工程管理工作报告

工程管理工作报告（共9篇）

工程管理工作报告 篇1

本工程是__部的综合性办公大楼，位于__市__大道，市内乘53路车可以到达，建筑面积3964平方米，一共五层，高度17、100米，设计单位是__设计院，施工单位是湖南省__建筑工程公司。本工程为完全框架结构，为满足业主的需求，施工图也是几经修改，最后得以施工，考虑到武装部和使用性质的特殊需要，尤其是军械的安全存放，最后将工期延长了一个月。在我开始实习的时候，工程已经进行到了第二层，第三层楼正在施工，脚手架材料用的是钢管，结构设计使用年限为50年，建筑工程类别属于多层办公楼，建筑物耐火等级和抗震设防烈度分别是一级和六度，屋面防水等级为Ⅱ级。

二、主要工种工程施工方法

楼板的钢筋混凝土墙厚度为120mm，±0、000以上外围护结构填充墙均采用水泥空心砖，卫生间内隔墙均为pac轻质增强隔墙板，厚度为90mm，作法见西南地区建筑图集相关大样和详图。

在按图施工和使用合格的原材料、成品、半成品的前提下，工作的重点应放在抓规范、规程、规定施工，在施工过程中按工序进行控制，出现问题应立即纠正，把事故苗子消灭在施工过程中。监控应贯穿于施工全过程。交工前的产品保护，也是一项不容忽视的监控目标。

关键部位、薄弱环节是质量监控的重点，薄弱环节有二种含义，一是新技术、新工艺，因是第一次施工，质量无把握，因此要重点控制;二是易发生问题的部位，如轴线位移、钢筋位移、梁柱不归中、混凝土施工缝位置不正且有灰碴、砌体粘结率差、预制板轧缝，以及渗、漏、沙、壳、堵等质量通病。对关键部位、薄弱环节的重点控制，只要方法对头、措施得力，往往能起到事半功倍的效果。

质量监控对施工现场来说一般有事前监控、施工中监控和分项完成的监控。如对设计图纸、原材料、半成品、成品等的监控，应在有关分项施工前进行，这样能更好地实现事先控制。

对于在施工中容易产生的质量问题，则应重点加强过程中的监控，做到随时发现随时纠正，真正做到把质量问题消灭在施工过程中。有些分项工程虽然已经完成，但离整体交工尚有一段时间，在这段时间内对产品若不注意保护，则产品的质量得不到保证，因此在这种情况下还应实行监控，直到交工为此，如地面面层、油漆、表糊等等，这些属于分项完成后的监控。

1、材料试验

对钢材、水泥、防水材料，除应检查出厂合格证外，尚须按规定抽样检验。砖可检查出厂合格证或试验报告，其它一般材料检查出厂合格证。?

2、抽检

随机检查，它灵活，不受时间条件限制，容易发现问题，发现问题早，整改方便，提检频率也不受限制，是监控的一个有力手段。?

3、班组自检

班组自检是保证质量的根本，只有每个操作者在操作过程中认真自检，认真把关，质量才算有了扎实基础，因此要牢牢抓住，不应忽视。?

4、设置质量管理点

质量管理点可用于多种环节，如推广新技术、质量难点、薄弱环节，要求达到高质量的分项等等，在质量控制的关键部位、薄弱环节上设置质量管理点，采取事前控制，往往能收到事半功倍的效果。有时看来是个薄弱环节，但由于事前采取了措施，设置了质量管理点，问题就迎刃而解，因此，设置质量管理点是质量监控的一个有力手段。

屋面工程应符合<屋面工程技术规范>(gb0207-94)要求。本工程防水等级为Ⅱ级，防水层耐久年限，防水层采用二道设防。屋面保温层采用60厚聚苯板保温材料，导热系数不大于0、07w/m?k。屋面包括坡屋面、气窗顶、露台和机房屋面四种。防水层应待屋面设备进出屋面管道、构筑物等施工完毕后方可施工。保温层的施工时间应根据当地气象部门的中期预报，选择恰当的时间进行，必须保证保温层施工中不受水的侵入，以确保其材料的物理性能不变。

地面及楼面分为低温地辐射采暖地面、卫生间厨房低温地辐射采暖地面、低温地辐射采暖楼面和卫生间厨房低温地辐射采暖楼面，其做法各不相同，详见工程设计总说明。

门窗设计部分。外门窗均采用塑钢门窗，中空玻璃，80系列白色框料;一般内门采用木质夹板门，满足防火要求。室外空调装饰板均为铝合金百叶，由甲方自行订做;sc-11、sc-11a、sc-12的外开窗均使用安全玻璃。

三、实习内容

1、熟悉有关设计图纸，学习施工企业编制的施工组织设计或施工方案以及施工管理文件，掌握其实际实施情况，并分析实施中出现的问题;

2、参加主要工程如钢筋、混凝土、模板、砌筑、装饰工程施工过程中的实际工作，掌握其施工方法;学习如何解决施工中出现的技术问题;学习工种工程的质量标准及验收发法;

3、深入施工现场了解施工项目管理机构的组成、职责范围及工作内容，分析施工项目管理中出现的问题;学习施工图预算的编制方法;

4、参加有关生产会议，进行专题调查研究。

四、收获与体会

通过这次实习使我对一般工业与民用建筑工程的施工技术知识有了更为深刻的理解，培养了分析和解决施工技术问题的能力;让我学习了理论联系实际，验证、巩固和深化了所学的建筑工程理论知识，扩大了视野;使我获得了施工项目管理、施工图预算方面的实际知识，为以后专业课的学习奠定了感性认识基础;在工程技术人员的带领下，通过参加实际工作和劳动，学习了他们的优良品质，促进自己德、智、体全面发展。全面检验了我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。

时时刻刻都感觉从中学到了好多宝贵的知识，这种知识是在学校里学不到的。到了办公室，面对着众多陌生的管理技术人员，考虑的是如何给单位留下好印象。而到了工地上，面对着众多的建筑工人师傅，他们有的是工作实践经验，首先想到的是如何去跟他们进行有效的沟通。毕竟在这里我代表的是贵州大学的形象，于是自己做得很努力，在办公室就用心钻研施工图纸与规范，遇到不懂的地方就多问、多思考。虽然在课本上见到过施工图，课程设计也亲手绘制了结构图，但相对于这些施工图来说，简直太简单了。所以就会有好多不懂的地方，从设计总说明，到总平面图，再到立面、剖面图，需要问的地方太多了。尤其是对03g—101(平法)的认识，学习到了非常实用的读图知识，对配筋和下料有了深入的了解。

今后我将继续努力的学习和工作，把大学几年以来所学的专业知识结合工程实践，报答我的祖国。

20工程管理实习工作报告总#结2

一、实习目的

认识实习是工程管理专业基础必修的实践性教学环节。通过实地参观，使我们通过实践对土木工程的施工现场和施工体系进行考查，了解土木工程建筑、结构、施工的基本知识，建立起初步的工程意识，激发我们对土木工程专业后续课程的求知欲，为学习专业基础课和专业课奠定感性认识的基础。使我们进一步了解土木工程专业，培养学生热爱专业，增加学习和从事本专业的自信心。

