示范病房服务措施

示范病房服务措施（精选11篇）

示范病房服务措施 篇1

一、创新护理工作模式，实施全程护理

落实责任包干，实行小组负责，包干到人的临床护理工作模式，结合护士分层管理，据患者病情，护理难度，技术要求对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长——责任护士——协助护士工作模式，强调高年资护士的危重病人管理，又强调人人参与生活护理，实行整体包干全程护理，保证责任护士管床到位，专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理。负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理及安全管理。

二、夯实基础护理，实行基础护理三化一体，做到基础护理技术专业化，服务个性化，工作人性化

根据精神科专科护理特点，我院实行无陪护，封闭式管理，基础护理工作量大，患者由于受精神症状的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理个人生活，定时起床，洗漱，整理床铺，饭前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，养成良好的生活习惯，病重者有需护理人员帮助洗头，擦澡，穿衣，更换卫生巾等，我们选用洗发露为患者洗头从而减少了头皮屑，使头发又香又亮；备用吹风机，当天气转凉，为一些年老体弱的患者吹干头发，防止受凉感冒，备用塑料围裙，防止口水污染衣物，从而增加患者的舒适感，还备用一次性中单，防止患者来月经污染床单元，保持清洁干燥，为方便患者，我们加大了小卖部的力度，品种多样化,尽量满足病人的需求。处处为病人着想。要求护士做到“三短、七洁、十知道”。通过大家努力，基础护理工作明显比活动前更到位，更精细，更贴心。

三、倡导主动服务，提供人性化护理

优质护理“十个一”承诺：服务实一点，理由少一点，做事多一点，计较少一点，动作快一点，操作轻一点，嘴巴甜一点，音量低一点，微笑多一点，工作细一点。护士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者开口之前。

四、规范护理文书书写，减轻护士书写压力

根据专科特点，采取表格化护理文书，简化护理书写，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务。

五、加强教育培训，提高护理能力

护士长组织全体医务人员认真学习职业道德规范和精神卫生法。医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。

六、以“病人为中心”丰富患者住院生活，积极开展工娱疗活动，对恢复期精神病人的社会功能改善，逐渐适应社会，促进康复，最终回归社会起到一定作用。

工娱疗活动的开展丰富多彩：1.工疗：沙画、绘画、手工、写日记、教病人识字，学写自己的姓名，能够会签名；2.体娱疗：1.大众广播体操，晨操（快乐崇拜），健脑操，跳绳。2.听音乐、唱歌、阅读报纸、打麻将、打扑克、集体游戏（传手球，报数组合，穿越时空，心有千千结）3.社会功能训练：①鼓励病人参加力所能及工作，协助病区清洁卫生，整理床铺，教会正确的刷牙方法。②每季带病人外出春游，每月为病人过生日，开展医患联欢会，进行社会实践（如乘坐公交车、银行卡取钱、乘坐电梯、新知图书城阅读书籍、超市购物）综合康复训练竞赛（日常知识竞答，包饺子，钉纽扣，拼图比赛），女病区获得一等奖，取得了好成绩，通过我们的身体力行，患者满意度得到了明显提高。

七、重视健康教育，延伸护理服务

结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院后的全过程护理，认真做好患者入院教育，住院护理，出院指导，出院后随访工作，每天进行健康教育及康复指导，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。

目前我区情况：护士实际开放床位比≥0.4:1；每个责任护士分管病人平均不超过8个，护士收入比开展优质护理服务前明显增加，患者满意度调查≥96.6%。

我们的工作虽然取得了一定成绩，但仍有许多不足之处，我们清醒的认识到优质服务停留在“门好走，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，通过行为举止把我们的“欢迎之意，尊敬之意，感情之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的服务，我们遵循护理质量，优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心”服务理念，以“夯实基础护理，提供满意服务”为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质，我相信我们的优质护理服务工作会做的越来越好！

女病区

示范病房服务措施 篇2

1 转变观念是开展优质护理服务示范病房的根本

长期以来, 功能制的护理模式使我国护理处于一种以护理操作为主的技术性服务的工作状态, 护士工作的主要内容是对治疗性医嘱的“机械”执行, 也正是由于这一模式缺陷, 导致了临床护士将基础护理看做是可做可不做的软任务[2]。随着人们健康观念的改变, 对护理工作提出了更高的要求。护理工作的现状已不能适应客观形势的需求, 要解决这个问题, 当务之急是转变观念, 以现代护理观为指导, 以病人为中心, 实施优质整体护理服务。这不仅是护理事业发展的要求, 也是人民健康水平日益提高的要求。

转变观念, 首先是领导层的观念必须转变。全国护理工作会议结束后, 医院领导对“示范工程”非常重视。首先, 成立了以院长、书记为组长的“优质护理服务示范工程”领导小组, 下设了以主管业务副院长为组长的“优质护理服务示范工程”办公室, 负责“示范工程”的计划、实施、检查、处理及持续改进等工作。医院多次商榷开展工作的方向、具体举措、活动开展方式等, 制订了切实可行的实施方案。其次, 实施层的观念转变。医院派出护士长、护理骨干参加卫生部、自治区卫生厅举办的“优质护理服务示范工程”相关内容学习班。最后, 科内根据每名护士的特点, 了解他们的心理动态, 逐个进行沟通, 然后召开动员大会, 让每名护士知晓这项工作的重要性及必要性。针对如何开展优质护理服务示范病房, 组织全科医护人员进行了多次专题讲座、座谈会、报告会等, 科室人员达成了共识, 统一了思想, 更新护理理念。“优质护理服务示范病房”的创建, 护士是主体, 通过宣传发动, 充分调动了护理人员的积极性和主动性, 全科护理人员都明白“优质护理服务示范病房”就是围绕病人开展护理工作, 以满足病人的需求为最终目标, 大家抱着实践—实践—再实践的心理投入了工作。

通过开展“优质护理服务示范病房”活动, 护理人员认识到:护士被赋予健康照护者、教育者、管理者等多元角色;护理工作涵盖了基础护理、专科护理及康复和心理护理等方面。全方位满足病人的需要是护理服务的宗旨, 病人满意是护理服务的最高要求和标准[2]。看似简单的饮食、排泄、翻身、叩背、吸痰、服药等基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和健康的第一步, 是为病人提供系统、全方位照顾的基础和核心[3]。

