怎样做好项目的宣传工作（精选17篇）
做宣传工作对于项目的建设至关重要。积极乐观的宣传，能够激发员工的热情，鼓舞员工的斗志，增强每一个员工对项目的使命感、责任感，增进员工之间的凝聚力。从而达到促进项目其它建设的作用，加快项目标准化建设的进程。
要做好项目的宣传工作。首先就得确立项目宣传的中心点。把打造“优质工程、安全工程、廉洁工程、环保工程、和谐工程”和“管理标准化、标杆管理”作为项目建设的中心工作和奋斗目标，作为项目宣传的中心点，并紧紧围绕这个中心点去宣传，充分发挥宣传的影响力和号召力。
宣传是从上往下进行的一种传递，要想宣传工作取得成功，收获巨大的效果。我们必须对宣传的对象进行调查，准确的了解他们的需求，站在他们的角度制定出实际、可行的宣传方案。让他们知道项目的宣传并不是像商业广告那样推销自己，而是真心实意的帮助他们。从而使宣传东西更加容易被群众所接受，使宣传工作能过顺利的进行下去，使得宣传得到大众的认可和信赖。增加了项目的知名度，项目也在社会中树立的良好形象。
项目施工造价管理是一项细致、繁杂的工作, 涉及到工程技术、经济、合同等方面, 作为项目管理负责人首先要有全过程造价管理的意识, 一开始就要明确工程造价管理的目标, 并以之为中心加强施工组织、协调工作, 朝着项目施工造价管理目标进行, 最大程度地提高工程项目的赢利水平。
由于施工企业管理模式以及人们对造价管理人事的局限性等方面原因, 项目施工前往往是造价管理的一个盲区。为了做到积极、主动地对项目造价实行有效管理, 必须把造价管理工作前移到项目施工前阶段。事实上, 施工企业在投标决策时也会考虑造价因素, 但主要考虑的是能否中标, 而不是考虑中标后项目施工造价管理的需要。项目管理人员的提前介入, 可了解本项目的投标目标, 以便中标。从而在施工阶段能够采取针对性措施确保目标的实现;可从项目施工造价管理的角度分析研究招标工程潜在的风险, 科学评估后做出风险决策;可寻找发现招标隐藏的获利机会, 在确定投标报价时充分考虑, 为进场后的工程造价管理打下良好基础。
合同是工程造价管理最主要的依据之一, 某种程度上它决定了所承包工程项目的成败盈亏。虽然合同的主要条款在招标文件中已经明确, 但一些细节性问题仍然有待中标后正式签订合同前, 平衡地约定双方权利与义务, 详细解释说明与工程变更、索赔、调价等相关的条款, 尽可能争取到一个相对有利的合同环境, 为施工阶段工程造价管理提供必要的依据。
2项目施工阶段的造价管理
2.1 优化工程施工组织设计
施工组织设计是项目具体管理理念、方法的集中体现, 项目造价管理与之密切相关。在项目施工阶段, 项目部应以投标施工组织设计为依据, 重新编制施工阶段施工组织设计, 主要侧重于优化、调整、细化, 使施工组织管理更加科学合理、施工方案更加经济合理, 对工程施工更具操作性、指导性, 以缩短工期、提高质量、降低成本、减少被业主缩排的可能性。
2.2 加强分包管理
工程施工时可能会将一部分专业性强、风险大的项目或纯粹的工程劳务分包出去。此时应考虑分包程序的合法性, 防止由此造成不必要的法律纠纷和经济损失;其次用选择好分包单位, 签订好分包合同, 有效约束分包单位, 化解自身承包风险, 减少因工程分包而给工程造价管理带来的不利影响。
2.3 实行项目成本管理
项目施工时要实行全面成本控制管理, 按照既定的施工组织设计方案精心组织施工, 对人工、材料、机械等分别采取的不同的措施, 有效控制项目成本的增长。
3加强质量管理
质量是企业生存的根本。如果企业生产的产品质量不合格, 那么效益将无从谈起。
(1) 制订质量保证措施, 并在作业前对班组做技术交底, 做好事前控制。
(2) 各工序施工过程中跟踪检查, 认真检查施工质量, 发现质量问题及时要求整改, 避免工序完成后发现不合格造成返工而增加成本。
(3) 各工序完成后做好工序的验收。施工企业必须加强质量意识, 建立健全质量保证体系, 落实质量保证措施, 对分部分项工程要认真施工, 认真检查, 保证质量, 以保证最终的建筑产品是一个合格的产品。
4加强成本管理
(1) 工期对工程的成本也会产生较大的影响, 不能盲目地缩短或延长工程的总工期, 要在合理组织施工的前提下安排工程的总工期。
(2) 要制订降低成本或节约成本的措施。
(3) 要监理财务收支账目, 可以定期观察到计划支出与实际支出偏差情况, 便于进行成本控制。
(4) 在施工过程中, 节约应从每一处抓起。
(5) 工程变更, 工程变更不仅仅是业主、监理进行项目控制管理的重点, 也应成为项目造价管理的重点。要积极应对工程变更, 重视工程变更项目费用管理, 特殊情况应该特殊处理。
(6) 索赔管理, 索赔是合同法律效力的具体表现, 是合同管理的继续和深化, 也是项目造价管理的重点之一。项目管理负责人应该有很强的索赔意识, 重视对施工索赔的管理。
5加强合同管理
一个工程项目的施工过程就是履行合同义务的过程, 按照合同要求保质、保量、如期交付产品, 获得工程款, 是施工企业的最终目标。施工单位应熟悉施工合同的各项条款, 严格按照合同履行自己的义务, 避免出现违约情况而被业主索赔。
6加强安全管理
建筑业是安全事故的高发行业, 安全事故会造成人员伤亡或财产损失, 造成的经济损失一般都较为严重, 一旦发生安全事故, 不但不能降低成本, 还要增加成本甚至亏损。故施工企业应预先制订完善的安全技术措施, 在施工中遵守安全技术操作规程, 并加大检查力度, 发现隐患及时整改, 避免发生安全事故。
7加强风险管理
风险贯穿于施工的全过程中, 风险事件一旦发生就会伴随某种损失, 因此, 要求施工企业应有风险意识, 做好风险管理。
8工程结算阶段的造价管理
资金是有时间价值的, 工程款的中间结算是加速资金周转的重要途径。及时办理中间结算, 有利于减少工程垫付资金, 降低工程项目施工成本, 既有力地确保工程施工顺利进行, 又有效地减少工程资金回收的风险。
一般来说, 施工企业都十分重视竣工结算的造价管理, 这是项目造价管理的最后环节。项目竣工验收合格后, 项目部应该及时整编工程竣工资料, 编制提交工程竣工结算。工程结算在经项目经理、业主初步审查后, 业主常会委托专业造价咨询公司对工程结算进行审计。如果竣工结算前各项造价管理工作做得非常扎实、细致、全面, 那么这个阶段的造价管理工作就显得轻松了。
9结语
关键词：项目 施工 成本 控制
0 引言
随着项目管理在施工企业中的推广普及，项目成本控制正在成为施工项目管理向深层次发展的主要标志和不可缺少的内容。对形成施工成本的要素，即施工生产所耗费的人力、物力和各项费用开支，进行监督、调节和限制。及时预防、发现和纠正偏差，把各项费用控制在计划成本的预定目标之内，对于提高企业生产经营效益具有决定性的意义。
1 项目施工成本控制的意义
一个企业存在的意义，不仅在于它向社会所提供的各类产品，以满足国民经济发展和人们物质文化生活水平日益增长的需要，同时也在于追求企业经济效益的最大化。市场经济对于单个市场参与主体来说本质上是一个竞争经济。施工企业作为市场参与的主体，企业的生命力在于其市场竞争力，而企业的竞争力在于企业的竞争优势。在目前建筑市场普遍处于卖方市场的条件下，施工企业之间相对竞争优势的重要性就体现出来。施工企业要想获得尽可能多的利润，最大限度的控制成本是实现利润最大化的有效途径。因此，项目成本是项目产品竞争能力的经济表现，它决定了项目的竞争优势，刻画了企业的盈利水平和能力。
