面试问话提纲

面试问话提纲（通用5篇）

面试问话提纲 篇1

姓名：性别：年龄：应聘职位：籍贯：毕业院校：专业：工作年限：

1、自我介绍（主要考验应聘者语言表达能力，谈话的连续性，主题语言简洁明了，逻辑清楚以及说服力）

2、你选择本公司的原因？对本公司的了解，你希望公司如何安排你的工作、待遇。（是否以企业发展为目标兼顾个人利益回答完整、全面、适当说服力）

3、对于领导安排的任务完成不了，该如何处理？（责任心和纪律性，应聘者是否具有负责到底的精神、对工作的坚持、令人信服的完成工作）

遇到难缠客户您将如何处理？（此题用于考察面试人员面对投诉客户时，能否有条理的、；理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户）

招聘面试提纲 篇2

一、仪表举止

（约占比重的10%）

1、评价要点

（1）坐、立、行的协调性

（2）衣着整齐度

（3）表情是否带有微笑

（4）是否礼貌、有无口头禅

2、测评得分（10分）

（1）衣着整洁大方，言谈举止得体，面带微笑，礼貌待人

--------------8-10分

（2）衣着整洁，言谈举止尚可，会用礼貌用语

------------------------5-7分

（3）穿着打扮过于另类，不懂礼貌-----------------------------------0-4分

3、测评方式：观察、倾听

（1）穿着整齐、得体，无明显失误；走、立、坐的姿势合乎礼节；

（2）听应聘者的礼貌用语、口头禅、语音语调；

（3）观察细节：谈话时应聘者的肢体语言、眼神等；有无小动作；

二、沟通应变（约占比重20%）

1、评分要点

（1）条理性

（2）逻辑思维能力

（3）领悟能力

（4）应变能力

2、测评得分（20分）

（1）条理清晰，逻辑性强，遇事冷静，处事方法得当、合理---------------------16-20分

（2）言语条理尚可，可以完整陈述，能应付一般紧急事务-----------------------11-15分

（3）言语表达混乱，前后矛盾，语无伦次，遇事慌乱、无章法--------------------6-10分

3、提问范例

（1）请用两分钟简单介绍一下你自己的个人情况；

（2）介绍一下自己的成长历程；

（3）介绍一下自己的求学经历；

（4）简单谈谈你的优点和缺点，你的优（缺）点对你将来从事的工作会产生怎样的影响？

（5）情景模拟：模拟陌生拜访的场景或者某一个突发事件，看应聘者的表现能力。

（6）介绍一下你们学校的基本情况；学习的课程；

三、压力管理（约占比例20%）

1、评价要点

（1）积极乐观的心态

（2）情绪控制能力

（3）面对挫折的表现

（4）分辨压力的来源，有计划地应付解决

2、测评得分（20分）

（1）面对困难挫折时，保持良好的心态和大局观，有目的有计划的解决问题---------16-20分

（2）不逃避问题，能够在上级或同事的协助下解决-------------------------------11-15分

（3）态度消极，遇到困难选择退缩或逃避----------------------------------------6-10分

3、提问范例

（1）请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？

（2）假如你的上司是一个非常严厉、时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？你怎么样和这样的领导相处？

（3）请问，你谈朋友了吗？假如您喜欢上了一个人，但您对他(她)表白后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原因是她已有男朋友，但她也并不讨厌你，接着您将采取什么行动？

