情感类文章怎么写（精选11篇）
望着窗前滴着雨滴的牵牛花，我不禁悲从中来，牵牛花已经四岁了，她是母亲离开我到外地打工的那一年栽的，也是这样一个飘着细雨的雨天，妈妈说：“我不在你身边的日子，这牵牛花可以跟你做伴。”点点滴滴铺出了母亲离开的道路，当火车响起嘹亮的笛声，仿佛淹没了我告别的声音，那下个不停的雨却是我心灵的泪水，但我能感受到那两颗相连的心，因为雨是我们之间传情的信使，回来的路上，有着许多人在悠由自在的欣赏雨，他们的脸上洋溢着笑意，可我的心中早已下起了暴风雨，势不可挡，袭卷心灵。我已经记不清自己是怎样挪着脚步依依不舍地回家的，我欲哭无泪，只觉得有雨就够了。压抑、沉痛，不知从何发泻。
如今，窗前的这棵牵牛花已经长大了。可母亲却依然一人在外地工作，随着母女分隔两地的痛苦，我曾无数次在脑海中浮现出这样一幅画面，一位鬓微霜的母亲下班后独自一人拖着疲惫的身子向宿舍走去，岁月老人在她的额头上刻下一道道皱纹，丝丝白发儿女债，道道深纹岁月痕。屋外的雨还在无休无止地下着，下雨的天气给人带来惆怅。雨如信使，传送着一种情思，创造着一种怆然悲凉的气氛，而我总是在这样的雨天默默地忧愁着，忧愁着……
雨向来被古今中外许多文人墨客寄以情思，“悟桐更兼细雨，到黄昏，点点滴滴，这次第，怎一个愁字了得”、“自在飞花轻似梦，无边丝雨细如愁”、“楼头残梦五更钟，花底离愁三月雨”。李清照、秦观、晏殊都以雨寄愁，如今，我也不例外，我曾梦想，置身于江南秀丽的小镇，在绵绵的细雨中，体味“水村山郭酒旗风”的情调，可雨，带给我的只有愁思，看着雨，是愁的色彩;听着雨，是愁的声音;嗅着雨，是愁的气味，暗淡的雨带给我以浓浓的沉思，沉思着浓浓的亲情，沉思着心中的百般思念。夜渐渐暗下来。
氤氲的夜色浸染着紫色的窗棂，一个飘着雨丝的夜晚。梦里似乎又闻到了牵牛花那淡淡的幽香。梦似一道澄静的柔波。妈妈，那迷惘的雨丝就是我眼中的泪!你又走进我的梦中，再现的依然是你和蔼可亲的容颜。
关键词：生活情感类文章,技巧
“感人心者, 莫先关乎情”。真挚而热烈的亲情在生活中无处不现, 而亲情也是生活类作文中亘古不变的主题, 许多学生倍感其烦。那么这类作文如何选好材、用好材呢?
一、选独特的素材
生活类文章有一点可以作为写作的准绳, 那就是真材实感, 真性情。世界上没有完全相同的两片叶子, 那么每个家庭的父母长辈的性情也是各异的, 他们所表现出来的对于子女的爱也就有所差异了。在这样的背景中, 考场的学子就应该从生活中截取让自己最感动的, 或者在记忆的长河中印象最为深刻的独特的事情, 从自己的切身感动点引发开来, 用自己的真实感受流之于笔端, 那么感人之深之切自然不在言下了。如习作《疯娘》一文, 作者精心选择了自己想吃冰棒, 疯娘赶至几里外, 徒步买来冰棒而最终冰消雪融的这个独特的生活场景, 我们在阅读之余虽然从理智上并不认可这样的生活片断, 因为这样的事情生活中并不多见, 但是当我们阅读之余感受那种独特的爱时, 晶莹的泪珠会溢满眼眶, 那是普天下最真挚的母爱, 自然弥足珍贵。
二、择感人的细节
写作生活类文章应该善于捕捉生活中的典型事例, 在精雕细琢中显现亲情。这一点涉及对于人物的细致描写, 需要关注人物的言行举止和稍瞬即逝的神态心理, 对此加上自身的感悟进行详尽生动的刻画, 只有做到这一点才能感动人。文学大家大多如此, 如著名的散文大师朱自清先生在《背影》一文中, 大家每每读到此处就会潸然泪下, 朱自清先生精雕细琢了年迈臃肿的老父亲为自己翻越高高的栅栏去买橘子的细节, “我看见他戴着黑布小帽, 穿着黑布大马褂, 深青布棉袍, 蹒跚地走到铁道边, 慢慢探身下去, 尚不大难。可是他穿过铁道, 要爬上那边月台, 就不容易了。他用两手攀着上面, 两脚再向上缩, 他肥胖的身子向左微倾, 显出努力的样子”, 这一系列的动作描写将一位充满爱心却让人酸心的普天下共性的父亲形象跃然纸上, 在这一细腻的描写过程中作者也加入作为儿子对父亲的贴心的感悟与感动, 读者自然容易产生共鸣而潸然泪下了。
三、用波澜起伏的手法
“文似看山不喜平”, 这无非要求我们在叙事的过程中不能平铺直叙, 呆板行文, 力求增强文章的文艺性, 让文章读来跌宕起伏, 引人入胜。清代文学大师惜抱先生力主文章有阳刚阴柔之分, 他说:其得于阳与刚之美者, 则其文如霆, 如电, 如长风之出谷, 如崇山峻崖, 如决大川, 如奔骐骥。其得于阴与柔之美者, 则其文如升初日, 如清风, 如云, 如霞, 如烟, 如幽林曲涧, 如沦, 如漾, 如珠玉之辉, 如鸿鹄之鸣而人寥廓。他还说:大体文章之妙, 在驰骋中有顿挫, 在顿挫中有驰骋。这些言语同样要求我们要让文章不平, 要尺水兴波, 要让读者的情绪随我们一起进入胜境, 在九曲回廊、曲径通幽之后给人柳暗花明豁然开朗之感, 给人一种畅快之意。如学生习作《我的父亲》一文中, 文章开篇就说:“我不喜欢我的父亲, 在别人眼里他是风趣的, 在我的眼里他却是无趣而冷漠的。”很显然这样描述父亲并没有给我们留下多好的印象, 但等到我们欣赏到父亲每晚在沙发上的默默等待, 再后来的我失败后孤独寂寞中的宽慰, “我终于明白了, 爱的形式是多样的, 也许, 冷淡的、冷漠的爱是这个世界上最温暖最深挚的爱, 那才是父爱的真谛。”在这一写作的过程中, 我们的感情随着作者的感受, 跌宕起伏, 由心中的疙瘩到最后的情满自溢, 过程的延续饱满而流畅, 让人豁然开朗, 令人叫绝又发人深省。
