企业档案工作规范讲解

企业档案工作规范讲解（共7篇）

企业档案工作规范讲解 篇1

1、信息化不再仅仅是会计工作的工具和手段，而是成为企业会计工作的基础环境。（判断题）正确

2、在实务中，很多企业集团利用集团会计软件中的总帐系统进行事后的监控、利用预算管理系统进行战略管控和利用资金的集中管理系统进行事中与事前的管控，以达到集团财务管控的目的，这些都是属于会计信息化的范围。（判断题）正确

1、工作规范第二章“会计软件和服务”中规定了，会计软件应当保障企业按照国家统一会计准则制度开展会计核算，不得有违背国家统一会计准则制度的功能设计。（判断题）正确

2、会计制度并未对凭证和帐簿（这里指分类帐和日记帐）有统一规定，但《会计基础工作规范》（财会字[1996]19号）相关条款对凭证、帐簿所必须记载的事项是有规定的。（判断题）正确

1、XBRL是一种新兴的电子财务报告格式，它的优势是高效、可靠、廉价。（判断题）正确

2、项与项之间的定义层的关系由定义链接库来表示。（判断题）正确

1、归档应是对电子会计资料进行鉴别、整理加工和移送档案管理职能部门进行保存的过程。（判断题）正确

1、供应商在关注新技术对软件影响、改进软件的同时，也可以思考新技术在改善服务方面所能发挥的作用（判断题）●正确

1、企业应当充分重视会计信息化工作，加强组织领导和人才培养，不断推进会计信息化在本企业的应用。（判断题）●正确

1、处于会计核算信息化阶段的企业，应当结合自身情况，逐步实现（）等财务管理信息化。（多选题）

●资金管理●资产管理●预算控制●成本管理

1、所记载的事项属于本企业重复发生的日常业务，因为这些业务耗费的资源最多，最应该受到重视。（判断题）●正确

2、财务费用的发生对于分类帐来说属于“重复发生的日常业务”。（判断题）

企业档案工作规范讲解 篇2

关键词：企业,档案,规范

1组织建设体系化

(1) 档案工作领导。

企业应确定档案工作的分管领导, 确定各职能或承办部门, 各项目档案工作的负责人, 确定档案部门的负责人。

(2) 档案机构设置。

企业应该根据规模和管理模式设置专门的档案机构或指定负责档案工作的机构。大型企业应设立档案馆。

(3) 档案人员配备。

企业应配备与企业研发、生产、经营和管理相适应的专职档案人员, 各部门、各项目应配备专职或兼职档案人员, 还应保持档案人员的相对稳定。

(4) 档案工作体系。

企业应建立以档案部门为核心, 各职能或承办部门、各项目专兼职档案人员为基础的档案工作体系。

2管理职责具体化

2.1 企业管理职责

(1) 企业应贯彻国家有关档案工作法律、法规和方针政策, 建立健全档案工作规章制度, 将档案工作纳入企业发展规划和工作计划, 为档案工作持续发展提供保障。

(2) 企业应将文件形成、积累和归档要求纳入各部门、项目及专项工作职责和有关人员岗位职责, 并对分管领导、部门和项目负责人及有关人员职责履行情况进行考核。

(3) 企业应采取必要措施, 维护和确保档案的完整、准确、系统和安全。

2.2 档案部门职责

(1) 统筹规划企业档案工作, 制定企业文件归档和档案鉴定、整理、保管、统计、利用、移交等有关规章制度。 (2) 负责企业档案的收、整理、保管、鉴定、统计和提供利用工作。 (3) 指导企业各部门、项目及专项工作文件的形成、积累、整理及归档工作。 (4) 监督、指导、检查企业所属单位 (包括派出机构和投资的全资、控股企业) 的档案工作。

2.3 档案人员要求

(1) 档案人员应遵守法规, 忠于职守, 具有专业知识。 (2) 档案部门负责人应具有中级以上专业技术职称或大学本科以上学历。 (3) 档案人员应具备大学专科以上学历或同等学识水平。 (4) 档案人员应定期接受档案业务培训。

3工作制度层次化

3.1 档案工作制度、工作规章

(1) 明确企业文件形成、归档责任。

企业在制定有关规章、标准和制度中应提出相应的文件收集、整理和归档的责任要求。

(2) 制定企业档案工作规定。

企业档案工作规定是企业档案工作的基本要求, 其主要内容应包括:档案工作原则及管理体制, 文件的形成、积累与归档职责要求, 档案收集、鉴定、整理、保管、统计、利用要求, 资产与产权变动档案的处置原则, 解释权限等。

(3) 建立档案工作责任追究制度。

对相关岗位人员违反文件收集、归档及档案管理制度, 发生档案泄密, 造成档案损毁等行为, 企业应提出责任追究和处罚措施, 并将有关要求纳入相关管理制度。

(4) 制定档案管理应急预案。

对可能发生的突发事件和自然灾害, 企业应制定档案抢救应急措施, 包括组织结构、抢救方法、抢救程序、保障措施和转移地点等。对档案信息化管理的软件、操作系统、数据的维护、防灾和恢复, 应制定应急预案。

3.2 管理制度

(1) 文件归档制度。

应明确文件中归档范围及保管期限、归档时间、归档程序、归档质量要求以及归档控制措施。

(2) 档案保管制度。

应明确各门类档案保管条件、特殊载体档案保管方式、档案清点检查办法、对受损档案的处置办法、档案进 (出) 库要求、库房管理要求和库房管理员职责。

(3) 档案鉴定、销毁制度。

应明确鉴定、销毁工作的组织、职责、原则、方法和时间等要求。

(4) 档案统计制度。

应明确统计内容、统计要求和统计数据分析要求。

(5) 档案保密制度。

应明确档案形成者、档案管理者、档案利用者应承担的保密责任。

(6) 电子档案管理制度。

应明确档案管理系统操作人员的职责, 档案管理系统软件、硬件的操作要求。

3.3 业务规范

(1) 文件、档案整理规范。

应明确文件立卷与档案整理原则、整理方法、档号编制要求和档案装具要求等。

(2) 档案分类方案。

应明确分类依据、类别标识、类目范围。

(3) 文件归档范围和保管期限表。

应明确各类文件归档的范围及其相对应的保管期限。

(4) 特殊载体档案管理规范。

应明确不同载体档案收集、整理的要求和保管的条件。

4业务工作差异化

4.1 文件归档范围

(1) 企业在筹备、建设、生产、经营、管理等活动及产权变动过程中形成的具有保存价值的各种载体形成的文件都应纳入归档范围。

(2) 归档文件的主要来源有:本企业形成的文件;本企业引进项目、外购设备等接收的文件;所属单位及参股企业应向本企业提交的文件;本企业参与的合作项目、合作单位按要求应向本企业提交的文件;本企业执行、办理的外来文件。

4.2 档案整理工作

(1) 档案部门应区分全宗, 进行档案的分类, 排列与编目。 (2) 分类方案应依据企业管理职能, 结合档案形成特点制定, 并应保持相对稳定性和可扩充性。分类方案应附有分类说明。 (3) 类别号可采用阿拉伯数字、英文字母、拼音字母中的一种或两种混合方法设定。

4.3 档案保管工作

(1) 档案存放应依据档案载体选择档案框架。

底图不宜折叠, 磁性载体应选择防磁设施, 重要档案应异地备份。

(2) 档案入库前一般应去污、消毒。

受损的档案应及时修复或补救, 对于易损的材料和字迹, 应采取复制手段加以保护。

(3) 库房管理:

库房应保持干净、整洁, 并具备防火、防盗、防水、防有害气体、防尘、防有害生物等防护功能, 此外对库房的温度、湿度等都有具体要求, 并有登记。

4.4 档案鉴定工作

(1) 企业应成立由主管领导职能部门、专业技术人员和档案人员组成的档案鉴定委员会, 负责确保文件保管期限和到期档案鉴定。

(2) 档案保管期限应根据文件对企业、国家和社会所具有的现实和今后工作查考、凭证作用以及历史研究价值确定。

(3) 档案保管期限一般分为永久和定期两种。凡是反映本企业主要职能活动和历史面貌, 在对本企业、国家和社会有长远利用价值的文件, 列为永久保管。

(4) 定期保管档案。凡能反映本企业一般工作活动, 在一定时间对本企业各项工作有参考利用价值的文件, 列为定期保管。定期保管的年限根据参考利用价值分为30年和10年。