（4）假如你现在手上有一个客户，业务量相对来说还比较大，但他本人很难缠，有时候还故意拖欠货款，你怎么样和这样的客户接触？

（5）假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？

四、自我管理（约占比例20%）

1、评价要点

（1）能否积极主动的完成上级设定的目标；

（2）明确自己的工作目标，在开展工作的过程中能排除无关干扰，使工作重心不偏离目标；

（3）是否能够想办法避免问题发生（前瞻性、工作主动性）

（4）自我行为约束

2、测评得分

（1）有明确的工作目标，并为目标指定工作计划，阶段性推进，注重反馈-----------16-20分

（2）能够在领导或同事的指引下完成既定的目标-------------------------------

-11-15分

（3）目标模糊不清，执行力差-----------------------------------

-------------6-10分

3、提问范例

（1）你现在一个月的生活费是多少？怎么分配的？

（2）你如何看待现在的大学生中普遍翘课或者工作当中迟到、早退的现象？

（3）你上大学的时候做过市场发单吗？感觉怎么样？如果领导给你一个任务，让你在一天内在学校里发出500份传单，你怎么样开展这项工作？

（4）平常和朋友聚会，通常去玩些什么？你经常买单吗？能喝酒吗？喝多少？

（5）谈谈你的家庭？你的家庭教育最多的教会了你什么？对你今后的工作有什么影响？

（6）你平常有什么兴趣爱好？兴趣中有哪些是比较拿手的？

五、学习能力（约占比例10%）

1、评价要点

（1）学习的意识和态度

（2）学习方法

2、测评得分

（1）学习积极主动，具备良好的学习方法，注重自身能力提升--------------------8-10分

（2）接受被动学习，不会主动寻求提高的机会，学习的目的性不强-------------

---5-7分

（3）缺乏自我提升意识--------------------------------------------------0-4分

3、提问范例

（1）过去的一年中，你看到的印象最深的一本书或一篇文章是什么？对你的启发是什么？

（2）为了这次面试，你做了哪些准备工作？

（3）你每天看报纸吗？（如看，经常关注哪些信息？这些信息除了报纸，还有没有其他的渠道获取？若不看，你通过什么渠道去了解每天发生的新闻？）

（4）你觉得自己是一个热爱学习的人吗？（若是，谈谈您最近一年通过哪些渠道去学习的？

如看书，看了什么书？对自己有什么帮助？若上网，上的什么网站，学到什么知识？若参加培训，参加了什么培训？花了多少钱和多长时间？对自己有什么帮助？）

（5）上大学的时候，除了修满必修课的学分，你还有没有选修或者辅修其他的课程？为什么要选修这些课程？这些课程对你今后的工作或生活有什么帮助？

（6）平常上网吗，上网都是浏览一些什么信息？打游戏吗？怎么看待优秀中的输赢？

六、成就意识（约占比例20%）

1、评价要点

（1）求职动机

（2）进取心

（3）意志力

2、测评得分

（1）有强烈的进取心，意志力强，成就动机显著-------------------------16-20分

（2）有一定进取心，可以处理一般事项，成就动机一般---------------------11-15分

（3）毫无进取心，意志力薄弱，成就动机差---------

--------------------6-10分

3、提问范例

（1）请问你理想中的工作是什么样子的？（若应聘者回答不出来，可适当引导比如：工作内容、工作环境、领导风格、工作团队等）你为什么要应聘现在这个岗位？

（2）你怎么看待“末位淘汰制”？

（3）对现在要应聘的这项工作，你有哪些可以预见的困难？为什么？

（4）假如你被录取了，你会在我们企业工作几年？（若回答和企业一起成长，追问：未来五年，你希望自己达到一个什么样的职业目标？若回答三到五年，可追问：那三到五年我们把你培养成熟了，你却离开了，那我们现在为什么要录用你？）

房地产文员面试提纲 篇3

房地产文员面试提纲1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、请拟写一份劳动节放假通知。打字每分钟多少字？背一下键盘上字母的分布 建一个整年度的公司员工花名册里面应有哪些内容？ 如何对档案进行分类，标准是什么？ 办公室文员的具体工作有哪些？ 如何应对在工作中遇到的困难？ 如果你遭到上司不正确的批评，你会怎么处理？为什么？ 如何处理与领导、同事之间的关系？ 文员应该具备哪些素质？ 你的性格是怎么样的？内向还是外向？

学习顾问话术 篇4

首次课

1.和家长沟通并核对学生信息

XXX家长，您好！我是优胜教育排课中心的老师，您的签约同学资料表已经从顾问部转到我这里了，我要和您核对一下学生信息******我们现在正在为学生选派老师进行中，并且我们会根据学生在我们中心的测评成绩和学生的科目为您选派适合孩子的老师。现在我想再跟你确认一下学生不可以上课的时间*****，等选派好了之后我们会为您安排一位学习顾问老师，学习顾问老师会通知您第一次上课的具体时间及后续学生学习方面事宜。谢谢。

2.第一通课前电话

**爸爸/妈妈您好，我是您孩子在优胜的学习顾问***。老师。请问您现在方便接听电话吗？今后学生在这里的学习和生活由我全权负责，您和学生有什么事情可以直接联系我，稍后我会以短信的方式把我的联系方式发送给您，请您注意查收。

下面您记录一下学生的上课时间和其他事项。第一次上课前，我会给您一份学生固定课程表，为了确保学生学习的连贯性和有效性，我们的课表一经确定不再调整，因为只有保证学习的连贯性才能使学生学习成绩得到提高。如果确实有特殊原因需要请假，您一定要提前48小时通知我，我这边也方便给某老师安排其他的课程。为了不耽误孩子整体的学习计划，您一定要配合我在一周内把孩子落下的课程补回来。

