心理辅导中的谈话技术（共9篇）
广东女子职业技术学院苏建荣
一、选题的缘由：备考国家心理咨询师三级，接触心理咨询，参加相关培训，萌生用心理咨询的知识运用到辅导员的学生工作，特别是与学生的谈话中。谈话只是一个俗称，覆盖的范围太广，故选择谈话中的安慰谈话作为研究对象。
二、安慰性谈话与一般学生谈话的区别：
定义：“安慰”是指在某人焦虑、痛苦或遭受苦难时，使其心情安适。安慰虽然是人类的一种经常发生的行为，但它与普通的具体行为不同，其行为意义是抽象的，是一系列复杂的心理活动及其外化的过程。
目的：安慰的最终目的是为了提高被安慰者的情商，即一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数，包括自我察觉、社交察觉等。恢复心理平衡。
操作：更加的含蓄和艺术化
三、心理咨询的基本理念和技术：
1、助人自助：开发自我潜能、自我发展、自我完善
2、最基本的形式就是谈话（聊天），最基本的技术是会谈法
3、不提供具体的指导，重在进行压力疏导和情绪宣泄，帮助求助者认识自己，培养合理的认知。
四、以上理论的具体化——安慰性谈话的有效实施。
1、珍惜与学生单独谈话的机会，重视与学生谈话的教育效果
2、有效聆听，帮助学生宣泄情绪
3、不要急于帮学生出主意，而是启发引导，面质，帮助其自我成长
4、走出自己的参照框架，用对方的参照框架，宽容的心态
5、有效倾听：接纳、真诚、自我开放
6、鼓励学生承担责任
五、心理咨询基本理念和技术对高校学生工作的启发及学生谈话中的应用展望
1、重视倾听的作用
2、与学生共情，相信学生自我成长的能力。
一、谈心谈话的原则
良好的师生关系是一切工作开展的基础和前提,辅导员只有在学生中有较高的威信,与学生互相信任,互相尊重,才有助于开展工作。
(一)与学生共情
在日常工作中,很多辅导员往往从自身和学校立场出发,这样很难得到学生的理解和支持,师生沟通很多时候是不畅通的。所以,辅导员必须深入了解学生的实际情况和需求,站在学生角度,给予学生深深的理解和支持,并通过语言表达反馈给学生。只有这样学生才能感觉到辅导员和学生是站在一条战线上的,在关键时刻,才会非常拥护和支持辅导员。
(二)尊重学生
尊重意味着一视同仁,对所有学生能够公平公正对待,能够尊重每个学生的特性、每个学生的发展和成长。尊重意味着信任每一位学生,信任学生的本性、信任学生拥有巨大潜力、信任学生的能力等。尊重意味着接纳包容,无论学生家庭背景如何、成绩如何、性格如何,都要做到完全接纳学生本人,对有缺陷和不足的学生来说,他们内心是非常敏感的,尤其需要一颗开放包容的心去接纳他们。
(三)积极关注学生
每个人都有优点和长处,都有潜在的巨大能量,辅导员在日常工作中要善用积极关注的原则,积极去关注和发现学生身上的长处和闪光点,同样积极引导学生去挖掘和运用其潜在的巨大能量,将自身的优势完全发挥出来。
(四)针对学生的非指导性原则
传统的思想政治教育说教的成分多,指导性的成分多,谈心谈话很难深入的,大学生已经是成年人,具有一定的思考判断能力,能够独立面对和解决自身问题。若辅导员以启发、引导、指导性的语言来跟学生谈心谈话,更容易深入学生内心世界。辅导员更多的是给学生一个思路、一个引导、一个启发,而不是命令、传授、包办代替,这样才能充分调动学生的积极主动性,发挥学生的潜能,同时,辅导员要坚信学生始终是解决自身问题的专家。
(五)尊重学生的差异性
每个学生来自不同的家庭,来自不同的地区,具有不同的性格气质特点,所以辅导员跟学生谈话要因人而异、因事施法,这也是因材施教的体现。辅导员要根据学生的不同特点、谈话的内容、环境等诸多因素,具体问题具体分析,或者开门见山,或者旁敲侧击,或者晓之以理,或者动之以情等,根据学生的具体情况,有针对性地进行谈心谈话。
(六)保密技术
保密是在谈心谈话前告知学生保密制度,并对学生所谈的内容保密,真正体现对学生的尊重。只有坚持保密原则,学生才能消除顾虑,敞开心扉跟辅导员聊天,才能深入将学习、生活和工作中遇到的种种问题和冲突开放地进行交谈,才能安全愉悦地和辅导员交谈,而辅导员也能赢得学生的信任,促进问题的解决。
二、谈心谈话的技术
(一)倾听技术
倾听不仅用耳,更要用心,做一个用心的倾听者。辅导员在日常工作中,一方面要听懂学生言语、非言语所表达的信息,另一方面还要听出学生言语和非言语交流中所隐含的、省略的、没有表达出来的内涵。辅导员须以积极关注和共情的态度去用心倾听,注意观察学生的一言一行,注意观察学生的积极面、学生做出的努力和尝试,体会学生的不易,理解学生的处境等。善于倾听,不仅需要用心听,更需要适当给予言语和非言语的反应,这是为了给学生传达倾听的态度,鼓励学生继续交流下去,也是为了深入分析和解决问题。
(二)自我暴露
辅导员在日常工作中,要和学生分享当前面对的问题和相关的个人经历,一方面引导学生正确看待自己的问题,让学生意识到这些问题的出现是正常的、普遍的,从而减少遇到问题的不知所措;另一方面,可以分享一些解决问题的经历和思路,成功有成功的经验,失败有失败的教训,引导学生如何面对和解决问题。同样,辅导员通过自我暴露也可以拉近师生之间的距离,有助于建立良好的师生关系。
(三)表扬批评法
这种方法比较适用于和一些优秀的学生谈心谈话之中。平时学习等各方面比较优异的学生受到的表扬鼓励赞赏比较多,而每个人对自我认识都是有盲点的,自身对自己的缺点往往认识不够,这些是自我认识的盲区。所以辅导员在日常工作中,在肯定学生优点的同时,要运用委婉的、有针对性的、差异化的方法,客观地提出学生以后需要努力的方向和目标。只有这样,才能深入帮助学生成长,才能使学生进入社会之后得到更好的发展。
(四)批评鼓励法
这种方法可以在学生做错事或者违反校规校纪的时候使用。本来学生就处于弱势群体,大多数学生犯了错,都有一些内疚悔恨之心,这时候再加以打击,势必会让外向的学生更加抵触,内向的学生更加胆战心惊,这样势必影响师生关系和教师工作的开展。根据马斯洛需要层次理论,每个人都有被尊重的需要,辅导员要肯定学生已做的努力,挖掘学生内在潜能,鼓励信任学生,引导学生认识到问题对自身发展的影响,并且启发学生去解决当前面对的问题,做到真正的助人自助。
(五)团体辅导
高校辅导员可以借鉴团体辅导的理念和技术,运用到班级学生群体之中,可以增强趣味性,调动学生积极性,提高工作的实效性。如针对大二、大三学生,可以进行一些职业规划方面的活动和学业规划方面的活动,也可以进行一些以恋爱方面和情绪处理方面为主题的活动。针对大四学生,可以举行一些分离护送祝福、畅想未来的主题活动。
摘要：与大学生谈心谈话方式的有效运用是辅导员加强大学生思想政治教育工作效果的重要方法。将心理咨询技术应用到辅导员谈心谈话之中,能够促进思想政治教育工作的深入性和实效性,同样也能够帮助学生解决问题,促进学生成长。
关键词：心理咨询技术,高校,辅导员,谈心谈话
参考文献
[1]林琳.发挥心理咨询优势增强辅导员工作实效性[J].西南农业大学学报(社会科学),2009,(12).
