酒店前台服务标准

酒店前台服务标准（精选8篇）

酒店前台服务标准 篇1

(基本要求)

1、上班淡妆(女)，着工作服，佩带工号牌（领结、领带），穿黑皮鞋。

2、提前15分钟上岗接班。

3、总台接待员必须有求必应，有问必答，必须始终把接待客人放在第一位。

4、接待员在工作中任何时候、场合，遇到客人必须说：“您好”“早上好”“下午好”“晚上好”。

5、上级、宾客同时问话，应先回答客人。

6、所有电话务必在铃响三声之内接答。

7、酒店24小时提供接待、问讯、结帐、收发传真、行李寄存、代办业务、小商品及冷、热水服务。

8、总台备用金5000元。夜班人员必须把人民币放入保险箱中。

9、小商场柜的商品不能外借。

(服务流程)

电话

10、当接听内线电话（9）时，应说：“您好，前台。”；当接听外线电话时，应说：“您好，XX酒店前台。”

11、开关电话：VC房内的电话应关闭外线，仅为内线开通状态，客人有要求再为其开通；客人退房随即关闭外线。

登记

12、登记入住（CHECK IN）三分钟，只有VC房才能放客。

13、当客人走向服务台时（先用目光正视客人，再用足以让客人听见的声音）说：“您好，欢迎光临”；“您好，先生/小姐：请问需要住宿吗（需要我帮助吗）？”

14、当客人需要住宿时，应说：“请问，先生/小姐，您是否预定过房间？”

15、填写住宿登记单时，姓名、性别、身份证号码、工作单位、家庭住址、入住时间、离店时间、何处来、何处去、登记员等栏目要清楚。

16、客人登记入住，公安局的电脑系统一定要扫描、录入；客人退房，公安局

系统也要相应退出。

17、填写预付金凭证时应说：“请问先生/小姐，您是我们XX酒店的会员吗？”

18、登记并与证件核对完毕后，必须说 “对不起，先生/小姐，请您付×××

元预付金。”“先生/小姐，请您在预付金收据上签字，房价是×××元，请您结帐时将收据带来。”“这是您的房间钥匙，上楼请往这里走（手势指引），餐厅在××，祝您在这里过得愉快！”并告诉客人房间钥匙的用法。

19、预付金凭证上姓名栏与旅客签名栏必须相同，必须注明退房日期和时间

20、会员客人记录客人卡号，读取客人的会员资料。

预定

21、预定：必须填写客人姓名、抵店日期、离店日期、到店时间、房型、间数、房价、保留时间（一般为18：00）、预定人姓名、联系电话、接待员姓名、接受预定日期等栏目。

22、当客满时，应说：“对不起，今天酒店客满了，我帮你做一下等候预定可以

吗？/我为您联系附近××店好吗？”“这是我们酒店的电话/传真号码，欢迎您下次来电预定，谢谢！”

23、订房传真的确认，必须确认到店日期、时间、房间类型、数量，服务员在确认处签名、写上日期，及时回传。

传真的管理：做好传进传出的记录，每天根据传真总表核对，店内部的需签收人签收，非内部的需杂项转账单。

传真收费：传进：2元/张

传出：国际：10元/张国内：4元/张 市内：2元/张

24、房价的变更 ：有客人以非标准房价入住，按其额度由相应职级的管理人员

进入系统修改。

25、发票作废需值班经理签字；总台的表式一般均要交财务消号，不可擅自处

理扔掉。

26、信用卡结帐时预授权：外卡20天自动取消，预授权当客人面撕毁，再刷消

费金额.内卡不会自动取消，要确认预授权，键入消费金额。

结帐

27、结帐离店（CHECK OUT）三分钟，收回预付金凭据和房间钥匙，必须报客房

经查房后开具发票退钱给客人。

28、当客人结帐离店时，应说：“××先生/小姐，请告诉我您的房间号码好吗？”

“对不起，请您核对一下帐单，麻烦您在这张帐单上签字认可，谢谢！”

29、当客人对帐单提出异议时，应说：“对不起，××先生/小姐，请您稍等一

会，我再核查一遍。”

30、当客人结帐完毕后，应说：“××先生/小姐，欢迎您下次再来，祝您一路

平安，再见。”

注意

31、掌握当班时的房态：住房、VC房、待理房、半天续住房，总台每时每刻保

证有3—5间VC房以备客人入住。掌握当班时的预定情况并排房。每天对房态2次（与客房对房、电脑与钥匙对）。

32、行李寄存必须填写行李卡，存放行李房中；贵重物品寄存要填写贵重物品

寄存单，经办人作好开启记录并由客人签名认可。

33、客人钥匙寄存必须作记录且需要客人签名认可。

34、叫醒服务必须复述客人房号及叫醒时间，填写叫醒服务单。电脑（设置方

法）、人工各做一次。

35、客人提出送水、送商品等服务，尽量满足客人需求。不提供代客人外出购

买商品服务。

36、有工程问题及时向工程部报修。

37、及时催收预付金，一般为房费的1.5倍，如：一天300元，半天200元，套房400元。

38、每天需上传3张宾客意见书。

39、电脑时间不准随意更改，及时修正调整到标准时间。

40、在酒店范围内无论在任何地方捡获任何遗留物品，应及时和前台联系；若

客人已离店，填写“如家酒店连锁拾遗物品登记表”，注意填好物品名称、数量、特征、捡获地点、时间、人名等。

41、访客有留言需求，需确认客人在店或预定尚未抵店后，方可记录留言方“姓

名，电话以及留言要求”，复述确认后15分钟内送至客房或在电脑中输入

有关信息。

42、酒店可用于租借的物品，只为住店客人提供，需确认客人的房号、姓名，根据需要办理手续后可帮助客人送至房内。

43、对客人反映的情况，应及时做好记录。当客人提出批评时，应说：“非常感

谢您对我们的帮助，我们一定改进。”“先生/小姐，我们一定重视您的意见，我请示后一定会给您一个满意的答复。”对客人的投诉及时处理和汇报。

44、夜班接待员必须整理所有表式，记录明天要添置的表式。

45、夜班员工打扫总台的卫生。

46、交接班主要项目为工作日志、备用金、预付金、钥匙牌、行李房钥匙、挂

帐费用、其它本班未完成工作等，交班本要签名。

47、酒店有洗衣服务吗?费用如何?

酒店前台服务标准 篇2

做管理工作要有一个标准, 才方便执行, 表现在酒店行业尤为突出。酒店的服务问题是管理的一大难点, 能否把服务工作抓好, 关系到一个酒店的生存和发展。那么, 建立起什么样的服务标准, 如何才能建立起来呢?国外一些酒店管理集团, 像喜来登、假日集团等, 都有着自己企业的标准和要求, 并且在多年的经营实践过程中, 得到了很好的体现。

本着拿来主义的思想, 笔者把这些有价值的东西进行提炼总结, 供许多内资酒店去借鉴和学习。

1 服务标准

好的服务标准可以归纳为:遇到客人必须要先微笑;要用热情、友好的语气和客人交谈;能够迅速而又准确的回答客人提出的问题, 并且能提供一站式服务;准确预计客人的需求, 提供超值服务。

下面就从上述四个方面来进一步阐述对客服务的标准。

1.1 微笑服务

微笑服务是酒店服务里一个最基本的要求。宾客到酒店消费, 不论就餐还是住宿, 都和酒店形成了一个临时的契约关系。所以, 宾客在消费的同时, 酒店方就应该给其提供一个轻松、愉悦的消费环境, 而一线员工的微笑服务又首当其冲。端庄的仪表, 得体的微笑, 会给客人留下很好的印象, 甚至会正面刺激宾客的消费欲望。反之, 则会拒客人于千里之外。微笑服务说起来很简单, 但是能将微笑服务几年如一日的坚持下来, 却很不容易。国外一些知名酒店管理集团在微笑服务上做的很好, 有时甚至到了十分苛刻的程度。最出名的当属“八颗牙”理念[1], 即对客微笑时, 只能露出八颗牙。否则, 微笑就不标准。培训时, 要求服务人员每天对着镜子去练。当这种微笑服务的理念深植到每个服务人员的心中, 酒店整体的服务工作就会上一个台阶。

1.2 和宾客谈话要热情友好

宾客在酒店消费过程中, 一线服务人员光微笑服务是远远不够的, 仪容仪表、说话的语气、表达的方式等等也十分关键。管理者要求服务人员和宾客交谈要热情友好。“良言一句三冬暖”, 脸上带着微笑, 说话的语气热情大方, 这会给客人带来家一般的温暖, 就会提高客人的满意度。反之, 就可能永远的失去这个客户。热情友好的服务态度也同样面临着稳定性差、难以持久等特点。服务过程中, 服务员还会面临外部环境、自身情绪等诸多因素的影响, 如何避免将这些消极因素带到工作中去, 是管理人员必须要考虑的。有经验的服务员在和宾客谈话过程中, 一方面拉近了和宾客之间的距离, 另一方面又能了解到客人的许多信息, 如客人的喜好、教育背景、职业等, 便于有针对性的开展服务工作。

1.3 迅速准确的回答客人提出的问题, 提供“一站式”服务

客人在消费过程中, 可能要问到许多问题, 并且这些问题具有很大的开放性, 有些是和酒店相关的, 也有不相关的。能否及时准确的回答客人, 一定程度上反映了酒店的服务水平。现实中, 许多酒店缺乏这方面的培训。涉及酒店内部的一些问题还可以, 其他的问题, 不是答不上来, 就是模棱两可, 给客人带来不方便。还有一些管理粗放的酒店, 当客人需要帮助时, 服务员会以不归我管、你应该找其他部门等借口拒绝了客人。出现这种状况, 客户的流失在所难免。所以在日常工作中, 酒店的管理人员就应该有针对性的展开培训。培训内容要广泛, 尤其是客人经常问到的问题, 要有记录, 还要定期的归纳、整理。通过针对性的培训, 所有员工都能为客人提供及时、周到的“一站式”服务, 提高客人的满意度。