2 领导支持是开展“优质护理服务示范病房”的保证

“优质护理服务示范工程”能够有效的开展和推进, 得益于医院领导的高度重视及各部门的科学筹划和周密协调[4]。我院领导为保证“优质护理服务示范病房”的顺利开展, 给予了各方面的支持。

2.1 人力资源的支持

首先, 我院通过挖掘护理人员的积极主动性和紧急招聘, 使我科床护比由原来的1︰0.36提高到1︰0.44, 满足了优质护理服务示范病房的需要。其次, 按文化机构 (本科、大专、中专) 、年龄结构 (高年资、低年资) 、技术结构 (副主任护师、主管护师、护师、护士) 进行搭配, 并且每科配备少数民族护士1名 (满足少数民族地区所需) , 以满足优质护理服务示范病房分工排班的顺利实施需要。

2.2 后勤保障的支持

为了真正做到将时间还给护士, 将护士还给病人。医院领导提出:成立后勤服务部, 专为临床一线服务, 一改过去的工作流程, 为优质护理服务制订了下收、下送制度, 要求检验科下收标本、下送检验单;功能科心电图等操作随叫随到;中心药房下送液体、下收空液体瓶;总务下送办公用品;物业设备及时下检、下修;洗衣房下收、下送软备品;供应室下收、下送无菌物品;食堂订餐到病房等举措, 为“示范病房”的实施提供了可靠的保障。

2.3 经费上的支持

“优质护理服务示范工程”是改革的新举措, 大部分护理人员缺乏有关知识和经验。走出去, 学他人之长, 借鉴别人成功的经验, 是发展自己的一条捷径。医院派出护士长和护理骨干多次参加学习班, 聘请护理专家来院讲课。医院购置了护理用具, 方便了护士的工作, 使基础护理工作现代化。

3 质量控制是开展“优质护理服务示范病房”关键

护理质量控制的目的是为优质护理服务提供标准与导向, 衡量护理工作的成效与达标情况, 为服务者提供服务质量反馈信息, 通过评价发现不足, 肯定成绩, 分析原因, 为管理者提供决策的依据, 为病人提供安全、优质的护理服务。我院实施院、科两级质量控制。科室根据医院的要求, 成立了护理质量管理小组, 设组长和副组长各1名, 护士长任组长, 由职称高、年资高的护士担任副组长, 按标准每日进行质量控制, 每月召开护理质量分析会, 对存在的问题进行分析, 持续改进。

为了促进医院护理服务质量的不断提高, 将精神引导和利益分配相结合, 奖优罚劣, 形成长效的工作机制[1]。因此, 除功效挂钩外, 按医院标准和要求, 每月由病人评选“星级护士”;每年评选“优秀护士”和“技术操作能手”, 在国际护士节进行表彰和奖励, 以宣传优质护理服务示范活动, 巩固开展成果。

4 实施效果

“优质护理服务示范病房”实施以来, 密切了护患关系, 病人对护理工作的满意度由原来的95%提高到99%;陪护率由2009年的2%下降至0.9%;2010年实现了护理“零”投诉目标, 达到了预期目的。

5 小结

目前“优质服务示范工程”已在全国广泛开展起来[5,6,7]。加强医院临床护理工作是践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求, 是落实医改各项重点工作的重要内容, 也是改善医院服务质量, 惠及广大病人的有力措施。要不断地总结、改进, 不断提高护理质量, 推进护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会, 为病人提供安全、有效、方便、满意的护理服务。

关键词：优质护理服务,示范病房,整体护理

参考文献

[1]郭燕红.卫生部加强临床护理工作相关文件的背景介绍及解读[J].中国护理管理, 2010, 10 (3) :9-10.

[2]蒋冬梅, 贺连香.基础护理中护士的角色定位[J].中国护理管理, 2010, 10 (3) :13.

[3]吴欣娟.夯实基础护理深化以病人为中心整体护理工作[J].中国护理管理, 2010, 10 (3) :12.

[4]韩斌如, 杨莘, 王玲等.“优质服务示范工程”活动试点病房护理工作模式的改革[J].中国护理管理, 2011, 11 (1) :37-38.

[5]王颖, 李秀云, 汪晖, 等.“优质护理服务示范工程”试点病房的运作与成效[J].护理研究, 2010, 24 (12B) :3267-3268.

[6]许凤琴, 尼春萍.综合医院门诊开展“优质护理服务示范工程”的实践[J].护理研究, 2010, 24 (11B) :2988-2989.

示范病房服务措施 篇3

基础护理是临床护理工作的基石，是临床各项治疗和护理工作的前提，落实基础护理是新医改的亮点部分［1］。为了贯彻落实卫生部关于开展主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的“优质护理服务示范工程”活动，2010年10月我科被医院定为“优质护理服务示范病房”，通过转变服务理念，制定新排班模式，运用中医护理理论，落实基础护理，强化功能锻炼与健康指导，丰富护理工作内涵，取得了初步成效，为患者提供了全面优质的服务，有利于和谐护患关系和提高护理服务质量及患者满意度。现总结报告如下。

临床资料

我科开放床位38张，实际收容平均在25～30人。护士12人，年龄21～41岁，平均26.5岁。职称，主管护师2人，护师4人，护士6人。学历，本科1人，大专7人，中专4人。

方 法

转变服务理念：基础护理是临床护理工作中最常用最普遍的基本理论和基本技术操作，是护士的基本功。基础护理各项目落实得越好，患者的满意度就越高。骨科手术患者多，卧床患者多，老年患者多，一、二级护理多，基础护理任务重。全科护士将心比心，从我做起，从小事做起，把爱心与责任落实到基础护理工作每一细节中。①完善便民服务，优化住院环境：以人为本，开展人性化服务，为患者提供细致入微的人文关怀，是提高患者满意度的关键。我们提供针线盒、轮椅、拐杖、四肢垫、一次性水杯、洗头车、吹风机、爽身粉等，服务于患者开口之前，给患者家的感觉。病房环境安静整洁、舒适安全，配有空调、彩电、洗浴设备，宽大的储物柜，独立的卫生间，床尾有护理级别及饮食标示，根据病情挂有各种温馨提示卡“请禁食水”“请绝对卧床休息”“请加强功能锻练”“请预防导管脱落”等；走廊上有疾病健康教育展板，悬挂全科医务人员工作风照。②变被动服务为主动服务：有效的护患沟通，是提高护理服务质量不可缺少的重要环节。要求护士仪表端庄，用语规范，微笑服务，深入病房，加强沟通，详细全面地了解患者的感受与需求，切实为患者解决实际困难，使患者得到全面、及时、满意的护理。

