申通快递业务流程

申通快递业务流程（推荐10篇）

申通快递业务流程 篇1

总则

一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。

二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。

分则

第一章 业务受理

三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。

第二章 业务揽收

四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。

（一）、工作准备：

1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；

2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；

3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；

4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态；

5.熟知最新的公司业务动态。

6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人；

7.妥善放置已揽收快件；

8.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。

（二）快件核查：

1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件

可向客户提供解决方案或不予收寄；

2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。

（三）快件包装：

指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。

（四）运单填写及称重收费：

1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；

2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；

3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；

4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；

5.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；

6.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。

（五）将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。

五、对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。

第三章 快件分拣

六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封装、发运等。

（一）工作准备：

1.熟知最新的操作处理通知；

2.领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等；

3.检查扫描设备、传输设备是否正常。

（二）快件接收：

1.引导快件运输车辆准确停靠，核对车辆及押车人员身份；

2.检查车辆封签是否完好，对完好封签进行拆解；

3.将快件从车厢卸出，并查验，对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理；

4.对快件进行到达处理中心称重扫描，并对问题件进行登记。

（三）、按快件流向对快件进行分类分拣；

（四）、快件封发：

1.对快件进行发往下一站点扫描；

2.根据快件属性进行装包并封口、贴包签；

3.依照发运车次、方向，正确合理装载快件；

4.对装载完毕的车辆加封，并装好交接手续

5.依次引导快件运输车辆安全离开；

第四章 快件投递

六、快递员对于本区域的快件提供上门投递服务，在投递过程中要确保人员及快件的安全。

（一）派件准备：准备好需使用的交通运输工具、操作设备、各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表；

（二）、快件交接：

1.领取属于自己派送范围内的快件，与处理人员当面确认运输方式；

2.对快件进行检查，确认核对是否有外包装破损、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题的快件，并及时交与处理人员；

3.与处理人员确认件数，利用扫描工具，逐个对快件进行扫描；

（三）、快件派送：

1.根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序；

2.到达目的地妥善放置交通工具及快件；

3.进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件；

（四）、快件签收：

1.核查客户或者客户委托人的有效证件；

2.提示客户检查外包装是否完好，对于因外包装破损的快件，应礼貌做好解释工作，并根据公司要求，做拒收或者查验处理；

3.对于到付或者代收货款的快件，向客户收取相关费用，并开具相关票据；

4.派件员在运单上填写自己的工号或姓名，并指导客户在指定的位置签字；采用电子签收的，则请客户在签收设备上签字；

5.客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联；

（五）交接：正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关工作人员，涉及相关费用的，一并上交。

（六）.无法正常投递的快件处理：对无法正常签收的快件做好登记，并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。

1.首次投递不成功，工作人员应主动联系收件人，确认再次投递时间和地址；

2.再次投递不成功，可告知公司地址和工作时间通知客户自取，若客户仍需要投递的，应告知额外费用；

3.对于联系不上收件人和发件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3个月后，可按相关规定处置快件。，七、客户上门自取的快件参照以上流程处理。

第五章 快件查询

八、客服人员依托网络客服平台提供快件状态查询服务。

1.客服平台包括电话及网络在线查询系统，客户也可根据网站快件查询系统自行查询；

2.对于通过查询系统不能查找的快件，客户电话查询时，快递服务组织应在30分钟内告知客户快件状态，不能提供快件状态信息的，应告知客户索赔内容及程序。

申通快递业务流程 篇2

是一希腊字母, 它是一种评估我们产品、服务和生产过程中的统计度量, 用来衡量其缺陷。推行6就是要消灭缺陷, 在整个企业流程中, 6σ是指每百万个机会当中缺陷率或失误率不大于3.4, 这几乎是完美的, 所以六西格玛在当下成为一种挥之不去的“时尚”。

六西格玛的实施流程分为五个阶段:定义、测量、分析、改进、控制, 主要用于对现有流程的改进。

2 申通快递代理点情况概述

此快递代理点坐落于某小区门口, 居民在家门口就能收发快递, 非常方便。但是, 业务一忙就没有细心核查包裹快递, 导致快递丢失、派件延误等现象的出现, 很多客户对此感到不满。

3 定义

在定义阶段, 就是要确认核心过程和顾客要求, 主要是明确顾客真正的需求是什么。根据调查情况, 我们了解到, 客户主要的意见是:客服人员态度不佳、派取件时间延误、快递保管不当、快递分区不合理、拣选快递花费的时间过长等, 从客户的意见来看, 客户的需求主要有:耐心细致的服务、派取件的高效性、快递包装的质量保证等。那么, 在进行优化改进时, 要以能够直接增加顾客价值的活动为中心, 这个核心过程就是集件和派件的过程。

4 测量

测量阶段是从过程分析开始的。在测量阶段, 需要对准备改善的过程进行分析。此时, 我们需要计算出申通快递代理点在这些质量缺陷问题上得实际西格玛水平是多少。通过收集100个客户数据发现, 派件延误的有4次, 工作人员态度不佳的有3次, 由于保管不当造成快递有损坏的有3次, 快递分区不合理, 拣选时间过长的有2次, 按照如下公式计算:缺陷率=实际缺陷总数/可能出现的工作缺陷总是= (4+3+3+2) / (100*4) =0.03, 换算后得到每百万个缺陷机会出现30000个缺陷, 通过查表可以得出该业务过程的业绩水平大概为3.3个西格玛。与我们所期待的六西格玛水平相差甚远, 因此对此代理点的快递业务有很大的改进和优化空间。

5 分析

分析阶段分为三个阶段进行:推测、提出关于原因的假设、证实或排除原因。推测是根据所收集到的数据进行初步的数据分析, 推测问题可能发生的原因, 在推测过程要把握的原则有:明确要深入了解的方向、不断提出假设、注意关于事件发生的频率、影响程度以及与问题缺陷症状相关的问题;提出关于原因的假设要求必须精确地知道正在试图解决的是什么问题, 然后发现问题的潜在原因;证实或排除原因阶段要通过逻辑分析和科学的数据分析来解释从数据反映出的可见问题和潜在问题。在分析原因的时候, 通常习惯于从人员、机器、物料、方法、环境五个方面来进行全面的分析。

6 改进

前面已经确定了哪些关键质量达不到期望, 然后我们就要关注于提高这些关键质量的改进, 从而改进整个流程。在改进阶段, 要运用不同的方法对原有的业务流程进行优化, 可能有多种方案, 通过实践的测试来找到最优方案。

