促销和导购员优秀个人简历（共10篇）
2012年06月25日长春优秀个人简历模板信息由教师范文吧简历频道为求职者提供.姓名
自我评价
形象良好有素质热爱服装销售家在红旗街没有销售经验但是本人学习能力强
长春优秀个人简历模板延伸阅读，教你如何撰写一个优秀的个人简历。
个人简历主要内容
1、个人资料：必须有姓名、性别、联系方式，而出生年月、籍贯、政治面貌、婚姻状况、身体状况、兴趣爱好等则视个人以及应聘的岗位情况，可有可无。
2、学业有关内容：毕业学校、学院、学位、所学专业、班级、城市和国家，然后是获得的学位及毕业时间，学过的专业课程以及一些对工作有利的副修课程以及您的毕业设计等。
3、本人经历：大学以来的简单经历，主要是学习和担任社会工作的经历，有些用人单位比较看重你在课余参加过哪些活动，如实习，社会实践，志愿工作者，学生会，团委工作，社团等其他活动。切记不要列入与自己所找的工作毫不相干的经历。
4、荣誉和成就：包括“优秀学生”、“优秀学生干部”、“优秀团员”及奖学金等方面所获的荣誉，还可以把你认为较有成就的经历写上去。或者是参加国家学术性竞赛，国际比赛获得的荣誉等。
5、求职愿望：表明你想做什么，能为用人单位做些什么。内容应简明扼要。
6、附件：个人获奖证明，如优秀党、团员，优秀学生干部证书的复印件，外语四、六级证书的复印件，计算机等级证书的复印件，发表论文或其他作品的复印件等。
7、个人技能：专业技能，IT技能和外语技能。同时也可以罗列出你的技能证书。
8、第三方推荐：通过专业的职业测评系统，出具详细客观的测评报告，作为第三方推荐信，附在简历后面作为求职推荐的形式。一方面说明求职者的职业性格、职业兴趣，另一方面有利于用人单位判断求职者与岗位的匹配情况。
9、封面：你也可以在个人简历上设计封面，也可以省去封面。关于封面，有部分HR不喜欢封面，在选择封面时需慎重考虑。封面的要求一般要简洁，可以在封面上出现个人信息，方便用人
单位查阅。并且封面的风格要符合应聘公司的文化和背景，也要凸显自己的个性和风格。
个人简历的写作标准
1、整洁：简历一般应打印，保证简历的整洁性。
2、简明：要求简历一般在1200字以内，让招聘者在几分钟内看完，并留下深刻印象。
3、准确：要求简历中的名词和术语正确而恰当，没有拼写错误和打印错误。
4、通俗：语言通俗晓畅，没有生僻的字词。
5、诚实：要求内容实事求是，不卑不亢。表现自然。
促销员，是厂家发工资，在卖场上班，并接受卖场和厂家共同管理的人员。顾名思义，促销员需要了解卖场的工作流程，与卖场主管和员工保持比较好的合作关系，同时，借助卖场的位置，帮助厂家开展产品的补货、陈列、形象维护、销售推动和促销活动等一系列工作。
每个团队里都有佼佼者，促销员团队也不例外，我们称之为优秀促销员。优秀促销员是公司的一笔巨大财富，因为她们是工作高标准的体现，也是工作高效率的体现，更是促销员的榜样。
在日常促销员管理中，会有各种繁琐、周而复始的问题。销售人员忙完这头，又去忙那头，而刚刚解决完那头，回头一看，其他店的促销员又有突发问题需要紧急协调，使销售人员疲惫不堪。
优秀促销员对销售人员的专业和管理提出了更高的要求，他们往往表现得更为强势。与你刚接触时，他们会提出门店销售差的原因是因为门店与竞品的客情关系好，头一招就把难题抛给了销售人员。与你建立合作后，他们会经常给你打电话，诉说门店的竞争激烈，销售难做，以期降低你对门店销售的目标。在你将他们培养成为优秀的促销员时，他们又容易成为竞品的挖掘对象，如何留住他们又成了令人头疼的难题。而在合作的每一天中，他们会向销售人员不停地诉说各式各样的问题，如果他们感受不到被倾听、被理解和被尊重，他们的积极性和主动性就会大大降低……
如何管理并留住优秀的促销员，这对销售人员来说，是一项长期、系统的工程，涉及到方方面面的环节。下面我通过分享两个最典型的案例，阐述一下我对管理优秀促销人员的见解。
体现专业并表露尊重
A女士是深圳家乐福系统某重点门店的优秀促销员，40多岁，是该卖场的促销员领班。A女士这类优秀促销员，在工作中体现为她们的专业性、资深性，在沟通中，体现为她们的稳重和人情练达。
管理此类型优秀促销员，要求销售人员把握两个关键点：
1.体现自己的专业性
与A女士初次打交道时，店里的销售额是每月8K，Market Share（以下简称为“MS”）为20%。简单寒暄后，促销员提出销售差的原因是卖场课长和处长与竞品的客情很好，前任销售人员在此方面始终无法改善。如果在此方面无法打开一个突破口，不仅会使该门店的销售额长期停滞不前，更会使产品在深圳家乐福市场的占有率提升目标（在半年内，从15%提升至20%）成为一个空头口号。
在分析了该店近两年的销售和MS数据，以及对卖场资源分布、促销员和店课长、处长的全面了解基础上，我通过同店课长和处长改善客情，成功签订了2平米主通道地堆陈列，这类地堆等关键资源之前一直是竞品霸占，我司产品几乎从未拿到过此位置。之后不到3个月的时间，该门店的销售大为改观，从原月销售8K提升至15K，增长了近100%。我通过此举，使促销员从内心认可了我的专业性。
2.体现对促销员的尊重
尊重是我们公司5大价值理念中的重要一项，口号人人会说，可更关键的是行动上体现。我认为尊重主要表现为两个方面的细节：一是在日常沟通中。我对A女士的称呼，亲切地改为了“某姐”，有些人说，销售人员是促销员的上司，这样称呼一个促销员，会不会体现不出自己的威信，以后很难管理促销员？其实这种顾忌是销售人员本身不自信的表现。这样称呼，既表示对促销员资深和年长的尊重，也更能体现出销售人员的自信心。二是在回报上。在促销员会议上，我除了口头鼓励和表扬优秀促销员外，通过公司批复的物质奖励，当场给予A女士几百元的现金奖励，这既是对A女士能力的认可，对她日常付出的回报体现，更能够形成对其他促销员的激励。
只要真正做到了日常管理和沟通中对他们的尊重，优秀促销员又何尝不会认可销售人员的管理，又何尝不会再接再厉，为公司创造更大的效益呢？
在我们合作的3个月时间里，此店MS提升至35%，高的时候甚至达45%。在该样板店的带动以及销售人员和促销团队的共同努力下，我们的产品在深圳家乐福市场的MS，从前任同事任职时徘徊了两年之久的15%，第一年提升到20%，第二年提升到25%，第三年稳步保持在27%～30%。我也因此在第二年获得了公司的优秀销售人员奖励（全国获奖人数总共5个人）。
耐心倾听并细节配合
B女士是吉之岛系统深圳某重点门店的优秀促销员，30多岁。B女士比较“”，说话直来直去，但她有两个很大的优点：一是责任心强、心地善良；二是积极性高，虽然是打工，但却把销售当成自己的生意用心去做。
对于B女士这种类型的优秀促销员，销售人员在管理方面要把握以下两个关键点：
1.要耐心和用心地倾听