2 项目施工成本过程控制的原则
为了搞好项目施工成本的过程控制，在管理过程中应遵循以下原则：①项目全员成本控制原则。项目施工成本是一项综合性很强的指标，涉及构成项目施工成本的所有要素及项目组织中的各个部门和单位，因此要降低成本，实现成本计划，就必须充分调动每个部门、每个职工控制成本和关心成本的积极性和主动性，做到全员控制成本，否则，仅仅靠项目经理和少数管理人员的努力是无法达到目的的。②项目全过程成本控制原则。施工项目在确定之后要经历施工准备、工程施工、竣工验收、回访保修等几个阶段，每个阶段都伴随着人力、物力的消耗及费用的支出，项目施工成本支出的发生和形成自然也贯穿在从施工准备到竣工交付直至保修期满的全过程。所以成本控制工作要随着项目施工进展的各个阶段连续进行，既不能疏漏，又不能时紧时松，使施工项目成本自始至终置于有效的控制之下。③适时原则。成本发生过程控制的时段应越短越好。即做到边干边算，适时控制。但工程施工是传统产业，不是自动化生产线，受到管理手段和反应能力的限制，全面的即时信息采集和反馈不易做到。但在一道工序执行过程中和完成后，岗位应进行自我成本核算。某一工序的施工方案初步确定后，必须算一算成本的节超，进行优化。整个项目的施工成本核算与分析的过程时间不宜拖长，否则达不到控制的效果，容易造成成本失控。④成本目标风险分担的原则，即责权利相结合的原则。成本计划编制完成后，项目经理部应编制“目标成本控制措施表”，并将各分部分项工程成本控制目标和要求、各成本要素的控制目标和要求落实到成本控制的责任者，并应对确定的成本控制措施、方法和时间进行检查和完善。风险分担就是从这个角度出发的。在给以责任的同时，必须赋予相同的权利和相应的利益，这样才能保证成本控制真正有效。⑤例外管理原则。例外管理是西方国家现代管理常用的方法，它起源于决策科学中的例外原则。目前则被更多的用于成本指标的日常控制。在工程项目建设过程的诸多活动中，例如施工任务单和和限额领料等，通常是通过制度来保证其顺利通过进行的。但是有一些不经常出现的问题，称之为例外问题，这些问题通常是通过例外管理来保证其顺利进行的。例如，在成本管理中常见的成本盈亏异常现象，即盈余或亏损超过了正常的比例。本来是可以控制的成本，突然发生了失控现象；某些暂时的节约，但有可能对今后的成本带来隐患（如由于平时机械保养的节约，可能会造成未来的停工修理和更大的经济损失）等。都应该视为例外问题，进行重点检查，深入分析，并采取相应的措施加以纠正。⑥开源与节流相结合的原则。节约是提高项目经济效益的核心，是成本控制的一项基本原则，通过节约可以有效的控制成本支出，但是，这并不是控制成本的唯一途径，除此之外，还应该在注意成本支出节流的同时要注意开源。实践证明，搞好变更签证的索赔工作，深化经营管理工作，增加施工收入。从另一角度讲，也是降低成本增加企业经济效益的有效途径。在成本的过程控制中，要定期对成本收入与支出进行对比分析，以便从中探索成本节超的原因，纠正对降低项目施工成本的不利因素，提高项目施工成本的降低率。
3 怎样做好项目施工成本控制
项目施工成本控制的目标是在满足质量、工期、安全的前提下，能够达到预期的成本控制。以目标成本控制成本支出。在项目施工的成本控制中，可根据项目经理部制定的目标成本控制成本支出，实行“以收定支”，或者叫“量入为出”，这是最有效的方法之一。具体的处理方法如下：
3.1 人工费的控制。在企业与业主的合同签订后，应根据工程特点和施工范围确定劳务队伍，劳务分包队伍一般应通过招投标方式确定。一般情况下，应按定额工日单价或平方米包干方式一次包死，尽量不留活口，以便管理。在施工过程中，就必须严格的按合同核定劳务分包费用，严格控制支出，并每月预结一次，发现超支现象应及时分析原因。同时，在施工过程中，要加强预控管理，防止合同外用工现象的发生。②材料费的控制。对材料费的控制主要是通过控制消耗量和进场价格来进行的。
3.2 材料消耗量的控制
3.2.1 ①材料需用量计划的编制适时性、完整性、准确性控制。在工程项目施工过程中，每月应根据施工进度计划，编制材料需用量计划。计划的适时性是指材料需要计划的提出和进场要适时。材料需用量计划至少应包括工程施工两个月的需用量，特殊材料的需用量计划更应提前提出。给采购供应留有充裕的市场调查和组织供应的时间。材料需用计划不应该只是提出一个总量，各项材料均应列出分时段需用数量。常用的大宗材料的提前进场时段不应过长。材料进场储备时段过长，必定要求占用的仓储面积增大和占用资金量增大，材料保管损耗也会增大，无疑加大了材料成本。计划的完整性是指材料需用量计划的材料品种必须齐全，不能丢三落四。材料的型号、规格、性能、质量要求等要明确。避免临时采购和错误采购造成损失。计划的准确性是指材料需用量的计算要准确，绝不能粗估冒算。需用量计划应包括需用量和供应量。需用量是作为控制限额领料的依据，供应量是需用量加损耗，作为采购的依据。②材料领用控制。材料领用的控制是通过实行限额领料制度来控制。这里有两道控制。一是工长给班组签发领料单的控制；二是材料发放对工长签发的领料单的控制。超计划领料必须检查原因，经项目经理或授权代理人认可方可发料。③材料计量的控制。混凝土、砂浆的配制计量不准，必定造成水泥超用。利用长度的材料，如钢筋、型钢、钢管等若超标准，重量必定超用。因此，计量器具要按期检验、校正，必须受控。计量过程必须受控。计量方法必须全面准确并受控。④工序施工质量控制。工程施工前道工序的施工质量往往影响后道工序的材料消耗量。土石方的超挖，必定增加支护或回填的工程量；模板的正偏差和变形必定增加混凝土的用量。因此必须受控，以分清成本责任。从每个工序的施工来讲，则应时时受控，一次合格，避免返修而增加的材料消耗。
3.2.2 材料进场价格的控制。材料进场价格控制的依据是工程投标时的报价和市场信息。材料的采购价加运杂费构成的材料进场价应尽量控制在工程投标时的报价以内。由于市场价格是动态的。企业的材料管理部门，应利用现代化信息手段，广泛收集材料价格信息，定期发布当期材料最高限价和材料价格趋势，控制项目材料采购和提供采购参考信息。项目部也应逐步提高信息采集能力，优化采购。
3.3 施工机械使用费的控制。凡是在确定目标成本时单独列出租赁的机械。在控制时也应按使用数量、使用时间、使用单价逐项进行控制。小型机械及电动工具购置及修理费采取由劳务队包干使用的方法进行控制，包干费应低于目标成本的要求。
3.4 现场经费和其他直接费的控制。现场经费和其他直接费内容多，人为因素多，不易控制，超支现象较为严重。控制的办法是根据现场经费的收入，实行全面预算管理。对某些不易控制的项目（如交通差旅费）等可实行包干制。对一些不宜包干的项目（如业务招待费）可通过建立严格的审批手续来进行控制。
4 结束语
综上所述，由于施工项目成本控制对于提高企业生产经营效益具有决定性的意义，因而，施工项目成本必须以科学、经济的控制手段以达到预期的目的，并带动整个项目管理水平乃至整个企业管理水平的提高。运用项目管理原理和各种科学方法来降低工程成本，创造经济效益，使之成为企业效益的源泉。
参考文献：
一、要注意接待礼仪，热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、对产品知识熟悉，要有专业知识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