(1) 由于交通问题、天气自然现象、线路安排不合理导致的快递代理点派取件延误问题, 其中交通和天气属于客观条件, 对于交通问题, 快递总公司在向代理点送件的时候, 要尽量避开车流高峰期, 也可以选择车流量较少的道路, 这样就能减少因为交通拥堵造成的送件延误;而天气原因是无法人为控制的, 只能尽量做到让技术娴熟的司机开车, 减少天气原因造成的时间延误;对于线路的不合理安排, 快递总公司要进行一个系统的分析, 运用物流配送的C-W节约算法、图上作业法等科学的方法对行车线路进行合理的规划, 做到充分利用车辆的容积和载重量, 达到运输成本最低、运输效率最高、运输路线最短的效果。

(2) 由于工作人员的缺乏责任心与耐心, 导致服务态度不佳的问题, 主要就是要给业务员提供专业的快递服务培训, 提高业务员的人际沟通技巧, 培养他们的耐心和责任心。业务员在以后的工作中要做到:认真负责、积极主动、热情周到、细致耐心、文明礼貌。

(3) 由于工作人员缺乏专业知识和专业的业务技能, 对快递分区不熟悉, 导致无法进行高效的分拣作业的问题, 就要求快递公司给工作人员提供专业的技能培训和传授基本的物流配送和货物分拣的知识, 并将知识运用到实际中。

(4) 由于包装不良或者管理不当, 造成快递受损的问题, 首先快递公司在包装商品的时候要根据商品的特性进行合理的包装, 尤其对一些易碎的商品进行严格的包装, 在装车过程中, 遵循重不压轻、大不压小、有尖角的物品与其他物品隔离等装车原则, 最大限度的保证物品的完整性;而在快递代理点进行保管时, 要谨慎处理, 虽然物品不属于代理点, 但是代理点也有义务和责任替客户保管商品。

(5) 建立24小时投诉反馈机制, 及时发现业务流程中存在的不足, 及时处理, 为客户提供高质量的服务。

7 控制

实施改进以后, 对申通公司的快递取派件服务质量进行了跟踪, 发现顾客抱怨明显减少。再次收集100个数据, 质量缺陷的数量发生了变化, 分别为2、0、1、0, 缺陷总量下降的幅度非常大, 得到了0.0075的缺陷率, 换算以后大约为3.9西格玛水平, 较未改进之前有了明显的提高。申通公司要尽量避免问题重现, 对于有效的措施, 要进行制度化管理。

摘要：由于淘宝等电子商务的快速发展, 网购越来越被人们所接受。有了网购就必须有快递的支持, 我们才能拿到来自全国各地的商品。本文针对某申通快递代理点运用六西格玛的DMAIC方法, 分析快递点的收发快递的业务流程, 并进行优化改进。

关键词：六西格玛,DMAIC方法,优化改进

参考文献

快递：申通上市或引燃行业激情 篇3

1、快递业仍处于增速顶点。

2、智能仓储将解决行业痛点。

艾迪西10月20日发布公告称，目前上市公司已与申通快递股东达成收购申通快递股权的初步合作意向并签署发行股份购买资产框架协议，申通是首批创立的快递企业，2014年完成包裹量24亿，同比增长50%，占整个行业17%，GMV收入达到300亿，实际收入超100亿，利润在7亿左右。如果借壳成功将打破国内市场无民营快递企业的空白。

2015年我国人均GDP或超8000美元，快递行业已进入繁荣期；同时，占快递单量70%以上的电子商务虽持续高景气，但增速有所下滑，预计2018年电商增速将下降至14.8%，较2012年减少近12个百分点。但是，一方面跨境电商的发展，为快递企业国际业务突围创造了契机，顺丰、圆通等公司已相继开通了国际快递业务；另一方面，国家政策持续利好，推动快递企业普惠化、市场化、国际化方向发展。因此可以预见，虽然快递行业增速会不可避免受到电商冲击而下降，但降幅会相对稳健，未来10年复合增速亦将维持在35%以上。

国内外快递企业的人工成本均在收入的40%以上，随着我国人口结构不断老龄化和人口红利消除，近年来企业用工成本亦在以每年20%-30%的增速上升，高企的人力成本或将成为快递行业未来发展的重担；同时，城镇化带来的土地成本上升，将极大影响租赁为主的快递仓储成本。预计智能仓储将通过全自动化的方式有效解决快递行业的痛点。

申通快递运输合同协议 篇4

乙 方(客户)：

乙方月结相关信息：

(一)月结卡号(客户编码)：

(二)结算账号： 年 月 日 月结起算日期：

(三)月结对账单投递方式选择：(可单选或同时选择以下两种方式)

电子邮箱 账单发送邮箱地址： @ (由甲方填写) 账单接收邮箱地址： @ (由乙方填写) □ 快递

乙方地址：□ 营业地址 □ 其他地址： 对账人姓名： 对账人联系电话/手机：

鉴于乙方为甲方货件速递客户，且双方已有良好的业务合作关系。为方便运费及相关费用的结算，甲方同意向乙方提供不多于一个月度的赊款信用，即乙方成为甲方之月结客户。为明确双方的权利和义务关系，更好的保持合作关系，经双方友好协商共同达成如下条款：

第一条、特别条款：风险提示与救济方式

1.1 双方均意识到：快递是通过集货混装所进行的多式联运方式，在“收件—分类建包—中转--安检— 空运(或陆运)—提货—中转—分拣—派送”等过程中，存在某些非甲方可控制的挤压、冲撞等影 响安全的因素。虽然托寄物毁损、遗失的概率很低，但仍存在这方面的风险。乙方同意根据托寄物 的实际状况，积极采取分票寄运、保价、妥善包装等手段，使相应风险得到最大程度的降低。

1.2 甲方提供的基本快递服务，系依据托寄物的重量(而非托寄物的价值)收取基本运费，根据公平的 原则，甲方的赔偿标准也以乙方所支付的运费(而非托寄物的价值)作为基础。为弥补潜在风险所 造成的损失，避免双方因损失赔偿产生争议及纠纷，双方就以下重要风险与救济方式明确如下：

1.2.1 限价及分票寄运：甲方所提供的快递服务，每票托寄物的单票价值上限为 2 万元;如托寄物单 票价值超过 2 万元，请乙方将托寄物自行拆分至每票价值 2 万元以下并分别快递，以分散托寄 物全部毁损、遗失的风险。

1.2.2 保价：甲方提供的保价服务，系基于托寄物价值(而非托寄物重量)收取费用，并基于托寄物受损价值进行赔偿。如乙方认为甲方基于运费所进行的赔偿不足以弥补托寄物实际损失的，应根据托寄物的实际价值，选择等值保价服务，以足额弥补托寄物毁损、遗失后所造成的损失。

1.3 乙方依据上述 1.2 条所述进行分票和保价后，可能导致每票托寄物单重不足 1KG 首

重，并进而使乙 方的整体运费(基本运费和保费)增加。但依据本协议规定，甲方整体赔偿责任亦将加重，属“公平”基础上的对等义务承担。乙方需慎重评估、权衡费用支出与足额赔偿救济的利弊，如乙方为节 省运费未按上述约定进行分票寄运和保价，双方将按照本协议第 6.1.1 条有关规定进行赔偿。

