工程勘察院先进事迹

工程勘察院先进事迹（共7篇）

工程勘察院先进事迹 篇1

打造地勘铁军队伍

实现经济跨越发展

——二四七大队工程勘察院先进事迹

“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。

以归属华勘为标志，二四七大队迎来了一个全新的发展时期。核工业天津工程勘察院——二四七大队队属具有独立法人资格的企业，进入了自1993年建院以来最好、最快的发展时期。二年来，在局、队两级领导班子的正确领导下，经过全院干部职工的不懈努力，经济持续快速发展、综合实力明显增强、员工收入显著提高、发展环境日益改善，打造了一支享誉业内的铁军队伍，创造了一个又一个发展奇迹。

一、经济持续快速发展，综合实力显著增强

思路决定出路。二年来，工程勘察院在大队“地勘兴队”发展战略引领下，牢固树立“以改革创新促发展，以发展促和谐保稳定”的发展理念，破除小富即安思想、树立大发展意识，着力做大做强勘察施工业。为适应新形势下加快发展的需要，不断深化经营机制改革，积极推进发展方式转变，大力开拓市场，创品牌、树形象，经济总量一年迈上一个新台阶，实现了阶段性跳跃式发展。结算收入从2009年2229.15万元到2010年的近4000万元，增长了79.4%，形成了持续快速发展的良好局面。

面对市场的激烈竞争，工程价格下降、材料和人工成本上涨、利润空间降低的困难局面，勘察院千方百计提高施工效率、节能降耗、降低成本，不断提升发展质量。2009年实现利润为144.71万元。2010年有望实现利润160.47万元,经济效益稳步增长。

随着经济效益的提高，员工收入稳步增长。2009年人均年收入水平6.78万元，2010年职工收入稳步提高。稳定了职工队伍，进一步激发了干部职工干事创业的积极性，形成了良性发展局面。

二、大力开拓行业和区域市场，积极培育新的经济增长点

市场是龙头。要壮大经营规模、实现跨越发展，就必须要选准市场主攻方向，加大市场开发力度。为此，勘察院确立了大力开拓资源勘探和工程勘察两 1 个市场的市场开发战略。在区域市场上，向新疆、内蒙等资源大省进军；在行业市场上，巩固扩大铁路勘察市场份额，重新打入核工业系统地勘市场，积极进入煤炭勘探领域，培育新的经济增长点。

铀矿勘探与核设施工程勘察一起成为勘察院稳定的业务来源。属地化后，继续保持与核工业地质总局及相关兄弟单位的良好合作关系，密切关注核工业内部政策调整走向，选准有利时机重新打入核工业铀矿资源勘探市场，近几年相继承揽了江西、陕西、新疆、广东等地铀矿勘探项目。

进入煤炭勘探领域取得重大突破，成为勘察院又一个新的经济增长点。不断扩展新的服务领域、拉长产业链，培育新的经济增长点，才能保证勘察院的健康发展和日益壮大。2009年，勘察院勇闯“禁区”，决心进入煤炭勘探领域。在新疆承揽了沙尔湖煤田勘查施工任务，当年投入钻机两台，完成产值300万元，取得了一定效益，更重要的是快速掌握了煤炭勘探技术，锻炼了队伍，为下一步扩大经营规模增强了信心、创造了条件。2010年加大了在沙尔湖煤田勘探投入，又承揽了山西河津煤矿勘查整合项目，创产值上千万元。

三、夯实管理基础，提升企业化管理水平

加强制度建设。根据企业发展战略需求和企业发展实际，工勘院认真开展对各项规章制度、管理方法、操作规程的“废、改、立”工作，逐步建立健全了一整套规章制度体系，实现了用制度管人、靠制度办事。在加强管理的过程中，注意发挥各级管理人员、技术人员和一线员工的积极性和创造性，在总结经验、集思广益的基础上开展制度建设，并把职工个人收入与制度的贯彻落实情况挂钩，进一步提高了职工遵章守纪、文明生产的自觉性，增强了职工主人翁责任感。

为适应企业的发展需要，勘察院大力转变经营管理模式，着力实现由生产经营型向经营管理型转变。按照“专业化分工、集团化经营”的原则，按照业务性质，将勘察院划分为工程勘察、岩芯钻探、岩土施工、地灾治理与测绘四个独立核算的部门，明确了各部门的目标与任务，制定了相应的管理制度和考核办法，完善机台、单项目核算机制，进一步激发了各部门和全体员工的积极性和创造性，壮大了经营规模，提高了经济效益和发展质量。

四、打造核心技术，树华勘二四七品牌

核心技术是企业具有市场竞争力的有力保证。勘察院在长期的生产实践中，认真组织职工开展“创建知识型组织，争做知识型员工”活动和技术创新活动，在复杂地层钻探领域形成了自己独特的技术和工艺，培养造就了一支技术水平高、综合素质好团队协作强的核心员工队伍，涌现出甲方和同行业赞誉的王牌机长马维川等一大批先进机台班组和先进个人，无数次出色的完成了别人不能完成的任务，树立了华勘二四七品牌形象。

核工业西南某中放废液处置场水文地质勘察施工项目：该场区为强自然造斜地层，技术质量要求高、施工难度大，先后有四家施工单位不能满足技术要求退出。勘察院发挥技术优势，精心组织施工，保质保量地完成钻探试验任务。“不用招标，后续工程还由你们做”，优质高效的施工能力得到了厂方和设计院的高度评价。

新疆伊犁铜矿勘探项目：三家单位进行6个钻孔施工，最终只有3个达到标准要求，勘察院负责施工的2个钻孔全部达标。

新疆白杨河铀铍矿勘探项目：有十多家单位、近50台钻机同时施工，勘察院负责施工的项目被甲方誉为“招牌工程”、“样板工程”，主动把深孔、施工难度大的钻孔留给勘察院，把孔位提前部布好等着勘察院施工。

新疆沙尔湖煤田勘探施工：2010年20多家施工单位、近百台钻机参与施工，在勘察院进军煤田勘探施工的第二年，就以高效率、高质量名列前茅，受到甲方和同行高度评价，在业内树立了自己的品牌形象，不仅提升了市场竞争力、促进了市场开拓，也提高了施工效率、保证了经济效益。

五、注重企业文化和队伍建设，铸造地勘铁军队伍

企业要发展，队伍是关键。在新的历史发展时期，勘察院广大干部职工秉承核地质人热爱祖国、勇于奉献的优良传统，胸怀“为社会积累财富、为客户创造价值、为员工谋求利益” 的神圣使命，抱住“打造行业知名企业”的美好愿景，图强思变、创业奉献，形成了一支技术精湛、敬岗爱业、艰苦奋斗、敢打硬仗，具有较强的凝聚力和创造力的核心员工队伍，形成了人人为发展争做贡献的良好氛围。勘察院连续多年被大队评为先进单位，所在党支部被评为先进党支部，取得了物质文明和精神文明建设双丰收。