1.4 准确预计客人的需求, 提供超值服务

能准确预计客人的需求, 是服务工作的升华, 能给客人带来惊喜, 提高客人的满意度。但是, 服务人员要做到这一点很难。光靠酒店的一些规章制度, 一些常规的培训是远远不够的。关键是需要服务员通过工作经验, 能准确的预计宾客的需求, 在宾客没有说出以前, 服务员已经提前做了出来。这样, 宾客会感到很惊喜, 同时也会感到备受尊重。这就是服务工作的升华, 也可以称为服务的“直觉”。这种直觉很难给出准确培训的方法, 因为大多数“直觉”只能意会不能言传。需要服务人员将工作中学到的东西, 结合自己的经验、感悟逐渐形成服务技巧。一旦形成了对客户服务的“直觉”, 就会以不可想象的速度直接找到问题产生的原因, 给出圆满的解决方案。

2 保证服务标准落实的措施

2.1 建立起严格的质量目标和质量标准

酒店要有明确的质量目标, 才能有的放矢地开展各种质量活动。质量目标应该具有实在的内容, 并用人们最容易理解的语言表达, 形成书面文件。例如:“殷勤待客、主动服务”是酒店的服务宗旨, “为所有宾客提供优质而富有情感的服务, 使他们感到舒适和满意”是我们的目标。除了质量目标以外, 酒店还要建立一套严格的质量标准, 使员工在服务过程中有据可依。本文提出的四条质量标准很大程度上量化了服务, 方便服务人员去执行。酒店在日常管理中要将这些量化要求严格落实下去, 通过会议、培训等诸多形式, 将服务标准深植到每个服务人员头脑中。管理人员还要加强现场监管, 及时纠正服务中出现的偏差和错误。

2.2 管理人员的培训

酒店的培训应该首先从高级管理人员开始。因为, 只要员工们知道管理层十分重视培训, 他们就会更加认真地参加培训。当然高级管理人员和员工被培训的内容是不一样的, 管理人员的培训要着重服务理念、服务意识、管理方法等方面。管理人员一方面率先垂范, 积极参加酒店的各种培训活动, 另一方面还要积极鼓励员工不断地学习, 可以采取“请进来、走出去”的形式, 来创造一个好的学习氛围, 以达到共同提高的目的。通过有针对性的培训, 管理人员能够更广泛、更深入的参与到对客服务中去, 能直接在负责的组织中落实这些管理措施。[2]

2.3 加强对一线服务人员的培训

在对客服务的培训中应着重将目光集中到一线员工身上, 因为他们是直接与客户进行接触的人, 他们对客服务的一举一动都会在客户眼中成为评价企业服务水平的关键点。所以就必须对一线员工加强培训。

2.3.1 培养员工有关对客户服务的全局观念, 主要是酒店文化和价值观的培训。

组织这方面的培训要做到三点:一是高层领导做够重视, 身先士卒;二是持之以恒, 要有“洗脑”的观念;三是管理人员要经常检验服务观念培训的效果, 对于出现的问题, 还要重点关注。

2.3.2 产品知识和酒店背景知识的培训, 让酒店员工熟悉单位内其他部门的运作。

酒店的员工必须熟练地掌握本单位主要产品的特点, 这样才能以“专家”的姿态, 推荐给客户。对酒店背景知识的培训是培养员工对酒店认同感的必修课, 因为没有认同感的员工不可能为顾客提供优质服务。这种培训相对容易一些, 但是管理者要处理好由于员工的流失, 新员工的培训问题。

2.3.3 要学会承认客户, 培养员工适当的决策技能。

一线员工要做到看见客户先微笑着打招呼, 尽管简单, 却显示了酒店对客户的重视程度。有时即使不能与客户立即进行交谈, 也要表现出对客户的注意和随时准备为其服务的意向。明确掌握酒店的授权, 而不是当顾客需要时推诿或滥用承诺。基层经理在这方面责任很大, 一是要做到公示权利;二是客人的要求超出其权限时灵活的应对办法。

2.3.4 永远不要同客户争辩。

永远不要同客户争辩, 这应该作为酒店行业的金科玉律。一线员工要通过培训避免一切可能与客户发生争辩的可能, 当然, 光凭简单的说教是解决不了这个问题的, 要通过各种角色扮演或其它一些实际演练, 才有可能使一线员工在情绪控制方面取得实质性突破。

2.3.5 培养和运用人际交往技巧。

人际交往技巧包括观察、聆听、询问和感知, 它们之间相互联系、相互影响。

一是观察客户。如果一线员工懂得基本的观察技巧, 这样就可以在服务中有的放矢, 节省时间和精力。

二是询问客户。询问客户能使一线员工在观察客户反应后进一步了解客户。同时, 询问本身也显示了员工对客户的关心。

三是感知客户。感知客户要求一线员工培养对客户的灵敏感受, 或者说是培养员工对客户的“直觉”。[3]

2.4 妥善处理宾客投诉

酒店宾客投诉是伴随着酒店经营出现的一种行为现象, 是酒店应该预防的重要指标。有针对性地解决各种各样的投诉, 增加客户的满意度, 是酒店重点客户管理的一项重要内容。世界著名的营销大师菲利浦·科特勒曾讲过:“如果顾客的投诉事件得到十分迅速得当的处理, 95%的顾客会再次选择光临你的饭店并购买你饭店的产品”。[4]以下几点是解决投诉时的方法。

2.4.1 耐心倾听, 记录投诉要点, 是处理宾客投诉的一大法宝。

在宾客投诉时酒店代表要认真、诚恳地倾听对方意见, 切勿打断对方的说话, 更不能与宾客发生争吵。把宾客投诉的要点记录下来, 这样一方面可以使宾客确信酒店对他反映的问题是非常重视的, 另一方面记录的资料可以作为解决问题的依据。

2.4.2 满足对方的自尊心, 并对投诉的宾客表示理解。

酒店代表一定要保持冷静、沉着、诚恳。不能和宾客争辩, 即使对方出言不逊, 也应该采取容忍的态度, 不要露出丝毫的不满和不自然的苦笑。要站在宾客的立场考虑分析问题, 对宾客的感受表示理解。

2.4.3 以诚恳的态度向宾客道歉, 对宾客的投诉要迅速处理。

要尊重宾客的意见并向他们表示歉意, 这样宾客会觉的酒店重视他们的投诉, 满足了自尊心。当宾客同意你的处理措施后, 你就要立即行动, 不要拖延时间。

2.4.4 勇于承担责任, 并把解决问题的方案和所需要的时间告诉宾客。

对宾客提出的问题, 不推卸责任, 勇于承担, 但是不要向宾客做不切实际的许诺。最好让宾客自己选择解决投诉的方法;最好能告诉宾客具体的时间, 不含糊其辞。

2.4.5 要落实、监督、检查、补偿宾客投诉的具体措施。

首先要保证改进措施的进行, 使服务水准及服务设备均处在最佳状态;其次, 用电话询问宾客对解决投诉的措施是否满意, 关心宾客。

对付投诉, 切忌不能头痛医头, 脚痛医脚。要从根本上解决宾客的投诉问题, 就必须提高酒店的服务质量, 要让宾客感到自己在酒店的消费物有所值, 这不仅可以有效降低投诉率, 还可以提高其满意度, 最终使其成为酒店的忠实客户。

参考文献

[1]王林, 庄小丽编.试论宾客投诉的原因及其对策[J].中外酒店, 2002 (6) .

[2]秦宇, 陈瑶编.全面质量管理的典范——里兹.卡尔顿.中国旅游饭店, 2002 (6) .

[3]闫寒编译.跟杰克.韦尔奇学管理[M].中国商业出版社, 2004年1月.

酒店前台服务标准 篇3

据报道，为更好地节省人力物力，这家酒店还运用各种IT技术，比如在门口为客人搬运行李的门童和前台接待都是机器人，进入房间则需要刷脸认证等。该酒店称，接下来还将利用小型无人机提供客房服务，并于近日正式开门营业。

有趣的是，这家“古怪酒店”的前台接待是一台人形机器人和一只“小恐龙”，可以用英语和日语提供服务。据悉，酒店使用机器人的成本只有同等规模酒店的四分之一到三分之一。

此外，酒店还使用机械手臂为客人搬运行李，还设想利用无人机为客人送去点餐。该酒店负责人强调，“希望这家酒店能成为试点，挖掘出新型服务”。

大熊夜闯面包店偷吃38个水果派 口味刁钻

近日，在美国科罗拉多州，一只熊半夜闯进了当地的面包店，偷偷享用了几十个水果派当宵夜，并且口味十分刁钻。

店主说，这只熊一共吃了24个樱桃派和14个苹果派。“它显然非常挑食，因为大黄草莓派它就一点都没有碰。”

