禁毒社工工作职责（共10篇）
近年来，南湾街道内在册的吸毒人员人数每个月都在递增，且吸毒人员的年龄也是越来越小，所吸毒品种类也呈多样化发展的趋势。南湾街道内的禁毒工作变得迫在眉睫，党和国家对于龙岗区内的禁毒工作特别重视，并开始在南湾街道每个社区内设置禁毒社工，借此改善街道内的严峻形势。
南湾街道区域内大致情况：
南湾街道辖区面积25.06平方公里，现有人口29.17万，其中户籍人口2.4万，非户籍常住人口9.5万，流动人口17.27万。下辖12个社区，包括沙湾、南龙、宝岭、康乐4个纯居委社区，以及上李朗、下李朗、南岭村、丹竹头、沙塘布、吉厦、厦村、樟树布8个“村改居”社区。有规模的工业企业106家，有雅兰床褥、联创科技、金积嘉电子、兄弟高科技公司等国际、国内知名企业。辖区内由于人口主要组成部分是流动人口，因此在南湾街道内人员的流动性非常大，而且在企业打工的人员大多数文化程度不高，容易被感染成为吸毒对象。因此南湾街道内禁毒工作的开展难度比较大，对于街道内的禁毒社工要求比较高，需要一支高素质、强实力、专业化的禁毒社工队伍。
禁毒社工的含义：
“社工”，顾名思义，是“社会工作”的缩写，由英文“Social Work”直接翻译而来，19世纪末20世纪初，一些发达国家出现了以运用专业方法帮助有困难的群体解决其基本生存问题的职业活动。由于各国、各地区的经济社会结构不同，思考和解决问题的方法不同，因此对社会工作内涵的表述也有所不同。
联合国于1960年出版的《国家社会服务方案的发展》中指出，社会工作是协助个人及其社会环境，使其更好的相互适应的活动。《中国大百科全书•社会学卷》对社会工作的解释是：国家和社会解决并预防社会成员因缺乏社会生活适应能力，社会功能失调而产生的社会问题的一项专门事业和学科。可以说，社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动；以遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身的潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会发展为职业的专门工作者；是社会发展进程中不可缺少的社会调节机制。国家劳动和社会保障部已经正式颁布了社会工作者的职业标准，从而使我国“社工”走上了专业化、职业化的道路。
“禁毒社工”就是在政府禁毒部门的主导下，将社会工作的理念和方法应用于禁毒工作领域,由具有一定禁毒和社会工作的科学知识、方法和技能的社会工作者,对工作对象提供生活关心、戒毒康复帮教、就业指导、法律咨询服务和行为督促的一种工作过程，使他们彻底戒断毒瘾，回归社会。
禁毒社工在禁毒工作中的作用：
自2008年6月1日《禁毒法》实施后，充分体现了以人为本的戒毒理念。我们就拿吸毒人员来说，这类人往往有三种身份。第一种身份是违法者。法律规定吸毒是违法行为，只要吸毒，就会受到法律的处罚。第二种身份是受害者和害人者。在吸毒者中有相当一部分是由于对毒品的无知和好奇，被诱骗吸毒，他们是受害者；而成为吸毒者后，一些人为筹集毒资又引诱他人吸毒，最终成为害人者。第三种身份是病人。因为从医学的角度看，吸毒者是一种反复发作的脑疾病病人。吸毒成瘾后，人体的各种器官功能受到影响，机体吸收功能下降，各种疾病缠身，吸毒人群的平均寿命较正常人短10至15年，吸毒过量还会导致意外死亡。
一个人一旦吸毒成瘾，就意味着一个家庭从幸福坠落至痛苦深渊。纵有万贯家财，也要不了多久就会被吸毒者耗尽。吸毒者心态扭曲，丧失人格和理智，当毒瘾发作时，行为完全失控，闹得全家“鸡犬不宁”。所谓“一人吸毒，全家遭殃”。许多家庭因实在不堪重负，最后不得不忍痛放弃了自己不幸染上毒瘾的骨肉亲人。人间悲剧，莫过于此！
假如能拯救一个吸毒成瘾者，就是拯救了一个家庭。社会也就减少了一个不安定因素，多了一份和谐和稳定。现在整个社会已经形成良好的禁毒工作氛围，社工可以积极整合各种资源，形成合力，帮助他们回归社会。但这种工作，仅仅靠一般的投入是做不好的，必须要全身心去投入。
禁毒社工队伍的建设在于降低毒品复吸率、提升毒品戒断率、提高禁毒知识知晓率，加强吸毒人员的后续监管帮教工作，强化群众禁毒意识，促进社会的稳定发展。
作为禁毒社工的大概工作思路：
一、认真学习相关的精神的法律法规。
作为一名专业的禁毒社工，我们除了需要具备专业的社工技巧和知识之外，还需要学习《禁毒法》、《戒毒条例》及《吸毒检测程序规定》等法律法规，并领会精髓并运用到实践中。学习总社印发的工作制度和规章制度，做到人人入眼、入脑、入心。在社工队伍内部也需要互相学习并交流身边的成功案例和好的经验做法。
二、抓保障，与街道和社区形成密切的合作关系。作为一名专业的禁毒社工，我们的服务对象不仅仅是辖区内的吸毒人员，辖区内其他居民以及吸毒人员家属也是我们的服务对象，我们除了日常跟这些服务对象进行服务以外，更需要与街道和社区进行工作合作，将禁毒资源共享，互相为对方服务，使辖区内禁毒工作更为快速、有效的开展。
三、抓宣传，促进宣传形式多样化、宣传覆盖面普及化。
宣传发动时深化“无毒社区”创建动力所在，坚持把群众喜闻乐见的形式作为宣传的主载体，营造良好的舆论氛围。
大力宣传《禁毒法》，使《禁毒法》深入到千家万户。希望通过和各社区联合行动悬挂横幅，粘贴标语，发放宣传手册，极大地宣传《禁毒法》，使广大人民群众了解和掌握毒品的危害和禁毒有关知识，让群众远离毒品，珍爱生命。
方法多样、宣传到位，平时每月到社区进行宣传，希望通过总社及上级部门印发相关东西，分发到各社区人民群众手中，让群众更多的了解、认识到毒品的危害，有力的遏制了毒品的蔓延。在社区，可邀请市禁毒办相关同志讲解禁毒知识，可邀请相关人员学校、工厂以及人员密集的地方进行现身说法。
四、抓帮教，促进帮教工作规范化、人性化。
