呼叫中心建设步骤（精选9篇）
1)成立胸痛中心委员会：由业务主管院长担任主任委员，相关职能部门、临床科室、医技和信息部门科室负责人为成员的胸痛中心委员会，明确各委员职位及职责并制定承诺函。
2)网站注册，成为会员：登录网站填写医院信息并上传医院《医疗机构执业许可证》扫描件或照片完成机构注册。
3)制定胸痛中心相关规章制度：如联合例会制度、质量分析会制度、典型病例讨论制度、数据管理制度等规范胸痛中心的运行。
4)数据库的建立与维护：认证前至少在云平台上http://data.chinacpc.org/ 有六个月的数据。认证要求对所有入院的急性胸痛患者录入不低于75%，ACS病例录入为100%。如果数据不足6个月，建议补填。
1.先对STEMI病例根据病例进行补填，尤其是做了急诊PCI的病例进行认真填写并进行统计分析，如：急诊PCI手术量、D2B时间、FMC2B时间，首次医疗接触到首份心电图的时间，溶栓人数与比例等。
2.其次对NSTEMI/UA患者数据进行补录，尤其对做了紧急PCI患者进行重点补录。3.对主动脉夹层、肺动脉栓塞等病例进行补录。4.对其它胸痛患者适当选择录入。
从今天起，应制定数据录入、管理维护的相关规定，对每天入院的急性胸痛患者数据要及时进行填报。5)流程制定及优化：
1.根据患者来源分类有四个主要通道，具体包括：自行来院患者，120转运患者，基层医院或其他非PCI医院转院患者，院内因非心源性疾病住院突发心脏病的患者。每个通道每个重要的病种都有对应的流程。
2.根据病种分类主要有STEMI，NSTEMI/UA，以及其他非ACS患者（包括主动脉夹层，肺动脉栓塞，气胸，以及其他需要转入其他科室的胸痛患者）。
3.在定义流程的时候要关注不同的角色所做的工作以及他们之间的协同。
4.在有主要参与方参加的情况下，根据现有实际情况制定适合中心医院的核心流程图（推荐使用Visio画图工具）。制定流程时应当考虑简化步骤、提高效率，有效控制风险点，优化配置等要素。制定好的流程应当具有明确性和规范性。
5.将制定好的核心流程以会议培训、印刷材料、上墙张贴等形式，对主要参与方进行相关流程培训，尤其对于新入职员工要进行必要的流程培训。
6.运行制定好的流程3-6个月后，在相关会议上讨论运行效果，评估手段可以包括重要时间点趋势图分析，典型病例分析等，同时鼓励流程相关人员针对运行流程过程中出现的问题以及是否能够通过优化流程解决问题发表意见和建议。根据讨论结果优化流程，并及时将新流程投入运行。每隔一段时间，如此反复，形成持续改进的良性循环，实现流程的不断优化。
需要制定的流程及部分模板见附件。
6)时钟同步： 制定相应制度确保院内时钟统一，并安排专人负责。
7)院内外标识： 改进院内外现有标识指引，方便引导患者尽快找到医院急诊科。
8)与120机构及网络医院建立合作关系：胸痛中心的建设离不开与院前急救系统，基层网络医院的配合，共同制定相关制度及流程，落实胸痛患者救治流程培训，提高整体区域救治水平。9)会议及培训
1.定期举行联合例会、质量分析会、病例讨论会，共同促进胸痛中心的建设和发展。
-------马 乐 2.针对院内医护人员、120医生，基层及网络医院医护人员、社区人员制定相应的培训计划，逐步开展培训。（所有的会议、培训，建议尽可能保留资料讲稿、会议记录、签到表、照片等）。具体需要培训的内容见下文。
需要制定的流程有：
1.45 导管室激活流程图，包括备用导管室启动机制。1.46 需上传心导管室备用方案及流程图。1.47 需上传先救治后收费的专用流程图。
1.49 需上传基于心电图无线传输的远程会诊、现场会诊的制度或流程图。1.50 需上传能体现胸痛鉴别诊断会诊和协作机制的流程图及会诊制度。2.10 需上传急性胸痛分诊流程图。2.12 需上传急性胸痛鉴别诊断流程图。
2.14 指引首次医疗接触人员在接诊急性胸痛患者后10分钟内完成12/18导联心电图检查的相关流程图。
2.18 需上传ACS诊治总流程图，请注意要包含不同的来院方式。2.20 需上传STEMI再灌注治疗策略总流程图。
2.21 需上传STEMI再灌注治疗策略的关系流程图。请注意要包含不同来院途径。2.24 需上传经本地120救护车入院的STEMI患者绕行急诊和CCU的流程图。2.25 需上传自行来院STEMI患者绕行CCU方案流程图。2.26 转诊STEMI患者绕行急诊和CCU方案流程图。2.27 需上传先救治后收费的流程图。
2.30 需上传转送流程图（从急诊科转送至导管室）。2.34 需上传本院的溶栓操作流程图。
2.37 需上传NSTEMI/UA患者进行初步评估及再次评估的流程图。2.38 需上传NSTEMI/UA患者从确诊到完成关键诊疗的关系流程图。2.44 需上传胸痛鉴别流程图。（尽可能全面考虑其他非心源性疾病）2.46 需上传非心源性胸痛患者后续处理流程图。
2.47 运动负荷心电图执行流程图（其中要包括突发紧急事件应急处理流程和根据试验结果所采取的不同处理策略）。
2.48 次选心脏负荷试验执行流程图（其中要包括突发紧急事件应急处理流程和根据试验结果所采取的不同处理策略）。
2.51 需上传院内其他科室或其他地域发生ACS的救治流程图。2.56 需上传本院制定的主动脉夹层诊治流程图。2.57 需上传本院制定的急性肺动脉栓塞筛查流程图。5.11 需上传如何进行流程改进的流程图。
医院需要实施的培训有：
胸痛中心所在医院的全院培训，分为以下层次（请保存培训计划、讲稿、记录、签到表、照片）
1.针对医院领导、医疗管理、行政管理人员的培训： 培训内容包括：
区域协同救治体系胸痛中心的基本概念、在胸痛中心建设和流程优化过程中需要医院解决的主要问题。
2.针对胸痛中心核心科室专业医师和护士的培训：
-------马 乐 培训内容包括：
⑴基于区域协同救治体系胸痛中心的基本概念。
⑵胸痛中心的时钟统一、时间节点的定义及时间节点管理要求。⑶各项管理制度。
⑷ACS、STEMI、NSTEMI/UA临床症状、诊治指南；急性主动脉夹层、肺动脉栓塞的诊断及治疗指南。
