珠宝店管理制度

珠宝店管理制度（共8篇）

珠宝店管理制度 篇1

1、每日按时完成相关记录以及台账。如：考勤记录、离岗记录、交接班记录、会议记录、进销存台账（要求：适时准确，日结日清）

2、每日按时上报发送日销售短信息

3、每月3号前上报库存盘点报表、固定资产盘查表

4、按时上班不迟到早退，不得随意离岗。如有请假提前三天写请假条申请。如有离职提前二个月打离职申请报告。不可缺勤矿工，因旷工造成损失则视其情节严重追究相关法律责任。

5、穿工作服化淡妆上岗，女性长发的扎马尾辫上岗。

6、上班在岗讲究个人形象不可东倒西歪靠椅货架，在店里吃零食、吸烟。不可在卖场接听私人电话。不得在卖场做与工作无关的事情。

7、不允许带未成年人在店里逗留玩耍。

8、顾客进店应立即放下手中的事情积极主动热情接待。

9、认真完成交接班交接手续双方必须签字确认.10、讲究团队精神，以集体利益为重不与同事闹是非。积极完成上级领导以及店长布置下达的各项任务，不得推诿拖拉。工作认真负责有

担当，不断总结工作经验有错就改，不可推脱责任为之辩解。

11、打样后关闭电源，锁好保险柜，大门上锁不漏锁，开启保安系统布防,做好防火防盗工作，责任到人到柜组。

12、在没有顾客光临的情况下，适时整理打扫卖场地面、收银台、货架及随时做好接待工作。

13、新款到货及时做好出样陈列.14、店里获知信息，应及时当班当日上报。信息包括合作单位以及一切和公司利益有关的相关信息。如因未及时上报造成损失，责任人应承担相关责任。

15、用餐时长30分钟以内，可以在休息室用餐，每次用餐人数1人，店内需留下足够营业人员，可维持正常营业。

11.交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。

12.不准提前更衣下班及提早关门停止售货。

13、商品入柜、退货及售出必须按照商品名称、编号、证书号、克重等明细登帐，因工作失责少登记漏登记的由责任人承担相应责任（处50元---500元罚款）。

14、私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂，与柜台商品相同的物品不得带入店内；

二、货品及现金管理

1、货品损坏，明确责任人后由责任人按货品单价六折赔偿，不明确责任人明确责任班组后由责任班组组员按货品单价六折均价赔偿。

2、货品遗失，明确责任人后由责任人按货品单价六折赔偿，不明确责任人明确责任班组后由责任班组组员按货品单价六折全款各自赔偿，因交接班工作失责，出现交接手续不清无法明确责任班组的情况下，由所有工作人员按货品单价六折全款各自赔偿。

3、收银人员因失责少收款（少刷卡）、漏收款（漏刷卡），明确责任人由责任人按损失金额赔偿，不明确责任人柜组组员按损失金额平均

赔偿。如收到假币明确责任人由责任人赔偿，不明确责任人由组员平均赔偿。

三、柜组组长岗位职责

1、负责本柜组人员考勤，监督管理组员按时出勤打卡。

2、监管本柜组当班的工作当班完成不拖延不推诿。

4、组长负责本柜组人员分工及团队协作，如迎宾、接待、商品主推人、辅助协作人、开票收银人等。

3、组长应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。

4、组长监督管理金库钥匙、柜台钥匙由专人保管，责任到人。

5、组长负责店铺所有记录的保管如：商品入柜单、出柜单、销售凭证、顾客资料、库存盘点记录、固定资产盘点记录、人员考勤表、交接班记录等，做到按月汇总存档。

四、店员岗位职责

1、货品陈列、出样。

2、柜台、货架、地面、橱窗玻璃、镜面等环境卫生。

3、营业前换好制服，淡妆上岗。

4、认真准确掌握商品进、销、存，核实柜内商品与帐目相符。工作交接必须签字完成。

5、不断学习进取，提高专业知识，熟悉商品。热情接待顾客，熟练介绍商品。

6、对店内商品、办公用品、固定资产及一切硬件和软件负责。

7、开发新顾客，维系老顾客，增进客情关系，跟进推广产品。

8、服从领导安排，完成各项记录，当日工作当日清。

五、保安岗位职责

1、保护财产安全---------重中之重。

2、具有敏捷的洞察力，发现可疑情况应理性处理。

3、店内硬件维护，确保各项硬件正常工作。如：电源、照明、网络、保安设备等，发现问题及时报修。

4、对店内销售及非销售外出商品及其他物品进行监督管理。

珠宝店管理制度 篇2

那我们怎样才能加强对连锁店的管理, 使珠宝企业在连锁经营的模式上更加标准化、专业化、和简单化呢?这是目前珠宝企业共同的追求, 为了更好的加强品牌终端的管理, 很多的珠宝企业已增设品牌督导这一具体的职务, 目的就是针对性的解决这个问题。但根据笔者的工作经验, 实际运作过程中任然存在很多问题, 关键在于缺乏一套科学的而又行之有效的管理技术和方法。笔者根据自己的行业实践, 针对珠宝行业的特点, 设计出一套方法, 运用于珠宝企业的连锁管理上, 会有比较好的效果。

要解决好连锁店面的管理问题, 我们应该做好以下二个步:1.做好调查;2.数据分析。

一、做好调查

调查是一切工作的基础, 做好调查其实是一件很不容易的事, 要求我们有专业的知识、丰富的行业经验, 更要有客观、谨慎、和严肃的态度。就目前珠宝行业的连锁管理而言, 通常的做法是委派专业的品牌督导, 去实地进行连锁店面的调查, 这就要求我们的品牌督导能对连锁店面有一个专业的、总体的把握。笔者根据珠宝行业的特点, 设计出一张E公司连锁店面调查表来帮助我们开展工作, 如下表1。

我们按珠宝行业对连锁店面要求:1铺 (店面总体) ;2货 (货品总体) ;3人 (员工总体) ;4促销宣传 (促销活动) ;5销售业绩 (销售状况) ;在此基础上又分16个小项进行研究。如表1

以上共列举出 (x1、x2、…、x16) 16项, 笔者认为在目前珠宝行业连锁店管理中, 是较为重要也最有代表性的考察项目, 具体的操作实施, 可按公司的管理目标和要求自己设定。有了这套表, 我们就可以对连锁店面, 进行分析和总体上的掌握了。

我们要在此说明的是, 本案例只讨论前四大项 (1店面, 2货品, 3营业员, 4营销活动) , 想以此来说明, 在连锁店的基本状况上, 我们将如何对众多的连锁店进行分类, 然后再采取不同的管理策略 (限于篇幅问题, 本文暂时不涉及第“5销售状况”) 。这样我们根据前四项内容, 共15小项 (即x1、x2、…、x15) , 进行分析研究。

我们对15个考察项目, 采用统计学上常用的李克特 (Likert) 五级量表法。根据被调查店面的实际情况, 由我们派出的品牌督导, 给连锁店面按表1.1的项目描述和各自品牌的要求做出评估得出相应的分值:1很差;2较差;3一般;4较好;5很好。本文使用SPSS16统计软件进行数据分析。