对吸毒人员进行社会化帮教。帮教小组始终坚持因人而异，因情试教，努力形成创建工作的特色，综合实际，使我们具体实行“讲三尽，强三基”。
1、对无业和蛇毒不深的帮教对象，采用“感化式”的帮教。从思想上帮助他们矫正心态，在生活上给予他们悉心关怀，做到“以情感人”。
2、对思想波动较大的帮教对象，采用动态式的帮教。经常上门走访教育，鼓励其树立戒毒信心，做到“以法育人”。
3、对正在戒毒所戒毒和劳教戒毒的吸毒人员，采用“超前式”的帮教，教育他们洗心革面，早日回归社会，做到“以案教人”。
禁毒社工队伍建设与发展
禁毒社工工作的难点在于他们的服务对象是社会特殊弱势群体，他们除了经济上的困难外，还因吸食毒品身心不健康而受到社会的歧视。如果他们不能有效地获得社会的认同与支持，无法体验到基本的归属感和安全感，以及生活与生存的境况恶劣，就会使大多数回归社会的吸毒人员处在复吸或隐性复吸与失控状态之中。因此，他们非常需要政府的关心和渴望社会的接纳。如何关心他们，帮助他们，整合社会资源为他们排忧解难，使他们回归社会，融入正常的社会生活，是社工的神圣职责。面对如此复杂严峻的毒品问题，面对当前社工制度、社工体系还不够完善的客观不利因素，该如何从自身做起，承担起怎样一份社会责任呢，我们可以从以下三个方面实践探索。
1、社工只有掌握禁毒知识，具有专业的社工理念和技能，才可以帮助吸戒毒人员克服“心瘾”。因此，社会工作者应该一刻也不放松自己的学习和知识的充实，要加强上岗素质培训。可重点学习《社会工作者》、《社会心理学》、《教育学》、《中华人民共和国禁毒法》、《禁毒社会工作》等相关书籍和相关法律和业务知识，努力获得更高级的《社会工作师证书》，从而逐步掌握挽救涉毒人员的金钥匙，灵活运用学到的知识，帮助吸戒毒人员纠正对毒品的不良认知，增强他们的法制观念，提高守法意识。
2、社工需要专业的技能，这有益于帮助吸毒人员进行戒断。最好能够能够学习心理学、教育学、医学、社会学等各方面的知识。对于吸毒人员而言，由于他们在生理上对毒品的依赖是容易戒断的，而心理上的依赖将是非常顽固的，是不容易戒掉的。如果我们的社工都具有专门的心理学知识和医学知识的话，就可以运用心理学的原理、医学的原理进行有针对性的帮教，这是其他的一般人所不能做到的。也可以说，让有心理学、医学知识的人员去帮助这些吸毒的特殊人员，是我们社会进步、工作思路开拓的一种具体的表现。
3、家庭是社会的细胞，平安家庭是和谐社会的基础，和谐社会更是家庭幸福的保障。吸毒者往往有这样那样的心理问题，他们的家庭也常常是有问题家庭，他们心理不成熟，没有建立良好的生活模式或生活习惯。他们不能正确、适当、健康地表达自己的愿望、情感、意志、思想、技能等。因此，家庭成员的态度会对他们产生重要影响。作为禁毒社会工作者要正确运用专业技巧帮助戒毒人员亲属对毒品成瘾的问题有一个全面科学的认识。即：充分认识到吸毒成瘾的严重性、顽固性、反复性;充分认识到控制和治愈这种疾病的长期性;充分认识到寻求专业机构帮助，进行预防复吸系统治疗的必要性。
总结
禁毒社工工作是一项专业性很强的工作，禁毒社工不仅担负禁毒政策和毒品预防知识的宣传教育任务，且要负责一定量的吸毒人员的帮教工作，帮助吸毒人员脱离毒瘾，过正常人的生活。
1、体现政府对吸毒人员的关心。禁毒社工作为政府关爱吸毒人员的桥梁与纽带，通过与吸毒人员面对面的零距离接触和服务，使生活窘迫的吸毒人员走出生活困境，帮助解决了生活低保，提供就业安置、心里咨询等服务。
2、吸毒人员得到有效监控管理。在社区戒毒（康复）对象服务实施过程中，坚持因人而异、因情施策，根据每人的家庭状况、毒瘾程度，施于不同的帮教方法，才能得到有效的监控管理，才能有效开展社区戒毒（康复）帮教工作，才能降低毒品复吸率、提升毒品戒断率。
一、尊重
在社会工作专业中,尊重体现在两个方面:一是尊重人的差异与独特性;二是尊重人有发展的潜能。社会工作者应该在各个工作环节中尊重自己的同事,做到准确并且公正地介绍同事的资格和观点。具体来说,要做到以下几点:尊重同事的工作能力及其性格特点;不要毫无根据地加以批评指责,如果觉得同事的工作能力不足以胜任此项工作,或者他的行为有悖伦理原则时,我们要主动与同事讨论可能出现的问题并且尽可能地寻求解决办法。
二、保密
社会工作者应保守与案主有关的、在助人过程中透露给社工的秘密资料或个人隐私,以此保护案主的声望与地位不受损害。同事在接案或者工作交接中获得的有关案主的机密资料,社会工作者应加以尊重并做到严格保密,这样不仅遵守了社工的专业伦理,也是社工为案主提供更高效的服务的保证。
三、跨学科合作
1.社会工作者要熟悉整个团体的伦理责任,这样有利于社工明确自己的工作责任以及定位;了解每个成员的特质也对社工更好的把握每位成员需求有很大的帮助。
2.可以明确社工对跨专业团队中每个成员的看法以及态度。
3.可以明确不同的团队在解决矛盾或问题时的途径,对跨专业团队的合作和发展有进一步的促进作用,并且能够避免每个成员间的矛盾冲突。
四、涉及同事的争议
1.社工严禁利用同事与案主的纠纷从中获取不正当的利益,否则,机构的公平将会缺失,严重影响社工的服务质量,也会破坏社工与同事的专业关系,也会让当事人不再信任社工机构以及社会工作专业。
2.社工不得挑拨当事人与同事的关系;也不可以让当事人对社工和其同事发生的矛盾加以妄言。
3.社工与同事关系的不和睦,会造成当事人内心的紧张,也会对其他同事以及机构带来不良影响,会干扰双方做出理性正确的决定。
五、咨询
依照伦理守则,社工要对当事人的隐私及利益进行保护、保密,所以要请同事向其他人咨询,不将个人情感因素带入专业的咨询中,否则,可能会对案主造成伤害,社工更不能够利用案主的信息从中获取不正当利益。这样有利于社工提高其专业知识水平以及树立正确的伦理观念;有利于解决案主的问题;有利于提高机构的专业权威性,促进其长远发展。
六、转介
