售后工程师考核方案（推荐12篇）
一、总则
（一）考核目的为加强对售后服务部经理的管理，提高售后服务部工作质量和水平，依据公司相关考核管理制度，结合售后服务部经理的岗位特点，特制定本考核方案。
（二）考核原则
1.公平、公开的原则。
2.多角度、全方面考核的原则。
二、目标责任考核管理
（一）考核频率
1.季度考核。考核于每季度第一个月的____日前完成（遇节假日顺延）。
2.年度考核。每年度考核1次，考核于次年的1月____日前完成（遇节假日顺延）。
（二）目标责任考核的内容
对售后服务部经理目标责任考核主要从投诉受理及时率、维修处理及时率、售后服务一次性成功率等八个方面进行考核，详情见附表1。
（三）考核申诉处理
售后服务部经理如对考核结果存在异议，可在得知考核结果____个工作日内向人力资源部提出申诉，超过申诉期限的，公司将不予受理。
（四）考核结果应用
依据公司绩效考核管理办法，将售后服务部经理目标责任考核结果划分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。其中，季度考核作为售后服务部经理季度奖金发放的依据，具体的发放标准详见附表2；年度考核作为年终奖金、职务晋升等决策的依据。
三、附则
1．本方案未尽事宜由公司另行规定。
关键词：电梯维保；自监控；宣传；监督
中图分类号： TH22 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）28-185-2
0 引言
2012年我国共生产52.9万台，与2011年45.7万台相比，同比增长了15.8%与2011年的增幅24%相比，增幅回落了10%。来自中国电梯协会的数据显示，2013年全国电梯销量约为60万台，依然保持了15%的增长幅度，超过预期。随着电梯数量的增加，电梯事故时常发生，电梯的质量问题严重影响电梯的安全运行。电梯质量靠什么来保证？品牌，制造，还是售后服务？由于电梯的特殊性，无法像家电产品、汽车那样完整装配，并且通过严格的质量检测，保证出厂产品的高可靠性。电梯往往是到用户单位是零部件，需要现场的工人对零部件进行组装完成的。相比一致性和家电、汽车行业相差甚远。因此，电梯行业通常有一个说法，就是“三分靠制造，七分靠售后”而且售后尤其以长期服务的维保服务尤为重要。电梯维保指对电梯各个零部件维修、保养，对运行的电梯部件进行检查、加油、清除积尘、调试安全装置的工作。着重探讨分析电梯维保存在的问题和解决方法。
1 存在的问题
1.1 使用单位维保意识不强
《电梯使用管理与维护保养规则》（以下简称《规则》）规定：使用单位应当委托取得相应电梯维修项目许可的单位（以下简称维保单位）进行维保，并且与维保单位签订维保合同，约定维保的期限、要求和双方的权利义务等。但是使用单位安全和责任意识不够，认为和电梯维保单位签订了合同，就是维保单位的事情了，对于维保单位提出的问题不重视，认为电梯用了好多年，都没出过问题，更没有发生过安全事故，对维保工作放松要求，只要填好维保记录就可以了，应对监管部门检查就可以。这些都会给电梯带来了很大的安全隐患。
1.2 电梯维保市场混乱
《特种设备安全监察条例》（以下简称《条例》）规定：电梯的日常维护保养必须由依照本条例取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行。
目前电梯维保单位良莠不齐，一般情况下，电梯维保最好由电梯制造厂家或是委托维保单位进行维保，相比小的维保公司来说，制造厂家对电梯各个零部件有完善的设计、测试和完善的产品供应商链，对本厂的电梯产品比较熟悉其特性。而且目前电梯制造厂家的安全、质量、技术管理体系相对完整。对员工的技术培训相比会比较深刻。而现在靠低成本，降低维保费用的一些小维保单位，电梯维保质量根本没有保障。
1.3 维保人员素质不高
在调查中发现，由于维保单位保养业务广泛，品种繁多，但是专业人员缺乏，于是在社会上找一些社会人员或临时人员进行维保，这些人员没有经过专业培训，应对日常简单的保养服务都非常吃力，根本不熟悉电梯的安全性能，有些自身的安全都无法保障，更不要保证电梯的安全。出现了问题，往往无从下手，只有打电话搬“救兵”。
1.4 维保自监控功能梯设计缺失
目前从国家层面、地方政府都相应出台了很多管理措施来规范电梯维保市场，但是真正实施到位的多少？《条例》规定：电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。维保人员不能定期对电梯进行维保，这个问题很普遍，有的维保人员一个月去一次，有的是去一次填写两次维保记录，有的根本不到现场，有的到了现场就知道加机油，从来不去轿顶和底坑，敷衍了事，用户单位又不懂电梯，被维保单位忽悠一下就对维保进行签字确认了。等出了事故，拿出所有的维保文件、档案都是符合法规的。最后就是大事化小，小事化了。为维护大公司、大集团等群体利益，归结为个人维保不当草草了事。
1.5 电梯救援不及时
《条例》规定：电梯的日常维护保养单位，应当对其维护保养的电梯的安全性能负责。接到故障通知后，应当立即赶往现场，并采取必要的应急救援措施。
《规则》规定：维保单位设立24小时维保值班电话，保证接到故障通知后及时予以排除，接到电梯困人故障报告后，维修人员及时抵达所维保电梯所在地实施现场救援，直辖市或者设区的市抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时。往往以上规定这是要求，或是在监督部门检查的时候通过特殊处理才能满足，随着城镇化建设，现在的电梯使用单位距离实际上维保服务点距离还是比较远的，结合现代城市的交通状态和维保服务站的布局，当真正发生故障时。除非电梯维保人员的配上110或是119的专车才能满足要求。
