部门或企业（精选9篇）
除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为6个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部、策划编辑部。
明星电商企业基本组织架构序号职位职位直属部门部门主管人数薪资预估123456789运营部运营总监115000下属部门产品分析组销售组促销组网站策划115000网站编辑美工摄影18000售前售后采购组人数薪资预估总计22222351************0600050005000备注10000提成10000提成600070007000提成提成提成设计总策划编辑监客服部客服总监24000提成12500提成******005000提成奖金奖金奖金奖金奖金奖金奖金奖金COO1人10CEO1（工11仓库总人资2仓库部监12（工万）13资214万）***0212223HR财务部主管市场部市场总监18000仓储运营1仓储组供应链优化1订单处理配送稽核媒介合作22111配送组包装及配送1020000奖金115000活动推广营销分析网站开发组系统开发组系统维护组执行出纳会计技术部技术总监1111
采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。
客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;技术部负责网站建设、呼叫中心(Call Center)中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等;市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销(会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等);采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。
网站运营部负责制定产品定价、负责分析各类型产品，销售产品，制定采购名单;负责优化购物流程，提高用户的购物体验;策划编辑部负责策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片;负责各频道专题和内容的策划和编辑工作;负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传(搜索引擎、EDM、通栏等);
客服部职能及运作
客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。
客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员;
客服培训组负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度;
绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。
市场部职能及运作
市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等;负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。
市场部的职能包括两块，对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。
市场部分为三个组：媒介合作、活动推广和营销分析。
看市场部的组织架构，媒介推广主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销;媒介推广分为三部分，支付合作包括跟支付宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作;网络推广包括搜索引擎营销(百度和谷歌为主)、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度;投产分析功能是分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。
明星电子商务网站的媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，通过新闻撰写、活动策划执行、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站品牌理念，所以有活动公关组具体运作，分为新闻公关(含撰写、投放和媒体联络)、品牌公关(品牌定位、口碑营销、危机处理等)和活动策划执行三个小组;其中新闻公关主要寻找新闻话题，进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道，保持媒体对网站的持续性报道;品牌公关组主要分析研究品牌定位，处理危机事件，协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义，组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销，不断释放网站的品牌信号，加深网民对网站的了解;活动策划执行组负责策划、参与各种活动，包括行业研讨会、新闻发布会、高层访谈(含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等)，组织安排相关负责人参与，并与其沟通确定发布文稿(word、ppt、演讲大纲等)。
网站运营部职能及运作
网站运营部负责产品的采购目录、陈列展示、促销和销售工作，假如市场部负责外部资源的整合，那么网站运营部就是负责网站内部的资源整合;具体为分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动(根据产品、会员、节假日等)，利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。
网站运营部分为三个组：产品分析组、销售组、促销组和组。
产品分析组有三个职能，产品分析筛选是分析各个种类的产品，确定网站主推产品名单，预测产品销售额，跟采购部协商确定采购量，并根据销售情况不断调整，产品定价是根据传统渠道价格、竞争对手价格、采购成本等各种因素确定网站产品定价，保持产品竞争力和毛利润，销售分析是分析网站各种产品的销售情况，将产品分为若干等级：畅销品(现金牛)、滞销品(瘦狗)、潜力产品(明星)和不确定产品(问号)，寻找并确定畅销品的品种，尽快用促销等方式消化滞销品的库存，通过内外部资源提升潜力产品的销量，分析研究不确定产品的原因。
产品销售组主要负责产品的销售、产品在网站的陈列展示、产品促销等，产品销售组负责与市场部联络，确定在推广过程中的策略，确定搜索引擎关键词和描述，以及EMD营销策略，负责与促销组确定产品促销方案，促销产品和促销资源的调配。
策划编辑部职能及运作
策划编辑部为三个组：网站策划、网站编辑和美工摄影
部门主要负责产品的文案和图片处理，负责网站的功能策划、板块设置和网站建设。网站策划负责全站的网站建设、改版、功能设计、购物流程优化等等;网站编辑负责产品文案撰写、促销文案撰写、网站各频道的内容编写、专题策划和编辑等等;美工及摄影负责产品的图片拍摄和处理、网站页面设计、促销和产品展示页面、flash的设计等等。
