万家乐售后收费标准
甲方（供货方）：
乙方（代销方）：
经双方友好协商，本着互惠互利的原则，就代销万家乐厨卫产品及售后服务工作事项达成以下协议：
一、乙方所代销甲方万家乐系列产品 由甲方按照万家乐公司售后服务要求
负责安装、调试、维修等售后服务工作。如果由于甲方安装不合格等原因，所导致的人员伤、亡等事故造成的一切损失及赔偿，由甲方全额承担。二、三、甲方负责产品的配送、安装、维修，一切费用由甲方承担。如果由于甲方售后服务原因引起的所有退货，甲方必须补偿乙方全部销
售利润（含橱柜、电器）。
四、乙方所代销的万家乐产品，甲方应该按照乙方要求及时送货、安装，并
调试合格、用户签名验收后，甲方服务人员才可离开。
五、甲方在乙方要求的情况下，保证每三个月更换一次样机，乙方必须保证
样机的完好无损。
六、结算方式：原则上按照双方约定的供货价格结算，甲方必须按照乙方的送货单（一式三份）所标明的产品型号及时送货，并按照用户要求准时、规范安装，乙方每月5日与甲方核对货款金额、并回访无误后，于10号前办理货款。（每满5万结算一次）
七、如果因甲方售后服务人员服务态度不好，导致用户投诉，经核实后，甲
方每次赔偿乙方500元，或从货款中扣罚。
八、本协议一式两份。
补充部分：
甲方：乙方：
（盖章）签字：（盖章）签字：
北京市将告别传统农家乐, 该市为乡村旅游业态发展制定的首个地方标准近日颁布, 该标准于2009年11月1日起实施。
据介绍, 为普及推广和规范发展自助创新型业态, 北京市旅游局委托专业机构制定了《北京市乡村旅游特色业态标准及评定》。目前, 该标准已经正式颁布, 并在相关区县进行试点。该系列标准是立足于北京乡村旅游的实际管理和服务水平而设置的科学、合理的管理和技术要求, 为“一区一色、一沟一品”乡村旅游发展目标奠定了理论基础和推进依据, 也极大地便利了乡村旅游的后期管理。
据了解, 京郊乡村民俗游近年来发展迅速, 但市民不愿意只在农家乐重复消费, 乡村游市场已出现从初级观光向高级休闲、从同质开发向差异发展、从单体经营向集群布局转变的内在调整需求。北京此次推出的乡村旅游新业态风格迥异, 特色鲜明。如国际驿站主要以接待外国游客, 体验中国乡土风情为主;采摘篱园是为市民提供观赏和采摘特色蔬菜、果品或其他特色农作物的高新农业实验基地或种植基地;乡村酒店是将农业景观、生态景观、田园景观与住宿、餐饮设施进行结合, 为游客提供乡村休闲服务的经营主体;休闲农庄则是以农耕文化为核心, 利用田园景观为游客提供乡村生产生活休闲体验的经营主体。
“这次测评我们重新开发了测评指标体系，覆盖‘服务能力、服务过程、服务结果和顾客满意度’四个维度，测评指标体系更为完备。”中国标准化研究院副院长王宗龄告诉记者。据了解，中国标准化研究院已经启动《汽车售后服务规范》等四项国家标准的申报、研制工作。“力争12月前完成标准征求意见稿，2015年完成标准研制，充分发挥标准在规范市场、提高质量方面的重要支撑作用。”王宗龄表示。
编辑点评 | 中国汽车三包已经实施一年，虽然汽车三包实施的“基础设施”仍在搭建，但售后服务也不能落后，国家出台售后服务规范是个好兆头，起码能规范一下市场行为。
众泰云100 谋划 “农村包围城市”
新能源领域的突围成为汽车企业“二次创业”良机。
日前，众泰汽车发布纯电动车云100，加速市场开拓。根据众泰战略，拟将湖南省打造成众泰全国新能源汽车生产基地。
云100最令人关注的是价格的下探。目前，云100的指导价为15.98万元，湖南省补贴后的市场售价为4.98万元。这一价格不仅刷新了在售纯电动车的价格新低，并且已进入低速电动车的价格区间。这意味着拥有生产资质的汽车企业开始向低速电动车的“灰色地带”发起挑战。
“纯电动车的普及不能仅着眼于城市，广大农村拥有推广的先天优势，尚待开发。”众泰汽车总经理苏金河表示，制约纯电动汽车普及的充电桩建设等问题在农村容易解决，这是低速电动车快速普及的重要原因。
编辑点评 | 众泰汽车选择了 “农村包围城市”的推广方式，在私人新能源市场开始了一次新尝试，但农村消费者的传统消费理念也是众泰需要挑战的大问题。
广州拟建官方 “约租车 ”平台
近日，广州市交通委宣布：为了缓解高峰运力紧张，即将建立官方“约租车”平台，首批计划投放2950辆。约租车是一种高端和定制化的租车模式，“平时不上路运营，不喷涂特殊标志，根据电话预约，进行一对一定制服务”。
事实上，目前市场上互联网和传统租车公司已存在“约租车”业务，如滴滴专车、易到用车、快的1号专车等。约租车的车型通常是中高端商务车，价格一般是同距离出租车的1.5到4倍不等。
据了解，广州即将投放的约租车主要针对“紧急用车”和“接受高消费”的刚需消费者，可通过电召或手机软件操作。
编辑点评 | 约租车需要面临互联网平台的技术，大数据、云计算的运算量和技术非常复杂，如果政府运营这个需要投入很大的精力和物力，还不如交给市场。
上汽：不只是互联网汽车
近日，上汽集团董事长陈虹透露，上汽集团与阿里巴巴联合开发的互联网汽车，有望在2016年推出。
今年7月，上汽集团与阿里巴巴签署“互联网汽车”战略合作协议，双方将积极开展在“互联网汽车”和相关应用服务领域的合作，共同打造面向未来的“互联网汽车”及其生态圈。
陈虹介绍，上汽集团已经不满足于此前传统汽车制造商的定位，公司将谋求向为消费者提供产品、服务的综合服务商转变。具体而言，上汽集团将在产品研发设计、销售渠道、售后服务、汽车产业链后端市场等各个领域寻求与市场、与消费者的密切接触和有效沟通。
上汽在今年3月成立的车享网已经基本打通了用户的整个生命周期，并将继续推进从整车厂思维和产品思维到用户思维的转型。日前，车享网旗下二手车交易平台“车享拍”上线，上汽集团正式涉足二手车交易线上领域。
编辑点评 | 随着消费市场的变化，传统的汽车企业的发展空间已经越来小，消费者在看重汽车产品的同时，也追求售后、服务。而综合服务商就是上汽集团给出的答案。
奇瑞捷豹路虎合资厂投产
近日，记者从奇瑞捷豹路虎汽车获悉，奇瑞捷豹路虎汽车有限公司常熟工厂于10月底开业并正式投产，其工厂第一款国产车型路虎揽胜极光也将下线。
“奇瑞捷豹路虎致力于成为中国高端汽车市场的卓越创领者”，奇瑞捷豹路虎总裁百润（Chris Bryant）表示：“我们将为中国消费者带来全球一流品质的捷豹品牌产品、路虎品牌产品及合资自主品牌产品。”