B女士通过自己的努力，使得门店销售从月15K提升至月25K。她本以为工资能有所改善，可没想到公司的销售目标也从月14K随之涨到了24K，到手的工资丝毫没有变化。B女士不断向老手销售人员反映都未见效果，言语争执下，又惹得销售人员不高兴了。销售人员为了让她知道点厉害，同销售主管说这个促销员的脾气大，做了点销量就要加工资。
作为销售主管，如果平常偷点懒，在销售人员对促销员的管理方面疏忽大意，那么真正优秀的促销员最终会被挖走，很难留住。后来，我了解该店和促销员的实际情况后，一方面对促销员的工作表示认可，并认真倾听促销员的意见和反映的问题；另一方面，找销售人员沟通，该促销员虽然脾气直了点，但责任心和积极主动性非一般促销员能比。对此类促销员，除积极解决她的工资现状，在倾听中，我们也要有一颗包容的心，要大气、大度些。
后期，销售人员也调整策略，做到除工作的倾听外，能倾听和关注促销员的家庭生活。这使B女士感受到了工作的辛勤付出能被公司认可，自己的“苦水”能被销售人员理解，接下来的合作自然而然就顺畅、到位。
2.把握好在细节上的配合
快消品行业的销售人员日常工作已经够忙了，所以很难顾及到所有的细节。但不管多忙，对优秀促销员提到的细节不能不重视，因为这很可能关系到销售和陈列的机会。
B女士在店里洽谈到了多点陈列位置，需要销售人员提供小型的六钩架（陈列物料的一种），虽然这对销售改善不是很明显，但销售人员还是抽出时间积极协调并及时提供。促销员也明显感受到销售人员在细节配合上比以前效率高很多，在工作中也更加主动积极。
一个促销员，只有在感受到公司的理解、鼓励和认可，才会主动调动自己的潜力和积极性。而促销员主动发现机会和被动执行策略，为公司创造的效益将会完全不同。
同样在该店，因为卖场升级，厂家主货架和位置将进行重新调整。促销员在获知竞品将从原陈列份额的30%扩大到50%后，第一时间同销售人员进行了沟通，并提出调整后将导致销售下跌的意见。随后，在销售团队的快速响应下，同时启动了两个行动，为公司赢得了更高的销量。这两个行动之一是与卖场经理和主管多次沟通和协调，将我司产品陈列份额争取到了80%，而不是之前的50%。取消由竞品制作的两组形象货架，改为我司负责提供；二是同公司领导及多个部门高效率配合，在卖场规定的时间内完成了两组形象货架的制作。
该店最终成为深圳吉之岛系统销量最好、市场份额最高的一家店。我也因为团队的良好表现和此案例，在公司的年中评比中得到了奖励和认可（全国获奖人数共6个人）。
促销员的管理是快消品中最基础的环节，也是重要的环节。做好了促销员的管理，才能成为一个合格的销售人员，而做好了优秀促销员的管理，将是你在成为优秀销售人员的路上迈出的关键一步。其实，做好了优秀促销员的管理，不仅发挥了促销员的优势，为公司创造了效益，也使自己的综合能力上了一个新台阶，更为以后长期职业发展打下了良好的基础。
（编辑：吴明 housy0116@126.com）
识人，须用智也；用人，须用信也；留人，须用诚也。
西安维维乳业有限公司
◇导购员的基本素质
◇导购员的职责
◇导购员应掌握的基本知识
◇导购员专业的销售技巧
◇导购员的基本素质◇强烈的推销意识 ◇热情友好的服务
◇熟练的推销技巧
◇勤奋的工作精神
一、强烈的推销意识对导购员而言，推销意识就是要树立“我一定要把产品卖给顾客”的观念。强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。
二、热情友好的服务服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。服务首先是态度问题。导购员面对的是人，推销是心与心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。一位销售专家说 ：“热情在推销占据的分量在95%以上。”导购员会因为过分热情而失去一笔交易。但因不够热情会失去100%笔交易。
顾客不再光顾的原因有90％是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施的方面的因素。其次，服务是方法问题。导购员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供奖品等；后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息，售后服务的安排、提供购物乐趣和满足感。
三、熟练的推销技巧美国营销专家卡塞尔说：“生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。”导购员要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识，更需要有创新能力。创新是销售工作的生命线。敢说敢干是一个优秀导购员的必要条件，会说巧干才是一个优秀导购员的充分条件。导购员如何发现一个产品的新卖点？介绍自己的产品有没有更好带动办法？如何把自己产品与对手的产品结合来说？如何把自己的产品与对手的产品组合来卖？如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点来
1说？又如何使产品的优点被不认同的消费者接受？如果产品滞销，是商品本身的原因还是销售方法原因？只要多动脑筋，导购员肯定与众不同。
四、勤奋的工作精神导购员要经常检查；墙壁有没有透明胶、图钉等？POP广告是否变色、污损？图钉是否按好？地板是否有垃圾？是否有纸屑等物品？陈列柜是否沾有灰尘？玻璃是否脏了？告示板有没有污点和损坏？产品样品是否已经残旧？产品陈列有没有没有章法？包装是否完好？商品型号、颜色、类别摆放是否有序？该展示的商品是否实事求是予以展示出来了？是否需要补货？新品是否及时地上货架了？等等。
售点就是导购员的阵地，要以最好的形象展现在顾客面前。导购员的职责在销售现场，面对顾客，导购员（包括促销员，以下统称导购员）是一个推销员，他们介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策。把产品卖出去是导购员的主要职责，但成就一个好的导购员绝不只是把产品卖出去那么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾客和企业的角度，导购员的职责包括以下方面。◇ 站在顾客的角度，导购员的职责
◇ 站在企业的角度，导购员的职责站在顾客的角度，导购员的工作职责包括两个方面：
1、为顾客提供服务。
2、帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益。导购员如何帮助顾客呢？（1）询问顾客对商品的兴趣、爱好；（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；（3）向顾客介绍产品的特点；（4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；（5）回答顾客对商品提出的疑问；（6）说服顾客下决心购买此种商品；（7）向顾客推荐别的商品和服务项目；（8）让顾客相信购买此种商品是一种明智的选择。一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，能够帮助顾客选择中意的产品。站在企业的角度，导购员的职责包括：宣传品牌
