行业管理软件产业分析：中国CRM市场观察

行业管理软件产业分析：中国CRM市场观察（推荐9篇）

行业管理软件产业分析：中国CRM市场观察 篇1

据市场研究公司Frost & Sullivan称，亚太地区CRM软件市场一直到将持续增长，虽然亚太地区的CRM软件市场仍处于启动阶段，但是，这一地区的增长潜力仍有待开发。 这家市场研究公司称，受全球经济衰退的拖累，亚太地区CRM软件的销售下降至2.374亿美元，比下降了6.6%。但是，亚太地区 CRM软件市场价值今年将增长8%。到20，亚太地区CRM软件市场规模预计将达到4.068亿美元。

更多的客户开始主动了解 CRM

的客户主动问询具有明显的增长。在20TurboCRM参与某网站组织的“CRM专家问答”活动，在多家网络媒体上进行的CRM理念推广，历时2个月，共收到问询63条，在5月-8月由举办的“免费营销咨询活动”中，收到问询几百条。在20，我们的感受是许多客户通过网站、平面媒体、专家讲座、培训机构等渠道已经获得了对CRM的初步了解，主动问询相关信息的数量大大增加，目前，我们每个月都能收到数百家客户关于CRM的咨询。这种问询从一开始即是双向的，这和两三年前基本单向的市场普及教育的沟通局面发生了明显的改观。在对我们的讲座抽样调查数据表明，对企业经理人来说，从不同渠道了解到CRM概念的中高层管理者已经从的0.05%上升到了15%左右 ，变化的幅度十分明显。

更多的客户开始明确自身的CRM需求

和主动问询的数量上升呈现同比增长的是问询质量的提高。在TurboCRM所获得的主动问询中，有20%左右在接触的第一时间就对CRM的建设具有初步的规划 ，其中，客户自发提出的需求集中体现在：

1) 要求整合的客户信息，将原本分散的客户信息以公司的资产形式进行保存和维护;

2) 要求管理销售过程，能够透视各地销售业务的进展过程;

3) 要求管理服务请求，能够了解分布在不同地域的维修站的服务请求处理情况;

以上内容均属于CRM的子集，没有偏离客户关系管理的定义范畴，也就是说，企业通过各种渠道获得的对于CRM本身的理解是相对完整的，其中，不少企业已经能够根据自身的管理现状，明确了解最需要改进的管理症结，这为后期的CRM成功导入和建设打下了良好的基础。

以上两点反映出CRM市场中的理性主导的成份，也就是说，客户是在充分了解资讯的前提下，通过全面的考察提出切合自身要求的CRM需求，这种理性主导决定了只要CRM项目获得了与期望相当的结果，就能够推动整个产业的良性循环。

产业链构成

根据有关资料我们观察到，基于CRM的产业链正在逐步形成。目前，在中国大陆地区已经出现的专业的CRM机构已经包括：我们看到，市场上出现了专业的CRM教育培训机构，在业内的研究与评测中，CRM作为

1)通用CRM厂商

这类厂商从CRM最新理念出发，将客户管理的通用思想，例如：客户生命周期、客户价值金字塔、交叉销售、向上销售、一对一营销、精细营销等理论用产品的方式固化并实现，为不同行业、不同类型的企业带来管理客户的知识、方法和经验;对这类企业来说，由于其理论可以进行跨行业的应用，因此其目标客户群大，发展潜力较大，但是这类企业必须不断将抽象的管理理念和每个行业、每个企业的具体实践相结合，提出有针对性的方案，降低沟通难度;

2)行业特色CRM厂商

这类厂商往往从最有经验的行业进行突破，其产品具有明显的行业特征，在某个行业的影响力较大，其产品需要针对每个客户进行一定的客户化开发，这类厂商在行业内的竞争优势明显，但是成长潜力具有一定的局限性;

3)企业定制CRM厂商

这类厂商多数为系统集成商，以项目研发和完全的定制化运作，确保产品符合企业的特殊需要，往往曾经为企业定制过企业软件系统，根据客户的需要开发管理客户的模块。这类厂商的CRM理论和实践均具有局限性，但是对单个项目的成功运作具有成熟的的经验;

另外，对于独立评测机构一直十分关注的国内主流ERP厂商是否能够迅速占领CRM市场，从年的市场表现来看，ERP厂商仍然主要关注在其最有经验的领域，加上国内的ERP市场还具有相当的空间，因此，没有发生令人瞩目的战略转移。一部分原因是部分ERP模块中涉及客户的部分还不足以独立成为完整的CRM应用，而整合其他厂商或收购的CRM模块仍然需要大量的投入，在CRM市场没有出现质变的市场环境下，ERP厂商仍然采用了浅尝辄止的态度。

呼叫中心和其他硬件厂商在CRM产业供应链中的作用已经开始凸现。一部分CRM需求是从呼叫中心的应用起步，在积累了相当的客户数据之后开始要求整合应用的，从而推进了CRM在企业管理中的作用。

客户成熟度

2004年的客户成熟度的大幅提升是十分明显的，也是CRM市场最重要的变化，这种客户的成熟性体现在以下方面：

客户开始具备清晰的品牌概念;

几年之前的市场基本属于“群雄争霸”的格局，在CRM概念下的产品价格从几千到百万以上，都能够找到，同时，客户几乎辨别不出CRM品牌的异同，因此，选型的过程往往形成了“大小通吃”的局面。客户对品牌不敏感，多数以市场教育先入为主。而今天，客户开始区分不同的品牌，了解品牌的差异化。同时，品牌的树立同样是理性主导，对于国外厂商和国内厂商的差异，客户已经有了比较客观的优劣势分析，体现出“选择最适合的”的解决方案的理性趋势;

客户认同高端、中端和低端的CRM应用区分;

从去年开始，CRM市场上出现了更为细化的客户群，普遍的划分是高端、中端和低端的差异。其中高端是指完整的CRM集团型的应用，能够将整个集团的客户信息进行整合和综合利用，涉及的范围广、人员多;中端应用是指企业级的CRM应用，多数包括市场、销售和服务的全方位的客户关系管理，但是其综合性和系统整合的难度不大;低端应用指部门级或个人的应用，主要解决客户信息整合或客户联络等关键问题，无须完整的应用;这三种不同模式的CRM应用已经在其品牌传播途径、产品和服务价格、服务方式等诸多方面体现出差异，并获得了客户的认同。

大中型企业是目前CRM系统的应用主体

目前，大中型企业客户在CRM应用方面更为成熟，重要表现是在选型过程中越来越看重“软性成分”，即对CRM概念的理解、服务的专业性、未来的持续提升等。从中国的管理软件的成长历程来看，CRM获得的客户认知可以说是最为理性的，因此，也最有可能形成良性循环。第二，大中型企业客户对CRM的应用普遍采用了分步规划的方式，而没有强行要求“一步到位”。这一方面是由于CRM的企业实践还比较有限，多数企业抱着“试试看”的态度，在实践中体现了谨慎的态度;另一方面也是因为CRM的快速效果呈现能够让企业在分步规划的每个步骤中都看到成果，更容易获得参与者的认同。最后，大中型企业客户在CRM建设的初期就具备信息整合的远见。今天，不少企业的信息化主管在规划信息系统的时候，不仅为CRM留出了发展的空间，而且开始关注CRM与其他系统的接口，为未来的信息整合和全面分析创造条件，这同样体现出中高端客户的成熟性。