任何明星电子商务网站的促销策略很重要，国内的当当和京东商城拉动销量的重要手段，促销组负责策划执行促销策略，与市场部协调推广资源(搜索引擎、EDM、门户和垂直网站等)推进促销宣传，与销售组协调促销方案和促销产品，与策划编辑组配合完成促销文案、促销图片、EDM投放和flash展示等。
采购及物流部职能及运作
采购及物流部负责产品的采购，各类产品在全国的仓储布局、调整和管理，网站配送合作和订单配送工作;具体为与网站运营部确定采购名单，根据名单筛选供应商，争取最低采购价格，负责根据重点销售区域确定网站的仓储中心规划，各个仓储中心的管理，各个种类产品在不同仓储中心的调配，负责确定快递配送合作伙伴，制定配送标准，设计包装规格，制定订单配送管理规则。
从职能上，采购及物流部分为三个组，分别是采购组、仓储组和配送组。
采购组在采购过程中与网站运营部密切合作，制定合作经销商名单，争取最低采购价格，多利用网站及推广资源，争取以资源换价格。
仓储组分为仓储运营和供应链优化两个职能，仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个中心的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等，供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送、到用户收到产品的供应链过程中的优化，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期(订单处理、订单分拣、订单包装、快递配送)，提高资金周转率和仓储利用率。
配送组分为订单处理、包装及配送和配送稽核三个职能，订单处理负责对用户提交的订单进行审核，对于地址不清晰、电话格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认，包装及配送负责产品的分拣和包装，订单的配送，配送标准的制定和优化，包装的设计，配送合作伙伴的选择等，配送稽核负责对配送的质量进行监督，提高配送服务的水平，提高配送的用户满意度，对配送合作伙伴(或自身配送人员)的不恰当配送行为进行处罚和处理。
技术部职能及运作
技术部负责网站建设和系统开发，包括明星网站的网站架构和技术开发，CRM系统、Call_Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。
技术部从职能上分为三个组，包括网站开发组、系统开发组和系统维护组。
网站开发组主要负责明星网站和其他相关网站的开发工作，具体分为网站架构、网站开发和测试、页面设计和SEO优化等，网站架构人员负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划，确定网站架构方案，并与开发和测试人员共同完成网站的建设和改版工作，网站开发和测试负责根据网站架构和功能需求编写代码，完成网站技术开发和改版工作，并通过不断测试提高用户体验，根除网站漏洞，页面设计人员负责网站页面的设计和改版工作，SEO优化工作是针对搜索引擎开展的页面优化，使得网站关键词得以搜索排名提前，这跟网站框架、页面设计和文案相关。
系统开发组主要负责网站相关系统的开发工作，具体为客户关系管理系统(CRM系统)和呼叫中心(Call_Center系统，用于客服管理)，采购和仓储管理系统(产品的采购和供应商、不同仓储中心的库存情况)，订单处理系统(订单管理、配送管理、收款、退换货等)，系统开发和网站开发代码和技术都不同，所以分开团队开发，系统开发功能分为需求分析、系统分析(系统框架)和软件开发测试三个职能，其中需求分析负责与各部门人员沟通，分析各系统的使用需求，完成各系统的整体需求分析工作;系统分析负责将按照需求分析设计数据库模型和系统模型;最终由软件开发测试人员完成开发，并且三种职能的人员一起进行测试。
惩戒措施一:限制或禁止市场准入、行政许可或融资行为
包括限制取得政府供应土地;限制取得工业产品生产许可证;禁止作为供应商参加政府采购活动;限制参与财政投资公共工程建设项目投标活动;限制参与基础设施和公用事业特许经营;限制取得安全生产许可证;失信生产经营单位申请适用海关认证企业管理的,海关不予通过认证;限制发行企业债券及公司债券等。
惩戒措施二:停止享受的优惠政策,或不予批准关于优惠政策的申请
对于享受环保电价加价的燃煤电厂,没收二氧化硫、氮氧化物、烟尘排放超标相应时段的环保电价款,并从重处以罚款;因违反环境保护法律法规受到处罚的,自处罚决定下达的次月起36个月内,不得享受资源综合利用产品和劳务增值税即征即退政策;存在超过污染物排放标准或者超过重点污染物排放总量控制指标排放污染物等违法行为的,停止执行已经享受的环境保护项目企业所得税优惠等。
惩戒措施三:在经营业绩考核、综合评价、评优表彰等工作中,对生产经营单位及相关负责人予以限制
失信生产经营单位相关负责人适用中央企业负责人经营业绩考核有关规定的,扣减年度经营业绩考核综合得分,并相应扣发企业负责人绩效年薪和任期激励收入;失信生产经营单位相关负责人适用中央统战部等14个部门关于非公有制经济代表人士综合评价有关规定的,不应推荐其为人大代表候选人、政协委员人选,也不得评优表彰。
对失信生产经营单位,不得授予文明单位等荣誉称号,已获得荣誉称号的予以撤销;对失信生产经营单位法定代表人、主要负责人和直接责任人,不得授予道德模范、五一劳动奖章等荣誉称号,已获得荣誉称号的予以撤销。
此外,还将推动各金融机构将失信生产经营单位的失信情况作为融资授信的参考,推动各保险机构将失信生产经营单位的失信记录作为厘定环境污染责任保险费率的参考。在上市公司或者非公众上市公司收购的事中事后监管中,对有严重失信行为的生产经营单位予以重点关注等。
记者了解到，目前《小企业金融服务差异化监管指引》的征求意见已经完成。指引将明确对500万元以下小微企业贷款的税收优惠，同时小微企业贷款存贷比要求将适度放宽，不良贷款容忍度也将提高。
其中，小微企业贷款在计算存贷比时有望打7.5折，即100万元的小微企业贷款，在计算存贷比时，只按75万元来统计，这对于众多存贷比接近75%上限的股份制银行及中小银行，无疑是一重大利好。
之前，为了减轻商业银行冲时点情结，银监会立下新规。由之前的存贷比考核时点数，改为考核商业银行的日均存贷比指标。“新的规定会在6月初执行。”某股份制银行财务部负责人坦言。
银行人士指出，以前很多银行会在月末突击揽存，甚至出现违规高息揽储挑战监管机构，为的就是能够在月末等关键时点，让存贷比指标达标，但是现在如果监管机构考核日均数，那么突击揽储的效果就打了折扣。日均考核，一方面要求银行控制信贷规模的扩张，另一方面，却又迫使银行切实加大吸存力度。
数据显示，目前商业银行的存贷比压力较大。根据已披露年报，招商银行、深发展、中信银行、民生银行、兴业银行、光大银行的存贷比分别为74.59%、72.37%、72.83%、72.74%、71.21%、71.15%，而大行凭借强大的网点优势和吸储能力，存贷比控制得较低。
业内人士指出，年报的存贷比数据一般都是掺了水分的。每到年底，商业银行都会突击揽储，12月31日的揽储返点费一般可达千分之三。经常是在最后一天，一个支行上亿元的存款缺口就在几近疯狂的返点费激励下，全部达标。而这部分资金又会在下一年年初立即转出银行体系。
“如果在年报中，不少银行的存贷比已经接近监管标准，那么一旦考核日均，对中小商业银行的压力仍是非常大的。”该人士指出。
在监管机构对存贷比指标严格考核的同时，一个“副产品”却让中小商业银行非常难受。
一家城商行工作人员指出，现在银行都在谈扶持中小企业，但是小企业自身的资金严重不足，所以中小企业贷款一经发放，立即转出银行户头，这样对银行存款压力非常大。贷款无法转为存款，这样小企业的存贷比就会比较高。
