致远协同oa系统（精选6篇）
3.1 关键业务解决方案(11 3.1.1 产品销售管理(11 3.1.1.1 客户管理(11 3.1.1.1.1 需求与分析(11 3.1.1.1.2 方案框架(12 3.1.1.1.3 模块与功能(13 3.1.1.2 合同管理(17 3.1.1.2.1 需求与分析(17 3.1.1.2.2 方案框架(18 3.1.1.2.3 模块与功能(19 3.1.1.3 订单管理(23 3.1.1.3.1 需求与分析(24 3.1.1.3.2 方案框架(24 3.1.1.3.3 模块与功能(25 3.1.2 产品研发管理(28 3.1.2.1 开发管理(29 3.1.2.1.1 概述与分析(29 3.1.2.1.2 方案框架(29 3.1.2.1.3 模块与功能(30
3.1.2.2 设计管理(32 3.1.2.2.1 概述与分析(32 3.1.2.2.2 方案框架(33 3.1.2.2.3 模块与功能(33 3.1.2.3 工艺管理(37 3.1.2.3.1 概述与分析(37 3.1.2.3.2 方案框架(38 3.1.2.3.3 模块与功能(39 3.1.2.4 产品试产(42 3.1.2.4.1 概述与分析(42 3.1.2.4.2 方案框架(43 3.1.2.4.3 模块与功能(43 3.1.3 产品生产管理(47 3.1.3.1 生产计划管理(47 3.1.3.1.1 概述与分析(47 3.1.3.1.2 方案框架(47 3.1.3.1.3 模块与功能(48 3.1.3.2 生产工时管理(54 3.1.3.2.1 概述与分析(54
3.1.3.2.2 方案框架(54 3.1.3.2.3 模块与功能(55 3.1.4 物料采购管理(56 3.1.4.1 供应商管理(56 3.1.4.1.1 概述与分析(56 3.1.4.1.2 方案框架(57 3.1.4.1.3 模块与功能(58 3.1.4.2 采购管理(65 3.1.4.2.1 概述与分析(65 3.1.4.2.2 方案框架(65 3.1.4.2.3 模块与功能(66 3.2 职能运营解决方案(72 3.2.1 行政管理部(72 3.2.1.1 宿舍管理(72 3.2.1.1.1 概述与分析(72 3.2.1.1.2 方案框架(72 3.2.1.1.3 模块与功能(73 3.2.2 设备管理部(76 3.2.2.1 生产设备管理(76
3.2.2.1.1 概述与分析(76 3.2.2.1.2 方案框架(77 3.2.2.1.3 模块与功能(77 4 协同应用技术支撑(82 4.1 协同管理平台(82 4.1.1 信息门户引擎(82 4.1.2 流程引擎(82 4.1.3 知识管理引擎(82 4.1.4 协同办公模块(82 4.1.5 表单管理模块(82 4.1.6 公文管理模块(82 4.1.7 文档管理模块(82 4.1.8 文化建设模块(82 4.1.9 即时沟通模块(82 4.1.10 组织绩效管理模块(82 4.2 业务设计平台(82 4.3 业务集成平台(DEE(82 4.4 移动办公平台(82 5 电子制造行业协同OA典型客户案例介绍(83
5.1 案例一:深圳市景旺电子股份有限公司(83 5.1.1 客户介绍(83 5.1.2 协同管理构建动因(83 5.1.3 致远软件解决方案(84 5.1.4 应用成果(89 5.2 案例二:深圳市旺龙智能科技有限公司(90 5.2.1 客户介绍(90 5.2.2 协同管理构建运因(90 5.2.3 致远软件解决方案(90 5.2.4 应用成果(100 5.3 电子制造行业案例名单(101 1前言
1.1 电子制造行业概述 ●行业定义: 电子制造业是指研制和生产电子设备及各种电子元件、器件、仪器、仪表的工业。
●行业发展历程: 我国现代电子产业的发展起源于1978年开始的改革开放,在这之后三十几年的发展中,共经历了三个明显的发展阶段:市场转型阶段、规模化发展阶段、代工跟随阶段。
市场化转型:自1978年到上世纪九十年代初期,对我国的电子产业的性质进行了一次重大的转变,即把当时生产军工产品为主的电子信
息产业转变成以生产军工产品与民用产品相结合的电子信息产业,让电 子信息产业积极的满足当时经济发展的需求,促进我国电子信息产业的 市场经济进一步活泼起来,同时积极支持引进国外的先进的高新技术, 促进电子信息产业积极加入国际市场的大力合作中,为我国的电子信息 产业的规模化、产业化的生产打下坚实的基础;同时,在1984年十二 届三中全会之后,又加快了我国的市场经济体制的改革的步伐,电子信 息产业作为试点,率先完成改制:实现企业化管理,市场化运营,优先 发展我国的消费类电子信息产业,正式在这段时期,我国的彩电业基本 实现了设计、生产、制造、销售一条龙的水平,并且在彩电业的带动下, 我国的消费类的电子信息产业的发展也是非常的迅猛。与此同时,我国 对电子计算机信息系统工程政策的实施,也促进了电子信息技术开始逐 步广泛应用于我国国民经济的各个领域。在这个阶段的转型过程中,我 国的电子信息产业尤其是消费类的电子信息产业开始了它的第一次经 济的飞跃。
规模化发展阶段:上世纪九十年代初至九十年代末,积极推动我国 第1页 的国民经济与社会向信息时代迈进,经过努力,能够使我们进入信息化的时代,而这个信息化的时代是离不开电子信息产业的发展的。为此,我国有关政府部门为了促进我国电子信息产业的迅速而健康可持续的发展,特对我国的电子信息产业实施了一系列的重大工程,例如,金系列工程(包括金关、金税以及金卡以及909工程,这些工程的实施极大的推动了我国电子信息产业的发展。这也改变了我国的电子信息产业长期从事单一产品的加工制造的现状,开始逐步向软硬件开发制造以及应用和信息服务业诸业一起发展的转变阶段,这个时期的我国电子信息产业的伟大转型成就了我国电子信息产业历史的跨越,使我国电子信息产业由传统的制造业开始逐步迈进现代电子信息产业的行列。
代工跟随阶段:2000年至今,在这个期间,我国的电子信息产业开始进入新的发展阶段,既要继续做大产业规模,通过代工进入全球电子产业链分工体系,同时也要在技术研发、产品创新等方面紧紧跟随国际一流企业,产业的发展从重规模、速度,向注重质量、效益,鼓励自主创新、提高产业的国际竞争力的方向转变。
●行业重要性: 在我国改革开放三十几年的发展历程中,我国的电子信息产业的发展总共经历了以上三个阶段,从体制的转变到规模的壮大到研发实力的增强,这些都极大的促进了我国电子信息产业的快速健康可持续的发展。
同时电子制造业已经逐步成为了国民经济主要支柱产业。●行业主要问题(运营、业务等: 产业大而不强:2012年,我国电子信息产品进出口总额11868亿美元,占全国外贸总额的30.7%。电子信息产业已经成为我国重点支柱产业,我国嫣然已经成为了一个电子产业大国,在看到巨大的体量的同时,我们也应该清楚的认识到,中国的电子信息产业还主要出于代工和劳动力密集的生产加工阶段,还未成为一个电子信息产业的强国,产业的研发创新能力较弱,缺乏像韩国三星电子那样拥有国际竞争力的大企业。
两头在外,缺乏市场主导权:由于产业技术实力较弱,我国电子信息产业众多领域都存在来料加工的两头在外现象,即原材料和市场在外, 生产加工过程在内的现状,导致国内企业对上游的供应商和下游的渠道 零售商价格谈判能力不强,上游环节的价格传导到制造业环节后就也无 法继续传导,表现为能源、原材料等上游资源性产品价格节节上升,而 制造品价格无法上升,导致制造环节的利润被不断压缩。
缺乏研发、创新能力:由于技术引进风险小,我国本土电子信息企业大多把资金花在技术引进上,而消化吸收和自主创新投入相对较少;外资企业更是着眼于短期经济利益,直接从本国“买”技术。比之下, 韩国的电子企业在国家大力扶持下,在全球范围内推进专利战略的形势, 每年在本土之外大量申请专利,从而打破先行者的垄断。以韩国三星电 子为例,其每年在华获专利超过1000件,且98.8%是发明专利,居国 外企业在华申请专利之前列。而我国电子企业整体缺乏此方面的意识和 资金的鼓励。行业挑战和机遇: 中国电子制造业已经成为了国民经济主要支柱产业,但是由于缺乏核心技术,目前很多电子制造厂商利润微薄。创新成为了企业走出困境
可行之路,也就是从“中国制造”到“中国创造”的必由之路。另外大 多数电子制造企业都是传统粗放式管理方式,随着企业的不断壮大,以 及与联网+时代的到来,以往的传统粗放式管理方式已经满足不了企业 的发展,须学会用现代化的管理手段及先进、成熟的管理软件来帮助企 业的实现管理制度落地,从而提升企业的竞争力。1.2 电子制造行业管理分析 1.2.1管理模式
我国电子制造业虽然起步比较晚,但发展比较快,大中型的电子制造企业在生产经营上往往成集团化组织模式,业务组成上大多采取“产供销”一体化的经营模式。业务管理上呈现出横向建立了丰富的产业链体系,纵向流通网络密级的业务布局。在产品生产过程中引入了企业资源计划(ERP管理,不断优化整个生产过程,从采购、生产和销售三个方面保证企业“供应链”持续健康发展。
1.2.2管理重点及核心业务
