家政个人简历（共8篇）
家政保姆简历模板
个人基本信息
姓名：
目前所在： 花都区 年 龄： 19
户口所在： 湖北 国 籍： 中国
婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族
培训认证： 未参加 身 高： 163 cm
诚信徽章： 未申请 体 重： 43 kg
人才测评： 未测评
我的特长：
求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 家政服务/保姆：
工作年限： 3 职 称： 无职称
求职类型： 兼职 可到职日期： 随时
月薪要求： 1000--1500 希望工作地区： 广州,湖北,
工作经历
欣欣饰品厂 起止年月：-08 ～ -05
公司性质： 私营企业 所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
担任职位： 样板
工作描述：
离职原因：
志愿者经历
教育背景
毕业院校： 奇星职校
最高学历： 中专 获得学位: 毕业日期： 2007-07
专 业 一： 计算机应用
专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语： 英语 较差 粤语水平： 较差
其它外语能力：
国语水平： 优秀
工作能力及其他专长
随着客户对服务员要求的提高，__家政也加大了对服务员的培训力度，对于那些刚从农村来、没有家政服务工作经验的服务人员，__家政进行封闭式十天的培训，从生活礼仪、为人处事、生活习惯等方面进行指导，从专业技能到统一着装，从面试技巧到肢体动作，一一对服务员进行培训、训练，坚持以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高的发展方针，立足为民、便民、利民、安民的服务方向，为了满足不同用户的家政服务需求，__一方面不断开发劳务基地，严格把关审核，使得用户能及时用上放心的家政服务员，没有后顾之忧，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，__家政加强对家政服务员的不同时期的培训，帮助她们尽快适应北京的家庭环境;对于那些有一定家政工作经验的服务人员，提高她的服务技能和服务意识，以便为广大客户提供优质服务;对于那些有一定特长的人员，经过__家政的系统培训，再介绍到有专业需求的用户家中，为其提供专业的服务，例如：月嫂、育婴师等。同时为了拉动农村经济，缩短贫富差距，__家政积极与全国各地劳务输出组织联系，通过他们把北京广阔的就业信息传递，让那些贫困地区的兄弟姐妹们勇敢的走出来，通过自己的劳动改变家乡原有的贫困。同时，__家政还利用网络与全国各地的职业培训学校联系，为他们分析就业形势，让他们走出社会实践的第一步，加入到家政服务的行列中来，通过__家政积极努力，已有一些职业培训学校与__家政建立了良好的合作关系，并已把部分毕业生输送到__家政，为那些要求文化程度较高的用户提供服务，得到用户的好评。在内部管理方面，各项工作制度和服务制度健全完善，并于各办公场所显著位置明示，各分部工作台帐清楚，并由专人负责，及时登记，公司内部全部电脑联网，以便信息及时沟通，定期组织员工培训，加强员工的社会责任感，公司管理规范，责任明确，各项工作紧紧围绕如何提高家政服务队伍整体服务水平和服务意识的基础上进行，公司不断积累客户的反馈意见，丰富培训教材，并采用多媒体教学与指导老师面授相结合的培训方法，形成一套独特的管理经验。
为了帮助政府排忧解难，__在职业介绍方面也是积极努力地工作，通过各种渠道积极开拓就业岗位，一方面与用工单位形成长期稳定的合作关系，另一方面，根据当前就业形势免费为求职人员进行职业指导，使得广大求职人员能在较短的时间里尽快上岗并能较稳定地工作，为求职者与用人单位构筑了一个良好的就业平台，成功率达70%以上。同时__还积极吸纳下岗失业人员，现有员工80%为下岗失业人员。近几年来，针对北京家政市场服务人员缺少，整体服务水平较低，加之本市下岗失业的妇女年龄偏大，不具备更多的技能，选择职业的几率较低，因此，__下大力气鼓励本市人员从事家政服务行业，加大对她们的宣传，给予优惠政策，并对她们实行免费培训，至今，已有越来越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走进家政服务行列，并得到用户的认可。
十几年来，__在取得经济效益的同时，__也取得了一定的社会效益，公司先后被评为北京市劳服明星企业、北京市工商联文明单位标兵、北京市先进私营企业、北京市“三八”红旗集体、中国家政服务协会“诚信服务”优秀单位等，总经理穆丽杰女士也被评为全国家庭服务业先进工作者、北京市劳服企业先进个人、北京市先进私营企业者、石景山再就业先进工作者石景山“三八”红旗手等。
一、负责人岗位职责：
1、领导管理各项工作，安排并检查部门干事完成日常工作
2、制定部门考核办法，做好部门干事的工作考核及思想工作
3、负责建立工作小组，制定可行的工作计划，合理的分配工作任务，认真做好工作总结
4、全面掌握本部门的运行状况，每周定期召开本部全体干事会议
二、干事岗位职责
1、认真负责，耐心对待每位咨询人员,做到态度热情,服务周到,信息反馈及时
2、定期更新家政人才库，并做好资料的入库工作
3、严格按照人才入库条例对工作人员所交登记表进行整理、筛选及入库工作
4、积极与用人单位联系，认真签署工作协议和安全协议，组织工作人员上岗培训并安排上岗，做好上岗后的监督和管理工作
5、对家政信息进行回访并视情况，并做好回访总结
6、保密工作中获取的信息，未经允许不得私自外泄
7、整理好部门的资料和相关物品，维护好办公室的日
2011-4-14 15:46:00 来源：中国妇女网
