，执行护理措施，进行基础护理及心理护理，做好护理记录。
4负责检查医嘱的执行情况，负责各种特殊检查的联系工作。
5负责协助护士长进行药品，物品（包括一次性物品）请领，保管及检查工作，以确保抢救设备完好，药品齐全，无变性，在有效期内。6负责患者的会诊，检查，出院，转科等工作。
7保持护理站，治疗室，处置室，诊室，病房的清洁与管理工作。8负责查对发放口服药，做到发药到口，及时回收药杯，并清洗消毒。9负责无菌物品的清点，更换，消毒等工作。
10参加临床教学工作，负责实习护士及新职护士的带教工作。
11负责患者床单位的管理，包括保持病区清洁，整理床铺，患者被服更换，做好日常消毒隔离工作及终末消毒。
12协助患者进食，做好患者的健康教育及出院指导。
13定期参加护理查房，了解患者病情及特殊治疗，提出护理措施。14分发留取标本容器，负责标本收集，记录液体出入量，监测体温，并绘制体温单。
15在护士长不在时，代替护士长行使管理职能。
传染科夜班护士岗位职责
1阅读医嘱本，交班本，体温本，查看护理记录。
2与主管班护士交接，清点备品及药品（包括毒，麻药）并登记。
3认真交接班，病危，病重，一级护理，长期卧床，新入院，特殊检查，有病情变化者床头交接班。
4查对医嘱，查化验单，检查单，并通知次日晨采血，特殊检查。
5负责查对发放夜间口服药，并做好治疗护理记录。
6密切观察危重患者生命体征，发现问题及时报告医师，并做好救助工作。
7做好晨晚间护理。
8巡视病房，观察病情，如有问题，及时处理。
9负责急诊患者接待，安置病人，准确执行医嘱，并做好护理记录。10负责紫外线消毒并记录。
11负责采血，留取各种标本，更换引流袋，引流瓶，并做好记录。
12整理护理站，治疗室，处置室，组织早交班。
传染科主管班护士工作流程
7:45— 8:00 与夜班护士交接班，清点备品，床头交接，查看小黑板内容。
8:00— 8:10 参加晨会交接班。
8:10— 8:20 扫床，整理病房，床单位，检查床头卡及护理级别。
8:20— 8:30 检查更换无菌物品，检查更换消毒液，检查垃圾分类
及锐器盒的使用情况。
8:30— 9:00 查对医嘱本，查对液体及药物，配第一组液体，给患者
进行长期及临时处置。
9:00 —11:00 配第二组液体，巡视病房，更换液体，及时发现问题并
及时处理。清洁治疗室，治疗车。为发热门诊患者及
新入院患者接诊，执行长期及临时医嘱，处置并做好护
理记录。
10:30—11:00 与护士长查对医嘱，签字并整理办公室。
11:00—11:30 检查上午日常治疗护理完成情况。协助患者饭前洗手，打饭，进餐。
11:30—12:00 查对中午口服药，发口服药，并清洗药杯备用。
12:00—14:00 紫外线消毒治疗室，处置室，发热门诊，检温室各1小时，对消毒室进行密闭熏蒸2小时，并填写消毒记录。
病区及病区走廊进行喷雾消毒。
14:00—15:00 测体温、脉搏并记录，绘制体温单。
15:00—16:00 实施健康教育，与患者沟通交流。为患者办理出院，转
科相关手续。
16:00—16:30 检查医嘱执行情况，当日治疗护理完成情况。
16:30—16:45 书写交班记录。
16:45—17:00 与夜班护士交接班，床头交接：交代当日病危，病重，新入院，一级护理，长期卧床患者情况，以及重点观察
的护理内容。
传染科夜班护士工作流程
16:45—17:00 与主管班护士进行交接班，清点备品，交接病危，病重，新入院，一级护理，长期卧床有病情变化的患者，床头
交接，查看小黑板内容。阅读医嘱本，交接班报告本。
17:00—19:00 紫外线消毒治疗室，处置室，发热门诊，检温室各1小时并登记。
17:00—17:30 协助患者饭前洗手，打饭，进餐。17:30—18:00 核对服药卡，协助患者服口服药。
