客服体验感受（精选8篇）
经过几天的客服体验感受，主要是通过电话与过去购买过我司的老客户沟通，询问顾客对我司产品的购买渠道，对我司产品的使用满意度，以及使用中遇到的问题，并向顾客推荐的我们独立官方网店，介绍官店的活动。
通过几天的与顾客的电话沟通发现消费者对我们我司的产品满意度比较高，选择网购我司产品的基本上是对我司产品有一定的了解。顾客关心的最主要问题有：
1.产品质量问题
对于一个新的独立网购平台，顾客虽然对我司品牌有所了解，但心里还是会有是不是正品，质量有没有问题之类的疑虑，所以一定要严格把控质量，瑕疵品绝对不能发出去，不能抱有侥幸心理（一点点瑕疵也许顾客不会发现）。一旦出现顾客收到不满意产品会严重影响顾客在我们官方网店的消费体验。2.网上支付问题
大部分顾客习惯淘宝，拍拍的第三方担保付款模式，我们的官方网店是即时到账，这样会因为付款习惯流失一部分客户，建议采取相应措施弥补，比如货到付款，在付款页面增加客户信任度的宣传广告等等 3 产品售后问题
顾客在网上购物最重要的是消费体验，尤其是独立的官网商城，愿意从其他平台转到独立官店的消费的顾客一般都是我司品牌的忠实用户，必须做好老客户的售后服务，不轻易承诺，一旦承诺无论什么情况都必须满足客户需求（最好不要打太极，打擦边球）。比如有一个顾客反映当时在天猫官方旗舰店购买过一双篮球鞋，我司发过去的货品鞋盒是40码但是实际上货品是42码，由于顾客没有仔细看直接穿了才发现号码不对。我司最终以顾客穿过鞋子影响二次销售拒绝换货，虽然按照常规这样的处理方法是正确的但是却影响了顾客购物体验，电话回访买家时，买家还在提这件事并且以后不再购买我司产品，并且也会影响到买家周围的朋友对品牌的形成不良的口碑。
在这几天的电话访问客户过程中也体会到客服人员工作的辛苦，个人有以下几点建议：
1.电话回访工作可以穿插在其他客服工作中进行，不间断的重复很容易使客服人员产生疲劳，从而访问质量下降，效率降低；
2.电话时间可以固定某一时间段，避免打扰到客户，引起客户反感，打击客服人员情绪，降低回访质量。
本刊讯随着聚焦客户的信息化创新战略和差异化服务策略的实施，在全业务经营新形势下，中国电信省客户服务中心全力打造体验式服务文化。
省客服中心狠抓服务落地，制定流程穿越项目的各阶段具体实施方案，通过岗位穿越、部门穿越等方式，从客户感知出发，打造体验式服务文化。从中心领导、基层管理人员到客服代表人人参与流程穿越，真正实现全员参与、全方位推进、全流程穿越。迄今为止针对网厅、掌厅、人工服务已完成460多次流程穿越测试，提出50多项优化改进措施；针对10000、10001自助语音流程共计92个按键选项点进行穿越，以按键选择是否便捷、合理提出优化建议41条。
随着3G牌照发放和产业融合步伐的加速, 服务成为核心的竞争力。作为电信服务的窗口, 省客服中心突破常规, 将由客服代表、业务管理人员、质检员、内训师等不同岗位成员组成虚拟工作团队。团队成员在处理好日常工作的同时, 在每一次新推业务、服务前, 都要召开虚拟团队会议, 由客服代表代表客户来体验业务、感受服务。小组成员采用头脑风暴、会谈等方式发现问题, 并将问题及时反馈到公司前后端部门以有效解决, 真正做到心系客户、想客户之所想, 不断提升全业务综合服务能力。
