客服经理岗位职责

客服经理岗位职责（共10篇）

客服经理岗位职责 篇1

1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升;

2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;

3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;

4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;

5、监督团队的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题;

6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

客服经理岗位职责21、管理呼叫中心客服___人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;

2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;

3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;

4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等;

5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。

客服经理岗位职责3

1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。

2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

3.负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的意见和建议。

3.高效协调解决租户突发事件和投诉。

4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。

5.领导交待的其他事宜。

客服经理岗位职责41、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

客服经理岗位职责51、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;

3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;

4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;

5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析.6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

7、与各部门配合解决相关售后问题

客服经理岗位职责61、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务;

2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题;

3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库;

4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度;

5、维护好老客户，争取继续合作;

6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决;

7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

客服经理岗位职责71、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

2、制作相关运输单证及其它相关文件;

3、单证及文件的整理及归档等;

4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;

客服经理岗位职责 篇2

低聚半乳糖 (GOS) 是一种具有天然属性的功能性低聚糖, 在自然界中, 动物的乳汁中存在微量的GOS, 而人母乳中含量较多, 婴儿体内的双歧杆菌菌群和乳酸杆菌菌群的建立很大程度上依赖母乳中的GOS成分。我国卫生部2008年第20号公告批准低聚半乳糖为新资源食品, 并规定了相应的使用标准。

在第十六届亚洲食品配料、健康天然原料中国展 (Fi AC 2014) 上, 云浮市新金山生物科技有限公司 (以下简称新金山) 的展台布置简洁, 突出显示了展出的特色产品低聚半乳糖。本刊记者在展会中认识了新金山客服经理翟青女士, 经过她的介绍我们了解到, 新金山成立于1994年, 由以台资为主的金瑞奇集团和印度尼西亚金光集团在中国的子公司共同投资, 是一家中外合资的多元低聚糖专业生产企业。公司拥有以台湾为基地的研发团队及设于中国广东省云浮市的生产基地, 生产“金欧利多”品牌的多种低聚糖产品。此外, 翟经理还介绍了更多新金山的情况。

记者:贵公司在本次展会中主要展出了哪些产品?

翟青:目前公司的产品主要有低聚半乳糖GOS、低聚果糖FOS、低聚异麦芽糖IMO、直链低聚糖MOS和非转基因麦芽糊精MD, 其中低聚半乳糖是主打产品。在目前市场化的低聚糖中, 低聚半乳糖是母乳中天然存在的低聚糖, 这一特性符合当今消费者青睐母乳化程度高的奶粉的消费习惯, 因此可以说低聚半乳糖是目前婴幼儿奶粉中的必加元素。

记者:低聚半乳糖有何功能?贵公司低聚半乳糖产品的优势是什么?

翟青:低聚半乳糖功能非常全面:低聚半乳糖是天然存在于母乳中的低聚糖, 来源天然使用更安全;同低聚果糖相比, 低聚半乳糖能够同时促进双歧杆菌、乳酸杆菌等有益菌的繁殖生长, 并有效抑制有害菌的繁殖增长, 帮助建立健康的肠道菌群, 增强人体免疫力;低聚半乳糖对热和酸相对稳定不易分解, 有利于食品加工;低聚半乳糖还具有膳食纤维同等功效, 可促进肠胃蠕动, 改善肠道功能, 防止便秘、降低腹胀腹痛, 减轻厌食、头痛头晕等症状;同时, 还可以促进钙、铁、镁等矿物质和维生素的吸收, 有利于儿童骨骼发育, 防止老年人以及妇女出现骨质疏松;肥胖人群也可食用低聚半乳糖产品, 因为其热量仅为一般糖类的50% (2大卡/g) 。成人 (以体重60kg为例) 每天食用2~18g低聚半乳糖, 就可以达到相应的功效。

低聚半乳糖属于酶转化的产物, 这一产品的技术核心就是所用到的酶制剂。目前市场中有一些产品, 虽然也有类似低聚半乳糖的功能, 但其功效远远达不到。即使原料相同, 由于酶转化、工艺、技术水平的差异, 得到的产品也会有很大不同。金欧利多低聚半乳糖原料全部来自进口的天然乳糖, 经由β-半乳糖苷酶的作用, 将其转化为含有完整半乳低聚二糖至半乳低聚八糖、有效的低聚半乳糖产品。2013年, 新金山率先推出了100%含量纯度的低聚半乳糖GOS-1000-P, 是适合糖尿病和乳糖不耐症的益生元, 能够更加安全、有效的应用于特定食品中。

记者:低聚半乳糖可以应用在哪些产品中?