在新疆沙尔湖项目部，全体人员工战高温、斗风沙、冒严寒，大年正月初 3 十前离家，腊月二十五以后才收队回家，常年战斗在荒无人烟的沙漠和戈壁滩上，涌现出一大批可歌可泣的先进人物和事迹：机长马维川，刻苦钻研煤炭钻探技术，享誉沙尔湖，被工程指挥部誉为“王牌机长”；技术工人郭建华自制钻塔起装器，大大降低了劳动强度，提高了工作效率；已退休的老机长李宝成，放弃社会上其他单位的高薪聘请，不计报酬毅然回到勘察院发挥余热，用他自己的话说“我对二四七勘察院有感情”。

在人才培养、使用上，勘察院坚持“全员学习、终身学习、学以致用”的学习理念，为适应加快发展的需要，对新招录的大学毕业生和技校生，根据本人的特点和能力进行有针对性地培养，安排专人进行传、帮、带，使之尽快掌握和提高技术水平，强化岗位培训，在生产实践中加强学习和锻炼，加快成长步伐。同时，深化劳动用工和分配制度改革，想干事的给机会，能干事的给岗位，干成事的给待遇，极大的激发了广大职工的干事创业的积极性，为实现跨越发展营造了良好的发展环境。

工程勘察院先进事迹 篇2

近日, 在2013~2014年度中国建设监理协会举办的国家级优秀监理企业评选活动中, 天津院所属天津仕敏工程建设监理技术咨询有限公司从全国数千家监理企业中脱颖而出, 成为建材系统唯一一家获此殊荣的监理企业。

多年来, 天津院仕敏监理公司秉承“诚信经营、技术为精”的经营理念, 在行业内赢得了良好的声誉。近两年来, 面对建材工业市场萎缩的局面, 在公司领导的关怀指导下, 深挖潜力, 积极进取, 在努力开拓市场的同时, 围绕着“提供优质服务、树立优良品牌”的战略中心, 推行精细化管理, 完善培训机制, 建立健全项目及岗位考核制度, 通过一系列的举措, 取得了良好的效果, 在公司营业额稳步上升的同时, 连续两年在监理行业诚信评价中获得最高级评价——3A级企业称号, 多项目、多人在市、部级评优活动中获奖。

工程勘察院先进事迹 篇3

关键词：工程施工；质量；管理；控制

1.工程概况

地质科学研究院设施调整建设工程，是胜利油田为满足地质院科研需求，而建设的综合科研实验用房，建筑面积68270平方米，开工伊始即确立了工程质量创“泰山杯”的目标。项目部围绕这一质量目标，采取了一系列的质量管理措施，并在施工过程中进行了完善，通过有效地采取质量管理措施，工程施工质量取得了良好的成果，达到了预期目标。

2.质量管理措施

2.1健全工程质量保证体系，从制度上保证质量管理的有效性

工程伊始，本工程建立了公司、工程处、项目部、施工班组四级管理体系和各级管理机构，制定相应管理制度、评价标准，并据此对工程质量进行评价和实施针对性管理。

2.1.1现场质量监督制度

项目管理人员进行跟班实时质量监督，及时处理发现的质量问题，对不符合建筑工程项目设计及要求的施工，要求其立即停工并限期整改，采取质量一票否决。

项目部管理人员、施工班组长质量控制采取分区责任制，分别负责不同的质量责任。各个施工工序要严格按自检、互检以及专检的质量检查制度，要做到逐级检查，层层把关。各级对各自检验质量负责，并形成文字性资料以备检查，并作为质量责任追究的依据。

2.1.2现场会议制度

建立健全施工现场的会议制度，它能够使项目的各部门主体很好的进行沟通，在受控状态下进行施工。项目部每日下午4点召开生产日会，协调解决项目生产，点评当日工程质量，并对存在的质量隐患提出整改措施。

2.1.3奖惩制度

项目部层面采取技术、质量专人分区负责制，将工程质量落实到具体分区负责人，并在项目部内部建立考核管理办法，将质量管理进行量化管理，并在项目考核中予以体现。

2.2大力推广建筑业新技术，以科技支撑质量

项目部成立“小改小革”小组，从工程细节入手，通过技术创新和应用，加强了质量管理控制，取得了好效果。采用了BIM软件技术对建造过程进行预演，减少了建筑、结构、设备等各专业构件之间的碰撞，避免了工程因设计变更造成的二次破坏，有效的保证了工程成品的质量。

2.3强化过程监控，保证施工质量稳中有升

施工是形成工程项目实体的过程，也是形成最终产品的重要阶段。所以，施工过程的质量控制应是一种过程性、纠正性和把关性的质量控制，是工程质量控制的具体环节和关键点，只有严格对技术质量准备、工程实体施工等过程进行质量控制才能实现项目质量目标。

2.3.1加强质量管理的技术准备工作

1）严格进行图纸会审

图纸会审目的在于发现、更正图纸中的差错，对不明确的设计意图进行补充，对不便于施工的设计内容协商更正，使施工图纸能真正的成为施工的基础和依据，避免因图纸问题造成的各类质量隐患的发生。本工程开工前，项目部内部进行了三次图纸讨论，会同设计单位将图纸进行了完善。

2）施工组织设计及专项方案编制

施工组织设计是指导工程施工的纲领性文件，即指导拟建工程从施工准备到竣工完成的组织、技术、质量、经济的综合性文件，是现场施工活动实行安全、技术、质量管理的一个法规。本工程根据现场的施工条件、工程设计的意图、施工工艺特点结合工程泰山杯目标进行了施工组织设计的编制，并对每项施工工序编制了专项施工方案。

3）采取多种形式落实技术交底

全面细致的技术交底是对施工组织设计、施工方案的细化和补充，是工程质量控制的重要环节和措施。本工程不仅在进行每道工序施工前，项目技术负责人对施工班组长进行书面的技术交底，还注重施工前和施工过程中，在施工现场对每名参建工人进行现场的施工技术交底。

2.3.2施工实体施工质量控制

1）原材料质量控制

建筑工程项目所需的原材料质量控制，是建筑工程项目施工质量控制的基础。在各个环节加强管理，明确所需材料的质量要求和技术标准，对于关键材料，要有相应的出厂合格证、质量检验报告、复验报告等等，同时加强材料的使用认证，防止错用或使用不合格的材料。

2）工程实施样板管理

项目部坚持“精品工程引路，样板先行”制度，每道工序大面积施工前先明确样板质量标准，样板经各方验收合格，按样板标准进行大面积同工序施工。工程样板管理必须做好以下3点：（1）将设计意图很好的体现出来。满足设计要求是做好样板的前提。（2）在施工前向操作者进行技术、质量交底。（3）组织质量专检人员进行质量评定。“样板”施工完毕后，项目部及时申报监理工程师对“样板”质量进行评定，特殊项目还要聘请有关专业人员参加。