某股份制银行分行首席风险官就向记者大倒苦水，该行今年一直在调整客户结构，根据银行的定位主要将信贷资源向中小企业倾斜，其中今年一季度5亿元左右的信贷规模，将近90%投放到中小企业手中。
“我们银行一直在试图跳出银行‘垒大户’的传统思维，但是没有国有大行的网点优势，很多小企业主要用于结算交易的基本账户都不开在我们行，信贷资金到位后，第二天钱基本就划拨到其他账户，这样对我们行存款的贡献基本没有。”
正是在日均存贷比考核的压力下，我们分行不得不重新审视这种客户转型策略，小企业缺少资金，需要从银行获得融资，而存贷比考核，迫使银行不断加大负债规模，而资金的来源又主要是大企业。
一直以来，监管机构对于解决小企业融资问题，在小企业金融“商业可持续”方面煞费苦心。六项机制的出台和小企业专营机构的设立正在让更多的银行加入到服务中小企业的队伍中来。
本企业此次提交的全部注册登记材料，所有签名及盖章均由本人签名、本单位盖章，真实无误。若因注册登记材料出现非本人签名或本单位盖章而造成的一切后果或纠纷，均由替代方承担相应的法律责任。铜陵市工商行政管理局可按照有关规定做出相应的处理。特此承诺
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敬告各企业及经办人员：
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2、申请人办理企业设立、变更、注销登记、备案、领照提交的各项材料，涉及个人的签字，包括股东、法定代表人、董事、经理、监事、被委托人等的签字，均须由本人亲笔签名，严禁代签、冒签，如在相关材料虚假签名的，根据《中华人民共和国公司法》第一百九十九条的规定，视为提交虚假材料，公司登记机关可处以五万元以上五十万元以下的罚款。
3、企业登记代理机构人员代替其代办的企业在办理注册登记提交材料中签字的，一经发现，将对该机构予以处罚，并列入中介机构黑名单向社会公示。
第十八条 外国人或者外国企业在中国申请商标注册和办理其他商标事宜的，应当委托国家认可的具有商标代理资格的组织代理。
《商标法实施条例》
第七条 当事人委托商标代理组织申请商标注册或者办理其他商标事宜，应当提交代理委托书。代理委托书应当载明代理内容及权限；外国人或者外国企业的代理委托书还应当载明委托人的国籍。
外国人或者外国企业的代理委托书及与其有关的证明文件的公证、认证手续，按照对等原则办理。
商标法第十八条所称外国人或者外国企业，是指在中国没有经常居所或者营业所的外国人或者外国企业。
《商标法》第18条规定：外国人或外国企业在中国申请商标注册和办理其他商标事宜的，应当委托国家认可的具有商标代理资格的组织代理。该条对外国人或外国企业在中国申请商标注册的特殊程序要求作了强制代理规定：
一是外国人或外国企业在中国申请商标注册必须通过委托中国商标代理组织代理进行，而中国的自然人、法人或其他组织申请商标注册可以通过代理，也可以直接向商标局提出申请办理；
二是外国人和外国企业应当委托国家认可的具有商标代理资格的组织代理，其他代理组织无权代为办理商标注册申请和其他商标事宜。《商标法》修正之前，本条的规定是： “外国人或者外国企业在中国申请商标注册和办理其他商标事宜的，应当委托国家指定的组织。修改前的《商标法实施细则》解释，“国家指定的组织”限定为“国家工商行政管理局指定的商标代理组织”。这样的规定不符合市场经济的平等竞争原则，限制了商标代理行业的发展，带有明显的计划经济的色彩。因此，此次修改商标法，将“国家指定的组织”改为国家认可的具有商标代理资格的组织”的规定，把从事接受外国人或者外国企业委托办理商标注册申请或者其他商标事宜的代理活动向所有国内合法的商标代理组织全面放开，不再需要国家工商行政管理总局的指定。
我国《商标法》对外国人或者外国企业在我国办理有关商标事宜实施强制代理制度，不违反《巴黎公约》关于国民待遇原则的有关规定。《巴黎公约》第2条第3款规定：“本同盟每一成员国法律中关于司法及行政程序、管辖权以及指定送达地址的选定或代理人的指定的规定，工业产权法中可能有要求的，均明确地予以保留。”也就是说，关于指定代理人等程序性问题，各成员国可以声明保留，自行规定。类似对商标注册外国申请人要求强制代理的规定，几乎可以在世界各国的商标法中发现。
2021年会员工获奖发言稿一
尊敬的程总以及诸位领导、亲爱的同事们：
大家下午好!今天以这样的场合和形式与在座的诸位见面，我既激动又很荣幸。激动的是：在那么多领导和同事面前分享我的获奖心得;荣幸的是：我确实站在这里了。
能够站在这里，我的心中充满了四个感谢!
第一、我要感谢我的领导们。我是2019年5月10日正式加入咱们__大酒店的，到现在已经十年了，十年来如果没有领导的悉心呵护，如果没有领导的教导栽培，如果没有领导扶持和帮助，就没有我一直以来的进步和成长。是诸位领导一步一步带着我从一个懵懂的女孩，逐渐成长为一位成熟的女性，并荣幸的从一名普通的员工成长到现在的一名中层管理人员。我想说，十年以来我所取得一切荣誉都是因为在领导英明的指挥下，特别是程总，当然还有我们李总，如果没有你们给我营造出那么优秀的工作环境，就不会磨炼出十年来不断进步的我。是你们一直以来见证着我的成长，所以今天在这里我由衷的向诸位领导深深的鞠一躬，感谢你们!
第二、我要感谢十年来一直陪伴着我的工作伙伴。同样的，如果没有你们的理解包容，如果没有你们的配合鼓励，如果没有你们的信任支持，一定不会有现在的吴丽芳。一损俱损，一荣俱荣，扶持遮饰，互有照应。我的成功也就是你们的成功，我的荣誉也是你们的荣誉。所以在这里我也向你们深深的一鞠躬，谢谢你们!
第三、我要感谢我的家人，十年来我在工作上自认为可以做到问心无愧，但对于我的家庭却始终充满着愧疚。工作的十年里，我没有一年的春节是在家里度过的。结婚前我的父母就说，我已经是嫁出去的姑娘了，而且还是一个有了新家忘了老家的姑娘。2019年我结婚了，按照农村的习俗，刚结婚的新媳妇第一年是必须要在婆家过的，但酒店实在是忙不开，我也顾不上习俗不习俗的了。然而农村的思想就是那么简单和现实，我的婆婆就对此产生了不解，说出了很多在她看来不解，在我看来也很委屈的话，所以就导致长期以来我们婆媳关系都持续紧张。周围的邻居也跟着七嘴八舌，有的说这新媳妇是不是嫌弃这个家，新结婚也不回家?[莲山课~件]有的说这新媳妇是不是会让她婆婆有隔阂?还有的说这新媳妇的家教不好……等等，说什么的都有，难听的话多得不堪入耳。我不想反驳也无力反驳，因为我没有时间，也不愿意顾及这些，只能尽我最有限的时间，最有限的经历来尽量做到忠孝两全。所以在这里我也要感谢我的家人，因为拥有他们的理解和关心，支持和体贴，我才能安心的工作。攘外必先安内，如果没有一个良好的家庭，我也不可能集中精力的工作。谢谢我的家人!
最后、我要感谢一直以来关照着我们的顾客。客人就是我们的衣食父母，如果没有客人的关照和捧场，就没有我们工作的机会，就不会有我一路以来不断进步的服务工作。所以对于我们的客人，我们一定要用心对待，热情去服务，只有这样，他们才会信任你、关照你，才会有我们源源不断的生意。所以今天最后我要感谢我们忠实的顾客们。
十年来我有太多的故事，太多的感动，现在回顾起来，每一个故事都记载着我的成长，这成了我人生最宝贵的财富。所以接下来我一定会一如既往，竭尽全力的做好我的本职工作，在保证我们早茶工作顺利进行的同时，落实好工作流程中各个环节的配合，努力把我们员工的力量发挥到极致，从而促进饭市工作更上一层楼。在这里我工作了十年，我把大酒店当成了我的家，所以今后的工作我一定更加尽心努力，为了大酒店今后更好的发展鞠躬尽瘁死而后已!