制定新排班模式：实行连续性排班模式［２］，护士分层级使用，使护理人力足量均衡，提高工作连续性，减少交接班次数，节省了工作时间，提高了工作效率，减轻了工作压力。连续性排班模式：①实行APN排班，其工作时间为A班7:00～14:00，P班14:00～22:00，N班22:00～8:00。每班护士除1小时用餐外，连续工作不间断。②除护士长外，分为两个责任组，每组由高级责任护士任组长，另有初级和助理责任护士各2名。责任护士8小时在班24小时负责，早中晚双人值班。组长负责指导督查责任护士护理工作落实情况，协助护士长做好质量控制和绩效考核。

落实基础护理：实行责任包干制，每个责任护士负责4～6张床，从患者入院到出院，从入院评估、基础护理、心理护理、专科护理，到治疗给药、病情观察、功能锻炼、健康教育等，均由责任护士完成。重症患者由组长负责，一般患者由组员负责，责任护士休息时，则由该组其他成员代替。这样责任护士既了解病情，又掌握了治疗原则和护理要点，为患者主动服务意识增强，可以有的放矢地为患者提供全程、连续的护理服务。由于晨晚间有双人值班，因此能根据病情落实基础护理工作，如整理床单位、协助洗漱、进食、指导服药、洗头洗脚、擦浴、剪指甲、翻身拍背、递送便器等，真正体现优质服务。①减少呼叫频率：责任护士及时巡视病房，根据患者的输液量及输液速度，及时更换液体，发现输液故障，及时排除；同时密观患者病情变化，如有异常及时处理，可增加患者的安全感，确保护理质量，规避护理风险。②拓展专科护理：责任护士在实施基础护理的同时，运用中医护理理论，评估患者病情及不同的心理需求，给予相应的情志护理，使其情绪稳定，积极配合治疗与护理。依据整体观念和辨证施护的原则，指导患者合理饮食，加强营养支持，促进骨折愈合。因骨折及术后患肢肿痛较甚而影响睡眠者，通过移情护理转移患者注意力以缓解疼痛，给予红外线照射患处以促进血液循环，消肿止痛，并辅以穴位按摩及中药浴足改善患者睡眠，利于骨折康复进程。

功能锻炼：骨科疾病最终的治疗目的是通过锻炼恢复肌肉力量，激发潜在能力以恢复肢体功能，实现生活自理，回归社会正常活动。因此正确指导患者进行功能锻炼，使患肢各肌肉关节通过合理运动，起到理气活血，舒筋活络，强壮筋骨的作用，是骨科优质护理服务中的一项重要工作。责任护士向患者讲解功能锻炼的意义及重要性，取得理解与配合。根据病情及骨折愈合进程制定功能锻炼计划，指导并协助患者循序渐进地进行患肢各肌肉关节主动与被动功能锻炼，活动范围由小到大，次数由少渐多，时间由短至长，强度由弱至强，以患者不感到疲劳及骨折部位不感到疼痛为度。

健康教育：责任护士根据患者病情制定了不同的健康教育方案，涵盖入院须知、相关疾病知识、术前术后护理及出院指导等。患者出院时责任护士向其详细交待术后注意事项、带药指导、术后换药拆线及复诊时间，强调坚持功能锻炼及加强营养对骨折肢体功能康复的重要性，协助办理出院手续，热情护送至电梯口，发放联系卡，定期电话回访。

讨 论

自开展优质护理服务活动以来，骨科的护理工作出现了巨大的变化，护士的服务意识明显增强了，基础护理质量不断提高，患者滿意度显著提高了，缩短了护患间距，护患关系更和谐了，进一步体现了护士的专业价值。

参考文献

1 江会,刘薇群.患者评价护士实施生活护理的效果分析［J］.护理学报,2010,17(55):54-56.

2 彭刚艺,李亚洁.连续性排班模式对护士工作压力影响的评价［J］.中华护理杂志,2009,44(5):408.

优质护理服务示范病房”活动计划 篇4

“优质护理服务示范病房”活动计划

为贯彻2010年全国护理工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部决定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。我院护理部根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知要求，制定具体活动计划如下。

一、“示范工程”活动目标

1、达到“三个满意”

临床护理工作直接服务于病人，通过护士为病人提供主动、优质的护理服务，使病人感受到医护工作者的爱心和责任性，进一步和谐医患关系，达到患者满意、社会满意、政府满意。

2、保障病人安全

“示范工程”的活动主题是夯实基础护理，提供满意服务，促进护理工作更贴近病人，贴近临床，尤其加强病人病情观察，强化并发症预防，落实重症监护病人的生活护理，保障病人安全。

二、“示范工程”活动内容

1、落实基础护理

1)公示分级护理内容：在全院范围内创建2-3个“优质护理服务示范病房”。根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》《住院患者基础护理服务项目》，制定分级护理服务项目，并将其内容公示在相应病区，引入患者和社会参与评价的机制。

2）组建基础护理队伍：在推行护士分层次管理的基础上，将第一年的准护士作为基础护理的主力队伍——“基护护士”，以完成基础护理为主。将高年资护士作为基础护理督导员，承担基础护理指导和完成落实情况督查工作。

3）探索总责任护士模式：为进一步落实基础护理，实行护士与病人责任包干制。即每个病区根据需要将病人分成2-3个小组，下设总责任护士、责任护士、基护护士等，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务。

2、丰富服务内涵

1）转变服务理念：根据病人身心特点给予细致周到护理，将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关照，多做一些健康指导；创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率；特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治

