消极的工作态度有哪些

消极的工作态度有哪些篇1

员工的消极工作态度有时是因为管理者未能把工作的目标与员工的切身利益联系起来，即要把工作目标和员工的切身利益联系起来，从而使之成为自己的主观需要进而形成积极的态度。②、榜样示范法

在企业中树立一些有血有肉的爱岗敬业的先进榜样对员工消极工作态度的转变很有帮助。通过各种渠道使员工了解先进人物的对工作的思想、情感、行为，使员工心灵的深处受到触动。③、参与实践法

通过员工参与工作实践，在实践中不断地认识了解工作，从工作中得到启发和教育进而转变员工消极的工作态度。在管理中，我们可以通过员工参与管理、工作丰富化、提合理化建议等途径来转变员工的消极工作态度。

④、信息沟通法

转变员工消极工作态度的效果与信息沟通的效果相关，而在转变员工消极工作态度过程中，影响信息沟通效果的因素有沟通者、沟通内容、沟通对象、因此在使用这种方法时应对它们进行研究。

⑤、强化法

当员工产生消极行为时，我们可对他们的行为进行负强化或惩罚，进而转变他们的工作态度。如，批评、罚款、停职、降级等。反之要及时地给与正强化。如，奖金、晋升、表扬、认同等。⑥、恳谈法

通过恳谈的方法逐渐向具有消极工作态度的员工提出转变的要求，有助于员工态度的转变。对员工消极工作态度的转变，我们不能操之太急。

⑦、宣传教育法

企业应重视利用企业文化来教育员工，陶冶员工的情操。这样可帮助员工对企业形成正确的认识，改变对工作的错误看法，有助于转变员工消极工作态度。

一年级学生有哪些学习态度篇2

1、加强学生的课堂常规训练。比如小学生在课前要认真做好上课准备，学习用品要整齐安放在课桌指定的位置。发言、提问，按规定的姿势举手，发言时要姿势端正，声音响亮。该动的时候可以自由行动，该说的时候可以畅所欲言，该静的时候就必须安静。如：请小朋友们打开书，翻到第10页，再拿出笔。一定要学生在听清、听完要求之后再行动。否则学生将一盘散洒，无法进行有效的课堂教学。又如请小朋友们讨论一下某个问题。讨论结束后，教师在组织教学时说：“一二停”学生就必须停下，并马上坐好，准备交流。

其次，课前要求学生带齐学习用具，教师上课时就要检查学生带学具的情况，对于存在的问题要及时提醒，并转告家长督促孩子按照课表整理书包，每天带齐学具。

2、加强读书习惯的训练。由于小学生在小学阶段识字量不是太多，所以不管是哪一科目，都要让学生养成良好的阅读习惯，并且带领学生养成良好的审题习惯。这其中就必须要让学生在审题时做到手不离书，眼不离书，并与书本保持一尺距离。看到捧书读时眼离书本不是过远，就是太近的学生，我们应该及时提醒学生正确的姿势。

天车的润滑工作有哪些篇3

3）按具体情况选用适应的润滑材料，不同牌号的润滑脂不能混合使用

4）温度较高的润滑点要增加润滑次数，并装设降温或冷却装置。5）潮湿的地方不宜选用钠基润滑脂，因其吸水性强而易失效。6）没有注油点的转动部位，应定期用稀油壶点注各转动缝隙。7）润滑时，必须全车停电。

2、天车司机在天车工作结束后的职责（1）工作结束后天车司机必须完成以下的职责

1）将吊钩升至较高的位置，小车开到远离大车滑道的端部，大车开到天车的停车位置

2）对于电磁或抓斗式天车，应将电磁或抓斗放落地面。3）将控制器的手柄扳回零位，拉下保护箱的刀开关

4）对各机构及电气设备的各种电气元件进行检查、清理，并按规定润滑。

5）室外工作的天车，将大车和小车固定可靠，以防风吹。6）天车在运行及检查中所发现的问题、故障及处理情况应全部记入交接班手册。

与工作有关的俗语有哪些篇4

2、请神容易送神难，送神还得一副盘。

3、远路的和尚会念经。

4、头痛医头，脚痛医脚。

5、做梁当梁，做柱当柱。

6、打蛇打头，钓鱼钓口。

7、宁走十步远，不走一步险。

8、千人千脾气，万人万模样。

9、茶要人烧，水要人挑。

10、有钱没钱，照样过年。

11、惟理想点亮生命的精彩。

12、有车就有辙，有树就有影。

13、吃蒸馍，混卷子。

14、快刀斩乱麻。

15、龙吟八洲行壮志，凤舞九天挥鸿图。

16、会弹会拉的不一定会唱。

17、磨刀子不误砍柴工。

18、鸟儿要有巢栖，好汉要有武器。

19、狗啃骨头干咽沫。

20、帮人要帮到底，救人要救到头。

21、头三脚难踢。

22、有本事的埋头苦干，没能力的吹牛许愿。

23、路到险处难回避，事到临头不自由。

24、—把钥匙难开两把锁。

25、油费了灯不亮。

26、下雨天，睡觉天。

27、竞争不是比谁努力，而是比谁更努力。

28、斗大的麦子还要磨眼里下呢。

29、万事开头难。

客服的工作职责有哪些篇5

客户服务人员面对的是客户所提出的各式问题以及客户情绪安抚，需要具备高EQ和对产品的深入认识。所以，人际关系、情绪稳定、工作热忱、沟通协调、客户服务与工作效率这六大特质变成为是客户服务人员不可或缺的重要职能。