二、实习内容

1、认识建筑结构，建筑材料，建筑机械。

2、了解某些结构的施工工艺。

3、观看建筑施工视频。

4、导老师讲解理论知识。

5、了解施工图的表达内容，初步掌握阅读施工图的方法。

三、实习时间

四、实习地点

__

认识实习是工程管理专业教学计划中重要的教学环节，是学生在校学习期间理论联系实际、增长实践知识的重要手段和方法之一。认识实习主要对工地进行参观，了解工程施工和管理的主要流程。为了让我们对这门自己即将从事的专业获得一个感性的认识，为今后专业课的学习打下坚实的基础，我们院的老师带领我们进行了为期2个礼拜的认识实习。在实习过程中，我们以老师帮我们找的建筑工地及讲座为主，我们对工地进行了参观，了解了工程施工和管理的主要流程，认识建筑材料，建筑机械，施工技术并且熟悉工程管理制度，为将来从事工程施工和管理打下实践基础。现将实习成果汇报如下：

实习第一天老师为我们播放了安全施工的视频，为同学们讲解安全施工的重要性，并要求同学们在进入施工现场后要有较强的自我保护意识。提到安全文明施工，我在学校的工地看到了很多的不足之处。

整个施工现场，安全文明施工标语少得可怜;大门上虽写着“施工重地，闲人免进”，但字迹早已不清晰，一般很难看到;施工现场内各工作区分隔不明确;施工材料似乎是随意堆放，拆卸掉的脚手架杂乱的堆在场内，未能及时清理出场;有很大一部分施工人员未戴安全帽，有些施工人员工作时很随意，工作态度不严谨。有一次进工地时我居然还在正在施工的楼层看到了无人看管，到处乱跑的四五岁大的孩子。以上所列各项足以说明该工地的安全员相当失职。一项工程本应是服务于人，惠及于人的，如果由于有关人员及部分监管人员的监管不力使一项工程

成为索取人们姓名的黑手，那么我们宁愿舍弃这项工程而保留宝贵的生命。企业的安全工作来不得半点侥幸心理，安全生产是企业的效益，是企业生存的保障。加大对安全的投入，也许有人会认为增加了企业的成本，减少了收入和利润。这一种极不负责任的观点，安全投入不应是企业的负担，它所产生的也绝不是一种负效益。我承认，安全生产的投入最直接的表现就是成本的增加。但是，究其本质，安全投入应算是一种特殊的投资，对安全生产的投入所产生的效益并不像其它投入那样直接反映在产品的数量和质量的改进上，而是体现在生产过程中，保证生产的正常和持续地进行。这种投入的直接结果是企业不发生或减少发生事故和职业病，而这个结果是企业持续生产、保证正常效益的必要条件。

简言之，安全效益之间是一种相互依存、相互促进的关系。我认为工地上的每一位负责人都应该在其位，司其职，真正将自己肩上的责任担起来，绝不应该玩忽职守。当然，我知道，课本与现实是有差距的，课本中所写的各种规范，规则在实际操作中有很多都被埋没了，可是我总觉得我们不仅要对一项工程负责，更要对正在施工的人员和将来使用的业主的生命财产负责。这应该是我们建筑业最基本的职业道德。暂且不说我们的前辈们是如何工作的，至少我们新一代的大学生应该努力缩小这个差距，秉承严谨的工作作风，做出优良的工程。我，就是这么想的。

在未来的几天我们观看了一次视频，进了三次工地。

还记得第一次进工地时我就感觉自己学到了很多书本上没有的知识。第一次进工地老师就带我们区别了男女厕所。说来似乎有点可笑，但就是可以通过地上洞口的个数，大小来区别出男女厕所。这让我想起徐工。徐工将我带到六楼时就给我指着地面，告诉我这一块是卧室，这一块是卫生间，这一块是厨房，我当时特别佩服徐工，同时也特别纳闷，为什么他看着地面就能把各个房间区别出来，而我怎么看都只看到地面。后来徐工才告诉我通过地面上预留的管线和洞口就可以区别了，现在想想，其实和我们区别男女厕所用的是同一种方法。一幢幢的房屋似乎也没那么神秘，只要细心观察，用心思考，就可以知道每一个构造为什么会出现在那个位置。

在出厕所门口时，来时又让我们观察了一下门口的处理。在砖缝中我们看到有几个很小的木楔，老实说这是在安装木门框时固定门框用的。因为木头的拔钉性比水泥和砖石的好，有利于门框的稳定。外墙面镶贴瓷砖时，外墙上有许多用细线布设的网格，这样就可以保证瓷砖能被整齐的镶贴。后来老师又简单的向我们介绍了一下梁的分类。梁按其在结构中的位置可分为主梁、次梁、连梁、圈梁、过梁等。门窗洞口上的横梁，支撑洞口上部砌体传来的荷载;传递荷载的窗间墙。常用形式：砖砌过梁，钢筋砖过梁和钢筋混凝土过梁。

圈梁：砌体结构房屋中，在砌体内沿水平方向设置封闭的钢筋砼梁。在砌体结构房屋中设置圈梁可以增强房屋的整体和空间刚度，防止由于地基示均匀沉降或较大振动荷载。在地震区，圈梁的主要作用有：增强纵、横墙的连结，提高房屋整体性;作为楼盖的边缘构件，提高楼盖的水平刚度;减小墙的自由长度，提高墙体的稳定性;限制墙体斜裂缝的开展和延伸，提高墙体的抗剪强度;减轻地震时地基不均匀沉降对房屋的影响。实习中我们看到的墙体大部分都是用空心砌块砌成的，推行使用空心砖是国家的方针政策，也是工程中的需要，空心砖有隔热、隔声、质量轻、可以节省材料等优点。

第二次上工地时，我们主要学习了防水的做法。在楼顶我们看到了sbs改性沥青防水卷材和冷底子油。这些材料的气味很难闻，我们一上楼顶就感觉不舒服。刚上去时看见工人师傅正在铺贴防水卷材，他们一边铺贴一边烘烤。我们之前曾看过有关做防水的视频，老师也讲过用火烘烤卷材可以使卷材与楼面紧密结合，防止卷材鼓胀影响防水效果。在铺贴防水卷材时还需上翻250mm或300mm，这样可以使雨水顺着天狗拍到排水管道中，防止雨水顺着接缝回流到卷材下面。这也就是我们在<房屋建筑学>中学的泛水。

在讲解屋面防水的过程中老师还提到了后浇带的概念。后浇带是在建筑施工中为防止现浇钢筋混凝土结构由于温度、收缩不均可能产生的有害裂缝，按照设计或施工规范要求，在基础底板、墙、梁相应位置留设临时施工缝，将结构暂时划分为若干部分，经过构件内部收缩，在若干时间后再浇捣该施工缝混凝土，将结构连成整体。

实习期间老师还带着我们观看了基坑壁支护过程的视频。在视频中我们看到了处理基坑壁的全过程。工人师傅先在基坑壁上钻孔，用洛阳铲将空洞中的泥土掏空，再将混凝土灌入洞中。然后在基坑壁的外侧布设钢丝网格，将基坑壁覆盖，并向钢丝网格上喷射水泥砂浆。就是用这种方法加固基坑壁，防止四周土体垮塌。我想这种方法应该多用于地下水位较高，地质结构较不稳定的地区，我们家乡那种沙石地质状况很少对基坑进行支护。