⑸胸痛中心的救治流程图，如分诊流程、急性胸痛的诊断与鉴别诊断流程、STEMI从首次医疗接触至球囊扩张/溶栓、NSTEMI/UA的危险分层及治疗流程图等。
⑹溶栓治疗的标准操作规程（筛查表、溶栓流程图、结果判断、并发症处理）及转运至PCI医院的联络机制。⑺心电图识别。⑻心肺复苏技能。
⑼胸痛数据采集及胸痛中心认证云平台数据库填报。3.全院医、药、护、技人员培训 培训内容包括：
⑴基于区域协同救治体系胸痛中心的基本概念。⑵胸痛中心的时间节点管理要求。
⑶院内发生ACS或心脏骤停的处理流程。
⑷初级心肺复苏技能，此项培训应包括讲课、演示及模拟操作。4.全院医疗辅助人员及后勤管理人员的培训 培训内容包括：
胸痛中心的基本概念、院内紧急呼救电话、心脏按压的基本要领。
5.120相关人员培训（请保存培训计划、讲稿、签到表、照片）培训内容包括：
急性胸痛的急救常识、高危患者的识别、ACS及心肺复苏指南。
6.对本地区基层医疗机构的培训（请保存培训计划、讲稿、记录、签到表、照片、考卷及成绩表）
培训内容包括：
基于区域协同救治体系胸痛中心的基本概念、急性胸痛快速转诊机制及联络方式、高危急性胸痛及ACS早期症状识别、心电图识别诊断、初级心肺复苏技能。
7.社区教育（请保存培训计划、记录、照片）培训内容包括：
早期心脏病发作的症状和体征的识别以及紧急自救的培训，向公众宣传拨打120急救电话的重要性，心肺复苏技能的基本培训和教育。
一、建设项目投资估算的作用
各个阶段的估算有着各自的作用, 从以下几个方面来说明:
1、项目建议书阶段的投资估算, 是项目主管部门审批项目建议书的依据之一, 并对项目的规划, 规模起参考作用;
2、项目可行性研究阶段的投资估算, 是项目投资决策的重要依据, 是研究分析项目投资经济效果的重要条件, 一旦可行性研究报告被批准, 其投资估算额即成为建设项目投资的最高限额。
3、在工程设计招标中, 估算是优选设计单位和设计方案, 衡量设计方案的经济合理性的重要依据。项目投资估算对工程设计概算起控制作用, 设计概算不得突破批准的投资估算额, 并应控制在投资估算额以内。
4、工程项目的估算不仅对其设计概算起控制作用, 还是项目筹措资金及制订建设贷款计划、核算建设项目固定资产投资需要额及编制固定资产投资计划的重要依据。
二、项目投资估算的内容
1、从体现建设项目投资规模的角度, 投资估算可分为固定资产投资估算和铺底流动资金估算。其中固定资产投资估算的费用内容:建筑安装工程费用、设备及工器具购置费、工程建设其他费用、预备费、建设期贷款利息以及固定资产投资方向调节税等。
2、从体现资金的时间价值的角度, 可将投资估算分为静态投资和动态投资两项。静态投资是指不考虑资金的时间价值的投资部分:包括建筑安装工程费用、设备及工器具购置费、工程建设其他费用中静态部分 (不涉及时间变化因素的部分) , 以及预备费里的基本预备费 (不是全部的预备费不包括预备费里的涨价预备费) 。
三、案例分析建设投资的估算方法
某工业引进项目, 基础数据如下:
1、项目的建设期为2年, 该项目的实施计划为:第一年完成项目的全部投资40%, 第二年完成60%, 第三年项目投产并且达到100%设计生产能力, 预计年产量为3000万吨。
2、全套设备拟从国外进口, 重量1850吨, 装运港船上交货价为460万美元, 国际运费标准为330美元/吨, 海上运输保险费率为0.267%, 中国银行费率为0.45%, 外贸手续费率为1.7%, 关税税率为22%, 增值税税率为17%, 美元对人民币的银行牌价为1:6.83, 设备的国内运杂费率为2.3%。
3、根据已建同类项目统计情况, 一般建筑工程占设备购置投资的27.6%, 安装工程占设备购置投资的10%, 工程建设其他费用占设备购置投资的7.7%, 以上三项的综合调整系数分别为1.23, 1.15, 1.08。
4、本项目固定资产投资中有2000万元来自银行, 其余为自由资金, 且不论借款还是自有资金均按计划比例投入。根据借款协议, 贷款利率按10%计算, 按季计息。基本预备费费率为10%, 建设期内涨价预备费平均费率为6%。
5、根据已建成同类项目资料, 每万吨产品占用流动资金为1.3万元。
解:1、计算项目设备购置投资。
进口设备货价=460×6.83=3141.80 (万元)
国际运费=1850×330×6.83=416.97 (万元)
国外运输保险费
= (3141.80+416.97) / (1-0.267%) ×0.267%=9.53 (万元)
银行财务费=3141.80×0.45%=14.14 (万元)
外贸手续费= (3141.80+416.97+9.53) ×1.7%
=60.66 (万元)
进口关税= (3141.80+416.97+9.53) ×22%
=785.03 (万元)
增值税= (3141.80+416.97+9.53+785.03) ×17%
=740.07 (万元)
进口设备原价
=3141.80+416.97+9.53+14.14+60.66+785.03+740.07
=5168.20 (万元)
设备购置投资=5168.20× (1+2.3%) =5287.07 (万元)
2、估算项目固定资产投资额。
由设备系数估算法:
设备购置费+建安工程费+工程建设其他费用
=8129.61 (万元)
基本预备费=8129.61×10%=812.96 (万元)
涨价预备费
= (8129.61+812.96) ×40%×[ (1+6%) 1-1]+ (8129.61+812.96) ×60%×[ (1+6%) 2-1]=877.80 (万元)
贷款实际利率= (1+10%/4) 4-1=10.38%
建设期第一年贷款利息=1/2×2000×40%×10.38%=41.52 (万元)
建设期第二年贷款利息
=149.63 (万元)
建设期贷款利息=41.52+149.63=191.15 (万元)
固定资产投资=8129.61+812.96+877.80+191.15
=10011.52 (万元)
3、用扩大指标法估算流动资金
流动资金=3000×1.3=3900 (万元)