3.第一次课后回访

xx爸爸/妈妈您好！我是优胜教育的学习顾问老师xxx，想跟您反馈孩子今天的学习情况。今天上课学习的内容是~~~，老师反映孩子~~~方面学得还是挺不错的，但是在~~~方面还存在些问题，为了解决这个问题老师给孩子布置了~~~作业，还得您在家帮助监督。如果有问题您可以和我及时联系。过两天我会再给您电话，监督一下孩子的作业完成情况。还有，您看，如果孩子放学早的时候，可以让他来校区上自习，这样我也可以协助培养孩子的学习习惯。~~~对了，若您身边有同事或是朋友的孩子需要补习，您可以直接联系我，我可以提前为您同事和朋友的孩子预约老师时间段（推荐）。

常规课

4.课后沟通回访—每周定时电话沟通

（一）xx妈妈/爸爸您好，我是优胜教育xx老师，您这会方便吧？我想就着xx本周的学习情况和您沟通一下（先扬后抑）；您有什么建议可以直接和我说。咱的目的是一致的：帮助孩子养成好的学习习惯、提高学习成绩。对了，您帮我想着，如果您身边有同事、朋友的孩子需要补习，您可以和我联系，其实这样让孩子之间也能相互比较，形成你追我赶的学习局面（推荐）！

5.课后沟通回访----每周定时电话回访

（二）xx妈妈/爸爸您好，我是优胜教育xx老师，您这会方便接听电话吧？！我想跟您沟通一下孩子这周的情况：******老师反映孩子之所以存在这样的问题主要是**学科不扎实造成的，咱们都是过来人，知道学科之间的连贯性是特别强的，这门课程要想得到更大程度的提高，**学科也必须跟上。您看我是给您安排在平时的晚上还是周六补习**学科呢？这个学科的**老师非常不错，带过我很多学生，提高的幅度很明显，她的时间段也比较紧张，要是错过了就难以排上了，我特意预留了一个段，本周我们先给孩子上一次课（加科、加课）！

常规服务

6..学习成绩提升不明显的话术：

xx妈妈/爸爸您好！我是优胜**老师，咱孩子在优胜学习有段时间了，xx方便一直都很好，只不过在成绩进步不是很明显，我和任课老师也特别为孩子着急，老师反映孩子态度很认真，基础比较弱，所以为了更好地帮助孩子稳步提高，任课老师制定了后期学习方案，我们这边计划在xx时间请您过来，在坐下来开个家长会。您看这个时间方便吧？好，那咱就定在星期x的上午/下午的xx点钟。不见不散！

7.学习成绩提升明显的话术：

xx妈妈爸爸您好！我是优胜**老师，咱孩子在优胜学习有段时间了，学习成绩进步比较明显，我特别为孩子高兴，任课老师们也特欣慰，但是咱还不能放松，因为孩子基础比较弱，所以为了更好地帮助孩子稳步提高，任课老师制定了后期学习方案，想跟您面对面沟通一下，所以我这想邀请您过来咱开个家长会，时间定在xx的xx点~~~好，不见不散！

8.短单转化类家长会

Xx妈妈/爸爸您好！我是优胜**老师，xxx同学在优胜已上了4次课，老师主要讲了**知识模块，学生已掌握基本知识，但对于这一模块中高档题还有一定的难度，为了帮助学生更好地提高学习效率，老师给学生制定了之后具体的学习方案，我们想请您在这个星期x过来参加针对于咱孩子的家长会，各科老师会跟您面谈学生学习情况和后期的学习规划，时间没问题是吧？好。那咱不见不散！

教学事故

9.家长要求听课

Xx妈妈/爸爸！咱们这是不允许家长进入教学区听课的。您想听课的目的是想判断老师教的好不好，但是毕竟学习的是孩子，他才是最有发言权的不是吗？您请放心，如果学生对教师授课情况不满意，我们郑重承诺不满意的课程可以重上，既然我们敢说出这样的承诺，我们对师资力量是相当有把握的。我们是集中在教学区内上课的，为了保证所有学生的注意力集中，非工作人员是不能入内的，所以希望您还是配合一下吧。