4.5 档案统计工作

(1) 档案部门应及、准确地填报本企业档案工作年报及有关统计报表。

(2) 建立档案工作统计台帐, 主要包括:档案室藏情况;年度入出库情况;档案利用情况;档案专兼职人员情况;档案设施、设备情况;档案销毁情况等。

4.6 档案利用工作

(1) 档案部门应加强档案检索系统建设, 开发档案信息资源, 有效地提供档案利用服务。

(2) 企业应根据保密规定和知识产权管理要求, 设定利用者权限。越权利用需经有关领导审批。

(3) 企业应对档案信息进行分析研究, 进行综合整理, 形成专题材料, 如大事记、年鉴、组织沿革、产品性能比较、科研成果简介、工程项目简介、设备的更新换代、市场的变化等。

5发展方向信息化

5.1 档案信息化建设

(1) 档案信息化目标与原则:企业档案信息化应以促进、完善企业信息化和提升档案管理现代化水平为总目标。且企业档案信息化应坚持技术与管理并重, 与企业信息化协调和同步的原则。

(2) 电子文件的归档:电子文件归档要求及功能应嵌入文件生成系统。企业各信息系统生成的文本、图形、图像、数据等类型电子文件归档范围应参照纸质文件归档范围确定;音频、视频、多媒体等类型电子及数据库的归档范围应根据有关规定和需要确定。

(3) 归档的电子文件数据格式应易于识读、迁移。

5.2 电子档案的保管

(1) 电子档案应参照纸质档案分类方案进行整理。脱机存储档案的载体或装具上应贴有注明载体序号、电子档案号、密级、保管期限、存入日期等内容的标签, 电子档案载体应设置成禁止写操作的状态。

(2) 存储在脱机载体上的电子档案应一式三套, 一套封存保管, 一套异地保管, 一套提供利用。

5.3 档案网络化服务

(1) 企业应建立馆藏档案目录数据库, 并逐步实现档案的全文检索。

(2) 对数字化档案和各信息系统归档的电子文件, 档案部门应根据设定的利用权限提供及时有效的网络化服务。

(3) 档案管理系统应采取身份认证、权限控制、加装防火墙等安全保密措施。档案管理服务应采取可靠的备份恢复措施。

笔者就以上五个方面对如何实施《企业档案工作规范》进行了论证, 企业档案来自企业的生产、经营和管理一线, 需要每个员工强烈的档案意识, 全员参与也是有效管理的一项重要原则。

参考文献

企业档案工作规范讲解 篇3

关键词： 企业档案 规范文件 比较研究

2009年国家档案局发布了《企业档案工作规范》（以下称为《规范》），并于2010年1月1日起正式实施。《规范》的颁布实施具有重大的现实意义，它总结了新中国成立以来我国企业档案管理的基本经验、规律和相关要求，将多年来积累的经验做法以行业标准的形式规定下来，从多个方面对企业档案工作提出了具体要求，是新时期企业档案工作规范化建设的重要指导性文件。

《规范》的颁布既是为了适应全球数字化和信息技术飞速发展的国际环境，又是为了响应我国经济制度和企业制度改革的前进步伐。在此之前，我国颁布的档案工作的各项相关标准都是关于企业档案工作的某一方面或者某一具体业务的零星的、非系统的单项标准，所以作为全面系统指导企业档案工作依据的《规范》是第一个非单项标准，它的颁布表明了我国档案工作标准化的不断深化。与《规范》相类似的具有系统性全面性特点的企业档案工作的规范是2002年9月1日起施行的《企业档案管理规定》（以下称《规定》）。《规定》的实施取代了1987年发布实施的《国营企业档案管理暂行规定》，成为我国企业档案工作的指导性法规。从规定到规范、从国企档案工作到企业档案工作演变，证明了我国对于非国有企业重要性认识的不断深化，对我国经济社会状况掌握的不断加深，是我国档案工作规范化、标准化进程不断推进的有力佐证。

一、从“档案”到“文件材料”再到“文件”

《国营企业档案管理暂行规定》第一章第二条规定将企业档案定义的属概念设定为“档案”一词。而在《规定》中，第二条将企业档案的属概念设定为了“文件材料”。在《规范》中，对企业档案的定义“是企业档案是企业在生产、经营、管理等各项活动中形成的有保存价值的各种形式的文件”。因此，这里的企业档案的属概念就换成了“文件”。同时在《规范》的档案术语中加入了对于电子档案的定义。

从最初的“档案”到“文件材料”再到“文件”，虽然只是一个词组的变化，却深刻反映了当时我国的现实国情和档案工作的开展状况。我国改革开放刚刚起步的80年代，现代档案工作和研究都处于初级阶段。当时，国营企业是我国经济社会发展的主要支柱和基本成分，规模大，实力强。私营和外资等非公企业的发展只是处于起步阶段，规模小，实力弱。所以企业档案工作的针对对象就毫无疑问成了国营企业，这些计划经济体制下产生发展起来的企业，其档案的构成成分相对固定和稳定，无论是从现实工作还是理论研究来看档案的数量比较少和种类单一，因此将企业档案的属概念只是简单地设定为“档案”，并以列举的方式说明其外延，进一步对此定义加以补充。在当时文、档之争的还未激烈的情况下，在电子文件还未普遍使用的情况下，在信息技术还不发达的情况下，这样的定义可以说是可行的，并不会给现实工作带来不便。随着我国经济社会的发展，随着信息技术和网络的进步，电子文件的产生使档案工作和档案理论研究产生了翻天覆地的变革。文档一体化，也作为一个时代的特色被提上了档案工作的历史篇章。各种类型的国营和非国营企业在我国土地上扎根成长，电子信息技术和网络传播技术迅猛发展，档案理论研究随着实践工作不断深化发展，而对企业档案定义的不同规定正是这一现实状况的直观反映。

二、对非国有企业的态度不断转变，对其重视度逐渐增强

从三个规范性文件中我们不难看出我国对于非国营企业的重视程度不断提高。《国营企业档案管理暂行规定》只是对国营企业的档案工作进行了规定，对其起到了一定的指导和约束作用，对私营经济等非国有企业并未涉及。《企业档案管理规定》第四条规定：“企业档案工作接受档案行政管理部门的监督和指导。中央管理的企业制定本企业档案管理制度和办法须报国家档案局备案。”可以看出，这里的企业本身就含有除非国营企业之外的其他企业。而《规范》将国营和民营企业都摆在了同样的平等位置上，没有所谓的“国”“民”之分。当时我国正处在国企改革和制度改革的转折时期，从计划经济到市场经济的转型时期，非公经济力量还很薄弱，对社会的影响力十分有限。同时，其本身的发展状况和特点决定了它们对档案的态度，这些非公企业由于其本身的逐利性，对于并不能产生明显现实经济效益的档案工作并不重视，因此并没有专门对其工作进行规范。随着我国制度改革的不断深化，民营企业等非国营企业已不再是国有企业的附属品或附带品，而是已经成为我国国民经济的重要组成部分，已不再是可有可无的经济成分，而是我国经济发展的鲜活动力。因此，对这些民营经济的档案工作重视是毋庸置疑的。作为企业基础性工作的档案工作，其发展速度的快慢、发展状况的好坏对企业有着重要的影响，为了使民营经济的发展不在基础上出问题，对其档案工作的关注是理所应当的，而且是不可或缺的。

三、对档案的价值的认识程度逐渐提高

档案的价值是档案这一客体对从事社会实践活动的主体所具有的凭证和参考意义，是通过社会实践活动体现出来的，并且最终是社会实践活动促成了档案价值的实现。最初的档案规范性文件对于档案的价值只是停留在档案的历史文化价值和参考凭证价值，更多地强调档案的历史属性和原始属性。随着企业档案的发展壮大，信息时代的企业档案成为社会档案系统不可或缺的重要组成部分，企业档案不仅仅停留在保存参考价值，其信息属性所带来的知识属性和资产属性等经济属性日渐被企业和社会重视。《企业档案工作规范》首次正式将企业档案界定为“企业知识资产和信息资源的重要组成部分”，这里明确肯定了档案的知识属性和资产属性。而《企业档案管理规定》只是在定义企业档案时，点出了档案的参考保存价值，《国营企业档案管理暂行规定》只是说明了档案工作是企业的基础性工作，而对档案的价值只是在定义时以属概念——档案隐晦指出其参考保存价值。除此之外，2001年，国际标准ISO15489-1《档案管理通则》中首先正式提出档案的资产属性概念。2004年，中办、国办《关于加强信息资源开发利用工作的若干意见》首次将“信息”界定为“生产要素、无形资产和社会财富”。而《规范》则对档案的这一价值做了明确的肯定，这是对档案和档案工作认识的又一步加深。