家政服务业在我国是新兴产业。它是指根据要求为所服务的家庭提供操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的产业组合。家政服务分为三种：一种是初级的“简单劳务型”服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等；第二种是中级的“知识技能型”服务，如护理、营养、育儿、家教等；第三种是高级的“专家管理型”服务，如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询。家政业是由家政服务员、用户、家政公司三个方面形成，构成了家政服务市场的供给、需求与桥梁的三个方面。
一、关于家政的概念
家政，在古代最初理解为确定与维护家庭人伦秩序的家庭管理活动。西方的家庭理念产生于近代。1899年，在美国召开了第一次家政会议，家政被定义为家庭经济管理活动。现代，东西方家政理念渐趋一致，涉及到家庭的方方面面。在理论界，对于家政的认识是一致的。家政是系统科学，它是研究家庭生活规律，提高和改善人民的物质生活和精神生活为目的综合性科学。家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。
据资料显示，在美国有近千家高校设有家政系，也有很多专门家政学院，研究领域很广泛。部分高校还培养研究生和博士生，家政行业在美国有着极高的地位。著名家政问题专家杜威曾指出：“对美国人民而言，再没有其他科目要比发展家政科学更重要的了。” 美国家政学家拉斯顿说：“国力的提高，有赖于国人的素质。人人都有家庭，研究家庭，帮助家庭提高生活质量和管理水平，帮助国人提高生活素质，这是提高国力的基础。家政学正好承担这个重任”。据欧盟劳工部门统计，目前欧盟至少缺少20万名保姆。
二、我国家政服务行业基本概况。
2007年，劳动保障部发布了《中国家政服务业现状白皮书》。白皮书明确指出，发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，具有积极作用。有关方面调查显示，全国共有各类家政服务企业和网点近50万家，年营业额近1600亿元。全国1500万人从事家政业。据统计，家政服务人员市场需求空缺在1500万个岗位以上。随着社会经济快速发展，我国家政服务业面临新的发展机遇，具有广阔的发展空间。
据了解，北京、上海、深圳、大连等经济比较发达和城市化水平较高的地区家政业发展比较早，产业化水平较高。在这些城市和地区，家政服务作为农村劳动力转移和再就业工程的重要方面，得到了各级政府的大力扶持。比如深圳市在2000年就颁布了家政业《条例》。但从各地家政行业的发展来看，暴露出不容忽视的普遍性问题，家政服务员素质亟待提高、权益得不到保障；
用户需求难以保证，消费观念需要引导；职业介绍机制不健全，培训不足等等。家政行业呈现出行业经营者和服务人员素质“两低”的特点。
三、淄博市家政服务业发展现状
从市劳动局了解到，全市通过劳动部门登记的非公益性的中介机构共有58家，大部分都是个体创办。公益性的大多设在各社区，没有登记注册，也不是专门的家政服务机构。全市通过民政部门登记的家政服务机构只有2家，博山1家、桓台1家。
通过走访市区的中介机构了解到，家政服务普遍存在供不需求、用户多、服务员少的情况。连续几年出现了“保姆荒”，满足不了用户的需求。博山区工会众信服务中心几年来共安排进家服务员7—8人，市总工会热心大姐家政开业时，招聘了10个大姐，后来再没有招聘到人员。巾帼家政工作人员每周一、三、五都会到劳动力市场去发宣传材料及卡片，很少有人过问。现在已签合同的家政服务员流动性比较强，虽然签了合同，找理由解除合同的也比较频繁，缺乏约束力。通过实地了解，淄博市家政服务从行业规范、从业标准、培训机制、权益保障以及品牌建设等方面处于起步阶段。
四、淄博市家政用工需求和下岗职工再就业的调查分析
结合该市家政服务行业的现状，近期有针对性在张店区的居民社区和劳动力市场的下岗女工、待业青年中做了大量调查。调查采取填写问卷、个别访谈的形式进行。其中发出家庭用工调查问卷1000份，收回780份，收回率78％；求职人员调查问卷100份，回收86份，收回率86％。现就家庭用工需求和下岗职工再就业的现状分析如下：本次调查的内容主要包括对家政服务的认识，是否需要雇用保姆，需要雇保姆的家庭支付服务员工资是多少，愿不愿意承担介绍费用。对下岗女工、待业青年的调查内容包括想通过什么渠道找工作，愿不愿意做家政服务员，如果想做家政服务员，接受的工资底限是多少，是否愿意承担介绍费用等。
此次对家庭用工的调查对象中，需要雇用保姆的占33％，不需要雇用保姆的占67％；如果愿意雇用保姆支付服务员的最高月工资600—700元的占61％，700—800元的占26％，800—900元占的6％，1000元以上的占7％；愿意承担介绍费的占33％，不愿意承担介绍费的占50％，说不清的占17％；承担介绍费60元/月的占66％，60-100元/月的占28％，100-150元/月的占6％。
对求职人员的调查对象中下岗女工、待业青年占91.4％，在岗又想找一份兼职工作的占
8.6％；愿意做家政服务员的占9.5％，不愿意做家政服务员的占71％，说不清的占19.5％；愿意做家政服务员所接受月工资最底限700元+保险的占75％，800元以上+保险的占25％；愿意承担介绍费的占35％，不愿意承担介绍费的占65％。
通过调查可以看出，家政服务在淄博市具有一定的市场需求，同时也折射出市民对家政消费
理念还不到位。求职人员存在不愿从事家政工作的现象，保姆的封建文化影响比较大。缺乏家政服务行业标准，家政员的劳动素质、工资和就业保障成为培养家政员队伍的瓶颈。家政业发展还停留在职业介绍的层面上，没有一定规模的集培训、管理、品牌建设于一体的服务机构。