18:00—19:00 核对医嘱，进行日两次处置，执行临时医嘱，完成 治疗及护理工作并签字，书写护理记录单。
19:00—20:00 巡视病房，了解病人情况，评估患者情况，发现病情变化及时处理。核对次日早8:00口服药。
20:00—21:00 整理病床单元，查对患者“三短六洁”情况，为患者进
行基础护理及换被服等。
21:00—22:00 巡视病房，整理病室，管理陪床，督促患者熄灯，协助
患者入睡。
5:30 — 6:30 完成晨间抽血，收集尿便标本，日两次处置，及其他晨
间治疗及护理。观察记录引流量并倾倒引流液。
6:30 — 7:00 检查夜间各项长期医嘱，临时医嘱的治疗及护理执行情况，协助患者饭前洗手，打饭，进餐。
7:00 — 7:30 核对服药卡，发口服药，协助患者服药，书写交班报告。
7:30 — 7:45 整理病房，床单位，护理站，治疗室及处置室。7:45 — 8:00 与主管班护士进行详细床头交接班。8:00 — 8:10 参加晨会交班，宣读交班本。
感染控制科护士职责
1、负责全院各科室的医院感染病例的查询、登记，并整理汇总上报。
2、建立和管理各科消毒隔离工作，并开展指导和咨询工作。
3、及时发现医院感染流行疫情，并参加调查与控制工作，协助各科室建 立控制流行的方案。
4、学习和完善各项消毒灭菌措施效果检测的实验方法，以便掌握对消毒 灭菌措施进行质量控制的技能。
5、按监测计划，完成本院消毒隔离监测和标本采集，每月对监测情况进 行汇总，向各职能部门和各科室反馈，并对各部门的消毒隔离工作提出改进意见。
6、向药剂科和供应室及时提供消毒、灭菌质量监控信息，并对全院消毒 和灭菌措施进行质量控制。
7、根据工作需要，开展医院感染有关的科研工作，设计各种表格，并整 理汇总资料，进行统计分析与成文。
8、负责医院感染管理委员会会议的准备工作，并做好会议记录。
一、服务质量（10分）：对病人应态度热情，礼貌待人，一项不符扣1分，发生一起病人中肯投诉经查实后扣5分。
二、医德医风（10分）：参照“医务人员八不准”执行，一项违反扣2分。
三、工作量（10分）：因请假缺勤者按天数扣发，旷工者按违反劳动纪律有关规定处理；未在要求时间内保质保量完成科室交给之相关任务一次扣1分，若为责任意识不强造成之一次扣3分；每加班一次加1分。
四、劳动纪律（10分）：按时上下班并坚守岗位为达标，迟到、早退、上班时间干私活、脱岗离位，一次扣1分，同时按违反劳动纪律有关规定处理；故意不在要求时间内保质保量完成科室交给之相关任务或拒不执行科室分配之相关任务，一次扣5分，情节严重的上报医院。
五、仪表仪态（5分）：按照医院文件要求着装，一次一处不合格扣1分。
六、环境卫生含控烟（5分）：物表、地面干净，物品放置有序，污染物分开放置，一项不符扣1分，发现科室内有抽烟行为而未及时制止者一次扣1分，本科工作人员在科室内抽烟一次扣2分。
七、医疗质量（5分）：医疗文书书写、相关同意书及沟通记录要及时、准确、规范，一项不合格扣1分。
八、护理质量（10分）：参见《血液净化科护理质量考核评分标准》，一项不符扣1分。
九、院内感染控制（10分）：根据血液净化科院内感染的相关要求，一项不合格扣相关人员1分。
十、合理用药（5分）：出现一例不合理用药扣相关人员1分。
十一、核心制度(10分)：核心制度一处未落实或不熟知扣1分。
十二、医保管理（5分）：出现一处医保管理方面相关失误扣相关人员1分。
十三、外联（5分）：外联一名病人加1分。
一、岗位标准
1、具有煤炭院校通风安全相关专业中专以上学历;
2、具备煤矿安全生产相关工作2年以上的工作经历;
3、取得安全管理员B类资格证后方可任职，并做到持证上岗。
二、工作标准
1、负责通风系统工程的建筑、维护，以及通风设施，局部通风工程的施工和日常管理，使通风设施系统和风筒经常保持完整、良好;
2、配合风量观测，及时调节风量，使各配风点风量不低于规程要求;