[2]魏广东.心理咨询理论在高校辅导员工作中的运用[J].承德石油高等专科学校学报,2009,(6).
一、高校辅导员谈心教育的重要意义和存在问题
作为高校学生成长的引路人，高校辅导员是大学生思想政治教育和日常教育管理的重要执行者和直接实现者。随着现代媒体工具的广泛应用，教育手段也日愈先进化和现代化。但是，学生谈话工作作为高校思想政治教育中的育人抓手，为高校辅导员解决大学生中存在的大量思想问题提供了解决途径，因此，学生谈心工作的质量仍然直接关系着“主导学生成长方向，促进学生成长发展”的总体目标实现，为高校人才培养提供重要保障。
然而目前高校辅导员的学生谈话工作情况的现状却是谈话次数与所达成效不成正比。例如，某些高校中辅导员每周与个别学生谈话达十余次，谈话记录达1～2万字，但辅导员自身仍苦于工作付出成效甚微。针对该情况，原因是多方面的。首先，教师自身的包容心不够，谈话技巧缺乏，谈话立场有偏差。如此开展的谈话工作说教意味浓，掺杂了浓厚的个人情感色彩。这样的谈话过程中，辅导员实际充当的是学生成长路线与结果的指挥者，而非学生成长道路上的促进者。其次，从学生角度分析，当代大学生成长于社会的大转型时期，开放的大环境造就了他们鲜明的个性特征和强烈的自我意识。如若高校辅导员仍然秉持着让学生接受教育的指导方针来进行与学生的谈话工作，学生往往体会到的是不可反驳的说教和不容怀疑的权威，远远不能满足其对思想交流和思维碰撞的渴求，这将直接催化学生以或沉默、或转移话题、或避重就轻等方式阻抗谈话工作的进行。
因此，在大学生思想政治工作随时代发展而难度日增的今天，采取切实有效的措施来提高辅导员谈心工作的实效性是一项非常重要的课题。针对目前学生谈话工作现状及存在问题，借鉴心理咨询的方法技巧，引入心理咨询的谈话模式，对于促进谈心工作实效性具有重要的现实意义。
二、心理咨询谈话模式在辅导员谈心工作开展中的具体运用
在心理咨询的谈话模式中，谈话者的角色定位、态度和基本技巧等方面都与传统学生谈心模式存在很大差异。这要求高校辅导员改变自身观念，从以下几个方面参照心理咨询的工作原则与要求，体悟其精髓并迁移运用到学生谈话工作中，促进学生谈心工作有序有效进行，提升学生谈心工作的质量和效果。
其一，辅导员应作为“以人为本”理念的坚守者，积极地创设学生谈话的良好情境，进而让平等的谈话关系真正落于实处。首先，“以人为本”意味着教师的“人性”回归。辅导员首先是一个“真实的人”然后才是一个思想教育工作者，为了树立威严而刻意表现出冷漠和权威的做法是万万不可取的，因为这种不真实会成为隔阂教师和学生的无形高墙，让学生在谈话开始就心怀忐忑。所以，辅导员褪去职业的外包装，提升自己的亲和力，以一个真诚的、真实的人存在，让学生获得可信任感，才能渐渐地在谈话中敞开心扉。另外，“以人为本”意味着教师要充分认识到学生个体之间的差异。学生的思想和情感的差异性决定了学生谈话这项工作不能采用单一的模式或固定的套路，而应当根据学生实际情况，最大限度的体现出对于学生个性的关心和重视，因人而异地开展。这样才会让学生获得被重视感，才能支撑着整个学生谈话的进程一步步地深入下去。
其二，辅导员要作为学生谈话的促进者，在谈话过程中用尊重真诚的态度来面对学生，要饱含热情来倾听学生的心声，要能积极关注学生的优点和长处，建立起与学生平等的、相互尊重的、与客观现实相协调的谈话关系，让学生感觉到辅导员能理解自身，从而愿意敞开心扉深入交流。倾听是沟通的基础，积极关注是交流的桥梁。全身心地投入学生的内心世界，专注地去挖掘学生的真实面和积极面，并尝试着采用发展模式来推进谈话的深入，在平等的谈话关系前提下，密切把握学生思想动态变化，将谈话的重心成功地转移到鼓励学生自我认知、自我探索，自我解决、自我教育上来。结合学生的思想成长规律看，其自身才是意义和价值的积极建构者，其主观因素对外在语言信息的解释起着决定性作用，这样才能使得学生谈话工作的作用不仅仅只能局限于指导学生解决学习、生活中各种实际困难。
其三，辅导员作为学生的良师益友，要在建立了良好谈话关系的基础上恰当地使用面质和共情技巧。心理学家Rogers对共情的解释是“咨询员能够正确地了解当事人内在的主观世界，并且能将有意义的讯息传达给当事人。明了或觉察到当事人蕴含的个人意义的世界，就好像是你自己的世界，但是没有丧失这‘好像’的特质。”因此，辅导员设身处地从学生的参照系出发，才能真正地体会学生的情感，也才能让学生有被理解感，从而愿意像朋友一样深入交流。在与学生谈心的過程中，辅导员在学生的言语或者非言语表情中发现学生自身出现矛盾时，可考虑使用面质技术。所谓面质，即医生在提供咨询的过程中指出患者自身的矛盾。因为辅导员作为学生的良师和成长引路人，不仅要让学生学会直面自身的矛盾，找出问题所在，更要让学生领悟这一技能的真义，让学生在今后的成长道路上遇到类似情况能够独力面对、自我面质，从而实现自身成长。
三、总结
总之，采用心理咨询模式进行学生谈话能让高校辅导员更好地解决当代大学生中存在的问题，深入学习掌握心理学的理论和方法对辅导员的谈心教育效果提升也大有裨益。因此，辅导员要将心理咨询谈话模式应用到学生谈话过程中，更加注重交流过程对学生的影响，促使学生由内而外发生感悟，巩固思想成长的成果，对学生进行深入细致的思想政治教育。
（作者单位：南京财经大学红山学院）
从词典释义来看，“谈心”是指谈心里话，倾心交谈。强调的是用情；“谈话”有“用谈话形式做思想政治教育工作”之意，强调的是用理。可见，一次成功的谈心谈话应始于谈心，终于谈话，从情入手，出情入理，情理交融，从而达到教育人、引导人的作用；一次让学生受益的谈心谈话更是辅导员对学生的“知心朋友”和“人生导师”双重身份的完美演绎。
从大赛要求来看，谈心谈话主要考察辅导员对相关政策、学生特点以及学生成长成才规律的把握及对学生的教育引导能力。通常情况下，参赛选手想要在短短六分钟内彻底解决学生的问题几乎是不可能的，因此就比赛而言，评委想看到的并不是问题是否彻底解决，而是通过这六分钟内参赛选手与学生的谈话中来考察选手作为一名高校思想政治教育工作者的职业素养。那么，仅从参赛的角度而言，选手要在此环节拿高分，心中一定要牢记四个“不能”：“‘双重身份’不能忘，谈话节奏不能乱，职业知识不能少，政治责任不能丢”。