三、掌握一些处理问题的技巧
这里介绍一些处理顾客投诉与抱怨程序、方法：
1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。处理客户抱怨与投诉的方法：
1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚„„” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
3、互相协商 在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？ B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？ C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？ E：公司方面有无过失？过失程度多大？ 作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO” 与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。
4、处理及落实处理方案 协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：
1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点 客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。
6、层次高一点 客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。
中国人人性有一个特点：既喜欢让人管，但同时又不喜欢让人管。那么，是管好呢?还是不管好?当然是管好，不过要讲究策略，需要你管到一定程度，管到恰到好处。管得他心服口服，又舒舒服服。
第一件事，要和你的班子成员有一个价值层面的激励规则，也就是分配层面的激励规则。因为在你的团队里，负责人一旦有事没人商量，就要跟副手们商量，所以团队里基本的事情他都知道，而且你要通过他实现你的经营设想。所以你要对班子成员有一个价值层面的游戏规则，就是利润分配问题。
你不解决这个问题，或者你不去挑明这个问题，那么最后班子成员心里就会感觉不平衡，他说，我年薪才10万块钱，你企业一年利润8000万，都是你老板自己的，我不平衡，我要带人出去搞，我也要做老板。由此，问题就出来了。所以这个价值层面必须有一个游戏规则，这个规则怎么定，一个企业一个样，可以采取期权制、利润分享制。
第二件事，要和你的领导班子有一个高级层面的激励规则。也就是在精神层面。换句话说，给他一个施展才华的平台，挑战自我的机会，满足他的自我实现需求，通过事业激励人。不仅要让他们成为经济上的富翁，还要增加了新的，在精神文化，知识能力方面要达到高级境界。做到经济富翁、知识富翁、精神富翁三者合一，成为了激励高层的富有成效的新手段
第三层面，班子成员要有一个管理层面的激励规则，即授权与监督。做老板的，浑身是铁又能打几颗钉。班子成员是老板们较为信任的对象，老板们为了发展，必须把权力策略性的分配给副手们，让副手们放手去干，但为了避免失控，在授权的同时还要建立监督机制，管理上有一个着名的墨菲定律，即任何事情只要有向坏方向发展的可能，就一定会向那个方向发展，没有监督的授权很危险的。
很多领导容易犯不愿授权，或授权后故作大方，放松监督的毛病。适当的授权和授权后适当的监督，都是非常有必要的。领导者在授权的同时必须进行有效的指导和监督，美国的一位管理学家说过：“控制是授权的维生素”。授权管理的本质就是控制。
授权必须是可控的，不可控的授权就是弃权。或者说，领导的诀窍就是给下属两件物品，分别是一根绳子和一块糖，绳子是约束机制，控制被授权者的权限范围;糖是激励机制，是激发下属在权限范围内，最大限度发挥潜力。合理授权，有合理监控显得尤为重要。善于授权的领导者，同时也必须是善于监控的领导者，二者相辅相成，才能确保对团队实施有效控制，确保权力有序运行。
激励元老
老员工是公司的一笔财富，很多企业都设有工龄补贴，就是为了鼓励老员工所设的津贴。
存在就是合理的，能跟随企业风雨多舟多年说明元老们的忠诚，忠诚是要通过时间考验的，领导们都希望自己的团队能够长期发展，希望员工忠诚，那么就要重视元老，奖励元老，因为你奖励什么才能得到什么。
激励公司元老，要采取三给政策，给地位、给面子、给待遇。因为你必须要用你的行动告诉你的员工，在你的团队里，如果有人做出了贡献，他就会得到尊敬，用他来做榜样，激励别人向他看齐。
销售人员的激励
销售经理要经营市场，首先要经营销售员。有效的对销售员的激励方式，在于对销售员的了解，在了解顾客需求之前，先了解销售员的需求，是公司销售成功的前提条件。在残酷的市场面前，企业的前途取决于销售经理是否有能力理解业绩显着的销售员，洞悉他们的心灵
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营业厅转型的一个重要特征是，对销售的重视，而销售又以终端销售和数据业务销售为重点。在一营业厅经理了解转型后的销售情况时，发现该厅有位营业员终端销售在近半年有跳跃式地增长，我让该厅经理介绍一下，该名营业员是如何做到，以及他打算如何将经验与全厅人员共享?
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啊?还有，他这人比较积极，愿意牺牲自己的休息时间。这一点很好，所以他终端销售量上去了，我打算也是让大家来学习这一点。”
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1、首先，当营业员的销售量比之前有所增长，并且是较明显的增长的时候，这位厅经理做到了关注。并去了解了原因。这一点值得肯定。只是，他所了解到的原因，仅仅定格在一个方面，即，无偿加班带来销量提升。没有再深入挖掘原因，这一点导致了如下第2个问题。
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我们来预想一下，无偿加班带来销售增长——在这种思想的指导下，营业员们在短期之内效仿，并且，可能还真能出一点效果，毕竟单位时间拉长了。但是，时间久了之后呢?没有充分的休息时间，工作干劲可以继续维持吗?如果可以，可以维持多长时间?他终会因为疲惫不堪而放弃。
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(营业员：还有完没完了，赚这点工资，还让不让人活了，压力大，算了，走人)
(厅经理：唉，人走了，培养一个人不容易呀，又得从零开始了)
建议厅经理
1、建议：不要再把“加班”当成提高销售量(提升业绩)的唯一杀手锏。营业员、营业厅销售量(业绩)的提升肯定不会只是因为延长工作时间而实现的。所以不要再跟你传授你的这个“宝贵经验”了。如此类的厅经理，倒是可以分享一下，你是做了些什么工作，让员工有了加班的积极性，从如何提高员工的积极性角度来分享经验。
2、建议：对于营业厅的转型，厅经理首先要适应，并转变观念，掌握转型营业厅管理的技能。试着去适应变化，并努力让自己带着团队跟着变化走!