3、严格掌握通风系统，保证通风系统的合理稳定，增、减或改变通风系统时必须按照图纸和风量调节措施施工，严格控制生产队组私自多头作业和无风作业;
4、认真贯彻执行有关“一通三防”的规程、措施、制度和质量标准，负责施工安全，负责通风系统日常检查;
出科考核标准
住院医师规范化培训的出科考核工作是培训过程考核的重要组成内容，是对住院医师规范化培训过程的综合评价，也是保证培训质量的重要关节之一。为此，必须加以规范并认真落实。
一、出科考核的内容
出科考核的内容包括：医德医风、出勤情况、培训细则落实情况（临床实践的指标）、临床综合服务能力等。
二、出科考核的组织与实施
各专业基地是出科考核的组织和实施机构，二级学科专业基地是出科考核的监督检查机构。住院医师规范化培训的出科考核由基地办公室组织专家小组进行抽查。各专业基地要审核《住院医师规范化培训培训手册》的真实性和有效性，按照《住院医师规范化培训的培训细则》的要求对住院医师进行综合评价和考核，所有材料应归档备查，并作为住院医师申请结业考核和评先选优的依据。
（1）出科考核实行各基地主任负责制，由各专业基地考核小组负责实施。考核小组包括考核小组组长（1名，至少副主任医师及以上）和成员（2名，至少主治医师及以上）。各专业基地应在考核前将考核具体时间、地点报基地办公室，以便于督查。每月25日前将出科考核表报考培办公室。（2）出科考核由各专业基地组卷，报基地办公室组织专家审核，每次出科考核试卷的重复率不得高于50%。（3）临床实践技能应采用床旁考核，由考核小组执行。
（4）考核完毕，必须认真阅卷评分，结果评定必须有客观依据和考核小组的签名。
（5）所有出科考核的原始资料（病历复印、理论试卷、病历分析、临床操作的评分等）均应归档。以备上级部门的检查和住院医师申请结业考核和评先选优的依据。
二、出科考核的细则
（一）手写规范化的入院大病历（含诊断依据、鉴别诊断）2份/轮转基地。（轮转时间少于2月者，写1份）。（10分）
（二）医师执业道德考核。（10分）
（三）出勤情况。（10分）
（四）完成轮转计划并填写《住院医师规范化培训培训手册》。（10分）
（五）临床综合服务能力考核。（60分）
1、病种和技能考核：以各轮转学科的培训细则为准。
2、考核形式
（1）理论考试：时间1小时，满分100分。（占总分的20%）
题型选择题50%，每题2分。简答题30%，每题10分，名词解释20%，每题5分。
（2）病例考核（床旁），满分100分（占总分的30%）
包括病史采集（15分），体格检查（15分），诊断及诊断依据（10分）鉴别诊断（至少3个，15分）进一步检查内容（5分），诊疗（原则4分、医嘱6分，共10分），提问4个问题（3个问题为本学科必须掌握的三基问题，1个问题是本病或本专业必须掌握疾病最新诊疗指南或其它新进展，20分），表达能力（5分），人文关爱（5分）。
（3）临床操作，满分100分（占总分10%）
各轮转学科培训细则要求必须掌握的内容，不许用模具代替。
三、考核成绩的认定
由专业基地考核小组集体讨论、审定，所在专业基地主任签字，并报二级学科专业基地主任签字。所有考核材料均上交基地办公室统一保管。
四、出科考核的相关规定
1、出现下列情况、出科考核认定为不合格：（1）经核实，有严重违纪；
（2）累计请假时间超过本学科轮转时间的1/3；（3）临床综合服务能力考核低于36分。
项目
护士仪表工作环境
（10分）
1、仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗
2、出入手术室更衣、换鞋、定点放置
3、布局合理，严格区分无菌、清洁、污染及生活区
4、环境整洁、安全，各室地面、台面、物品表面洁净无积灰每日清扫、每周大扫
5、接送患者车床单位清洁，有消毒措施
6、内外接送车有标记或有车道消毒门垫，并有消毒措施
