客服工作内容和职责

客服工作内容和职责（共9篇）

客服工作内容和职责 篇1

一、着力引导舆论,在传播时效性上下功夫

当今社会,是一个信息爆炸和碎片化的时代,资讯无时不在,全面地影响着政治、经济、法律、文化、民生等诸多方面。人们每天被大量的资讯所包围所影响,网络大V、意见领袖等新兴传媒载体迅速走进人们的生活。传统媒体尤其是党报这种纸质媒体传播“慢三拍”的不足愈发明显。要查漏补缺弥补先天缺陷,传统主流媒体应建立起自己的信息传播“超市”,加大报网融合力度,主流媒体要解决信息量的问题,必须借力网站,实行报网互动。要迅速将自己采编“仓库”的信息进行分类整理,一部分可以根据报纸不同版面和栏目设置要求加工直接见报,一部分可以转发给网络平台,让其根据网民实际情况进行“包装”处理后迅速与读者见面。以此,提升自己宣传速度,满足读者先睹为快的需求,契合社会受众对党报时效性、及时性和主动引领话语权的期望。

二、创新体制机制,在“独家”新闻上下功夫

网络占主导的传播时代,大量趋同的新闻使人产生视觉疲劳和阅读乏味,在“一石激起阵阵涟漪”的媒体竞争中,主流媒体尤其是传统党报在面对新兴媒体新闻宣传的冲击和竞争的同时,还面临报纸发行市场延伸和广告抢占地盘的博弈。据不完全统计,2015年中西部不发达地区党报盈利的只有15%,广告投放量和收入只有2014年平均水平的48%,一时间“狼来了”的呼声甚嚣尘上。据此,传统党报只有不断创新体制机制,在独家新闻信息上探索并形成自己独特的不可比拟的优势,多做一些地域策划和深度报道,多搞一些民生解读和社会关注,这样才能吸引读者。做好独家新闻,党报具有得天独厚的政治、人员、力量、体制、发行优势,我们不能妄自菲薄,要着眼于党报与市场延伸方面的探索,着眼于依靠政府力量,争取项目政策支持,持续抢占地盘,跻身第一方阵,这是党报核心竞争力的一大优势。一般读者在阅读报纸新闻获取信息资讯时,往往首先关注本地新闻、民生信息和身边的消息。因此,党报应紧紧牵住这个“牛鼻子”,做好政务新闻,做好经济解读,做好社会传播,做好舆论监督,做好深度报道,最大限度地满足读者对新闻事件来龙去脉的知晓欲望,增强报纸可读性,牢牢契合当地读者的阅读习惯和求知心理。

三、办好“行进中国·精彩故事”栏目,以讲故事的方法陈述新闻

“行进中国·精彩故事”,是全国宣传战线贯彻十八届四中全会精神的一个重大战略举措。讲故事是国际传播的最佳方式,要讲好中国特色社会主义的故事,讲好“中国梦”的故事,讲好中国人的故事,讲好中华优秀文化的故事,讲好中国和平发展的故事。讲故事的新闻写作手法往往能引起读者的共鸣,常常使读者引人入胜,唤起公众的阅读欲,从而达到很好的传播效果,进而提升党报新闻的可读性。怎样讲好精彩故事?要走出办公室、走出高楼大厦,采写接地气、有温度的好新闻。报道老百姓的事情,要多采写一些沾泥土、带露珠、冒热气的文章,达到“润物细无声”的宣传效果。

“行进中国·精彩故事”,是不断增强新闻宣传吸引力、感染力、影响力,实现新闻效果、政治效果、社会效果有机统一,也是深入开展“三项学习教育”活动的延续,更是回答解决好“为了谁、依靠谁、我是谁”的根本途径。笔者认为,新闻工作者要践行行进中国,讲好精彩故事,有必要从以下几方面进行尝试。

1.从“走转改”中接地气,汲取养分

只有真诚地走进基层这个大课堂,以群众为师、向群众学习、为群众服务,才能摆脱空洞抽象的概念,把握时代脉搏、拓宽视野胸襟,获取人民群众的聪明才智,写出沾露珠、冒热气、散芬芳的感人细节,形成大众喜闻乐见的文风,才能回答好“为了谁、依靠谁、我是谁”的问题。

2.正视新闻工作者作风,让注水新闻退出舞台

从新闻工作本质出发,生动践行新闻职责

走基层,“接地气”,“抓活鱼”,以群众为师,认真履行党和人民赋予的新闻报道权和舆论监督权。

四、改进文风,借鉴平民化叙述风格,契合大众口味

提高党报的话语权和核心竞争力就是要迎合多数读者的阅读习惯,深入实践“走基层转作风改文风”,努力增强党报叙述风格的大众化和草根味。作为党报信息的核心组成部分,时政报道向来是党报改革的难点热点。要想写好时政新闻,要做几方面的尝试。

1.以群众关心的话题为突破口

党报一般的面孔比较生硬、老套,语言风格比较陈旧、说教,多以反映党和政府的工作中心和经验类居多,宣传重点和叙事风格多以正统“强调、指出”居多,老百姓难免有审美疲劳。据此,在宣传报道中,在保证群众的切身利益之外,更要将其与党和政府的工作挂起钩来,使二者有机结合,让群众喜欢关注和接受,要寻找政府工作的中心及群众希望了解的坐标,以民生新闻和社会宣传为主线,在政府工作与百姓实惠中找到支点,用百姓喜欢的角度和文风去解读,确保同频共振,并以这“两点”为交叉点,这样才能为群众释疑解难,这样的时政新闻才有生命力。

2.策划新闻卖点,选好新闻角度

“读者是铁,党政机关报应该是磁石。这块磁石靠它的吸力(可读性)、强吸力(必读性)和持续吸力(耐读性),才能把铁牢牢地吸在自己身上。”要捕捉好新闻卖点,就要抓住新闻角度和核心,选准最佳的写作角度,用最简明扼要的语言表达出来,从而达到吸引人眼球,引起共鸣的效果。捕捉新闻卖点要靠基本功,靠新闻敏感性和政治洞察力,靠“精耕细作”,综合分析提炼而来。

3.增强新闻语言的活泼性和平民味

倡导改变党报话语体系,是2014年宁夏回族自治区党委宣传部交付宁夏日报报业集团完成的一项重大新闻改革课题。调查问卷中,许多读者和党政机关工作人员希望党报少些文件材料味,多些群众心里话和大实话;少些生硬说教语言,多些草根接地气的百姓口头禅式的新闻语言;少些政治经济法律名词,多些图标、漫画和插图。最大限度地贴近基层、贴近群众、贴近生活,避免出现“新闻官腔”。