3月12日下午，“自然之友”员工、“生活教育行动”代表、北京林业大学“绿手指”社团成员以及北京各大培训机构员工齐聚一堂，“自然之友”的张巳瑛主持了这个“发展教育体验分享会”，其中“体验”是分享会的重要环节，带给参加者全新的感受。“体验”这一环节邀请参加者亲身参与，具体要求是：在一小时内、不借助自己任何已有社会资源为自己筹到一顿晚饭。当要求宣布时，大家都顿觉新奇而惊讶，这确实是平日生活中前所未有的一种体验，对在场的人们来说，无疑也是一次艰难的挑战。如果在规定之内筹不到晚饭，那就意味着要饿肚子了，另外要放弃已有的社会资源，那么究竟用什么方式在完成这个看似“完不成的任务”呢？大家并没有被艰难险阻所吓倒，而是迅速地团结起来，投入到激烈的“头脑风暴”中。集体的智慧是无穷的，有人说可以用劳动来换取粮食，比如帮老板打工来获得报酬；有人说可以搜索附近的废旧纸箱，空瓶子等拿去卖，用以换取酬劳；有人说可以在附近的菜市场找一些剩余的菜叶粮食等来准备一顿晚餐；有人说可以在大超市门口找寻可以试尝的食品吃到可以填饱肚子为止；还有人说可以跑到举行婚礼的饭店借为喜人贺喜的名义来“蹭”吃等等，总之大家的想法五花八门，千奇百怪，这时主持人提醒我们：“现在已经是16：20了，离规定时间结束还有40分钟。”大家顿时紧张而又热情高涨地行动起来。
我出了门，一时摸不着头脑，不知道应该往哪里走，正站在一个居民小区门口徘徊的时候，看见了一位阿姨拎着一个装满青菜的布口袋从我面前走过，好像是刚刚买菜归来的样子，我想碰碰运气看看能不能从那个口袋里得到我的晚餐，但是心里还是非常忐忑不安的，有些放不开面子，害怕被拒绝，担心希望落空……但是，希望就在眼前，一定要抓住机会，于是我就跑到那个阿姨面前，对她说了我们这个“体验”活动的要求和目的，没想到她听完之后，很支持我们的“体验”活动，立刻笑着拿出一个烧饼递给我，我不禁连声向她致谢，可是几声单薄的“谢谢”又怎么能承载我心里满满的感谢之情呢？还没等我再说什么，那位阿姨已经冲我摆摆手笑笑地离开了。
看看时间，刚刚16：25，用了5分钟就把任务完成了，我简直欣喜若狂。但是看了看同伴还是两手空空，于是我和她结伴，再去继续寻找晚餐。我们来到了小公园里，开始对公园里的各个垃圾桶展开了地毯式搜索，可是我们找来找去都没有什么有价值的东西，我想可能是这里有专门负责收集废弃空瓶等垃圾的“拾荒者”吧。搜完公园时间已经过去了大半，我们只好转移阵地，到附近小区周围碰碰运气，可是附近的纸箱、空瓶等垃圾都早已被其他“体验者”扫荡一空，最后我们只好失望而归。回到会场以后看到每个人的脸上都洋溢着快乐的笑容，有人手里拿着一袋馒头，有人拎着几个烧饼，还有人攥着还没来得及换成食物的零钱，虽然收获不大，但是每个人都由衷地感受到这次“体验”带给他们的冲击和震撼。
同样，在这次新奇有趣并很具挑战性的“体验”中，我也收获了很多。首先，由于这次体验把我们带入了一个情境棗失去了已有的一切社会资源，我第一次体会到了这种角色的置换，以前可以轻而易举得到的东西在特定情况下却仿佛遥不可及。在NGO提供服务的时候经常需要换位思考，对自己的服务对象的需求有更深层次的了解，才能准确和切实地为其提供服务。如果一直居高临下的看待寻求帮助的弱势群体，就不能真正满足弱势群体的内在需求，因为在最开始就已经失去了平等对话的可能性。弱势群体不应该是讨要者，NGO也不应该是施舍者的角色，而应该是形成一种相互平等相互尊重的互动模式。