1.4 如因托寄物价值过高或托寄物自身物理性质等原因，难以通过上述“分票寄运+保价”的方式得到足额救济的，请乙方自行选择亲自押运或其他更为稳妥的运输方式。

第二条 甲方的权利与义务

2.1 甲方按其公开承诺的服务内容及标准向乙方提供快递服务，负责将乙方的托寄物及时、安全地送达收 件人。

2.2 甲方有权按照托寄物的重量收取基本运费，并根据乙方选择的附加业务收取附加费用。甲方无审核托 寄物实际价值的能力和义务。

2.3 根据有关法律法规的规定，司法、行政机关的要求，或出于安全的需要，甲方有权对托寄物开封、检 查、核实。如发现托寄物属不予托寄范围，甲方有权拒收或退回，并有权收取所发生的费用。

2.4 若乙方或其指定的收件人未付清运费及其他费用(下称“费用”)的，甲方有权留置托寄物，留置期限 为三个月(自寄件之日起计算)。期限届满，乙方或收件人仍未付清费用的，甲方可以变卖托寄物并 优先受偿。

2.5乙方选择代收货款业务的，需先与甲方签署《代收货款协议》，具体内容参见双方协议约定。

第三条 乙方的权利与义务

3.1乙方托寄物件时，应履行下列基本义务：

3.1.1如实申报托寄物内容、数量、声明价值等托寄物资料，准确、真实地填写甲方运单之各项内容， 包括但不限于：选择付款方式和服务项目、填写客户编码、月结账号、寄件人、收件人的名称、地址、联系电话等资料。

3.1.2妥善包装托寄物，对于易碎品更应加强内外包装，做足一切措施保障托寄物安全运输。

3.2以下属于禁止寄递的物品：动物、药物、毒品、液体物品、仿制物品、产地来源不正确 物品、有腐蚀性或放射性等危险、易燃易爆品、白色粉末及一切法律法规禁止邮寄的物品。

3.3除法律法规的强制性规定以外，甲方对于托寄物的安全、质量、环保、权利瑕疵等不承担保证责任， 乙方需要确保托寄物的内容符合下列要求：

1)符合国家法律法规的要求，不属于禁止生产、销售、传播的物品;

2)符合国家规定的或者与第三方约定的质量、安全、环保等标准;

3)托寄物不会造成收件人或其他第三方人身或财产的损害，也没有侵犯任何第三方的知识产权。

3.4乙方可作出不同的付款指示，但如果收件人或第三方不履行付款责任时，乙方须对与本票托寄物运输 有关的所有费用负责，包括但不限于往返运费、仓储费、保价费、入仓费等。

3.5乙方有义务按照约定时间偿付所欠甲方的月结费用，不得以理赔尚未结束为由拖延支付、拒绝支付或 擅自从所欠运费中直接扣除月结费用。

3.6乙方可通过甲方网站、服务热线等渠道事先了解甲方公开承诺的服务内容及标准，并据此选择甲方所提供的快递服务。

第四条 特殊约定

4.1 乙方的员工为乙方托寄物品或者接收物品的，该行为视为乙方行为，对乙方有法律约束力。乙方不能 以未经公司盖章或指定代表签字为由，否认乙方员工代为托寄物品或者接收物品之行为。乙方应明确 告知其员工有关本协议的各项内容，以促使其员工利用工作之便托寄、接收乙方物品或个人物品时， 了解本协议规定的权利义务和注意事项。

4.2 如乙方为快件收件方，且乙方同意以月结方式支付到件费用，乙方亦应在签收货件时填写月结账号， 以便双方核对。在必要时，乙方应向甲方提供与货物运送有关的证明资料和文件。

4.3 因收件人以外的第三方原因(如盗窃、抢劫、交通事故等)造成托寄物毁损灭失、延误派送、无法派 送的，甲、乙双方应相互配合、积极采取必要的措施(如报警、证据保全、鉴定等)向该第三方索赔。

4.4 如乙方同收件方(或相对第三方)之间存在买卖等商业交易关系，且托寄物属于该商业交易标的物的， 则乙方在交付托寄物前，需要将甲方承运过程中可能存在的风险、赔偿标准等相关事宜明确告知收件 方(或相对第三方)，并彼此就商业交易相关的损失赔偿和责任承担方式达成共识，同时，乙方需要 采取合理措施使甲方免于遭受托寄物收件方(或相对第三方)提出的索赔或诉讼风险，如因收件方(或相对第三方)向甲方索赔或提起诉讼造成甲方损失的，对于超出本协议约定赔偿标准的部分，乙方同 意对甲方予以补偿。

第五条 费用与结算方式

5.1 甲方每月定期向乙方提供上月收寄货件费用的月结账单供乙方审核，月结费用根据甲方结算月度内公 开施行的收费标准和乙方实际发生的票件量计算。乙方如对该月结账单持有异议，应自甲方送达月结账单之日起六个工作日内通知甲方，如逾期不提出异议，则视为认同。如乙方在约定期限内提出异议，甲方应在乙方提出异议之日起两个工作日内，与乙方共同完成对月结费用的核对和确认。乙方承诺在每月 20 日前向甲方支付上月运费及相关费用。

5.2 乙方可采取银行转账、支票或现金的形式支付月结费用。乙方支付月结费用时，应按财务制度规范操 作。现金结算的，需保留甲方收款人的规范签收记录。否则，乙方需要自行承担不利后果。

5.3甲方对乙方的退费或赔偿，在双方确认金额后，乙方可以从下月应付费用中抵扣。

第六条 托寄物的毁损、灭失赔偿(非常重要，请仔细阅读)

6.1 保价与赔偿。甲方为乙方承运的国内快件(不包括香港件、台湾件、澳门件)提供保

价服务，由乙 方根据托寄物的实际价值和赔偿要求，自行评估并选择。双方均明确知晓：保价业务的选择与否对 于托寄物毁损、灭失之后的赔付标准具有非常重要的意义，特约定赔付标准如下：

6.1.1未保价托寄物赔偿标准：若因甲方过失造成托寄物毁损、灭失的，甲方将免除本次运费，同时，甲方按照货物的实际损失进行赔偿。

6.1.2保价托寄物赔偿标准：若因甲方过失造成托寄物毁损、灭失的，甲方按照保价的声明价值及 本协议相关条款的规定赔偿;部分损毁或者内件短少的，则甲方按托寄物的声明价值和损失 的比例赔偿。