4、估算该项目的总投资。
项目总投资=10011.52+3000=13911.52 (万元)
四、建设投资估算步骤简析
该案例从题型上属于建设项目投资估算类, 综合了进口设备购置费计算、设备系数估算法、预备费计算、建设期贷款利息计算、扩大指标法估算流动资金等多个知识点, 总的分析步骤分为六步:
第一步, 以背景材料为依据, 估算工程费及工程建设其他费用;
第二步, 以上述费用之和为基数, 估算基本预备费;
第三步, 以上述费用之和为基数, 估算涨价预备费;
第四步, 以上述费用之和为基数, 估算固定资产投资方向调节税;
第五步, 以实际建设期贷款额为依据, 计算建设期贷款利息;
关键词：学校体育档案；建设；材料准备；收集整理；应用
适逢学校百年校庆来临之际，也是学校向社会展示办学成果的时候，而学校体育作为学校教育的重要组成部分，如何展示本校体育成果，单凭几张证书、几个奖杯是远远不够的，试问：还有多少学校还保存着以前的镜框奖状？这些奖状都记载着学校体育发展的历史和各届校友的成长经历，为了呵护这些宝贵的体育文化元素，学校需要开展学校体育档案的建设。体育档案是各体育单位进行各项体育业务活动的历史记录，是进行体育训练、竞赛、科研、教学、场地建设的主要依据和必要条件，是广大体育工作者辛勤劳动的结晶，其最终目的是提供档案信息为实际工作服务，充分利用档案有利于体育教师不断总结经验、提高工作效率，培养创新能力。为了学校的体育文化建设，也为了体育教师留下从教生涯的足迹和宝贵经验，体育教师有义务参与建设学校体育档案。
一、学校体育档案建设的基本步骤
1.档案材料的分类
合理的分类能有效实施档案建设，提高档案建设水平，从学校体育常规工作的内容和本校体育特色出发，制订详细分类表。
2.档案材料的准备
档案材料以学年为周期准备，每个学年各体育教师根据分类表，在认真完成常规工作的同时，做好个人教学、训练、校本课程等方面的材料准备。材料的准备分为纸质材料和非纸质材料，如今教师都拥有笔记本电脑，大部分材料都利用电脑完成，电子档材料打印成纸质材料时尽可能格式化，如采用A4纸打印，文本页面、标题、正文、段落设置都要统一，非纸质材料包括多媒体格式（图片、动画、视频、音频）的材料和实物材料，实物材料除要专门存放外，还需拍摄成图片保存在电脑里。教师在材料的准备过程中，既督促自己认真做好业务工作，又提高了电脑操作水平，如Office办公软件、Photoshop图像处理软件的应用能力。
3.档案材料的收集和整理
材料准备是一项长期的工作，同样收集和整理也要制订制度纳入日常工作。根据材料分类，结合教师的特长，实行责任制，如有教师专门负责教学和训练方面纸质材料的收集和整理，又有教师专门负责教学和训练方面非纸质材料的收集和整理。在材料收集和整理的时机方面，根据材料性质的不同，可分为定期和不定期，如个人准备的教案、学生身体素质数据、学生体育成绩等可以在学期末或学年末收集和整理，如果是阶段性的材料，如上级文件、特色体育活动则应及时收集整理，以免时间久了造成材料的丢失或损坏。
4.材料的保管和统计
档案保管任务是维护档案的完整与安全，材料收集整理结束后，根据分类装入贴有目录标签的档案盒，同时统计档案数量，以书面形式列出清单，档案盒再根据分类或学年分别上架保管，制作封闭的书架用来存储档案盒，书架按类别编号，方便日后查阅，安排专门的保管员，落实借阅制度，采取安全措施确保档案安全，防止档案损坏，延长档案寿命。
二、学校体育档案的应用
学校体育档案建设的目的是为了推动学校体育工作，督促体育教师不断提高业务能力，开发体育教学资源，而不是为了“面子”工程或应付上级部门的检查，档案建设应同步于应用，尽量发挥档案在实际工作中的应用。
1.应用于教师课堂教学能力的提高
教师可随时阅读自己或同事的教学档案，学习他人优秀的教学设计、教学理念、教学方法和解决教学难点、易犯错误的方法。
2.应用于特色体育活动的开展和优化
查阅历史活动，总结成功和缺陷，如在组织新一届的趣味运动会时，从趣味项目的设置、规则的制订、评比的办法、场地的安排都需要参考往年的档案材料，取其精华，去其糟粕。
3.应用教科研的开展
档案中大量的材料为开展教科研提供了依据，比如，为了研究本校学生体质变化，从档案提取历年学生身体素质的数据，加以统计和分析，发现问题，解决问题。
4.应用校园体育文化建设
充分利用档案材料，比如，需要做一个展示体育教研组风貌的橱窗时，根据需要，查阅档案目录，快速提取相关材料，应用现代化技术制作成丰富、直观的橱窗作品。又如，为了激发学生积极参与运动、享受体育之美，也可以利用档案材料中有关运动员的比赛照片作为宣传材料。
由此可见，建设学校体育档案对推动学校体育工作具有积极的意义，在档案建设的过程中有利于把经验升华为科学，有利于提高体育教师的计算机操作能力。同时，档案应用价值的体现，能有效激发体育教师的工作积极性，最终必将提高学校体育工作的整体水平。当然，由于体育教师是非专业的档案建设人员，在档案建设的过程中会不可避免地出现走弯路的情况，这就要求体育教师利用业余时间补充档案知识，为建设规范、高效的学校体育档案而努力。
色调：一般公司、企业有自己的CI设计的话，最好沿用原有CI设计中的元素，用以保证公司整体形象的统一，如果没有标准的CI设计，那么主色调就要看设计者的喜好了，不过传统企业采用蓝色系、红色系都比较适合，但一定要庄重，不要用太轻浮的颜色。或者根据自己产品的特点来选择色系，比如儿童用品可以用橘红等暖色系，花店可以用绿色等。游戏、摇滚音乐等需要特立独行的网站甚至可以用黑色系。总之，网站应该确立自己的一个主色调。
排版样式：目前主流的有才有800象素横宽的，也有采用1024象素横宽的，1024象素因为可用空间大所以越来越被用户所接受，但是需要考虑到你的目标用户是否还大量使用800×600分辩率的显示器，如果你是一个有关农业方面的网站，你的目标用户是大量农村的用户，考虑到他们使用的机器可能都比较落后，那么你最好还是使用800象素横宽的设计。导航、内容等的排版方式：导航主要包括横排和竖排，内容主要是2栏式还是3栏式。