2021年会员工获奖发言稿二
尊敬的领导及各位同事：
大家下午好!
今天很荣幸的站在这既陌生又熟悉的讲台上，心情无比激动，忙碌的春节已经过去，可我们爱岗敬业的精神依然如故，说起春节期间的工作，我们只是在一个普通的岗位上做着平凡的本职工作，没想太多，只是想到房间就像我们制作的产品，而产品全部出售对任何人来说都是一件非常开心的事情，所以就想方设法让黄房态变绿，绿房态变红，却不曾想到还能得到如此高的嘉奖，在这里我谨代表客房部全体员工感谢春节以来一直和我们战斗在营业一线的各位领导和同事致以最崇高的敬意：你们辛苦了，感谢你们!这份荣誉和功勋属于我们在坐的每一位__人。
我们__人爱岗，我们__人敬业，我们上至总经理下至宿舍管理员大姐以及餐饮洗碗大姐，谁也不空不闲，餐饮、客房，哪里需要哪里到，忙上忙下，忙完餐饮忙客房，忙完客房忙餐饮，甚至于还有我们楼层大姐大夜连早班、中班连大夜，这种精神实在可嘉。正因为拥有这样的团队，皇家才会脱颖而出，才能挑战残酷和激烈的市场竟争经久不衰，且在酒店业业绩一直名列前茅，然而辉煌的背后却是我们__人默默辛勤的付出，劳动是高尚的，只有勤劳的劳动人民才能领悟到收获的喜悦。
今天我还想借此机会和大家分享一下我平时在工作中的一些服务用语上的“小窍门”，过年期间，我负责六楼的卫生，对六楼的住客情况非常了解，所有续房的、新入住的都了如指掌，有一天在613房做卫生，客人头天入住，要求换床单被套，当时我看到床上非常平整，其实没必要换，但我又不能直接拒绝说不换，只能试探性的问客人：你好!请问您的房间今天是不是有客人来?客人说：没有。我心中暗自窃喜，就跟客人说：您的床单刚睡了一晚，因为现在全世界都在环保，提倡节能降耗，我们在没换客人的情况下三天一换，如果有特殊原因我们随时更换，相信您也非常热爱我们的地球。结果客人被我说的不太好意思，就说好的，不用换了，还说：服务员，你们酒店要经常培训吧?我乐坏了，说是的，感谢您对我们工作的支持与配合。最后客人还向我道谢，夸我们酒店的培训到位，其实我们平时工作中好多自己可以掌握的小窍门，1、省时;2、省钱。省了时间酒店省了洗涤费，而布草还延长了寿命，这就是效果，希望大家在工作中能灵活运用。
我们一路走来，班组里有60℅——70℅是沉淀下来的老员工，对企业来说，有喜有忧，喜的是，老员工就是一笔财富，因为沉淀下来的都是能经过大浪淘沙的，她们有专业的知识和过硬的操作水平，对企业就是优势。可是忧心的是，老员工也会有安于现状，不求上进的心态。在这种情况下，我们就不好管理，并且带不好新员工，给企业带来的就是负面影响，因此我们要不断地学习，加油更新，要带着班组人员像重生的老鹰一样，不断地磨利擦爪，钻研业务技能，挖掘客人的需求，把工作推进又一个高的起点，最后的目标是希望在黄总的带领下，__晋升四星后，再创辉煌。祝大家龙年身体健康、工作顺心、万事如意!感谢大家的聆听。
2021年会员工获奖发言稿三
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
在这个欢乐的日子里，作为__的一名普通员工，我很荣幸能被评为本年度的优秀员工。在此要感谢公司，为我提供这个平台，让我能充分发挥自己的能力;其次要感谢公司领导，感谢他们给予我的关怀;再次要感谢我的同事，感谢他们对我的帮助和支持。虽然我来__工作，工作时间不是太久，但在领导的关怀和同事的帮助下学到不少东西，能力大有提高。
短短_个月的时间，有喜有忧，有笑有泪。对我来说一切都是那么新鲜好奇，刚来到公司就参加了短期培训学习，我像回到了年少时代，作回了教室，我认真听取所学的知识，好用于以后的实践中。经过培训后我来到了业务部，得到了同事们对我的帮助，使我备感亲切，我认真学习企业文化，业务知识，熟记险种条款、保险责任范围、责任免除范围，学习投保单的填写，做到不懂就问，学习上有了极大的进步。
要出去展业了，我想营销员是公司的先锋兵，是代表公司形象的体现，一定要牢记公司文明礼貌用语，按照公司仪表要求着装，把公司的良好形象传递给客户。第一个客户成为我追求的第一个目标，我记得跟第一个客户接触，向客户介绍__、条款险种、特色服务后，得到的是拒绝，我失望、沮丧，经过同事们对我精神上的鼓励，通过再与客户接触，最后得到了信任。由最初与客户接触、怀疑、拒绝、再接触、忧虑、信任，最后得到了支持理解，使我迈开了成功的第一步。通过对第一个客户宣传__，让第二个……让更多的客户了解__。
感谢领导、同事对我的帮助，感谢客户对我工作的支持。通过学习企业文化，使我由一个没有从事过保险业，没有朝气的我转变成朝气蓬勃、积极进取的人，公司发展了，员工才有好的未来。企业文化也无时无刻都在激励着我，使我感到青春、主动、进取，要对事认真，对人感恩，对物珍惜。同学朋友也感到我的变化，说我比以前有涵养，又年轻了，在这个变化中也给公司进行了传播。
__让我们携手共进，把公司变成所有人为之自豪的公司!谢谢。
最后祝诸位新年快乐。工作顺利。身体安康。万事如意!
2021年会员工获奖发言稿四
尊敬的各位领导及各位同事：
大家好!
在这里，我首先要感谢一个人，他就是我们__事业部的__主管，_主管刚来之初，我们__事业部才刚刚成立不久，各种制度设施都还没有完善，_主管用他丰富的经验，和一颗把员工当家人的心，把我们__事业部所有员工的心，都紧紧的团结在了一起，克服了各种困难，并且帮助我们进步，如今，我们__事业部，已经初具规模，这些，都离不开带领我们的_主管，所以，在这里我要特别提出来，向我们的_主管表示感谢!