若案主的问题超出了社工的专业知识水平,则其他领域的专业人员或者其他社工需要提供一定的协助。这就是转介。在中国,社会工作在转介时应该做到以下几点:1.社工要善于发掘转介的来源,并且和转介来源建立专业信任的关系,也要与转介机构的同事经常交流工作情况。2.社工与同事转介工作时,要井然有序地转移,并且积极推动建立案主与转介同事之间的专业关系。3.完成转介工作后,社工应不再与案主来往,这样有助于转介同事的工作有序进行。
七、同事的个人问题和能力不足
1.同事的个人问题。若同事出现了由于个人或者社会带来的压力,导致其心理健康出现了问题,甚至已经影响到他们实务工作的开展,此时应主动向同事进行询问,并采取有效措施帮助他走出困境。
2.同事的能力不足。当社会工作者知道自己的同事能力不足,而这位同事又未采取充分的步骤去面对和处理时,社会工作者应通过机构所建立的适当途径来采取行动。
八、同事的操守有悖伦理
当社工发现自己的同事的操守有悖伦理时,要做到以下四点:1.利用合适的方式预防、劝阻并且纠正同事违反伦理守则的行为;2.了解当同事有悖伦理行为时应该采取的规定与程序;3.主动向同事询问,并努力帮助他走出困境,也可以通过正式渠道解决此类问题;4.当同事受到了不正当的指控,社工应积极辩护。
同事是社会工作者的重要的监督者,他可以劝阻、揭发和举报社会工作者的违纪行为;同时,同伴互议也是提高社会工作者伦理抉择能力的重要手段。同伴互议的含义,是指社工与机构同事采用正式或者非正式小组的形式进行的针对某一伦理问题的相互讨论和评判。在同伴互议中,社会工作者把自己的伦理决定和同事的伦理决定作对比,以取长补短,共同提高。
摘要：所谓社会工作专业伦理,其含义是指,社会工作者在进行工作实践时,他自身应该具备的对于社会工作专业的伦理价值。除此之外,社会工作者在处理与案主、同事、服务机构以及社会之间的关系时,也有其应该遵守的伦理守则。社工的同事作为我们同一个战线上的伙伴,我们应该给予充分的尊重,并且积极支持同事,同时也要与他们保持友好的合作关系。
关键词：社会工作,社会工作伦理,同事
参考文献
[1]王思斌.社会工作本土化之路[M].北京:北京大学出版社,2010.
[2]王思斌.社会工作概论[M].北京:高等教育出版社,2011.
[3]隋玉杰.社会工作伦理[M].北京:中国人民大学出版社,2012.
公安部党委随后决定，全国公安机关开展为期半年的“百城禁毒会战”。
也是在这一年，国家禁毒委员会首次组织各成员单位委员带队检查督导，最高法、海关总署、外交部、司法部、人社部、国家安全部、安监总局等部门专题研究部署禁毒工作，财政部、国家发改委、科技部等部门加大禁毒经费、基础设施建设、禁毒科研投入。
公安部禁毒局相关负责人（以下简称“禁毒局”）对本刊记者表示，这一轮会战结束后，专项禁毒工作不会终止，因为“当前禁毒斗争形势更加严峻、复杂”。
效果最显著的禁毒会战
长期以来共同打击毒品犯罪的国际合作，并未彻底解决毒品问题，近年来伴随着新型毒品的出现，某些地区的毒情甚至有愈演愈烈之势。
公安部禁毒局提供给本刊记者的信息显示，从西南的“金三角”地区，流入了境内毒品交易市场80%以上的海洛因和90%以上的冰毒片剂;西北境外的阿富汗，是全球最大的鸦片和海洛因产地;东南沿海地区时有来自南美的可卡因在此中转。
2014年，公安部禁毒局公开表示，由于被境外毒潮包围，中国毒情形势目前已发生深刻变化，今后相当长一段时间内，中国毒品违法犯罪活动将进入“持续活跃期”。
在此背景下，2014年9月29日公安部部署全国公安机关开展为期半年的百城禁毒会战。
《瞭望东方周刊》：“百城禁毒会战”以六大战役（打击制毒犯罪、堵截毒品内流、查控吸毒人员、清剿毒品集散分销、整治外流贩毒、打击网络涉毒活动）为载体，以109个重点城市为主战场，如此规模，是否取得了预期效果？
禁毒局：这场百城禁毒会战是近年来组织最严密、措施最有力、效果最显著的禁毒专项行动。
总结百城禁毒会战，主要有六个方面成效：一是整体战果呈现跨越式增长。会战期间，全国共破获毒品犯罪案件11.5万余起，抓获毒品犯罪嫌疑人13.3万余名，查处吸毒人员60.6万人次，缴获毒品43.3吨，同比分别上升85.5%、92.2%、70.7%和44.9%。破案、抓人相当于2012年全年总量，查处吸毒人员相当于2013年全年总量。不少地方反映，半年会战干了过去一年甚至两年的活。
二是制毒犯罪受到集中打击。广东、四川、江苏、福建、山东等地把解决内源性毒品问题放在首位，共破获制毒及前体犯罪案件472起，打掉制毒厂点488个，战果超过前两年总和。
三是毒品渗透受到有力堵截。云南、广西、四川、贵州等地坚持为国家履责、为内地分忧，强化查缉工作，共查破毒品走私及内流案件2.1万起，缴获境外毒品6.7吨。
四是贩毒团伙受到沉重打击。江苏、辽宁、浙江等地坚持打团伙、摧网络，整治集散分销，共破获部级毒品目标案件1027起，打掉5人以上贩毒团伙3130个。
五是吸毒人员受到有力管控。广东、湖南、浙江、云南等地共新发现吸毒人员32.1万名，强制隔离戒毒吸毒人员15.1万名。
六是禁毒执法工作迈上更高台阶。通过超常规、强有力的打击整治，国内毒品供需结构被撬动，一些地方毒情恶化势头被遏制，海洛因、冰毒晶体及片剂、氯胺酮平均价格上涨30%至45 %。
《瞭望东方周刊》：作为本次会战的一大特点，“全警参战”是如何得以体现的？
禁毒局：公安部多次召开警种协调会，各部门各警种迅速行动、协同作战。治安部门和派出所共破获零包贩毒案件3.6万起，查控吸毒人员37.5万人次。公安边防部门查获毒品5.38吨，延伸破案1477起。刑侦部门破获毒品犯罪案件3.5万起，抓获毒贩3.8万名。网安部门协助破获毒品大要案件4495起，抓获毒贩1.2万名。技术部门协助破获毒品大要案件3000多起，打掉制贩毒团伙500多个。公安情报部门协助破案2.8万起。交管部门依法注销吸毒成瘾人员机动车驾驶证2.2万个，拒绝1.1万名吸毒成瘾人员申领驾驶证。监管部门新收戒吸毒人员11.3万名，并深挖涉毒线索。禁毒部门破获部级毒品目标案件上千起，缴获毒品22.3吨。铁路、交通、民航、森林等行业公安机关及海关缉私部门积极开展毒品查缉等工作，形成整体联动。
