为客户服务的口号（共15篇）
2、贯标出质量，认证树形象。
3、全民讲质量，质量利全民。
4、理由少一点，做事多一点。
5、您的健康我的追求，您的满意我的目标。
6、为了您的使用，我们不懈努力。
7、品质是生命，服务是宗旨。
8、吃降生界的出色，做出人生的大餐。
9、心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。
10、服务回访辞旧岁，全力举绩贺新春。
11、微笑象冬天般温暖，服务象夏天般火热。
12、春种一粒粟.秋收万颗籽。
13、德术真善美，仁爱天地人。
14、我服装整齐，因为是专业服务。
15、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。
16、周到的`服务才能赢得顾客的信任。
17、为您，我们会做得更好。
18、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。
19、用我们的真心，换取你们的放心。
20、对所有人微笑，献出你的真诚潇洒。
21、早安您好展笑颜，亲切问候由心田。
22、质量—价值与尊严的起点。
23、要改变命运，首先改变自己。
24、优质产品，是走向世界的桥梁。
25、质量就是资源，质量就是金钱。
26、愿我的服务质量和你随时相伴。
27、追求完美的服务，做病人的知心朋友。
28、创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。
29、制造精良产品，培育优秀人才。
大福公司是一个物流集成厂商和关键系统的制造商,怎么去实现,靠什么样的设备实现自动化系统,靠什么样的物流方法实现,这是大福公司擅长和一直所倾力的领域。
大福公司1937年成立,深耕世界市场七十余年,进入中国也已二十年。直至今日,在中国已经做到了一体化的服务———从项目的咨询、规划设计、制造、安装到售后服务全是由大福公司自己实施。今天我想结合电商特点以及物流设备的角度把大福经验与大家分享。
首先介绍一下中国电子商务市场的规模有多大,据艾瑞咨询统计数据显示,这两年11万亿的电子交易中,网购基本达到2.2万亿元,也就是说平均每日交易量是60亿元,每个小时是2.5亿元,我们今天这一天会议的同时就成交了60亿元的金额。其中有B2C和C2C各自基本占到一半的份额。从交易来讲,与我们日常生活中相关的更多的是B2C。
涉及生活中的SKU,SKU即StockKeeping Unit(库存量单位),即库存进出计量的单位,可以是以件、盒、托盘等为单位。电商中绝对不是我们以往通常想象的几万、十几万,他们都是上百万甚至上千万的SKU,我们将来建设一个超级物流中心,即使使用物流集成商和设备的话,能不能全覆盖就是个复杂的课题,我的结论是不太可能。需要考虑分类处理SKU以及考虑平台化,也就是说多仓多方的合作化方向。
这给大家提出一个老话题的思考,是否要自建立物流中心?如果建物流中心应该如何做?以我自身在中国接触这么多项目来讲,如果企业资金充足可以建物流中心,但对于不充足的情况下不一定是一个好选择,因为物流这个行业本身就是货物左手倒右手,东西不是我们做,我们只是货物流通的一个环节,在这个环节里面,如果投入大量的钱而没有提高效率,投资回报率再不考虑好,一般的企业是难以承受的。
还有现在热门的生鲜冷冻,我很看好这个行业,无论从社会发展和个人消费习惯,我觉得都很具潜力。但这个行业门槛更高,是否建设更要慎重。冷库送一单,从物流费用再加上空调费用,加上至少30%、40%的冷藏品生鲜品损耗率,买一百块钱的货要损耗掉四五十元钱。
第一个比较集中的话题是上面提到的多年来一直在讨论的自建物流的问题,另外一个是第三方物流的问题。目前由于第三方比较难控制,水平参差不齐,来做物流口碑不是很好,所以完全依靠第三方也不太现实,但是再过个十年八年,第三方肯定是增长点和生意点。第三方物流的专业化程度较高,将来肯定会形成一个新领域。
即使在物流行业,尽管我们是做物流厂商设备的,但我们也会发现一家独大,一家全都是自己做的话很艰难,因为中国市场太大。所以目前电商更是如此,无论从电商平台化,还有物流中心建设的平台化,个人觉得这个多方合作需求变得越来越多。比如有公司有钱,看到电商赚钱想去投资,但是不懂电商。有电商想投但没有钱。像京东这么大可以去投,但是一般的公司,如果进行转型全靠自己投,非常困难。还有一些企业有物流地产,如普洛斯等等,如何结合电商的趋势,发挥各自的长处,怎么去跟相邻的关联企业合作,这方面需求也是越来越多。