在面包店的外面还有两个水果派的盒子，有人猜测它带走了里面的东西。店主开玩笑地说，“我在寻找服务生，不知道这只熊意向如何。它有送外卖的能力，可以把水果派带出去”。

在面包店里有一些熊的爪印，这只熊当时可能站了起来，向里面看了一下，发现自己不能从防盗门里进去。它最后选择了破窗而入。

这只肇事的熊此前曾在面包店周围晃悠。有邻居拍到一张熊的照片，估计正是那只熊。据说，它会吞食水果派、糖果、可可粉，弄得一团糟。

美国科罗拉多州的熊正在逐渐增多。面包店的主人已经用木板封住了窗户，防止它再回来偷袭。

肯尼迪机场建全球首个动物航站楼 提供按摩服务

动物搭飞机或出入境程序非常繁复，通常被送往检疫部门隔离多日方可放行，其间的居住环境也不理想。为改善动物待遇，美国纽约肯尼迪国际机场翻新一个停用的货运大楼，成为崭新舒适的动物出入境设施“The Ark”，是全球首个动物航站楼。

肯尼迪国际机场在2011至2014年间，处理的过境动物数目激增28%，达到2800只，预计数字会持续上升。此前沿用建于1950年代的机场动物中心安置，然而该设施老化，当地于是兴建了“动物酒店”。

“The Ark”造价4800万美元，设有柔软地板及温度调节系统；大楼内又可容纳180头牲畜，包括牛、羊、猪、鸡等。机场还为经常出入的狗划设专属空间，由连锁宠物登机服务公司“Paradise 4 Paws”经营，提供骨头形水池，按摩、水疗及修甲等服务，高级狗套房设有大床及平面电视。大楼有兽医24小时驻诊。

新大楼仍有待美国农业部批准，预料最快可于明年初启用，估计每年可处理7万只动物。入住的动物都要按服务收费，以狗酒店为例，一晚收费大约为100美元。

苏格兰酒吧男店员频遭女顾客掀裙子

据英国《电讯报》报道，苏格兰的酒吧店员们因为对女人们的一些性骚扰行为忍无可忍，已经决定不再穿苏格兰方格裙上班。

苏格兰北部因弗內斯市的Hootananny酒吧内，因总有人好奇店员们的短裙下到底穿了什么，店员们已经一律改为穿着长裤上班。酒吧的经理助理Iain Howie表示，这种骚扰大多发生在周末酒吧最忙的時候。酒吧的工作人员们也已经受够了被那些饮酒作乐的女客人们掀裙子好看看他们到底是不是“真正的男人”。

Howie先生说：“你在收杯子的时候就会被一大群醉酒的女人团团围住，问你到底是不是真正的苏格兰男人，然后她们会自己动手来一探究竟。这种事情发生一次两次，还算好笑，但是当你真的很忙，当每个人都在勤快干活的时候，你拿着满手的杯子碰见这种状况就真的让人很崩溃。”他继续说，“这个时候，你就会担心，到底是这些杯子会被弄碎呢，还是裙子又要被她们掀起来了？她们可能觉得这种事情很好笑，但实际上这让人十分尴尬。

酒吧店主Kit Fraser称此行为为“纯粹的性别歧视”。他认为这件事情可能看起来很滑稽，但也是一件很严肃的事情。

“那些女人们一直抓住你的裙子不松手。你能想象我走进一家餐厅，拽着一个姑娘的短裙不松手么？如果这样做，我一定会被带到警察局的。”他说，“我照顾我的客人们，但我的店员们同样重要。我不会强迫他们做他们不愿意做的事情。我和我的员工们都意识到这是一种性别歧视，我想女人们应该也有所醒悟。”

研究称亚裔混血儿网恋最吃香

最新研究显示，混血儿，尤其是混血亚裔，在美国网络约会初期往来最吃香。

美国国家广播公司新闻网报道指出，得州大学和马萨储塞州大学研究人员，检讨异性恋男女2003至2010年在美国最大的一个约会网站的670万份初步通讯，以探究不同族裔男女获得回应的频率。

奥斯汀得州大学社会学助理教授林庚厚说，亚裔在约会市场获得的待遇性别差异很大，亚裔女性通常获得类似白人女性的积极反应，亚裔男性则面对类似非洲裔男性的歧视待遇。

但是，他说，自称“亚裔白人”的混血亚裔美国人，在各种族群中最吃香。亚裔白人混血男女获得接受的程度都类似白人男女，白人和亚裔男性对“亚裔白人”混血女性的兴趣，也都高于对单纯的亚裔或白人女性。

亚裔美国妇女对“亚裔白人”混血男性的兴趣，也超过对单纯亚裔和白人男性的兴趣。

白人女性最常回应“亚裔白人”混血和白人男性，最少回应亚裔和非洲裔男性。

酒店前台服务礼仪情景 篇4

服务礼仪情景剧模拟：

情景说明：中午12点，XX酒店吃饭的人很多，整个餐厅显得很拥挤。

人物介绍：

酒店经理：热情、大方、服务周到、处理问题及时到位。

服务员：礼貌、热情、服务周到、讲究公关礼仪。

旅客甲：青年女性，性急，无理搅三分。

旅客乙：青年男性，体胖，不善言谈。

幕起：中午11：50，酒店内服务员正在整理餐桌，旅客甲走进了酒店。

服务员：中午好！小姐，欢迎您来到我们酒店的中餐厅，很高兴能为您服务。

旅客甲：我要订一桌5个人的餐。

服务员：好的，小姐，请跟我来。（服务员把旅客甲带到餐椅上座下，并拿出菜单来让旅客甲点菜。旅客甲把自己的包放在身边的凳子上）中午12点，旅客乙急急忙忙的走进了餐厅，还没等服务员问好就走进了餐厅，突然一跤摔倒在了旅客甲的身边。（旅客乙贴到了旅客甲的身上，左手伏在了旅客甲的包上）

旅客甲：呀！[尖叫]。你干什么呀！

旅客乙：[满脸羞愧，移开了身子]

旅客甲；你这人怎么这样啊，占了我便宜连声道歉都不说。现在这人的素质阿！还来什么五星级酒店。

旅客乙：[闷声的]对不起。

旅客甲：[不耐烦状]行了行了。[下意识的往包内翻东西，忽然面色焦急，尖叫]我手机呢？！[继续快速翻拣]我手机丢了！

所有人：[目光聚集在旅客甲身上]

旅客甲：[猛然想起]你，就是你死胖子，你偷了我的手机！

旅客乙：[脸色难看]你说什么？

旅客甲：你偷了我的手机！！

旅客乙：你凭什么这么说！

旅客甲：大家伙都看着呢，咱们找服务员去。

服务员：[注意到这边的喧闹]您好，请问有什么我能帮忙的吗？

旅客甲：[拉着乙]他偷了我的手机！

旅客乙：谁偷你手机了？你还偷了我手机呢！

旅客甲：你还恶人先告状了。就你还有手机？

服务员：[微笑]两位请冷静一下，消消气好吗？ 能跟我到这边座说好吗？（服务员把两位带到酒店经理办公室，请两位做下，给两位倒上了茶水。服务员贴着经理的耳朵把事情向经理说明了一下）

经理：咱们心平气和地把事情说一说。这位小姐先说吧。（微笑着说）

旅客甲：这人摔倒了后对我动手动脚，手还放在我的包上，我的手机就在那时不见了。不是他偷得还能是谁！

旅客乙：[插话]我才没对你动手动脚呢。

经理：现在是我们酒店吃饭的高峰时期，餐厅内难免要挤一点，希望您能谅解。

旅客甲：可是我的手机不见了，肯定是他偷了。

旅客乙：你不要再污蔑人，好不好？谁是小偷了？

旅客甲：你，就是你！要不是，你敢让人搜一下吗？[站起来，上前，准备搜]

旅客乙：你敢，我凭什么让你搜？

经理：[礼貌的]大家消消气，现在，事情还没有弄清楚，咱们不能随便搜身。[转身面向服务员]

说： 你有没有看到事情的全过程。

服务员：当时我在餐厅外没有看到。

经理：你到视频监控室去把视频掉出来看看？

服务员：（去了回来）经理，当时这位先生的身体把包给遮住了，看不到。

旅客甲：你们到底能解决吗？现在的酒店就是乱，到处是小偷，你们也不能解决，要是真找不到了，我就去投诉你们。

经理：您先消消气，事情总能解决的，我们再想想办法，要是真的找不到，我们酒店会赔偿的。[沉思状，突然想到什么，朝向旅客甲]这样吧，你用我的手机播一下你的手机号，要是能打通，咱不就能找到线索了吗？

旅客甲：对！[接过经理的手机][嘟嘟嘟……]

老年人的声音：喂，你好找谁啊？

旅客甲：爸爸！

老人：小兰阿？你在哪呢？ 怎么出门也不拿手机。要是有人找你怎么办呢？

旅客甲：[愣住了，脸色变红]好了好了，爸爸，我还有事，先挂了。[不好意思地把手机还给了经理]

经理：您看，这原来是一场误会。好了好了，事情解决了就好。[朝向旅客乙]不好意思啊，刚才是一场误会。

乘客乙：哼，刚才还怀疑我呢！怎么能随便怀疑人呢？

经理：哈哈，这是误会吗！谁丢了手机都着急是吧。男人应该大度一点吗？别斤斤计较了。

旅客甲：[不好意思状]对不起，误会你了。

旅客乙：[脸色转好]没事了，只要不要再说我是死胖子就行了。

-----（完）

-------从以上的情景剧中你能看出哪些内容呢，作为提供服务的中餐厅，我们当然没有理由对埋怨顾客什么，我们永远只能从自身找问题找解决方法，否则餐厅绝不可能会长远，当顾客有需求时或者与服务员或者其他顾客发生矛盾时，我们更应该去良好的调解，直到顾客满意为止。那么礼仪就在酒店服务中凸显出来，显得尤为重要，试想如果在这个情景剧中如果没有服务员和经理的良好服务礼仪和职业素养，那么这个事件可能会继续升级!酒店一直把“宾客至上、服务至上”作为服务宗旨，它充分地反映了酒店对每位员工的期望。作为一名酒店从业人员，我们的一言一行都代表着的企业形象，对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉，即使有再好的产品，而对宾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求，也是体现酒店服务宗旨的具体表现。那么对待客人的原则具体有哪些呢？？

