手机销售自我评价（精选10篇）
手机销售自我评价篇一：
本人自毕业以来曾在手机专卖店担任营业员、收银以及店长，曾在安利中国公司担任营销员，曾在安踏专卖店担任营销员、收银工作。本人热爱工作，不畏艰辛，任劳任怨，在学习与工作之佘能努力学习各种知识包括理财、营销、市场管理、与人员交流等等。本人熟悉电脑操作。
有很好的统筹能力和协调沟通能力，配合领导完成全面工作并把领导的思想更好地传达给每一位销售经理。在工作中获得过很高的评价及良好的客户满意度。思想严密、逻辑清晰、性格开朗、待人真诚、具有强烈的责任心和事业心，具备很好的分析和解决问题的能力。喜欢接受难度较大的工作挑战，精通各种办公软件，英文口语流利。
为人诚恳，乐观开朗，富拼搏精神，能吃苦耐劳。工作积极主动、认真踏实，有强烈的责任心和团队合作精神，有较强的学习和适应新环境的能力，求知欲望强烈，进取心强，乐于助人，爱交际，人际关系好。
手机销售自我评价篇二：
人大学期间曾担共青团成都体育学院委员会办公室副主任、成都体育学院学生会副主席，主要从事行政管理工作，熟悉会议安排、礼仪接待、办公环境维护、重大活动组织筹划等行政管理工作;并且多次参加大型展会、体育赛事接待工作。深深体会到了“细节”在工作中的成败作用。
本人在担任成都体育学生会外联部部长、学生会副主席期间主要负责学校学生会的对外交流联络工作，外联部是沟通我校与兄弟院校及企业商家的桥梁，通过交流实现“院校”“校企”合作，达到共赢。外联部需维持和发展兄弟院校、企业之间的关系，为其他各部的工作开展提供保障，外联部将与可成为合作关系的校、企、事业单位做好沟通交流，争取建立良好的合作关系为学校的各类活动提供所需，保证活动的顺利开展。
本人性格豁达、开朗，善与他人交流。具备较强的沟通能力、团队合作精神和工作主动性;处事思路清晰，表达能力强，逻辑思维敏捷，有创新精神，具备较强的抗压能力。
手机销售自我评价篇三：
四年里，我的基础和专业的知识，优异的成绩，两次三等奖学金和该专业应证书，我有对房地产销售、策划的能力，有对房地产投资分析与管理、价格评估、物业管理和工程预算的理论基础，有对、天正建筑，和语言的应用能力，有对计算机软硬件的操作能力，我还在自学。
怀着对计算机的忠爱和为社会的需要，我拥属于的计算机，现能熟练地操作系统，维修软件故障。跟上时代的步伐我很注重与人交往和沟通面的能力，我选修了公共关系学、演讲与口才、现代礼仪并考取了公关员证书。我有的团队精神和组织能力，在宿舍里，因有强的团体意识而宿舍多次获优;在迎新晚会上，也因好的团队精神而舞蹈荣获校二等奖!
随着心理学者对手机成瘾研究的逐渐深入,发现诸多因素影响个体的手机使用及成瘾,如人格特质、不良心境、低控制能力等[5,6]。无聊是个体经常感受到的一种复合消极情绪,主要由于外部坏境与内部标准不匹配所致,包括体验到缺乏刺激或挑战、空虚、无精打采、无趣、时间知觉过慢等心理状态[7]。大量研究表明,无聊是诸多成瘾行为影响因素之一,可能诱发暴饮暴食、网络成瘾、药物成瘾等[8,9]。Hong等[10]的研究表明,自尊、无聊以及神经质等人格特质与个体的手机频繁使用、手机成瘾等存在密切关系。自我控制能力对个体的幸福感、满意度和追求成功等有重要的作用,高自制力的个体往往体验到更积极的心理状态。相反,低自制力的个体常伴随着赌博、成瘾、攻击等[11]。部分研究也证实,自我控制可能在其他心理变量影响成瘾行为间起到中介作用[12]。本研究试图在中学生群体中考察无聊倾向、手机成瘾的一般状况,并检验自我控制与其之间的关系,为控制中学生手机成瘾的发生提供参考。
1 对象与方法
1.1 对象
2015年9—11月,分层随机抽取河北省承德市普通初中和高中各2所,共发放问卷1 007份,收回有效问卷913份。被试的年龄范围13~20岁,平均为(15.89±1.32)岁。其中初一学生142名,初二学生131名,初三学生158名,高一学生178名,高二学生160名,高三学生144名;男生425名,女生488名。
1.2调查方法
以班级为单位,由专业的心理学工作者进行集体测试,统一指导语,发放和回收问卷,并完成数据收集。
1.3 研究工具
(1)中文无聊倾向量表(Boredom Proneness Scale,BPS)。田志鹏等[13]在中学生群体中进行了修订,共22个条目,包括缺少卷入、刺激寻求、单调性、耐性和自我调控5个一阶因子,其中缺少卷入、耐性、自我调控属于内部刺激的二阶因子,刺激寻求和单调性属于外部刺激的二阶因子。采用李克特7级评分,以总分表示个体易于感到无聊的程度。在本研究中,中文无聊倾向量表的Cronbachα系数为0.84,模型结构拟合系数χ2/df=2.37,TLI=0.88,CFI=0.93,RMSEA=0.06,SRMR=0.05,具有良好的信效度。(2)自我控制量表(Self-Control Scale,SCS)。由Tangney等编制,谭树华等[11]、胡凤姣等[14]分别在大、中学生群体中修订而成。该量表测量了5个方面的冲动性,即工作/学习表现、节制娱乐、抵制诱惑、冲动控制和健康习惯,共19个项目。量表Cronbachα系数为0.87,问卷结构稳定(χ2/df=1.53,TLI=0.90,CFI=0.91,RMSEA=0.05,SRMR=0.06)。(3)手机成瘾倾向量表(Mobile Phone Addiction Tendency Scale for College Students,MPATS)[4,15]。手机成瘾倾向量表测量了包括戒断症状、突显行为、社交抚慰和心境改变4个方面,共16个条目,采用1“非常不符合”~5“非常符合”5级评分,总分达到48分即可被界定为手机成瘾者。该量表广泛应用于测评个体的手机成瘾程度,在本研究中该量表具有较好的同质性信度(Cronbachα系数为0.86)和结构效度(χ2/df<5,RMSEA<0.08,SRMR<0.05,CFI和TLI均≥0.90)。