现我们以E珠宝公司的数据为案例, 店名分别为:q1、q2、q3、……、q30。收回30家连锁店面的数据来分析。

二、数据分析

1. 基本信息统计分析

先看总体状况。表2

“店面情况”最好为3.2067, 但分布最不均匀, 其偏斜系数Skewness为0.933, 是四个考察项目中最大的, 这也比较符合实际情况。“营业员”为2.6333, 其偏斜系数Skewness为-.230, 说明营业员总体状况最低, 这也基本上反映了珠宝行业的特殊性, 对营业员的要求较高, 更需要我们对其加强行业的培训以提高整体素质。

比如我们要了解“货品结构”是否合理, SPSS图示和计算可知:

表3结果分析, 统计对象个数 (N) 30, 均值 (Mean) 为2.93, 标准差 (Std) 0.907, 偏度 (Skewness) -0.159, 偏度标准误 (Std.Error of Skewness) 0.427, 峰度 (Kurtosis) -1.176, 峰度标准误 (Std.Error of Kurtosis) 0.833。

此时数据文件增加了一个变量“Zscore (货品价位) ”, 对新变量“Zscore (货品价位) ”求均值与方差。得表4

标准化变量“Zscore” (“x9货品价位”) 的均值为0, 方差为1。商品的定价本身是一门相当专业而复杂的技术, 而珠宝行业的特殊性决定了它的定价会比很多行业更具有复杂性, 需要我们认真的运用多种理论知识并结合好市场的实际情况才能做得更加科学合理。

上表5“货品保障”项目结果分析, T统计量的值为-0.403, 自由度df=29, 双尾T检验的显著性概率Sig. (2-tailed) =1.000>0.05, 表明统计值t落在t0.025的内侧, 应当接受原假设, 从而样本“货品保障”的平均数可以说是4, 说明珠宝连锁店由于行业的特点, 在货品安全性方面做的最好。

上表6结果分析, “x12专业知识”项目的t统计量的值为-3.340, 自由度df=29, 双尾T检验的显著性概率Sig. (2-tailed) =0.002<0.05, 表明统计值t落在t0.025的内侧, 应当拒绝原假设, 从而样本“x12专业知识”的平均数可以说是1.67, 即E珠宝公司的连锁店在“X12专业知识”平均数只有1.67。是所有项目中分值最低的。说明E珠宝公司的营业员的珠宝专业知识还十分欠缺, 以笔者的行业经验得知, 这一结果基本上真实的反映了当前的珠宝行业 (包括一些较有影响的大品牌) 在营业员的专业培训上还要做很多的工作, 以逐步提高专业素质。

2. 信度分析

该案例使用内部一致性系数, 即克龙巴赫 (Cronbach’sα) 系数来进行信度分析, 检验数据的可靠性。通过spss11.5软件, 计算出各个层面的内部一致性系数, 计算结果如下:

Alpha=.8474 Standardized item alpha=.8434

一般而言, 克龙巴赫 (Cronbach’sα) 系数>0.7, 表明数据可靠性较高。

3. 因子分析

(1) 因子分析 (Factor Analysis) :因子分析是从多个变量指标中选择出少数几个综合性指标的一种降维的多元统计方法。

在用因子分析方法之前, 首先要对样本进行KMO (KaiserMeyer-Olkin) 和Bartlett球型检验, KMO检验是对样本的充足度的检验, 用来检验变量间偏相关性是否很小。Bartlett球型检验, 用来检验变量间的相关阵是否是单位阵。KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) 和Bartlett球型检验用来检验对原问题运用因子模型是否合适, 检验结果如表

由表7可见, KMO的值>0.5, Bartlett球型检验的显著性水平为P<0.001, 说明各变量之间的相关性显著, 适合用因子分析法。

Extraction Method:Principal Component Analysis.

由表8知, 五个因子可解释原变量的77.042%的信息。

图是一个比较直观的碎石图, 可以看出从第五个主因子以后, 曲线坡度变得较为平坦, 所以抽取五个主因子较为适宜。

为了使因子之间的信息更加独立和更加容易对因子做出解释, 我们进一步对因子载荷矩阵施行方差最大化旋转, 旋转后的因子载荷矩阵如表2.15所示。

Extraction Method:Principal Component Analysis.Rotation Method:Varimax with Kaiser Normalization.

a Rotation converged in 7 iterations.

从上表10的因子共同度来看, 15个变量的几乎所有信息都能被这六个公共因子说明。笔者根据自己的行业经验对变量的因子命名总结如表11

4. 结果及分类管理

我们采用聚类分析 (Cluster Anlysis) 方法。聚类分析是根据事物本身特性来研究个体分类的数理统计方法, 是按照物以类聚的原则来研究的事物分类的一种多元统计方法。

我们通过做聚类分析Cluster Analysis, 均值多重比较Duncan, 方差分析ANOVA

合并为下表17。

按各类群体对因子的重视程度将各群体命名, 第一类对竞争因子和实力因子最重视, 故我们应该对其加强管理和培训, 所以名为“管理型”, 第二类对专业因子最重视, 故我们应该对其加强管理和培训, 所以名为“培训型”, 第三类对竞争因子最重视, 故我们应该对其加强管理和培训, 所以名为“管理+培训型”, 第四类对基础因子和安全因子最重视, 故我们应该对其加强管理和督导, 所以名为“管理+督导型”。

由显著性看到, 各类群体对各因子有显著性差异。现我们可以把表写为如下表18形式。

由Cluster Membership表, 现在我们可以把E珠宝公司的30家连锁店, 按上述分析进行分类管理了。如表19所示。

在以上的分析中, 我们是没有包括连锁店面调查表第5项目销售状况 (即“x16店面销售状况”) 因素的, 有兴趣我们还可以加上, 这样我们就可以进行多元回归线性分析, 限于篇幅, 在此不再探讨。

以上的分析主要借助数理统计原理和方法, 对当前困扰大多数珠宝公司的连锁店面该如何进行分类, 如何进行有效的管理。做一个初步的探讨。欢迎大家指正。

参考文献

[1]马国庆:管理统计:数据获取、统计原理、SPSS工具与应用研究.北京:科学出版社, 2002

黄金珠宝实验室管理的思考与探讨 篇3

关键词：黄金珠宝 实验室管理 思考与探讨

1 概述

黄金珠宝实验室是专门为贵重金属、钻石等饰品开设，并通过相应的实验对其材质构成进行评价、并为其开具鉴定证书的机构。由于其所具有的特殊性，我国也专门为其制定了相应的实验室管理办法以及检测准则。而对于黄金珠宝实验室来说，对其实行管理工作的成功与否也会对实验室的工作效率以及工作成果带来重要的影响，通过何种方式能够对其更好的管理，则成为了我们需要思考与探讨的问题。