电子制造行业是一个典型的按需生产行业,需要通过分析上游企业物品的供给和下游企业所反馈的需求信息,以及供应链上资金流动的状态,把满足用户的需求、企业自身的生产经营能力及供货商的供货能力整合在一起,实现按用户需求进行企业经营管理的一种企业管理模式,电子制造行业涉及的核心业务如下:产品研发:主要包括被动产品研发与主动产品研发,被动产品研发来源于客户订单需求;主动产品研发则来源于市场变化要求;须建立严谨产品研发体系,严格控制产品研发生命周期,研发精品;产品生产过程:电子制造过程都是流程化,电子产品配方与工艺有些复杂,需借助ERP等系统的生产管控标准,实现操作与管理;设备管理:生产流水线比较多,设备的入厂、维修改造、转移、出售等都会影响生产工作,设备资产也是管理重点;供应商管理:供应商众多,供应商能力参差不齐,须建立完整供应商档案信息,须对供应商进行审核、认证、现场考察以及定时评分考核,拒绝不合格供应商;物料采购:物料种类繁多,物料编码须严格按规律编码,采购物料是一项重复性工作,须建立完整历史价格信息库,做好比价工作,降低采购成本;严谨管
控采购流程,遵守国家法律,做到光明采购;质量管控:质检包括物料质检、半成品质检、包装材料质检、成品质检、中间体、辅料质检。管理包括质量档案管理、客户反馈管理,留样观察、质量事故管理,并且在生产全过程中实现全程可视化可追溯,及时发现问题。
销售管理:电子产品销售分两种:一种是现品销售,另一种是新品销售,现品销售需要掌握当前产品库存状况,库存信息实时共享;新品销售则需要联合研发、设计、工艺、生产等部门协同工作,共同完成产品交付;客户群体相对稳定,但交易数次频繁,且需求变化快,管理及跟踪难度大,客户各类信息不完整,不容易从总体上把握客户情况;需建立完整客户管理信息体系,详细记录与客户每次的对话内容,做好客户销售分析;建立与各部门之间良好沟通机制,协同工作,提高工作效率。
1.2.3常见管理痛点 ●产品销售信息管理不全面
客户众多,产品信息、客户信息、客户联系记录、销售费用、合同信息、订单信息、回款信息、服务信息等信息不全而且分散,共享不充分,没有形成一个信息链,查找起来麻烦,管理难度大。
●缺乏全生命周期产品管理手段
产品数据管理、需求分析、产品设计、产品工艺、产品试产、质量监控各个环节的数据信息共享程度不高,管理不到位,没有合理利用研发资源,缺乏体系化管理;●缺乏有效生产计划排期管理工具
生产总计划细分困难,如多单合产,季度计划、月度计划、周计划自动折分等,生产数据报告汇总困难,需要大量工人统计,数据容易出错,无法实时掌控生数据,及时解决生产问题;需引进有效工具进行生产计划排期管理,合理利用生产资源,最大限度优化资源配置,提高生产效率。
●生产工期统计困难
生产工期纯人工计算,工作量大,容易出错,缺乏员工签名,容易产生扯皮现象,缺乏有效手段及工具。
●设备资产管理不到位
生产流水线众多,设备资源多,设备存放位置,入厂验收、维修改造、转移报废等信息不全,管理难度大,没有合理利用设备资源,造成资源浪费,影响生厂效率。
●采购过程监管不到位
供应商众多,引入手段过于简单,供应商审核、认证、考察、产品试用信息记录不全,没有形成有效信息档案,管理难度大;没有好的供应商考核方式,一些不合格的
供应商仍未被清除,影响供应质量;供应商历史报价信息缺失,没能很好地完成采购比价工作,增加采购成本,存在暗箱操作可能;需用有效的手段或工具加强对供应商管理,严格控制采购流程,遵守国家法律,做到光明采购。
●质量管理体系落地不到位
电子制造行业质量管理体系严格规范,但如何完全按管理体系实施采购、生产、库存、销售等过程,存在一定困难,缺乏切实可行的工具和方法。
1.3 电子制造行业信息化分析 1.3.1信息化构成
1.3.2信息化建设现状
随着计算机技术及互联网技术日渐成熟,全球电子制造业企的管理及信息化也经历了一个迅速发展的过程,从MRP-Ⅰ、MRP-Ⅱ到ERP等,电子制造成企业的管理及信息化活动正向着合理化、科学化方向发展。
物料需求计划(MRP-Ⅰ,MRP-Ⅰ运用网络计划原理,剖析产品各个结构层次所需物品的主从顺序和数量匹配关系;以构成企业最终产品所需每个零部件为计划管理的目标,以各个工序的作业时间和完工时间为依据,倒推每种物品的适时、适量供给计划,并以次分别下达各个物品计划供应的先后顺序,达到优化企业物流组织的目标。
制造资源计划(MRP-Ⅱ,MRP-Ⅱ的原理是融现代管理思想、计算机技术和现代制造技术为一体,旨在优化资源配置、有效控制库存、缩短生产周期、降低成本和合理占用流动资金,以提高内部管理效率。MRP-Ⅱ的应用可以为企业适时决策、库存控制和采购管理提供科学的定量分析数据,使企业的管理流程进一步规范化、科学化,同时使企业加强了对信息时代、电子网络技术和电子商务普遍运用情况下的适应性,夯实了企业的信息基础设施,使企业的全方位的质量、价格、交货期、成本竞争中获取了较大的生产空间和巨大的发展潜力。
企业资源计划(ERP。20世纪90年代,随着全球经济一体化进程的加快, IT技术飞速发展和网络技术的广泛运用,在全球范围内引发了一场以业务流程重组(BPR为主要内容的管理模式革命和以ERP系统应用主体的管理手段革命。ERP系统扩展了资源管理的范围和功能,在生产方式管理和事务处理控制方面, ERP系统能较好地适应多品种、小批量生产以及看板式生产相组合的混合型制造环境,较好地满足和支持了企业多元化经营的要求。ERP系统将设计、制造、销售、运输等经过集成并行地进行相关的各种作业,提高了企业对质量、适应变化、满足客户、提高绩效等关键问题的实时分析能力。ERP系统更多地带有柔性整合型集成式管理特点,支持精益生产、同步工程和敏捷制造。ERP系统体现全过程的计划与有效控制,要求在每个流程业务处理过程中,最大限度地发挥每个人工作潜力与责任心,强调人与人之间的合作精神和团队精神,促进企业管理由“金字塔式”组织结构向“扁平式”组织结构转变,因而可以极大地提高企业对市场 的适应能力。
目前,虽然很多电子制造企业已经实现了基本ERP等信息化的应用,但还存在着众多问题: ●缺乏统一沟通工作平台,内部形成信息孤岛,增加沟通成本;●缺乏产品研发过程管控信息化管理,产品研发工作滞后;●缺乏产品设计过程管控信息化管理,产品设计工作滞后;●缺乏产品生产工艺制作过程管控信息化管理,产品生产工艺工作滞后;●缺乏生产计划安排工具,生产计划混乱,影响生产进度;●缺乏产品生产工时核算工具,核算工作大,容易出错,难免出现扯皮现 象,影响和谐生产;●缺乏对供应商评分考核信息化管理,降低采购透明度,增加采购难度;●缺乏客户信息及交易记录信息化管理,影响销售管理;●缺乏产品售后维护及跟踪记录信息化管理,降低客户满意度;●缺乏统一办公信息平台,增加办公成本,影响办公效率。2电子制造行业信息化规划 2.1 电子制造行业通用组织架构
2.2 电子制造行业信息化蓝图规划
2.3 电子制造行业协同管理建设规划
对于电子制造企业来说,协同信息化的建设是企业信息化过程中最重要的里程碑:
1、通过协同信息化保障企业战略的落地与执行;
2、通过协同信息化保障企业制度、体系、流程管理的标准化运作;
3、通过协同信息化实现企业全面掌控跨区域项目的运作与监督;
4、通过协同信息化实现企业领导能够及时、快速掌控企业内部整体的运营 状况;
5、通过协同信息化实现企业内部知识积累,从而提升员工知识技能的快速 复制能力;
6、通过协同信息化实现企业多级架构上下层级及部门间各种业务协同;
7、通过协同信息化解决快速扩张的管理制度的复制能力;
8、通过协同信息化帮助企业文化的建设和落地传播;
9、通过协同信息化帮助企业实现产品研发生命周期管理,提高产品研发效 率;
10、通过协同信息化帮助企业实现产品销售管理数据化,实时掌握销售 动态,增加产品销量,搞高资金回笼;
11、通过协同信息化帮助企业实现采购管理透明化,自动推送采购信息 给供应商,供应商只需扫描物品二维码即可进行报价,自动评价,完善 采购流程,实现光明采购;
12、通过协同信息化帮助企业实现产品售后人性化,客户有产品投诉、维修维护诉求直接厂家扫描二维码即可进行诉求信息报送,方便快捷, 提高客户满意度。
13、通过协同信息化帮助企业实现所有系统办公一体化,降低办公成本, 提高工作效率。
3电子行业协同管理整体解决方案
致远电子制造行业协同管理解决方案采取“日常办公+业务管控+信息集成”的模式,全面覆盖电子制造企业日常工作管理、关键业务管理,职能工作管理,信息统一互通。围绕“人”、“财”、“物”建立协同矩阵,贯通企业生产经营业务链条。
3.1 关键业务解决方案
电子制造企业的关键业务,至此至终都是围绕着企业的“供应链”管理,由销售驱动,再由研发、设计、工艺、采购、生产、仓储物流等部门协同完成销售交付,每个环节工作环环相扣,相互制约相互影响。
3.1.1产品销售管理 3.1.1.1 客户管理 3.1.1.1.1需求与分析
客户管理的建立是为了实现企业市场营销、销售、服务等活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,提高客户满意度、忠诚度。客户管理模块目的在于有效帮助员工规范化方式轻松记录客户各类数据和过程,摆脱繁琐的手工工作,提高工作效率;有助领导方便检查下级工作,以及查看各类统计数据,以实现科学决策,全方位提升企业销售量。