1.4 统计分析
采用SPSS 20.0进行描述统计、相关分析等,用Mplus 7.0进行中介效应分析,检验水准α=0.05。
2 结果
2.1 中学生无聊倾向特点
不同性别、年级中学生无聊倾向得分情况见表1。进一步采用方差分析检验性别、年级与无聊倾向的关系,结果显示,性别的主效应无统计学意义(F=1.51,P>0.05),年级的主效应有统计学意义(F=13.16,P<0.01),性别与年级的交互作用无统计学意义(F=0.97,P>0.05)。事后检验表明,初三及高中学生无聊倾向显著高于初一、初二学生,高三学生无聊倾向显著高于初三学生。
2.2 中学生手机成瘾情况
中学生手机成瘾倾向总分为(41.59±10.36)分,其中206人得分达到48分,即被认定为手机成瘾者,占比22.56%。不同性别、年级学生的手机成瘾倾向得分情况见表1。进一步对手机成瘾的性别、年级差异进行方差分析,结果显示,性别的主效应无统计学意义(F=2.06,P>0.05),年级的主效应有统计学意义(F=8.85,P<0.01),性别与年级的交互作用无统计学意义(F=1.48,P>0.05)。对年级的主效应事后检验得出,初三、高二学生的手机成瘾倾向得分明显高于初二学生,高三学生明显高于初一、初二和高一学生。
2.3 中学生无聊倾向、自我控制与手机成瘾相关分析
对中学生无聊倾向、自我控制与手机成瘾进行Pearson相关分析,结果显示,无聊倾向与手机成瘾存在正相关,在各因子中除耐性因子与社交抚慰因子不相关外,其余各因子均呈正相关。自我控制与手机成瘾及各因子间均存在负相关。除缺少卷入与健康习惯无相关外,无聊倾向与自我控制及其余各因子间均呈负相关。见表2。
注:*P<0.05,**P<0.01。
2.4 结构方程模型分析
基于研究假设,将无聊倾向作为外源变量,手机成瘾作为结果变量,纳入自我控制为中介变量进行结构建模。当测量模型的误差均方根RMSEA<0.08和标准化残差均方根SRMR<0.05,且非规范拟合指数TLI和比较拟合指数CFI等均≥0.9时,说明模型拟合效果良好,可以被接受。采用Mplus 7.0对测量模型进行分析得出,拟合指标χ2/df=4.09,CFI=0.91,TLI=0.92,RMSEA=0.05,SRMR=0.04,AIC=27368.52,BIC=27743.12,均满足统计学标准,因此这一测量模型可以接受。见图1。
进一步采用Boostrap法检验中介效应,计算99%的置信区间,得出“无聊倾向→自我控制→手机成瘾”路径的置信区间为0.044~0.151,置信区间不包括0,表明自我控制在无聊倾向与手机成瘾间的中介作用得到了充分的验证。总效应为0.41,直接效应为0.23,中介效应占比为-0.35×(-0.51)/0.41=43.54%。
3 讨论
在对中学生群体的无聊特点调查得出,中学生无聊倾向不存在性别差异,但存在年级差异,初三及高中学生无聊倾向显著高于初一、初二学生,高三学生显著高于初三学生。本研究没有得出无聊倾向的性别差异,这与田志鹏等[13]的研究结果不同,类似于黄时华等[16]在大学生群体中得出的结论。不同的结论可能与研究的取样大小、地域差异等有关。在年级差异方面,由于高中面临着比初中阶段更繁重的学习任务和更大的学业压力,大部分时间都花在学习上,闲暇时间较少而限制了兴趣爱好的发展,处于这样的环境中往往更易于感到无聊。在初中阶段主要是初三学生的无聊倾向水平较高,一方面可能与初三面临着中考及高中升学有关,另一方面从本研究的无聊倾向发展趋势来看,初三阶段似乎是中学生无聊倾向发展的关键期,并随着年级的升高呈现上升的趋势。
本研究显示,中学生群体的手机成瘾检出率为22.56%,与在青少年及大学生群体中得出的手机成瘾率相近,如周扬等[17]得出23.43%的大学生表现出手机成瘾,葛续华等[15]在青少年群体中得出手机成瘾率为27.06%[15],但是略高于王小辉[18]在中学生群体中得出的15.36%的结果。进一步的人口学差异分析得出,中学生手机成瘾不存在性别差异,存在年级差异。具体表现为,初三、高二学生的手机成瘾倾向得分明显高于初二学生,高三学生明显高于初一、初二和高一学生。高三学生的手机成瘾水平最高,这与王小辉[18]在中学生群体中研究的部分结论一致,可能与初三、高三等年级学生高学业压力以及紧张节奏的学习、生活有关,更易于借助手机来排解压力。