◇产品销售
◇产品生动化（陈列）
◇收集信息
◇带动终端营业员和服务员做好本产品销售
◇填写报表
◇其他
宣传品牌
导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品基础上，介绍产品的品牌价值。介绍一种品牌的承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一分放心。为此，导购员要做好以下工作：
（1）通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。
（2）在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
产品销售
1.学会利用各种销售和和服务技巧
2、提高消费者的购买欲望
3、实现更多的销售。产品陈列
1、做好卖场生动化，2、产品陈列
3、POP维护工作
4、保持产品与促销品的整齐和清洁
5、保持标准化陈列。收集信息
导购员要利用直接在卖场与和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。
1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。
2、收集竞品的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。
3、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。
4、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。带动终端营业员或服务员做好本产品的销售
导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到：
1、传递产品知识、企业信息；向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售。
2、示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员如何销售自己的产品。
3、联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性。
4、利益激励：赠送礼品、样
品、返利、开展销售竞赛等。导购员应掌握的基本知识◇了解公司的情况
◇了解产品
◇了解竞争品牌情况
◇售点知识
◇了解顾客
一、了解公司的情况□公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。
□导购员了解公司的情况，既可以使说服顾客的工作更加容易，也可以对公司有一种荣誉感、自豪感，从而增强销售信心。
□导购员要了解公司情况包括：公司的历史（发展历程）、现状（规模、实力）、未来（发展计划、前景）、形象（经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价）和公司领导（经历、荣誉）等。
二、了解产品产品知识就是推销力，产品技术含量越高，产品知识在销售中的重要性就越大。导购员要成为产品专家，因为顾客喜欢从专家那里买东西。导购员掌握产品的知识途径有：
听――听专业人员介绍产品知识；
看――亲自观察产品；
用――亲自使用产品；
问――对疑问要招到答案；
感受――仔细体会产品的缺点；
讲――自己明白和让人家明白是二个概念。更进一步，导购员要在了解产品基础上做到：
1、找到产品的卖点以及独特卖点
2、找出产品的优点和缺点，并制出相应的对策
3、信赖产品
找到产品的卖点以及独特卖点
◆卖点即顾客买你产品的理由是什么？
◆独特卖点是顾客为什么买你的产品而不买竞品原因
◆导购员面对顾客不能说出三个以上顾客买你产品的理由，一般是无法打动顾客。找出产品的优点和缺点，并制出相应的对策 □导购员要找出产品的优点把它作为子弹打出去
□找到缺点，则考虑如何将缺点转化为优点或给顾客一个合理的解释
□实践中存在的问题是：一些导购员对产品了解的越多，就对产品的缺点认识的越透彻，而对产品的优点熟视无睹，导购员的视线被缺点挡住了。信赖产品
◆在了解产品知识的基础上，导购员要更进一步欣赏自己的产品的优点，相信自己的产品是一个好产品，是一个能够为顾客带来好处的产品，一个值得顾客购买的产品，这种信赖会给导购员以信心，从而使说服顾客的能力更强。
◆初级的导购员知道产品的基本知识
◆中级导购员能更进一步了解产品的卖点及优缺点，并制定出应对之策
◆高级的导购员则在了解产品的基础上信赖产品。
三、了解竞争品牌情况顾客常常会把导购员所推销的产品与竞争品牌进行对比，并提出一些问题。导购员要了解竞争对手（类似品、替代品）以下情况：
1、产品品种
2、陈列展示
3、促销方式
4、导购员的销售技巧
5、顾客
产品品种
1、竞争对手主营产品是什么？
2、为招揽顾客而展示促销的产品怎么样？
3、主要卖点是什么？
4、质量、性能、特色是什么？
5、价格如何？
6、与本公司同类产品的价格差别？
7、是否推出新产品？陈列展示
1、争对手柜台展示的商品是什么？
2、展示特色？
3、POP广告表现怎么样？促销方式
1、促销内容（哪些商品减价？减价幅度如何？）
2、促销宣传（减价POP广告好不好？）导购员的销售技巧
1、竞品导购员的服装、外表好不好？
2、接待顾客的举止正确与否？
3、产品介绍是否有说服力？
三、售点知识导购员一个重要的工作内容就是要做好终端生动化，通过产品陈列，POP广告画等创造出卖场气氛，吸引顾客购买。因此，掌握产品陈列与卖场生动化的基本知识是必须的。◇ 产品成列
◇ POP广告
1、产品陈列
产品陈列是促成终端销售的最后机会之一，调查表明：顾客的购买决定87%取决于该商品的显眼度。产品陈列的黄金标准是
◇陈列位置最佳（容易看到、容易找到、容易拿到）
◇陈列面积最大
◇陈列高度位于视线水平高度，介于胸膛和下颌之间
◇陈列地点及位置更多
◇品种齐全，数量充足
◇品类集中，以带动连带购买
◇按固定顺序摆放，给顾客以视觉冲击
◇产品正面向外，以传递产品及促销
◇干净卫生，完整无缺，这是基本的要求
导购、促销员管理办法
原则：由KA主任管理，终端主管负责培训、鉴定。KA主任负责业务的监督、协调。终端主管始终贯彻培训、管理、现场指导的工作方针，长期不懈抓导购、促销队伍建设、人员素质提升及促销活动开展。KA主任始终贯彻对所辖终端网点的销量及陈列负责。
一、招聘
1、配备标准：