斗争形势严峻复杂
在中国禁毒史上，2014年是极不平凡的一年。
当年，全国共查获吸毒人员88.7万人次，强制隔离戒毒26.4万人，同比分别上升30.2%、12.4%;责令社区戒毒19.7万人次、社区康复4.5万人次，执行率达到67.7%。
禁毒国际合作也得以深入推进，公安部禁毒局相关负责人对本刊记者称，除中老缅泰、中越、中塔联合扫毒行动外，缅北、老北替代种植工作及中外情报交流和联合行动都取得了不小的成就。
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《瞭望东方周刊》：国家重视与强势打击的背景下，当前禁毒斗争形势是否仍不容乐观？
禁毒局：当前，国际毒潮泛滥的局面仍在发展，全球范围的毒品制造、走私、贩运、滥用问题更加突出，一些国家和地区毒品问题持续恶化。受国际“大环境”和国内“小气候”双重因素影响，我国面临的禁毒斗争形势更加严峻、复杂，禁毒工作任务仍很艰巨、繁重。
境外毒品渗透势头不减，堵截毒品入境难度加大。“金三角”地区罂粟种植和冰毒生产仍保持较大规模。该地区所产毒品主要向我国渗透，去年云南查获海洛因6.9吨、冰毒片剂9.9吨。
“金新月”地区仍是全球最大的海洛因产地，阿富汗罂粟种植对我国潜在威胁和现实危害增大。
南美可卡因过境时有发生，并向我国零星走私渗透，去年全国查获南美可卡因案件98起。
国内制毒犯罪仍很猖獗，遏制毒品来源难度加大。受毒品暴利刺激，国内制造合成毒品问题仍很严重。
2014年，全国破获制造冰毒案件413起， 同比增加18%，缴获冰毒、氯胺酮24.9吨，近八成集中在广东、四川。
受打击力度加大的影响，制毒活动逐步从东南沿海向内地蔓延，去年全国打掉制毒厂点551个，遍布24个省区市。
受国内庞大消费需求影响，跨境跨区域贩毒活动持续高发，零星贩毒活动突出，特殊人群贩毒猖獗。贩毒活动组织化、专业化程度越来越高，利用网络、物流寄递渠道贩毒活动突出。毒品犯罪武装化、暴力化特征日益明显，共破获武装贩毒案件516起，缴获枪支382支。
毒品滥用问题日益严重，巩固戒毒成果难度加大。截至2014年底，全国累计登记吸毒人员295.5万名。尽管滥用海洛因人员增长势头趋缓，但基数庞大，目前登记145.8万名，复吸率高，治理难度大。
滥用合成毒品人员急剧增多，目前已发现145.9万名，年均增长36%，累计登记人数首次超过滥用传统毒品人数，滥用人员低龄化、区域扩大化、种类多样化趋势更加明显，由此酿成自杀自残、暴力杀人、驾车肇祸、劫持人质等极端案件屡有发生。
随着境内外对制毒原料需求不断扩大，麻黄碱、羟亚胺、邻酮等制毒原料流失问题日趋严重。仅在百城禁毒会战中，全国就破获制毒原料犯罪案件335起，缴获制毒原料163.7吨。
为逃避监管打击，不法分子不断寻找新的非列管化学品作为原料进行替代，大量非管制化学品流入制毒渠道。制毒物品在流入国内制毒渠道的同时，走私境外多个国家，引起国际社会广泛关注。
《瞭望东方周刊》： “会战”过程中，公安部掌握的吸毒人员总体态势如何？
禁毒局：从毒品滥用情况看，有以下三方面突出特点。第一，国内登记在册吸毒人员数量的持续增长，截至2014年底，全国累计发现、登记吸毒人员295.5万名，实际吸毒人数超过1400万。
35岁以下吸毒人员占57.1%，其中不满18岁者有2.9万名，占1%。青少年是合成毒品滥用的主体。全国有9个省（区、市）吸毒人数超过10万人。
《瞭望东方周刊》：在人们关注的互联网涉毒犯罪领域，现状如何？
禁毒局：种类多元化，各类网络应用服务均被涉毒分子利用，现实存在的各类毒品违法犯罪均在网上得到复制。形式隐蔽化，网上涉毒活动从公开空间转向私密空间，利用各种隐语、暗语、行话和网上私密空间掩护涉毒活动。使用普及化，几乎每一部手机都是互联网终端，大多数毒品犯罪都可与互联网关联，都可经互联网与用户终端发生联系。
互联网的极强传播能力，使涉毒信息突破传统条件下时空、人际等客观因素制约，以几何级数扩散蔓延。互联网这个“虚拟社会”正成为打击毒品违法犯罪的重要战场。
习近平总书记以及孟建柱、郭声琨等中央领导同志近期相继作出重要批示，要求依法加强网络社会管理，切断网上毒品犯罪。公安部决定，从2015年4月开始，部署全国公安机关开展为期3个月的网络扫毒专项行动，集中打击整治互联网涉毒违法犯罪活动。
雷霆手段没有止步
“会战”是典型的集中打击行动，用公安部禁毒局相关负责人的话来说，通过开展“会战”，各地集中时间、集中力量对制造毒品、贩运毒品、毒品滥用等主要毒品问题开展了重点攻坚，全国的毒品形势已经出现了明显改观。
负责人特意强调，禁毒部门的雷霆手段仍将持续，扫毒行动不会有明确时间节点。
《瞭望东方周刊》：本轮会战结束后，针对中国的吸毒、贩毒情况，还会有什么样的措施？
禁毒局：我们将持续以遏制境外毒品入境渗透和境内毒品内流为重点，推动建立完善毒品公开查缉堵截机制。
具体来说，云、桂等边境地区要进一步加强对入境毒品路线和入口的分析研究，把流动检查站与固定检查站结合起来。建立全天候、全方位、全环节的查缉体系，有利于积极推动堵源截流工作向境外延伸缉。相关地区将建立寄递实名制，严格执行验视制度。重点省要加强情报信息研判，有针对性地在重要进出省公路口子、机场、车站、港口开展点对点查缉。
打击毒品消费群体和萎缩毒品消费市场是我们工作的一个重点，而针对控制本地毒品零销市场的贩毒团伙和乱点，务求打掉一批从事零包贩毒的坐地户，和一批社会危害严重的涉毒治安乱点。
我们还要求基层派出所、刑警队、禁毒专业队等警种部门，在零包贩毒团伙网络梳理和打击环节密切配合，把打击零包贩毒与查处吸毒人员结合起来，始终保持对毒品犯罪活动的严打高压态势。