电子制造企业在客户管理过程当中经常会遇见以下问题:
1、无法快速掌握了解从客户接入、客户销售、老客户维护和营销等每一个 环节详细数据;
2、无法与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务进行数据对接;
3、员工一忙起来经常会忘记联系客户,没有及时信息提醒,导致部分客户 流失;
4、销售费用没法很好控制,各种费用横生,增加销售成本;
5、无法提供全面分析营销成果,不能对潜在、意向、成交客户的有效区分, 不能在事后数据全面掌握,从而提升产品销量;
6、无法及时跟进客户合同订单情况,无法及时跟进客户投诉服务情况,降 低客户满意度;
7、缺乏对客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分 析,无法为决策提供支撑。3.1.1.1.2方案框架
客户管理主要实现电子制造企业销售经营活动中对客户信息全方位的管理,通过该功能模块完成从客户信息录入、联系跟进、销售管理、合同管理、订单管
理、客户服务等全过程管理。系统通过配置形成了成熟的客户管理业务框架平台,可为用户提供整体的客户管理解决方案。
3.1.1.1.3模块与功能 3.1.1.1.3.1 客户档案
提供完整客户档案信息记录,详细记录从客户接入到产品销售和老客户维护每一个环节,在一个页面里可以查看客户基本信息、联系记录、销售费用、合同记录、订单记录、投诉记录、服务记录等。
3.1.1.1.3.2 联系记录
提前做好每次联系计划(联系时间、内容,系统自动提醒每次需要拜访工 作任务(联系时间、内容;
带着目的性去拜访客户,回来后详细记录每次拜访结果,系统自动同步到客户档案信息。
3.1.1.1.3.3 销售费用
严格控制销售费用的支出,必须事先发起申请流程,审批通过后才能支出,费用记录自动同步到客户档案信息;可以查看同一个客户所有销售费用支出情况,费用信息可以汇总,可以进行销售成本核算。
3.1.1.1.3.4 合同记录
记录客户所有合同记录信息,自动同步合同管理中每一条合同签订记录信息, 同时可以穿透查看每一条合同记录详细信息,可以自动汇总合同金额信息。3.1.1.1.3.5 订单记录
记录客户所有订单记录信息,自动同步订单管理中每一条订单签订记录信息,同时可以穿透查看每一条订单记录详细信息,可以自动汇总订单金额信息。
3.1.1.1.3.6 投诉记录
客户通过扫描产品服务二维码即可进行投诉信息录入,信息自动储存到客户档案表中,同时自动发起投诉处理流程单;
受理人处理完投诉单之后,信息将自动同步回到客户档案信息中去,在客户档案信息表里详细记录每次客户投诉信息以及投诉处理情况。
3.1.1.1.3.7 服务记录
客户通过扫描产品服务二维码即可进行服务信息录入,信息自动储存到客户档案表中,同时自动发起服务维护处理流程单，受理人处理完服务单之后,信息将自动同步回到客户档案信息中去,在客户档案信息表里详细记录每次客户服务信息以及服务处理情况。
3.1.1.2 合同管理 3.1.1.2.1需求与分析
合同管理的建立是为了实现企业合同从起草、谈判、签订到执行进度以及收付款进度进行全方位管理。合同管理模块目的在于有效帮助企业建立完整合同档案管理,通过合同往来单位管理,强大的提醒功能等综合性功能,合同各种信息可快捷、准确、清晰的查询,使用户在对外结算及支付过程中做到成竹在胸,体现优化公司资源的目的,建立完整合同ISO管理。
电子制造企业在合同管理过程当中经常会遇见以下问题:
1、合同审批填写不规范、销售政策落实难,审批效率低、时间长、延误商
机;
2、合同资料不完整、查找困难,合同档案数据零散、整理汇总难度大;
3、通过纸质形式或者是电子文档形式容易造成合同保管查阅不便,信息及 时性差
4、合同流程执行不合乎规范,疏于监督,导致漏审和相关资料不完善,带 来了法律风险;
5、合同执行周期长,涉及的人员、岗位和流程多,容易造成管理者监管难 度加大。
6、合同履行过程中,涉及多张订单,多次生产,如果没有提醒,经常造成 跟踪难,造成违约风险。
7、合同履行过程中,涉及多次的收付款,如果没有提醒,经常造成跟踪难, 影响财务核算。
合同管理是电子制造企业产品销售工作中最关键环节,同时又一件数据关联复杂,时间周期长的一项重要工作,需要通过合理的信息化手段去管理起来。
3.1.1.2.2方案框架
合同管理主要实现电子制造企业销售经营活动中对合同全生命周期的管理,通过该功能模块完成从合同订立、合同审批、合同履行、合同付款、合同终结、合同归档的全过程管理。系统通过配置形成了成熟的合同管理业务框架平台,可为用户提供整体的合同管理解决方案。
3.1.1.2.3模块与功能 3.1.1.2.3.1 合同订立
在合同订立的过程中实现无纸化,方便使用者录入,也方便各层级领导审批,发起都可以实时跟进合同审批流转状态。合同相关信息既可以手动录入,也可以跟ERP系统或CRM系统进行数据集成联动,减少数据重复性,同时确保数据统一性。告别销售合同信息纸质录入保存时代,方便合同信息归档及查询。
通过多级规范流程对销售合同进行审批、审核,规范了企业合同审批制度,并且制度得到实质落地;每个销售合都需通过各个业务层和管理层及法务部门共同审定,降低合同了履行的风险;同时销售合同在审批的过程中,既可以在PC 端审批,也可以通移动设备进行审批,相对以往停留在纸质时代的审批,既方便又高效。
3.1.1.2.3.2 合同履行
电子制造企业销售合同的履行有别于其他行业,合同的履行需要通过多次合同订单来执行,而这个过程可能需要跟进产品研发进度,产品生产进度,产品库存情况等,而合同的收款则需要根据每个销售订单进展情况来定,收款可以多次进行,同时根据收款情况给客户进行相关发票开出。每个执行环节紧紧关联,环环相扣。
1、合同订单
根据合同条款约定给客户下产品订单,如果是现成产品可以同步ERP库存信息,根据库存数量而决定是否需要下产品生产申请单,同时如果是新型产品,则研发部门需要介入进行产品研发后再交给生产部进行产品生产,然后完成交付。合同订单的次数并不一定只是一次,而是根据合同约定来的,每次合同订单的情况需要在合同档案信息中来体现,方便跟进,同时根据订单进度情况来进行合同款项收取。
2、合同收款
根据合同条款约定进行合同收款,合同收款提醒信息通订单执行情况自动提醒,这里需要同步ERP里订单执行信息,同时合同收款单据需要通过多层级别严谨审批,确保款项安全与及时性;同时收款工作可能会进行多次,每次收款完之后会自动同步到合同档案信息中。
根据客户要求进行发票开具,同一个合同可以进行多次发票开具,可以在收款之前进行发票开具,也可以在收款之后进行发票开具,可以一次收款开一张发票,也可以多次收款合开一张发票,可以选择开普票或增票。每次开票信息自动同步到合同档案信息中。
3.1.1.2.3.3 合同变更
由于业务在开展过程中存在着不确定性,例如合同明细、条款等追加,合同内容、条款调整等,因此在合同执行过程中一个很重要的工作就是合同变更,合
同变更一定是经过严谨审核,才能生成合同变更生效信息,合同变更信息生成后会自动同步到合同信息表里中。合同的变更会影响合同的执行,因此合同变更审定之后,必须自动触发提醒信息给合同执行者,好让合同执行者及时更改执行方式,这一系列动作需要系统自动完成,须跟ERP系统做好相应对接。
3.1.1.2.3.4 合同归档
合同管理模块能够根据合同类别自动创建分类进行归类归档,建立企业标准ISO合同档案体系管理,并通过权限限制,确保企业不同人群对合同档案信息进行有限查看,同时把企业资产完全沉淀和保留下来。
3.1.1.3 订单管理 3.1.1.3.1需求与分析
订单管理的建立是为了实现企业产品销售合同的履行能够快速和高效,进行产品从销售、生产到交付全方位跟踪管理。订单管理模块目的在于有效帮助企业实现订单两条线管理:
1、现有产品:订单下单、库存确认(库存不足进行生产、订单交付;
2、新产品:订单发起、产品评估、产品研发设计、产品试产、产品批量生产(物料不足进行采购、完成生产、订单交付。建立一套完整产品订单体系。
电子制造企业在订单管理过程当中经常会遇见以下问题:
1、订单与库存脱节,下订单的时候没法了解产品库存情况,影响订单快速 交付;
2、新产品订单没法实时跟踪,以致研发阶段、生产阶段出现了问题没能及 掌握,最终影响订单交付周期;
3、订单交付前或交付后,与客户的款项没法及时提醒跟进,影响货款收取 进度。
4、缺乏订单执行进行分析、收款进度分析、产品成本核算分析等综合分析。3.1.1.3.2方案框架
根据合同条款约定给客户下产品订单,如果是现成产品可以同步ERP库存信息,根据库存数量而决定是否需要下产品生产申请单,同时如果是新型产品,则研发部门需要介入进行产品研发后再交给生产部进行产品生产,然后完成交付。合同订单的
次数并不一定只是一次,而是根据合同约定来的,每次合同订单的情况需要在合同档案信息中来体现,方便跟进,同时根据订单进度情况来进行合同款项收取
3.1.1.3.3模块与功能 3.1.1.3.3.1 订单发起
