民警沟通能力（共11篇）
人民警察是具有武装性质的社会治安事务管理者，在一定程度上代表着党和政府的形象，也代表着法律的威严和神圣，一位派出所基层民警，如果能够熟练运用沟通技巧来处置各类警务事件，不但会使其在实际工作中取得事半功倍的效果，进而获得事业上的成功和心情的愉悦，同时也会对整个公安机关树立良好的执法形象、提高警务工作效率和提升人民群众满意度等方面起到强大的推进作用。可以说如果在基层工作中掌握了沟通技巧，既有利于快速有效地实现工作目标，有利于提升公安机关的执法形象，又有利于提升人民群众的满意度。
（一）走访的技巧
孟建柱部长最近指出：“走访联系群众是公安工作的永恒主题，是公安民警一辈子做不完的事情。”确实，走访是基层民警开展有效沟通的首要环节和主要方式，走访的成败将直接影响民警工作意图的贯彻效果。
一是对象要广泛，走访群众不应只停留在走访本地居民身上，“群众”的范畴应该界定为“在辖区的实有人口”，包括外来人口、本地人员、常住人口、暂住人口。所以，我们在走访工作中首先就要面广，本地居民、本地干部、流动人口都应该是我们走访、沟通、关心的对象，因为走访的意义和工作的收获并不会因为对象不同而有所不同。
二是形式要多样，走访沟通的形式可因人因事因时而异，下基层工作时可以走访，参加会议前后可与村居干部进行沟通了解，平时路上偶遇也可以驻足交心。只要有机会，责任区民警就可以用不同的方式与群众进行沟通，收集各类信息，了解社情民意，不要拘泥于固定的模式和程序，做到啥时顺手啥时出手即可。
三是次数要增多，当民警因为纠纷调解或需要群众配合提供线索时，走访的次数要增多，要连续数次地上门工作，特别是面对一时误解或不理解的群众，绝对不要“硬碰硬”对着干，要不怕难堪，不怕尴尬，要有一种不达目的誓不罢休的精神，当群众被你多次的走访感动或不耐烦时，就是你工作进展之时。
四是经验要总结，群众工作是一门艺术，走访沟通更象是一门哲学，简单而又深奥，有时此法用在此人身上立竿见影，但用在彼人身上却毫无效果，甚至适得其反。因为与群众走访沟通既没有现成的经验可循，也没有一成不变的万能药，需要民警在实际工作中有意识地
去总结、去完善、去提高，只有按照“与时俱进、因地因人制宜”的原则，通过不断的锻炼提高，才能练就一身真功夫。
（二）沟通的技巧
派出所基层民警与群众之间没有沟通就不会有了解，没有了解就不会有理解，没有理解就不会有彼此间的信任与合作。因此，警民之间进行有效沟通的前提和基础就是要与群众打成一片，缩短双方的距离，让双方产生认同感，这样才能让民警与群众互相熟识，更快在警民之间构筑起连心桥。
一是要经常出现在自己的辖区内，警民情是密不可分的鱼水情，当前人民群众最欢迎的是平民化的警察，所以警察面带真诚的微笑，向每一位辖区居民主动打招呼致意，是增强亲和力和信任度的必要之举。
二是为辖区居民多做好事，对于辖区内的敬老院、幼儿园、五保户、特困户、残疾人家庭，民警不但要做到心中有数，更要坚持定期上门走访沟通，主动接近他们，了解他们的生活状况，想方设法为他们排忧解难，深情关爱弱势群体，这样就很容易使他们感激你进而尊重你，同时也会获得很好的社会效应。
三是在服务中多沟通，好民警能想出很多“点子”来创造与群众沟通交流的机会，比如，将各类已办结的各种证明、通知单、户口、二代身份证等送到居民家里，交到群众手中。有些便民利民的服务举措对我们民警来说，可谓举手之劳，又可顺理成章的进行走访沟通，群众则会心存感动，今后有事找他，一定会主动支持配合你的工作。
四是善于寻找话题。俗话说得好，“话不投机半句多”。我们民警想要尽快贴近群众，一定要找准与群众交流沟通的话题。派出所基层民警应该了解民俗风情，清楚礼仪规矩，拓宽知识视野，涉猎多方信息，这样你才能与群众有更多的交流话题和更多的共同语言，不久，群众就会把你当成是志同道合的好朋友了。
五是利用宣传手段增加自身影响力，每一起刑事、治安案件的受害人及家属都渴望公安机关及时破案，无论哪个警种破的案，社区民警都可以通过召开“治安形势通报会”、“警民恳谈会”将查破案件信息的情况及时通报，用“以案说防”、“警方支招”等方式广泛告知群众，既提高了人民群众的自防意识和自护能力，同时也树立了公安机关和民警个人英勇善战的良好形象。
现实当中, 一般来请求民警帮助的群众, 往往都是在生活当中遇到了困难、挫折甚是难以承受的灾祸, 他们心中也是十分期盼得到民警的帮助或是同情。所以在面对这样的场景时, 笔者认为作为接待民警的, 首先应该做到诚心诚意的去接待群众, 无论是他遭遇的多大挫折, 也无论是他愁眉苦脸地面对你, 还是泪水纵横地面对你, 接待民警要做的就是用自己的诚意来感动对方。因为只有这样, 才能使寻求帮助的群众有一种“家”的感觉, 才能让群众知道站在自己面前的民警是真心地迎接他。这样, 笔者相信寻求帮助的群众会在最短的时间内发现到“迷雾中的明灯”, 让他们意识到自己找到了一个可以诉苦的人。
其次, 笔者认为在倾听群众倾诉时, 接待民警应该做到“热情”面对。当然, 这种“热情”并不是一味地面带笑容, 而是随着群众的感情变化, 并结合实际情况而随机的变化自己的面部表情。这并不是一种伪装, 也不是一种虚情假意, 而是为了促使民警能体会到群众的心情。只有如此, 笔者相信民警所提出的办法才可行之有效, 才能使得群众的心得到安抚。并且笔者相信随着民警面部表情的变化, 群众也一定会感到一种心理的安慰, 因为表情的变化, 会使群众心中认为找到了一个可以倾诉的可信的人。所以, 诚意面对群众, “热情”倾听问题是提升公安群众工作的基础。
二、灵活思考, 变动解决
在上述所说用诚意接待群众、用“热情”倾听群众的基础上, 认为接待民警还应该在最短的时间内想出有效可行的措施和方法。因为只有做到这一点, 才能让群众感受到自己问题的解决。
但是, 在面对群众问题时, 接待民警不能简单地只想出一种解决办法, 因为现实当中群众的问题可能存在着许多潜在的“隐患”。所以, 接待民警应当做到灵活思考群众问题, 用变动的头脑来解决群众的困难。
灵活思考群众问题。有的群众所提出的问题, 接待民警不能一味地只听群众的一面之词, 因为部分群众所说的话往往夹杂着自我感情, 可能存在着对问题的夸张甚至是对问题描述的偏激。所以, 接待民警应该在听从群众描述的基础上, 并派专门工作人员在私下里了解实际情况, 彼此之间互相结合, 从多角度来考虑群众的问题, 并从多角度来考虑群众的心态和心情。笔者相信, 如果接待民警能够做到灵活的、结合实际的思考问题, 那一定会想出一个能够让多方满意的解决方法。
然而对于变动解决问题, 就是说接待民警在解决群众问题时, 应当做到随时机、随地点、随人物地提出解决方法。随时机, 就是要求接待民警在思考解决问题时, 应当以全局为基础, 比如:当国家在举办大型活动时, 像奥运会等。接待民警在处理群众问题时, 就应该以保守的方法去应对群众, 以尽最大的能力把自己管辖范围的问题“压”到最小, 做到大事化小、小事化了;随地点, 就是要求接待民警在考虑解决群众问题时, 应当根据现实地形情况, 从而想出对群众、对警方有力的办法, 比如:群众的问题时发生在一个空旷无人的现场时, 接待民警就应该发动较多警力, 第一是保障群众的安全, 第二便是要保障民警自身的安全, 所以根据问题发生地点也是变动解决问题的一个方面;随人物, 就是在面对群众问题时, 接待民警应该针对问题的主体, 而提出行之有效的方法, 这样可以在最短的时间内使得问题的多方都得到满足或是被驯服。比方, 在处理问题时, 当民警面对小混混和当民警面对教师时, 所表现的态度和使用的言辞肯定有所差异, 所以根据人物的不同, 提出有效方法的重中之重。