3、建议：营业厅转型肯定不是一天两天就能出成绩的，但是销售业绩不能有太多借口。建议厅经理从以下几方面尝试一下：
1)与营业员分享转型的必要性，让大家尽快接受转变。
2)提高营业人员积极性，销售这事，没有主观能动性的话，说什么都是白瞎。
3)提高营业人员走动式营销、顾问式营销能力，销售技能不更新，加班也是事倍功半。
一是坚持定期走访制度。每年由镇、社区、村通过“登临千家门，了解千家情”，定期对贫困户情况进行摸底登记，建立全镇贫困户档案，重点掌握生活有困难特困户的全面情况。
二是在掌握户情的基础上，开展重大节日慰问走访工作。利用春节、六
一、中秋、重阳等重大节日，镇、社区、村联合深入走访贫困户户，送钱送物上门，认真倾听贫困户心声，积极与有关部门协调，通过开展就业培训、争取申请低保、子女助学金、学费减免等方式，积极帮助解决贫困户实际困难。
一、明确一种思想
幼儿园的工作性质决定了我们的任务是双重的。一方面是关注孩子的全面发展;一方面是为家长参与社会劳动而服务。所以, “早出晚归, 延长服务”是我们职业的奉献;“让孩子开心, 让家长放心”是我们追求的目标。
9月初, 小班新生入园了, 陌生的环境使孩子们一时不能适应, 哭声响遍了班级的每个角落, 伴随着孩子们的哭声是随处可见的家长们不安的目光。面对这些, 我们没有焦虑, 用真诚和爱心, 换取了孩子的信任和家长的满意。
有位小朋友患有先天性心脏病, 手术过程中由于脑部缺氧, 小脑受到了损伤, 致使孩子左半身行动不便。孩子入园两周后仍然不能适应幼儿园的生活, 走路、洗手、入厕等都需要老师单独照顾。面对孩子的哭闹、家长的焦虑, 我们感到责任重大。为此, 我们几个教师主动轮流帮助这位小朋友, 使她在心灵上没有创伤, 并鼓励其他孩子主动和她交朋友;另一方面我们翻阅各种资料、上网查询, 请家长协助并配合孩子做一些锻炼左半身的活动, 如捡豆子、单腿跳等活动。慢慢地, 她各方面能力比以前有所提高了, 家长脸上的焦虑也没有了, 看到这一切, 我们心里别提多么高兴了。
二、营造两种氛围
首先, 为幼儿营造一个自由、开放的活动氛围。《纲要》中曾说:要为幼儿提供一个自由、宽松的交往环境, 支持、鼓励幼儿与同伴、教师活动……可见, 自由、宽松的环境对幼儿是多么重要。于是, 开学前我们便为各种玩具精心设计了标志, 以利于孩子养成玩儿完玩具后“送回家”的好习惯。尤其在“图书角”, 我们针对3—4岁的幼儿的年龄特点, 将图书精心进行了选择和分类, 并设立了“破旧图书盒”, 并及时对破旧图书进行修补, 培养孩子爱护图书的好习惯。在我班的环境创设中, 我们关注以幼儿为主体, 让幼儿在开放的图书活动区域中自由活动, 让幼儿有愉快的情感体验。
其次, 日常生活中, 我们努力营造一种团结合作的工作氛围。各个教师既有分工又有合作, 发挥自身的特长, 各负其责, 努力提高小班幼儿的生活自理能力。经过近一学期的努力, 我们班的幼儿在阅读、生活能力等几个方面都有了很大程度的提高, 我们的各项工作也井井有条, 不仅使幼儿得到了全面发展, 更使我们班的各项成绩名列前茅。
三、达到三个标准
1. 培养能力要全面。
教育教学中强调了一般课程与特色课程相结合。在注重幼儿阅读能力培养的同时, 也不忽视一般课程的开设, 如注重幼儿个性发展的同时, 注重幼儿的生活、交往、动手等方面能力的发展。这样“一般”与“特色”有机结合, 使幼儿的能力发展既全面又有个性。
2. 活动组织要精心。
每一次活动的组织, 我们都力求做到活动前准备充分;活动过程上随时观察幼儿的动态, 及时进行灵活的调整, 关注幼儿的兴趣及发展;活动后及时进行反思, 发现问题, 随时研究, 尽快寻求解决办法。
3. 指导家长要及时。
家长是幼儿的第一任老师, 对幼儿的影响是深远的, 而及时对家长的教育行为进行指导, 能使家园合作更为有效。
1. 加强对学生正面引导，促进学生党建工作的开展
从总体上看，我系学生思想主流是好的，但也存在一定程度的思想混乱、信仰危机和价值迷失现象。为此，将采取多种形式对学生进行正面引导，强化人生理想和信念教育。
2. 努力营造良好的学习氛围
只要我们尊重学生的个性，鼓励学生个性发展，激发了学生勤奋学习勇于创新的热情，学生的学习积极性就能调动。应根据学生的专业特长，我们在学生中广泛开展各种学习竞赛，组织他们参加各种活动，提高学生学习积极性。
3. 重视培养学生良好的心理素质
有一部分学生因对新环境的适应能力和挫折的承受能力较低而引发心理障碍；学生中独生子女比例较高，相对而言，他们心理承受能力较弱，有相当部分学生心理上存在着一系列不良反映和适应障碍。我们将进一步加强学生的心理卫生工作，重视培养学生良好心理素质。
二、提高自身修养，是做好辅导员工作的前提
1. 与困难生谈心——发现闪光点
困难生往往有一种自卑心理，因而情绪低落，对老师常表现出防御心理和对抗心理。与这些学生谈心时，要发现他们的闪光点，鼓励他们抬起头来走路，树立自信心。
2. 与优等生谈心——找出自省点
优等生一般比较自信，也容易自负，有时看不到自身的缺点。与他们谈心，要运用“提醒式”，在肯定成绩的同时，含蓄地指出其不足，促使他们正确地评价自己，扬长避短，向新的目标奋进。
3. 与挫折生谈心——激发内燃点
有的学生犯了错误，会产生一蹶不振、自暴自弃的挫折心理。与这部分学生谈心，应采取“参照式”，进行“横向”与“纵向”对比，使他们认识到所犯错误的原因和所犯错误的危害性，进而增强改过的信心。
三、正确认识辅导员在工作中应具备的素质
辅导员在高校人才培养中的作用是任何人不能否定的，也是任何人不能替代的。辅导员队伍的自身素质，工作态度，工作方法直接影响到大学生的成人和成才。那么，在实际工作中，应采取怎样的符合自身角色的基本行为模式？结合辅导员工作的过程、方式及职业性质等特点，本人以为，辅导员应具备较强的综合素质和渊博的理论知识。
1. 要有平常的心态和奉献精神。辅导员要有平常的心态，不和他人比收入比地位，要培养自己敢于承受超强度劳动的心理承受力。要树立一个坚强的信念，即这是一门职业，从事它，就要搞好它。既来之，则安之，则精之。
2. 要有爱心。要学会爱学生，爱可以缓释一切，可以培养一大批具有爱心和责任心的人，也可以挽救一部分沉溺于各种不良习气中的人。只有具有爱心，才会付出，才不会厌烦工作，才会将“为了学生的一切，一切为了学生”作为工作信条；有了爱心，就会主动地投入工作，就不会计较个人得失，就会设法抵制外界的干扰和诱惑，就会不怕苦与累；有了爱心，就会主动地爱护学生，主动关心学生，不遗余力地解决他们的思想疙瘩、生活疾苦、学习困惑。
3. 要有恒心。有了对此项工作的正确认识，有了爱心，就会树立一个始终如一地做好这项工作的信念。也只有树立这个恒心，才会去更深入地研究这项工作的性质及其规律性和工作方法的特殊性。否则，抱有当一天和尚撞一天钟的心理，只能是应付差事，或者整天想着如何离开。
4. 职业心理。从战略高度上讲，必须把这项工作放在培养接班人的高度予以重视；从小的方面讲，尊重职业，就是尊重自己，既然选择了它，就要尊重它，重视它，就不必去管他人如何看；选择了这个职业，就必须对得起这个职业，就不能用它和别的职业相比较。选择了它，就要研究这个职业的特点，发展规律，内在需求，了解了它，也就会尊重它，并努力干好它。
怎样做好电梯的安全管理工作
电梯作为一种垂直方向的交通工具,像其他交通工具一样,在给人们节省时间和体力的同时,也不可避免地带来了一定的风险.为此,要通过树立安全意识,加强维修保养;加强使用管理;做好宣传培训;加大安全整改,保障安全运行等管理工作规避其风险.