10.教师请假沟通（离职）

Xx爸爸妈妈您好！（可以首先进行一些简单沟通，根据家长的具体情况而定。）因公司教学上实行模块教学，通过最近对学生学习情况的了解，根据教学计划充分考虑到保证学生的学习质量我们会在教学上进行模块调整，下次的课就由这一模块的资深教师ｘ老师为孩子进行下一阶段的知识讲解。

11.教师请假沟通（被辞）

Xx爸爸妈妈您好！（可以首先进行一些简单沟通，根据家长的具体情况而定。）通过最近的教学反馈，鉴于孩子本身程度，考虑到与同期的学生相比进步不是很明显，教学部对孩子的情况非常的重视，所以在师资方面，由教务主管亲自为孩子挑选一位更能对孩子进行严格监督管理的老师。

12.老师太年轻，没有教学经验被替换

给学生辅导的老师都是工作至少三年及以上，看起来很年轻，但在学校至少教过一轮（从初一至初三或高一至高三），对知识的掌握很系统，和您的孩子容易沟通和交流，学生也能跟着老师的方法和思路改进学习习惯和学习方法。而且老师在给学生上课前，《备课笔记》和《教学计划》必须经负责人审核签字后才可以上课，老师每周都有教研课，分析所带学生情况，采用适合学生的学习方法来传授知识，保证教学效果，这一点您请放心。

13.教龄与家长要求不符被替换

老师的教龄短并不代表老师的教学水平差，只要孩子能够听懂老师所讲内容，学有所获，学习习惯、学习态度有所改善，学习成绩有所提高就是咱们想要的；如果我们尊重您的意见，为学生换一个教龄长且年龄大的老师，不一定对学生就是好事，他们的教学很形式化，更适合大班或小班授课，一对一辅导，他们不能为学生制定针对性的教学计划，对学生的学习也是一种阻碍，让孩子再上两次课试试，也许学生更适合这个老师，不要强迫学生接受替换老师，而是让学生自己选择。

14.报名后1-2月第一次学校考试成绩没提高：

1）对于贪玩的学生:向家长说明孩子要改变学习态度，然后补习专业知识，而改变学习态度是个比较缓慢的过程，需要比较长期的补习。

2）对于苦学无效型的学生，改变学习方法和学习习惯，这个过程也是比较缓慢的。

15.报名后半年成绩没提高：

孩子不可能不提高，我们是模块化教学，也许我们讲的是三角函数，但是近期考试考得是椭圆，我们讲过的中考或高考考得在这次考试中没有出现，但是并不代表孩子的成绩没有提高，针对我们讲过的内容进行测试的话，我们是一定会有提高的，不可能不提高。

加课加科

16.课余时间安排话术：

Xx爸爸/妈妈您好！我是优胜教育***老师，通过一段时间的学习，孩子在**学科已经取得了一定的进步，各科成绩比较稳定，近期学校安排不是特别紧张，学生的空余时间比较多，现在这个时间正是超越别人的好时候，最近**班报名学生特别多，我觉得紧紧是书本上的知识是远远不够的，咱孩子在英语这块兴趣比较浓厚，我建议可以给孩子加上新概念英语扩充一下，刚好咱*老师在这方面特别有经验，在**时候可以给孩子听一听，他肯定会很感兴趣。

17.考前冲刺话术：

Xx爸爸/妈妈您好！我是优胜教育***老师，您现在是否方便接听电话，我想就学生近期的学习情况和您沟通一下，学校在本月的*号有一次考试，这次考试范围是**，在**章节学生掌握的不是特别扎实，对前段时间的知识有点遗忘，**题型接触比较少，在考前老师给孩子安排了两节课给孩子进行知识点的复习，时间定在**时候。

18.考后分析话术：

Xx爸爸/妈妈您好！我是优胜教育***老师，在这次的考试中，学生在**学科考得不太理想，没达到老师要求，学校的试卷在周*下发，老师特别重视这次考试特地给孩子安排了一次课进行试卷分析，看看孩子丢分点在哪，尽快给孩子补上，总结问题争取在下次考试取得好得成绩，这节课的时间安排在** 19.章节重难点话术：