1）客人是我们行列最主要的确定

2）他不是靠我们，而是我们靠他们

3）客人是不会麻烦我们的，我们的工作是为了让他们得到满意

4）客人是召唤我们，对我们完善工作有利，我们是服务于客人，不是恩赐于客人。

5）客人是我们行业中的一部分，他不是外人

6）客人同我们一样，是有血有肉有感情的7）客人是带着愿望来的，我们所做的一切就是为了让这些愿望实现

酒店前台服务标准 篇5

2006年第六期

如家酒店连锁（上海城区）

登记信息

某客人借用朋友的家宾卡，通过800电话预定了酒店两间客房。办理入住时，二位客人分别用自己的身份证重新登记。入住后，客人不慎将房卡遗忘在房间内，便请服务员帮助开一下房门，前台服务员通过电脑内的信息核对，发现信息不符，坚持不给客人开门，客人很生气！

原因分析：

1、前台服务员在为客人办理入住后，未修改电脑内的客人资料，电脑内的信息

还是其朋友的信息。（持家宾卡客人）

2、前台服务员未及时查询客人临时入住登记单。

处理结果：

1、向客人道歉，并表示今后不会有类似事情发生。

2、立刻修改电脑中的信息。

3、对操作失误的员工进行经济处罚。

服务理念和改进：

1、加强员工的培训，严格按照标准进行操作。

2、提高员工对服务案件的处理能力。

楼层卡遗失

客房服务员小张在打扫住客房间时，使用酒店楼层卡作为取电牌进行取电，当房间打扫完成后，便将楼层卡遗忘在客人房间内。并且在下班前还未发现。直

到第二天上班，才记起楼层卡遗忘在客房内，马上报告客房主管，经过前台查询，该客人已经办理了退房，并且客人在办理退房时，只向前台递交自己房间的房卡。

值班经理立刻与客人联系，但客人手机已经关机。

处理结果：

1、立即汇报店长，同时注销该楼层的楼层卡。

2、辞退严重失职的服务员。

3、扣除客房主管、当班经理及当日接班值班经理的奖金。

分析原因：

1、管理人员缺少责任心，未对客房执行日常检查工作。

2、酒店培训不到位。

3、未按照要求进行钥匙交接清点工作。

服务和理念改进：

1、加强酒店培训工作及完善酒店的考核制度。

2、提高管理人员对日常工作流程的执行力。

钥匙交给前台就走了

某日，一对老年夫妇入住酒店，其朋友告知酒店，客人在酒店内的所有费用

由他支付。次日早晨，这对夫妇来到前台将钥匙交给前台就走了。当晚，其朋友

到酒店来结帐时，酒店告知要加收半天房费，客人表示早晨已经退房，不愿支付

半天房费。

原因分析：

1、总台服务员在收取钥匙时，未问清客人是寄存还是退房。

2、客房服务员未及时将房间无行李的情况汇报前台。

3、客人不了解酒店规定。

处理结果：

1、先客人致歉，并免收半天房费。

服务理念和改进：

1、加强前台服务员、客房服务员对操作标准的掌握。

2、提高值班经理的管理能力。

3、增进客房与前台的沟通。

续房后未制作房卡

罗先生中午到前台办理续住手续，支付押金后便外出办事。当罗先生晚上回

到酒店后，却无法打开自己房间的房门，客人再从六楼返回前台重新制作房卡，由于已经是深夜客人十分疲劳，客人对此非常不满。

原因分析：

1、前台在为客人办理续住手续时，未及时制作房卡，导致客人晚上回到酒店后

无法打开房门。

2、前台服务员未按酒店标准流程操作。

处理结果：

1、当班经理向客人致歉，并将客人送入房间内。

2、赠送酒店早餐。

服务理念和改进：

1、加强员工培训，严格按照酒店流程操作。

2、提高员工的服务意识。

客衣送错房间

某日，入住302房间李先生来到前台询问，两天前送洗的衣服至今还未收到，因他次日早晨要退房，要求酒店给予查找。

原因分析：

1、洗衣公司未送回。

2、客衣被送错房间。

处理结果：

1、当班经理向客人表示歉意并承诺尽快给客人答复。

2、联系洗衣公司询问客衣是否送回，答复已送回。

3、查看当日收回客衣的房号以及送客衣的记录，发现当班经理错把衣服送至203

房。

4、取回客衣，并送入房间，再次向客人道歉并取得客人谅解。

服务理念和改进：

1、服务工作中，除了要有热情的态度以外，还需要有认真仔细的工作态度。

2、发现问题，及时解决，并从中吸取经验避免犯类似错误发生。

狗狗也进房间

赵小姐入住酒店后，擅自将一只小狗带入房间，客房服务员在打扫房间时，发现小狗后立刻通知前台值班经理。

原因分析：

1、由于本店客房分布在两幢楼内。

2、客人入住时，酒店员工没有发现客人将小狗带入房间。

处理结果：

1、值班经理立刻联系客人，告知客人宠物是不能带入酒店房间。

2、帮助客人寻找合适的地方暂放小狗，并请客人尽快将小狗送出酒店。

服务理念和改进：

1、在坚持酒店规定的原则下，尽可能给予客人提供帮助，并尽量避免与客人之

间的不快。

2、加强酒店安保的巡逻次数。

3、提高酒店员工的责任心，发现问题及时汇报。

房间空调出故障

赵先生致电到前台，反映房间空调开了很久还是不能制冷。客人非常气愤,要求酒店给予合理的解释。

处理方法：

1、得到客人的许可，值班经理马上随同工程人员到房间内检查空调，并向客人

致谦。

2、由于空调一时无法修好，马上帮客人调换同房型同楼层的房间，并通知客房

服务员立刻将所调换的房间的空调事先打开。

3、由值班经理和客房服务员一同帮客人搬运行李。

4、赠送早餐给客人。

分析原因：

1、服务员打扫房间时，未对设施设备的完好情况进行检查。

2、工程人员未做好日常的硬件设施的维护及保养工作。

3、管理人员查房不够仔细。

服务理念和改进：

1、加强酒店设施设备的巡查工作，确保设施设备运行完好，为客人提供一个良

好的住宿环境。

2、加大酒店管理人员的查房力度。

指错路线

董先生初到上海，对上海的交通不熟悉，在乘上出租车前往酒店时，致电到

前台询问前往的路线，前台服务员却为客人指错了路，耽误了客人的时间，到店

后客人非常恼火。

处理方法：

1、值班经理安抚客人，并向客人致谦。

2、为客人提供酒店的单片及如家酒店的目录手册，为客人出行提供便捷。

3、迅速帮客人办理入住，并帮助客人将行李送入房间内。

分析原因：

1、前台服务员对周边的交通道路不熟悉。

2、酒店没有及时更新前台的资料库，以至于服务员指错了路线。

服务理念和改进：

1、及时更新前台的公共信息资料库，使服务员能够及时、准确地为客人提供问

讯服务。

2、做好酒店培训工作，提高员工的服务意识，让员工在工作中不断学习，为每一位客人提供更便捷的服务。

停电了

吴女士致电到前台，询问房间内为什么没有电？前台服务员告知客人，立刻进行查看，并会在三分钟内给客人答复。经过工程检查，因外聘油漆工操作失误，导致楼层断电，并立即恢复。值班经理马上致电客人，向客人致歉，并告知客人停电原因，现已修复，希望得到客人的谅解。吴女士对酒店的规范服务非常满意！