五、建立通讯员队伍建设长效机制,让基层新闻活起来

努力提高基层通讯员的素质,以“三贴近”为突破口,改进和加强新闻宣传工作;建立自上而下的基层通讯员网络和培训机制;建立起代表不同群体和受众的通讯员队伍,提高通讯员队伍的写作水平,这样新闻宣传工作才能像永不枯竭的源泉,时刻保持旺盛的生命力;建立基层通讯员奖惩分明的激励机制。

六、抓好新闻评论“招牌菜”,与时俱进

新闻评论是报纸的旗帜和灵魂,党报评论,往往代表着官方媒体对某一事件的立场、观点和态度,具有极强的思想性、指导性和政治性。以《人民日报》的“人民时评”为例,着重一事一评,注重选题的新闻性,强调社会责任,关注国计民生,追求社会和谐,揭示事物本质,剖析社会问题,促进改革创新。力求理论清晰、评说有理、语言明快。

参考文献

[1]李长春,文化强国之路[M],人民出版社,

[2]任仲文,深入学习习近平总书记重要讲话精神[M],北京:人民日报出版社,2014-01-1

[3]蔡国英,中国梦我的梦[M],宁夏:阳光出版社,2014-02

高校辅导员的工作内容和职责定位 篇2

【关键词】高校辅导员 工作内容 职责定位

一、对于高校辅导员工作的认识

（一）高校辅导员制度的发展历程

我国高校辅导员经历了可以简称为政治指导员、政治辅导员、辅导员的三个发展阶段。1953年，清华大学开始挑选优秀的党团员担任辅导员，这成为高校辅导员制度逐步确定的标志；1987年，中共中央发出了《关于改进和加强高等学校思想政治工作的决定》；2005年，教育部颁发了《关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》；2006年，教育部出台了《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，明确了辅导员具有干部和教师的双重身份。经过半个多世纪的发展历程，累积了很多关于高校思想政治工作的优秀经验，这也充分印证了我国高校辅导员制度是符合我国国情和高校教育发展的一项制度，值得我们继续探索和研究。

（二）高校辅导员工作所面临的具体形势

随着经济全球化进程的加快，我国的市场经济也在快速发展，高等教育越来越普及，规模越来越大，学生人数越来越多。当代大学生绝大部分是独生子女，没有经历过生活的磨难，自我意识较强，个性比较突出，并且社会多元化价值取向对他们的人生观、价值观、世界观产生了巨大影响。因此，面对那些智商高、思想活跃、知识面广、个性突出的当代大学生，辅导员如何得到他们的支持和信任，如何顺利地开展工作，是当前面临的一大挑战。辅导员还要承担学生的日常教育管理工作、办公室日常工作、党建工作、就业指导工作、评优资助工作等其他工作，因此，随着高校辅导员工作内容、数量、范围的不断扩大，工作难度也随之加大，这也要求我们辅导员要向专业化和职业化的方向不断努力提升自己。

二、高校辅导员的工作内容

教育部颁布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》指出：“辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份。辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。”这是对辅导员角色的定位。国家出台的一系列具体规定都对高校辅导员的工作进行过较为明确和规范的说明，结合我们的实际工作，我认为可以简单分为两类：

（一）教育与引导

高校辅导员首先要做好思想政治教育工作，要对学生进行马克思主义指导思想理想信念教育、中国特色社会主义共同理想教育、以爱国主义为核心的民族精神和时代精神教育、社会主义核心价值观教育等。在加强思想政治教育的同时，还要帮助学生学习知识、掌握技能，引导他们树立科学的世界观、人生观和价值观，为学生毕业后走入社会打下坚实的基础。

（二）管理与服务

高校的核心工作是学生教育，但同时也必须加强学生的日常管理工作。学生的日常管理工作主要包括班级建设、党团组织建设、资助管理、心理健康预警监控、突发事件处理、评优评先等。高校辅导员还要配合学校完成基层教学督导工作，加强与任课老师的联系，密切关注教学动态，及时解决教学中出现的问题，积极反馈学生对任课教师的意见和建议，为学生的正常学习、生活和健康发展创造良好的环境。辅导员不仅要在日常工作中完成各项管理工作，更要从“一切为了学生，为了一切学生”的角度出发，将管理和服务工作结合起来，履行好各项职责，顺利完成高校学生的培养工作。

三、高校辅导员的职责定位

对辅导员工作职责有明确的角色定位，是保证辅导员能够更好地实现工作目标、提升自我工作能力、实现自我工作价值的重要前提和保障。根据辅导员的具体工作内容来分，我认为辅导员的工作职责可以大概分为以下几类：

（一）教育者

辅导员作为高校教师队伍中重要的组成部分，首要职责是培养合格的人才，也担负着教育大学生的使命。从一定程度上来说，辅导员是大学生生活中接触最多的老师，从刚入学到毕业离校的那一天，一直与大学生保持密切联系的就是辅导员。因此，在大学教育的整个过程中，辅导员担负着思想教育等重要的教育培养任务。

（二）管理者

高校辅导员不只要做学生的思想政治教育工作，还要承担学生管理工作，主要包括安全工作、组织建设工作、推优工作、社会实践工作、科技创新工作、学生干部选拔和培养工作、社团建设工作、校园文化工作、就业工作等等，帮助学生顺利完成学业。

（三）引导者

大学是一个人走向成熟的阶段，在这个阶段里，有些学生会遇到各种各样的问题和困惑，高校辅导员就成了学生和各界沟通协调的重要桥梁和纽带，同时还要引导学生，帮助他们提高自己成长的能力，鼓励每一位学生发挥自己的才能，激发学生的积极性、主动性和创造性，为以后的成长道路打下坚实的基础。

（四）服务者

辅导员不仅要完成各项管理工作，更要以学生中心，将管理和服务工作结合起来，如学生宿舍管理、助学贷款管理、勤工助学、社团活动管理等工作。当学生遇到具体的问题时，辅导员要提供协助与服务，更多地考虑学生的具体情况和利益，以服务的态度来处理各种问题，促使大学生健康发展，在服务学生的同时也教导了学生。

【参考文献】

[1]张立兴.高校辅导员制度的沿革进程考察[J].思想理论教育导刊，2009（04）：117-121.

[2]张蕾.中国高校辅导员制度的历史演进与发展研究[J].读与写杂志，2011，8（03）：195.