整个实习过程持续了近两周，收获是不少的，自己的所学和今后的工作实际还是有差距的。这次实习虽然时间不长，但是接触到了许多之前不曾了解的东西。许多知识都是以前在书本上所学不到的。通过这次实习，我增强了实践能力，离开了书本，切身来到工地才真正感受到实习的必要性，也使我认识到基础知识的不扎实。在实习过程中我发现我们这个专业很有探索发展的余地。

实习中我看到了建筑材料的不必要浪费，这一方面与工人的节约意识有关，一方面也与监管人员的统筹管理有关，如果能够有效的节约资源，那么或许可以产生更多的经济利益。另外，施工现场内外堆放着一些建筑垃圾，这些建筑垃圾的堆放既不美观又污染环境，能否将这些建筑垃圾回收利用，变废为宝也是我们可研究的一个问题。总之，目前，我认为很多工程在施工管理中海存在很多不足，我也希望自己能在今后的学习中探索出更多更好更有效的组织管理方法，工作后将其运用进去，做出优良的工程。

工程管理工作报告 篇2

通过带领团队参与了几年的国外工程, 深切感知商务工作对一个国际工程的重要作用。我们团队所在国家相对贫穷, 技术水平相对较低, 物资相当匮乏, 给项目商务工作的开展增加了一定的难度, 通过在这几年的国外项目施工的经验, 本人认为做好国际工程的商务工作应当从下面几个方面着手。

1 全面策划, 积极主动做好项目前期准备工作

在国际工程中, 商务工作在项目正式开工前就应当着手展开, 商务工作是最先介入的一项现场工作, 可谓:“兵马未动, 商务先行”。

1) 及时向我国驻项目所在国大使馆报到, 主动汇报项目进展情况, 建立项目备案, 在整个项目实施阶段取得我国使馆的支持与帮助。

2) 建立与当地政府、税务、社保、银行、海关等机构的商务往来联系;国际工程承包项目的最大特点是项目实施地点在境外, 而不同的国家对国外承包商在本国从事各类项目均有不同的要求, 详细了解项目施工所在地国家的法律法规, 按该国相关法律法规要求完成注册、申报等必需的手续, 如设立合法的项目公司或办事处, 开立银行账户, 在政府各部门备案, 了解当地社保的缴费标准及缴纳单据等是项目实施合法化的必要前提。

3) 了解当地货物入境的相关情况及当地内陆运输公司的运能情况。国际工程承包项目, 至少90%的设备及材料需要由承包商提供, 办理这些设备材料的入境手续及由港口运至项目现场的运输工作也是商务工作的一个重要组成部分。在设备到达施工现场之前, 对货物进口的申报、清关、缴费、存储、提货等各项环节了解清楚。与此同时, 还要对由港口至工地的道路、桥梁状况进行详细考察, 确保超大件、超重件及超长件的设备能安全通过, 顺利抵达现场。当地及运输公司的运输能力调查也是现场另一项前期准备工作, 选择信誉好、运输能力强、配合积极、处事主动的运输公司对日后在运输高峰来临时的应对非常有益。

4) 了解赴现场人员的入境手续办理环节。在国际工程承包项目中, 我方管理、技术及施工人员需要进入项目所在国现场执行项目, 该类人员的签证办理、过境、入境时需要备齐哪些文件等都需要事先了解清楚。还有一些特殊情况, 如有些项目所在国与我国未建立外交关系, 签证的手续更为复杂, 应提前做好出入境两地的情况了解, 制定相关预案及文件准备, 否则, 在人员入境时会遇到不必要的麻烦。

2 忠于合同, 收集变更, 认真严肃对待每一次对外会议

合同是国际工程施工的基础, 一切活动的发生都应以合同为依据。商务工作人员在仔细分析研究合同的基础上, 为工程现场实施情况找到依据, 对发生的额外工程进行及时的记录, 取得外方的认可和同意, 为后续的索赔提供确凿的证据。

变更也是国际工程的家常便饭, 工程变更涉及工程款的变化, 对国际工程承包商来说是至关重要的资料, 随时跟踪变更, 第一时间收集整理变更资料, 为工程最终结算做好基础工作, 便于相关工程款的清算, 做到科学合理回收工程款。

在国际工程的多方例会上, 就工程现场实际问题, 我方商务人员应认真仔细准备, 做到不发无根据之方, 不做轻易之承诺, 不随便发表态度, 一言一行都以我承包方的利益为主, 做到万无一失, 保证工程在我承包方掌握下进行。

3 想方设法, 做好项目现场各类所需物资的运输及供应工作

在施工人员正式进入现场之后, 配合技术部门抓好各类物资的采购供应工作就成为商务工作的重点。

首先是大批国内采购设备和材料的进口清关、港口提货、内陆运输、现场卸货的一系列货物运输工作。

在收到国内货物运输信息及资料后, 收货前的文件准备工作就开始了, 这其中包括寻找清关公司、审核清关公司报价、签订清关合同, 同时向业主提交到货文件以备验货等等;货物到港后, 积极督促监督清关公司开张清关工作, 以免发生不必要的滞港费用。清关工作完成, 货物装上运输车后, 应及时通知业主代表做好验货准备, 同时也需要通知工地现场做好收货准备;货到现场后, 及时陪同业主代表开箱验货, 如发现货物有损坏、生锈、数量或型号与发运资料不符等异常情况, 应立即做好文字及影像记录以备索赔、交涉之用。在所到货物各项检查工作完成之后方可移交至现场仓库入库。

除上述进口的设备材料外, 每个项目施工现场都会有基建及辅助材料需要在当地采购, 这也是现场商务工作的另一个部分。这就需要商务人员提前了解当地或周边贸易国的贸易情况、特点, 认真、仔细地操作。

4 建立沟通制度, 加强沟通协调

1) 项目初期针对圈定的项目范围列出与项目有关的所有机构和干系人, 根据干系人的层次和特点对沟通工作进行整体规划, 确定沟通的方式和策略。2) 明确业主、咨询工程师和承包商三方的工作范围和责任, 确定技术审批、变更、索赔、制造检验、试验、船运、进度质量审查、竣工验收、付款批准等重大问题的处理程序, 建立代表人的通讯簿和联系制度。此外, 还需定期举行季度会、月会、周会及专题会议讨论解决业主、咨询和承包商共同关心的问题。3) 项目部对于分包商特别是施工分包商的沟通主要通过协调会、工程联系单、通知单、报表、会议纪要和检查记录等方式进行。4) 项目部与总部的沟通主要通过邮件、电话和传真进行, 重大问题通过专题报告请示和协商。5) 项目部内部的沟通主要采用工作例会、专题协调会、技术讨论会和内部交流等方式。上述沟通过程所形成的所有文件, 包括致函、报批文件、会议纪要、进度报告、往来邮件和内部传递文件等都必须按文件管理规定进行编目、登记并存档。

5 认真细致做好项目现场各类文件资料管理工作

项目进入现场实施阶段后, 随着工程的不断推进, 日常会有来自各方面的文件资料需要处理、转发、保存、归档。做好这项工作, 对项目收款、日后的查询、索赔举证、竣工验收都具有重要意义。工程进度款支付文件的及时收取, 更是商务人员需要盯住业主或业主工程师的头等大事, 其他方面的文件资料也要妥善保存, 以备需要时随时提供。尤其是关于索赔方面的资料, 注意及时性及有效性。

6 结语

每一个国际工程承包项目在实施过程中, 都会或多或少地发生一些预料不到的突发事件。处理这些事件, 情绪上要沉着、冷静, 行动上要及时、果断, 为项目的成功实施做好保障工作。从事人员必须具备综合的知识, 以缜密的思维、细致的观察和果断的判断来保证商务工作的准确性和完整性。商务工作无大小, 合同, 变更, 对外会议的每一处细节都必须认真严肃对待, 发挥项目部全体成员的作用, 从而保证项目实施的预期效果。

摘要：以实践经验为基础, 就如何准确科学地做好工程商务工作进行了探讨, 从项目策划、合同管理、所需物资运输、制定制度、文件资料管理等方面作了介绍, 为提高国际工程商务工作管理水平提供了途径。

关键词：国际工程,商务,管理,合同

参考文献

[1]项目管理协会.项目管理知识体系指南[M].北京:北京电子工业出版社, 2012.