处理方法：

1、首先向客人致歉，稳定客人情绪。

2、恢复后再次致电告知客人，争取谅解。

分析原因：

1、酒店维修期间，未对外聘维修工进行注意事项告知，导致突发状况。

2、前台服务员对突发事件的处理及规范的服务，得到了客人的认可。

服务理念和改进：

1、服务员在处理此类事件时，一定要及时处理，及时上报，第一时间争取客人的谅解；

2、酒店做好经营期间维修现场的管理。

复印机故障

某客人入住酒店后，需要复印一份重要资料。但由于酒店复印机因故损坏，还未修复，无法提供。客人十分着急。

处理方法：

1、值班经理迅速在传真机上帮客人免费复印。

2、或立刻安排酒店人员到附近的公司帮客人复印。

3、立即报修，争取在最短的时间将设备修好，以便提供给客人使用。

分析原因：

1、酒店设备故障，未及时修复。

2、员工缺少责任心，发现问题未及时汇报。

3、管理人员未及时对设施设备进行检查。

4、未进行日常设施设备的维护工作。

服务理念和改进：

1、加强酒店日常设施设备的维护工作，确保设施设备的正常使用。

浅论酒店服务意识 篇6

对饭店服务意识的概念, 不妨做这样的概括:服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它不仅表现在酒店内, 也表现在酒店外;不仅表现在工作时间内, 也表现在工作时间外。以下分而述之。宾客是个大概念, 我们不因该仅重视那学为我们送来钞票的人, 他们当然有理由让我们为其提供服务。但是, 我们的眼光应该更成员, 更广大。因此, 所谓宾客, 不仅是那些你正在为之服务的人, 还应该包括因同时缺位热需要服务的客人, 甚至还有所有与饭店有业务关系的供货商, 代理商, 对饭店依法行使管理权的行政机关, 有接触的过往性人。对待上述个人和组织一样要有服务意识的原因在与:他们虽然不是显示的消费者, 却是饭店潜在的“财神爷”:所有与饭店有接触的人, 都是饭店的判断者和宣传者, 如果要他们对饭店有正面的评价和宣传, 就必须让他们感受到我们的热情, 周到和主动;而对与我们的供货商等而言, 对我们的优质服务的切身体验, 一定会转变更好, 更长远的合作的意愿。服务意识对职能部门同样重要, 要使职能部门树立服务意识, 关键在与从思想上改变“职能部门是二线, 要求可以底一点”, 以及“职能部门棉队的不是客人”等错误观念, 树立整个饭店都是一线的思想。饭店管理层首先要完成这一转变, 使职能部门认识到树立服务意思的重要性。有一定饭店在员工中开展“假如我是?”的主题演讲活动, 让员工进行换位思考, 对加强不同部门和岗位之间的沟通, 强化员工特别是职能部门的服务意识起到了很好的作用。其次, 象在一线部门那样在职能部门中推行标准化管理。对一个部门和岗位的工作都做出明确的, 量化的要求。在一家饭店就做了着项工作, 比如交通班车司机就被要求做到车内卫生、行车准点、定点侯客、门前迎候、统一工装。而且来有迎声, 去有送语。真正让乘车的员工感受到了宾客一般的享受。第三, 严格对职能部门的现成管理和控制。饭店高层领导巡视一线营业部门司空见惯, 但巡视职能部门的却不多见, 即使巡视也要求不高。另外, 还应该开展对职能部门工程的评价活动, 就象鼓励消费者陪嫁餐厅, 可放等一线员工那样, 让一线员工, 有业务关系的单位对职能部门工作开展评议, 发现问题, 改进服务。总经理同样需要服务意识, 总经理也要具有服务意识, 这是一个过分的要求吗?回答是, 一点也不过分, 而且恰如其分。试想, 一个行为粗俗, 不拘小节的总经理, 怎么能带出优秀的员工呢?一个对待属下粗鲁, 蛮横的总经理, 怎么让饭店员工们在工作生活中心情舒畅, 充满热情呢?一个趾高气扬, 目中无“客”的总经理, 又会使客人对饭店留下怎样的印象呢?其实, 具备良好服务意识的领导本身是员工们学习与消防的最好榜样。如果全体员工都能做到象上面所说的那样。我们棉队他人的微笑也不再是“职业性”的, 而是发自内心的, 是与人为善, 为他人服务的真情流露。我们饭店的形象会受到社会公众的极高称誉。我们的员工将不仅仅是优秀的饭店从业者, 也是社会主义精神文明的倡导者和传播者。

二、服务质量

随着我国饭店业的迅速发展, 饭店业的竞争也越来越激烈。一个饭店要想在竞争中取得一席之地, 必须以质量求生存, 而服务质量的好坏又取决于饭店的管理水平。以往我国对饭店服务质量的控制只重视服务现场的控制, 即发生服务事故如何去补救, 而忽视服务过程的控制。现在饭店开始逐渐重视了对服务过程的控制, 预防了服务的不合格产品出现, 把服务事故的发生解决在客人消费服务产品之前。饭店对服务过程控制主要通过建立严格的服务程序和标准, 并形成规范的文件化体系, 即饭店质量保证体系, 使员工按照程序、标准进行服务, 使饭店的服务质量进入稳定状态发展。

(一) 有助于提高饭店的知名度和美誉度

知名度和美誉度是饭店的无形资产, 因此各饭店都通过各种方式, 努力提高自己的知名度和美誉度, 提高服务质量是其中最有效的方式之一。首先提高服务质量能得到大众传播媒介的关注, 为之传播, 青岛海天大酒店注意狠抓服务质量, 在全国率先推出把宾客尊为真正的“上帝”的跪式服务, 全国许多报刊杂志都把视点集中到这一新的服务方式上, 广为传播并组织有关讨论, 使全国许多饭店纷纷仿效, 大大提高了海天大酒店的知名度和美誉度。其次提高服务质量使宾客直接受益并认同, 他们有口皆碑, 一传十、十传百, 通过人际传播方式提高饭店的知名度和美誉度。

(二) 能吸引更多的回头客

对饭店来说, 回头客公关销售投入少, 客源市场稳定, 因此争取更多的回头客是饭店营销的一项重要工作, 这不仅要靠公关销售部门开展工作, 还要靠饭店员工的共同努力才能实现。我们分析一下宾客选择住宿饭店的一般过程:了解—购买—满意—再购买。显而易见, 宾客对饭店满意是产生再次购买行为的关键, 要想使宾客满意最重要的是提高服务质量。

(三) 如何理解“客人永远是对的”

1. 客人是饭店效益的源泉, 是饭店发展和生存的推动力, 是饭店服务质量与管理水平的督察官。

2. 有利于维护客人自尊, 缓解宾主冲突, 提高客人的满意度。

3. 坚持“客人永远是对的”可以在客人满意地基础上带来口碑并做到:

①如果客人没有错, 那么客人当然是对的;如果客人错了, 只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的利益, 饭店应该把对让给客人。

②员工应具有角色意识, 认定自己的角色, 是自己的行为与角色相称, 甘当配角。

③要充分理解客人的需求, 理解客人的想法和心态, 理解客人的误会与过错。

酒店前台服务标准 篇7

前台标准化管理

一、酒店服务标准化管理的含义及功能

（一）酒店服务标准化管理的含义。酒店服务标准化是指在标准化意识的指导下，依据酒店企业家和管理者规范化的管理制度、统一的技术标准和服务岗位工作项目、程序与预定目标的设计与培训，向酒店产品的消费者提供统一的、可追溯和可检验的重复服务。

（二）酒店服务标准化管理的功能。1．酒店服务标准化可以减少质量信息在供求双方的不对称。旅游消费的异地性所带来的消费紧张感会要求酒店服务提供可预期的安全感作为补偿，这也是旅游心理均衡机制的内在要求。（戴斌，1998）酒店业进入到标准化时期以后，旅游者通过“星级”、“特许”之类的外在标识，以及有关国家、行业和企业标准来对将要消费的酒店产品的质量进行有依据的预期。即使消费者感到正当权益受到侵害，也可以根据有关标准申请救济（包括行政救济和司法救济）。所以，酒店服务标准化能够最大限度地使服务质量信息在旅游行为主体之间对称分布。2．酒店服务标准化能够激励厂商之间由价格竞争转向更高层次的非价格竞争。标准化意味着酒店产品之间差异性的减少，在某些意义上，标准化会导致产品的无差异。而产品的无差异又是完全竞争市场赖以形成的必要前提。在一个接近完全竞争的市场上，旅游产品的任何一个生产厂商都不可能存在垄断利润。于是在利润最大化动机的驱使下，酒店就会或者尽最大

努力扩大生产规模，或者向市场上提供更高质量的产品服务，或者通过品牌化、集团化等制度创新与管理创新来“制造差异”。无论哪一种情况，都会激励市场部分从低层次的价格竞争向以质量、品牌、管理模式等为核心的非价格竞争层次提升。

二、酒店前台标准化管理存在的问题。

（一）前台部分设备较为陈旧，机器故障造成对客服务不流畅，影响酒店入住率。有些酒店前台的电脑终端设备、扫描仪以及打印机一直得不到及时更新。这种情况对酒店工作的影响在于：一方面由于长期使用，致使部分机器设备老化，当客流量较大时会造成死机现象，从而影响工作效率；另一方面，也是更重要的影响在于陈旧的设备（比如有的机器机壳有褪色现象）会使客人产生一种看不起、不尊重酒店的心理情绪。

（二）员工整体素质不高，突出表现为外语水平较低。酒店前台员工的精神风貌和各项素质在一定意义上代表了整个酒店的档次和品位。因此各家酒店一般十分重视员工的整体素质，包括身体素质、语言谈吐、外语交流能力、反应能力等诸多方面。五星级酒店的前台员工在处理事件未达到可以与外宾自由交流的水平，最明显的例子是有的员工接到外宾的电话不知所措，只好转交给外语水平较高的员工。这样大大降低了工作效率，而且严重损害了酒店的形象。

（三）前台人员流动过于频繁。

由于酒店在员工待遇方面存在不合理之处，导致许多员工工作积极性受到影响，甚至许多员工辞职。新来的员工需要经过一段时间熟悉酒店工作，适应酒店的文化和环境。

如果在员工提出辞职的既定期限内招聘不到合适的新员工，就会造成人力资源的断层，极大地影响了工作的连贯性，使对客服务陷入恶性循环。

（四）培训工作不到位且流于形式。

主要表现在两个方面，其一培训内容仅侧重于客房知识，而忽略了员工礼仪、对客服务语言等其他方面的培训。因为前台在酒店中占有非常重要的地位，其员工应该具备各方面的修养，比如，谈吐待人接物的礼仪、处理事件的反应能力等等。其二，培训工作流于形式，没有与员工绩效考核有机地结合起来。这样造成的后果是员工被频繁的考试搞得精神紧张，但实际收效很小，对工作没有太大的意义。长此以往，培训工作与实际脱节，背离了培训工作的初衷。

三、综上所述，酒店前台标准化管理的一般模式是：

（一）酒店管理者要具备标准化管理的战略眼光，要有考核的量化标准。

（二）酒店前台的硬件设施、设备要符合标准化管理要求的内涵。

（三）前台管理要融合个性化与标准化的统一。

具体说来酒店标准化管理应该采取的对策：

1、管理者更新经营理念，合理进行资金投入。当今时代管理者不能一味追求“大而全”、“小而全”的经营模式，更多地应从酒店自身出发，关注酒店效益，一方面逐步改善员工待遇，留住人才；另一方面逐步加大设备更新所需资金投入，跟住时代步伐，建设与时俱进的五星级型酒店企业。