五、淄博市家政服务业问题剖析
通过问卷调查、访谈、外地经验学习，感到淄博市家政业的发展前景广阔，暴露出的问题必须依靠发展解决。一是家政服务业还没有产业化。人们还没有从塑造一个新兴产业的角度来看待家政服务业，家政服务业还不是社会生活中的正式职业，因此市场管理就有种种不正常的现象，家政服务员、雇主、家政公司三方的权益也得不到很好的维护。二是市场不规范，影响家政服务发展。淄博市家政服务业零零散散，没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。三是家政服务人员与客户之间是雇佣关系，不属于《劳动法》的调整范围。家政服务业本身的性质特殊，在工作时间，福利待遇，各项保险等方面得不到保障及保护，无法用《劳动法》来规范，由此决定了家政服务业被排除在《劳动法》适用范围之外。到目前为止，我国尚没有一部调整规范家政服务业的全国性的法律或法规，因此也决定了家政服务业的非正规就业地位，同时也决定了家政服务员的不稳定，使他们感觉没有归属感，工作积极性偏低。
从家庭用工调查的结果来看，离退休人员占53％，上班族占47％。离退休人员大多数子女不在身边，虽然经济收入相对稳定，但是过惯了俭朴的生活，只要身体允许，家务活自己能干的不想去麻烦别人，也不愿意外人介入自己的生活，觉得不方便，不需要雇保姆。需要雇保姆的老年人，不舍得出过高的工资，也不愿承担服务员的各项费用。对机关事业单位的工作人员调查的结果来看，大多数都不需要保姆，个别想雇保姆的家庭主要是需求定期清洁卫生、钟点工等家政服务员，同样在工资方面与服务人员的期望收入存在较大差距，不愿承担服务员的保险费用及介绍费。
从事家政服务，对于亟待就业的人员来说也存在诸多顾虑。一是旧观念的影响仍不可忽视，择业观也需转变。家政服务业受传统保姆文化和旧观念的影响，被社会上一些人看不起，有些没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者特别是下岗职工产生自卑感，不愿去从事这项工作，这是主要原因。二是家政服务员业务素质亟待提高。不少家政服务员自身素质较低，有的接受文化教育少，年龄偏大，技能单一，有些人生活习惯和卫生习惯与用户的要求相比有差异。缺少吃苦耐劳的精神，对雇主所提出的要求认为很苛刻，对雇主的高要求存在胆怯和不好相处心理负担，宁愿找理由辞职不干，不从自身找原因、找差距，缺乏对自身业务素质提高的要求，这与家政服务业的发展趋势是不相适应的。三是工资水平整体偏低。从事家政服务大多是下岗职工，需要自己交各种保险，交保险后工资所剩无几。四是工作时间长。比如照看小孩、照顾老人、月嫂等，基本上中午都在用户家回不去，每天的工作时间大约在9—11个小时。
六、打造巾帼家政服务品牌的对策和建议
根据淄博市家政服务业发展的现状，打造妇联巾帼家政品牌大有可为。一方面，家政服务就业门槛低，特别适合年龄偏大，就业技能单一的“4050”人员和下岗失业女工；另一方面，针对家政服务的高端市场需求，淄博市数量较多的职业院校可提供丰富的人力资源，开展护理、营养、育婴早教、家教服务等技能型家政，解决大学生的就业问题。探索以职业技能培训为突破口，以促进劳动者就业和满足用户需求为宗旨，以政府扶持和典型示范为主导，公益型和效益型相结合，走市场服务化、社会化、专业化的道路。
1、实施巾帼阳光工程。按照鲁农字（2008）47号文件精神，以市专项经费支持为主，市妇联自筹资金为辅，开展巾帼阳光工程。由市妇联联合市农业、财政、劳动和社会保障、教育等部门制定农村劳动力转移和4050人员巾帼阳光工程的实施方案。一是依托淄博市现有的职业技能培训基地开展家政技能培训，由妇联组织师资、农业和劳动部门组织人员、教育部门配合开展大学生的技能培训。家政服务员国家职业标准已于2000年8月正式制发，内容包括职业概况，职业的基本要求、工作要求等，并将家政服务员职业等级定为初级、中级、高级三个等级（相应于国家职业资格五级、四级、三级），按级别分列出相应工作内容，技能要求和相关知识等；二是推行家政服务员持证上岗。经过技能培训，对学员考核颁发职业资格证书；三是规范家政服务中介机构。争取和协调有关部门对淄博市家政服务业提出规范性意见，对全市非公益性中介机构的家政业务进行扶持，要求上岗的家政服务员必须参加巾帼阳光工程的培训并取得资格证书。
2、建立淄博市巾帼家政服务中心和家政服务队。青岛市妇联创建的爱心大姐服务社是青岛市就业再就业培训基地，是青岛市编制内的事业单位。结合淄博的情况，建立的巾帼家政服务中心初期运作可作为公益性的家政服务公司，政府进行一定的资金和政策扶持，这也是家政业发展的大趋势。面向社会招收50名员工，享受普通企业员工待遇，纳入《劳动法》管理。以招聘50名固定职工按3个月来计算。（1）工资760元×3个月×50人＝11.4万元；（2）保险410元×12个月×50人＝24.6万元；合计支付工资及保险36万元，需要政府投入一定的资金进行扶持。同时家政服务中心组织家政服务队，承担社区家政服务，承包市政府的物业管理项目和公共岗位。家政服务公司建立规范的管理制度，推行职业责任保险，实行会员制。经过发展步入正轨后可吸收社会资金，学习济南的经验做法，举妇字号招牌，走企业化发展路子。
3、实施品牌战略，实行“五统一”。品牍战略之一：统一标识。进行商标注册，并在全市妇联家政服务机构统一使用标志。品牌战略之二：统一宗旨。以“巾帼家政，为您解忧”为宗旨，体现了妇联组织为下岗失业妇女服务、为家庭服务、为党和政府分忧的工作目标的一致性。品牌战略之三：上下互动。各挥各级妇联组织的网络作用，信息共享，互通有无，占领家政服务业
市场。品牌战略之四：特色服务。发展一支具有妇联特色、妇女特色、家庭特色的家政服务员队伍，主要包括“五嫂”、“三工”服务。“五嫂”即“月嫂”、“护嫂”、“厨嫂”、“保洁嫂”、“保育嫂”，“三工”即钟点工、日工、长期工。品牌战略之五：规范管理。实施巾帼家政阳光工程，有条件时可成立市妇联家政服务培训学校，家政服务员经过培训合格后持证上岗，保证服务质量，推行持证上岗制度。