四、企业档案资源开发利用的保密性规定不断宽松

在档案资源的开发利用方面，不同时期有不同的措施。做好保密工作是档案工作人员最重要也是最基本的职业要求和职业道德之一。对于企业来说，其档案涉及企业的产权资料、客户资料、核心技术等一系列的商业秘密。可以说，这些都是企业存在和发展的关键因素和动力，尤其是在市场经济繁荣发展、竞争日趋激烈的今天，这些关键技术的开发利用和保密掌控无疑是企业立足和取胜的关键。因此，在档案的开发利用过程中，为了防止机密泄露给本企业甚至国家社会带来严重危害，做好保密性规定是尤为重要的。《国营企业档案管理暂行规定》第四章，第三十条规定：“企业档案开发与提供利用，必须严格执行保密制度。”这一规定，在当时是为了保证涉及国家经济命脉的国营企业的机密不被泄露，在网络和信息技术还不发达的时代，这是比较容易做到的。到了90年代，过于保守的思想有所改善，因此在保密性的规定下有所选择、有所放松。比如《企业档案管理规定》第十条“企业采取有效措施对档案进行安全保管，并切实加强对知识产权档案和涉及商业秘密档案的管理”，这里不是一竿子打死的态度，而是有选择地保密了。《规范》在档案资源开发利用方面做了“档案管理部门应及时有效地提供档案，并大力开发档案信息资源为企业各项工作服务”和“根据保密规定和知识产权管理要求，设定利用者权限，超越权限的利用必须按相关规定审批”的规定，在放宽了保密限制的同时，对数字化的档案利用也制定了相应的规定，以在网络技术迅速发展的今天保证企业本身的商业秘密不被恶意泄露，以保证企业的合法权益。对企业档案资源开发利用的保密性规定不断放宽，所揭示的是档案社会化价值不断深化和明显的社会现实。档案，包括其重要组成部分的企业档案应当为社会服务，为大众服务。

《规范》是最新的、综合性的企业档案工作规范，《规范》的颁布无疑是我国档案工作取得进步的重要表现，其中许多规定都具有创新性，其最突出的特点就是对电子档案和档案数字化及网络服务等具有典型时代特点的企业档案方面的相关规定，这也是它最大的优势，实际工作具有巨大的促进作用。需要强调的是任何规范和标准的实施都不是绝对的，只有懂得因地制宜，才能真正发挥这些文件的积极作用，推动企业的发展。

参考文献：

[1]宋魏巍.企业档案工作的“雪中送炭”与“锦上添花[J].兰台世界，2007，（9）.

企业档案工作规范讲解 篇4

A.内部危机正确答案：C B.财务危机C.外部危机D.创新危机

（）是高级管理人员应具备的最重要的条件，也是对其任职的首要要求的。

A.专业知识正确答案：C B.任职经验C.良好的职业操守和道德品行D.头脑灵活

()负责整个部门的事务和行政；负责制定审计政策和整体审计计划，并负责推动实施；负责校准审计报告。

A.财务经理正确答案：B B.审计长C.审计经理D.董事长

()主要是通过分析企业的资产负债表、利润表、现金流量表和所有者权益变动表以及补充记录来识别企业潜在的风险。

A.现场调查法正确答案：D B.问卷调查法C.流程图分析法D.财务报表分析法

不属于有效沟通的特征的是（）

A.清晰正确答案：D B.活力C.准确D.迅速E.简洁

从中国在会计领域走过的道路看，内部控制具有典型的标志。（）年中国注册会计师协会颁布了《内部控制和审计风险》，首次提出了内部控制概念。

A.1995正确答案：C B.1996C.1997D.1998 关于风险规避，说法不正确的是（）

A.风险规避的实质是退出会产生风险的活动

B.风险规避意味着完全消除风险

C.风险规避要降低损失发生的几率，这主要是采取事先控制措施 D.风向规避要降低损失程度，这主要包括事先控制、事后补救两个方面

正确答案：B 关于内部控制的基本特征错误的是()A.内部控制是一个结果B.内部控制受组织各个层次人员作用的影响，它不仅仅是政策指南和形式

C.内部控制要建立在风险评估的基础上，识别和分析风险是有效内部控制的必备要素 D.通过内部控制公司管理层能够获得的只是合理的保证，而不是绝对的保证

正确答案：A 沟通按照在组织中运行途径的不同可以分为（）

A.正式组织沟通和非正式组织沟通C.人际沟通、群体沟通和组际沟通正确答案：A

B.语言沟通和非语言沟通

D.向上沟通、向下沟通和水平沟通

绩效考核按考核时间的分类是（）。A.日常考核和月度考核正确答案：D B.季度考核和考核C.常年考核D.定期和不定期考核

评价指引不包括()A.内部控制评价的组织正确答案：D B.内部控制缺陷的认定C.内部控制评价的内容D.报告的审查

《企业内部控制基本规范》，要求自（）起先在上市公司范围内施行，同时鼓励非上市的其他大中型企业执行。答案：D 企业应当在董事会下设立（），并赋予其监督企业内部控制建立和实施情况的相应职权。

A.风险管理委员会正确答案：C B.监事会C.审计委员会D.经理层

企业就某一具体项目对所属员工的品德、学识、能力、经验、工作业绩、项目质量等进行考核，这种考核是()A.工作经验考核正确答案：D B.月度考核C.年终考核D.专项考核

企业的（）反映了企业的资金周转状况，对此分析，可以了解企业的营业状况及经营管理水平。

A.筹资能力正确答案：C B.偿债能力C.营运能力D.资产管理水平

如果说组织机构和人员设置是企业的骨架，那么企业的灵魂是()A.企业文化正确答案：A B.企业制度C.企业愿景D.企业目标

损失暴露不包括()A.直接损失暴露正确答案：D B.间接损失暴露C.第三者责任损失暴露D.不相关暴露

授权审批的层次有()A.根据控制各种业务的预算制定情况确定不同的授权比准层次 B.根据相应的办理手续、业绩报告明确授权确定不同的授权比准层次 C.根据相应的业绩考核明确授权确定不同的授权比准层次

D.根据占据经济活动的重要性和金额大小确定不同的授权比准层次

正确答案：D 通过参与董事会下设的各种专门委员会如审计委员会、提名委员会、薪酬委员会来实现功能发挥的是()A.监事会正确答案：B B.独立董事C.注册会计师D.审计师

通过制定合理的目标、建立明确的标准、执行严格的考核和落实配套的奖惩，促进员工责、权、利的有机统一和企业内部控制的有效执行是()A.建立激励约束机制正确答案：A B.建立企业文化C.人力资源政策D.以上都不是

为了使授权批准制度拥有较好的效果，企业一定要遵循几个原则，不属于原则范围之内的是()A.有关事项必须经过授权批准，且在业务发生之后C.所有过程都必须有书面证明正确答案：A

B.授权批准责任一定要明确

D.对于越权行为一定要有相应的惩罚制度

下列不属于企业具体目标的有()A.战略目标正确答案：A B.具体目标C.合规性目标D.经营目标

下列不属于重大法律纠纷案件的是()A.涉案金额为500万元人民币的案件

B.企业作为诉讼当事人且一审由高级人民法院受理的案件

D.其他涉及出资人和企业重大权益或者具有国内外重大影响的案件 C.可能引发群体性诉讼或者系列诉讼的案件正确答案：A 下列关于危机的说法中，不正确的是（）

A.外在危机一般都容易被发现，而潜在危机则总是隐藏得很深

B.随着大众传播业的发展，信息传播渠道的多样化，一旦某企业发生危机，其状况就会被迅速公开，成为公众关注的焦点

C.危机的发生一般都是孤立的

D.危机是一把双刃剑，危险性与机会性同在

正确答案：C 研讨会方式的内部控制制度自我评价程序是()A.确定评价范围→组建评价工作组→召开评价研讨会→分析数据→报告结果→制定行动计划 B.组建评价工作组→确定评价范围→召开评价研讨会→分析数据→报告结果→制定行动计划 C.组建评价工作组→确定评价范围→分析数据→召开评价研讨会→报告结果→制定行动计划 D.组建评价工作组→确定评价范围→召开评价研讨会→分析数据→制定行动计划→报告结果