中小企业应用渐成气候

中国拥有数量极为可观的中小企业、成长性极强、市场潜力巨大，从而为面向中小企业CRM市场的专业厂商提供了广阔的市场空间。2004的另一潜在变化是中小企业对CRM的认知程度继续增强，表现出未来的中国CRM应用市场可能会远远超出目前的水平。

中国橄榄油行业市场分析 篇2

作为食用油市场上的一支新生力量，橄榄油有着其他食用油所不具备的诸多优点：独特的口味、丰富的营养、美容功效和防治心脑血管疾病的保健功能，并因此被人们誉为“液体黄金”。现在中国的橄榄油市场销售的品牌，基本上由西班牙、意大利等欧洲国家原装进口，即便是自称国内生产的橄榄油，也多是采用进口散装橄榄油进行国内分装。在中国具有一定知名度的橄榄油品牌有白叶、大树、乐家、太阳谷、品利、华源生命、甘达和亿芭利等。由于橄榄油在国内还远未形成品牌垄断，所以这些企业在中国投资是有价值和增长潜力的。

为了了解国内消费者对橄榄油的基本认识情况和使用情况，以及消费者获取信息的渠道，现对食用油的购买者进行了相关调查，收集了一些对投资者有价值的信息。

消费者对橄榄油保健功能

及用途的认知度

由于橄榄油具有预防心脑血管疾病、降低胆固醇、延缓衰老、护肤护发、防癌抗癌等功效，广大消费者对橄榄油具有较高的认知度。据调查显示，70.10%的人了解橄榄油可以降低胆固醇，55.05%的人知道橄榄油可以预防心脑血管疾病，48.76%的人了解橄榄油可以护肤护发，只有0.19%的人不知道橄榄油对人体的益处。由此可知，大部分消费者了解橄榄油对人体的益处。

同时，消费者对橄榄油的用途也具有较多的了解，据调查，77.71%的人认为橄榄油的主要用途是做凉拌菜或沙拉，56.38%的人认为橄榄油的主要用途是炒菜或煎炸食物，而不知道橄榄油的用途的人最少，仅为0.19%。

市场竞争日趋激烈

由于中国橄榄油市场具有巨大的潜力，但中国的地理环境并不适合大量生产橄榄油，因此一些国外知名的橄榄油品牌近年来争相逐鹿中国。据调查可知，国内的消费者也对国外的橄榄油比较认可。68%的人认为最有名的橄榄油生产国是西班牙，61.14%的人认为是意大利。按照所占比例情况，最著名的橄榄油生产国依次是西班牙、意大利、希腊、法国、土耳其。仅有4.76%的被调查人员不知道著名的橄榄油生产国。

据分析了解有一定知名度的各橄榄油品牌排列如下：白叶、乐家、大树、太阳谷、品利，最后就是亿芭利、甘达和华源生命。

消费者购买橄榄油习惯调查

橄榄油根据其提炼程序不同有不同的等级，最好的橄榄油是初榨的，其次是纯正的，最差的是渣油。调查结果表明，在中国市场大部分人购买初榨橄榄油。

同时，未购买橄榄油的原因调查也显示，价格相对较高是消费者知道其优点但仍未购买的主要原因。看来橄榄油要大规模飞入寻常百姓家，在中国普及还有待居民收入的进一步提高。

消费者购买各品牌橄榄油的原因显示，在消费者作购买选择时，质量好和比较有名是非常重要的影响因素。而质量好与品牌知名度有密切的相关性。前者一般是通过后者来感知，说明厂商坚持走品牌营销之路的重要性。

目前的营销渠道多元但集中

由于购买橄榄油的消费者较注意质量，购买渠道基本都是在大超市，在大超市购买的达到了93.21%，这也说明大多数人都认为大超市的产品质量比食品批发市场和便利店等地方有保障。其次是在其他地方购买，这个其他里很多是指在专门以外国人为顾客的专场特色店里购买。

与此同时，主导品牌的橄榄油尽可能的利用报纸、电视、杂志和网络等可能的传播途径来宣传和影响消费者，以提高品牌知名度，增强自身的竞争能力。研究表明，人们获取信息的最主要的途径是报纸、电视、杂志和网络，其比例分别为72.00%、71.43%、64.57%和48.57%。其中通过报纸、电视和杂志获取信息的人超过了60%。

投资结论和建议

橄榄油业巨大市场的存在和它的广阔前景，已引起相当多的国际品牌的兴趣，许多国外知名企业都跃跃欲试，正在准备参与到这场盛筵中来，以分得自己的那块蛋糕。风云乍起，橄榄油市场正上演群雄争霸的好戏，谁能把握市场，制定适合自己的核心战略和营销策略，建立起相对及绝对的竞争优势，谁就有可能在新一轮的市场洗礼中脱颖而出。

在前面对中国橄榄油市场进行了相关的定性和定量分析后，我们对中国橄榄油总体市场形势，行业内品牌的竞争模式，消费者的需求有了较为深刻的了解。同时，也发现虽然各个品牌取得成功的方法不尽相同，但仍可以通过对行业和品牌的分析提炼出一些能够帮助企业增强竞争力并取得成功的要素。综上所述，向打算在橄榄油事业发展的企业做出如下建议：

1、企业应确定基本的竞争战略。通过前面的分析，总结出橄榄油企业提升竞争力的重要策略是合理采用适合自己的基本竞争战略，这也是企业赖以取得成功的关键。

企业在考虑应该采取何种基本竞争战略时，通常需要根据自身独有的资源状况来确定，进而采取相应的营销策略。当然，战略的选择对一个企业来说并非一成不变的，在企业进入一个行业的初期，取得一个立足点非常重要，而由于新进入企业实力的限制，他们很可能会采取聚集战略，从而将有限的资源用在一个特定的市场，从而奠定自己在行业内的某一细分市场的地位。但是，当积累了足够的实力后，他们可能就不再满足于做某一细分市场的领导者，而显示出挑战行业领导者的野心。这时，他们可能转而调整自己的基本战略为差异化或总成本领先战略，以便能取得更大的市场份额，以最终取代行业原先的领导者而成为新的行业领袖。

基本竞争战略是可供选择的、抗衡竞争作用力的可行方案。一个企业若不能结合自身的实际确定一种适合的基本竞争战略，则这个企业将成为所谓的夹缝企业，处于被夹在中间的地位。这样的企业处于极其不利的战略条件下，它们缺少市场份额，更没有在比较有限的范围内建立起产品差异化或低成本优势的目标聚集。夹在中间的企业几乎注定是低利润的。

在橄榄油产业，许多企业缺乏一个好的适合自身资源状况和企业特点的基本战略，它们被夹在中间，处于微利甚至无法维持的境地。对这些企业而言，及早发现自身的竞争优势，确立一个基本的竞争战略至关重要。它们或者必须采取必要步骤实现成本领先，或起码使成本水平与别人相当，这通常意味着积极的营销投资以实现规模采购进而争取市场份额的必要性。另外这些企业也可采取目标聚集的战略，使自己面向某一特定目标，或是实施差异化战略，使自己具有某些独特性。后两种方案可能很大程度上意味着要收缩市场份额或减少企业的绝对销售量。这些方案的选取必须基于企业的能力及限制条件，一个企业对各种基本战略均适宜的情况一般是不存在的。

一旦企业处于迷惘状况，摆脱这种令人不快的状态往往要经过一段时间持续的努力。然而，在橄榄油行业存在这样的倾向，即处于困境中的企业长时间在基本战略间游移不定。由于实施各种战略有着潜在的不一致性，因而这一犹豫不决的方式几乎注定要失败。作为橄榄油行业中的一个具体企业，对特定战略选择的基点应该是所选取的战略能最佳地利用企业的优势并且最不利于竞争对手重复使用。