研究表明,无聊倾向、自我控制均与手机成瘾密切相关,但是具体机制不同,无聊倾向容易诱发手机成瘾,而自我控制则起到了抑制作用。即在手机使用过程中,高无聊倾向的中学生手机成瘾及各症状更严重,高自我控制能力的中学生则很少会形成手机成瘾。Louis等[19]考察了青少年手机成瘾的心理因素,结果表明,无聊、不满足感、感觉寻求等能够显著预测青少年手机使用的频率及手机成瘾的程度。国内的研究也直接证实,高无聊倾向的大学生存在手机频繁、过度使用等症状[20]。无聊常使个体感觉到单调、缺乏刺激等,缺少对当前环境或活动的参与,可能诉诸一些其他行为来缓解这种厌恶体验。手机作为一种普遍的现代通讯工具,具备娱乐性、刺激性、便捷性等功能,使用手机能够感受到更多的快感和刺激,因此可能是个体应对无聊的一种便捷方式。自我控制对手机成瘾的影响也得到了前人研究的证实。李洋等[21]对手机成瘾的大学生进行分析发现,这些个体在自我控制、情绪抑制等方面存在缺陷。周扬等[17]研究结果显示,自尊、自我控制显著预测手机成瘾,且自我控制在之间起到中介作用。此外,本研究还显示,无聊倾向能够预测中学生的自我控制水平。长期无聊倾向的个体会表现出较低的行为控制能力和高水平的自我损耗。Lemay[22]的研究证实,处于无聊状态的个体自我损耗水平更高,对将来行为的自我控制能力更低。Mascho[23]在吸烟群体中也发现,高无聊倾向的个体对吸烟的自我控制效果更差,这种降低自我控制的过程可能涉及认知观念和动机的转变。
此次ChinaJoy上，中国移动游戏基地高调亮相，联合盛大旗下华友世纪共同举行的《龙之谷之天空战记》新游首发活动，使手机游戏成为本届ChinaJoy最大的亮点，同时也引发了游戏产业对中国移动在这次展会上首次公布的“泛游戏”产品战略的一片喝彩和广泛关注。
同时，美国艺电公司亚洲区副总裁兼大中华区总经理曾惠德透露，已经和上海的公司进行合作开发手机游戏。不久前，国内网游开发商九城公司宣布与美国手机游戏及平台公司Aurora Feint达成投资协议。国内另一网游厂商网易CEO丁磊也在日前表示，如今碎片时间越来越多，手机网游将会是未来的一个新趋势，而网易已经开始了技术储备。不过丁磊担忧盗版将是手机网游发展中一个比较大的问题。
事实上，众多大厂商看好手机网游发展的同时，也看到了手机网游发展存在的问题。而丁磊所担忧的盗版问题，在目前的发展进程中，还不是手机网游发展最大的瓶颈。
根据艾瑞咨询近期发布的《2010年中国手机游戏用户行为研究报告》的数据显示，在接受调查的手机上网用户中，“担心流量费用”和“可玩性较差”等成为用户不玩手机网络游戏的主要原因。从整体的调研情况来看，较高的游戏成本和较差的用户体验阻碍了手机网络游戏的发展。
困境不一
手机网游经过5年多的发展，在2009年3G概念的烘托下，仿佛进入了发展的黄金期。但手机网游其实还没有达到高速发展的状态。与PC网游相比，手机网游的用户规模仍然比较小，还不到PC网游市场的十分之一。
来自空中网的数据显示，手机网络游戏今年的总体市场仍旧保持去年的2.5亿到3亿的规模，月活跃用户数约为500～600万左右，还是一个较小的市场，目前主流还是MMORPG为主要的游戏形式，近80％的手机网络游戏是不赚钱甚至是亏钱的状态。在市场没有急速扩增的情况下，大量新游戏涌入，产品的差异较大，主要在服务器的稳定性，画面的细致度，运行的流畅度三个方面产生差异。较好的游戏约占到整个市场的10％左右的份额。大量占有市场份额的游戏没有出现。
近年来，不断有单机厂商和SP进入手机网游市场，加速了手机网游的推广速度，但在质量上却很难有保证，盈利能力在百万计以上的产品还不超过10款。
当乐网总裁肖永泉在接受本刊记者采访时表示，目前手机网游保持相对平稳的发展，但并没有到大家期望中的爆发点。事实上，要达到爆发点，手机网游还必须突破种种瓶颈。
当乐网日前发布的《中国手机网络游戏用户行为调研报告2010》显示，网络速度情况和游戏资费是限制用户参与手机网络游戏的主要因素。调查数据表明，目前限制用户参与手机网络游戏的最主要因素为网络速度不理想，以及游戏费用过高，两者比例分别达到了69.9％和69.8％；另外，手机配置和操作不便也是限制用户参与手机网络游戏的主要因素。
华友世纪无线产品部总经理高波在接受本刊记者采访时也表示，“费用高是制约手机网游的主要瓶颈，而且是最大的瓶颈。”高波认为，手机上网资费过高，以及资费对用户的不透明，降低了手机用户使用手机上网的意愿，使无线互联网的总用户数量发展缓慢，从而手机网游的用户数量发展缓慢。
另外，由于硬件和技术的原因，大多数手机网游厂商推出的产品都比较集中和雷同，主要游戏类型还是以回台制和即时制两种类型为主，题材主要是魔幻，武侠类受欢迎，各主流厂商的产品的品质差异不大，质量雷同度比较高。用户的选择主要取决于各家的运营和服务情况。
而要在目前的状况下，取得突破，还需要从产品质量、收费模式、平台扩展等方面人手，并且，尽可能在大的游戏厂商大量涌人手机网游市场之前，做好技术和产品方面的积累，以获得更强的竞争力。
创新源动力
“要突破，关键还在于产品和收费模式的创新，改变现在一刀切的MMORPG游戏类型和道具收费模式。”肖永泉认为，手机网游的源动力在于对产品和收费模式的创新。
其实，在目前游戏类型单一的局面中，已经出现了少数公司的创新尝试。摩卡世界的轻网游概念和华娱无线的动作游戏都受到了人们的关注。
据摩卡世界总裁宋啸飞介绍，现有的手机市场MMO类型游戏已经开始走人瓶颈期，与传统网游类似，劳而不获的用户体验使得用户流失严重，加之手机体验和网络问题的局限性导致市场迟迟不能发力。