大家都知道,就是做电商跟以往大宗产品的交易或者以往生产企业的交易的差别很大。电商方面订单拣选处理得好就活得下来。如果订单拣选处理做不好的话即使建个平库、立体库,投入一点机器,效果也出不来。因为拣选总的来讲占60%以上,如果不解决,面对这么大的一个庞大体量,想参与电商,累死也处理不了多少单。
还有一个小的问题,就是人才的问题,因为中国发展太快了,真正的物流人才奇缺,大家做电商本身经验不足,做物流的经验更不足。那最好的现实是各自做各自擅长的事,合作共赢,最终肯定是省钱的结果。
对于在座的很多企业来说,要做怎样的物流系统,要买哪种设备,其实很简单,我自己认为基于三点———第一找出自己现在要做的目标,找出自己做的过程中最费时间的地方;第二找出自己最花钱的地方;第三人工费用越来越高,因此要找出费人力的地方。如果这三点找到了,建议大家结合自身的需求再去找有经验的集成商来做,同时从物流链的角度来考虑投资。
这里有一个很重要的概念,我一直很强调资金回报率,相对于国内企业更多的是看重投资多少,国外企业更多看重的是投资回报率。从这个意义上讲,我希望大家在规划物流系统的时候,找有经验的厂商共同完成转型过程中所想实现的一些方式方法。
因为涉及到电商具体处理内容,我再介绍一些电商过程中常用的设备。
首先是出货的分拣系统。一大类是交叉皮带式分拣系统,一大类是滑块式分拣系统,各有各的优缺点。一套交叉皮带四五千万。滑块系统相对来说便宜。但是两方处理的模式不太一样,或者处理货物的形状不太一样,各有特色,应用行业各有不同。
还有拣选设备,这里介绍的台车跟我们平常的不太一样,我自己认为这种方式可能是半自动,或者基于DPS的方式,今后在电商甚至平常拣选方面这个用途应该越来越广,因为一次可以拣64单,而且这个设备前半部分是DPS,是RFID在读取,这是在生鲜行业拣选使用的。还配合自动放塑料袋、保温箱等设备。自动化系统作为物流厂商规划过程中考虑更多的,就是非熟练工用这个东西也可以简便操作。我们规划过程中更多的是集中在怎样可以让人员尽快上手,第一点是靠颜色,第二点是靠数字。这样一个人的能力一个小时可以分拣600到900件,这绝对不是一个小的量。
我认为在零售、百货、电商、生鲜拣选方面,这种投资小又简单的方式,应该是目前不想投资很大的情况下的一种提高拣选效率的方法。
还有一种设备,就是所谓货到人的拣选系统,就是人不想动,把货物送过来,人就站在原地去拣这个货物。以往的模式大家接触最多的就是人找货,现在是货物自动来到你前面,人员从左手拣到右手。设备处理方式有几种,有的公司是旋转货架,有的是穿梭式货架。这种设备还有一种用途,拣选出来发货的时候,因为订单已经到我们手里,车还没有来,或者订单优化不是很好的话,这套系统可以用作暂存,当车来了之后,就由输送系统一下出货到车上。
2、优质服务，以质为根。
3、真诚服务，师生至上。
4、优质服务，以质为根。
5、优质产品，丰厚成果。
6、品质为本，财富为果。
7、一丝之差，优劣分家。
8、为您，我们会做得更好!
9、手连手，发扬优质精神。
10、强服务、抓建设，创特色!
11、您的需要就是我们的任务!
12、追求卓越，服务尽善尽美!
13、微笑多一点，谈话轻一点!
14、性格小一点，度量大一点!
15、理由少一点，做事多一点!
16、我们的承诺：不做不良品。
17、团结一条心，石头变成金。
18、您的满意是我们的荣誉!
19、自检互检，确保产品零缺点。
20、留意多一点，问题少一点。
21、我服装整齐，因为是专业服务!
22、我乐于助人，由于客人是友人!
23、有志者事竟成，我行动我定能!
24、不要等待机会，而要创造机会!
25、你的始终满意是我的执着追求!
26、你只管用，剩下的我们来解决!
27、愿我的服务质量和你随时相伴!
28、强化服务意识，倡导奉献精神。
29、培养良好素养，营造团队力量。
30、微笑挂在脸上，服务记在心里。
31、您的意见—是我们进步的动力!
32、您的信任—是我们殷切的期盼!
33、累积点滴改进，迈向完美品质。
34、每天自我检讨，品质自然更好!
35、革除马虎之心，提升产品品质。
36、以科技为动力，以质量求生存。
37、人人提案创新，成本自然降低。
38、宁愿事前检查，不可事后返工。
39、每天自我检讨，品质自然更好。
40、以客为尊，卓越服务，力争第一!
41、给您带来方便，我们承诺永不变。
42、此时无声胜有声，请勿高声喧哗。
43、团结奋进、开拓创新、拼搏向上!
44、尊重知识，尊重劳动，保护环境。
45、师生的需求就是我们工作的目标。
46、杜绝不良思想，发扬优质精神。
47、我们经常被模仿，但是从未被超越!