Xx爸爸/妈妈您好！我是优胜教育***老师，近期孩子们学校里学到了第x章，第x节这部分知识。那么这一节的知识是整个x年级来说比较难的一个知识点，很多孩子也都是在这部分知识模块遇到瓶颈，一旦学不好，势必会影响下一章的学习，所以为了避免这种情况，咱这边一定要让孩子把这一节学扎实，但是一周x次课，肯定是达不到预期效果，所以，任课老师这边给孩子安排的在周x的xx:xx来加上一节课。

20.托管情况话术：

Xx爸爸/妈妈您好！我是优胜教育***老师，跟您反馈今天孩子在校区的托管自习情况，各项家庭作业都已完成，但是在完成的过程中我发现孩子在**学科做题出现的问题较多，连续两天了，都存在问题。这个章节确实也是是本学期的一个重点，也是难点，许多孩子在这个章节学的不扎实，想达到班上平均分各个学科都得跟上，这个学科的**老师挺不错的，带过我许多学生，提高的幅度很明显，他的时间段安排也是比较紧张，要是错过了就很难排上了，要不本周就先上一次课试试吧。

续费推荐

21.对于成绩没有提高续费

家长您好！您看孩子的学习习惯刚刚得以改善，学习兴趣刚刚得以提高，您就想在这个时候放弃？我是看着孩子一点点进步的，我也知道您对孩子的学习成绩非常着急，我何尝不是呢 ？孩子来到我们优胜最终目的就是提高成绩对吧。我跟您的立场是一样的。但是您也知道咱孩子的基础有多差，之前的学习习惯有多不好，既然知道了孩子的问题，那么我们现在就要积极的解决问题，而这个是需要一定过程的。在我看来，孩子现在每天能按时按质的完成这边老师留的作业，老师纠正过的错题能保证不再出错扣分……我觉得这些都是为成绩提高奠定不可缺少的基础，一段时间以后想不进步都难，您想想是这个道理吧！

22.对于成绩没提高服务满意续费

家长你好，孩子考试试卷我让老师做了分析，老师讲到的知识点孩子答的还是不错，这就是孩子的进步。并且孩子有的时候放学早会过来自习，我会给他规定写作业时间，让他逐渐管理好自己的时间，这点我还是很欣慰的。

GMAC按揭-销售顾问话术总结 篇5

XXX先生/小姐，现在您已经对我们品牌这款车有了一个全面的了解，这款车的XXX特点非常能满足您的需求。另外选择我们的产品购买方式是很便捷多样的。您除了有全款购车的选择外，还可以通过我们提供的专业金融公司上汽通用汽车金融来申请贷款，以分期付款的方式购买。

上汽通用汽车金融可能对您来说是一个新的概念，它是上市公司中国第一家开展汽车按揭业务的汽车金融公司，注册资本15亿人民币，目前是国内业务最成功的汽车金融公司。

我们贷款的灵活性大，全凭您个人的信誉及稳定性来贷款，而且和传统的贷款模式相比，我们上汽通用汽车金融的汽车贷款无需本地户口，无需房产抵押，无需公务员担保，在办理的费用上无需担保费（收手续费的省略），无需还款保证金和保险保证金等一系列额外费用，可以大大降低您贷款购车的首次支出和总体费用。而且我们在还款方式上为您提供了更多的选择，如果您有这个需求我可以带您到我们店内的融资保险经理处，让他根据您的个人情况和需求为您量身定做一个最适合的贷款方式。

 根据不同客户群体的额外推荐话术： 1.优质客户群体（公务员、教师、医生等）

（对此类客户的推荐重点可从其优质的先天贷款资质入手，给客户以优越感）XXX先生/小姐，像您这样的职业背景是一个很好贷款资质，属于优质贷款客户群体，办理的速度也要比一般的客户快。在贷款年限和首付比例上您也会比其他客户申请到更好的贷款条件。这样您只需要交付很小一部分首付款，再每月支付对您来说压力很小的一部分月供，这样就可以轻松开上这款令您心动的XXX车啦。现在很多人都是通过贷款来购车的，但并不是谁都能申请到好的贷款条件，您有这么好的优势还等什么呢？

2.私营业主

（此类客户经济条件较好，很大一部分具备全款能力。所以对此类客户的推荐话术可从投资和合理理财的角度入手）

XXX先生/小姐，现在贷款购车是一种时尚，尤其是对于您这样自己经营事业的投资者，您有限的现金应该用在可以带来回报的地方，这样才能根您带来事业的发展和利润的回报。而购车是一种消费行为并不是投资，况且车是一个贬值很快的商品，让他占用您的宝贵资金值得吗？