2 人员要求

对于实验室负责人员来说，其必须拥有黄金珠宝相关专业的学历，并同时拥有我国注册珠宝质检师资格以及两年以上的从业经验。而在技术上说，则应当能够对实验室中的常用检验仪器进行熟练的操作以及丰富的对各类产品检验的技术与经验。同时，其还应当具有对贵金属材料检验的相关知识以及对所用检验方法的现象以及可能出现问题的应对措施，并对检测结果所能带来的结果有着充分的准备及预计。另外，其还应当熟悉我国珠宝相关的法律，从而能够使实验室的正常工作得到保证。同时，为了使实验室检测人员的能力能够符合相关要求，这就需要在新工作人员上岗之前由实验室中经验丰富的检测人员对其开展充分的岗前培训，并对其学习情况以及能力掌握情况进行考核。另外，在实验室中还应当对检测人员保证定期的培训，从而使检测人员时刻能够对自身的检测水平进行提高以及更新。根据我国珠宝质检师的相关规定，在珠宝师每一个注册周期中都应当进行相关的教育培训，并对最近几年检定领域中出现的新标准、方法等展开介绍。从而在定期培训及提高的过程中使实验室的检测能力得到保证。

3 检验仪器要求

在我国目前的黄金珠宝市场中，以假乱真的情况较为严重，而对这些问题产品检验的方式只有通过精密程度极高的分析设备才能够进行，比如对翡翠展开填充性检测时，就必须要用到红外吸收光谱仪，对此，我国的相关标准也对检测过程中所使用到的红外光谱仪做出了较为明确的要求。这就需要实验室能够尽可能的配置上标准更高、精密性更强的仪器。而在专门对珠宝进行检验的实验室中，除了按照我国标准配置场馆检测之外，还应当配置拉曼光谱仪等设备，并通过设备的精确、齐备来使珠宝鉴定工作得以顺利的进行。

4 样品控制

通常来说，实验室所检测的物品对象的价值都较为昂贵，这就使得当客户向实验室送检样品以及出具报告这个过程中，对样品安全性的保证变得尤为重要。一般来讲，在实验室对于相关珠宝饰品检测的方法主要分为两种：有损检测以及无损检测。当使用无损检测方式时，我们接受相关样品时则应当同送样人共同对样品的数量点清，并使双方对结果都表示认可并形成相应协议之后再开始检测。而如果送样品时以抽样方式以及邮寄方式进行的，而客户不能都到达现场，那么实验室方则可以在监控镜头下进行拆包工作并对样品的数量确认，如果发现有哪一处同事先客户交代的不符，那么则应当再次沟通之后再进行检测。

当使用有损检测方式时，我们接受相关样品时则应当对样品的数量确认之外还应当对样品的总重量进行称量。当重量同之前客户交代重量相符时，才能够开始样品的检测。同时，在签订的委托单中一定要对所使用的检测方法、有损说明进行注明。而在展开珠宝检测时，还存在的一个情况就是检测工作较大，而在这种情况下还是按照上述方式接受样品，那么就会将时间过多消耗在了接样中，而这就需要我们对流程进行一定的简化。目前，经常会用到的简化方式就是在对样品接收、检验的过程中都实行全程的视频监控，对相关样品真实性、受损性的情况保留证据，从而防止意外情况的发生。

5 量值溯源

在珠宝检测中的量值溯源通常来说较为简单，对于溯源相关设备的联系较少，且很多对于珠宝检测项目都是属于定性的，比如放大镜、硬度计等等，这些设备的运行情况如何仅仅依靠观测就能够得到结果，所以没有必要对这些设备也展开定期的校准。同时，在实验室展开量值溯源工作的过程中，其难点并不是对样品进行检测，而是在对样品检验过程中能够使用的标准物质。因为对于样品本身来说其价格就非常昂贵，且我国专门对此领域开设的实验室数量也十分有限，这就需要实验室只能通过自行设计标样对其展开检测。但是这种方式所存在的不足之处就是缺少直观的数据能够对其纯度要求进行证实，使得实验室在对标准物质溯源过程中存在缺陷。而对这种问题解决的有效的做法就是将标准物质送到上级检测部门检测，当检测合格之后再将其作为标准样品展开检测工作。

6 结束语

总的来说，对黄金珠宝实验室进行全面有效的管理是非常重要的，其将直接关系到实验室样品检测的结果。同时，由于珠宝行业的特殊性，使得对黄金实验室的管理方式同其它实验室相比存在着较大的区别。这就需要相关人员通过良好的管理方式与制度，为黄金珠宝实验室的有效管理作出保证，从而使实验室的检测结果得到保障。

参考文献：

[1]郑晶，黄晓蓉，陈彬，林杰，张体银.食品微生物学检测方法确认技术指南的标准化研究[J].现代测量与实验室管理，2010（06）：54-56.

[2]刘瑞峰，孙友群，许金萍，多智，孙云霞.关于做好计量器具检定工作的体会[J].现代测量与实验室管理，2012（02）：58-59.

珠宝制度 篇4

一、考勤制度

1.全日工作制。

2.正常工作时间：早班8:00-19：00半日工作制。

3.上下班须打考勤卡，忘记打卡必须由本班次领班签字确认，并向业务经理解释原由。

4.代他人打卡，发现一次双方各罚款20元，发现两次以上者作辞退处理。

5.迟到或早退15分钟以下者，当月第一次扣除薪资50元，第二次*100元，以此类推，当月累计迟到五次以上者，给予辞退；迟到*分以上，迟到、早退超过两小时按旷工处理。

6.当月如果迟到3次累计超过5分钟，不做处罚。

7.无故旷工，给予100元/日的经济处罚。

8.员工因突发病情不能上班，必须及时电话请假，事后及时补写请假单，并需执相关医院诊断证明书及病历卡证明(以备查核)，谎报一日扣三日薪资。未按规定申请及无法提供附证明者，视同旷工。病假发底薪的60%。

9.一个月内连续请病假达五天以上(含)者，经经理核准后予以办理暂时离职手续。

10.全年病假满十天者，公司可以考虑其身体条件不适合继续留任本职，并规劝其辞职。

11.因本行业特殊情况，原则上周六、周日及节假日不安排休假或事假。

12.一天内的请假，应至少提前24小时向领班申请，待领班安排好工作后方批准，并填写相关表格备案。

13.因紧急事件请假，应口头或电话请示经理，事后2天内持有关证明补办请假手续，否则按旷工处理。

14.调班须提前递交《调班申请》，经经理批准、两班领班安排好工作后方可准许调班，否则按旷工处理。

15.当月请假天数大于或等于3天、小于或等于5天者，当月提成按个人提成的50%计算，累计请假天数大于5天者，当月无提成奖金。

16.每次请假时间不足一天者，当日奖金按比例扣除。

17.年请假天数大于或等于10天者，不享受年休。

二、日常操作服务规范

1.到岗半小时以内，完成全部商品的上柜及货品清点工作，要求做到迅速、准确；以及大面积的卫生清洁工作。

2.货品清点若与点数本不符，必须于交接时提出，否则视为清点无误。

3.领班要注意把人手组织好，以提高效率。

4.强化安全意识。全体导购员必须强化防范意识。在上柜过程中，要求做到盘子先入柜，后整理，严禁将多个盘子同时放在柜台上。

5.商品上柜应遵循先粗后细原则，以缩短时间，尽早作好准备迎接第一批顾

客。

6.（10:00—10:30），一边接待顾客，一边进行商品清点工作，原则上要求每人都必须认真盘点一次，以确保准确无误和及时发现问题。

7.商品清点完之后开始细部调整。10:30之前必须使全部商品陈列做到整齐、美观。要求小标签排列整齐美观，醒目明了，戒指摆放无歪斜，项链、手链无打结，吊坠无翻转，耳钉陈列有方向。