其次，这次“体验”提供了一个非传统的活动方式，打破了我们传统的思维方式，是要大家用行动来实践，真正地进入社会亲身体验，而不是仅仅围坐在桌前不停地讨论。它强调的是“动起来”，也就是说，在经过一系列的思考和锤炼后，最终是要在行动中达成最终的目标。这与陶行知先生的“生活教育”思想所提倡的“知行”观是不谋而和的，生活即教育，社会即学校，教、学、做合一。但是，这次体验也有一些亟待提高的地方。由于“体验”活动是从香港方面借鉴过来的，本土化的时候存在一些问题，如培训者的自身专业水平、培训者对现场等的掌控能力、协作者的水平、活动举行的环境等原因都会造成培训效果某种程度上的流失，影响活动的预期效果，会造成培训中的“有形无神”。
总之，这次“体验”让我接触到了一种全新的活动方式，开阔了眼界，也为今后将要进行的培训提供了新鲜的素材，积累了更多的经验。例如可以将这种“体验”活动运用到大学生志愿者的培训、农村教师的培训甚至是报告或讲座中。当然，这种运用不是僵硬被动的生搬硬套，而是根据具体的实际需要精雕细琢，打造出形态各异但神韵仍存的“体验”活动。相信这种全新的“体验”活动将会为越来越多的人所熟识、认同直至推广，我也希望看到越来越多的同业人员带着智慧和思考踏上这条体验之旅，越走越远。
作者邮箱：sesecat_001@163.com
今年2月，我随绿网的李媛、公民教育研究中心的吴锡平、糖葫芦剧团的黄杰和木棉花开的郭昭莹，在香港乐施会孙国原的带领下，到香港乐施会发展教育互动中心进行了为期7天的学习。在香港的观摩、参观和交流过程中，我们每位参加者都有很强烈的欲望：我们要为发展教育做点什么。在旅途中，我们酝酿了这次“发展教育体验-分享会”。
考虑到内地和香港在文化上的差异以及与会者已有的经验、经历，我们将“体验”活动设计为本次分享会的重点活动，要求与会者“在缺少社会资源的情况下为自己筹到一顿饭”。我们在活动前，用大量时间筹划活动细节；为了使活动的效果更好，我们精心选择了活动地点。这个地点既要使与会者在活动中形成比较强烈的心理落差，又要为与会者提供必要的生存资源。经过走访，我们最后选择了一个公园外的酒吧：梧桐树下酒吧。这个酒吧的后门，就开设在一个公园内；同时，它周围有一个大型超市和集贸市场。同时，我们特意在活动前，请两位物资回收工作人员延长工作时间，扶助我们做好本次活动。我们期待：酒吧内外优美的环境、彬彬有礼的服务生、精美的装饰，与体验活动中设计的身无分文、没有亲友帮助的情境，形成比较强烈的对比，营造适合我们活动的环境。活动中，利用本次活动三分之一的时间组织与会者体验，并组织大家交流了体验活动后的感想。
在本次活动中，我们期望不“为了体验而体验”，而是根据大家的经验和需要，将体验活动定位在“培训的开发”， 和大家共同总结、开发互动活动的形式。
活动后，我们相继收到与会者的反馈，并在第三天就收到了一位与会者撰写的两千余字的体会——来自一位“生活教育行动”实习的文章，即上面那篇《体验之旅 全新感受》。说实话，这次活动后，我还一直沉浸在我们的精心设计之中。在沾沾自喜之余，突然看到来自参与者冷静的分析，尤其是文中提到的：“由于‘体验’活动是从香港方面借鉴过来的，本土化的时候存在一些问题，如培训者的自身专业水平、培训者对现场等的掌控能力、协作者的水平、活动举行的环境等原因都会造成培训效果某种程度上的流失，影响活动的预期效果，会造成培训中的‘有形无神’。”这多少让我有些失落：难道我作主持的这次活动，真的这么不专业吗。