48、吃降生界的出色，做出人生的大餐。
49、追求客户满意，是我们的责任!
50、细心、精心、用心，服务永保称心。
51、优质建设，以ISO9000为基。
52、老毛病，要根治;小问题，要重视!
53、你思考，我思考，品质提升难不倒。
54、找方法才能成功，找借口只会失败。
55、品质你我做得好，顾客留住不会跑。
56、预防保养及时做，生产顺畅不会错。
57、细心、精心、用心，品质永保称心。
58、上下沟通达共识，左右协调求进步。
59、一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅。
2、任何的限制，都是从自己的内心开始的。
3、安全饮食人人参与，健康生活家家受益。
4、我布满着：山岳般的自大，火焰般的热忱。
5、团结协作，尽善尽美。
6、优质服务，精益求精。
7、团结奋进，共窗辉煌。
8、努力拼搏，振兴黄金。
9、我是最棒的，我是最优秀的。
10、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
11、请妥善保管好，您的随身物品。
12、微笑不花钱，却能赚人缘。
13、自然界没有风风雨雨，大地就不会春华秋实。
14、一旦有了意志，脚步也会轻松起来。
2. 追求客户满意是我们最大的责任。
3. 尽职尽责，服务大家。
4. 服务须热心真心贴心。
5. 以热心换真心，以微笑换满意。
6. 公开 公平公正 效益 诚信。
7. 客户至上，用心服务。
8. 你使用放心，我们努力用心。
9. 我与客户换位思考。
10. 售后服务是产品的最后一道质量关。
11. 真诚服务，换您满意。
12. 以精立业，以质取胜。
13. 你的满意，我的追求。
14. 服务只有起点永无终点。
北京市天恩盛世食品有限公司创办于1999 年, 是一家主要从事进口食品、调味品、烘焙产品、膨化休闲食品等知名品牌产品代理和品牌运作的工贸综合型企业。
公司董事长黄书聪, 福建省南安市人。在其领导下, 公司自成立以来, 专注食品调味品的研究开发, 产品广泛应用于餐饮业汤料、肉类加工、调味酱制品速冻调理、膨化休闲食品、复合调味品、饮料等。旗下产品不仅能显著提高其风味与口感, 而且有效降低成本, 增强产品市场竞争力。公司遵循“立足北京、走出北京”的思路, 在持续发展食品销售业务的同时, 2003 年公司创建并注册“德用”“德力助手”品牌。2013 年, 公司开辟了网上销售电子商务平台, 实现“线上线下”运营发展。
1. 服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点。
2. 方便生活、服务居民、以人为本、服务先行。
3. 船锚是不怕埋没自己的，当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。
4. 以群众为中心，以服务为核心。
5. 群众有难上门办，跟踪服务主动办。
6. 审批要有规有矩，服务要全心全意。
7. 恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。
8. 老人、儿童、病人、残障是我们的家人。
9. 老弱病残在关心。
10. 便民连着你我他，热情服务暖万家。
11. 促进和谐，保障平安。
12. 家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。
13. 全心全意为居民服务。
14. 群众满意是检验我们工作的唯一标准。
15. 实实在在做人，认认真真办事。
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1. 送人玫瑰，手留余香;关爱他人，心请舒畅。
2. 进一个门办好，缴规定费办成，在承诺日办结。
3. 你的满意是我们的希望，你的希望是我们的追求。
4. 排忧解难在尽心。
5. 亲切严谨，畅言守密。
6. 提高优质服务质量，提升群众满意程度。
7. 用心服务，用情服务，用智服务。
8. 心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。
9. “中心”是我家，服务争最佳。
10. 窗口虽小，服务无限。
11. 群众至上，服务至周。
12. 落实科学发展观，创建和谐新社区。
13. 你办事，我服务，我办事，你放心。
14. 加强职业道德建设，提高优质服务水平。
15. 塑窗口形象，展行业新风。
便民服务口号大全 【优秀】
1. 创文明行业，建满意窗口。
2. 服务只有更好，没有最好。
3. 在服务中体现真诚，让企业更方便;在工作中收获快乐，让群众更满意。
4. 树立“便民、高效、廉洁、规范”的文明行业形象。
5. 创文明窗口，做文明人，建文明镇。
6. 深化文明创建，构建和谐中心。
7. 建文明机关，争创文明乡镇。
8. 讲职业道德，建诚信窗口，创文明行业。
9. 微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
10. 服务优质，环境优美，秩序优良。
11. 您的满意，我们的追求。
12. 想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。
13. 创一流效率，做一流服务。
14. 讲文明、树新风，立足本职做奉献。
15. 有我的真心，换您的笑容。
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1. 维护群众权益，帮助群众解决难办事、烦心事、不平事。
2. 提高优质服务质量，提升群众满意程度。
3. 群众满意是检验我们工作的唯一标准。
4. 真诚地帮助别人会为我们自身带来无限的喜悦。
5. 您的需要就是我们的责任。
6. 普及志愿服务理念促进和谐社区建设。
7. 排忧解难在尽心。
8. 奉献友爱互助进步。
9. 亲情你我他，和谐大家庭。
10. 传递爱心，传递文明，传递责任。
11. 开展便民服务，构建和谐社区。
12. 长期的心灵关怀与自我学习会促进我们内心的健康成长。
13. 努力用心，为您服务。
14. 提高参与意识，推进社区自治。
15. 热心工作贴心服务精心管理细心养护。
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1. 微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
2. 你的满意是我们的希望，你的希望是我们的追求。
3. 老弱病残在关心。
4. 走进社区，服务居民。
5. 主持公正，依法选举!