对于新形势下的毒品问题，我们将持续关注督导陆丰、长汀、临泉等重点地区的整治工作，推动广州打击外国人贩毒活动的持续开展。我们也将尽快完善不同类型整治地区确立的依据、标准和程序，引入分类整治和长期关注工作机制。
结合“百城禁毒会战”情况，我们会对全国重点地区进行分析，同时确定一批重点地区，适时开展新的打击和整治行动。
1、深入临床了解病人的社会历史背景，为临床诊疗提供生理因素以外的参考数据。理解和疏导病人心理情绪，防范可能出现对医护人员的服务和治疗不满；
2、监督医务人员，为病人提供合理的服务和诊疗；
3、了解病人需求，为其尽可能地提供帮助，包括提供院内资源和社会资源；
4、负责病人投诉的处理。参与医疗纠纷的调解；
5、参与病人费用管理，组织催讨病人欠费方面工作；
6、完成上级交办的其他临时任务。
社工部介入临床工作流程
一、出现以下情形，应告知社工部：
1、病人明显存在和发生生理因素以外复杂的情绪问题；
2、病人或家属不明原因地拒绝配合医生的检查和治疗；
3、病人对医护人员的服务产生严重不满；
4、病人不积极缴纳医疗费用；
5、病人遭遇本院可以设法解决的特殊困难。
二、处置的基本程序：
1、一般情况下，由本科室主任或护士长确认有社工部介入的必要，即可通知社工部。
2、社工部到科室先了解病人情况，沟通后填写《病人社会历史背景记录》，供临床科室参考。对于社工部的原则性意见，临床科室必须遵照执行。
3、特殊情况下，社工部可自行到科室调查，相关科室必须配合。
4、病人有意愿的，可嘱其直接来社工部。
5、情况较为严重的，社工部应知会相关部门或直接向医院领导报告。
社工部、志愿者和高校的联动模式，将“以人为本、助人自助”的理念和方法介入福利院老年人工作。聘请社工专业的老师为督导，开展基地规划、调查研究、实务督导、人员培训等，以提升福利院社工的实务技能，培养本土化的社工督导，为我院提供社会工作专业支持。
社工通过对福利院老人进行需求调查评估，建立了完备的老人需求数据库，通过对数据库的研究分析，为老人量身打造服务方案，采用个案工作、小组工作两种专业方法开展服务，服务主要包括个案咨询、小组活动、日常巡视、主题活动、志愿者服务等。社工们每天早上八点带领老年人开展健身操、手指操锻炼；每周二开展数字油画活动；每周三举行电影欣赏。每周举办一个主题活动，极大地丰富了老年人的精神生活。
与南师大中北学院达成长期共建的协议，大学生定期到福利院为老人进行心理辅导、开展小组工作及户外郊游等活动。在春节、端午节、重阳节、中秋节等传统节日，组织社工、义工和社区志愿者们来到福利院，与老人共度佳节，让老人们真正享受到晚年幸福生活。
为了营造校园文化氛围；为了激发学生文学阅读、文学创作的热情；为了全面提高学生素质，培养学生能力，丰富学生的课余文化生活；为了增强学生的思维能力、审美能力、创造能力，积累写作素材，提高语文爱好者的写作水平，致力于把小凤凰文学社办成真正培养同学们能力的社团，让梦翱翔，放飞梦想。
二、工作重点
1、出好手抄报
手抄报是“小凤凰文学社”的一面镜子，标志着文学社的形象。而且也在各方面反映了文学社的细节规章，反映了社员对共同梦想一点一滴的进程与同学们的关注。本学期我们仍把出好手抄报作为我们工作的核心。手抄报的内容来自于全校师生的来稿，文学社对社员们的来稿将进行严格选编、修改，力争每期刊物都保质保量出版发行。
2、 适时举办活动
针对同学们知识面狭窄，写作能力差的现状，文学社将请学院优秀老师定期开设主题讲座，举办同学读书交流会，如：诗歌小论坛、小说晤会等，提高学生的能力。
3、继续开展文学讲座，以扩大文学社成员的视野，提高文学修养。并将文学讲座作为另一形式的文学社成员大会。讲座邀请校外或校内的一些优秀老师与社员们进行交流，使社员们更深入地了解文学，提高自己的文学鉴赏能力
4、参加不同级别的征文投稿活动
在原基础上，加大发稿量。在校内以国家大事为征文主题，举办征文比赛，
提高文学社影响力。
三、工作安排
凡事预则立，不预则废。为了更好的开展工作，现将本学期的主要工作安排如下：
三月份：向四到六年级学生宣传文学社，招收新成员。召开文学社全体社员会议，制定新学期的工作计划，布置任务。
四月份：开展阅读活动，出版新一期手抄报。实施扩展工作，吸收更多的同学加入文学社，壮大文学社队伍。开展主题征文活动，并举行“演讲比赛” 五月份：照常开展工作，开展主题征文比赛
六月份：开展元旦征文活动，举行学生“朗诵比赛”。
四、具体措施：
1. 健全文学社队伍，完善各部门工作，要求编辑发行部与记者宣传部牢固树立主人翁思想，认真作好本职工作。
2. 继续办好两周一期的文学社报。
3. 明确社长及个社员义务，分工到位，协调管理。
4. 加强指导教师对文学社的辅导和指导工作。
5. 做到活动定时间、定地点、定内容。
6. 有序开展活动。
从创新社会管理的角度看, 社会工作人才是现代社会管理与服务的重要力量, 在协调社会关系、预防和解决社会问题、促进社会公正等方面发挥着独特作用。但是, 长期以来我们过于强调社会工作的“社会服务”属性而忽视了其“社会管理”属性。例如, 国家人事部、民政部联合颁布的《社会工作者职业水平评价暂行规定》对于社会工作职业化的基本定位, 就是侧重于服务属性, 界定为“在社会服务机构中, 从事专门性社会服务的专业技术人才” (1) 。我们现行的社会工作专业教育的目标和内容, 自然也是按此来设计和进行的。但随着中国社会建设的深入和我们对社会工作本土化认识的不断加深, 把中国社会工作者的工作领域限定为“专门性社会服务”已难以获得主流认同, 相反, 将中国社会工作者界定为“社会管理和社会服务”人才, 其工作任务不仅有困难救助、心理辅导、行为矫治等个人困境帮助, 还包括维护社会和谐稳定的任务, 如矛盾调处、权益维护等的观点, 已获得普遍的认同。 (2) 而这种新的认识, 反映的是执政党在社会管理领域执政理念的深刻变化, 它不仅符合我国以民政为主的社会工作传统和现实, 更是当前社会管理体制改革的必然要求, 是确保建设一支规模宏大、结构合理、素质优良的中国社会工作人才队伍目标得以实现的重大思想认识转变, 对社会工作专业教育的改革和发展具有重要的指导意义, 应当引起我们社会工作教育界的高度重视。