2、企业应坚定不移地走品牌之路。从前面对消费者的调查中，我们发现品牌是影响消费者选择商品的一个重要因素。食品是直接关系到消费者的健康和安全的产品，这就促使消费者选择那些具有好的品牌形象的产品，因为好的品牌意味着其背后是有实力的企业，和更为有卫生保障的加工措施。

同时，企业具有强势的品牌也使它们在与买方(如各种渠道)的议价活动中具有更大的议价能力。在对以上优势品牌的分析中，我们也发现它们成功的一个共性就是这些企业都非常关注自己的品牌建设。

在建立品牌的活动中，企业应对品牌定位有一个战略性的规划，比如说企业想给消费者一种什么样的品牌形象。企业不仅要进行适量的广告投入，而且要有系列的公共关系活动相配合。另外，品牌战略应该尽可能采用整合营销传播，成为企业全体人员的一个共识，这样就可以做到每一个与外界的接触点都能传递积极的信号，加强品牌的力度。

最后，品牌的培育是一个过程，它是在市场竞争中产生的，它凝聚着企业在机制、管理、营销等方面的创新和成果。名牌不是短时间内或一次好的营销手段就能完成的，这是一个长期艰巨的任务，企业需要在这方面应有一个长远的打算。

总之，品牌可以说是关系到企业能否在橄榄油这个行业内取得长期发展的关键。每一个立志在橄榄油行业长期发展的企业都应把品牌建设放到战略的高度。

3、企业应积极构建新的营销模式企业应进行科学的营销网络建设，有条件的企业在有条件的区域可以实施“销售到终端”的布局方式，建立自己的橄榄油专卖店，直接面向消费者，减少中间环节，建立短而宽的销售渠道。这样，企业既能直接与消费者沟通，获取第一手的需求信息，对生产线进行及时的调整，又能减少与其他流通渠道交易可能需要面临的应收账款风险，还能建设自己品牌的社区支持基地，增强企业与其他渠道交易时的议价能力。

企业应大力建设信息系统，开展电子商务营销，这样企业既能及时地获得各地网点的销售情况，对产品线进行调整，又能通过这一方式开辟新的销售渠道为消费者服务，争取更多的消费者成为企业的客户。

电信行业CRM现状分析 篇3

2007-8-10 作者：杨昕 编辑：问天 点击进入论坛

在电信行业中，CRM的重要性毋庸置疑。随着运营商的经营模式开始转向以客户为中心，运营商们将更多的目光投向了CRM。然而，在这些关注的目光背后也存在一些隐忧，如不加以解决，可能会影响CRM的成败，进而打击这些运营商对CRM的投资热情，本文对此进行了较为深入的探讨。

据有关研究机构的预测，未来5年中国CRM软件市场的平均增长率为44.6%，预计2005年销售额可达4.39亿元，其中中小企业市场增长显著。同时，我们也看到SAP等著名的ERP厂商也一直在推进其CRM的进展，相对其他厂商而言(特别是国内CRM厂商)更注重在行业方面的推广，如电信、保险、化工、银行等专业领域的发展。然而，从CRM市场的成长历史看，CRM行业这几年走过的路并不顺。从2000年以来，全球CRM行业经历了5年时间的负增长。这也充分说明了在CRM的建设和发展道路上是机会与风险共存，怎么样加强客户对CRM系统建设和应用的信心，引导客户树立正确的CRM系统建设应用观点成为当务之急。

作为CRM的主要应用领域，为提高电信企业用户对CRM的应用水平和信心，在当前的CRM系统建设中将结构化的思维方法和设计思路与客户实际应用业务相结合起来，建设适应客户需要的CRM系统不失为一种有效的手段。对CRM提供商而言，在CRM系统一般共性的基础上让电信企业自己来选择所需要的各种组件（即CRM On Demand），将能在未来CRM市场的竞争中为自己抢得先机，而对电信企业而言也可以大大提高客户的满意度，无疑是一个双赢的局面。电信行业CRM系统应用进展

CRM系统（在电信和银行行业中主要表现为经营分析系统）最早在金融银行业兴起，主要应用于对客户资料的分析以及为自己扩展业务发现销售机会。随着数据挖掘技术的逐渐成熟和现代管理概念的深入人心，CRM系统在大型企业内的应用逐步得到普及，在应用过程中，用户们也逐渐认识到CRM系统的真正价值，从而在电信、航空、证券等行业中，CRM市场出现了爆炸性的增长。

CRM在中国的应用得益于那些国际上著名的CRM软件厂商，如Siebel、Peoplesoft、SAP、Oracle等。他们进入中国市场后，牢牢占据了中国大部分高端市场。而这些年国内的CRM管理软件厂商也发展到了一定的规模，涌现出亚信、创智、TurboCRM、MyCRM、金蝶、用友、联想等诸多品牌。

表1 电信行业CRM系统的发展历程

但总的说来，中国市场的CRM软件厂商到目前为止并没有找到很好的发展突破口。CRM的产品、咨询、项目管理、项目评估以及CRM项目的持续改进和服务等方面都仍存在很多问题: 软件功能模块同质化现象严重，没有统一和科学的标准;软件厂商的咨询力量与行业经验比较薄弱;项目实施后的系统维护、软件升级等服务还很不规范等。从短期来看，CRM市场会给许多业绩平平的软件厂商带来新的希望，但从长期来看，随着CRM市场的进一步成熟与规范，那些不具有长期竞争优势的厂商势必会被市场所淘汰。CRM市场必定面临重新洗牌的局面。因此，CRM厂商要想获得长远的发展，就应该更系统地、长远地考虑和发展自身的优势，深刻研究行业的机会与威胁，深入理解行业客户的真实需求，执行CRM系统和行业业务的捆绑实践，实实在在地为行业用户创造利润和机会。

电信行业是CRM的主要应用领域，一些世界级的电信运营商，如英国电信、AT&T、德国电信、MCI、Sprint、Telia等，无不把CRM作为企业竞争的利器。而中国的电信企业中，中国移动无疑走在了四大运营商的前列。中国移动公司所有分公司在2003年以前就已经完成了CRM系统的基础建设，并且定义了自身内部CRM系统建设的规范和标准。通过2004年的检查和调整，又把2005年定义为CRM系统的应用实践年，这也恰恰符合了CRM系统在中国发展的速度。而中国电信和中国联通则在2004年开始全面重视和建设CRM系统，中国电信和中国联通将分别在2005年底和2006年底完成自身的基础设施建设工作，新近成立的中国网通公司也在对CRM系统的建设应用进行深入的研讨，准备上马建设。

电信行业CRM系统的特点 作为CRM建设和应用的排头行业，目前，电信行业的CRM建设和应用也在经历种种阵痛后逐渐进入了平稳发展和应用的时期。总的来说，电信行业的CRM系统建设和应用体现了以下几个方面的特点: 1.系统建设的复杂程度高

电信行业的市场竞争残酷性和业务复杂性从一开始就在电信行业的CRM系统建设的复杂程度上体现出来，海量数据、复杂多变的业务模式、非统一的商业模式(地方)、未经实践验证的业务模型都使得电信行业的CRM建设复杂程度倍增。