四、用卒章显志的方法
在写作亲情类作文时, 还需要在恰当的时机, 用直抒胸臆的手法来表现亲情。如《背影》的结尾, “我读到此处, 在晶莹的泪光中, 又看见那肥胖的青布棉袍黑布马褂的背影。唉!我不知何时再能与他相见!”此处从儿子疼惜父亲的角度反衬出父爱的力量, 进一步深化了主题。直接抒发对父亲的怀念之情, 余音袅袅、情思绵绵。这是一种常见而有效的抒情方式。
但是, 有的文章也可借议论这种表达方式来抒发情感, 如学生习作《懂你的爱》一文中:“我才醒悟, 这世界上, 有一种爱不用言语表达, 实际上, 言语也表达不了那份爱的深沉;我才醒悟, 这世界上, 唯有母亲明白, 爱不是用嘴说出的字, 是用心做出的事。”这样的议论可以让读者更能理性地体会爱的纯正伟岸。除此之外, 我们还可借用多种修辞手法, 生动表达感受于亲情之下的那片深情。
亲情, 用独特的选材表现, 用细致的描述展现, 用出人意料的手法凸现, 用抒情的方式体现。学生只有做到以上几点, 文章就能感人而让人深思了。
参考文献
[1]张先亮, 蔡伟, 童志斌.作文指导及其质量标准[J].教育研究, 2008.
下面就综合这些作文的优点和存在的问题，谈一谈论述类文章得高分的六大注意事项。
是否切合题意，是评判考场作文优劣高下的第一要求。一旦审题出现偏差，写得再好也是“南辕北辙”。
比如《平凡之路》一文（见本刊第60页），文章采用并列结构，通过三个分论点“平凡，并不意味着简单枯燥”“平凡，并不意味着平庸无为”“平凡，并不意味着丧失价值”来论证中心观点“平凡生命中也有幸福”，中心明确，思路清晰，内容充实，理据相合，语言质朴，有说服力。但是，题目中有“综合上述材料”的要求，而文章的中心论点“平凡生命中也有幸福”却只是从材料二仓央嘉措的话引出的，没有兼顾材料一加里宁的话，所以归为二等立意，得分当然也随之降低。
写好一篇艺术评论类的文章分为以下几个大的步骤：
第一，要明确自己的是评论类文章。那么既然是评论类，就应该是议论文的形式，而不是记叙文，要有一个概括全片的论点，有论据，论据时刻是为中心论点服务的;一个中心基本点应该是分为几个小的论点的，同样，论据也是，每一层面的论据服务并支撑于每一个论点。
第二，在写文章时，要有感性的认识，理性的分析。只有感性的认识，你才能够深入作品当中，和它有一个心与心的交流，才能够写出足够深度的评论来;当然，写作时给更多的人来看的，这就要求我们要从一个理性的角度去分析，去评判它，只有这样，才能够最大程度的保持公正合理性。
第三，要学会换位思考，而且是积极向上的。作品是定性的，可是我们评论的角度是多种多样的，我始终觉得我们要以一个积极向上的心态来看待评论这些作品，这样才能够使足够多的受众理解并追求这样的艺术生活。我们知道，凡事都有两面性，作为一个负责任的评论人，作为一篇负责任的评论，就应该最大程度的对作者的观点保持公平。
第四，但凡剧作品都是或突出，或展现现世人的生活的，所以要找准一个基本点，那就是人。一切都是为人来服务的，人性的真善美、假丑恶，人生自我价值的寻找和实现，奉献与爱，等等这些都是在表现人上面。
第五，我要告诉大家的是，切勿进行人身攻击，这是违法的。每个作品或者社会热点都具有其存在的合理性，我们只可以评论其内容和价值。我们不可以在行使自己权利的同时，伤害了别人，这是不可取的。
当然，写评论类的文章有着一定难度的。我们要分清好坏，对于合理的我们追捧，对于不合理的我们进行反驳，这才是地道的艺术评论。
延伸阅读―时评作文怎么写
时评的文体特点
“时评”是“时事评论”与“时政评论”的略称，是针对现实生活中的重要问题直接发表意见、阐述观点、表明态度的新闻体裁。
“时评”可以取材于新闻报道，也可以就“身边”事、“心头”事发表意见，只要是关于当下的(现在进行时)，就是“时评”。它主要是从具体的事件，联系到它产生的原因，探索其性质和意义，或通过对材料的分析，澄清事实，说明真相。
针对性，时效性
时评属于议论文，大都就现实生活的某一方面，进行分析和评论，表示自己的看法和观点或说明一个道理。
基本要求：有的放矢，及时评说，言之有物，言之成理，见解独特，启人心智。
时评的结构
时评一般由叙事和说理两部分组成。叙事要简明扼要，说理观点要鲜明。