8.11:00领班全面检查各柜组的货品陈列情况和卫生清洁工作，遇到问题及时

解决。

9.接待过程详细要求，请参阅有关服务规定。销售完成，须在单据上作署名

登记。接待中要加强安全防范，避免顾客顺手牵羊或暗中调换。

10.所有与货品有接触的工作，必须佩戴手套作业，销售过程中还须同时使用

看货盘 ；严禁用手直接接触货品或将货品直接置于柜台上。

11.新上柜货品入柜前，必须认真查验，保证实际货品与《上货单》完全相符，验收无误后需在《上货单》中 “收货”栏签名确认，并妥善保存其中一份于柜台，便查询货品的进、销、存。

12.柜上货品需退库时，必须认真查验，保证实退货品与《退库单》完全相符，且保证《退库单》上已有店经理签名后，方可在《退货单》中 “制表”栏签名确认；之后将所退库货品交予库管，同时库管在中 “库管”与“收货”栏均签名确认；并将《退库单》妥善保存其中一份于柜台，便于查询货品的进、销、存。（注：所有货品的入库、退库必须严格按照本规定执行，否则视同违规操作，公司将严惩。）

13.用餐时间为半个小时，分两批轮流吃饭，每批成员都必须严格控制用餐时

间。

14.关于下班离岗的规定：

(1)晚间下班收货时间为9:45，收货前应首先清点所辖区的商品，核对无

误后，由领班通知，10:00统一离开柜台下班，如结束营业前接待的顾客尚未成交或尚需等待，由当事人负责完成，如成交，当班负责人应再次清点货物无误后，方可离开。

(2)除规定额度以内允许按规定即时退货之外，不能随意退换他班已售出

商品。如客人坚持，则应让其找当事人解决；如客人称自己没有时间，则由另班班长在检查商品无误后，本着“不退钱”原则予以调换。

(3)换货时给客人列出本班上班时间，尽量说服客人本班上班时间来购买。

如客人在他组当班时间来店是要求退换货时，须通知他班班长或其成员，如都联系不上，则须以婉转的口气，通知客人找他班成员，并让客人留下联系资料。

(4)晚班收货前，应对全部商品进行一次盘点，确认无误后将货品妥善放

入保险柜，然后锁上保险柜，并打乱保险柜密码；最后，检查柜台内外是否有东西遗失，然后离岗下班。

六、人事制度聘用

1.导购员实行聘用合同制，符合公司招聘标准者经考核合格后试录用。

2.招收新员工的程序：(1)初试(面试)；(2)复试(素质测试)；(3)岗前培训；(4)

进入柜台试用。面试合格者，提交担保书及相关证件（证件办理费用自理）。

3.新员工自进入公司之日起，三个月(含试用期)见习期满后，转为正式员工。

见习期间（含试用期），若新员工当月销售业绩达到平均水平以上，结合平时表现，经业务经理核准，可转为正式员工，于次月起享受正式员工待遇。

4.签订试用合同时，应聘者须提供担保手续，并缴交一寸标准照片两张及身

份证，毕业证复印件，试用合格后方可与我公司签订正式劳动合同。

5.签订试用合同时，公司提供统一服装及胸卡；员工须向公司缴纳服装押金

500元及胸卡押金50元（每位员工只提供一次免费的胸卡使用权，因个人保管不当等原因需要补办胸卡的，需支付50元/只的材料费）。

6.合同期限：合同期限至少一年，合同期限不包括试用期，合同期满后，经

双方同意可续订合同，合同工龄累积顺加。合同期内表现不达标者，公司可予以辞退。

7.试用期内提出离职者，扣除当月所有薪资，并赔偿因离职给公司带来的损

失，包括但不限于卖场罚款。

2、离职

1.员工离职，需提前30天，向上级主管提出书面申请，并经经理批准后方可

办理辞职手续。

2.擅自离职者，不予结算薪资及任何费用，同时要收取服装使用费500元，并附带追究由此带给公司的其他损失。

3.办理辞职手续者，需将制服、工作牌及《手册》和培训材料等一并交回公

司后，方可结算工资。

4.未经批准，应继续服务，不得先行离职，否则视同擅自离职，且公司将保

留追究各项物品及相关损失的权力。

5.员工自行离职者，合同签订至离职不满一年的员工，离职时应向公司支付

服装使用费500元；自合同签订至离职之日，时间在一年以上、两年以内的员工，离职时应向公司支付服装使用费300元；自合同签订至离职在两年以上的员工，不收取服装使用费。

3、革职

凡年累积旷职二日(含二日)以上者，或严重违反公司规章制度者，公司将予以革职，不予结算当月薪资；同时要收取服装使用费500元。

1.如有因过失或故意造成公司损失者，追究赔偿责任；

珠宝店管理制度 篇5

店长日常工作职责及要求：店长是一个店的核心和灵魂，其一言一行都影响着这个团队，所以店长要谨言慎行，以身作则。

1．1．管理原则接受总经理的直接指挥和监督，积极配合公司各部门工作。

1．2．工作职责店长负责该店日常全面工作。具体做好以下几方面工作：

1．2．A．负责店柜销售的管理，带领团队完成店柜销售任务，带领团队为店柜销售业绩的提升寻找方法。

1．2．B．根据公司要求，带领团队，定期对店柜货品的陈列进行合理调整，按专柜的要求进行货品维护；带领全体店员按专柜的要求进行环境维护。

1．2．C．带领全体店员按公司的要求开展顾客接待和销售工作。

1．2．D．带领全体店员配合公司做好各种宣传、促销工作；及时向公司反馈店柜所在商场及竞争对手的促销活动信息。

1．2．E．根据本店销售状况，进行销售分析，为公司决策提供依据。根据每月销售任务，将任务分解到每天、每人，增强任务完成信心，加强目标性。带领全体店员按公司的要求做好市场信息的收集工作。

1．2．F．带领全体店员按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作。

1．2．G．带领全体店员进行一些售后服务的投诉解释工作。

1．2．H．带领全体店员严格执行公司或店长及上级主管安排的工作。

1．2．I．带领全体店员按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动。监督并指导团队进行珠宝知识、销售技巧的学习与提升，可开展模拟销售练习以提升销售技巧和销售语言的掌握。每周开展一项学习活动。

1．2．J．对新入职员工的培养、考核。善于做员工的思想工作，善于发现员工的优缺点，发现员工缺点，不要劈头盖脸的进行批评，要在有效沟通后，谆谆善诱，引导其改正缺点。发现员工的优点，要及时赞赏并鼓励其保持。

