银保培训心得（精选8篇）
学习心得
刘明
非常有幸参加了省公司组织的2013银保渠道传承宣导人员培训班，深入了解了“我爱3300”这个项目的重要意义，也在各个公司的关于“我爱3300“项目的发布中借鉴到许多有效的方法；更重要的是系统的学习了银保职场训练八大关的理论及实践知识，对自身岗位有了深层的认识，专业知识也得到极大的丰富，同时对PESOS这个训练的流程也烂熟于心。
在这次培训中，感触很大，收获颇丰。因为它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。无论从研讨到发布，从听课到交流，还是从所闻到所见，每时每刻、每一堂课，都让我有所感动和收获，许多不可言语表达的收获。加之与来自全省不同县市区、不同工作岗位的伙伴们聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。以下是这些天的几点体会：
一、多种形式的学习，提高了理论及实践水平
通过今年满期给付的密集工作节奏，较去年刚入司时我有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点，感觉收获很大。通过系统地学习有效的训练方法、销售关、产品关、经营关、培训关，授课老师理论结合实际的言语以及同小组成员相互间的讨论，学习到很多面对各种不同客户时的话术要点，极大提升了我个人交谈的水平；同时思路也更加清晰，面对我们的客户经理、网点柜员及主任、各个层次的客户该如何清晰的表达自己的观点并且更加容易让对方接受，这方面的话术得到很大提升，相信在以后与人的交流中也会更加有理有据，比较能够得到认可。
二、要有专业的知识，加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发
在理财规划关及市场变化关的学习中，让我深刻体会到自身专业知识的重要性，同时也晓得自身专业知识的匮乏。的确能够对当前理财市场变化分析的井井有条，能够用饱含专业知识的表述去跟我们的客户、特别的事业有成的成功人士沟通交流，让我们的专业性来得到客户的认同，这的确是我本人所十分缺乏、需要下大功夫学习跟实践的，特别是汉川现在经济的飞速发展，大客户拓展的方式方法是我们亟待了解熟悉的。
三、微笑服务，每一个客户应该都是我们的朋友
感触最深的就是李琴老师带来的服务关以及危机处理关，联想到之前由于我不冷静，与杨林的满期客户发生冲突的事情，我十分惭愧。站到客户的立场上，的确客户的激动都是情有可原的。我应该认真聆听客户的观点，认同客户的观点，而不是在客户情绪激动的时候反而火上浇油，换位思考、将自己摆到客户相同的情况下，对客户表示深切的同情，用自己的贴心真诚平复客户的激动的心情，在客户愿意安静下来后再来运用话术与客户交流，这样处理的结果也许会与当天的情形截然不同。以后的工作中，再遇到相似的情况，我想我会处理的更好。
四、自信、勤奋，对工作保持积极进取的心态
今年满期给付的工作压力大，扯皮的事情几乎每天都有，之前没有摆正自己的心态，一遇到纠纷甚至接下来的几天都会心情不好。但是谢总一番语重心长的发言，为我们描绘了银保工作的明天美好的蓝图，工作的积极性有很大提升，特别是谢总带来一个利好消息，明年银保的考核内容增加到考核直接销售成本、创费、创佣这三项指标，以创造收益为最终目标，这一利好消息极大的鼓舞了大家的工作热情，在今后的工作中，我一定会按照王总提出的职场训练、团队辅导、活动量管理、会议制度经营这四点来用积极进取的工作热情去落实到实处！
“10万元起，年收益率25%；本金安全，收益稳定；懒人理财百万富翁不是梦！” 随着城乡居民收入迅速增长，乡镇居民闲臵金钱越来越多，一条条吸引人眼球的银保广告应运而生、发展迅速。它们在银行内设臵办理点，以高息和货币策略吸引储蓄户，并给部分群众带来远高于银行利息的效益。但是，不可否认的是，由于银行销售的理财产品发展快，却没有相应的监管单位和运营机制，在运营过程中出现很多问题，严重侵害了基层群众利益，严重影响银保行业的发展。
一是重业绩轻培训。银行代理网点业务量与银行网点负责人及柜台人员推销业务的积极性和主动性有很大关系。因此，大多数保险公司把更多精力投入到业务人员处理和维系人际关系能力上，忽视了对银行、邮政网点业务人员的业务培训。使网点柜员缺乏系统的保险知识、投资知识和展业技巧的培训，致使代办人员不了解或不甚了解产品的条款内容及宣传要求，在对客户说明讲解的过程中，难免发生错误或误导，导致退保或产生纠纷。
二是规避产品风险。乡镇中，大部分年轻人都外出务工，留在镇内的大多是空巢老人、上学儿童。群众接受能力较低，分不清存款、银保的区别，加之有部分销售员故意误导，导致群众贸贸然投资，上当受骗，严重影响了银保产品的品牌形象。银行渠道理财产品销售的不规范和误导，可能令群众陷入超出预期的巨大风险中，一旦市场波动，不仅会令群众面临巨亏，也将令银行的信用受损，并且面临相应的法律纠纷，甚至需承担赔偿投资者的部分损失。例如，对股票、基金类理财产品，没有认真区分收益率和年化收益率，有些甚至会公然给出“预期收益率”诱导客户，甚至有意混淆预期收益与收益等。其实，各类收益率区别很大，假如投资五万元，按收益率算，则78天收益可高达2500元;如果是年化收益率，则78天只能获得534元的收益；同样，本金并不等于现金价值，很难确定。
三是银保产品占用银行资源。目前，银行渠道的保险产品充斥银行，导致银行本身业务服务下降，引起群众对银行业务的怨言。时常会发生顾客办理储蓄业务时，银行工作人员一味热心地推荐理财产品，浪费储户时间，严重影响储户正常业务的办理。甚至有些银行给购买理财产品的客户开设专用通道、特殊照顾，插队的情况屡屡发生，招致办理日常业务群众的不满情绪。
针对以上问题，我认识可以通过以下几个方面对银行渠道的理财产品进行约束和监管。