我们虽然是__公司的一名员工，其实也是公司的主人，需要有将公司当成家的态度，态度认真是整个工作的主导，为公司做事其实就是为自己做事。我们要记住只有公司的发展，才有我们小家的幸福，只有公司的辉煌，才有我们事业的辉煌，我们与公司是紧密相连，而且我们要用感恩的心把公司的利益放在第一位，其次要做感恩的事回馈于公司，还应有良好的态度服务于社会，这才能体现出自身的价值。
我是在20__年_月份进入公司，在工作中，我亲自感受到了公司规模在不断的提高，不断的发展，在管理上不断的完善，就像芝麻开花节节高，这也是大家有目共睹的，身为公司其中的一员，我感到无比骄傲与自豪，也正是这份自豪，让我们时时充满信心，我工作中的格言是：勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做人。
虽然被评为优秀员工，但我深知，我也有不足之处，也有很多东西还需要我学习。我会在以后的工作当中，加快脚步，紧跟公司领导的指导思想，扬长避短，尽心尽职，努力工作，并不断学习提升自己的工作技能，用实际行动为公司的发展尽自己的微薄之力。
我相信公司在刘董以及所有的同事同心协力下，我们的公司明天会更好!相信明年这个时候就是我们公司又一次丰收的时刻!
最后，祝愿大家在新的一年里合家欢乐，身体健康，万事如意!
谢谢大家!
2021年会员工获奖发言稿五
尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：
大家好!
在这辞旧迎新的时辰，我们喜气洋洋、欢聚一堂，共度佳节，在此我真诚地祝愿大家新年快乐!同时，我想借此机会，向曾经在工作中给予我支持和关怀的领导、同事们致以衷心的感谢!也向支持我们部门的领导和同事们表示深深的谢意!
我叫__________，现是_________(部门)_________(职务)。这些年在领导的亲切关怀和同事的热心帮助下，勤奋工作，从每件小事做起，从点点滴滴积累，在平凡的工作岗位上默默地奉献着。
每天早上，当我穿上整洁的工作服，面带着微笑，来到__________超市时，我的心情就显得格外舒畅，这是因为_________超市友好的环境，团结的氛围，就象是一个温馨的大家庭!我在这里快乐着并感动着，更重要的是我在这里学会了如何工作、如何敬业、如何奉献。
作为一名员工，我们每天都要迎着朝阳迎来第一位顾客，踏着夕阳送走最后一位顾客，以优雅的气质，崭新的面貌，让顾客希冀而来、满意而去，把到这里购物当成一种享受，以真诚服务换来顾客真情，使我们的工作生动而多彩!工作中，我深刻体会到：只有给顾客以关爱，视顾客为亲人，才能获得顾客的回报。
超市无小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不简单。没有十全十美的商品，但有的服务。把细小的事做好本身就代表着一种伟大，我相信我在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩来。在竞争日益激烈的今天，我们更需要提高服务意识，端正服务态度，改善服务品质，以热情的服务态度和专业的行动，为顾客提供更优质的服务。
回首瞻望，我们熟知的“铁人”王进喜，凭着“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的顽强意志和冲天的干劲，获得了成功。奥斯特洛夫斯基说过，“人的生命只有一次，当我离开这个世界的时候，我不因虚度年华而懊悔，也不因碌碌无为而后悔”，他们的青春之火熊熊燃烧，放射出了灿烂的光芒，同时也激励着我们奋勇前进。同样，公司给了我们每一个人展现自我的平台，我们不能把自己仅仅放在“小我”的狭隘圈子里，我们要以建设新型的、强大的公司为己任。
虽然在过去的一年中我的工作得到了大家的认可，荣幸地被评为________年度“优秀员工”，面对荣誉我始终提醒着自己不能沾沾自喜，固步自封。今年的目标也正严峻的等待着我和大家齐心协力的去完成，在这新的一年里我也一定会更好的融入公司这一大家庭中，再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为___________超市的发展和攀升目标而努力!
最后，我祝愿在坐的各位工作顺利，身体健康!
谢谢大家!
2021年会员工获奖发言稿六
尊敬的各位领导、各位来宾、各位市民以及所有中青姐妹，大家下午好：
首先感谢公司给我这个机会和荣誉，我进入中青快8年了。
在这8年里，我处处维护中青的形象向爱护自己一样，我以做中青人而自豪。
回首过去我人生的46年：无忧无虑的童年，用恨伴随的少年，长大后，无目标的奋斗和苦难又伴随我走过30多年。
19__年，祸从天降，一个天真活泼聪明的小男孩甩破头变成傻子，承重的医疗费让我们压得喘不过气来;屋漏偏逢连夜雨，没过几年，又因工厂不景气而遭遇下岗，使得家里更是雪上加霜!
在座的领导和来宾，你们想一下我还有生活下去的勇气吗?
正当我绝望时，喜从天降，一个工友告诉我可以到深圳做家政赚钱。我们怀着激动兴奋的心情在20__年3月8号来到了繁华的深圳，来到了华夏中青家政，当时的李老师热情接待了我们。来到后的第一天，李老师带着我们做《感恩的心》的手语操，做着做着我哭了，当中的每一句话每一个动作让我心中一下子充满了阳光，让自己从此不再抱怨，不再灰暗，对生活充满希望;进入公司后，开始接受培训，说实在的刚开始对自己能否做好家政这个工作心里没有一点底，但李老师开导我说：好好学习，用心去做，一定可以。我从擦地、抹桌子等最简单的开始学起，跟待聘的老员工学，逐渐的对自己越来越有信心，直到有一天家住世纪村的吕先生来了，成功的应聘上我第一个雇主，一开始很难，家务要求跟家里完全不一样，非常不适应，36条毛巾我边做边流泪怎么记住区分，几次想打退堂鼓，所幸公司定期家访，不懂得实地培训，受委屈了安慰我们，一再教导我们要挑战麻凡，创造非凡，我坚持了下来，把家务当作事业来做，擦干眼泪一干就是3年。我非常感激吕先生一家以及所有的客户，是你们让我和所有的姐妹通过做家政挣钱。我代表所以姐妹们给你们深深鞠一躬。
经过徐总激励启发，20__我从一个普通的家政员变成管理人员，分配到福田公司，满怀信心走上新的工作岗位。刚开始很多不太懂，也不太签单，有一天我鼓足胆量签一单，徐总来公司看了我签的单，他笑了一下说输就是学到，赢就是得到。快速犯错误，快速成长。我才知道单签错，从那时起摸索公司合同，跟着徐总和各个公司的姐妹认真学习，在工作中努力将中青文化一点一点进行应用和学习，努力做好每一件事，低调做人，高调做事，工作技能做到腿勤、口勤、笔勤，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水相敬，一句感谢相送，认真服务好每一个客户和家政员，让每一个客户感受中青“为家庭的幸福服务”的服务真谛;通过不断的学习和努力，逐步成长到现在担任南山总公司的经理。
学习就是快乐，中青是一个学习的团队，徐总非常重视员工的素质提升，不放过每一次学习的机会，让我收获很多!