2.数据的准确性和及时性难以保证

CRM系统自身的特点决定其不产生原始数据，只是对其他相关系统所传递过来的数据进行数据抽取到展现，所以CRM系统允许一定的数据误差和延迟。但是在实际的建设和应用过程中，厂家和运营商都发现数据的准确性和及时性是CRM系统应用的最大瓶径。同时早期参照国际标准建立的CRM系统根本不符合国内应用的要求，于是才逐渐发展出现了A-CRM(操作型CRM)和O-CRM(运营型CRM)之分，用以满足不同层次人员对CRM系统的应用要求。

3.CRM系统整体架构存在不足

建设电信行业的CRM系统不仅仅要有以前IT系统建设的模块化思路，更重要的还必须用结构化的思维方式去考虑整个系统的建设。由于中国国内的电信行业没有经历国外电信行业的业务流程重组、组织结构调整等过程，或者因其特有的国有性质而进行得不彻底，因而注定了CRM系统在建设过程中必须兼顾客户公司现有业务流程、组织结构和未来理想业务模式。这也是为什么如今大量咨询公司活跃在以CRM系统为基础的各种应用平台上的原因。

4.CRM的应用比基础建设更为关键 CRM系统有别于电信行业其他IT系统的最大特点是建设重心后移。BOSS、网络管理平台等作为运营商的主要生产系统，其建设重点在其基础建设时期。这些系统的基础建设完成上线使用后，作为生产系统，其工作重点转变为系统优化调整以及新功能模块的开发工作，整个系统的使用可以全面铺开。但是CRM系统的建设过程往往会从需求调研、功能架构设计、基础建设一直延伸到了应用实施。只有系统应用好了，出效益了，才能推动整个CRM系统的向前演进。

5.系统规划是CRM系统的前提保证

建设怎样的CRM系统和将来用建设的CRM系统怎样解决实际问题是密切相关的，所以在建设CRM系统之前，进行需求调研和系统功能设计就显得尤其重要。在CRM系统建设的调研中必须大量借鉴咨询公司的手段和流程以保障系统建设的合理性和可用度，这也是CRM系统作为一套业务分析系统的特点所决定的。在中国移动公司刚刚开始建设CRM系统时，在这方面曾走了较多的弯路。推行结构化的CRM系统

电信行业早期的CRM系统主要是由单一的多维分析子系统组成，比如移动总公司最早的CRM系统就仅仅规范了以多维分析为标准的九大主题分析。随着移动电信市场的迅速增长，复杂程度越来越高，更多的子系统被添加进来，IT系统建设中模块化的思路通过数据集市的方式在CRM建设中体现明显。

图1是中国移动的CRM系统的总体架构，从中可以看出它在原来中国移动总公司规范的九大主题多维分析的基础上，又发展了KPI分析子系统、大客户个体分析子系统、数据业务分析子系统、渠道分析子系统、专题分析子系统、集团分析子系统等面向对象的分析子系统模块。在数据来源方面也从原来的BOSS系统扩展到了网管系统、Call Center等，同时对于前端的具体应用模块也完全以业务为导向，并充分吸取使用者和使用者服务对象(终端用户)的使用习惯全面地对整个业务进行支撑。

在CRM建设中除了模块化的建设思路外，更为重要的是用结构化的思维方式组织建设。结构化的含义既指IT架构本身的结构化和模块化，也指根据使用者的工作分工不同、部门责任不同、关心重点不同，从而形成不同的建设应用结构，这也是CRM系统作为经营分析系统必须与使用单位的业务逻辑和组织结构结合起来建设的特点所决定的。

图2可以清晰看出KPI分析大部分集中在公司管理层，要求数据高度精确、及时，而对于业务分析和业务操作层KPI的需求重要程度逐渐减少。而客户细分等模型主要由业务分析的业务骨干使用，得到具体结论后再由业务操作人员进行具体的应用。对公司管理层而言，只是通过KPI分析中的指标变化评估工作效果，所以客户细分模型在公司管理和业务操作层的需求重要程度逐渐减少，数据准确性和及时性的要求也明显低于KPI分析。

同理，面向大客户和集团客户工作的大客户个体分析系统和集团客户分析系统因为其面向一个部门的特殊性，所以横跨了业务操作、业务分析和管理三个层次。只有将CRM系统的建设按照模块化结构化的思路进行才能真正满足用户的实际需求和其日常工作与业务紧密联系起来，使CRM系统发挥出应有的效果。电信行业CRM系统典型构成

根据电信行业独有的行业特性和市场环境，其CRM系统主要包括以下几个子模块。当然根据不同的地域情况和盈利重心的差异，在具体建设过程中还要把握模块化和结构化的建设思路，贯彻一切从需求出发，这是CRM系统建设的基本方针。下面就几个目前行业内应用比较成功的分析子模块进行概述。1．多维分析子系统

多维分析系统是对CRM系统早期建设的延伸和改造，多维分析子系统主要从预期收益、市场发展、竞争对手情况等KPI指标相关的众多维度对KPI主题进行趋势上的同比分析和环比分析。这里的多维分析子系统的建设主要参照中国移动总公司的一期CRM系统建设规范，使用者主要是移动电信行业的业务管理和分析层的人员。

中国移动公司的多维分析子系统的建设实际上在2004年已经基本建设完成，但从实际的应用效果看并不理想，其主要原因在于多维分析子系统本身的复杂性决定了其使用的复杂程度，OLAP分析钻取、第三方软件的使用、即席查询等众多技术的使用使最后的使用者必须具备很多专业的计算机知识，在实际的应用中也就影响了其功能的发挥。而相对于其他的运营商来说，由于有了中国移动在CRM系统建设上的先期探索，在他们开始建设自身的CRM系统的时候就更加注重了以多维分析方式为基础的其他市场应用分析模块的建设，如大客户分析子模块、集团客户分析子模块等等。2．大客户个体分析子系统

大客户个体分析系统对大客户管理人员支持分两个层次: 客户经理层次和高级管理人员层次，其中高级管理人员层次又按照使用单位的实际组织结构需求被细分为片区经理、部门经理和主任三个层次。系统为这些层次不同的管理人员，根据他们业务管理的需求差异，有针对性地设计了不同的功能模块，从而全面有效地满足了大客户分析的管理需要。3．集团客户分析子系统

集团客户分析子系统将集团客户数据集中并统一数据分析视图，建立能够支撑集团客户营销分析、客户服务管理思路的信息共享与协同工作系统，建立按职责层次进行工作管理的工作模式。同时集团客户分析子系统按照管理层次及时间和地域纬度对指标进行汇总统计及分析展示，横跨了所有的需求层次以适应各层次领导的管理需求，从而为市场部门提供积极和有价值的分析。4．数据业务分析子系统

随着电信运营商对数据业务发展的日益重视，数据业务在移动业务中的比重逐渐加大，电信相关营销的投入力度也越来越大。比如，对移动而言，在组织结构方面，从省中心到地市以及区县，移动有专门负责数据业务发展的部门和人员;从考核方面看，移动将数据业务指标作为考核各省移动工作的重要指标;从数据业务自身的发展来看，在面临2.5G与3G交接之时，各种新的数据业务以前所未有的趋势不断推陈出新，所以从CRM系统规划中将数据业务分析系统分离出来单独开发确实是迫在眉睫。3．KPI指标子系统

通过ＫＰＩ分析子系统的建设使公司管理层对公司关键运营指标能有准确、及时、清晰的了解，并按时间、管理层次维度对比分析指标走势，支持在指标可能存在问题时将任务派发至具体负责人员核实并及时采取举措。4．报表子系统