2、建立完善的人力资源激励机制。人才激励要做到先激后励，激、励互动。激是指引入竞争，“激”发动力，“励”是指对于员工的能力和贡献

给与肯定和奖励。建立企业的学习激励机制，即建立一个立体的、切实与企业发展相结合的培训机制，引入流畅的交流激励机制，另外可以通过开展各种工作竞赛，奖励优胜者，激励所有员工。

3、注重企业文化建设，增强企业竞争力。企业文化是指企业在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。其核心是企业的价值观。科学的、具有生命力的企业文化能够统领员工意志，为实现标准化管理带来巨大的作用。为此，五星级酒店一定要注重酒店文化建设，紧紧围绕标准化管理，营造一种浓厚的文化管理氛围。

四、结语。五星级大酒店应该注重标准化管理，只有采取酒店前台标准化管理的一般模式，敢于创新，形成特色，提供标准、精致的服务，才能最终实现企业的可持续发展的目标。

酒店前台辞职报告 篇8

关于酒店前台辞职报告1

尊敬的领导：

时间飞逝，转眼间半年过去了。想想过去。往事历历在目。是xx让我知道了什么是真正的诚信！是xx让我见识了即人性又合理的管理体制！是xx让我看到了过硬的服务技能！卫生能做到一尘不染，和纪律严明的员工、加上团结一至的精神、再有独一无二的火锅工艺，从而打造出了惠民县独特的xx品牌！是的，这就是xx为什么在这六七年里一直常盛不衰的原因。但是随着社会形式的改变，市场的不公平竞争，就业压力不断加大，加上这袭卷全球的金融风爆。无疑让这

已进入淡季的餐饮业是雪上加霜！当然，我相信通过我们的共同努力，会让xx再创历史辉煌！因为我们有一批非常有领导能力的干部。

随着夏天的到来，也拉开了火锅淡季的序幕。店里员工的数量自然也不是那么紧张了，想想半年的时间已悄然临近，在这时间即将夸过我们的半年约定时，我的心情十分沉重，天下没有不散的宴席，不知道是不是自己的事业心太重，也许是想在外边闯一片属于自己的一片天吧。半年合同期已满，。本人决定不再续约，不知道领导在20xx年xx月xx号之前能不能批下来？虽然本人决定离开，但是衷心希望xx能再上一个台阶，超越历史辉煌。更加相信以我们的聪明才智和坚实的历史基础，能打造出一流的xx品牌，成为惠民的龙头企业，提前进入国际市场！相信xx品牌能做到百年不倒，xx企业万年不衰！让我们怀着共同的希望一起努力奋斗吧！

此致

敬礼

申请人：xxx

xx年xx月xx日

关于酒店前台辞职报告2

尊敬的酒店经理：

您好!在此，向您递交我的辞职申请书!对于这篇申请书，我是怀着深深遗憾心情写给您的。分析我无法在饭店继续工作下去的原因，有以下几点：

第一，我已经完全厌倦了饭店工作。在过去六个月工作期间，我对于饭店工作已经基本失去兴趣，实在是提不起继续留下来工作的信心了。

第二，饭店收入微薄，难以维持个人生活。这个原因也是比较重要的，由于我在饭店的每月薪水只有区区1500元，在这个城市生活实在非常困难。就上个月来说，我光生活开销上就花费了1800元，还欠单位300元的薪水透支。

第三，认识到我个人水平有限，还需要继续深造。饭店工作以后我觉察到自身水平不够，继续在饭店工作下去相信自身水平也很难有所提高，所以决心返校继续深造。 以上原因，特此向经理递交我的辞职申请书，恳求经理允许。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

关于酒店前台辞职报告3

亲爱的 领导：

你好！

非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这两年多时间里给我的帮助和关怀！因三月底需返校进行为期一年的xxxx培训，今天我在这里提出正式辞职申请。

来到xx已两载有余，正是在这里我步入了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。两年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学习，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。

记得有人曾这么说过，工作上如果两年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的结果连自己都感到惊讶 或许腹中所学真的太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得20xx年来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带；或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣；或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导；或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的美好；或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台、、、、、、

人总是要面对现实的，曾经一连串的问号：自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么。如今已打破这一连串让人彷徨的问号，是到该做点什么的时候了，家人给我争取的机会是该好好珍惜了，故而确定了辞职的念头，若执着于根本，或为原因者四：

1、有言道，父母在，不远游，期或近之，此为其一也；

2、近三载，困守一岗，虽智不逮，未能尽善，然疲乏之心满矣，窃或离之，亦不可得，然境不合，登大雅难也，余生亦不想混迹于碌碌无为中矣，此为其二；

3、不敢言辞劳苦，但凡琐碎之事，东奔西顾，未曾少安，绩或无表。然至而立不久矣，其岗虽无忧于温饱，然念及日后，禄俸单薄，又何希冀于家之担当，是为其三；

4、混迹现世三载，沌淆求生，然觉腹墨甚少，无从大展，顾需返校求知，此为其四，也为首要矣。

或许只有重新跑入社会去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺心，这曾让我骄傲，如今却让自己闷愤不已，如再不破釜，或将沦入另一无法自拔，也许人真的要学会慢慢长大。

能为酒店效力的日子不多了，我会站好自己最后一班岗，做好本职工作，尽全力让班组员工平稳、顺利过渡，不至于让酒店工作环节受到影响。

在xx的这段时间里，受益实多，在此无以复言，唯多作感谢，徒表我心！愿xx兴旺发达，终开天下！

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

关于酒店前台辞职报告4

尊敬的领导：

您好，首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激。

我在前台服务的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真反思，辞职信主要原因有以下几点：

一、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。

二、工作时工作怠慢，热情度不高。在服务上缺乏灵活性和主动性。

三、自身调节力差，情绪化严重。

四、缺乏销售意识和销售技巧，客房出租率低。

五、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。

六、缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调。

七、微机改革之后，缺乏责任心，没有及时的数据统计和管理。

在这个时候提出这样的申请，我知道让领导非常的为难，我要表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益，我选择了离开，希望领导能够予以批准!

此致

敬礼!

xxx

xx年xx月xx日

关于酒店前台辞职报告5

尊敬的XX：

您好!

在公司工作的这段时间里，我很荣幸得到了各位领导和同事们的照顾，工作上，我学到了许多宝贵的经验和实践技能;在生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助;思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。工作的这段时间，将是我最珍贵的一笔财富。

随着时间推移，越来越深感自身专业知识的薄弱，所以想自己有必要再去学点有关本专业的知识，请公司领导给予支持和理解，准予我的辞职申请!

在这里，特别感谢公司领导及各位同事在过去的工作、生活中给予的大力扶持与帮助。尤其感X总一直以来的关照、指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。感谢所有给予过我帮助的同事们。

急切盼望领导批准我的辞职信，并协助我办理相关的辞职手续，在没离开公司只前，我还是会认真坚守在原来的工作岗位上。祝您身体健康，事业顺心、蓬勃发展!祝同事们工作愉快;祝公司大展宏图!

辞职人：xx

x年x月x日

关于酒店前台辞职报告6

敬爱的领导：

您好!我是前台xxx。因个人原因我决定今天递交辞职报告，希望领导能够批准我的辞职。我在xxx酒店已经工作三年了，一直以来都从事前台岗位。曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的机会，可是酒店一拖再拖，事已至此已经三年了，我已经无法再呆下去了。其实并不是前台工作不好，只是我想换个岗位，换一种工作岗位。前台每天面对形形色色的人，我已经有点厌倦这样子的工作方式，可是公司不能给我调换工作的，我也只能选择辞职。最后祝愿公司今后发展越来越好，业绩蒸蒸日上，再创佳绩。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

关于酒店前台辞职报告7

敬爱的领导：

您好!我是前台。因个人原因我决定今天递交辞职报告，希望领导能够批准我的辞职申请。

我在xx公司已经工作三年了，一直以来都从事前台岗位。曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的机会，可是公司一拖再拖，事已至此已经三年了，我已经无法再呆下去了。其实并不是前台工作不好，只是我想换个岗位，换一种工作岗位。前台每天面对形形色色的人，我已经有点厌倦这样子的工作方式，可是公司不能给我调换工作的，我也只能选择辞职。

最后祝愿公司今后发展越来越好，业绩蒸蒸日上，再创佳绩。

此致

致敬！

辞职人：xxx

时间：20xx年xx月xx日

关于酒店前台辞职报告8

敬爱的领导：

您好!我是前台xxx。因个人原因我决定今天递交辞职报告，希望领导能够批准我的辞职。我在xxx酒店已经工作三年了，一直以来都从事前台岗位。曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的机会，可是酒店一拖再拖，事已至此已经三年了，我已经无法再呆下去了。其实并不是前台工作不好，只是我想换个岗位，换一种工作岗位。前台每天面对形形色色的人，我已经有点厌倦这样子的工作方式，可是公司不能给我调换工作的，我也只能选择辞职。最后祝愿公司今后发展越来越好，业绩蒸蒸日上，再创佳绩。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

关于酒店前台辞职报告9

敬爱的主管、经理：

你好!

在酒店工作一段时间酒店员工辞职信的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方酒店辞职报告面还是需不断学习。提出辞职我想了很久。酒店的环境对于服务员很照顾很保护(至少对于我们的个人利益来说)。鉴于我的个性要在酒店自我提升及成长或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完酒店辞职报告范文善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺(。

酒店近期人员变动较大，因此交接工作可能员工辞职报告怎么写需要一个时期。我希望在7/15左右完成工作交接。这个老员工辞职报告时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一段时间。但是我还是希望经理理解。

我希望在我提交这份辞程的时候，在未酒店辞职报告怎么写，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!