基于此，摩卡方面希望在“不劳而获，用户留存高”，但还存在着ARPU和付费率低的社区游戏中有所突破。两者优势互补，资源相近，且拥有类似的潜在客户群，摩卡力推的轻网游概念就是两者结合的产物，既体现了SNS社区游戏轻松娱人的风格，又体现出手机平台在网游收费和便捷方面的独有优势。在宋啸飞看来，“轻网游”是一个理念，“我们给玩家提供的是真正精神上的愉悦，改变传统游戏打怪升级，重复操作的疲倦感，减缓玩家的厌倦值，不再让游戏变成玩家的负担。”
另外，在收费模式上，传统的道具收费和时长收费对于手机流量的限制都比较大。如何突破这一瓶颈还需要探索。
同时，手机网游厂商还应当树立良好的品牌。当乐网调研发现，树立良好的品牌信誉是用户对手机网络游戏运营商最大的期望。调查数据显示，有高达78.4％的用户期望运营商能够树立良好的品牌信誉，说明手机网络游戏运营商需重视自身品牌信誉的树立；另有57.0％的用户希望运营商能够及时应对游戏中出现的问题(如BUG等)。
抓住高端用户
当然，游戏品质和收费模式的改变将成为手机网游突破瓶颈的主要推动力，不过，拓展更多的手机平台，也将成为手机网游发展的关键。
拉阔科技的观点认为，目前，中国的高端智能机用户数目在迅速增长，当中尤以S60V5、Android和iPhone OS这3款操作系统的手机增长迅猛；另一方面，最早期的智能机系统S60V2逐渐淡出市场。而目前市面游戏，均以键盘操作的S60V3为主力营销对象，对触摸屏版本的手机支持并不出色。
当乐网的调查数据显示，55.4％的用户希望手机网游能够支持普遍机型。肖永泉表示，手机网游目前依然以支持JAvA和Symbian的诺基亚、三星等品牌手机为主，而MTK山寨手机上手机网络游戏的体验并不好。未来Android、iPhone等智能手机将会成为重要的手机网络游戏平台，并且结合智能手机的特性，一定会创造出一些新的游戏类型。
事实上，国外手机游戏开发公司已经在高端机系统平台上获得了成功。美国硅谷的手机游戏开发公司LoopTek曾经开发了近百款产品，平台基于苹果电脑的App StoreiPhone和Google的AndroidMarket。有多款曾上榜行业Top10。在其技术总监柯博文看来，手机游戏的开发工作不仅前景无忧，更可成就一家全球化的成功企业，在日前于上海举办的2010CGDC上，柯博文向中国同行介绍了LoopTek成功的经验。柯博文描述LoopTek成功的模式是，通过手机的销售平台，将LoopTek的软件买到全世界80个国家，用优良的游戏性和特殊性吸引iPhone、Android手机用户。同时，他认为，这种成功的模式是被中国同行可以复制，因为“手机的销售平台是个开放性的平台”。
针对手机游戏的发展前景，柯博文表示了自己的看法：以iPhone排行前100名来看，几乎都是游戏的天下了，因为今天iPhone、Android上30万的软件中，已经版含各式各样的工具、服务软件了，而这些软件都有一个特性，买了一个之后，就不会再买同类型的软体了，但是游戏的特性却不一样。所以目前在iPhone、Android上开发软件，开发游戏软件已将是主流了，而且针对中文化的市场还是一大亮点。
本人接受过正规的专业教育，具有较好的专业功底及文化素养，为人正直、诚恳、诚信度高;处事积极、果断，有较强的心理素质，有强烈的进取心和高度的责任感;在工作中积极进取、脚踏实地，动手能力强，能够高效率完成工作;勇于发挥自己才能，具有较强组织、协调、沟通能力和团队精神;通过一年多在思八达集团(国际教育培训机构)负责市场拓展，个人能力销售能力等得到了很大程度的提高;声音甜美;擅长写作，在大学学校网站有过作品发表，爱好广泛，擅长交际、写作、书法等。
范文二：
本人于1999年进入房地产行业以来，在自己做销售人员的时候通过自己的努力学习，不断提高自己的专业水平与素质.为自己后来的职业提升打下了坚实的基础.能切实贯彻公司的营销方针政策.熟悉并积极应对周边具有竞争性楼盘的销售动向.随时掌控并处理销售部的各种突发事件.把握每个员工的思想动向，并且能理解和解决员工的实际问题，所以我不论在什么地方任职都会有一批永远忠诚跟随我的员工.本人具有敏锐的市场观察能力和良好的执行力，所以请相信我的能力一定会给贵公司带来更辉煌业绩的.范文三：
另外，使我非常看重团队合作精神，也明白了善于沟通交流的首要性，具有较强组织、协调、沟通能力和团队精神;能够充分利用现有资源，并实施整合，使之发挥最大限度的作用，做事认真仔细，为优秀的完成工作任务提供重要保障。
商场促销、销售人员自我评价：
本人具有以下特性：
1.有良好的沟通、团队开发及协作能力;
2.参加本公司全国大型促销活动百余场，有着敏锐的市场洞察力、丰富的策划方案。
3.能够有效的与各地经销商沟通，洽谈业务。
销售类工作自我评价：
为人诚恳，性格开朗，自学能力强，心理素质较好，为人乐观，具有良好的团队协作精神，能很快融入群体生活。说到做到，绝不推卸责任;有自制力，做事始终坚持有始有终，从不半途而废;肯学习，有问题不逃避，愿意虚心向他们学习;自信但不自负，不以自我为中心;会用100%的热情和精力投入到工作中。平时喜欢看书，学习各方面的知识，不断地充实自己，自费参加销售培训，提高自己的个人能力我坚信:人生充满着各种各样的困难与挫折，但是这些都不能成为我放弃的理由!