一是加强银行渠道保险业务员能力。限定保险公司派驻银行网点业务员人数，派驻人员不得超过银行原有工作人员的五分之一。保证银行资源集中在日常业务的储户身上。派驻人员必须要通过相关业务培训，甚至由银行工作人员先了解，然后对派驻人员进行业务考核，经过银行方面考核才准许保险公司业务员入驻。从银行方面监管杜绝保险公司乱派人损害银行本身形象的情况。二是加深银行、保险公司的合作关系。银行客户服务的稳定性远大于保险公司的客户。银保针对的对象大多是前来银行进行储蓄业务的有闲钱人员，将存单变成保单。保险公司入驻之后行为与银行形象息息相关。因此，必须对银行网点与保险公司的合作期限有硬性要求，可规定合作时间必须超过两年以上，加大银行对保险公司的筛选力度，并对合作中止之后，要求银行、保险公司双方无条件做好相关售后服务工作，防止因更替合作对象而产生消费者售后服务不到位现象，从根本上解决销售者求诉无门的情况。银保合作的监管方向 我国金融业竞争意识、发展意识和合作意识逐步增强，有力地推动了以银行兼业代理形式出现的银保合作的快速发展。然而，在保险公司业绩飙升的背后是否潜伏着隐忧，发展的整体态势怎样，存在哪些突出问题，应以怎样的思路积极稳妥地推进银行代理业务向更深层次发展。带着这一课题，我们深入全省各级保险公司、银行、代理网点进行了调研，为正确认识和判断银行代理业务发展现状及态势，拓宽规范化管理思路，探求监管对策措施，积极稳妥地推进银保合作向更深层次发展提供了有益的启示。
银行代理业务起步晚，发展快，后劲足
吉林省以银行代理寿险业务为主体的银保合作起源于1999年，起步比较晚，代理保费收入占总保费的比例甚微。进入2000年以来，银行保险业务有了新的发展，银保合作日渐加强，几家国有保险公司和股份制公司相继与各家银行、邮政建立了代理业务关系，以管理机构、管控制度、网点布局和培训体系的基本建立为主要标志的组织构架基本形成，银行代理保费收入占总保费的比重逐年增加。截至2002年末，全省银行(含邮政)代理网点达1，789个，银行代理保费收入95，356万元，占总保费收入的18．83％，比上年同期增长88，457万元。预计2003年，各保险公司银行代理机构及网点设臵，将由一家银行向多家银行，由中心城市逐渐向边远地区及郊县逐步扩展，银行代理保费总收入可达到158，500万元，将比去年同期增长 66％。其中，寿险公司将增长71．3％，代理保费收入预计完成151，000万元，财险公司将增长4．2％，代理保费收入预计完成7，500万元。
促使银行代理业务快速发展的主要原因是银保双方均认识到银保合作是“双赢”的合作。银行在不增加成本的情况下，通过代理保险业务可以得到可观的中间业务收入，并吸收了保险公司新的营销管理理念，促进了本身业务素质的提高。保险公司在投入较少的情况下，通过开发一些适销对路的产品，找到了新的业务增长点，并利用银行的信誉和窗口延伸了自己的触角，扩大了影响。
制约和影响银保合作向深层次发展的主要问题银保合作是银行保险的发展基础，从吉林省已有的合作态势看，银行、保险双方都已经认识到实现客户、银行、保险公司“三赢”局面所带来的多方面利益。但在发展中所表现出的一系列问题，已经严重制约和影响了银行代理业务向更深层次的发展。
(一)观念落后，合作表层化，缺乏长远规划。目前各方对经营银行(邮政)保险代理业务所产生的长期效应仍缺乏足够的认识和长期合作计划。从银行的角度看，大部分银行关注的焦点是手续费的高低，特别是在为多家保险公司代理业务的银行，只关注中间业务收入，没有关注解决银行柜台销售人员的综合素质提高、工作压力调节、保险业务的熟悉程度等。从保险公司来说，经营观念仍然落后，习惯于传统的粗放经营方式，依赖银行的机构网点，利用“人海战术”扩大保费规模，没有从营销机制和服务等方面重视银行代理业务的发展，仍注重用手续费的高低来刺激业务的发展。
(二)产品类型单一，险种设计有待完善。虽然各保险公司已经设计了一些银行代理业务的专用保险产品，如：中国人寿的“鸿泰两全保险”、“红瑞保险”；平安寿险公司的“千禧红”保险；太平洋寿险的“红利来”保险财产险公司柜台销售的“金牛家财保险”和牛柜台销售的“个人住房按揭抵押贷款保险”、“个人汽车分期付款保证保险”等，但总体而言，适合柜台销售的保险产品还相当少，针对银保合作的产品创新还很不够，产品类型比较单一，有些产品由于缺乏特色和吸引力而很难在银行代理销售，如：寿险公司的“鸿星少儿”、“家家福乐”、“麒麟卡”等产品长期无人问津。
(三)代理业务的手工操作阻碍了业务的快速发展。目前各银行和保险公司之间没有实现代理业务的电脑联网，银行、邮政储蓄代理网点不能直接出单。网点柜台接受投保后，还要经过投保书的传递、核保、保单签发等一系列过程，整个投保周期比较长，少则5至7天，多则半个月，甚至更长。这种状况不利于对投保人的服务，在一定程度上阻碍了业务的发展。
(五)以竟相提高手续费为手段的低位竞争，使银保合作的规范经营面临挑战。随着市场主体的不断增加，以及“一对一”代理关系限制的解除，银行保险业务在快速发展的同时，所隐含的激烈的市场竞争日趋加剧。竞争的焦点则直接体现在各公司手续费支付标准的高低上，各保险公司为抢占市场，或明或暗竞相提高代理手续费及各种形式的奖励费用，在一定程度上呈现高额手续费或奖励主导市场的局面。如不采取有效措施加以防范，势必形成与以往“航意险”无序竞争局面相类似的不规范的银行代理市场。
一、对规范银保合作的认识
1、银行和保险公司建立长期合作战略是时代、行业发展的要求，未来双方合作、发展的空间依旧巨大。
2、银保在我国经历10多年的发展，取得了巨大的成就，同时也暴露出很多问题，主要体现在保险公司片面追求规模的发展，忽略了产品创新、服务创新、特别是销售误导严重损害了客户、银行、保险公司的利益，同时对行业带来非常负面的影响，对行业长期发展不利。