翟青:由于低聚半乳糖有一定的功能性, 所以其应用也比较广泛。目前可以用于婴幼儿配方奶粉、液态奶、各种乳制品, 以及各类保健食品、饮料、糖果、糕点等领域, 未来添加在绿色饲料中, 也能起到降低抗生素滥用的作用。

低聚半乳糖溶于水、易储藏、稳定性好, 客户完全可以根据产品的需要选择合适的加工工艺。

记者:我看到贵公司的宗旨是“质量至上, 安全第一, 服务优先”, 请问新金山都可以为客户提供哪些服务?

翟青:2008年低聚半乳糖在我国被认定为新资源食品, 很多国内客户都无法自己检测。新金山作为生产商, 会帮助客户建立原料的检测方法, 以及应用到食品、饮料中后成品的检测方法。例如现在, 我国要求所有添加到奶粉中的成分都可检测, 如果客户不具备相应的技术, 我们可以协助客户建立起相应的检测方法。

由于原料的新鲜度也是衡量低聚半乳糖的一项重要指标, 我们在广东的工厂可以随时为客户提供原料, 保证其新鲜程度。

如果客户在应用过程中出现任何问题, 公司都可以第一时间派技术人员到现场解决问题, 尽可能降低客户的损失。

记者:食品安全一直都是食品行业的焦点话题, 尤其近几年乳制品的安全更是备受关注。请问贵公司如何保证产品的安全性?

翟青:从原料的角度, 我们生产的低聚半乳糖采用婴幼儿奶粉级别的乳糖为原料, 而且原料均从美国、欧洲等国家和地区进口, 保证了产品的高品质和安全性。

公司产品遵照美国FDA、日本JAS以及欧盟EN标准监管, 并严格按照ISO9001∶2008及ISO 22000∶2005、KOSHER、HALAL等质量体系进行运作。需要特别说明的是, 无论是用于普通食品还是婴幼儿食品的产品, 新金山都按照婴幼儿奶粉级别的规范、要求来监控生产流程, 这也是我们能生产出高质量产品的有力保证。

记者:优异的专业人才是新金山最大的资产和竞争核心。请问除了低聚半乳糖, 贵公司还有哪些特色产品?今后的产品研发有何创新思路?

翟青:是的, 专业的研发团队加上多年的制糖经验, 造就了今天的新金山。

公司的另一款产品——直链低聚糖, 目前处于推广阶段。直链低聚糖以淀粉为原料, 是一种拥有独特功能性的麦芽糖, 保湿性极佳, 具有抗淀粉老化、改善食品口感的性能, 替代高价的海藻糖, 性价比高, 非常适合使用于烘焙食品, 如麻薯、月饼、年糕、面包、沙琪玛以及糖果、馅料、甜点、果酱、蜜饯、冰淇淋、速冻食品等。

新金山的非转基因麦芽糊精不选用国内常见的玉米淀粉, 而是选择进口的木薯淀粉为原料, 这样加工出的产品可以保证百分百非转基因。

记者:新金山发展至今已经有20年的历史, 从产品的研发、生产等角度, 今后贵公司有何发展规划?

翟青:产品研发方面, 因为母乳中不仅仅只有低聚半乳糖, 还有其他更多待开发的低聚糖, 我们在台湾的技术团队一直致力于开发母乳中天然存在的其他的低聚糖产品。

客服经理岗位职责 篇3

【关键词】中职学生 电子商务 职业能力 网络客服

一、引言

作为中等职业学校电子商务专业的主干课程之一，《网络客服》课程具有独特性。一方面，该课程的主要目的是培养基于网络服务的电子商务专员；另一方面，与其他课程相比，该课程内容更加广泛，它不仅包括引导客户购物、解答客户疑难问题等内容，还包括提供技术支持、消除客户不良情绪等内容。为更好地培养高素质的电子商务人才，提高中职生的职业能力，有必要进一步分析该课程的教学现状，探讨基于学生核心职业能力的课程改革策略。