3）严格工序验收

工程施工质量的过程控制，最直接的体现和控制是施工工序的检查和验收。

施工过程中严格执行班组自检、互检、项目部自检、工序完成后监理验收的质量控制流程，对于重要工序和主要工程，必须在规定的时间内进行检查，确认其达到相关质量要求，验收合格，并完成验收手续后，才能进行下一道工序。

4）加强成品保护

项目部除现场进行成品保护措施外，还与各施工班组签订了成品保护协议。按照“谁施工谁保护、谁破坏谁维修”的方针，各班组既是成品保护监督者，又是被监督者，通过双重管理确保了工程成品质量的保护。

3.结语

本工程通过一系列的质量控制措施，申报了山东省新技术应用工地，获得了山东省优质结构奖项、油田绿色生产班组称号，实现了预定的阶段性质量目标，向着实现工程质量泰山杯奖的质量目标又迈进了一步。

参考文献：

[1]黄翠连.分析建筑施工管理中存在的问题[J].建材发展导向，2011

[2]李华.浅谈如何强化建筑工程的施工质量控制措施[J].科学与财富，2011

[3]邹迪.强化工程施工质量管理的思考[J].世界家苑，2011

[4]吴文飞.关于强化建筑工程质量管理的几点思考[J].工会博览·理论研究，2011

[5]陈劭劭.浅谈施工过程中的建筑质量管理[J].科技信息，2010

工程勘察院先进事迹 篇4

-------交管院党总支创建学习型党组织先进材料

2011年是我校十二五发展规划开局之年，也是我校师生员工积极学习、贯彻、落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要》，奋力推进我校综合发展三步走战略的关键一年，学校党政将2011年定为我校发展规划上的“学习年”。一年来，我院党政紧紧围绕学校党政中心工作，全面贯彻落实科学发展观，坚持“以学习促进团结、以学习促进发展”，以创先争优为契机，积极创建学习型党组织，一年以来，交管院师生员工以学习凝智聚力，完成了任务，取得了积极成效。

一、争先创优，永葆先进

1、切实加强学习型党支部创建

交管院党总支坚持以“三个代表”重要思想为指导，适应新形势、新任务的要求，大力开展创建学习型党组织活动，以学习为党组织建设的重要特征，以学习为党组织活动的重要内容，以学习为提高党组织战斗力的重要途径。坚持党建带动教学的指导思想，在各项工作中抓部署、抓落实、抓成效，保证了各项工作的有效开展。结合本专业特色、时代特色，开展了丰富多彩的党组织生活，提高了党员的主动性和积极性，不断开拓工作新局面。认真抓好积极分子培养工作，定期考察，把好入党积极分子的学习关和思想关。

2、切实加强党支部的思想、组织和作风建设，支部修订、制定完善了党支部工作职责、“三会一课”等数十项规章制度，以制度化促进规范化，实现科学化管理。支部工作能始终做到年初有计划，年终有总结，工作有成效。并严格实施支部建设目标管理，使得支部工作有章可循，形成了一个团结、勤奋、有战斗力的基层党支部。党员时时以争做一名优秀共产党员的标准严格要求自己。紧紧围绕校、院两级的中心工作，并针对本院的特点，在坚持常规学习形式的同时，通过“QQ群、博客”等当下信息时代的学习载体，不断提高支部党员的理论素养和自身素质。党支部要求党员深入群众中间，甘当党的大政方针的宣讲员和践行社会主义核心价值体系的行动者，以自己的实际行动感召和带领广大教师积极向党组织靠拢。始终注重发扬“创先争优、科学发展、提升素质”的坚定信念，在树立理想、勤奋学习、全面发展、遵纪守法、弘扬正气等五个方面充分发挥带头示范作用，为学校的校风、学风建设做出了显著的贡献。

3、切实加强党员队伍建设，发挥党员的先锋模范作用

交管院领导班子团结一心、实事求是，积极进取、开拓创新，注重对党员和入党积极分子的教育和培训，严格执行党员发展的各项工作制度。在日常工作中，较好地完成组织协调和保障的各项工作。在党员队伍的建设中，坚持以党件带团建，认真开展各项工作，组织了形式多样的学习实践活动。在党内建设方面，支部党务工作以对入党积极分子和支部党员的培养教育为重点，在入党积极分子和党员发展工作中，始终坚持分层次、有针对性的培养教育考察工作，严格坚持既定标准，认真听取群众意见，坚持成熟一个发展一个，严把程序关，为学院培养和发展了一批思想素质过硬、工作能力突出、工作业绩显著的优秀党员。在组织生活中有严格的纪律标准，努力提高支部党员的思想政治素质。

二、特色党建 培育品牌

交管院的学习型党组织建设分为两条线，一条是从学生角度组建了交管院驻班党员。另一条是从教师角度创设了学习交流平台—先锋论坛。

一是驻班党员，开创党建新模式。通过在高年级中选拔政治素质高，作风扎实，学习成绩具有表率作用的高年级党员，分配到各班 负责：

1、对新生班级的入党启蒙教育，协助学生班主任做好负责班级的入党启蒙教育和动员。

2、指导所在班级的团组织生活和政治理论学习活动。

3、督查所驻班级同学的日常行为（自习、早操、课外活动、出勤、卫生等），及时纠正同学中存在的违纪现象和行为，对所带班级的同学的操行、表现等鉴定及评优评先等提出意见和建议；

4、负责所驻班级入党积极分子、预备党员的培养、转正工作

5、协助班主任做好所带班级的各种民主评议活动。

6、每个月向学院分管领导书面汇报工作情况一次。及时向所带班级班主任和支部反馈情况，为正确决策提供信息参考。通过驻班党员制度的设立，充分发挥了学生自我教育，自我管理的作用，真正将大学生思想政治工作落到了实处。二是先锋论坛：搭建学习交流平台。我总支为了让教师们树立全民学习、终身学习的理念，打造一支师德修养高、师能业务精、师艺内涵深的教师队伍，全力搭建学习交流平台，引导教师更新理念，改进方法，推动教学质量的提高，学院先后利用教职工政治学习和组织生活。先后两次举办以教研室为单位的“先锋论坛”活动，分别就教科研交流和政治理论学习展开交流。它的创建旨在带领全体教师形成思想上高素质、业务上高技能的良好施教氛围，在学院教学改革中发挥良好作用。通过学习，全体教师凝智聚力。带动了全体教师的爱

岗敬业精神。“先锋论坛”的创设为我院教学改革搭建了一个交流平台，将成为进一步深化教学改革、提高教学质量的重要标志。

三、提高效率注重实效

我总支成员在学习，工作以及文体发展方面取得了一定的成绩。支部成员不仅在教学上成绩显著，更在个人发展，学历提高等方面有了较大改变。好班子带出了好队伍，好队伍产生了好业绩。工作上，支部一班人团结协作，认真贯彻执行党委的各项决定，把抓党建、促中心工作和做好政治思想工作结合起来，作为平时做好党建工作的基本方法。无论是捐资助贫，还是捐款救灾全体党员均能做到积极参与，从不延误或拖拉。支部成员均能以主人翁的姿态及时处理或解决群众的热点、难点问题。