奇瑞捷豹路虎常务副总裁朱国华表示：“2014年对于奇瑞捷豹路虎来说将是非常关键的一年，我们有充分的信心来实现合资公司设定的各项目标。奇瑞捷豹路虎工厂开业及首款车下线将成为中国高端汽车行业的重要里程碑。”
编辑点评 | 奇瑞和捷豹路虎的合资之路从一开始就高调、热闹，这让人们对于它的首款国产车型关注备至，是重回豪华车宝座还是又遭滑铁卢，市场是检验产品的好地方。
工商总局：停止汽车品牌授权备案
国家工商总局自10月1日起，就停止实施汽车总经销商和汽车品牌授权经销商备案工作。传统汽车销售模式将被颠覆。
事实上，7月底国家工商总局就发布了《关于停止实施汽车总经销商和汽车品牌授权经销商备案工作的公告》。生产商造车，销售商卖车，这其中的利益需要平衡。参与《汽车品牌销售管理实施办法》修改工作的中国汽车工业协会秘书长董扬表示，“汽车产品进行特许经营，这种办法不会被改变。十几年前起草颁布的品牌管理办法，可能对于生产商的利益考虑比较多，对于经销商的利益考虑比较少。适当地调整两者之间利益的关系是应该的。”
编辑点评 | 随着政策的放开，未来单店多品牌销售将有可能代替单一品牌销售，成为汽车行业主要的经销模式，车市可能会出现类似“汽车超市”这样的场所。
与
华润万家有限公司
租赁合同
目录
一、定义
二、租赁期限、计租面积及租赁用途
三、租金、费用及支付
四、[建筑物/租赁物业]的移交
五、开业的前提条件
六、公司标志及其广告
七、声明和保证
八、甲方责任
九、乙方责任
十、违约责任
十一、合同终止
十二、其他 本合同附件：
附件1 建筑物总平面图、租赁物业平面图、乙方的公司标志及其广告位臵图 附件2 工程界面 附件3 工程技术要求
附件4 甲方和乙方的营业执照和授权书 附件5 相关证件清单
租赁合同
本租赁合同(以下简称为“本合同”)由下述双方于
年
月
日在中华人民共和国（以下简称为“中国”）
市
区/镇签订：
公司，一家根据中国法律在中国
市登记注册的 企业，注册地址为中国
(以下简称为“甲方”)。
华润万家有限公司，一家根据中国法律在 企业，注册 地址为
(以下简称为“乙方”)。甲方和乙方以下合称“双方”，单独称为“一方”。
据此，双方以诚实信用为原则，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》、《城市房屋租赁管理办法》以及国家和地方政府部门的其他有关规定，签订本合同如下： 第一条 定义
除本合同及附件中另有约定外,以下词语在本合同及附件中应当具有本条所赋予的意义：
1.1 “建筑物”系指位于
市
路
号上的建筑物、附属结构和本合同第1.8条所列明的设施，其相应的国有土地使用权证号码为。
1.2 “租赁物业”系指本合同项下甲方出租供乙方独立使用的建筑物中
层部分（租赁物业的详细位臵见本合同附件1）中所附租赁物业平面图，面积为
平方米（㎡）。
1.3 “计租面积”系指本合同双方共同确认，作为计算租金依据的[建筑物/租赁物业] 建筑面积（本合同附件1）。1.4 “租赁期限”系指自购物中心开业日起二十（20）个租约年的期间。1.5 “公共区域”系指[建筑物/租赁物业] 内非乙方及其他租户独立使用的，并由甲方指定为乙方及其它租户公用部分的大堂、入口、楼梯间、走廊、客货电梯间、警卫室、儿童娱乐室、机房、消防监控室、消防水池、消防通道、盥洗室、屋顶、绿地、停车场以及其它公共区域。
1.6 “购物中心”系指在[建筑物/租赁物业]内由乙方开办和经营的华润万家购物中心。
1.7 “购物中心开业日” 系指在租赁物业移交后，乙方完成了购物中心经营所需的装修、经营设备的安装和其它必须的准备工作，并取得购物中心经营所有必要的政府批准后，购物中心正式对外营业的日期。
1.8 “设施”系指使用[建筑物/租赁物业]和经营购物中心业务所需的设施，包括但不限于绿化用水池及管道、消防设施、绿地、道路、围墙、停车场、室外标志结构支撑及基础、所有户外广告招牌的支撑结构及基础、室外旗杆、自行车棚等其他设施。
1.9 “设备” 系指使用[建筑物/租赁物业]和经营购物中心业务所需的设备，包括但不限于电话接口、给排水系统、强弱电系统、暖通空调系统、自动扶梯、自动人行道、电梯、货梯、消防喷淋及报警系统、道路标识及照明系统、自动收货平台、收货区自动门、停车场管理系统等其他设备。
1.10 “政府验收合格文件”系指为表明[建筑物/租赁物业] 的建设工程已经完成，而由
市质监站、消防局、供电局、环保局、规划局和技术监督局等相关部门进行验收并出具的验收合格报告及相应文件。
1.11 “移交证书” 系指甲方取得本合同第1.10条规定的政府验收合格文件后三 天内，根据本合同附件5所规定的全部条件和要求，甲方和乙方进行联合验收合格后由双方共同签署的文件。
1.12 “[建筑物/租赁物业]移交”系指按照本合同及附件的规定完成了[建筑物/租赁物业]建设施工，政府有关部门已对[建筑物/租赁物业]进行了验收并出具了政府验收合格文件，并且双方对[建筑物/租赁物业]进行了联合验收并确认[建筑物/租赁物业]达到本合同第四条所规定的全部条件和双方另行约定的其他条款的要求后，由甲方向乙方移交全部的[建筑物/租赁物业]。
1.13 “国有土地使用权证”系指由
房屋土地管理部门颁发的建筑物所在场地的国有土地使用权证。
1.14 “房屋所有权证”系指由
房屋土地管理部门为建筑物颁发的房屋所有权证。
1.15 “房屋租赁证”系指由
房屋土地管理部门或其它政府相关部门为本合同项下租赁关系向出租方颁发的证明本房屋租赁合同已登记/备案的证件。
1.16 “公司标志及其广告”指按照本合同第六条的规定设臵和安装的乙方公司标志及其广告。
1.17 “公用事业”系指由乙方使用并付费的水、电、煤气、电话、雨污水排放、集中供暖等。
1.18 “租约年”系指自开业日起的第一个月至以后的连续十二个月为第一个租约年，此后的每十二个月为下一个租约年。
第二条 租赁期限、计租面积及租赁用途 2.租赁期限 本合同项下租赁期限为自购物中心开业日起二十个(20)租约年。2.2 移交日
[建筑物/租赁物业]的移交日应为
****年**月**日。2.3装修期
自移交日起至购物中心开业日止的期间为装修期，装修期内乙方将对租赁物业进行设备安装等相关工作。2.4免租期
自开业之日起
个月的期限为免租期。2.5计租日