文章的主体部分是说理。生活中的许多事情，有正面，也有反面;不同的角度会有不同见解，但作者的观点一定要明确，不能含糊。
写作要注意的方面：
1、观点集中。时评属于小文章，应选准切入点，深入剖析。行文要注意层次，逻辑关系要清晰。
2、题目要能吸引眼球。
3、选好主题后多搜索材料。
时评应考模式五字诀
时评类作文基本模式：引――提――议――联――结
1.引用原材料。
2.提炼论点。
3.议论分析中心论点。
4.联系、引申、类比一般事实。
明确中心思想。无论是小说、记叙文，还是散文都需要有一个明确的中心思想。这一方面可以参考一些优秀的文章，从中可以学到不少。 拟出你的写作纲要。这样做的好处在正式写的时候可以一目了然。比如写小说主要人物设置、次要人物设置、时间安排、场景设置等等。
学会设置文章开头和结尾。这一方面可以多练习一些;另一方面可以学习一些优秀的文章，看看他们是怎样安排这些环节的。掌握语言文字的各种表达技巧。如比喻、拟人、排比等等。
我们在描写人物、场景的时候需要怎样去描写，都需要熟练运用写作技巧。这一方面平时可以阅读一些这类优秀作品，这样写作的时候成竹在胸;另一方面要学会观察和体验事物。
一定要修改。当我们写好了文章以后，可以通读一遍，看有没有语言上的错误，或者书写的错误。 积累好的素材。我们平时可以多阅读一些书籍，对积累素材还是有好处的。观察和体验在写作好的文章也是不可少的。
2如何写好文章的内容
巧用小标题。段落前面的小标题可以清晰地概括段落的内容，让人一目了然，小标题可以借用诗句，使段落文采非凡，可以采用排比段式，提示段式，疑问句式等，让人耳目一新。
活用诗文、名言。诗句以冼练的语言表达出深刻的意义，深入人心，在适合的地方运用诗句，可以起到画龙点睛的作用，使整篇文章变得生动起来。
修辞。现在可知的修辞手法共有六十三大类，七十八小类，常用的修辞格有比喻、比拟、借代、夸张、双关、映衬、对偶、排比、设问、反问等，明白各个修辞的用法，并且灵活的转化，会为文章增色不少。
用典。在文章中运用历史事件或古代书籍中的言辞语句，来证明自己的思想感情和文章论点，表现力增强。
感情。写记叙文要感情真挚，艺术来源于生活高于生活，但是不可脱离实际，只有发自内心的语言才有打动人心的力量。
借鉴。古今中外无数文豪留下动人 篇章，我们要做的就是从中汲取营养，多读书，多做笔记摘要，学习精彩文章的写作手法，相信假以时日一定会写出好的文章。
3怎样写好文章
写文章既要紧盯具体问题，将具体问题进行条理性的具体分析，写实、写完整，又要从宏观入手，站在全面的角度去思考，即把发生的具体事物放在全局的角度去考虑，这样，把“点”放到“面”上去，才能达到以点概面、举一反三的效果，否则，观点难以成立。那么，如何做到思路开阔，宽严结合，这样一个问题两个方面呢?必须立足本源，练好“阔”功。
要从个性角度练好整体把握的能力。即作者在对具体事物的分析中，要对所写个体事物在具体的“窄”的方面有较全面的把握，即把事物放在具体环境中，从几个方面去分析，做到内容完整，条例清晰，层次分明，对具体事物在具体环境中有全面、整体把握，抓住本质把问题写实写好，写深写透。同时，思维要适当拓宽，当然具体要根据题意要求，把主题放到大背景下来衡量，这样才能达到以点带面的效果。
要善于把个体事物放在大背景中去思考。对所论事物在具体小范围论述清楚的情况下，把视野放到与该主题相宜的方面进行宏观思考。许多作者思维总是局限在上述第一个具体层面，因而文章显得思路不开阔。一篇好的文章，不能只站在具体的点上就事论事，而应学会站在宏观角度来以点带面地剖析事物。这样，宽窄结合，才能达到就事明理的良好效果。因此，写作必须要求思路开阔，要善于站在全局的角度就事明理，达到就一件事能说明一个道理。
4怎样写好描写人物的作文
人物的形象，一般指人物的外貌、语言、动作、心理活动等。人物的外貌，就是人物的外形特征，包括容貌、衣着、姿态、神情等等。外貌描写首先必须从文章 中心思想的需要出发，要求抓住人物的本质特征，有选择、有重点地描写。
人物的语言包括人物的独白，对话，交谈以及语气。“言为心声”。人物的语言是人物内 心世界的直接表现。因此成功的语言描写能恰当地表现人物的身份、年龄、思想、品质、作风和个性特点。描写人物语言时，要注意符合人物的身份，表现人物的思 想感情，反映人物相互间的关系。
1、一种方法是按照事情发展顺序，即起因，经过，高潮、结局来分成三四段
2、按是按时间的推移顺序，即前中后三段。
3、按据地点的转移来分段，地点转换即另起一段。
一个复杂的过程被分解后三四个阶段后，然后我们要再做就是把每个阶段写清楚，为具体打下基础。
例如：《背影》这篇课文将父亲送别时的起因，经过，高潮、结局来分成四个阶段，写成了，2-6 5个段落。
1、点题，难記父亲的背影。
2：交代这次父子分别时的家庭情况,为写“背影”渲染悲凉的气氛.