第七条 赔偿责任免除条款

7.1 因下列原因造成托寄物毁损灭失、延误派送、无法派送的，甲方不承担赔偿责任：

1)因不可抗力因素造成的。“不可抗力”是指无法预测、无法控制或无法避免的客观因素或意外事件， 包括但不限于地震、火灾、雪灾、暴风雨、大雾等恶劣天气;罢工、恐怖事件、意外交通事故、法规政策的修改、政府、司法机关的行为、决定或命令;抢劫、飞车抢夺等暴力犯罪。

2)因托寄物的自然性质、内在缺陷或合理损耗造成的。

3)因乙方、收件人的自身过错造成的，如乙方没有如实申报托寄物资料，乙方交付的托寄物属于法 律法规明文规定禁止运输或限制运输的，收件人迟延受领托寄物等情形。

7.2 乙方自寄件之日起满一年未查询又未提起赔偿要求的。

7.3 乙方未履行本协议第一条(“风险提示与救济方式”)的规定，未进行分票寄运和保

价，却提出超过 本协议第 6.1.1 条赔偿标准之外的赔偿要求。

7.4 基于托寄物可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失。

7.5 无论托寄物是否保价，如果甲方、乙方或第三方就托寄物购买了保险，因发生保险事故导致托寄物 毁损灭失的，保险公司已经向乙方或第三方承担或许诺承担保险理赔责任后，甲方在此范围内不再承担赔偿责任。

第八条 协议生效与终止

8.1 本协议自双方签署之日起生效，有效期一年，期满前三十日任一方均无异议终止本协议的，协议自动 续期，每次续展一年，依此类推。

第九条 其他 本协议生效后，甲、乙双方在此前所签订的关于结算的其他协议或合同书的效力即告终止。

9.1本协议履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。如协商不成的，应向乙方所在地人民法院提起诉讼。

9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方(盖章)：

签字代表：

签字日期： 年 月 日

乙方(盖章)： 签字代表： 签字日期： 年 月 日

南京申通快递服务承诺书 篇5

南京申通快递服务有限公司多年来奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，经营十余年来，已深得广大客户的信任与支持。我公司于200７年底已正式成为江苏省邮政管理协会会员。为了更好地服务社会，积极响应江苏省快递企业放心消费、文明服务的倡议，实现快递“快速、准确、安全、周到”的服务理念，现向广大客户给予以下服务承诺，并认真遵守执行，接受社会监督：

一、取件时限承诺：

接单后三到五个小时之内

二、送达时限承诺：

江浙沪皖县级以上城市24小时内，个别偏远地区24～48小时； 北京、广州、深圳等城市２４～４８小时；

其他国内件48小时，个别偏远地区48～72小时。

（自然灾害及不可抗力因素的，不遵循该承诺）

三、服务方式承诺：

门到门服务

四、价格承诺：

文件：江浙沪皖8元/票，其他外省15元/票

包裹：江浙沪皖首重15元/公斤，续重6元/公斤

外省首重20元/公斤，续重15元/公斤

（月业务量满￥３０００可以９折优惠，满￥５０００可８折优惠）

五、延误、遗失赔偿承诺：

根据2008年1月1日江苏省邮政管理协会颁布实施的〈〈快递

行业标准〉〉，对快件的延误、遗失等赔偿作出如下承诺：

１、延误：快件超过约定时限送达则免除本次服务费用。

２、遗失：对未保价的快件遗失，赔偿标准不低于《快递服务

标准》确定的信件类快件赔偿最高不超过服务费用的两倍；

物品类快件赔偿最高不超过服务费用的五倍的赔

偿标准。

保价的按保价费赔偿，保价率是3%。

六、索赔处理时限承诺：

国际快件不超过60个日历天，其他快件不超过30个日历天。

七、员工文明服务承诺：

着装整洁、用语文明、态度友好，热情解答客户疑问

八、百年奥运，全民参与

2008年北京相继举行“奥运会”和“残奥会”。按江苏省邮政管理协会的要求，所有快递公司必须严格执行货物验视制度，特别是发往上海、北京、天津、沈阳、青岛、香港方向的快件要做到100%验视，遵守《禁寄物品指导目录及处理办法》，确保快递寄递安全。

上述承诺书接受全社会的广泛监督。

申通韵达快递合作经营协议书 篇6

甲方：申通韵达快递有限公司 乙方：身份证号: 为了提高申通韵达快递知名度，扩大市场，利益共享。双方本着平等自愿的原则制定如下条款。

一、授权许可

1、甲方授予乙方单独使用“申通、韵达快递”代理点这一商标的许可权利，且甲方特许乙方在和平乡地区设立办事处。

2、乙方签约需缴纳加盟费元和风险保证金元。甲方将所属区域内公司业务交于乙方全权经营，乙方经济独立核算，并承担经营中所发生的风险。

二、付费

1、乙方在所有费用（加盟费以及保证金）交清的情况下合同生效，费用未交清合同无效。

2、保证金在一年内为保证甲方来往件的安全或者丢失件的赔偿。一旦扣除乙方需及时补足。

3、甲、乙双方首次签约合同起，一年内中途退出的，风险保证金及加盟费将概不退还，一年后中途退出的，在无任何经济纠纷的前提下，六个月后甲方如数退还乙方保证金（加盟费不退）。

4、乙方实行独立核算，自负盈亏。在经营过程中必须做到合法、守法经营，所产生的一切经济纠纷、法律责任均由乙方承担。甲方不连带任何经济和法律责任。

三、义务与权利

1、乙方在经营过程中必须服从甲方的管理，自觉遵守甲方的各项规章制度和网络操作规程，做到尽心尽责，认真做好接送件工作。

2、乙方必须在甲方规定的区域内独立进行经营活动（乙方应有独立的门市,办公场地，自备交通工具）。乙方每天所交快件，甲方必须及时发出，不得无故扣留，乙方每天须当日结清中转费，如未结清中转费，甲方有权不中转所有快件。