正确答案：B 因市场突变、人为分割、竞争加剧、通货膨胀或紧缩、消费者购买力下降、原料采购供应等事先未预测到的因素，导致市场份额急剧下降，或出现反倾销、反垄断指控的风险是()A.市场风险正确答案：A B.自然风险C.技术风险D.制度风险

由一些专业人员设计好风险标准的表格或者问卷，上面全面地罗列了一个企业可能面临的风险，这种风险识别方法是()。

A.自然风险正确答案：B B.风险清单C.市场风险D.制度风险

COSO框架提出了有效的内部控制系统应该包括（）这几个相互关联的要素。ABCDE A.控制环境B.风险评估C.控制活动D.信息与沟通E.监督F.目标设定

正确答案：A,B,C,D,E 对财务报告进行分析，分析中包括哪些步骤()A,B,C,D

A.C.审阅注册会计师的报告B.审阅整套财务报表，包括报表注释和补充报表中的相关内容

参考重要的补充信息 运用分析方法，如比较报表分析法、横向和纵向百分比分析法、比率分析法等D.正确答案：A,B,C,D 风险偏好就是人对风险的态度：是对一项风险事件的容忍程度。根据这种容忍程度，人们一般分为()ABC A.风险喜好者B.风险中性者C.风险厌恶者D.风险逃避者

正确答案：A,B,C 关于内部审计机构的权力以下说法不正确的有()AD

A.B.C.D.内部审计机构不能参与决策本单位经营管理以及与审计工作相关事项 检查权是内部审计机构享有的非常重要的权力，是审计权的核心 内部审计机构享有对审计中发现的违法犯规行为进行纠正和制裁的权力 内部审计机构不得以公开形式批评违法违规行为

正确答案：A,D 基本规范的基本原则不包括()BC A.D.全面性原则和重要性原则B.适应性原则和制衡性原则E.及时性原则C.成本效益原则

准确性原则

正确答案：B,C 会计数据的输入过程中，要注意的地方有（）A,B,C，A.设立科目相关文件B.加强手工输入的准确性C.凭证的审核D.数字的校对

正确答案：A,B,C 会计系统内部控制应达到的基本目标有()A,B,C，A.B.C.D.规范企业会计行为，保证会计资料的真实完整性

堵塞漏洞、消除隐患，防止并及时发现、纠正错误及舞弊行为，保护企业资产的安全、完整 确保企业贯彻执行国家有关法律法规和企业的规章制度 遵循统一性与灵活性相结合、约束与权限相结合

正确答案：A,B,C 很多集团企业以失败、破产而告终，不少集团企业发生严重的内部控制事件，通过分析、研究，概括起来，主要问题体现在（）答案：ABCDEF 流程图分析法的基本步骤有()A,B,C,D A.C.认识产品加工等过程的各个阶段B.解释流程图，寻找事故的原因D.设计流程图，把流程中的风险揭示出来 预测可能的损失

正确答案：A,B,C,D 内部控制的主要目标是（）ACD

A.运营的效率和效果B.内部控制的有效性C.财务报告的可靠性D.法律法规的遵循性

正确答案：A,C,D 内部环境是企业实施内部控制的基础，一般包括（）A,B,C,D,E

A.治理结构、机构设置及权责分配B.内部审计C.人力资源政策D.企业文化E.法制观念

正确答案：A,B,C,D,E 内部控制的调查方法包括（）ABDE

A.利用以前审计的经验和资料B.询问法C.流程图法D.观察法E.调查表法

正确答案：A,B,D,E 内部控制规范形成的主要动因包括（）答案：BCDE 内部审计机构的设置原则有（）ACD A.独立性原则B.公正性原则C.专职高效原则D.权威性原则

正确答案：A,C,D 内部审计机构向董事会或最高管理层报告的方式有()A,B,C，A.审计报告B.工作报告C.日常交流D.检举报告

正确答案：A,B,C 企业备案的文件应当包括的内容有（）A,B,C,D

A.C.基本案情，包括案由、当事人各方、涉案金额、主要事实陈述、争议焦点等B.案件结果分析预测D.企业法律事务机构出具的法律意见书

处理措施和效果

正确答案：A,B,C,D 企业内部控制规范形成的主要动因包括()BCDE A.B.法律法规的要求 企业发展的需要C.国力发展的需要D.提高发展方式的的战略举措E.应对国际形势的需要

正确答案：B,C,D,E 企业要进行分离的职务主要有（）A,B,C,D,E

A.C.E.授权进行某项经济业务的职务与执行该项业务的职务B.执行某项经济业务的职务与记录该项业务的职务D.执行某项经济业务的职务与该项财产的保管职务

执行某项经济业务的职务与审核该项业务的职务 保管某项财产的职务与记录该项财产的职务

正确答案：A,B,C,D,E 情景分析的主要程序有()ABCDE A.C.E.确定分析的主题、明确分析的范围B.构思风险各种可能的未来图景D.描述到未来各种状态的发展演变途径

建立风险数据库，并将风险按其对主题的影响进行分类 设想一些突发事件，看其对未来情景可能的影响

正确答案：A,B,C,D,E 突发事件的应急管理有几个主要过程，包括()ABCD A.对事件的预警B.预案管理C.对事件的处理D.事后的处理

正确答案：A,B,C,D

通常保密类无形资产的分类有()BCD

A.私密级B.机密级C.绝密级D.秘密级

正确答案：B,C,D 系统的基本构成有()A,B,C，A.系统B.系统内部的各个子系统C.系统的周围环境D.系统的数据库

正确答案：A,B,C 下列不属于对损失频率的测定方法有()CD

A.定性分级B.概率测算C.逻辑推理D.定量分析

正确答案：C,D 下列关于股东大会说法正确的是（）AD

A.C.依法行使企业经营方针、筹资、投资、利润分配等重大事项的表决权B.依法行使企业的经营决策权D.主持企业的生产经营管理工作

享有法律法规和企业章程规定的合法权利

正确答案：A,D 现代企业应该开拓进取、锐意创新。下列选项中，企业可以开拓创新的方面有（）A,B,C,D,E

A.产品或服务创新B.技术创新C.管理创新D.企业文化创新E.营销创新

正确答案：A,B,C,D,E 销售与收款不相容职务分离的要点有()A,B,C,D

A.C.销售合同的审批、签订与办理发货职务相分离B.销售货款的确认、回收与相关会计记录职务相分离

销售业务经办与发票开具、管理职务相分离 销售退回货品的验收、处置与相关会计记录职务相分离D.正确答案：A,B,C,D 在企业中不相容职务一般有()A,B,C,D,E

A.C.E.授权审批职务与申请职务B.财产保管与会计记录职务D.财产保管职务与财产核查职

执行业务职务与会计记录业务职务 明细账与总账记录职务

正确答案：A,B,C,D,E 中国企业内部控制基本规范体系包括()A,B,C，A.企业内部控制评价指引B.企业内部控制应用指引C.企业内部控制审计指引D.企业内部控制会计指引 正确答案：A,B,C

2006年1月财政部发起成立了企业内部控制标准委员会，在2006年到2008年间做出了卓有成效的工作，并发布了中国第一部《企业内部控制基本规范》。因此卡哇伊将这段时间称作内部控制实务规范的推进期。()正确错误正确答案：正确

不相容职务通常包括授权、批准、业务经办、会计记录、财产保管、稽核检查等职务。()正确错误正确答案：正确

财务报表分析法缺点是不能反映企业经营全貌，部分信息只有专业人员才能接受。()正确错误正确答案：正确

存货发出的申请与审批，申请与会计记录职务相分离。目的是防止有关人员弄虚作假，以次充好、以少充多，从中得利。()正确错误正确答案：错误

从中国在会计领域走过的道路看，内部控制具有典型的标志。（）年中国注册会计师协会颁布了《内部控制和审计风险》，首次提出了内部控制概念。答案：C 订立采购合同与对该合同进行审核不能由同一人执行，同样也是为了防止内部人员与供应商勾结，签订对企业不利的合同。（）