所以灵活的思考问题, 变动的解决问题, 是在提升公安群众工作中至关重要的一个环节。做好这一方面的提高, 相信在解决群众问题时, 肯定会做到恰到好处、行之有效。
关键词：民警；素质；交通
中图分类号：D92文献标志码：A文章编号：1002—2589（2011）08—0077—02
一、情况背景
随着中国经济建设的大力发展以及改革开放的深化进行，机动车保有量快速增长，据有关资料显示，中国正逐步进入汽车时代。但是，伴随中国汽车保有量的不断增加，各种交通违法问题也随之而来，制造使用伪造变造的牌证、套用其他车辆的牌证、驾驶报废车辆、无证驾驶等等违法行为层出不穷，并且由于科学技术的飞速发展，其中一些违法行为也变得更加隐蔽，更加难于被发现。特别是乡镇车辆的不断增多，加上基础设施建设的增加，众多铁路、建设工地车辆的增多，在这些地方一旦出现交通违法事故，在第一时间赶到违法现场处理的就是基层派出所民警，这就要求我们的基层民警在日常的工作中练就一身“硬功夫”，及时发现、查证各种不法行为，依法给予严厉处罚，保护国家和人民群众的合法利益不受侵犯。
二、具体措施
（一）要练就过硬的政治素质
1.要确保办理交通违法处理案件的依法、公正、公平。在加强监督的同时，还要求民警必须练就过硬的政治素质，具备敏锐的政治判断力，严谨、负责的工作态度，能够正确面对人情关、金钱关、利益关和权力关。
2.摆正自身的位置，牢固树立执法为民的执法服务理念。在工作中正确处理好执法与服务的辩证关系，以服务为执法的主线，严格把关，把群众的利益放在高于自己的利益位置，把群众的小事当做大事来办，切忌摆架子、摆资格、吊脸色，以管理者自居。基层民警是公安部门联系人民群众的窗口更是代表，作为面对群众的窗口民警，务必要练就过硬的政治素质、为人民服务的执法观念、坚定不移的吃苦耐劳的革命精神。
3.教罚结合，以人为本。在依法办理的道路交通违法案件，将教育与处罚相结合，建设和谐交通。同时，体现服务的本质，“以情感人、以理服人、以德动人”，办好每一宗交通违法案件。
（二）要练就过硬的业务素质
违法处理工作作为对道路路面执法行为的一种延续，负责对交通违法案件的调查、取证以及处理。随着中国经济建设的深化，法制化建设进程也得到了大力发展，法制工作的要求日趋完善，群众的法制观念也日趋加强；加上由于种种因素，目前民警所面对的执法工作显得越来越复杂，各地发展的不平衡、资源共享的滞后、相互间交流与合作的困难等等因素，导致交通违法案件的调查取证难度也越来越高。作为一名处理交通违法案件的民警，要高质、高效、及时、顺利地完成各项执法任务，也就必须练就一身的“真功夫”，才能够达到工作要求。
1.磨练出一双“火眼金睛”。目前，随着科学技术水平的提高，警察工作的技术含量不断提高，但是我们不可否认的是，先进的科学技术也同时被不法分子所利用，伪造、变造的各种牌照、证件、相关手续等等技术含量也不断提高，给我们的执法工作，特别是基层执法提高了难度，面对这些形形色色的交通违法行为，要做到依法、公正、严厉地打击违法行为，维护国家、集体和群众的合法权益。违法处理民警应该拥有一双“火眼金睛”，能够明察秋毫、洞穿真伪，及时、准确的辨别出违法行为的本质；能够察言观色，识破诡计，拆穿当事人的谎言，做到以理服人，以法服人。
2.练就一张“铜牙铁齿”。参与处置交通（下转128页）（上接77页）违法案件的民警办理案件的法制性、政策性较强，同时处置民警不仅仅对当事人的交通违法行为作出处理，还应该对当事人进行交通安全教育宣传，教育与处罚相结合，提高群众的交通安全意识，从而达到处罚目的；切忌摒弃教育而单纯的处罚，否则不但达不到处罚的目的，还会造成群众的误解；因此，在说理前，应具有说什么的心理准备，明白说明的是道理、法理、情理、事理，做到心中有数，胸有成竹应对案件的办理和矛盾纠纷的调解，另外，要求办案民警运用合理的言语表达完整的意思，将恰当的语言和适当的肢体语言运用到说理中去，努力提高自身语言的表达能力，说得人心服口服。这就要求民警除应该熟练掌握交通安全法、相关的配套文件以及各项法律法规外，还应该能够掌握在执法的过程中开展宣传工作的技能，将罚与教充分地结合在一起，在执法中体现服务的内涵，努力创造和谐交通的大环境。
3.要会熟练使用“法律武器”。“法律武器”是为社会和谐有序发展提供保障的一种约束性规章制度及约定俗成的规范性文件，尤其是道路交通相关法律法规不但是民警执法过程的工具，也是为人民服务的武器和保护自己的护身符，同时，违法处理民警法律水平的高低也从一个侧面反映着单位的工作水平，这就要求违法处理民警要有较高的交通管理业务技能，不但熟知道路交通安全法及相关配套的法规及条例，还要掌握各种法律法规，才能够保证较好地顺利完成日常的道路交通管理的各项工作。
（三）要有过硬的法制观念、证据意识和程序意识
随着中国法制化建设的进程不断深化，群众的法制意识不断加强，对各种案件的法制、证据、程序要求也就越来越高；对交通违法处罚案件办理的质量也提出了较高的要求：必须依法、按照法定的程序对当事人的违法行为进行处罚；基层民警作为办理交通违法案件的直接执行者，必须与时俱进，不断提高自己的法制观念、证据意识和程序意识，严格依照法律法规的要求，依法、高效、及时、准确地给予违法行为人相对应的处罚。
（四）要练就过硬的电脑操作水平
近年来，公安部大力推进“三项”建设工作，在各类违法处理工作中，通过电脑以及网络共享资源的使用搜集证据、查找资料、核对办理案件被广为应用，成为处理违法案件民警必会的工作技能，这直接影响着违法案件处理完成的质量及工作效率，因此，在时代大环境的前提下，要做到与时俱进，做一名合格的全能民警，对于电脑的操作及互联网的使用必须要做到一个“熟”字，能够熟练使用办公软件、网络应用软件、查询功能以及等等各种电脑应用技能，为高效、高质的完成各项违法处理工作打下良好的基础。
三、结语
随着中国经济的不断快速发展，汽车持有量还将会长期处于一个快速发展和增长阶段，作为站在处置交通违法事故一线的民警，只有不断加强自身素质能力建设，练就一身过硬的真功夫，才能有力地助推中国交通安全工作向着又好又快的方向发展。
资料反映，在邓小平理论、‘三个代表’重要思想和科学发展观的指引下，科技强警，创新强警成为我省公安机关新时期工作的重点，但是，提高民警创新能力的工作任重而道远，其内部仍存在很多问题。造成这些问题的原因，总的来说，一是民警对创新能力的认识不足，二是民警的创新能力培训不足，三是缺乏创新型人才。不难看出，要加强警队建设，并进一步提高公安民警创新能力，我们认为必须采取如下对策。
一、公安机关应提高民警对创新能力的认识。民警要正确地看待创新能力，不能仅凭经验办事。为此，公安机关应该通过内部会议、广播，黑板报等形式，来宣传创新能力在公安工作的重要性，潜移默化地提高民警们对创新能力的认识。如果不这么做，民警们就仍会沉浸在骄傲自满的经验主义之中，而忽略了创新能力，无法有效预防犯罪了，尤其是智慧型犯罪，这将会令公安工作与时代脱节。因此，公安机关应提高民警对创新能力的认识，才能进一步提高公安民警创新能力。
二、公安机关应加强对民警创新能力的培训。民警的创新能力直接关系到案件侦破工作的正确性和有效性。公安机关应聘请专业讲师，开办创新思维培训班，设立与创新能力有关的图书角供民警传阅，以便民警们能在日常工作或闲暇之余都可以锻炼自己的创新能力。如果民警的创新能力培训不足，就会筛选出错误的信息和线索，将案件侦破工作引向歧途。因此必须加强对民警的创新能力的培训，才能进
一步提高公安民警的创新能力。