7、各区拖布分开使用、清洗、、悬挂、消毒，标记明显。
服务态度
（10分）
1、文明规范、亲切的主动服务；设有系列的便民措施
2、满足患者的合理需求，保护患者的隐私
3、做好术前患者的心理护理
护理管理
（15分）
1、各项规章制度齐全（各级人员职责、参观制度、消毒隔离制度、接送患者制度、差错事故防范制度、查对制度、标本管理制度、药品管理制度、器械清点制度等）
2、各室物品定点、定位放置
3、贵重仪器设备专人保管，有维护、使用记录
4、各类气体分类定点放置，有明显标识（包括满、空）
5、器械室器械柜清洁，器械分类整齐摆放
6、保证药品、物品的无过期，建立交班制度
消毒隔离
（20分）
1、严格执行无菌操作和各项操作规程
2、无菌物品专柜放置，取放规范，柜内清洁，无积灰；标记明显，无过期
3、无菌手术包大小规格符合要求，按灭菌日期依次排列；保证清洁干燥无破损；包外有灭菌有效期和灭菌标识和签名（高危险性包内有灭菌指示卡）
4、无菌物品、无菌溶液开启注明日期、时间、签名
5、一次性物品集中定点放；
6、消毒液配置浓度正确，定期监测、更换记录
7、各类物品消毒方法正确，术后器械处理正确规范
8、手术间及无菌物品存放间每日消毒，每周总消毒，并记录
9、每月进行空气（≤200cuf/cm2）、无菌物品、物品表面（≤5cuf/cm2）、手细菌（≤5cuf/cm2）检测，合格率100％
10、定期（半年）进行紫外线强度检测，灯管强度不能≤70Uw/cm2
急救工作
（10分）
1、基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程
2、备齐过敏性休克抢救设施及药物，建立完善的交班制度
3、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰，专人管理
4、熟练操作抢救仪器
及设备，抢救药品、物品做到“五定”
操作技能
（20分）
1、规范执行操作规程，操作合格率达85％以上
2、熟练掌握操作技能，成功率达90％以
上
3、无菌操作合格率达100％，晨晚间护理到位
4、危重患者一级护理到位率达80％，按
护理级别巡视
护理安全
（5分）
1、合理安排流程，缩短患者等候时间
2、各岗位职责齐全，职能明确；严格执行三查七对制度各项操作，巡视到位并建立差错防
范制度及应对措施
3、完善并执行交接班制度（患者、治疗、物、药品、仪器
额外奖惩
（10分）
每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分
供应室护士管理考核量化评分标准
项目
护士仪表工作环境
（1分）
1、仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗
2、布局合理，严格区分无菌区、清洁、污染及生活区
3、环境整洁、安全、各室地面、台面、物品表面洁净，无积灰；每日清扫，每周大扫
4、接收及发放物品车分开、清洁，并有消毒措施
5、进入无菌间换鞋
6、各区拖布分开使用、清洗、悬挂、消毒，标记明显
护理管理
（1分）
1、规章制度、岗位职责齐全（包括各室工作制度和压力表监测制度）
2、各室物品定点、定位放置
3、待消毒的物品保证清洁无污
4、供应及时，满足临床（下收下送），经常征求
临床意见
物品管理
（2分）
1、无菌物品专柜放置，取放规范（左拿右放），柜内清洁，无积灰；标记明显，无过期物
品
2、无菌手术包大小规格符合要求，按灭菌日期依次排列
3、无菌包清洁、干燥、无破损；
包外有灭菌有效期（14天，霉雨季节为7天）和灭菌标识及签名（高危险性包内有灭菌指
示卡）
4、包布大小适合，清洁，无破损；经常更换清洗
5、消毒与未消毒、污染与清洁物
品分开放置
6、一次性物品集中定点规范放置
7、消毒药物、氯类消毒剂分别专柜放置