二、《网络客服》课程教学现状

（一）教学目标不明确

中职学校电子商务专业《网络客服》课程的主要目标是培养基于网络服务的电子商务专员，其目标的实现由单一的知识和能力应用扩展到知识与能力、过程与方法、态度与价值观三个维度的综合。目前，不少中职学校对该课程的认识存在偏差，认为中职课程都是“动动手”的技能课，只要掌握了相应的技能，就意味着课程教学的结束。但是，《网络客服》课程包含了对市场营销、客户服务与客户关系管理、网络知识等综合性的知识，具有较强的特殊性，课程要求学生掌握必要的网络营销基础理论知识，在电子商务活动中合理运用交流交际手段，实现网络客服的目的。而许多学校还没有将理论知识的学习、客服态度、客服情感等方面与技能获得结合起来，以致教学目标偏离实际需要。

（二）教学内容重叠

作为电子商务专业核心课程，《网络客服》没有统一的课程标准，每个学校的教学内容存在较大差异。一是教师没有及时跟进网络购物最新发展动态，以致授课还停留在讲授办公软件、聊天工具、文字录入等主要内容上，这与一些相应课程的教学内容重叠，也容易导致学生的能力与网络交易的实际需要产生脱节；二是有的学校将《网络客服》看成是电子商务专业的附属课程，课程定位产生偏差，容易使学生的网络客服知识与技能缺乏系统性；三是理论教学与实践教学还有一定的差距，教学内容与实际需要出入较大。

（三）教学方法缺乏针对性

第一，教师对网络客服层级划分不准确。现实中，网络客服可划分成高、中、低三个层级，每个层级需要不同的知识与技能。许多教师没有认识到这点，教学中围绕教材，泛泛地讲解《网络客服》课程中的相关内容，缺乏联系实际，缺乏针对性，不利于提高学生岗位客服的职业能力。

第二，“双师型”教师数量不足。“双师型”教师是教学的主力，不少教师缺乏开网店的经历，即使经常进行网络购物的教师也不是十分了解网络客服专员的能力需求，虽然他们具有扎实的电子商务理论知识，但由于缺乏实践操作技能，使之在教学中无法贯彻培养学生网络客服岗位技能的需要。

第三，传统教学方法仍然占主导。一方面，教师仍然采用“灌输式”教学方法，不注重考虑中职生的身心发展特点，即使有部分教师已经意识到生本教育的重要性，但是其实施往往与理念相差甚远；另一方面，部分教师在评价学生时存在偏颇，要么过分注重中职生网络客服的理论素养，要么只考虑中职生的实践技能，以致教学评价体系不健全。

三、《网络客服》课程改革的基本策略

（一）注重从知识技术教育向能力培养转变

一是合理划分网络客服的相关层级，明确中职生培养目标。以培养中、低级网络客服为主，以培养高级网络客服为辅，根据各中职学校的办学条件和学生基础，尽量让中职生掌握每个客服层级的要求。二是贯彻落实“能力本位，任务驱动，项目引导，工学结合”的教学模式。以发展中职生网络客服的岗位能力为本位，以完成具体的项目、工作任务为动力，把具体实际工作、教与学结合起来。

（二）促进从专业能力培养向职业能力培养转变

岗位职业能力是企业用人的基本要求，教学中应当让学生熟知网络客服的工作流程和应具备的专业素养，掌握网络客服基本要求和规律。网络客服作为电子商务交易的一个重要环节，是促进网络交易的重要手段，买卖双方通过高效的网络客服才能实现价值与使用价值的互换。所以，重新定位网络客服在电子商务交易中的地位，使其具有专业性明确，实用性鲜明的特色，促使中职生不断从专业能力的提高向职业能力的发展演进。

（三）实现从课堂教学向实训基地培养转变

随着越来越多的中专人才涌入市场，许多中职生在岗位核心职业能力上表现不尽如人意，动手能力与企业需要存在严重脱节。作为技术型职业和服务型职业的结合体，网络客服既要求学生掌握必要的营销知识和客户管理技能，以及一定的电子商务基础知识，还需要具备相应的服务意识和能力。

总之，中职电子商务专业的《网络客服》课程改革，应当以网络交易对网络客服的实际需要为出发点，综合网络营销、客户服务等营销边缘学科知识，通过项目和任务驱动的教学方式，突出培养学生岗位职业能力。

【参考文献】

[1]池瑜莉.基于网上商店的客户服务工作分析[J].视角，2013（4）：45-46.