二、解纷维稳———社会管理体制改革背景下中国社会工作的新任务
从根本上讲, 中国社会工作人才所承担的任务不同于西方公民社会中的社会工作任务, 是由二者不同的历史文化传统和社会发展水平所决定的。中国社会工作人才需承担社会管理的历史使命, 是由中国社会长期深厚的小农思想、全社会谈薄的公民意识、较低的社会自组织程度等现实决定的。所以, 在中国社会建设的初级阶段, 中国社会工作者必须要承担许多西方社会工作者不必承担的任务, 而中国特色的社会主义的政治大前提, 也注定了中国社会工作还要成为执政党开展群众工作、巩固执政基础、保持长治久安的重要措施和手段。这就是社会工作的中国化, 要求中国社会工作人才必须成为中国新型的社会管理人才。一方面从我党提出建设一支宏大的社会工作人才队伍的出发点看, 是为了解决日益突出的社会问题, 化解矛盾, 维护稳定。另一方面党对社会工作人才队伍建设的一系列方针, 将社会工作人才作为单独一类人才纳入党的人才战略规划, 并多次将社会工作人才队伍建设与创新社会管理, 加强社会建设, 以及党的群众工作路线等重大问题联系起来, 反复强调党对社会工作人才队伍的领导, 其提的高度、重视的程度、提出的措施等都远远超越了建设一支社会服务人才队伍的程度。所以, 将中国社会工作人才界定为“社会管理和社会服务工作的专门人才”, 并将其主要职能表述为“困难救助、矛盾调处、权益维护、心理辅导、行为矫治等”, 体现了党和政府对于中国式社会工作的新认识, 体现了政府要将从源头维护社会和谐稳定的工作纳入社会工作范畴的明确要求。对此, 高校社会工作教育必须作出积极的回应。
三、加强社会管理素质教育———社会工作教育对社会管理创新的回应
社会工作专业人才培养的目标和内容必须紧密结合中国的政治、文化和社会管理体制及发展变化, 因地制宜, 因时制宜, 将“矛盾调处、权益维护”等社会管理性要求落实到实处, 努力提高社工学生维护社会稳定, 化解矛盾纠纷的素质和能力。
为了实现这一教育目标, 我们认为, 我国的社会工作专业教育方向应该在西方社会工作专业理论和教育理论基础上有所拓展, 以实现本土行政性社会工作和西方专业性社会工作优势的有机融合, 使中国社会工作专业教育能有效适应社会管理体制变化对社会工作人才数量、素质的需求, 提升社会工作专业学生解决中国社会实际问题的能力。我们的主要措施是:第一, 适应社会需求确立社会管理专业方向。把社会工作专业分为社会管理和社会服务二个专业方向, 结合学校的行业、学科情况, 确立了各专业方向的发展重点。如我校在社会管理方向就侧重于以信访社工和调解社工为突破口, 探索社会工作方法与中国特色的社会管理方式的融合;在社会服务方向, 我校结合学校特点, 以企业社工和矫正社工为重点, 服务行业和社区。今后毕业生可实现专业分流, 其中信访社工主要服务于各级人大、政府等国家机关信访机构, 调解社工主要服务于各级各类调解机构, 企业社工主要服务于企业人事、工青妇等机构, 矫正社工主要在社区从事青少年矫正工作。第二, 在人才培养规格上要坚持“以德为先”。注重改进“两课”教育的实效性和针对性, 特别要加强公民意识教育, 强化社会主义职业伦理和党的领导的意识。例如我校社会工作专业由于开设了法学概论, 所以在思想品德课中就不进行法律基础部分的教学, 而将学时用于进行社会主义核心价值体系、职业伦理与社会工作者道德修养的强化和深化。并通过社会实践等多种措施, 培养学生坚定的政治立场、强烈的社会责任感、良好的思想道德修养及专业伦理操守, 同时具备维护稳定、服务大局的意识和维护社会公正、扶危济困的信念与追求。第三, 在理论课程教学内容体系上, 增加社会管理基本知识特别是有关社会稳定、矛盾调处、权益维护方面的课程, 培养学生从事社会管理的基本素质, 包括应对危机和突发事件的基本素质。例如我校在新的人才培养方案中, 增设了社会管理学、信访与调解、员工关系管理、非政府组织管理、行政与诉讼法律、社会纠纷个案处理模拟训练、项目策划与设计模拟训练等全新的理论与实训课程, 来实现上述培养目标。第四, 拓展社会工作实践领域, 积极开拓调解、信访社会工作实践基地, 将社会工作专业实习从传统的社区、义工组织为主, 向党政机关和企事业单位拓展。同时, 基于专业内在的要求, 提高对本专业学生的社会实践要求, 将学生课余完成专门社会实践情况作为本专业学生毕业标准之一。如我校要求社工学生在修满学分的同时, 必须完成志愿服务、社会调查任务和“一对一结对实践”计划, 考核合格, 才能毕业。
参考文献
[1]参见《社会工作者职业水平评价暂行规定》第二条。
一、一季度主要工作小结
1、加强日常监督，完善内控机制。
根据集团公司财务内控机制和风险管理的要求，不断强化内控约束机制，增强防范意识。
在资金管理上，严格按照国家有关财经法规和集团公司财务制度要求，每月25日做好下月资金收支预算报表、每周周五做好下周资金使用计划并上报集团公司审批，待资金计划审批后，严格按照已审批计划使用资金，未发生计划外支付情况。现金管理上严格按照现金列支范围提取使用现金，并定期进行现金盘点，做到日清月结，帐实相符。
规范会计业务的核算，集团公司经营大检查之前，对各自承担的会计业务进行自查，对在检查和自查过程中发现的问题，及时纠正，并进行分析总结以不断完善。
加强对银行支票、印章的管理，我科室严格按照内控制度要求分别由专人保管、互相牵制。
2、进一步规范会计基础工作