2 解决方案
2.1 加强电梯法制法规的宣传
利用电视、广播和网络大力宣传国家制定的电梯相关的法律法规，提高使用单位的安全意识，督促电梯使用单位制定和完善电梯的使用、维修、保养等各项规章制度并切实执行，加强重视电梯的维保工作。使用单位安全管理人员还要学习电梯的基本专业知识以及维保知识，了解电梯工作原理，乘梯人员熟知国家规定的维保要求，对于无安全使用证和超期未维保的电梯进行举报，同时理解日常电梯的保养工作。见到维保人员少说电梯“电梯又坏了”，要清楚地知道电梯是和汽车一样的，需要定期保养的。
2.2 特种设备安全监察部门加强对维保单位管理
对提维保单位的资质状况、人员状况和维保设备状况登记在案。定期对维保单位进行技术能力检验，如电梯的技术资料管理、维保人员的读图能力、配件供应等等进行抽检。严厉打击技术人员挂靠现象，日常技术力量薄弱，人员少的维保单位，主管部门还要制定维保行业的维保收费标准，统一规范维保费用，杜绝维保单位为拉业务恶性降低价格行为，建立和谐稳定的维保市场。
2.3 增加电梯维保自监控功能
每月两次对电梯进行月维保，每个季度、半年、一年进行全面的维保，认真填写维保记录，发现电梯故障立刻解决。现在一些大的维保单位都实行了电梯维保信息化，维保人员每次进行维保，保证电梯在规定的时间内必须去保养一次，而且保养时间也是受监控的。把这是维保思路植入控制系统，让电梯控制系统自我监控，一旦未按要求进行操作，电梯自动报警。报警后在规定的时间内仍未保养的，电梯自动停止，等待维保。如果有网络条件的话，自动报警至电梯制造厂家，这样可以有效的解决未定期保养的问题。同时制造厂家有效监控代理商、分公司的电梯维保质量。
2.4 加强产品一致性与新梯时检查
在电梯制造厂家，往往对配置的安全部件、主要部件都会做很多的匹配性测试，使其各个部件在相互兼容。这样整机就比较安全、可靠。但是到了后期维保，发生零部件的损坏需要更换时，个别公司就更换零部件型号的更改，在匹配上会有比较大的下降。甚至有些改造的项目当作普通的维修来操作，安全部件更换不换铭牌的来欺骗电梯检验人员。
对于使用单位，应该清楚地知道维保单位的服务地点，是否满足直辖市或者设区的市抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时的时间要求。建议规定使用单位与维保服务点距离和人均台量相结合，与实际的交通工具评估满足直辖市或者设区的市抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时的时间要求。满足制定应急救援预案和应急救援演习制度。专人负责电梯困人的救援，保持电梯内对外报警装置有效，以便困人时和电梯里人员沟通；对于维保单位，也要制定有效的救援预案和应急措施，派人24小时接听电话，接到困人报警电话，立刻组织专门人员在最短的时间内到达现场，及时的就出被困人员。维保单位还应和使用单位配合，每年应至少进行一次救援演练，这样才能在紧要的时候就出被困的人员，防止事故的发生。
参 考 文 献
1、目的
为有效提高售后服务部售后服务工作效率，控制公司在售后服务方面的支出费用，特制订本规定。
2、范围
适用于售后服务部售后服务员工。
3、考核规定 3.1、考核内容
3.1.1、日常工作考核内容：（共计10分），每违反一次，减2分。（1）服从部门领导工作安排（2）票据报销及时且无虚假报票现象（3）热爱学习，不断提高专业技能
3.1.2、现场服务日常工作考核：共计（10分），每违反一次，减2分。
（1）现场服务人员在外不说有损公司形象的话，不做有损公司形象的事情。
（2）与现场运行管理人员沟通方式恰当，不急不躁、不卑不亢，不发生矛盾冲突。
（3）现场服务穿戴整齐，必须穿工作服，佩带公司胸牌。（4）每天现场服务完毕后要清理服务现场，做到“工完，料尽，场地清”。
（5）每天向部门经理汇报当天的工作内容及工作进度。3.1.3、现场服务工作考核
售后部门经理将售后服务人员每季度服务内容、服务时间、满意度调查表、现场服务报告及现场服务日志填写完整性做统计，并根据以下规定给出每位员工该季度所得分值。
（1）服务内容：（25分）
A.现场服务内容丰富，可调试仪表设备（2种及以上品 牌流量计算机、压力控制器、电加热器控制柜、自用气加热器控制箱、3种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种及以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得25分；
B.现场服务内容丰富，可调试仪仪表设备（自用气加热 器控制箱、3种品牌以上电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得20分；
C.现场服务内容较丰富，可调试仪简单仪表设备（2种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得15分； D.现场服务内容一般，可调试仪简单仪表设备（温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修2种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得10分；