疗效果。

2）拓展服务内涵：根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人“电

话随”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，使我们的护理工作

由院内延伸到院外。在日常护理工作中，注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知

需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务，感受到护理人

员的专业水平和工作热情。

3、持续质量改进

1）完善考核标准修订有关的护理规章制度和质量考核标准，成立医院“优质护理服务示

范工程”活动领导小组，对“优质护理服务示范病房”工作开展情况进行督查、考核、研讨，以促进护理质量持续改进。

2）简化护理文书修订表格式护理记录单，尽量让护士用“打钩”的方法完成病人情况的记录和资料的收集，让护士少写多做，腾出更多时间为病人服务。

护理部

示范病房服务措施 篇5

总体目标：为贯彻落实深化医药卫生体制改革总体部署，充分发挥优质护理服务示范病房的带头作用，规范护理管理，提高护理质量，努力构建和谐医患关系，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，严格执行护理规章制度和技术操作规程，基础护理到位，专科护理达标，努力实现护理质量零差错，让安全、优质、满意的护理服务惠及更多患者，为患者提供一个更加人性化、连续性无缝隙的护理服务。力争做到零投诉。

实施措施：依据创建计划、目标任务在继续执行原有计划措施的前提下，依据示范病房特制定实施措施如下：

1、改变原有的排班模式，由原有的责任护士负责制改为责任小组负责制，每小组三人，分管病人在8个左右，这样可以确保护士8小时在班，24小时不间断服务，克服了以往护士因轮流值夜班、轮休而导致白天患者有需求找不到责任护士的弊端。

2、分级护理落实到位，严格执行精神科护理常规及分级护理制度，强化劳动纪律，护士坚守岗位，按时巡视病房，重点部位加强巡视，仔细观察病情，特别是新入院一周内伴有躯体疾病的患者，是观察的重点，发现问题及时通知值班医生，及时处理，以确保病人安全。

3、基础护理和专科护理执行严格，要求基础护理到位，专科护理要精，充分发挥入院护理评估的作用，严格按照责任护士评估出的护理问题、制定的护理措施去抓落实，分管业务的护士长按要求去查，质控小组及时跟进，反馈，追踪，以确保优质高效完成护理工作，解决护理问题。做到基础护理合格率、护理人员技术操作合格率均达100％，执行医嘱及时准确。

4、健康教育和康复训练工作具有针对性，实用性。每天有责任护士或小组成员根据患者病情、用药和病人实际需要，为患者讲解精神专科及相关躯体疾病康复知识，使患者对自己所患疾病有个正确的认知，化解对精神疾病的偏见和误解，争强战胜疾病的信心，通过工娱疗护士提供的从入院到出院有计划的康复训练，带领患者参加丰富多彩的工疗、娱疗项目，督促患者参与集体活动，力争使孤僻不群的患者集体意识争强，有效改善兴奋燥闹抑郁自杀患者的负性情绪，社会功能恢复加快，增强患者对治疗的依从性，缩短治疗周期，做到使患者安心，家属放心。

5、护理服务流程体现以人为本，护理人员执行首问负责制、首迎负责制，热情接待，服务到位，实行“六个一”温馨服务，为患者提供由入院-住院-出院-定期随访的全程无缝隙的优质护理服务。

6、病房管理规范。严格按照精神专科病房的设置要求，配备病房设施、设备，床单元整洁、安全、实用，病房环境清洁宽敞明亮，空气清新，冬、夏都有空调设施取暖、降温。防护措施安全有效，每天都有专人观察、询问并记录患者的饮食、睡眠、排泄情况，发现异常及时处理，逐渐提高患者满意度。

7、护理人员合理搭配，科学分工，做好传帮带，以强带弱，以老带新，即确保护理工作优质高效，又能加快新同志的成长，不断提高他们独立工作的能力。

病房优质护理服务措施 篇6

一、完善规章制度，认真落实

及时完善科内各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范。简化护理文书书写，缩短了护士书写时间，把更多的时间还给病人

二、夯实基础护理，责任到人

病区护士实施基础护理责任包干制，每位护士分管2—4张床位，护士长每日对基础护理工作完成情况进行检查，晨晚间护理落实程序化，实行一问、二看、三做、四教工作流程，规范病区物品摆放，使用鲜明的安全识别标识，如防坠床、防跌倒等

三、实施人护理服务亲情化

我科详细制订了“预约-入院-院中-出院”四部曲，规定了工作流程和工作标准。预约患者时，详细告知入院前的一些准备。患者一入院，我科护士热心地安排好床单位，介绍环境，住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责任护士。床旁进行护理评估。检查前，护士会把检查的目的、意义、注意事项一一告知患者，并派专人陪同检查。输液时，护士详细地告诉患者有几组药，每一瓶药的作用和使用目的，让患者放心、安心地配合治疗

四、健康教育全程化

每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指导，如入院宣教、护理告知、术前准备与术后注意事项指导、出院指导等。健康教育形式有：个别指导、集体讲解、座谈会、文字宣传等。健康教育覆盖率达100%

五、满意度调查

科室对出院的患者发放满意度调查表，每月对护理工作进行满意度测评，患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量，对出院15日以上病人及时进行电话回访，了解术后病情恢复及住院期间的医疗服务满意度，护理服务满意率100%

六、提供便民措施

结合科室特点，提供各种便民服务

1、对于唇腭裂患儿病室护士护送手术病人至手术室，由护士在病人身边安慰病人，观察病情，使得家属放心。

2、患者陪检、送标本设有专人负责。

3、自制小冰袋，为术后患者免费提供冷敷。

4、为病人提供微波炉。奶瓶消毒机，提供爱心伞和拐杖。

示范病房服务措施 篇7

1 方法

1.1 健全工作制度, 强化技术培训, 转变服务观念

1.1.1 统一思想转变理念

在示范病房创建初期, 个别护士在认识上依然存在很多误区, 认为做细致的生活护理会被人看轻或对护士工作有一定偏见, 伤害自尊等, 面对大家的质疑, 科室多次召开会议, 耐心地讲解了开展优质护理服务的背景、目的和重要性, 组织全体护理人员学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则 (试行) 》等文件, 采取集体讨论会和个别谈话等形式做了细致的思想工作, 加强引导, 统一认识, 全员参与, 做到思想上接受, 行动上落实。

1.1.2 公示护理服务内容

在护理单元内公示《住院患者基础护理服务项目》, 根据公示的护理服务内容建立住院服务指南, 详细讲解基础护理服务的宗旨和内容, 同时将分级护理标准公示上墙, 通过公示护理服务内容来完善护患沟通, 主动接受患者和社会的评价监督。