根据合同条款约定给客户下产品订单,订单可以自动触发起,也可以手动发起,通过多层级别严格审批,同时根据订单内容不同触发不同的工单,如,根据产品类型不同可以触发产品库确认或者触发新品研发需要单等,在不同审批阶段也可自动指派不同的工作等,最终实现订单下达、生产、交付无纸化。
3.1.1.3.3.2 订单执行
1、现品订单执行:
对于现成产品订单的交付,第一步是确认产品库存情况,如果库充足,直接出库交付;如果库存不足则需要下产品生产计划单,这时候则需要确认当前产品生产所需要物料是否充足,如果物料充足,则直接生产,然后交付;如果物料不足则需要下物料采购订单,物料采风完成之后再进行产品生产,然后进行产品交付。整个过程需要全程跟进并更新订单状态,需要跟ERP系统做一些集成对接,同时订单的情况会自动更新合同信息中去。
2、新品订单执行:
对于新产品订单的交付,产品订单发起之后系统自动下《新产品研发需求单》, 研发部门接收到需要单后进行一系列标准化产品研发过程,根据订单要求进行产品模型设计、产品功能设计、产品设计工艺要求、产品生产工艺规定,然后出产品开发完整方案,接下来进行产品试产,产品合格后进行产品生产计划,这时需确认生产物料库存是否满足,如果不满足则需要下产品物料采购订单,物料采购完成之后进行产品批量生产,然后进行产品订单交付。整个过程需要全程跟进并更新订单状态,需要跟ERP系统或PLM系统做一些集成对接,同时订单的情况会自动更新合同信息中去。
3.1.1.3.3.3 订单交付
产品交付发货过程按严谨流程进行,须通过多层级别签字确认,确保产品交付安全顺利进行,货物发出去之后,实时跟踪物流位置状态,必要时跟物流公司保持实时沟通,同时必须跟客户保持充足沟通,确保货物安全到达以及客户顺利接收货物;整个交付过程做到流实时监控及跟踪,信息数据实时掌控。
3.1.2产品研发管理
电子制造行业产品研发工作是企业发展过程中最为关键的环节,研发出来的产品是否满足新技术标准,是否具有市场竞争力,关系到企业生存之道。然而产品研发主要分为两部分,一部分是被动的产品研发,主要是从销售员获取的客户需求开始,与现有产品有出入需要重新研发,主要以客户需要为主,以交付订单为目的,当然如果客户的需求非常先进靠前,最终也可以将这类研发成果转化成企业的常规标准化产品;另一部分常规的主动研发工作,主要是根据市场的变化,以及新技术的更新换代要求来进行产品研发,那一类的产品是最符合市场需求的,那就是产品研发的方向,新的产品出来之后一定是要符合市场变化脚步,同时满足新技术更新要求及标准的,因此产品研发工作的管理至关要重,需要借助信息化手段来进行管理,形成标准化研发体系管理。
3.1.2.1 开发管理
3.1.2.1.1概述与分析
开发管理的建立是为了实现企业产品研发工作信息化管理,通过信息化的手段将产品研发工作中的需求分析、开发产项、开发计划等工作信息化及系统化管理。电子制造企业在新产品开发过程当中经常会遇见以下问题:
1、产品研发需求响应不及时,信息传递总是受阻,研发周期经常拖长,最 终影响产品交付;
2、产品开发过程产生很多资料,但是太过于零乱,查阅、查询费劲,不方 便分类归档;
3、产品开发过程不好掌控,发现问题处理不及时,影响产品开发进度;
4、产品开发计划不容易执行,没有实时工作提醒,给各项工作带来极大不 便,影响工作率。3.1.2.1.2方案框架
3.1.2.1.3模块与功能 3.1.2.1.3.1 需求分析
产品需求分析工作是整个产品研发工作中最为关键的一个环节,产品需求分析得准不准确,会直接影响到整个产品研发过程以及最终出来的成品,如果是客户的需求分析得不准确,最终出来的产品是不符合客户的要求的,影响产品交付,导致丢单,即使与客户达成协议重新研发,这样一来大大增加了产品的成本;如果是市场变化的需求分析得不准确的话,最终出来的成品是不符合市场的要求的,这样的产品是没有市场竞争力的,因此影响了整个产品的销路,直接影响了企业的效益收入。通过信息化的手段来进行产品需求分是必要的,从需求部门的发起到多层级别分别评估审核,实现无纸信息传递,信息共享分析,信息自动提醒,信息完整交接,最终完成需求分析工作,为产品研发工作开一个好头。
3.1.2.1.3.2 开发立项
产品开发立项工作主要是为了承接产品需求分析工作,进行一步将整个产品研发工作顺利往下一步推进;通过协同信息化的手段来管理产品开发工作。当产品需求分析工作完成之后,自动触发产品开发立项工作,产品开发参与者各施其职,通过多层级别评审签,最终来确定当前产品需求分析是否具有可行性,然后进行产品开发工作正式立项,标志着产品研发工作正式实质开始。
3.1.2.1.3.3 开发计划
产品开发立项工作结束之后,会自动触发启动产品开发计划工作,同时也标志着产品研发工作正式进入实质分工合作规划阶段,通过信息化手段,将整个产品开发的过程进行工作细致分配及规范,其中包括了整个产品开发项目负责人,以及产品开发过程中各个阶段工作内容、阶段负责人,开始日期、结束日期、进度信息等;当然,产品开发计划是需要进行多层级别审核审批的,通过严谨审核审批来确保整个产品开发计划是否合理,具有可行性,一旦通过审批产品开发计划表将自动形成一套产品开发计划档案,同时产品开发计划表中的所有参与将自动收到工作任务安排工作提醒,同时拥有产品开发阶段工作页面,未来所有参与者的工作完成进度信息、工作汇报等工作将自动与产品开发计划档案进行信息更新储存,方便领导查阅,掌控进度。
3.1.2.2 设计管理 3.1.2.2.1概述与分析
设计管理的建立是为了实现企业产品研发的设计工作任务信息化管理,目的是将产品原图设计、功能设计、电路设计及整体设计工作形成无纸化信息管理,让设
计工作负责人可以很清晰地了解到当前设计工作的进度,问题汇总、问题处理情况等,可以实时掌控产品设计工作总体进阶段,同时也让各个设计阶段的负责人清楚自己的设计工作任务,随时收到工作进度提醒,确保按时完成设计工作任务。
电子制造企业在新产品设计过程当中经常会遇见以下问题:
1、工作分配不明确,没有相关工作提醒,给设计师带来工作不便;
2、产品设计相关文件零散存放,不方便领导查询、查阅,归档困难;
3、形成信息孤岛,信息共享困难,增加沟通成本;
4、产品设计各个阶进度无法实时跟进监控,影响产品设计周期;
5、产品设计各阶段工作衔接股节,影响工作效率;
6、产品设计工作过程产品问题没法及时共享汇总,问题处理时间过长;
7、产品设计工作交接繁琐,方案集中困难,没有形成统一方案。3.1.2.2.2方案框架
在当前, 企事业单位已经越来越清晰的意识到, 实现办公自动化是实施电子政务的基础和核心, 目前, 随着社会信息量的迅速膨胀, 想要仅仅依靠单一业务平台及时对大量信息进行传递、处理、分析及科学决策已经难以做到。与此同时, 随着通信市场的发展, 国内各大运营商也日益关注集团客户的日常办公需求, 但是, 必须清晰的看到, 传统软件厂商因为准入门槛等原因, 目前提供的移动类办公产品以SMS短信交互居多, 没有考虑其余信息交互方式;同时长期依靠SISP厂商进行业务平台的开发和拓展, 目前各大移动运营商对协同办公平台的解决方案只停留于单纯基础业务的层面, 同样没有形成一个很完备的业务解决机制。
笔者长期从事移动政务项目工作, 侧重于内部协同办公平台的建设, 计划通过该论题的研究, 在流程型协同办公软件的设计中, 将移动通信方面的信息处理机制与平台业务机制紧密结合, 实现IT与CT在协同办公软件领域的无缝整合。
二、交互机制研究
(一) 流程型协同办公软件理论
业务流程是协同软件产品最为关注的重点。业务流程以其对协同工作的完善支持, 成为协同管理思想创新办公自动化应用的重要力量, 以业务流程管理为核心的“流程型”协同软件和办公自动化应用, 渐渐成为市场主流。“流程型”协同办公是指以业务流程为核心的协同办公自动化。所谓协同的基本特征如下:协同办公平台要支持完全的移动性, 可以利用目前可以使用的一切网络资源;系统必须能实现跨地域、跨组织、跨系统、跨网络的互通性, 实现相互独立的不同应用系统自然融合;必须具备动态适应能力, 可参考的体系结构如下:
i.流程管理:
根据工作流引擎设计, 基于事务工作流, 可以定义一个通用的流程模型, 提供现在所能想到的所有的流程定义, 将其作为一个流程功能调用, 至于流程的页面, 随需求不同调用不同的流程接口即可。包括流程中的表单定义, 都独立实现。
ii.后台管理:
一个通用的权限管理平台。不必与具体的业务绑定, 对可能出现的业务模型进行抽象, 用通用系统代号代替业务标识, 将权限控制与此系统代号相关联, 显示给用户的名字则通过附加字段与系统代号相关联, 系统代号不变, 显示给用户的名字可变, 则可实现权限管理通用性。
iii.移动信息事件驱动机制:
根据业务需要, 协同办公平台将SMS语音GPRS等移动信息进行统一交互, 且可以在业务中实现自定义设置功能, 根据时间进行业务触发, 并且可根据每个用户的使用习惯和商业规则定义进行灵活配置, 适应多种情况使用。
(二) 信息移动交互机制设计