三、公安机关应大力引进创新型人才加入警队。在这个信息爆炸的时代，公安工作已从传统意义上的现实领域扩展至虚拟领域，公安机关必须大力引进创新型人才，为他们提供网络和电脑等设备，并提供给他们丰厚的报酬和良好的工作生活环境，从而留住创新型人才，为警队的现代化建设提供人才保障，同时给缺乏创新能力的民警起到推动作用。如果不这么做，警务工作将会在信息时代寸步难行，因此，只有这样才能进一步提高公安民警的创新能力。
饶凯
历史经验证明，无论什么时候，不论是革命战争年代还是和平建设时期，人民群众都是党战胜敌人克服困难，夺取一个个新胜利的法宝。人民群众也是民警工作最广泛、最直接、最敏感、最基层的信息来源，是对各种违法犯罪现象施加压力最普遍、最直接、最及时的力量，人民群众在对付各种犯罪及治安问题方面的智慧和力量是民警工作取之不尽的社会资源。因此，基层民警工作的着力点就是做好群众工作，群众工作做好了，就可以构建和谐警民关系，依靠群众及时发现违法犯罪活动，减少案件和事故的发生，搞好安全防范工作。
一、提高民警做群众工作能力的理论基础
（一）、群众观点是我们党的基本政治观点
群众观点是我们党的基本政治观点，群众路线是我们党的根本工作路线，群众工作是我们党的重要基础工作，群众利益是我们党的根本立场和唯一宗旨。能否有效地做好群众工作，决定着党的兴衰，关系到我们党和党的干部在群众中的威信和形象，直接影响到党的路线、方针、政策在基层的贯彻落实，进而关系到改革、发展、稳定的大局。只有把关心群众、服务群众的工作切实做好了，我们才能始终保持同人民群众血肉关系，才能无往而不胜。党和国家领导人都对群众工作非常重视。建国初期，毛泽东同志就要求公安机关要把“专项工作与群众路线相结合”。胡锦涛总书记明确要求，公安机关要切实提高维护国家安全的能力、驾驭社会治安局势的能力、处置突发事件的能力、服务经济社会发展的能力。这“四个能力”，涵盖了整个公安工作，是当前和今后一个时期党和人民对公安工作和公安队伍建设提出的总要求。这“四个能力”的提高，都离不开广大群众的支持。
（二）、人民警察的性质、职责、权力在群众工作的体现
中华人民共和国人民警察属于人民，是人民民主专政的重要工具之一，是武装性质的国家治安行政力量。《公安机关组织管理条例》第二条规定公安机关是人民民主专政的重要工具，人民警察是武装性质的国家治安行政力量和刑事司法力量，承担依法预防、制止和惩治违法犯罪活动，保护人民，服务经济社会发展，维护国家安全，维护社会治安秩序的职责。人民警察的职责与权力是相辅相承的，有权力就有职责。现代社会，权责是统一的。职 1
责是对使用权力最基本的要求，是使用权力者赖以存在的基础，如果对权力不加以约束，就会以人民群众造成损害。权力与职责是一个行为的两个方面，是统一的。放弃职权，不依法行使职权，就是不履行义务，就是失职，就会被追究法律责任。职责离开权力就会失去支点，权力离开职责就会变味。
处理好职责与权力的关系，一是要强化职责意识。人民警察的依法担负着维护正常国家事务、经济和文化事业、社会事务的责任，其本质就是服务。全心全意为人民服务是人民警察履行职责的最高体现。人民警察所从事的一切工作，就是向人民负责，为人民服务。这也是人民警察的职责体现。二是要依法行政。依法治国是党领导人民治理国家的基本方略。特别是随着改革开放的深入发展、市场经济的不断完善和我国加入世贸组织后，法律已成为国家政治生活、社会生活和公务活动的重要内容，这就要求公务员必须依法行政。牢固树立有法必依，执法必严，违法必究的工作作风，对违反法律法规的行为，要绳之以法，决不姑息迁就。三是要秉公用权。权力是法律赋予的，也是人民给的。这种权力只能服务于人民。四是民警要具备过硬的政治素质，法律素质、文化素质，要博览群书，拓展知识面。
二、当前群众工作特点
做群众工作，其实就是做群众的思想工作，我们党形成了许多良好的传统，积累了较为丰富的经验，创造了一些行之有效的方法，这对当前和今后的群众工作仍有很大指导借鉴作用。但是，随着改革开放的进一步深化，新情况、新问题不断涌现，利益关系更加复杂，社会矛盾逐渐增多，群众思想工作出现了新的特点。
（一）、群众主体的多元化。在计划经济体制向市场经济体制的转变过程中，管理体制、经济成分、经营方式的变化和发展，单位人被弱化，这就构成了多元性的主体，既有工人、也有管理人员；既有全民职工，也有企事业职工；既有在校学生，也有社会青年；既有青年职工，也有离退休老职工，还有家属子女以及大量外来务工人员等。
（二）、群众工作内容的复杂性和交织性。以往的群众思想工作，主要是围绕政治问题展开，政治利益居于中心地位，新时期的群众思想工作，主要围绕经济问题展开多一些，经济利益居于中心地位，人们在政治、思想、经济、文化生活中的各种矛盾纠纷交织在一起，比过去任何时候都更为突出，更为复杂。导致公安机关做群众工作的难度加大。
（三）、思想对抗性。民警与群众间本应是鱼与水的关系，应该是思想一致，感情融洽。但是，因部分民警对群众感情不深，很少深入实际、深入基层，不愿做群众工作；有的不掌握群众心理，不了解群众愿望，不熟悉群众语言，工作方法简单、态度生硬、作风粗暴，不会做群众工作致使民警与群众在思想上形成了一道难以逾越的鸿沟产生对抗思想。
（四）、群众工作的艰巨性。随着社会的进步和民主法制建设的加强，群众思想工作主体的文化水平有了提高，法律意识和民主意识有了增强，但道德素质却没有提高，反而有所下降。一些群众很懂得用党的方针、政策和法律来维护自己的权益，却往往不习惯用道德来规范和约束自己的言行。
（五）、群众工作方法的滞后性。群众思想工作方法是一门艺术，随时间的推移和经验的积累而不断的完善。但从目前来看，既有的群众思想工作方法还远不够，一些好的方法还没有被很好的总结和采用，一些民警至今未改计划经济时期简单粗暴的工作方法，有时搞强迫命令，训人骂人、要挟人，这些过期的工作方法，已无法适应新时期做群众思想工作的要求，还可能会引发新的矛盾，激起事端，形成对抗，甚至把自己推向被告席。
三、提高民警做群众工作能力的实践方法
群众工作新的特点表明，学会和做好群众思想工作，不是一件容易的事情，特别是最近几年，各种社会矛盾越来越多，处理的难度越来越大，因群众思想工作不到位而导致的恶性事件时有发生，上访不断。根据我长期在基层工作的实践表明，要做好新时期群众工作，了解群众是前提，取信于民是基础，科学方法是保证。全国优秀民警汤敏同志之所以在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，其根基就是人民群众对她的信任，对其人格魅力的崇尚。对于民警来说，掌握有效的工作方法显得尤为重要。思想工作方法的对与错，决定群众思想工作效果的好与坏。比如对同一桩事情的处理，如果方法得当，就轻而易举，甚至事半功倍；如果方法不正确，不仅会影响工作效果，甚至会好心办坏事，造成不应有的损失。可见，掌握正确的方法是做好群众工作最重要的环节。
（一）、“不争论”与实事求是的思想方法
邓小平同志在回答为什么要实事求是的问题时，还有一个重要内容就是关于“不争论”的问题，从小平同志关于“争论”与“不争论”的问题主要涉及三种具体情况：学术问题要争论，思想方法要争论，没有本本依据以及事实依据不要争论，严格意义上说，该争论与不该争论，并不是主观思想范围内所能够解决的问题，而是要“拿事实来说话”，民警处理治安纠纷，当事人时对于处理方法、意见可以有所争论，对于已经查清的事实就不要再争论，这样既可以及时处理问题又便于化解矛盾。
（二）、感恩之法