但是，仔细一想，我们的活动不就是需要这样的冷静，尤其是真诚的批评吗？有人批评，使我们收获的不只是认可、肯定，这才说明我们交到了真正的朋友，大家真心关心我们的羚羊车青少年发展教育项目，希望我们做得更好！我释然了。
期待我们抛出的这块“破砖头”能引来大家的“玉”，使更多的朋友关注发展教育；期待和与会者们有更深入的探讨:如何减少培训资源的流失？如何使培训既有形又有神？
假期作一些自己力所能及的家务活，减轻一下父母的负担，是一件很有意义的事。今天我便突发奇想决定帮助妈妈干家务活„„
今天家中的厨房真是糟糕透了，用一句话来形容那真是“锅朝天，碗朝地”相当的乱，但洗碗属于我“力所能及”的家务。于是这份差事便不由分说地摊在我的头上。
自来水哗哗地流，漂亮的白瓷碗尽情的享受着流水的沐浴，油污一抹而去，瓷器恢复了它原来独特的细腻光泽。瓷碗洗净了，油污又上了手，再到自来水龙头下去冲洗，悠然自得尽情流淌的自来水，不禁让我联想到“似水流年”的人生哲理。于是，单调的洗碗，变的有情有趣，手上机械运动，脑海里却思潮澎湃。
洗一回碗，走过一段“心灵历程”，身心倍爽，仿佛自己也被洗了一遍。
在我家厨房与客厅中间有一道玻璃门，在过去的一年中它历经沧桑，门上的污渍更是五花八门，看着这历经沧桑的玻璃门，我的脑袋都大了，因为妈妈把这么“艰巨”的任务竟然交给了我。我来不及多想，马上拿起抹布在玻璃门上一顿乱擦，忙的是不亦乐乎，紧接着我用湿抹布把门上的洗涤剂擦掉，顿时玻璃门露出了它应有的本色，最后我再用报纸在玻璃门上抛光。呵！两扇门顿时光彩照人，望着他们我心里别提多高兴了，因为我又帮妈妈减轻了一项负担。
进VR教室后，我们一个一个来玩，第一个是安全地震，有一个同学带上VR后，电脑上就出现了那位同学看见的地方了，他一点也没有害怕，他按照上面的提示一步步的走着，到了要躲到桌子底下时，他的一举一动让我们很奇怪，他居然跑去桌子底下躲着，等地震后他从桌子底下走了出来，跑到了外面，这一关他就过了。
第二个就是极速飞鹰了，同样他也带上了VR,双手拿住了单机，像老鹰一样打开了双手，开始了飞翔，游戏中有很多的绿球球，有的里面是加时间的肉，有的里面是名片，那位同学飞呀飞呀!吃了很多的名片和肉，最后因为时间到了所以这场就结束了，他一共吃了十六个名片，二十多个肉。
第三个是深海蓝鲸，同样也是有一位同学带上了VR,出现在了海底，那可真是一个美丽的海底啊!一个个漂亮了小鱼，可是一回头一条很大的齿鲸在他的身边，它慢慢的游走了，突然它一甩尾巴，那么大的尾巴打了过来，吓得那位同学一声大叫，一下坐了下去最后终于结束了。
第四个是沙漠过山车，我走了上去带上了VR,过山车动力，慢慢的走了几十米，突然极速下降，我往下一看这不看还好，一看吓得我大叫起来，原来是从几十米的高空飞了下去，我心想“这下一定会被摔死的”可是摔下去后一点感觉也没有，一直走啊走到了一个门前面，那个门自动打开了，进去后一直加速直到从里面飞了出去，才慢慢停到了地上，就这样结束了。
察学习
文章来源：五星小学 访问次数：358 更新时间：2012-3-30 【双击滚屏】【关闭窗口】
3月24——28日，区教体局组织部分教研室成员、小学校长、中层干部和市级骨干教师共16人组成的考察团，在区教体局副局长袁长清的带领下，先后到重庆市东和春天实验学校、渝北区人和小学进行了为期4天的考察学习。