参照导购设置水平的标准；
临时促销人员可根据市场具体情况向销售部随时申报，但必须有严格的销量考核； 根据当地竞争品牌的表现作适当的导购员、促销人员数量增减。
2、导购、促销员定义
导购员是指固定专柜或超市专职从事雅倩系列产品销售工作的人员；
促销员是指柜台外或柜外柜从事雅倩系列产品流动性促销人同，其工作地点根据工作需要由专销商安排。
3、聘用标准： 条件：
年龄：18－28岁（女性） 身高：158cm－165cm（身材匀称） 学历：高中以上学历；
五官端正，面容较好，皮肤健康；
综合素质：口齿伶俐、热情开朗、吃苦耐劳、有上进心、喜欢从事化妆品销售工作； 有相关化妆品销售工作经验者优先（若条件好，年龄可放宽至35岁以下）。证件：①毕业证②身份证③健康证④担保人身份证
4、聘用程序：
招聘方法：人才市场、报纸、介绍、职中、中专学校毕业时期等（定期招聘，及时补充）；
面试（初试及复试）； 确定人选并通知被聘用者； 填写人员资料表并收齐有关证件； 缴纳服装押金；
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sls 入职培训； 上岗试用。
二、培训
1、周六、周日及促销日专销商都必须亲临一线市场，参与现场促销活动；
2、培训内容包括：
入职培训（产品知识、美容美发知训、销售技能）； 美容、美发示范演练培训； 销售技巧培训；
相关制度、政策及促销活动培训； 新产品上市培训。
三、管理
1、管理内容(1)人员档案管理
目的：清楚了解每一导购、促销员的个人情况及工作表现，有针对性的给予及时的指导、激励以及调整，帮助员工成长，优胜劣汰，保证导购队伍的优质、高效。
档案内容：
《雅倩公司外聘人员资料表》
各式证件复印件及聘用协议
《导购、促销员日常工作检查评估表》 用途：
建立导购员生日档案（表格附后）
定期跟踪考核，予以奖励、提升或惩罚、解聘 建立导购员日常工作检查制度
由KA主任负责，每月作不定期的检查，将检查结果填入评估表，月底将评估结果与业务代表沟通确认，体现在当月导购员的奖金考核上
由销售代表每月采取不定期抽查方式，检查制度执行情况(2)周例会制度
每周召开导购、促销员工作例会一次。例会内容包括： 销量完成情况； 促销活动总结；
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sls 导购、促销员汇报工作；
“优秀导购、促销员”作经验介绍；
存在问题、合理化建议，下周工作安排及指标下达； 培训； 其它。(3)岗位职责：
维持柜台陈列，柜台整洁且无其他品牌及杂物堆放。做到：品种齐全；陈列丰满、整洁、美观、突出；货价相符、标签齐全、货签到位；柜台卡、POP、样品及其他助销品整洁、突出、无破损；
维护合理库存，及时要货、调货，确保商品不脱销、不积压。（若因失职造成断货，将追究断货责任）；
严格保管商品、赠品，按要求分发、使用助销品；
及时收集反馈顾客及商场对产品的建议以及竞争品牌的信息；
严格遵守公司和商场的有关规章制度，绝对服从公司和商场的管理、监督和各项安排； 遇到顾客投诉或无理取闹，必须耐心聆听，礼貌地向顾客解释清楚情况，不得在柜台上与顾客发生争吵；若情况特殊，应及时通知公司主管人员来解决问题；
按时完成、上交各种报表，保证报表数据的准确、真实及卷面的整洁； 按时参加例会（包括培训）；
热情、微笑、礼貌、周全，将顾客视为上帝，提供优质服务，使用礼貌用语； “欢迎光临”、“好的”、“请稍候”、“让您久等了”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“请慢走”、“欢迎下次光临”等；
尽已所能，保护公司的财产及声音誉；维护公司利益； 完成公司下达的销量指标。(4)工作程序： 每日工作：
检查柜台陈列（品种、产品陈列、价签、柜台卡、POP、样品及其他助销品）； 清洁、整理柜台（商品、柜台卡、POP、样品、其他助销品、货柜等）； 检查商品及赠品库存；
检查各种资料（如：销货凭证）、用具（如：笔记本，夂，计算器、胶袋等），是否完备；
开始迎接顾客；为顾客提供周全、热情的服务，完成销量指标；
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sls 完成专柜销量报表填写；
完成上下班交接工作（产品、赠品盘存等）每周例会 每月考核(5)形象要求：
淡妆上岗（不可素面朝天，也不可浓妆艳抹）；
指甲干净整洁（切忌涂沫浓厚颜色的指甲油，应为以淡雅为好）； 头发干净整齐，长度及发型以不影响工作为宜； 不可佩戴设计夸张或过大的耳环及发饰；
工作制服干净、整洁，切忌残留污渍；若无制服，则以套装为宜，禁止穿露肩装、露脐装、牛仔服、紧身裤及超短裙；
鞋子以斯文型、半高跟为好，禁止穿拖鞋、旅游鞋及厚底、粗蛮的大头鞋； 不可喷洒过多过浓的香水；
牙齿应保持、洁白干净，上岗前禁止吃葱、蒜等刺激性食物。(6)行为规范
① 违反以下规范者，经查实，第一次扣发20元，第二次扣发50元，第三次予以解聘： 工作时间在柜台上聊天，吃零食，说脏话、粗话、看杂志报纸，干私活等； 在柜台上与顾客争吵或待客态度恶劣； 未经许可，擅自挪用试用品或赠品； 虚报、捏造销售业绩，违反工资保密制度； 在柜台上化妆；
仪表不端正，服装不整齐，上岗不化妆，妆容不规范，严重影响公司形象者； 不服从上级工作安排；
② 违反所在商场规章制度，被商场处罚者，由导购员全额承担，并按公司规定予以处罚； ③ 造成产品、样品、促销用品、赠品丢失的，由当班导购全额赔偿； ④ 导购员离职须提前半个月书报告，否则扣除当月工资及奖金；
⑤ 对任何从事有损公司利益及声誉的行为，一经查实，坚决予以辞退褡没收押金。(7)考勤制度：
① 工作时间根据不同城市及不同季节而具体确定，工作日为每周六天（导购员作息时间按商场规定）；
② 休息日尽量安排在每周前三天（销售淡季），周六、周日及节假日严禁安排休息；
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sls ③ 上班就餐时间不得超过30分钟；
④ 迟到一次罚10元，两次罚款30元，三次按旷工一天处理，迟到30分钟记为旷工； ⑤ 旷工：未经批准擅自缺勤，事后无正当理由补假或谎报伪造 证明，以不正当手段骗假或于请假期满后仍未复工又无合理解释，均按旷工处理。旷工一天扣三天；旷工两天，扣发当月基本工资的100%，并书面警告；旷工三天，扣发当月基本工资的100%，并予以辞退；
⑥ 事假：导购员因合理原因不能上岗，应提前一天向管理人员提出书面申请，批准后方可休假；事假一天扣一天，请假超过三天以上，由主管人员签字批准；凡不合以上手续，一律按旷工处理；
⑦ 导购员上班时间不得擅自离岗，脱柜、空柜一次超过10分钟，罚款30元；屡犯两次，作解聘处理；
⑧ 每周例会若迟到、早退、病事假，均按以上规定处理。