网络客服，展会，销售自我评价：
具有良好的团队合作意识及组织协调能力。
乐观，自信，心理素质好，具备突出的学习和适应能力。
责任心强，做事主动细致，有良好的沟通技巧和工作作风。
销售人才自我评价：
本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚：对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。保险这个行业让我成长很快。为人处事。沟通能力等等很多。也曾今拿过区域业绩第3。在这里我懂的团队的力量。一个团队的凝聚力是恐怖的。当大家抱着必胜的决心朝着一个方向前进的时候感觉太棒了。
综超业务员或业务经理自我评价：
1、销售企业知识管理评价指标体系的设计[2,3,4]
知识管理与核心竞争力本身就是一个问题的两方面，两者的本源和目的相辅相成是一个相互包含、依存的整体。企业特有的知识和资源是核心竞争力的基础。企业核心竞争力的基础是知识管理能力和知识资本的大小。企业实施知识管理的终极目的是为了创造一个有利于知识创新的企业文化，提高企业的竞争优势形成核心能力。因此，企业知识管理评价还要着眼于企业长远的战略规划。企业知识管理的实施进程要始终同企业的知识战略保持一致，知识管理的评价需要体现对企业战略实现程度的评价。
整合销售企业核心竞争力与知识管理战略的内涵，我们发现两者在以下4个方面具有天然的一致性和协调性。首先，企业文化是销售企业核心竞争力的活力和动力之源，企业文化的无形性和异质性形成了销售企业难以仿制的竞争优势。同时崇尚知识的企业文化有助于在企业内部形成知识管理氛围和实现由知识获取、传播、共享、转化等环节构建的知识价值链体系。其次，人力资源诠释了销售企业核心竞争力的核心，提高员工素质是销售企业提升服务质量、改善经营管理，提高获利能力的重要途径。同时人还是知识的重要载体，员工是知识获取的源泉、知识传递和共享的途径和知识创新的动力。再次，信息技术的应用与共享不仅是销售企业核心竞争力的物质基础而且是实现销售企业知识管理的技术平台。网络和数据库等信息技术的应用可以使销售企业迅速地识别、传递、共享和应对员工、客户和市场信息。最后，专业技能反映出销售企业核心竞争力的知识性和融合获取新知识的能力，是知识管理在销售企业经营管理的直接体现。
基于以上分析，笔者构建了一个由4个一级指标和12个二级指标组成的销售企业知识管理评价指标体系，如表1所示。
1.1 企业文化指标
销售企业内部形成一种共享知识的行为环境是开展知识管理的基本条件，独特的组织文化全面地影响着各项管理职能的实现以及集体效力的发挥。同时企业文化是销售企业核心竞争力的外在表象，这种文化特征是其它类型企业难以模仿的，并且会长久地指导销售企业发展的方向。
(1）知识管理的内部环境。
销售企业内部员工之间和上下级之间的相互信任是企业文化构建的基本前提条件。管理者对知识管理的态度和价值取向是构建重视知识管理的企业文化的决定因素。
(2）团队合作精神。
团队合作精神要求销售企业内部形成一种共识，每位员工都认为贡献知识并与人分享是一种自然行为，并自觉地形成知识网络团队。团队合作精神还体现在员工之间相互学习、交流与指导等知识传递与共享活动。
(3）知识创新和共享的激励制度。
该指标反映了销售企业知识创新和共享文化环境建设的水平。鼓励创新的氛围及容忍创新失败的文化有利于知识创造和利用。
(4）宽松的交流机制。
销售企业的高长式组织结构影响了组织间信息和知识交流的流畅性，需要构建以"团队"为核心的扁平化组织结构，加快信息流转的速度，减少信息流转的环节。
1.2 人力资源指标
企业管理者和员工既是知识采集、加工、存储和传播的载体，又是知识利用和创新的主体。引进、储备、培养人才对于企业知识管理至关重要。知识管理的核心是员工知识管理。
(1）知识型员工定位。
确定以人为本、重视知识和工作经验的用人标准是销售企业成功招聘和留住知识型员工的前提。
(2）员工培训方式与水平。
员工培训方式与水平将直接影响知识型员工的知识、技能更新速度和知识储备丰富程度。
(3）员工授权水平。
授权不仅有助于员工知识创新能力的提升而且提高了员工的企业忠诚度和归属感，同时增强了销售企业内部上下级之间的相互信任。
1.3 信息技术指标
首先，信息化时代销售企业内部信息和知识的传递主要通过内部的计算机系统完成，例如：产品采购、入库和销售等过程都与各个职能部门的计算机系统相连接构成了销售企业内部的局域网络，因此销售企业使用的计算机系统和局域网的性能水平是衡量销售企业信息技术的首要指标。其次，网络营销和电子商务技术的发展革命性地改变了销售企业的传统营销技术，现代销售企业都非常重视中央预定系统 (CRS) 和全球分销系统 (GDS) 在市场营销方面的应用。中央预定系统可以有效地通过全球分销系统实现信息即时互通，根据市场环境的变化调整营销策略。再次，知识价值链中的知识储备环节和目标顾客营销理念要求销售企业构建性能优良的数据库系统。数据库保存了识别并与顾客建立联系的专门知识和员工工作中总结获取的知识，掌握这些知识是连接知识资本和知识管理的桥梁。
1.4 专业技能指标
销售企业知识管理中的专业技能是销售企业认知特定顾客的知识并转化为为其提供特殊服务的能力。核心竞争力视角下的专业技能包括：企业的研发能力、营销能力、财务能力、外部关系能力等。由于销售企业不是技术密集型企业，因此销售企业不具备强大的研发能力。又因为外部关系能力指标例如知识联盟程度、顾客满意度与忠诚度等具有测量难度大、准确度低、可操作性差等缺点，因而在构建评价指标体系时应着重考虑销售企业内部具有的专业技能指标。
(1）营销技能指标。拥有过人的认知能力，选择与自身能力相匹配的市场范围是销售企业核心竞争力的表现之一。随着科技进步和市场竞争环境的迅速变化，掌握了市场的脉搏就掌握了企业发展的生命线，获得识别和应对市场、客户和竞争者信息变化的能力就获得了企业的竞争优势。
(2）财务技能指标。企业发展的终极目标是利润最大化，也就是降低生产成本、提高产品质量从而提高盈利水平，财务技能指标是衡量知识管理实施效果的重要参照指标。
2、销售企业知识管理的模糊多级综合评价模型
建立销售企业知识管理的模糊多级综合评价模型主要步骤如下[5,6]：
(1）确定评价指标集