工程勘察院先进事迹 篇5

审计专业学生获奖情况

特等奖：

05级：05审计7：名单略 一等奖： 名单略

04审计3：名单略 04审计4：名单略 04审计5：名单略 04审计6：名单略

05级：

05审计1：名单略

05审计4：名单略

05审计5：名单略

05审计6：名单略

05审计7：名单略

06级：

06审1：名单略

06审3：名单略

二等奖： 04级：

04审计1：名单略

04审计2： 名单略

04审计4：名单略

04审计5：名单略

04审计7：名单略

04审计8：名单略

05级：

05审计1：名单略

05审计3：名单略

05审计5：名单略

05审计7：名单略

06级：

06审1：名单略

06审2：名单略

06审4：名单略

06审5 ：名单略

三等奖： 04级：

04审计1：名单略

04审计2：名单略
04审计3：名单略

04审计4：名单略
04审计5：名单略

04审计6：名单略
04审计7：名单略
04审计8：名单略

05审计1：名单略

05审计2：名单略

05审计4：名单略

05审计7：名单略

06级：

06审1：名单略
06审2：名单略

06审3：名单略

社会工作奖： 04级：

04审计1：名单略

04审计2：名单略

工程勘察院先进事迹 篇6

关于做好评选2011年暑期“三下乡”社会实践活动

院级优秀团队和先进个人工作的通知

各院（系）团总支：

根据《浙江机电职业技术学院关于开展2011年暑期学生社会实践活动的通知》，现将2011学年我校优秀团队和先进个人评选工作的有关事项通知如下：

一、评选类型

1）社会实践优秀团队；

2）社会实践先进个人；

3）社会实践优秀指导老师；

4）社会实践优秀组织单位。

二、评选比例

1）社会实践优秀团队不超过全校实践团队的20%；

2）社会实践先进个人不超过参加社会实践学生总数的5%；

3）社会实践优秀指导老师不超过指导老师的10%；

三、评选条件

2）、社会实践先进个人

A、实践成果（报告）与实践单位鉴定表等实践证明材料齐全；

B、在实践活动中不怕苦累，热心助人，成果突出；

C、参与实践团队的个人，工作尽职尽责，有突出表现，或是作为团队

负责人并且所带领实践团队被评为社会实践活动先进集体；

D、实践结束后有个人的成果上报。

四、评选流程

以上各项先进评选申报材料由相应的院（系）党团组织签署评选意见，同时附A4规格的申报材料（包括电子文档和清单）及媒体报道材料于12月12日之前上交到校团委办公室。在此基础上，学校确定实践优秀团队与个人评比。

附件：

1．《2011年浙江机电职业技术学院社会实践活动“优秀团队”推荐表》

2．《2011年浙江机电职业技术学院社会实践活动“先进个人”推荐表》

3．《2011年浙江机电职业技术学院社会实践活动“组织工作奖”推荐表》

二〇一一年十二月七日主题词：共青团社会实践评选通知

抄送：各院(系)党总支、直属支部

共青团浙江机电职业技术学院委员会2011年12月7日印

附件2

2011年浙江机电职业技术学院社会实践活动“先进个人”推荐表

工程勘察院先进事迹 篇7

浙江省温州医科大学附属第一医院 (以下简称温医一院) 火了, 这次他们火的原因不仅仅因为先进的医疗技术, 而是在医院信息化方面取得的成绩——“年门诊量400多万, 实现零排队”, 这在全国可谓首屈一指。以往为了缓解医院内排长队现象, 很多设计师都会设计出一个超大等候厅, 用于挂号、取药、结算等, 温医一院同样也有一个大且富有浓郁文化特色的公共大厅, 但是却只有少量的人在前台办理业务, 这可能是设计师也未曾料想到的!因此目前大厅除办理门诊业务外, 多用于举办小型科教、文化活动, 设置水果鲜花铺、咖啡吧台以及摆放数台功能齐全、由医院自主设计的自助挂号机。

温医一院的“零排队”现象引发国内外的关注, 一家国外媒体这样评价:温州医科大学附属第一医院服务流程的颠覆性创举, 对国内外医疗行业都具有较高的借鉴价值, 创新医疗服务模式, 是中国的, 也是世界的。那么这所医院到底有什么绝招, 将如此大的门诊量实现分流?难道真的只靠这260台自助终端机器吗?让我们一探究竟。

建设背景篇

温医一院创建于1919年, 是浙江省首批 (1993年) 四家三甲综合性医院之一, 也是浙南闽北地区最具口碑、最为繁忙的大医院。它的老院区位于城市中心, 和大多数的医院一样, 面临用地有限, 无法扩建的尴尬局面, 老院区主体大楼门诊楼、病房楼均是20年前的建筑, 随着就诊量的大幅增加, 老院区的承载能力不断下降。由于不堪长期超负荷运转, 投资23亿元、占地500余亩的新院于温州瓯海区南白象镇开建。

当时, 院长陈肖鸣提出“要做信息化条件下的医学流程改造和管理流程再造, 而不是做旧流程的信息化”的思路。于是, 2010年9月, 在老院仅能容纳2000人次、实际却高达上万日门诊量的门诊空间内, 推行了医疗服务流程再造, 推出实名预约预存服务模式, 并结合新的流程推出了自助服务机, 取消传统的挂号、缴费等流程。

通过几年的努力以及陈肖鸣院长实施的一系列措施, 2012年1月, 老院区患者实名制就诊率为55%, 预约就诊率达到52.38%, 预存率为47%。老院区的信息化建设, 一方面取得了“螺蛳壳里做道场”的效果, 达到了在新院建成投用前, 用信息化进行流程再造, 进一步挖掘老院的服务潜力的目的, 另一方面, 也为新院区的智能化、信息化、智慧化建设探索积累了经验。

前期策划篇

选址邻近高速公路出口

新院用地位于温州市瓯海区南白象镇桥头河村, 距甬台温高速公路温州南出口仅100多米, 交通十分便捷。用地东侧规划建有高教园区北入口道路, 路宽约40m, 现命名为学府路, 西侧距南塘大道约500m。地块中间以20m的规划道路为界, 分为南北两个地块, 同时地块整体位于湿地西南角, 四周河流环绕, 自然环境优越, 空气清新, 有利于患者的医疗、康复和疗养。

迁扩建的温医一院定位为三级甲等医院, 集医疗、教学、科研为一体的省级综合性医院。一次设计, 分批实施, 建设规模2000张床位, 日门诊量5000~6000人次, 总投资23亿, 用地面积333722㎡, 总建筑面积349700㎡, 包括门急诊专科中心、医技、病房楼、医疗保健中心、感染中心、医护值班公寓、教学科研综合楼、能源中心以及地下人防 (包括一个五级地下战时医院) 等。