3、为了更好维护行业持续、健康发展，相关监管机构出台了规范行业发展的相关文件，从长远看一定可以规范行业持续、健康发展，但同时我们认识到规范文件对银保传统销售方式进行了颠覆，银保业务短期内一定会受到冲击，这必将要求保险公司在产品、服务上有所创新，要求银行在对自己销售人员培训方面加大投入。
银保规范合作，一定可以转变银保合作重规模轻效率、重数量轻质量的粗放型经营状况,从宏观层面讲促进银保合作健康有序发展的关键是加大金融制度创新、改革营销管理体制、完善利益分配机制、调整银保业务结构、协调银保合作监管，这需要保险公司、银行、监管机构的共同努力。
二、XX在银行的规范运作
1、坚决执行监管机构的各项规章制度，按照监管要求推动销售方式的转变。
2、在公司内部加大对客户经理的培训，把客户经理从传统的销售高手培养成培训高手、服务高手。
3、通过和银行合作，建立针对银行工作人员的多层次培训体系，使银行的高层、中层、基层人员真正了解保险，成为保险专家、营销能手，真正把银行保险业务视为本业的一部分。
4、双方加强对彼此营销理念、管理规程、职业操守的了解，促进企业文化的交流，实现银保双方合作理念和职业规范的融合。
5、坚持不透支银行的信用，本着对客户负责、对银行负责的态度，坚决不误导客户。
6、加大日常对网点人员培训力度，进一步提高网点销售人员的销售技能、销售意识，把网点的销售人员培养成能独立销售银保产品的高手。
江苏省分公司全面业务合作协议
甲方:南京银行股份有限公司 负责人:林复
地址:南京市淮海路50号
乙方:中国紫金财产保险股份有限公司江苏省分公司 负责人: 地址: 为促进甲乙双方的共同发展，根据国家有关法律、法规和行政规章，本着平等、自愿、互利的原则，经充分协商，就南京市范围内建立全面业务合作关系达成以下协议：
第一条 业务合作范围
1、资金结算
2、银行存款业务
3、保费代收代付业务
4、代理推销保险产品
5、基金业务
6、电子商务
7、银行卡及其他业务
8、经双方确认的其他方面合作
第二条
甲乙双方可就上述合作内容进行具体洽谈，并根据本协议相关约定签署专项业务合作协议。
第三条 资金网络结算
1、甲方及其所属分支机构应按照中国人民银行及甲方有关规定及管理办法，为乙方及其所属分支机构提供优质、快捷、安全的结算服务。
2、乙方及其所属分支机构应在甲方所属分支机构开设账户，其保险费收入、1 相关费用应通过甲方进行结算和管理。
3、甲方根据乙方资金运动特点，利用甲方网点、系统平台、结算产品、网络通信和人才的优势，为乙方提供现金管理服务。
第四条 银行存款业务
1、在同等条件下，乙方的资金优先存放于甲方，甲方就此提供优质服务。
2、在同等条件下，乙方及其分支机构优先在甲方分支机构开设基本存款账户及其他银行结算账户，并办理资金结算业务；甲方按照《票据法》、《支付结算办法》等法律法规及人民银行、银监会的有关规定为乙方做好支付结算服务。
第五条 保费代收代付业务
（一）代理收取保险费
1.乙方委托甲方通过网上银行、代收代付系统、电话银行、手机银行等方式代理收取保险费、保险费逾期利息及相关费用。
2.乙方负责向甲方提供代为收取保险费的实务流程、业务单证和相关数据资料，并做好相应的签收管理工作；甲方按照双方约定的格式和时间，向乙方提供代为收取保险费的相关数据和资料，并及时与乙方办理财务结算手续。
3.甲方分支机构应按照乙方要求，按双方约定的期限，将代理收取的保险费及相关费用划入乙方开设在甲方的指定账户。
（二）代理支付保险金
1.乙方委托甲方通过柜面支付或银行转账的方式支付满期保险金、保险理赔金等支出。
2.乙方负责向甲方提供代付保险金的实务流程、票据单证和相关数据资料。甲方按照双方约定的时间，向乙方反馈代理支付保险金的相关数据和资料，并及时与乙方办理财务结算手续。
第六条 代理推销保险产品
（一）合作产品
经双方协商一致，甲方可代理推销乙方保险产品，包括但不限定于企业财产 2 险、个人财产险、抵押物财产保险、履约保证保险、意外险、交强险、短期健康险等产品。
（二）重点合作领域
1、个人信贷资产保险。围绕个人消费信贷客户，稳步推进个人住房按揭下的住房财产险、汽车消费贷款项下的车险等业务。
2、企业抵押资产保险。企业在办理抵押贷款保险业务时,乙方根据被保险人的情况及时制定出承保条件和费率,并在保险单中列明甲方为保险金第一受益人。
3、国际结算项下保险。凡出口贸易价格条件为CIF、CIP,进口贸易价格条件为FOB、CFR、FCA，均可向乙方办理货物运输保险。
4、柜面保险业务。甲方可在其柜面代理销售经乙方确认的理财型财产保险产品、交强险、意外险等适合柜面销售的保险产品。
5、重大信贷项目保险业务。甲方可就重大信贷项目的保险安排与乙方开展对口合作，有效分散信贷经营风险，保障资金安全。
（三）甲方为乙方代理的保险产品必须是经中国保险监督管理委员会批准或备案的存续期内的保险产品，同时是乙方总部授权范围内的保险产品。
第七条 代理业务收费
1、甲方代理乙方收取保险费和支付保险金，乙方应向甲方支付相关的手续费。支付的标准由甲乙双方按国家有关部门规定协商确定。
2、甲方代理销售乙方的保险产品，乙方必须向甲方支付代理手续费。收费标准由甲乙双方按国家有关部门的规定协商确定。
第八条 基金业务
在以甲方为主代理销售开放式基金时，在确保双方利益和同等条件下，乙方优先选择甲方代销的基金品种。
第九条 电子商务
1、甲乙双方共同进行银行、保险业务在电子商务方面应用的研究，合作开 3 发有关项目。
2、在条件成熟时，甲方可通过网上银行代理乙方办理网上保险业务，并通过网上银行为乙方宣传保险业务。
3、网上其它合作。
第十条 银行卡业务及其他业务
1、甲方在同等条件下优先为乙方客户和代理人员办理甲方相关银行卡产品，并通过信用卡或借记卡开展代收、代付保险费业务。
2、甲乙双方共同研究开发针对双方客户共同需求的银行卡保险合作业务及产品，提高客户的忠诚度。
3、乙方借助其营销力量，积极向其优质客户和内部员工推荐甲方的银行卡产品