按照会计基础工作规范要求，3月份制定下发了《关于费用报销事宜的通知》。从票据的粘贴、填写、签字程序等作了统一要求。对发票的真伪、填写、审核等内容作了简要说明，避免职工因取得不合法的票据而带来不必要的麻烦。规范了我矿会计基础工作，完善了发票报销制度，也规避了不合格发票带来的税务审计风险。
3、对会计师事务所及集团审计部审计出的问题，逐项逐条进行了整改。根据集团审计部和会计师事务所提出的意见，对我矿存在的问题进行梳理并及时整改，
（1）、在洗煤厂专项工程上，对洗煤厂专项工程存在的问题逐一进行了补充，整改。撰写了洗煤厂专项审计整改报告，并报送集团公司审计部。
（2）、按照会计事务所和集团财务部的要求对我矿20xx年共收取单身公寓楼房费进行了清理，并作了相应的账务处理。
（3）、在纳税管理上，加强增值税业务发票取得的管理，加大宣传力度，对单笔业务金额超过1000元的，要求尽可能提供增值税专用发票，进行进项税抵扣，尽可能降低成本。
4、按时统计、申报了年收入超过12万的个人所得税扣缴情况
按照华亭县地税局的通知要求，对年收入超过12万元以上职工收入、个人所得税的清查清缴。对全矿年收入超过12万元的职工收入、个税代扣进行了统计，按照税法严格计算了个人所得税的代扣代缴情况，并申报地税局。
5、配合矿纪委损害群众职工利益专项检查
我科会同矿纪委工会企业管理科，从20xx年3月6日至3月11日对全矿各部门从制度执行、经费使用、财务管理、队务公开、各类罚款的收缴保存、材料管理等方面进行了系统全面的监察，对存在的问题进行督促整改。
6、班组核算及对标管理情况
在对标管理上，一是根据年初20xx年集团下发的各项预算指标，按照矿对区队、区队对班组、班组对个人，层层分解各项经营指标，责任到人，确保经营目标的完成通。月底通过对标分析，逐步缩小差距，提高经济运行水平，最终达到降低成本提高经济效益的目的。二是加大日常检查力度，促进班组核算及对标管理核算工作的正常化，每月会同矿考核办、企管科、人力资源科、党群工作部，对全矿10个区队的64个班组的核算工作进行一次细致的检查，对优秀的核算单位进行奖分、对核算工作滞后、数据不准确，操作有误的单位进行扣分，并在全矿下发检查通报，通报批评，并将检查的扣分扣款在当月的一体化考核中兑现，奖优罚劣。三是加对数据的分析，寻找对标管理中存在的问题，逐步缩小差距，提高经济运行水平，最终达到降低成本提高经济效益的目的。
7、发放住房公积金查询卡和公示住房公积金扣缴情况
住房公积金管理实行“集团统一管理，单位分级审核”的管理模式。为了更好的服务于职工，在不断发展、改进、完善中，使维护职工合法权益更加的人性化、合理化、方便化。今年元月份为全矿职工发放公积金查询卡，同时完善了住房公积金系统全员职工的电话号码及身份证号码；并对全矿966名劳合职工20xx年1-12月份的公积金扣缴及提取情况进行了全员的签字认可，签字率达到了100%，二月份对全矿926名劳合职工20xx年的住房公积金标准进行了核定，确保了职工的公积金扣缴工作。三月份对966名劳合职工20xx年1-12月份的公积金扣缴及提取情况进行了张贴公示。
8、顺利交接了职工食堂账务核算资料
按照矿领导安排，顺利接交了职工食堂（回灶汉灶）业务核算，并按照财务管理制度重新建立了食堂账务核算帐套。加班加点的对食堂1-3月份原始凭证进行了账务处理、及时登记了会计账簿和编制了会计报表。
二、二季度工作重点
1、加强成本管理，严格控制材料领用及废旧物资回收管理，严格控制各项非生产性支出，努力完成集团公司下达的“创一流”成本降幅指标。
2、加强财产物资管理，严格控制物资领用、采购，以达到库存控制在集团公司下达的限额之内。
3、加强增值税业务发票取得的管理，加大宣传力度，尽可能索取增值税专用发票进行进项税抵扣，降低成本。
4、督促相关部门及时和销售运输公司联系沟通，增加出矿量，缓解生产压力。
一、活动目标：
1、拓展学生视野，丰富校园生活，促进学生热爱学习，热爱大自然，热爱生活。
2、开展形式多样的活动，激发学生习作热情，提高学生语文素养。
3、发挥语文教师的用心性和创造性，提升校园文化品位。
4、继续完善社刊《现代少年》，以此为舞台，给广大师生创造文学习作发表的空间，争取每2个月出版一期。
5、继续以“创意读写”“班刊”为依托，激发社员对文学创作的兴趣，提升社员对文学作品的欣赏潜力。
二、社员招募：
有兴趣参与的`同学写一篇自己最满意的习作上交语文老师，由语文老师把关。社员每班限制在2名左右。
三、活动主要资料：
1、定期由对文学感兴趣的语文老师给学生讲课，邀请社会各界对文学感兴趣的人士来校开设文学讲座，帮忙社员了解更多的文学常识，拓宽知识面，培养他们的文学欣赏潜力和写作潜力。
2、围绕写作开展丰富多彩的活动，例如参观、采风、社会实践等。社员习作尽量和平时的周记、日记、作文结合起来，力求不给他们增加额外的负担。
3、鼓励学生勇于竞争，用心参加各级各类的写作竞赛，并用心投稿。社团尽可能地为学生建立发表平台。
4、在校园开展活动的同时，社员踊跃进行采访，试着撰写新闻报道。可尝试采访每周“国旗下讲话”中表扬的学生和在各类活动中获奖的同学，可尝试采访校园各级领导，亦可采访自己感兴趣的社会公众人物。
5、为了让学生有更多的时间参与到文学社活动中去，社团将把学生交流的平台扩大，在xx网站建立文学社博客，以网络的形式保证学生在不同时间段有机会随时发表见解及文章。
6、力求提高社刊《现代少年》的质量水平，栏目设置要贴近学生、贴近生活。在排版方面精益求精，再创新水平。
7、可尝试由学生或教师摄影作品（包括美术绘画作品）做社刊《现代少年》封面；内文配图亦可采用师生摄影作品或美术书法作品。
8、学期结束，评选优秀社员、社干、用心分子。对不能履行文学社纪律要求或不能完成各项工作地社员予以劝退。
9、完善新社员入社办法，做好社员补充、组织、发展工作。
四、活动具体安排：
三月份
1、在三月中旬召开本学期第一次社干、社员会议，向社员公布本学期文学社即将开展的活动资料，鼓励社员用心参与活动，上交作品。