东和春天实验学校和渝北区人和小学这两所学校都建校不久，虽然办学规模和特色各不相同，但在办学理念和管理方法上却有共同之处，校园里都具有浓浓的文化气息，都有着先进的办学理念，办学既有创新又有特色，学校管理精细到位，教师团队和谐、积极、向上、充满活力。
东和春天实验学校是一所公办“九年一贯制”实验学校，学校现有29个教学班，在校学生1372人，在编教职工81人。学校的办学承诺是“以我们春天般的服务，给学生春天般的关怀，给家长春天般的喜悦”。学校已经初步形成了“154”的内涵发展新格局：即“一个核心理念引领、五大文化浸润、四个模式支撑”。一个核心：即学校办学理念“习惯经营人生 特长成就未来”。五大文化：即学校初步形成了“古典与现代相结合的环境文化、课改与课题相结合的课堂文化、传承与创新相结合的德育文化、儒雅与动感相结合的活动文化、人本与规范相结合的制度文化”。四个模式即“三二四”的行政管理模式、“四个一”的德育教育模式、“七位一体”的课堂教学模式、“1234567”学习型党组织的创建模式。一走进校园，就给人一种浓浓的习惯养成气息，校园里随处可见培养习惯的名言警句，不同的年级段设有不同的习惯培养目标，并配有专门的生活习惯培养教室等等。
渝北区人和小学的前身虽然是一所乡镇中心小学，在校学生也只有千人左右，却是重庆市北部新区唯一一所科技特色学校，取得了多项科技教学教研成果。学校始终坚持“人人进步，和谐发展”的办学宗旨，坚持“特色办学、科技兴校”的现代教育理念，着力构建“人化自然、和润于心”的学校文化价值体系。走进人和小学，就能感到浓郁的科技教育特色，学校每年都举办一届科技节，学校的展板上展满了学生美术课上的科学创意作品，航模展上制作的航模作品，教师科技教学成果不仅在市级奖项、还在国家级的竞赛中获奖。
为期4天的考察学习，考察团成员们通过看、听、访等形式，感受到了先进的办学理念，体验了全新的学校管理模式。（胡翠萍）
艺术讲究的是情感的投入与心灵的交流, 否则如无源之水, 无本之木。但情感教育是一种春风化雨、润物无声的教育, 那又如何在潜移默化中让学生接受到这种情感教育呢?如果一个人对某项工作有兴趣, 就有可能发挥他全部才能的80%~90%, 并长时间保持高效率而不感到疲劳。你也许发现了, 学生无论多好动, 一旦提起画笔, 就会安静地全身心投入到他的创作中去, 这就是专注, 无论做什么事情这种品质很重要。我们要怎么帮助他们保持这种品质, 并指导其不断发展, 不断进步呢?我是这样做的:
一、玩中大胆画, 游戏为引路者
学生的想象最为丰富, 思维最为活跃。我们的美术课堂是开放的, 力求不约束他们的思维, 我设计了游戏教学。例如, 提供自主表现的探究性游戏:它是启发学生思维为基础, 通过这种游戏, 学生从无意识的“玩”到有意识的“玩”。比如, 《手影游戏》一课, 我带领学生在阳光下做手影游戏, 学生乐在其中, 纷纷模仿, 后来竟然创造出许多不同的手影, 为创作奠定了基础。另一个是创设拓展交流的延伸性游戏:这种游戏在综合性的美术活动中运用, 当学生的作品完成后, 给他们一个平台展示, 将他们的作品融入适当的游戏里, 让学生在游戏中体验相互欣赏的乐趣, 增加同学间的友谊, 还能将作品的意义延伸到更深层次的含义。教学游戏需要精心设计, 潜心思索, 不能游离于教材与目标之外, 不能让学生只是“玩”, 而忽略了“学”。游戏中的组织教学既要有纪律的约束, 又要不失游戏的乐趣, 不论是哪种美术游戏, 都是为教学活动服务的, 都是为了让学生更好地达到学习目的。