我们在工作遇到这样一个案子：夫妻之间因赡养父母问题经常发生纠纷，以致最后发展到双方兵戈相见，最后闹到派出所要求解决。这一案子看似简单，但却是很多家庭都存在的现象，如果只是简单地对当事人说教和训斥，甚至以法律条款予以处罚的话，根本问题并
没有解决，或许一方当事人对另一方当事人意见更多，矛盾可能加剧，不利于事情的处理。这种涉及到亲属关系以及同学、同事、师生、同乡等关系纠纷案，就要晓之以理，动之以情，对当事人双方的作一个较为详细的了解，对当事人双方施恩的地方找出来进行感恩教育，明示双方滴水之恩当涌泉相报，学会感恩、谢恩从而化解双方矛盾，化干戈为玉帛。
（三）、兼听群众意见法
民事纠纷之中，特别是家庭纠纷很多情况都是当事人的双方坚持自己的意见，不肯让步才会发生纷争。我们民警在处理这类案件时要善于分析对错，找出双方纷争的焦点以及当事人的过错，缺点和不足。
在处理过程中民警要立正自身，还要善于“聆听”，“明察”，明朝大将戚继光说“居官不难，听言为难；听言不难，明察为难”。人不可能是一个事事皆通，样样皆能的人，人的思想和其他人也不尽相同，思维方式当然也有差异，所以当事人提出自己不同意见或反驳的看法时，我们民警不要一副高高在上的样子，不妨听听他们的意见和建议，在合理的意见中进行解释说明，纷争也自然能在兼听之中得到解决。
（四）、以诚动人法
“诚”是一个人的人格表现，是感召他人的魅力。有诚心的人，说话诚实，做事诚实，没有什么隐瞒的、不可告人的东西，内心至诚总会使他人信服，因为真正的诚心可以消除隔阂，可以促进人际关系向着和谐的方向发展，俗话说“精诚所至，金石为开”，就是说“至诚”的力量，可以贯穿金石，更何况是人心。孔子云：“诚者，成己仁也，成物知也”。说的也是个意思。
群众有危难找到民警时，我们民警就要运用“诚”去帮助他们，解除他们心中的疑团，让他们感到民警是贴心人、知心人。从而更加坚定信心，站在我们民警一致的立场上，为创建平安和谐环境而更加努力。所以《中庸》认为，“诚者自诚”，坦诚必定有所成就，也必定会得到诚心的人的帮助。
（五）、“刚柔相济”法。就是坚持教育与惩戒相结合。所谓柔，就是说服教育群众，耐心细致地做思想政治工作，所谓刚，就是对一些蛮不讲理、违法乱纪的落后群众，采取相应的强硬措施。应当肯定，我们的群众绝大多数是好的和比较好的，他们大多拥护党的领导，自觉地执行党的路线、方针、政策，主动地完成各项工作任务。但是也有极少数群众对党的政策不是不知道，而是知而不行，对自己应尽的义务不是自觉地履行，而是想方设法地抵制和刁难。对这样的人和事，首先要做思想工作，尽量用说服教育的办法解决问题，达到“以柔克刚”的目的。但是也不能全依靠说服教育一种办法，说服教育并非“万金油”，对那些
屡教不改、拒不履行应尽义务、甚至危害国家和人民利益的少数人要敢于以硬碰硬，进行必要的处理，给予应有的惩戒。
（六）、“善治”之法
善治就是使公共利益最大化的社会管理过程。善治的本质特征就在于它是政府与公民对社会公共生活的合作管理。是政治国家与市民社会的一种新颖关系，是两者最佳状态。《中华人民共和国治安管理处罚法》第九条规定的内容充分体现了“善治”，即能够公开叙明理由，基于事实个案协商的低强制性处理原则。这也是我们常说的阳光调解。我们在处理国民间纠纷引起打架斗殴，造成轻微伤害的案件。就要充分体现公平、公正、交流、团结的思想，给当事人更大的协商空间，只用少量的法律强制性而促进双方矛盾的化解。
（七）、运用弹钢琴法
在流行、摇滚、爵士以及古典等几乎所有音乐形式中都扮演了重要角色，被誉为“乐器之王”的钢琴谁也不会陌生，这种由意大利人克利斯托弗根据古钢琴改制而成的键盘乐器，为什么弹奏的旋律是那样优美动听，节奏那样轻快而舒坦，重要的是弹奏钢琴的人能够将十个指头灵活而又有机地运用，表达各种不同的音乐情绪，或刚或柔，或急或缓，均可恰到好处。高音清脆，中音丰满，低音雄厚。我们民警在做群众工作时也要用十指弹钢琴法，化解各类矛盾和纠纷，从而也弹奏出和谐的曲子，在群众中产生共鸣，构建和谐的警民关系。
参考文献
《新时期群众思想工作方法初探》刘亮
《邓小平管理思想研究》苗增瑞冯大愚天津人民出版社1998年版
《墨子学院》、《孔子学院》秦榆 中国长安出版社2006年版
《中庸处世之道》 水成冰中央编译出版社2006年版
目的 使每位病人都能感受到护士的关爱与帮助，重视护士的形象，根据病人心理、生理特点，调整交流方式，满足心理需要。方法 以疗养员为中心，提供人性化的服务措施，人性化的管理。结果 减轻护士的心理压力，及时调整情感，通过多种形式的培训，提高士的综合素质。结论 加强护士沟通能力有利于病人的康复及医院的管理。序言：沟通主要是指护士在医疗护理工作中同护理有直接联系的人和人之间的沟通，主要包括护(护士)疗(疗养员)、医护、护护以及护士与医院内其他工作人员的交际和沟通。作为一名护士，每天面对的是病人的疗养、体检，怎样才能通过我们的智慧和力量，使每位病人都能感受到护士的关爱与帮助，提高病人的满意度呢?几年来，我们结合医院工作的实际情况，制定适合医院的护理程序，通过护士的形象及沟通技巧，达到了病人对护士满意度的最高点。1 临床资料
2005～2007年，对病人每人都发放一份意见征求表，参加人数4 971人。结果对护士的满意率98.15%，基本满意率1.85%，不满意率为零;院综合满意率96.45%，基本满意率3.18%，不满意率0.37%。2 重视护士的形象
2.1 有爱心 我们所面对的病人是这样一个特殊群体，由于他们所处的政治背景、社会地位的不同，在交谈中应用我们的爱心去博得病人的信任和理解。体现以病人为中心，细化服务。如入院时提供拎包、带路、入院介绍等细节服务，初步了解病人的身体状况及一些诸如饮食、生活习惯等方面的要求，满足病人的服务需求。
2.2 有责任心 护士工作绝大部分时间都是独立完成的。由于病人各项机制的减退，反应能力、接受能力相对比较差，对护士交待的各项检查内容及注意事项难以顺利进行和落实。对于体检有否缺项，病人是否外出，房间电器运转等等，全靠护士的责任心把关。当护士的责任心提高到一定程度时，就可以渗透到病人的心理，容易得到病人的理解。从而通过护疗沟通，了解满足病人的需求和期望，满足甚至超越病人的期望值，同时预测病人的隐性需求，提高病人的满意度。2.3 学会诚实和宽容 我们所护理的对象是病人，一旦工作有失误，会产生较大的社会影响。遇到此种情况，应立即诚实地报告，及时采取补救措施，并真诚地向病人道歉以取得谅解。
许多病人由于政治地位、社会角色的改变，有时会对护士说一些过分的话，有时会反复回忆，唠叨不休，护士应理解他们、宽容他们，而不应该冷落或激怒他们。通过交流使他们重新获得自身的价值，充满生活的信心。
2.4 端庄素雅的仪表及真诚的微笑 整洁的衣着和淡雅的化妆，给人带来一种美和静的感觉，微笑可以拉近人与人之间的距离[1]，这些将给护疗之间的交流打下一定的基础。护士应在疗养员入院、咨询、治疗、体检、出院时面带微笑，用合适的称呼。交流中护士要用和蔼的目光注视病人，让病人感觉被重视，被尊重，愿意与护士交流。3 根据病人心理、生理特点，调整交流方式，满足心理需要