游戏客服工作职责职责 篇3

1.解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2.监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;

3.及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

4.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

游戏客服工作职责篇21、协助部门负责人监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量;

2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善;

3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务;

4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值。

游戏客服工作职责篇31、热爱游戏;

2、熟练使用YY、微信等网络聊天工具;

3、具备良好的服务意识，以用户满意为准则;

4、性格开朗，具备良好的与人沟通能力;

游戏客服工作职责篇41、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;

2、负责手游客户电话、玩家QQ群，后台等回复，对每一位玩家做好优质的服务工作;

3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;

4、处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;

5、收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善;

6、对接渠道方发来的用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的沟通;

7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门，并能提供一定建议

游戏客服工作职责篇5

1.负责解答用户在游戏中遇到的问题，负责处理商务、运营反馈的渠道问题。

2.监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，收集与反馈。并与玩家做好沟通。

3.依据需求协助项目组维护官方Q群、论坛或VIP玩家维护;

___对工作流程及产品问题进行反馈、总结，并提出改善建议。

游戏客服工作职责篇6

1.通过公司服务平台，对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的服务口碑;

2..通过公司提供的平台或自己有其他渠道，利用线上聊天工具等方式，挖掘或寻找游戏用户或玩家。

3.保持与玩家的互动和沟通，并组织新用户进驻游戏。

4.指导新用户进行游戏体验，提高服务质量。

5.适时完成“党”的业绩目标!

6.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

___对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。

游戏客服工作职责篇71、深入体验公司游戏，快速了解游戏玩法特性，做好新区开服引导;

2、利用各种渠道进行游戏宣传，吸引玩家，增加玩家数量;

3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护，协助解答在线玩家疑问，收集玩家意见，及时反馈和处理游戏异常情况。

4、入驻游戏区服，组织玩家活动，活跃游戏气氛，负责游戏线上指导，帮助玩家在游戏中升级，与玩家建立良性沟通，提高玩家粘性;

5、指导和陪伴玩家玩游戏，引导玩家充值消费，从而提升玩家的游戏体验。

6、做好游戏内的监控，关注游戏动态，及时封禁进服拉人的公会渠道;

客服工作内容和职责 篇4

1 手机气象短信客服工作存在的问题及处理意见

1.1 接收不到 (迟收) 天气预报

该类投诉在日常工作中十分常见。大部分用户定制天气预报是为了更早地了解第2天的天气, 以便更好地安排第2天的活动和工作。未接收到短信或迟收会让人心情不悦。遇到该种情况, 一般先对用户接收不到或迟收气象短信给用户带来的不便进行道歉, 然后“点对点”对用户补发一条气象短信, 再在短信查询平台上对用户号码的状态进行查询, 及时找到用户接收不到或迟收短信的根本原因所在, 针对性地为用户提供解决办法[2]。用户接收不到天气短信的原因一般分为以下几种[3]:一是黑名单用户和欠费用户, 这时需请用户亲自去营业厅对自己的号码解除黑名单或进行缴费。二是收发状态正常, 但用户无法接收天气预报, 原因在于:用户手机信号和手机内存问题, 建议用户删除手机内不必要的短信, 尽量保持开机有信号的状态;用户手机设置问题 (屏蔽了气象短信) , 建议用户换机测试或者将手机恢复出厂设置。三是联通网关问题, 这时可与联通网关负责人联系, 帮助用户解决网关问题。最后将用户号码及接收不到或迟收天气预报的原因及处理结果用工作日志记下, 以便第2天回访用户是否能正常接收天气短信。

1.2 开通及取消天气预报

一是开通。用户在订制天气预报短信前, 需要将收费标准和每日收取天气预报的大致时间告知用户。有些用户在月底要求开通天气预报, 可建议用户在次月月初开通。赣州市气象短信是按接收地点来收费的, 当月定制不同地点天气预报就会造成多次收费。用户咨询时, 客服要清楚地告知用户收费标准, 并按照用户的意愿进行订购短信天气预报的操作。等一切操作结束后记录下用户号码及营销电话, 便于第2天回访用户定制天气预报情况和日后的查询工作。二是取消。遇到此类情况, 可咨询用户取消订制天气预报的原因并用日志本记下, 有利于日后改进工作, 同时还需感谢用户对气象短信的支持, 若以后还需订制天气预报可用手机发送TQ0797至10629121, 根据短信提示进行订制操作或者直接拨打营销电话由手机气象短信客服人员为用户开通天气预报短信。

1.3 天气预报不准确

现代科学基础上的天气预报只有100余年的历史, 它是通过简单的定时观测得出气压场、高低压、冷暖锋, 并进行简单的线性推算这样一个简陋的手工作坊里发展起来的, 而以数值预报为代表的对天气变化的简化物理过程的求解和运算只有几十年的时间。对于很多天气现象的发生、演变的内在机理和规律, 人们尚未完全掌握, 就出现了天气预报不准的情况。当然, 用户对天气预报的不准进行抱怨是能得到手机气象短信客服工作人员理解的, 同时这些抱怨恰恰反映了用户对手机气象短信客服工作人员的信任及期待。客服在接到用户此类电话时对用户轻轻地说一声“感谢对气象事业的支持, 我们会努力加强预报服务能力”是十分必要的。一句亲切的话语, 一句诚恳的道歉, 一句简单的承诺会消除用户的不满, 缓解用户烦躁情绪。

1.4 对气象知识不了解导致对气象短信产生误解

一般用户总是用自身的感受及眼睛所见的来判断天气预报的准确性。例如笔者曾接到过个电话“明明40℃了, 你们为什么总是报36、37℃啊?”这时工作人员就应该跟用户耐心地解释气象预报里所指的气温和人们体感的温度是不一样的。天气预报里的气温是指百叶箱里的温度, 它是在草坪上, 距离地面1.5 m, 通风, 而且不受阳光的直射。但是人们的体感温度却受到很多因素的影响。同样的气温, 阳光下和树荫下, 感觉差别很大;有风和无风, 差别很大;湿润和干燥, 差别很大, 感觉上的差别一般会在5℃以上。而且在火辣辣的阳光烘烤下, 地面温度, 远远高于气温, 当气温是35℃的时候, 表层土地的温度可能是50℃, 水泥或柏油马路的温度可能是70~80℃, 因此人们走在马路上时感觉温 (上接第238页) 度远远不止35℃。

2 对策

2.1 提高客服人员的业务水平及服务意识

气象短信客服人员作为气象部门的形象窗口, 需深刻理解先进气象文化的服务内涵, 做到服务用语更贴心, 服务时效更及时, 服务质量更有效[4]。气象短信客服人员作为气象文化的传播者, 需扩大自己的知识面, 深刻理解客服工作的知识性、专业性、内涵性及深度性。最后气象短信客服人员作为气象信息中心的普通员工, 需认真学习客服工作准则, 树立以用户为本, 一切为了用户的观念, 做到保持热情、态度诚恳、无微不至、不骄不躁、换位思考、耐心倾听、有理谦让地为用户服务, 做到积极主动地承接与受理用户投诉, 杜绝态度恶劣与推卸责任的情况发生。