本人因故不能在xx大酒店继续工作，现提出一个月后离开酒店，敬请批准办理离店手续。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

xx年x月x日

关于酒店前台辞职报告10

敬爱的各位领导，

自20xx年年底入职以来，我一直都很享受这份工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在过去的近两年的时间里，利用公司给予良好学习时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于公司两年多的照顾表示真心的感谢!当然，我也自认为自己在这两年的工作中做出了自己的最大努力。

但因为某些个人的理由，我最终选择了向公司提出辞职申请，并希望能于今年9月30日正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合做好交接工作，保证业务的正常运作, 对公司,对客户尽好最后的责任。

希望公司对我的申请予以考虑并批准为盼。

关于酒店前台辞职报告11

尊敬xx总：

您好，首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激。

我在前台服岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真反思，辞职信主要原因有以下几点：

一、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。

二、工作时工作怠慢，热情度不高。在服务上缺乏灵活性和主动性。

三、自身调节力差，情绪化严重。

四、缺乏销售意识和销邢台人才网售技巧，客房出租率低。

五、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。

六、缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调。

七、微机改革之后，缺乏责任心，没有及时的数据统计和管理。

在这个时候提出这样的申请，我知道让领导非常的为难，我要表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益，我选择了离开，希望领导能够予以批准!

申请人xxx

xx年x月x日

关于酒店前台辞职报告12

各位领导:

您好！

我写这封辞职信，心情非常复杂。在酒店工作，已经7年多了。因为你的关心、引导和信任，我获得了很多机会和挑战。在这里，我见证了酒店的装修；在这里，我参与了五星级酒店的升华改造；在这里，我也度过了人生中最美好的时光。衷心感谢酒店给我一个发展的平台，对此我深表感谢。

由于自身经验的限制，最近的工作让我感到无能为力。为此，我思考了很久。为了不因为个人原因影响酒店的宣传水平，经过慎重考虑，我决定辞去市场部公关策划总监一职。我的决定可能会给你带来一些不便，我为此道歉。

我会在办理离职手续前完成工作交接，以减少我的离职给酒店带来的不便。为了减少对以后工作可能造成的影响，我会继续保留酒店号。如果有同事对我之前的工作有相关咨询，我会及时回复。非常感谢七年来大家的支持和包容。这种在酒店工作的经历对我来说是非常珍贵的，以后任何时候能成为酒店的一员我都会感到荣幸。

祝酒店领导及全体同事身体健康，工作顺利！

辞职人:xxx

20xx年xx月xx日

关于酒店前台辞职报告13

尊敬的领导：

您好!

在公司工作的这段时间里，我很荣幸得到了各位领导和同事们的照顾，工作上，我学到了许多宝贵的经验和实践技能;在生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助;思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。工作的这段时间，将是我最珍贵的一笔财富。

随着时间推移，越来越深感自身专业知识的薄弱，所以想自己有必要再去学点有关本专业的知识，请公司领导给予支持和理解,准予我的辞职申请!

在这里，特别感谢公司领导及各位同事在过去的工作、生活中给予的大力扶持与帮助。尤其感X总一直以来的关照、指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。感谢所有给予过我帮助的同事们。

急切盼望领导批准我的辞职信,并协助我办理相关的辞职手续,在没离开公司只前，我还是会认真坚守在原来的工作岗位上。祝您身体健康，事业顺心、蓬勃发展!祝同事们工作愉快;祝公司大展宏图!

关于酒店前台辞职报告14

敬爱的领导：

您好！我是前台xx。因个人原因我决定今天递交辞职报告，希望领导能够批准我的辞职。我在xx酒店已经工作x年了，一直以来都从事前台岗位。曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的机会，可是酒店一拖再拖，事已至此已经x年了，我已经无法再呆下去了。其实并不是前台工作不好，只是我想换个岗位，换一种工作岗位。前台每天面对形形色色的人，我已经有点厌倦这样子的工作方式，可是公司不能给我调换工作的，我也只能选择辞职。

最后祝愿公司今后发展越来越好，业绩蒸蒸日上，再创佳绩。

此致

敬礼!

辞职人：xx

20xx年x月x日

关于酒店前台辞职报告15

亲爱的××领导：

你好!

非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这两年多时间里给我的帮助和关怀!因三月底需返校进行为期一年的xxxx培训，今天我在这里提出正式辞职申请。

来到xx已两载有余，正是在这里我步入了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。两年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学习，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。

记得有人曾这么说过，工作上如果两年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的结果连自己都感到惊讶——或许腹中所学真的太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带;或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣;或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导;或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的美好;或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台、、、、、、人总是要面对现实的，曾经一连串的问号：自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么。如今已打破这一连串让人彷徨的问号，是到该做点什么的时候了，家人给我争取的机会是该好好珍惜了，故而确定了辞职的念头，若执着于根本，或为原因者四：

1、有言道，父母在，不远游，期或近之，此为其一也;

2、近三载，困守一岗，虽智不逮，未能尽善，然疲乏之心满矣，窃或离之，亦不可得，然境不合，登大雅难也，余生亦不想混迹于碌碌无为中矣，此为其二;

3、不敢言辞劳苦，但凡琐碎之事，东奔西顾，未曾少安，绩或无表。然至而立不久矣，其岗虽无忧于温饱，然念及日后，禄俸单薄，又何希冀于家之担当，是为其三;

4、混迹现世三载，沌淆求生，然觉腹墨甚少，无从大展，顾需返校求知，此为其四，也为首要矣。

或许只有重新跑入社会去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺心，这曾让我骄傲，如今却让自己闷愤不已，如再不破釜，或将沦入另一无法自拔，也许人真的`要学会慢慢长大。

能为酒店效力的日子不多了，我会站好自己最后一班岗，做好本职工作，尽全力让班组员工平稳、顺利过渡，不至于让酒店工作环节受到影响。

在xx的这段时间里，受益实多，在此无以复言，唯多作感谢，徒表我心!愿xx兴旺发达，终开天下!

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

关于酒店前台辞职报告16

尊敬的领导：

您好！

由于20xx的这段时间，我因为个人原因现需要提出辞职的申请，感谢20xx年你们对我的关心和照顾，在这个岗位上我学到很多的东西。

酒店前台员工的服务工作直接关系到酒店的形象，在这一年里我自己也感觉到了很大的变化，虽然不能说是尽职尽责，但是我在工作中一直都提醒自己要注意服务和形象，因为我代表的是酒店，在这个方面经过酒店的培训，我已经做的很到位了。但同时我也感觉到前台工作比酒店其他岗位有更多的压力，虽然都是直接的对客服务，但是我们还必须时刻注意自己的细节，注意自己的一举一动，因为前台不仅仅是酒店的一名员工。

除此之外，我们还需要对酒店的客房进行销售，但是我在这个方面的成绩一直都没有提高，因为我没有销售的技巧，这也说明我不是一个合格的前台，还有很多的工作技能还需要不断提高。酒店对我们的工作格外重视也让我们员工觉得自己的角色对酒店是很重要的，我也把自己看成酒店的一员，尽自己最大的努力尽量不辜负酒店领导的重视和栽培。

酒店对我们前台的要求格外的严格，这些都有利于我们职业素质的提高，我很喜欢这样具有挑战性的工作，也正因为如此我在这一年里认真的工作，你们平时也教导我们只有从事充满挑战的工作，才不会对自己的工作感到麻木和厌烦，我非常赞成这样的观点，但是现在我却因为个人的原因需要辞职了。又到了过年的时间，这个时候也是我最烦恼的时候，因为自己的人生大事还没有解决，为此父母一直都在催着自己回家结婚，同时男方的家里也是同样的意思，回家准备婚事，明年就不是一个人出来打工了，因此我不得不辞去酒店的工作。

在这个时候提出辞职我知道不是时候，酒店在这个时候是旺季，对于员工都比较的急缺，要招到一个比较合格的前台就更加的困难了，我提出辞职这样的请求不仅会对酒店的工作造成一定的影响，同时也让领导很为难，但是我也是没有办法，因为每个人总是要面对人生大事，一个人工作可以再找，但是如果失去幸福的机会，就会后悔一辈子，经过权衡的选择，我还是希望领导可以体谅我的处境，批准我的辞职申请。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

关于酒店前台辞职报告17

尊敬的主管、经理：

你好!

在酒店工作一段时间中，学到了很多知识，酒店的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在酒店里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久。酒店的环境对于服务员很照顾很保护(至少对于我们的个人利益来说)。鉴于我的个性要在酒店自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，其实，这不管是对于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。

酒店近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在7/15左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一段时间。但是我还是希望经理理解。

我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!

最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

关于酒店前台辞职报告18

xx总：

您好!首先，非常感谢您这几年来对我的信任和关照。

这段时间，我认真回顾了这半年来的工作情况，觉得来xx宾馆工作是我的幸运，一直以来我也非常珍惜这份工作，这半年多来老板对我的关心和教导让我感激不尽。在XX宾馆工作的半年多时间中，我学到很多东西，无论是交际方面还是做人方面都有了很大的改善，感谢老板对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激这份工作给予了我很好的锻炼机会，但同时，我发觉自己从事这份工作心有余而力不足，长时间的工作让我有点吃不消。故我决定辞职，请您支持。

请您谅解我做出的决定。我将做到x月结束后离开宾馆，以便完成工作交接。我很遗憾不能为xx宾馆辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿宾馆的业绩一路飙升!老板及各位同事工作顺利!