由于我们接待的是病人，身体状况都不大好。人体的结构或功能出现问题，交流时护士要用自己的智慧，解决护疗之间交流的困难。3.1 建立情感性沟通 如跟病人打招呼、开玩笑、说笑话等等没有特定功能的社交性交谈;交谈时目视病人，点头表示赞成，面带微笑，身体前倾表示倾听等非语言的情感性沟通[2]。通过情感沟通表达护士对病人的亲密、友好和关心，从而促使护疗之间的语言沟通更加和谐，沟通氛围更融洽，沟通效果更好。3.2 温馨提示 温馨提示体现了护士对病人的关怀，也是护士与病人沟通的园地。每一个科室的护士台前都设有醒目的温馨提示栏，提醒每一位来治病 的同志“外出注意安全”，“天气变化及时加衣”，“洗澡时水温勿高，时间勿长”，“夏季锻炼注意防止虫咬”等等。疗区护士根据气象、地理环境等变化随时出示温馨的提示。3.3 组织病人参加不同形式的联谊活动 精心安排适合病人的趣味运动等等。如病人及医护人员同台表演节目，通过病人和医护互动，拉近距离，同时也极大地满足了病人的心理需求，丰富了治疗期间愉快的精神和文化生活，创造了和谐的医护疗员的关系。
3.4 通过开展健康保健教育增进护疗沟通 良好的健康教育效果不仅能增进护理服务的效果，同时也能促进满意率的提高。为病人上过课的护士，更能得到病人的认可，在平时的护理工作中病人更乐意与她们交流，有事愿意找她们解决。如有位市级老领导，在疗养期间被查出患有糖尿病，开始疗养员对疾病的认识不足，不愿与护士交流，护士通过多媒体讲课的形式讲解了“如何做好糖尿病自我保健”，该疗养员主动与讲课护士联系，通过交流消除担忧。4 以病人为中心，提供人性化的服务措施
护理工作是服务，人性化护理的目标就是提高病人的满意度。
4.1 规范医院护理程序，做好适合医院的“迎、送、疗、住”四字的细节服务 如入院时护士应在门口迎接;疗养时针对病人的不同需求，主动提供个性化护理，如陪同行动不便者检查，为视力不佳者读报等;提供安全、整洁、舒适的疗养环境，如行动不便者尽可能安排在靠近护士台的房间等;出院时送护病人上车，电话回访等。创造能使病人心情愉悦的疗养环境，给病人与护士之间的交流搭起了良好的平台，有利于病人与护士之间的长期沟通，有利于提供良好的延伸服务。4.2 以发放病人意见征求表、组织病人意见征求座谈会等方式达到沟通的效果 每一位病人在出院时都会收到一份意见征求表[3]，以征求病人对我们工作的满意度，内容包括“您认为护士在工作中态度如何”“是否已详细向您做入院介绍”“工作中是否认真、细心”等等，每一位老干部都会很认真地填写，有意见、建议、表扬，这能帮助我们获悉到工作中的缺点，诚心接受病人的意见、建议，满足病人的疗养需求，达到最好的满意效果。5 人性化的管理，减轻护士的心理压力，及时调整情感
随着病人对医疗保健需求的增加，对护士开展临床护理工作亦带来新的挑战和更大的压力。面对压力，护士通常会采取各种各样的应对方式，若应对不良会给工作和自身带来一定的影响。通过非惩罚性护士过失报表、护士座谈会、网上交流等等，为临床护士创造一个可以交流的平台，减轻临床护士的心理压力，有效调节身心，减少心理应激。做到不将自己的不快发泄到护疗之间的交流中，使护疗之间交流气氛达到最佳的境地。6 通过多种形式的培训，提高护士的综合素质
提高护理队伍的整体素质，包括人文素质、业务素质、政治素质等。美学、人文科学是护士职业的营养，多读一些书，掌握更多的知识，能让我们的视界更开阔，更深层次地认识和理解生活在不同社会阶层的人的思想及行为方式，指导我们更有效地与病人沟通[4]。
6.1 树立人性化的理念 护理工作的对象是有思想、有情感的人，因此护士在与病人沟通时，首先是护士要更新观念，牢固树立人性化的服务理念[5]。6.2 组织护士参加礼仪培训，完善医院护士礼仪服务内容和程序 培训的内容有电话礼仪规范、接送病人文明服务规范、体检楼导医的服务规范、输液时的沟通规范等等。
6.3 多方面提高护士自身业务素质 提高自身业务素质，满足不同文化层次的病人的需求，使护疗沟通从礼节性的沟通逐渐上升到更高层次的沟通，从而提高护理质量。①鼓励年轻人参加学历教育，成绩合格学费报销。②在医院业务淡季时选送护士外出进修，提高临床专业技术水平。③健康教育护士培训，参加院内外健康教育讲座，提高沟通能力。
关键词：幼儿角色游戏,沟通交流能力,教育
幼儿园角色游戏在幼儿园教育实践活动中具有很多优点,比如它可以培养幼儿多方面的能力,合作能力就是其中之一。我们可以从以下几个方面来看角色游戏对幼儿合作能力的培养:
一、合作意识是开展幼儿角色游戏的基础
幼儿园角色游戏开展的基础就是合作。角色游戏可以为幼儿模拟一个相对封闭的社会活动环境,可以依据活动主题的需要模拟不同的活动情境。在这个活动情境中,每个幼儿担任一定的角色,每种角色都有不同的任务,游戏的顺利进行全依赖幼儿之间的相互合作。在角色游戏活动的过程中,幼儿可以体会到“螺丝钉”的精神,也就是每个人都像是某个巨大机器的零件,只有全部组合在一起,这个巨大的机器才能发挥作用,产生能量。比如在笔者曾开展的《爱心医院》角色游戏活动中, 有的孩子扮演医生,有的孩子扮演护士,有的孩子扮演病人,他们要根据病症的不同进行不同的配合,最后由病人来评价“医生”与“护士”之间的分工是否合理, 配合是否默契。在这个过程中,承担医生工作的幼儿和承担护士工作的幼儿很自然地就展开了合作。因此,合作意识是角色游戏得以进行的基础,幼儿在进行角色游戏时对合作意识并非是抗拒的,而是积极主动地接受的, 合作意识自然而然地就能融入到幼儿的思维当中。
二、角色意识促进合作能力的培养
幼儿园角色游戏的一个特点是,教师创造了一个游戏情景后,幼儿能够主动地融入其中,并在幼儿天然的想象力的配合下自然而然地进入角色之中,这种角色意识和融入感能够促进合作能力的培养。首先,在教师构建的活动情境中,幼儿清楚自己应该承担的是哪种角色、这种角色要与哪些角色进行配合。在这个过程中,幼儿很自然地期待与其他人共同协作完成任务,他们能够一起分配各自承担的角色和相应的任务,能够共同讨论完成任务的步骤,在遇到困难时会非常积极地同自己的小伙伴或搭档共同思考解决问题的办法等等。如开展《爱心医院》主题活动时,分组完成后,一些小组就能够自行分配哪个小朋友负责当120急救车、哪个小朋友负责当护士、哪个小朋友负责当医生;若有病患拨打120, 谁负责去接病患、谁负责打针、谁负责动手术等等。对于教师设置的如血浆不够这样的问题,孩子们也能够自然地一起讨论该怎样解决。因此,在这个过程中,幼儿可以有意识地、自觉地开展相互配合的合作活动。其次, 角色意识能够让幼儿产生一种责任感,为了完成任务, 他们会主动配合,力求和其他小朋友一起完成任务。在角色扮演的活动中,平常对自己行为最没有信心的幼儿, 也会在和小伙伴的配合过程中变得积极努力。因此,在幼儿园角色游戏的活动中,因为角色意识和融入感,幼儿可以积极主动地与他人共同合作,在相互配合中培养合作能力。
三、角色游戏中合作能力的培养方向
通过对幼儿园角色游戏实践活动的观察,我们可以发现在角色游戏活动中,幼儿具有意向性合作、自发性协同、适应性协作和组织化协作等行为。从意向性合作到适应性协作和组织化协作,包含了幼儿从合作意识的产生到自发开展合作活动的整个过程,也是一个完整的合作能力培养的过程。在这个过程中,教师的引导可以使幼儿萌生合作意识并最终达成合作行为。
A．1天
B．1个星期
C．10天甚至更久
2．当你发言时有些人起哄或者干扰，你会：
A．礼貌地要求他们不要这样做。
B．置之不理。
C．气愤地走下台。
3．上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会：
A．悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。
B．假装不知道，但心里很焦急，老走神。
C．偷偷从后门溜出去。
4．放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让你帮忙打扫教室，你会：
A．很抱歉地说："对不起，我有急事，下次一定帮你。"
B．看也不看地说："不行，我有急事呢!"