2.2 建立投诉用户数据库, 定期回访

建立投诉用户数据库, 将用户号码、投诉原因和处理办法记录下来, 定期对其进行抽样查询, 防止第2次投诉。对曾取消天气预报的用户进行分类, 不定时抽取部分用户号码, 对其发送天气预报, 挖掘潜在用户。

2.3 普及气象知识

因为不理解才产生误解, 所以普及气象知识也是必要的。普及的办法多种多样, 包括:一是在赣州气象网内开设专门的气象知识栏。二是在赣州电视天气预报中插入气象知识。三是在当地小学、中学、大学开设免费的气象专业知识讲座。四是“3·23”气象日, 在街头免费派发印有气象专业知识的小册子。

2.4 提高气象短信质量, 加强协作机制

一是加强预测预报能力, 提高天气预报的准确性。二是深刻理解气象短信的唯一性、权威性、实用性、新闻性、及时性、知识性、趣味性、人性化等核心内容, 将枯燥无味的天气预报专业术语变成充满人文关怀的短信字符向用户传递阴晴冷暖。三是加强部门与部门间的合作, 建立友好、和谐、顺畅的协作机制和密切、理解、谦让的个人关系, 这样才能支撑与完善客户服务体系的建设, 才能更好地为用户服务, 提高用户对手机气象短信客服人员工作的满意度, 才能有效地减少用户的投诉。

3 结语

如今获取天气预报的方式越来越多, 气象短信客服人员的工作态度是留住老用户、拓展新用户的关键所在之一, 客服人员唯有不断地总结工作, 不断地摸索前进的方向, 才能不断地提高气象短信客服工作的服务质量。

摘要：结合赣州市手机气象短信客服平台工作实践, 分析其存在的问题, 并提出减少投诉的有效对策。

关键词：手机气象短信,客服工作,问题,处理意见,对策,江西赣州

参考文献

[1]李岩, 黄君健.应对气象短信投诉之我见[J].气象研究与应用, 2009, 30 (3) :94-95.

[2]张正英.新形势下手机气象短信发展之路[J].中国科技纵览, 2011 (14) :70.

[3]黄燕玲, 徐春娟.手机气象短信服务中用户投诉原因浅析与应对[J].气象软科学, 2005 (4) :5.

法医“蜀黍”的职责和作用 篇5

近些年来，随着一系列和法医有关的剧集热播，法医职业逐渐脱去它神秘的面纱，完完全全地展现在人们的视野里。黑色小西装，深色蛤蟆镜，拎着一个银光闪闪的勘查箱，快步踏入围着警戒带的命案现场；又或是身着浅蓝色的一次性解剖服，戴着防毒防臭面具，血迹斑斑的手套上执握着寒气逼人的手术刀。法医的形象就这样一点点地开始深入人心了。

在现实中，为逝者洗冤是这个神圣职业的根本目标。

那么，法医就是天天围着尸体转的人吗？他们的职责和作用就是弄清楚死者的死亡原因吗？显然不是。

法医学是应用医学、生物学以及其他自然科学的理论与技术，研究和解决有关人身伤亡等问题的一门社会应用医学。也就是说，它是为公安、司法和立法服务的一门介于医学和法学边缘的独立学科。法医不仅在命案侦破中起着最为重要的作用，更是在其他伤害、交通事故、医疗纠纷等案件中不可或缺。既然这样，法医蜀黍的职责当然不仅仅是验尸那么简单，其作用也不仅仅是查清死者的死因。那么，法医蜀黍的职责和作用究竟有哪些呢？

法医临床学

这门科学就是法医蜀黍研究伤害案件的法医学分支。我国对伤害案件中伤者的伤害程度有“重伤、轻伤、轻微伤”之分，依据不同的伤害程度结果，决定了这起伤害案件是刑事案件还是治安案件，这些结果分类也决定了法庭的量刑；在一些交通事故等民事案件中，伤者的残疾程度也有“I”至“X”级之分，这决定了肇事方的赔偿金额。法医蜀黍们会依据国家颁布的标准，对伤者的损伤程度和伤残程度进行评定，评定的结果是法庭审案的决定性依据。

法医病理学

这是法医学中最重要的一门分支学科。这门学科的主要任务就是利用医学知识，通过对尸体的表面检验和解剖检验，明确死者的具体死因、死亡方式、死亡时间、损伤方式、损伤时间和致伤工具等问题进行判定。判定的结果一来可以为侦查破案提供线索，二来可以为法庭提供证据。

比如，一起命案的死者尸体上，出现了一个特征性的损伤，据法医推断，这种损伤应该是狼牙警棍形成的，那么，侦查人员就可以通过寻找狼牙警棍来锁定犯罪嫌疑人。这个工作就叫致伤工具推断。

再比如，一具火场中的尸体，经过法医检验认为他是被人杀死后再扔进火场的，那么，就可以明确这应该是一起刑事案件，而不是意外失火。这个工作就叫做死亡方式判断。

诸如此类的法医工作很多，比如生前烧死和死后焚尸的鉴别，生前溺死和死后抛尸入水的鉴别，勒死和自缢的鉴别，生前伤和死后伤的鉴别等等。通过这一些小的法医学鉴别，甚至可以明确一起案件是不是命案，指导侦查应该如何破案。

每一种死法，都会有一些特征性的表现，这就给了法医们能够准确判断死者死因的条件。很多朋友都看过《1000种死法》这部美剧，所以，法医学是一门博大精深的科学。法医人类学

法医人类学主要研究的是人类骨骼、毛发等。假如法医在现场发现了一堆白骨，那么法医人类学就可以大显身手了。法医可以通过对骨骼的测量，计算出死者的身高；通过对一些骨骼的观察，判断死者的性别；通过对个别可以判断年龄的骨骼进行分析，可以计算出死者的年龄。侦查人员从法医处拿到了死者的身高、性别、年龄以后，在寻找死者身份的工作上就会大大减少工作量了。而找到死者的身份以后，破案也就指日可待了。

法医物证学

物证检验技术是法医学中发展最快的一门技术，从上个世纪80年代、90年代的ABO血型测定、精液唾液分泌型和非分泌型的测定，到本世纪开始DNA技术的迅猛发展，法医物证学成为最能够帮助侦查部门排查犯罪嫌疑人和最能够为法庭提供科学证据的一门科学。

DNA数据存在于人体的任何一个部位和绝大多数细胞中，脱落的毛发、皮屑、血液、唾液都可能留下他的DNA数据。除了同卵双生的双胞胎以外，这个世界上几乎没有两个人会是DNA完全一致的。所以，只要犯罪，不可能不留下证据，所以法医会通过从现场、尸体上提取可疑物证的DNA数据，找出犯罪嫌疑人。