[2]黄晓宇, 潘靖.国际工程管理商务平台[J].国际工程与劳务, 2010 (3) :5-8.

[3]高健.国际市场开拓和国际工程管理[J].电力勘测设计, 2011 (15) :21-23.

工程管理工作报告 篇3

10月22日下午，在黛溪山庄黛溪会堂召开了邹平商行信贷管理工作会议。商行领导班子、部室正副经理、支行行长、二级分理处主任、信贷专管员、客户经理及相关业务部室全体成员共140余人参加了会议。会议传达了办事处信贷管理工作会议精神，宣读了信用工程开展情况及取得的成效，并对在邹平商行进行规范信贷管理专项活动进行了动员和部署。

邹平商行董事长常兆贤同志在会上作了重要讲话，充分肯定了邹平商行信贷管理工作取得的成绩，同时也要求全行干部职工正确认识信贷管理工作中存在的差距和不足，并对今后的信贷管理工作作了充分的部署安排。

讲话指出，近年来信贷规模快速增长，信贷支农力度不断加大，资产质量不断提高，信用环境逐步完善，信贷和风险管理制度体系初步建立，产品和管理创新不断进步。在省联社、办事处的正确领导下，经过全行上下不断努力，商行的信贷工作取得了显著的成绩，呈现了良好的发展局面，资产质量、综合实力和发展能力均连续保持全省农信系统第一方阵。

讲话强调：虽然该行在信贷管理工作中取得了显著的成绩，但同时也在思想认识、人员队伍和制度执行等方面存在不足：一是思想重视不够，以信贷业务和资产质量为经营核心的理念不够明确，存在“重存款、轻贷款”的现象，对于贷款的发放、管理和收回没有形成流程化、系统化和制度化；二是客户经理队伍的数量和素质与信贷业务发展不适应，客户经理数量不足，年龄结构和学历结构有待调整，理论水平与业务能力相对不足，整体素质有待提高；三是制度执行不力，违规操作屡禁不止，存在政令不畅、令行不止和投机钻营的情况；四是信贷激励考核制度不够完善，单纯为完成任务而办业务的情况依然存在，薪酬分配也没有体现风险与收益匹配原则；五是责任追究没有充分发挥惩诫警示作用，亟须建立健全合理的责任追究制度；六是信用工程建设存在不扎实、走过场的现象。这些问题大大制约了商行信贷业务的发展。

饮水工程运行管理工作报告 篇4

工程运行管理准备工作报告

内蒙古自治区国营欧肯河农场

二〇一四年八月

工程运行管理准备工作报告

一、工程概况：

（一）设计依据：

1、大兴安岭管理局欧肯河农场二队1:2000房屋分布图。

2、大兴安岭管理局欧肯河农场提供水质卫生检测结果报告。

3、《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）

（二）、地理位置：

项目区欧肯河农场二队位于莫力达瓦达斡尔族自治旗境

内，欧肯河南岸，地理位置：东经124°46′17″，北纬49°46′32″。西距大杨树镇15km，东距欧肯河农场场部3km。

（三）、社会经济现状：

现有居民79户，人口301人，以从事农业生产为主，兼有家庭养殖，耕地面积17000亩，奶牛110头，猪羊1090（头只）。人均收入9000元。

（四）、气候条件：

本地区属寒温带大陆性季风气候。气候特点是春季少雨多风，夏季短促而降雨集中，秋季凉爽早霜，冬季漫长寒冷干燥。多年平均气温为-0.3℃。多年平均降水量424.5毫米，降雨主要集中在六月下旬到九月上旬，占全年降雨量的80%左右。

（五）、地形地貌：

地处大兴安岭隆起和松嫩平原下沉的结合地带，地势西北

高东南低，起伏较小，海拔在305-322米之间。

（六）、供电条件：

莫旗没有变电所，电压10KW干线，低压配电380/220V。

（七）、项目区供水现状：

项目区没有建设集中供水工程，目前，居民饮用水来源于村内的手压井，属于分散式供水方式。

二、工程完成情况和主要工程量：

该供水工程是由取水构筑物、消毒设备、输配水管网、阀门井、配电工程等几部分组成。

取水构筑物——1眼管井，井深150m，井径219mm，井壁管采用钢管。

综合管理泵房——砖混结构，48㎡，内设水源井、消毒设备、生活设施等。

管网——由输配水管和入户管组成。管材均采用聚乙烯PE给水管材。输配水管（管径DN50、32），总长2250m；入户管管径DN25，室外长1580m（平均每户20m），室内长474m（每户6m）；入户立管采用镀锌钢管。