4、在同等条件下，乙方优先选择甲方办理代发工资业务。第十一条 其它项目的合作
甲乙双方指定有关人员共同成立银保大项目合作小组，共同进行市场拓展。第十二条 业务交流和培训
甲乙双方加强业务交流，建立定期的数据交换和信息沟通渠道，开展多形式、多层次的双向培训。
第十三条 保密条款
甲乙双方均有义务为对方严守商业机密，未经对方许可，不得向任何第三方提供任何对方业务经营的资料和信息。
第十四条 争议的解决
甲乙双方同意在具体合作过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；如协商解决不成，甲乙双方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十五条 协议的变更与终止
本协议有效期为一年，有效期内双方不得擅自更改或终止本协议。协议期满前，双方如无异议，有效期自动延长一年。协议履行中如需要变更或终止，应 4 经双方协商一致并达成书面协议。
第十六条 协议生效
本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等的法律效力。本协议自双方负责人或授权代理人签字并加盖公章后生效。同时，为细化合作内容，双方在本协议基础上达成的《保险兼业代理协议》（附件一）和《保险兼业代理产品协议》（附件二），对甲乙双方都具有同等的约束力。
甲方（盖章）负责人
（或授权代理人）
年 月 日
乙方（盖章）负责人
（或授权代理人）
年 月 日
附件一
保险兼业代理协议
为促进甲乙双方业务的共同发展，根据国家有关法律、法规，甲乙双方在《全面业务合作协议》基础上，本着资源共享、优势互补的原则，就建立兼业代理关系达成如下协议：
第一条 总则
1、甲乙双方及其分支机构都应严格遵守《保险法》、《商业银行法》等有关金融法律、法规。
2、甲乙双方约定，对于具体合作的保险产品，采用另行签署兼业代理产品协议的形式，确定具体的手续费等条款。
3、甲方有权在双方协商确定的代理范围和代理权限内独立自主地开展各项业务活动。乙方有权要求甲方建立与保险兼业代理有关的、必要的规章制度，并且有权监督甲方相关的代理活动
4、本协议有效期内，甲乙双方应本着精诚合作、诚实信用、平等互利的原则，严格遵守本协议的规定。
第二条 代理范围
1、甲方代理的业务范围包括：（1）代理推销保险产品；（2）代理收取保险费；（3）代理支付保险金。
2、乙方推出新的银行代销保险产品，经报备保监会,如适合于银行代理销售的,经与甲方充分协商，达成一致意见后，即可在甲方网点进行销售，甲乙双方根据本协议的条款，只需签订兼业代理产品协议。
3、甲方无权从事保险事故的理赔业务，不得代理乙方签订任何赔付协议或做出任何形式的赔付承诺。
4、甲方在推销与乙方约定的保险险种时，须严格依据国家法规规定和由乙方制定的且明确告知甲方的各项承保政策和补充规定办理。
5、甲方未经乙方同意，不得将乙方授权代理的保险业务再授权第三方代理。
6、乙方保证对甲方所属分支机构代理的保险业务按相关规定进行及时理赔和提供其他服务，除甲方过错外，甲方不承担乙方与其它代理人和乙方与其投保人之间任何纠纷的任何责任。
第三条 合作网点
1、甲方根据市场的实际情况，统筹规划、合理安排所属营业网点代理销售乙方的保险产品。
2、乙方应负责为与其建立代理关系的甲方分支机构办理《保险兼业代理许可证》。
第四条 保险费
1、乙方有权及时足额地获取由甲方代理收取的保险费和代理销售所收取的保险费。
2、乙方应在甲方相应分支机构开立代收保险费专用账户，专门用于甲方分支机构代理乙方收取的保险费的收缴和划拨。
3、甲方分支机构应在投保人缴费后的两个工作日内以双方约定的数据传送方式将明细资料及相关信息传送给乙方，并在客户缴费次日，将代收的保险费及时足额地划入乙方在甲方开立的指定的专用账户中，节假日顺延。
第五条 代理手续费
1、甲乙双方代理销售保险产品手续费按甲方实际代理销售保险产品的保险费收入总额乘以双方约定的代理手续费比例计算，以人民币支付，各险种代理手续费支付比例由双方约定，并在产品协议中明确。
2、甲方通过代扣方式代理乙方收取的保险费、代理乙方支付的保险金，乙方应支付给甲方相应的手续费，手续费比例由甲乙双方协商，并另行签订专项协议予以明确。
3、乙方以转账形式向甲方支付代理手续费，手续费为每月结算一次，并于每月15号前将上月代理手续费划转到甲方指定账户。甲方不得以保险费抵扣代理手续费，且乙方不得要求甲方以保险费抵扣代理手续费。
第六条 权利和义务
1、甲方有权在乙方授权代理范围内为乙方开展相应的代理业务。
2、甲方有权在规定的时间内足额获取代理保险业务的手续费及其他相关费用。
3、甲方在办理保险业务时，须使用乙方提供的宣传资料、条款、费率、单证、及各种表格，且不得随意更改。
4、乙方有权获得甲方代理的相关保险费，甲方应在规定的时间内足额将代理保险金划转到乙方开立在甲方的指定账户。
5、乙方应及时向甲方提供甲方代理险种条款、费率表、投保单等有关单证，并提供相应的宣传资料。
6、乙方应当加强对甲方与保险兼业代理相关的培训和指导，提高甲方在保险代理业务方面的素质，不得唆使、误导甲方及其员工进行违背诚信义务的活动。
7、乙方有权对甲方为其所代理保险业务情况进行监督和检查，甲方须积极主动配合。
8、乙方应根据甲方的实际情况，积极协助甲方组织代理人按期参加保监会举办的“保险代理人资格考试”，以取得《保险代理人资格证书》。
第七条 信息互换及定期会晤
1、信息互换
（1）甲乙双方分支机构应定期核对经由甲方分支机构收取的各保险产品的保险费记录。
（2）乙方应按月和按产品向甲方报送全辖通过甲方代收代付、代理销售保险产品业务量，以便甲方加强对兼业代理业务的管理，促进代理保险业务的快速发展。
8（3）甲乙双方同意定期或不定期向对方提供业务发展的相关信息,包括监管部门的政策文件。
2、定期会晤
