会议服务标准流程（通用11篇）
一、上班时间：会议室的上班时间是根据会议的时间，提前一个小时到岗。
二、换好工装，化好淡妆，整理好仪容仪表，认真听取上级安排的工作内容并及时完成。
三、会前准备：
客桌式、U字型、回字型
（1）：会场检查（检查室内空气温度是否宜人20℃-22℃）；检查地面、台面卫生，检查灯光、检查音响；检查台面是否整齐统一；检查指示牌、横幅、席巾卡是否有错别字；检查会议室内其它物品的摆放。
（2）茶水服务：提前15分钟倒茶水，每隔十分钟进行对开一次，左手拿对开壶，站在客人后面，右脚叉在客人右边，做手势，轻声说“打扰一下，给你对水”，右手小指和无名指夹起杯盖拿好，用大拇指、食指、中指拿起杯子，收右臂侧身，将杯子拿到客人的身后对水，8分满，将茶杯从原路放回桌上盖好杯盖，杯盖上印花对准客人，杯柄对着右边，做“请”的手势。
（3）手巾服务：提前5分钟把毛巾摆好，在客人的右方更换毛巾。
（4）会场音响的服务：提前准备相应的音响，设施设备并调试好，控制会议中话筒的音量用音质；提供不同的背
景音乐；及时为客人递送话筒。
（5）烟灰盅的服务。
当服务人员看到烟灰盅2-3个烟头时，及时更换烟灰盅。
（6）会后收场：
当组织人说散会时，及时将正门打开，引导疏散客人：站在门中送客，提醒客人带好随身物品；及时检查客人是否有遗留物品，检查会场物品是否有损坏或遗失：关闭空调、话筒、主灯；对好桌椅，后收台。及时清洗会议所用的各类物品。
剧院式：
（1）茶水台服务：
在做会议营销前必须确定自己的会议目标, 确定会议主题。会议邀请对象要明确, 最好是邀请同一领域或几种类型的目标客户群体, 只要你在某个领域中让有影响的人员认可自己的理念、认可自己的产品、认可自己的企业, 其他的基本上都可以确定。通常来说, 会议营销分为四个步骤:
组织规划会议
先做出会议的合理议程, 再讨论流程的合理性及科学性, 且需对会议的各项费用进行预算, 然后对预期效果进行初步评估, 最后安排相关负责人处理好相关事宜, 一定要将相关事宜落实到个人。安排业务人员联系目标客户群体时, 业务人员要注意:目标客户群体要锁定某一个或者几个圈子里面的人选。在寻找目标客户群体时必须要量化到个人, 目标客户的量要达到多少数量都必须明确, 主要针对安防行业里面的工程商、器材商。
跟踪规划细则实施
会议议程和费用预算及预期目标经公司确定后, 重点要对参加会议的客户进行跟踪和筛选。在跟踪客户时要讲究一定的技巧, 首先针对陌生客户要先进行感情沟通, 最好是以他朋友介绍过来的身份了解他公司的运作漏洞, 以客户的运作短板为切入口, 这样很快就会产生心灵共振。然后就可以讲解一些关于公司的五年发展规划及新产品开发计划、现在样板市场的成功操作模式、行业的发展前景及行业市场容量的分析、价格体系及市场保护政策 (确保客户投资后有合理的回报) 以及一些有关公司优质客户及优秀员工会有什么额外的奖励。只有业务人员和客户进行充分的沟通后, 目标客户才会认可公司的一套操作方案, 才有可能来参加营销会议。客户来会议现场后就能了解公司的详细情况, 达到行业造势的作用, 提升企业形象及品牌影响力。
当这些初步沟通工作做完后, 与客户之间存在一定的感情基础后, 就要和客户进行电话联络。电话沟通时要保持高调, 分三个步骤走:第一步, 告知客户此次会议公司领导从行业几千个客户当中选中多少位参加会议, 将客户的名单报上去, 呈领导审批是否同意其参会;第二步, 在第二次电话通知相关客户进入第一关筛选了;第三步, 第三次电话沟通恭喜其已经确定为参加会议的人选, 邀请函即将发出, 同时要求客户将回执填好后传回本公司。这样确保了参会人数的准确性, 保证工作安排顺畅。当邀请函发出后要求各业务人员催促客户及时确认回传, 以便公司统一安排客户的相关事宜, 每个桌子上要安排一个客户, 有利益冲突的客户尽量不要安排在同一个桌子上, 同一个业务人员管理的客户尽量安排在同一个桌子上。还要安排公司相关工作人员联系且安排好酒店的相关事宜。事先准备好在会议现场需要宣传的主题、企业文化、标语、客户用的胸卡及客户名单牌、签到本及签到牌匾。还要事先准备好摄影师及邀请新闻媒体的朋友以便会后进行相应的报道及宣传。