4、挖掘家政服务的公共性资源。由于家政服务业具有部分公益性，淄博市的家政业处于起步阶段，需要政府加大扶持力度。机关后勤工作社会化为下岗人员提供部分公共服务岗位，如办公楼保洁工作。由巾帼家政服务中心从4050人员中招聘培训一批家政服务人员，由政府给予政策上的支持，协调各机关后勤管理提供一批家政服务岗位，解决4050人员的就业问题。
（3）有合法的身份证件；
（4）身体健康，持有县级（含）以上医院的体检合格证明。
第七条 培训管理
1、乙方负责家政服务员的培训和管理工作，定期或不定期进行跟踪管理，指导家政服务员工作。
2、乙方对甲方提出的相关服务质量问题，应指导并督促家政服务员改进。
3、甲方应为家政服务员办理相关证件提供必要的协助，办理证件的费用由家政服务员自行承担。
第八条 服务人员行为准则
乙方指定的家政服务人员须遵守以下行为准则：
（1）遵守国家各项法律、法规和社会公德；执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和甲方的合法权益。
（2）遵守职业道德，尊重甲方生活习俗，主动适应甲方，视甲方如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员；不泄露甲方隐私；不参与甲方家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾；不向甲方借钱或索要财物；在离开甲方家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。
（3）遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与甲方发生矛盾，出现甲方侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。
（4）努力学习服务技能，完成经营者和甲方安排的工作任务。对不会使用的器具，未经经营者指导和甲方允许不要使用。未经甲方同意不使用其通讯工具和电脑等设备。
（5）保证自身和甲方的安全。不要与异性成、青年人同居一室；不带亲朋好友在甲方家中停留或食宿；不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得甲方同意；要注意防火、防盗。
第九条 服务人员仪态仪表
乙方指定的家政服务人员须遵守以下仪态仪表要求：
（1）讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。
（2）佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。
（3）言谈举止大方得体，与甲方交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。
（4）进入甲方卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。
（5）提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。
第十条 甲方权益保障
1、甲方有权合理选择、更换和辞退家政服务员。合同期内，如对家政服务员的服务项目或服务类别要求改变，应及时通知乙方，以便双方变更合同内容及服务费。
2、甲方有权拒绝家政服务员在其住宅从事与家政服务无关的活动，具体要求事项由甲方与家政服务员约定。
3、甲方有权以合法方式追究家政服务员因其责任造成损失的经济责任和法律责任，但不得采取搜身、扣押钱物、身份证及其他有效证件，以及殴打、威逼等非法方式处理问题。乙方所派遣的家政服务员如对甲方有违法行为，乙方应为甲方和相关部门对相关事项的处理提供必要的协助。
第十一条 甲方的承诺
1、甲方应尊重家政服务员的人格及劳动，不歧视不虐待家政服务员，并负有保护其在服务期间人身及财物安全的责任和义务。
2、甲方应对初次上岗的家政服务员具体说明家政服务要求和进行相应指导，甲方应安全妥善保管家中的现金和贵重物品，以免发生纠纷。
3、甲方应向家政服务员提供与其一般家庭成员基本相同的伙食，为其提供适当和安全的居住场所，不得安排家政服务员与异性成年人同居一室。
4、甲方在未经家政服务员及乙方的同意，不得擅自将家政服务员转为第三方服务；不得擅自将其带往外省市等非约定服务场所提供服务；不得唆使家政服务员做违法和违反乙方有关家政服务管理规定的事情。
5、甲方对家政服务员在服务期间和服务场所的安全负责，不得指使其从事危险工作；由于甲方人为或其设施、设备等原因造成家政服务员发生意外伤害，甲方应承担相关责任，并应立即通知乙方。如遇家政服务员突发急病或其他伤害时，甲方应采取必要的救治措施。
第十二条 工作时间
甲方每月安排家政服务员休息不得少于两天，并保证其食宿，甲方若不能保证家政服务员休息，每天应给予适当的加班补助；甲方遇国家规定的“元旦”、“春节”、“五一”、“十一”重大节日时，要合理安排家政服务员休息，不能保证休息的要给予日平均工资两倍的加班补助；甲方要保证家政服务员每天不少于八小时的睡眠时间。
第十三条 保险购买
乙方有义务为家政服务员投保《家政服务员团体意外伤害保险》，投保档次由乙方确定，费用由乙方承担。
第十四条 合同的解除
1、符合列情况之一，甲方有权解除合同：
（1）有确凿理由证明服务需求不再存在的；
（2）提供有效证据证明家政服务员有违法行为的；
（3）提出调换家政服务员后间隔7个工作日乙方无法替换家政服务员到岗工作的；