E.现场服务内容一般，可调试仪简单表设备（温度控制器，校线等），能调试及维修1种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得5分；
（2）服务时间：（10分）
每次服务能按时完成或者起前完成者得10分，现场服务超时一次减2分。
（3）现场满意度调查表：（25分）
A、表中第3条，售后服务处理事件能力是否令您满意：
满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）
B、表中第4条，对售后服务人员的专业水平：
满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）
C、表中第5条，售后服务态度是否令您满意：
满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）
D、表中第6条，设备维修后质量是否良好：
满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）
E、表中第7条，对我公司的售后服务处理结果：
满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）
（4）现场任务服务完成率90%：（10分）
在规定时间内解决现场所有问题得10分，每遗留一项减2分。
（5）现场服务日志、现场服务报告：（10分）
一、售后部各岗位绩效考核方案
1、车间主管
业绩奖金＝{毛利润÷1.17×0.8%×部门产值完成率×（月度考核成绩÷100）}+养护提成±其它提成（包括一次修复率达到90%奖100元，低于90%罚100元，客户满意度≥96%奖300元，≤96%罚200元）
2、备件部门
部门绩效奖金总额=（总产值-总工时）÷1.17×20%后按比例发放 ⑴、备件经理：部门绩效奖金总额×36%×（月度考核成绩÷100）×配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放）
⑵、备件计划员：部门绩效奖金总额×27% ×（月度考核成绩÷100）×配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放）
⑶、仓库管理员：部门绩效奖金总额×27%×（月度考核成绩÷100）×配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放）
（4）、索赔员：部门绩效奖金总额×10%×（月度考核成绩÷100）×配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放）+索赔产值的1%+利润索赔的15%+一次通过率（一次通过率R≥98%的奖500元，93%≤R≤97%的奖300元，R＜93%的罚500元
(系数根据实际人数进行调整)
二、服务顾问产值业务提成部分
1、产值部分任务与提成：
业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）
以产值任务完成情况为参照，二、车间班组产值业务提成
1、机电班组产值业务提成部分
业绩奖金=(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100)+养护用品提成+其它提成（包括一次修复率达到90%奖100元，低于90%罚100元，客户满意度≥96%奖300元，≤96%罚200元）
2、工时任务：当月工时占比当月机电产值的22%为必保任务，以基本目标的20%发放，当月工时占比当月机电产值低于22%，以基本目标的17%发放，当月工时占比当月机电产值达到25%，以基本目标22%发放。任务目标系 数
未达基本目标 : 17% 基本目标: 20%
挑战目标 :
3、22% 钣金班组产值业务提成
业绩奖金=｛(工时销售额-漆料及辅料成本)÷1.17 × 提成系数×(月度考核成绩÷100)+ 其它提成（包括一次修复率达到90%奖100元，低于90%罚100元，客户满意度≥96%奖300元，≤96%罚200元）2工时任务：当月工时占比当月机电产值的35%为必保任务，以基本目标的20%发放，当月工时占比当月机电产值低于35%，以基本目标的17%发放，当月工时占比当月机电产值达到40%，以基本目标 22%发放。
任务目标 系 数
未达基本目标 ：17% 基本目标： 20% 挑战目标 ：22%
4、机电、钣金返修率考核 班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放； 返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放； 返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；
情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
四、其他各项提成与调整
1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员
2、新车准备（PDI）补助提成：
每台车车提成6元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每出现一次故障（漏检部分）给予20元处罚；
3、旧件、节省件回收奖励补助：