1.1.3 加强服务技能培训

首先按照“优质护理服务示范工程”活动的要求, 在修订、完善临床护理的工作制度、各级各类护理人员的岗位职责和工作标准等的基础上, 重点制订和细化了《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》中相关服务项目的流程, 并组织培训学习, 使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数, 尤其是针对基础护理服务的流程进行了逐人逐项的培训考核, 使自身护理服务技能得到普遍提高[1]。

1.1.4 简化护理文书书写

医院结合实际, 采用表格化护理文书, 突出了对危重患者的病情观察护理及记录, 取消了不必要的护理文书书写, 临床护士每天书写护理文书的时间原则上不超过半小时。

1.2 改革排班模式, 实行层级管理, 发展责任制整体护理

1.2.1 人力资源合理配置

我科固定床位47张, 申请“优质护理服务示范工程试点病房”后, 配备护士21人, 针对临床中午班和夜班护士配备少, 力量薄弱等影响护理质量的隐患, 将大小夜班、中午班增设为双人值班, 实施护士人力动态调配和弹性排班制, 使每位护士平均负责6~8名患者, 床位数与护士数比例达到1:0.43, 保证患者获得全面的细致入微的护理服务。

1.2.2 责任包干, 职责落实

2008年以来, 我院创建了以“分工明确、责任到人, 以人为本、服务到位, 告知沟通、患者满意, 监督检查、职责落实”为内涵的责任制整体护理工作新模式。此模式与卫生部要求的整体护理责任包干相吻合, 这些都给予我们极大的鼓舞, 更加坚定了我们的信心。消化内科具有病种多、危重症多、老年患者多的特点。科室在原有责任制整体护理分组、分层使用的基础上, 根据病区的病情、护理难度、技术要求, 对不同经验和能力的护士合理分工, 实行护理人员分层使用。科室将护理人员分为3组, 由责任组长负责, 每组3~4位护理人员, 每位责任护士平均负责6~8名患者, 把对每位患者的护理工作责任, 具体落实到每一位护理人员、每一个护理班次、每一次护理工作中, 使患者从入院到出院, 都由一名责任护士对其提供连续、全程的护理服务。

1.2.3 监督落实一级质控

通过竞聘选拔, 使素质高、能力强的护士担任责任组长, 这样既充分发挥了护理骨干在专科护理方面经验丰富的优势, 又使其能承担起本组其他低年资护士的具体的落实指导、督促检查等质量控制责任。同时, 制订并落实工作质量与绩效考核制度, 进一步完善和规范临床护理质量一级质控考核标准, 建立责任组长对责任护士、护士长对责任组长的层级考核, 保证护理工作的落实, 并把责任护士、责任组长、护士长的工作质量与绩效分配相结合, 形成长效的激励机制。

1.3 夯实基础护理, 延伸服务内涵, 提供满意服务

1.3.1 加强病房管理, 营造舒适的就医环境

医院对住院部大楼的病房重新进行了装修装饰, 建立了病房被服零库存、洗衣房一体化的管理机制, 为落实基础护理工作提供了便利条件和有力保障。消化内科以此为契机, 抓住患者入院这一环节, 在患者入院时即给予基本的卫生处置, 更换病号服。要改变过去定时更换被服的做法, 做到患者住院期间床单、被套随时按需更换, 保证病床的舒适整洁。另外, 规范晨、晚间护理的时段和内容, 对陪员进行有序管理, 为患者营造整洁、安静、安全、有序、温馨的住院环境, 提高患者的舒适度。

1.3.2 夯实基础护理, 加强病情观察

消化内科从落实基础护理、满足生活照顾入手, 准确把握分级护理原则, 由责任护士根据患者不同的自理能力进行正确评估[2], 通过实施完全代偿、部分代偿、支持-教育3种护理活动, 全面落实患者住院期间的喂饭、漱口、擦身等生活需求工作, 使分级护理的服务内涵、服务项目包括对患者的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容得到落实。同时, 基础护理也成为护理人员与患者沟通、观察患者病情变化时机的重要措施[3]。护理人员通过对瞳孔的观察、口腔护理、鼻饲、洗头、洗脚、翻身拍背、处理大小便、喂饭、打水等细微的基础护理, 为患者的病情发展提供了最直观的观察指标。

1.3.3 加强健康教育, 延伸服务内涵

在强调落实基础护理, 为患者提供全程、优质、“无缝隙”服务的同时, 消化内科不忘发展专科特色护理, 用专业知识为患者的健康和安全“保驾护航”。健康教育做到常规化、个体化、专病化, 为满足糖尿病患者的需求, 新开展了每周一次的“糖尿病健康教育讲座”, 做到日常对糖尿病、肾脏患者进行规范的饮食量化指导和教育, 对注射胰岛素的患者进行标准化示范, 保证患者学会注射方法。另外, 建立了温馨服药提示卡, 消除患者服用口服药不规范的安全隐患, 保证治疗效果及用药安全。我们还将健康服务延伸到家中, 实行72小时电话回访制度。通过健康教育提高患者遵医行为的意识, 从细微之处引导患者, 关心关爱患者, 体现了护理工作的价值。

2 结果

2.1 家属陪护率不断降低

由于全方位的护理服务, 护士对患者饮食、睡眠、活动、大小便的护理能力明显增强, 通过生活护理的落实, 减轻了家属的压力, 提高了患者的舒适度, 消化内科病房家属的陪护率由100%降至56%, 大大减轻了患者的家庭负担。患者家属更是对护士的专业照护感到满意、放心。

2.2 护士责任感明显增强

通过改革护理模式, 使临床一线护士承担起全面、全程负责患者的责任, 促使护士必须更加细致、全面地掌握患者病情、诊疗计划、护理要点, 真正实现了护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的目标。

2.3 患者满意度显著提高

开展“优质护理示范工程试点病房”活动以来, 护士真正做到了主动巡视、主动沟通, 以优良的服务态度, 精湛娴熟的护理技术, 全面的理论知识为患者提供了优质高效的服务, 使患者及其家属对护理服务充分认可, 护患关系更加和谐。2010年消化内科患者满意度达到了99.95%, 位居全院第一, 示范病区的护理工作得到了患者、患者家属及社会的高度认可。2010年底, 我院消化内科被评选为“全国卫生系统优质护理服务先进病房”。