四、导购、促销员工资及考核
1、导购、促销员考评方法参见公司《导购、促销管理与考核办法》；
2、导购促销员工资表参照公司相关流程。
五、要求：
1、凡有导购的销售点均应有促销活动；
2、促销必须切合实际，气势、吸引力要能压住竞争对手；
3、重点抓周末、周日及节日，促销现场必须有业务员，终端主管或终端经理带队（巡场）；
4、穿插公司提供的现成赠品，适当选取适合当地消费者的赠品；
5、所选赠品必须考虑其新颖性、吸引力及与产品的联系性。
6、选择重要零售点开展“规模促销”活动。形式：
1、常销有以下几种：
赠品促销：以赠品作诱惑的促销形式，如买一送
一、“捆绑”式销售等； 在商场门口摆台促销，循环皤放广告带，设置屏风； 以气球、卡通人物扮演来吸引顾客； 在醒目处发布“酬宾信息”；
各类小型活动，如抽奖、幸运摸奖、“与小丑叔叔合个影”一次成相、砰砰中奖、趣味摸奖、幸运大转盘、刮刮乐等；
与批发商合作到郊具市场、厂区、宿舍区大门口开展促销； 促销活动要求、形式及注意事项
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sls 美容咨询；
（以上几点可结合起来做，达到宣传品牌形象、刺激消费者购买的目的。）
2、规模促销 特点：
宣传声势大，比常规促销内容上更丰富，形式更吸引（根据品牌在市场的知名度安排，以宣传品牌形象为主）。
场地要求：
大型商场门口，客流量大的地方，在节假日庆祝日搭台表演（舞台设计应符合公司形象要求）。
活动形式：
有吸引力，方便顾客参与，或有欣赏效果，如：产品介绍、有奖问答、节目表演等。注意事项：
1、制订促销计划、目销量目标、促销费用等，对人员积极性进行动员，个人指标明确，有奖励计划；
2、了解竞争品牌状况、动态，务必以气势压倒对方；
3、导购、促销员、终端主管须有拦截销售全心服务的意识，树立雅倩第一品牌意识；
4、对外保持良好沟通：场地的落实、商场关系的协调、促销当日货物、赠品是否到位及结算方式；
5、对内保持良好沟通―保证资源及赠品充足；
6、促销、广告道具、背景的设计制作，符合公司标准；
7、天气及交通预测，有备用方案；
8、活动结束要总结，进行促销效果的评估―包括销量指标达成率与活动前销量的对比，以及宣传品、赠品的使用效果，表扬现场表现突出者。
年 龄：20
户口所在：韶关
婚姻状况：未婚
民 族：汉族
身 高：158cm
人才类型：在校学生
应聘职位：服装导购员
职 称：无职称
求职类型：实习
可到职日期：两个星期
月薪要求：2000～2499元
希望工作地区：广州，越秀区，荔湾区
工作经历
广东南湖国际旅行社有限公司 起止年月：-07～2014-09
公司性质： 所属行业：酒店/旅游
担任职位：营销顾问
广州本荣贸易公司 起止年月：2014-04～2014-04
公司性质： 所属行业：贸易/进出口
担任职位：外贸业务员
工作描述：
1、熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其组成和给予准确的报价;
2、熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同;
3、能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复;
4、能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单。
韶关麦科特服装店 起止年月：-12～-02
公司性质： 所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业
担任职位：服装导购员
工作描述：
1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度;
2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序;
3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品;
4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
童星幼儿园(启智幼儿园) 起止年月：2014-03～2014-03
担任职位：志愿者
工作描述：探望童星幼儿园的小朋友，给他们带来欢乐，安抚他们的心灵。
广州青年志愿者协会 起止年月：2012-11～2012-11
担任职位：志愿者
工作描述：清洁校内卫士，保持校园清洁。
教育背景
毕业院校：广东外语外贸大学
最高学历：本科 毕业日期：-06
专 业：商务英语
语言能力
外 语：英语良好
粤语水平：精通
其它外语能力：日语
国语水平：精通
工作能力及其他专长
1、英语水平良好，能熟练进行听说读写译。具有外贸工作经验，有一定销售口才;
2、熟悉终端销售流程和店面的日常维护及管理，擅长客户的开发和维护;
3、具有销售工作经验以及大学时的商务英语专业市场营销课的学习，接受过公司培训，让我在与客人沟通和售后技术支持方面有更多优势;
4、除了日常销售工作，我能熟练地运用MicrosoftOffice工具以及Excel、Photoshop等软件，获国家计算机一级、计算机二级等级资格证书。
个人自传
个人基本信息
姓 名： 国籍： 中国
目前所在地： 广州 民族： 汉族
户口所在地： 汕尾 身材： 163 cm50 kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 22 岁
培训认证： 诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 导购员：、行政/人事类：办公室文员、
工作年限： 1 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： XX--3000 希望工作地区： 广州、佛山
个人工作经历： 公司名称： 星艺广告招牌制造公司起止年月：20xx-03 ～ 20xx-11
公司性质： 所属行业：
担任职务： 办公室文员/vv机喷绘员
工作描述： 管理公司日常事务.人事方面.
离职原因： 回家.
教育背景
毕业院校： xx学校
最高学历： 中专 毕业日期： 20xx-06-01
所学专业一：平面设计 所学专业二：
受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号
20xx-07 20xx-07 xx学校平面设计 中专
语言能力
外语： 英语 一般
国语水平： 良好 粤语水平： 良好
工作能力及其他专长
工作细心，努力，积极进取，学习能力强。
熟悉办公软件，平面设计软件。
会操作雕刻机，刻字机。
详细个人自传
月薪要求：XX元
希望工作地区：天河区棠东、天津.最好是包吃住.