6. 创先争优尽心服务。
7. 健康、幸福、快乐、和谐是我们的目标。
8. 老人、儿童、病人、残障是我们的家人。
9. 严格管理，强化服务，便民利民，提高效率，建设人民满意的大厅。
10. 服务促进和谐，凝聚提升活力。
11. 一般事项即时办理，复杂事项承诺办理，相关事项联合办理，重要事项监督办理。
12. 热情、周到、和谐、创新。
13. 相互谦让，亲如一家，我为大厅，大厅为我，用心去经营我们共同的大厅。
14. 以过硬的作风，精通的业务，高效的服务，严明的纪律，崭新的风貌接待每一位服务对象。
1、美好家园，安全保障。
2、汉鑫茹苦，精诚服务。
3、细节就是礼节。
4、用我们的汗水，换来你的放心。
5、和谐家园，满意承载。
6、为您着想，让您放心。
7、站在您的角度，尽心为您服务。
8、给您一种伊甸园般的感觉。
9、细节温馨，总在汉鑫。
10、爱家爱生活，温馨似团火。
11、给您一个温馨安全的家园。
12、为利碎成金，为义筑诚心。
13、承载平安，呵护家园。
14、精诚所至，安心服务。
15、诚挚一颗心，爱筑万家兴。
16、一声呼唤，服务到家。
17、用心为您的家庭服务。
18、微笑送达温暖，责任保证周全。
19、先您所忧，后您所乐。
20、人在自家最舒心，家在汉鑫最放心。
21、天天为你想，时时为你做。
22、给你最舒心的服务，你最贴心的管家。
23、选择汉鑫，不会寒心。
24、给您家人般的亲切关怀。
25、居家享受温馨，放心选择汉鑫。
26、汉鑫呵护您，家家更温馨。
27、汉鑫物业，还你一个幸福小岛。
28、点石成金馨生活，聚金成鑫兴万家。
29、品质物业创造更多温馨!
30、金品质赢得好口碑!
31、金品质创造金牌家居!
32、真心带给无限舒心，品质创享好生活。
33、服务千万户，生活你作主。
34、汉鑫物管，真心相伴。
35、您的满意，我的舒心。
36、您的微笑，是我们努力的目标。
37、用心、贴心、爱心、诚心，温馨您的生活。
38、选择汉鑫，您将拥有最贴心的管家。
39、用真心换真情，汉鑫物业伴您行。
40、汉鑫物业，服务到家。
41、汉为业主，真鑫服务。
42、I卫物业，用心服务。
43、让你住得温馨，住得放心。
44、汉鑫专业物管，今生真心相伴。
45、物业汉鑫，让您更省心。
46、承载使命，呵护平安。
47、我们的服务，与你就一门之隔。
48、用心，贴心，温鑫每一家。
49、用我们的汉水换您放鑫的家。
50、物业选汉鑫，服务您放心。
51、风雨承载使命，一路呵护平安。
52、用汉水的`苦甜换来鑫欣向荣的家园。
53、竭诚为你提供温馨服务。
54、真诚为你服务，给您带来家庭的温暖。
55、精致多点，成就经典。
56、离不开的汉鑫物业，享不尽的服务真谛。
57、微笑让心灵靠的更近，汉鑫让生活舒适永远。
58、全心全意为业主服务。
59、全民消防，生命至上。
60、齐心协力共建美好家园。
61、美丽生活，源于温馨服务。
62、每一片绿叶都为我们制造氧气。
63、津门物业人，服务细入微。
64、今日物业管不好，将来就要花大钱。
65、交费光荣，欠费可耻。
66、讲究卫生，减少疾病。
67、俭省节约共创低碳小区。
68、既要热情服务，又要技术熟练。
69、环境好心情好身体就好。
70、和谐物业管理，和谐示范建设。
71、和谐物业，业主乐意。
72、好环境，好心情，好身体。
73、管好物业为业主。
74、公司与业主共创优秀物业管理。
75、工作愉快，愉快工作。
76、工作的目的是为了生活好。
77、高空抛物，伤人害己。
78、和谐社区是我家，物业管理靠大家。
79、国富民强广厦安，物业服务大发展。
80、广厦安居靠物管，和谐物管靠大家。
81、激情跨越三十年，物业管理谱新篇。
82、共建和谐树新风，八荣八耻记心中。
83、工作只有分工不同，没有贵贱之分。
84、干净的环境，体面的生活。
85、服务业主手牵手，共建和谐心连心。
86、服务业主，战胜困境。
87、服务从我做起，业主在我心中。
88、风雨同舟三十载，社区稳定展新篇。
89、诚心诚意为业主，搞好服务双收益。
最近,笔者在西藏几家运营商走访时发现,两家中国企业正在替换运营商原有的国外企业的设备,其中既有2G也有3G。在问到具体原因时,运营商不约而同地认为中国企业在以客户为中心这一服务思想上要比国外企业做得更到位、更本土化。个人总结一下,中国企业的服务主要有三重指导思想。
在以前,移动通信仅以提供语音业务为主,其他业务需求非常少。因此网络基本上是由设备厂商搭建完之后移交运营商运营,出现网络故障时都是由厂商客服或地方支持来解决,其中大部分都是更换配件等简单的服务支持,因此各企业间的服务差距并不明显。