1．2．K．对公司的阶段营销活动提出合理化建议，对已最终形成的营销政策要认真贯彻执行公司。

1．3．工作要求

1．3．1．按照公司和商场安排的时间上下班。

1．3．2．按公司的礼仪标准工作并监督指导店员。

1．3．3．熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用。

1．3．4．能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用。

1．3．5．对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行。

1．3．6．能熟练的掌握销售流程并能良好的执行。

1．3．7．不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标

1．3．8．做好商场企划部与公司企划部的桥梁纽带作用。重大节假日，及时将商场对品牌的促销活动要求反馈给公司，并根据商场状况向公司企提供合理化促销建议和营销思路。

1．3．9．准时参加公司每周店长例会，并将会议精神准确传递给店员。确因客观原因不能参加店长会，要指派一员工代为参加。

1．3．10．制定周工作计划及销售目标。店长会的工作汇报要包含以下内容：①上周本店柜销售情况和其他品牌的销售情况。并对本店的销售情况作出分析。②上周所作工作汇报与总结（销售方式、知识学习、人员动态、思想交流情况等）。③本周要做工作：准备采取哪些方式来提升销售，准备带领进行哪方面的学习。④需要公司提供哪些支持（货品支持、营销支持等）。

导购员的工作职责及要求

1．1．管理原则接受店长和专柜柜长的直接指挥和监督，并向店长和专柜柜长负责。

1．2．工作职责

1．2．1．按店面（专柜）的要求进行环境维护

1．2．2．按店面（专柜）的要求进行货品维护

1．2．3．按公司的要求开展顾客接待和销售工作

1．2．4．配合公司做好各种宣传、促销工作；

1．2．5．按公司的要求做好市场信息的收集工作；

1．2．6．按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作；

1．2．7．进行一些售后服务的投诉解释工作。

1．2．8．严格执行公司或店长及上级主管安排的工作

1．2．9．按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动

1．3．工作要求

1．3．1．按照公司和商场安排的时间上下班；

1．3．2．按公司的礼仪标准工作

1．3．3．熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用

1．3．4．能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用

1．3．5．对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行

1．3．6．能熟练的掌握销售流程并能良好的执行

1．3．7．不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标

专柜人员的行为规范制度

为树立品牌形象，为顾客提供良好的购物环境，专柜工作人员必须遵守下列管理制度：

（1）专柜人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；特殊情况须经店长以上直属主管批准；

（2）上下班必须签到或打卡，不得叫人代签和打卡。`

（3）每月排班表，应于每月1日前由店长拟定，未经店长允许，不得擅自更改；

（4）员工请假需经直属主管批准，不得安排在周六、日及公众假期休息；

（5）穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉；

（6）员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并把现场清理干净；

（7）工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态；

（8）不论在任何情况下，应面带亲切笑容，不得与顾客争论；

（9）店长休息时必须由指定人员代班，并报请上级批准；

（10）在任何情况下应热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行服饰；

（11）不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在货场内及房内吸烟或睡觉；

（12）不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；

（13）不得对上司态度恶劣、拒绝履行上司的合理工作安排；

（14）必须严格遵循公司服务标准及清洁标准；

（15）未经允许不得擅自开启电脑及其他办公设备；

（16）工作时间不得私自会客、带子女上班及存放他人物品；

（17）未经允许严禁擅自更改店内商品价格或标牌；

（18）本店营业额及操作规程严禁向外透露；

（19）交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚；

（20）员工每日下班前须将当日账目整理清楚后，方可离开；

（21）应服从和配合上级领导、主管、督导人员巡店督查，不得抗拒；

（22）任何人不得未经打折私自让利给顾客；

（23）不得有偷窃、挪用营业款或做假账的行为；

（24）工作时间内谢绝私人探访或电话；

（25）工作时间不可阅读刊物或书报；

（26）不可在工作前或工作中饮酒滋事；

（27）私人物品、非销售商品不准放在柜台上；

（28）遗失、损害、偷盗公物者按价双倍赔偿；

（29）不符合公司要求不能将商品调价或折扣处理；

（31）未经同意，专柜工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；

珠宝店管理制度 篇6

2008年对于中国的珠宝企业来说是极其不平凡的一年，次贷危机、通货膨胀、金价大幅变动、原材料不断上涨和用工成本的上升，都直接考验着中国珠宝企业的生存与发展。其中尤其是备受瞩目的新《中华人民共和国劳动合同法》正式实施，对珠宝企业原有的传统人力资源管理模式产生了极其深远的影响，企业与员工的劳动关系随之变得更加复杂，劳资双方的利益冲突更加明显，这些都让现今已处于不利局面的珠宝企业雪上加霜。因此也可以说新劳动法出台后，中国的珠宝企业的人力资源管理正面临着史无前例的变革挑战和严峻考验。不仅如此，据专家预测，未来5年内企业面临的劳动争议将由于新劳动法的出台而翻倍递增。这对于正处于发展阶段,尚无能力处理复杂人力资源管理的中国珠宝企业来说，无疑是一个重大的打击。尤其是大量抵御风险能力很弱的珠宝小厂将面临生存考验，因为新劳动法的推出对于-全球品牌网-那些小厂来说，绝不是用工成本增加那么简单。众所周知，珠宝企业不仅是资金密集型企业，同时还是劳动者密集型企业。如果中国的珠宝企业解决不好这次用工危机，不能正确地处理好各自的人力资源管理问题，让急需人才的珠宝行业流失大量来之不易的人才，那么现在高速发展的珠宝行业将有可能出现停滞不前的状况，甚至会出现整个行业发展倒退的局面。本文通过系统的论述人力资源管理对当前珠宝企业的重要性，同时针对新劳动法的推出提出一些建设性的解决思路，期以提高我国珠宝企业的人力资源管理水平。

人力资源管理的定义

人力资源管理是指企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。即：企业如何运用现代的管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。人力资源管理的实质是要求企业从战略高度将人作为“资财”（资源、资产、资本）来运营。

通过人力资源管理的定义我们可见：“人”是组织最重要的资产，也是竞争力的关键因素。在我们步入知识经济时代之后，作为世界的三大资源（人力资源、物质资源和财力资源）之一，人力资源正成为最主要的核心资源。现在的企业之间竞争和国家之间的综合国力的竞争，归根到底就是人才的竞争。人力资源正成为企业中最具挑战力和竞争力的资本，人力资源正成为在竞争过程中保持主动、赢得优势的第一资源。有人说：“知识经济时代是人才主权时代，也是人才赢家通吃的时代。”对此我十分认同，在知识经济时代，人才将成为企业价值创造的主导要素，人才对企业的贡献与价值，使其具有对剩余价值的索取权，改变了资本所有者与人才之间的博弈关系。

知识经济时代下，社会对知识和智力资本的需求比以往任何一个时代都更强烈，这会导致人才短缺的现象加剧。人才的稀缺性、巨大的增值空间和人力资源的高回报性，使得资本疯狂地追逐人才。因此，人才具有更多的选择权与工作的自主权，人才不再是简单地通过劳动获得工资性收入，而是要与资本所有者共享创造成果，因此珠宝企业必须要重新梳理自己的人力资源管理。