节省物品回收: 公司售后部节省物品由技工交于备件部处置及归整，销售除税后的10%提成给当事人，4、可再次利用的旧件由技工交于备件部处置及归整，销售除税后的10%提成给当事人
5、其它废件由主修人保管公司统一处理，如发现有不明原因丢失或私自倒卖的扣除当事人当月全部工资并做通报批评且扣除年终奖金。情节恶劣的开除处理。
6、事故车定损时技工所节省或多定配件当月纳入工时，7、小桶普通机油每13个客户倒一桶4升的机油，一大桶普通机油底子倒出3桶4升的机油，壳牌、美孚机油每三位客户倒出一升机油，8、一大桶普通机油底子倒出3桶4升的机油，机油交库房统一管理。如发现有不负责任没有倒出新机油而直接倒入废油的直接以3桶机油的销售价罚款。
1、本部门经核定每位员工的绩效工资为如100元/季度，根据每季度所核定的员工绩效分，核定当季度应发于员工的绩效工资，当季度评分为D级69分以下的员工不给予绩效工资。
2、绩效评分为A+超优/95(含)-100分的发放100的全额绩效工资，另将考评为D级员工未得到的绩效工资总额及ABC级员工绩效工资所余下的绩效工资总额(如一员工的绩效工资为90元，所剩的绩效工资为100元-90元=10元)平均挪支给表现超优的员工。超优员工的绩效工资计算方式为：100+[本季度D级员工绩效工资总额100+(100- ABC级员工绩效工资)]本季度绩效A+级人员数
3、绩效评分为A优/90(含)-94分及B良/80(含)-89分的绩效工资计算方式为：按绩效工资100x(绩效分/100)。
4、绩效评分为C中/70(含)-79分的绩效工资计算方式为：按绩效工资100x50%。
5、如本季度员工绩效未有得到A+的，部门所剩的用于员工的绩效工资(总额20xx元-部门绩效工资总额)将作为部门日后的奖励资金，在年终时对表现突出者进行年终的奖励。
6、出差一个季度的员工不参加本季度考核绩效工资不在本部门发放。
六、绩效工资奖惩：
1、考核结果连续半年为“超优”者，由上级提出给予该名考核者晋升或加薪的建议。
2、考核结果为C级“中”的员工，由部门经理与其进行绩效沟通，促使其进行工作改进。
3、连续考核结果为D级“差”的员工，在首次得D级后，当值主管与其员工进行沟通，说明工作中的问题，连接两次考核为D级的员工，将直接由部门经理报请行政部予以解聘合同。
4、每次季度考核将作为晋升、降职、加薪、减薪的参考依据。
5、根据员工每季度的绩效评定，年度部门剩余的绩效工资额将按照年终适当分配给在一年中表现超过6个季度以上(包括6个季度)评定为优、超优的员工。
七、本绩效考评方案
摘要：高等职业教育中对学生的综合职业能力的培养是至关重要的。本文分析了综合职业能力的组成以及考核方法。
关键词：高职；综合职业能力
中图分类号：G718.5 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）11-0142-01
高等职业教育在我国经济发展中发挥着重要的作用，是以培养技术应用型专门人才为目的，是与社会经济发展结合最为密切的一种教育形式。2009年人社厅86号《关于印发技工院校一体化课程教学改革试点工作方案的通知》，“以国家职业标准为依据，以综合职业能力培养为目标，以典型工作任务为载体，以学生为中心，根据典型工作任务和工作过程设计课程体系和内容，按照工作过程的顺序和学生自主学习的要求进行教学设计并安排教学活动。实现理论教学与实践教学融通合一、能力培养与工作岗位对接合一、实习实训与顶岗工作学做合一。”
高职是高等职业技术教育的简称，我国《教育大辞典》对高等职业技术教育的解释为“高等职业技术教育包括职业教育和技术教育，它们同属于第三级教育层次，这种教育可以是就业前的职业技术教育，也可以是从业后的有关继续教育。”
以国家职业标准为依据，以完成学生的综合职业能力培养为培养目标，以典型工作任务为载体为学习内容，以学生为中心进行教学组织与教学方法的研究，以工作过程的顺序进行教学活动，以校企合作为基础。解决问题的方法如下：
1.进行综合职业能力分析。
高职学校是以综合职业能力培养为目标的，课程定位与方向、课程内容与要求、教学过程与评价等都要突出学生综合职业能力培养，注重培养学生专业能力、方法能力和社会能力。综合职业能力包括综合职业能力、专业能力、方法能力、社会能力。
图1 综合职业能力分析
综合职业能力分为：基本生存能力、基本发展能力和行为能力。
（1）社会能力（基本生存能力）：从事职业活动所需要的行为能力（包括与人交流能力、经营管理能力、社会交往能力、团队合作能力）。开放社会中所具备的基本素质。
（2）方法能力（基本发展能力）：顺利地完成某种活动必不可少的个性心理特征的综合，（包括分析与解决问题能力、信息接受与处理能力、自我学习能力、自我管理能力）。
（3）专业能力（基本生存能力）：具备从事职业活动所需要的技能与其相应的知识。（专业知识应用能力、专业技能运用能力、专业交流沟通能力），强调专业的应用性、针对性、劳动者的核心本领。
（4）综合职业能力：顺利地完成某种活动必不可少的能力的综合。也是企业需要的关键能力“一个知识、技能与智力三位一体的合金”。
2.不同专业的职业能力是不同的，下面以电子设备操作岗位为例进行分析。
表1 电子设备操作岗位专业能力分析表
电子设备操作岗位专业能力分析表
工作任务专 项 任 务
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A聪明鼠的制作安全用电知识和安全用电操作规范常用电子元器件的识别与检测电子产品制作中常用工具的使用
B葵花向太阳的制作光电二极管、电容器、半导体器件识别与检测电子小制作产品的安装调试