随着信息社会来临, 移动通信技术进入了全新的发展时期。两个发展最快的通信领域--移动通信和数据通信迅速走向融合。通过在原有GSM网络上引入移动智能网 (INGSM) 和GPRS技术, 移动通信领域正稳步向3G时代迈进。目前移动数据的技术平台主要采用的是短消息技术、移动上网的CSD和GPRS技术。此外, 语音应用也成为了信息交互不可或缺的途径。
信息移动交互机制具体实现上来说, 可以看做是流程型协同OA系统与移动侧运营商进行信息交互的中间件平台, 在此中间件平台上, 可以对OA业务中流程型协同交互功能与短信、语音、GPRS等移动基础业务进行有效触发和调用, 从而实现流程的空间拓展和应用, 实现移动办公的目标。
i.设计目标
基于流程型协同OA系统, 建立一个完善的信息移动交互机制, 通过该通讯应用服务器平台, 适应各种方式 (Web方式、SMS方式、WAP方式、PDA方式和Client方式) 的接入, 增加外围系统的接口如UCSP、BOSS、报表等, 并为以后增加新业务提供接口。此外, 该平台的核心利益是通过业务平台的触发, 与移动公司业务系统进行通信, 从而实现信息移动交互通道。
ii.体系架构如下:
数据源层
提供数据存储功能, 包括数据库存储和配置文件存储;
应用服务层
对各种接入方式提供业务逻辑处理功能。
业务控制层:提供统一的接入接口;
业务逻辑层:提供业务逻辑的统一处理功能;
业务实现平台:提供基于JAVA的通用模块的封装, 便于业务控制层和业务逻辑层调用。
三、研究结论
通过本次研究, 确立了的办公和通讯为一体的协同办公理念, 拓展了传统软件的业务触发思路:在业务流程触发中可直接引入语音、SMS彩信机制, 将办公通讯与日常办公紧密结合, 同时, 也提出了手机客户端的方案。通过进一步研究, 可进行商用软件的开发, 本机制也可做为一般协同办公设计的参考。
摘要：随着科技、经济及社会的不断发展与进步, 管理和办公活动的重要性日渐突出, 协同管理思潮的兴起和工作流广受重视, 办公自动化进入新的阶段:流程型协同办公阶段。同时, 在协同办公信息化平台建设进程中, IT与CT的融合越来越紧密。目前业内普遍认同信息通信技术将会在协同OA平台中得到广泛的应用和普及。由此, 计划通过该论题的研究, 在流程型协同办公软件的设计中紧密结合移动通信方面的信息处理方法, 并加入多终端访问的机制, 与流程型协同办公软件实现无缝结合, 达到业务平滑使用的目的。
关键词：信息移动交互,ICT,协同OA,流程型
参考文献
[1]李慧勇, 郑艳明.国内外办公自动化的研究现状及发展趋势[J].济南:科技信息, 2008 (17) .
[2]陈友良, 盛可军, 王阳阳.移动信息机的应用原理及其在安全生产电子政务系统中的应用[J].中国安全生产科学技术, 2009, 5 (5) .
OA协同办公系统应用细则：
1、总则：近期公司引入OA协同办公系统，旨在支持整个集团内总公司和各级分公司之间
协同办公，变手工审批为电子审批，降低行政成本；优化和规范流程、提高办公效率，提升管理的执行力。
2、适用范围：集团所有办公人员。
3、日常应用细则：
a)关于工作周报：
每周六之前在我的知识-新建文档-工作计划与总结中提交本周工作周报及下．．．．．．．．．．．．．．．
周工作计划；
工作周报默认会提交给用户的直接上级、总经办主任及总经理，用户也可以共
享给其他人查看；
在个人工作门户中的最新文档中或我的知识-文档目录-工作计划与总结中查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
看下级提交的工作周报；
每天下班前在我的知识-我的文档中更新本周工作进展情况； ．．．．．．．．
b)关于日程：
每天将自己的工作安排录入到我的日程中，方便自己和上司查看；注意维护日．．．．
程的状态，在日程完成时在我的日程中点击日程结束按钮； ．．．．
用户也可以在我的日程中给下级安排工作或与同事进行工作协作； ．．．．
用户也可以将自己的日程共享给其他同事查看。．．
c)关于行政类流程：
办公用品领用：用户通过我的流程-新建流程-办公用品领用流程发起办公用品、．．．．．．．．．．．．．．．．
IT设备和特殊用品的领用审批流程，用户注意选择正确的物料类型（低值易
耗品、其他办公用品和特殊用品），不同的物料类型会走不同的审批流程；办
公用品管理员确认领用的办公用品类型是否正确。若领用物品时发现办公用品
目录中无领用的物品，请联系办公用品管理员添加该办公用品。
办公用品请购：办公用品管理员根据库存和领用情况通过我的流程-新建流程-．．．．．．．．
办公用品请购流程进行办公用品、后勤用品、IT设备和特殊用品的请购审批．．．．．．．．
流程，注意选择正确的预算科目，系统根据是否有可用预算走不同的审批流程。
办公用品入库：办公用品管理员通过我的流程-新建流程-办公用品入库流程办．．．．．．．．．．．．．．．．
理物品入库，并通知相关领用人领用。
派车流程：用户通过我的流程-新建流程-派车流程发起派车审批流程，注意选．．．．．．．．．．．．
择“华士江阴张家港、其他地区”，华士江阴张家港部门经理审批，其他地区需要条线负责人审批，部门经理和条线负责人审批通过后需要行政部确认和安排，行政部审核后用户可打印该派车单用于派车。
订餐流程：用户通过我的流程-新建流程-订餐流程发起订餐审批流程，注意选．．．．．．．．．．．．
择用餐类型（商务、便饭、工作餐），工作餐部门经理审批，部门经理审批通过后打印订餐申请单到食堂就餐；商务餐和便饭需要条线负责人审批，审批通过后需要后勤主任确认和安排包厢，后勤主任确认后申请人可打印订餐申请单到小食堂就餐，就餐结束后申请人签字，后勤主任填写实际消费金额。
酒店住宿申请：用户通过我的流程-新建流程-酒店住宿申请流程发起酒店住宿．．．．．．．．．．．．．．．．
申请审批流程，酒店住宿申请均需条线负责人审批，条线负责人审批通过后需要总经办主任审核，用户在报销酒店住宿费用时需在相关流程中关联酒店住宿申请单作为财务审核依据。
话费补贴申请：用户通过我的流程-新建流程-话费补贴申请流程发起话费补贴．．．．．．．．．．．．．．．．
申请审批流程，填写电话号码、归属地、申请金额和申请理由，行政部经理审批时确定是否制度内，若为制度外需总经理审批。
会议室使用申请：用户通过我的流程-新建流程-会议室使用申请流程发起会议．．．．．．．．．．．．．．．．．
室使用申请流程，申请时可以图形化查看会议室使用情况。
联络票：用户通过我的流程-新建流程-联络票流程发起工作联系，受入部门反．．．．．．．．．．．．．
馈联络情况，归档在发起部门、受入部门和行政部。
内部邮件：用户通过我的流程-新建流程-内部邮件发起公司内部留言，通过我．．．．．．．．．．．．．的流程-我的请求-内部邮件的流程状态关注哪些人已经看过留言。．．．．．．．．．．．．．．．
d)关于总经办流程：
收文流程：总经办相关人员接收外部单位公文，通过我的流程-新建流程-收文．．．．．．．．．．
流程记录公文，并对收文进行编号，总经办主任填写拟办意见并确认是否需总．．
经理审批，并抄送相关人员会签，会签的相关人员在个人工作门户的待办请求．．．．中查看并反馈办理情况。
发文流程：发文部门经理通过我的流程-新建流程-发文流程进行拟稿，条线负．．．．．．．．．．．．
责人审核；若发文与其它条线有关，需要相关条线负责人会签；再由总经办主任审核，若为红头文件还需总经理审核；审核通过后由档案管理员编号和套红，并分发给相关部门；相关人员在待办请求中查看发文。．．．．
办公会议管理流程：总经办主任通过我的流程-新建流程-办公会议管理流程发．．．．．．．．．．．．．．．．
起公司级办公管理会议，由总经理审核；与会人员会在个人工作门户的待办请．．．求中查看到会议通知并可进行反馈或请假；会议结束后，由总经办主任整理会．
议纪要，与会人员和抄送人员在个人工作门户的待办请求中收到查看会议纪要．．．．
提醒；总经办主任督办并反馈相关议题办理情况。
用印申请：用户通过用印申请流程发起用印申请审批流程。．．．．．．印章、证件外借申请：相关用户通过印章、证件外借申请流程发起印章、证件．．．．．．．．．．．
外借审批流程。
e)关于人力资源相关流程：
请假申请：用户通过我的流程-新建流程-请假申请流程发起请假申请，用户提．．．．．．．．．．．．．．
交请假期间和请假事由，并填写请假天数，根据请假天数走不同的审批流程（两天以下部门经理审批，四天以下条线负责人，其他需人力资源总监审批），部门经理审核请假天数。
销假流程：用户通过我的流程-新建流程-销假流程发起销假申请，用户填写原．．．．．．．．．．．．
请假期间和现销假期间，由考勤专员和用人部门经理审核确认。
招聘申请流程：用人部门经理通过我的流程-新建流程-招聘申请流程填写《人．．．．．．．．．．．．．．
力需求申请表》发起招聘申请流程。
普工录用审批流程：用人部门负责人通过我的流程-新建流程-普工面试流程发．．．．．．．．．．．．．．
起普工录用审批流程。
管理人员录用审批流程：用人部门经理通过我的流程-新建流程-管理人员面试．．．．．．．．．．．．．．
流程发起管理人员录用审批流程。．．
培训申请流程：用户通过我的流程-新建流程-培训申请流程填写《培训申请表》．．．．．．．．．．．．．．