设销售企业知识管理评价指标集合为
其中A是被评判的对象，评判对象的指标划分为s个子集，这s个子集满足
而每个指标子集Ai (i=1, 2, …, s) 各有ni个子指标，必须满足以下两个条件
其中Aij (i=1, 2, …, s;j=1, 2, …, ni) 是影响对象A的子指标，所有指标个数为n。
(2）分配指标权重
权重分配可以采用二元比较法，专家评分法，也可以运用AHP法。这里用AHP法。设Ai的权数为ai (i=1, 2, …, s) ，则一级权重集为
设二级指标Aij的权数为aij (i=1, 2, …, s;j=1, 2, …, ni) ，则二级权重集为
(3）确定评语集
评语集为评价者对评价对象可能作出的各种总的评价结果组成的集合。无论评价因素集包括多少个层次，评语集均为一个。一般表示为V={v1, v2, …, vm}，其中vk (k=1, 2, …, m) 是评语等级，一般可以用优秀、良好、中等、合格来表示，也可以用值（百分制）的形式来表示，如V={95, 85, 75, 65}。
(4）一级模糊综合评判
对每个子集Ai按一级模糊评判方式进行综合评判，包括下面两个步骤。
(a）建立评判指标和评语之间的关系矩阵Ri
指标和评语之间的关系矩阵可以根据实际情况建立，也可以根据实际数据进行统计给出。
(b）计算第i指标的评判值
式中符号“°”是模糊运算符号，采用普通算子法，即模糊矩阵的运算相当于普通矩阵的乘法，但求和是求最大值，求积是求最小值。
(5）二级模糊综合评判
利用每个子集得到模糊评判结果，进行二级模糊综合评判，一级模糊综合评判矩阵为
根据一级评判结果，进一步计算二级模糊综合评判集B
(6）确定最后评价结果
其中B表示评判对象按所有各类因素评判时对评判集中第k级的隶属度。
最后可以由最大隶属度原则得出最终评估结论。
也可以将模糊隶属度转化为分值。对bk (k=1, 2, …, m) 归一化处理，得到B’。
归一化处理后，计算评判结果w。
3、销售企业知识管理综合评价应用实例
根据上述评价指标和评价模型，此处用一案例说明其具体应用。
某销售企业拟对本企业的知识管理水平做评价，采用模糊多级综合评价方法。
具体评价过程如下：
(1）由AHP法确定一级权重集为A= (0.3, 0.2, 0.4, 0.1) ，二级权重集为
评语集为V={优秀 (v1) ，良好 (v2) ，中等 (v3) ，合格 (v4) }。
(2）由熟悉企业情况的知识管理方面的专家组成4个评估小组，每组5-8人按照所属小组对相应的二级指标（下转第64页）（上接第62页）
评定一个等级，统计评判指标和评语之间的关系矩阵R1, R2, R3
(3）一级模糊综合评判
(4）二级模糊综合评判
(5）评价结果
根据"最大隶属度原则"，可知该销售企业知识管理水平为"良好"。为了使综合评价结果优劣程度更容易区分，也可以将该结果进一步量化为分值。
归一化处理，得到B′= (0.23, 0.34, 0.23, 0.20)
则该销售企业知识管理的评价结果为81分。
4、结论
销售企业知识管理水平的评价指标体系与评价方法的研究，对于推动实施销售企业知识管理评价具有重要的现实意义。本文建立的销售企业知识管理评价指标体系，较全面、合理地覆盖了销售企业知识管理水平的各种要素，更加切合知识型企业的实际情况，具有较好的可操作性；所采用的模糊多级综合评价方法，经实例验证，是一种较为全面、可行的评价方法。
参考文献
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[6].张俊福.应用模糊数学[M].北京:地质出版社, 1998:55-56
综合现在手机市场品牌产品线布局和渠道发展态势，我们清晰地看到：由于运营商不断提升渠道的把控能力，国际一线品牌较以往都加强了与运营商的合作，且受消费市场下沉的影响，他们纷纷调整产品线的布局，开拓中低端市场。而传统互联网企业为发展移动互联网业务，也开始涉足手机行业，从网络营销开始向传统的销售渠道拓展。
虽然，经过几年的生产运营积累，国产手机制造商已经建立了一定的知名度，但要想在国际品牌和传统互联网的围追堵截中胜出，必须进一步扩大渠道的合作方式，提升渠道的销售能力。
部分手机厂商已经意识到这一点，并开始在多种渠道方式内不断地调整渠道策略。以華为为例，其作为与运营商合作关系最为紧密的国产手机制造商，在4月中旬发布了新产品Ascend P1。这是华为终端2012年“面向消费者转身”的战略性产品，也预示着华为终端正由运营商渠道向社会化、网络化渠道全面拓展的战略转型。
为何要弱化运营商渠道？原因很简单。目前，一些大的国际品牌转变渠道政策，加大了直供、运营商渠道的投入，使得代理商的市场份额不断下降。而运营商在终端销售的策略上也乐于“傍大牌”，纷纷加强与国际厂商的合作，把主要的补贴都用在一些国际品牌的旗舰机型上。面对这样的渠道合作环境，国内手机厂商必须摆脱对运营商渠道的过分依赖，提升渠道掌控能力，合理利用更多的社会化、网络化的渠道资源。
相信在未来的工作里，本着 一颗热诚的的心，诚实苦干的工作风格，一定可以实现自身在 工作岗位上的价值。 内容 范文二 本人有多年营销策划经验，有国际知名广告公司工作经验。 具备一线的客户服务及商务谈判经验以及良好的危机处理能 力。有丰富的品牌推广、活动策划活动经验。责任心强，为人 诚实稳重、乐观开朗、积极进取。
工作耐心细致、思维敏捷、 认真负责、自信有主见，待人热诚大方。 范文三 五年以上企业市场推广部门工作经验，从一名文案策划到 推广宣传主管，对市场推广宣传工作中的国内外展会、网站、软硬广告、公关活动策划、电子营销、广告代理协作乃至平面设计都有相当的经验与心得。希望能继续在品牌宣传推广 领域内与企业共发展。同时善于和人沟通，语言表达能力强， 有较强的敬业精神，具有较强的学习能力和洞察力。 范文四 三年以上大型企业管理工作经验。能制定公司的战略计划 及管理制度，并且能有效的解决突发事件，确保公司正常运营。
关键词:小学科学;课程学习;自我评价;自我发展;评价标准
中图分类号:G623.6 文献标识码:A 文章编号:1009-010X(2010)05-0009-02