但是,随着数据业务逐渐成为移动通信的新发展方向之后,原先的服务模式就很难满足运营商的需求。因为运营商在面对激烈竞争的时候,往往要考虑自己新业务的上线时间,因此在业务需求方面往往很苛刻。比如某运营商有一个新业务要上线,要求企业在很短的时间内提供一个新的平台。而按照国际企业流程,销售人员反映客户需求给对应业务部门,业务部门对这个业务进行需求分析,然后由研发部门开发和提出解决方案,再由销售提供给客户……这个时间周期往往是运营商提出的交货时间的3～4倍。而几家领先的中国企业在面对这类问题时,就会省略很多中间环节,直接由销售人员调动业务人员进行集中式、突击式开发,完全按照客户要求的时间交货。这就是中国企业以客户为中心的第一重思想,快速响应服务。
第二重思想就是完全站在用户的角度想问题,甚至要超前于客户。以往状况下,设备企业都是在接到用户需求时提供相应的设备和服务,而现今的中国企业在面对同样问题时,都能站在用户的立场和角度上来想问题。比如这个用户大概有多少预算,用户为了和别的企业竞争其服务需要多少天内上线,用户的原有维护人员是否有足够的经验来运转这个系统,新系统和用户旧系统是否能够兼容等等。一句话,就是客户要求的要超预期满足,客户没有想到的,企业也替它想到。要做到这些其实并不容易,这需要设备企业的销售和业务开发人员对客户非常熟悉,必须打成一片,甚至不放过任何一个细节,由此才能提供出为客户量身打造的系统来。
2. 小手拉大手，文明路上一起走。
3. 做全心全意为人民服务的时代楷模。
4. 向雷锋同志学习，全心全意为人民服务。
5. 为社会尽一份责任，为他人送一片爱心。
6. 为民服务 传递温暖笑容
7. 微笑，让风景更美丽!
8. 团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉献
9. 团结、实干、求知、创新;奉献、友爱、互助、进步
10. 通过志愿服务，提升自身素质
11. 树文明新风，创文明环境。
12. 树立科学发展观，构建和谐社会，推进志愿者行动
13. 授人玫瑰，手有余香
14. 让智慧与创新闪光，让青春与发展飞扬
15. 青年志愿者真诚服务到永远
16. 青年志愿者精神——奉献、友爱、互助、进步
17. 青年志愿者活动是公民道德建设的生动实践
22、顾客是我们的伙伴，而不是外人。
23、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。
24、服务只有更好，没有；满意只有起点，没有终点。
25、专业，专注，专心，我们始终如一。
26、自信诚信，用心创新。
27、病人至上，严谨求精，仁德俱全，合理收费。
28、追求客户满意，是我们的责任。
29、宾客至上，服务第一，团结高效，永争一流。
30、创一流效率，做一流服务。
31、微笑挂在脸上服务记在心里。
32、争气不生气，行动先心动，助人实助己。
33、细微显真情，平凡塑仁心。
34、为民服务，不言空谈；从我做起，从小事做起。
35、为老百姓服务，让老百姓放心。
36、用心做好服务，用实力做好质量。
37、顾客的微笑是我们不懈的追求。
38、常将人病当己病，常将他心比我心。
39、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护。
广西科技文献共享与服务平台的建立与投入运行,标志着广西在充分利用现代信息和网络技术、开发利用国内外科技文献信息资源、集聚创新要素、完善创新体系、助力自主创新方面迈上了新台阶。此外,由于中国-东盟博览会落户南宁,东盟国家与我国的经济、科技和贸易往来越来越多,对我国的经济、科技和贸易政策了解的需求越来越大,广西科技文献共享与服务平台拥有众多东盟国家的客户,其前景非常乐观。
1 广西科技文献共享与服务平台建设过程
在科技与经济不断发展的过程,同步产生大量的技术标准、专利、科研成果、科技情报等科技文献资源。这些文献资源日益增多,并广泛分布于不同的科研院所、企业、信息中介机构和政府部门。但是,由于缺乏统一的信息发布平台,需求者不能快速而有效地检索到所需要的科技信息资源,致使科技信息资源应用和开发受到严重制约,进而降低了创新效率。科技信息资源得不到有效利用,将造成严重浪费。科技信息资源的社会共享度不高,存在着重复开发、重复建设的弊端,社会资源无法形成集成优势。