免租期结束后的第一天为计租日。2.6 续租
租赁期限届满前，如双方同意延长租赁期限，应提前六个月进行协商。如双方就续租事宜达成一致，应在租赁期限届满三个月前签订新的租赁合同。在同等条件下乙方有优先续租权。2.7 计租面积
本合同项下[建筑物/租赁物业]的计租面积暂定为
㎡（租赁范围见本合同附件1）（停车场面积、道路所占面积、公共区域等均不计入计租面积）。最终的计租面积按照以下原则调整确定：
2.7.1、自移交日后8个月内由甲方委托
市房地产管理部门指定的测绘机构所作出的测绘结论为准，唯甲方需在进行面积测绘前10个工作日书面通知乙方并确定面积计算原则。
2.7.2、在2.7.1的期限内，按照如下方式确认： 2.7.2.1甲方若能如期提供测绘结论，则本合同项下租赁物业的测绘面积误差比在正负3%以内（含3%）的，乙方应按实际测绘面积相应调整租金，之前所付租金则多退少补。如测绘面积误差比超出3%的，超出3%的部分乙方无偿使用；超出-3%的部分，乙方应按实际测绘面积相应调整租金，甲方应双倍退还乙方之前已付的租金及租赁保证金。
实际测绘面积误差比=（实际测绘面积-约定建筑面积）/约定建筑面积×100% 2.7.2.2甲方若未能如期提供测绘结论，则在本合同项下租赁物业的测绘面积确定后，如测绘面积超出上述暂定计租面积的，超出部分乙方无偿使用；如测绘面积少于上述暂定计租面积的，乙方应按实际测绘面积相应调整租金，甲方应双倍退还乙方之前已付的租金及租赁保证金。
2.7.3若甲方在超过2.7.1约定的时间一年后仍未提供测绘结论的，乙方有权暂停支付租金，直至甲方提供为止。2.8
租赁用途
[建筑物/租赁物业]将供乙方用于经营华润万家零售（包括餐饮和娱乐）业务。第三条 租金、费用及支付 3.1 租金标准
（1）本合同项下租金标准为：
商场租金按计租面积计算为每月每平方米人民币
元计算。（2）自计租日起首 月租金免递增，从第 月开始，每 月递增
。本合同项下的租金已包括甲方及甲方委托的物业管理公司承担物业管理所产生的物业管理费。除本合同另有规定外，本条款所规定的租金为乙方应向甲方支付本合同项下的全部费用。3.2 租金的支付
(1)乙方应每月支付一次租金，即每月15日前向甲方支付当月出租房屋租金（遇法定节假日则顺延）。
甲方应在每月10 日前向乙方提供金额与该月应付出租房屋租金相同的合法的房屋租赁发票。如甲方不能按时提供该房屋租赁发票，乙方有权停付甲方当月的租金直至甲方提供房屋租赁发票。
(2)乙方应根据甲方提供的有效发票以转帐方式支付租金至甲方下列银行帐户：
收款单位名称：
（即甲方全称）开户银行： 银行帐号：
(3)如发生本合同第4.3条规定的情况，乙方有权在支付租金时扣除或减少相应的金额。
3.3 公用事业费及支付
（1）
乙方因其用水、用电、用气和通讯费用的付费，应按照单独的计量表记录读数，并按政府有关部门规定的标准和时间直接向有关的公用事业的供应商支付与其使用公用事业有关的收费或费用。如单独的计量表已将租赁物业以外其他部分的用量记录在内，则乙方无义务为其他部分的用量支付公用事业费。
（2）甲方应为购物中心安装单独的高压计量表以计量购物中心的实际
用电消耗。如相关公用事业管理部门将用电消耗分为动力用电与照明用电分 别计量并收费，则甲方应为购物中心分别安装动力用电计量表及照明用电计量表，以分别计量购物中心的动力用电消耗和照明用电消耗。如相关公用事业管理部门对不同时间段的用电消耗采取不同的收费标准，则甲方应为购物中心安装分时间段计量的用电计量表（即用电分时计量表）以分别计量购物中心在不同时间段的用电消耗。
（3）如果甲方未能按上述（1）、（2）的要求完成以上手续的，乙方实际发生的水电费用以甲方名义交给有关部门，甲方应开具相应项目的增值税发票予乙方，否则，甲方应向乙方赔偿乙方的税金损失（因无法提供水电费增值税专用发票而给乙方造成的损失），直至办好以上手续之日为止。乙方有权从应付租金中直接扣除对应金额以弥补前述税金损失。
除国家和当地政府规定应由乙方承担的费用外，甲方不得向乙方就公用事业计收任何其他的或附加的收费或费用。3.4 其他费用和支付
(1)与本合同有关的登记备案费用按国家规定办理。
(2)停车场由甲方供乙方免费使用，甲方不得因使用停车场而另行向乙方、乙方员工及乙方顾客收取任何费用。
除本合同第三条的规定外，乙方不对甲方承担任何其他付款的义务。第四条 [建筑物/租赁物业]的移交 4.1 [建筑物/租赁物业] 的移交
倘若由于甲方责任造成[建筑物/租赁物业]未能按2.2条规定的日期移交，甲方应按照本合同第十条的规定赔偿乙方因此而遭受的损失。
双方同意，乙方可以在条件允许的情况下提前进入租赁物业，进行应由乙方 完成的相关工作，届时甲方将予以大力配合，包括为乙方的上述工作提供所需的水、电供应（满足供应容量要求）及排水组织、运输道路、临时办公区域、临时仓库等。
4.2[建筑物/租赁物业]移交的前提条件
本合同项下[建筑物/租赁物业]移交应以下列各项条件的满足为前提：
(1)[建筑物/租赁物业]按照本合同附件1的规定建设；
(2)[建筑物/租赁物业]的建设符合甲方所需完成的工程界面(本合同附件2)的规定；
(3)[建筑物/租赁物业]的建设符合华润万家工程技术要求(本合同附件3)的规定；
(4)[建筑物/租赁物业]的建设工作已经完成，并且
市相关部门已对[建筑物/租赁物业]进行了验收并出具了政府验收合格文件；
(5)[建筑物/租赁物业]的建设工作已全部通过双方联合验收，并取得双方共同签署的移交证书；
(6)甲方已取得本合同附件5规定的全部[建筑物/租赁物业] 相关建设证件。4.3[建筑物/租赁物业]移交的遗留问题
(1)如[建筑物/租赁物业]的整个建设工作(或某区段)未能取得政府验收合格文件，乙方有权放弃承租整个[建筑物/租赁物业]，并要求终止本合同。甲方应在乙方书面提出终止之日起三日内返还乙方已支付给甲方的所有费用，并按本合同第十条承担相应的违约责任。
(2)如[建筑物/租赁物业]的整个建设工作未能通过本合同第4.2(5)条规定的双方联合验收，则乙方有权要求甲方进行整改并在整改完毕后进行双方第二次联 合验收。
如甲方在规定的整改期限之前未能完成上述整改，或者整改后未能通过双方第二次联合验收，则 1.乙方有权放弃承租整个[建筑物/租赁物业]，并要求终止本合同。甲方应在乙方书面提出终止之日起三日内返还乙方已支付给甲方的所有款项，并按本合同第十条承担相应的违约责任；或者