四月份
1、以校园参加市教育局经典诵读活动、新教育实验活动为契机，引领社员阅读经典诗词，撰写读书札记、随笔等。
2、涉猎中华优秀古典作品。结合经典诵读活动，各班举行“与经典同行”的读书沙龙活动，文学社的小记者对此次活动进行及时报道。
五月份
1、力争邀请市文联有关作家走进校园，对社员文学创作、鉴赏水平给予启迪和指导，激励更多的文学爱好者投入到文学创作中。
2、开展“读书月”活动，师生共同阅读、共同书写随笔、感怀。举办“现代少年”杯作文竞赛活动。
六月份
1、语文老师作讲座。
2、结合语文老师讲座写出相关资料的听后感。学生利用一周半时间进行习作并上传到文学社博客。
3、召开表彰大会，文学社员进行现场采访与报道。总结表彰，对本学期用心参与文学社活动的班级、社员、指导老师进行表彰，优秀社员在文学社博客的“校园之星”栏目中进行推介。
4、学生将采访报道上传到网络。与此同时，由文学社社长组织社干对该部分采访报道进行筛选评选。
合利昌五金塑料加工厂近200名工人
案件来源：
南头街道办马家龙社区工作站排查发现案件，并上报街道办。社工随同司法科唐科长前往调解。
案件情况：
2010年12月4日9时，南头街道办马家龙社区工作站排查发现，合利昌五金塑料加工厂近200名工人在工厂楼下聚集，群情激奋。经了解得知：合利昌五金塑料加工厂将于月底搬迁至光明新区，该厂约250名工人要求工厂赔偿每人一个月工资（约XX元），但厂方只愿意赔偿每名工人补偿金1000元，工人不满，停工在工厂楼下聚集，希望厂方能给予全额的赔偿。
现场状况：
近200名工人于工厂楼下聚集，三三两两的围在一起商讨办法。部分工人与工厂保安发生冲突，导致工人情绪失控。吵吵嚷嚷要求老板出来给出说法。
介入原因：
人在情绪激动时，往往认识范围狭窄，判断能力下降，思维僵化，行为失控，不利于问题的解决。在这个案件中，如果工人的情绪持续高涨，得不到疏导，就有可能会被怒火冲昏头脑，无法冷静下来与厂方协商，以至于不可能得到满意的答复。在情绪比较激动的情况下，往往就会采取一些过激行为，处置不当，有可能导致恶性群体性事件，导致财产损失和危及生命安全。
介入目标：
安抚工人，疏导其情绪，使其能够冷静下来与厂方协商解决问题；为领导的调解创造好的外部环境。
介入过程：
一、谈判前的工人情绪疏导工作
1、在察看了现场状况之后，社工首先对该事件做了一个初步快速的评估，评估该事件介入的紧迫性和操作难度。与以前所接触的纠纷调解前期状况进行对照，审视并调整自己的心理状态。
2、与一同前去的同工就整个事件作了一个快速的讨论，商量具体的相关事宜，包括工人情绪的疏导、对信息的上传下达的方式、危机处理的方法等等。
3、在介入之后，社工对危机现场做了一个立即判断。区分出了高危人群和中低危人群，高危人群是指情绪极度亢奋、言语充满攻击性、手中拿有木棍等可击打物品状态下的对象，这种对象随时都有可能发生危险情况、带动整个人群情绪高涨、引起事态升级。这种情况下必须按照危机的高低程度优先尽快处理高危人群，然后再处理中低危人群。
4、进行高危人群的针对性聊天。通过面对面的谈话，对工人进行积极关注，提供情绪情感的支持，给与其爱与关怀。因为当危机发生时，工人容易情绪激动强烈，个体会释放出许多的讯息。处于危机的人会发出许多讯号或情绪性的激动反应，这些讯息之中，如：会使用情绪性文字、增加了话语的音量及音高，并且强调特定的字眼。社工刻意对对这些线索进行了警觉，因为这些有助于确定面对这些工人该使用何种技巧。
5、在聊天的过程中感受工人的情绪反映还是很强烈，社工在此时并没有立即去开展那些所谓的“说教”，而是付出注意力去帮助工人减轻紧张激动的感觉。在具体的政府领导主导的双方协商开始之前，最重要的是人群的安定和沉稳，这个时候理顺情绪、避免激化、稳定局面是重点。我们用我们的声音、态度让他们感到安定。我们没有急于给他们提供什么承诺，我们首先做的是了解他们的具体需要和现实状况。也就是说我们扮演的是“陪伴”的角色，我们是去搜集问题、评估需求，而不是许下承诺，因为有很多东西并不是我们能够保证的，比如他们有什么要求，对于我们社工来说，我们都会去说“我们会把您的要求带到领导那里，请他们给你们答复”。
6、在帮助工人稳定情绪的过程中，社工运用了积极倾听、无条件的接纳、同理心等个案会谈技巧，以工人为中心开展辅导工作，同时在整个过程中对工人予以积极的关注，鼓励工人将自己的负面情绪情感宣泄出来，给予工人关怀、理解、陪伴和支持，使他们不感到恐慌和焦虑，让他们看到有人能够真正接纳它们的行为、倾听他们的问题，尊重他们的情绪、与他们一起促使这个事件的良好解决。
7、在谈话中了解了问题演变的来龙去脉。深入了解情况，梳理脉络，搞清情况，刨根问底，明晰“症结”所产生的原因及其过程，以及各方的反应。思考解结的可能路径和方向。
8、在听取工人反映的问题中捕捉问题焦点，了解起主导作用、有分量的关键人物。群体性事件中，往往都有几个核心的关键人物，我们认真观察工人表现，找到了群体中的关键人物，促使他们作为代表参与到与厂方的谈判中来。
结果：在12：30，工人的情绪渐渐稳定下来，同意派出代表与工厂协商。
二、谈判过程中的社工介入
社工并没有介入到谈判正式的调解中去，正式的调解是唐科长等调解经验丰富的领导进行的。社工在调解中起到一个辅助性的作用。
1、严谨的调解，首要做的便是了解事情的真实情况，单纯听取工人方或长方的表述都是没法促进事情真正解决的，因此，需要在不断的澄清中明确真相。另外，也需要通过澄清明确矛盾双方的想法和感受，由于部分工人文化水平和表达能力的问题，他们并不能把自己的意思和想法很好的表达出来，或者是表述的失误导致气氛的紧张，这个时候，需要社工的澄清才能保证了解信息的准确性。
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