为解决上述制约社会经济发展的重大问题,根据国家科技文献共享与服务平台建设的总体要求,2005年2月,广西壮族自治区科技厅采用“统一规划,统筹采购,规范加工,网上联动,联合建设,共同管理”的方式,开始实施广西科技文献共享与服务平台建设项目。
该项目的目的在于通过网络化、标准化和规范化的建设,对基础文献资源、辅助文献资源和广西重点产业文献资源三大类数字化科技信息资源进行有效整合,建立覆盖全广西的科技文献基础数据库和应用门户系统;通过科技文献信息的开放和流通,使分散的科技文献在信息层面实现整合、集成,在网络层面实现快速、便捷的共用。形成广西科研机构系统的共建共享科技文献保障体系和面向社会开展公共服务的科技文献服务体系,从而推动科技文献信息共享,服务广西区域创新,促进科技进步和经济发展。
广西科技文献共享与服务平台建设项目于2006年1月启动,截至2006年12月初就已取得重大进展。该平台拥有多个图书、期刊、论文数据库,专利数据库和企业机构与产品数据库,并与“维普”“万方”“同方”等数据库实现连接,可以跨库免费检索资源。整合、集成的科技文献既可以在广西范围内实现快速、便捷的共用,也可以在更宽的范围(例如东盟国家)实现快速、便捷的共用。
2 东盟国家对我国经济、科技和贸易信息资源的需求
2.1 东盟各国经济发展及产业技术发展的基本状况
东盟英文缩写“ASEAN”)目前的国民生产总值约为8000亿美元,是发展中国家规模最大的区域经济合作组织。
东盟各国经济发展具有明显特征:经济发展水平差异大;内部产业结构单一,东盟各国的经济贸易结构趋同;内部市场狭小,对外部市场依赖性强。
从20世纪80年代开始,随着产业结构的调整,东盟国家利用产业技术升级,促进应用科学的发展。当前,技术发展已成为东盟各国经济发展的重要助推器,东盟各国也普遍认识到科技的重要意义。但是,由于基础薄弱,东盟国家仍缺乏技术创新能力,拥有自主知识产权的科技成果十分有限,技术发展仍严重依赖于发达国家。
对于东盟国家依赖发达国家发展技术的问题,不能用简单的线性思维看待,不能认为技术越先进越受欢迎。由于东盟国家技术基础普遍薄弱,尖端技术不易于为之所接受,因此使用简单、性价比好的技术比较受欢迎。以农用机械为例,广西长期援助东盟国家的实践证明,东盟国家对于广西农用机械技术和产品的欢迎程度,比对西方国家的精密农用机械技术和产品尤甚。
数字化资源不同于一般的自然资源,属性上归属于公众文化遗产。信息资源作为国家的重要资源之一,与能源、粮食、淡水等关键战略资源同等重要。
2.2 东盟国家对广西经济、科技、贸易信息的需求
根据《广西工业“十一五”规划》重点支持领域和广西及东盟国家实际需求,广西及东盟国家广泛需求的科技成果方向包括汽车整车及零部件、内燃机,以工程机械为主的机械装备制造业关键技术,铝、锌、铅、锡等有色金属冶炼及加工技术,农产品加工技术,糖业加工技术,生物工程产业等15类项目。
与东盟国家相比,广西在上述大类项目的整体技术水平处于优势地位,且长期以来广西均是东盟国家(如越南、柬埔寨、泰国等)的技术输出方。广西科技文献共享与服务平台所拥有的技术资源优势,不仅局限于广西区域,而是涵盖全国。因此,在整体技术水平上,广西在东盟国家仍处于绝对的优势地位。
此外,东盟诸国与广西有着相似的机构设置,如越南、柬埔寨、泰国、印尼、新加坡等国,均设置有专业的科技信息服务机构,便于信息的沟通与传播。
满足使用方需求是科技文献共享与服务平台工作的基本宗旨,因此,在科技文献共享与服务平台数字化建设构想中,确立了以满足使用方需求为目标的需求性原则。东盟国家对广西科技文献共享与服务平台所拥有的技术资源,需求量大且迫切,因此平台数字化建设的根基稳固,前景辉煌。
3 广西科技文献共享与服务平台的资源优势
根据《“十一五”广西科技基础条件平台建设实施意见》广西科技文献共享与服务平台将建成跨部门、跨行业、跨地区、覆盖面宽、资源丰富、面向社会开放共享的科技基础条件平台,建设重点之一就是加强和扩充集成专利、标准、科技报告、科技文献等文献资源,鼓励各类文献服务机构采用多种现代化手段和方式,构建种类齐全、结构合理的科技文献资源保障和服务体系,跟踪最先进的国际标准,把握最权威的政策导向,为创新主体的企业提供“精、准、新、快”的信息服务。
广西科技文献共享与服务平台建设依托广西科学技术情报研究所、广西大学图书馆、广西图书馆等单位,以科技文献资源、国家科技图书文献中心及国际联机检索系统等为支撑,围绕与广西经济、科技发展密切相关的制糖、有色金属、汽车、机械、建材、中药、食品、林化、电子信息、生物工程、新能源、环保等行业和重点发展领域,以及广西专利战略、标准战略的实施,进行信息采集、加工和整理。该平台主要信息资源由基础文献、辅助文献、专题文献三大类组成。