客户服务人员担任直接与客户沟通的角色，沟通与电话营销技巧也是必备的技能，计算机应用方面要会Office基础操作。

其实，看似简单的客服工作并不简单，客户服务工作主要涉及售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等方方面面，它是企业对外形象树立的窗口。那么，如何提高企业的服务质量呢？首先要从从事一线服务工作的客服人员抓起。

• 客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。

• 熟练掌握业务知识，了解产品及用户需求。熟练掌握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解企业文化，了解产品及用户的需求所在，熟练掌握业务知识才能够积极应对客户。

• 沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。

• 高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。

首先，企业应该注意培养合格的客服代表，一个合格的客服人员应该包括这样几方面的素质：

第一，了解企业所经营的产品

由于企业经营产品的数量太多，比如婴幼儿用品，涉及的产品有几十类上千个品种，要求客服人员都记住也是不可能的，但是做个大致了解是应该的。这样，在客户拿不定主意的时候，可以进行适当的引导。

第二，懂得换位思考

客服代表要站在客户的立场上考虑问题，在为客户服务时，客服代表要在心里时刻想着：如果我是客户，遇到这些问题，我会怎么想呢？我希望别人如何对待我呢？客服代表面对的客户很多，尤其有许多家长，在孩子的问题上丝毫不会马虎，客服人员只有站在客户的角度，从客户的角度思考问题，才会觉得大多数客户不是在吹毛求疵，服务才能得到客户的认可，毕竟所有的生意都是基于客户满意的基础上做成了。

第三，掌握基本的销售或服务技巧，包括：

1、禁止使用行业忌语

在和客户交流时，客服代表禁止使用批评、指责、讽刺甚至带有歧视性的言语。笔者当时与那位客服代表交流时，一个很不满意的地方就是觉得客服人员的言语带有批评的意思，批评笔者不该人为区分孩子的玩具类型，即使客服人员说的是正确的，可是当时这样说，也是一种错误。因为当时笔者打电话，本身就带有些疑问或抱怨，客服代表这样说，使得笔者的抱怨非但没有消除，反而更加生气。最后客服人员还说，礼包本来只有三种玩具，现在增加到了五种，这话更是一种错误，无论谁是笔者，体会客服代表的意思都是：你应该知足了，你已经占了便宜，还挑剔什么？作为一个客户，我们要想做到不挑剔只有一条路：不选择你的产品。

2、诚心诚意地致歉

如果是企业的错误，客服代表应该马上致歉：很抱歉是我们的错误。还说前面的例子，宣传册上印制的拼版图片确实是错误的，我们都听说过在国外，如果宣传册上印错了某种产品，商家明知道如果按照图片配送企业要吃亏，在信用的原则下，他们也会宁可企业吃亏而不会让客户吃亏。但是我们的企业呢？虽然不会给客户配送与图片一致的产品，但这确实是企业的错误，作为一名企业的客服代表，应该和客户说清楚并且真诚道歉，相信大多数客户

也会谅解的。

3、真心感谢客户对于公司的支持

不论客户抱怨什么，客户的抱怨让企业有了改进工作的机会，作为企业的代表，当然应该代表企业对客户表示感谢。另外在对客户表示感谢之后，会让客户的情绪变得冷静，以便

进行更加有效的沟通。

4、提出积极有效的解决方法

如果客户表示对产品不满意，一般公司都允许客户进行更换或者退货，客服人员可以把公司的政策告诉给客户，尽管客户都知道这点。这只是表明企业的态度，因为谁买东西的目的都不是为了退货，除非实在不满意或者产品本身存在缺陷。除了退货，企业还应该有其他的措施，比如：多给客户送些积分、送些小礼物或者给予一定的优惠等，相信公司做出这些让步，不会损害公司的利益，尤其是企业出现错误的时候，在承认错误的基础上，应采取有效的措施进行弥补。当然一切都应该是在与客户商量的基础上，让客户自己拿主意，客户会觉得公司充分考虑了客户的利益并且对客户表现得很尊重，这样事情处理起来就顺利的多

了。

其次，企业要重视对客户的回访

在客户购物完毕以后，企业应该及时对客户进行回访，了解客户在享受服务的过程中，有哪些不满意的地方，另外听取客户对企业的看法和建议。因为即使客户在购物中遇到了令其不满意的事情，只要他们觉得在一定的可忍受范围内，大多也不会向企业进行投诉，但当他们下次再购物时，可能就不会选择这家企业了。另外，对于那些向企业投诉的客户，即使问题得到了解决，企业也要在一段时间后再与他们联系，听取客户的意见，目的是留住客户。

回访的另一个目的是可以适时地向客户推荐公司的产品。就像笔者购物的目的是为了孩子，随着孩子一点点地长大，无论是衣服、玩具、日用消费品、图书等都要不断购买，公司可以利用回访的机会，在挽回客户的同时，适时地向客户介绍适合的产品，增加新的销售机

会。