二、创新是灵魂, 让想象自由飞扬
创新的个性品质包括对自己能力的自信、行动上的独立性、调控自己的情绪, 用自己的观点判断问题等。在美术活动中, 就需要学生有这样的创新, 作为美术教师, 万不可用自己对世界的认识和感受灌输孩子, 这样就等于拔苗助长。例如《剪双喜》, 我给学生提供了双喜的基本步骤, 学生通过自学途径找到剪双喜的方法, 随后一起探讨双喜字该如何变化。明白在双喜字内口外口及笔画上进行创新, 我出示许多民间剪纸大师的双喜字图案, 鼓励学生在剪纸大师们的作品中取其精华, 并根据自己的意愿和喜好去创造, 这样的教学目标和重点迎刃而解, 效果非常好。我们要认识到, 美术活动要敢于放手, 给学生自由, 让学生感受自主创新的快乐。简单说来, 创新既包括“无中生有”, 又包括“有中求新”。创新教育也就是培养学生具有独立性和自主性, 引导学生在实践中学习, 使学习成为在教师指导下主动的、富有个性的过程。
三、体验中思考, 欣赏中感悟
我们要求学生的作品尽量原创, 并不是说拒绝临摹, 放任自流。我们从没放弃让学生亲近高尚的美, 引导学生学会欣赏大师的画, 这种艺术的熏陶让学生的作品中隐隐约约出现了梵高的灿烂、马蒂斯是色彩、克里的稚拙……记得第一次让学生欣赏梵高的画, 它们的评价是:“啊, 这么丑!”我没有妄加指责, 也没有硬塞给他们必须知道的知识, 学生还小, 他们的审美水平、心理特征、阅历决定了他们还不懂得如何去欣赏名画。之后我给他们示范了许多绘画技法, 让他们自己去探究名画的绘画方式及名画所传达的内涵, 没有多余的语言, 通过体验的感受最真切, 学生自然而然地就有了自己欣赏的观点。
有句话说得好:有空看看天, 花开花落, 感受万物, 涵养感觉, 磨炼眼光, 勤学苦练, 必成大器, 就让我和学生一起共勉吧!
摘要：美术教育是通过审美的教育, 让学生对事物有所感知, 培养他们独特的思维方式和审美情感, 让他们感受艺术, 体验灵魂之美。
同样的热水供应，体积更小
每个月我都带着摄影团隊满上海滩寻找家装漂亮的居室，并将其主人与设计师的奇思妙想透过文字和图片展现在杂志上。拍摄得多了，倒也常以家装达人自居，不仅对朋友的家庭装修‘指手画脚’，更打起了为自己家旧貌换新颜的主意。首先要换代的就是我家浴室里的那台‘巨无霸’热水器。海尔全新3D+热水器，60L就能超过普通热水器100L的出水量。既为我们一家四口（还有爸爸、妈妈与老公）共用的狭小浴室节省了空间，又让我们享受到了小体积大水量的沐浴新体验。
“心”感受—多
同样的消耗，热水更多
身为会计，不仅要对公司的资金状况了如指掌，也要对家里的财务收支精打细算。盛夏来临，全家五口人每天都要洗澡，对热水量的需求非常大。对比我家之前的热水器，海尔全新3D+系列，在消耗同等电能的同时，却能够产出更多热水量，这就等同于花一样的钱，却收获得更多，换算下来省的都是钱啊！
“心”感受—快
同样的容积，加热时间更快
我家以前的热水器，体积不小，热水产出量却不多。到了夏天，全家老少排队洗澡。海尔全新3D+系列，在拥有同等体积的情况下，加热速度非常快，产出的热水量也多，让我们全家不会再为难，也不会担心热水量不够而遭受‘冷浴’。而像我这种爱洗澡的，更能够享受浴室里的私人Spa，好惬意呢。
“心”感受—省
同样的出水量，用电更省