作 者：张学礼 作者单位：黑龙江省鸡西市特种设备监督检验所,黑龙江,鸡西,158100 刊 名：跨世纪（学术版） 英文刊名：CROSS CENTURY 年，卷(期)： 16(12) 分类号：X92 关键词：电梯 安全意识 安全整改 使用管理我认为学习档案理论知识是开展档案工作的前提条件，要想成为一名合格的档案工作者，必须要系统地学习档案理论知识，对档案工作有初步的了解。我从最基本的档案学知识开始学起，详细了解档案历史发展过程和新时期档案事业发展的概况，加深对档案促进社会、经济稳定、和谐发展的重要性认识，为日后做好档案工作打下坚实的理论基础。工作之余，我充分利用个人时间学习《档案工作基本理论和方法》等，认真做好学习笔记，力求对档案业务技能达到初步的掌握。我在学习过程中，遇到不懂的知识能够及时向领导、前辈和有丰富经验的档案工作者请教，虚心接受批评和教育，力求通过学习掌握好档案业务技能。此外，我还坚持把档案有关法律法规学习作为必修课，认真学习《中华人民共和国档案法》《中华人民共和国档案法实施办法》《广东省档案条例》等，在了解、熟悉档案法律法规的基础上做好档案工作。我在对档案理论知识、业务技能进行了系统学习，对档案工作有了比较深入的认识之后，将工作重心放在档案的“收、管、用”3个方面，力求做到学以致用，用理论指导实践。
做好档案“收”的工作。我从做好本单位文件归档工作出发，将本单位各类需要归档的文件材料收集齐全，确保整理出来的档案完整、无遗漏；根据有关规定，对收集齐全的文件资料进行分类，如文书档案、会计档案等，确保档案归类正确和便于保管、利用；将分类好的文件资料按照文件归档规定，用立卷法或单份文件归档方法进行整理，并装盒存放。
做好档案“管”的工作。档案管理是档案工作的关键所在。我把文件资料整理归档形成档案后，马上进行冷冻消毒处理，待解冻之后移放到库房档案箱柜，并放置档案专用防虫药。除此以外，我每天到库房填写好温湿度记录、检查档案馆范围内各项保管保护设施，坚持做到每周档案实体一小查，每月档案安全体系建设一大查，以负责任姿态开展档案“十一防”项目排查，认真做好档案馆日常保管工作。同时，我在每间库房都配备档案进出库登记本，凡利用档案都必须在登记本上填写利用记录，规范档案利用工作程序和保障档案实体安全。
做好档案“用”的工作。档案工作的目的在于利用。一直以来，我谨记“档案工作惠民生”的宗旨，为查档者提供优质的档案利用服务。同时，创新开展来信查档、电话查档等方式，为机关单位、社会团体、人民群众提供快捷、有效的服务，充分发挥档案对于促进经济迅速发展、社会和谐稳定的重要作用。在大家的共同努力下，我所在的县档案局馆在2011年全县“万众评公务”活动中荣获窗口服务部门第一名的佳绩。
此外，我还积极配合业务领导到全县各乡镇、县直机关单位开展档案业务指导工作，依法做好各单位档案检查考核，及时发现存在问题，并责成限期整改，确保档案工作落到实处，为全县档案事业发展提供有力的保障。
作为一名档案新人，通过不断努力，在工作过程中学到了岗位必需的理论知识和业务技能，取得了一定的成绩。展望未来，我将一如既往，坚持以做好档案工作为出发点，以服务人民群众为目标，不断推动档案事业向前发展！
首先搞好档案工作，领导重视是关键。
一个单位的任何一项工作，都必须有领导的重视，才能使这项工作顺利开展；如果领导不重视，许多具体的工作都会困难重重。领导对档案工作的价值和认识程度，决定着他们对档案工作的态度，从而在很大程度上决定着档案工作的发展。因此，把档案工作列入领导的议事日程，是时代发展的需要，是规范档案工作的需要。
其次，搞好档案工作必须档案管理现代化
随着改革的深入发展，档案管理面临着许多亟待解决的问题，诸如档案数量越来越多，数量的庞大给保管和提供利用带来困难：管理方法手段的落后直接影响档案的质量，只有实现档案管理现代化，才能有效地解决新形式下出现的新问题。
学校档案工作现状及其对策
班主任工作既是一门科学，也是一门艺术。班主任工作既有规律可循，又无一成不变的模式。要做好班级各项工作必须加强自身建设，班主任自身建设的关键是提高班主任自身的素质，树立班主任的权威。这种权威不同于上下级之间形成的行政权力，而是班主任知识丰富、能力超众、人格高尚而在学生心目中树立起的使人敬服的声誉和威望，它是做好班主任工作的无形资本。班主任，首先是教师，而教师是知识的传播者，是智慧的化身。这正是班主任权威产生的前提。如果班主任能够通过他的智慧和才干在学生心目中树立起这种权威，那么他在工作中就能起到“不令而行”的效果。
一、班主任的基本功
1了解学生的工作能力
具有了解学生的能力，是班主任工作取得成功的保证。要迅速、准确、全面地了解学生，关键要有敏锐的观察和细致的调查研究的能力。
2以言动心的说服能力
班主任的主要工作方式是“说”。“说”的艺术，在于以理服人，以情动人，使“说”具有针对性、启发性和感染性。
3形成班集体的组织能力
班主任要结合学生的实际，从培养学生德智体美劳全面发展的“远景”出发，及时地、递进性地向班集体提出鲜明、生动、富有感召力的“远景目标”，还要促进同学之间的团结友爱，使班级成为一个能够步调一致、富有凝聚力的集体。
4指导班级活动的领导能力
班主任应有广泛的兴趣和特长，懂得一些音、体、美、科技等方面的常识，善于组织丰富多彩的班级活动，从而使学生在愉快的活动中增强学习兴趣和上进心。
二、不断充实自己。做学生知识的引路人
教师的天职是“传道、授业、解惑”，而学生最不能原谅的就是教师的一知半解。在知识更新加快、传播渠道多样化的今天，教师已不再是学生获取知识的惟一途径。因此，学生并不因为教师年龄比他大就信服和尊重，而是因为教师确实有知识才敬重和信任，班主任如果没有真才实学是很难在学生中树立威信的。因此，班主任必须不断用新知识充实武装自己。不仅要精通所教学科，还要熟悉所学专业的一切知识。
三、加强道德修养，做学生为人处事的楷模
班主任是班级各项工作任务的组织者和实施者，一言一行都对学生起潜移默化的作用，都会在学生心目中留下深刻的印记。班主任要注意自身的修养，努力通过自己的言行举止，为人处事给学生以示范，做学生的榜样。因此，提高思想道德水平，加强自身修养是对每位班主任的基本要求。
四、切实做好学生工作的重要途径
班主任在努力提高自身素质和能力的同时，要下大力气做好以下三项工作。
1树立良好的班风，班级是一个整体
学生要在班集体里学习、生活、成长。班主任除了要求班级在学校集体性活动中树立班级的形象外，还需经常对学生进行“班兴我荣，班落我耻，以班为家，荣辱与共”的教育。以此来增强班主任的向心力凝聚力和战斗力，真正做到心往一处想，劲往一处使。
2组建强有力的班委会、团支部
要做好学生各方面工作，单凭一个班主任是绝对做不好的，而应形成以班团干部为中心的学生骨干力量。班主任可以通过委任、竞选等各种渠道把那些表现突出、愿为同学服务、有一定组织能力的学生选为班级干部。班委会、团支部组成后，班主任应加强对他们的培养和教育。
3严格按校规校纪办事，同时注意工作方法
1 当前涉密档案存在的信息外泄的因素
1.1 保密意识淡薄、责任心不强。
档案管理人员对档案的安全负有直接责任, 应该具备较高的综合素质和政治责任心, 但是一些没经过正规培训的档案管理人员没有充分认识到档案保密的重要性及失泄密的危害性, 工作上麻痹大意, 责任心不强, 保密意识淡薄, 把关不严, 对档案的定密、传阅、使用、存放、归档、销毁等各个环节没有认真履行严格的登记、核查、签字、审批、复查等手续, 使涉密档案信息外泄, 甚至有一些档案管理人员缺少职业道德, 工作消极怠工、玩忽职守, 直接导致了档案的遗失或被窃。
1.2 业务能力不强, 致使档案管理混乱。