简约的德式风格方案中标

2004年医院新院设计公开进行国际招投标, 多家国内外知名的医疗建筑设计机构参与竞标, 最终德国一家设计公司的方案中标。从外观上来说, 简单的矩形结构简洁、流畅, 低调不失现代感;进入医院内部, 四通八达的院内水平交通, 使患者无论要去门诊、急诊或是住院部, 直来直往的行走均最便捷明了;进入主入口处正前方为门诊前台, 东边为门诊医技通道, 西边为住院通道, 实现最快速的分流, 避免入院人群在大厅的大面积滞留;总体规划以为患者提供最佳诊疗环境, 为医护人员创建高效的医疗管理条件为前提, 总体布局功能分区合理, 洁污流线清楚, 人流和物流组织科学, 有效减少交叉感染。

*全新思路超前理念

温医一院新院采用全新思路和超前的理念, 改革传统的管理模式, 大胆革新旧的医疗流程, 突出“以疾病为主线、以患者为中心、以人为本”, 使患者治病的各主要环节更加合理“对症而治”。

*统一建筑柱网

美国建筑师路易斯苏利文提出Form Follows Function, 主张形随机变, 即设计师的理念应在保证建筑功能的前提下, 尽可能选择最合理的建筑空间布局。温医一院院区内所有建筑柱网均为7.8m*8.5m的统一模数, 既适合地下室停车位布局, 亦适合病房空间构设。

*根据功能布置科室

在门诊与医技的区位布置中, 将人流量大, 患者行动不便的科室尽可能设在低矮楼层, 与医技有密切联系的专科中心尽可能同层或就近布置。有效简化医院流程, 缩短就诊路径, 方便患者, 提高医疗效率和服务质量。

*“院中院”格局

根据院方提出的以各科功能专业化为中心, 将几个相关的专科中心归并为若干分院, 若干分院再组成总医院, 形成所谓的“院中院”格局。整体建筑以多层为主, 并与环境相结合, 重视室内与室外的环境设计, 力争创造花园式的医院环境。

施工遇险多次搁置

温医一院新院建设是温州市、浙江省的民心工程, 项目于2004年9月22日获浙发改社会【2004】812号可行性研究批复, 在完成征地拆迁后, 于2007年正式开工建设, 原计划2009年底竣工。然而, 期间经历2008年经济危机, 全国钢材价格居高不下, 使得医院的施工进度也一度陷入危机。此外, 由于单体建筑体量过大, 各个标段之间以建筑的沉降缝进行划分, 为提高效率, 引入竞争, 分派给3个不同的总包单位, 使多达160个分包单位同时进行施工。但相互配合中出现很多预料不到的问题, 交叉工作难以厘清, 工程纠纷不断, 造成工程一再拖延, 形成了历史遗留问题, 工程进度推进受阻。

2011年后工程快速推进

2011年后, 医院争取到温州市政府和温医党委的支持, 改组新院指挥部, 引入市住建委等各政府部门和市建设集团等专家团队, 打破常规、快速推进, 用短短两年时间, 解决了工程建设遗留问题和难题。

2012年12月, 医院制订了新院整体搬迁工作的进度表和方案, 以及周密的应急预案和搬迁计划, 并抓紧模拟演练, 全体职工以医院为家, 全力参与新院搬迁工作, 保证了患者的正常治疗与护理, 做到了新老院的医疗安全有序过渡。病区护士长提前入驻病区, 边策划运作, 边督导工程装修质量, 对项目的推进起到了很好的作用。

规划设计篇

温医一院新院在建筑、结构、经济模式等方面注重可持续性, 主导性建筑物的设计能使患者在医院内更有方向感, 平面的直线布局和分中心的划分, 使得建筑结构一目了然, 并为未来的扩建预留了空间。设计注重与周围环境的协调, 力求创造出一个高效、经济、灵活, 能适应未来发展的建筑群体, 在高科技基础上实现最大使用效率。

集中与分散相结合布局

基地以20m规划道路为界, 分为南北两个地块, 基地南侧地块布置医院的主要功能区——医疗区, 北侧地块布置科研教学后勤区。

*主要医疗区

医疗区在总体设计上是一组集中的医疗建筑群。医院主入口集散广场在正南面, 医院的东侧设置了四幢门急诊专科中心大楼;西侧在接近水系、环境优美处设置四幢住院大楼;东侧的门诊专科中心大楼与西侧的住院病房大楼通过中间的医技中心大楼, 组成了相互联系又彼此独立的有机联合体。为了创造良好的环境条件, 在建筑群中合理地布置了内庭院和天井, 使大部分诊室、地下室都有很好的采光和通风。

*其他裙楼配套设施

急救中心位于医技最北面, 独立设置的急诊急救入口广场也设在正北面, 并在其入口东北角设有直升机停机坪, 为急救创造快速高效的救治条件;医疗保健中心也相对独立地设置在医院基地的西南角上, 双面环河, 四周绿地环绕, 环境优美安静, 交通便捷, 就医康复环境良好;感染中心与医院主楼分开单独设置, 位于南部地块的西北部, 可由基地北侧的规划道路直接进入, 使得感染中心与其他大楼没有人流交叉;能源中心位于基地北部地块的西侧, 由变电所、冷冻机房、锅炉房、洗衣房等组成, 向南通过地下管道连廊, 为整个医院提供能源支持;医护值班楼位于基地北部地块的中间, 主要供医生护士值班、休息使用, 可通过地下通道与医院主楼相连, 十分便捷;教学科研综合楼位于基地北部地块最东侧, 主要供医院进行教学及科研使用。

单体的门急诊医技病房综合楼

门诊病房医技综合楼作为温州市标志性医疗建筑, 该单体建筑总长度东西方向为375m, 南北方向最大长度为285m, 由4幢连体建筑组成, 东侧的门诊专科中心, 西侧的病房大楼及中间的医技大楼组合而成, “三位一体”的设计布局既相互独立又有机联系。其中门急诊专科中心为4层, 病房大楼为7至10层, 中间的医技部分为4层, 都设有1层地下室。门急诊医技病房楼总建筑面积310445m2, 占地面积46440m2。

*东侧门诊专科中心

四幢门诊专科中心设置南北通廊的东侧, 有绿化和透光的内庭院分布其间, 充分贯彻以人为本、方便患者的原则。四幢专科中心大楼的东侧有一条南北相通的医护人员专用通道, 通道东侧均为医护用房, 从而保证医生和患者从不同的方向进入专科中心, 达到医患分流。

新院大门厅位于大楼南侧, 东西长93m, 南北宽25m, 气势恢宏, 构造别致。顶部椭圆型玻璃采光顶与矩形的空间平面形成穿插关系, 采光顶钢架呈鱼腹形结构, 自然采光良好, 空间更显简洁明快。

入口处正对的主背景墙按照古典主义三段式法则加以分割, 从下至上分别为服务、收费、审批窗口, 巨型浮雕与电子显示屏, 走廊。巨型浮雕名为《生命之树》由中国美术学院钱云可教授担纲设计创作, 高4.5m, 长46.8m, 场面宏大、立意深远。