新劳动法前的珠宝企业人力资源管理问题

我国珠宝行业经历了近二十年的高速发展，目前国内珠宝企业已达数千家，从业人员也达到数百万人，但其人力资源管理水平相对于成熟行业来说仍属于初级水平。无论是珠宝生产商、批发商和零售商都很少拥有专业的人力资源管理战略、人力资源管理体系和人力资源管理人才，大多数企业的人力资源管理仍处于人事管理的水平，严重落后于已涌入国内的世界级强势珠宝企业。因此，在新劳动法颁布后，我国的珠宝企业受到的冲击较大，出现的问题也较多。综合分析，我们中国珠宝企业的人力资源管理问题主要集中表现在以下方面： 首先，珠宝企业缺少对人力资源管理的科学和系统的认识，因此企业没有科学系统的人力资源管理战略和人力资源管理体系，以及相对应的人力资源管理人才。很多珠宝企业由于仍处于初级发展阶段，对人力资源管理的认识相当不足。目前国内大多数的珠宝企业基本没有自己完善的人力资源管理战略，认为人力资源管理不过是人事管理。这对于一个处于发展初期的珠宝企业是十分有害，如果一个珠宝企业没有制定长远的人力资源管理战略，也没有专业的人力资源管理部门，试问这个企业如何能找到、留住、用好企业急需的人才呢？没有与企业发展要求相对应的人才企业别谈发展，生存都将成为问题。即使有些珠宝企业配备了专业的人力资源管理人员，但数量过少也是一个问题，很多珠宝企业人力资源管理人员不超过2个，这种力量配备能够完成常规的人事管理职能就相当不错了，发挥正常的人力资源管理职

能基本是不可能的。

其次，珠宝企业缺乏科学适用的人力资源管理方法。由于珠宝企业对人力资源管理的认识不够，以及人才储备的不足，导致企业人力资源管理水平的落后。同时，珠宝企业缺乏科学适用的人力资源管理方法也是一个不争的事实，什么KPI考核、什么绩效飞轮、什么目标管理、什么360度考核，不一而足，全部到珠宝企业之中进行试点，结果可想而知。我们都知道珠宝企业面对的是素质相对偏低、流动性相对偏大的员工，人力资源管理要建立在实用的基础上。人力资源管理体系建立的基础是岗位管理体系，其他人力资源管理工作诸如招聘、薪酬管理、绩效管理都需要建立在岗位管理健全的基础上。而珠宝企业由于处于发展初期，由于岗位的区分不是非常明晰，传统的大企业运用的岗位设计的方法和理论在珠宝企业很多是无效的。同时珠宝企业的低支付能力与薪酬管理的激励效果也是一个矛盾问题。目前国内大部分珠宝企业的薪资水平都较低，在现有的薪酬支付能力较低的情况下，如何更好地开展人力资源管理工作也是的一个难题。

再次，珠宝企业的家族经营色彩较浓，严重影响人力资源管理效果。目前的中国珠宝企业生产领域大多是潮汕人，零售领域大多是福建人，从一个企业的员工通讯录上基本可以一目了然这家企业的家族化问题。在一个珠宝企业通讯录中发现20%-40%的员工与股东有着亲缘关系是极其平常的事，有的企业甚至可以达到50%以上。尤其是财务人员、物流人员、仓管人员和其它一些核心岗位，基本都被家族人员所“占据”，有的珠宝企业甚至连司机也清一色的“家族化”。当然这在中国这个信誉体系不太健全的社会，用globrand.com家族人员来掌管一些重要部门也是情有可原的，因为这至少可以让老板们睡得着觉。但试想一下，这种企业用人环境对非家族成员来说会是一个什么样的环境呢？那么这样一个企业如何实施人力资源管理呢？人力资源管理要注重公平性，由于家族化的珠宝企业员工“出身”的不公平性，企业要想公平的进行人力资源管理真的很难，更何况在缺少系统的人力资源管理战略和人才，以及科学的人力资源管理方法的情况下呢？

最后，珠宝企业缺少尊重、信任和进取精神的企业文化。目前中国的珠宝企业缺少尊重、信任和进取精神的企业文化已是一个不争的事实，这个问题的根源与珠宝企业的发展历程和人才结构有着很大的关系。珠宝企业大多是先以家族人员热血创业为始，通过不断的发展壮大形成了一个具有一定规模的企业。在企业发展初期，老板文化基本就是企业文化，家族成员因有着与老板近似的成长环境和生活背景，并且经过潜移默化的长期影响，最终形成了一个很有向心力的原始企业文化。然而，随着企业的发展壮大，势必需要一些“外人”要进入这个“圈子”，而这个“圈子”却大多都是在没有准备好的情况下迎接新的“外人”进场，结果就往往不尽人意，比如：珠宝企业由于没有科学的人力资源规划，往往是在企业急需了，才开始招聘相关人才，因此人才很容易被寄以过高的期望，如要象家族人员那样无条件付出，又要象家族人员那样无限忠诚，但在这个高度对等利益交换的年代做到这一点谈何容易？因此，新员工很快就会让家族成员失望，排挤、抢功和欺压新员工的事在珠宝企业时有发生。更有甚者，新员工得罪了一个家族成员，就有可能得罪了整个家族，最终导致优秀的人才不被尊重和信任而流失，勉强留下来的也是被消磨的没有了进取心的庸才。这种因家族化产生的先天不公平，就导致了珠宝企业很难形成尊重、信任和进取精神的企业文化，没有尊重、信任和进取精神的企业文化，再多的人力资源管理努力都可能无果而终。

综上所述，我们可以看到目前珠宝企业的人力资源管理问题已是很严重的。那么新劳动颁布以后，这些问题会变成什么样呢？首先，新劳动法加大了对员工的保护力度，这就意味着企业用工要更加规范，低工资、无社保基本不可能，长期试用、随便炒人将成为历史，各种形式的抵押和担保都不再允许。其次，加大了企业的违法用工成本，不签劳动协议两倍工资，违约炒人和其它不规范用工都要面临着各种违约金，一下子让企业发现企业和员工的关系发生了逆转，让一直“老板至上”的老板们心里不舒服、难以接受。这些问题的解决都直接或间接的要求企业必须有更高水平的人力资源管理能力与之相适应，因此新劳动法实际上放大了珠宝企业现有的问题，让珠宝企业更加难以解决和应对人力资源管理问题。最后，从全国来看，新劳动法的推出不光使珠宝行业，其他各行各业都受到了很大的影响，只是程度不同而已。这样就又产生了一个新的问题，哪个行业调整得快，哪个行业更加适应新的劳动法，哪个行业就会对人才有着更大的吸引力，这就促使着优秀人才未来还要进行大流动，现在深圳的珠宝企业出现招人难和优秀员工大量流失就是一个先兆

新劳动法后珠宝企业的人力资源管理对策

新的《劳动合同法》是政府重视保护企业普通劳动者的合法权益、追求经济与社会和谐发展的体现，是社会文明发展到一定阶段的产物。无论是珠宝企业还是其它企业都不可能回避这个事实，我们必须认真和科学的面对它，面对如何合法、合理、合情地维护企业与员工的雇佣关系，创造出双赢的劳资关系，这是新劳动法带给珠宝企业的新课题。要想更好的解决这些问题，建议做好以下四方面工作，具体如下：