正确错误正确答案：正确

独立董事可以在上市公司担任除独立董事外的其他任何职务，但不能与其所受聘的上市公司及其主要股东存在可能妨碍其进行独立客观判断的关系。()正确错误正确答案：错误

独立董事由股东大会选举产生，不是由大股东委派或推荐，也不是公司雇佣的经营管理人员，他们代表公司全体股东和公司整体利益。独立董事的法律地位是独立的。()正确错误正确答案：正确

董事会负责内部控制的建立健全和有效实施。监事会对董事会建立与实施内部控制进行监督。经理层负责组织领导企业内部控制的日常运行。()正确错误正确答案：正确

董事会专门委员会成员全部由董事组成，其中审计委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会中独立董事应占多数并担任召集人，审计委员会中的独立董事可以没有会计专业人士。()正确错误正确答案：错误

非系统性风险，是一种可分散的风险，它是指由于经营失误、消费者偏好改变、劳资纠纷、工人罢工、新产品试制失败等因素影响产生的个别企业扩张行为的风险。()正确错误正确答案：正确

风险承受度是企业能够承担的风险限度，包括整体风险承受能力和业务层面的可接受风险水平。()正确错误正确答案：正确

风险管理主要内容是识别影响组织目标实现的各类风险和建立风险管理机制。()正确错误正确答案：正确 风险规避是企业准备借助他人力量，采取业务分包、购买保险等方式和适当的控制措施，将风险控制在风险承受度之内的策略。()正确错误正确答案：错误

风险是指在一定的客观情形之下，在某一特定期间内，那些可能发生的结果之间的差异。这种差异是实际结果与预期结果的变动程度。()正确错误正确答案：正确

股东大会会议会议记录应当与现场出席股东的签名册及代理出席的委托书、网络及其他方式表决情况的有效资料一并保存，保存期限不少于20年。()正确错误正确答案：错误

基本规范的适用范围是大中型企业，小企业参照实施。（）

正确错误正确答案：正确

基本规范指出企业董事会应当充分认识自身对企业内部控制所承担的责任，加强对本企业内部控制建立和实施情况的指导和监督，并规定总经理对本企业内部控制的建立健全和有效实施负责。()正确错误正确答案：错误

基本规范指定的法律依据包括《会计法》、《公司法》、《证券法》等法律法规。()正确错误正确答案：正确

记账凭证的填制主要涉及两个方面：一是原始凭证的审核，二是有关业务或事项的会计处理。()正确错误正确答案：正确

举报的受理、登记、转办、保管等各环节应当严格保密，严防泄密或者遗失。可以摘抄、复制，但不准私自扣留、销毁举报材料。（）

正确错误正确答案：错误

美国国会颁布的萨班斯法案中的404条款，要求公司在年报中披露内部控制评价报告，这一制度安排只适用于在美上市的美国本土公司。()正确错误正确答案：错误

母公司应建立子公司业务授权审批制度，在子公司章程中明确约定子公司的业务范围和审批权限。子公司可以不经母公司董事会或股东（大）会审议批准而从事业务范围或审批权限之外的交易或事项。(正确错误正确答案：错误

内部控制的自我评价不仅是内部审计工作的任务，也是企业管理人员应该注重的问题，而企业普通员工则不用去关心。()正确错误正确答案：错误

内部监督是及时、准确、完整地收集与企业经营管理相关的各种信息，并使这些信息以适当的方式在企业有关层级之间进行及时传递、有效沟通和正确应用的过程，是实施内部控制的重要条件。()正确错误正确答案：错误

内部控制是一个单位为了保障会计信息质量的可靠有效，保护资产的安全完整，确保有关法律法规和规章的贯彻执行，而制定和实施的一个控制系统。（）答案：A 内部审计是由被审计单位内部的机构或人员，对其内部控制的有效性、财务信息的真实完整性以及经营活动的效率和效果等开展的一种评价活动，是和独立审计、政府审计并列的三种审计类型之一。()正确错误正确答案：正确

企业内部机构和人员的设置应符合内部制衡原则，企业应当确保内部机构、岗位和人员的合理设置及其职责权限的合理划分，坚持不相容职务相互分离，确保不同机构和岗位之间相互制约、相互监督。()正确错误正确答案：正确

企业应当将内部控制相关信息在企业内部各管理级次、责任单位、业务环节之间，以及企业与外部投资者、债权人、客户、供应商、中介机构和监管部门等有关方面之间进行沟通和反馈。信息沟通过程中发现的问题，应当及时报告并加以解决。重要信息应当及时传递给董事会、监事会和经理层。()正确错误正确答案：正确

企业应当加强文化建设，培育积极向上的价值观和社会责任感，倡导诚实守信、爱岗敬业、开拓创新和团队协作精神，树立现代管理理念，强化风险意识。()正确错误正确答案：正确

如果会计准则体系是帮助企业发展，那么内部控制体系的作用是让企业在高速发展中保持清醒的头脑，注重把风险控制在可承受的范围内。()正确错误正确答案：正确

审计委员会负责审查企业内部控制，监督内部控制的有效实施和内部控制自我评价情况，协调内部控制审计及其他相关宜等。()正确错误正确答案：正确

通常企业的有形资产即财产物资，其所谓的安全主要包括两层意思：一是物理上的安全，即实体的毁损或丢失；二是所有权上的流失，其中包括被侵占、浪费等。()正确错误正确答案：正确

同一业务或事项在不同的时期可以采取不同的风险应对策略，同一业务或事项在同一时期可以综合运用风险降低和风险分担应对策略。（）

正确错误正确答案：正确

提名委员会的主要职责是对公司长期发展战略和重大投资决策进行研究并提出建议。()正确错误正确答案：错误

为企业内部控制提供咨询的会计师事务所，不得同时为同一企业提供内部控制审计服务。（）

正确错误正确答案：正确

我国内部审计准则将舞弊分成两类：一个是损害组织经济利益的舞弊，另一个是谋取个人经济利益的舞弊。()正确错误正确答案：错误

预算调整是指当企业的内外环境发生变化，预算出现较小偏差，在原有预算依旧适宜时对其进行的微量预算修改。（）

正确错误正确答案：错误

在实际惯例中，当发生一笔业务或交易并填制记账凭证后，会计人员应根据记账凭证平行登记记账凭证，为了提高效率，可由一人独立登记完成。()正确错误正确答案：错误

导游讲解员礼仪规范 篇5

礼仪是人们在社会交往中受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同又为人们所遵守、以建立和谐关系为目的的各种符合礼教的精神及要求的行为准则或规范的总和。

中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。我国也素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。

博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位，面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆等的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆或景区的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，博物馆、纪念馆的讲解员应有规范的服务礼仪。

一、讲解员的仪容仪表规范

（一）注重仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。

（二）良好的仪容仪表是对游客的尊重。

（三）良好的仪容仪表使讲解员充满自信，以愉快的心情为游客服务。

讲解员仪容仪表基本要求：

男性：要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采，充分展示男性的“阳刚之美”。

女性：要尽量展示出稳重、贤淑，典雅、端庄而不失敏捷的个性风采，充分体现东方女性的温柔、含蓄之美。

修饰仪容的基本要求美观、整洁、简单、得体。

二、讲解员的举止规范

个人行为举止中的姿态和风度。姿态是指个人身体呈现出的样子。风度则是一个人内在气质 的外在表现。

（一）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发

站立时要直立，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要防止重心偏左或偏右。重心要放在两个前脚掌。眼睛要平视，挺胸、收腹。表情自然，双臂自然下垂或体前交叉在腰间，不可抱在胸前。

女性站立有两种战法：一是双脚呈“Ⅴ”字型，膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离约为两拳。还可采用双脚并拢，或是把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲，这种战姿自然优美。两种战法上身都要保持挺直，下巴要往内放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翘起。

男子站立时，双脚与肩同宽，身体要正直，脚可以向后撤半步，但不可把脚向前或向后伸得太多或叉开很大。

向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应并立，相距大约10厘米左右，膝盖要挺直。

站姿忌讳无精打采或东倒西歪；忌双手叉在腰间或抱在胸前；忌将身体倚靠在墙上或以其他物品作为支撑点；忌弓腰驼背，两肩一高一低；忌身体晃动，肩摆腿摇；忌将双手斜插裤兜；忌各种习惯性小动作。