现场指挥
会议工作人员进行分组, 确保工作职责明细, 分工明确以加大工作人员的责任感, 分为:一、接待组;二、迎宾组;三、安保组;四、主持组;五、后勤组;六、现场总协调。在会议接待开展前要开一个工作人员会议, 确保整个工作流程的平衡性。要先确定参加会议的人选数量 (大致会有10%左右的浮动) 。会议在开始前三小时必须要提醒客户, 以免出现参会不准时及忘记参加会议;在开会的前一天必须要整理所有会议的用品, 相关工作人员与酒店核实预订酒店事宜 (与酒店的负责人联系好) ;提醒客户, 开会时, 参会人员需注意的相关规则, 以便大家行动统一;需在会议上演讲的相关领导也需事先准备好相关的演讲稿 (要统一思路, 领导演讲分工要明确) , 以便达到统一宣传的效果。会议现场的主题一定要明确, 会议的所有内容要围绕主题展开。现场还需安排人员处理突发事件, 如:会议现场衔接不顺畅等。会议现场最好搞一些演讲人员和会议现场人员互动项目, 这样才会保证会议现场的气氛调整好。在现场协调时要排解会议现场的突发事件, 要做到有相关负责人去处理。在现场出现空当时需要临时安排相关人员去衔接, 在会议结束前要安排摄影师拍一个全体工作人员的合影。
会后跟踪
本就是天底下最神奇、最不可说、最说不明的事情之一。诗里要颂，歌里要唱。ta爱我，ta不爱我，ta爱我……情定之流程，更是有一千对情侣，便有一千种版本。如今竟也走向“标准化”操作。这听起来非常“不萌”。当你遭遇了，要懂得识，舍得别。
相亲女来问
3年见4回，他这到底算相上我没？
自述人：多拉 27岁 培训师
L君，不是我相的第一个男，却是相得最久的。当初介绍人让我俩交换联系方式，是3年前。。而这3年里面我们一共见过4回，都是他约的我。
先说说我自己吧，我今年27岁，正式恋爱经验是零。从来都是优等生，一路保送，上了名牌大学，再到毕业，却是从未谈过恋爱。也许真的是少那根“筋”，又是读的师范院校，不要说谈恋爱，真正让我心动的男孩子也是没有，这点连我的闺蜜也表示很难相信。
工作后，家人、朋友都开始着急，纷纷张罗着为我相亲。L君是家里介绍的，说是工作不错，学历也相当，就接触下。换QQ、换照片、网上聊天、见面，几乎已经成了我们这批人相亲的固定流程。L君的样子，普普通通，并不讨厌，网上聊天感觉人也挺老实，于是一段时间后，他提出见面我便同意了。
第一次见面，他约我打羽毛球，和他的同事们。当天交流并不多，最后也没有送我回家，只是送到车站，不过我对他的感觉还是不错的。之后，继续是网上有一搭没一搭地聊着，他并不急着再约见面。
之后，我们的见面一次是陪他去买玉，两次是在区图书馆，3年了，只见过这4回。有时他会几个月没有音讯，之后又突然在QQ上找我聊天，好像一切如常的样子。我再“淡定”，也觉得他这未免太不上心，而在我闺蜜眼里，他早已成了被吐槽对象。
他到底喜欢我吗？这个问题，我不敢问自己，更不敢问他。我承认对他是有好感的，不然也不会这么拖着。终于，在闺蜜的“撺掇”下，我在QQ上问他：我们这样到底算什么关系呢？话一说完，我相当相当紧张，他也很久没有回答。过了有十分钟吧，他回了一句：不如，我们凑活凑活？我追问：什么叫凑活？他说：做我女朋友吧，说刚才可是鼓了好大的勇气才说的。真的，我对这个答案感到有些开心，那一刻，我觉得我是有男朋友的人了。
之后，居然又是两个礼拜的杳无音讯。我再找他，他说出差，回上海后，我约他见面。第一次，他说要加班；第二次，说约了同事聚会推不掉。我觉得自己的心真的冷了。
如今，又已经几个月过去了，他并没有联系过我，他向我表白这件事似没有发生过，我也没有再去找他。我觉得，没准儿不知什么时候，他又会在QQ上跳出来。真到那时，我不知道自己会做出什么回应。
Bella说一说
“必胜”原从“不胜”来