3 、送别的原因、
4：送别前父亲的细心关照,.
5：送别过程：进站买票上车后
6、送别高潮：上车后， 父亲为我买橘子，买橘子后告别。
7、送别后 ，对父亲背影的怀念。
进入车站去上车，上车坐在位子，父亲为我买橘子，买橘子后告别。
而对父亲为我买橘子的整个过程做了具体的描写。
《最后一课》是时间推移顺序来写的。按照上课前(上学路上)------上课时------下课时这三个连贯时间顺序来记叙
那么这样针对这种SEO文章如何编辑才能够更好的发挥优化效果呢?笔者认为可以从下面几个方面着手。
第一，多使用短句子和增加分段段落。这种方式有点类似于古龙的文风，有时候可以将一句话当成一段。在撰写内容时，也尽可能的多使用逗号、顿号等形式，将一个长句子转化成多个短句子，这样一方面能够让用户阅读更加顺畅，减少阅读难度，另一方面也能够提升原创度，因为根据搜索引擎算法，如果连续超过13个字一模一样，才会被判定为抄袭，所以句子越短，即使在互联网上存在着一模一样的句子，也不会被认为是抄袭。所以也能够因此提升文章的原创度。
第二，适当增加图片。对于搜索引擎来说，虽然不喜欢图片，但是如果将图片的ALT属性进行科学合理的设置，还是不会影响到百度的收录，关键是采用这种方式，也能够有效提升文章的原创度。当然除此之外还有一个重要的优势，那就是能够让用户阅读起来更加轻松，也就是说能够有效提升用户体验度，而这对于网站优化来说，同样非常关键。
第三，适当增加锚文本链接。很多搞SEO优化文章恨不得文章中每一个词都能够是一个外链或者是内链，而且指向网站内部多个不同的网页，甚至是和本内容毫不相干的链接，这种方式的优化，不仅不能够有效提升优化效果，同时还会对网站优化带来负面影响。所以科学合理的编辑SEO文章，要尽可能的压缩锚文本链接的使用，一般锚文本链接的文字最多不能够超过1%，也就是说如果你的关键词是三个字，那么最起码内容就要有300字，否则就很难提升优化效果。
第四，合理安置关键词。做SEO优化文章，关键词的合理布置同样非常关键。目前最高级的方法就是让关键词的出现变得自然，而且在文章中能够随机性出现，但是有几处却需要重点关注，而且这些地方能够放置自然的关键词，对于优化效果还是非常不错的。这几个地方分别是标题以及首段和末段以及文中的小标题中。通过这样的优化再加上令人兴趣盎然的文章，就能够很好的提升SEO优化文章的质量。
总而言之，网站优化效果的高低，其中SEO优化文章的质量具有非常重要的影响，所以对于广大的SEO优化工作者来说，加强这方面的技能的培养，才能够撰写出更加快速优质的内容，从而为网站排名的提升提供大量的优质内容。
如何指导小学生写状物类文章
广东省清远市佛冈县第一小学 曾冬梅
物，大体分为三类：一类是动物，如马、牛、羊等;一类是植物，如花、草、树等;还有一类是静物，主要是工艺品和生活中的一些小物件，如文具、小闹钟等，也称为物品。状物，就是用生动形象的语言去描绘这些物体，把这些物体的特点写清楚，表达出我们对这些物的感情。现在，我们就来学习怎样状物。
一、仔细观察，抓住特点写详细。
特点是某物与其他物体不同的地方，有的表现在形状上，有的表现在结构上，有的表现在质地上，有的表现在颜色上，有的表现在用途上。我们在作文前，要细致观察，掌握其主要特点，然后抓住特点重点下笔，才能给人留下鲜明、深刻的印象。因此，我们在习作时，首先要能把握住某物与众不同的特点，把这些特点写详细，使人看文如见物。
二、条理清晰，描写有顺序。
任何文体的习作都要顺序，但状物类文章的顺序一定要注意是何物。如果是植物的话，我们就可以按照茎、叶、花、果从下到上或从上到下的顺序来写，也可按照生长顺序来写;如果是动物，就可按照外形(头部、尾部、毛色、四肢是什么样的，形状、特点、颜色是怎样的)、生活习性和“我”之间的一些事情去写;如果是工艺品，也可根据类型按上述方法去写。
三、详略得当，围绕中心抓住重点去写。
凡是和文章中心无关或者关系不大的材料，就要舍弃。而那些内涵丰富、对表现中心有重要作用的具体材料要充分加以利用。选材之后还要对所用的材料进行剪裁，哪些是主要的，哪些是次要的，主次要分清。一般来说，突出中心的要详写，其余的略写，无关的可以不写。做到主题鲜明，重点突出。
四、把物体写活，并倾注自己的情感。
运用形象生动的句子，采作多种修辞手法把物体写活。状物时可进行联想，抒发一些个人感受。这些联想可穿插在句子中，也可在结尾表感受，通过联想把自己对物体的喜爱之情有机地融入到文段中。状物时，我们可根据物的象征来抒发一些个人感受，如写梅花不怕风雪的特点时，可联想到人们的坚忍不拔的性格;写蜜蜂，联想到它的奉献精神;写闹钟，联想到要珍惜时间。
佳作展示台：
我的小花伞
广东省佛冈县第一小学三(4)班 钟淑芬
今年春天，奶奶送我一把漂亮的`小花伞。
尼龙绸的伞面，摸上去很光滑，雨点滴在上面就会滚落下来。伞面由一块块红的、蓝的、黄的三角形布相间拼成，看起来十分和谐。伞面上还印有一只非常可爱的小白兔，听奶奶说，因为我是属兔的，她看见伞上这只小白兔这么可爱就选中这一把送给我。()你瞧，小白兔的眼睛又红又亮，长着一个粉色的小鼻子，一个三瓣嘴正在大口大口地啃着鲜嫩的胡萝卜，头上长着两只又长又大的耳朵，身上“穿着”一件雪白的“衬衫”,真招人喜爱!伞面外圈，一朵朵美丽的小花均匀地分成两行，粉色的花朵，绿色的叶。伞的边缘是鲜红的荷叶边，远远看去好像一朵朵鲜艳的鸡冠花。透明的伞把像一个倒挂的大问号，下边吊着一个绿色的小口哨，一吹，发出清脆的声音，真惹人喜爱!
一到下雨天，我就打开这把既漂亮又充满温情的小花伞，心里就觉得很踏实!小朋友，你喜欢我的小花伞吗?