2.乙方有权视具体情况签署移交证书，并要求甲方按乙方要求对
未整改的部分进行弥补。乙方因此有权将截至整改完毕的时间段作为免租期的延长期（即整改期为免租期延长期），同时，甲方应继续履行本合同项下的其他义务；或者
3.乙方有权视具体情况签署移交证书，并自行或雇用他人以合理的方式对未整改的部分进行弥补，相关费用应由甲方承担，乙方有权自租金中直接扣除上述费用并有权将截至整改完毕的时间段作为免租期的延长期（即整改期为免租期延长期），同时，甲方应继续履行本合同项下的其他义务。4.4 [建筑物/租赁物业]移交后的相关事宜
(1)乙方应有权在[建筑物/租赁物业]移交后自费安装其所需的一切设备和设施。除本合同其他条款中规定的[建筑物/租赁物业]建设施工之外，乙方应有权为满足购物中心经营的目的自费对[建筑物/租赁物业]进行改造。
乙方应将上述改造的所有设计、图纸和施工方案书面提交甲方，甲方收到该设计、图纸和施工方案后十(10)日内应当书面回复乙方。通常情况下，甲方应同意上述设计、图纸和施工方案（除非甲方有合法证据证明上述设计、图纸和施工方案将严重危及[建筑物/租赁物业]结构安全或消防安全）。(2)
甲方应负责为上述改造办理一切相关的报建和报批手续（乙方应承担相应费用），并可合理监督上述改造。
(a)由甲方以设备和设施工程合同价为基础按折旧年限作价收购；(b)乙方拆除上述设备和设施。第五条 开业的前提条件
5.1 与[建筑物/租赁物业]有关的证件
甲方应向乙方提供本合同附件5所规定的所有相关证件的复印件并加盖公章（复印件与原件核实一致）。5.2 与购物中心经营有关的证件
在购物中心开业日前，乙方应从有关政府部门取得购物中心合法经营所必需的许可和证件（包括但不限于营业执照），甲方应提供必要的协助。5.3 证件不足的相应弥补
如甲方不能在购物中心开业日前提供上述第5.1条(1)、(2)款中规定的证件，甲方应采取一切必要的措施取得政府有关部门颁发的上述证件的替代性文件保证购物中心的顺利经营，并且，对于因缺少上述任何证件而使乙方遭受的一切损失，甲方应承担全部责任。上述第5.1条中规定的房地产证件最迟应在取得政府验收合格文件
个月内取得。第六条 公司标志及其广告 6.1 公司标志及其广告的位臵
公司标志及其广告的位臵由乙方的公司标志及其广告位臵图(本合同附件1)规定。
6.2 公司标志及其广告的安装(1)在符合国家和地方政府相关法律和规定的前提下，乙方将按乙方的公司标志及其广告位臵图(本合同附件1)中约定的尺寸和位臵，在[建筑物/租赁物业]墙、[建筑物/租赁物业]立面、屋顶和室外区域（包括停车场）设臵其标志和广告，甲方不得因此向乙方收取任何费用。
(2)在建筑物建设期间，乙方有权在场地中建筑物周围（包括停车场）安装其公司标志和广告(但不得影响甲方的建设工作)，乙方不得因此向甲方支付费用。(3)乙方因购物中心促销而悬挂临时性的外墙宣传物时应通知甲方，正常情况下甲方应同意，乙方不需因此向甲方支付任何费用。
(4)乙方在非乙方独用区域设臵其公司标志或广告宣传物，应征得甲方的事先同意。
(5)甲方及建筑物中其它商户的招牌不得影响乙方公司标志及其广告的设臵。如甲方在 [建筑物/租赁物业]墙、[建筑物/租赁物业]立面、屋顶或购物中心出入口处展示甲方或建筑物中其它商户的招牌、标志或广告宣传物，应征得乙方的事先同意。
6.3 政府审批和相关费用
在安装乙方公司标志和广告前，乙方应办理政府规定的发布其公司标志和广告所需的审批手续并承担费用。甲方应协助办理乙方公司标志及其广告的相关规划申请及工程报建手续。第七条 声明和保证 7.1 双方的声明和保证
除其他声明和保证外，双方声明和保证如下：
其享有充分的权利、权力和授权签署本合同和履行本合同项下的义务，并已为 此取得了所有必需的政府和公司批准；
(1)本合同构成其合法、有效并具约束力的义务，且该义务可根据本合同条款予以强制执行；和
(2)其不知道对其本身或对本合同项下其资产，有任何正在发生的或进行中的或威胁要进行的、并对每一方签署、完成或履行本合同或本合同项下的义务的能力有重大不利影响的诉讼、仲裁或行政程序。7.2 甲方的声明和保证
除其他声明和保证外，甲方还声明和保证如下：
（1）其是[建筑物/租赁物业]的所有权人，是且应继续是[建筑物/租赁物业]的房屋所有权证所载明的唯一所有权人。该房屋所有权证系正式颁发的证书，并将持续有效。
（2）如[建筑物/租赁物业]在本合同签订之时已部分抵押给
银行，甲方应从
银行取得该银行同意甲方与乙方签订本合同并承诺不会因该银行拥有或行使该抵押权而影响乙方按本合同规定条件承租和使用[建筑物/租赁物业]的证明文件；如果，甲方在本合同有效期内拟将[建筑物/租赁物业]抵押，则甲方须在设定抵押之前书面通知乙方并取得乙方的书面同意，乙方同意的条件是：甲方向乙方提供抵押权人的书面同意，确认抵押权人同意本合同内容并承诺不会因其拥有或行使该等抵押权而影响乙方按本合同规定条件继续承租和使用[建筑物/租赁物业]。（3）其正式获得授权并应在租赁期限内继续获得授权，以将[建筑物/租赁物业]出租给乙方，并应继续是房屋租赁许可证所载明的出租人。该房屋租赁许可证系正式颁发的证书，并将持续有效。（4）其不得将该建筑物中其他部分或其周围甲方的其他物业出租或出售给与乙方相类似的经营者。（5）其目前不存在妨碍或限制按本合同规定使用[建筑物/租赁物业]的其他适用法律或规定。（6）其将持有并应继续持有政府部门正式颁发的有关[建筑物/租赁物业]的竣工验收证或其他类似文件。（7）保证提供不少于
个停车位给购物中心免费使用。
如甲方违反其在本合同中所作的声明和保证，或乙方因甲方的上述声明和保证与事实不符而遭受损失，甲方应予赔偿（包括但不限于有关律师费、利息和罚款）。
7.3乙方的声明和保证 除其他声明和保证外，乙方还声明和保证如下：(1)[建筑物/租赁物业]用于本合同约定的用途。
(2)购物中心的经营内容为政府有关部门批准的经营范围。
(3)租赁期内采取有效措施保持[建筑物/租赁物业]及设备和设施的合理使用。如乙方违反其在本合同中所作的声明和保证，或甲方因乙方的上述声明和保证与事实不符而遭受损失，乙方应予赔偿（包括但不限于有关律师费、利息和罚款）。