档案管理人员过硬的业务能力与素质, 是做好档案保密工作的基础, 由于一些档案馆员业务能力不强, 技术水平偏低, 知识面狭窄, 工作经验不够丰富, 不懂得如何对档案进行科学管理, 对档案分类法和分类规则掌握的不熟练, 不能准确地对档案文件进行归类和细分, 致使一些涉密档案和普通档案混合组卷、混合保管、混合提供, 造成涉密档案泄露。
1.3 硬件设备不过关, 保密措施力度不够。
许多档案馆由于投入不足, 经费匮乏, 门、窗、保险柜、监控器、防盗器等硬件防护设备比较落后, 对档案的保密安全造成一定的威协, 特别是随着通信和计算机网络的发展, 档案信息化建设逐渐普及, 涉密档案也已经实行微机化管理, 然而高新技术在给涉密档案管理带来方便、快捷的同时, 也带来了网络病毒、计算机操作系统的漏洞、移动存储介质的无序管理等一系列问题, 很多档案馆引进了档案信息技术和专用设备, 却缺少保护信息安全所必需的科学管理方法和技术支持, 甚至有些档案应用系统完全处于不设防状态, 就给涉密档案增加了极大的泄露风险。
1.4 档案制度不健全, 职责分工不明确。
档案工作的各项规章制度可以制约档案在保管、利用中的不利行为, 有效实现档案法制化、规范化管理, 所以建立、完善和严格执行各项档案管理规章制度对档案保密工作是至关重要的, 可以说是档案保密工作的强力后盾, 如果档案馆分工不明确、责任落实不到位, 规章制度不健全, 奖惩措施不完善, 必然给涉密档案信息安全留下隐患。
2 完善涉密档案保密工作的几点对策
2.1 加强职业道德教育, 提高档案馆员综合素
质。强化保密法制教育, 提高管理人员的综合素质和政治责任心是涉密档案保管工作的有力保证。一个合格的档案馆员要树立共产主义的道德观念, 坚持党和人民的利益高于一切, 要时刻以“三个代表”重要思想和科学发展观来武装头脑, 树立正确的世界观、人生观和价值观, 树立全心全意为人民服务的思想, 要有较强的事业心和责任感, 要热爱档案事业, 从思想观念上充分认识到档案保密工作的重要性及失泄密的严重危害。业务上可以通过《档案法》和《保密法》等相关法律知识的学习来加强档案馆员的法制观念和保密意识, 熟悉掌握法律规定的有关涉密档案的各项保密义务, 了解泄露国家秘密应承担的法律责任。通过强化职业道德建设和保密法制教育, 使档案馆员认识并牢记自己的神圣职责, 把保守国家秘密法的各项规定应用于档案工作实际, 自觉履行自己的职责, 执行国家的法律法规。
2.2 提高档案馆员的业务能力, 实现涉密档案的科学管理。
档案的科学管理是涉密档案保管工作的关键环节, 档案馆如果能够有专业管理人员对涉密档案来进行科学的管理和使用, 做到利用合理、组卷明确、编目清楚、分类科学、卷内规整有序, 则可以很大程度上降低档案资料泄密的机率。档案管理是专业性较强的工作, 为使馆员能担负起档案科学管理的重任, 应定期组织档案人员参加业务培训, 不断学习档案学、分类学、目录学、文献学、计算机知识、信息学知识、网络知识等, 通过业务技能和专业知识的继续教育, 使档案馆员的知识面及时得到更新和拓宽, 并增强遇到问题时能够及时解决问题的能力, 发现问题及时纠正, 把保密隐患消灭在萌芽状况, 确保文件的安全, 严防失泄密事件发生。
2.3 引进高新技术手段, 重点做好网络环境下的档案保密工作。
使用计算机进行管理并通过网络进行存贮、传递和资源共享时, 一定要采用严格的访问控制、多层次的保密手段来解决信息利用与安全保密之间产生的矛盾, 可将内部业务网与涉密网进行物理隔离, 通过内部业务网和涉密网的隔离, 能够更加方便有效地实现信息的保密性与完整性保护。同时, 对网络进行实际的研究, 并对其面临的威胁及可能承担的风险进行定性与定量相结合的分析, 及时制定规范和解决措施, 确定严格遵守的微机使用制度。还应该在档案馆内成立负责硬件设备及网络维护的专业部门, 应用程序源代码、用户管理系统、数据库和核心密码、密钥等的管理可由专业部门的专业人员全面负责。
2.4 规范管理, 建立档案保密制度及工作责任制。
制定一系列完整的档案管理规章制度及严谨的操作程序是日常管理规范化的前提。在认真贯彻执行《中华人民共和国保守国家秘密法》、《档案法》及上级有关涉密档案查、借阅规定外, 档案馆还应该建立与本馆相适应的规章制度, 如档案工作管理办法、立卷归档制度、档案保密制度、档案借阅制度、档案鉴定销毁制度及外借制度、复印制度等等, 在各项制度中对档案工作的各个环节作明确规定, 例如规定凡属机密和秘密文件不允许借出档案室, 特殊情况须严格履行有关手续;凡是借阅秘密和机密文件时, 必须经主管保密工作领导审批签字, 填写借阅登记表, 严格履行借阅手续, 手续齐全后方可借阅;凡借出的涉密档案必须要在归定的时间内返还, 否则将追究其相应责任等等。通过各项规章制度, 使档案管理工作有条不紊、有章可循, 确保涉密档案不失密、不泄密及文件的完好无损, 达到规范化管理的要求。
此外制定详细的档案工作人员岗位责任制是必不可少的, 制定工作人员岗位责任制, 实行工作责任的细化和分解, 使各项具体工作责任到岗、责任到人, 各司其职, 各负其责, 切实提高工作效能。
2.5 加大资金投入, 完善档案馆硬件设施。
加强和规范档案馆的保密工作, 必需改变设备不足、保管条件简陋、面积不符合测评标准等硬件设施落后的状况, 要重视档案馆硬件设施建设, 加大资金投入, 将硬件所需经费列入财政预算, 保证专款专用, 积极安装防盗门窗、报警器、保险柜等保密设施, 并建立监督措施, 尤其是保管绝密资料的档案室一定要重点监护, 可安装摄像监视器等, 此外, 灭火器、温湿度计、声像防磁柜、碎纸机等也是必不可少的设备。做好防火、防盗、防光、防潮、防蛀、防高温等“六防”工作, 最大限度地减少人为和自然因素对档案的损坏, 使涉密档案的管理条件和办公条件达到科学化管理的水平。
总之, 档案的保密管理是一个现实工作中经常遇到的复杂问题, 随着社会政治、经济、文化交流与合作的日益发展以及科学技术的不断进步, 档案保密工作还将面临着一系列的新问题和新挑战, 各级档案管理部门及档案管理人员必须严肃认真的对待, 增强法制意识, 进一步加强档案馆各项设施建设, 不断创新、提升、完善工作机制, 使涉密档案的保密工作更上一个新的台阶, 积极应对挑战, 确保国家信息资源万无一失。
摘要：涉密档案是国家的宝贵财富, 有着巨大的社会价值, 确保国家信息资源的安全是每个公民的义务, 更是档案馆员的神圣职责。着重分析了当前涉密档案外泄的因素, 并从五个方面详细阐明了应该如何做好涉密档案的保密工作。
关键词：涉密档案,保密意识,科学管理,职业道德,规章制度
参考文献
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[2]李国强, 王敏.论现代档案人员知识结构的优化[J].档案学通讯, 1999 (2) .[2]李国强, 王敏.论现代档案人员知识结构的优化[J].档案学通讯, 1999 (2) .
[3]李国庆.数字档案馆概论[M].北京:中国档案出版社, 2003, 6.[3]李国庆.数字档案馆概论[M].北京:中国档案出版社, 2003, 6.
所以，我们要做好防晒工作。但是，防晒工作，你做对了么?怎样才能防晒?
防晒误区一：只有夏季才需要防晒?
很多MM都只会在炎炎夏日做好防晒措施，以为过了夏季就不需要防晒了。其实，这是错误的。在纠正这个错误之前，我们先来搞懂UVA和UVB的区别。
UVA是长波紫外线，UVB是中波紫外线，这两种波都能射入人的肌肤并且穿透真皮层，使皮肤晒黑。但是，UVA不受窗户、遮阳伞等的阻挡，即使阴天下雨一样具有威力，而UVB它可被云层、玻璃、衣服、雨伞等阻隔。
也就是说，UVB通常存在于户外，且在夏季或晴天较为强烈。而UVA则是无论四季晴雨、室内室外都无孔不入的。所以，就算冬天你在阴天的户外站一天，虽然不会觉得皮肤被晒黑了，但UVA的作用却会缓慢累积在你的肌肤内，让你加速变老的，现在你知道为什么不是夏季也要防晒了吧!