爱情是浪漫的，但论到相亲，往往与之相连的是“市场”二字。是市场，就会有卖方与买方。新闻里都播过，人民广场相亲角里的妈妈们，已经拿着女儿的资料亲赴张江食堂，瞧见差不多的男生，就上前自荐。就眼下来看，身为姑娘家并不占优势。
说回本栏目，愿景自然是天下姑娘相亲必胜，开讲的却多是些“不胜”的故事，但求姑娘们先在此练兵，积累足够的二手经验，再出击，增加胜算。世道是分分钟发展变化了。“阿拉小姑娘人老正宗额，朋友从来没谈过”，这曾是媒人最爱用的语句，介绍本期主人公多拉时，她真的无比合适。但如今，越来越多介绍人的说辞也已经过更新，会突出表明：阿拉这个小姑娘，朋友也是谈过的。
优等生失“优”
优等生姑娘，相貌也不差，居然也剩了，这事真不稀奇。多拉啊，她甚至不知道自己和相亲对象，算相到何种程度。一句没有任何实际行动跟上的话——“不如，我俩凑活凑活”，在她看来具有标志性意义，甚至令人欣喜，不管这句话之前之后，是有多寡淡。
那个男生不找你，你自己为他寻千万理由：工作忙、害羞、老实，自己乖巧懂事到毫无存在感；他一来找你，你便“不计前嫌”，继续有礼貌、好脾气，回应一如平常。这里也有个故事可以讲：一个中国女学生，刚到美国，就在高速公路上出了车祸，连人带车滚下悬崖。交警赶到后向下喊话：How are you？女孩子都是好学生啊，她条件反射回答说：I’m fine， thank you！然后交警走了。女学生成了天涯剩女。
流程走成兜圈子
一位读完博士然后成功嫁人的榜样女青年，也说过自己嫁掉的时候，父母都松了口气，而外婆握着自己的手，眼泪都要掉下来。外婆觉得这是交了狗屎运，三十岁女的，在她的老家，只能出家了。
女孩的招数，只有当这个男的对你上赶着的时候，才有用。走流程不是不可取，但当走啊走，走成兜圈子，再回头找你，除却几率为千年等一回的缘分剪不断，你就成为了传说中的备胎，他这是思忖着没碰着更好的。姑娘，当人问How are you？的时候，你若能像上面女博士家的宝宝一样，总是回答I like ice cream，就获得生机了。
本期Bella男闺蜜发言
喵喵君 29岁 销售
是的，我就是个有“标准操作”的男。相亲这件事，我的流程是：喝茶、吃饭、看电影、问一问、谈一谈。上手先喝茶，时间可长可短，而且丰俭由人，感觉不对时刻闪。喝茶觉得不错的，我就约吃饭，进一步加深了解。吃完饭是看电影，反正大家约会总离不开这几个项目。如果女孩都答应和我出来，我想不说对我有意，起码不排斥，有可能。于是我就问一问，是不是可发展，可以的话就开始谈一谈咯。不要说我太功利，我的同事同学里，走“流程”的男不在少数，最多版本略有差异。我觉得这也是我们认真对待的一种方式。
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你可以自己添点，一般来说，好的会议服务公司必须有自己的一套工作标注。就拿行业内一流的明阳天下会议服务公司来说，它的会议服务公司标准有以下几点。
1工装、工牌：要求着装统一，保持干净、整齐，无褶皱，无破损；工牌佩戴在左胸上方位置，保持平整。
2仪容：要求淡妆，口红、描眉、自然粉底。盘头要求：整齐、无碎发，露出额头，鬓角头发置于耳后，露出耳朵。1.3不得染发，留长指甲，涂艳丽指甲油，不得佩戴配饰。
2、会议受理
接待员首先要了解会议室的使用条件和要求，在接到会议通知单或口头通知后，必须了解以下内容：
A.明确会议室
B.使用会议室的单位（部门）
C.开会时间及大约散会时间
D.参加会议的人数
E.会议中需要注意的事项及布置要求
F.是否还有其它服务要求、，如：是否摆放花卉、是否上湿巾、是否摆放水果或茶歇，是否使用视频、投影、台签等。G.会议保密程度、与会人员习惯
3会前准备
1、人员调配、分工负责。会服人员应了解整体会议安排和自己所负责的工作、分工、协作做好准备工作。3.1根据以上内容及相关要求，整体布置会场布局，搞好卫生。（要求桌面及地面要整洁干净，照明灯正常开启，各种用具干净齐全，会议使用物件摆放整齐。）