阀门井、排气井——管网内设1座检修阀门井、1座排气井，砖砌结构。

三、管理单位筹建及参与工程建设情况：

在施工过程中，我单位管理人员按工程计划进度准时参加各道工序的验收。验收结果表明，施工单位能够按照施工规范

进行施工，严把质量关，使各道工序均满足质量要求，未发现违反施工设计及施工规范等问题。

四、工程初期运行情况：

自验收以来，我单位管理人员对主管线和入户管线经常检查。

五、对工程设计的意见：

我单位管理人员认为，在设计过程中，项目法人应积极采用新技术，、新材料、新工艺，大搞技术革新，重视合理化建议，逐步提高生产率。

六、运行管理：

（一）以人事制度改革为契机，我单位对大部分员工进行了业务培训，包括水利常识、水法规、公文写作、党建知识等。

（二）、加强建设后管理制度，确保长效运行机制，加强水源保护，搞好水质监测。并接受当地水行政主管部门和卫生部门的监督。

欧肯河农场

工程管理工作报告 篇5

南水北调中线干线工程

××工程

环境保护工程验收

环境保护工程管理工作总结报告

批准：

审核：

编写：

×××项目建设管理单位名称

二×××年××月××日

工程环境保护管理工作总结报告

目 录

一、前言

有关主体工程、环境保护工程实施过程情况简介。

二、主体工程及环境保护工程概况

1、主体工程主要技术经济指标，主要建设内容，有关设计文件批复、调整过程。

2、环境保护工程主要建设内容、建设时限、投资概算，环评、批复及设计中确定的防治措施落实、调整情况。

三、工程建设管理

1、组织领导。包括工程环境保护工作领导及具体管理机构，环境保护工程建设、设计、施工、监理单位。

2、规章制度。有关工程建设过程中建立的各类有关环境保护工作的规章、制度、办法，对各建单位的环保要求和培训情况。

3、监督管理。各级环保行政主管部门及环境保护监督管理部门检查、监督情况。

4、建设过程。包括环境保护设施、工程招标投标过程，合同及其执行情况。

5、环境监理。包括监理规划及实施细则，监理制度、机构、3人员、检测方法，环境保护相关工程的质量、进度、投资控制情况，在施工过程中环境监理的实际作用。

6、工程投资。包括批准的环境保护投资概算，资金到位时间，安排，概算调整情况，经费支出。

7、完成主要工程。包括治理措施类型及数量变更情况，实际完成环境保护设施内容、数量，与设计工程量增减情况及原因分析。

四、经验、存在问题及建议

根据环评、批复及设计，工程环境保护工作落实过程的主要经验，目前存在的主要问题，对今后管理运行的建议。

五、运行管理

环境保护设施及工程移交、使用，管理维修养护责任、办法。运行期环境保护（生态）监测任务。

六、附件

1、工程设计批复文件。

2、工程设计变更审批文件。

3、投资到位及使用情况说明。

4、有关环保行政主管部门的监督检查意见。

工程管理工作报告 篇6

南水北调中线干线工程

××工程 ××单位工程验收

施工管理工作报告

批准：

审核：

编写：

（施工单位项目部名称）

二○○九年九月十日

目 录

1.工程概况

1.1 工程名称、位置及任务

1.2本单位工程主要建设内容及技术经济指标

2.工程投标

2.1 投标过程

2.2 投标书编制原则

2.3 投标书主要内容

3.施工总布置、总进度和完成的主要工程量

3.1 施工总布置

3.2 施工总进度计划及分阶段施工进度安排

3.3 施工进度计划实施情况

3.4 完成的主要工程量

4.主要施工方法

5.施工质量管理

5.1 施工质量保证体系及实施情况

5.2 质量管理的措施

5.3 质量缺陷处理

5.4 工程施工质量自检情况

5.5 分部工程评定情况表

5.6单位工程外观质量检验情况

5.7 分部工程验收遗留问题的处理

6.文明施工及安全生产

6.1文明施工

6.2安全生产

7.计量与支付

7.1 工程量计量

7.2 支付情况

8.经验与建议

工程管理工作报告 篇7

现在, 我代表中国机械工程学会设备与维修工程分会第七届委员会向大会作工作报告, 请各位委员、各位代表审议。

2010年度的工作

一、加强学会的组织建设, 是做好学会工作的有力保证

坚持民主办会。自2008年12月换届、成立第七届委员会以来, 坚持每年召开一次全体委员会议, 总结分会一年来的工作, 研究布置下一年度的工作。

第七届设备管理学术委员会、监测与诊断学术委员会、设备维修与改造学术委员会、设备润滑与液压学术委员会、《设备管理与维修》杂志编委会、科普与培训委员会正常开展工作。

加强会籍管理工作。会员是学会的基础, 发展会员是学会一项长期而重要的工作。在发展会员时既要发展个人会员, 也要发展高级会员, 学生会员和团体会员, 特别积极发展团体会员。

二、开展学术活动, 搭建学术交流平台

学术交流是学会工作的重要内容, 是会员之间、科技工作者之间进行学术探讨、经验交流、知识传播、信息沟通的平台。

这次第十四届全国设备监测与诊断学术会议共收到163篇论文, 其中152篇入选论文集, 经过评审共评选出50篇优秀论文, 其中12篇优秀论文将在大会上进行宣讲交流。这次入选论文总的特点是贴近基层、贴近企业、贴近实践。

三、重视继续教育, 举办技术培训, 提高从事设备与维修工程人员的技术水平和管理水平

中国机械工程学会设备与维修工程分会设备工程研修中心2010年1月~10月共举办15期培训班, 主要有“现场实用润滑技术普及培训班”、“设备点检管理与技能培训班”、“PLC自动化及变频调速应用技术高级培训班”、“液压系统维修及故障诊断实用技术培训班”、“设备状态监测与故障诊断实用技术培训班”等。

中国机械工程学会设备与维修工程分会TnPM推进中心2010年1月~10月共举办20余期培训班, 同时, 围绕设备管理主题与企业开展深层次合作, 编制了TnPM推进计划及评价体系手册;继续编辑出版专著, 为会员企业提供知识和技术支持。

中国机械工程学会设备与维修工程分会设备故障诊断中心十几年来一直致力于国内工业设备诊断技术的推广、服务和培训。该中心引进了先进的专业技术, 为企业提供最优技术方案, 培训了一批中高级技术人员, 在行业中享有很高声誉。

四、编辑出版工作

我会会刊《设备管理与维修》杂志 (月刊) 自1980年创刊以来, 从内容到外观质量都不断提高, 受到有关部门和广大读者、作者的欢迎和好评, 拥有众多的读者和广告用户, 口碑较好, 发行量在同类期刊中居上。我们坚持每年召开编委工作会议, 倾听广大读者意见, 研究如何提高办刊质量, 如何扩大信息量, 进一步满足了设备管理与维修行业广大读者的需求。

我会内部刊物《设备维修动态》 (月刊) 以报道学会活动、省市和地方学会动态为主, 同时也报道政府有关政策法规和重要经济信息, 开展经验交流, 提供新产品、新技术、新工艺的有关信息, 是贯彻执行中国科协、学会工作总部对学会工作的指导意见和工作安排、联系分会委员、各学术委员会委员、省市和地方学会以及广大会员的桥梁和纽带。

组织编写了《工程机械日常使用与维修丛书》, 该套丛书共7本, 已由机械工业出版社出版发行。

五、关于网站建设

加强网络建设, 共享科技资源, 提高服务能力。通过分会网站 (www.sbwx.org) , 为广大会员、企事业单位、大专院校和科研院所的设备管理与维修理论研究人员、维修技术研发人员、设备生产单位以及设备管理与维修工作者之间开展学术交流、信息发布、推广先进经验、探讨共同关心的热点问题提供平台。

六、联系省市区和地方学会

省市区和地方学会是我会开展学会工作的重要基础, 我会与省市区和地方学会保持了比较密切的联系, 他们对我会的工作也给予了很大的支持, 许多省市区和地方学会工作开展得有声有色。

七、积极开展设备工程师、见习设备工程师资格认证工作

经过总会及上级部门认定, 2009年9月底由中国机械工程学会技术资格认证中心和设备与维修工程分会共同编制《设备工程师、见习设备工程师资格认证文件汇编》 (以下简称《文件汇编》) 。

根据总会要求, 通过2009年~2011年按《关于开展设备工程师资格认证 (试行说明》执行, 同时在试行期间不断地补充、完善这项资格认证工作。

2010年6月~8月第一批设备工程师、见习设备工程师资格认证工作已顺利结束, 共有20名同志取得设备工程师专业技术资格证书;4名同志取得见习设备工程师专业技术资格证书。