3、甲、乙双方必须严格保守对方商业秘密，不得向第三方泄露对方一切信息。

4、如因乙方一年后各种原因要求中途退出网络，不再继续经营的，双方应做到以下几点:(1)乙方须提前两个月向甲方提出书面申请；

（2）甲方接到书面申请后一周内书面回复乙方；

（3）乙方必须在甲方规定的时限内一如既往做好接送件工作；

（4）甲方将在规定的时限内做好接替工作。

若乙方违反或临时退出未向甲方申请，造成甲方损失，甲方有权没收乙方的保证金或在其中扣除相应的损失赔偿。若损失的金额多余保证金，乙方还须补足相应的损失赔偿。

（5）如乙方在经营中途转让，须经甲方同意并且向甲方交纳转让协议手续费1000元。

5、乙方必须积极开拓业务，如果在承包期内业务下滑，并且有严重损害申通韵达声誉行为，甲方有权终止合同。

6、甲方有权严格按照公司规定管理乙方，乙方自行承担开展业务中所产生的延误件、遗失件、破损件的损失。

7、乙方在经营中所需的面单、套封等印刷品，必须统一按甲方规定的要求统一到甲方订购。

四、补充条款

1、如有其它未尽事宜，甲乙双方按国家相关规定及申通韵达总公司关于承包区的所有规定执行，双方友好协商解决。

2、本合同一式二份，甲乙双方各执一份，两份具有同等法律效力，合同自双方签字之日起生效。

3、本合同在乙方无重大责任与过错，长期有效（除甲方不再与浠水申通均达有合作关系）。

甲方：申通韵达有限责任公司 法人签字： 日期：

浅析快递行业运作流程 篇7

(一) 订单处理作业

快递公司工作人员着统一的工作服、佩戴工作牌到有快递需求的顾客那里进行取件作业, 快递公司怎样知道是否有快递需求, 可通过网络方式和电话方式得知。

(二) 揽件员收件相关作业

收件员应做到以下几点:1) 提醒顾客收、寄姓名、地址、电话务必准确;2) 结算方式必须明确 (现金、月结等) ;3) 物品名称、公斤数量写清楚;4) 发件留存单作为交接凭证;5) 揽件员在运单上签字, 并注明签收日期。

(三) 收件员交回点部相关作业

1) 快递公司工作人员将快件和货款带回分点, 管理人员先检查运单相关事项是否符合收件员的需知事项。对验收合格的快件进行收件扫描录入系统;若验收不合格, 则此快件则为问题件。2) 点部管理人员做收件扫描同时, 一并录入揽件员的姓名。3) 对货物进行加牢加固包装;在包装时应注意信件、资料、合同等必须装入规定的信封;包裹类商品必须袋装化。4) 在包装好的货物贴上此次的运单, 并在上面用醒目字体写好目的地, 并贴好该公司的运输标识。5) 根据各个快件的目的地不同进行一次分拣, 再按照付费的方式进行二次分拣。6) 待该点的快件数量形成一定规模的时候就送往公司总部, 同时进行发件扫描。7) 点部管理人员应该随时做好快件的跟踪, 是否顺利的达到公司中转场, 如果跟踪到公司已做出到件扫描的指令, 该点部就顺利完成了任务。8) 对于公司总部派到点部的快件, 点部又派给业务员后, 业务员经过完成此次任务的标志就是拿回快递的回执联。

(四) 派件签收作业

1) 现付情况下的签收流程。a.从全国各地通过空运或陆运到达重庆快递公司总部的快件, 全国各地发到重庆之前要做一个派件扫描录入系统, 对此重庆总部收到此批快件同时做到件扫描b.根据快件的去向, 总部将快件分到各个分点, 例如发到快递, 就对快递的分点处的快件做一个发件扫描;c.到达快递后要做快件的到件扫描;d.员工分线路在快递片区进行递送, 交给员工的同时, 快递分理处的经理就对快件做一次派件扫描;e.快递员将快件送到目的地, 顾客进行签收后, 必须将签收联交回分点处;f.快递员拿回签收联以后, 必须对此联做一次派件交单扫描。2) 到付情况下的签收流程。a.从全国各地通过空运或陆运到达重庆公司总部的快件, 全国各地发到重庆之前要做一个派件扫描录入系统, 对此重庆总部收到此批快件同时做到件扫描;b.根据快件的去向, 总部将快件分到各个分点, 例如发到快递, 就对快递的分点处的快件做一个发件扫描;c.到达快递后要做快件的到件扫描;d.员工分线路在快递片区进行递送, 交给员工的同时, 快递分理处的经理就对快件做一次派件扫描;e.快递员将快件送到目的地, 顾客进行签收后, 必须将签收联和应收款交回分点处;f.快递员拿回签收联以后, 必须对此联做一次派件交单扫描。

(五) 信息跟踪查询作业

1) 查询渠道。快递服务组织应向顾客提供电话或互联网等查询渠道。如果寄出的顾客不知道快件对方是否收到, 那么可以通过快递公司的网上查询服务, 只要将运单上面的条码告知快递公司便可以查询到该快递的相关信息。

2) 查询内容。查询内容应包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。对于国内异地、港澳、台湾、国际快递服务, 快递服务组织宜提供全程跟踪的即时查询服务。要么是快件已到达;要么是快件在哪里由哪个员工扫描等。

3) 查询答复时限。如果没有查询到相关的信息, 马上要去本公司网站的公告里查询, 快递的地点是不是公告的禁止地, 如果是应立即联系运单上面的收件人。此时的快件就是问题件。同上第三点。对于通过互联网不能查找的快件, 顾客进行电话查询是, 快递客服部门应在30分钟内告知顾客以下内容:a.快件所处位置及所处服务环节;b.不能提供快件信息时应告知顾客彻底延误时限和相应索赔程序。

4) 查询信息有效期。查询信息的有效期为快递服务组织收寄快件之日起1年内。

二、派件签收作业

(一) 现付情况下的签收流程

1) 从全国各地通过空运或陆运到达重庆公司总部的快件, 全国各地发到重庆之前要做一个派件扫描录入系统, 对此重庆总部收到此批快件同时做到件扫描;2) 根据快件的去向, 总部将快件分到各个分点, 例如发到快递, 就对快递的分点处的快件做一个发件扫描;3) 到达快递后要做快件的到件扫描;4) 员工分线路在快递片区进行递送, 交给员工的同时, 快递分理处的经理就对快件做一次派件扫描;5) 快递员将快件送到目的地, 顾客进行签收后, 必须将签收联交回分点处;6) 快递员拿回签收联以后, 必须对此联做一次派件交单扫描。

(二) 理赔作业

1. 赔付对象

快件的赔付的对象为寄件人或寄件人指定的受益人。 (到付与现付的区别) 。

2. 索赔因素

索赔因素主要为快件丢失、延误、内件不符、损毁等。其中:误指的是快件投递时间超出了快递公司承诺的服务时限, 但尚未超出彻底延误时限; (根据快递服务的类型, 彻底延误时限应包括同城快件为3个日历天;国内异地快件为7个日历天) 即超过中国邮政法规定的天数就可以向快递公司索赔。

3. 赔偿原则

1) 快件延误。延误的赔偿应为免除本次服务费用 (不含保价等附加费用) 。因延误导致内件直接价值丧失, 应按照快件丢失或损毁进行赔偿。2) 快件丢失。快件丢失的赔偿应主要包括:a.快件丢失时, 应免除本次服务费用 (不含保价等附加费用) ;b.购买保价 (保险) 的快件, 快递服务组织按照被保价 (保险) 金额进行赔偿;c.没有购买保价 (保险) 的快件, 按照邮政法实施细则及相关规定办理。如果对保价 (缴保价费的比例为快件价值的5‰) 的快件应该全额赔偿, 对保险的快件赔偿运费的2~3倍。