指导老师：曾冬梅
文具盒
广东省佛冈县第一小学三(4)班 蓝梓峰
今年生日，妈妈送给我一个文具盒，这是我最心爱的生日礼物。
文具盒上画着一只美羊羊拿着画板，它的头上戴着一顶粉红色的帽子，脖子上系着粉红色的围巾，穿着粉红色的衣服，它睁着眼睛，翘着鼻子，微笑着。左边那个绿草如茵的花园里面有喜羊羊骑着滑板车，头上戴着一顶蓝色的帽子，穿着蓝色的衣服，围着一条蓝色的围巾，手上带着手套，真神气!
我的文具盒不仅漂亮而且实用。轻轻打开一看，铅笔五姐妹摆放得整整齐齐，一支穿着绿色的衣服，三支穿着白色的衣服，还有一支穿着又红又白的衣服，它们紧紧挨在一起。尺子大哥也正躺在文具盒里闭目养神呢。橡皮小弟也乖乖地靠边坐着……这个文具盒代表着妈妈对我的爱，我要好好爱护它、珍惜它。
端午节，来的平凡过的乏味。在家热的心慌，带着四岁的女儿到小区里转悠，虽然已是下午五点但依然使人觉得闷热。站在小区的花园里凭着大树的树荫长出一口气，看着活泼的女儿在花丛中奔跑，心情也好多了。这时受到了女儿的感染，忘却了工作和生活的烦恼，目光随着女儿的身影在花丛中摇曳。忽然我的眼光落在了一株特殊的花朵上，这种不知名的花朵带着我的思绪回到了童年。
快起来!快起来!我要和你爸下地干活了，你去找你姥姥去。凌晨5点就被母亲喊起来，揉着睡意中的眼睛，机械地穿上衣服没有意识地走到外婆家。因为农忙的时候天天如此。到了外婆家一下就清醒了，因为睡梦中到那儿的.不是我一个人。我妈一共兄妹六个，我有三个舅舅两个姨妈除了我大舅的老大上学外，其他四个表兄妹都和我一样的待遇。我外婆就像现在的幼儿园老师一样，早已在门口等我们报道了。外婆家很简陋，简单的就像童话里描述一样：三面一共大约有30米的篱笆墙、横平竖直的栅栏门、正面是三间泥土房、一条大石块铺成的小路弯弯曲曲地把栅栏门和泥土房连接了起来，石头路两边有三棵树一棵是桃树;一棵杏树一棵槐树。槐树下是我们的遮风避雨的地方，桃树和杏树是我们的希望。其它地方都被善良勤劳的外婆种满了蔬菜到放学时，我们就各自背着满满的书包回家了，书包里不是书，是蔬菜。往往最普通的最不起眼的，反而记忆最深刻，就是房屋前那株不知名的花，手指头粗的茎上鼓出一根根经，好像外婆的手，无论多么干巴都是笔直的，有一人多高，在它的侧面又长出了长短不一的枝叶，干巴巴的叶子有点象桦树的叶子，枝叶也不太茂密，叶子和茎连接的地方，有的是花包，有的已经绽放，象两层牵牛花叠加在一起，可它没有牵牛花的艳丽。这种花在我的记忆里生命力很强，很少看到它凋零，无论是刮风下雨都会傲然绽放在枝头。它就是我们兄妹的出气筒，谁被外婆训了，或心情不高兴了，就和它撒气，我们离去的背影里是满地的花瓣。
摘要：ERP和CRM是随着信息化的发展而兴起的两个概念，它们从不同的角度来推动企业信息化的发展，从而提高企业的生产力和生产效率。而随着基于互联网业务的发展，它们对企业的作用在不断增强的同时，也呈现出了新的特点。随着企业竞争环境和商务模式的改变，原有的ERP和CRM系统中内部用户和外部用户交叉的现象越来越普遍，内部用户和外部用户之间的界线己经变得越来越模糊。过去将系统用户严格区分的做法已经不能很好的适应企业的业务需求，因此将内部用户和外部用户进行整合已经成为必然。
本文首先从ERP的概念、管理思想等方面阐述了ERP的基本原理，在详细介绍CRM的概念、功能特点和管理思想的基础上，分析了CRM和ERP的关系，研究并提出CRM和ERP的集成内容和方法。
关键词：企业资源计划客户关系管理集成
一．企业资源计划（ERP）
在市场竞争的驱动和信息技术的支持下，ERP的开发与应用在零售业中取得了很大发展。企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是对企业所拥有各种资源进行综合规划和优化管理，用以降低成本，提高效率，增加利润。ERP起源于20世纪80年代中期，其实质是对企业供应链、价值链及信息链上的所有资源进行统筹规划和使用。通过实施ERP，企业可以把过去相对独立的资源，如业务部门、营运流程、内部信息进行整合，加强协作，提高效率。从90年起，全球500强几乎都投入大量人力、物力进行ERP的实施，以期提高竞争力。
在国内，越来越多的企业，尤其是规模大和管理层次较高的企业，如联想、海尔、中化、长虹、康佳、华为、科龙、小天鹅和美的等在近几年内也大规模实施ERP。由于ERP全方位地整合了企业的内部资源，使这些企业可以较大幅度地提高内部运作效率，从而更快更好地应对市场变化，同时也增强了企业员工的管理意识和水平。
二．客户关系管理（CRM）理论
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。CRM通过大量收集客户信息并利用各种数据分析、挖掘方法和技术了解客户的真正需求，对其进行针对性营销，提高客户忠诚度，并挖掘其潜在价值。但如果不能将客户信息与企业内部信息整合，不能及时有效调配各种资源为客户提供优质服务，CRM就只能成为记录客户信息的工具。
CRM系统通过与客户互动的方式实时采集客户信息，并加入到ERP系统中，利用数据库技术将企业内部信息和客户信息进行综合汇总和抽象分析，从而对企业的人(包括客户、供应商及合作伙伴)、财、物等资源进行有效调配，对客户消费行为进行分析预测，挖掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，及时捕捉信息，把握业务发展趋势，对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略，对商机做出及时、灵活的反应，不断改进服务质量，开发新的营销组合，充分满足客户需求，实现一对一个性化服务，达到企业和客户的双赢。