发起培训申请审批流程，培训专员审核并选择相关课程和是否在培训计划内。
培训计划：年底时各部门经理通过我的流程-新建流程-培训计划流程发起．．．．．．．．．．．．．．
培训计划上报流程。
离职流程：用户通过我的流程-新建流程-离职流程填写《离职申请表》发起离．．．．．．．．．．．．
职申请流程。
辞退流程：用人部门经理通过我的流程-新建流程-辞退流程填写《辞退申请表》．．．．．．．．．．．．
发起辞退申请流程。
人员调动流程：用户通过我的流程-新建流程-人员调动申请流程填写《人员调．．．．．．．．．．．．．．．．
动审批表》发起人员调动审批流程，发起人需填写员工意见，并由转出部门、人力资源部经理和转入部门经理会签。
普工转正流程：人资部相关人员通过我的流程-新建流程-转正流程（普通员工）．．．．．．．．．．．．．．．．．．
发起普通员工转正流程。
管理人员转正流程：人资部相关人员通过我的流程-新建流程-转正流程（管理．．．．．．．．．．．．．．．
人员）发起管理人员转正流程。．．．
加班流程：用户通过我的流程-新建流程-加班申请流程填写《加班申请单》发．．．．．．．．．．．．．．
起加班申请审批流程。
f)关于销售相关流程：
客户审核流程：销售人员通过在我的流程-新建流程-客户审核流程填写《客户．．．．．．．．．．．．．．
审核申请单》发起客户审核流程，需要发起人填写客户代码及注意事项，由销售部长审核通过后，由品质中心牵头各相关部门对客户审核事项进行预审和相关准备，最后由品保部汇总各部门完成情况，品质总监审核。
技术评审流程：由销售人员通过技术评审流程填写《技术评审单》发起技术评．．．．．．
审流程，填写相关事项，由技术部门牵头和各相关部门就评审内容进行会签，会签后由销售员与客户进行确认。
样品申请及试制流程：由销售人员通过样品申请及试制流程填写《样品申请单》．．．．．．．．．
发起样品申请流程，由发起人直接上级审核，其中免费样品需销售部长审批；由技术部牵头各相关部门开会反馈业务员交期，业务员与客户确认交期；交期确定后由各相关部门在各自期限内反映完成情况，样品试制完成后，由业务员同客户确认样品使用情况。
长期合同评审流程：由销售人员通过长期合同评审流程填写《长期合同评审单》．．．．．．．．
发起长期合同评审流程，由区域经理、销售部长、销售总监审批后，需经过风控会签和总经理审批。
销售报价流程：由销售人员通过销售报价流程《销售报价单》发起销售报价流．．．．．．
程，因各分厂产品差异比较大，具体的销售报价信息以附件形式上传，由区域经理、销售部长、财务成本主管（或分厂厂长）和财务总监审批，财务总监最终确定报价标准，若低于标准由营销总监审批。
销售订单评审流程：由销售人员通过销售订单评审流程填写《订单评审表》发．．．．．．．．
起销售订单评审流程，由区域经理和销售部长审批，若提前期小于21天，需要生产计划部经理审批。
销售订单取消流程：由销售人员通过销售订单取消流程填写《销售订单取消申．．．．．．．．
请表》发起销售订单取消流程，业务员提交取消数量等相关信息，由采购计划部统计库存，分厂生产部统计生产费用，由财务部核算损失，营销总监和运营总监会签，若预计损失大于一定标准，需总经理审批。
月度销售预测：由各级销售人员通过月度销售预测流程填写《销售预测表》，．．．．．．．．
由区域经理、销售部长和营销总监审批。
延期付款客户发货申请流程：用户通过延期付款客户发货申请流程填写《延期．．．．．．．．．．．．
付款客户发货申请表》发起延期付款客户发货申请流程，业务员填写客户代码、延期期间和延期付款金额，根据延期期间和延期付款金额的不同有不同的审批流程。
工程变更控制流程：由工程变更部门相关人通过工程变更控制流程填写《工程．．．．．．．．
变更申请单》发起工程变更控制流程，直接上级审批后，由分厂技术部组织评审会，技术部和相关部门会签形成会议决议，由业务员与客户沟通并反馈客户
意见，相关人员落实并由申请人最终验证。
g)关于客服流程：
客户投诉处理流程：由销售人员通过我的流程-新建流程-客户投诉处理流程填．．．．．．．．．．．．．．．．
写《客户投诉处理申请表》，注明客户信息及投诉相关信息，并选择对应的客服工程师，客服工程师填写处理意见，客户质量部经理审核，由品质总监、销售部长和营销总监会签；若需要退货，通知物流部经理处理；退货后由生产计划部经理安排相关事宜，若需返工由分厂相关部门填写退货处理结果。
h)关于财务相关流程：
差旅申请流程：用户通过我的流程-新建流程-差旅申请流程填写《差旅申请单》，．．．．．．．．．．．．．．
注明出差类型、出差时间、出差事由、往返交通方式、费用承担部门和工作代理人等信息，并选择是否需要订票及是否需要借款。若需要订票，填写订票详细信息，审批通过后行政部会接收到订票信息；若需要借款，填写借款明细。由部门经理和条线负责人审批，若涉及借款，由费用报销会计审核，财务总监审批；若借款超限或条线负责人出差，需总经理审批，审批通过后出纳通知申请人领取借款。
备用金申请流程：用户通过备用金申请流程填写《备用金申请单》申请备用金，．．．．．．．
由部门经理和条线负责人审批，费用报销会计审核，财务总监审批，若借款超限或条线负责人借款，需总经理审批。
出差费用报销流程：用户通过出差费用报销流程填写《出差费用报销申请单》．．．．．．．．
发起出差报销申请流程，填写相关信息，并关联出差申请流程，若与项目相关，选择相关项目；由部门经理和条线负责人审批；用户将发票粘贴在发票粘贴单上递交到财务费用报销会计处，费用报销会计对报销明细进行审核，财务总监审批；若出差费用超限或条线负责人报销，需总经理审批；审批通过后，出纳通知报销人报销。
其他费用报销流程：用户通过其他费用报销流程填写《其他费用报销申请单》．．．．．．．．
发起除出差费用报销外的其他费用报销流程，若与项目相关，选择相关项目；由部门经理和条线负责人审批，用户将发票粘贴在发票粘贴单上递交到财务费用报销会计处，费用报销会计对报销明细进行审核，财务总监审批；若报销费用超限或条线负责人报销，需总经理审批；审批通过后，出纳通知报销人报销。 资金计划：各条线负责人通过资金计划流程填写《部门资金使用计划表》提交．．．．．．
本部门的月度资金使用计划给资金部和财务部会签，并由总经理审批，注意填写月度资金计划支出项目编号，编号规则为-月度-3位流水号（如1006001），在付款请求时需关联资金计划并填写对应的月度资金计划支出项目编号。 付款流程：用户通过付款申请流程填写《用款申请单》发起对供应商的付款申．．．．．．
请流程，若与项目相关，选择相关项目；注意选择“费用类型”，不同的费用类型财务审批节点不同；付款时需填写正确的支出项目编号，若本月未做资金计划，需进行预算外支付申请，在付款时关联预算外支付申请。
预算外支付申请：部门经理通过预算外支付申请流程填写《预算外支付申请单》．．．．．．．．．
发起预算外支付申请流程，说明开支事项、开支原因、开支金额和未列入预算管理的原因，报条线领导审批和财务副总审批，由总经理核准。
预算追加审批流程：若预算需追加，追加预算部门经理通过预算追加审批流程．．．．．．．．
填写《预算追加审批表》，说明预算追加原因和需追加的预算项目，报条线领导审批和财务副总审批，由总经理核准。
客户信用管理流程：由销售人员通过客户信用管理流程填写《客户信用管理申．．．．．．．．
请单》，填写客户相关信息及调查重点，信保员审核并提交外部单位进行信息调查，并填写审核结果，财务总监决定客户的收款条件及信用额度。
i)关于运营相关流程：
供应商开发评审流程：资源采购通过供应商开发评审流程填写《供应商开发申．．．．．．．．．
请单》，由供应商资源开发部经理批准后，由分厂技术部经理和供应商品质管理部经理会签后，由品质总监和运营总监会签。
采购调价审批流程：供应商资源开发部尽量通过采购调价审批流程填写《采购．．．．．．．．
调价申请单》，报运营总监审批，由材料会计审核，财务总监审批后报总经理审批。
货运申请流程：用户通过货运申请管理流程填写《用车申请单》发起货运用车．．．．．．．．
流程，由物流部经理审批。
额外运费费用申请：用户通过额外运费费用申请流程填写《额外运费申请单》，．．．．．．．．．．
注明原因，由部门经理和条线负责人审批，审批通过后由运营总监审核，并报总经理审批，审批通过后后物流部经理确认。
发货联络及出门证管理流程：物流部用户通过发货联络及出门证管理流程填写．．．．．．．．．．．．
协同OA办公系统的四大具体优势
相比目前公司办公系统，协同OA办公系统的优势具体体现在：
1、效率大大提高：
由于当前办公系统的条件所限，目前各类公文、政令的传递速度有时不够及时迅速，应变能力较差。而采用协同OA办公系统后有望改变这一情况，一些以前需要几天甚至更长时间才能解决的现实情况和问题短时间内便能获得反馈，从而大大加强了政令推行的实效性，使工作效率得到极大提高。
2、节约大量资源：
首先是纸张的节约。现在每天发放公文、通知、工作计划等大量文件，办公用纸也是一笔不小的费用。引进协同OA办公系统，一年至少可为公司节省办公用纸及其耗材的费用。其次是时间的节约，引入协同OA办公系统后，公文草拟、审核、批办、签发、登记、传阅等流程都可以在OA系统上进行，省去了许多不必要的麻烦，为公司深入开展各项工作节约了宝贵的时间。