3. 职业素质考核可以通过通用能力来体现出来。通用能力与职业素质考核方案如表2所示。
表2 通用能力与职业素质考核方案如下表：
分类通用能力
与职业素质考核标准考核方式
CC1语言文字能力1.发音准确，口头表达条理清晰；
2.书面表达字迹工整、语句通顺、含义清楚；
3.书面文体符合规范。研讨活动、项目报告
D2自主学习能力1.能够合理制定学习计划；
2.能够有效执行计划，并根据情况变化进行调整；
3.能够不断改进学习方法。研讨活动、成果汇报、项目报告
EE1沟通交流能力1.养成认真倾听的习惯；
2.能夠正确理解他人的问题；
3.能够正确表达自己的意见。项目制作、研讨活动、成果汇报、项目报告
FF1安全意识1.能够在工作场所按照安全规范穿戴和使用劳动防护用品；
2.具有安全操作意识，按照安全规范使用各种工具及设备；
3.具备对触电、起火、雷击等事故的应急处理能力。项目制作
GG1批判性思维1.勇于质疑和表达观点；
2.在质疑的同时，能进一步提出建设性意见。研讨活动
通过研讨活动、项目报告可以考核学生的语言文字能力。
研讨活动、成果汇报、项目报告过程中可以考核学生的自主学习能力。
项目制作、研讨活动、成果汇报、项目报告可以考核学生的沟通交流能力。
项目制作可以考核学生的安全意识。
易派管理咨询薪酬绩效咨询师，以下详解售后服务主管绩效考核内容：
1、主要工作完成情况。
①严格按照服务费用的预算进行各项费用的支出。售后服务费用预算控制。目标完成情况，分值、考核得分。
②接受和处理客户的投诉。投诉受理及时性、投诉处理满意度。
③安排售后服务人员工作，并监督其服务过程。因售后服务不佳被投诉的次数。
2、工作能力。
①自控能力。感觉到强烈的感情或其他压力时，能够抑制住它们，并以建设性的方法回应。分值，自评，考核人，考核得分。
②亲和力。是否容易与人接近和交谈，能够做到热情、真诚地关心别人。分值、自评、考核人、考核得分。
③协调能力。能否采取相应的措施调解企业内部在需求方面的冲突以及行动上的不协调。
3、工作态度。
①团队意识。能否影响团队中的其他成员，采取各种措施增强团队凝聚力，营造团队合作的良好氛围。
②服务态度。是否始终带着一种服务的心态对待工作、对待客户。
1、增加客户与专营店的亲密接触机会；
2、增加客户回厂机会；
3、提升客户满意度；
4、增加客户与专营店之间的了解，汽车售后活动方案。
活动时间：2010年5月17日——2010年5月24日
活动地点：东风日产福源专营店内
活动对象：活动时间内所有进店维修（包括保险理赔）保养、续保的客户
活动方案：
1、2010年5月17日——2010年5月23日为活动第一阶段。
2、活动第一阶段共设如下奖项：
每日一等奖一名，奖励工时抵用券500元
二等奖两名，奖励工时抵用券200元
三等奖三名，奖励工时抵用券100元3、2010年5月24日为庆典活动第二阶段。
4、所有在5月24日当天进店的东风日产车主均可参加活动第二阶段，神秘大奖等您来拿！！
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第一部分
活动期间用户每进站免费检测一次或者资费保养一次，即可获得一次抽奖机会，有机会赢取大奖“新君威”一辆，规划方案《汽车售后活动方案》。参与保养或免费检测次数越多，获奖机会越大。总计获奖人数一人一次。
第二部分
活动期价用户只需资费保养一次，即可参加一次当月的阅读抽奖活动，有机会获得200元的中石化加油卡（每月共计120位用户有机会获得，活动期间10个月总计将产生1200位获奖用户）。
第三部分
活动期间用户只需要自费保养一次，即可获得参加抽奖机会，奖品种类丰富。
一等奖 10位幸运用户，分别获得价值5000元的维修保养消费卷
二等奖 20位幸运用户，分别获得价值3000元的维修保养消费卷
三等奖 30位幸运用户，分别获得上海通用汽车原厂GpS一台
四等奖 100位幸运用户，分别获得上海通用汽车原厂车模一台
岗位综合能力是指完成服装各岗位工作任务所必须的专业知识、专业技能、职业素养基于特定工作情景的能力体现。岗位综合能力评价是基于职业岗位工作任务顺利完成能力需要的满足程度和学生全面、自由发展能力提升需要的满足程度的裁定。
目前，许多中职学校对学生岗位综合能力的考核与评价仅以通过考试给予定量（即分数）进行定性（即及格、不及格）来评价。考试内容和方法与培养目标严重脱节，重知识考查、轻技能能力和素质考核。考试的内容和形式也较为单一，考核的结果过于强调甄别和选拔功能，即以成绩的多少来判定学生综合能力的高低和优良，忽略了考核与评价的激励、调控、改进、发展等功能。整个评价只注重活动评价的结果，不注重学生活动过程的评价，学生处于被检查、被评判的被动地位，自尊心和自信得不到较好的保护，学生的学习积极性和主动性容易受挫，这对学生的个性发展极为不利。同时，在对学生进行考核和评价时，单一的考试模式往往采用统一的、机械性的评价标准，对学生的活动结果进行“一刀切式”的评价，忽略了学生个体间知识结构的差异性。此外，评价主体的单一性，也将导致对学生综合能力的评价有失全面和客观性。这违背了职业教育“发现学生价值、发掘学生潜能、发展学生个性”的宗旨。
所以，岗位综合能力的考核与评价必须以“行动”为导向，基于不同的工作情景和工作过程系统化的原则，以执行具体工作任务为载体，对学生的专业知识、专业技能、职业素养进行动态化的评估和评价。
二、正确的岗位综合能力考核观与评价观