C．故意装听不见，跑出教室。
5．开学不久你就被同学选为班长，你会：
A．感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好。
B．觉得没什么大不了的，只是要求自己默默地把工作做好。
C．觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推脱。
6．有同学跟你说："我告诉你件事，你可不要跟别人说哦……"这时你会说：
A．"哦!谢谢你对我的信任，我不是知道这件事的第二个人吧?"
B。"你都能告诉我了，我怎能不告诉人呢?"
C．"那你就别说好了。"
7．老师布置你和另一位同学一起完成一个任务，而这位同学恰恰对你不怎么友好，你会：
A．大方地跟他(她)握手："今后我们可是同一条船上的人哦! "
B．勉强接受，但工作中决不配合；
C．坚决向老师抗议。宁可不做。
8．你和别人为一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你：
A．立即说："好了好了，我们大家都要静一静，也许是你错了，而我也有可能错。"
B．坚持下去，不赢不休；
绪论
1．沟通是某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。完整的沟通过程包括七个环节。（1）沟通主体；（2）编码；（3）沟通渠道，或称媒体，（4）沟通的客体；（5）译码；（6）作出反应；（7）反馈。
3．根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
非语言沟通包括身体语言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空间距离等多种形式。第二章
建设性沟通
1．建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
2．建设性沟通的特点包括（1）信息的准确传递；（2）积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；（3）目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。
4．建设性沟通的基本原则包括信息组织原则、合理定位原则和尊重他人原则。
5．信息组织原则要求信息的全面对称、简明清晰、注重礼节和具体生动。第五章
环境分析技能
1． 为了满足员工的情感、自尊等方面的需要，组织内沟通必不可少。组织内部的环境分析可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来进行。第六章
倾听技能
1．倾听对管理者和沟通非常重要。许多成功的管理者都强调了倾听的重要性。简而言之，倾听的重要性在于：获取重要的信息；掩盖自身弱点；善听才能善言；激发对方谈话欲；发现说服对方的关键；使你获得友谊和信任。
2．环境不仅从客观上，而且从主观上影响倾听的效果，环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号。（2）影响沟通者的心境。对于倾听环境的障碍分析可以从封闭性、氛围、对应关系三因素来考虑。
5．提高有效倾听的技巧可以总结如下：良好的精神状态；排除外界干扰；与讲话人建立信任关系；明确倾听目的；使用开放性动作；及时地用动作和表情给予呼应；适时适度的提问。9． 积极倾听的技巧主要有5种：解释；反射感觉；反馈意思；综合处理；大胆设想。第七章
笔头沟通技能
3． 笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）收集材料，可以运用多种渠道收集相关资料；（2）组织观点，可以通过分组、遴选、归纳标题和有策略地编排四个步骤来进行；
6． 一份精彩的简历一般要求具有以下七个要素：真实、全面、简练、重点突出、语言准确、版面美观、评价客观。
8． 简历主要有两种类型：时间式简历和技能式简历。时间式简历按照时间顺序，采用倒叙的方法将从事过的工作进行总结，强调学历、头衔等。技能式简历强调的是具备和运用过什么技能。两种简历在应包含的信息和信息的组材方式上有所不同。
第九章
面谈技能
5． 面试过程中首先要注意自己的行为举止，整个面试过程可以分为三个阶段，各阶段可以运用不同的策略：开始阶段，可以进行放松、深呼吸等；面试的主体阶段，一般充分展示个人资历，理解公司情况，控制时间以强调重点内容和问题；结束阶段，一般要表现出自信，并表达对结果的关心。
沟通时常见的误区就是把注意力过度的放在自己的表达上，认为自己只要“认真的表达”，沟通就完成了，对方肯定会理解自己想要传递的信息。
但每个人的思维方式、知识体系、个人经历等诸多不同的地方，对方并不一定能准确的接受并理解你想要传递的信息。
一个沟通的完整过程是这样的：
1. 大脑产生想要表达的信息
2. 将脑中产生的想法转换成对方可理解的信息(如语言、动作、图形等)
3. 表达给对方
4. 对方接受信息，并将接受到的信息进行分析理解
5. 转换后的信息进入大脑，成为对方理解的最终信息
想法——>转化成信息——>表述 接受——>转化成信息——>理解
对沟通过程认识不足，就很容忽略认知差异带来的影响。
常常是自己费了半天口舌，对方还是一头雾水。
当我们表达出自己的想法后，并不确定对方是否正确的理解我们的意图。
这是可以采用“反馈修正”的方法来提高信息传达的准确率。
反馈修正：
1. 表达自己的建议后，请对方复述一遍
2. 略过大家理解一致的部分
3. 将对方复述过程中产生的差异部分抽取出来，再次表达
4. 请对方复述二次传递的信息
5. 如果对方理解还存在差异，换种表达方式再进行尝试
6. 重复以上步骤，直至最终消除误差
必须经过不断的沟通，才能尽可能的消除认知差异，所以沟通时要保持耐心。
(二)如何更成功的表达
获得他人的理解是人类源于本能的渴望，但如果我们的表达能力有限，就很难让他人正确的理解我们想要表达的想法与感情。
如何能更好的表达?