防晒误区二：出门前几分钟涂抹防晒霜就可以了?
防晒霜一定要在出门前提前涂抹，最好提前30分钟，原因在于防晒霜并不是在涂抹的瞬间就开始发挥其应有防晒的作用。
防晒品涂抹后，需要一定的时间在皮肤表面形成一层薄膜后才能发挥作用。根据剂型的不同，形成时间有所差异，防晒乳液形成薄膜的时间最长，是因为小颗粒必须要聚结，不过其防晒效果最好;防晒油形成薄膜的时间稍快，相应的防晒效果也略差;蜡状和粉末状产品是最快的，但防晒效果也是最一般的。
防晒误区三：护肤品，防晒产品，彩妆产品能同时使用?
很多人都会用完保湿乳等后使用防晒产品，在使用彩妆产品，那么这样会不会影响防晒霜的SPF值，各自之间会不会溶解产品中的营养成分或者保护成分呢?
这是一个很普遍的担忧，因为护肤产品或者彩妆产品里的某些成分确实被证实能与防晒产品发生反应，一些情况下，这种作用是有益的，有时却是有害的。所以，最好不要将防晒产品和别的产品混用。正确使用防晒产品的方式是在每样产品之间留10～15分钟的间隔。如果将护肤产品，防晒产品，彩妆产品同时使用，防晒产品可能会被稀释，发挥不了应有的作用。
防晒误区四：防晒霜也可以直接在爽肤水之后使用?
——如何成为一名优秀的社会工作者
想要成为一名合格的社区工作者，首先要查找自身存在的问题，明确今后的整改方向，才能以便今后更好更扎实地开展工作。
一、找短板：
1、政治思想意识不够强。
对党的思想路线、方针政策的贯彻和执行，缺乏应有的政治敏锐性和洞察力，没有培养自己从政治的角度来观察、分析问题，认识事物只停留在表面，未看本质，对事物的理解不深刻、不全面。对政治学习“走过场”,停于形式，敷衍了事，思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化。
2、业务知识不够钻研。
对待工作不够主动、积极，只满足于完成领导交给的任务，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋，常常等待领导的指示，说一步走一步。对业务知识的掌握不够重视，缺乏一种敬业精神，认为自己已有的一些业务知识可以适应目前的工作了，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的学习精神和态度。
3、工作作风不够扎实。
对待工作有时抱有应付了事的态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，做事情只安于表面处理方法比较简单，有没有创新精神，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，有时还会把工作作为负担，却没有注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。
二、补短板
1、加强学习,努力提高自身素质。
随着政府和各部门各项工作逐步深入社区，居民与社区的联系也越来越多，要不断学习新政策、新方法，理解新政策、新法规，提高政策和法律水平，以便更好地对政府、对居民负责，让百姓来社区办事觉得放心.舒心、贴心。
2、扎实工作,切实增强责任意识。
树立干一行、爱一行、乐意吃苦、乐意为人、无私奉献的精神，要有崇高的事业心和强烈的责任感，始终不能忘记自己的职责，始终不能忘记做好本职工作。要从小事入手，从小事做起，增强工作责任意识。尊敬领导，团结同事，与居民打成一片，努力把凝聚党心，民心的工作做好。
3、结合实际,全心全意为居民服务。
要串百家门,听百家言,解百家难,做居民群众的知心人。服务居民无小事，要把居民的事当成自己的事来办，随时了解社区2 每一位居民的生活情况，及时为他们排忧解难。对惠及居民群众的事要真心办,对困难居民群众要真心帮,对居民群众呼声和意见要真心听。
一、提前策划，早做准备
开学初，班主任要根据学生的学习情况和家庭情况，初步制定家访实施方案，做到有目的、有计划地进行家访，做到分批、分层次地有效家访。如果没有特殊情况则按计划进行。但在实施过程中，学生也可以根据自己在学校与家庭的表现情况，自己要求教师家访，使自行要求与整体安排相结合，从而既可体现家访的灵活性，又可体现师生之间和谐、平等的关系。家访前要做好充分的准备工作，对被家访的学生要有很深的了解，从而不至于在家访的过程中手足无措，使家长产生教师对自己的孩子关心太少、家访只是形式而已的想法。另外，教师还要有充分的思想准备，谈什么，怎样谈，如何针对不同心态的家长进行交谈。
二、家访形式要多样
随着时代的发展，人们观念的更新，家访的形式也可随之多样化。
现在通讯手段非常发达，电话家访、短信沟通、QQ交流、博客留言已成为家访的辅助手段。虽然它们的形式不同，但目的都是一样的。这些辅助手段既省时又省力，效果还好，教师在有限的时间内可以有效地使用它们。但根据学生、家长的不同情况，也可采用不同的形式。有些年轻家长不愿意老师家访，我们就事先约定时间、地点，或在学校，或在大街上，或使用电话，只要达到沟通的目的就可以了。有些家长不愿意让别人知道孩子的某些问题，教师就和其他家长、学生在博客或QQ里交流，其中的某些话题可能会给他们一些启发和触动。
家访的形式是多样的，但传统方式的家访不能丢弃。教师上门家访，让学生感受到老师的关注和重视，这对学生是个激励，对家长也是个触动;家访还容易争取到家长的配合，对学生的教育更及时、更有效;另外，教师通过了解孩子的生活环境，可以更好地因材施教，帮助孩子成长。家访是了解学生最有效的途径。
三、家访谈话要讲究方法
家访谈话要有方向、有目的，切不可漫无边际地闲聊。否则，既浪费自己的时间，又耗费家长的热情，使家长对谈话失去兴趣。在反映学生在学校的情况时，教师不要一味地告状、批评学生的种种不良行为或只提优点、撇开缺点。特别是那些有多种缺点且学习成绩差的学生，要从爱心出发，以表扬为主，从赞扬的角度切入话题，对学生的缺点委婉地指出，通过表扬别的学生在某个方面的优点来提醒家长，让家长明白自己的孩子在这方面的不足与欠缺，知道今后该朝那个方向努力。这样，不仅在家长面前给学生留了回旋的空间，拉近了师生的距离，更使谈话的气氛更加活跃融洽。
还要注意的是，语气要亲切，不要语调生硬。家访时，教师是客人，不可针锋相对，发生口角，使自己陷入进退两难的境地。谈话要言简意赅，话不投机就适时告辞。
四、做好家访记录，及时反馈
每次家访后，班主任都要及时地写出详尽的家访记录，把家访过程、家访达成的共识、家访中受到的启发及家访中发现的问题一一记录下来，有必要时写成心得，供以后参阅。并根据学生在学校内的学习、行为表现，结合家访中了解掌握的资料，及时反馈，对学生重新分析评估，制定新的教育方案和措施，抓住时机对学生进行教育。
五、认识家访的重大意义
首先，家访有助于促进班级管理。只要方法得当，无论是优秀学生，还是后进学生的家长对家访都会接受和欢迎。学生感受到教师在家访中体现出的责任心和爱心，会促使他们有意识地克服缺点，服从管理，发挥他们最大的主现能动性，积极地学习。更重要的是在家长和老师的沟通中，会发现问题，采取相应措施。
其次，经常性的家访工作有助于教师对学生全面了解。通过家访，班主任对学生的家庭情况、在家学习环境、在家表现等，可以逐步了解和掌握，做到心中有数，有利于以后更好地根据实际情况有针对性地教育学生，及时解决问题。
再次，家庭教育是青少年成长发展的基础，它的作用是学校和社会教育所无法代替的。家访是建立学校教育与家庭教育的纽带之一，也是班主任密切与家长联系的一种常用方法。做好家访工作，协调好学校与家庭这两方面的教育力量，对教师和学生健康、全面地发展有很大好处。
总之，在家访中，教师能就学生在学校的各种行为表现、思想动态等，与家长及时交流沟通，取得家长对学校教育的深刻了解和对教师工作的理解与配合。同时，教师通过家访能及时掌握家长对学校教育工作中的要求与建议，全面听取社会各方面的意见，积极弥补教学过程中的不足之处，自觉改进教学方法，提高教学水平。