现场勘查学

法医虽然主要和尸体打交道，但是任何一个案件，都不能离开现场勘查。尤其是命案，现场的血迹形态、物品痕迹的位置，都能够反映出犯罪分子的作案过程。法医是参与命案侦破各个警种中，唯一还掌握尸体信息的警种。法医把尸体信息再结合到现场信息、调查信息中去，就可以对整个命案现场进行分析，对犯罪分子的整个犯罪过程进行重现。这项工作称之为命案现场重建技术。现场重建是必须建立在经过现场勘查、尸体检验，并了解了相关前期调查情况后进行。

重建现场又有什么用呢？主要目的是通过重建的现场，刻画犯罪嫌疑人可能具备的条件，并提高搜集证据的效率。我举个例子来说明。

一起命案的现场，经过法医的检验，发现犯罪分子在掐死被害人后，在屋里疯狂翻找，拿到财物后，又返回被害人身边，割断了他的脖子，割断脖子的损伤是死后伤。割断被害人脖子后，又拿走了被害人家中的一卷纱布和一盒棉球。

这一些现象可以说明三个问题，一是凶手杀人的主要目的是劫财。那么侦查人员就应该调查那些没有正当收入、生活拮据的人。二是凶手割断被害人脖子的行为，是一个多余动作。说明凶手是害怕被害人没有死。他为什么怕被害人不死呢？一般是凶手和被害人是熟人，怕被害人被救活后，揭露他的犯罪行为。所以侦查员就应该从被害人身边的熟人排查起。三是凶手拿纱布和棉球的行为，说明他很可能在杀人或割脖子的过程中，自己受了伤。那么法医就会提取现场中一些可疑的血迹，进行DNA检验。如果检测出非死者的DNA基因型，那么这个血很有可能就是凶手的血。侦查部门有了凶手的DNA，就方便下一步侦查了；当然，这起案件也就铁证如山了！

更多的衍伸门类

法医学还包含了很多其他的内容，比如法医毒理学（研究中毒死亡的尸体有哪些尸体现象）、法医毒物分析（检测尸体内合有哪些毒素）、法医精神病学（鉴定当事人是否存在精神疾病，从而该不该负法律责任）等等。

这么看起来，法医这个常见的词包含了太多太多的学科知识内容，真想把这个工作说清楚可不是短短一篇文能做到的。所以今后老秦还会跟大家多见面，将大家好奇又陌生的法医工作好好介绍介绍。在了解法医科学知识之余，也希望大家能体会到法医蜀黍们对于“真相”这个词的不懈追求。

客服工作职责 篇6

1.联系商家或企业，索要优惠信息并发布。

（1）看报纸（2）业务员收集回来的（3）公司固定商家

2.联系并确定参与‘8分钟约会’的男女

（1）网站（2）业务或公司其他人员

3.联系发布招聘信息的企业，告知三明便民网有免费发布招聘信息并促进其试用一下。（来源：网站）

4.联系在本网站注册的企业，但并未发布信息了解情况并告知由于您暂未发布任何信息，我们将作删除处理。

5.联系在本网站注册的企业有发布信息的，了解招聘情况或效果，并请其给我们提供建议。

6.当本网站有相应活动时，负责联系相关各方人员确保参与。

7.回访“广告部，商品部，网络部”的客户，回访内容：询问我公司人员是否服务到位，并请多提意见，我们将请公司整改等。

8.客户资料管理，对不同类型的客户进行不定期回访。通过回访了解不同客户的需求，发现自身工作中的不足及时调整。

切实履行好党和人民赋予的职责 篇7

中共福建省第十届委员会第一次全体会议11月27日选举尤权为省委书记，于伟国、倪岳峰为省委副书记。

27日下午，尤权主持召开十届省委第一次常委会议，强调要在以习近平同志为核心的党中央的坚强领导下，带头维护党中央权威，带头践行民主集中制，带头做到清正廉洁，带头真抓实干，努力把新一届省委领导班子建设成为政治过硬、团结合作、求真务实、开拓进取的领导集体。会议还研究了《中国共产党福建省委员会工作规则》。

尤权指出，省委常委会作为省委全会闭会期间主持省委经常工作的领导机构，责任极其重大。我们要以强烈的责任感和使命感，切实履行好党和人民赋予的职责，把党代会确定的各项目标任务落实好、完成好，不辜负党中央的信任，不辜负全体党代会代表和全委会的重托，不辜负全省干部群众的期望。

常委们表示，要坚守对党绝对忠诚的政治立场，牢固树立“四个意识”，坚决贯彻落实党中央的决策部署，始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致；要带头遵守党章、准则、条例等党规党纪，要在以尤权同志为班长的省委班子带领下，尽职尽责、实干实效，带头把中央和省委决策部署落到实处，努力实现党代会确定的各项目标任务。

弘扬伊斯兰教中道思想

中国伊斯兰教协会会长 杨发明

中国伊斯兰教第十次全国代表会议11月28日在京闭幕。会议选举产生了以杨发明为会长的中国伊斯兰教协会新一届领导班子。

杨发明在闭幕式上对新任理事会工作提出展望：深化解经工作，大力弘扬伊斯兰教中道思想，旗帜鲜明地反对极端主义；夯实教务工作基础，坚持在法律许可的范围内开展活动；提升朝觐组织服务水平，持续推进朝觐“三化”建设，保持我国朝觐组织服务的国际化水平；以服务“一带一路”建设为引导，加强国际交流与合作，增进中国穆斯林与世界各国穆斯林的友谊；强化伊斯兰文化宣传和研究工作，推动伊斯兰教育事业的健康发展。

中国电影正由高原迈向高峰

广电总局副局长 童刚

“中国电影正由高原迈向高峰，市场巨大，前景看好。中国电影从2003年至2015年一直保持平均35%的市场增长率，去年票房440亿元，从目前来看，今年票房还将实现增长。”国家新闻出版广电总局副局长童刚11月26日在“湖北省电影创作生产研讨会”上说。

童刚说，目前，中国电影进入繁荣发展的黄金机遇期。中国电影产量位居全球第三，今年中国电影产量不减，预计年底将突破700部。中国电影市场今后的红利，将主要体现在“科技”上。中国拥有全世界最好的影院，也拥有全世界最好的硬件技术，科技带给中国电影的红利在中国电影市场还会继续释放。

获颁“总统自由勋章”

建筑师 林璎

11月23日，美国总统奥巴马任内最后一次颁发总统自由勋章，奥斯卡影帝汤姆·汉克斯、NBA传奇球星迈克尔·乔丹、篮球巨星贾巴尔、摇滚乐手史普林斯汀、慈善家比尔·盖茨夫妇等21位各界人士接受嘉许，其中，才女林徽因的侄女、著名建筑师林璎是唯一获奖的华裔。

此次并不是林璎第一次获得奥巴马接见，2009年林璎曾获得奥巴马颁发的“美国国家艺术勋章”（National Medal of the Arts）。林璎22日在颁奖典礼后表示，“此刻非常、非常荣幸。”几十年来，林璎一直致力于通过艺术创作，唤起人类对环境问题的关注。