甲乙双方建立定期会晤制度,共同研究探讨银保合作的新途径以及协商解决合作中的重大问题和事项。
第八条 人员培训
1、乙方承诺在业务培训等方面资源的分配上向甲方倾斜，并履行甲方代理保险业务的主要培训职能。
2、为更好地推动甲乙双方银行保险业务的快速发展，乙方根据业务发展的实际需要，积极协助甲方设计培训课程，培训内容包括但不限定于以下方面：
1）保险业务基础知识 2）保险法规和制度 3）销售管理和领导能力 4）风险管理
5）沟通技巧和客户服务
3、甲乙双方每年应根据业务发展的需要，共同协商制定培训计划。其中，乙方主要负责准备培训教材、落实培训师资及实施培训等，甲方主要负责制定培训需求、安排培训时间和参训人员、测评培训效果等。
第九条 营销推广
1、乙方负责银行代销保险产品的业务宣传和市场推广，通过电视、报纸、电台、互联网等主流媒体进行营销宣传。
2、甲方同意在适当情况下通过所属营业网点或其他营销渠道宣传乙方的银行保险产品。甲方同意在其营业网点张贴乙方宣传海报或代替乙方分发宣传折页。宣传海报和宣传折页由乙方负责提供。
3、甲乙双方负责共同制定具体的相关业务推广宣传策划方案。其中乙方负责制作方案涉及的宣传用品和辅助销售工具，对甲方操作、管理人员进行推广宣 9 传方面的培训。乙方应该配合甲方对其下属营业网点进行相应的培训，并对业务推广宣传活动给予积极配合。
4、双方在各自对外宣传活动中凡涉及对方内容的,须事先征得对方的同意。第十条 违约责任
1、甲方应严格按照本协议的相关条款及时将保险费划拨到乙方相关账户，除遇不可抗力外，如未按期划款，乙方将从本协议约定的最后划款日的次日开始根据未按期划款金额的万分之一逐日收取滞纳金，直至乙方收到全部保险金为止。
2、乙方应根据本协议条款，及时将代理手续费划转到甲方的指定账户，除遇不可抗力外，如未按期划款，乙方将从本协议约定的最后划款日的次日开始根据未按期划款金额的万分之一逐日收取滞纳金，直至甲方收到全部代理手续费为止。
3、乙方不得直接对甲方网点和柜面员工进行奖励。如乙方私自奖励而导致兼业代理市场的混乱，甲方有权终止本协议。
第十一条 争议的解决
甲乙双方同意在具体合作过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；如协商解决不成，甲乙双方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十二条 协议的变更与终止
本协议有效期为一年，有效期内双方不得擅自更改或终止本协议。协议期满前，双方如无异议，自动延长一年。协议履行中如需要变更或终止，应经双方协商一致并达成书面协议。
第十三条 协议生效
本协议作为全面业务合作协议的附件，自双方负责人或授权代理人在全面合作协议上签字并加盖公章后生效。
附件二：
保险兼业代理产品协议
本产品协议是甲乙双方签订的保险兼业代理协议的补充协议，属保险兼业代理协议的一部分，协议主要是就甲方代理乙方的保险产品的险种、操作流程，手续费率、手续费的支付方式等问题进行具体约定。
一、代理的保险产品名称
代理产品名称：
1、江苏农村小额贷款保证保险
2、财产基本险综合险一切险；
3、商业楼宇财产基本险综合险一切险；
4、小企业财产保险；
5、个人抵押贷款房屋综合保险；
6、建筑安装工程险；
7、国内货物运输保险；
8、国际货物运输保险；
9、机动车交通事故责任强制保险；
10、机动车商业保险；
11、船舶一切险；12紫金安居理财保险
二、代理其他保险产品，甲乙双方需另行签订保险兼业代理产品协议。
三、协议有效期
保险销售员是在区域市场开展保险签单工作。保险公司给销售人员设定一个销售任务，所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售人员亲力亲为。
要做好这一切，确保所负责的客户持续健康发展，首先，销售人员必须对自己的工作有一个整体的市场规划，包括阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的客户、采取什么样的方式等;其次，销售人员在开发客户过程中，经常会碰到很多问题，销售人员要处理好，必须运用一些策略，而这些策略，就需要销售员精心地策划;再次，销售人员还应该充当客户的顾问与帮手，发现客户在发展过程中的机会与问题、对客户提供指导等。只有销售人员是一个策划高手，才有可能使销售业绩更快更稳健地增长;才能赢得客户的信赖与认可，确保销售网络的健康与稳定。
2、“听”，即保险销售人员应该具备倾听的能力。
在开发客户的过程中，很多销售人员不管客户愿不愿意听，上门就叽哩呱啦：保险是多么多么好，自己的公司是多么多么优秀，保险能带来多么多么丰厚的利益。不妨注意一下，以这种方式推销保险的销售人员，大部分都是无功而返。实际上，不管是开发客户还是处理客户投诉，倾听比说更重要。为什么呢?一是倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣;二是倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么;三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法，使他放开包袱与顾虑;四是当对方对保险有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气;五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。保险销售人员如何倾听呢?一是排除干扰、集中精力，以开放式的姿态、积极投入的方式倾听客户的陈述;二是听清全部内容，整理出关键点，听出对方话语中的感情色彩;三是重复听到的信息，快速记录关键词，提高倾听的记忆效果;四是以适宜的肢体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。