20__年10月徐总派我学习弟子规，使我学到感恩家政它磨练了我的心志，强化了我的能力，助长了我的智慧，感恩父母他们给了我生命和无私的爱。感恩徐总给我提供一个施展的舞台。
我也参加了深圳首届家政培训师，庞总讲课我感受到小我之后要成就大我，学习目标不求与人相比，自求超越自己，向内思维向上超越。
20__年4月3日，徐总组织我们到深圳大学聆听共和国四大红色演讲家之一彭清一教授，李燕杰和他26位弟子演讲，激情与梦想让我们感动，彭教授的：爱就爱的深，干就干的好，活着干，死了算让我深受震撼和鼓舞，80多岁的彭老用他那热情、拼搏、无私奉献的精神，将每一个在场的人的心灵从梦中换醒。
我非常感谢徐总和申小姐是他们不断给我提供学习机会，我现在不但自己提升，也将学到知识传递给小孩，还让他来公司上徐总青少年领袖素质培训让他知道知识改变命运，环境改变人生，先付出，后回报，小孩顺利考上大学，考上研究生，我成了家里的“伟人”，家政让我成为有魅力的女人，家政让所有姐妹们成为有价值的女人。我代表我们全家给徐总和申小姐深深鞠躬表达我们一家人的心意。
常常以为：工作就是为了生活;却忽略了，生活就是工作。既然我们选择了这份工作，抱怨没有用，那不如选择成长，用尽自己微薄之力，燃烧激情，实现梦想。
一、或有环境成本准备金概念解释及计提要求
环境或有负债比传统会计上或有负债的范围要大, 在未来的某些情形中可能发生也可能不发生, 如为运输过程中的石油泄漏而支付的处理成本, 或生产场地的污染物地下渗漏而发生的未来修复成本和赔偿成本;矿山开采造成自然地貌降级而发生的未来修复成本和赔偿成本;未来发生的违反环保法规的罚款支出等, 这些构成了企业的或有环境成本。从环境会计的角度可以得出计提或有环境成本准备金要求:一是计提的合理性, 即计提既不能多也不能少, 需要有一定的估算方法;二是计提的合法性, 即必须符合有关法规要求;三是节约性, 即计提确实能起到使企业以尽可能地以最低的资源消耗获取最大的经济效益;四是效用性, 即计提确实能起到既能满足人类的需要又能保护环境;五是计提准备要保持资源耗费与环境保护的一致性, 即将矿山的开采、森林的采伐与可能造成的资源流失、生态失衡结合起来, 将在何地办何种工厂与投入及其付出的环境代价结合起来。
二、计提或有环境成本准备金会计处理的基本框架
1. 或有环境成本的划分
企业用于未来环境有关项目的支出, 从受益期间可分为资本性支出与费用性支出。如某企业研发一种新产品, 针对该产品生产要增加环境保护设备投资, 其投资就属于资本性支出, 而相关的材料采购、特定产品污染预防等则属于费用支出。由此可见, 具体划分并不复杂, 复杂的是对当前及未来财务业绩的影响, 以及对企业持什么态度开展环境管理活动的影响。可以借鉴美国的经验, 美国对于环境污染的处理费用, 一般都作为当期费用处理 (费用化) , 只有在满足以下条件时才允许资本化处理:延长了资产使用寿命, 增大了资产的生产能力, 或改进了其生产效率;减少或防止以后的污染;资产将被出售。1993年之后, 美国将潜在的环境负债 (相当于本文的或有成本) 项目从一般的或有负债中单独列出并加以估计。美国国家环境保护局在这些方面做了大量的工作, 在环境成本计算、成本分配、环境会计信息应用等方面为企业会计实务提供了技术指南。
2. 或有环境成本准备金的估计与计量
计提或有环境成本准备金必须被计量或可靠地估计, 以便符合在财务报表主体确认的要求。在估计与计量问题上应考虑一些关键性因素, 如当前的法律规定;监管涉及的程序;涉及团体的数量和生存性;以前的法律、经济、政治和科学经验;问题的复杂性、现有技术和可以获得的技术经验等。在此基础上, 对计提或有环境成本准备金进行估计和计量。关于科学地估计目前在国际上已得以解决。国际会计准则委员会认为:“财务报表中所确认的或有损失的金额, 可以根据或有事项可能造成损失的范围的有关资料来进行估计。应在这一范围内按损失的最优估计值予以确认。如果在此范围内, 没有金额可以代表较好的估计值, 至少应确认此范围内的最小金额” (IASIO, 11) 。联合国国际会计和报告标准政府间专家工作组也有类似的观点, 指出“无法做出估计的情况很少, 如果确定存在无法做出估计的情况, 应在附注中披露这一事实并说明理由” (ISAR, 1998) 。第37号国际会计准则认为可以采用“期望价值法”来获得“最优估计”。计量的关键是如何选择最佳的计量属性。以目前的法律及现有技术而言, 可选择现行成本和未来现金流出量的贴现值作为计提或有环境成本准备金的计量属性。根据ISAR的观点, 在计量或有环境成本时, 现行成本是指在目前按现有条件和法律来恢复场地、关闭或移走设备所需的成本。未来现金流出量的贴现值是指按现有条件和法律来恢复场地、关闭或移走设备的义务所需预计未来现金流出的现值。
3. 计提或有环境成本准备金的账务处理
从计提或有环境成本准备金会计处理的基本框架思想来看, 确定或有环境成本的可追溯性和连带性, 对会计主体计提或有环境成本准备金, 将这部分准备金由国家以一定的方式 (如国有资产管理局或环保部门) 集中起来形成一项专门基金, 专门用于将来补偿的资金。立足于现有企业会计体系, 即在现有会计核算中增加与环境信息有关的会计科目, 如资产类增设“环境资产”科目;负债类增设“应交或有环境成本准备金”科目;损益类增设“环境成本”、“环境费用”和“环境收入”科目。“应交或有环境成本准备金”科目的贷方反映企业应缴纳的或有环境成本准备金, 其借方反映企业已缴纳的或有环境成本准备金, 贷方余额反映企业应交而未缴纳的或有环境成本准备金。计提或有环境成本准备金的依据采矿业等以其产量为计提依据;以资源为原料的生产企业以其使用量为依据;未消耗资源但其生产污染物的企业以其排污量为计提依据。计提或有环境成本准备金的计算公式:计提金额=产量÷使用量 (排污量等) ×差别费用率。实行浮动差别费用率, 即对企业进行环保质量监管, 根据企业环保绩效, 以及恢复资源的难度和技术要求来确定企业的费用率;浮动是指即使同一个企业, 不同月份的费用率也可能不同;超过环保部门所规定的环保标准的企业将被环保部门限期停产整顿或转产;对环保绩效特别好的企业, 国家应该在税收上给以减税。