（4）家政服务员在上岗15个工作日的适应期后，仍不能相对独立完成工作，且乙方予以调换3人均未能达到相应服务标准的。
2、甲方有下列情况之一的，乙方有权解除合同并追究甲方相应责任：
（1）唆使家政服务员脱离乙方管理的；
（2）家庭成员中有传染病人而隐瞒不报的；
（3）未按时交纳服务费的；
（4）住址或服务地址变更后未及时通报乙方或私自将家政服务员带离约定服务地；
（5）对家政服务员工作要求或内容违反国家法律、法规或北京市治安管理条例的；
（6）刁难、虐待、打骂家政服务员的；
（7）指使家政服务员从事危险工作或违规作业，以及由于甲方的不当安排，导致家政服务员发生意外伤害的。
第十五条 合同正常解除或续签手续
1、本合同期满，甲方须持本合同书和信誉保证金凭证并将家政服务员送交乙方后，方可办理终止合同手续，乙方退还信誉保证金。
2、合同期满经双方协商，可续签合同。若续签合同，甲方应提前7天与乙方协商，经乙方同意方可续签合同。
3、合同期内，非因违约而由双方依照约定或经协商正常解除合同的，乙方将退还甲方剩余的服务费和信誉保证金。
第十六条 违约责任
1、如甲方不按合同规定期限内向乙方付费，经乙方催讨后仍未支付时，对逾期未付的费用每逾一天，按交付金额的_________‰支付滞纳金。
2、如乙方未按合同要求进行优质的家政服务（按合同标准）给甲方造成恶劣影响和损失时，甲方有权向乙方收取剩余合同款_________‰违约金。并要求乙方退还当月服务费。
3、双方中途变更或终止合同未及时通知对方，应赔偿对方因此造成的损失，并支付剩余月份_________％的违约金。
第十七条 保密
甲乙双方保证对在讨论、签订、执行本协议过程中所获悉的属于对方的且无法自公开渠道获得的文件及资料（包括商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。保密期限为_________年。
第十八条 通知
1、根据本合同需要一方向另一方发出的全部通知以及双方的文件往来及与本合同有关的通知和要求等，必须用书面形式，可采用_________（书信、传真、电报、当面送交等）方式传递。以上方式无法送达的，方可采取公告送达的方式。
2、各方通讯地址如下：_________。
3、一方变更通知或通讯地址，应自变更之日起_________日内，以书面形式通知对方；否则，由未通知方承担由此而引起的相关责任。
第十九条 合同的变更
本合同履行期间，发生特殊情况时，甲、乙任何一方需变更本合同的，要求变更一方应及时书面通知对方，征得对方同意后，双方在规定的时限内（书面通知发出_________天内）签订书面变更协议，该协议将成为合同不可分割的部分。未经双方签署书面文件，任何一方无权变更本合同，否则，由此造成对方的经济损失，由责任方承担。
第二十条 合同的转让
除合同中另有规定外或经双方协商同意外，本合同所规定双方的任何权利和义务，任何一方在未经征得另一方书面同意之前，不得转让给第三者。任何转让，未经另一方书面明确同意，均属无效。
第二十一条 争议的处理
1、本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。
2、本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解；协商或调解不成的，按下列第_________种方式解决：
（1）提交_________仲裁委员会仲裁；
（2）依法向人民法院起诉。
第二十二条 不可抗力
1、如果本合同任何一方因受不可抗力事件影响而未能履行其在本合同下的全部或部分义务，该义务的履行在不可抗力事件妨碍其履行期间应予中止。
2、声称受到不可抗力事件影响的一方应尽可能在最短的时间内通过书面形式将不可抗力事件的发生通知另一方，并在该不可抗力事件发生后_________日内向另一方提供关于此种不可抗力事件及其持续时间的适当证据及合同不能履行或者需要延期履行的书面资料。声称不可抗力事件导致其对本合同的履行在客观上成为不可能或不实际的一方，有责任尽一切合理的努力消除或减轻此等不可抗力事件的影响。
社区家政是将社区服务、社区文化、社区发展与家政服务相结合，为社区建设提供更加专业的服务和保障体系。社区家政建设对提高人民生活水平、改善生活质量、促进就业、扩大内需具有积极的作用。
发展社区家政服务业的现实意义：
(一)发展家政服务业对促进经济发展具有重要的意义。从国际和国内经济发展的规律看，当人均 GDP达到3000美元后，服务业就会迅速发展，人们的消费结构也会随之发生变化，劳务消费在全部消费中所占的比重将不断增加，其重要标志就是家务劳动社会化。
(二)发展家政服务业对扩大就业意义重大。社区要把支持发展家政服务业作为扩大劳动就业的重 要渠道，充分认识发展家政服务产业对扩大就业工作的重要性。
(三)发展家政服务业对改变家政服务业的现状具有现实意义。家政服务业在经历十几年的发展后已经有了良好的基础，但也存在着一些问题如业务程度较低，服务的衡量评价标准和风险担保机制尚未建立等，这些问题，只有通过加快发展社区家政服务业，制订相关政策法规，加强规范化管理，才能得到有效解决。
未来的社会必将是社区的社会，社区的建设和管理是未来政府亟需加大力度和投入的民生工程。社区家政网专注于对中国未来社区建设中的社区文化、社区创建、社区家政服务等问题进行研究和探索，优化社区服务资源配置，提升社区家政服务专业水平，努力促进中国社区管理走向专业化、网络化、信息化。
家政服务合同（中介）合同编号：_________________
甲方（用户)：________________
乙方（家政服务公司）：_______________ 丙方（服务人员）：_______________
甲、乙、丙三方本着平等、自愿、诚实信用的合作原则，协商签订本服务合 同。甲、乙、丙三方必须遵守国家法律、法规，遵守北京市的有关规定，以确保甲、乙、丙三方的合法权益不受侵犯。