通过这次资格认证工作开展, 使各位申报者在设备管理上得到很大的帮助和提高, 同时也促进我国设备工程人才成长和学科发展。

八、积极开展国内外学术交流和国际互认工作

2009年11月27日, “世界维修论坛09-广州”在广州召开, 来自世界各地的设备维修管理界的精英人士齐聚广州, 共同探讨维修管理的前景和趋势。

经中国科协批准, 由中国机械工程学会委托中国机械工程学会技术资格认证中心和设备与维修工程分会, 开展设备工程师与英国营运工程师学会特许工程师或技术工程师资格互认筹备工作, 一方面探索专业技术人才的评价模式, 为企业人才选择方面提供客观的评价依据, 另一方面通过开展专业工程师资格国际双边或多边互认, 为我国设备工程师资格获得国际广泛认可打下基础。

九、开展质量管理体系

根据学会工作发展需要, 从2007年总会决定将学会质量体系 (ISO9000) 扩大到专业分会, 并将设备与维修工程分会纳入质量管理体系评审范围 (目前从31个分会中选择6个分会参加) 。

2010年8月19日~20日由方园标志认证机构对设备与维修工程分会等进行ISO9001“质量管理体系”现场复审, 经评定宣布设备与维修工程分会复审通过。

2011年学会工作计划

一、学会工作要“贴近企业、服务行业”

路甬祥理事长多次强调, 学会工作要“贴近企业、服务行业”, 要求学会工作的重点要进行调整, 要面向企业, 面向科技前沿, 推动产学研的紧密结合, 提升我们国家制造业的水平。这是学会的方向问题, 一定要把握好。

二、要积极拓展和延伸学术活动成果, 不断提高学术活动水平

学术活动选题既要关注战略性、前瞻性、基础性的前沿问题, 也要关注关键性、紧迫性的技术瓶颈问题;既要关注学科领域内的前沿课题, 也要关注相关学科的发展课题。当前, 我国有两个大的问题需要引起我们极大的关注, 一个是安全问题;另一个是节能减排、环境保护问题。这两个问题与设备关系极大。但是, 从近几年的实际情况来看, 距离国家要求的安全生产、节能减排、环境保护的目标相距甚远。这给我们设备管理与维修工作者提出了新的课题。目前我们设备管理与维修工作者的对象, 主要是在用设备, 要在“保证设备安全可靠、经济合理运行”上下功夫。在设备管理、维修、改造、更新上, 要把安全、节能、减排作为重要指标予以考虑。此外, 还要延伸到设备制造, 把有利于设备安全、节能减排、环境保护的技术、方法反馈给设备制造厂, 以利于他们改进设计, 生产出既安全可靠、又节能环保的新产品, 推动企业的技术进步, 让更多的人分享现代成果。

2011年学会学术年会拟定课题: (1) 设备润滑及信息化; (2) 设备维修与改造。

三、继续做好设备工程师、见习设备工程师资格认证工作

(1) 进一步做好宣传工作, 尽快扩大各行业设备管理与维修领域。

(2) 认真做好服务工作, 使资格认证工作健康发展。

(3) 尽快与高校加强联系, 做好见习设备工程师资格认证工作。

(4) 通过试行阶段探索出一套工作方法, 规范操作规程, 我们与总会进一步沟通争取在收费上采取更优惠的措施, 使资格认证更好地开展起来。

(5) 经常向中国科协和总会汇报资格认证工作开展情况, 及时得到他们的支持和指导。

四、根据需求组织技术培训

重视继续教育, 举办技术培训, 提高从事设备与维修工程人员的技术和管理水平是学会的一项长期任务。几年来, 学会在这方面做了不少工作, 也积累了不少经验, 在当前新的形势下, 如何满足不同层次的需要, 值得我们认真研究, 据此制定了2011年中国机械工程学会设备与维修工程分会2011年度技术培训继续教育计划表。

五、加强与省市区和地方学会的联系

省市区和地方设备维修学会是学会工作的主力军和同盟军, 他们比较了解企业的情况和需求, 通过加强联系使学会工作更有生命力。为了加强与各省市区和地方学会的工作, 今后将采取各种方式、形式对各省市区设备与维修工程分会加强通报有关活动情况, 创造条件联合开展一些活动, 希望在全国形成一个网络, 更好地为企业服务。

六、要充分发挥学术 (专业) 委员会和团体会员的作用

设备与维修工程分会六个学术 (专业) 委员会是学会开展活动的骨干力量, 是主力军。希望各学术 (专业) 委员会要制定近期学术活动计划, 于明年一月底前报学会秘书处。在各学术 (专业) 委员会开展学术活动时, 秘书处将积极配合和服务。

团体会员是学会活动的中坚力量, 要发挥团体会员的作用。还要不断发展团体会员, 目前设备与维修工程分会已有8个团体会员单位, 希望团体会员单位与分会秘书处紧密联系。

七、编辑出版工作

谈铁路工程物资管理工作 篇8

关键词：铁路工程 建设项目 物资管理 工作流程

0 引言

物资管理是铁路工程质量管理中一项关键性的工作。当前，建筑施工领域市场竞争异常激烈，部分施工单位受利益驱使，一味压低投标报价争取低价中标。随着铁路事业的发展，人们对铁路工程质量的要求越来越高，远距离施工项目增多，一定程度上增加了工程索赔的难度。鉴于此，铁路工程建设单位必须严格内部管理，不断提高工程施工质量，以便为全国人民提供优质、快捷且成本低廉的产品。笔者现结合管理经验，对铁路基建物资管理工作作进一步探讨。

1 新时期铁路建设物资管理工作的重要性

铁路运输安全与人民的生命财产安全息息相关，而工程质量事关铁路运输安全。在工程建设过程中，物资管理及物资质量的控制直接影响工程建设质量。要打造优质铁路工程，必须高度重视物资管理工作。

2 当前我国铁路工程项目物资管理工作中存在的问题

2.1 部分铁路项目物资采购并未真正履行招投标制度。一般来讲，物资采购任务由大公司到工程局到各工程处，各工程处再分配到各个项目经理部，各个项目经理部的管理通常采取自己带包工队的做法，转包给私人包工头。为便于物资管理，项目部多采用“包工包料”的模式来管理物资。

2.2 缺乏有效的监理机制。在工程监理过程中，有的监理人员未通过注册监理工程师执业资格认证，缺乏专业素养；在处理公务时，往往碍于个人感情或与施工单位之间的密切关系，在某些方面有失公允，严重损坏了工程监理的职业形象，甚至影响监理工作有序开展。

2.3 缺少一套健全的质量保证体系。目前，铁路基建工程物资管理处已建立了一套严谨的质量管理制度，但配套的质量保证体系尚不健全，相关的信息反馈机制不完善，以致制度无法有效执行。

2.4 业务流程与现代物流的基本要求相互脱节。在市场经济环境中，铁路基建物资管理仍沿用计划经济体制下垄断式经营模式，物资管理中存在过多的行政干预成分，致使行业内部缺乏有效的竞争氛围。过度的内部保护使得物资部门的市场竞争能力逐渐弱化。由于内部组织结构臃肿，分工过细，管理流程复杂化，以致在实际工作无法对物资需求做出快速反映，物流运作效率受限，资源共享效率差，不能充分发挥批量优势，最终效益也会大大缩水。