质量监控
（3分）
1、每日紫外线消毒，有记录
2、每月进行空气（≤200cuf/cm2）、无菌物品细菌监测，合格率100％，定期（半年）进行紫外线强度检测，灯管强度不能≤70uW/cm2
3、每锅、每包
消毒有工艺、化学监测；每月有生物监测
4、各种消毒液配置浓度正确、有定期监测、更换
记录
操作技能
（3分）
1、严格执行 压力容器操作规程
2、熟练掌握高压蒸气灭菌器和干热灭菌器使用方法
3、无菌包包扎松紧适宜，绳带结扎方法正确
4、各类物品清洁、消毒方法正确
5、灭菌物品盛
器有通气孔（灭菌前打开，灭菌后立即关闭）
6、灭菌指示带粘贴部位正确
7、无菌物品发
放有记录
8、灭菌有效期书写正确
病房护士管理考核量化评分标准
护士仪表工作环境（5分）
1、仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗
2、病区内环境整洁、安静、舒适、安全、各室物品放置有序
3、病区各室床单位整齐划一，有统一的护理标识（护理级
别、饮食、隔离等），设施配置齐全，床、呼叫系统功能良好
4、探视陪伴制度、入院须知、分级护理制度上墙
服务态度（15分）
1、文明规范、亲切的主动服务；设有系列的便民措施
2、满足患者的合理需求，保护患者的隐私
3、实行“七声”服务，患者满意率达95％以上，无投诉
4、进行各项治疗前能做好告知，并与患者保持有效沟通
5、注意信息的收集并及时反馈，经常
与医生进行沟通
物品管理（5分）
1、储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置
2、专人管理，分类
定位放置，标示清楚
3、建立交班制度，无过期物品
药品管理（5分）
1、各类药品（口服、注射、外用、消毒药品等）分类、分柜定点放置，标签清楚、规范，无过期
2、危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置
3、建立交班制
度，无过期药品
急救工作（5分）
1、基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程
2、备齐过敏性休克抢救设
施及药物，建立完善的交班制度
3、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰，专人管理
4、熟练操作抢救仪器及设备，抢救药品、物品做到“五定”
消毒隔离（20分）
1、建立本科消毒隔离制度，熟练掌握并严格遵照执行
2、操作时必须
戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染
3、严格执行无菌操作，做到一人一针，一人一带一
消毒，一床一巾、一桌一巾；治疗车清洁整齐，洁污放置区分明确
4、无菌物品放置及取放
规范，公用镊罐定期消毒
5、定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全
6、紫外线灯管强
度在有效范围内使用，定期（半年）检测各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理，登记齐
全
7、清洁工具（拖布、抹布）分室使用
操作技能（20分）
1、规范执行操作规程，操作合格率达85％以上
2、熟练掌握操作技能，成功率达90％以上
3、无菌操作合格率达100％，晨晚间护理到位
4、危重患者一级护理到
位率达80％，按护理级别巡视
护理流程（5分）
1、合理安排流程，缩短患者等候时间
2、执行首问负责制，主动巡视，及时更换液体护理安全（10分）
1、各岗位职责齐全，职能明确；严格执行三查七对制度
2、做好各项
操作，巡视到位并建立差错防范制度及应对措施
3、严格执行青霉素安全使用制度，阳性标
记醒目齐全