3、功能全面便捷：
采用协同OA办公系统后，其他应用系统都可以集成到OA系统做接口，网站发布信息、文件归档工作等，都可利用OA模块的相关系统来处理，进行起来更加简捷方便、得心应手。
4、利于信息整合：
一、本课程是怎么样的一门课程（全面介绍）1.1、课程的背景
该课程的需求和设计来源于协同公司的OA办公系统，从OA系统的需求分析，数据库设计和具体的实现，都采用真实项目中的解决方案和处理手段。两者的区别在于实现的技术手段不同，规模大小有所差异而已。在课程中，重点讲解了请假、评审和公文这三个业务，当然在真正的系统中，业务模块会比课程中的要多一些，但是在技术点上来说没有什么区别。
1.2、课程内容简介
在工作流方面，使用的是Activiti工作流，该工作流功能强大，开发简单，可以说是中小型OA开发的利器。在持久化框架方面，课程中采用了Spring-data-jpa来完成，spring-data-jpa是spring组织提供的，针对于jpa规范的一套持久化框架，所有的查询均使用方法命名规则去解析，开发人员只需要定义接口的方法而不需要写任何一句实现代码。在展现层方面，课程中使用了uur组件，uur是大名鼎鼎的qui前台组件的前身，具有良好的用户感官性。1.3、课程大纲
一、OA系统的基本组成部分：
基于Activiti的OA办公系统 课程介绍基于Activiti的OA办公系统 数据库设计基于Activiti的OA办公系统 框架搭建基于Activiti的OA办公系统 用户登录
基于Activiti的OA办公系统 组织机构之部门管理基于Activiti的OA办公系统 组织机构之添加部门基于Activiti的OA办公系统 组织机构之添加用户基于Activiti的OA办公系统 组织机构之用户查看基于Activiti的OA办公系统 基于Spring data JPA的分页
基于Activiti的OA办公系统 用户详细信息查看 还有功能点管理，权限组管理，角色管理等内容
二、Activiti实战部分：
请假流程：流程图绘制，工作流操作封装，待办处理，完成工作项评审管理：多实例的操作，变量设置参与者，多任务的待办处理方案发文管理：服务节点，超时处理参与者设置：用户动态设置参与者
二、为什么需要这么套课程？
2.1、课程学习目标（我们提供什么？）
目标一.可以让学员快速掌握Spring-data-jpa这个持久化框架
目标二.可以让学员迅速了解activiti工作流引擎的内核原理
目标三.可以让学员迅速掌握activiti工作流的使用
目标四.可以让学员熟练activiti处理各种工作流需求
目标五.了解java框架技术，熟悉SSH搭建的全过程 2.2、课程特色
特点
一、讲师具有一线的实战经验与丰富的教学经验，课程即讲解案例实现思路、理论与原理又讲解实战技巧与注意事项，即照顾到基顾学员，又照顾到有一定实战经验想要提高自己的学员。
特点
二、在每节开始之前先简单回顾上一节所讲的主要内容，并对本节所讲的内容先进行概述，讲解概念、技术要点，设计实现思路等内容，最后总结本次课程的要掌握的要点，讲师授课采用先理论，后实战的方式，由浅入深，符合人们接受知识的自然规律。
特点
三、学习的过程中学员要理论和实践相结合，讲过的代码学员自行完成修改和调试，以巩固加深学习效果 2.3、课程亮点
亮点
一、Activiti的发展速度十分迅猛，很多人在学习Activiti的相关开发知识，但是在国内还没有一个完整的Activiti的视频。本课程是国内首套基于Activiti的OA系统开发课程。
亮点
二、理论与实战相结合，由浅入深。即照顾到基础学员，又照顾到有一定经验的学员，即讲解细致，又一针见血，对技术绝不含糊.亮点
三、课程绝大多数代码均是一行一行手工敲入，手把手一步步带领学员从入门到精通.亮点
四、深入工作流原理，用简单的语言剖析工作流的实习机制，让学员不但学习了Activiti的使用，更加清楚工作流中间件是怎么回事。
亮点
五、课程中提出了Activiti现在尚不成熟的地方，也给出了相应的解决方案。最后的参与者设置功能，更加是国内OA系统中少见的功能。老师在课程中给出了详细的设计思路和简单的实现步骤。
4.我该怎么学,如何才能学好这门课程，给些建议。
4.1、时间上的安排建议
本课程共51讲，如果您时间上充分，建议以每天3-4讲的进度往前学习。
如果您是上班族或您已经有一定的基础了，可以先学习Activiti的内容，对于前期架构设计，组织机构维护等内容可以稍后再看，但是一定要看，因为组织机构中涉及到Activiti的用户同步。
4.2、学习要求
如果您没有基础，建议还是中规中矩的按照课程进度一点一点仔细观看学习，并一定要把看完的视频中的代码自己手敲一遍，以加深理解和记忆
如果您有基础，可不必按步就搬进行，可以拿你感兴趣的部分去学习，但一定要注意实践，并学会举一反三
4.3、讲师建议
建议：
1.最好看完视频之后，抛开视频，独立自己去把上课中的示例写一遍，看自己是否理解，如果不正确，可以回过头看再看下视频，如果反复，达到真正理解和熟练掌握的目的。
2.对于项目实战部分，一定要自己亲自动手做一遍，不要满足听完就OK了
3.建议一般听视频，一边做笔记，这是一种很好的学习习惯。在听完视频之后，一定要动手实践。
4.在功能实践的基础上，反思是否有更加简便的开发方式，代码是否可以重构，性能如何优化等内容。“纸上得来终觉浅，心中悟出始知深”。领悟到的才是真正学到的。
5.最后祝您学有所成 5.学完这门课程后能做什么？
学会该课程后，您可以结合您自己公司的业务逻辑做出满足自己要求的OA系统。本课程是属于某个特定的专业技术，掌握该技术后，你可以从事以下职位的相关工作
1.工作流Java开发工程师
2.工作流引擎开发工程师
3.高级Java软件开发工程师 6.学员常见问题：
常见问题一：学习该教程使用的jar包如何获得？
讲师回答：在课程的源码当中，给出了所有需要用到的jar包。常见问题二：学这个课程需要什么基础？
讲师回答：适合想学习activiti技术java开发人员，只要有java web基础就可以学。常见问题三：这种技术一般可用在什么场合？
讲师回答：企业信息化的建设中离不开工作流引擎的支持，所以在现在的软件公司中，一定会用到工作流，对工作流开发工程师的招聘也非常多。可以说，工作流技术能够应用在企业软件建设的任何一个领域中。
7.课程中部分流程图查看
OA、ERP作为目前企业管理两大软件, ERP涉及物流、生产、财务等企业数据的处理和分析, OA系统则用于无纸化办公, 是企业的工作审批和知识管理平台。整合企业管理两大软件, 协同O A、ERP共同运作的集成软件已成了大势所趋, 未来企业管理系统将向综合协同管理平台大步前进, 通过类似“门户技术”对业务系统进行紧密整合集成, 使得系统界面统一、流程统一、账户统一、数据统一, 使得OA、ERP等系统中的各种信息、数据能通过综合门户在管理支撑系统中有力展现出来, 以提供决策支持、知识挖掘、商业智能等一体化服务。
本论文主要对ERP、OA软件的集成化管理、采用协同设计的方法进行集成设计展开了讨论, 结合企业的实际情况对协同设计关键技术进行了探讨, 并给出了实现方案, 以期和同行分享, 进而为进一步推动OA、ERP软件的协调运作, 为实现企业的综合信息化服务。
二、协同设计及其实现概述
协同设计是计算机支持下的协同工作 (Computer Supported Cooperative Work, CSCW) 的重要内容, 是CSCW在设计活动中的体现。因此, CSCW的三要素在协同设计系统中也势必会得到体现。因此, 协同设计系统从功能上可以分为三个层次, 即通信、合作和协调。首先, 通信是CSCW的基础, 协同是以信息交流与共享为基础的, 而通信技术是信息流的载体, 只有通信的支持, 参与协同工作的成员在异地环境下才能实现工作的协同;其次, 合作是CSCW的形式, 合作是团队活动的重要内容, 在群体活动中, 任意一项活动都必须是多人合作完成;最后, 协调是CSCW的关键, 如果一个团队活动是协调的, 那么它的通信和合作将会大大得到加强。
(1) 通信:作为协作的基础, 通信是基于网络实现的。由于Internet的迅速发展, 以及固有的开放性和易用性, 现在的协同设计系统大部分以Internet为网络平台, 所以通信的实现大部分基于Internet网络协议 (TCI/IP等等) 或其他以Internet为基础的分布式技术的有关协议实现的。由于协同过程的复杂性, 协同设计系统要提供各种工具以支持多种形式和内容的通信。形式包括同步通信和异步通信, 以及点对点通信、组播式通信和广播式通信等。内容则包括文本、音频、视频等。
(2) 合作:合作是在共享产品模型的基础上, 通过群体协作实现对目标对象的设计工作。首先, 有效的数据管理是合作的基础。协同设计的数据应该能够支持多视图表达和产品全生命周期, 对数据的管理既包括静态管理, 如产品结构, 也包括动态管理, 如版本管理。其次, 数据共享是合作的前提。