浅析企业足球教练的素养和职责 篇8

1企业足球教练的素养及任职资格

1.1对草根足球的认识

草根足球的最大优势是参与者热情都很高,球员、啦啦队大多是自发来参加的,球员发挥比较自由,在球场上的创造性较好,能充分享受足球带来的乐趣。各家公司成立足球队的目的基本一致,对内是要体现对员工的关怀,增强员工集体荣誉感,对外是要体现公司实力,树立企业形象。

企业足球隶属于草根足球,具备草根足球的诸多特征, 企业足球教练必需对草根足球的特点和发展规律有清楚地认识,才能对症下药。

1.2基本素质

1.2.1思想品德

教练员在日常工作和球队管理上要体现出专业度、事业心、责任心,具备无私奉献、爱岗敬业的职业道德。管理球队和管理部门有相通的地方,不能只依靠奖惩制度和流程, 在某些时候需要人格魅力做支撑。

1.2.2理论知识

企业足球教练和职业足球教练的区别很大,除了要将球员当做球队的一员来管理,还要将球员当成公司员工来管理。除了负责球队事务,还要关注球员的职业发展。因此企业足球教练除了具备基本的球队训练相关知识,还需要了解管理学、组织行为学、人力资源管理、心理学等领域的知识。 使球队发展与员工职业发展相得益彰。

1.2.3实践经验

足球是一项需要理论结合实践的运动,最终还是要落实到实践上,如果教练员自身缺乏训练比赛经验,在训练中就不能给球员提供合理的指导,在比赛中会由于经验不足,对比赛形势来不及做出反应而失去对比赛的控制。

1.2.4身体素质

教练工作不能仅停留在理论上,在身体素质和基础技术训练阶段,教练要能发现球员的错误动作,给予亲自示范, 在战术训练阶段,为了让球员能直观了解战术意图,教练员可以参与到战术演练中,在某些特殊情况下,教练员可以披挂上阵打比赛,这些都需要教练员具备良好的身体素质。

1.2.5智力水平

足球比赛不是简单的身体对抗和技术对决,在某种程度上,足球比赛也是一种智力的对抗,既考验足球教练的智力水平也考验场上队员的智力水平,教练的水平体现在战术安排和排兵布阵上,场上队员的水平体现在阅读比赛的能力上,而队员的表现归根到底还是教练水平的体现。

1.2.6心理素质

教练的心理素质首先表现在对自身和球队有一个客观清醒的认识,根据球队的实力来提出球队目标,不保守也不妄自菲薄;其次是接受现实,球队发展过程中,会遇到领导更迭使得球队不受重视、公司组织架构调整导致人员流失、 球员意外伤病等不可控的问题,教练员不能因此而怨天尤人,必须接受现实,然后找出解决方案;再次是要有受挫能力,每一支球队都不是长胜将军,失败是每一名球员都不愿接受的,失败或落后都会影响球队的情绪,教练员要引导球员勇敢面对困境,然后迅速提供解决方案,让队员重拾信心, 相信自己。

1.2.7管理能力

教练员的工作内容与企业管理者的工作内容有相通的地方,主要分为两大类:管理人和管理事。在管理人的方面, 教练员可以根据球员的能力及状态分别对待,对于足球功底好、状态稳定的主力球员可以给予部分授权,让他们来分担一部分球队组织工作;对技术突出但有些懒惰的球员可以给予一些言语激励,鼓励再创佳绩,或给他们的主力位置制造一些危机感;对一些较长时间打不上主力的替补队员,可以指出改进方向;对一些新入队的球员,充分利用他们的新鲜感,鼓励他们向老队员学习,尽快融入团队。在管理事的方面,和企业管理一样,同样需要计划、组织、领导、控制四大职能,在此不再赘述。

1.2.8激励能力

带团队不仅要有技术性,还需要有艺术性,而团队激励最能体现教练带队的艺术性。教练的激励能力主要体现在激励团队和激励个人两方面。无论是针对个人还是团队的激励,首先都要了解激励对象的需求和动机,然后有针对性的实施激励方案,激励措施又分为物质激励和精神激励,从企业管理的经验可以看出,物质激励必不可少,但激励效果有限,且持续时间较短,而精神激励能提升员工的动机水平, 激励持续时间长,效果更好,但不能脱离物质激励而空谈精神激励。

1.2.9沟通协调能力

教练员的沟通主要分为对内和对外两大类。对内沟通是和球员之间的沟通,教练员通过球队和工作两条线与球员磨合,和球员建立起亦师亦友的信任关系,在球队训练方案、 战术打法、排兵布阵方案等方面,可以充分听取各球员的意见。对外沟通时教练员为了保证球队的顺利发展,与各职能部门、各级领导、公司外的各机构之间的沟通。

2企业足球教练的职责

2.1训练及比赛

和职业足球相似,企业足球队的训练也分为身体素质、 技术、战术、智力、心理训练,但由于企业球队没有充足的时间进行系统化的训练,就需要提高训练的针对性和有效性,训练计划需要根据业余比赛的特点和球员的实际能力来制定;在训练内容、训练手段方面可以借鉴职业球队的做法, 但与职业队的训练标准相比,有一些非标准的训练方式可能更有效。

2.1.1训练

由于业余球员和职业球员相比,在基本功方面差距较大,所以训练内容的占比方面与职业队差别很大,职业队员由于有常年训练的基础,所以训练课上,身体素质、技术训练所占比例较小,而战术训练、智力训练、心理训练占比较大,在草根足球中,各项内容占比正好颠倒过来。

2.1.1.1身体素质训练

业余球员普遍存在控制身体能力较弱的问题,根源在两方面,一是身体素质不佳,比如柔韧性、爆发力、绝对力量和相对力量、灵活性等方面,主要是由于没有受过相应的训练,且平时意识不到这些身体素质的重要性而不加练习,导致在训练和比赛中,心有余而力不足且容易受伤;二是体能储备不足,在足球比赛中,又存在绝对体能不足和体能分配不合理的两个问题。

上述两种身体素质问题,对于企业足球教练来说是个难得的机会,技战术的训练效果需要较长时间才能体现出来, 而身体素质训练是用时最短、见效最快的训练方式。

2.1.1.2技术训练

在职业队中,所有的装备都是标配,队员没有选择,在业余球队中,各球员之间在装备上差异最大的地方就是球鞋。业余球员很多时候由于停球动作不够柔和协调,身体紧张而导致停球动作僵硬,用脚内侧、脚背正面停球时容易将球停大了,为了避免此情况,很多人改用脚底踩球的方式来停球,如果穿专业足球鞋(俗称拐子),因鞋钉较长很多人控制不好踩球以及后续拉球的着力点和力度。因此在业余比赛中,对球员的足球鞋不做强制要求,每个人可以根据自己的特点选择合适的足球鞋,有的人适合穿老式帆布足球鞋, 有的人喜欢穿碎钉足球鞋,有的人喜欢穿专业足球鞋,只要脚感好且适宜自己就好。