个人联系方式
通讯地址：
联系电话： 家庭电话：
手 机： qq号码：
也是这一点，让我时时刻刻做事情都注意每一个细节，认真遵照**的管 理制度，去布置我们的现场，努力做到让顾客进我的展台就有一种心旷神怡的 感觉，让他们第一个想法就是**彩电与别人的就是不一样。
因此，对现场我是特别地严格要求自己，每次我的展台都非常干净，展 示品和样机，POP都以公司指定位置摆放和粘贴地有条不紊，展示灯箱始终明 亮，演示通具正常工作，能够得到顾客的赞赏，也就是我工作的希望和最大的 满足，在气氛热烈的节日里，我总是把展台布置的漂漂亮亮，来渲染节日气氛，再加上我展台的醒目，所以很多顾客都会吸引到我的展台参观，这时我的销售 起到了很大的帮助，让我感到最欣慰的是每次商场来人参观，卖场经理首先让 他们参观我们的展台，常常号召各大品牌产品的促销员向我们**促销员学习，同时公司领导对我们的工作称赞有加。
在现场直销期间，每当与顾客难沟通，难达到共识的时候，我就用 “**--永远是第一”为自己打气，加油，实际工作中，我努力探求顾客的要求，坚持顾客的满意，针对不同文化层次的顾客，在导购过程中，注重宣传的侧重 点，如对方文化层次比较高的，对**彩电产品有一定了解的顾客，我就采用 聊天售货的方式，在交谈中贯穿**的企业文化知识，让其对**有一个更深 刻的认识，同时在交谈中捉摸顾客的购买方向，及其房间结构，为其选购与房 间相配的电视机，在我介绍**彩电时，我有设身处地的为顾客着想，站在顾 客的立场，考虑如何才能花最少的钱买到最好的最适合于自己的彩电，在我销 售同时，我也是有一个原则：“争取一个用户，就会争取到250名潜在用户”。
我经过两年的磨练，平时能严格要求自己不断收集并研究竞争对手的卖 点，在工作中灵活运用，记得有一次一位顾客进入创维的展厅，首先我先观察 他们介绍什么样的机型，我心里就想好顾客要是进入我的展厅，我该介绍什么 样的机子给他，只见创维把他们的一款29T86HT介绍给顾客，我就捉磨我们的 那款H2D29A61H的那一款，顾客在创维厅呆了总有半小时左右，后来当他进入 我的展厅时，我就先向顾客说了一句，你好，欢迎光临**数字动态全高清，请看看我们这款在2004年获得奥斯卡艾美奖的29寸数字高清彩电，顾客说创维 现在用的是V12的芯片，我就向他介绍，我们DDHD的要比创维V12好的多，在说我们带的是HDTV专用数字接听，而创维就没有，顾客说那创维的WOW音 响效果很好，我就打开我们的音响效果给顾客听，我们用的是黑豹音响，是专 业生产音响的大厂家，让你在看电视过程中可以享受影院的效果，虽然我们价 格比创维贵了一点，但是我们**用的是外置屏的，高透光防副射，抗静电的，目前不是流行绿色环保吗？我们**用的就是环保的彩电，对你的眼睛视觉不 受到影响，在我一再向他们介绍DDHD的芯片以后，顾客终于接受了我们这台 H2D29A61H。
促销员的工作，本身是一个接触工作，每天面对不同的顾客，但不是 每一个顾客都能接受促销员提出的参考，顾客购物都为自己的利益着想，应该 说他们的愿望是正当的更是正确的，我们要做到用户永远是对的，把他们当成 自己的朋友，真心对待他们。
在**公司今天能够取得这样的成绩，第一就是靠人的素质，靠自己拼 搏精神，靠自己的创新精神，在2005年里，我打算如下： 1。保持每个月销量在卖场占比永远是第一。2。要取得比2004年更好的成绩。
优秀导购员心得体会尊敬的领导:我是三层女装部“xxx”品牌店长，我很荣幸在这次商场12月份月度评选中，被评为“优秀导购员”，获此殊荣，这让我十分激动，这不仅是一项崇高的集体荣誉，更是对我今后工作的莫大鼓舞和鞭策。下面我将自己工作中的一点心得体会写下来，望领导和同事们给予批评指正。一明白自己店长的职责：1不断要求自己多学习，让自己具有更多的知识来加强店内管理，自己个人能力强了店里的执行力和团队管理才能好。2做自我榜样；用于承担店里责任。3和同事们一起快乐的工作，在销售中不断总结经验，互相学习。4将自己定格成一名导购，我常观察我的同事，但发现同事在打招呼、顾客服务、时不够主动，或在服务推销时说话错误及身体语言呆板，在顾客离开立即给这位同事指出帮助其改正，并观察下一次情况。二力争让自己能做到给顾客带来优质服务的称职导购。下面是我在做销售时一些真实感受。1卖销售、是帮助别人解决她的问题2卖衣服就是卖“感觉”给顾客塑造让她舒服的感觉，凡是你只给顾客卖的是产品，你的销售过程一定很辛苦。3顾客不接受你的产品，其实是顾客不接受你这个人。4做销售、要多用自己的微笑、把客人留住。5做销售、首先多关心顾客比先介绍商品重要。6做销售、不但要会说、更要会看、会听。
进入社会不管从事于什么样的工作，都要有对工作的热忱与兴趣，所以如果想成为一名优秀的导购人员，首先要有对工作的认真态度，对所销售的商品有一定的了解，能够快速的了解顾客的需求和心里，在工作的时候，可以全身心的投入工作并且可以再工作中寻找乐趣使工作没有那么的乏味。
优秀的导购员应该严格的执行公司的规章制度，不允许迟到。在营业开始前做好一天的工作安排，通常导购员提前半小时到达店内，清理店内的卫生，整理店内的物品摆放，按照前一日的营业表查看是否缺货断货，如有问题应与店长沟通查明原因，把货品补齐。还应检查货品是否“一货一卡”。导购员应在五分钟内换好制服挂好胸牌，在营业的前十分由店长组织开早会安排一天的工作。
营业开始时，导购员应精神饱满，面带微笑的立于店中。见到顾客时应上前问候，及时为顾客提出服务。顾客进店时要做到迎接---适时介绍---试穿服务---劝说。无论顾客是否购买都要热情相待。不要以貌取人，不怨理睬，保证对每一个客人做到热情诚恳，礼貌大方。作为一名优秀的导购员要给顾客充分的时间选择和考虑，不要强迫顾客做出选择，这样效果可能适得其反。总之，对顾客要做到细心，体贴，尊重，理解的态度。谨记不要与顾客发生争吵。在向顾客介绍产品的时候要观察顾客的表情，神态或是与同行人的交谈。从商品的产地，质量，材料和不同于其他物品的特性，介绍出来。抓住顾客的心里和所担心的问题或对商品的疑问做到全面仔细的解答，切记细心，耐心的对待每一位顾客。在顾客决定购买时要让顾客确认自己所购买的商品的样式和质量，在顾客付款后可以向顾客介绍其余的商品，从价格的高低，或者用途，质量上准确简练的推荐，不要强迫，只是为顾客提供参考。无论顾客是买还是不买我们都要热情的为顾客提供试穿服务。认真的对待每次销售过程。
营业期间导购员不可以私自离开工作岗位，在去厕所和吃饭的情况下，店中应留人，做好交接的工作。
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，快快来写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编为大家整理的导购员销售2022个人总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
导购员销售2022个人总结1服装导购员，简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服装导购员工作不太稳定，具备短期性，而且难以管理。
此外，服装导购员不仅是推销员，她们在卖场中不仅仅推销商品，统计销量，而且要对消费者的行为进行观察，分析，对对手的信息反馈，对客户的优质服务等。
所以，服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，但是多数企业缺乏服装导购员培训心得，企业对导购员的培训都是在摸着石头过河，今天小编为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路，希望对服装企业店主们有一定的帮助：
心得一：
由于很多企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导，服装导购工作兼容统计，推销，陈列，市调等，是复合性销售人才，导购工作是培训市场部经理最好的学校，有了明确的人生目标，对导购员来说就不是一份短期的工作了，通过从事导购工作，可以学习到很多的产品知识，行业知识。此外，你还会感受到企业文化，企业的历史背景，如果你是国际品牌的导购，那样你还会学习到更多的知识，甚至于学习终端管理的科学方法，在你职业人生中会重重地写下一笔。
心得二：
我们在很多卖场发现，大多数企业在招聘导购人员时，都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作，这是不正确的，因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员，包括年龄的选择。试想一下，如果让一个女孩去导购男式内裤。因此，企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段，性别等的选择。
心得三：
1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少，而是要非常细化的对卖场的人流量，服装的销量等进行记录，对来这里的人消费行为特点，风俗习惯，甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析，记录一切与销售与关联的事情，间接的与直接的都要记录，越祥细越好，这不但能及时反馈到公司，帮助公司研究开发产品，制定销售政策，就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助，所以观察与分析对一名导购员来说事关重要。
2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计，因为这是与导购员有着直接的效益挂钩，但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求，导购员的统记工作它应该包含几个方面，不光是销量的统计，笔者曾见过一本导购工作笔记，它记录着一位导购员负责的十米货架，大致是这样的，它记录着每天有多少位消费者光临这里，有多少消费者买了多少什么样的产品，有多少消费者摸过多少什么样的产品，有多少消费者来这里说过多少什么样的话，无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是非常珍贵的商业资料，是很有价值的。
3、理货工作对导购员来说是一门必修课，产品的陈列有横向，纵向的，水平的，垂直的排列等，在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成
4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力，要有火眼金星，一位优秀的导购员，它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断，她可以通过消费的衣着，年龄，说话，行为，大致猜测到此消费者的文化层次，收入水平，以及他应当适合于消费什么样档次的产品，我们试想一下，一位开着“奔驰”车来购物的消费者，你向他推销10元钱5双的打折袜子，或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带，这样能合适吗？观察与了解，这样才能更有效地做好导购工作。
导购员销售2022个人总结220xx年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，期望大家能够予以指导推荐。
导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品十分熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，必须要耐心解说，因为客户也期望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。
导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们能够运用以下几点：
1、推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中十分重要的一个环节，重点销售有下列环节：
1、从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最适宜”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的资料，做到因人而宜。
4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。
以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。
导购员销售2022个人总结320xx年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。透过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作用心主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮忙，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个群众中工作我感到既温暖又舒心。
在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领，在与他们的沟透过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅仅是我履行自己职责的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。