(3) 协调:协调是提高合作效率和质量的过程, 主要包括事务管理、冲突协调、任务协调以及知识的协调利用等方面内容。事务管理, 特别是长事务管理是协调管理中的一个重要研究内容。良好的事务管理可以提高协作设计的正确性。冲突在协同设计中不可避免, 使用各种手段和工具进行冲突避免、冲突检测和冲突消解的过程, 是一个推动协同设计不断发展、不断优化的过程。任务协调是对一个设计任务进行的任务规划、任务分配、流程管理、任务调度的过程。任务协调保证了团队及成员设计任务间的内在约束性, 使整个过程有序进行。由于设计对象的复杂性, 设计过程是一个综合利用多领域知识的活动过程。
三、企业ERP和OA管理系统的集成研究
1、协同管理系统平台构成概述
为了解决现有OA系统的不足如权限控制、密码复杂度控制 (远程访问安全性不足) , 人力资源管理问题, 内部邮箱使用控制等, 同时更好的与企业的ERP系统相辅相成的工作, 实现企业的信息化服务, 必须将相关的工作流程都集成起来, 并在办公协同平台中进行体现, 为此, 有必要对OA和ERP系统进行协调设计, 确保二者的协调服务。
在整个统一的办公协同平台, 通过统一的办公平台, 将企业的各种管理制度、操作规范等进行集中管控, 有利于企业知识文档的积累, 促进管理的不断提升。
办公工作流将企业相关的工作流程都集成起来, 并在办公协同平台中进行体现, 作为工作流的统一入口;信息门户是将所有与各个系统相关的信息展示在门户中, 作为不同人员、不同岗位协同工作的基础;其他的功能, 如公司发文、邮件系统、知识文档管理、实时信息交流、论坛等作为支撑整个公司运作协作和管控的基础。
如上图所示, OA和ERP软件的协同管理平台主要由以下几个模块构成:人力资源管理模块 (HRM) 、知识文档管理模块 (D o c u m e n t) 、工作流程管理模块 (Workflow) 、客户关系管理模块 (CRM) 、项目管理模块 (Project) 以及数据中心模块 (Datacenter) 。
2、企业ERP和OA的系统集成
OA曾经是企业信息化建设中一个时代性的标志, 以工作流为核心实现办公的自动化。OA与ERP是不同时代下企业信息化的不同代表之一, 其内核是完全不一致的, 一个侧重于审批工作流的实现, 一个侧重于企业内部资源之间数据流关系。那么对于OA系统这样一种基础性很强的系统来说, 在企业信息系统中一般起着一个“地基”的作用, 实现的是企业最基本的办公功能, 如工作流审批、日常办公管理等, 它通常被定位为企业信息化建设中的基础工程。而ERP的各模块, 在企业内部不同的业务领域中占领着自己的一席之地, 它着重于企业业务数据的处理、分析和挖掘。
既然OA系统和ERP之间彼此侧重点不一样, 那么是否就意味着两者之间可以完全隔离呢?在很多的企业实践中发现, OA与ERP之间各自有着不同的优势, 如果两者可以融合在一起, 实现恰当集成, 就可以互相弥补, 实现整体效益的最佳。企业利用OA系统进行工作流的审批后, 产生了很多企业的业务数据, 这些数据同时可能是ERP系统的数据源, 而ERP中的生产经营的数据同时也是办公所需要的, 为了避免数据的重复以及保证数据源的唯一性, 就产生了OA系统与ERP系统信息集成的问题。
业务与行政、单据与文本、业务与流程、消息与邮件, 本来就应该集成在一起。因此OA与ERP之间, 可以搭建出一条桥梁来实现双向的沟通和会话, 将部分信息进行集成。从OA系统的主要特性来说, 其中一个重要的特点之一就是强大的工作流定制功能, 并且能提供一个较灵活的图形化定制工具, 可以适应于企业各种形式的表单的审批、流程的需求。ERP产品的工作流更多实现的是业务上的逻辑数据流, 它并不着重于行政结构上的审批, 因此对于国内很多无法摆脱行政审批结构的企业来说, ERP软件在这一方面就显得逊色。ERP是对企业资源管理的管理信息系统, 而OA是实现公文收发、流转、签发、归档等群组化办公作业自动化的信息系统。在企业的业务活动中, 经常有些业务是贯穿在ERP和OA系统中的, 所以企业中存在对OA和ERP两个系统集成的需求。
在不同的企业有不同的实际业务需求, 所以ERP与OA的信息集成就需要根据企业的具体情况。通常, 集成的功能范围在发生频率高而且执行简单的内部流程中。OA能够从ERP中读取许多业务信息数据, 供办公事务处理用, 避免了数据的重复输入, 也保证了数据的唯一性。
企业可根据自身需求将企业的OA系统与ERP系统中的财务模块和人力资源模块集成起来, 信息在OA和ERP系统间双向流动。比如通过OA系统实现有关支付流程的审批, 可先进入ERP系统中, 对相关信息进行核实, 核实后把审批的金额写入ERP的财务模块, 形成相关发票数据进行支付操作。还可通过OA系统实现借款和报销的审批流程, 审批完成后把借款和报销的费用项信息以及总金额写入ERP系统, 财务部门进行预付款处理。也可通过OA实现员工请假申请审批流程, 审批通过后直接把考勤信息写入ERP的人力资源模块中进行考勤统计、薪酬计算。还可通过OA系统进行员工考评文件的审批, 审批后把结果写入人力资源绩效考核模块个人信息中。同时, OA系统还能够从ERP系统中得到办公所需的业务数据, 方便了办公, 提高了工作效率。
3、协同管理ERP和OA系统平台的关键技术探讨
3.1 协同管理平台体系框架的设计。
协同设计的目的是要实现地域分散的一个群体借助计算机及其网络技术, 共同协调与协作来完成一项任务, 它包括群体工作方式研究、群体工作相关技术研究、应用系统的开发等部分。通过建立协同工作环境, 并提供相互访问共享环境的接口, 建立人们进行信息交流的方式, 减少或消除人们在空间和时间上的相互分割的障碍, 从而节省人们的时间和精力, 提高群体工作的效率和质量。基于整个系统的要求及前面对于不同体系结构的分析我们做出如图2的系统设计。
通过企业局域网, 借助于浏览器和交互工具的支持进行交互, 或者在局域网内直接访问服务器完成协同过程。异地设计人员通过浏览器和相关交互工具与企业局域网内设计人员进行实时交互, 用户之间可通过视频工具、协同环境、共享白板、共享桌面等进行交互。因此, 该系统保证了各用户的“面对面”和“你见即我见”, 使用户能够感知其他用户的存在, 实现实时交互。
在协同设计环境中工作的成员可以处于协同工作状态、共享信息状态和单独工作状态。协同工作状态下, 工作组成员参加协同工作的全部活动, 可以使用协同设计环境提供的各种服务, 向工作组的所有或部分成员公开个人信息, 向项目负责人提出有关工作要求, 并向工作组公布工作进展状况。在这种情况下, 小组成员有同样的桌面显示, 可以就某一问题进行商讨, 成员间完全感知彼此的动作, 通信频繁, 需要提供高效的实时通信机制。共享工作状态, 工作组成员本人不参加当前的协同工作, 但该成员的计算机处于信息共享状态, 其它成员可以访问该计算机局部数据库中的共享信息, 通信不频繁, 大多是异步通讯方式。
3.2 协同管理中冲突问题的解决。
冲突是协同设计中不可避免的问题, 而数据冲突又是其中的主要冲突表现;另一方面, 数据冲突对于ERP系统和OA系统的集成和协调工作服务会产生很严重的数据错误影响, 因此, 必须要采取合理有效的策略解决在协调工作中出现的数据冲突。
为了有效的解决ERP系统和OA系统集成协同工作中的冲突, 本文提出一种基于面向对象方法的冲突消解机制, 该机制采用传统的CS网络体系结构, 集中式数据存储方式, 各设计终端保存有共享实体的一个副本。该方法的基本思想是将冲突抽象定义成为冲突消解类, 类内封装有冲突消解策略, 及冲突的特征信息。具体为:通过上述对并发操作的讨论和对冲突操作的分类, 对所得的分类分别用面向对象的方法进行抽象和封装, 定义成为冲突消解类, 其成员变量包含有同步操作的相关参数信息, 成员方法域为此冲突操作产生时相应的冲突消解机制的方法实现。在设计过程中, 并发操作产生时, 首先对并发操作进行归类, 初始化为相对应的冲突消解对象, 调用类内部定义的相关消解机制以实现并发操作的冲突消解。
由于采用了C/S网络体系结构, 数据集中存储与服务器端, 各地保存有共享实体的一个副本, 这就需要采用一种基于修改信息结构广播的一致性保持机制, 定义一种描述数据修改的结构, 并发操作在服务器端得以实现, 对集中存储的服务器端的共享实体进行修改, 服务器识别并创建描述这类修改信息的结构, 对各个设计终端进行广播, 设计终端获得这种结构后, 根据结构中的数据描述对本地的数据进行更新, 保持数据一致性, 将修改信息以元组的方式发送给各个终端, 各终端根据该元组信息修改本地的数据实现各个终端的数据一致, 从而消解协同工作中的数据冲突。
四、结语
当前, OA软件和ERP软件已经成为企业信息化的标志, 将二者的服务实现集成管理, 采用协同设计的方法实现OA服务和ERP服务的协调互补, 对于进一步提高我国企业的信息化水平, 尤其是在加入WTO之后显得尤为重要。我国的信息工作者应当加快OA和ERP的协调服务设计研究, 以提高我国企业在国际上的竞争力, 推动我国的信息化建设。
参考文献
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