栏目规划：就是勾划出网站的栏目结构图，也叫SiteMap图，可用微软的Viso等工具来描绘出这些结构来，一般根据网站的总体定位来考虑栏目的设置，同时还要考虑是否有这些内容，不要贪大求全造成网站上线后很多栏目根本没有内容。栏目是为网站的运营目的服务的，比如网站是为了宣传公司的形象的，那么在主要栏目中包含一个“关于我们”就非常合适，但是如果网站的目标是运营的电子商务网站，“关于我们”就不应该放在主要的栏目中。
一些网站需要注意的点：
有一些网站喜欢在首页放置一些完全无关的内容，比如放置一个天气预报的栏目，就毫无意义，而且显得非常不专业。
有一些网站喜欢采用大量的flash，而且不经过压缩的使用，这样非常消耗带宽，而且一般用户在2－3秒无法打开你的页面就已经失去了兴趣，所以慎用过大的flash。
网站上线前一定要测试一下对于分辩率的支持的问题，目前用户端的机器的分辩率已经多样化了，有宽屏、高分辨率屏等等，需要测试您的网站是否在各种分辩率下都是可以浏览的。
不同浏览器的支持，对于面向公共的网站，您需要考虑不同浏览器的问题，比如对FireFox浏览器的支持等等。
这些都是在网站策划的时候需要考虑的问题。
硬件平台搭建
任何软件离不开硬件平台的支撑，网站系统也是如此。而网站除了传统的服务器外还需要公网带宽资源的保障。中小企业选择IDC（数据库中心）是一个比较好的选择，当然对于大型的企业或者运营单位自己建立一个小型的IDC，然后再单独租赁带宽也是一个选择。
选择合适的IDC后，需要确定的是采用主机托管方式还是采用虚拟主机（空间租赁）的方式。两种方式的优缺点大家可以在论坛中的其它主题中
深入的了解，其主要是费用方面的问题，如果用户的网站是个测试的站点或者预计流量非常小的站点可以选择虚拟主机的方式，如果预算够建议还是采用主机托管的方式。
选择硬件平台还要考虑到自己的系统的问题，比如采用微软 Dot Net开发的系统是不能跑在Linux平台上的，这在选择虚拟主机的时候是要先明确的，是否有支持用户网站系统的基础软件支持。
选择软件实现平台
建立网站本身的软件可以有2种方式，直接采用简单的HTML建立静态的网站，或者采用内容发布系统，如紫光OSPod-CMS内容管理系统来建立。HTML网站的好处是简单，费用低，当然缺点也是非常明显的更新过程相对复杂，时间长。对于一些简单的不需要更新（当然不需要更新的网站基本不存在）或者更新周期很长，对更新时间也要求不严格的网站可以采用。其它大部分网站多应该选择成熟的内容发布系统，或者自己开发一套简单的内容发布系统来支持自己的网站。
Web页面开发
不论采用何种内容管理系统，都要在先期把静态页面开发出来，至少也要开发出大部分来，一般如果是自己开发的简单内容管理系统，可以页面制作和程序同步进行，也就是美术编辑和程序员共同配合工作。美术编辑在完成页面的HTML程序后由程序员加入jsp、asp、php等代码。这也是自己开发内容发布系统的弊端，因为没有完整的软件设计，基本是根据前台表现来做后台应用，每次修改美编和技术基本要混在一起改，互相影响，这些都不是好的软件开发模式。
如果采用商业版本的内容管理系统，一般都需要先做好静态页面（HTML页面），然后在其上通过标签等手段产生模版，被内容管理系统调用。比如OSpod-CMS就采用了非常简单好学的自定义标签技术。
模版制作
模版是现有主流内容管理系统普遍采用的技术，无论是采用标签还是采用jsp等现有程序技术都是要把静态的HTML页面中需要变化的数据连接到数据库上，由后台内容管理系统管理数据库中的内容，以达到数据库中的内容能够方便快捷的显示在模版上。
OSPod-CMS系统采用了更加容易被非技术人员理解的标签技术，通过在HTML中设置简单的标签即可完成动态模版的设计。摆脱了模版需要熟练程序员才能编写的问题。
系统上线
模版设计完成并调试好后就需要把整个系统搭建在前面提到的IDC中，也就是常说的系统上线。
系统上线最主要的工作是调试：
功能调试，开发环境和生产环境总是不完全一致的，需要在系统上线的过程中在进行一次完全的测试。
性能调试，对于生产环境各种参数的调整，以保证系统以最佳状态展现在用户面前
内容调试，逐条初始化网站的内容，并审核，因为网站上线后，所有内容均可以被外人看到，如果有错误的，就不大好了。
网站宣传
对于一个新上线的网站，网站宣传是非常重要的，无论网站的目的是宣传企业还是运营一个电子商务类的平台，都需要大量的宣传。
现有的宣传手段主要有：
Google、Baidu等主流搜索引擎的竞价排名；
网站自身的SEO优化；
各类网络媒体或其它媒体的广告宣传，如门户网站、各大与网站内容相关的论坛、传统的电视、报纸等等；
良好网站建设的基本步骤
目前北京网站建设市场需求增大，各种网站建设者也很多，网站不是说建就能建好的，不是注册一个域名，做好几个页面，租用一个空间就完事了。要建好一个网站，从一开始就要做好多工作，下面就自己几年总结的经验整理一下：
定位自己的网站：
网站定位好比是考大学选专业，要审时度势，根据自身的条件、地域的条件等来决定网站的方向，比方说是做地方性餐饮类网站的，那就要充分了解你这个地区有没有类似的网站，要是没有，很好，你有了第一
步成功的希望；要是有，那就要看你有没有这个信心做得比它更好。还要关心你这个地区的群众的需求，当然，需求量小的话，你做得再好得到的效果也是很小的。所以说做网站要先定位，从地域上、人群上、方向上、内容上去定位你的网站。
搜集各类信息
网站定位好了之后，就要搜集相关的信息。信息当然要多多益善，在多的基础上更要精益求精，搜集到差不多的时候还要进行几次的删选，因为你网站的初次内容基本上是要用这些信息去填充的。信息（也就是网站的内容）之所以重要，是因为它会为你带来和维持用户，游客通过一些渠道知道了你的网站，点击进入了你的网站，如果你的网站信息很少，他们只会浏览下后关闭了你的网站，之后基本上不会再上了，因为你的网站没有他想要的东西，对他而言没有吸引；换句话说，你的网站内容丰富，那游客很有可能就会经常上了，成为你的常客，当然，日常的维护和信息的更新是必不可少的。所以说内容是网站的血液，为你带来的是越来越多的流量和用户。
网站的整体策划