3、“写”，即销售人员应该具备撰写一般公文的能力。
很多销售主管可能都有这样的经历：经常有销售人员以电话的方式向你汇报，请求支持。当你要他写一个书面报告时，销售人员要么是不能按时将报告传回，要么就是写回来的报告层次不清，意图不明确。为什么会出现这种情况呢?因为很多销售人员根本不会写报告或者写不好报告。所以要求并且鼓励销售人员多写一些销售体会方面的文章，以提高自己的写作能力。
4、“说”，即销售人员应该具备一定的说服能力。
销售人员是保险公司的代表，公司的基本情况、销售政策都是通过销售人员向客户传递的。销售人员在与客户沟通公司政策时，有的客户很快就明白并理解了公司的意图，有的客户对公司的意图不了解或者了解但不理解，有的客户对公司很反感甚至断绝与公司的合作关系。为什么会出现这些情况?原因就在于不同的销售人员说服能力不一样。销售人员如何提高自己的说服能力?一是销售员正式说服客户之前，要做充分的准备：首先，通过提问的方式向和客户相关的人或本人了解客户的需求，即他在想什么、想要得到什么、担心什么，以便对症下药;其次，针对客户的需求，拟定说服计划，把怎样说服客户、从哪些关键点去触动他写下来，牢记在自己心中;再就是多站在客户的角度，帮助他分析他的处境，使他了解公司的政策能够帮助他改善他的处境，向他解释公司的政策具体操作方法，描述执行公司政策后能给他带来的利益。
5、“做”，即销售人员应该具备很强的执行能力。
销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，公司也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是保险或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为保险公司的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
——新形势下的银保发展路径选择
今年，银监会和保监会联合下发了银保业务监管指引，全国各地区银保业务的发展都进入了低谷，在“后驻点销售”时代，如何寻求新的银保销售模式，已成为摆在各寿险公司和监管部门面前新的课题。同时面对银行渠道的强势地位，为了避免同业恶性竞争，多个地区均采取了银保手续费自律这一方式进行行业秩序规范，但这种方式无益于解决当前银保行业秩序混乱的问题，也容易引发新的矛盾。为了平衡自由竞争和市场秩序之间的矛盾，我们可以尝试在自律的框架下对于银保双方的排他性合作进行政策支持，在维护市场秩序的同时引导银保双方开展深入合作。
一、目前青岛银保市场手续费自律有其必要性 目前全国各地区在银保手续费自律这一问题上态度迥异，多数地区倾向于采用手续费自律这一方式增强自身话语权，平衡银行渠道优势的影响。但也有以深圳为代表的部分地区采取完全放开的方式，由市场决定手续费率的高低。但我认为不可盲目效仿深圳模式，青岛银保市场的成熟度和深圳不具有可比性，现阶段手续费自律还是规范青岛银保市场的最好手段。一是手续费放开可能会导致费差损风险。手续费由市场竞争决定，部分对于银保渠道严重依赖的公司在业务压力的驱动下，可能会采取不计成本的方式抬高手续费以争夺网点资源，公司这种非理性的竞争方式必然会引发综合成本率的上升，极易引发费差损风险，最终损害投保人和被保险人的利益。二是手续费放开不利于提高公司核心竞争力。手续费完全由市场化决定后，为了争夺银行网点这一稀缺的渠道资源，各公司必然会回到恶性竞争、大打价格战的老路。相反如果加强了手续费自律，各家公司无法通过简单的费率手段竞争，倒逼公司通过提升自身服务、提高产品吸引力来推动销售，间接提升了公司的核心竞争力。三是手续费放开会损害整个银保市场的发展前景。手续费自由竞争后，市场平均手续费率必然会维持一个较高水平，各人身险公司在银保业务上都会面临一个无利可图甚至亏损的局面，在这种情况下市场需求分析、新产品研发、模式创新也就无从谈起，整个银保市场会陷入一种手续费竞争——业务亏损——无力创新——产品同质化——只能依赖手续费竞争的恶性循环。综上分析，目前在青岛银保市场还不具备手续费完全放开的条件，手续费自律这一框架我们应继续坚持。
二、手续费自律也会带来一些弊端
通过银保手续费自律虽然能够一定程度上带来银保市场秩序的好转，但在当前银保合作双方力量、地位不均等的情况下，手续费自律无法解决银保业务发展中的深层次问题，而且还会引发新的矛盾。一是手续费自律可能会导致帐外支付这一问题更加猖獗。由于一家银行网点可以代理多家公司产品，而公司又在自律的框架下无法进行手续费竞争，可以预见帐外支付问题可能会更加严重，方式也会更加隐蔽，查处会更加困难，如果各家公司都通过账外账这种方式来推动业务，就会使手续费自律公约面临名存实亡的尴尬境地。二是手续费自律抑制了正常的市场竞争，不利于调动渠道主体的活力。目前全国各地区的手续费自律公约虽然只是规定了费率的最高上限，但由于银行的强势地位，银保双方的代理协议基本上都是按照最高上限来签订，但部分银行由于品牌优势、人员素质等方面居于优势，导致网点产能很高，但受困于手续费自律协议，公司方面只能以最高上限与银行签约，这种一刀切的费率评价方式不利于激发渠道主体的活力，形成正向激励。
三、通过在自律框架下尝试排他性合作可以有效的平衡自由竞争和市场秩序之间的矛盾
目前，在银保手续费自律这一问题上，很多地方的保险监管部门面临着一个矛盾的境地，手续费自律“一放就乱，一统就死”，我们可以尝试将手续费自律与手续费自由竞争两种手段相结合，具体方案可以为：
一、由行业协会牵头，各公司协商确定一个银保手续费自律水平。
二、银保双方自主签订银保产品代理协议，费率按照自律水平执行。
协助银保总监完成总公司下达的渠道任务指标；
与本地区金融行业管理高层保持良好的沟通协作关系，并不断开拓新的银行渠道；