*中部医技中心

医技中心设有入口大厅、全科门诊、信息中心、影像中心、手术中心、ICU、CCU中心、输液中心、中心药房、中心供应、急救中心等基本功能区, 各检查室均能做到医患相互分开, 避免交叉。该中心的东西两侧有两条通透明亮的南北通道作为医院主通道, 西侧宽7.8m, 东侧宽15.6m, 西侧通廊主要是供住院患者使用, 东侧通廊主要供门诊患者使用, 也可作疏散安全通道。每隔一段设置一个近400㎡的绿化天井庭院, 使各个功能区都有良好的自然采光和通风。

手术部设置在三层, 共45间手术室, 4间百级, 其余均为万级, 采用外周回收型, 洁污双通道。由两部专用电梯与地下室中心供应室进行消毒对接。手术室被分为3个分区, 分区管理能平衡各区的手术量, 提高各区的质量管理, 也可为后期分区升级提供条件。

急救中心位于门急诊病房医技综合楼北部, 建筑面积约11000㎡, 有独立的出入口。作为医院的重要部门和服务窗口, 新院急诊科具有完备的设施和功能, 更具有宽敞的使用空间。急救中心设置突发事件备用病床, 应对突发公共卫生事件。

*西侧住院中心

住院中心由4栋分别高9层、7层、10层、8层的大楼组成, 楼与楼之间镶嵌了指状的绿化景观区。住院大楼底层为架空空间, 为住院的患者提供了通敞、明亮的自然环境, 方便在阴雨天或暴晒天进行室外活动, 同时还解决了消防通道的问题。

在每栋住院大楼西侧护理单元设置3层高的连廊, 便于之间联系。在靠近北侧第二幢住院大楼的二、三层不设病房, 作为住院中心各大楼通向二层医技和三层手术中心的通道, 并设有手术患者的家属等候、示教等用房。

住院大楼护理单元采用单通道设置, 所有病房均朝南, 使患者可以获得尽可能多的阳光, 也为更有效跨科安排、混和配置提供了空间。普通护士站的工作流程高度标准化, 简单的诊疗将在专门设立的医生办公室及治疗处置室进行。每个护理单元均设有无障碍病房, 每间病房均设有独立卫生间。

利用建筑模块实现高效管理

*院中院优化管理结构

温医一院将几个相关的专科中心归并为若干分院, 形成“院中院”的格局, 优化管理结构, 提高治疗质量。在设计门诊专科中心时, 将人流量大、患者行动不便的科室尽量设在一层或下层, 与医技有密切联系的相关专科中心进行水平同层布置, 起到了很好的分流作用。院内各专科中心还用于执行医科大学下达的研究和教学任务。

*根据就诊模式设计通道

有效的监控和有预见性的计划安排保证医疗流程的合理性, 根据流程模式原则规范患者流向, 引导患者分流, 以减少或消除在此过程中可能出现的人力损耗。因此, 温医一院针对患者行为习惯设计出各类流向通道, 如初诊由门诊主入口大厅进入全科中心, 通过右侧医疗街进行分流;复诊可以通过各专科门诊中心独立的出入口直接而快速地到达就诊处;医技如B超、CT、MR检查统一集中设在二楼;北面急救区, 有观察室、病区, 更配有全套急诊医技, 并直通手术室。

*减少污物通道

为解决“洁污”流线的交叉, 医院采用严格的打包以及封闭箱的传递方式, 减少甚至取消“污物通道”, 使交通动线流畅、不受干扰。手术室区域洁污分流, 设有洁污电梯, 直接与中心供应室相连。专门的污物电梯运送污物, 食堂菜品、液氧供应、药品库等也有专门的运送通道, 与医疗秩序不交叉。

自然明快的立面设计

医院的立面设计除满足功能要求外, 还与其所处的湿地保护区的自然环境相结合。门诊专科中心和住院中心大楼东西侧均为玻璃幕墙, 整体轻盈通透, 减少大体量的压迫感, 镜面的作用使得医院与周边绿植、河流融为一体。四幢大楼南北立面均为玻璃装饰带及保温铝板交替相间, 给人亲切、明快的感受。医技中心部分的建筑外立面铺设大块、密实的自然花岗石和玻璃相嵌的实体, 南北穿过四幢玻璃建筑。其他建筑跟随主体建筑, 采用相同的形式, 遥相呼应。整个医院在满足功能要求的前提下, 形成一座错落有致、纵横多变、交叉有序、虚实相宜、设计有度的标志性现代化医院。

温馨的装修风格

医院的主色调是依据温州城市色彩调研以及建筑和环境装饰相协调的设计理念而定的, 以淡雅、冷静、柔和的浅色调组成, 给患者一种宾至如归, 温馨家园的亲切感。

医院标识系统的整体色调为暖灰色, 与室内装饰浅冷色调区分开, 导视牌的字体采用白色的中英文, 图案采用国际标准图形, 清晰易懂。同时, 用不同色彩的图案区别医院各功能区域, 门诊区采用冷静清爽的蓝色, 医技区采用平静健康的绿色, 病房区采用安静温馨的粉红色, 洗手间采用鲜艳醒目的橙色, 通过这样的色彩标识使整个就医导向流程更科学、有序、高效。

交通流线便捷

*出入口设置

根据地块条件要求, 医院机动车和人流交通出入口应设于东侧道路上, 因此医院主入口设于东侧高教园区北入口道路上。根据使用需要, 进入医院主入口道路上分设门诊出入口和医疗保健中心出入口, 以减少相互之间的干扰;北侧规划道路靠南面基地设有急诊急救、污物、洁物出入口以及感染中心出入口;靠北面基地从西向东分别设有能源中心出入口, 医护值班楼出入口以及教学科研综合楼出入口;南面基地靠东侧高教园区北入口通路设有医疗区停车场紧急疏散出口;北面基地靠高教园区北入口道路设有保留的寺庙出入口及停车场出入口。

*停车场布置

在高教园区北入口道路西侧, 南北两地块均设有公共停车场, 停车数量1900余辆, 以满足就医人员的停车需求。同时在医疗保健中心、急诊出入口、感染中心出入口附近及医护值班楼的北侧都设有小型停车场, 方便就近停车, 停车数量共141辆。

医院门急诊医技病房综合楼地下室东西两侧分别设有两个大型的地下停车库 (东侧756辆, 西侧442辆) 以满足医护工作人员上班停车的要求。综上, 机动车位共计3239辆。

花园式绿化

医院医疗区的主体建筑建在南侧基地的中心, 建筑内有多个约400㎡左右的绿色透光庭院, 种植了天然绿色植物, 形成了医院主体建筑内部的生态带和小气候, 利于自然采光、通风。