三、系统管理

1) 快递递运单是本协议的组成部分, 本协议自寄件人、本公司收寄人员在快递递运单上签字或盖章后成立。2) 本公司在服务过程中造成快件延误、毁损、灭失的, 应承担赔偿责任。本公司有偿代为封装的, 承担因封装不善造成的延误、毁损、灭失责任。

申通快递业务流程 篇8

2012年在全球经济增速放缓的背景下,中国快递市场仍保持高速发展的趋势,2012年1月~10月,全国规模以上的快递服务企业收入累计完成831亿元,同比增长39%(去年同期29.1%)。中国快递协会副会长兼秘书长达瓦表示,中国的GDP每增长1%,中国的快递业将以2.9%(相当于3倍)的速度增长。与此同时,2012年3月21日,国务院通过了《“十二五”综合交通运输体系规划》,明确提出要“大力发展便捷、高效快递服务”,可见中国快递行业发展的潜力很大。在巨大利润的诱惑下,国际快递巨头纷纷抢滩中国市场,国内民营快递更是如雨后春笋般涌现。在中国邮政和外资快递巨头的双方逐鹿之下,中国的民营快递企业面临着激烈的竞争[1]。从对目前中国的快递市场现状以及自身特点的分析来看,快递企业成功的条件是要具有很高的效率、完善的服务以及很强的应变能力[2]。而快件操作流程优化可以大大减少快件在流通过程中的时间,提高客户的满意度,对于时效性和服务质量的提高具有十分重要的意义,因此如何在这个方面取得较大优势,将成为众多民营快递企业生存和发展的关键。

2 我国民营快递快件操作流程构成

我国民营快递快件操作流程一般包括三大环节:快件收发、快件中转、快件派送,其中收件、中转、派件流程是重点流程。

2.1 收件流程

收件流程主要包括收件准备、接收取件信息、检验快件和单据填写等方面。快递公司一般接受到订单信息后,认真核对信息,如果订单信息正确,则根据订单安排行车路线,在约定的时间内到达约定的地点取件。收件员达到目的地后,应该按照公司作业标准进行做件作业。

收件流程与服务人员的服务态度、业务水平、收件运输线路规划息息相关。然而,只不到三成的客户对民营快递服务人员态度表示满意,还有大部分客户对快递人员的态度不是很满意。此外,客户要求寄件的时间不同,因此快递企业要选择合理的运输工具、运输路线来满足不同客户的需求。但是,目前大部分民营快递企业运输能力不能满足市场发展需要、运输调度计划散乱,导致了资源的严重浪费。

2.2 中转流程

中转即快件的再分拣,主要包括:快件入仓、分拨、出仓、留仓件处理及快件信息跟踪等。中转流程效率的高低取决于物流技术、分拣设备以及信息技术的应用。在中转流程中,分拣作业是其中极为重要的一个环节。分拣作业的成本、速度和质量直接影响整个中转流程作业效率和服务水平。我国大部分民营快递采用的是人工分拣的作业方式,分拣效率低、成本大,无法满足高效、高质量服务的要求。此外,我国民营快递企业信息化整体水平较低,对快件的中转流程全程化跟踪比较薄弱,致使快件在中转过程中时常出现延误、错投、损毁、丢失等现象,而且由于信息的滞后、异常机制的不够完善,对客户申诉的处理效率不高,致使客户合法权益受到了侵害。

2.3 派件流程

派件流程主要是与企业内部操作人员交接派件、出发前的准备工作、到达派件目的地、派件及回公司交接等。同样地,派件流程与服务人员的服务态度、业务水平、收件运输线路规划息息相关。此外,在快递投诉中,快件延误一直是客户投诉的热点问题,因此,派件员处理快件延误、超时件的态度十分重要,我国民营快递企业应注重对派件员这方面能力的培训与培养,尽量树立快递企业在客户心中的良好形象。

3 我国民营快递快件操作流程主要问题

我国大多数民营快递企业受资金的限制,规模一般比较小,企业管理的重点是客户和市场,内部管理采用的多数是传统型管理,对流程不够重视,这些企业都有如下的共性问题:

3.1 快件操作流程不够规范,客户投诉量日益增多

根据国家邮政局发布的统计信息可知,2012年共受理快递业务有效申诉137351件,占全部有效申诉量的98.3%,比2011年增加87886件,增长177.7%。2012年快件延误、丢失及内件短少、损毁和投递服务态度不好4项问题的有效申诉量比上年有较大幅度的增长,4项问题占有效申诉量95.3%。特别突出的是快件延误和服务态度不好。快件延误有效申诉量同比增长145.6%,占有效申诉量的46%;投递服务态度不好有效申诉量37455件,同比增长281.1%,占27.3%[3],这反映了部分企业在快件操作流程、投递服务、投递人员培训等环节问题较明显,使消费者服务没有得到保证。表格如下:

资料来源:根据国家邮政局公布的2012年度邮政行业业务统计数据整理

3.2 流程中的从业人员,特别是收派员素质有待提高,服务质量有待改进

目前,民营快递大部分从业人员不仅对现代物流本身的认识不十分清楚,对快递物流这样复合性的行业的了解更加缺乏,缺乏对综合服务型物流的柔性化和个性化的理解。这样的后果导致企业存在服务项目不全、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件等问题,亟需对员工加强这方面的学习与培训[4]。

3.3 信息技术应用不足、物流技术和设备普及率不高,服务时效性不高

相对于进驻的跨国快递企业而言,我国民营快递企业大部分机械化、自动化程度不高,信息化水平低下。在大多数人心中,民营快递只是出卖苦力,简单重复的体力劳动,没有外资快递先进的自动立体化仓库、分拣设备、巷道堆垛机等[5],这样使得我国民营快递的服务效率和质量得不到保证。

综上所述,我国民营快递公司的服务质量良莠不齐,快递服务投诉不断上涨、投诉问题居多直接原因是快递客户量逐年攀升以及行业服务质量低下[6],还与一些企业快件操作不规范、技术水平、异常处理机制不够完善息息相关,而这些原因也是快件操作流程流程优化的重点。

3.4 多数企业不够重视快件操作流程的合理性

对流程不够重视的观念使流程成了企业管理的死角,员工的经验操作使流程冗余度高、效率低下,因为乏人关注而一直认为是合理,大多数企业既没有系统地考虑流程的合理性,更没有考虑结点之间接洽是否合理。

4 我国民营快递快件操作流程优化思路

在分析我国民营快递快件操作流程构成和主要问题的基础上,本文提出快件操作流程优化思路,包括三个步骤:

4.1 对快件操作流程进行全面梳理

全面梳理是要全面清理企业的核心流程、支持流程和管理流程,包括对流程主人、输入端、输出端的梳理[7]。对流程进行全面梳理有助于企业对存在的问题点,改进措施和方向,目前比较经典的流程分析方法是服务蓝图法,服务蓝图是一种基于流程图的服务设计工具,它将服务过程合理分类,再逐一描绘服务系统中的服务过程、接待顾客的地点以及顾客可见的服务要素,是解决服务不完整、过度简化、描述偏差和解释困难等问题的方法论[8]。运用服务蓝图这种基于流程图的服务设计工具,建立快递物流服务蓝图,可以为快递企业提供一个更好的分析视角,更全面地对快件操作流程进行梳理。

4.2 对快件操作流程进行优化

由于快件操作流程由三大主要的环节构成,加之各个企业的运作模式有所不同,快件操作流程可以进行进一步细分,因此有必要针对小流程进行优化设计,再从局部到整体,进行整体优化,减少冗余环节,提高运作效率。此外,还要考虑组织结构、管理机制、人员岗位、信息技术、机械设备的同步优化与更新[9]。

4.3 对优化的流程进行评审,保证可执行性和可操作性

对快件操作流程的优化,意味着组织将要有一定规模的人、财、物等资源的投入,如果缺少对流程的可行性研究,一些流程间的冲突、流程角色设置不合理等问题会对快递运作产生不良影响,因此要对优化后的流程进行可行性和成效分析,审核流程是否具有积极效果,以便于更好地达到企业优化流程的目的。

目前,我国民营快递企业的操作流程、流程环节基本上都是大同小异,主要区别是企业的流程管理机制、技术的开发与使用、人员培训、企业文化,因此基本上可以依据上述流程优化思路,对民营快递进行详细的流程优化设计。

参考文献

[1]许丹.中国民营快递市场调研报告[R].现代商业,2010,(12):179-180.

[2]Liu,C.-L.and Lyons,A.C.An analysis of third-partylogistics performance and service provision[J].Transportation Research Part E,2011,47,(4):547-570.

[3]国家邮政局关于2010年12月邮政业消费者申诉情况的通告[EB/OL].http://www.spb.gov.cn/folder87/2013/01/2013-01-17119916.html.2013-01-16.

[4]朱丽呐.民营快递企业发展对策探究[J].中国储运,2010,(7):85-87.

[5]徐希燕.中国快递产业发展研究报告[R].北京:中国社会科学出版社,2009:282-284.

[6]郭鹏程.快递服务规范化流程解读[J].运输经理世界,2009,(6):70-71.

[7]中国物流与采购联合会.中国物流重点课题报告[R].中国物流学会编,北京:中国物资出版社,2010:362-366.

[8]Shostack,G.L.Understanding services through Blueprinting[J].Advances in Services Marketing and Management,1992,(1):75-90.

快递公司赔付流程标准 篇9

第一条：赔付流程

1.客户投诉。

2.公司调查核实

3.调查核实完毕确认快递公司责任。

4.通知快递公司进行理赔。（限快递公司两个工作日内调查完毕赔付）

第二条：具体赔付标准

1、晚点。（1）标准服务延误（指超过《快递服务标准》规定的服务时限）：由于第三方原因延误的，超过一个工作日，免本次配送费用；超过两个工作日，免除本次服务费用并处本次配送费XX%；

（2）普运服务延误（指超过双方约定的服务时限）：由于第三方原因延误的，超过一个工作日，减免本次配送费用的10%；超过二个工作日，减免50%；超过三个工作日全部减免；超过四个工作日及以上的全部减免并处以货值50%处罚。

2、错货。免除本次配送费。并处以本次配送活的50%处罚。

3、丢失物流公司已保险：按照合同约定的赔偿条款执行；如合同没有约定，快递公司进行全额赔偿并处以一定的经济处罚。依据邮政法、邮政法实施细则，按实际损失赔偿，但最高不超过本次服务费用的5倍。（扣除配送费）

4、破损、潮湿、污损

（1）如果快递已保险：按照合同约定的赔偿条款执行。

快递业务经营许可申请指南 篇10

一、法律依据和相关文件

快递业务经营许可的法律依据和相关文件是：

《中华人民共和国邮政法》（2009年4月24日第十一届全国人民代表大会常务委员会第八次会议修订，2009年10月1日起施行）

《快递业务经营许可管理办法》（中华人民共和国交通运输部2009年第12号令，2009年10月1日起施行）

《快递业务经营许可条件审核规范》（国邮发〔2009〕182号）

二、申请类别

快递业务经营许可申请分为三类：在省、自治区、直辖市范围内经营；跨省、自治区、直辖市经营；经营国际快递业务。

申请在省、自治区、直辖市范围内经营的，应当向所在地省、自治区、直辖市邮政管理机构提出申请。可登陆所在省（区、市）邮政管理局网站，了解申请事项、申报流程等。

申请跨省、自治区、直辖市经营或者经营国际快递业务的，应当向国家邮政局提出申请。可登陆国家邮政局网站，了解申请事项、申报流程等。

在省、自治区、直辖市范围内经营的，是指企业网络（由从事快递经营活动的分公司、子公司、处理中心以及运输投递线路等组成，下同）覆盖范围在省、自治区、直辖市内。

跨省、自治区、直辖市经营的，是指企业网络覆盖范围跨两个以上省、自治区、直辖市。

三、申请与审批流程

快递业务经营许可申请流程的具体内容见《快递业务经营许可条件审核规范》附件1-1。快递业务经营许可审批流程的具体内容见《快递业务经营许可条件审核规范》附件1-2。

四、申请材料

企业申请时，应当按照《快递业务经营许可条件审核规范》附件二的要求，提交相应的材料。

其中附件2-1“快递业务经营许可申请书”、附件2-3“快递业务经营许可申报表”、附件2-6“经营快递业务的分公司（营业部）、子公司、加盟企业名录”、附件2-7“处理

场所（中心）名录”、附件2-9“持证快递业务员名录”请登录“快递业务经营许可管理信息系统”在线填写，或下载后进行填写。在线填写的，必须在网上提交材料后的15日内向邮政管理部门提交全部书面材料。下载填写的，在提交全部书面申请材料时，必须提供上述材料的电子版文档。

五、注意事项

1、申请人在办理快递业务经营许可申请前，请登录国家邮政局或所在省（区、市）邮政管理局网站“政策法规”栏，了解相关法律法规及规范性文件，掌握办事流程及工作要求。

2、申请人在注册登录“快递业务经营许可管理信息系统”前，请认真阅读系统首页的“使用说明”，了解申请事项、填写方法及相关要求。

3、申请人须按照《快递业务经营许可条件审核规范》的要求准备申请资料，并将申请资料当场递交国家邮政局（市场监管司）或所在省（区、市）邮政管理局（市场监管处）。

对于现场提交的资料，受理部门将做签收处理，在收到资料后的5个工作日内对申请人提交的资料进行形式审查并做出审查决定（受理、不受理或补正材料），同时将审查决定按照申请材料中的通信地址邮寄给申请人。