回顾20xx年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的20xx年，我想我应努力做到：
第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，用心向公司优秀员工靠拢；
第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的潜力，为顾客带给最优质的服务；
第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围；
第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。
导购员销售2022个人总结4伴着元旦的喜庆和春节的到来，20xx年的钟声即将敲响。首先，我预祝各位领导身体健康，工作顺利。回顾20xx年，在公司各位领导的悉心指导及我店各位员工的支持下，我由一名基层员工晋升为xx店长。在这里，我借此机会感谢公司各位领导对我的信任。现在我将一年的工作总结如下。
一、经营状况
从20xx年x月x号开业以来，总体来说很不理想，辛苦了一年，但是没给公司盈利，并且还亏损好多钱，这让我们很内疚。
二、经营方面
我们xx一共有5个档口，主打韩餐组窗口，凉菜组和小吃组让我们很头疼，多次让领导提出问题，有时我觉得无脸面对领导。每月营业额上下不稳定，但成本还算合理，效果不太理想。韩餐组和凉菜组，成本占55%以上，酒水和其它三个组成本占45%。在五，六，七，八月时，由于xx协会和电视公布假肉卷时，对xx影响很大，肉卷成本上增300%，那时买的多赔得多，我和几位经理的协商下，我们去了附近几家xx学习观摩，在9月下旬对肉卷，人员，菜品做了调整。1：肉卷从以前xx元/斤——到现在x元/斤，肉卷成本下降xx%、2：人员以前，前后xx位员工——现在xx位，人员工资下降了xx%，调整后，充分调动了员工的主观能动性，提高了其积极性和创造性，增加了员工的竞争意识，起到了良好的效果。3：菜品调整的不太明显，（小吃组我加了，烩三鲜，八宝甜饭，蒸碗鸡等，凉菜加了酥肉，剁椒鱼，红烧丸子等）但效果不太理想。
为了让更多的人群知道xx，有一家韩式烧烤，我们每周游街发宣传彩页，效果还算可以，x经理走进校园也拉来了很多学生，现在的xx%的消费群体是学生。
三、质量，卫生，服务方面
作为xx店长，我严格把关，对每个档口的出品按照标准严格执行。期间，我认真听取了各方面的意见和建议，总结每月出现的问题，并及时改进，确保就餐顾客的饭菜质量。
卫生安全方面，严格执行公司的各项规章制度，认真抓好食品卫生安全工作，杜绝了生熟不分的情况。确保水、电、气安全使用，同时，每天收档后自查和主管轮流检查安全卫生，预防各类事故的发生，做到安全忧患意识警钟长鸣。
服务方面我们现在做的是最差的，刚开业时人员充足，有前厅去xx学习人员，服务还算好，后来服务人员流动比较大，招不上专业的人员，导致服务下滑，最近我和xx餐厅的前厅主管联系了，让她抽时间过来培训培训。
由于我初次接住自助餐，在成本以及一些细节方面做的还不够好，有待进一步的改进，在以后的工作中，我积极的向各店厨师长学习，争取做到让公司效益化，共同双赢。在以后的工作中，希望各位领导多提宝贵意见和建议，大家共同进步、共同发展！
展望20xx年，在各位领导的指导和广大员工的支持下，我将以身作则，高度严格要求自己，带领员工为我xx提供精美的菜品和优质的服务，尽自己的努力，勤勤恳恳、尽职尽责做事，争取营业额再上一个新的台阶。
多关心员工生活，多沟通交流，在技术方面多做些培训工作，为公司培养有用的人才。积极的宣传公司文化，提高员工的职业素养，留住员工的心，让员工在公司感觉到家一般的温暖。
严格控制菜品成本，做到物料合理化使用，把好进、收、验货关，树立少要货、勤要货、不积压、不浪费的理念。做好每个档口的成本核算，帮助员工树立节约意识。
导购员销售2022个人总结520xx年快结束了，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的20xx年随着新年伊始即将临近，本人自加入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个群众的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以用心，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面潜力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；
第一、认认真真，做好本职工作。
1、要么不做，做就做好。
每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的潜力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是潜力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠潜力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的职责心来完成来做好的。奉献源自职责，一个没有职责心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。能够说，强烈的职责感和职责心是做好导购工作的第一要求，也是导购员就应具备的最基本的素质
2、勤快，团结互助。
导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得十分渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
3、认真细心，做事用心。
这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细节都个性注意就会避免这些错误的发生。
4、吃苦精神。
做导购员必须要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们就应去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。
第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。
学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱能够赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求能够适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就能够以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。
回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改善。
第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，个性是对于我们年轻人，要时刻持续着一颗虚心上前的心。
第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一向都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。第三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是十分重要的一块儿知识。作为一名导购，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好但是。
第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程能够大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样能够避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。
第五、如果有机会，要多出去开发客户，在销售上增强自己的潜力，进一步的发展和完善各方面的潜力。
第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。
总之，我要从自身的实际状况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的潜力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献、
导购员销售2022个人总结6进入从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！
就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、了解顾客的需求，熟记产品知识。
我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。
2、具备良好的学习潜力。
我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得必须要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。
3、对产品和自己要有高度的自信心。
对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加完美。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方20xx年导购员工作总结5篇工作总结。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
4、良好的心态是做好导购的基础。
作为导购员，持续好心态，永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻持续一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力
我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件产品时，都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作，透过自己的努力，使x20xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！愿与同成长！
导购员销售2022个人总结7这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生、于是我从对的产品开始了解，现将我这一年来的实习工作总结如下：
在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：
1、精神状态的准备。
在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。
2、身体的准备，
如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。
3、专业知识的准备。
在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的衣服拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32号是小号，34号是中号，36号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。
4、对顾客的准备。
当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他的衣服。
在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这件衣服如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。“总结王—zongjiewang”
销售看起来是如此的.轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。两个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，a、服务技能培训。b、商品知识与管理培训。c、店务作业技能培训。d、思想观念培训。这样，导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a、顾客的表情和反应，察言观色。b、提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c、与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。
导购员销售2022个人总结8一、在X年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在X年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉，增加顾客回头率。
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！
导购员销售2022个人总结9年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也透过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。现将自己20xx年的工作总结如下：