新院用地从东至西的绿化有明确的分区。在东部的停车场, 树木和草坪相间其中。医院区的各单体建筑均被绿化环绕, 庭院中的绿化被设置为几何图形, 住院部中绿化作为花园点缀其间, 并配有园间小径。医院内的大型内院设计成为不同的主题花园, 就连地下停车库内部都设有茂盛的绿化带。医疗保健中心设在自然绿化带的西南部, 稍稍偏离主医疗区, 给患者提供疗养和康复的良好自然环境。医疗区的南部有林荫道平行通至河流和入口门厅的前广场。作为主车道, 前广场被两个矩形树林围绕, 使整个医院的医疗区仿佛置身于茂密的丛林中。

感染中心座落在北侧, 周围浓密的树林将整个建筑包围其中, 起到了很好的绿化隔离作用, 又满足了卫生防疫的要求。而北侧地块的能源中心, 医护值班楼、教学科研综合楼均靠河而建, 各建筑物周围均布满绿化, 从而使医院与周围的河流、绿化溶为一体, 成为名符其实的花园式医院。

无处不在的智能化设施

温医一院新院在智能化建设方面投资近1亿元, 系统逾100套, 网络构架时加大基础投入, 2008年全部采用24芯单膜光缆加康普六类线, 千兆到汇聚, 百兆带宽到桌面;监控摄像头全院有1800多部, 真正实现公共通道全覆盖;信息点20000余个, WIFI全院区内外无缝连接, 利于医院HIS系统;公共显示系统、机房工程、电子门禁系统、手术更衣系统、智能问路系统、门诊候位系统、远程示教系统等等各类智能化设施为流程再创提供条件。

流程再造篇

流程再造关键在改变观念

在温医一院, 得到这样的一个观点:当前不是技术的革命, 也不是软件和速度的革命, 归根结底是观念的革命。不少参观者都询问计算机、信息化系统的情况, 却很少提及观念的革命。而温医一院能够做到零排队, 不仅仅是开发一个新的系统或是设备那么简单。

过去, 农耕时代、经济时代实行计划经济制度, 在医院里, 挂号、收费、审批……按功能集中设置, 侧重于医院内部的组织与安排, 其实也是工业时代的产物, 现在已经完全不符合当前市场经济的发展要求, 目前是互联网时代、信息化时代, 医院的发展也同样需要跟上时代步伐, 转变观念。

打造医院立体预约平台

如何改变?陈肖鸣认为应准确地理解信息化建设:“在电影《摩登时代》中, 工业化把整个操作分解成数道不同的工序, 流水线作业, 而如今是信息化时代, 讲究个性化发展。信息技术对于医院就像水和电一样是不能缺少的, 互联网的应用是让医生和医院插上翅膀, 更好地为患者服务, 提供历史资料的查询、病历的总结, 提升和患者交流的便捷性。”

于是, 温医一院打造了立体预约平台, 包括电话预约、院内网络预约、院外网络预约、现场预约、微信预约、支付宝预约等等, 多样化的预约途径, 保证了不同年龄层、不同患者群、不同情况下的成功预约。除此之外, 还革新了缴费方式, 预存与多渠道结算方式等等。目前该院预约模式已经彻底取代传统窗口排队模式, 预约率连续多年居于全国首位, 其中提前半天以上预约达71%, 实名制挂号83.75%, 预存率82.205%, 信息化的理念使这所医院不断受到瞩目。

实名制永久保留患者信息

温医一院身份证实名制就诊率高达83.75%。实名制模式永久保留患者健康记录, 所有的医疗过程均可被查询、可追踪、可分析, 而且也是医疗大数据必须的基础。医生看诊时会核对患者身份信息, 如果电脑系统中显示的照片等信息与患者实际不符, 将不予诊治。将身份证绑定患者的医保卡、新农合卡、市民卡和医院的就诊卡, 医保实时在线、实时结算。

“借力”互联网思维

温医一院的电话预约始于2005年底, 但却苦于医院接线员力量有限, 无法冲破瓶颈, 因此, 医院借力社会资源使它出现转机。2011年2月, 温医一院分别与中国电信114、中国移动12580开展合作, 患者直接拨打便可预约。根据患者的不同认知, 与以老人、农民为主要患者构成, 电话最为容易、最为熟悉的方式, 而话务员只要输入症状关键词就可查询帮助挂号, 等同于话务员代替患者进行网上预约。

2015年温医一院总收入达42个亿, 其中扣除医保收入外, 自助机器结算19亿、窗口结算为7.9亿, 而支付宝、微信一共为6000万元, 医院从中发现在移动医疗热度高涨的时候, 统计下来网络、手机客户端根本达不到预期效果, 需要全方位从实际出发, 将电话预约方式放在首位。然而话务员并没有医学背景, 与患者交流基本也属于口语化, 医院以口语语料库为基础建立辅助分诊系统, 收集了多年的语料, 帮助话务员以最快速度找到合适的科室。

当挂号成功后, 患者手机会收到医院发来的短信, 医生开出检查单后会收到提示短信, 缴费时也会有提示短信。为更好地服务老年患者, 医院的每间诊室均配有小型打印机, 医生将取药、化验内容打印成小纸条发给患者。

预存款方式简化就医模式

基于实名制预存门诊服务流程, 温医一院推出门诊间结算系统, 当预存账户内有足够余额时, 患者无需挂号便可预约医生就诊, 进行检查、取药, 所产生的费用通过医院就诊卡自动扣除, 简化排队挂号和缴费环节, 节省患者诊治、缴费之间的往返路程与时间。排队人员数量骤减, 收费窗口人员也随之减少, 目前2000多平方米的大厅内只开设8个窗口, 大幅节约了医院在人员、设备方面的开支, 营造了良好的就医氛围, 从入口大厅彻底改善了医院形象。

预存款方式简化了门诊流程, 如果一个孕妇在围产期需要每月进行一次检查, 便可直接从预存款中扣除直至生产完成结账, 不需要进行多次缴费。当存款不足时, 通过银行客户端、支付宝、微信等多种方式均可充值, 无需到医院办理。另外, 温医一院采取担保人制度, 方便子女代替行动不便的老人结账。

260台自主研发的自助机

很多医院的自助机都是在目前通用的硬件结构下开发的软件系统, 原有的硬件结构往往由银行设计, 医院基于此研发的软件基本也只有存钱、挂号、预约等功能。而温医一院的260台多功能自助机器均由医院自主研发, 创新地将患者所需的各项功能集中在一起, 涵盖办理就诊卡、预约、预存、化验单打印等所有人工功能, 是国内医院中设备数量多、功能最齐备、使用率最高的。

目前, 温医一院引进6家银行提供自助机管理服务, 导医由银行指派。最后根据数据统计形成有效的竞争考核机制, 如A银行5.6亿、B银行1.9亿, 说明A银行比较积极, 服务较好, 这样也会激励B银行, 进一步提高服务质量。自助缴费机2015年收入19.53亿, 无人超越。