三．ERP与CRM管理的集成研究
（一）ERP与CRM的关系
传统的ERP重点解决的是企业内部资源整合和业务管理问题，主要包含销售管理、仓库管理、生产计划、质量管理和采购管理等。CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用，解决客户个性化需求的满足和市场营销方面的业务管理问题，主要包括市场营销、客户关系、知识、服务和支持等项管理和商业智能等。不过，ERP与CRM之间存在着相互支持和依赖的关系。
首先，ERP系统为CRM中的数据仓库提供了丰富的数据；而CRM的分析结果和对市场发展的预测又给ERP系统提供了决策数据；CRM是从改善客户关系的角度，而ERP是从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。其次，CRM侧重于管理企业的客户，它们是企业最重要的资源；ERP作为企业资源计划系统，也必须对企业的客户进行较全面的管理，这点在ERP的分销系统和应收账模块等中都有一些体现。所以，从这种角度分析，也可以认为CRM系统是ERP系统中销售管理的延伸。
（二）ERP与CRM的集成
企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，必须依托现代化管理的思想和手段，有效地对企业的内部和外部资源进行整合。如果单独使用CRM，则缺乏来自企业后台的动态信息，无法实时更新，使业务层、数据流方面存在断层，客户交易信息很难做到实时响应;如果单独使用ERP，则没有顺畅的销售和服务支持网络。因此，为了更加有效地管理企业的内部和外部资源，ERP与CRM必须进行集成。
1.ERP与CRM集成的内容
与CRM相比，ERP没有CRM的部分功能模块，需要增加；有部分模块重叠，但是功能没有CRM强大，需要将其扩展和加强。以下是ERP与CRM需要集成的内容:（1）客户管理。CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息;同时ERP系统需要查询客户信用、客户同企业的交往史等。（2）产品管理。CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。（3）工作流管理。CRM与ERP系统中都有工作流管理，实际两者的工作方式是一样的。（4）工作人员管理。CRM与ERP系统都要涉及到企业的员工(作为系统的操作者、执行者、决策者等)的基本情况和工作安排情况。但ERP系统中对人力资源有一个全面的管理。（5）营销管理。ERP的营销主要是简单地提供一些市场资料和营销资料相对来讲比较简单。而CRM则提供了相当完善的营销管理功能，特别是强调一对的`营销思想。（6）销售管理。CRM系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会、时间和联系人等项管理;而ERP系统强调的是结果，讲究销售的计划和成绩等;两者互为因果关系。（7）客户服务和支持。ERP系统只提供了简单的客户投诉记录、问题解决情况，而没有对客户服务和支持进行全面的管理。而CRM则实现了这种全面管理，尤其强调客户关怀，同时还要做质量管理方面的一些工作。（8）订单管理。ERP和CRM都具有订单管理系统，两者可以说是完全重叠的。但这种重叠是建立在企业的ERP之上的。“因为订单管理中还涉及到财务、运输、生产等多个系统。（9）信息交流。信息交流如一般的报表，CRM与ERP系统的很多使用者都需要查询对方系统中的一般信息。（10）决策支持。CRM和ERP系统中，都使用了数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能，从而实现商业智能和决策支持。所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同。
2．ERP与CRM集成的方法
紧密关联的企业内、外部资源决定了CRM与ERP是相辅相成不可分割的，二者在数据信息传递上存在着相互支持、相互依赖的关系。整合企业内外部资源，实现信息流的融通，才是企业实施CRM与ERP的正确之路。但传统企业ERP，仅实现了企业资金流、物流与信息流一体化管理，缺乏直接面向顾客的功能，没能实现以顾客为导向的内外部资源整合的现代企业管理模式。
对于已经采用了不同厂商开发的CRM与ERP系统的企业，提供标准的中间件即业务应用程序接口BAN、便可以实现两系统的集成，保护企业的有效投资。对于正在实施ERP项目的企业，可将CRM集成到ERP的有关模块中，或者说扩充和加强ERP系统中相应模块的功能。采用第二种集成方式企业的实施成本增幅不大，但功能明显加强，能为企业带来更为可观的效益，作者在开发ERP销售管理系统时采用了这种集成方式。
四．ERP与CRM系统无缝集成的意义
传统的ERP重点解决的是企业内部资源整合和业务管理问题，主要包含销售管理、生产计划、质量管理、采购管理。但是在Internet与电子商务的发展中，企业传统的ERP系统却使各个企业出现了相对独立的信息孤岛和功能残缺等问题。CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用，解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题。