第八条 甲方责任
在租赁期限内，甲方除履行本合同项下其他义务外还应负有以下责任：
8.1 合同登记备案
(1)甲方应为本合同项下[建筑物/租赁物业]的租赁关系向相关政府部门进行登 记备案，取得本合同项下[建筑物/租赁物业]的房屋租赁证，并保持该房屋租赁证在租赁期限内合法有效。备案有关费用，应按本合同第3.4条的规定办理。
(2)租赁期限内，甲方应为本合同项下[建筑物/租赁物业]租赁关系的合法有效，办理有关政府部门要求的所有审批手续。
8.2 协助办理相关证件
甲方应协助乙方办理相关政府审批手续，以取得营业执照和购物中心经营所需的政府许可和相关证件。
8.3 独家使用权的保障
(1)甲方应采取相应措施保证乙方对[建筑物/租赁物业]享有独家使用权，并不受任何第三方干扰和侵犯。
(2)甲方应保证，甲方及其员工和代理人开展的任何活动均不会妨害或干扰乙方对[建筑物/租赁物业]享有的独家使用权。
(3)甲方应保证其扩建和改建建筑物的进一步施工工程不得影响乙方的正常业务经营。
(4)甲方应确保乙方及其员工、顾客和转租承租人在租赁期限内和正常情况下可不受妨碍地出入[建筑物/租赁物业]，以及享有购物中心经营所需的出入条件和便利。
8.4 房地产权证及相关税费
甲方应拥有[建筑物/租赁物业]的国有土地使用权证和房屋所有权证，并享有其完全的权利。甲方须保证上述国有土地使用权证和房屋所有权证在租赁期限内持续有效，并缴纳政府规定的作为[建筑物/租赁物业]出租人应缴 纳的所有税费。
8.5 施工(1)甲方应按照本合同附件
1、甲方所需完成的工程界面(本合同附件2)、华润万家工程技术要求(本合同附件3)的规定承担[建筑物/租赁物业]的全部建设施工，并自行承担风险、支出和费用。
(2)甲方应取得与[建筑物/租赁物业]的建设施工有关的全部所需的政府审批和其他审批（包括但不限于本合同附件2和附件5的内容），承担由此引起的费用并保持上述各项审批合法有效。
(3)因甲方或其工作人员、代理人、承包商在履行本合同项下建设施工工作时的过错造成乙方或第三方的损失均由甲方承担赔偿责任。
8.6 [建筑物/租赁物业]的维修与修复
乙方的维护
本协议期限内，乙方应对[建筑物/租赁物业]作日常的维修。乙方对[建筑物/租赁物业]的维护义务仅适用于由于使用或正常环境因素所引致的破旧情况或其它日常必需进行的维护。乙方无义务对[建筑物/租赁物业]作其它维护或修理，包括但不限于[建筑物/租赁物业]结构维修、维护、[建筑物/租赁物业]的修理，也无义务对[建筑物/租赁物业]的意外损坏做出修理。但因乙方使用不当或不合理使用[建筑物/租赁物业]及其内部的设施而出现损坏或发生故障，乙方应负责及时维修。乙方拒不维修或赔偿，由甲方代为维修，合理的维修费用由乙方承担。
（2）设施的维修
[建筑物/租赁物业]主体结构、[建筑物/租赁物业]内原由甲方提供的消防设 施、供水设施、供电设施、煤气设施（“永修设施”），由甲方负责维修，但乙方改装或增加的部分由乙方自行维修。如果甲方未能履行其于本条下的义务，乙方有权进行维修，并有权从向甲方支付的租金中扣除因此而发生的费用。除以上永修设施外，其它凡由甲方提供的设备，甲方承诺提供至少一（1）年的免费保修服务（“保修期”）。保修期自乙方验收设备之日起计算。在保修期结束后，乙方应负责除永修设备外的其他所有设备的维修，但甲方必须给予必要的协助。
（3）公共区域的维护
甲方应承担公共区域(包括停车场)的保安和保洁、承担公共区域(包括停车场)设备设施的维修维护及日常管理，并承担费用。
（4）租赁期的保修
甲方保证，如果在本协议期限内，由于工程设计、施工上的缺陷或由于甲方未能进行适当维修而对乙方的业务造成影响或可能造成影响，甲方将给予免费修理和更换。如为紧急报修(指影响购物中心营运安全的故障，如大面积漏雨等情况)，甲方应保证在乙方发出紧急报修通知后四(4)小时内得到维修；如为紧急报修以外的一般报修，甲方应保证在乙方发出报修通知后二十四(24)小时内得到维修。如果甲方未能在前款规定的时间内履行其维修或维护义务，乙方有权进行维修及维护，并有权从向甲方支付的租金中扣除因此而发生的费用。修理如在营业时间内进行，甲方必须事先通知乙方并应避免对乙方的业务造成干扰。
8.7公用事业的连接(1)
甲方应向乙方提供满足购物中心经营所必需的公用事业，并符合[建筑物/租赁物业]附件3的要求。甲方应采取措施保证租赁期限内上述公用事业的供应持续不断。
(2)租赁期限内，不得因甲方原因中断、终止购物中心任何公用事业的供应。因甲方违反本条规定导致乙方任何损失，甲方应予赔偿并应立即采取措施保障上述公用事业畅通。如甲方严重违反本条的规定导致购物中心难以继续经营，乙方有权终止本合同，甲方应赔偿乙方因此而遭受的损失。
8.8 公共区域和周边环境(1)(2)甲方同意乙方有权免费使用[建筑物/租赁物业]公共区域和相应设施。甲方保证[建筑物/租赁物业]周围道路和车辆出入道路的畅通，并保证乙方可以按照建筑物总平面图(本合同附件1)上标注的交通组织使用道路。
(3)本协议期限内，乙方享有免费使用本协议附件一所示位于[建筑物/租赁物业]后的装卸货区的专用权。装卸货区的范围甲方应在地面上清楚地划出。乙方享有在装卸货区每天二十四（24）小时不间断地装卸货物的专有权利。如有任何第三方对该专有权利提出异议，由甲方负责协调解决，并承担一切责任和损失。
(4)本协议期限内，乙方有权在广场范围内安排休闲座椅、组织免费购物班车、进行促销活动等，甲方应给予相应的协助。
(1)[建筑物/租赁物业]的处臵
甲方确认，不论以何种方式出售、转让、抵押[建筑物/租赁物业]，或以其他方式处分全部或部分[建筑物/租赁物业]的所有权或收益权，其买受人、受让人、抵押权人、受益人或继承人均将保证本合同项下的所有甲方责任和义务对其具有约束力，并在本合同有效期内，继续全面履行本合同项下 所有甲方责任和义务。
(2)
甲方确认，如甲方在租赁期限内出售、转让[建筑物/租赁物业]，或以其他方式处分全部或部分[建筑物/租赁物业]的所有权，应及时通知乙方，在同等条件下乙方有优先购买该[建筑物/租赁物业]的权利。如乙方放弃上述优先购买权，应以书面形式通知甲方，新的[建筑物/租赁物业]所有权人将承接本合同项下的所有甲方责任和义务并全面履行。如有任何第三方对该专有权利提出异议，由甲方负责协调解决，并承担一切责任和损失。