学生岗位综合能力的考核与评价，对学生而言，是为了发现自己活动行为的方式方法和岗位知识、技能、素养所存在的缺陷，以更好地认清自己、提升自己、发展自己，其目的不在于能力高低的判定，而在于发现自己所存在的优缺点，更好地提升自己、发展自己，为未来择业、就业做好充分的准备。对于专业教师而言，可以通过学生参与实践的活动过程，了解学生的认知规律、行为方式，发现学生的潜能，以更好地培养学生，发展学生的个性。同时，通过对学生的思维方式和操作行为进行教学性的评价与反思，发现教学过程中所存在的不足，以及时调整教学方法、改进教学模式。对于企业师傅而言，可以发现“学徒”身上的潜质和操作方法、操作程序、操作规范等方面所存在的不足，以更好地引导“学徒”，从而使“学徒”更快地进入正常的工作状态。对于企业管理人员而言，通过对学生岗位综合能力的考核与评价，然后参考企业各工作岗位综合能力的要求，发现学生身上的特质，确立人才培养目标和培养方法，从而确保把每一个高素质劳动者和专门人才放到正确的位置，为企业做好人才储备奠定坚实的基础。对于学生家长而言，通过了解学生岗位综合能力考核及评价的基本情况，可以更好地了解学生的喜好、个性、潜质，为以后从家庭的角度尊重学生意愿、支持学生个性发展奠定基础。
综上所述，对学生岗位综合能力进行考核与评价，目的不是甄别学生学业成绩优劣、选拔优秀学生，而是为了从不同的角度、不同的层面发现学生的潜质和个性、了解学生在岗位实践过程中所存在的不足，以更好地引导学生认识自己，帮助学生打开未来职业道路的成功之门。简言之，考核与评价的目的不是为了学生学业优劣的静态裁定，而是为了帮助学生树立自信，更好更快地成长。
三、岗位综合能力考核与评价主体的多元性
传统岗位综合能力考核与评价的主体为教师，教师根据教学大纲既定标准或以往经验对学生的学业成果进行终结性的评价，以学生考核最终成绩对学生的综合能力进行定性评价，即好、中、差或优、中、良进行等级性裁定，并以此检验教学成果或办学成果的好坏。考核与评价的过程以学科知识的积累程度为导向，重理论知识积累，轻技能和职业素养提升，评价的内容是知识，而不是能力，这与以能力为本位职业教育本质要求相违背。学生因知识结构、个体发展需求的差异性，在综合能力方面会体现出不同的属性（即个性），以教师为单一主体的评价模式难免会犯“管中窥豹”的错误。
就字面意思而言，“评”即“评说”，“价”即“价值”，“评价”就是评说价值的简称。无论是汉字的字面意思，还是英语的词源考察，“评价”内涵的理解都涉及“价值与判断”问题。价值是主客体关系的反映，体现的是人与需要之间的关系，所谓价值判断，就是关于价值的判断，是客体与主体之间需求关系的判断，是“关于一定客体对一定主体有无价值、有什么价值、有多大价值的判断。”中职生因其学生的特殊身份，对于学生自身岗位综合能力成长而言，既是价值的主体，同时又是价值的客体。对于学生岗位技能满足社会发展的需要而言，则是价值的客体。故此，从考核与评价的价值判断的视阈出发进行思考，学生综合能力考核与评价的主体应该是多元的，除教师评价之外，应该还包括学生自评和社会评价，社会评价可以定义为企业评价，因为职业教育的社会功能是直接为企业培养生产、管理、服务一线的专门人才和高素质劳动者。
鉴于此，中职生岗位综合能力的考核与评价的主体应该是多元的，包括学生自评、教师评价、企业评价，只有从不同的视角和层面对学生的岗位综合能力进行动态化的全方位评价，才能发现学生价值、发掘学生潜能、发展学生个性，这正是职业教育的价值取向。
四、岗位综合能力考核与评价内容的职业导向性
职业教育以就业为导向，学生未来就业直接面向企业，因而学生岗位综合能力考核与评价的内容必须满足企业的用人需求，以职业为导向，通过对职业工作岗位工作职责、工作内容、能力要求进行综合分析，确定岗位综合能力考核与评价的内容。笼统地讲，岗位综合能力包括专业理论知识、专业操作技能、职业基本素养三个模块的内容。
专业理论知识并不是涵盖某一专业领域所有的学科理论知识，职业教育以工作过程系统化为指导思想，以职业行动体系为导向，主张学生在“做中学、学中做”，专业理论知识以适度够用为原则。基于职业教育以行动体系而非学科体系为导向的哲学思想，我们可以把专业理论知识定义为职业特定工作情境下，关于工作原理、方法、规范、标准、效率等方面的理性认知。不同的职业、工作岗位对专业理论知识的要求不同。故此，对学生专业理论知识进行考核与评价，不能以学科体系为导向的教材作为参考对象，而应以职业行动体系为导向的工作内容作为参照系，把工作过程中的相关原理、概念、规律、标准、规范等内容作为考核与评价的专业理论知识。
专业操作技能的考核与评价实际上是行为评价，即基于特定职业工作情境下，对学生在工作过程中的行为动作进行动态化的评价，考核与评价的内容包括动作规范性、动作熟练程度、动作技巧性、动作效率等，注重实操过程的考核与评价。
职业基本素养涵盖的内容较广，它包括团队合作意识、责任意识、成本意识、吃苦耐劳精神、奉献精神、协作能力、沟通能力、组织能力、协调能力等，职业基本素养也称之为职业通用能力，即跨岗位能力，当职业和工作内容发生变更时，这种能力仍然能发挥较大的作用。有时候，我们把职业基本素养作为人品判断的标准，可见它的重要性。职业基本素养是职业工作态度的综合表现，它不能通过笔试的方式来进行考核与评价，也不能通过某一现象进行主观静态裁决，而必须首先对其工作行为进行长时间的观察，然后组织相关的人员从不同的角度和层面展开讨论进行客观判定性评价，否则容易导致因主观臆断出现偏差而挫伤学生的自信心和积极性。
五、岗位综合能力考核与评价工具的多样性