3 讨论

内科疾病以老年病、慢性病居多, 患者在住院期间对生活护理的需求较多。开展优质护理服务, 夯实基础护理, 实行责任包干制是非常有必要的。我们根据实际工作量, 在护士人力资源的管理上遵循“增加总量, 调整结构”的原则, 采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法, 并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素, 实施护士人力的动态调配和弹性、连续性排班制度, 使各班护士更熟悉患者的情况, 工作上的疏漏明显减少, 高、低年资护士搭配上班, 也提高了各班工作的安全度。伴随着“优质护理服务示范工程”活动的不断深入, 消化内科以患者的需求为导向, 不断创新服务举措, 深化优质护理服务内涵, 营造了“住院有人迎、手续有人办、检查有人陪、宣教有人讲、问路有人引、出院有人送、回家有人访”的细致入微的优质服务路径, 解决了患者最关心、最直接、最现实的一系列疑难问题。当然, 这项工作才刚刚开始, 我们的任务还很重, 还需要广大护士齐心协力, 努力把基础护理工作落到实处, 把开展“优质护理服务示范工程试点病房”的工作有效推进并推广, 这样, 才能提高护理工作的效率和效果, 最终使患者满意、社会满意。

摘要：目的 总结消化内科创建优质护理服务试点病房的阶段性工作, 分析其成效, 为深化、推广优质护理服务工程工作提供依据及指导。方法 在消化内科试点病房按照修订后的各项护理工作流程、制度办事;统一认识, 转变服务理念;增配护士, 改革排班模式;分层使用护士, 完善质量控制体系;落实基础护理职责, 拓展护理服务内容;全面推进优质护理服务。结果 提高了患者对护理工作的满意度。结论 “优质护理服务示范工程试点病房”活动的实践提高了护理质量。

关键词：优质护理,示范病房,护理管理

参考文献

[1]田晓丽.加强军队医院临床护理工作, 提供让伤病员满意的护理服务[J].解放军护理杂志, 2010, 27 (3B) :402～403.

[2]王宝珠.开展优质护理服务深化基础护理内涵[J].护理研究, 2010 (24) :2614～2615.

示范病房服务措施 篇8

在优质护理服务示范病房，如何做好护生的临床带教工作，改变传统带教模式，提高护理带教质量，是临床教学的重要课题。开展优质护理服务以来，大胆创新，勇于探索，在护生带教方面取得了良好成绩。现将带教体会报告如下。

资料与方法

2010年5月1日～2011年8月1日开展优质护理服务示范病房，接收护理实习生36人，每批次到科室6人，其中本科生2人，专科生4人，实习时间为每批次2个月，科室设立带教组长。在护士长的领导下，带教工作由带教组长全面负责，拟定科室带教计划，及时反馈带教信息，做到带教质量持续改进。

方法：⑴制订带教计划：根据医院科教科及护理部的护生带教计划，结合优质服务示范病房实际情况及专业特点，制定科室护生带教计划，包括教学管理组织，带教老师，教学形式，学生需要掌握的内容，教学检查内容，出科考试考核内容等，组织带教老师学习科室带教计划，并按带教计划对学生进行系统带教。

⑵带教老师的选择：护士长认真做好带教老师的选择，根据临床工作情况选择具有理论知识扎实与操作技能娴熟，业务水平高，政治素养好，思想觉悟高的护师或主管护师担任带教工作，实际一对一的带教方式^[1]。

⑶入科教育：护生由校园生活转入临床实习或由一个科室转入另一个科室，都是一个崭新的开始，因此做好入科教育工作尤为重要，护生入科后由带教组长热情接待，讲解实习要求。①仪容仪表：淡妆上岗，仪表端庄，佩带胸牌、挂表，微笑服务；②劳动纪侓：强调严格遵守劳动纪侓的重要性，介绍各班次交接班时间及带教老师，建立完善的请假制度；③安全管理：强调职业安全及个人安全；④介绍病区的环境、布局、物品位置、人员分工，本科室护理特点、教学计划、出科考评内容，学习院部及科内的规章制度。

⑷培养护生优质护理服务意识：护生在校期间未涉及现代护理观类课程，因此培养护生优质护理服务意识非常重要。①指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持以患者为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的服务。②目标：患者满意，社会满意，政府满意，医生满意，护士满意。③主题：夯实基础护理，提供满意服务。通过组织护生认真学习，展开热烈讨论，更新护生服务理念，调动护生的积极性，懂得了优质护理服务的重要性。

⑸加强护理技术操作：基础护理技术操作的目的应注意培养护生的观察能力和动手能力，由带教组长根据《临床护生出科考核项目》对每批次护生进行必考项目的示范操作及讲解，并指导护生的其它护理技术操作，在带教过程中，提出明确要求，使护生务必掌握护理操作规程及操作方法。

⑹加强理论知识学习：结合优质服务示范病房实际工作情况，每周由带教组长组织护生进行科内知识小讲课，讲解常见疾病的病因、病理及临床表现、治疗原则﹑并发症的预防及护理措施，使护生了解掌握专科知识，能够理论与实际相结合，指导临床实践。如：患者入院后由责任护士热情接待，讲解入院须知，进行卫生处置，术前及术后护理，一般和危重患者的生活护理，健康教育，出院指导，让护生掌握护理工作流程。

⑺护生沟通能力的培养：优质护理服务示范病房工作模式实行责任包干制，因此带教老师和护生分床位到人，每位护生分管床位不超过4人，由带教老师作示范操作及讲解，从患者入院到出院，从基础护理到病情观察及健康教育、康复指导，都能给患者提供连续、全程、全面、及时、有效的优质护理服务，在这个过程中，带教老师要求护生多观察老师如何与患者沟通，学习怎样运用语言和非语言技巧，使护生在实习过程中自觉观察语言交流技巧的实际运用。通过学习，由带教老师指导护生应用护理程序，对所管床位的患者根据护理级别进行护理，主动巡视病房，关心患者，理解患者感受，及时提供帮助，满足患者需要，老师做到放手不放眼，优点给予肯定及表扬，不足之处指出改正。护生通过与患者的沟通交流，既增强护生的责任感，又使护生与患者关系更加融洽，提高了患者及家属的安全感和满意度。自开展优质护理示范病房以来，无1例投诉护生情况发生。