CRM系统中的报表系统是从现有的生产系统中划出至逐渐发展和完善，这也是由系统分工和市场分工所确定的。以中国移动为例，从2004年开始，中国移动总公司要求各个分公司将原在BOSS上的报表统一划归CRM系统进行移植和开发，这样调和了原来在应用中出现的使用者对CRM系统和报表系统认识混淆不清的矛盾，同时对数据质量的一致性也给予了有力的保障，完成了CRM系统和BOSS系统的科学分工，相信随着其他电信运营商CRM系统的不断建设，中国移动报表系统移植的经验必定会被借鉴和发扬。5．渠道管理子系统

渠道管理子系统可以看作是对营销中心最有力的支撑系统之一，同时由于数据新业务和终端定制业务的全面开花，在给渠道管理子系统赋予新的含义的同时，也使电信公司的市场经营部和数据业务部(中心)对渠道管理子系统产生了比以前更强的业务依赖，本身的渠道表现方式也从原始的自办营业厅和经销代销商发展到了多种社会渠道(加盟营业厅，合作营业厅等)、SP、手机终端源厂商等。6．专题分析子系统

专题分析子系统是CRM系统中的重要组成部分，在激烈和复杂的市场环境之下，有大量的分析或者辅助决策的工作是不能够通过IT技术形成固定化模式化的分析主题的。类似于客户细分模型、流失挽留模型、IMEI分析应用模型等大量的模型应用都可以归属在专题分析子系统中。

7．客户服务分析子系统

我们将客户服务分析子系统定位为一个数据交互系统，通过客户服务部门所采集的数据和CRM系统所搜集并分析的数据，在为客户服务工作提供更清晰、更明确的服务方向的同时，也为CRM系统的知识库补充由客户服务部门所提供的第一手客户信息，使CRM系统的分析主题与分析内容更加完善。

上述功能模块是根据当前的需求提出的，随着国内企业对CRM系统的认识越来越深入、相关商业模型建立以及CRM系统在架构和技术上还会逐步完善，CRM系统在中国将发挥更强大的功能。目前已经有公司在CRM的基础上提出了ERM系统的概念，随着协作工作平台的成熟，将来ERM(ERP/CRM)、HRM、SCM三大系统结合科学的企业工作管理流程为企业进行分析决策和以更明智的方式参与市场竞争提供有力的支撑。

（本文作者为亚信科技(成都)分公司BI项目高级咨询经理和亚信科技(中国)有限公司亚信学院高级咨询顾问）链接

CRM系统应用推广的组织架构 由于CRM系统本身的特殊性，在CRM系统应用推广的过程中必须从应用单位的高层着手，获得应用单位高层的有力支持，建立专业的CRM系统应用推广组织结构和部门职能，以完善利用CRM系统解决实际业务问题的具体流程。下面根据笔者在CRM应用实践中的经验，为电信企业CRM系统的应用推广提供一个组织结构框架供读者参考.● 一级部门

公司总(副)总经理: 控制和调整整个CRM应用实施项目的期望值，监督最后结果。省市场经营部: 监督整个应用实施过程，审核和批复CRM应用实施计划书，项目最终效果评估。

省计费中心: 提供有效的数据支撑，对外接口项目实施专家，审核推广应用方案的技术可行性。● 二级部门

地市市场部: 和项目实施专家一起确定CRM应用计划书和时间进度表，进行CRM应用效果的一次评估，监督地市各部门顺利进行CRM应用的实施。地市计费中心: 配合应用实施专家进行数据的校验和收集。

地市客户服务中心和营销中心: 根据CRM应用方案在第一线直接面对受众客户。及时反馈自身体验和客户体验以及实施情况。● 项目实施专家

行业管理软件产业分析：中国CRM市场观察 篇4

我国物流企业的客户资源分析

我国物流企业的客户资源按照目前的业务类别可划分为：经纪客户、投资客户、资产管理客户、战略联盟客户、社会友好团体(或个人)。

这些客户有如下几个方面的特点：客户数量多、地域分布广;客户购买的不是一般实物产品，而是实实在在的服务，需要的是增值服务;客户身份复杂。物流企业的客户基本不受行业和企业特点限制，可以接受几乎所有的行业、企业和自然人。客户的投资行为千差万别，投资者的资金规模、风险偏好和对市场的判断是左右投资者行为的关键因素。

我国物流企业客户关系管理存在的问题

首先，客户意识淡薄，

到目前为止，绝大部分物流企业仍停留在原有的“以产品生产”为核心的管理理念上，未形成“以客户为中心”的扁平矩阵式管理架构。对各部门和员工的考核也仅仅是利润和市场份额，无客户保留度的考核。

其次，客户信息不能互通。由于物流企业采取的是垂直的管理模式，单向性、封闭性使部门之间信息不易沟通，一个部门或其员工对其他部门的客户没有兴趣，很少主动与其他的部门沟通，造成公司客户资源浪费和客户价值损失。

再次，产品生产、营销部门间的沟通渠道不畅。营销部门不知道生产部门正在生产什么，客户状况如何;生产部门不知道什么产品最畅销。

构建CRM系统的益处

中国大米行业市场现状分析 篇5

我国大米市场进口量持续增长。对此，业内人士认为，中国市场大米价格大幅高于国际市场，是国内进口激增的主要原因。

进口大米受青睐

据海关总署统计，2014年10月我国大米进口量为17.981万吨，同比增加3.893万吨，增幅27.63%。1~10月我国大米进口量为200.7万吨，同比增加15.13万吨，增幅8.15%；2014年10月我国大米出口量为5.749万吨，同比增加1.4万吨，增幅33.24%。1~10月我国大米出口量为23.656万吨，同比减少16.873万吨，减幅41.63%。

美国农业部海外农业局发布的最新报告显示，2014/15（7月到次年6月）中国的大米进口量预计为370万吨，比上年的380万吨减少约3%，因为国内产量可能提高。报告预计2014/15中国大米产量为1.44亿吨，同比增长1%，因为种植面积提高。参赞预计2014/15中国稻米播种面积为3060万公顷，同比增长1%。此外，报告还预计2014/15中国的大米出口量为35万吨，同比增长36%。“今年以来，大米进口量快速上涨。进口大米具有价格低的优势，与国产大米相比，我们更倾向于采购进口大米。”一位不愿具名的大米经销商告诉记者。

进口大米价格低于国产大米

业内人士认为，国内进口激增的主要原因是中国大米价格大幅高于国际市场。进口的本质不是我国自身粮食供需出现了问题，而是国内外的差价导致了进口的商业条件。粮食进口实施关税配额管理，只要在这个配额内进口的粮食都有低关税，所以只要国外粮价低于国内价格，粮食贸易商就会大量进口。

据了解，当前国际粮价远低于国内粮食价格。一方面是由于国内近年来一直对水稻等实行最低价收购，稻谷价格持续上涨，在一定程度上助推了国产大米价格。2014年国家继续在粮食主产区实行最低收购价格政策，并适当提高最低收购价格水平，早籼稻(三等)、中晚籼稻和粳稻每50公斤的最低收购价格分别提高到135元、138元和155元，比2013年分别提高3元、3元和5元，每市斤分别为1.35元、1.38元、1.55元，国内加工后的大米售价一般在2元/斤左右。另一方面，因为我国以进口越南米为主，而东南亚种植成本低，因此稻谷价格偏低，米价偏低，进口越南米离岸售价在1.6元/斤。

目前泰国5%破碎率大米的报价为每吨440美元，与之前相比下跌了5美元；印度5%破碎率大米报价为每吨430美元，与之前相比下跌了10美元；越南5%破碎率大米报价为每吨445美元，与之前相比降低了5美元；巴基斯坦5%破碎率大米价格为每吨410美元，与之前相比下跌了15美元。