（二）坐姿：沉稳、庄重、大方

入座要轻盈、和缓、从容自如。从椅子的左边入座及从左边站立是坐椅子的一种礼貌。至少要坐满椅子的2/3。落座后要保持上身正直；头平正，不可歪斜肩膀，含胸驼背。两臂可弯曲放于桌上或椅子扶手上。也可搁在双膝上。两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然着地。正式场合也不可将头向后仰靠。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

就座后不能两手叉腰，不能两臂交叉在胸前或摊开在桌上。不能摆弄手指或茶杯。也不能有做各种小动作。将一条腿翘在另一条腿上要脚尖内收。入座后不可摇摆双腿。不要将一只脚交叉到另一只脚上。无论男女入座后两腿都不要分开太大，尤其是女性，穿裙子可采用侧坐姿势。但答礼时一定要正坐。

（三）走姿：轻松有力且富有弹性

男性走路姿势应昂首、闭口、两眼平视前方、挺胸收腹、直腰。行走间上身不动，两肩不摇，步态稳健。女性走路应头部端正，不宜抬得过高；目光平和，直视前方；行走间上身自然挺直，收腹，两手前后摆动幅度要小，两腿尽量用力向上伸直舒展（使自己显得下肢修长有提拔感）。走路要小步，走成直线，步态要自如、匀称、轻柔。

如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。

走路忌讳在行进中摇头晃脑，左顾右盼。重心前倾，步态不稳；重心后坐，步态拖沓。忌脚尖内外八字，身体晃动。忌女士交叉步态行进，上身肢体摇摆。忌手臂摆动僵硬，或双手紧贴裤缝。

三、讲解员恰当的肢体语言——手势和表情

（一）讲解员的手势

得体的手势有助于清楚地表达自己的意思，是个人心情的一种自然流露。

但手势不要太多，动作不宜太大。

（二）讲解员的表情：通过面部形态的变化传达出内心情感

要求：热情友好、从容镇定、宽容随和、坚定自信。要随着讲解内容和情感的改变而富于变化。

表情是内心心情在面部或身体姿态上的表现。社交场合中的最佳表情：色温。

表情温和、含蓄叫色温。达到色温的具体途径就是要制怒。以理智战胜感情冲动称为制怒。色温须制怒，易怒难色温。色温与制怒是为人处世的艺术。表情主要表现在微笑和眼神两方面。微笑能起到有效的缩短交往双方的距离，创造良好的心理气氛。微笑要亲切、自然、含蓄而不夸张。

运用眼神进行交流时要注意：面对面谈话时目光活动的范围应在对方头部、肩部或胸部以上自然流转，而不可在对方全身上下乱扫一气。如果有较多交谈者在场，应以“环视”或虚视的目光有意识的顾及在场的每位公众。热情友善、真诚正直的目光语能赢得别人的好感和信任，有利于沟通。

（三）眼神和微笑

眼神要求：目光友善、谦逊、真诚、坦然、自信

微笑：诚恳、真实、发自内心；自然、大方、得体，面部表情柔和、亲切；既不牵强又不夸张。

四、讲解员的服饰规范

讲解员的着装规范：整洁、得体、美观、大方。服装式样不能太怪异、太暴露，用于点缀的饰物不宜过多，要充分考虑服装款式、颜色是否与景区景点环境及讲解内容相协调。

西服着装的注意事项：

（一）要合体。

（二）要注重与衬衫的搭配。要选择干净、熨烫平整、衣领硬而挺括的衬衫，衣领口比西装领子高出1厘米左右。颜色与西服的颜色协调。西服宜选择深色或灰色，比较适合正式场合。衬衣下摆应塞进裤腰里，衬衣袖略长于西服袖2厘米左右。领口袖口的扣子扣好。

（三）穿西服要打领带或领结。领带的长度以到皮带扣处为宜，领带夹夹在衬衫第三四粒扣中间。

（四）西服必须与正装皮鞋相配套，并注意鞋袜的配合。

（五）双排扣西服纽扣都应扣好；单排两粒扣西装只需扣上面一粒，三粒扣只扣中间一粒。

（六）西服的衣袋和裤袋最好不要放任何东西，更不能将手随意插在衣袋中，有失风度。

（七）裤线要挺直。

女士套裙着装规范：

（一）要穿连裤袜或长统丝袜，要选择与皮肤颜色接近的肉色丝袜。

（二）套裙与中跟或高跟皮鞋搭配，使人显得亭亭玉立，充满朝气。

五、讲解员化妆与美容

化妆的规则：自然、协调

化妆的礼貌：公众场合化妆有失礼节。切记不可当众梳头。公众场合需补妆应到洗手间或化妆室等地方。切记不可随便借用她人化妆品使用。

（一）讲解员礼仪行为规范

称呼与介绍礼仪

1、称呼礼仪

一般规则：符合对方的身份；准确体现双方之间关系的亲疏程度。“您们”是不符合现代的语法规范。对男士可统称’先生”。对德高望重、在国际上享有一定威望的女士也可称“先生”。对不了解婚姻状况的女子可泛称“女士”或“小姐”，但切不可妄称“夫人”。“公”字一般用于年轻资历浅者称呼年长、资历深者。年资相仿可互称“公”以示相互敬重。对德高望重者尊称为“公”较为普遍。学位中只有博士才能用于称呼使用。称呼职务时要省去“副”字。

原则：让关系亲近的人感到亲切，让关系疏远的人感到受尊重。

2、介绍礼仪

（1）把男士介绍给女士

（2）把年轻者介绍给年长者

（3）把职位低者介绍给职位高者

（4）把未婚者介绍给已婚者

（5）把主人介绍给先到者

（6）把晚到者介绍给先到者

（7）同性别、年龄、地位相等的平等介绍

（8）自我介绍应注意把握时机和及时简要

（二）见面与告别礼仪

握手的礼仪：

1、握手的顺序：主客之间主人先伸手；年长与年轻的年长者先伸手；身份、地位不同者之间应由身份和地位高者先伸手；女士与男士之间应由女士先伸手。

2、握手应注意的问题：双目一定要注视对方，微笑致意或问候。握手时须用右手，要掌握好力度。不要抓住对方的手使劲摆动或抓住人家的手长时间不放。如对方伸出手不要拒绝。老人和贵宾向你伸出手时应快步上前，用双手相握，并热情问候与致意。男士握手前应脱下手套，摘下帽子；女士可以不脱手套。

3、人多时握手应掌握四个原则：先女士后男士，先长辈后晚辈，先近后远。不可交叉握手。握手以5秒钟左右为宜。

（三）沟通与交流礼仪

交谈礼仪：尊重、热情、诚恳、亲切、宽容

注意：不能训斥别人；不能挖苦别人；不要纠正对方；不随便质疑别人；不随便补充别人。

交谈的语言清晰标准，讲普通话。交谈形式要文明、要礼貌、讲规范话。内容应该是对方擅长的问题、时尚的话题或格调高雅的问题。

交谈的内容六不谈：

1、不非议党、国家和政府。

2、不涉及国家秘密和行业秘密。3.不非议交往对象。

4、不在背后议论领导、同行、同事。

5、不谈格调不高的话题。

6、不谈论个人隐私。

讲解员语言交流与沟通规范：以宾客为中心；肯定与赞誉；谈吐得体谦逊；使用征询与委婉语气。

六、讲解员服务礼仪规范：迎接、讲解、道别

讲解准确顺畅，熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。

随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展，人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。改革开放，我国同国际交往愈加频繁，学习礼仪文化知识，不仅体现的是自身利益的素质，更重要的是展现我国国格，展现我国“礼仪之邦”文明友好的形象。

学习礼仪文化知识，有利于提升自己的素质，增强参加社会竞争的附加价值！

学习礼仪文化知识，有利于净化社会风气，推动社会主义精神文明的发展！

学习礼仪文化知识，有利于更好的融入世界大家庭体系！展现我国东方文明的灿烂文化！

供电企业人事档案的规范化管理 篇6

一、人事档案管理在供电企业中的重要性

(一) 人事档案管理具有社会价值

人事档案管理重要意义在于其社会性, 人事档案所记录的就是一个人的社会活动资料, 一般而言, 只要进行人力资源管理活动, 就需要对人员资料进行收集、整理、归档、立卷、管理等人事档案工作, 人事档案就具有存在和利用的社会价值。特别是在市场经济条件下, 社会已经开始步入信息时代, 信息已经成为重要的社会资源, 而企业员工信息的收集和利用对于供电企业来说是一项具有战略意义的社会工程, 作为人员信息主要载体的人事档案就具有更重要的社会价值。