我们计算过，结合我们现在的贷款利率产生的相应利息，只要您利用贷款这部分省出的购车款用在一个年回报率大于6.16%的投资上就等于您既轻松的开上了自己的爱车又利用贷款省出的资金赚到了钱，一举两得，多划算啊！这种方式已经得

到很多私营业主客户的认可，记得有一位经商的客户说过：“像我们做生意的人是不能把这十几二十万坐在身下看着它贬值的！”您看，选择贷款购车对您来说才是最聪明的购买方式啊！

（回报率计算方式：以贷款10万为例，三年总利息约18500元，每年简单利率为18500/3/100000=6.16%，那么只要用贷款省出的这10万元钱所做投资年回报比率大于这个实际年利率，多余的部分就是在白用贷出的钱来获利）

3.白领、上班族

（此类客户若是考虑买车的，一定属于该人群中收入较为丰厚的一类，但不见得有大量的积蓄，而且白领客户意识往往要超前，容易接受新的事物，所以对此类客户的推荐话术可从轻轻松松、提前拥有的新型消费观念角度来整理话术）

XXX先生/小姐，拥有一辆私家车都是每个小康之家所向往的，我们中国消费着的传统念都是努力攒够了一大笔钱再一次性全款购买，这样不但延长了我们实现购车理想的时间，也让我们在购车后压力过大，甚至影响现有的生活质量。我们上汽财务公司的贷款产品就是让您轻轻松松，提前拥有。这样您只需要从现有的购车储备金中拿出一小部分作为首付款，再每个月交纳一定的月供就可以立刻开走心仪的车啦。这样您手中会有留有足够的积蓄作为生活中的应急储备，手中有粮，心中不慌嘛。我们再根据您的个人资质情况让我们专业的融资保险经理帮您选择一个合适的月供，这样结合您的收入状况也不会给您带来过大的还款压力，更不会因为买车影响到您现有的生活质量，您还可以像以前一样的去和同事party啊，或在节假日出去旅游等。而且这回您有了车，好玩的地方也就多了，生活质量是一个质的飞跃啊。

4.对外地户口客户

（此类客户在先天的条件上就略有不足，在挽留住他们的同时还应委婉提出在贷款条件的限制并强调客户配合提供出自己更多的优势条件，适当降低客户的心里预期，以避免万一提高信贷条件后客户撤单）

XXX先生/小姐，您不必担心您的户口状况会影响到贷款的申请，我们上汽财务公司的信贷政策很灵活，是从一个综合性的角度来对客户进行考核的，外地户口同样可以申请，而且我们店内专业的融资保险经理会帮助您结合您自身的现有资质情况设计一个最适合您的贷款申请方式的，只要您满足稳定居住场所和收入水平及良好的信誉等方面的条件并能提供相关证明，您的申请也同样会被批准，当然请您尽力配合我们的融资保险经理，将您的优势之处证明出来，这样他才能更好的帮助您申请到这笔贷款。

5.对全款购车客户（现金转化）

（此类客户付清全款后能够先提车，贷款可以在提车后慢慢办理，客户也不会着急）

XXX先生/小姐，您今天付清全款后，明天就可以来提车了。不知道您考虑过做分期付款吗？选择分期付款的理由：

(1)贷款可将有限的现金保持在自己可控制的范围内，做生意的人都知道现金为王；

(2)现金应该投放在会增值的产品上，比如生意、房产、投资等等，现金流么就应该用在能生钱的地方，生出来的钱多少利息都回来了，而不应该投放在会贬值的产品比如汽车上（对于老板）；

(3)目前经济形势不好的情况下，贷款非常困难，为什么不善加利用车贷这一平台，保持现金的流动性呢（对于老板）；

(4)现金留在手里也好防个不时之需，俗话说手中有粮，心中不慌，拿这点钱买个保险都好过全款买掉（对于经济基础稳定收入可靠的中年购车人群）；

(5)这点钱在手中您可以更充分的享受人生，比如安排个海外游啊，或者升级下电脑啊，何必只放在一个科目里呢（对于经济基础尚不稳定但收入不错的年轻购车人群）；

(6)将来的100元不等于现在的100元；(7)使用贷款可帮助您建立可靠的信用记录，就和使用信用卡一样，现在的社会是信用社会，有没有钱还在其次，有信用记录更重要；