第一条：家政服务内容
甲方同意丙方为其选派乙方，承担甲方的第_____项服务：
（1）家务服务；（2）月嫂；（3）育儿嫂；(4)厨嫂；
（5）老人护理；（6）医院病人护理；（7）钟点工（8）家庭管家；
（9）其他:___________________。
第二条：乙方应满足的条件
甲方要求乙方应具备的技能或满足的条件：______________________________________。
第三条：服务场所：______________________________________。
第四条：服务期限：_______年___月___日起至_______年___月___日止。
第五条：试用期及服务费
1、签订合同时，甲方必须向丙方交纳一次性会员费_________ 元，及服务费保证金
______元（做为乙方第一个月服务佣金）。
2、服务员上岗试用期为______个工作日，在试用期内，乙方达不到约定技能等要求或符合其他调换条件的，丙方应在甲方提出调换要求后_____日内予以调换，调换后试用期重新计算；甲方应按乙方的实际试用天数支付试用期服务费。
试用期内，甲方可以免费调换乙方。
合同签订后___________内，甲方可以免费调换______次服务人员，超过规定次数后，每次调换时，丙方向甲方收取手续费_________元。
3、乙方工作满一个月的最后一天，乙方向丙方领取第一个月服务费，从第二个月开始，甲方直接支付服务费给乙方。
支付期限：按月向乙方支付，具体时间为：从_______年 ______月_____日起的每月______日。支付方式：□现金
□转账
乙方指定账户：____________________________________
4、签约时一方向另一方支付保证金的，合同终止后，保证金在扣除其因违约所应承担的责任金额后，余额应如数退还。昆明温馨家庭服务有限公司
5、其他约定事项：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
第六条：三方权利与义务
1、甲方应在签订合同书时出示有效身份证件、填写甲方联系卡并留存有效身份证件复印件，如实说明对乙方的具体要求，以及与乙方健康安全有关的家庭情况（如家中是否有传染病人等）。
2、合同期内，甲方如对乙方提供的服务项目或服务类别要求改变，应与乙方协商，必要时适当调整服务费用。
3、甲方有权要求乙方重新进行体检，费用由甲方承担，如体检不合格则费用由乙方自行承担。
4、甲方有权拒绝丙方在其住宅从事与家政服务无关的活动，具体要求事项由甲方与乙方约定。
5、甲方有权以合法方式追究乙方因其服务员责任造成损失的经济责任和法律责任，但不得采取搜身、扣押钱物、身份证及其他有效证件，以及殴打、威逼等非法方式进行处理。
6、甲方应尊重乙方的人格及劳动，不歧视不虐待乙方，并负有保护其在服务期间人身及财物安全的责任和义务。
7、甲方应对初次上岗的乙方具体说明家政服务要求和进行相应指导，甲方应安全妥善保管家中的现金和贵重物品，以免发生纠纷。
8、甲方应向乙方提供与其一般家庭成员基本相同的伙食，为其提供适当和安全的居住场所，不得安排乙方与异性成年人同居一室。
9、甲方每月安排乙方休息不得少于_____天，并保证其食宿，甲方若不能保证乙方正常休息，每天应给予适当的加班补助；甲方遇国家规定的“元旦”、“春节”、“五一”、“十一”等重大节日时，要合理安排乙方休息，不能保证休息的要给予日平均服务费用两倍的加班补助；甲方要保证乙方每天不少于八小时的睡眠时间。
10、甲方未经丙方的同意，不得擅自将乙方转为第三方服务；不得擅自将其带往外省市等非约定服务场所提供服务；不得唆使乙方做违法和违反乙方有关家政服务管理规定的事情。
11、甲方对乙方在服务期间和服务场所的安全负责，不得指使其从事危险工作；由于甲方人为或其设施、设备等原因造成乙方发生意外伤害，甲方应承担相关责任，并应立即通知乙昆明温馨家庭服务有限公司
方家人及丙方。如遇乙方突发急病或其他伤害时，甲方应采取必要的救治措施。
12、乙方在服务期间应尊重甲方的生活习惯，服从甲方指导，工作认真负责。如因乙方工作失误给甲方造成损失的，乙方应酌情赔偿；因甲方原因造成乙方损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失。
13、乙方外出应请假，不得在外留宿，如遇特殊情况不能按时返回，应提前通知甲方。
14、丙方应为甲、乙双方提供真实的服务信息；为三方提供洽谈的场所。
15、为了提高乙方在服务过程中，由于乙方过错造成的甲、乙双方人身、财产等方面损失的风险保障，丙方有责任提议甲方或乙方出资购买家政责任险。
第七条：服务合同的签订、变更、解除与终止
1、合同内容变更时，甲乙双方应及时到丙方办理变更手续。甲方服务地址、联系电话变更时应及时通知乙方及丙方。
2、合同期满，甲乙双方愿继续合作的，应在合同期满之日起7日内，到丙方续签新一轮的服务合同；双方或单方不愿继续合作，双方应共同到丙方办理终止合同手续。
3、合同期未满，单方要求解除合同，必须提前15天通知另一方。
4、乙方离开甲方家外出，未按时返回或发生意外，甲方应在24小时内通知丙方，并在驻地派出所备案；乙方在服务期间，要求返乡时，双方应到丙方解除服务合同，不办理手续的，责任自负
5、甲方及乙方在服务过程中产生争议，应协商解决，协商无效，可到丙方进行调解；调解无效则向当地人民法院起诉。
第八条：其他：
1、本合同未尽事宜双方另行商议解决，协商不成的按照国家有关规定执行。
2、本合同一式三份，三方各执一份，自三方签字或盖章之日起生效。
3、合同有效期为：自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日止。
合同变更记录：