8.9 权益的转让
甲方同意乙方可将本合同项下的全部权利和义务转让给任何乙方的关联方。
关联方：包括但不限于与乙方有直接或间接股权关系的公司。8.10
[建筑物/租赁物业]的保险
(1)甲方应为 [建筑物/租赁物业]和其投资的设施设备投保财产险、公众责任险及其他必要的保险，否则因此所造成的损失由甲方承担。
(2)
租期内，甲方负责购买出租房屋的一切险和第三者责任险的，如果甲方为保险受益人的，若发生12.2条第（7）款的险情，保险公司理赔后，甲方应负责恢复租赁房产，并继续履行与乙方签署的《租赁合同》。自险情发生之日起至甲方恢复租赁房产并交付乙方的期间，不视为租期的一部分，应在双方继续履行租赁合同时作相应延期处理。
8.1
1甲方的其他责任
如因甲方原因导致任何第三方损失，致使该第三方向乙方提出索赔或求偿，甲方应承担赔偿责任。第九条 乙方责任
在租赁期限内，乙方除履行本合同项下其他义务外还应负有以下责任： 9.1 经营的合法证件
取得在[建筑物/租赁物业]内经营购物中心的一切必要的合法证件，包括但不限于在[建筑物/租赁物业]内能进行合法经营的营业执照和有关批文。
9.2[建筑物/租赁物业]的使用
乙方保证按本合同第2.8条规定的用途使用[建筑物/租赁物业]。
9.3 转租
甲方同意乙方有权在租赁期限内将[建筑物/租赁物业]的部分转租给第三方并有义务为第三方开具转租证明及提供其它合法的证明文件。
9.4[建筑物/租赁物业]内的保险
乙方应为[建筑物/租赁物业]内乙方所有的有关设施设备投保财产险、公众责任险及其他必要的保险，否则因此所造成的损失由乙方承担。
9.5 乙方的其他责任
如因乙方原因导致任何第三方损失，致使该第三方向甲方提出索赔或赔偿，乙方应承担赔偿责任。
第十条 违约责任 除本合同另有规定外，10.1 如[建筑物/租赁物业]未能按本合同第4.1条规定的移交日移交，甲方应承担乙方因此而遭受的相关损失，包括相关仓储费用、人员费用及根据国家法律规定应由甲方承担的赔偿。
10.2 如因乙方过错导致乙方未按本合同第三条规定的期限支付租金，且经甲方书 面催告后仍未支付，应自上述书面催告期限届满之日起承担未付部分每日万分之三的违约金。
10.3 除本合同另有规定外，如一方不履行本合同项下及附件中规定的义务或违反本合同项下及附件中的规定，应当赔偿另一方因此所遭受的损失。10.4 本合同根据第十一条的规定终止后，违约方应当赔偿另一方因其违约所遭受的损失。第十一条 合同终止
11.1双方均有权终止本合同的情况
倘若发生以下情况中的任何一项，本合同一方可终止本合同：
（1）一方由于发生本合同第12.2条定义的不可抗力事件而无法履行义务达六(6)个月或更长时间；
（2）一方发生破产、清算、向债权人和解偿还、解散或类似程序；
（3）由于国家法律或行政法规的变化致使本合同的执行已在重要方面失去实际的商业可行性；
（4）如整个[建筑物/租赁物业]遭到破坏或发生重大变化已无法满足购物中心经营要求，或[建筑物/租赁物业]遭到破坏或发生重大变化后，属于甲方应修复的部分未能在三十(30)天内开始实质性修复工作；
（5）如另一方严重违反本合同规定并在一方发出书面通知三十(30)日后仍未进行实质性补救，或另一方的严重违约行为已无法补救时。
11.2单方有权终止本合同的情况
除本合同另有规定外，(1)如果甲方未能按照本合同第4.1条的规定进行[建筑物/租赁物业]移交超过 一百八十（180）个工作日，乙方有权终止本合同，甲方应按本合同第十条的规定向乙方进行赔偿。
(2)如果乙方未按本合同第三条的规定支付甲方租金超过六（6）个月，甲方有权终止本合同。
(3)乙方有权根据上述第87条和第12.2条款的规定终止本合同。
(4)从租赁期限的第三(3)年起，乙方应有权提前十二(12)个月书面通知甲方终止本合同(通知应按照本合同第123条的规定进行)。通知期满，本合同即告终止。
(5)
在租赁期限内，乙方在租赁场地开设的分店开始经营一年后，如果连续亏损6个月（具体的亏损数据以乙方分店所在城市[地级]独立的 会计师事务所的审计报告为准），乙方有权解除双方签署的房屋租赁合同。在乙方书面通知甲方后30天内，乙方可以撤离租赁场地，租金支付至实际撤离场地之日；甲方同意，双方不就此追究乙方的任何责任。”
11.3合同终止后的效力(1)如本合同因本条规定而终止，则终止方应无需再履行本合同项下的任何义务。
(2)本合同终止时，甲方应全额返还乙方已支付给甲方的租金余额和其它费用余额。
第十二条 其他 12.1保密
（1）甲方及甲方建筑承包商应对在本合同履行过程中接触到的乙方资料严加保密。对于根据中国法律和法规必须提交有关政府部门的资料仅应由甲方及 甲方建筑承包商的法定代表(或授权代表)提交。该法定代表(或授权代表)在提交上述资料前应通知乙方。
（2）未经乙方事先书面同意，甲方及甲方建筑承包商不得向任何其他人披露乙方资料，如需向其雇员披露乙方资料，应仅限于该雇员工作所需接触的范围。
（3）如甲方及甲方建筑承包商违反上述保密约定，乙方有权根据具体情况要求甲方支付不少于人民币十万元的违约金，如造成乙方损失应由甲方承担赔偿责任。
12.2 不可抗力及后果
（1）“不可抗力”指本合同生效后出现的、妨碍任何一方履行或部分履行本合同的所有事件，是本合同双方所不能控制、无法预料、不能避免或不能克服的。不可抗力事件应包括地震、台风、水灾、战争、火灾、爆炸、罢工或其它无法预料、无法防止、无法控制的事件，以及国家法律法规认为属于不可抗力的事件。
（2）如果发生不可抗力事件造成本合同项下任何一方延误履行其于本合同项下义务，在不可抗力事件引起的延误期内应中止履行，并同时自动延长履行期限(延长的时间与中止履行时间相等)，承担义务一方无须为此承担任何违约责任。
（3）宣称发生不可抗力的一方应立即书面通知另一方，并在发出书面通知后的十五（15）日内提供不可抗力事件发生及其持续时间的足够证据。宣称发生不可抗力的一方应尽一切合理的努力减少不可抗力所造成的损失和影响。（4）发生不可抗力事件时，双方应立即互相协商以寻找一个合适的解决方法，并应尽一切合理的努力尽量减轻不可抗力事件产生的后果。