4、完善并执行交接班制度（患者、治疗、物、药品、仪器）
5、重危患者有安
全防护工具
1、全面负责本部门日常行政管理；
2、负责本部门方针目标的分解落实及经营目标的落实与实施；
3、负责本部门各项规章制度的建立，完善与推进执行工作；
4、负责本部门所有配套销售业务安排及相关的协调；
5、负责公司评审程序，服务控制程序，顾客满意度调查程序体系的贯彻和执行。
6、负责确保销售回款任务的完成；
7、负责常规合同正式文本的合同评审及合同签订工作；
8、完成领导交办的其它临时任务。
1、市场开发无调查报告，一年无新市场一次一项考核50元。
2、达不到一年一个新用户，分析、调查不准确，无书面分析报告，给公司造成损失的，一次一项考核10元。
3、顾客意见、建议不闻不问，一次考核50元。
4、销售台帐、电话记录不健全，一次考核50元。
5、售后服务不及时，无记录，台帐不健全顾客不满意，一次一项考核50元。
一、对日常客户服务工作和特约服务收费工作完成不及时，不定期向客服主管汇报分管区域工作和管理报告的，出现一次扣2分。
二、对所负责区域不进行定期回访的，业主不认识自己的管家，不了解管家的职责，出现问题业主不清楚应该找谁解决的，出现一次扣2分。
三、对积极主动开展特约服务，为公司创造效益的，每做成一笔特约服务加5分。对业主有特约服务要求而不积极主动推介业务，在责任区域内连续半年无特约服务业务，扣考核分5分。
四、对来客来访接待工作不认真，对业主的报修不进行登记，不及时将维修事项汇报到维修部，不落实跟踪维修情况不进行入户跟进的，发现一次扣2分，情节严重引起客户投诉的，扣5分。
五、每日不对所负责区域进行巡视的，在巡视中不认真检查各种不安全隐患，发现问题不记录，未通知客服主管和相关部门及时处理，以致出现安全隐患的，发现一次扣2分。
六、不按公司规定办理装修手续、各类外来人员的出入证，对所负责的区域装修无管理的，不及时对装修户进行巡检，对违反小区管理规定的行为不给予制止，不做好书面记录的，不及时将情况反映到分管领导处的，发现一次扣2分。
七、对客户咨询物业管理以及其他与物业服务有关的业务，不认真解答对待的，对业主反映的重要问题，不及时上报客服主管，未定期对客户意见开展征询活动的，发现一次给予扣2分
八、对管理区域内未交房的住宅、储藏室、车库、商铺不巡查，无检查工作，对未交房的房屋钥匙无管理，无领用借用登记的，发现一次给扣2分。
九、对管理区域内不办理交房手续就让业主交房，不陪同业主验房的，对业主反映的问题进行无书面纪录的，对业主反映的问题不及时通知相关人员的，发现一次扣2分。
十、对管理区域内客户投诉的问题推诿，不做书面记录，不协调相关部门解决的，解决不了不上报相关负责领导的，对不能立即解决，处理方案不通知业户不做书面记录的，发现一次扣5分。
十一、不清楚客服中心所有有偿和无偿服务项目的，不能为客户提供综合性服务项目满足客户需求的，不能熟记《小区部门运作手册》的，发现一次扣5分。
十三、对突发事件及应急事故不及时处理安排，不跟踪、不监督落实情况，不及时传达到相关部门的，不定期对客户进行回访的，不定期对客户满意度进行统计分析的，不及时以书面形式向品质管理部和公司汇报的，发现一次扣5分。
十四、不爱护保持客服中心的卫生清洁，不及时进行打扫整理，发现一次扣1分。
十五、公休日值班期间不积极作好各项工作的，不按时上下班的，发现一次给予扣2分。
十六、对自己工作范围或领导安排的工作推诿，不及时完成的，发现一次扣2分。
十七、不配合公司或部门的工作，不在自己责任区内的事务就不管不问不予接待、不向上级反映造成业主投诉的，发现一次扣2分。
十八、对公司的设备设施不爱护，不节约办公用品，不节约水电，占用办公电话办私事，发现一次扣1分。
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