信息准备好之后就是网站的整体策划了。策划网站的整体风格、网站的前台内容、前台流程图、后台内容、后台流程图、网站开发工具、网站功能等。这里就可以参照一些你喜欢的，或者是相关的网站来整体策划。整体风格会给用户带来第一的印象，前台内容能吸引用户浏览你的网站，流程图可以理顺首页和内页的连接，有更加好的用户体验。网站的整体策划能更好为网站建设服务。
网站的内容排版设计
网站的内容排版包括首页的排版、频道页的排版和内页的排版，按照网站内容的主次、特色为重点来排版设计自己的网站，这个在这里就不详说了，每个人都有自己的独特想法和见解。
网站的主体建设
网站的主体建设就是网站的制作了，按照前面做好的工作来制作你的网站。
网站的推广优化
http:// 企业文化建设的步骤
既然企业文化是伴随企业一起丰富和发展的，那么，我们遵循企业发展的阶段来建设企业文化就能相得益彰。
在创业初期，鲜明地提出企业的价值主张就是企业文化建设。企业倡导什么、反对什么，鼓励什么行为、讨厌什么举动，言简意赅地归纳几条即可，即规定自己企业的“三大纪律八项注意”。
在成长早期阶段，企业可以围绕核心价值主张，组织全体员工分别提出具体主张。如 企业人才观、顾客观、合作观、安全观、环境观、时间观、学习观等等，可以号召员工自己撰写，也可以让员工搜集提交。企业汇总之后，分门别类，再组织全员评 选。凡被全员一致认可的主张，即可纳入企业价值观念体系。再组织员工就自己感兴趣或有见解的观点写文章，或提供标杆人物事迹，在企业内部掀起一场学习宣讲 企业价值主张活动，最好每一条价值主张都能找到代表人物。
在发展壮大阶段，一是丰富企业价值观念体系，二是丰富标杆人物事迹或典型案例，让企业文化建设有血有肉。最好每一条主张都有自己企业的故事。让企业内外都能感受到本企业文化的魅力和影响力，我们所宣传的，就是我们所做的；我们所做 的，就是我们所主张的。积极健康的文化氛围、团结奋进的向上精神能够感染企业的每个人，企业文化成了企业发展不可或缺的力量。这个阶段的企业文化就是成熟 的企业文化。
很显然，小企业一开始就搞企业文化手册是不合时宜的。只有当企业文化内涵相当丰富，标杆众多、榜样无数，这才可以考虑汇编成册。
建设企业文化可以按照以下步骤循序渐进。
1、确定企业使命和愿景；
2、确立企业核心价值观；
3、建立企业价值观念体系；
4、梳理完善企业规章制度；
5、调整优化企业做事方式；
6、清理企业内部风俗习惯；
7、建立企业健康伦理道德；
8、规范企业内外形象；
9、统一企业宣传用语；
10、编写企业文化手册。
前面五个步骤本书其他章节已经作了介绍，此处只介绍后五个步骤的建设方法。
清理企业内部风俗习惯
组织员工一起讨论企业应该坚守或摒弃的习惯。
应该摒弃的习惯：
1、苦不堪言的请客送礼之风；
2、作弄人的酒文化；
3、低级趣味的消遣娱乐活动，如赌博等；
4、传播或听信小道消息；
5、挑拨离间、搬弄是非；
6、其它大众厌恶的习惯„„
企业培训，上企大!
http://
倡导阳光健康的风俗习惯：
1、学会欣赏和称道他人；
2、以开放的心态与人交往；
3、构筑简单的人际关系；
4、同事间互相帮助、互相关心；
5、关注个人发展与企业发展；
6、有学习之风；
7、多数人认可的其它健康习惯„„
建立企业健康伦理道德
伦理是关于人伦关系的基本原则。道德是调节人与人、人与自然之间关系的行为规范的总和。企业伦理就是企业处理上下级关系、长幼关系、师徒关系、主客关系、同事关系的基本原则。企业道德必须与时代合拍，遵循时代、社会的基本道德规范，并继承本民族的传统美德。
正确处理情、理、法。违背伦常的管理一定行不通。合法是准绳。法既包括国家的法律法规，也包括企业的规章制度。合情合理是底线。动之以情、晓之以理，目的都是为了遵纪守法、保证企业规章制度的贯彻执行。讲情讲理不能违背讲法。
规范企业内外形象
1、规范企业标识；
2、规范企业环境整治；
3、规范办公室布置；
4、规范张贴图片和口号；
5、规范生产现场；
6、规范产品包装；
7、规范员工言谈举止；
8、规范宣传形式与各种广告的表达方式。
统一企业宣传用语
一个企业只有一种企业文化，各部门不能“各自为政”；企业使命和愿景必须统一； 企业质量承诺、服务承诺必须统一；企业宣传必须实事求是、言出必行；慎用他人的口号，体现个性特色。说到就要做到；说得好，不如做得好；做得好，还要传得 好。好做法要提炼、推广；好理念要传承和传播。
编写企业文化手册
企业文化手册的基本内容：
1、企业使命和愿景；
2、企业核心价值观；
3、企业基 本概况；
4、企业发展历程；
5、企业产品和服务简介；
6、企业价值观念体系提纲；
7、企业典型人物介绍；
8、企业服务规范；
9、企业安全规则；
10、员工行为规范；
11、员工入职、履职与离职准则；
12、企业奖惩条例；
13、企业考勤制度；
14、企业福利政策；
15、企业文化手册订立、修改与废 止规定。
其中11-14项为可选项，本企业不具备的其它内容也不必列入。企业文化手册是企业文化建设积累到一定程度的产物，也有一个不断丰富完善的过程。
一、项目开工奠基时间与地点 确定项目的开工奠基时间；
奠基地点 具体的场地位置，为我单位二期开发用地；
二、开工奠基活动的目的
通过开工奠基仪式，将扩大影响力，同时也是项目的前期形象地展示与推广，将提高潜在客户对本项目的识别系统的初步认知，提高单位与项目知名度。
三、奠基仪式前期工作准备 1.现场工程工作方面：
1.围挡圈定（预先选择配套施工单位实施前期准备工作。四周封闭，预留出入口）
2.场地平整、硬化、道路（挖掘机、装载机、压路机配合摊铺8CM碎石垫层，5CMC20混凝土面层，硬化的部分为局部道路和场地）3.通电（协商临时用电的接驳事宜，满足奠基所需用电量）4.停车场安排（预先划好停车线 满足车辆的停放）5.奠基石准备与制作
6.奠基的道具准备（挖掘机、奠基用的工具等）2.现场包装工作方面： 1.主席台与发言会场布置 2.场地包装（见附图）3.邀请人员方面 ：
1.区领导、商务委、发改委、建委、规划委、水务局、供电局、消防局、人防、海关、国检。4.媒体记者方面：