与进口大米相比，国产大米的价格却高了很多。据宇博智业市场研究中心显示，国内大米价格折成美元每吨800多美元，而国际市场上越南大米最低仅400多美元。以6月份粮价为例，国内晚籼米价格比品质接近的越南大米每吨高1507元，价格相差悬殊，中国从周边国家进口大米非常活跃，国产大米竞争力很弱。

中国电信CRM案例分析 篇6

一、背景

在当今竞争日益激烈的电信运营环境下，越来越多的企业开始通过实施客户关系管理系统来保持和赢得更多的有价值的客户，进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本；因此，要提高电信运营商竞争力、变生产中心为客户中心从而提高企业利润，中国电信实施CRM系统是必然的趋势。

二、电信实施客户关系管理的策略

（1）变革运营模式和经营思想

实施CRM的先导CRM不只是一种信息技术，它还是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，一种以客户为中心的企业运营模式。通过CRM能够有效地挖掘、开发、增进与目标客户群之间的关系，最大限度地挖掘客户价值、提高公司的利润，从本质上看，CRM是利用信息技术来实现关系营销战略。

总体而言，CRM技术的应用应该旨在帮助企业树立以客户为中心的战略思想，实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变。实际上，实施CRM的过程就是中国电信在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。

客户关系管理的实施首先是作为一种先进的管理理念在电信行业推行，必须使行业充分认识到实施CRM的必要性和重要性，才能从观念上完成从垄断到竞争、从计划到市场的转变，才能使每个员工迅速转变到以客户为中心的行为方式上来。只有真正的转变观念，把客户当成中国电信经营的重要资源与财富，立足于与客户建立长期的良好关系，才能使整个CRM的建设和实施提供正确的战略方向。

（2）真挚、坦诚地沟通

实施CRM的有力保证，应积极创造和利用多种渠道和场合加强与客户的沟通，这沟通必须是真挚、坦诚和双向互动的。它要求员工在无形而又具体地服务于客户的细节中，形成一种贴近感和亲和力。要善于洞察客户的潜在心理和潜在需求，提供切合客户潜在心理期望和需求的服务。所有这些，只有把客户当作“老师”“、朋友”“、家里人”才能做到。作为“老师”，就是要师承客户当前需求和潜在需求的意旨，虚心向客户学习，认真听取其建议和意见，以此开阔眼界，拓宽视野，贴近客户，花较少的精力，及时开拓供需对路的电信产品，调整和优化自己的营销服务策略。只有及时贴切地了解客户的所思所想和所需，他们才能无距离感地向你一诉衷肠，才能彼此以心换心，赢得并保持忠诚。如何让客户在接受服务时，体味到“回家”的感觉，需要不断提高服务技能和服务水平，强化服务理念和服务意识，是服务理念、职业道德和服务艺术相适应并和谐运用的过程。

（3）建立多极营销系统是CRM实现的重要途径 一级关系营销也可被称为财务层次营销，主要是运用财务方面的手段，使用价格优惠来刺激目标大客户以增加企业收益。在一级关系营销中，具有代表性的是频繁市场营销计划及其运作。所谓频繁市场营销计划，指的是给予那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的客户以财务奖励的营销计划。

二级关系营销的主要表现形式是建立客户组织，以某种方式将客户纳入到企业的特定组织中，使企业与客户保持更为紧密的联系，实现对客户的有效控制。它一般包括两种形式：无形的客户组织和有形的客户组织。无形的客户组织是企业利用数据库建立客户档案来与客户保持长久的联系。

三级关系营销是企业在向客户提供财务利益和社会利益的同时，与客户结成稳定的结构纽带联系。结构性联系要求企业为客户提供这样的服务：服务对客户具有较高价值，但客户不能通过其他途径得到这种服务。这种关系的建立不是仅仅依靠企业销售或者服务人员交际的态度和技巧，而更多依赖于企业通过自身竞争优势建立起来的企业核心竞争力。

三、客户关系管理（CRM）对中国电信的成效

（1）渠道层面的CRM可以帮助电信运营商整合其多样化的客户渠道。由于电信服务市场拓展的需要,当前运营商与客户的接触渠道呈多样化趋势,除了传统的营业窗口外,市场营销部门、客户服务部门、呼叫中心、互联网等其他沟通渠道同样成为运营商与客户之间交互的重要途径。CRM在渠道层面可以有效地帮助运营商整合以前分散的与客户交互的各种渠道,最终实现客户信息的高效收集和最大程度的共享,使得客户与运营商之间建立起一个统一的沟通界面,从而强化与客户沟通的效果,提升客户的满意度。

（2）操作层面的CRM可以帮助运营商实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化，真正做到利用IT技术手段提高运营商的运作效率、同时降低运作成本的目的。通过实施操作层面的CRM，运营商可以顺利地建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，同时有助于培养员工的服务意识。此外，基于对客户资料的全面掌握和管理，销售的成功率和效率将会提高，运营商可以为用户提供更个性化、专业化和主动化的服务，CRM还帮助电信运营商更好地进行营销策划。

（3）分析层面的CRM能够帮助运营商将大量分散的客户信息转变为宝贵的客户知识。通过建立数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段，对大量复杂的客户信息进行分析，从而帮助运营商更好地了解客户的消费模式;此外，通过对客户进行分类（如根据客户对企业的当前贡献与潜在贡献，寻找对电信运营商最为重要的大客户）,从而能针对客户的实际需求，制订相应的营销战略，开发出相应的产品或服务。

行业管理软件产业分析：中国CRM市场观察 篇7

【关键词】：手机行业

【报告日期】：2010-12

【报告页数】：3

【报告人】：曾超萍

手机，这个新时代当之无愧的宠儿，一起独有的方式、手段俘获人们的心。从当年的板砖不断的自我重塑。经历了大哥大到如今的掌中宝，完成了从模拟手机时代代到如今数字网络时代的华丽转型在经济、科技发展等多种因素的共同作用下，手机已经逐渐冲奢侈品发展到了西安在十分普及的消费电子产品，2G已不再新鲜，3G在中国势头正猛，而世界也正向4G时代迈进，毋庸置疑，手机已经成为“最具革新潜力的各系工具”！二种过，今天依然呈微全球最大的手机市场，行业竞争态势也日趋激烈，各大手机制造上无不觊觎中国市场这块达到高。本文通过对中国手机市场行业的市场类型、特点，厂商定价和产量进行了较为纤细的分析。一：行业现状及市场类型

（一）现状：

（1）我国手机行业内市场竞争异常激烈，产业规模继续扩大。2009年的市场份额调查数据显示：世界五大手机制造商诺基亚，三星电子，LG电子，索尼爱立信，摩托罗拉在中国的市场占有率分别是：39.3%，21.1%，10.5%，5.1%，4.9%，如此多的国际知名品牌厂商和国内生产厂商形成市场割据的局面。这也是中国手机市场的一大变革。中国手机市场格局的演变从1987年中国通信市场开始步入移动通信时代起，经历了1987-1995年摩托罗拉一枝独秀，到1996-2000年，摩托罗拉、诺基亚、爱立信三足鼎立，再到如今的土洋品牌诸侯纷争。

（2）市场结构调整加快。2009年1月，中国步入3G时代，3G手机成商为新的增长点，各个生产厂商纷纷瞄准了中国3G手机市场，供应中国市场的手机又Q2逐步侧重到3G独领风骚，而运营商的重组对手机的产销也产生了一定的影响。