“ 一、‘双重身份’不能忘。
一、大抵是因为在舞台上的缘故，很多选手在谈心谈话过程中显得温柔过头，威严不足，经常被学生牵着鼻子走，在一些学生违纪案例的处理中尤为突出。选手面对着上来要么哭哭啼啼向辅导员求情的违纪学生，不断地去共情学生的当下心情；要么就是陪着狡辩的学生耐心引导，短短六分钟和学生绕了四五分钟，直至六分钟结束也没有明确指出学生违纪需接受处分的事实，显然对学生没有起到教育的目的。当然，学生还没张嘴，你就对他劈头盖脸一顿训，这种简单粗暴的交谈方式也很难引起学生的共鸣，同样达不到教育的目的。因此，一次让学生信服的教育和引导，辅导员在学生面前一定是亦师亦友的双重身份。这是是谈心谈话成功进行的前提。
“
二、谈话节奏不能乱。
谈心谈话情景再现环节一般是比赛当天提前 10 分钟抽题，6 分钟的舞台展示。整个环节可以分 4 步走：
1、战略制定阶段。在抽到题目准备的 10 分钟当中，选手要根据题面，找准问题关键点，梳理解决思路，制定可行方案。兵法有云：知己知彼，百战不殆。赛场亦是如此，对对方了解越多，研判可能性越全面，应对措施越周全，真正交锋时便越从容，也越不容易临场凌乱，被对手牵着鼻子走了； 2、关系构建阶段。构建和谐关系是谈心谈话的基础，只有建立和谐师生关系才能使谈话顺利地进展下去。那么，如何建立和谐关系？在此环节中，接纳、共情不能少。面对有情绪困惑的学生，接纳其当下情绪，感同身受其困惑是第一步，面对陷入“虚无历史主义”等错误意识形态的学生，对其求知态度给予接纳，只有这样才能确保对话能顺利地进行下去。
3、问题聚焦阶段；如果说在关系构建阶段，选手主要以倾听为主，那么在此阶段，选手应逐渐收回交谈的主动权。在倾听学生的同时抓住契机发问，并以开放式的问题帮助学生澄清问题，聚焦问题核心。找准影响学生认知或情绪的的本质原因，并通过具体化、焦点技术等的运用，对学生进行合理引导，逐步推理，循序渐进，引导学生认识到自己当下问题所在。
4、教育引导阶段。帮助学生抓住核心问题后，下一步就是如何帮助学生去解决问题。这一阶段也是充分展示选手作为“人生导师”的重要环节，在这个阶段，选
手可以通过换位思考、案例类比、引经据典、巧用道具等多种形式与学生“唇枪舌战”，更应从理论高度、具体帮扶以及长效机制建立角度，帮助学生成长成才！
“ 三、职业知识不能少。
三、通过对辅导员职业能力大赛通知文件的解读可知，大赛目的之一便是为推动《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》的贯彻实施，因此，选手如何在大赛中展示自身职业知识储备、职业能力显得尤为重要，谈心谈话情景再现环节也不例外。当面对职业选择两难学生，选手能给出一张职业选择平衡单时；当面对学生怀疑“雷锋做好事是作秀”，辅导员明确告知这种英雄污名化其本质便是“历史虚无主义”时；当面对宗教信仰学生校内传教，选手能准确无误地告知我国相关法律法规时……，这些无一不展示了作为一名高校思想政治辅导员过硬的职业技能和素养，这样的谈话还怕拿不到高分吗？反之，如果将赛场变成唠嗑的场所，或对学生讲一些假大空的道理，学生能信服吗？被学生反驳后再匆忙见招拆招，不就显得控场不够，能力不足了吗？
“
四、政治责任不能丢。
近年来，意识形态类案例越来越多地出现在了谈心谈话环节。华东赛区曾有一题，学生在形势与政策课上质疑任课教师对普世价值观的批评，并且在网上发帖。这时候选手一定要牢记对党和国家负责的政治意识，要敢于为党为国家发声，要理直气壮地用社会主义核心价值观教育学生，要坚定地传播党和国家的方针、政策，原则性的问题一定不能错。错了你还能称为是一名思想政治教育工作者吗？试想比赛得分能高吗？ 台上十分钟，台下十年功。要想在谈心谈话环节拿高分，选手们应具备宽广的知识储备，扎实的专业知识和技能，因为专业，所以卓越。比赛终归会落幕，但最重要的是在备赛中提升了专业修养，进一步坚定做一名思想政治教育工作者的初心，带着初心继续前行，立德树人，为青春护航……
作者简介：杜晓艺，浙江师范大学行知学院学工部副主任，国家二级心理咨询师，全球职业生涯规划师。曾获浙江省第五届辅导员职业能力大赛一等奖、最佳口才奖。
小陈，大一新生，来自边远山区，中学时期成绩优异，性格偏执。进入大学后多次找到辅导员、专业老师、院系领导要求转专业，其理由为高考成绩不理想导致现所读专业为调剂后的专业，对该专业缺乏学习兴趣。由于其要求转去的专业班级人数已达上限，相关老师、领导多次向小陈解释政策，进行劝说。小陈依然坚持要转专业，在军训结束后经常缺课，不参加集体活动，在宿舍与舍友交流时多次谈到学校对学生缺乏关心、对学生的诉求不闻不问，并扬言若转专业的意愿得不到满足就申请退学。
答题要求：
1、请根据案例材料就案例中的问题关键点、解决思路、实施办法、启示进行阐述。限时6分钟。
2、请以情景再现的方式与案例主人公开展谈心谈话。限时10分钟。
案例2背景材料：
小晴，女，理科专业毕业班学生，学习成绩优异，曾获得学校职业生涯规划大赛一等奖，连续三年获得一等奖学金。大四就业阶段，小晴积极主动，在多家招聘网站上投递简历，学校、社会上的各种招聘会她也一场不落的参加了，同学们都戏称她为“面霸”。然而结果却不尽如人意，绝大部分企业因为小晴是女生而将其婉拒。眼看就到了六月底了，小晴的工作仍然没有着落，她着急地找到辅导员咨询。
答题要求：
1、请根据案例材料就案例中的问题关键点、解决思路、实施办法、启示进行阐述。限时6分钟。
2、请以情景再现的方式与案例主人公开展谈心谈话。限时10分钟。
案例3背景材料：
小吴是班长、辅导员助理，学习成绩优秀，曾获得国家励志奖学金、校级“三好学生”称号，第一次作为党员发展对象推到党支部讨论时，因曾经有旷课记录被否决。第二次班级推优时又没有出线。小吴向辅导员诉苦道：自己第一次旷课是因为准备班里参加优良学风班评选的材料，熬夜没能及时起床造成的；第二次时各项条件都已符合入党的相应标准，但由于平时管理班级时过于严格，得罪了部分学生，所以投票没能通过。他希望辅导员能通融一下，额外给予入党的名额，否则他觉得自己大学以来的积极努力都白费了，也打算辞去所有学生干部的职务。