(8)贷款是另一种储蓄方式，有好的投资机会，马上就可以出手，您不想买一台车占用您那么多现金吧，现在股市那么低，留着抄底多好啊。

您看现在做分期付款，明天您可以先开车回家，让我们为您向银行提交申请，如果贷款批下来，我们就把这部分钱退给您，既能用上车，又不用一次性付那么大笔资金，留着他用，多好啊。

6.对不愿一次性购买3年保险的客户（假设贷款3年）

（要求此类客户预付一部分保证金）

XXX先生/小姐，惯例规定做多少年贷款就要买多少年保险，您现在坚持只买1年，到时您如果第2年不保了，或者少保了，我们要承担责任的。如果您想现在只买第一年保险也可以，为了保证您第2、3年的续保，要求预付3000元续保押金，等您第2年续保后，我们返还您1500元；第3年续保后，我们将剩余的1500元全部退给您。

7.对觉得贷款丢面子的客户

（通过信用卡、房贷等引导客户接受）

您知道中国老太太和美国老太太买房的故事嘛，想想5年钱的10万能买多少平米的房子，现在的10万能买多少平米房子？共产党的钱，不用王八蛋，哈哈，当然是以玩笑的方式告诉客户现在人民币贬值很厉害，还有对于生意人就是手头的钱散了要聚拢就困难了，还不如贷款能周转资金，现代人，哪个不有点贷款的，存钱是老一辈的问题啦！

现在是信用社会，信用消费都很普遍了，贷款买房，信用卡购物，都是从陌生走向熟悉的，这在十年前想都不敢想。使用金融产品是一种潮流趋势而不是掉价的表现。

 对我们产品弱点的解释话术：

1.关于利率高的问题

我们上汽通用汽车金融的贷款利率是要比当地银行略高一些，但利率高并不等于整体的费用多。您可能忽略了，利息只占您贷款费用支出的一部分，并不是全部。在银行和担保公司办理车贷，您首先要交付贷款额2%－4%不等的担保费，这是一笔不小的数目啊，在您还没交纳一分钱利息前就要额外支出这么一大笔钱。另外续保押金、还款保证金、上门调查费、合同公证费等等各项费用银行也是要收取的，总计加在一起要远超过这一点点利率差异产生的费用，而办理我们上汽通用汽车金融的车贷是没有以上任何一种费用的，可以为您实实在在的节省购车的前期支出和整体贷款费用，实际上就是降低了首付款。

利率高不代表月供高，上汽通用汽车金融有智慧贷款这类很低月供的产品可供您选择。

另外在服务上也是差别巨大，上汽通用汽车金融是汽车贷款行业的操作和服务专家，会给您提供最专业的汽车贷款服务和体贴关怀。如会提供还款计划表、以短信的形式来提醒客户及时还款，以免您出差忘记或者疏忽而对您自己造成不良的信贷记录，这些是当地银行绝对不会去做的。现在什么行业都讲究服务，就连金融业也不例外，既然费用和服务都比银行要方便，您为什么不考虑上汽通用汽车金融的贷款呢？

2.关于收取手续费的问题

办理汽车贷款也是一项复杂的工作，您办过房产抵押贷款就知道了。为了简化您的手续，大部分工作上汽通用汽车金融会出面协调，比如办理抵押、家访外包、评估等等，必然会发生一定的费用，因此财务公司收取一定的费用也无可厚非。

如果您在当地银行办，那费用可就高了，担保费、保证保险、上门调查费、公证抵押费等等，费用林林总总，说都说不清楚，加起来要3、4千元，我想您贷款总想少付些首付吧，在财务公司贷款，首付会少许多，且费用就这么些，绝不多收。

而且如果您在当地银行办，比如中行贷款，都要指定保险公司的，那些小的保险公司听都没听过，您支付的那些不菲的保费，能得到多少保障还说不清楚，您愿

意吗？选择上汽通用汽车金融的贷款，保险您可以自己选择投保哪家公司，保费上我也可以给您打些折扣，您看可以吗？

3.用户觉得贷款手续麻烦

(1)上汽通用汽车金融的贷款手续比较完备，这样才是专业公司嘛，人家专业您贷的也放心。再说这些规范化的手续对您也是个保障；

(2)上汽通用汽车金融是美国通用汽车金融和上汽财务的合资公司，实力雄厚，完成这点手续您得到的是世界级信誉，值得的；