1.选择目标媒体（意向为平谷电视台）； 2.初步沟通，明确采访的主题内容；
邀请媒体的专栏记者进行报道我单位项目的奠基仪式，通过企业软文的形式来推广报道，为项目的推广打下基础。5.保安
考虑保安来现场维持秩序与预防突发事件的发生。
四
现场策划 1.项目围墙包装方案
环境包装、围墙装饰（企业名称）
主要内容：本案案名、本案名称、咨询热线，广告语。2.工地包装 1.拱形气球 2.气球 3.鲜花蓝 4.红地毯 5.彩旗
3.主席台与会场包装 1.主席台搭建 2.会场布置
附件一： 庆典当天活动安排：
庆典主题定为：针对项目的开工奠基仪式 程序安排（草拟）
1）签到；（签到处放置现场布置图示意图、在通道上明示指示牌、重要领导将安排在主席台后稍做休息、由公司领导作陪、签到的同时奏迎宾曲）
2）首先主持人宣读、宣布开始；（在讲话前先介绍主席台就座的各位嘉宾和参加活动的嘉宾、主席台嘉宾的位置将在椅子上明示 具体的位置安排要在商议）
3）负责人发言（简要介绍历史与成绩，并点明开发项目的主旨：即为市带来新的居住文化，提升市的居住水平；）4）区领导讲话；
5）奠基正式开始；（时间的确定请风水先生 方式、工具、工具的装饰、奠基石的做法要再商议、由礼仪小姐引领主要领导到奠基位置、公司主要领导带队）
6）主持人宣布活动圆满结束、同时奏乐（乐曲的名称待定，好日子）送主要领导离场（公司主要领导站在入口处送来宾）7）奠基招待酒会；（桌位的排定要和当地政府及总部协商、领导讲祝酒词）
工作环境带来坐席减压
作为现代服务产业体系中重要的一环, 呼叫中心产业集现代信息业、高科技行业、客户服务行业、服务外包行业等于一体。呼叫中心产业变成一个解决就业、绿色环保、零污染、零排放的新兴服务经济。呼叫中心的建设一般是从选址、装修、布线开始。如何在同样的投资比例下更好地缓解环境所带来的干扰, 已经逐渐被运营管理者提到议程上。
呼叫中心环境对空间设计有着特殊的要求:功能区域配套应该完整;坐席办公家具的选择可以有效地提供坐席人员的手臂支持, 桌面屏风的配套附件设计;挡板高度有效地降低坐席员工位所产生的压抑感;办公环境中植被的摆放大大缓解繁重、单一工作带来的眼睛疲劳;利用坐席朝向、吸音材料的选择进行噪音处理, 可以达到更好的防噪效果。
客户体验
对于成熟的呼叫中心, 业务模式的转变已经越来越使我们的运营管理人员关注客户体验。客户体验就是流程的体验中心, 其要求就是针对不同行业、不同业务的呼叫中心与客户直接接触点的流程管理, 以更好地体现企业专业差异化服务。这必须要提及到流程控制和运营过程中的持续改进。通过流程管理、优化知识库等方法来根据客户需求, 通过服务质量、服务水平、呼叫中心价值、数据分析统计等方面定义并衡量驱动客户满意度。
CRM数据挖掘与主动营销
在竞争日益激烈的今天, 主动营销策略已经成为呼叫中心的又一亮点。客户信息挖掘是主动营销的基础, CRM融入呼叫中心主动营销策略的功能越发明显。通过CRM强大的客户数据挖掘、分析功能, 确认交叉销售/升等销售的机会、确定盈利性高的市场、确定即将到来的商机、分析客户流失的规律、通过对客户的档案分析进行分类和个性化定制。从多维角度准确分析出客户的类别, 以更好地提供个性化、差异化服务, 从而制定不同的产品来满足不同类客户的需求, 以达到更好的营销目的。
系统架构搭建后的投资保护
在搭建、改造、扩容呼叫中心的情况下, 已经不再关注技术的可实现性, 而更多地考虑在技术平台上如何更好地为业务服务且保障在硬件投资的3-5年中系统不落后。呼叫中心的搭建就像一条高速公路, 路的质量代表系统集成设施的搭建;奔驰而过的不同轿车则是业务系统;而后还需要有养路工人进行定期维修维护。初期建设关键则是建设原则, 统一规划、分步建设、先进性、稳定性、灵活性则是恒古不变的主题。
高效运营管理
一个运营成功的呼叫中心要从业务模式入手, 建立企业呼叫中心组织战略与文化, 完善业务运营环节中的流程管理和人员管理, 关注绩效数据管理指标及绩效成功, 提高客户体验, 形成持续改进机制才能从根本上使呼叫中心发挥出应有的效力。不仅是在呼叫中心建设初期关注运营, 其管理理念还应贯穿于整个业务链, 从而使呼叫中心能够持续发展、为企业带来真正的核心价值。
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关键词：实验教学；教学理念；方法与手段；教学模式；创新能力
浙江大学力学实验教学中心2006年被评为国家实验教学示范中心，且名列前茅。力学实验教学中心，以“基于创新性实验教学”和“大学生自主性实验”等理念为导向，以培养知识、能力和素质相结合的研究型大学创新人才为目标，依托浙江大学工科基础课程力学教学基地，进行了多年的实验教学改革和积累。
一、教学理念
在实验教学中，主要遵循“加强基础、注重能力、培养素质、激励创新”的教学原则，在提高教学质量和效果的前提下，探索和实践以培养学生综合素质、创新能力及工程应用能力为目标的研究型实验教学模式。早在改革开放之初，就尝试对本科生力学实验教学课程体系进行改革，并取得显著成效，以1993年“水力学与工程流体力学教学实验综合改革”获国家优秀教学成果一等奖为代表。1997年在浙江大学“国家工科基础课程力学教学基地”建设中，开始实施面向21世纪基础力学实验教学改革。按照知识、能力、素质并重的人才培养要求，以培养学生综合素质和创新能力为目标的基础课的研究型实验教学，一方面巩固和加强基础实验，另一方面开发设计性、综合性、研究性实验。在实验实践过程中，形成了“开放式、自助式与自主设计式”相结合的实验教学新模式，逐步由开放式教学，向自助式，到自主设计创新式实验教学发展。中心开展并实现了“基本型一提高型一自主型”的多层次实验课程教学新体系，实验教学目前主要包括“基本型实验”和“提高型实验”两大部分，基本型实验教学体系与理论教学紧密结合；提高型实验包括综合型实验、创新设计型实验和研究型实验，提高型实验的目标是培养学生综合实践能力和创新思维、开拓学生视野。
二、实验教学方法与手段
1实验设备的先进性、标准化和适用性