答题要求：
1、请根据案例材料就案例中的问题关键点、解决思路、实施办法、启示进行阐述。限时6分钟。
2、请以情景再现的方式与案例主人公开展谈心谈话。限时10分钟。
案例4背景材料：
小谭是计算机专业的毕业班学生，学习成绩一般，在校期间较少参加集体活动，也没担任任何班团干部。在毕业找工作的过程中，他发现了很多单位都有这一条招聘要求：曾担任学生干部者优先。他通过家里关系在一家国有企业的团委实习三个月，实习结束时因表现良好，单位有意向与其签署三方协议，但单位要求他出示在校期间担任学生干部的证明和成绩单，小谭无奈之下找到辅导员，希望老师能够帮他开具此证明。
答题要求：
1、请根据案例材料就案例中的问题关键点、解决思路、实施办法、启示进行阐述。限时6分钟。
2、请以情景再现的方式与案例主人公开展谈心谈话。限时10分钟。
案例5背景材料：
小庄，男，理科专业大二学生，家庭经济条件一般，父母在家乡做小生意。小庄在学校组建了创业团队，在校园内经营数码产品、电脑配件，并且在专业老师的指导下成功申报了“大学生创新创业项目”，随着其创业团队知名度的提高，月创收1万多，小庄的业务也愈加繁忙，甚至影响到了正常的学习，任课老师多次向辅导员反映小庄缺课的次数越来越多，班上也有同学反映此情况。班主任已多次对小庄进行教育，但效果不佳。正当辅导员准备找小庄好好聊聊时，小庄先到办公室找到了辅导员，他表示自己决定办理退学手续，全心全意做好创业团队的工作。
答题要求：
1、请根据案例材料就案例中的问题关键点、解决思路、实施办法、启示进行阐述。限时6分钟。
2、请以情景再现的方式与案例主人公开展谈心谈话。限时10分钟。
案例6背景材料：
小刘，独生子女，大一新生，家庭条件优越。辅导员在校内的快递服务点遇到小刘，看见其正在寄出一个大旅行袋，便询问了一下情况，原来小刘是把这一周的脏衣服快递回家里，他表示自己的衣服从小都是家里父母洗的，入学后他发现校内没有设置自助洗衣机，便每周把脏衣服寄回家，家里洗好后再回寄给他，开学至今都是如此。
答题要求：
1、请根据案例材料就案例中的问题关键点、解决思路、实施办法、启示进行阐述。限时6分钟。
一、辅导员的工作职责
辅导员在高校中是一个特殊的群体, 辅导员的全称是思想政治辅导员, 英文是counselor, 直译为 (协助学生解决问题的) 指导老师。辅导员工作在基层, 直接接触学生, 工作范围很广, 包括学生的思想工作、学风建设、日常行为管理、毕业工作、就业指导、学生干部培养和党建工作等。辅导员工作在大学思想政治教育的第一线, 他们是大学生日常生活中接触最多的教师, 是他们日常生活最直接的管理者和组织者。辅导员每天都要和学生面对面地交流谈话。谈话, 是辅导员最主要的工作方式之一。在教室、在寝室、在食堂、在操场, 了解学生思想动态, 了解学生家庭情况, 了解学生的学习、生活情况等等都要通过“谈话”这一方式进行。因此一名优秀的辅导员, 要勇于谈话, 要会谈话, 要善于谈话。
二、辅导员谈话过程中存在的问题
1. 辅导员和大学生在谈话过程中主体关系不平等。
在我国的现行教育体制中, 教师和学生的主体关系不平等, 可以说在日常的教学过程中, 教师是占主导地位的。在高校中辅导员往往占据着主体地位, 他们凭借着“教师”身份, 高高在上, 在谈话过程中他们也是权威。虽然现在的教育改革一直在倡导师生关系的平等性, 但是由于权威教育观的长久影响, 很多辅导员在日常的谈话中不自觉地就会占据主体地位, “教师说, 学生听”成为一种很常见的现象。
2. 辅导员对谈话对象了解不多。
由于现今高校学生多, 专职辅导员少, 造成一名辅导员带几百名学生。同时辅导员日常事务繁多, 处理日常琐事占据了辅导员大部分的时间和精力, 这种现象造成许多辅导员对自己的学生了解不够, 他们只能就事论事, 出了问题才找学生谈话解决, 不能防患于未然。
3. 辅导员谈话形式单一。
现今高校辅导员主要采用“批评教育”的严肃性谈话方式。辅导员和学生谈话主要是针对学生出现的问题。由于学生人数众多, 辅导员的谈话工作只能有针对性, 主要是针对“问题”学生。例如:学习问题、感情问题等, 或者处理一些突发事件, 例如:考试违纪, 打架、斗殴等。对于以上问题处理的谈话, 辅导员主要采用批评教育的方式进行。
三、辅导员谈话要学会“表扬”和“批评”
我认为, 作为一名辅导员要和学生进行交流和沟通, 最主要的是要学会“称赞和批评”。辅导员要善于称赞学生, 在正确的表扬和称赞中帮助学生进步, 同时要学会批评学生, 利用正确的批评方法, 帮助学生认识错误, 改进缺点。
1. 学会称赞。
每名学生都喜欢别人的赞美, 正确的赞美方法可以建立他们的自信, 提高他们的成绩。但是称赞就像抗生素一样, 决不能随意用药, 需要一定的标准, 过犹而不及。我们要掌握一条原则:“夸奖学生的努力和成就, 不要夸奖他们的品性和人格。”我们夸奖的话应该明确表明, 我们很喜欢或者欣赏他们的努力、工作等。例如我们在和一个学习非常好的同学聊天, 我们要肯定他的成绩, 不能只夸他是一个“好学生”, 而是要肯定他在学习方面的付出, 我们可以告诉他, 能够制定合理的学习计划和坚持执行计划是一件很了不起的事情, 从而肯定他的成绩。
2. 利用“指导”替代“批评”。
辅导员在日常工作中不可避免地要批评学生。大学生正处于由幼稚走向成熟, 由依附走向独立的过渡阶段, 在这个阶段, 大学生具有易冲动、自制力差等特点, 从而决定他们在日常学习、生活中会出现种种问题, 例如打架、旷课等等, 我们要处理问题, 必须要进行谈话。首先, 我们必须要稳定自己的情绪。在遇到此类事情要进行谈话之前, 我们必须要控制好自己的情绪, 在自己平息了怒火之后再找当事人来进行谈话。其次, 我们要了解我们和学生进行谈话的目的是为了解决问题而不是为了指责其错误, 应该变“批评”为“指导”。心理学家不会发表批评意见影响学生, 而是指导学生, 在批评学生时, 我们可能会不自觉地攻击学生的人品和性格, 而在指导学生时, 我们只是陈诉问题以及可能解决问题的方法。例如, 和一个整天沉迷网络、不学习的学生谈话, 我想我们要是以指责他的行为作为谈话的内容, 他肯定会有反感情绪, 对批评和指责也无动于衷。因此, 我们必须变指责、批评为指导, 要指导他怎么戒掉网瘾, 指导他怎么去学习。