朗阁雅思考试研究中心
虽然学术类雅思考试比较多，但是中国经济腾飞，越来越多的民众有了移民的经济条件和社会实力，移民类的考生纵使不多，但还是有小众会有这方面的准备，经常在小作文中遇到投诉信的话题，那么考生应该怎么写好G类考试的小作文话题呢？通过朗阁名师多年的教学经验的研究发现，其实这类考试的话题一般可以从下面四个方面去展开，希望有移民打算的考生在下面的讲解中获益！
一、投诉理由1：服务不周
投诉信中投诉服务是经常会考到的话题，一般主要集中在对于饭店，宾馆，餐厅，旅行社等服务性行业的投诉，此类书信一般在结构上可分为以下几个部分：
（一）自我介绍，表明投诉内容以及与收信人的相关性。
（二）陈述投诉内容，如时间、地点、人物、事件等，并指出对方服务问题所在以及由此而产生的对自己或者家人的影响。
（三）提出整改建议或者希望得到对方的赔偿或补偿。
让我们结合真题来分析一下：
You just returned from a tour.However, you were dissatisfied with the service you received from the travel agency.Write a letter to the manager of the agency.In your letter，1.give the details of your tour 2.explain why you were unhappy with the service 3.say what you want the company do for you
题目并无指明具体投诉内容，因此考生选择余地较大，一般来说，朗阁雅思考试研究中心建议考生可以考虑旅行社安排的住所不好，比如房间脏等。具体写法如下：
The room was not cleaned on a daily basis and that my bed was made up only every three days.还可以说房间没有热水，比如：
The hot water was only supplied from 6:00 am to 10:00 pm, which means if I arrived back at the hotel late, it was impossible for me to take a shower with hot water.此外，还可以围绕吃饭问题进行投诉，如：
The food in the restaurant was disappointing.Not only was it extremely overpriced, but the quality was very poor.上述所提到的关于服务质量的投诉，大家不难发现里面说的房间，热水，吃饭问题其实换一个服务性行业的考题我们也可以套用。因此我们要熟记这些基本的投诉点。
二、投诉理由2：质量低劣
投诉信中反映产品质量低劣是经常会考到的话题，一般分为2种：一种是在题目中指明具体产品，如服装、CD-player等；另一种是不具体指明买的产品是什么，让考生自己去虚构一样物品，此类书信在结构上一般由三部分组成：
（一）表明投诉原因以及与收信人的相关性。
（二）陈述投诉内容，如购买的时间、地点、人物等，并指出产品具体问题所在以及由此而产生的后果。
（三）希望得到对方的赔偿或补偿。
让我们结合真题来分析一下：
You have recently made a purchase from a department store in another town but found some problems with it after you returned home.Write a letter to the manager.In your 2
letter, 1.say what product you have bought 2.explain the problems 3.say what you would like them to do
题目并无指明具体产品，因此考生选择余地较大，一般来说，考生可以考虑服装。关于服装的投诉点，一般可以说新买的衣服褪色问题严重，品质有问题。具体写法如下： The color of the sweater faded heavily and even dyed other clothes.还可以说标签和配件丢失，比如：
I put on the shirt that day when I returned home and found the buttons on the left sleeve were missing.Also, I couldn’t find the label of the shirt, so I was unable to know the proper way of washing or hanging it.此外，围绕服装的投诉点还可以是材质和描述不符，尺寸大小不合身等，如： The garment was stretched out of shape and therefore no longer fits.考生可以从中选择一两项进行描述,还可以从对方店员服务态度方面入手，如：