为保证基础力学实验教学能够充分体现现代科学技术的发展趋势，符合工程实际的要求，有利于学生建立规范化实验和测试的概念，中心在实验仪器设备配置、教学实验设备研制、实验项目开发中，十分注意实验技术的先进性、标准化和适用性。中心对基础力学实验技术的配置特别注意掌握以下三点：
(1)现代技术与传统技术结合运用。
(2)利用计算机技术提高原有设备的性能和使用效率。
(3)开发新技术，克服原有实验技术的缺点。近lO年来，中心将基础力学实验技术的更新与示范辐射有机结合，实现在技术、经济效益及社会效益上的互动发展，使我校基础力学实验教学水平整体上了一个新台阶，大大提高了力学实验教学质量和效率。
理论力学、材料力学、流体力学(水力学)均开发出一系列以小型化、集成化、可视化为特点的自制实验教学仪器和设备，部分自制设备实现了数字化。其中理论力学在全国率先开展了实验教学，并协助全国30余所高校创建了理论力学创新实验室。流体力学与水力学自制实验教学仪器具有技术先进、测量精度高，流动现象可视性强，小型化、自循环供水、操作简便等特点，达到了“国际领先水平”，并辐射到全国250余所高校，极大地改善了全国的流体力学实验教学条件。中心的自制实验教学仪器和设备，跟踪国内外科学技术的发展水平，在教学改革实践中不断更新、升级，充分体现了实验技术的先进性。
2实验教学的数字化与自动化
数字化力学实验教学系统，是以力学的众多软件资源为基础和纽带，结合课堂教学、实验教学、实践练习、实验数据处理软件、实验控制、实验导航及网站等模块，建设立体化和网络化的教学资源体系。实验教学充分利用现代教育技术，结合“新世纪网络课程”和国家精品课程，建成了实验室TOP2000局域网、校园网和因特网三个层次的网络化实验教学体系，实现了现代化的网络实验教学，使实验教学和理论教学紧密结合，在时间和空间上得到了拓展和延伸，为培养学生的自学能力和创新设计能力提供了良好的实验教学环境。
流体力学的实验仿真和辅助CAI软件在1997年获全国高校工科CAI优秀成果一等奖的基础上不断升级，内容包括15项实验的仪器仿真、动态操作、实验原理、数据采集、成果分析、操作指南和问题解答，并结合多媒体和动画形式提高教学效率。在实验室布置上，通过引进TOP2000计算机网络教学系统，将实验仪器与计算机结合在一起，使CAI辅导代替教师辅导和仪器操作结合起来。设计辅助数据处理软件包括对应15项操作类实验的实验数据处理软件包。实验教学的数字化使得教师的教和学生的学在时间和空间上紧密结合，为立体化教学和个性化教学奠定了基础。
在实验装置中，利用计算机进行数据采集、数据处理及演示，及实现部分实验设备的自动控制，来开拓学生视野，激发学生实验过程中仪器设备数字化应用的能动性。例如光弹性实验，通过为光弹性仪配置数字图像系统，不仅明显地改善了实验效果，而且使实验效率大幅度提高。在流量和水位控制实验中，利用自主开发的软件集成文丘里、孔板、电磁、涡轮四种流量计与流量控制、水位演示及水位自动控制，形成了综合性的实验演示、量测、数据采集、控制为一体的自动化实验教学平台。
3创新能力培养的多层次、多步骤、全方位实验教学方式
根据各课程特点，分别实施了不同的实验教学方式。材料力学和理论力学实验教学提出并实践了“三段法”：第一阶段是基本实验的前半部分，包括演示实验和学生自己动手的实验，由教师讲解或指导完成；第二阶段是基本实验的后半部分。由学生按照实验指导书规定的要求独立完成，教师一般不做指导；第三阶段是提高实验，由学生自己选择实验项目，依照指导性研究目标，自己制订实验方案，独立完成实验。
工程流体力学实验教学提出并实践“开放式一自助式一创新设计式”实验教学。自主设计创新实验是改革以验证性为主的实验教学旧模式，按照培养学生综合实验技能、分析解决问题能力和创新研究能力的要求开设项创新设计式实验，让学生自主设计实验装置，并完成加工、测量、数据处理、报告总结、答辩等一系列实验教学环节，由设计实验到实验成果的评比、答辩均由学生自主完成。大多数自主实验项目，是从科研项目中提炼出来，创新实验的开展过程以参考科研模式进行，使同学在实践科研过程中进行创新。自主式实验深受学生欢迎，取得了良好的教学效果。实验教学中不断引入高水准研究成果，开发了一批创新型实验项目。如西湖流场电拟实验、冲排沙旋流器实验设计与试验、流量检测
与控制实验、新型渗流实验等。现中心新开发综合型、研究型和设计型教学实验40多项，极大地提高了学生的学习兴趣和创新意识。
三、实验教学的拓展
在实验教学内容上和教学过程中，尽量融入工程实例，使实验与工程实际互动，增强学生的学习兴趣、新鲜感和工程思维能力。流体力学为提高学生的工程应用能力，将先进的科研设备通过演示方式展示其性能，与实验教学共享，作为现代量测和创新设计实验的平台。中心注重实验与科研相结合，将具有工程背景的实验装置转换为实验教学设备。在创新设计式实验中，充分开放实验室现有的教学科研资源，为培养学生科研能力与创新能力提供条件。
在实验教学改革中，革新实验教学观念，把实验教学与理论教学的关系由传统的实验完全从属于理论教学、为理论教学服务转变为二者互相配合、互相补充、互相促进的关系，充分发挥了实验教学巩固、加深课堂理论知识，培养学生分析解决实际问题能力和创新精神的作用。利用教学基地机制，教师将实验实例拓展到课堂理论教学中。如已经被全国70多所院校采用的流体力学课程电子教案中，结合实验和科研的flash动画与录像就多达百余个，并配有大量的从国内外科学研究实验和工程项目中提炼出来的工程图片资料，形象生动、丰富多彩，大大调动了学生的学习主动性和积极性。
在实验教学中，注重与第二课堂实践活动密切结合，积极开展SRTP活动(大学生科研训练项目)和各类学科性竞赛。实验教学中心对实验考核方式作了改进，并应用于实践中。
四、成果与特色
多年来，中心主编和参编实验类统编教材3本，主编教学软件光盘4套，自编实验讲义10本；获国家级精品课程1门、浙江省精品课程1门、承担省部级教改项目3项；获国家级教学成果一、二等奖4项，省部级奖励7项，校级奖励8项；发表教改研究论文80余篇。经过十多年的建设与实践，浙江大学国家力学实验教学示范中心已经形成了鲜明的特色：