考核和评价工具的正确使用直接关系到评价的客观真实性和评价的公信度。常用的评价工具包括笔试、口述、实操、绩效考核等。对学生岗位综合能力进行考核和评价，应该根据不同的考核内容和侧重点选择合理的工具和方法。笔试适合对岗位工作内容中的相关概念、原理、规律、方法、规范、准则等方面理论知识进行量化考核，以分数的多少来判断学生掌握与工作过程相关的理论知识的基本情况。口述性考核与评价的侧重点强调理论知识的具体应用，比如对方案设计、案例分析、难题突破、技术攻关等方面的问题进行现场口述性考核与评价，可以反映出学生的洞察力、思维方式、创新意识，以及发现问题、分析问题、解决问题的能力。实操考核与评价考查的重点在于检验学生专业技能实际应用的规范性、合理性、熟练程度、创新程度、效率情况等，考核与评价注重动作演示的过程。绩效考核属于终结性考核与评价，考核与评价的结果通过薪资级别和奖金数额来反映，一般以产出作为评价标准对学生的工作结果进行价值评估。绩效考核与评价是企业常用的考核评价工具和手段。
六、岗位综合能力考核与评价的原则坚持公开性、民主性、客观性、激励性
公开性是指考核与评价的规则、标准、组织形式、方法、结果认定对外公布，接受监督和反馈性意见，以确保考核与评价的结果公平公正。民主性是指多元评价主体共同参与，采纳多方意见和建议，从不同的角度和层面对学生岗位能力进行综合性考核与评价。客观性是指评价的态度认真谨慎，秉承实事求是、反复求证的原则，对考核与评价方式方法的合理性进行讨论，并对考核与评价的结果进反复验证，确保考核评价的结果客观真实，有信服力。激励性原则是指考核评价的方式方法重在引导学生认识不足、树立信息、激励学生不断提高，考核与评价注重过程，淡化结果。
致：
我司保证中选后其所提供的货物是全新的，采用的是满足议标文件技术要求的材料和工艺，并在各个方面符合议标文件的质量和性能要求，同时也符合国家有关规范及验收标准的要求。若我司提供的厨房设备质量不符合上述要求，贵司有权拒收货物、并要求我方无条件更换合格产品。
我司一贯坚持“以人为本，信誉至上，质量第一，用户满意”的经营宗旨，一切从客户利益出发。多年来，在售后服务方面累积有丰富的经验，并拥有一支技术力雄厚，实践经验丰富的售后服务队伍。
鉴此，我司在技术、售后服务的承诺如下：
一、技术服务：
1．在厨房设备安装、调试及质保期间，我司保证派遣有丰富经验的专业工程师到现场为使用方提供可靠的技术服务。具体作如下安排：
安装和调试期间：派遣专业工程师或技师到现场安装和提供技术服务；为使用方提供必要的操作及保养常识培训，使用方可以熟练地进行操作；配合使用方对厨房设备运行试验和检查，如试验发现因厨房设备质量问题而使厨房设备性能不符合相关技术要求，本公司负责解决，直到满足要求。
质保期间：派遣专业工程技术人员指导操作运行；
正常运行期间：根据最终用户的要求，随时派遣有关人员到现场为最终用户服务。
寿命何证期间：质保期满后如贵方需要配件更换，我公司负责供应并免工时费派技术人员上门维修更换服务，贵方只需承担配件成本及差旅费。
2．为保证工程质量，提供现场安装、调试、维修等相关资料。保证及时
交付。
3．与厨房设备施工相关技术文件及图纸。为贵方提供完整的设备安装手册、操作维修保养手册；随时向使用方提供新产品的详细技术信息。
二、售后服务：
1．我司对本项目中由我公司供应及安装的所有设备提供贰年质保期，保证厨房设备质量。此质保期从工程验收日开始计算（或在本项目设备正式投入使用日开始计算）。
2．保修期内，我公司每季度提供一次免费上门检修、保养服务。产品出现故障时，不论保修期内或外，收到客户方信息反馈后可在30分钟给予答复，12小时内派工程技术人员赶到现场解决。
3、售后服务部专管人员及联系方式：
广西市售后服务点址：
联系人：联系人电话：
总部售后服务主管：陈宏城
免费服务热线：400-0116-988
售后服务专线：0769-83399625
售后监督专线：***
在工程竣工后，为了更好的保护校方的利益，我公司结合多年弱电工程服务经验对贵方做出以下几点承诺。售后服务阶段划分
质保期内的售后服务：根据合同规定的质保期内的售后服务阶段。
质保期外的售后服务：质保期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：学校和我公司重新签订售后服务合同和质保期外无服务合同签订两种情况。保修期间售后服务承诺
我们承诺对该工程所涉及的我方采购的设备和材料提供为期一年的免费保修服务。
1）本次所有我方提供设备均由我们公司和设备生产厂家协同提供备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对提供的设备进行维修来确保系统的稳定运行。视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。（附注：无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围）；
2）保修期内，所有的设备保修服务方式均由我公司承担一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的所有弱电工程（包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程）的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障，本公司将以最快速度专业工程师维修，中间产生的一切费用由我公司承担。
3）我公司将提供专区专人售后服务。售后服务承诺具体内容如下： A、技术支持承诺