首先，建立科学系统的企业人力资源管理战略。科学系统的对人力资源管理认识，是企业建立科学系统的人力资源管理战略的前提。企业管理层，尤其是人力资源部门应站在企业未来发展的高度上来制订企业的人力资源管理战略。不仅如此，企业还要立即积极采取措施

应对新法可能带来的各种问题，比如，分析目前企业各岗位及人员的信息，确定劳动合同签订的期限；规范岗位说明书，根据岗位说明书来审核目前的人员编制等。总之，珠宝企业的人力资源管理部门必须立即积极行动起来，配合新劳动法的实施来开展当前和未来长期的工作，及时发现问题并迅速从根本上解决问题。

其次，找出自身企业科学适用的人力资源管理方法。科学适用的人力资源管理方法，是企业科学实施人力资源管理的基础。当前处于新劳动法带来的波动期，企业应当引导员工树立正确的劳动观念，用新劳动法创造良好的氛围，为创造劳资双赢做准备。同时企业管理者也要认识到，在中国现行的劳资状态下，保护弱势群体是《劳动合同法》的天然立场，就算它带有明显的偏向，企业也要认真地执行。诚然，这肯定会在企业内部滋长一些不好的现象，如思想懈怠、不思进取、养尊处优等。业绩平平的员工无法给企业带来与其待遇相globrand.com匹配的经济效益，企业的管理费用必然会增加。然而，这些也与企业原来人力资源管理不规范有着重要的关系，因此珠宝企业必须以良好的心态面对这些问题，一步一步用切实可行的方法，从岗位管理做起，重新规范梳理和建立与新劳动法相适应的人力资源管理方案。

再次，避免家族成员对人力资源管理的不良影响。避免家族成员对人力资源管理的不良影响，去“家族化”是科学实施人力资源管理的关键。我们不可否认，家族成员在企业发展初期贡献较大，但随着企业的发展，企业需要的是更多的人才为企业的发展做出贡献，而家族成员形成的那种封闭的小团体文化是一个巨大的阻碍。同时家族成员由于个人素质良莠不齐，进步速度有快有慢，因此与企业对员工的要求很可能不协调，这就要求企业最高领导者及时调整家族成员的工作岗位，不能怀有报恩之心，养尊处优，害了企业也害了家庭成员。不仅如此，要想成就一个优秀的珠宝企业，有计划和有意识的杜绝和减少家族人员对企业的影响绝对是一个高明的决定。企业人才的升级不可避免要减掉一些家族成员，尤其是对企业实施人力资源管理有重要负面影响的家族成员，这是企业能否成功实施新的人力资源管理方案的关键。

最后，建立尊重、信任和有进取精神的企业文化。只有优秀的企业文化，才能保证人力资源管理的健康、高效实施。企业不仅是一个经济组织，更是一个和谐的大家庭。在企业中我们不仅要给员工关怀和温暖，例如：生活照顾、工资和福利待遇等，还要给员工提供各种各样的培训和发展机会。企业管理者必须相信，每个员工在与企业共同成长的历程中，在超越自我的同时，也会与企业建立深厚的感情。这种企业对员工的关怀、信任、尊重与培养和员工对企业的留恋、感恩，最终会形成一个良好的文化氛围，通过梳理和固化这种优秀的文

化氛围，成功实施有利于企业发展的人力资源管理是顺理成章的事。

中国珠宝企业新劳动法后人力资源管理的意义

珠宝店管理制度 篇7

1人员要求

1.1实验室负责人应具备的资格和能力

在新的评审准则规定下,实验室负责人必须拥有相关专业本科以上学历,并同时拥有我国注册珠宝质检师资格以及两年以上的从业经验。在技术上,则应当能够对实验室中的常用检验仪器进行熟练操作,以及拥有丰富的各类产品的检验技术与经验。对于检验可能发生的现象应有相应的应对措施,能对被检测饰品的假冒结果导致的影响做出正确的估计。实验室负责人的业务素质只有达到一定的标准,才能够对检验人员的工作作出正确的评价,对于珠宝类产品出现的重大质量仲裁检验可以做出及时的处理[1]。

1.2珠宝检验员应具备的能力

在新的评审准则规定下,珠宝检验人员首先必须是本专业毕业或者具有权威机构的培训经历,在珠宝类的工作岗位中至少有半年的工作经历才可以独自上岗。在CNAS-CL24认可准则中,对检验人员有明确要求:珠宝检验人员要能在技术骨干的监督指导下,对相应的设备进行操作,独立分析出检验结果,并且可在检验后编制、出具一份正确的检验报告和证书。

1.3检验人员的培训与再培训

为了保证珠宝检测人员的工作能力达到标准,在其正式上岗前必须由资深的专业人士或专业的培训机构进行上岗前的培训,培训后进行资质考核,通过测试后才可上岗。为了保证新上岗检测人员工作的准确性,应该由技术熟练的人员对其工作进行监督。

实验室检测人员应定期培训,从而使其检测技术不断更新、检测水平不断提高。根据我国珠宝质检师的相关规定,在珠宝师每一个注册周期中都应进行相关的教育培训,并对最近几年检定领域中出现的新标准、方法等展开介绍,从而使实验室的检测能力得到保证。

2检验仪器与环境要求

2.1检验仪器要求

在我国目前的黄金珠宝市场中,以假乱真的情况较为严重,而对这些问题产品的检验只有通过精密程度极高的分析设备才能够进行,比如翡翠的填充性检测就必须要用到红外吸收光谱仪,为此,我国相关标准对检测所使用的红外光谱仪做出了较为明确的要求,这就需要实验室尽可能的配置标准更高、精密性更强的仪器。而在专门对珠宝进行检验的实验室中,除了按照我国标准要求配置设备外,还应当配置拉曼光谱仪等设备,通过精确、齐备的设备来保证珠宝鉴定工作顺利进行。

2.2检验环境要求

仪器设备配置越高,对环境要求也越高。要保证环境在规定范围内恒温恒湿,红外光谱仪需另做专门的箱子保证检测条件。实验室地面需铺地毯,保证检验环境少尘。检验范围内需装无死角监控,防止样品丢失,并可在发生意外时进行追溯还原。受理室的受理台还需铺上软质台布,以免受理时样品不小心摔坏。

3样品控制管理

通常来说,实验室所检测的样品都较为昂贵,因此在整个工作流程中对样品安全性的保证尤为重要。一般来讲,实验室检测相关珠宝饰品的方法主要有两种:有损检测和无损检测。采用无损检测方式时,接受样品时工作人员应当同送样人共同清点样品数量,并在双方对结果都认可且形成相应协议之后再开始检测;如果是以抽样方式或邮寄方式送检样品,那么检测方可以在监控镜头下拆包并对样品数量进行确认,如果发现有与客户事先交代不符的情况,应当再次沟通之后再进行检测。