(1)依托学科优势，优化资源配置，形成了实验教学与科研相结合的师资队伍，提高了力学实验教学中心的综合实力。
(2)将科研成果转化为教学资源，有效地提高了实验项目的设计性、研究性和创新性，形成了研究型大学力学实验教学课程新体系。
(3)研发了一大批具有自主知识产权的实验教学设备和装置，推广辐射到全国200多所院校，为提高全国基础力学实验教学的水平起到了良好的示范和辐射作用。
组织和建设良好的班集体，是班主任教师的主要职责。因为一个良好的班集体，是完成教学任务的重要保证，是促进学生健康成长的摇篮，是学生进行自我教育、自我提高的重要场所。既然良好班集体的建设具有如此重要的意义，那么怎样才能建设一个良好的班集体呢？
㈠确立明确的、切合实际的班级奋斗目标
班集体是一个以共同的奋斗目标相维系而建立起来的团体。班级的奋斗目标是全班学生理想的体现，是全班学生奋斗的方向和积极向上的动力。班集体有了共同的奋斗目标，就能把全班每一个学生都吸引、团结到集体中来，激励大家积极向上，做到心往一处想，劲往一处使，使全班学生在共同的学习、生活中逐渐形成一个坚强、进步的班集体。
班主任教师应根据学生的思想特点、学习实际、年龄及生理心理特点，在全班学生积极参与的基础上，提出班级的奋斗目标。班主任教师在组织、引导全班学生确立班集体奋斗目标时，必须注意以下几点：
1、确立的目标要切合学生实际，具有可行性
班主任教师要根据学校教育教学任务的需要，结合全班学生的实际情况，使班级目标具有可行性。目标既不能高不可攀，令学生失去信心，缺乏进取的动力，又不能轻而易举的就能实现，而是应该让学生“跳一跳才能摘到桃子”。
2、目标既要具有群众性，又要兼顾学生的个性 目标只有具有群众性，才能团结全班学生共同为之奋斗；目标兼顾学生的个性，才能使每一个学生都焕发出积极性，在学生张扬个性的同时，促进班集体目标的实现。
3、目标要有层次性，循序渐进
制定的班级目标，必须体现由易到难、由近及远的层递性，可根据班级实际分别制定学期目标、学年目标、学段目标。这样就能时时激发学生的成功欲望，为实现班级目标而共同努力，及时体验到目标实现后的喜悦，同时激励全班学生为实现更大、更远的目标努力奋斗。
㈡、选拔、培养一支精练、得力的班干部队伍 班级工作能否顺利开展，班级目标能否实现，关键在于班级内部是否有一支精练、得力的班干部队伍。班集体的组织建设，关键是班干部的培养，并进而形成班集体的组织核心。
班干部不是自然长成的，班干部的能力和威信也不是生来就有的，要靠班主任的精心培养才能形成。那么，怎样才能选拔、培养好班干部呢？
1、教会班干部恰当的班级工作方法
班主任在接受一个新班的工作后，就应当及时调查、了解、发现班里的积极分子队伍的情况，选拔那些工作能力强、集体观念浓厚、是非分明、能以身作则、敢于负责、具备某一方面的特长、有一定威信的优秀学生来担任班干部。班干部选出后，就要经常召开班干部会议，教会班干部恰当的班级工作方法。首先，要在思想上严格要求他们，告诉他们要在班内以身作则，从各方面严格要求自己，为班内其他学生做出表率；其次，要教育、引导他们正确处理好个人与集体的关系，团结同学，平等待人，公平的处理好班内发生的每一件纠纷，不能厚此薄彼，搞小团体主义；再次，要教育他们讲实话、办实事，大胆负责，及时向班主任反映班内存在的各种不良现象，以利于班主任能够及时解决问题，同时还应该要求他们及时、准确的落实班主任提出的关于班级管理的各项任务，作好班主任的得力助手，而不能当面一套，背后一套，耍“两面派”手段，欺骗班主任，影响班级工作的正常开展。
2、对班干部要严格要求，树立他们在班内的威信
班主任对班干部既要大胆使用，充分信任他们，使他们为班级工作发挥自己的聪明才智，在工作中受到锻炼，增长才干；又要严格要求他们，对他们在工作、学习、生活中存在的缺点，班主任要及时给予指导、批评，帮助他们及早认识到自己的缺点和错误，以利于他们更好的开展工作，而不能掩饰他们的缺点，对他们存在的问题视而不见，一味的迁就放纵，这不利于他们的健康成长。
对班干部在班级工作中取得的点滴成绩，班主任教师要在班内及时的给予表扬、奖励，帮助他们树立在学生中的威信，积极支持他们的工作，使他们在班级工作中既能锻炼、提高自己的工作能力，又能分享到工作成功时的欢乐，进一步激发他们为班级工作服务的热情。
㈢、形成正确的集体舆论，培养良好的班风 是否形成正确的集体舆论，是衡量良好班集体是否形成的重要标志之一。一个班级形成了正确的集体舆论，就能使班集体更加团结，更加朝气蓬勃，更能促进全班学生的健康发展。正确的集体舆论的形成有利于建立良好的班风，而良好班风的建立又能促进正确的集体舆论的形成，两者是相辅相成、相互促进的关系。
正确的集体舆论和良好班风的形成，要靠班主任教师的正确引导和全班学生的共同努力。为此，班主任教师应该作好以下几个方面的工作：
1、利用多种教育阵地，提高学生的思想认识水平班级要形成正确的集体舆论，培养良好的班风，班主任教师要做的首要工作就是要提高学生的思想认识水平。为此，班主任教师要利用黑板报、宣传栏、班级日记等多种教育阵地，利用班会、晨会、夕会对学生进行思想道德教育，提高学生辨别是非的能力，陶冶学生的情操，培养健康向上的班风。
2、利用榜样示范作用，净化学生心灵
中学阶段正是学生世界观和人生观形成的关键时期，具有较强的可塑性。班主任教师要根据学生的这一特点，通过向学生讲述各种优秀人物的先进事迹，给学生树立学习的榜样，并注意在本班学生中间树立典型、榜样，把抽象的的思想教育具体化、形象化，让学生看得见，摸得着，易于学习和模仿，从而使学生在潜移默化中受到熏陶，在学习榜样的过程中净化自己的心灵。
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呼叫中心报表管理07-22
呼叫中心改进方案10-09
保险行业呼叫中心方案06-10
呼叫中心系统的介绍07-11
呼叫中心管理办法07-15
23个指标管理呼叫中心06-20
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