业余球员处理空中球的能力普遍较弱,调整动作多,耽误时间,所以尽量不要打长传冲吊,最好多打地面配合。

球感是提升技术的重要环节,而球感是可以通过大量触球来改进,在职业队训练中,颠球只是热身活动的一部分, 但在业余足球训练中,可以把颠球作为训练的一个环节来安排较多的时间,通过把颠球和足球游戏结合的方式让球员提升球感和空间感觉。

在业余足球比赛中,很多队员都怕罚点球,守门员也很怵点球,但经过总结经验发现,双方在技术环节上都有误区。 对于主罚点球的队员,由于一场比赛下来,体能已经消耗殆尽,简单的认为主罚前将罚球腿做好放松即可,但实际情况是支撑腿更重要,支撑腿如果站的不稳,就容易导致将球踢偏,或是导致身体后仰过大而将球踢高,业余守门员的左右移动能力不足,防守范围较小,且腾空能力较弱、倒地速度较慢,所以主罚球员尽可能的打地滚球,只要角度不是太正, 守门员很难扑救。

对于守门员来说,传统的训练教材上都说守门员要在对方罚点球前作预判,然后提前出击,但在业余比赛中,由于业余选手没有经过专业罚点球训练,加之比赛的紧张压力, 罚球者容易身体僵硬,而身体僵硬的下意识动作是发狠力, 这样很容易将球踢的太正,这就减少了守门员的扑救难度。 守门员可以采用非常规动作来扑点球,在对方起脚之前不左右移动,随着罚球队员的组跑节奏逐渐下蹲,在罚球队员踢球前一刻,守门员已经缩成球状,在球飞起之后再扑。目的有两个,一是守门员不左右移动,罚球者不知道该往哪边踢, 能迷惑罚球者,二是守门员深蹲后再跃起,比半蹲跃起的扑球保护范围更大。在以往的比赛中,笔者所在球队曾三次在决赛中遇见点球决胜负,通过上述方式全部获胜。

2.1.1.3战术训练

攻和守是足球比赛中永恒的两大主题,战术训练也要围绕这两点展开。

业余比赛中,很多球队为了追求胜利,会在进攻方面投入较大的兵力,这体现出业余球队对足球规律的理解不足, 世界各地的足球强队都已经达成了一个共识——赢球靠防守。为了能最大限度的发挥团队优势,且在最短时间内提升球队的整体战斗力,防守训练是业余球队战术训练的重中之重。

关于防守训练,重点强调的是盯人和协防。业余球员在防守时易犯的错误有很多,比如只重视一对一防守而不注意协防,防守球员缺乏预判能力而只能被动防守,防守球员注意力分配不合理,往往只关注球而导致漏人等等。

由于培养球员通过足球意识来防守需要较长时间,所以为了短期内见效,教练员可以选出业余比赛中常见的几种进攻方式来布置防守战术,手把手教会球员防守,例如对方打二过一配合时,防守球员是盯传球队员还是跑位队员,直接明了的告诉防守球员,盯住跑位队员,传球队员由其他队友来负责盯防。在训练和比赛中,教练员反复强调盯人的重要性,以免防守球员注意力不集中而漏人。

关于进攻训练,重点强调的是接应和想象力。教练员要给球员灌输一个思想,一人难敌众手,在场上要讲究接应, 每一个队员拿球时,周围的队友要通过跑位在制造接应点, 这样拿球队员才能主动传球而不是被防守所迫被动传球。

在球场上,与球运行轨迹相反的方向,往往是制造杀机的有效区域,在进攻训练中,教练员可以有意识训练前场球员逆球势而跑动,拉开进攻的空间,制造进球机会。在个别小范围内,也可以通过人员交叉换位,打乱对方的防守注意力,造成局部以多打少,让对方很不适应。

战术打法主要分两种情况,一种是以自我为中心,怎样根据现有人员的能力和特长,组合出最有效的打法,另一种是以对手为中心,怎样限制对手的打法。

在排兵布阵上,三条线都要有核心球员,但教练员要考虑球员之间水平的差距,如果核心球员与周围球员水平差距过大,则有的球员就会成为整个球队的短板,变成对方重点攻击的对象。

2.1.1.4心理训练

教练员在训练和比赛前,要给球员灌输“努力了不一定成功,但不努力一定不会成功”的观念,要求队员学会自我激励和暗示“我们是卫冕冠军,不要低估一颗冠军的心”。

不能指望每名球员都有良好的自我情绪控制能力,为了避免球员在场上情绪失控,教练员要提前做好最坏打算,比如比分落后时、被对手野蛮犯规时、被对手言语侵犯时、裁判不公时、队友失误时,队员该如何控制自己的情绪,教练员要把应对措施告知所有球员并做好提前演练。

2.1.2比赛

不打无准备的仗,细节决定成败,在赛前准备及临场应变措施方面,做再多的工作也不嫌多。因此作为教练应重点做好赛前准备及临场指挥工作。

2.1.2.1赛前准备会

在赛前,教练员要参加领队会,了解本次比赛的赛程安排及特殊比赛规则。

在赛前准备会上,教练员要首先分享对手信息,预测对手的战术,然后分析我方球员目前的状态,确定本场比赛的主要战术安排,安排首发阵容,听取球员的意见和建议,除此之外,还需要安排战术细节。

球队事项安排完之后,教练员还需要考虑比赛用车辆的安排,啦啦队的器材准备、球队经费等事项,确保没有遗漏。

2.1.2.2临场指挥

在职业比赛中,教练员在比赛现场一般不会大声指挥, 因为球场人声鼎沸,球员也听不见教练员的喊声,而业余比赛中,教练员可以现场指挥,这是业余教练的优势。

在比赛中,教练员主要重点关注后防线,随时提醒球员注意盯人,提醒各条战线保持队形。教练员要有良好的阅读比赛能力,根据场上形式,迅速调整战术或人员。

2.2后勤保障

首先是活动经费,教练员要合理计划球队预算,然后和公司领导沟通申请,其中包括队服、球袜、球鞋、护腿板、 守门员的手套和长裤等必备材料,根据季节不同,还需要给球员配备长袖队服、运动长裤、大衣、背包、保温杯等物品。