一次普通的谈话对于学生来说可能会受益终身, 做好辅导员工作要学会谈话, 善于谈话, 通过谈话这一工作方式, 帮助学生实现自己的人生目标。
参考文献
[1]巴赫金.诗学与访谈[M].石家庄:河北教育出版社, 1998
关键词：辅导员；谈心谈话；技巧
中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》明确提出：“开展深入细致的思想政治教育和心理健康教育，要结合大学生实际，广泛开展谈心活动。”随着90后大学生成为高校校园主力，谈心谈话教育变得举足轻重，它不仅能及时了解学生的思想动态，还能帮助学生提高自我调节能力，增强心理素质，促进学生全面发展。
一、高职辅导员谈心谈话教育现状
1.辅导员工作量大，无暇顾及学生心理动态，造成事后被动的状况
学生工作涉及的范围很广，同时还要应付各个行政部门安排的工作。“上面千条线，下面一根针”的尴尬位置使得辅导员用大量的精力应付这些凌乱且细碎的杂事，因此谈话工作更多地应用在已出现的不得不处理的学生紧急危机事件上。
2.高职辅导员缺乏有效的心理沟通技巧训练和高效顺畅的谈心谈话工作机制
当今高校辅导员学历和综合素质较高，但是较少是思想政治教育专业出身。虽然辅导员入职前有岗前培训，入职后定期参加继续教育培训，但是这些培训的重点在理论层面。在实践方面，由于缺少心理沟通技巧和成熟的谈话工作机制支撑，辅导员只能依靠自身的能力和经验开展工作，降低了谈心谈话工作的效率和效果。
3.没有把握好辅导员身份的多重定位，对学生缺乏亲和力
2006年《普通高等学校辅导员队伍建设规定》开始施行。规定指出：“辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。”辅导员的多重身份使其和学生之间呈现一种既普通又特殊的师生关系。在日常工作中，由于工作需要，辅导员在学生面前一般会树立一定的威信，因此辅导员会不自觉地以一种居高临下的强硬态度和学生溝通，造成学生不愿意和辅导员交流内心的真实想法，谈心谈话工作变成走过场。
二、做好谈心谈话工作的重点
1.提前做好准备工作
谈话前，辅导员首先应该详细了解被访谈学生的基本情况，包括籍贯、家庭成员情况、学习成绩和兴趣等，把握了学生的基本材料后，如有不清楚的问题，还应深入向任课老师和有关学生调查核实。同时，根据学生的具体情况，认真地分析思考，确定谈话的内容和方法，拟出谈话提纲。谈话提纲的拟定有利于辅导员理清思路，抓住重点，避免思维分散造成焦点模糊。同时，针对学生出现的问题，把可能会涉及的专业知识搜集好并提前做好对策，把握谈话的主动权。
2.根据学生年级和个性差异，进行有针对性的谈话指导
每个年级的学生都有不同的特点和需求。如大一新生主要的困扰是学习方式、生活环境和人际关系适应问题；而毕业生关注的则是能否顺利毕业和就业等问题。因此，辅导员除了及早对学生进行心理健康教育以及就业指导外，还要结合不同学生的性格、智力和阅历，因材施教，有针对性地给予指导。
3.合理利用网络手段，形成学生信息系统
日常工作中，辅导员一般是通过家长、学生的舍友和身边的同学了解情况，同时根据日常工作经验的积累进行分析和判断，这些传统的方式在一定程度上是有效的，但是缺少时效性和科学性。因此，利用网络建立学生信息系统，把学生每个阶段的情况如学生学籍信息、入学心理测试评估情况、身体情况、学习成绩、教师评价等，都录入系统并不断更新，方便随时调看学生信息，提高工作效率。
4.注意环境和时机的选择
在谈话过程中，除了要选择安静良好的环境外，我们可以遵循人体生物钟规律，选择谈心谈话的最佳时机。对一般人而言，生物钟在上午7时到10时左右逐渐上升，10时左右处于最佳状态之后慢慢下降。直到下午三点又逐渐上升，到晚上9点达到高峰。同时，心理学研究表明，人的心情会影响其对事物接受程度的高低。在心情愉快时，学生会较乐意接受别人观点，教师即使要求严一点，他也不怎么计较；而苦恼烦闷时，其心情多半处于烦躁状态，这时一般对教师的教育产生抵触。因此，在进行难度较大的谈心谈话工作时，辅导员应尽量选择好时机。
三、谈心谈话的沟通技巧
1.注意用肯定和鼓励性的语言
心理学家威廉·詹姆斯曾说过，人类最深处的需要，就是感觉被人欣赏。因此对那些安全感低、有自卑情绪的人，辅导员可以多用肯定和鼓励性的话语，激发出学生的信心和潜力。但是肯定和鼓励性语言要做到有的放矢才能发挥功效。“我们都倾向于用对自己最有意义的方式和别人沟通，仿佛是‘自说自话。然而，如果我们说的不是人们的主要赞赏语，它们对人们的意义，就不会像在我们身上那么大。”因此，辅导员和学生之间的沟通，要注意在同一个频道上，鼓励性语言尽量具体，真正满足学生内心渴望鼓励和赞赏的心理期待，这样才能发挥赞赏的积极效果。
2.注意倾听和观察
在谈话过程中，辅导员要注意倾听，设身处地体会学生感受，与学生产生共鸣。沟通包括语言沟通和非语言沟通。心理学上的赫拉别恩法则告诉我们，在人际沟通中，真正产生影响力的分别为：语言、语调、动作。他们所占的比例为7%、38%和55%。通过赫拉别恩法则可以看到：说了什么其实并不一定最重要，最重要的是以什么样的仪态、表情和语调说。在谈话过程中，我们会经常发现学生的一些细微动作，如闪烁不定的眼神、紧握的拳头、紧蹙的眉头等，都可以反映学生当时真实的心理状态。有时，学生表面说的话和真实情况其实大相径庭，因此辅导员除了要注意倾听学生所说的话，更重要的是要注意观察学生细微的动作，并通过多方核实，确保了解真实情况。
综上所述，高校辅导员要做好谈心谈话工作，就要从以生为本的理念出发，主动学习和提高谈心谈话沟通技巧，创新方法，如此才能促进学生身心的全面发展。
参考文献：
[1]黄金飞.高校辅导员谈心谈话工作的实践与发展研究[J].文教资料，2014（1）.