一、做好员工培训的组织工作
组织员工培训，首先要经过培训需求分析、设置培训目标、拟写培训计划、实话培训活动、进行总结评估等五个步骤。也就是培训工作之前，企业要做好需求和缺口分析，了解培训需要解决的问题(如生产力低下、缺乏工作技能、顾客满意率低等等)，分析现在技能水平与希望达到的技能水平之间的差距，科学地确定培训内容、培训时间和培训方式，从而提高培训的质量和效果。
1.通过需求分析，确定培训的内容
现在很多企业，越来越重视员工的培训，尤其是管理人才的培训，应该说是顺应世界发展潮流的好事，然而，有关调查表明，大多数企业培训内容缺乏科学的依据，多凭主观判断，没有经过科学的培训需求分析，因而达不到预期目的，使的培训只成了一种形式，而没有实际效果。因此，通过需求分析，确定培训内容、预见培训效果就成为必要。
(1)组织分析。主要根据组织的发展目标、现在资源配置等确定本组织未来人力资源的数量和必须掌握的技能。
(2)工作分析。以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，通过岗位分析，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。
(3)个人分析。该分析是在具体的员工个人水平上进行的，主要是确定员工目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准对员工技能的要求之间是否存在差距，主要是为了将来评价培训的结果和评估未来培训的需要，信息来源包括员工业绩考核的记录、员工技能测试成绩等。
(4)培训需求分析，是提高培训效果的重要基础，只有明确了培训需求，才能保证培训内容和培训方法的针对性，提高培训的效果。
2.设置培训目标
设置培训目标将为培训计划提供明确方向和遵循的构架。有了目标，才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容。并可在培训之后，对照些目标进行效果评估。
3.拟定培训计划
这其实就是培训目标的具体化与可操作化，即根据既定目标，具体确定培训的形式、学制、辅助培训器材与设施等。
4.实施培训活动
培训目标的实现要依靠精心的组织和实施，培训活动的实施需要组织者、培训者、受训者三方的密切配合。因些，在实施培训基础上之前要有相应的宣传；实施过程中要进行必要的检查，保证培训项目顺利、有效地完成。
5.总结评估及反馈
与管理中的控制功能相似，在企业培训的某一项目或某门课程结束后，一般要对培训的效果进行一次总结性的评估或检查，找出受训者究竟有哪些收获与提高。这一步骤不但是这次培训的收尾环节，还可以找出培训的不足，归纳出经验与教训，发现新的培训需要，所以又是下一轮培训的重要依据，企业培训活动不断循环。
二、丰富的培训方式
有效的培训不仅要有适合员工需要的内容，而且要通过丰富、生动的培训方式来表达。因为所有培训的最终目的可以归纳为三个方面：建立理念、传授知识、培训技能。这三个目的都必须通过学习的过程来实现，而学习如果没有科学有效方法来支持，其效果会大打折扣。
1.学习过程
个人在学习一项技能时，一般要经历三个阶段。
第一阶段，学员得到与技能相关的一般性知识，知识是较零碎的，“知道是什么”。在这一阶段的学习中，要求学习者集中精力，并且对每一步有所计划。
第二阶段，即“知识汇集阶段”，零散的知识被综合起来，并且将任务的各部分组合成一个整体。
最后一个阶段是“知识的程序化”。在这个阶段，他们不仅“知道是什么”，而且“知道怎么样”，学习者更进一步认识到学习的结果。
根据以上学习过程中不同阶段的特点，我们在培训中要尽可能采用适合的方法提高学习、培训的效果。
2.学习的特点
企业培训的对象是成年人，成年人的学习时有一些特点值得我们重视：
首先，成人已获得了许多相关知识并积累了一定经验；其次，成人相信自己所获得的知识；另外，成人生活水平工作的环境更为复杂，所面临的难题更多，因此希望所学到的知识、技能可能立即解决现实问题。
基于以上特点，我们在开展企业培训时，应该以学员为中心，而不能以教师为中心。以教师为中心的培训方式是教师传授他认为学员应掌握的知识，然后测验以考察学员的掌握程度。以学员为中心的方法则让受训者积极参与，受训者根据自身需要自由选择学习课程，甚至自我评价所学内容，从而增强受训者自身的学习动机。使学员充分动用自己的知识和经验，学习的更快更好。同样，小组讨论也是一种行之有效的方法，学员在讨论中，彼此交流，汲取经验，可能对所学的知识理解得更深入、更广泛。
1、工作计划是经理每月必须完成的任务，按着公司的重点工作，对计划进
行筛选，结合本部的情况量化。2、3、4、5、工作计划要具体、量化，有方法、有针对性、有承接性。工作计划不图量，而求质。突出业务思路的实施，突出管理工作的侧重点。与下级分享工作计划。
关于开会
开会时，应考虑如何让下属听得清楚明白，能更好的完成工作。1、2、3、4、5、6、7、开会要明确目的； 题意不要过多，突出重点； 开会要有条理； 传达上级会议内容要举一反三； 控制好会议的时间； 会议结束后要做总结； 跟进会议内容的落实。
关于沟通1、2、3、沟通要达到双赢或多赢的目的； 双方要感觉良好； 放下评判，不急于下结论：
【多提问、多提意见，少提要求、多鼓励】
4、合适的沟通环境
上级对下级的沟通：1、2、3、4、沟通第一、面子第二； 给与下属永远的尊重； 就事论事的态度； 掌握情绪、不伤和气。
下级对上级的沟通1、2、3、维护上级的尊严； 注意领导的情绪、意愿； 要先尊重领导。
团队执行力1、2、3、核心团队：推选核心人物，找出核心问题； 执行力：将战略决策转化成结果的能力； 主管：第一个顾客是员工，而不是顾客。
【没有满意的员工，就不会有满意的顾客】4、5、6、价值观的不同一，原因是沟通不顺畅； 双50理论：管理者应把50%的时间用于沟通； 汉堡式沟通：一层一层的进行深入［表扬好的，指出不足，指明努力方
向］；7、8、9、杰克·韦尔奇：将工作变得简单有效； 好的执行力，领导要以身作则； 怎样才能培养好的执行力：
〈1〉统一观念、达成共识、明确目的、说出期望值；
〈2〉让想法变成现实，要多做检查和培训；
〈3〉将前两点变成好习惯，教下属会思考问题。
10、只有上级做事情有明确的目的，下级才有明确的目的；
11、上级要有成就人的意识。
引导式团队1、2、3、主管要身先士卒，快人一步； 多问少说，倾听意见； 加强成员的独立能力。
培训见习主任的好方法1、2、3、4、5、6、制定详细的周计划，并根据见习主任的接受能力适时调整； 在培训见习主任时，不仅要讲明是什么，而且要讲明为什么；平时注意多搜集案例，采用案例教学； 提前讲解+跟进现场操作+点评分析 要求见习主任准备一个本，及时记录培训内容； 讲解时可接和相关资料，如通知或通报
培训见习主任的注意事项1、2、3、4、5、要懂得赏识自己的见习主任；要做好放权，给见习主任提供充分实践的机会； 要做好对见习主任工作、学习的检查； 随时关注见习主任的工作状态、情绪变化，做好沟通培训； 培训中要及时与他人沟通，交流经验，寻求帮助。
关于见习主任的培训
与老主任做好沟通，新主任在工作上存在哪些问题，共同制定培训计划。
1、关心员工方面是如何做的；
2、接待顾客方面：视客为友；
3、日常管理做得怎样；
4、市场考察方面：是否能掌握方法；
5、商品结构方面：概念、画图、是否会分析；
6、怎样制定进货计划，是否掌握；
7、与供应商交往的几个关键环节；
8、其他方面：个人行为、习惯方面
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