依据分公司发展策略，协助渠道总监制订业务发展策略；
协助渠道总监对业务计划进行制订和分解；
全省荣誉体系的建设，倡导绩优文化；
协助渠道总监秉承分公司文化建设，协助渠道总监拟订银保渠道文化建设、经营理念，并推广到各机构；
贯彻执行公司关于银保方面的各项政策，有效提升公司在本地区的影响力并扩大市场份额；
做好同业公司情况以及银行政策方向的搜集和整理，以便及时向总监提供决策依据；
对全省对应岗位员工的专业辅导；
完成上级主管交办的其它事项。
下阶段工作思路
维持并协调好目前合作的渠道以及重点支行，同时为配合总部以及分公司
战略安排做好X渠道开拓前的摸排准备工作；
做好建省行金富兴产品协议费率沟通以及协议签署和产品上线工作； 同总部对应部门保持良好的沟通，争取更多的资源；
根据工作安排做好全省营销系列的荣誉体系、督导体系；
根据公司销售节奏以及人力等情况，适时地推出各种内外部营销活动推动
业务达成。
本文由zhangxo_007贡献
员工福利保障计划 EMPLOYEES BENEFIT PLAN
谨呈： 谨呈：太平人寿保险有限公司
目录
保障额度划分说明 保障利益 理赔流程 联系方法
保障额度划分说明
保障额度一共划分为5等级，具体见表格： 一 级 行政系列 专业系列 银行外勤 团险外勤
子 女 子 女 子 女 子 女
二
级
三 级
副经理（含）至 高级经理（含）中级 资深客户经理 初级业务经理（含）以下
四 级
助理总经理（含）以上 高级 无 业务经理（含）以上
五
级
高级主任（含）以下 初 级 高级客户经理（含）以下 初级业务主任（含）以下
总公司总经 理室成员 无 无 无
适用范围： 已经转正的员工 适用范围： 员工的一个14周岁以下的子女 员工的一个14周岁以下的子女 1
4目录
保障额度划分说明 保障利益 理赔流程 联系方法
保
障
利
益
寿险责任
公共交通意外责任
绿洲医疗保险责任
女工生育保险责任
一年定期寿险
被保险人身故 身故的，本公司按本合同约定的保险金额给付身故保 身故 险金，同时对该被保险人的保险责任终止。
保额： 保额：
一级：无 二级：30万 三级：80万 四级：200万
公共交通意外伤害保险 公共交通意外伤害保险
身故
被保险人因乘坐客运机动车辆 客运列车或客运轮船 民航飞机 客运机动车辆、客运列车或客运轮船 客运机动车辆 客运列车或客运轮船、民航飞机 期间发生意外伤害事故，且自意外伤害事故发生之日起180日内 180日内 180 日内，因 该意外伤害事故导致身故 身故，本公司按约定的保险金额给付意外身故保 身故 险金，本合同终止。若在给付意外身故保险金前，如该被保险人已领取过意外残疾保 险金，本公司将从给付的意外身故保险金中扣除已给付的意外残疾保 险金。
公共交通意外伤害保险（公共交通意外伤害保险（续）保险
伤残
被保险人因乘坐客运机动车辆 客运列车或客运轮船 民航 客运机动车辆、客运列车或客运轮船 客运机动车辆 客运列车或客运轮船、民航 飞机期间发生意外伤害事故，且自意外伤害事故发生之日起180 飞机 180日 180 内，因该意外事故导致身残 身残，本公司根据人身保险残疾程度与保 身残 险金给付比例表（以下简称“比例表”）的规定给付意外残疾保 险金。被保险人仍需继续接受治疗的，本公司根据被保险人在第 180日时的身体状况，对其进行残疾鉴定，并据此给付意外残疾保 180 险金。
公共交通意外伤害保险赔付说明 公共交通意外伤害保险赔付说明
共同交通意外责任保额为总保额，飞机 轮 飞机、轮 飞机 机动车辆的保额分配比例如下： 船、机动车辆 机动车辆 飞机：轮船：机动车辆 4 ： 2
： 1 保额： 保额：
一级：无 二级：21万 三级：42万 四级：42万
绿洲医疗保险责任——门诊 绿洲医疗保险责任——门诊
在保险期限内，被保险员工因意外伤害或疾病，并符合当地社会医 疗保险办法规定，在指定医院 指定医院进行门诊治疗，保险公司按约定的比例给 指定医院 付门诊医疗保险金。员工：符合保险责任的门诊医疗费用（指符合当地医保报销范围内 医保报销范围内 的审核金额）按90% 90%比例进行给付。90% 员工子女：符合保险责任的门诊医疗费用按85%比例进行给付。保额：1万元 保额：
绿洲医疗保险责任——门诊 绿洲医疗保险责任——门诊（续）门诊（牙病疾病： 牙病疾病： 1)被保险人的所有非治疗性牙科项目 非治疗性牙科项目如整容手术、镶牙、种牙、洁牙、非治疗性牙科项目 美容、矫形等为公司的免除责任； 2)在牙病治疗 牙病治疗中“洁牙、光固化补牙、假牙”等项目作为免除责任； 牙病治疗 同时牙病治疗中不符合当地医保的医疗费用，我司不予承担； 3)对于牙周组织引起的疾病，如牙周炎、牙龈炎、根周炎等疾病，则 牙周组织引起的疾病，牙周组织引起的疾病 如牙周炎、牙龈炎、根周炎等疾病，在公司的保险范围内。在公司的保险范围内
绿洲医疗保险责任——住院 绿洲医疗保险责任——住院
在保险期限内，被保险员工因意外伤害或疾病，并符合当地社会 医疗保险办法规定，在指定医院 指定医院进行住院治疗，保险公司按约定的比 指定医院 例给付住院医疗保险金。员工：符合保险责任的住院医疗费（指符合当地医保报销范围内 的审核金额）按100%给付比例进行给付。100% 100 员工子女：符合保险责任的住院医疗费用按90%比例进行给付。90% 90 保额：2万元 保额：
女工生育保险责任
已经转正的女性员工 女性员工所发生的符合国家计划生育法规 女性员工 符合国家计划生
育法规的下列费用，保 符合国家计划生育法规 险公司承担《医保办法》规定中由员工负担的各项合理医疗费用： 1）孕妇孕产期检查费； 2）产妇分娩费； 3）已婚者用于人工流产、引产等终止妊娠措施而发生的医疗费。
女工生育保险金额纳入补充医疗（前面所述的门诊和住院）范围。注：女工生育保险金额纳入补充医疗（前面所述的门诊和住院）范围。