[2]陆志彬.电子商务教学分析[J].吉林省教育学院学报，2014（4）：64-65.

[3]胡铁，汪正利.基于就业导向的中职课程改革策略[J].职教论坛，2012（5）：55-56.

[4]吴岚.浅析电子商务教学与现实差异形成的教学瓶颈及改革对策[J].新课程学习，2013（10）：150-151.

地产客服经理职责 篇4

1、负责搭建沟通平台、组织人员培训;

2、组织人员对项目情况摸底、梳理风险点，制定解决方案;

3、项目交付全过程风险管控实施，项目内跨职能沟通;

4、负责定期开展客户满意度调查，编制满意度调查报告;

5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等;

6、维修及时，维修过程成品保护、维修效果及维修人员的服务行为规范，保证维修服务品质，避免因维修引起的投诉;

7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动);

8、客户日常关系维护;外联单位关系维护工作;

地产客服经理职责21、负责销售中心的客户服务与接待，协助销售活动的开展;

2、监管销售现场的服务质量，进行电话回访与客户满意度调查;

3、维护现场秩序、处理各类突发状况，完成领导安排的其他工作。

地产客服经理职责31、负责为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;

2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户，及时将客户信息、盘源信息录入公司系统;

3、熟练掌握区域楼盘详细情况，实地勘察物业状况。

地产客服经理职责4

(1)在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

(2)负责为客户办理按揭贷款事项。

(3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。

(4)负责商品房合同备案登记。

(5)负责办理房地产证等证件。

(6)参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

(7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

(8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

地产客服经理职责51、负责客户接待及服务;

2、对样板房户型结构、装修用材讲解及示范;

3、样板房软装摆件复位，工程问题统计报修、环境保洁监管，物品管理等;

4、解答客户疑问，及协助销售的相关工作;

5、完成上级交办的其它工作。

地产客服经理职责61、管理区域内所有项目的客服相关工作;

2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

4、妥善处理客户投诉事件;

5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

6、客服团队的搭建和培养;

地产客服经理职责7

1.负责给客户介绍房源

2.负责给业主提供营销方案

房地产客服经理职责 篇5

1.需要了解负责项目的情况，优势制作简单宣传信息

2.需要对接开发商与自家经纪人

___项目的带看成交数据整理

___项目回佣问题

房地产客服经理职责21、对接客户，全面了解客户需求，进行需求分析与方案整理;

2、进行市场分析及楼盘调研，发表专业的楼盘测评、维护楼盘数据;

3、提升业务表现，为公司分配的客户提供专业购房咨询服务、专车看房等，服务用户购房全流程;

4、传递公司良好形象和价值，追求用户的高满意度;

房地产客服经理职责31、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务，挖掘客户潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

房地产客服经理职责41、负责执行各类文档资料的登记、整理、存档及办理产权等相关手续

2、负责落实执行本部与相关部门之间的各类文件的报批传递

3、负责落实执行各期房屋交付有关工作及后期处理工程维保相关工作

4、负责接听客服热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理

5、负责落实跟进处理投诉事项中的工程维修类事件，召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访

6、负责协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作

房地产客服经理职责51、每天在门店用app和线上IM客户进行有效沟通，也可以移动办公

2、熟悉掌握A+系统，智能化匹配客户需求

3、待客户在app线上完成VR看房后，线下再实地带看并跟进客户需求并促成交易

4、确认成交后协助客户完成线上流程化签约，线上流程化app跟进售后

房地产客服经理职责61、通过公司平台发布房源，获取客户;

2、负责为客户提供房屋买卖及租赁的相关咨询服务，为业主制定营销方案;

3、维护新老客户关系，资源匹配，谈判签约。

房地产客服经理职责7

1.根据公司数据中心提供的精准客户名单致电客户;

2.在与客户电话沟通过程中，发掘客户消费意向，介绍产品情况;

美容美发客服经理职责流程表 篇6

一、客服经理月.工作目标制定目的：(亲自独立完成)