3 铁路工程建设项目物资管理措施

3.1 提高物资管理意识，加强信息化建设加强铁路项目工程物资采购管理。一是集中采购的背景；二是集中采购管理和规则；三是库存管理；四是电子商务；五是确定物资采购与物资管理未来目标。物资管理部门要不断提升管理，进一步提升采购与物资管理工作水平，做到统一思想，统一认识；以理论为依据落实到实际工作当中，狠抓落实；降库存、出成效，首先做到“单项物资零库存”，将各业务领域的工程和服务纳入到统一采购的管理范围，建立物资采购管理网络组织架构，实现采购、供应一体化和网络化。

3.2 强化物资部门管理意识。市场经济体制下物资的消耗量进一步增加，地位进一步凸显。做好采购物资资源管理，就是从“源头”上提高物资保障水平。强化物资管理意识，严格物资资源管理，不仅可以确保物资采购任务的顺利完成，而且可以提高经济效益和物资保障能力。

3.3 进一步规范项目物资管理，使物资供应、物资使用、物资结算等流程清晰、数据准确、格式规范，组织开展物资数据核对等工作。要求各项目部、施工单位、计划建设部加强沟通，不能单方面私自联系供货商发货；明确工作职责，实行层层上报、层层落实制度，物资到货后，项目部必须在规定时间内联合相关部门和单位进行开箱验收；物资材料必须分类明确，摆放整齐，厂家、数量、日期等标识尽可能上墙；各业主项目部尽快对本辖区内需要上报和已经完成的物资材料表格进行清理和规范。

3.4 物资供应管理在铁路工程建设项目建设过程中，物资供应管理直接关系工程建设的施工进度，因此有必要采取各种措施应对各种突发或是紧急需求下的物资供应工作。

3.5 为提升物资采购供应管理水平，加速料款票据流转实效，确保过程公开、透明、阳光、公正，铁路局物资处、纪委监察处的共同指导下，与中国铁道科学研究院共同研制开发了料款承付管理系统。该系统把局属企业、零库存供应商和一般供应商分为A、B两个大类，将账单管理、帐料核对、财务审核、付款计划、结算审批、综合查询等11项内容纳入计算机信息化管理，最大限度防止料款承付过程中的人为干预和不规范行为，即使是应急抢险、救灾物资等临时料款的支付，也能做到留痕迹、能查询、可追溯。该系统的建立，将最大限度地减少人为干预，提高管理效能，保证流程公开透明。目前，应付款系统正处于试运行阶段，通过系统的升级完善、人员熟练操作，物资供应段将尽快运用此系统投入到日常工作中去。

4 铁路工程项目物资管理工作流程

4.1 施工准备阶段。在物资分类管理模式下，各单位一律推行ABC“归口”管理模式。每年初，由物资部参考各类物资对工程质量的影响程度，按照由大到小的顺序将工程物资细分成A、B、C三类，并以通知的形式将分类细则下达给各项目部；A、B类物资由物资部进行市场调研、供方评价。临时组建项目部物资科时，由物资部科长牵头，从企业内部选拔业务素质优秀的员工进入科室，所有人员一律由科长直接任命。完工后解散科室，科室内部所有在岗人员回归原职。

4.2 物资采购阶段。在施工建设阶段，由项目部技术部门按照施工进度计划和实际工程量统计出物资清单并报送物资科。物资科成员基于公司内部物资管理规程将物资清单分为A类、B类和C类，并将A类物资、B类物资清单报送物资部，物资部根据A、B类物资清单选定合适的供货商，逐项采购，C类物资则跟随施工进度，随用随买。endprint

4.3 物资验收管理阶段。首先完善各项管理制度及工作流程，对抽检产品质量不合格的供应商进行上报处理，做到产品质量闭环管理。为确保物资安全可靠，公司建立并完善了质量监督文件、监造作业规范、抽检作业规范等资料档案；编写物资质量检测的相关技术标准，建全物资质量信息，分析质量问题。此外，规范项目现场物资的验收流程，项目现场物资实施单位为项目单位，主要对物资的外观、开箱验收情况、到货数量、重量、附件、文件资料等进行验收。后续，公司将严格按照方案、细则，严把物资验收工作，确保物资交货验收合格。

4.4 物资仓储管理阶段。建立物流信息控制中心，实现物流管理的低成本、高效益，提高信息化物流管理水平。控制中心包含以下功能模块：集中控制功能；运输流程管理功能；车、货高度管理功能；仓储管理功能；统计报表管理功能；财务管理功能；客户管理功能；客户查询功能。验收合格的物资一律由物资管理人员建立动态明细账，并入库管理，以防账物之间相互脱节。入库后的物资应该由物资管理人员按照分类管理的办法设统一立标识牌，牌面上明确标示物资的名称、型号、级别、数量、出产厂家和入库日期，以便日后调用和管理。另外，还应该统一建立物资档案，其中包括物资质量证明书、检验记录、技术检验证件、试验资料等，以便准确了解物资的质量变化情况，管理措施是否合理等。对于各种性能不同的物资，结合实际情况对物资进行不同的保管和保养。

4.5 物资消耗阶段。工程所需物资必须经过项目部物资科科长同意后方可出库。物资一经出库，便由现场施工人员负责使用及保管，发现超耗或丢失现象与物资人员无关，重新由项目部物资部门组织进料。

5 结束语

当前，随着经济的迅速发展，投资规模和工程量也在不断增加，施工企业面临着巨大的机遇和挑战，物资管理工作对企业的工程质量和经济效益起着关键性作用，这就需要企业的物资管理人员抓住机遇，不断学习，在施工各个环节做好物资管理工作，为企业节约成本，争取效益最大化。

参考文献：

[1]陈中林.创新铁路建设用钢材采购供应管理[A].2007年中国铁路用技术研讨会论文集[J].2007.

[2]秦春平.试论现代管理技术在铁路建筑企业物资管理中的运用[J].经济师，2008（6）：205，292.

[3]王李刚.铁路建设项目工程物资管理有关问题的探讨[J].铁道工程学报，2011（6）.

[4]王居华.浅谈实现物资管理现代化的途径[J].铁道工程企业管理，2010（02）.

品质管理简介和品质管理工作报告 篇9

质量管理（又称为品质管理），是企业的生命，是企业永恒的主题，也是企业核心竞争力的基础。品质部在一个企业中担负着调动企业一切资源，为企业建立保证产品质量的最优化的质量管理体系。

有人认为：“质量管理就是建立实施ISO9000质量管理体系。”其实不然，ISO9000质量管理体系，是国际通行的一种实现客户满意、质量保证、持续改进的一整套管理方法，是进行质量管理一种途径。每个公司可以根据自身经营目标、发展阶段，建立合适的质量管理体系。