但对于中国彩电企业来说，2013年可能没有想象的那么轻松。LG电子于2013年年初宣布，其55英寸OLED（有机发光显示技术）电视开始在韩国接受消费者预订，并将于2月陆续交付。而不久前有媒体报道称，三星将于2013年三、四月份向中国市场投放大屏幕OLED电视。
几乎是不约而同，韩国两大电子巨头同时发力OLED。一个可以预见的事实是，OLED将全面爆发。OLED电视具有厚度薄、对比度高、色彩丰富、分辨率高、视角宽广、屏幕可卷曲等特点。相比于传统电视，它薄如蝉翼，可卷曲折叠。
如果有一天你看到一台（应该叫“一张”）电视像纸一样薄，那就是OLED电视。概括来说，CRT是放在柜子上看的电视，LCD（LED）是挂在墙上看的电视，OLED是可以拿在手上看的电视。LG Display 预测，2016年OLED电视市场容量将达到720万台。
目前看，OLED存在整机售价高、面板难以大规模供应等推广普及障碍，这也是所有创新型产品上市之初面临的共同问题。LCD液晶电视上市之初问题更为严重——亮度偏低、可视角度小、响应速度慢、价格奇高无比，等等。一个典型的例子是，2003年，某彩电企业推出“中华第一屏”（实为30英寸液晶电视），售价高达10万元人民币。而今天，30英寸液晶电视平均售价不超过3000元。亮度低、可视角度小、响应速度慢的瑕疵，早就被一一解决。
那时，彩电企业的心态和今天相似，既认同LCD代表了产业发展方向，又舍不得刚刚建立起来的CRT产业优势，面对新生的LCD瞻前顾后、患得患失（当时，不少企业信奉“CRT还有很长的好日子过”），犹豫不决之中被日、韩企业远远甩在后面。今天本土彩电产业的市场地位，是经过多年拼杀才追赶过来的，代价可谓惨重。
始生之物，其形必陋。我们须清醒地看到，目前OLED存在这样那样的问题，是产业发展过程中的必经阶段。但关键是，我们必须认清OLED代表了产业发展方向，在战略问题上不可犯傻。
实际上，今天OLED的技术与产品成熟度，远高于十年前的LCD。另外，经过前两年的消费者启蒙教育，OLED已经被消费者认知，接受起来不会太困难。还有一点必须强调，那就是LCD、LED液晶电视已进入微利时代，客观上需要利润更大的创新产品取而代之。目前OLED的市场格局，与十年前LCD（后发展为LED）刚刚兴起时十分相似。平板电视的兴起成就了韩系品牌，三星、LG取代日系品牌索尼、松下，成为全球彩电前两强。
而今，日系彩电渐趋没落，甚至已跌出全球前三名（最新数据显示，全球彩电三强为韩国的三星、LG与中国的TCL）。鉴于日系家电企业依旧处于严重危机之中，未来借助OLED咸鱼翻身的可能性不大。
日系巨头的急速衰落，客观上给中国品牌提供了进一步崛起的机会。中国彩电企业不应成为OLED这场大戏的旁观者，而应成为积极的参与者、推动者。OLED几乎成了韩系品牌的独角戏，这是我们不愿意看到的。
然而，现实更具骨感。目前，中国企业在OLED上尚未取得实质性突破。此情此景很容易让人联想起2003年LCD刚刚进入市场之初，那时的中国彩电企业刚刚建立从玻壳、显像管到整机制造的产业链，平板时代（当时以LCD、PDP为主）的到来，让中国彩电企业刚刚建立起来的优势一下子归零。
如今，相似的一幕可能再次显现。在过去十年里，中国彩电企业对OLED技术无实质性突破。
一个看得见的事实是，当韩国两大电子巨头为OLED暗暗角力时，我们没有看到中国企业的身影。虽然日系彩电企业趋于没落，但索尼、夏普、松下已明确表示将推出OLED，索尼还在2013年CES展上展示了自己的样机。止于目前，中国仅有TCL李东生于2012年“两会”期间，表示计划于2013年中推出中小屏幕OLED产品。
2013年必将是OLED大爆发的一年，换言之，2013年的彩电主题只有一个，那就是OLED。我们看到，三星已于2011年对其LCD产业构架进行了全面、大幅调整，其目的就是为OLED上市创造条件。
“一年的企业靠运气，十年的企业靠经营，百年的企业靠文化。”企业文化是企业发展生生不息的源泉，企业在不同生命周期对于企业文化建设的需求和方法是不一样的，进入成长期的企业更需要企业文化管理。“企业文化表现为企业一系列的基本价值判断或价值主张，即反对什么，提倡什么？企业文化不只是宣传口号，它必须根植于企业的组织、流程、制度、政策、员工的思维模式和行为模式之中。企业文化的实质就是员工的行为文化，而员工的行为文化是通过制度来约束和实现的。经过这一段时间以来对乾元宾馆文化建设工作的全面接触和逐步深入，我对这项工作有了全新的认识和更深层次的理解。
首先，我越来越深刻地认识到酒店文化建设的重要性，其意义对一个企业，一个酒店，一个宾馆来说是至关重要的，甚至是生死攸关的。主要表现在如下几个方面：
第一，重视和加强酒店文化建设是适应市场竞争的需要。在改革开放以来，随着社会经济的高速发展，行业规模如雨后春笋一般，迅速壮大。经过几十年的飞速发展，目前商洛地区酒店的数量与过去相比已经大大增加，以前那种皇帝女儿不愁嫁的日子已经一去不复返了。要在这激烈的市场竞争中立足，既而发展壮大，单靠压低价格、提高质量和服务，是远远不够的。要想使我们的酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地，建设具有自身特色的酒店文化，势在必行。
第二，重视和加强酒店文化建设是创造酒店特色的需要。一个酒店是否有生命力，关键是看它有没有优于别人而别人最难模仿、最不能模仿的特色。鲜明的酒店特色是吸引顾客的一个很重要的因素。而这些特色，归根结底来源于酒店组织的群体个性，来源于酒店培育的文化氛围。
第三，重视和加强酒店文化建设是打造酒店形象的需要。当今社会已进入了形象和品牌消费时代。良好的企业形象一旦形成，就会成为企业的无价之宝。它不仅会产生巨大的经济效益，还会产生巨大的社会效益。在市场经济条件下，尤其是处在同等档次和水平的酒店之间，塑造良好的酒店形象，如同抢占制高点，是企业竞争的法宝。而酒店形象的打造，离不开酒店文化建设这个基础，离不开酒店文化要素的对外塑造。酒店文化建设好了，我们可以有清晰的思路去塑造酒-1-
店的功能定位，可以提供满意周到的酒店服务，从而吸引更多的回头客，以实现酒店经营的最终目的。