另外, 在突发情况下可及时维修, 当某一家银行的机器出现故障, 也不会影响到其他机器的使用, 保证医院的日常运行。若某一家银行多次维修滞后, 便可在年终审核时去除其资格, 给予约束。

护士医生化身“财务”

为了解决收费问题, 温医一院合并了门诊与住院收费处, 即统一采取预交费模式。除此之外, 最关键一点是, 为了方便患者缴费, 温医一院的护士和医生均可成为“财务人员”, 住院患者在护士站办理住院手续后, 便可直接通过护士站的刷卡机进行结账。从技术上, 只需在护士站的电脑上安装一个软件再添加一台POS机就可实现;从管理的角度来说十分科学, 流程设计简单, 护士操作方便, 办理时无需患者等待, 是办理出院手续最快最佳的路径。目前, 温医一院在护士站办理入院率70.72%, 出院护士站结算率达87.35%。

患者与医生的互动

“医患矛盾”长期困扰医院管理者, 温医一院倡导“以人为本, 从细节做起, 差异性管理患者”。该院设置院外医疗关怀系统, 采取一系列措施:一是健康自述, 患者在来医院之前将病症详细和真实的写在手机上, 使医生提前了解病情, 缩短问诊时间;二是院后的跟踪随访, 对出院患者依然以电话等形式跟踪了解病情状况;三是通过建立医生的患友圈, 实现患者和医生, 患者和患者之间的互动;四是健康设备, 温医一院的APP与医生的手机绑定, 在医院电子云端, 医生可及时掌握患者病情的各项数据;五是分级诊疗, 医院可以通过系统针对患者病情的轻重完成上下级医院之间的转诊;六是院外医疗, 非初次诊疗的患者可以通过线上解决开药、询问等简单问题, 不必奔波于医院;七是管理患者, 主动关心患者病情, 住院患者也可以将病状记录在床头ipad上, 发送给医生, 为医生诊断提供依据。

全员参与重塑观念

温医一院的信息化建设体现在方方面面, 流程改造让每位员工都参与进来, 对医院人员的相关培训也不是抽取科室内擅长电脑的人, 而是派一个有管理思想的人培训后, 带动其他科室人员一同参与流程改造。

在医院建设中就出现了很多医生参与完成的信息化系统, 如自动更衣机, 一改手术室内衣服乱丢的情况;如临床危急值报告系统, 将患者化验室、实验室信息和病史进行信息化的整合, 患者化验单一出, 若血钾低于2.2, 医生马上收到“请尽快处理”的短信。医生在电脑相关系统中点击“同步”后, 便可查看同一患者的住院、门诊病历以及化验等全部信息;如药品管理, 医生诊断里没有炎症或感染就无法开出抗生素;再如, 开错药也可以利用信息化一步解决, 药师发现医嘱异常, 可将其标注或直接拨打医师电话, 对错开的药品进行修改, 医生也可以直接进行划价结算, 免去患者往返。

重视外部环境建设

医疗行业需注重服务创新, 要充分整合医院内部和外部的各种社会资源“为我所用”, 同时要着力于细节的改善, 重视患者体验和工作实效, 打通服务的“最后一公里”。温医一院整合了银联平台、公共信息服务平台等社会资源, 方便患者就诊。同时, 拿出医院的土地, 建立公交始发站、城际汽车站, 申请BRT公交车路线, 组建志愿者队伍, 解决患者就医过程中的实际困难, 通过资源整合使医院形成一个完整的有竞争力的运行系统, 达到可持续运营。

结语

2014年, “温医一院模式”获中国首届奇璞奖;2015年, 温医一院斩获亚洲医院管理金奖, 各大专业学术论坛均会出现原院长陈肖鸣的身影, 为医院各界同仁介绍温医一院模式, 让更多的人知道, “零排队”在中国这样的人口大国是可以实现的, 中国的医院是能够利用信息化手段系统性改善就医流程和就医体验, 打造“以人为本”的患者就诊新模式的, 中国大医院“看病难”传统难题是可以解决的, 用陈肖鸣的观点来说:真正是观念的改变造就现代医院管理新思维——以疾病为主线、以患者为中心、以人为本。

点评篇

温州医学大学附属第一医院的设计本着合理布局、经济实用、组织结构明确、重点突出的原则, 医疗流程创新、高效、经济, 能更灵活的适应未来医疗事业的发展。医院总平面布置保证了良好的治疗和休养环境, 防止院内感染, 便于管理, 合理分区用地, 留有足够的绿化面积、适量的建筑密度, 合理的内天井设置, 使医疗建筑物有了良好的通风和日照条件, 具有前瞻性地满足了国家提倡的节能、绿色、环保的要求。主导性建筑物的设计能使患者在医院内更有方向感, 建筑横平竖直的规则性和分中心的划分, 使得建筑结构和走向一目了然, 使患者的行走距离最短, 与医院的管理模式相适应, 并为未来的扩建预留了空间。

——上海卫生建筑设计研究院有限公司副院长王晓峰

温州医科大学附属第一医院新院工程有个很大的特点, 就是业主没有委托代建, 而是抽调骨干组成了工程建设指挥部, 进行组织实施。为了帮助业主实施项目管理, 温州市委决定, 由住建委派出工程技术管理专家组进驻工地。我作为专家组负责人, 有幸经历见证了工程实施的过程, 深知个中的艰辛。可以说, 新院工程的组织建设颇具挑战性。

首先是该工程规模之庞大、专业之齐全、工艺之复杂, 给组织建设带来极大难度。到后期, 100多家施工企业和设备厂商穿插在现场, 空间的安排和时间的衔接非常复杂, 稍有不慎就会产生矛盾, 使之不得不经常协调严控计划管理。

其次是工程招投标和采购繁杂, 大小有130多个招标项目。按传统的方法和程序操作, 仍带来后期合同的风险, 反映了招投标制度在大型工程上的应用还需要不断地深化改革, 加强风险预测和分析。

该工程的建成投用, 除了规模效益全国之最外, 也创造了几个成功案例, 一是建设主管部门与业主合作实施项目管理的成功案例, 称之为GOPPM模式;二是工程合同风险化解的成功案例。同时, 该工程锻炼了一支项目管理团队, 若有同等规模三甲医院建设, 将是一个很好的资源输出地。

——温州市住建委副主任陈高鲁

温州医科大学附属第一医院在新院项目初始阶段即提出了全新思路和超前的观念, 改革传统的医院管理模式和医疗流程, 突出“以疾病为主线、以患者为中心、以人为本”, 真正做到信息化条件下的流程再造, 打造智慧医疗航母。

本项目建筑体量大, 功能复杂, 施工工艺繁琐, 总分包配合内容多, 实施难度大。在规划设计及施工管理过程中, 获得了社会极大关注, 也获得了各级政府及有关专家的大力支持。

项目投用后, 目前运行良好。有清晰的各类工艺流线, 有便捷的患者就医体验, 有良好的员工幸福感。室内外环境相得益彰, 已然成为一座花园式的绿色智慧医院。