品质部主要是从以下几个方面开展工作：管理职责、资源管理、产品的形成以及为实施质量改进所需的测量、分析和改进。对于物业公司而言，我们的产品就是服务。

1、管理职责 制定质量方针，确定质量目标，并积极进行质量的策划，另

外还涉及文件和质量记录的有效控制。并通过组织机构的设置和运作来

实现管理职责的实施。

2、资源管理 保证必需的各类资源（人力资源、工作环境、物质资源、财

力资源、信息、供方和合作者），并实施积极、高效的资源管理。

3、过程管理 实行全过程管理。

前期准备工作——作以下规定：输入和输出的要求，如规范和资源；过

程中的活动；如何进行过程确认；产品如何进行验证；过程分析方法，包括对可操作性和可维修性的分析；风险的评估和减轻方案；纠正措施；改进的机会；更改的控制等。

（1）过程的输入、输出和评审

过程输出应对照输入加以验证，应形成文件并应根据输入要求和验

收准则进行评价。这种评价应明确在过程效率须采取的纠正措施、预防

措施和可能的改进。

在确定输出及验收准则时，应考虑过程的可靠性和可重复性、对潜

在不合格的识别及其预防、设计和开发输入是否充分、设计和开发输出

是否适宜、输入和输出是否与已策划的目标相一致、可能的改进以及未

解决的问题等。

（2）过程确认和更改

（3）顾客或相关方有关的过程

4、测量、分析和改进

（1）顾客满意度的测量和监控

顾客满意或不满意是组织用以作为质量管理体系业绩测量指标。

与顾客有关的信息可包括有关产品的反馈信息、顾客要求和合同信

息、市场需求、服务提供放方面的数据以及竞争方面的信息。

（2）其他相关方满意度的测量和监控

（3）内部审核

内部审核要考虑的事项包括：是否存在足够的文件、过程是否得

到有效实施、不合格的识别、结果的记录、人员的能力、改进的机

会、过程能力、统计技术的应用、信息技术的应用、质量成本数据的分析、职责和权限的分配、业绩的结果和期望业绩测量的充分性

和准确性、改进活动与相关方（包括内部顾客）的关系。

（4）财务方法

通过财务化度量，识别组织内无效活动和发起内部改进活动。

（5）自我评价

任何一个企业的发展都犹如“逆水行舟，不进则退”。更有甚者发展速度慢也会被市场所淘汰。“挽弓当挽强，用剑需用长。”质量管理是管理科学的奇葩，是企业制胜的利器。

最后希望公司全体员工都能重视并积极参与到公司质量管理工作中来，为公司的生存与发展贡献自己的力量。

品质管理工作报告

一、2009年年底茂华物业质量管理现状与分析

（一）现状

通过一段时间的品质检查和整改反馈工作凸显出我司内部管理的一些问题。比如：

1、一次检查从结果反馈到整改信息反馈的周期长达一个多星期之久。

简单的填表反馈，也成为品质检查工作的“重大障碍”……；

2、管理者意识薄弱、对质量管理工作不了解，片面的认为：品质检查

就是质量管理，品质检查就是“到处找茬”、“鸡蛋里挑骨头”，被检查出问题，就觉得同事是在刁难自己。另外还有一种观点是，品质管理无关紧要、可有可无，对品质管理工作不上心。

3、作业部门员工害怕惩罚，改变现有的工作计划去完成检查出来的需

整改项，自身一些重要工作计划被打乱而不知所措，接二连三的检查工作让他们感觉措手不及，开始厌烦、反感、抵制；

4、各作业部门之间沟通不畅、因部门因人而异。部门之间未指定专职

外联人员，或指定外联人员但未严格的各施其职。在沟通过程中，许多问题因沟通不畅、不及时而遗漏或是延缓。许多重要的文件、记录在沟通传递的过程中遗失。

……

结合质量管理的四大项来说，主要反映了一下问题：

5、管理职责

没有明确的质量方针和质量目标，各种文件和质量记录没有有效控制。

6、资源管理

作业部门和后勤保障部门之间的协调性较弱。各类资源未充分、合理的配置，也未在资源的使用过程中实行有效控制和管理。比如：安全部、环境管理部人员的缺编；物资申购采购的工作衔接；地下车库清洁工作条件的改善；物业服务中心的仓库管理等。

7、过程管理

（1）质量管理工作仍只是某个部门的工作，没有实现全员参与、全过程的管理。

（2）关键过程没有有效控制，管理工作存在较大的随意性。比如：

重大业主投诉的处理没有正式制度规定应有怎样的级别的管理

人员来处理，该管理人员的职责权限如何，在处理重大业主投诉

过程中的管理行为的监管和相关记录的要求等。

（3）没有形成评审制度。各项工作均由作业部门自发组织，没有

系统的、规范的管理办法。

8、测量、分析和改进

（1）物业服务中心曾对客户满意度进行过调查，但反馈回的结果

未被公司充分利用，调查、分析工作还需进一步规范、完善；

（2）内部评审工作尚比较片面，仅停留在形象和工程维修是否及

时这连个方面。

（3）测量、分析和改进，三个环节脱节，不能正常发挥管理效力。

（二）分析与改进

经过长期的观察和分析，质量管理工作开展举步维艰，最主要的原因是公司发展尚处在起步阶段

主要有以下几个方面的原因：

1、公司组织架构不合理

（1）部门职能、职责未以文件的形式充分表达并贯彻落实。导致

人力资源的不合理配置、好钢未用在刀刃上；

（2）存在跨级、多头管理。导致管理“寻租”，什么部门（领导）

好相处、管理松散就归口到那个部门（领导），什么部门（领导）

说的话更符合个人、本部门的利益，就听谁的。

2、公司人力资源的配置、管理不合理

（1）公司缺乏统一、有效的激励机制；

（2）人员编制未按实际需要、适度从紧确定；

（3）人员招聘严重滞后，没有进行有效的人力资源储备；

（4）培训管理工作严重滞后，新进公司的员工没有有关工作流

程、工作标准和奖罚制度的系统培训。员工工作无“法”可依、好坏无从评价，员工对公司服务理念、管理规章制度不理解。

3、公司员工质量管理缺乏了解，对公司管理者不信任

通过与公司主管级员工面谈发现，公司员工（包括管理层）普遍对质量管理缺乏了解，以为质量管理就是质量检查，就是挑刺、找茬。质量管理与员工利益严重脱节，员工对质量管理存在抵触和反感情绪。

通过以上分析，公司质量管理的各项工作仍处于百废待兴的起步阶段。品质部拟在2010年开展以下工作：

1、协助行管中心做好公司组织架构的调整和优化。力图达到部门职能、职责明晰；人力资源合理配置；人员逐级管理，“一级服从一级”。

2、加强与行管中心人力资源管理岗位的工作沟通，在建立统一、有效的激励机制，各部门适度从紧的定岗定编，招聘渠道拓展，员工培训等方面提供支持。

目前，当务之急是要要明确的质量方针和质量目标

二、2010年质量管理设想

（一）品质管理目标（待定）：

协助总经理建立可以初步实现自我改进的质量管理体系。

（二）品质部岗位设置、人员编制和岗位职责（待定）

（三）主要工作内容和目标

1、建立初步实现自我改进的质量管理体系

（1）协助行管中心对组织架构、各岗位设置进行调整；

（2）协助行管中心对员工引进与退出制度、员工激励制度进行修

订；

（3）建立日常管理监督机制；

（4）建立客户服务信息反馈机制；

（5）相关流程和制度的修订和培训。

2、定期组织公司内部评审——发现可改进机会；

3、为人力资源部门做好招聘、培训和绩效考核工作提供必要的技术支

持——使人力资源管理往深度与广度方向发展；

4、定期进行品质检查——保障公司各项规章制度的落实；

5、定期做行业调查，收集行业信息——随时关注行业动态，为最高层

领导决策提供信息参考。

长沙茂华物业品质部 练星海