此致

致敬！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

关于酒店前台辞职报告19

尊敬的领导：

你好，由于个人原因现需要提出辞职的申请，感谢这一年以来你们对我的关心和照顾，在这个岗位上我学到很多的东西。

酒店前台员工的服务工作直接关系到酒店的形象，在这一年里我自己也感觉到了很大的变化，虽然不能说是尽职尽责，但是我在工作中一直都提醒自己要注意服务和形象，因为我代表的是酒店，在这个方面经过酒店的培训，我已经做的很到位了。但同时我也感觉到前台工作比酒店其他岗位有更多的压力，虽然都是直接的对客服务，但是我们还必须时刻注意自己的细节，注意自己的一举一动，因为前台不仅仅是酒店的一名员工，除此之外，我们还需要对酒店的客房进行销售，但是我在这个方面的成绩一直都没有提高，因为我没有销售的技巧，这也说明我不是一个合格的前台，还有很多的工作技能还需要不断提高。酒店对我们的工作格外重视也让我们员工觉得自己的角色对酒店是很重要的，我也把自己看成酒店的一员，尽自己最大的努力尽量不辜负酒店领导的重视和栽培。

酒店对我们前台的要求格外的严格，这些都有利于我们职业素质的提高，我很喜欢这样具有挑战性的工作，也正因为如此我在这一年里认真的工作，你们平时也教导我们只有从事充满挑战的工作，才不会对自己的工作感到麻木和厌烦，我非常赞成这样的观点，但是现在我却因为个人的原因需要辞职了。又到了过年的时间，这个时候也是我最烦恼的时候，因为自己的人生大事还没有解决，为此父母一直都在催着自己回家结婚，同时男方的家里也是同样的意思，回家准备婚事，明年就不是一个人出来打工了，因此我不得不辞去酒店的工作。

在这个时候提出辞职我知道不是时候，酒店在这个时候是旺季，对于员工都比较的急缺，要招到一个比较合格的前台就更加的困难了，我提出辞职这样的请求不仅会对酒店的工作造成一定的影响，同时也让领导很为难，但是我也是没有办法，因为每个人总是要面对人生大事，一个人工作可以再找，但是如果失去幸福的机会，就会后悔一辈子，经过权衡的选择，我还是希望领导可以体谅我的处境，批准我的辞职申请。

关于酒店前台辞职报告20

尊敬的领导：

在酒店工作了三年的我对酒店有着一种格外亲切的感觉。我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度过的。在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、如何处事、如何工作……

在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄最小的，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。

人往高处走，这句千古不变的名言似乎在什么时候都非常适用，但是对于我来说，讲这句话时，声音是哽咽的，因为我马上就要离开我工作了三年多的酒店，离开与我并肩工作了三年多时间的同事和关心我的领导们。当我做出这个决定的时候，心中的波澜久久不能平息。而在我把这个决定告诉您的时候，王总，您又是那样的通情达理，不仅语重心长地替我权衡利弊，分析情况，提醒我要做好家人的解释工作，而且又在办理手续方面给予我各种便利和一定的补偿，我真的不知该说什么才好。也许，千言万语也抵不过一句感谢，我想再对您说一声“谢谢您，王总”!

高总，在这里，祝愿您的事业能够得到不断的进步，祝愿酒店在您的领导下蒸蒸日上，也真诚的祝福您在未来的人生旅途中一帆风顺。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

关于酒店前台辞职报告21

各位领导:

您好！

我在贵酒店前台工作的一年里，学到了很多知识，酒店的经营状况一直很好。我非常感谢贵公司给我这个机会在一个好的环境中工作和学习。虽然基本的业务知识和专业知识在公司已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，还有很多方面需要不断学习。

经过慎重考虑，我决定辞职。酒店环境对我来说保护性很强(至少对于商业风险)。鉴于我的性格，可能很难在公司提升自己，成长为独立专家。我自己也意识到自己性格内向，你也经常提醒我这一点。其实公司培养人才或者提升自己都是一个突破性的难点。虽然我的想法是人需要不断的发展，进步，完善。我一直在努力改变和适应环境，以便更好地发挥自己的作用。但是我觉得我一直没有什么突破。我考虑了很久，决定要换个环境把它磨尖。

最近酒店工作人员变化很大，交接可能需要一段时间。希望在x/x左右完成工作交接，这个时间可能比较紧。如果执行难度太大，我同意推迟一周。但是，我还是希望经理能明白，快到年底了，如果能给我更多的时间找工作，我会很感激的！

我希望在我提交这份辞呈的时候，在我离职之前，这是我的工作。请领导分配。我会做好我的工作，做好我该做的事。另外，希望领导不要挽留我。其实我是舍不得离开的，原因不用解释。但是已经决定了，留下来会让我最后更难离开。谢谢

最后，希望酒店的业绩继续飙升！领导和同事工作顺利！

辞职人:xxx

20xx年x月x日

关于酒店前台辞职报告22

尊敬的领导：

您好！当我写下这封信的时候，内心很矛盾，斟酌再三，还是决定告诉您。很高兴，我能够来到这里，感谢缘分，我已经在这里做了两个月。然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考研。离开校园已经有段时间了，似乎我还是忘不了学校里的生活，那种单纯，那种快乐。本以为来这里上班会很忙很快乐，但是并非这样，整日无所事事，让我产生了回学校读书的念头，与日递增。

于我，一生难得做一次前台接待员，一生难得地在让我充满留念的庐山度过一段时光，所以无论如何，我都感谢这段经历。说实话，不管我是以什么方式来这里的，我都很感激领导给我的机会，虽然在工作中做的并非那么好，甚至还给您增添烦恼，对此，我十分歉意。这段工作经历，对我来说，影响深远，并伴随着我成长。

来庐山的两个月，让我学会了一些做人的道理，也增长了一些工作经验，更可贵的是得到了一些快乐。最让我庆幸地是，我在这里受到了同事和领导的照顾，在此，我万分感谢。不经意间，让我想到了刚来的那天，承蒙虞所长和董经理的盛情宴请，让出来乍到的我，感受到了x的热情好客，心里十分感激。那将成为一段过去，一段美好而又难忘的回忆。

无论如何，我必须忏悔自己在这段时间中没有对公司创造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角出发，我这次庐山之行是失败的，不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对庐山之吃与最动听的庐山话依旧恋恋不舍。借用《再别康桥》里的一段话：轻轻地，我来了，正如我悄悄地走，我挥一挥衣袖，不带走半片云彩我开心地来，理应开心地走。

对于我的辞职，可能有点匆忙，让您有点意外，很抱歉，我令您失望了。对于何时离去，我听从您的安排，只是先前传达自己的想法，呈现自己的做法。我会在余下的日子里，尽心尽力，站好最后一班岗，贡献自己应有的能力，为公司，为关心我的人。以后有机会我会来庐山的，更会回来入住的。

最后，祝福领导，身体健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿公司，生意兴隆，财源滚滚，节节攀升。

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

关于酒店前台辞职报告23

尊敬的领导：

您好，首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激

我在前台服务的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任通过认真反思，主要原因有以下几点：

一、工作时工作怠慢，热情度不高在服务上缺乏灵活性和主动性

二、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异

三、缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调

四、缺销售意识和销售技巧，客房出租率低

五、微机改革之后，缺乏责任心，没有及时的数据统计和管理

六、自身调节力差，情绪化严重

七、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位

在这个时候提出这样的申请，我知道让领导非常的为难，我要表示深深的歉意为了酒店的形象及利益，我选择了离开，希望领导能够予以批准

此致

敬礼!

辞职人：xxx

xx年x月x日

关于酒店前台辞职报告24

尊敬的XX总：

您好!

屈指算来，我到公司已有X个月了，在这些日子里，虽然我的工作并不是尽善尽美，但在公司同事们的帮扶、辅佐尤其是您的信任与支持下，我也要求自己尽心尽职，每一项工作都用了自己十二分的努力去对待。凭心而论，领导青睐器重，同事齐心融洽，这真的是我工作以来，所遇到最好的工作环境。

但犹豫再三，我还是写了这封信。

我要离开公司了!

虽然我心里也真的不愿意，但我不得不这样选择。

您知道虽然我是个女孩，但我并不是个怕吃苦的人。而让我感到难堪的是，身体不好，居然成了我这次离开公司的理由。虽然我的毛病不是什么大问题，但医生的一再叮嘱要我好好静养，却令我不得不认真对待。您知道，对于一个女孩来说一份好的工作固然重要，但一个健康的身体却是一切的根本。

我是一个理智而现实的人，虽然事业上的进步也是我的梦想，但我不敢去拼什么青春。健康对我来说，真的比什么都要重要。以我身体状况，已经不能再胜任您交给我的工作，所以我不想为难自己，更不愿让您及公司为难，我必须要离开了。我真的需要休息一段时间，我不想自己这样的年龄就有着这样或那样的隐疾。尽管我知道这样的理由在别人看来并不算是什么，但对我来说它真的很重要，这点还希望你理解与谅解。

加入公司以来，您对我的器重与信任，令我非常感动，也成为激励我努力工作的动力。在您及同事们的热心指导与悉心帮助下，我个人无论是业务素养的提高，还是社会阅历的丰富都是非常明显的。我常想，自己应该用一颗感恩的心，去回报您及公司对我厚爱，真的想用自己的努力去做好您交给的每一份工作任务，但自己的能力真的很有限，不一定做得都能让你满意，所以在工作中如果有什么失误与不足的地方，我只能对您说声抱歉，请您原谅!

再一次真诚地感谢您及公司全体同事对我的关爱与信任!

恳请您接受我的辞职请求!