1、用心主动学习业务知识
我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，用心向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务潜力，更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。
2、端正态度认真工作，用心做好本职工作
今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。
我的工作于细节处见真功，所以务必认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就必须把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用用心的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在超市感受到的，也是期望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，用心主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情用心，对工作团队严谨仔细。用心善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并用心改正。
3、认真参加超市组织的各类活动
超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，用心参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。
20xx年的工作将进一步加强和改善自己的工作，更好的完成本职工作。
1、严格遵守超市的各项管理制度
不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度，用心努力工作。
2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作
工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于群众利益的原则，扎实工作。
3、努力提高业务潜力进一步用心参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务潜力更是一个台阶，更好的干好本职工作。
4、团结同事，互帮互助
我始终坚持，做什么事情，做了就必须把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要用心主动和同事处理好关系，用用心的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同用心做好工作，为超市的发展做出应有的贡献！
导购员销售2022个人总结101、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场治理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合（使一个专柜在治理上、销售上进行人员合理配备，注重在保证销售的同时便于日后工作的治理，这也是一个不断调整的过程。
3、恩威并治，实行人性化治理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严厉、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工治理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现治理人性化。
有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的治理很规范，在商场中业绩、形象、治理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到肯定就不轻易接受批评了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合店长工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤不平了，虽然也配合了治理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。
4、适当地运用激励营业员天天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，假如一个卖场治理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。
举个例子：一个新开业的商场，很多供给商对营业员很挑剔，频繁的换人，销售受到影响；有个文胸专柜，厂家经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工，同时从别的店里调过来一名经验丰富的店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开业正式上岗，厂家经理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出赞赏。此后，这名营业员进步得非常快，经理还找到商场治理人员说“谢谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满足了。”第二天早会，这名营业员被点名表扬。最终，她越做越出色，她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。有别的供给商很羡慕，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢？
事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有经验的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面配合商场，另一方面也不能不给新手机会。在对这名新员工的治理和培养中，她主要采取激励的方式，最初让经验丰富的店长带她学习专业知识，同时参加公司的定期培训，对她的进步加以肯定，使其有信心，在业务能力上迅速成长；在人际关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作非常愉快。
店长作为一个店面的负责人，更注重做出销售业绩，店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。厂家经理还表示，对营业员细化的日常治理最终还要依靠商场治理者，究竟厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和衔接，她对商场治理人员表示了对营业员的满足，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的把店的事当成自己的事，达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。这是厂家对营业员治理的一种有效方法，商场方作为现场治理者，激励的方法同样适用。
5、店长负责制在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要治理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。定期召开店长会，可探讨治理销售方面的问题，也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的，也最有发言权，商场治理者可以及时收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置非凡，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。
6、划区治理、充分授权大到一个商场，小到一个专柜，假如治理者不懂得授权，势必增加工作难度。作为一个楼层的卖场治理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区治理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区；女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层治理人员授权区长、区长带领店长、店长治理店员，形成了一种细化治理，同时也为商场储备可提拔的治理人员。
7、发挥晨会的作用进行楼层治理，天天的早晚会非常重要，治理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了治理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。
晨会注重事项：晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；楼层主管人员早会前要有充分预备，从而让营业员感觉到你的重视；注重队列治理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯；如进行培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发现是否听懂；安排演讲或模拟演练，要事先沟通；晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；治理者要注重语言艺术；
8、坚持不懈地培训单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层治理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。
9、治理者要具备培训、指导能力治理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个治理人员自身能力要强，除了定期培训，现场治理也是一个培训指导的过程。
10、学会应用表格治理在进行经营治理中，很多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行，楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等很多是要营业员参与来做的，比如同城同品牌的信息，可让营业员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不轻易汇总，楼层下发规范的表格下去，将所需内容列出，营业员只需填上相关内容就可以了，最后一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的，她提供的很多信息正是宝贵的可利用资源。
11、划定销售任务，激发销售热情在进行以上的所有治理活动中，最核心的目标是——销售。卖场治理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，究竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的商场导购员年终总结5篇。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。
12、组织集体活动，增进团队精神适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。
13、评选优秀员工有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。
导购员销售2022个人总结11现将自己——年的工作总结如下：
1、积极主动学习业务知识
我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。
2、端正态度认真工作，积极做好本职工作
今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。
我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在——超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。
3、认真参加超市组织的各类活动
超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。
导购员销售2022个人总结12时间一晃而过，弹指之间，20××年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识、努力为商场开业做前期工作、
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况、进行考核与监督、
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作、令活动顺利完成、
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：
2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
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