⑻督促、检查：在实习中后期，带教组长应对实习大纲规定要求掌握的专科知识、操作项目及分管床位情况进行抽查考核，以了解带教老师和护生对教学大纲的执行和掌握情况。对概念模糊或操作不规范的护生，带教组长应及时讲解和示范操作，使每位护生在实习过程中对专科的理论知识、健康教育和操作规程基本掌握。

⑼出科考核：实习结束后进行出科考核，由带教组长对护生进行统一的专科理论考试和操作考核，对护生及带教老师所分管床位患者抽查1～2名(包括基础护理、健康教育落实情况等)，完成所管床位患者满意度的调查，并上交一份完整的护理病历，及时上报“护生出科考核报表”，一式4份，科教科、护理部、大科各1份，科室保留原始评分表。

讨 论

实行带教双向考评：实习结束时，由科室统一安排，带教组长分别召开护生和带教老师座谈会，征求双方意见或建议，无记名投票评出优秀带教老师和护生，给予表彰，树立学习的榜样。一方面围绕教学目标，对护生进行考评，找出各位护生存在的问题，及时进行指导，同时让护生努力学习，自我提高。另一方面，了解掌握带教老师教学情况及带教管理，从中找出问题，根据问题不断提高和完善带教。通过对护生进行满意度调查，满意率均99%以上，比传统的带教满意率上升了4%。

护理教学是关系到医院未来护理人才梯队和竞争力等重要方面，护理队伍整体水平的提高需要每一位带教老师的共同努力，认真做好护生带教工作是义不容辞的责任。优质护理服务示范病房护生带教需要付出更多的爱心、耐心、责任心，在不断提高自身素质的同时，还要与时俱进，不断学习创新，以适应新形势下优质护理服務示范病房的临床带教工作。

参考文献

1 李静,况兰.浅谈带教实习护士的体会.中华现代护理学杂志,2006,1(9):838-839.

儿科示范病房总结d 篇9

结

-----2011年第四季度总结 伴随着2011年年终的临近，创建“优质护理服务示范病房”活动已经实施了一年多的时间，在这一年多的实践内，各种措施已趋近完善。在第四季度主要提高了护理人员的基础操作，具体总结如下：

一．具体措施及方法

1、在张雅凤组长、邱兆丹副组长的带领下，加强指导检查，建立健全有关规章制度，明确了岗位责任，结合儿科的具体情况，健全临床护理工作规章制度、疾病护理以及临床护理质量评价和考核标准，全面实行护士岗位责任制，明确护理服务质量标准。

2、护理人员基础护理的全面提高，随着冬季的到来，患儿的体抗力薄弱，来医院就诊的患儿增加，这样就要求我们的护理人员要保证护理操作的熟练度，准确度以及应对紧急情况的反应能力。在这些方面我科室工作人员加强了自己的练习，积极充实自己，将理论知识融入实践中来，是自己能力得到全方面提高。

3、伴随冬季患儿的增加，与患儿家长交流的机会也随之增多，每一位护理员工都提高了自身的沟通能力，观察力。针对不同年龄，不同性格，不同生活氛围的各种患儿采用具有针对性的沟通方式，增强患儿及家长与我科室之间的相互信任度，所有医护人员充分的为患儿及家长提供各种满意的护理服务，减轻患儿负担，分担患儿家长的忧

愁，充分使他们在我科室就医期间有家的归属感，同时也提高我院的影响力。

二．存在问题及建议

创建优质护理示范病房工作总结 篇10

今年5月，我科很荣幸地被定为我院第二批创建优质护理示范病房之一，从5月开始部分落实基础护理，到8月全面推进。我现在将这三个多月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。

一、统一认识，改变观念。

院部下发开展136工程活动的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落实的工作。并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。

二、制定实施方案，明确各班职责。

4月由护理部安排，参加了省优质护理服务相关知识的学习，并参观了省立医院的示范病房，受到了很多启发。回来后根据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。

三、加强技术培训，提升服务水平。

通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。为了提高专业内涵，我们从网上下载了脑卒中早期康复训练的视频，大家观摩、练习，掌握了早期康复技术，为示范病房的创建做好了技术上的准备。

四、改变排班模式，小组包干病人。

我们将病人分为2个大组，4个小组。一组18张病床，2个高年资护士管6张病，3个低年资护士管12张病床；二组20张病床，2个高年资护士管8张病床，3个低年资护士管12张病床。高年资护士管的病人少，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。

五、整理宣教资料，加强健康教育

为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育知识打印、分发给患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。

六、从部分开展到全面推进

4月份在没有人力增加的情况下，为了能将创建工作顺利、扎实的开展，我们从病重的患者开始落实基础护理。6月6日，护理部给我们增加的3名轮转护士到岗，我们从这一天开始全面推进了基础护理工作，6月8日全科实行按示范病房级别护理收费。没有病人因收费提高表现不满，反而对护理服务感到很满意。

七、取得的成绩

从4月份到现在，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要，王家敏在巡视时发现病人家属没到，就主动为病人打饭，解决了病人的困难；落实了各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理；加强了输液巡视，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发现更换输液；通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照顾;对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。

一份耕耘一份收获。从4月份开始，患者的满意度较前明显提高，输液巡视方面4月份还有尚可，5、6两个月所有选项都满意，满意度达100%，很多患者在出院时都对我们真心

实意地表达了谢意。一位患者是百姓医院的司机，他对我说，市医院的护理服务有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，服务态度不怎么样，这次住院所感受到的满意服务真是出人意料。6月下旬一位90岁的老奶奶晚上因脑梗住院，第二天早上床头交接班时，她的女儿质问我，你们都做了什么，一级护理要40块钱，我耐心地向她解释了基础护理服务项目，她没做声，但很怀疑。在住院期间，我们为老奶奶落实了各项护理，陪她聊天，做康复，住院21天，她女儿没对我们说过一句重话，一直说感谢。老奶奶出院前，我们给她洗了头，她说我们比她女儿还要好。

从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了肯定，这是我们最大的成绩。

八、存在的问题

1、病人包干问题虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比如大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否具体管床。如果不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的矛盾；如果给管，培训不是短的时间，而且有安全隐患。