《科学(3～6年级)课程标准》中指出:学生不仅是科学探究的主体,也是科学评价的主体。科学课的评价应能促进学生的学习和发展,既要关注学生学习的结果,更应关注学习的过程。在多元的评价主体中如何发挥学生在评价中的作用,使学生成为学习过程中主动的评价者,帮助学生认识自我,增强信心,从而激发探究的欲望,我们做了一些有益的实践与探索。
一、培养学生自我评价的意识
自我评价是学生针对自身的学业成就和身心发展状况,按照自我认同的评价标准,进行对照和分析,找出优点和不足,以便明确今后努力方向的自我判断活动。要加深学生对自我评价的理解,形成较强的自觉意识,教师需要在如下方面做出努力:(1)强调自我评价的意义。教师应积极宣传自我评价的重要性,提高学生对自我评价的认识,树立自我评价的正确观念。(2)创设自我评价的机会。小学阶段的学生逐步摆脱了“自我为中心”的思维,学会区分自己的观点和他人的观点,知道什么是正确,什么是错误。尤其是高年级段学生虽然对他人的评价也具有一定的依赖性,但评价水平已有很大提高,能用社会标准来衡量自己并做出较客观的评价。因此,教师应向学生提供一切可能的评价机会,让学生参与学业评价的过程。(3)突出自我评价的实效。教师评价、家长评价、学生互评、学生自评,在学生学业成就评价中缺一不可。量化评价结果,学科各项评价分值为:自评40%,互评20%,师评(含期末考)40%。在教学中只有充分利用学生自我评价提供的信息,正确处理自我评价的结果,自我评价的功能才能得以体现,效益才能得以发挥,学生参与自我评价的兴趣、积极性才能被调动起来。
二、明确自我评价的内容
(一)科学知识方面。
科学课程标准规定的小学阶段科学学科在知识内容方面涉及生命科学、物质科学、地球与宇宙科学三大领域。但不是系统地讲解这三大领域的系列知识,而是结合学生的科学探究活动,只讲那些与日常生活有关的、身边常见的最基础的知识,学科知识的系统性、完整性不是教学的主要目的,也不是学科教学评价的主要目标。
(二)科学探究方面。
科学探究方面的评价,在内容上应该紧扣课程目标中科学探究分目标所规定的要求,重点评价学生动手动脑做科学的兴趣、态度、技能、方法、思维水平与活动能力。具体可以从以下几个方面进行评价:参与科学学习活动是否积极,是否持之以恒,是否实事求是;在科学学习和探究活动中观察是否全面,提问是否得当,假设是否恰当,计划是否合理,测量是否准确,表达是否清晰;搜集、整理信息,进行合理解释的能力怎么样,与同学之间的交流、合作交往的能力怎么样。在对小学生科学探究方面的评价中,应注意多鼓励他们参与探究活动,理解科学探究过程,体验科学探究的乐趣,逐步提高他们的科学探究能力和科学素养水平,而不能只强调科学探究的结果与结论。
(三)情感态度与价值观方面。
情感态度与价值观方面的评价重点,应该抓住小学生对待科学学习与科学探究活动中的态度进行:对待科学学习的兴趣是否浓厚,学习动机是否强烈,学习是否认真;对身边的各种自然现象与问题是否有兴趣,是否充满了求知的欲望;在科学探究活动中是否尊重事实、尊重证据;能否大胆想象,勇于创新,是否与其他同学合作交流,能否采纳别人的意见,改进自己的学习与研究;在日常生活与学习中是否关心科学技术的新发展,能否积极参与各种社会性科技与科普活动,对科学、技术与社会相关的问题是否关心,并表现出责任感。
三、构建合理的自我评价标准
学生自我评价应从知识、能力、情感价值观方面进行评价。学生自我评价的标准,可以参考以下几方面:(1)别人对自己的评价,包括教师、家长和同学的评价,其评价信息可以作为学生自我评价的参照;(2)与他人的比较,将其他同学的表现与成就作为衡量自己的尺度,找到自己的差距;(3)个人的独立分析,通过认真地观察、思考以及与过去情况的比较,即将一个人现在的能力与其以前的能力进行比较。因此,掌握合理的自我评价标准,努力使学生的批判性反思成为一个促进学生自我发展的积极的过程。
四、灵活运用多种自我评价的方法
学生自我评价的方法可以是多种多样的。美国学者奥博托和卓逖曼(P.A.Alberto&A.C.Troutman)的一些研究结果表明,对平时作业的自我分析、对日常行为表现的自我检查、对自己的进步与变化等做出及时的纪录与反思,都是学生开展自我评价的有效途径。科学课程的自我评价以真实的日常教学为基础,充分利用课堂教学活动和课外实践活动,全面反映学生实际的学习和发展状况。可采用的评价方法主要有:
(一)代表作评价。
代表作评价是学生学业成就评价中常用的一种评价方法。因为学生的作业、作品往往会反映出其一些特质。学生平时的自制作品(船、潜望镜、小杆秤等)、作业(科学小论文、科学小发明)都可以从作品的科学性、实用性、美观性、创新性等方面,进行自我分析、自我批判、自我评价。
(二)学生成长记录袋评价。
学生成长记录袋评价的实施是指用记录档案的方法做学生学业成就的全过程评价。一般地说,科学课程的学生成长记录袋应该包括:各阶段的单元测验成绩,一阶段学生学业成绩的变化趋势分析,优秀的作业、作品或者科学探究报告,学生各阶段学习表现的自评。要做好学生成长记录袋评价,需要学科教师、学生做大量的工作,教师记录详细的记分册——学生课堂上精彩的发言、实验探究中突出的贡献、自制作品杰出的表现,都是学生自我评价参考的依据。
(三)制定评价量表。
评价量表是对评价者在价值判断中的感受程度的一种表达方式。科学课程学业成就评价中使用评价量表主要用于评价学生的学习表现,一般可以参照学生在科学课程学习的各个方面的表现,制定评价标准。评价量表一般按照评价对象符合评价指标要求的程度分成若干等级,按高低归入某一级别,通过学生自评得出最后的评价结果。
五、核查反思自我评价的结果
由于小学生自我评价的能力尚未成熟,还不能全面、客观地分析自己,所以他们的自我评价常常会带有一定的片面性,这是学生自我评价能力发展过程中的必然现象。事实上学生自我评价的过程也是学生不断进行自我诊断和自我矫正的过程 。在这一过程中,激发学生的积极性,给学生以自我矫正的机会,让学生自己解决问题、改进自我。只有这样,才能使学生真正成为评价的主人,主动为自己的学习承担责任;也只有这样,才能使自我评价内化为学生学习中的一种行为,并成为学生的一种自觉和习惯,进而通过自我矫正真正完善自己、发展自己、实现自我。
参考文献:
[1]王云峰,孙淑英.学生的自我识别与评价[J].学科教育,2002,(3).