（5）如发生不可抗力事件造成[建筑物/租赁物业]或其中一部分遭到破坏或损坏或无法进入，导致在[建筑物/租赁物业]得以修复前购物中心无法正常经营，则在上述修复期间的租金应因实际使用面积的减少而进行相应减免。（6）如发生不可抗力事件造成[建筑物/租赁物业]或其中一部分遭到破坏或损坏或无法进入，导致在[建筑物/租赁物业]得以修复前购物中心无法正常经营，但甲方对应由其负责修复的部分未能在上述不可抗力事件发生后合理的时间内开始实质性修复，并经乙方书面通知后仍无效果，乙方有权经书面通知甲方后终止本合同。
（7）如发生不可抗力事件造成[建筑物/租赁物业] 整体遭到破坏，导致[建筑物/租赁物业]已无法满足购物中心的经营要求，乙方应有权经书面通知甲方后终止本合同。12.3 通知
按照本合同要求由一方发给另一方的书面通知或其他文件应以中文书写，可经专人递交，或以(预付邮资的)航空挂号信件、或以公认的快递服务、或传真形式发到另一方的下述地址。书面通知或文件的被视为送达日期应按如下方法决定：
（1）专人递交的书面通知或文件在专人递交之日视为有效送达；
（2）以(预付邮资的)航空挂号信件发出的书面通知或文件，应在寄出日(以邮戳为凭)后第七(7)日视为有效送达；
（3）以快递发送的书面通知或文件应于交予公认的快递服务发送后第三(3)日 视为有效送达；
（4）以图文传真发出的书面通知或文件，在传送日后第一(1)个工作日视为有效送达。双方的通讯地址如下：
甲
方：
地
址： 收
件
人： 电话和传真：
乙
方： 地
址： 收
件
人： 电话和传真：
一方可依据本条款书面通知另一方改变其通讯地址。12.4 法律适用
本合同适用中国法律。
12.5 争议的解决
（1）因本合同引起或与本合同有关的争议应由双方通过友好协商解决。协商应在一方发给另一方书面要求后立即开始。如在上述通知发出日后三十(30)日内未能通过协商解决争议，任何一方可将争议提交
签约地法院裁决。（2）解决争议的过程中，双方应继续履行本合同项下其他有效条款。12.6 合同的修改和变更 对本合同的修改或变更应通过甲乙双方正式授权代表签署中文书面合同方可进行。任何修改或变更应经双方正式授权代表正式签署并经有关机构备案(如需要)后立即生效。12.7 可分割性
本合同中任何条款的无效不能影响本合同其他部分的效力。12.8 全部合同
本合同及其附件取代双方以前与本合同事项有关的全部口头和书面协议、谅解、信函。各条标题仅为方便参考而设，并无法律效力。12.9 放弃
一方未能或延迟行使其在本合同项下享有的任何权利、权力或特权、或未能或延迟要求另一方履行义务，不应构成对此之放弃，单一或部分地行使任何权利、权力或特权亦不应排除对其他权利、权力或特权的行使。12.10 附件
下列本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有相同效力，对双方具有同等约束力。
附件1 建筑物总平面图、租赁物业平面图、乙方的公司标志及其广告位臵图
附件2 工程界面 附件3 工程技术要求
附件4 甲方和乙方的营业执照和授权书 附件5 相关证件清单 12.11 合同生效 本合同除应在双方法人代表或授权代表签字盖章后，还应满足以下条件后生效：
1、年 月 日（为该物业的交付日期），《房屋租赁合同》即依约生效；
2、在双方签订《房屋租赁合同》并且甲方将该《房屋租赁合同》办妥房屋租赁登记或备案之日起即依约生效；
3、《房屋租赁合同》生效时间的规定以本款前述“1”、“2”两种方式中较早构成生效条件的情形为准。
12.12 本合同中文本五（5）份，双方各执二（2）份，其余供登记备案使用。
（下接签署页）
（签署页）
本合同双方已促使其正式授权代表于首页载明的日期签署本合同。
甲方（盖章）：
法定/授权代表（签字）：
乙方（盖章）：
您好，请问是王女士吗？我是芜湖亚东店的服务顾问王靖，请问您现在是否方便接听电话？好的谢谢！耽误您两分钟的时间，我这次打电话主要是提醒您的爱车做10000公里保养，您上次是9月13日来店做5000公里首保，请问您的车辆现在的行驶里程大约是多少？那您的车辆已经到了保养的时间和里程了，请问您本周是否有时间来店保养？
预约
好的，那您看什么时间方便，我为您预约登记，以便您快捷的保养车辆。好的，王女士，请问是元月19日下午3点钟，对吗？那保养时请带上您的保修手册，我们会提前一天与您再次确认，感谢您的接听，祝您用车愉快，再见！
接待
1、您好！欢迎光临，我是前台服务顾问王靖，这是我的名片，请您留存！请问您是预约做10000公里保养得王女士吗？王女士您好！方便提供以下您的保养手册吗？好的谢谢，下车前请您妥善保管好车内的贵重物品，如现金、手机、首饰之类，如果不方便携带，我们一起登记确认，好吗？好的，那您请下车。
2、为了保护您的车辆，现在为您铺上免费的一次性防护三件套，好吗？王女士，您请看一下，本次来店您的车辆的公里数是9835公里，油箱油量是在1/4处，经过检查，您车辆的内饰及个功能键目前都是正常的，稍后我们的技师讲会对此做进一步的检查。
3、王女士，打扰一下，我们一起做个环车检查好吗？平时可能您工作都很忙，正好借今天保养得这个机会，我们一起对您的爱车做一个全方位的检查。王女士，您车辆保养得不错（环车检查时搭讪）。王女士，保养好之后我们可为您提供免费的洗车，这个过程会耽误您10分钟的时间，您看是否需要提供这项服务？好的！王女士，方便打开您的后备箱盖吗？我需要检查一下您的备胎工具！好的，谢谢！经过检查，您的备胎工具都是齐全的，稍后我们的技师会对此做进一步的检查。王女士，您请看一下，进过刚才的环车检查，您车辆的外观大致是“„„！*#%„„*#”本次来店公里数是9835公里，油箱油量是在1/4处，备胎工具都是齐全的。车上没有其他贵重物品了，请问您保养好之后的旧件是否需要带走呢？好的！本次来店您主要是做1万公里的保养，同时我们也会为您做包括轮胎气压，灯光以及各种油液的免费检查，除此之外，您还有其他项目需要我们为您检查处理吗？好的！如果没有的话，麻烦您在这里签字确认！您这边请，稍后我将为您制作一份详细的估价单。
估价
1、王女士，打扰一下，与您确认一下信息好吗？您的电话还是139********，联系地址还是********吗？好的谢谢！我看了下系统，您上次是9月13日来店做的5000公里的首保，更换了机油机滤及放油口垫。这是我们定期保养项目彩页，您请稍等，我马上为您制作一份详细的估价单。