2、护士沟通交流问题护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人交流；有性格因素，不愿意与不很熟的人交流。特别是年轻的护士，情愿忙忙碌碌，帮忙做这做那，即使巡视病房，也不与病人多说几句话。在这方面我也做了些努力，比如，我在病房里转了一圈，发现了哪些问题，我是怎么与病人交流发现的，我是怎么解决的，还有该怎么与病人打开话题，与护士共享，给她们一些经验。但是护士的学习能力是不一样的，有些护士善于学习，也愿意学习，你即使不经意间讲的小经验、小体会，她都能用心记着，然后去应用。有些护士即使就她的问题教一些方法，她下次还是不去尝试着运用。我个人认为开展优质护理服务活动后，沟通的重要性越来越显而易见，希望护理部多做这方面的培训。

3、人力不足问题神经内科病人生活不能自理的多，基础护理任务重，护理量大，因人力不足，夜班不能排双班，常常需要病人家属协助翻身，容易引起家属不满。

示范病房服务措施 篇11

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院试点泌尿外科的病床共有33张床位, 平均每月收治病人130例, 配备护理人员15人, 均为女性。护理人员的年龄22岁～53岁;护龄2年～30年, 平均9.8年;大专8人, 中专7人;主管护师2人, 护师4人, 护士9人。

1.2 方法

1.2.1 强化护理服务意识, 更新护理服务观念

对于直接关系到医疗质量和安全的护理工作质量, 护理管理者以及医院领导可通过召开“创建优质护理服务示范病房”动员大会的形式, 为这一工程的实施对护理人员做好动员, 要求人人参与, 增强护理服务的意识, 更新服务观念, 为创建活动打下良好的基础。

1.2.2 结合我院泌尿外科的实际工作建立健全各项制度

通过成立工作领导小组, 检查监督护理人员的工作;克服资金紧张的困难, 为病房添置必要的设备, 以充分为病人服务。针对人力资源相对紧张的实际情况合理配置人员, 有计划地开展招聘工作, 填补岗位人员不足的状态。同时调整试点病房各级护理人员的职责和完善各项管理制度等, 接受病人和家属的评价。

1.2.3 加强护理质量监控, 提高护理人员的专业素质

优质护理服务病房, 不仅要求护理人员要有扎实的专业理论知识, 还要求娴熟的护理操作技能。因此, 可根据科室的实际情况, 制订出详尽的培训计划, 以多种方式对护理人员进行培训。同时加强对护理人员工作质量的监控, 积极听取病人和家属的反馈意见, 以提高护理人员的专业素质和服务质量。

1.2.4 增强主动服务意识, 提高病人的满意度

护理人员应充分理解病人的痛苦, 了解和满足病人的需求, 尤其要求护理人员要具有良好的沟通技巧和主动进行优质护理服务的自觉性。有针对性地对护理人员进行沟通技巧和专业信仰方面的专题培训, 主动与病人交流, 锻炼自己的健康教育能力。

2 结果

优质护理服务示范病房工作2010年5月在我院泌尿外科试点以来, 护理工作全部由本科室护理人员承担, 试点病房的陪护率由试点前的100%降低至35%, 未见有聘请一对一护工的现象发生, 大大减轻了病人的经济负担。因陪护量地减少, 病房环境更加安静和整洁, 对于病人的康复更加有利。病人对护理工作的满意度不断提升, 至今未见有一起护理投诉或者护理纠纷的发生, 满意度达到98%。

3 讨论

“优质护理服务示范病房”工程是一项系统性、全方位的需要医院领导支持、各个职能科室辅助、医疗工作配合以及全体护理人员共同努力的工程。虽然此工程已经在全国范围内启动, 但是直至目前为止, 尚没有相对成熟的模式作为统一的标准供参考。但是, 工作中准确把握此项活动的核心内容, 并且明确护理工作的方向是各界较为公认的准则[2]。

因而, 参照部分先行试点单位的经验分享[3], 结合我们在创建过程中泌尿外科的实际工作性质和情况, 将我们的切身体会做一总结如下:①强化护理服务意识, 更新护理服务观念是整个工程实施的基础。因为护理人员的护理工作质量直接关系着整个医疗工作的质量以及治疗和康复过程中的安全, 关系到病人及其家属乃至整个社会对医疗卫生服务的满意程度。因而强化护理人员的相关意识和观念, 可以为整个工程的开展打下基础。②各级监管组织以及管理制度是工程开展的保证。通过建立起完善的基础护理工作流程和规范制度以及护理质量的考评标准, 可以对护理人员的工作完成情况以及完成质量进行考察, 随时发现问题, 及时解决和反馈, 可以有效地保证整个护理工作的安全性、完整性和连续性。③提高护理人员的专业水平和业务素质是整个工程的关键。因为护理人员是整个工程的直接参与者和实施者, 优质护理服务的实施以及示范病房的建立, 要求护理人员必须具备较高的专业素质和业务能力。否则, 即便护理人员的护理服务意识再强, 观念再新, 在日常的护理工作中, 因为技能操作的不熟练而徒增病人的痛苦。因为业务水平的有限, 特别是在一些高危疾病的护理中, 遇到突发情况时而手足无措或者处理不当而导致安全事故的发生, 最终将直接影响到病人的满意度以及示范病房的创建工作。

此外, 在我们前一阶段的工作中, 尚发现有以下问题须在今后的工作中解决, 如尚缺乏科学和合理的护理人员的薪酬分配及绩效考核的制度和标准, 可能对护理人员的工作积极性产生一定的影响;护理人员的资源仍然存在一定的不足, 护理人员的工作强度仍然很大, 需在今后的工作中加以解决;护理管理模式相对陈旧, 未能做到根据实际情况及时地更新和改进。总之, 通过在泌尿外科创建优质护理服务示范病房的工作, 可提高临床护理工作的质量和病人对护理工作的满意度, 我们在试点工作的基础上需不断地总结经验教训, 为今后的扩大试点奠定坚实的基础。

参考文献

[1]王颖, 李秀云, 汪晖, 等.“优质护理服务示范工程”试点病房的运作与成效[J].护理研究, 2010, 24 (12C) :3267-3268.

[2]彭艳华, 李蔚.创建优质护理服务示范病房的体会[J].中国冶金工业医学杂志, 2010, 27 (6) :738.