（2）山寨机冲击日趋明显。MTK芯片让山寨手机不只是在中国甚至是世界遍地开花。目前，山寨机已经形成完整的产业链，并日益成为行业发展中不可忽视的力量。

（3）移动互联网手机市场潜力巨大。随着3G技术的成熟和商用，3G手机发展迅速，手机智能化、网络化和增值服务水平的提高等，中国3G用户将呈现快速增长。智能机的市场占有率将越来越高。随着科技的发展，人们对手机的要求越来越高，不只是局限于一个通讯工具，更是一个集日常生活休闲娱乐和办公与一身的便携助手。而通讯公司和手机制造商的合作也越来越多。

结合上述，不难看出，在中国市场，模拟手机时代，摩托罗拉以绝对优势独霸中国市场，完全垄断了中国手机行业，而1996-2000年，诺基亚和爱立信在摩托罗拉之后相继进入中国市场，并很快形成三国际大品牌鼎足而立的寡头垄断格局。其它国际品牌和中国本土品牌也开始竞相登上舞台，并初露锋芒，但尚难以动摇第一集团的霸主地位。2001年后，土洋品牌在中国市场上可谓“销”烟四起，谁都想分一杯羹。诺基亚在通信技术从模拟向数字转变的过程中，及时抓住时机，一举超越摩托罗拉，成为产业的龙头老大。在其称雄全球手机市场的十年中，以“一招鲜吃遍天”。三星、LG等韩国手机异军突起，爱立信与SONY联合控股后，逐渐扭转其江河日下的局势，国产品牌对既定的竞争格局发起冲击，之后“山寨”的插足，2007年苹果发布Iphone到今天Iphone4的先机抢占，诺基亚龙头地位恐不保，整个市场竞争格局呈现动荡与分化。但整体来说已由当初的寡头垄断转变为了垄断竞争市场。

二：手机行业的特点：

当手机从奢侈品进入贫寒百姓家，其也成为消费者不断追求精神炫耀的、市场淘汰周期极短的介于耐用品与快速消费品之间的中间产品，手机在中国市场逐渐发展成为一种时尚消费品。而移动通信一直是全球电信业收入的主要来源，其中尤其以其终端也就是手机发展势头令人瞩目。中国市场自然也不例外。回顾起来，中国手机市场呈现以下特点：

（1）手机销量持续快速增长。这也得益于经济发展水平的提高和科技的不断革新，手机不在是富人的专利。

（2）不同消费群体对手机的偏好存在差异。商用、娱乐、3G等等都有对应的消费群体。

（3）不同的发展阶段，人们对手机的关注热点也不一样。从起初的只局限于拨打、接听电话，到收发短信、音乐播放、拍照上网，从2G时代的更关注电池寿命、外观等到现在3G时代要求运行流畅的操作系统，人们对手机的要求越来越“苛刻”。

（4）市场竞争激烈。国内外手机制造商无不千方百计抢占市场份额，据最新数据显示：2010年第三季度市场调查，诺基亚虽然依然占据龙头地位，但苹果公司的Iphone4让其成功跻身全球五大手机制造商行列，诺基亚的市场份额出现明显滑坡。

（5）品牌优势明显。诺基亚、三星、LG、索尼爱立信等国际知名品牌凭借其质量、服务等优势，在中国拥有更为广泛的拥护消费群，尽管“山寨”横行，国产品牌打低价战，也难以在市场上笑傲群雄。

（6）不断创新是企业在市场上站稳脚跟的必要因素。

三：手机制造厂商如何决策产量及价格

手机正朝着快速消费品方向发展，创新是企业赢得市场的法宝，也正因如此手机的功能不断创新，造型不断变化，新品层出不穷，其产品生命周期并不长。所以，在之前的寡头垄断市场时，对于手机新品上市，制造商在产量和价格的决策上，主要是考虑竞争对手的反应。而在今天竞争激烈的垄断竞争市场上，制造商在确定价格和产量时不在像寡头垄断一般，此时的价格是市场竞争形成的，而产量则依据市场需求而定。除此之外，由于手机生命周期很短，制造商在定价时也需充分考虑其自身产品的周期，手机市场价格也因此变频繁。厂商往往在产品上市后根据市场的反应对产品价格进行调整，当然只可能是降价处理，所以，那些不受宠的产品甚至在上市不到一个月价格便疯狂跳水。

在当今手机市场上，市场制胜的法宝不再是“大鱼吃小鱼”。而是“快鱼吃慢鱼”。这一点，苹果公司的Iphone4为我们树立了典范。乔布斯前瞻性地看到了客户对手机关注的是移动上网的快捷性和个性化应用的多样性，凭借其在电脑行业集硬件、操作系统和应用软件同步开发的模式恰逢其时地迎合了智能手机客户的消费心理，高调推出Iphone4，尽管价位居高不下，却引起了狂抢购，而诺基亚难舍对“塞班”的旧情最终导致了市占率的下滑，苹果借此赚取的超额利润更让乔布斯对明年Iphone5的发布踌躇满志。中国的本土品牌到此应该深思了。

行业管理软件产业分析：中国CRM市场观察 篇8

一、食品行业中的白酒品牌活跃表现 绝对活跃指数 本月点评：8 月的食品绝对活跃指数排行榜中，古井贡酒本月发力上升十位排名第一，而青岛啤酒依然维持上月的排名，稳居亚军之位。本月啤酒品牌相比上月走势有所变化，榜首有名的除去排名亚军的青岛啤酒就只有哈尔滨啤酒与蓝带两个品牌。本月哈尔滨与蓝带分别上升六位与一位，排名第四及第六位。而本月白酒行业相比上月走势有大幅度增长，上榜品牌也同比上月有所增加。除去排名榜首的古井贡酒，而茅台、五粮液、汾酒、酒鬼酒、泸州老窖均榜上有名，分别上升一位、一位、十位、十位、十位，排名第三位、五位、七位、八位和第九位。本月红酒行业相比上月走势也有所改进，张裕以上升十位的优势，排名第十位。2012 年 8 月中国酒业市场分析报告 相对活跃指数 本月点评： 从 8 月食品相对活跃指数走势柱状图来看，本月相对活跃指数相比上月有所波动，前三甲主要以白酒行业为主。本月古井贡酒全面发力，涨幅上升 7471.4 排名第一位。第二位和第三位分别被青岛啤酒及茅台所占据。而与上月不同的是，本月白酒品牌活跃指数大幅度提升，入围前十强的白酒品牌相比上月有所增加。其中五粮液以 114.3 的涨幅排名第五，而汾酒、酒鬼酒、泸州老窖则以 560.4 点、92.6 点、105.8 点的上升幅度排名第七、第八和第九位。