我公司将向学校提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。
1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。当本系统的设备发生故障时，双方技术人员首先电话联络或通过远程登录用户网络，使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的原因，使小故障得以快速排除；对通过电话不能排除的故障，我们将及
时派遣熟练工程师，携带所需的部件到到现场进行故障诊断，即时更换出现故障的设备，将系统故障时间降至最低。
2）现场服务：本工程特别委派一名参与本工程的工程师在保修期进行驻地售后服务。一方面及时解决现场出现的故障，同时根据学校的维护需求向公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作。
3）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将第一时间内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。我们将保证项目中我方所提供设备有充足的备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。在设备保修期间，我公司将积极响应学校提出的硬件维修要求，并尽快使系统恢复正常。
4）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。
5）为了使系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺以每3个月作为一个时间段,对我们为用户安装的系统进行例行技术检查一次。
巡检服务的具体内容: 1.预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务； 2.收集上一系统运行周期的运行参数信息； 3.指导用户进行系统优化的实施；
4.针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论； 5.提交巡检报告；
6.确定下阶段的主要工作内容和目标。B、人员培训、技术支持
免费提供专人培训，率先实行先培训后购设备的优惠措施，给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的培训工作，掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中学校可随时与我方沟通要求我方提供培训服务。在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，校方不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。在使用过程中遇有任何疑难问题，可随时来电咨询或我司技术员上门服务。
C、系统故障报告和系统故障预防措施
我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。D、服务监督管理机制
关于印发《2014精准扶贫“三到村到户”攻坚工程考评工作实施方案》的通知
各镇，金山工业园区：
现将《2014精准扶贫“三到村到户”攻坚工程考评工作实施方案》，请结合实际认真贯彻执行。
固阳县扶贫开发领导小组办公室 2015年4月20日
第一组：（负责考核金山镇、下湿壕镇）组 长：屈 军（县扶贫办副主任）副组长：（县纪委待定）
李 季（金山镇副镇长）
成 员：张建乐（县委组织部电教中心主任）第二组：组 长：沈鹏俊（县扶贫办主任）副组长：张利兵（县委农工部副部长）
成 员：第三组：组 长：刘副组长：兰彦鹏（第二中学党支部副书记）
牛巧凤（下湿壕镇副镇长）
（县扶贫办工作人员）
兰 映（县民政局办公室科员）
岳建军（兴顺西镇正科级组织员）李占林（西斗铺镇副镇长）
（县纪委工作人员待定）
王 金（县政府办法制办副主任）刘沛麟（县扶贫办办公室科员）
俊（扶贫办纪检组长）
张 慧（银号镇副镇长）
潘 冬（怀朔镇农牧中心主任）
杜 晔（金山工业园区综合协调部部长）-3（2）进行民主测评，由考评工作小组向参加考评人员发放帮扶干部民主测评表和帮扶单位、驻村干部满意度调查表（附件1、2有关内容）。驻村干部民主测评表要按村整理，由镇（园区）考核组负责人、被考核村负责人共同签字、盖章密封后上报县考评组。
2.个别谈话。谈话范围为：镇主要领导或分管领导、村“两委”班子成员及部分参会人员。考评工作小组根据需要，可适当扩大谈话范围。
3.查访核实。考评组针对帮扶单位及驻村干部工作任务完成情况进行实地抽查并查看相关资料。
五、考评等次
帮扶单位和驻村干部综合考评得分实行百分制，按照分值高低排序，考评成绩为优秀、良好、合格和不合格四个等次。90分以上（含90分）为优秀，75—90分（含75分，不含90分）为良好，60—75分（含60分，不含75分）为合格，60分（不含60分）以下为不合格。考核确定为优秀驻村干部等次的名额要控制在所在镇（园区）驻村干部总数的15%以内，考核确定为优秀帮扶单位等次的名额要控制在牵头帮扶单位的10%以内。各镇（园区）提出的初评等次意见将作为县考评小组综合考评结果形成的重要依据。
六、有关要求
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