新课程强调教学过程是师生间的交往, 是共同发展的互动过程, 师生间是平等的、民主的。在教学过程中, 教师应当是学生发展的促进者和引导者, 要建立一个接纳的、支持性的、宽容的课堂气氛, 以充分调动学生的学习积极性, 给学生提供比较宽松开放的评价环境。
1、授课模式开放——教会学生自我评价。
老师上课时, 不要一言堂, 让学生主动参与到教学的整个过程中。比如语文课时, 由于我们面对的中职学生学习能力程度不一, 学生学习的积极性也不一致, 为了调动学生学习的积极性, 面对一篇课文, 可以把一个班的学生分成几个学习小组, 给他们不同的任务, 比如, 让一部分学生去找出文章中的优美词句, 一部分学生去把文章标上序号, 一部分学生读阅读提示, 一部分学生看课文正面的注解, 然后交流。这样一来, 学生不觉得苦累, 而且还学会了集体协作, 同时也收获丰厚, 觉得我也行。
2、作业形式开放——引导学生自我评价。
中职学生对做作业很反感, 一个字“怕”, 其实这是我们很多教师还在用普通中学的教学方式来对他们进行管理。其实对学生来讲, 有时指向越具体越容易达到目标, 有时指向越宽泛眼界越开阔。我们教师在布置学生作业时就要因时因事而布置。比如实践型作业, 如班级组织主题班会, 学生通过准备, 参与活动, 结束后要求写出感受, 这样的作业就有了生活气息。再如让学生写读书笔记、计划、总结、应用文等。这样的作业形式大大提高了学生作业的兴趣, 同时通过作业, 不断总结自我、评价自我。
3、沟通渠道开放——他评促自评。
我所在的中职学校是一所边远山区中职学校, 学生家长大多在外务工, 学生留守的居多, 很多学生很内向, 主要原因是从小就与人缺少沟通, 自信心不足, 更谈不上自我评价了。建立开放的家长与学生、学生与学生、教师与学生的多渠道沟通方式, 可以通过他评促进学生自评。
让学生与家长多沟通, 沟通的方式很多, 让学生每周与家长通一次电话, 每月写一封书信。也可以联系家长, 让家长多给学生鼓励。学生之间也可以多交流, 交流的方式很多, 可以让学生交换日记, 从对方的眼中了解自己。老师与学生之间更是要多交流, 我们的教师应该对每一个学生的家庭、生活、学习深入了解, 经常与学生作朋友般的谈心。
二、结合实际, 教会学生评价的方法
学生自我评价, 是尊重学生人格和首创精神的一种表现, 也是加强学生自我肯定、找出问题的有效方法, 更是培养学生主动学习、自我监督、自我调节的有效途径。在培养学生自我评价能力的过程中, 应注重教给学生自我评价的一些方法。
1、教会学生掌握评价的语言。
课堂学习评价, 需要一定的载体——评价语言的支持。有的学生有自己的独立见解, 可苦于找不到合适的语言来表达, 经常欲说又止。要使学生充分地、毫无保留地发表他们的看法, 必须使他们具备一定量的评价语言。评价语言通常用得最多、最普遍的有:我认为、我觉得、是、不是等, 这样的语言显得比较单一、乏味。为了丰富学生的语言, 教师在教学实际中要时时注意为学生提供和积累一些评价的语言, 譬如:我想对自己的想法做点说明, 我想为某同学作点补充, 我非常赞成××的意见, 但我对他的说法有点不同意见, 等等。另外, 还可以用一些形容词, 比如很好、漂亮、尚需努力等等来评价自己在某个方面的表现。学生借助语言这座桥梁, 就能流畅地、自然地反映各自的心理活动, 从而使评价顺利进行。
2、引导学生拓宽评价的内容。
学生学习评价的内容是多方面的, 包括知识和技能的掌握、情感的体验与参与以及解决问题的能力等。在培养学生自我评价的初步阶段活动中, 教师可先引导学生说说自己学习的感受, 复述自己的思维过程, 对自己的学习生活进行判断、反思。然后, 范围逐渐扩大, 针对自己学习的内容进行评价, 并不断矫正行为, 以达到全面提高学习能力的目的。
三、注重实效, 端正评价态度
由于自我评价一般没有一个客观的统一标准, 其主观性显然相对突出, 容易出现学生对自己的成绩和存在的问题估计过高或过低的现象, 这也是自我评价的主要缺点。因此, 在开展自我评价时要特别注意对学生的引导, 引导他们把自我评价与他人评价 (教师评价、同学评价、家长评价等) 有机地结合起来, 以便能够较为全面、客观地认识自己。同时, 由于学生之间存在着个体差异, 每位学生自我评价能力的提高有快有慢。这时, 教师要“以点带面”, 让一些自我评价能力相对较强学生作示范评价, 教师点评, 让其他学生先模仿, 逐步提高。
四、强化措施, 优化参与评价过程
学生是学习活动的主体, 也是评价自我及学生之间学习活动的主体。要注重加强评价与教学相结合的过程, 引导学生积极地参与评价。
1、教师是学生发展的促进者。
在制定评价内容和标准时, 多地听取学生的意见。要根据学科的特点、目标、内容等与学生共同探讨评价的内容和评价的标准, 重点找出应该用什么样的标准来评价学生在学习活动中的表现, 使每位学生都能通过评价找出差距和不足, 进而明确自己努力的方向。但更重要的是教师要对学生进行督促, 促使学生进行自我评价。
2、教师是学生发展的合作者。
在得出评价结果时, 教师应鼓励学生通过“协商”达成最后的评价结论。如对学生进行综合评定时, 强调自评、互评、师评或家长评价相结合, 强调弹性标准, 重视学生自身的纵向比较, 给予学生辩解说明的机会。若学生对某一阶段的某项评价不满意, 允许本人申请复评, 直到满意为止。
3、教师是学生发展的引导者。
在反馈评价信息时, 教师更要与学生密切合作, 共同制定和改进措施, 以保证改进措施的真正落实。让学生能愉快地接受各方面对自己的综合评价, 特别是不足之处, 注重引导学生制定改进措施, 当好监督员, 以保证改进措施的真正落实, 使学生的短处能逐渐得到良好的改善。
新课程的评价理念强调以人为本, 强调评价实效, 强调促进发展。我们应当关注学生个体的处境和需要, 尊重学生, 注重对学生进行独特性认可和积极评价, 努力培养学生的自我评价能力。教学实践证明, 培养学生自我评价的能力, 可以帮助每个学生认识自我, 悦纳自己, 拥有自信, 挖掘潜力, 发挥特长, 最大可能地体现其自身的价值。
参考文献
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唐蓝萍《论综合能力的培养》中国职业技术教育2002[23].
阎晓宇《职业学校要重视学生关键能力的培养》新职教1999[12].
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