(二) 人事档案为供电企业进行决策提供了有力的参考

人事档案记录着企业员工的基本信息, 其中包含了员工的学历信情况、工作经历和身份信息等资料, 是一个员工成长历程的详细记录, 并为供电企业提供了客观、可靠的员工信息和依据, 为用企业进行决策提供了有力的参考。

(三) 促进人力资源的合理配置

随着市场经济的发展, 市场行业间的竞争日趋激烈, 供电企业作为世界五百强的国有企业, 也面临着巨大的竞争压力。在现代知识时代下, 企业间的竞争就是人才和技术的竞争, 而供电企业要保持和发挥其优势, 人力资源的优化配置十分重要。供电企业需要合理配置人才, 充分发挥每个员工的潜力, 使员工能各尽其用, 这就需要利用人事档案对员工的相关信息进行充分了解, 如此才能对企业人才进行科学、合理的管理, 依据人才的具体情况在企业内进行合理配置, 充分发挥人才的效用。

二、传统人事档案管理在供电企业中存在的问题

(一) 人事档案档案材料的完整性、准确性差

近两年, 随着供电企业改制进程加快, 由于人事档案缺乏规范化管理, 在人事档案的接管过程中, 经常存在着完整性、准确性差等问题, 具体问题如下:

第一, 人事档案材料不完整。目前, 很多地方供电企业对人事材料长期不进行整理归档, 很多员工基本信息都不准确, 人事资料在收集时过于重视结论性材料, 对于员工的成长资料、技术能力以及工作业绩等材料收集不够, 这种人事档案缺乏完整性, 无法客观公正的为企业选人、用人提供信息参考, 从而失去了其应有的社会价值。特别是近年来, 人力资源管理信息化程度的加深, 绩效管理、人才开发管理在供电企业发展中的影响力进一步提高, 传统的人事档案管理以及无法适应供电企业的发展需求。由于人事档案中缺乏绩效考核评定资料、重要的培训材料以及详细的岗位变更材料, 导致供电企业人力资源管理存在很多问题。如供电企业的职称申报已实现网上操作, 然而由于这些资料的缺乏, 使得在网上审核时, 很多员工资料都来源于员工自己临时提交的材料, 真实性的审核难度加强, 所审核的人事档案材料不能客观可靠的反映出员工的工作能力与专业水平, 不能为企业用人选人提供足够的依据。

第二, 人事档案材料未进行定期整理, 档案资料杂乱无章, 很多地方供电企业未认真、负责地填写人事档案材料, 导致人事档案问题过多, 员工资料记录前后不一致, 成长和工作经历记录不完整等。

(二) 档案管理专业性差

人事档案管理是一项政策性、规范性很强的工作, 其不仅需要专门的档案管理部门还需要工作人员拥有很高的政治素质和专业能力。然而, 目前很多供电企业内部未设置专门的人事档案管理部门, 也没有选用专业的人事档案管理人员进行管理, 很多档案管理人员都缺乏档案专业背景, 对档案管理的规范化操作不熟悉, 只将人事档案做简单的收集和分类、存放, 并没有意识到人事档案管理对企业发展的重要作用。另外, 由于缺乏专业独立的档案管理部门, 只是将档案管理工作归结到其他部门之下, 比如库房兼做档案室, 这导致多数所谓的档案室设备陈旧, 管理手段落后, 防火、防潮、防蛀等达不到标准, 人事资料经常出现丢失损坏的问题。这些行为将导致供电企业档案资料的归档和保管不一致, 很多有价值的人事档案未得到完善的保管, 一些没有价值的人事资料却长期保存, 这不仅阻碍了企业的发展, 还增加了企业的运营成本。

(三) 人事档案管理的信息化建设滞后

随着网络技术和信息化水平的迅速发展, 信息化成为提高企业档案管理工作的最佳途径。但是从目前的情况来看, 很多供电企业的档案室普遍存在管理工具落后, 缺乏电脑软件管理, 技术手段等问题, 档案管理的软、硬件设备都急需更新, 导致档案管理无法适应现代化的发展需求。

三、促进供电企业档案管理规范化管理的几点思考

(一) 完善档案管理制度建设, 促使人事档案管理更加规范化、完整化

首先, 供电企业应在认真贯彻《档案法》的基础上, 供电系统应依据档案规范化管理的需要, 结合工作实践, 制定并完善各项档案人事档案管理规章制度, 使得人事档案管理有章可循, 有制可依, 使工作标准化和规范化。其次, 管理人员应依据员工档案的内容、分类、档案用品标准对人事档案资料进行规范化的整理, 通过计算机网络技术的应用, 逐步建立员工个人资料、工作业绩、成长经历的全面管理, 并及时更新, 使人事档案管理工作科学规范化, 实行“以我为主”的立卷归档原则, 进一步推进档案工作规范化、标准化, 实现档案管理现代化的重要环节, 促使职工档案更加规范和完整。

(二) 建立专业化的人事档案管理, 增强档案管理软实力

首先, 供电企业应建立专业独立的人事档案管理部门, 并设置独立符合要求的档案室, 以保证档案资料能够完整保存。设置专业化的人事档案部门, 增强硬件建设是实现档案规范化管理的前提。硬件设施的健全与否, 与供电系统人事档案管理工作的效果息息相关。供电企业要实现人事档案规范化管理, 首先要设置符合防盗、防火、防潮、防高温、防尘、防光、防虫、防有害气体要求的档案专用库房, 并实现档案室、阅览室、办公室“三分开”。

其次, 供电企业人力资源部应招聘和选拔一批专业的档案管理人员。档案管理是一项专业性很强的工作, 其要求工作人员拥有必要的理论知识和业务知识, 档案人员的素质就决定档案管理工作的质量。提升档案队伍的综合素质, 是保障电力企业快速发展的基础条件。电力企业要增强人事档案管理人员的档案管理能力, 保证人事档案的规范性管理, 必须提高人事档案人员的专业素质, 定期对档案管理人员进行职业道德教育、技能培训以及相关规章制度培训, 不断提高档案管理人员的业务水平和工作能力。

(三) 建立完善人事档案开发利用机制

档案利用就是档案使用者通过档案信息管理系统搜素、提取档案信息, 以满足其管理需求的行为过程, 也是人事档案信息得到充分利用的过程。完整的档案信息对于供电企业的经济发展及企业文化建设等方面至关重要, 供电企业的改革发展需要完整可靠的信息资源。人事档案价值的实现, 档案管理目标的实现, 人事档案管理系统与外部环境之间的有效联系和沟通, 都与档案开发利用机制相关联。基于此, 供电企业要建立适合企业发展和人力资源管理需求的人事档案开发利用机制, 需要从以下几点入手:

首先, 结合企业的实际情况, 建立适合自身发展实际的档案检索体系, 将传统的人事档案检索系统与计算机检索系统相结合, 充分利用计算机网络检索工具, 加快检索速度, 提高利用效率, 发挥档案信息共享优势。其次, 建立完善的咨询服务体系。人事档案管理者要对人事档案系统有足够的了解, 并能为系统的利用者在人事资料查阅中做出问题的回答, 以保证档案管理系统能更好地发挥档案管理的效果, 为供电企业发展提供优质、高效的服务。

四、结论

人事档案管理对供电企业的改革和健康发展中起着至关重要的作用。人事档案管理工作需要适应现代化管理的要求, 充分发挥人事档案管理的效果, 为企业人力资源开发和利用提供保障。而目前供电企业中实施的传统人事档案管理存在着人事档案档案材料的完整性、准确性差;档案管理专业性差;人事档案管理的信息化建设滞后等问题, 要促进供电企业的发展, 档案管理规范化管理迫在眉睫, 供电企业需要建立完善档案管理制度建设, 促使人事档案管理更加规范化、完整化;建立专业化的人事档案管理, 增强档案管理软实力;建立完善人事档案开发利用机制改革人事档案管理, 进而不断地提升管理水平。

摘要：随着市场经济制度的日渐完善, 人事档案管理对企业的发展起着日趋关键的作用。近年来, 传统的人事档案管理模式已不适应供电企业的发展要求, 人事档案管理的规范化管理迫在眉睫。本文基于此背景下, 首先阐述了人事档案在供电企业中的重要性, 通过对现阶段供电企业人事档案管理的现状及问题进行分析, 从完善化、专业化和信息化三个层面对人事档案的规范化管理分析, 结合供电企业的实践管理档案工作, 对供电企业人事档案的管理的规范化管理提出了几点思考。

关键词：供电企业,人事档案,规范化管理,思考

参考文献

[1]吉丽霞, 吕泽萍.新形势下供电企业人事档案动态管理浅析[J].中国电力教育, 2011 (27) .