采用有损检测方式时,接受样品时除应当确认样品数量外,还应当对样品的总重量进行称量,当重量同客户提供的重量相符时,才能检测样品。同时,在签订的委托单中一定要注明所使用的检测方法、有损说明。在实际工作中,还有一种情况就是送检样品量较大,在这种情况下如果还是按照上述方式接受样品,就会过多地消耗时间,这就需要对流程进行一定简化,目前,经常会用到的简化方式就是在对样品接收、检验的过程中实行全程视频监控,对相关样品的真实性、受损性情况保留证据,从而防止意外情况的发生[2]。

4量值溯源管理

在珠宝检测中,量值溯源通常来说较为简单,溯源相关设备的数量较少,且很多对于珠宝检测项目都是属于定性的,比如放大镜、硬度计等等,这些设备的运行情况仅依靠观测就能得到结果,不必进行定期校准。在实验室的量值溯源工作中,难点并不是对样品进行检测,而是样品检验使用的标准物质。因为样品本身价格昂贵,且我国专门对此领域开设的实验室数量十分有限,所以需要实验室自行设计标样来进行检测,这种方式的不足之处就是缺少直观的数据对其纯度进行证实,使得实验室在对标准物质溯源过程中存在缺陷。解决这个问题的有效做法就是将标准物质送到上级部门检测,检测合格之后再将其作为标准样品用于检测工作。

5结束语

对黄金珠宝实验室进行全面有效的管理是非常重要的,这将直接关系到实验室样品检测结果的准确性。如何更加科学的管理好金银珠宝检测实验室,是国家认证认可管理部门和业内人员都需要面对的问题,相关方应共同努力,进一步促进该领域工作质量的提升。

摘要：根据目前实验室运作的情况,结合2015新版《检验检测机构资质认定评审准则》的要求,从人、机、料、法、环五个环节分析梳理出了一套较为合理、科学、有效的金银珠宝实验室管理方法。

关键词：新准则,金银珠宝,检测,实验室管理

参考文献

[1]孟庆保.贵金属检测实验室与一般化学检测实验室在管理中的区别[J].现代检测与实验室管理,2010(3).

[2]卞瑶.黄金珠宝实验室管理的思考与探讨[J].中小企业管理与科技,2014(3).

通灵珠宝:珠宝品牌的情感营销 篇8

这个品牌就是通灵珠宝，其创始人沈东军认为，塑造珠宝品牌最重要的是找准定位、创新产品、做好营销。

“奢侈品和文化是息息相关的。即便是美国这样一个科技发达、经济繁荣的国家，它的奢侈品品牌数量却比法国、意大利少很多。因为奢侈品是和一个国家的文化、传统密不可分的。中国要想诞生自己的奢侈品品牌，就必须在文化、情感上下功夫。”沈东军说。

跨代定位：提升持续贡献率

营销大师菲利普·科特勒强调指出，只存在一种成功的战略，就是仔细地定位目标市场。

数据显示，2010年中国珠宝市场销售超过了2400亿元。如果说国内早期的珠宝消费更关注价格、保值等因素，如今珠宝作为高端消费品的情感价值却越来越受到关注。客户更加在意珠宝消费所带来的地位、身份、情感、意境等享受。因此，满足什么样的客户情感需求，如何找准品牌定位至关重要。

目前，国内珠宝企业的品牌定位普遍存在两个问题，要么过于注重功能诉求，要么情感诉求过于空泛。功能诉求很难持续实现销售，而空泛的情感诉求则难以唤起消费者的认同。

大多数珠宝品牌依然将自己定位于婚庆市场，但婚戒大都是一次性消费，企业要不断开发新客户。营销学有一个基本的认知，开发新客户的成本是维护老客户成本的5倍，而企业80%的利润来自20%老客户的重复购买。

“为自己，更为下一代珍藏”—通灵珠宝的品牌定位与众不同。中国文化重视一代一代传承，财富传承、精神传承、感情传承等等。而通灵珠宝品牌则准确地把握住了消费者重视传承的情感需求。当客户走进通灵珠宝体验店，挑选珠宝已经从单纯的购买转化为了长期的情感珍藏。

数据显示，通灵珠宝的客户持续贡献率非常高，客户第4次、第5次购买的比率高达60%以上，平均间隔时间不到150天。

权威背书：增加品牌美誉度

奢侈品品牌与享用它的名人从来都是分不开的。还记得英国国王爱德华八世赠送给辛普森夫人的卡地亚猎豹胸针吗？不爱江山爱美人的经典爱情故事，完美地展现了卡地亚“爱她，就送她卡地亚珠宝”的品牌精神，让卡地亚珠宝成为奢华与真爱的象征。

几年前，国内珠宝营销大多聚焦于促销、馈赠。这样的营销手段只能短期提升销量，无法持续吸引客户，也无法让客户对品牌形成认同感。近年来，越来越多的珠宝品牌开始借鉴国际经验，通过名人背书提升品牌形象。

2009年通灵珠宝首次进入柏林电影节，之后连续四年成为柏林电影节唯一指定珠宝。通过柏林电影节，通灵珠宝品牌不仅进入更为广阔的世界舞台，更是得到众多政商名人、影视明星的欣赏和认可。

巧妙的情感营销让通灵珠宝品牌的影响力越来越大。2011年比利时MAS博物馆特别为通灵珠宝和“TESIRO博物馆”系列钻饰设计了专属手印并永久保存。比利时国王与王后接见沈东军。

“通过赞助柏林电影节，也给了消费者更强的信心。他们会觉得名人都戴我们珠宝，自己也会更加喜欢。这种爱屋及乌的情感效应，使通灵珠宝的品牌知名度和美誉度实现了全面提升。”沈东军说。

专利产品：注重差异化营销

目前，品牌价值定位不准确，产品缺乏个性、气质雷同，几乎是占据中国珠宝市场80%份额的大多数国内品牌的共同形象，而国内珠宝品牌掀起的价格战、渠道战也正在成为它们挥之不去的梦魇。

与其他品牌不同，通灵珠宝很早就将产品的独特切工塑造为差异化的品牌特点。2009年，象征世界钻石切工革命性进步的蓝色火焰切工钻石诞生，其拥有89面完美切工，能够释放更为璀璨的蓝色火彩，一问世就在全球珠宝界引起关注，并被永久馆藏于比利时钻石博物馆。通灵珠宝在获得蓝色火焰切工钻石独家发售权后，更加注重产品的差异化营销，开发出由同一钻石原坯切割出两颗美钻的结婚对戒系列“穿越时空的爱”，以及吸取比利时MAS博物馆设计灵感的“TESIRO博物馆”高端典藏系列等。

如果说产品是珠宝品牌的灵魂，那么设计则是产品的灵魂。由通灵珠宝全球设计顾问安德烈·拉瑟里原创设计的红毯系列高级定制珠宝亮相各大电影节，是章子怡、赵薇、张雨绮等影视明星的红毯选择。

独有的专利产品，让通灵珠宝与其他品牌形成了鲜明的差异化区隔。在满足消费者独特情感需求的同时，其品牌也自然而然地占领了消费者心智。

找准定位、做好营销、创新产品，在激烈的市场竞争中，通灵珠宝形成了一套自成一派的情感营销之道。归根结底，奢侈品营销的根本在于企业能否为消费者带来独特的情感感受。对于国内很多珠宝品牌来说，这一点尤其要深入思考并取得突破。