(1)选择精准的表达工具
常用的表达工具有口语、文字、符号、图形、肢体语言等，适当的选择表达工具会有助于提高信息传递的准确性。
如果你想向恋人表达自己的爱意，那比起给她发一条信息，面对面的拥抱亲吻，说出爱她的情话，后者显然效果更好。
当你打算汇报本年度销售业绩时，图形显然会比数字看起来更加直观有力。
(三)肢体语言
之所以单独把肢体语言单独拿出来说，是因为我们在肢体语言方面的训练与经验实在是太少太差。
语言从某种意义上，是一种低效率的沟通方式，而肢体语言则包含了更丰富的信息传达。
这也正是我们看电影时，仅仅是角色的一个眼神，我们却能在那个瞬间感受到非常丰富的难以用语言形容的信息。
文字是可以伪装的，但肢体语言却很难伪装的出来。
网上文笔激扬才华横溢让我们觉得很厉害的人，在现实中见面时却和网络上的形象差距甚远。
肢体语言是即时性的，不会有过多的时间思考，能更多的反应一个人的真实状态。
如果没有好的肢体语言，口中所说出的句子再优雅考究，也不会给人好的印象。
大家可以回忆一下，当你会想起某个人的时候，最先想到的是这个人的形象，还是他所说出的话语?
也正因为此，在互联网高度发展的今天，我们还是需要通过面试、会议、约会这样的方式来更深入的了解彼此。
另外，肢体语言会令人形象更加立体丰满，可以拉近彼此间的关系，无论双方发过多少短信，打过多少电话，也不如真正见面对双方关系的增进更有好处。
[关键词]编辑语言沟通技巧
[中图分类号]G232[文献标识码]A[文章编号]1009-5853(2011)01-0033-04
在营造出版业的和谐关系中，编辑作为信息传播的中介，不仅要与众多个性、能力、思想各异的作者交流，以完成稿件的创作和完善，而且要与分工不同的工作伙伴合作，以完成信息的设计与传播。语言是人际沟通的桥梁，培养语言艺术，提升编辑的沟通能力，是编辑实现信息创造和传播的必备素养之一。笔者试从以下五个方面论述培养编辑的语言艺术，提升编辑沟通能力的途径。
1情昧
人与人之间的沟通，不仅是信息互动的过程，也是情感分享的过程。培根曾说过，“和蔼可亲是永远的介绍信”。坦诚、友好的语言是实现交流双方在心灵上沟通、行为上合作的基础。编辑与作者相互依存、和谐平等的交流有利于促成两者之间的良性互动。日本出版家鹫尾贤也把编辑与作者的关系分为“点”和“面”，他认为，“点”的关系是仅建立在“写稿、约稿、改稿”等问题上的交往，有点公事公办的味道；而“面”的关系是，编辑不仅关注作者的稿件。而且把作者当作“朋友”来交往，包括了解作者的学识、兴趣，或关注作者的愿望和需要，这些交流并不因为稿件的出版而终止。
为了更好地了解作者和获得优秀稿源，编辑与作者之间的交流应立足于“点”，拓展“面”。从“点”的层面来说，编辑工作从接收稿件开始与作者打交道。“文为心声”，稿件的创作是作者一定心路历程的外在呈现。编辑是首位通过稿件体验作者的“读者”，因此，编辑不应把稿件看成一个“冷冰冰”的东西，要善于通过阅读稿件来体验作者的鲜活思想和情感动向。在交流中，编辑要学会站在作者的角度来感知作者的愿望和期待，以与人为善的态度和坦诚真挚的语言来呵护作者的创作热情，让作者自由充分地表达需求和期望。在指导作者修改稿件时，编辑也要懂得尊重作者的创作风格，体恤乍者的艰难，理解作者的困难，再针对稿件的问题，用恰如其分的语言表达出对稿件的希望、想法、意愿等完善意见。英国出版人吉尔·戴维斯(Jill Davies)曾说过，“每个作者都需要有人打气、呵护，即使那些看上去不需要支援的人，或者成就很大的作者，对这方面的需求也是十分强烈。因此，编辑要像保姆一样给作者热情的关切。”从“面”的层面来说，现代编辑已不再囿于“坐等来稿”，必须学会敏锐捕捉社会和读者的需求信息，进行运筹策划。再寻找作者来“量身定制”。因此，现代编辑与作者沟通，必须变被动为主动，拓展与作者交流的“面’，既要关心作者的稿件，又要关注作者生存状态、创作环境或学术背景，时时与广泛的作者群保持联系，积极参与作者的活动，及时了解他们的目标、困难，并给予适当的鼓励、引导，以吸引优秀稿源，顺利完成目标。
“寓理于情，’则理更加明顺通达，编辑与作者之间有了真情沟通，才能有共鸣。作者对编辑有了亲切感、期望感和信任感，就更容易接受编辑的思想观念、价值评判和审美倾向。因此，即使是工作压力大、稿件质量较差时，编辑也要学会控制急躁和厌烦的情绪，做到内心平和、宽容，以开放的心态和亲切、坦诚的语言诚恳接纳不同个性的作者，不断为出版业注^新鲜活力。
和谐融洽的人际沟通，是“互惠互利”的。编辑一旦在自己的周围构建起良好的人脉网络，不仅能轻松获得优秀稿源，也会感知更多新信息。因此，一封邮件、一声问候，一份关心、一句祝福，这些充满诚意的“情味”语言。不仅能为编辑凝聚更强大的读者群和充满人文关怀的工作伙伴，而且也能给看似沉闷的编辑生活增添乐趣。
2赏味
学会欣赏别人，是编辑具有良好内在修养的一种表现。俗话说，“良言一句三冬暖”。编辑要善于运用感激和欣赏的语言来培养与作者或其他工作伙伴的良好合作关系。
作者经过一段艰苦历程完成创作并交给编辑，总希望能尽快了解自己的成果评价信息，因此，编辑的反馈信息对于作者来说是非常重要的，而且不同的反馈方式会给作者带来不同的情绪体验。在实践中，编辑每天要接触大量稿件，由于受到职业习惯影响，喜欢用批判的眼光对待稿件：在评价一篇稿件时，往往急于发现稿件的不足之处；在与作者沟通过程中，习惯直接指出不足或提出修改意见，而忽视首先应该肯定稿件中的可取之处。一项研究表明，一个没有受激励的人，仅能发挥其能力的20％-30％，而当他受到激励时，能力可以发挥至800％-90％。如果对别人的任何一分辛劳，或创造的每一分价值，都用一种“赞赏或感激”的目光来看待，事情也会随着目光的改变而改变。正如约翰·高特曼所说，“不要抓住人们的错误和弱点不放，你应该找到充足的理由去说‘谢谢’”。因此，在与作者的交流中，编辑首先要学会肯定作者的劳动价值。稿件是作者劳动成果的结晶，即使稿件存在诸多不足之处。甚至远没有达到发表水平，编辑也要懂得肯定作者为稿件的创作而付出的劳动。另外，编辑在专业上的理解力和在信息阐述的深度方面远不如作者或专家，交流时需要尊重他们的专业见解。回复关于稿件的审阅和评价情况时，即使是退稿，编辑也不要吝惜用一些赏识性的语言来肯定稿件有价值的地方，言辞间要充分而中肯地传达对作者优点的赞赏，给作者带去满意愉快的情绪体验，鼓足作者的信心，让作者获得继续努力的动力。其次是学会倾听，聆听并鼓励别人多谈自己的事，是充分了解对方观念、立足点、想法，获得更多信息的有效方式。当编辑尚不能完全通过阅读稿件来理解作者真正要表达的观点，需要与作者讨论时，或为了完成编辑策划主动约稿时，编辑都要以谦逊的态度倾听作者。在倾听的过程中，一方面适时回馈和肯定作者在其创作或研究领域的自身定位与观点等信息，促进作者与编辑的交流更为融洽地进行；另一方面要注意收集有关作者个性、兴趣和需求的信息，为进一步有的放矢地督促作者创作或完善稿件，顺利完成合作目的奠定基础。此外，编辑耐心地让作者充分说出他的创作动机、环境和历程，不仅能让作者感到其观点被证实或有价值而增强信心，凝聚作者和编辑的共同合力点，而且也能避免编辑在与作者交流中过分以“自我”为中心，强加作者“服从”，使作者产生厌恶情绪。