2、王女士，打扰一下，这是您本次保养详细的估价单，请允许我为您做详细的解释说明，本次来店您主要是做1万公里的保养。项目主要是更换机油机滤及放油口垫，工时费是50元，四轮换位及两前轮动平衡工时费是40元，工时费合计90元。另外我们会为您做包括轮胎气压，灯光，以及各种油液的免费检查，需要领取的材料是一桶4L装的机油108，一个机油滤请器33，一个放油口垫片2，材料费合计是143元，那么工时和材料一起构成您今天保养得总费用为233元，做以上这些项目要耽误您一个小时的时间，现在是3点10分，我们将在4点10分左右交车给您。我这样解释您是否清楚？好的，如果没有疑问请您签字确认！另外，再次确认下，您换下的旧件是否需要带走？好的。请问您稍后的结算的方式是现 金还是刷卡？好的。这是您的取车单！请问您这段时间是在店等待还是离店？
3、那您这边请。前面直走左拐是我们洗手间的位置，这边是我们的客户休息室，里面可以提供给饮料、上网、电视、杂志，这位是我们的服务员，您有什么需求可以与她联系，维修过程中如果有其他项目，我也会及时与您联系！好的，那您在这休息，我这就去安排您的车辆。
结算
1、王女士，您好！现在是4点整，和您约定是4点交车，现在车辆做的项目已经全部完成，请问你现在是否方便结算？好的！您这边请！
2、王女士，请坐！这是您本次保养详细的结算单，请允许我为您做详细的解释说明，本次保养主要是更换机油机滤及放油口垫，工时费50，四轮换位及两前轮动平衡工时费40.那么工时费合计90，产生的材料是一桶4L装的机油108，一个机油滤清33，一个放油口垫片2，材料费总费用为是143元，那么工时和材料一起构成您今保养的总费用为233元，这与当初为您预估的全部是一致的！和您约定4点10分交车，现在是4点07分，我们也是在约定的时间内交车给您！另外我们也为您做了包括轮胎气压，灯光以及各种油液的免费检查，我们可以看到检查结果都是正常的，您可以放心使用！稍后我也会为您展示具体的保养效果，您看我这样解释您是否清楚？好的！那麻烦您在这里签字确认。
3、这是您的保修手册，我已经帮您登记盖章，下次保养是在今天保养的基础上间隔3个月或5000公里，也就是在4月19号之前或15000公里之前
来店保养，下次保养费用大约是300左右，时间在一个小时左右，您来点钱也可以提前预约，可以享受9折的工时优惠。那您这边请，我带您带结算处。
交车
1、王女士，您看，这是您车辆换下的机滤、机油桶。您这边请！车辆外观我们已为您清洁干净，您看下，公里数是9835公里，油箱油量是在1/4处，这与您来店时是一致的。车内饰以及各功能键都是正常的，您可以放心的使用！（拉开机盖及后备箱）现在我们再次一起做个环车检查，轮胎气压、灯光都已经帮您调整到正常状态，（打开机盖、打开雨刮盖）雨刮水、防冻液等各种油液现在已添加到标准位置（拔出机油标尺）您看下，我们为您更换了的新机油，机油的液面也是处于标准的状态！
2、另外给你提供一个小建议，因为这个电瓶是一次性免维护电瓶，建议您使用过程中尽量避免在发动机熄火状态下使用车内的用电设备，比如灯光、CD、音乐、开空调之类，这样可能在您急用车的情况下增加不必要的麻烦，但如果真遇到这种情况，我们也可以提供24小时的救援！
3、您这边请，备胎工具我们以为您做过检查，您可以放心使用，车身外观与来店时也是一致的，这边也为您贴了一个下次保养得提示卡，下次保养时在4月9日之前或15000公里之前来店保养，保养钱您也可以电话预约！另外，王女士，不知道我们本次的服务您是否满意？好的，非常感谢您的评价！在您离店3-7天我们会有一个电话回访，不知道您什么时间接听电话比较方便？好的，谢谢！那我为您取下三件套，您请上车！感谢您本次的光临，欢迎下次光临！挥手，再见，鞠躬！
回访
客服考核标准
事项（总分130分，低于总分70%考核不合格，无KpI考核奖金）总分
1.售后客服素质（优20良15分中10差0分）20分
（调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等..）
2.退款率（≤5%：30分；5% 3.投诉、维权、举报、退款纠纷（优20良15分中10差0分）20分 （及时处理的情况及程度，等…） 4.配合度（优20良15分中10差0分）20分 （与团队配合，团队合作情况等.…） 5.执行力（优20良15分中10差0分）20分 （上级主管人员安排的工作，完成的情况，等….） 6.出勤率（全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分）20分 扣分1.低质评价（由于售后原因，数据客服主管提供）一次扣5分。 2.客户投诉（数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺）查实无误，视情况一次扣（5-20）分。 加分1.客户表扬，一次加2分 2.表现突出（工作态度，进步快，学习能力强等….）加2-5分。 售后客服工资制度 KpI总奖金1000，低于总分70%无KpI考核奖金 所得KpI考核奖金=总奖金*得分/总分 客服工资=基本工资+KpI考核奖金 普通售后客服————基本工资——-2000 高级售后客服————基本工资——-2500 售后组长——————基本工资——-3000 发展现代服务业, 关注消费、重视民生是我国“十二五”规划贯穿始终的重要内容。商务部、国家质量监督检验检疫总局等有关部委在“十二五”规划中强调要大力发展现代服务业和推行服务认证, 推动自主品牌建设, 并逐步打造一批国际知名品牌。在此背景下, 由中商联组织起草, 国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布了GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》、GB/T 27925-2011《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两项国家标准, 2012年2月1日起实施。 海尔集团、厦门航空、美的日用家电集团、江苏红豆实业股份有限公司、广东万和新电气股份有限公司、深圳联创科技集团有限公司、天津爱玛科技股份有限公司等企业成为首批通过国家标准《商品售后服务评价体系》认证的单位。万家乐售后收费标准 篇7