1、_______________________________________________________________
2、_______________________________________________________________
3、_______________________________________________________________
4、昆明温馨家庭服务有限公司
_______________________________________________________________
5、_______________________________________________________________
甲方（签字）：
乙方（盖章）：
身份证号：
家庭地址：
联系电话：
丙方（签字）：
身份证号：
家庭地址：
联系电话：
乙方代表：
时间：
家政服务的意义：
家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。
家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位
一些商家把家政服务当作“谢礼”，回报客户；老板把家政服务作为“温暖礼品”，犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼”，献给父母。
随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。
现在“保姆”一词，已被“家庭服务员”一词代替，显示了在提高自身素质和职业
家政服务
技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重。随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务师的专业技能培训就成为必然。
社会竞争力的加强，家庭水平的提高（特别是在大城市工作根本没时间做家务）
老龄化问题（50年代，60年代出生的人最多，要步入老年社会），3 老人，儿童需高质量的家政服务（以前生活不需要专门做）
1、什么是礼貌、礼节、礼仪
1、礼貌 是人们在交往时，相互表示尊重和友好的言行规范。它体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等表示对人的尊重。礼貌包括礼貌行动和礼貌语言两个方面。
2、礼节 是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面的具体要求。例如，餐厅服务员在引导客人进入餐厅时，一定要穿戴整洁并面带微笑，在客人的左前方2—3步处，一边用正确的手势指示方向，一边用敬语问候：“小姐／先生，您好！里边请！”
3、礼仪 是为表示敬意而举行的隆重仪式。如迎接外国国家元首和政府首脑安排的检阅仪式；公路通车时的剪彩仪式；工程的奠基仪式；农村盖房时上大梁的仪式。但从一般意义上来说，礼仪也可说是礼貌、礼节的和称。
2、讲礼貌、礼节、礼仪的意义
1、是建设和谐社会的需要 礼貌、礼仪属于社会公德，是思想道德建设与职业道德建设的基础。人人讲礼貌、讲礼节、讲礼仪则社会风气良好、人际关系和谐、生活环境温馨。讲礼貌、讲礼节、讲礼仪既可体现社会主义精神文明的程度和公民的精神风貌；又能反作用于思想、道德、文化建设、促进精神文明发展。因此，讲礼貌、讲礼节、讲礼仪是建设和谐社会的需要。
2、是家政职业的基本要求 家政服务是一种特殊的劳动关系。雇主与家政人员签定了服务合同，就确定了双方的服务关系。雇主支付劳动报酬，要得到合同所约定的服务。同时也应该得到家政人员的微笑服务和文明服务。从这个意义说，讲礼貌、将礼节、讲礼仪是家政行业的基本要求，是雇主基本要求，也是对家政服务员的基本要求。
3、言谈 言谈就是语言。语言能够反映人的文化素养、道德品质、逻辑思维、表述能力、交往能力等诸多内在的基本素质。善于使用规范的语言，运用丰富的语言技巧，达到相互沟通的目的，是对人基本素质的要求。
家政服务是以人为服务主体的工作。了解语言沟通的内涵，运用好沟通形式及相适应的语言。这种语言包括称谓、语言、语气、用词、以及形体语言等。正确掌握和运用语言技巧，是家政人员的必修课。
1、语言表述的基本方法
（1）说话吐字要清晰 语速不要太快，声音不要太大，以对方能听清楚为好。说话时不要大呼小叫，旁若无人。力求嗓音甜润、清脆，以增加语言的感染力和吸引力。
（2）说话意思要清楚 意思表达要准确，说话不要罗嗦，不要言不由衷，词不达意。同时注意词语的选择。
（3）说话要和颜悦色 表情要自然，目光应注视对方。但不要死盯着对方。与人说话时应保持适当的距离，以免说话时唾液溅到对方脸上。
2、礼貌服务的基本用语 日常礼貌用语是指人们在日常生活和交往中，经常使用的文明语言为：您、您好、请、谢谢、别客气、对不起、再见等。
3、称谓
（1）对长辈的称谓 爷爷、奶奶、大爷、大妈、叔叔、阿姨。注意：晚辈不能直呼长辈的名讳。
（2）对同辈的称谓 哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。对晚辈可以直呼名字。（3）对邻居的称谓 赵奶奶、钱伯伯、孙大哥、李阿姨、王大姐、李校长、周老师、武医生。
（4）对生人的称谓 同志、师傅、先生、女士、小姐、大哥、大姐、朋友。
4、介绍
（1）自我介绍 介绍用语要简洁，礼貌得体。介绍的内容包括：称呼对方、自己的姓名、身份、想要结识对方的目的。自我介绍时，有必要先向对方打一下招呼。例如：“阿姨，您好！我叫陈英，我愿意做家务，您愿意和我谈一谈吗”？作自我介绍时，态度要诚恳、要实话实说、要有自信、要面带微笑。