哲学家威廉·詹姆斯说：“人性中最强烈的欲望便是希望得到他人的敬慕”。在出版流程中，不同岗位的人员具有不同的专长爱好。合作时。编辑如果能在肯定他人的劳动、技术和专业特长的基础上，充分表达自己对文稿内容传播效果的设想，并传达对设计或
nlc202309020554
其他人员的期盼，希望他们能充分发挥自身能力，尽力实现稿件信息更完美的设计和制作，这会给整个出版流程带来最佳的合作效果。反之，如果一个编辑只会单方面突出自己的主导地位，而不善于尊重别人的劳动或赏识别人的能力，就永远只能囿于自己的思维局限，无法分享别人的智慧。
3理昧
编辑与作者通常被认为是作品的合作者，但是由于编辑与作者处于不同的领域，知识体系和创作角度不同，导致编辑与作者的信息不对称和认知差异，作者投稿过程比较感性，而编辑的审稿过程则很理性。编辑被视为文化的导航者，时时站在读者需求乃至社会文化发展的制高点进行策划和组约稿件。编辑始终要以“洞悉社会、透视生活”的理性思维对各种信息源进行价值判断、选择和创造。人的语言是思维的外在表现。编辑这种超越个人情感和爱好的理性思维.往往体现在通过一定的富有哲理内涵的、启迪人的思想和心智的“理味”语言，让作者或其他工作人员充分理解编辑的策划意图和选择理由，共同创作出更贴近市场和读者的作品。
首先，编辑的信息驾控能力和理I生思维，不仅要用于审读和评判稿件，而且要学会给予，即能通过自己对事物的认识来启迪作者和其他合作人员发表意见和看法，从而得到集思广益的效果。卡耐基认为，最好的朋友是能将你内心中最好的潜质引导出来的。编辑需要通过“理味”语言传达一些“支持型信息”给作者，激发作者‘顿悟”的灵感。如为了实现某项策划，编辑一方面要凭借自己高屋建瓴式的认知，让作者了解编辑的选题意义，激发作者创作和研究兴趣；另一方面要通过自己对问题的深刻洞悉，彰显编辑的“角色价值”，获得作者的信任，适当引领作者对一些未知领域进行“拓荒”，拓宽作者研究或创作的视野，发掘作者的潜力。其次，在撰写书稿的审读报告或稿件的评审意见时，编辑应该用“准确、客观”的语言全面分析稿件的优点和不足之处，为作者提供一份完备的稿件评价意见，而不应该用含糊不清或大一统式的单薄语言让作者不知所云。如针对一篇学术稿件是否具有创新性的评价，编辑必须能通过与相关专业领域的宏观信息进行对比、分析，写出详细的评价意见，而不是“有创新”或“没有创新”等放之四海皆准的宽泛语言。这些具体意见的传达，能让作者充分感知其创作的优点和不足，以寻求更多的完善和解决问题的途径。再如，一些年轻作者虽然对一些问题有一定的观点和想法，但是写出来的文章却面面俱到，含含糊糊，不能通过文章看出作者想要表达的主题或想告诉读者什么。面对这样的稿件，编辑要帮助作者厘清思路，找准定位，凝炼观点，帮助他们弥合创作动机与能力之间的差距。
此外，编辑撰写的选题策划论证或稿件评审意见，不仅是检验编辑理性判断力的试金石，也是其他出版流程实现和阐释信息的基础。编辑凭借其对稿件的深刻理解与准确评价，将稿件的内容、特点、定位等信息用精练、清晰的语言准确地传达给其他设计或排版人员，也是增强出版流程各个环节的紧密配合，创造出内容与形式完美结合、符合读者审美需求的作品的重要因素。
4严昧
从事任何一项工作都需要遵从一定准则并承担一定责任，编辑工作也不例外。作者是稿件的创作者，在稿件创作中更注重个人观点或思想的表达。编辑是信息内容的传播者，更注重信息的传播设计和制作，考虑如何能让信息更容易被受众接受。美国出版家、普林斯顿大学出版社社长，小赫贝特·贝利(Herbercs.Bailel.jr.)曾说过：“作者，即使是有经验的作者，对出版也可能懂得不多，而且，他对出版除为他出书外别无兴趣。”虽然编辑与作者的终极目的是一样的，但由于工作性质相差甚远，编辑就如何完善稿件等问题与作者沟通，有时并不是很顺畅。尤其是当下，弥漫于学术界和创作界的浮躁风气为编辑传播带来一定的不良影响，如一些作者把稿件送到编辑手中，经常说一句，“只要能发表，编辑随便怎么改都行”。这种不负责任的附和态度，不仅容易使作者失去创作个性，也不利于稿件的加工完善。更有一些作者急功近利，仓促粗糙成文，甚至涉及剽窃、抄袭或一稿多投等不良行为。因此，为了实现信息的规范传播，编辑在与作者或其他合作者交流时，要善于运用“严味”语言来表达自己的工作准则和期望。一方面，编辑为了担负起自身的责任和达到一定的工作效果，必须通过“严味”语言来捍卫“职守”，即编辑在与作者或其他工作人员沟通时，需要展示一些“自我要求和责任”类信息。如稿件要达到什么样的标准才能符合录用和出版的要求，或加工设计要达到什么目的才能付梓出版等。这些“自我责任信息”传递着完成编辑任务需要“作者或其他相关人员”帮助和配合的讯息，能让对方充分了解编辑出版的要求和责任，获得对方的理解和支持，实现共同期望。另一方面，信息传播过程是一个双向选择过程。编辑的创意、信息制作能力、工作态度和出版物的传播力度等都是吸引作者的内在因素。“严味”语言传达一种严谨规范的精神和对工作严格要求的态度.是编辑工作责任意识的表现，它不仅能防范作者产生不良行为，也能获得作者的支持与信赖。
5趣味
自古就有“一言兴邦，一言丧邦”之说。语言作为人的思想情感的载体、它的功能不仅在于语言的本身，还蕴含诸多‘言外之意”。在交流中，编辑要学会使用“恢谐、幽默、委婉”的语调和语气来调节交流氛围，化解争端，清除交流障碍，使交流顺利进行。
在日常生活中，编辑要善于开拓视野，开放心灵，力求从繁重的工作或严肃的事隋中发现乐观、愉快的元素，用幽默、诙谐的语言调节自己对人、对事的情趣。当面对性格各异的作者时，要善于运用轻松、愉悦的话语，来吸引作者与编辑交流的兴趣，拓展交流话题。遇到与作者的观点不一致时，要用含蓄的语言和商量的语气表达自己的想法。作者有时很难接受编辑的意见，编辑就需要控制自己的不满情绪，秉承“求大同、存小异”的态度，采用“迂回、含蓄”的语言方式，使作者在感情上有个缓冲过程，然后再表达需要对方接受的意见。编辑还要善于发现作者的兴趣点。孔子曾说过。“道不同，不相为谋。”选择作者感兴趣的话题，更容易使双方进入较融洽的交流状态，拓展双方的交流广度和深度。正如戴尔·卡耐基所说，‘锁论他人感兴趣的事情，是一种深刻了解别人，并与人愉快相处的方式。”因此，在阅读作者稿件时，编辑要善于发掘稿件之外作者对一些问题的态度和对相关主题的独到见解。在交流过程中，编辑应将注意力移至作者和其他合作者关心的事情上，然后以一种“热情和积极”的语调，提出有益的提议，推进编辑与作者或其他相关人员的互动关系。这也不失为扩大作者群，顺利完成编辑策划或达到预期目的的有效方式。
6结语
要成功与一个人交往并不难。但是编辑立足于时代文化发展的前沿选择和传播文化知识信息，不仅需要与动态的作者群打交道，从陌生到熟悉，而且需要针对不具有重复性的稿件与工作同伴精诚合作。以完成知识信息产品的制作。因此，编辑掌握一定的语言技巧，培养良好的沟通能力，会给编辑工作带来事半功倍的效果。