第四，重视和加强酒店文化建设是实现“以人为本”经营理念的需要。人是企业文化建设的主体。企业文化的内在要求是在经营中重视人、相信人、理解人、发展人。大凡成功的企业在企业文化的建设上，都十分重视以人为中心。“以人为本”的“人”，既指酒店的员工，又指酒店的客人。要想吸引众多的客人到酒店来消费，就需要提高面对客人的员工的素质和服务水平。对员工实施“人本化”管理，正确处理好管理者与员工、企业与员工、员工与员工之间的关系；树立集体价值高于个人价值、协作价值高于单体价值、人的价值高于物的价值的价值观；关心员工、尊重员工，给员工以安全感、受尊重感和成就感，使员工真正体会到工作的意义，从而使他们能够在各种制度的约束下，最大限度地发挥自己的能力和才能，服务好酒店的客人。
其次，就这段时间在乾元宾馆的学习和锻炼，我也有了一些心得和想法，主要从以下几方面推进酒店的文化建设工作：
一、“先有满意的员工，才有满意的客人”。员工是企业之本，企业为员工施展才华找寻舞台，乾元宾馆将致力营造企业文化，实行标语式管理，将“居安思危，自强不息”的生存意识和各种企业文化元素以言简意赅、朗朗上口的语言，贯穿于日常工作和服务中。在员工餐厅、更衣室、员工通道等处张贴“以情服务，用心做事”“客人利益第一，酒店声誉第一”“上极为下级服务，二线为一线服务，全员为客人服务”等标语，进一步加强独具特色的乾元宾馆文化，形成规章制度之外的自我 “约束力”，目标清晰坚定的团队 “战斗力”，攻坚克难团结一心的“凝聚力”。如果酒店里的每一个员工都能够自觉的把企业发展与自己的事业发展结合起来，酒店就拥有了一支强大的队伍，就能打造出酒店的核心竞争力，打造出颇具价值的高端品牌，领跑在行业前列。
二、人文关怀，情感化管理。在团队建设上，处处体现人文关怀，倡导情感化管理，真正为员工营造一个“家外之家”。
一是关心员工工作和生活，增加员工归宿感。工作中，要求管理人员深入一线，为员工解决工作难题；生活中，重视员工宿舍和员工餐厅的建设，改善员工的生活条件；待遇上，在完善用工制度的同时，制定工资等级制度和业绩考核办
法，解除员工的后顾之忧。同时，每季度举办生日会和由各部门员工参加的对话会，每年度开展员工满意度调查，了解并切实解决员工生活、工作中存在的问题，提高团队凝聚力。二是推出“主题月”活动。每月确定一个主题（质量月、卫生月、节能月等），以部门为单位，以基层员工为主体开展业务技能比赛，建立内部竞争机制，强化学习氛围。三是开展优秀员工评选活动。对年度优秀员工给予外出旅游的奖励。四是开展“乾元宾馆之星”忠诚徽章奖励。对工作满一年的员工授予铜质徽章1枚；年度优秀员工授予银质徽章1枚；3枚铜质徽章可换银质徽章1枚，并给予一定奖励；2枚银质徽章可换金质徽章1枚，并给予一定奖励。此类活动为留住员工，提高员工对酒店的忠诚度，提升酒店整体服务水平，铸造“金质”品牌奠定了坚实基础。
酒店企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使酒店员工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，员工把酒店看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个酒店步调一致，形成统一的整体。这时，“店兴我荣，店衰我耻”成为员工发自内心的真挚感情，“爱店如家”就会变成他们的实际行动。
三、以培训为促进剂，制定员工职业生涯规划建立三级培训体系，即入职培训、部门技能培训、各类专业培训。
将培训工作做为一项主要工作，以提高员工服务技能，减少员工因技术过时而在工作中出现挫折，导致满意度降低的可能性，保证服务质量，稳定客源市场。我们以“走出去，请进来”为主导思想，定期聘请教师或酒店同行对各级员工培训，提升服务技能；不定期组织各部门员工至其他酒店参观学习，与同行交流工作心得，增长员工见识；“学、走帮、带”路线，发挥老员工的模范带头作用，引导新员工尽快熟悉自身岗位职责，融入酒店大家庭。这些活动的开展，将有效增强了团队的综合素质。
制定员工职业规划，打造优秀团队。根据员工职业发展特点，总结出新员工必经的四个阶段——“古灵精怪”（古板－灵巧－精明－创新），每个阶段分别安排专人引导，教育员工树立正确的人生观，价值观，防止误入歧途。同时帮助员工确定个人职业发展目标，为员工提供实现目标的平台，使酒店发展目标与员工
个人发展目标协调一致，建立酒店与员工双赢的关系，实现酒店的持续发展。
四、管理零缺陷，服务零距离——高效执行力的管理模式。一是倡导走动式管理。管理者以身作则，到一线服务，为员工做好表率。二是推出曝光宣传栏。通过简练的文字、鲜活的图片，从正、反两面教育职工自觉遵章守纪。三是实行经理巡检制。各部门经理每周在总经理带领下，以局外人身份对酒店进行巡视，检查各项工作落实跟进情况，适时进行奖罚，提升管理水平。四是建立周目标计划。将经营目标细分到每周，每周末进行总结、对比、分析，使工作更具条理性。五是强化执行力。酒店将外来先进管理经验与自身经营特点相结合，制订完善各项管理制度，加强执行力，力求令行禁止。与部门经理签定相关责任书，明确主要负责人、次要负责人，将任务层层分解，并与自身的效益挂钩。由于酒店倡导并力行“今日事，今日毕”的管理模式，工作效率和服务水平不断提升，为实现酒店经营目标提供了较好保障。
品牌的打造、企业文化的形成不是一两天、一两年就可以一蹴而就，需要长时期的积累，要通过让客户满意、让员工满意、让政府满意、让社会满意，去顺应时代进步的需求和企业发展的规律，才能得到各方面的认同。才能通过长期的经营来逐步打造自己的企业文化。乾元宾馆经营十多年来，采取了科学的经营策略，建立起彰显个性的企业文化、高效执行力的管理模式和精细化的内控体系，使酒店很快从开业的艰难运行逐步走向成熟，实现了经济效益和社会效益同步提升。但是，纵观酒店当前面临的形势，我们仍感任务繁重、压力巨大，我们相信，在全体员工顽强拼搏下，坚持走新路，创特色，提质量，铸品牌，定能开创乾元宾馆更加美好的明天。
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