I phoned your store last Wednesday and spoke to the store manager, a Mr.Wang, who was rather unprofessional and inconsiderate on the phone and informed me that I was unable to get a replacement shirt as it was not their fault.上述所提到的投诉产品的思路，可以作为考生在准备投诉信件时的基本切入点。上面所提到的关于服务态度的投诉几乎可以“百搭”各类质量投诉话题的信件。因此朗阁雅思考试研究中心建议考生不妨从记忆“经典”套路为本，根据具体考试题目再做调整，起到以不变应万变的效果。
三、投诉理由3：虚假宣传
对于虚假宣传的话题，我们其实可以参考上篇2个理由中的一些例子，投诉重点主要围绕在收到的产品与描述不符或者得到的服务项目和合同上的不一致或遗漏以及根据提示使用后无法获得预期效果等。此类书信在结构上一般由三部分组成：
（一）表明投诉原因。
（二）陈述投诉内容，如时间、地点、人物等，并指出具体问题所在以及由此而产生的后果。
（三）提出整改建议或者希望得到对方的赔偿或补偿。
让我们结合真题来分析一下：
You attend an evening course in a school, but you find that the course is different from what is described on the course brochure.Write a letter to the school.In your letter，1.explain the detail of evening course 2.explain the difference 3.suggest what actions school should take
关于这个题目，我们的思路可以是上课地点和原先的不一致。比如：
The address is not the same as what the brochure says, which brings inconvenience to me as I have to take an extra 30 minutes by bus.还可以说授课教师为兼职教师，并非承诺的全职教师，比如：
The teachers are supposed to be full-time, but this is not the case, which violates the treaty in the brochure.此外，我们还可以在课程本身设置上做文章，比如你原本报的是人力资源管理，结果上课的时候却发现内容主要是工商管理，如：
As per the brochure, the school should provide HR course, however, to our big surprise, the teacher offers unrelated information which mainly discusses the management and business.除了上述例子外，朗阁雅思考试研究中心建议考生还可以根据不同题目，用不同思路进行拓展，比如实物我们可以从产品的外观，质量，性能，保质期入手；服务我们可以从软硬件设施，合同履行周期，场所变更等方面入手。
四、投诉理由4：送货问题
送货问题里最常见的考题是别人寄给你的一件物品或者包裹你迟迟未收到，在信件结构上和投诉质量低劣类似：
（一）表明投诉原因。
（二）陈述投诉内容，如物品的特征，邮寄的时间等，并指出由此而产生的后果。
（三）提出整改建议或者希望得到对方的赔偿或补偿。
让我们结合真题来分析下：
Your mother sent you a parcel.But two months later you still have not received it.Write a letter to the post office.In your letter, 1.tell them when and where the parcel was sent 2.describe the contents in the parcel 3.say what you would like them to do
这类题目的写作思路首先是详细描述该包裹寄出的时间和地点，比如：
The parcel is a cardboard box sent from Beijing on May 18th to my current address: 33 North Street, Toronto, Canada.其次，需要说一下包裹的内容，并指出这些物品可能已经由于时间太长而损坏，比如： My mother enclosed some summer clothes and some Chinese specialties for me, including local dates.I doubt those dates must have been spoiled on the way for such a long time.5
此外，若题目中未提及具体物品，我们除了说包裹外，还可以说是一封信或者是重要文件。邮寄外，我们还可以说是快递中物品未收到或者遗失，此物品是生日礼物或者公司重要档案，对于收件方的意义或者价值巨大等来扩充写作思路。
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