其次是物品准备,球队的药品、现场的标语、横幅、锣鼓、饮用水、来回的大巴车辆都需要指定负责人。

最后是人员准备,赛前要在公司内部做大力宣传,鼓励员工去球场呐喊助威,同时还要选拔一批足球宝贝,为现场表演排练舞蹈,啦啦队同时还可以在中场休息时给队员送水递毛巾,给受伤队员喷好得快或贴创可贴;提前做好锣鼓手、 摄影师的人员安排。

2.3将足球与工作相结合

员工在公司工作,主要的需求有三个,一是工资收入, 二是归属感,三是个人职业发展,球队教练作为公司管理人员,既要了解公司的愿景和使命,也要了解员工的具体需求。 工资是由公司薪酬制度及员工表现决定,教练没有太多决定权,但教练员可以鼓励球员努力工作争取好的表现,通过在公司内宣传足球文化给球员以归属感。

结合球员在工作和球场上的表现,教练员可以发现那些球员比较有管理潜质,可以利用公司的培训资源给予培训支持,从而帮助这些球员取得职业发展,下面是近5年球员在我公司职业发展人次统计。

对于公司来说,足球队也能带来经济效益,例如通过和顾客小区球队的友谊赛,提升顾客对公司的认可度,从而提升销售;通过参加社区组织的足球赛,提升企业知名度、宣传企业形象。

企业足球教练要坚持一个原则,针对业余球员来说,足球只是一种工具,最终目的还是要将足球精神转换到工作中,为公司和个人的发展作贡献,不能因为足球而荒废了自己的工作。

3结论

企业足球教练的职责不仅是要提高球队的训练水平和比赛成绩,还要将球队的发展纳入到企业发展的轨道上来, 让足球为企业创造经济效益,让足球为员工职业发展提供帮助,让足球为培养合格的社会公民做贡献。为了能提升群众足球的水平,建议国家体育总局或中国足协经常组织一些基层足球教练的培训。

摘要：从各足球强国的发展历程来看,草根足球和校园足球是奠定足球事业的基础,企业足球属于草根足球的一个分支,企业足球的教练水平是制约球队发展的一个重要因素。对企业足球教练的素质和职责进行探讨,了解企业足球教练在推广群众足球方面所起作用。

客服工作内容和职责 篇9

企业管理会计与企业的一般财务会计有一定的区别,二者在管理内容管理职责上都存在差异。其中管理会计是一种融合管理学知识和会计知识的新岗位,其主要职能是为企业管理层提供专业的会计管理知识,并对特定的会计问题进行分析研究。例如成本管理就是企业管理会计的重要职能。基于管理会计的特殊地位和作用,在企业财务管理中,我们应对管理会计的主要职责和职能进行全面分析,并把握管理会计工作原则,推动管理会计工作不断进步,为企业的经营管理提供有力的支持。

二、企业管理会计的主要职责

(一)为企业内部管理提供资料

从企业管理会计的职责来看,其中最主要得职责就是对企业内部管理的支持上。由于管理会计与普通财务会计不同,管理会计主要针对企业的宏观管理,并对内部管理工作有一定的支持作用。具体表现在管理会计为企业内部管理提供基础资料,并推动内部控制和内部管理工作不断深入开展,使企业内部控制和内部管理能够取得积极效果,最终满足企业发展需要。因此,明确企业管理会计职责,对发挥管理会计作用和做好管理会计定位具有重要意义。

(二)对企业的经营管理结果进行评价

由于管理会计更多得关注宏观层面,在对企业经营管理的关注中,主要对企业的经营管理结果进行有效性评价,使企业在发展战略制定喝实施过程中,能够获得有力的支撑,进而满足企业经营管理需要。所以,管理会计的职责更多体现在对企业经营管理结果的评价上。只有理解这一点,才能提高企业经营管理效果,更好的推动企业发展。基于这一认识,在企业管理中,应合理安排管理会计的岗位,充分发挥管理会计的支持作用,保证管理会计能够正常工作。

(三)利用数理统计的方法对企业的经营管理状况进行分析

在企业经营管理中,要想实现对企业经营管理效果的统计分析,管理会计提供了新的方法支持,实现了对企业经营管理状况的全面分析。在这一过程中,管理会计主要利用了数理统计的方法对企业的经营管理现状进行全面分析,并把握正确的分析原则,提高统计分析质量。由此可见,管理会计的工作重点在于对企业经营管理状况的分析,并在分析结果的基础上为企业提供发展战略支持,使企业能够在整体发展效益上获得全面提高,推动企业快速发展。

三、企业管理会计的主要职能

(一)为企业经营提供参考

结合企业经营管理实际,管理会计的出现为企业的经营管理提供了良好的手段支撑,既满足了企业的发展需要,同时也提升了企业的发展水平。在具体的发展中,管理会计注重对基础条件的分析,主要为企业的经营管理提供了经验参考和思路指导。因此,对于企业经营管理而言,管理会计的职能作用主要表现在对企业经营管理经验的支持上。只有重视这一作用并根据企业实际需要设定管理会计岗位,才能更好的为企业经营管理服务。

(二)为企业经营管理提供战略指导

管理会计的另外一个职能就是对企业经营管理提供战略指导,保证企业能够在长期发展战略上获得有效的帮助,对提高企业战略制定的合理性喝有效性,以及企业战略的制定和实施都有较强的促进作用。按照企业的发展需求,以及企业的管理特点,管理会计为企业经营管理提供的战略指导是非常有效的,对企业长期发展和中短期发展都有一定的促进作用。所以,对于企业经营管理而言,管理会计的职能更多的体现在对企业的战略指导上。

(三)对企业的经营策略进行评价

基于对企业经营管理过程的了解,以及企业经营策略制定的实际需要,管理会计的出现对企业的经营策略的制定有着较大的影响,既影响了企业经营策略的制定,同时也影响了企业经营策略的落实。同时,管理会计还能对企业的经营策略进行有效评价,使企业的经营管理能够在整体水平上有更高的实效性。为此,我们应对企业管理会计的职能有较为深入的认识,认识到其对企业经营策略的评价作用。

四、结束语

通过本文的分析可知,在企业管理会计工作中,明确其主要职责和职能,对提高企业管理会计工作质量和满足企业财务管理需要具有重要作用。经过了解发现,企业管理会计的主要职责表现在为企业内部管理提供资料、对企业的经营管理结果进行评价、对企业的经营行为进行管理以及利用数理统计的方法对企业的经营管理状况进行分析。同时,企业管理会计的职能主要表现在为企业经营提供参考、为企业经营管理提供战略指导、对企业的经营策略进行评价。所以,掌握管理会计的主要职责和职能情况,对企业经营管理工作有着重要影响。

参考文献

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[3]王淑清.关于财务会计与管理会计的区别和设置两种会计机构的探讨[J].交通财会;2015年01期

[4]孙晓阳.浅谈企业财务会计与财务审计的关系[J].辽宁经济;2015年11期

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