基础文献以科技期刊、科技图书、专利文献、标准文献、报纸、会议资料、学位论文、科技报告和检索工具等为主要内容;辅助文献以政策法规、科技资源、科技成果、市场动态、机构与产品等为主要内容;专题文献以针对广西产业特点,通过二次开发“定制”的竞争情报、相关文献、专题数据库等广西重点产业专题文献为主要内容。
广西科技文献共享与服务平台采取网络服务与传统服务相结合,推送服务与用户请求相结合的方式向社会开展全面的科技文献服务,包括数据库检索、文献检索与原文传递服务、专题信息服务、专家咨询服务等个性化服务。
目前,该平台已经建立并在科技系统内投入运行数据库主要有中文科技期刊数据库、中国学术会议论文全文数据库、中国国家标准全文数据库、NSTL外文文献数据库、中国科技成果数据库、国内外标准数据库、中国科研机构数据库、中国专利文献数据库、新华社产经信息专线库、环球财经专线库、新华社综合信息库,以及制药业、食品饮料信息、机械、汽车、金属信息、科技信息专题数据库等。
事实上,广西科技文献共享与服务平台边建设边服务,助力自主创新,已经取得了可喜的业绩。
据不完全统计,截至2006年12月底,该平台共为国家“863”计划、“十一五”国家科技支撑计划、2007年广西科学研究与技术开发计划项目、2007年度广西科学基金和广西科学研究与技术开发计划应用基础研究专项课题、中小企业创新基金申报、科技成果奖等提供科技查新1 206项;提供各类文献服务23 460篇次,其中,专利文献(含原文)8 665篇次、中文标准文献3 662件次;定制机械、食品饮料信息、制药业、汽车、优势产业资源数据库、境外科技资源数据库、标准数据库、专利纠纷案例数据库等专题数据库72个;发布专利预警信息565条;对中医药、可再生能源、桑蚕等行业信息进行跟踪,为广西特色产业发展提供国内外相关行业发展信息数据1 500多项;开展专题科技文献检索、外文原文传递服务160多项篇。
广西科技文献共享与服务平台能够提供如下服务:
(1)共享资源目录导航和服务导航。以目录库和文摘库形式,展示广西科学技术情报研究所和各资源拥有单位所有的文献资源,包括文献资源名称、载体、起止年代、提供服务的方式、使用方式、所属单位等。
(2)统一检索服务。为用户提供后台众多数据库检索的统一界面和入口,用户只需选择检索的数据库并输入关键词,即可检索后台的数据库。
(3)提供全文服务。为用户提供后台全文数据库检索的统一界面和入口,用户只需选择检索的数据库并输入关键词,即可检索后台的数据库,并获得所检索的全文信息。
(4)定制服务。根据不同的用户文献需求,由用户自由定制“文摘数据库”“电子书架”“全文数据库”“科技经济新闻库”等个性化的文献服务。
4 借力南博网的强大信息发布能力
社会主义协作精神,是我国取得诸如“两弹一星”等一系列发展奇迹的主要依据。在进行广西科技图书馆数字化建设构想时,将这一精神作为发展的首要原则。
广西科技文献共享与服务平台拥有的技术资源在我国西南地区及东盟国家均处于优势地位,但是,该平台并不拥有电子信息数据发布、电子信息数据对外宣传和服务、产品及项目信息和展览空间,以及英语和东南亚地方语言的优势。而这一优势由南博网集中体现。
南博网是中国_东盟博览会官方网站,也是中国_东盟博览会秘书处对外宣传和服务的窗口,是中国与东盟国家双向了解的通道,是开展中国-东盟贸易的桥梁。
南博网得到国家发改委、商务部、外交部、中国国际贸易促进会和广西政府的大力支持,其利用最新的信息技术不断创新商业模式,为中国企业及东盟企业服务,是目前中国-东盟自由贸易区最具影响力的电子商务网站。
南博网于2005年8月15日正式运行。该网站结合信息服务和网上互动展位,开通了中文(简体、繁体)、英语、印尼语、泰语、越南语5种语言6种文字,且保证全年每天24 h持续不断地向中国、东盟各国及全球客商展示商家产品或项目信息。
广西科技文献共享与服务平台的技术资源优势与南博网的信息处理优势相结合,是典型的强强结合,优势互补,可以取得“1+1>2”的系统功效。通过协作使参与方达到利益最大化,这是市场经济环境下利益共同体协作强大生命力的具体体现。
5 借力“平方软件公司”强大的技术支持能力
南宁市平方软件新技术有限责任公司(简称“平方软件公司”)成立于1997年11月。公司“员工与企业共同发展”的理念吸引了留学美国、英国、奥地利学者,以及来自我国科技大学、清华大学、南京大学等院校各路精英的加盟,共谋发展。