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[4][美]查普曼，[美]怀特.赞赏的五种语言[M].北京：中国商业出版社，2013.
一、倾听技术!
倾听是HR接待来访者的第一步，是建立良好的双方关系的基本要求。
倾听不仅仅是用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地的感受。不但要听懂来访者通过语言、行为表达出来的东西，还要听出来访员工在交谈中所省略的和没有表达的内容。有时来访者说的和实际的并不一致。
比如：在中国传统文化中，人们普遍讨厌告密者，因此有些来访者对老板或者同事有不满时，会用“还好”、“还行”等搪塞。
比如：来访者说到自己被扣奖金时，他可能有以下几种不同的表达方法：
1.奖金被扣了；
2.我的奖金被扣了；
3.公司扣了我的奖金；
4.真倒霉，奖金扣了。
从这些不同的表述中，人力资源工作者可以洞悉来访者的自我意识与人生观的线索。第一句是对事件的客观描述；第二句来访者把奖金被扣的事情归因于自己，可能是好自省、易自卑的个性。第三句来访者潜意识认为是公司不对，故意扣他奖金，这种人可能推诿，容易有攻击性。第四种则有宿命论色彩，凡事认命。所以对来访者描述人和事所使用的词语或结构，有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。
二、具体化技术
不少HR在谈话中常陷于困境，很大程度上是由于以下两种原因造成的。
第一是问题模糊
有些员工谈到自己的问题时往往用一些含糊的、很普遍的字眼，比如：“我烦死了”，“公司太讨厌了”。当员工被自己所界定的情绪笼罩的时候，往往会陷入困扰之中，且情绪具有传染性，会影响到其他员工的工作效率。因此，在人事谈话中，HR的任务就是要设法使这种模糊的情绪具体而清晰，这就必须应用到具体化技术。
例：
来访者：我今天真倒霉，烦死了。
HR：你能告诉我发生了什么事？
来访者：多着呢，尽是不如意的事！早上上班，主任说我这个月迟到扣发奖金1000块；中午经理说要调我去北方做市场，可我小孩才两个月；下午的时候我无意中听到隔壁同事的工
资数，是我的两倍„„反正事情多着呢，我总觉得好事没我的份儿，倒霉事我净碰上，别人怎么都没这些事？
通过询问，HR可以把来访者所说的倒霉、烦恼的事具体化了，也加深了对来访者认知方式和行为特点的了解。
有时候，通过HR的具体化技术询问后，会发现问题并不严重。.例：
HR：你自从进入我们公司，对集体活动表现不怎么积极，能告诉我什么原因吗？!
来访者：我来自偏远农村，父母都是农民，我在广州没什么背景，我感到自卑。
HR：还有呢？
来访者：我在公司工作一年多，考核都是B＋，从没得过A，看到比我优秀的同事，我感到自卑。
HR：你们部门有多少人得A？共有多少员工？
来访者：有5个同事得A，共有28人。
HR：还有什么让你自卑的？
来访者：好像就这些。
HR：你想想，你们部门中有多少来自农村，在中国有多少人父母是农民，这些人都自卑了吗？你部门大多数人都没得A，难道都要抬不起头吗？你想想看。
来访者：我一直觉得自己这也不行，那也不行，仔细想想，特别是你这么一说，觉得确实没什么。一直以来我都没好好的理解原因，反而总让自己自卑情绪困扰着，看来我是错了。这一实例说明，来访者自我感觉的判断和结论往往起初来源于具体的事件，由于不合理的、歪曲的提炼或称之为简化，变成了一种抽象的观念或模糊的情绪。在企业管理中，有些员工会错误地理解公司的政策措施，通过对这些措施的歪曲和提炼，就变成了一种针对公司管理者的模糊情绪，往往会造成公司管理层和员工层的对立，影响到工作的积极性。
第二是过分概括化
在企业人力资源管理中，引起员工对公司不满的另一个重要原因就是过分概括化，以偏概全，把个别事件的意见上升为一般性结论，把对事件的看法发展到对某人，把有时演变为经常，把过去扩大到现在和未来。这就特别需要具体性技术去澄清。
例：
HR：“你总说公司对你不好，是谁对你不好？哪些事情上对你不好？你能给我个例子吗？”
通过举例，HR发现原来是有几个同事喜欢开他玩笑，弄得他很难堪。此外，他在公司一个知心朋友也没有。通过具体化技术，HR发现根源在于他的过分概括化思维，一是把个别人扩大到全公司，二是把开玩笑当做对自己不好，从而影响他对同事和公司的看法，对人际关系产生不良评价，并进而影响到自己的情绪，出现抑郁、冷漠、不信任等心理。当他把个别的、特殊的经验上升为一般的结论后，这种结论性的思想又会强化原有的经验，当他用这样的眼光去看周围，用这样的态度去对待他人时，就会使矛盾扩大化、问题复杂化。
HR明白这一点，了解事情真相后，就可以有针对性地进行引导。如上例，可以对来访者的不合理认知方式进行调整，用合理的事实代替不合理想像，而不是像一般的HR那样，空讲人际关系的重要性之类的老调
三、面质技术
面质技术又称质疑、对立、对质、对抗、正视现实等。在心理咨询中，是指心理咨询师指出来访者身上存在的矛盾。在生活中，面质会导致不愉快的结果。那么在人事访谈中为什么还需要使用面质技术呢？
使用面质技术可以协助来访者促进对自己感受、信念、行为以及所处景况的深入了解，可以激励来访者放下自己有意无意的防卫心理，掩饰心理来面对自己，面对现实，并由此产生富有建设性的活动，可以促进来访者发现自己被自己掩盖的能力、优势等自身资源，并加以利用。
HR可以在如下条件下使用面质技术。如来访者言行不一致，来访者的言语和访谈之外的行为不一致。
例：
HR：你总是说你很喜欢公司，可是你从不参加公司的集体活动。
HR：你对公司的绩效考核结果很不满意，但是在谈论别人的错误时却面带喜色。
HR：你刚才还说你对公司的人际关系非常满意，现在怎么骂起老总来了？
HR：你总觉得你在公司是个无用者，可我觉得你在公司的作用是举足轻重的。