（2）介绍他人 介绍者作为中间人，既要使被介绍双方认识，又要兼顾同双方的关系。措辞、语态要根据具体情况而定。介绍之前向双方打个招呼，使双方都有准备，自己也能更从容一些。如：“李阿姨，我给您介绍一下，这是我的表姐刘丽，也是服务员。小丽，这就是我的用户李阿姨”。
（3）面对别人的介绍 当别人向你作自我介绍或你被介绍给别人时，如果你正坐着，应该马上起立，尤其面对长辈时，更应注意礼貌。当介绍人说完以后，你应微笑着向对方说一些应答的话。例如：“李阿姨您好，我很高兴认识您，谢谢这些年对我表妹的关照。
5、询问 碰到自己不知道的事情，向他人求教，这就叫询问。向别人询问时一定要有礼貌。应视不同的询问对象选择不同的询问方式。向他人询问时有几点禁忌：一是不加称呼的乱叫；二是询问时不分场合、地点、时间；三是询问时涉及他人的隐私。
6、道谢 得到他人帮助时，应向对方表示感谢。如：雇主外出归来给你买了小礼品，要说：“谢谢，阿姨出差这么忙，您还想着我”。把“谢谢”二字挂在嘴
边，就容易营造融洽的氛围，增进与雇主的感情。当你帮助他人得到感谢时，你可以说“别客气”“不用谢”。对别人的感谢不作应答，也是不礼貌的行为。
7、道歉 工作中出现失误或给他人带来不便时，都应该向对方说一声对不起。如果造成经济损失还应主动提出赔偿。如：在清洁时把花瓶打碎，应主动说：“阿姨，对不起，我今天做了一件错事，不小心将花瓶打碎了，今后，我一定多加注意。造成的损失您可以从我工资里扣除”。
4、举止
我们常说：一个人要站有站相，坐有坐相，坐、卧、行都要有一定的规矩。这些规矩最能够反映出人的精神面貌。当家政人员进入家庭后，雇主会通过一举一动来观察评价她们。做为女性得体的行为举止尤为重要。什么样的举止才符合职业要求呢？下面作一简要介绍：
1、坐姿 要求端正、稳重、自然、亲切。具体要领：入座时，轻而缓，走到座位前面转身，左脚后退半步，然后轻稳地坐下。端庄的坐姿是，上身挺直，保持端正，使腰背贴着椅背。头部略抬起、挺胸、穿裙子坐下时应注意把裙脚收好。如果坐的时间长，可以将身体略为倾斜，头面向主人、小腿交叉，两脚重叠，斜放一侧，双手互叠或互握放在腿上。不要翘起二郎腿或两膝分开、两手乱动。起 立时右脚向后收半步，然后站起。
2、站姿 要求直立、稳重、自然、亲切。具体要领为：腰要直，下巴稍往后收，使头部、颈、腰成一直线。头正目平，面带微笑，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。站立时，不要斜靠门边或墙站立，与人谈话时，不要浑身扭动，东张西望或斜肩叉腰。
3、走姿 要求端庄自然、轻盈敏捷。具体要领为：上身正直，两肩相平不摇，两眼平视前方，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，跨步时两脚间距离是本人一脚之长；步位做到两脚跟交替前进在一条直线上，两脚尖稍稍外展；两脚落地应是先脚后跟着地，前掌起脚要干净利索，有鲜明的节奏感。走路时，脚的移动应该彼此平行，不要斜肩、扭胯。无论是手提包、包裹、报刊等都不要挟在腋下，也不要用手指勾着摇来晃去。
5、表情 表情最丰富的部分。它能充分表达人们的内心情感，能表现人的喜、怒、哀、乐，能对所表述的语言起到解释、澄清、纠正、或强调的作用。眼睛是人心灵的窗口，交往中它是一种无声的语言，目光接触是人交往之中常见的沟通方式。构成表情的主要因素，是目光和笑容。表情的基本要求是：目光亲切、和蔼、自然。交谈时，目光应注视对方脸部。露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。
6、态度 态度和蔼的真诚服务，能使雇主产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到。
1、主动 即服务工作做在雇主没有开口之前。
2、热情 即对雇主及其客人如同对待自己亲友一样。
3、耐心 即要有“忍耐性”有“忍让性”。不急躁，不厌烦。遇到雇主不礼貌时，不争辩，不吵架，保持冷静，得理让人。
4、周到 即服务工作面面俱到，细致入微。善于从雇主的表情和神态变化中，了解雇主的意图，灵活应变，想雇主所想，急雇主所急，处处体贴方便雇主，千方百计帮助雇主解难。
7、仪表仪容 仪表是人的外表，它包括容貌、服饰和个人卫生等，是人的精神面貌的外观。家政人员应展示整洁大方、忠厚老实、端庄稳重、面带微笑，亲切和蔼，不卑不亢的服务形象。
家政人员的仪表仪容表现在，面容清洁，头发整齐清洁，发型朴素、大方。服饰干净整齐。指甲经常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油。一般情况是不要化妆的。如果雇主要求化妆时，也应化淡妆，要达到端庄、自然、淡雅的效果。每天要把皮鞋擦净、擦亮。如穿布鞋也应保持洁净。鞋子如有破损应及时修理。袜子应穿与肤色相近的，袜口应不露在裤子与裙子外边，袜子应无抽丝与小洞。
8、服装、服饰 着装必须符合职业规范，即与自己的职业、身份、年龄、性别、体形相称，与周围环境协调，讲究和谐的整体效果。人们对服装服饰的选择，反映着人的内心世界，反映着她的素质、文化道德修养和精神面貌。虽说“穿衣戴帽个人所好”，但整洁、雅致、和谐、恰如其分的服饰可以表现人的自尊，而不雅失度的服饰，会有损人格和自尊。
1、工作服的选择 家政人员没有规定统一的服装。选择服装，既要符合自己身体特点，又要便于工作。颜色应以深色为宜，服装上不要有饰物。夏季可穿短袖衫，冬季可穿长袖衬衣。配上围裙、套袖，头上可戴帽子也可以扎一块方巾。工作服穿着力求利落，以方便、安全为首选。工作服要经常洗涤保持整洁。选择服装应注意它的实用价值，如结实、耐洗涤、吸汗、便于工作安全性能好等特点
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