医疗（门诊&住院）保险责任免除 门诊&住院）
因下列情形之一造成被保险人医疗费用支出的，本公司不负给付保 险金责任： 1.投保人故意致被保险人伤害、患病； 2.被保险人犯罪、企图犯罪、拒捕、自杀、自虐或故意自伤； 3.被保险人殴斗、醉酒，服用、吸食或注射毒品； 4
.被保险人酒后驾驶、无照驾驶及驾驶无有效驾驶证的机动交通工具； 5.任何职业病、先天性疾病、先天性畸形、变形或染色体异常； 6.牙科疾病，但因意外所致的不受此限； 7.被保险人患精神病、精神分裂症及进行整容手术； 8.被保险人在投保前罹患的，目前尚未治愈的疾病；
医疗（门诊&住院）保险责任免除（续）门诊&住院）
9.被保险人的一般健康检查或疗养、康复、以及以捐献身体器官为目的 的医疗行为； 10.被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物； 11.被保险人从事潜水、跳伞、攀岩运动、探险活动、武术比赛、摔跤比 赛、特技表演、赛马、赛车等高风险运动； 12.被保险人怀孕（含宫外孕）、流产、分娩（含剖腹产）、避孕、绝育 手术、治疗不孕症、人工受孕及由此导致的并发症、但意外伤害所致的 流产、分娩不受此限； 13.被保险人患艾滋病或感染艾滋病病毒（HIV阳性）期间； 14.被保险人从事或参与恐怖主义活动、邪教组织活动； 15.战争、军事行动、暴动或武装叛乱；
医疗（门诊&住院）保险责任免除（续）门诊&住院）
16.核爆炸、核辐射或核污染； 17.各省市医疗保险管理部门规定的（含公费和劳保）不予结算的医疗 费用或正在执行的自费项目和药品部分的费用； 18.被保险人在非指定医院就诊发生的门诊急诊医疗费用； 19.被保险人支出的医疗费用中依法应由第三者赔偿的部分，但肇事者逃 逸或无赔偿能力的除外。无论上述何种情况发生，导致被保险人身故的，本附加合同对该被 保险人的保险责任终止，并在扣除手续费后，退还未满期保险费。
目录
保障额度划分说明 保障利益 理赔流程 联系方法
就医完毕，填写《 就医完毕，填写 《 个人批次理 病历复印件、并将病历复印件 赔申请书 》，并将病历复印件、检 查单复印件及医疗费原始发票交至 查单复印件及医疗费原始发票 交至 人事行政部。人事行政部。
员工到指定 医院就医。医院就医。
门诊理赔流程
团体运营部定期 向人事行政部收 取理赔资料。取理赔资料。在十个工作日内完成理赔，在十个工作日内完成理赔，理赔款划帐至工资卡，理赔款划帐至工资卡，并提供明 细以供查询。细以供查询。
治疗完毕，填写《常规理赔申请书》 治疗完毕，填写《常规理赔申请书》，并 身份证复印件、出院小结复印件、将身份证复印件、出院小结复印件、每日费用 清单、医疗费原始发票以及社保结算清单交至 清单、医疗费原始发票以及社保结算清单交至 人事行政部。人事行政部。
员工到指定 医院住院治疗。医院住院治疗。
住院理赔流
程
性质明确的案件，性质明确的案件，在五个工作日内完 成理赔，成理赔，理赔款划 帐至工资卡，帐至工资卡，并提 供明细以供查询。供明细以供查询。
团体运营部定期 向人事行政部收 取理赔资料。取理赔资料。
理赔注意事项
医保卡：住院就医时必须持医保卡 医保卡就医。医保卡 医保卡 资料填写： 资料填写：理赔申请书的填写务必完整、清晰，特别是申请人签名、联 系电话。指定医院：指合同指定的相应医院，但是不包含外宾区、特诊病区、特 指定医院 诊病房、同一地址内的合资、盈利性医疗单位及指定（地址）医院清单 内的医院所属的非指定地址的门诊部。若因指定医院条件限制需到非指 定医院治疗者，必须经原治疗医院证明，并报本公司审核同意后方可进 行。若被保险人发生急诊，可就近就医，待病情稳定后须转到指定医院 就医。
理赔注意事项（理赔注意事项（续）
赔偿原则：补偿性原则，即赔偿金额不得超过其实际损失和保额。其它福 赔偿原则 利计划或医疗保险计划（包括社会医疗保险中从个人医疗帐户中扣减 部分）取得部分或全部补偿，本公司仅负责补偿剩余部分，并以保险 金额为限。外配方：被保险人在进行门急诊，住院治疗时不允许外配药，若该医院没 外配方 有处方所开药物，在得到该医院门诊办公室，医务科或其他相关职能 部门签章认可后，可在指定地点外配药。病历中的处方药品与实际不 符，本公司有权拒付。及时报案：发生意外事故，请于事故发生后及时报案；重大疾病、住院等 及时报案 情形时，请于七天内报案，以便及时、准确的处理案件。
理赔注意事项（理赔注意事项（续）
自费药： 自费药 ： 自费药品是需要您自行负担的。您在就诊时可以告知医生因需 要向保险公司索赔，请他在医保/公费（已实施医保的地区按医保药品目 录，未实施医保的地区按公费药品目录）用药的范围内给您开药。用药量： 用药量 ： 每次门诊治疗时，开药的药量应在三天以内；一般慢性病一次 性开药的药量应在七天以内。出院带药量一般在七天以内。索赔单据的要求： 索赔单据的要求： 索赔时所提供的病历复印件必须清晰注明病情、检查、治疗、用药及剂 量； 病历上的记录与收据上的受费的项目相符； 病历上的诊病日期须与收据上的日期一致（特殊原因请用文字说明）； 收据上应有医院受费章，收据上的姓名无误，若有误必须由医院更正后 加盖医院收费章。
理赔交接与理赔时效
每月24 客服人员前往人事行政部收取索赔资料； 每月24日客服人员前往人事行政部收取索赔资料；
24日 资料齐全的门诊案件：10个工作日结案（不含转帐时间）个工作日结案 资料齐全的门诊案件：10个工作日结案（不含转帐时间）资料齐全的常规案件： 个工作日结案（不含转帐时间）资料齐全的常规案件：5个工作日结案（不含转帐时间）结案
目录
保障额度划分说明 保障利益 理赔流程 联系方法
联
系
方
法
客户服务热线： 客户服务热线 理赔报案电话：客户服务负责人 理赔报案电话 客户服务负责人： 客户服务负责人 客户服务邮箱： 客户服务邮箱