1.能分清工作的轻重缓急.有序-有计划的安排自己的工作。

2.养成有计划的工作习惯,能提升自身管理水平。

3.有序的工作计划及流程,本身就是带领副店长成长的最好方式,4.能清晰的知道自己，每天，每周，每月要做什么，使自己的工作更加有效率。

5.客服经理月.工作目标:每月29日前修改下月工作目标上交至店经理或店长。

二、烫染顾客电话回访的目的：(亲自完成第一责任人、收银员、副店长)

1）缩短顾客来店的消费周期；

2）了解顾客对店里的满意度；

3）让顾客带顾客；

4）烫染顾客电话回访：当天记录档案表，36小时内必须做电话回访。

三、语音服务管理标准的目的：(亲自检视第一责任人、副店长、(收银员完成)

1）为店内营造好的服务氛围；

2）建立以前台服务为核心的服务动力源；

3）推动全体成员服务品质，提升团队成员服务素质；

4）向顾客、工作伙伴宣传公司企业文化；

5）语音服务管理标准：一天播报不低于24次（包括宣传企业文化、活动内容、调度语音、鼓励伙伴）。

四、发型师客服调查记录表检视目的：(亲自完成第一责任人、副店长、收银员)

1)了解发型师客服留档状况与回访操作状况；

2）考核发型师客服操作执行；

3）激励发型师提高服务意识；

4）发型师客服调查记录表：每周抽查一次，每个月共抽查四次。

五、分店客服管理工作汇报表目的：(亲自完成第一责任人、副店长)

1）可了解分店店内客服流程的是否有序；

2）可了解分店员工客服意识的强弱和需改进之处；

3）可了解分店客人对店服务的认知与改进要求，4）特殊和紧急事件以及客人投诉的监察备档；

5）分店客服管理工作汇报表：由客服经理填的，如果没有客服，一般是店经理填写每个月25日前上交到所管辖的区域经理处或者所管辖总监。

六、分店排班表制定的目的：(详细了解排班表)

1.班表能使店内运营顺畅，提高工作效率,养成有序的工作流程。

2.班表能让员工养成有计划的工作习惯,更能提升员工的责任感。

3.班表的排定让员工知道这一个月的安排，能够清楚的知道自己应该做什么。

4.排班表:每月30日前协助店长、店经理完成上交至营运部(总经理助理)检视。

七、呈交表格目录目的:(亲自完成责任范围内)

1.执行、检视、固化、习惯、流程。

2.呈交表格:店长检视；

客服经理自我评价 篇7

如果只是通过几句自我评价就能让你了解我，那是不可能的。我说的再好也难免会有部分的水分。我只能告诉你，我现在在河源市从事物业管理工作，在毕业之前的20XX年就已经提前就业，从一个物业管理员升至客服主管，然后再从一个管理处的客服主管升至目前的公司行政主管。

本人获得劳动局的物业管理员、助理物业管理师的职业技能证书，同时也获得建设局的物业经理上岗证以及英语b级、计算机一级证书、助理物流师证书等等。本人对物业管理行业充满期望，并打算终身投入本行业，所以本人有打算计划继续进修以及考取建设局的注册物业师以及劳动局的物业管理师。

客服经理述职报告 篇8

本季度物业费收缴情况;现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入x月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示。

限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止x月底，已缴纳物业费业主x户，占总体的x%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好下个季度工作，现将本部门存在的问题如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

下个季度工作计划和重点：下个季度我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

客服经理年终工作总结 篇9

一，主要完成的工作：

(1)狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。

(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为公司基层，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量控制方面，一直不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。

(3)提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改进技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。

二，工作出现的问题及解决方法：

公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：

(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，企业文化是很重要。

(2)质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，一定要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握‘严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。

(3)安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故后及时总结经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而形成”人人重视安全生产，人人参与安全生产“的良好性。

三、新年工作计划：

客服中心经理述职报告 篇10

本人于6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作，客服中心经理述职报告范文。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案：件

2、已决案件：件，已决进额：万元。

3、未决案件：件，未决金额：万元。

4、赔付率：％。

5、结案率：％。

6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。

7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。

8、拒赔案件：件，拒赔金额：万元。

9、核价剔除金额：万元。

10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。

上述合计为公司减少赔付：万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理，述职报告《客服中心经理述职报告范文》。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。