面质技术是人事访谈中必须的，但是面质的妥善使用很需要。面质使用必须谨慎，适当。过分小心，害怕使用面质，保持人际关系的一团和气是不足取的。而过分使用面质，则有可能伤害来访者感情，引起双方的对立。
在使用面质技术时，有几点值得注意：
一是面质要有事实根据。事实不充分，不明显时，不宜采用面质。
二是面质技术要避免变成个人发泄。面质的目的是为了澄清问题，促进来访者明白自身问题，不可变成HR发泄情绪和攻击对方的工具。比如：“你到底想怎样，你怎么出尔反尔”等，是不合适的。
三是要避免无情攻击。有些HR不是在诚恳、理解和关怀的基础上应用面质技术，而是把面质当成表现自己智慧和能力的机会，不考虑来访员工的感情，无情地使用面质，使来访者无法招架，陷入痛苦。比如：“你自己认为自己是个好职工，可是每年你的考核都是最差的”或者“公司在最困难、最需要大家出力的时候，你却打辞职报告，你在×总的心上狠狠插了一刀”。如此面质，像是法庭驳斥，而不是人事谈话。
四、现场控制技术:
人事访谈的方向必须在HR的控制之下。也就是说，谈话的方向、所涉及的问题以及会谈时间都必须是有计划、有目的的。另外，控制会谈内容不但对HR节省时间提高效率非常重要，对于来访者也很重要，快速高效地解决来访者的问题，会提高对HR的信任和对企业管理层的信心。如果人事访谈漫无边际，来访者会厌烦。
控制谈话的技术较多，而且可以随机应变。最常用的有如下几种：
第一种方法是释义法。即征得来访者的同意后，把来访者的话重复一下并做解释，解释完以后，立即顺便提出另一个问题。这样做，使来访者感觉问题的提出自然，会感到HR提出的问题非常合理。
例：
来访者：公司的考核不公平，我很气愤。
HR：是的，不公平令人很生气，看得出来，你觉得我们公司考核上存在不公平现象，能告诉我是什么环节令你如此气愤吗？
第二种方法是中断法。在人事谈话中，来访者经常因情绪激动或认识不到位而喋喋不休时，不便强行让他停止谈话，这时可以请他抽支烟，替他倒杯水，请他取样东西过来，或者建议换个地方再谈等等。
第三种方法叫情感反射法。即HR有意识地激一下来访者，使他把话题引向某些问题。这种
方法要注意时机，初次谈话不宜使用。
第四种方法叫引导法。这是有经验而非常机敏的HR经理最常使用的方法。即由目前话题引向另一话题。
五、通情达理技术,通情达理技术被国内外心理咨询家公认为最关键的咨询特质。在国内，通情达理技术有时候被称为移情、共情、神入、同感心、同理心等等。
通情达理技术包括两个方面，即通情技术和达理技术。
通情是指设身处地进入来访者的内心世界，了解来访者真实的想法。
达理是用理性去思考和回答来访者的问题，是什么，怎么样和怎么办。
对于来访者来说，通情达理使得来访者感受到被接纳，从而心情愉快。由于通情达理，促进了来访者自我表达和自我探索，从而达到更多的自我了解。同时，通情达理对于那些迫切需要获得理解和关怀的员工有非常明显的效果。
例：
有位员工在公司去留之间迷茫，说：“公司派我去国外调研，我从没离开过深圳，周围又有很多好朋友，可现在一下子去这么远，人生地疏，人力资源部能不能考虑派其他人出去，我很烦恼。”
如果HR回答：“出国是好事情啊，多少人梦寐以求啊。”这是忽视来访者的感情，是一种失乎情理的语言。
如果HR回答：“你看上去聪明漂亮，你会圆满完成公司的任务的。”这样的回答是隔靴挠痒，没能认识来访者内心的担忧。
如果HR回答：“我们每个人总有一天要独立的，这没什么了不起。”这像是一种评判，高高在上，完全否认了来访员工的情绪。
如果HR回答：“要独自去国外做市场是会有很多困难的，但是要相信世上无难事，只怕有心人。”这种回答对来访者表示了一定程度的理解，但后半句空洞，理解不深。
招聘人才最关键的就是面试环节，也是最难的环节，不仅难在察言观色上，更难在主考官的谈话艺术和掌控技巧上。本篇就一起来对这种言语交锋中的智慧进行思辨，以便考官能游刃有余、从容应对各类高人牛人，识才而不失才、得才而不得豺。
位势差异
一般来说，应试者处于求职的地位，必然有一种被动的感觉，相对比较弱势，而考官就比较主动，可以任意对来者发问，按照自己的需求来了解应试者的各种信息，这就是位势差异。
正因为如此，考官往往容易显得高高在上，甚至像在菜市场砍价一样对付人才，这样就很容易伤害人才，无意识地流露出消极的信息，也极有可能不自觉地关上了企业大门或者关闭了来者的心扉，这是很危险的。所以，这个时候，当你感觉应试者极有可能是你需要的人才的时候，在面相、声音、举止等方面都有不错的感觉的时候，一定要放下自己的身段与架子，跟应试者平起平坐，用智慧的语言、拉家常的方式打开对方的话匣子，从而了解你需要掌握的信息，并及时分析、判断、提炼出来。面对高人牛人，更需要考官谦卑的智慧与心态。
但是，面试中的情景不都是这样，有的时候位势会完全颠倒，这是我们要思辨的重点。可能是考官自己稳不住阵脚，把握不了分寸，变得好象有点低贱;可能是人力资源专家面试专业工作者，被人认为无知、被来者看低了，甚至出现愚弄考官的情形;可能是来者自恃才高八斗，把自己看成是皇帝的女儿，过分高调，把“找婆家”当成了“选女婿”;可能是来者曾经确实有过辉煌的历史，不得不寻找平台施展自己的才华，却又活在过去的时空而放不下自己的尊严，故意摆出“老子天下第一”的架势，希望马上得到这份工作，还要假装自己有资格挑三拣四。凡此种种，都需要考官有超人的智慧，用谈话的艺术和控场技巧，来扭转这种局势，而不能因为自己的能力和智慧有限，简单粗暴地结束面试，失去那些确实值得你珍惜又值得花精力栽培的好苗子。才后悔。
谈话艺术
谈话的目的是为了沟通，考官首先要将自己的价值观清晰地告诉应试者，先做一个铺垫与引导，以免接下来的对话海阔天空漫无边际。沟通的目的是为了渐行渐近，达成共识，也就是在接纳别人的时候达到被别人肯定与认同，所以考官要逻辑清晰、循序渐进，不时表示点头认可，又发出新的问题进行追问。沟通的境界是心与心相连，所以谈话的时候切不可随意敷衍或者言不由衷，要不断地调换位置思考，找认同里的疑问，达疑问后的认同。