二、白酒行业内品牌活跃表现 绝对活跃指数 本月点评：8 月，整个白酒市场绝对活跃指数起伏相对较大。受“勾兑酒精”新闻影响，古井贡成为曝光率最大的品牌，本月涨幅较大，活跃指数上升了 9 位，一跃成为 8 月绝对活跃指数排名第一位，也成为当月白酒绝对活跃指数排名中上升幅度最大的品牌。而茅台、五粮液 8 月绝对活跃指数相比上月有所下降，排行第二名、三名。汾酒 8 月活跃指数上升 5位，排名第四。另外，酒鬼酒、泸州老窖、洋河、沱牌舍得 8 月绝对活跃指数都有所下降，分别下降 1 位，排名第五名、六名、七名、八名的位置。剑南春及西凤 8 月表现良好，分别上升 10 位，排名第九和第十位。相对活跃指数2012 年 8 月中国酒业市场分析报告 本月点评：从 8 月糖酒快讯网白酒行业十强品牌活跃度变化柱形图可以看出，8 月白酒品牌活跃度全线飘红，都呈现不同程度的增长。古井贡以上升幅度最大的品牌在当月异常抢眼，排名第一位。虽说，茅台、五粮液当月排名有所下降，但其相对活跃指数依然保持着上升的趋势，分别上升 153.00 点、154.00 点排名第二和第三的位置。同时，汾酒、酒鬼酒、泸州老窖、洋河也分别以上升 560.40 点、92.6 点、105.8 点、123.70 点，排名第四、第五、第六和第七位。而沱牌、酒鬼酒、西凤也不甘示弱，以 33.0 点、207.2 点、408.7 点的成绩，分别排名第七、第八、第九和第十位。第四节 各地新品与黑马产品报告

一、新品上市 产品 企业 价格档次 42 度 ml 汾特佳、39 度 475ml 百年红 汾酒集团 低端 年份 30 年、陶坛系列T 系列、传世好酒C 系列 丛台酒业 中端 天下一心酒 心心酒业 中端 “钧临天下”、御之坊、珍之坊、花之坊等 6 个品种 河南老窖酒业 全价位 玉林泉风度 6 年 玉林泉酒业 低端 汾酒集团 8 月，汾酒集团在太原市场推出新产品“42 度 500 毫升汾特佳”和“39 度 475 毫升百年红”，生产厂家汾酒集团。其中，汾特佳在餐饮终端的零售价为 90 元/瓶 丛台酒业 8 月 24 日，邯郸丛台酒业股份有限公司在河北省会石家庄世贸广场大酒店召开了“丛台酒新产品上市品鉴会”，原河北省副省长刘健生以及有关省厅、局、委办、省市各行业专业协会领导、中国著名白酒专家于桥、各地经销商代表等共计 400 余人出席大会。本次新品发布会上丛台酒业共推出三款丛台酒系列：年份 30 年、陶坛系列T 系列、传世好酒C 系列。会上，丛台酒业的佳丽向现场嘉宾分别展示了这三款新品。随着企业的战略发展，丛台酒业的产品架构体系日益清晰，今天展示的三款新品分别代表了丛台酒的不同定位，具备了各自的鲜明特征，满足了消费者的多重需求。会议现场，与会领导和协会专家对丛台新品进行了品鉴，并对该酒的口感和风格给予了高度评价。2012 年 8 月中国酒业市场分析报告 心心酒业 8 月 18 日，由济宁市食品产业协会、市酒业协会、市儒家文化与企业发展协会、市烹饪餐饮业协会、市学人创新协会联合举办的心酒“高位求进加快发展”高峰论坛暨天下一心、礼品心酒推介会在香港大厦举行。心心酒业董事长、心酒品牌创始人韩法轩，济宁市烹饪餐饮协会会长、香港大厦总经理满长征，心心酒业总经理、白酒专家、国家级白酒评委李佳利等人参加了会议。此次推出的天下一心酒是浓香型白酒，以高粱、小麦、大米、玉米、糯米五种粮食为原料，采用中温大曲、高温大曲混合使用，泥池老窖长期发酵，五粮工艺，陶缸贮存，地下酒窖恒温恒湿珍藏 28 年。具有“窖香浓郁、香味谐调、绵甜爽净、后味悠长”的独特风格。包装上采用的是景德镇名瓷黄釉珐琅彩、如意抱月瓶。” 河南老窖 8 月 10 日，河南老窖新产品上市及专家品鉴会在河南省鹤壁市召开，白酒专家梁邦昌与陶家驰、河南省工信厅总工程师陈振杰、河南省商务厅市场运行处处长梁荣华、河南省酒业协会会长熊玉亮、河南省糖酒食品流通协会常务副会长彭希安、河南老窖酒业有限公司董事长胡林生等出席。本次上市的新产品，主要有“钧临天下”、御之坊、珍之坊、花之坊等6 个品种，价格从三十多元一瓶到千元以上。云南玉泉林酒业 8 月，云南玉泉林酒业在昆明市场推出新品“43 度 500 毫升玉林泉风度 6 年”。一批价格 78 元/瓶，全渠道操作。终端类型 终端零售价 促销政策 餐饮 198 团购 158 名烟名酒店 168 商超 168 流通 98 夜场

行业管理软件产业分析：中国CRM市场观察 篇9

北京汇智联恒咨询有限公司

〖目 录〗

第一章果酒行业概述

第一节 行业相关界定

一、果酒的定义及组成二、果酒的应用领域

三、行业发展历程

第二节 果酒行业细分及特性

一、产品分类情况

二、行业产品特性分析

第三节 果酒行业地位分析

一、行业对经济增长的影响

二、行业对人民生活的影响

三、行业关联度情况

第二章 中国果酒行业运行状况分析

第一节 行业运行环境

一、宏观经济环境

二、产业政策环境

三、环保政策环境

第二节 行业供应现状

一、果酒产能情况

二、果酒产量情况

三、影响行业供需的主要因素

第三节 果酒行业需求现状

第四节果酒行业进出口统计分析

一、进口统计分析

二、出口统计分析

第三章 中国果酒行业供给情况分析及趋势

第一节 中国果酒行业市场供给分析

一、果酒整体供给情况分析

二、果酒重点区域供给分析

第二节 果酒行业供给关系因素分析

一、需求变化因素

二、厂商产能因素

三、原料供给状况

四、技术水平提高

五、政策变动因素

第三节 中国果酒行业市场供给趋势

一、果酒整体供给情况趋势分析

二、果酒重点区域供给趋势分析

三、影响未来果酒供给的因素分析

第四章 中国果酒生产现状分析

第一节 果酒行业总体规模

第一节 果酒产能概况

第三节 果酒产量概况

第四节 果酒产业的生命周期分析

第五章果酒国内产品价格走势及影响因素分析

第一节 国内产品价格回顾

第二节 国内产品当前市场价格及评述

第三节 国内产品价格影响因素分析

第四节 国内产品未来价格走势预测

第六章 中国果酒行业进出口市场分析

第一节 果酒行业进出口特点分析

第二节 果酒行业进出口量分析

一、进口分析

二、出口分析

第三节 果酒行业进出口市场预测

一、进口预测

二、出口预测

第七章 中国果酒行业竞争格局分析

第一节 果酒行业竞争结构分析

第二节 果酒企业国际竞争力比较

第三节 果酒行业竞争格局分析

一、果酒行业集中度分析

二、果酒行业竞争程度分析

第四节 果酒行业竞争策略分析

第八章 果酒行业环境风险预测

第一节宏观经济周期风险

第二节国家产业政策现状及变动影响

第三节行业发展中的不确定性因素

第九章果酒行业财务风险预测

第一节行业债务风险分析

第二节行业营运风险分析

第三节经营风险分析

第四节管理风险分析

第十章 中国果酒行业市场预测

第一节 行业供需预测

一、果酒产量预测

二、果酒需求预测

第二节 行业市场预测

第三节 行业进出口预测

第十一章 业内专家观点与结论

第一节 果酒生产行业投资环境分析及建议

一、行业投资环境分析

二、投资风险分析

三、投资策略分析

第二节 果酒行业营销策略分析及建议

一、行业营销策略分析

二、行业销售模式分析

三、企业营销策略发展及建议

第三节 果酒行业企业经营发展分析及建议

一、行业企业发展现状及存在问题