[2]武海燕.探讨供电企业人事档案的规范化管理[J].科技创新导报, 2012 (09) .

[3]吉丽霞, 吕泽萍.新形势下供电企业人事档案动态管理浅析[J].中国电力教育, 2011 (27) .

[4]邱怀红.供电企业人事档案管理现状及其管理措施[J].经营管理者, 2011 (3) .

企业档案工作规范讲解 篇7

关键词：房地产企业　档案工作　规范管理

所谓房地产企业，是指从事房地产开发、经营、管理和服务活动，并以营利为目的进行自主经营、独立核算的经济组织。房地产相对于传统的机械、电子等行业起步较晚，属于改革开放后的新兴产业，对档案管理方面的关注与研究也相对比较少，而且由于房地产行业发展速度较快，档案管理更是无法满足其发展要求。然而，档案工作是房地产企业运行和生产的参考和依据，事关群众的基本生活，是关系国计民生的大事。因此，房地产企业档案的规范化管理尤为重要。

一、房地产企业档案

1.房地产企业档案的范围

房地产档案一般是指房地产权属档案，包括权属登记、调查、测绘、权属转移、变更等房地产权属管理活动中直接形成的，保存备查的各种文字、图表以及声像、电子文件等历史记录。对于房地产企业而言，房地产权属登记档案只是一小部分，房地产企业档案还涉及建设项目档案、文书档案、合同档案、人事档案、会计档案等企业生产经营活动过程中形成的档案，可能是房地产开发建设过程中形成的，也可能是房地产管理、使用过程中形成的。

2.房地产企业档案的特殊性

首先，房地产企业档案具有很强的专业性。房地产企业档案是房地产企业在生产、管理活动中形成的权证、合同、文件、图纸、照片、光盘等不同形式和载体的历史记录。它记载了房地产产权的归属和沿革，反映了房地产企业的经营与发展状况，是在特殊的专业背景下按照专业要求形成的，有相对统一的格式和行文规范，并且专业术语较多，如土地界限认定、房地产面积丈量、房地产平面图测绘等，专业性十分明显。

其次，房地产企业管理类档案的构成以合同为主体。从土地开发到经营、管理、服务，每一项活动的开展基本上都要签订合同。房地产企业的经营运作离开各种合同就不可能得以完成和推进。通过这一系列的合同，将各个相关的部门和单位联系起来，共同推进和完成一个项目。据统计，合同在房地产企业管理类档案中所占的比例高达百分之五十以上。因此，在进行房地产企业档案的规范管理时，必须要认识到这一点。

最后，房地产企业档案具有综合性。以上分析可以看出，房地产企业的档案与专门的房管機构不同，不仅有房地产权属登记档案，更多的是专业的项目档案、合同档案，以及企业内部行政、经营管理活动中形成的档案。涉及内容庞杂，领域宽泛，种类繁多。这就要求在档案规范管理的过程中，要通盘考虑，全面系统地进行分析，以防出现规范没有涉及到的空白区。

二、房地产企业档案规范化管理的必然性

加强档案的规范化管理，是提高企业档案管理工作的重要手段，也是衡量一个企业档案整体管理水平的重要指标。加强房地产企业档案的规范化管理，是企业发展的必然选择。

加强档案的规范化管理是时代发展的必然要求。随着改革开放和市场经济的发展，信息时代的深入，标准化、规范化已经成为现代企业的标志和企业发展的必然选择。档案工作也不例外，必须要适应现代化和办公自动化的时代需要。推动档案管理工作的规范化、标准化是其必由之路。

加强档案的规范化管理是房地产企业提升管理效率的必然要求。房地产开发企业的档案管理是房地产行业单位诸多管理工作的重要组成部分。房地产企业的开发项目由于其规模大、工期长，在执行过程中形成的材料多。特别是由于其关联和涉及的部门和单位环节众多，因此需要在建设项目档案管理的过程中做到规范化、标准化，仅仅依靠传统的手工方式已经是难以实现对其进行有效的管理了。

三、房地产企业档案的规范化管理

1.完善管理制度，规范房地产企业档案管理行为

加强档案制度建设，做到依法管理档案，这是我们做好档案工作的依据和保障。首先，我们应该以《档案法》、《城市房地产管理法》、《城市房地产权属档案管理办法》等法律规范，结合房地产企业发展对档案工作的要求，制定企业自己的档案管理规范，明确档案工作原则和管理方式，界定文件形成、积累与归档职责，规定档案收集、鉴定、整理、保管、统计、利用要求等档案管理的基本要求。其次，要制定管理制度，构建包括立卷归档制度、保管制度、鉴定销毁制度、提供利用制度、统计制度、保密制度、岗位责任制等的企业档案管理制度体系，并编印成册加以落实执行。同时，要随着时间、环境、事物的发展变化要适时修改、补充和完善，以适应企业和档案事业的发展要求。

2.梳理业务流程，明确需求，规范档案工作的各个环节

流程梳理是指围绕企业的内、外部要素，对整个企业的业务运行情况展开深入、全面的分析、整理、提炼，明确管理或业务活动的关键节点、信息化管理要解决的重点问题、可能的解决方式、完成程度、实现深度等。对业务活动进行调研，明确各业务环节所要形成的档案，这是制定归档范围的首要步骤。规范、合理的流程是应用系统的基础条件，也是提高办公效率的必然选择。尤其是信息化、网络化的办公环境下，流程梳理更为重要。按照形成、整理、鉴定、归档、再整理、保管、利用、销毁等工作环节，建立科学规范的房地产企业档案管理工作程序，保障每个环节之间能够互相检查、校对、制约，发现问题并且能够及时纠正。

3.明确职责和分工，保证工作质量

所谓岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。明确岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置，有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象，提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才，提高工作效率和质量，规范操作行为。房地产企业的岗位职责可以分为三个层次：一是企业层，企业应将文件形成、积累和归档要求纳入各部门、项目及专项工作职责和有关人员岗位职责，并对分管领导、部门和项目负责人及有关人员职责履行情况进行考核；二是部门层，各职能或承办部门及项目文件形成者应负责积累文件，并对归档文件的齐全、准确和形成质量负责；三是档案人员层，专兼职档案人员应负责收集、整理应归档的文件，对归档文件的整理质量负责。

4.加强宣传教育培训，优化档案工作环境，提高队伍素质

加强房地产企业档案管理工作，需要一支既懂档案管理，又精通房地产管理和熟悉计算机知识的档案专业队伍，同时还需要企业全员的支持和参与。因此，房地产企业要加强对专兼职档案员的培训，既要培训现代化档案管理的专业知识，加强对计算机技能的培训，还要使其了解企业各项业务工作及其形成的文件，熟悉房地产管理活动。同时，加强档案宣传，使企业全员树立档案意识。因为无论是哪个部门或个人，在企业的生产经营过程中，都会形成一定的活动记录，而这些记录的一部分会对以后的活动具有查考价值，需要归档保存。为了保证档案收集的及时、规范、完整，必须需要全员的参与和支持。

5.不断评估、优化档案管理，提升规范水平

质量管理体系当中有一个重要循环，那就是“计划”、“执行”、“检查”、“行动”，它代表了全面质量管理的全部过程，是一个螺旋上升的过程。将这一循环应用到档案的规范管理之中，才可以保障管理的可持续发展。而要实现这一循环发展离不开对管理的评估和检查，离不开对检查反馈结果的修正和改善。这就要求档案部门要定期听取业务部门对档案工作的意见反馈，及时进行改正，进而有效推动档案工作的可持续发展。