4、书面申请资料必须提供一式两份。复印件（或打印件）一律加盖单位公章。相关证明材料须提供原件，具体包括：企业法人工商营业执照（或企业名称预先核准通知书）、公司章程、公司验资报告、场地使用证明（自有房产提交产权证，租赁房产提交租赁合同及房产证复印件）、报关报检人员专业资格证明及与申请人具有劳动关系的证明（申请国际快递业务的提供）。原件核对后现场退回。

5、申请企业下设子公司的，须提交子公司的公司章程和营业执照（复印件）；下设分公司的，须提交分公司的营业执照（复印件）。

6、快递业务经营许可办理进度和审批结果可通过“快递业务经营许可管理信息系统”的“申请进度查询”栏进行查询。

7、申请人到国家邮政局或省（区、市）邮政管理局办理所申请的行政许可项目的受理或批准文件的领取事项时，申请人委托的具体办事人员应提交申请人（与申请表盖章单位一致）对委托具体办事人员及所办事项的委托书、具体办事人员的身份证明原件与复印件（原件核对后退回）。

六、联系方式

1、国家邮政局通信地址：北京市西城区北礼士路甲8号国家邮政局市场监管司快递业务经营许可处；邮编：100868。业务咨询时间：周一至周四每天下午1：30-4：30（法定节假日除外）；咨询电话：010-88323247/3114。如遇外出等原因无人接听电话，请致电010-12305，留下联系电话，受理部门接转告后，将及时联系回复。

2、各省（区、市）邮政管理局通信地址：（点击各省管理局名称，可进入各省管理局网站）

北京市邮政管理局通信地址：北京市海淀区万寿路18号北京市邮政管理局市场监管处；邮政编码：100838。联系电话：010-68171577。

天津市邮政管理局通信地址：天津市和平区重庆道215号天津市邮政管理局市场监管处；邮政编码：300050。联系电话：022-23313077。

河北省邮政管理局通信地址：石家庄市范西路1号河北省邮政管理局市场监管处；邮政编码：050011。联系电话：0311-86675032，0311-88632652。

山西省邮政管理局通信地址：太原市并州北路2号省邮政大厦23层山西省邮政管理局市场监管处；邮政编码：030001。联系电话：0351-4111840。

内蒙古邮政管理局通信地址：呼和浩特市如意开发区腾飞路15号内蒙古邮政管理局市场监管处；邮政编码：010010。联系电话0471-3366807。

辽宁省邮政管理局通信地址：沈阳市和平区北五经街26号辽宁省邮政管理局市场监管处；邮政编码：110003。联系电话：024-31326002。

吉林省邮政管理局通信地址：长春市绿园区普阳街1966号吉林省邮政管理局市场监管处；邮政编码：130062。联系电话：0431-87688302。

黑龙江邮政管理局通信地址：哈尔滨市香坊区中山路116号黑龙江邮政管理局市场监管处；邮政编码：150036。联系电话：0451-87979988。

上海市邮政管理局通信地址：上海市愚园路311号上海市邮政管理局市场监管处；邮政编码：200040。联系电话021-62490707。

江苏省邮政管理局通信地址：南京市山西路8号金山大厦A座28层江苏省邮政管理局市场监管处；邮政编码：210009。联系电话：025-83338159。

浙江省邮政管理局通信地址：杭州市秋涛路560号浙江省邮政管理局市场监管处；邮政编码：310068。联系电话：0571-87183016或3036。

安徽省邮政管理局通信地址：合肥市高新区天波路25号安徽省邮政管理局市场监管处；邮政编码：230088。联系电话：0551-5350929。

福建省邮政管理局通信地址：福州市晋安区长乐北路95号福建省邮政管理局市场监管处；邮政编码：350011。联系电话：0591-87323977。

江西省邮政管理局通信地址：南昌市苏圃路335号江西省邮政管理局市场监管处；邮政编码：330008。联系电话：0791-7600113。

山东省邮政管理局通信地址：济南市纬二路168号山东省邮政管理局市场监管处；邮政编码：

250001。联系电话：0531-66568060。

河南省邮政管理局通信地址：郑州市红旗路126号河南省邮政管理局市场监管处；邮政编码：450008。联系电话：0371-69519900。

湖北省邮政管理局通信地址：武汉市江汉经济开发区江兴路10号湖北省邮政管理局市场监管处；邮政编码：430023。联系电话：027-83568683。

湖南省邮政管理局通信地址：长沙市芙蓉区东二环一段982号湖南省邮政管理局市场监管处；邮政编码：410016。联系电话：0731-85989021。

广东省邮政管理局通信地址：广州市东风中路318号嘉业大厦4、5层广东省邮政管理局市场监管处；邮政编码：510003。联系电话：020-83385991。

广西区邮政管理局通信地址：南宁市民主路35号广西区邮政管理局市场监管处；邮政编码：530015。联系电话：0771-2630802，0771-2628349。

海南省邮政管理局通信地址：海口市南宝路22号海南省邮政管理局市场监管处；邮政编码：570206。联系电话：0898-66555923。

重庆市邮政管理局通信地址：重庆市渝北区新牌坊二路40号重庆市邮政管理局市场监管处；邮政编码：401147。联系电话：023-86886900。

四川省邮政管理局通信地址：成都市暑袜北一街25号锦城绿洲16、17楼四川省邮政管理局市场监管处；邮政编码：610017。联系电话：028-86753172。

贵州省邮政管理局通信地址：贵阳市文昌北路229号贵州省邮政管理局市场监管处；邮政编码：550001。联系电话：***。

云南省邮政管理局通信地址：昆明市官渡区关上关兴路225号云南省邮政管理局市场监管处；邮政编码：650200。联系电话：0871-7175369转185。

西藏区邮政管理局通信地址：拉萨市中和国际城朝阳路西藏区邮政管理局普遍服务与市场监管处；邮政编码：850000。联系电话：0891-6873598。

陕西省邮政管理局通信地址：西安市含光路邮电北巷22号陕西省邮政管理局市场监管处；邮政编码：710068。联系电话：029-88108219。

甘肃省邮政管理局通信地址：兰州市平凉路413号甘肃省邮政管理局市场监管处；邮政编码：730000。联系电话：0931-8875096。

青海省邮政管理局通信地址：西宁市长江路93号青海省邮政管理局市场监管处；邮政编码：810000。联系电话：0971-4915613，0971-8588211。

宁夏区邮政管理局通信地址：银川市民族北街12号宁夏区邮政管理局市场监管处；邮政编码：750001。联系电话：0951-6920918。