“平方软件公司”是国家认证的高新技术企业,技术研发依托广西软件新技术实验室(省级重点实验室)和清华大学、北京大学等知名研究所、院校,研发实力属国内一流。
该公司“市场主导、科研领先、开发一流、积极合作”的发展战略,在理念上具有先进性。公司已承担并完成了多项国家“863”项目、国家自然科学基金项目、国家留学人员基金项目、科技部重点项目、国家中小企业技术创新项目、国家电子发展基金和“九五”国家重点攻关计划,十余次荣获省部级科技进步奖,积累了丰富的研发经验,尤其在超媒体技术研究领域,始终保持着国内领先、国际先进水平;www搜索引擎的个性化识别技术属国内领先;个性化信息服务技术属国际先进;虚拟展示方面的应用研究与开发为国内唯一。
“平方软件公司”的研发领域主要是互联网支撑软件和应用软件;多媒体、超媒体工具软件和应用系统;数字图书馆;虚拟现实技术应用;专家系统及信息技术应用技术。目前该公司已推出3个系列9个产品,其中包括得到国家“863”计划、国家中小企业创新基金支持的“海百合超媒体编著工具”,以及科技部重点项目支持的“平方爱索互联网智能信息系统”和国家“九五”攻关项目“平方新视界虚拟展示创作平台”,“平方全方位会展管理系统”、“平方通信兵”网络消息收发软件,司法举证软件,演讲辅助软件等,并已初步建立起全国营销网络。
具备我国信息服务行业先进水平的平方软件商务后台中心加盟广西科技文献共享与服务平台,标志着广西科技文献共享与服务平台打造后台中心的工作迈出了一大步,充分肯定了广西科技文献共享与服务平台建设国际性信息服务后台中心的优势和实力。
总而言之,对于东盟国家,我国处于信息源的上游,因此,依靠广西科技文献共享与服务平台与中国-东盟博览会官方网站的有效渠道,东盟国家与广西双方皆能受惠。
摘要：广西科技文献共享与服务平台链接中国-东盟博览会官方网站,依托广西平方软件强大的后台服务为东盟国家提供信息服务。文章详细介绍了广西科技文献共享与服务平台的优越性和可行性,并展望其辉煌前景。
关键词：文献平台,东盟国家,提供服务
参考文献
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提高维修服务质量，提升客户满意程度。
攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生
以我热心关心细心，让您舒心放心安心
物美价廉，沟通无限。
一点微笑，您能赢得一份真情，我已做好准备，让您无可挑剔
社区和百姓两相连，卫生与健康一线牵。
静脉动脉人脉，一心一意一德。
语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位
你思考，我思考，服务提升难不倒。
攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向
微笑缩短距离，服务延伸真情
宣传预防保健医疗是我们的职守。
微笑问好是我们的态度躬身上前是我们的行动理解差遣是我们的荣幸
攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
但愿世人无疾病，宁可架上药生尘
公心公正公开公平。
您的满意，是我们的心愿
脾气小一点，度量大一点。
客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心境。
办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象
本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷
加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。
客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
没有十全十美的产品，但有的服务
2. 思想永远正确的人，永远完美而伟大。
3. 用我们的至诚点亮你们的蓝天。
4. 以我的专业服务，换您的满意微笑。
5. 集众房之所特，揽众价之所低。
6. 我们心中永远，都有他们想要的家。
7. 真实的信息，亲切的服务——只为每一位顾客的满意。
8. 百思特，一直在替你思考。
9. 专业成就梦想，激情演绎明天。
10. 做老百姓买得起的好房。
11. 人和、全面、独特、自主、卓越。
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