一个考官无论是专业工作者还是人力资源专业工作者，能不能被应试者刮目相看、肃然起敬，关键就在于你的表达是不是能够帮助人启迪智慧与人生，能不能有效地根据来者的特质指导他应该成长的方向和注意事项。要做到这样，考官必须对工作岗位的素质特征要求了如指掌，对来者的特质能够迅速判断，帮助来者自己分析判断是否匹配或者存在什么差距，特别是一个活生生的个体，在未来的人生道路上该克服什么、加强什么，能一针见血地指出来，并且能让人心服口服，这就自然把一个需要的人吸引过来，让一个不适合的人自己知难而退，并且心存感激和尊敬。当然，一个不合适的人来到考官的面前，最后自己感觉能力欠缺而退了，考官不是简单地应付说再见，而要再强调其可以进步的阶梯和方向，并像对待自己的亲弟弟妹妹一样帮助他规划未来的职业生涯规划。这样的谈话艺术，使即将入职的人永远尊敬你，使现在不得不放弃的人感激你，成为朋友，甚至在将来你需要的时候，他会毫不犹豫地跟随你。
对付高人牛人，谈话艺术特别需要注入智慧的成分。智慧就是认识事物本质的能力、把握时机的能力、判断是非的能力。只要考官能恰到时机地对高人牛人的语言进行总结分析，说给他听，让他接受，你的谈话才有份量、占到先机，让高人牛人不可小看考官并开始检视自我。比如，当一个人频繁跳槽而又总是说东家不好说自己如何出色的时候，你可以告诉他：“你很有专业能力，我能感觉得出来，但你最欠缺的就是谦卑的态度、自我反省能力、自我批判能力。一个人能不能成功，很大程度上取决于自身对环境的适应能力，你要是能改进这个毛病，必定前途无量”;当一个人滔滔不绝表达自己如何专业并做出过很多贡献的时候，你告诉他：“你的能力的确让人佩服，而且很有责任心，但你缺乏人生的`使命感，始终不知道自己这一辈子要做什么，你必须把这个问题搞清楚，将自己定位准确，你的专业才华才不至于在贡献中浪费”;当一个人的表达重复罗嗦的时候，你告诉他：“你的能力没有问题，但你十分欠缺抽象的概念思维能力和思辨能力，逻辑不清楚，抓不住要点，不善于总结提炼，这是你急于要提升的方面”;当一个人口口声声说要换工作挣更多的钱的时候，你告诉他：“工作不是完全为了挣钱，工作的目的是创造价值，有了价值就会有价格，这就是工资，当然工资是会围绕价值波动的，关键还是看你能创造多少价值”;当一个人希望从事管理工作，你就问他一个合格的中高层管理者应该具备什么样的素质特征，他答不上来你就告诉他;当一个人谈专业工作而你不擅长，你就问他如果做这个专业工作的事业规划，一般都会有问题，你就告诉他从目标、步骤、策略出发来谈;当一个人大谈专业你跟他讲多重T型知识结构;当一个人跟你狂妄你跟他讲谦卑;当一个人跟你讲知识与学历，你告诉他学历不等于学问、知识不等于智慧;当一个人讲上司不好你跟他讲服从与执行力;当一个人跟你说能为企业立即挣多少钱，你跟他讲团队和价值创造;当一个人跟你说被小人陷害，你跟他说高人贵人小人情人都是成功的要素;当一个人显得很精明总是要占上峰，你跟他说赢家的特质是弱智的表情、谦卑的心态、舍得的心胸、热情的个性;当一个人目中无人藐视一切的时候，你跟他说做人比做事重要;当一个人做人极受尊重但缺乏专业能力的时候，你跟说他在这个岗位做事比做人重要……
既然谈话是艺术，语调很重要，一定要把强调的重点说清楚。而且，要根据人的个性来进行演绎，有的人需要铺垫，有的喜欢一语中的。该直说的不要掖着，该拐弯的不要直捅。这样对待高人牛人，没有一个不会对你佩服得五体投地的，谁还敢再牛得起来?
掌控技巧
摆正了位置并时刻换位思考，正确地运用了谈话艺术，面试基本上是成功的。但有时候会出现意想不到的情形，如出现冷场、被牵着鼻子、偏离了主题，这时候就需要考官有很好的控场技巧，就类似于主持人总能很好地把握现场的氛围一样，让面试过程轻松、愉悦、简单、高效。
冷场的出现一般是应试者出现了心理抗拒、胆怯或者失去意愿造成的，主要的原因还是考官错误地传递了信息或者传递的信息被人错误地接纳。这个时候，如果你根本看不上来者，就此了结，如果还比较欣赏这个人才，在一对一的情形，就用轻松幽默的故事暖场一下，把气氛活跃起来，消除误会或抵触情绪;在多对一的情形，主考官就要发话，让应试者先退场，大家商议一下，再考虑是否继续谈话。
面试被来者牵住鼻子，这是很愚蠢的面试，不会有成功的结果。因为，要不是来者看不起考官、看不起企业，没有结果，就是人来了以后，迟早还会离开。所以，这个时候，考官或者直接刹车，用上面的谈话艺术找出问题，牵住来者的鼻子，或者就干脆宣布面试就此结束，告诉他需要等待大家的复议才有结果，实际上此刻就赶紧从内心放弃，因为你驾御不了这个人。
当应试者滔滔江水不停又偏离主题的时候，考官要立即出来控场。这比较简单：“你的表达我非常赞同，但有一个疑问，刚才你提到**这个问题，我想请你再逻辑地讲明白一点”，这时起，你可以根据他说的关键语适时不断地追问，他的口水就会少了，你就可以判断真伪。因为我们说言多必失就是这个道理，一个滔滔不绝的人，不是想蒙混过关，就是想回避主题。了解这点，就知道如何把这个场面牢牢地控制住了。控场的关键，就是考官要能够迅速分析面前的人，并及时地对他做出评价，从人品的角度、态度的角度、知识的角度、智慧的角度，直接说出来，这样就不会出现问题，让应试者高度集中注意力，跟着考官的思维快速转换并对答如流。
总而言之，我们必须明白，人是企业最宝贵的资源，就跟自己的老婆孩子一样，要不就不要，要了就必须负责到底，所以一定要在面试的时候，充分发挥考官的‘B超’功能，切不可病从口入、后患无穷。还是我在《思辨企业选人哲学》里说的，我们尽量不要使用高人牛人，因为这类人往往IQ很高，CQ、EQ、AQ都比较低。而IQ高的人，往往重功利、爱计较、不合群、自清高、不忠诚、难领导、较冷漠、不舍得、总记仇、钻死角、好较劲，往往是豺不是才，在企业难以有较好的表现。人才，匹配适应就是最好。