3.2调试好相关设备，如音响、投影仪、视频、麦克风等，并确保其正常使用，根据情况提前打开空调，调整好室温，开灯。
3.3准备并摆放好会议需要物品。如（会议桌、会议椅、茶水、茶叶、台签等）.3.3.1茶水用具：茶具统一干净、无破损，按会议人数配放，并准备好备用杯子：水具准备充分，加好开水；茶叶准备充足，会前水杯放好茶叶摆放到位（要求：杯子摆放在客人右上角约50公分位置，杯柄与桌面约成45度，同排杯子成一条直线）
3.3.2根据会务组的具体要求，将水果、鲜花、台签、文具用品等摆放在指定位置，要求排放整齐划一。（除特别要求，台签摆放在客人正前方桌子中间位置，水果、湿巾、纸抽应摆放在两位客人中间，以方便两人使用；鲜花摆放在主席台、发言席或会议桌中间位置。）以上各项准备工作应在会前30分钟准备完毕。
4、会中服务 会前10分钟，打开会议室门，服务人员在门口站立，微笑迎接与会人员。站姿要求：目光平视前方，下巴微收，收腹挺胸，双腿自然 站立，两手拇指相扣，左手在上右手在下，右手拇指轻放于肚脐位置，两臂微张。两脚脚后跟并拢，脚尖自然分开。客人到来时，面带微笑使用敬语：您好！待第一位客人进入会场后，服务员进场。4.1进入会场，面带微笑，大方得体，精神饱满。待客人落座后倒水。
一． 会前
1． 与会议主办方洽谈，了解会议要求及所需服务项目。
2． 提供会议所需要的机票、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息，并制定完备的会议预案书给会议方。
3． 派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。
4． 确定方案，签订合同，预付定金。
二． 会中
1． 会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、公关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。
2． 会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。
3． 会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。
4． 会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。
5． 会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人（回民）的确认。
6． 会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。
7． 会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。
8． 会议服务：会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。
三． 会后
1、结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐。
2、资料：会议后的资料收集，根据客户要求制作会议通讯录或花名册。
一、会场布置
1、到会议室使用通知后，应首先明确客人需要提供的服务项目，如会议室的使用时间，使用次数、人数、单位、何人参加，有无会标、席位牌，是否摆放鲜花水果，话筒的个数，是否摆放投影仪、投影幕、板书用具（白板、板擦、白板笔）以及会议联系人落实看会场的时间等。
2、会议室服务人员按会议联系人预约看会场时间，提前半天安排服务员按照要求布置好会场，开窗透气，摆放会议所需物品（茶叶、水杯、托盘、水瓶、信纸或白纸、圆珠笔、一次性铅笔等）。
3、检查会议室灯具、桌椅、空调、音响等设施设备的完好。地面、四周墙裙、门窗做到无损坏、无灰尘。如有损坏及时报修，并督促工程维修人员，检查维修结果，保证设施完好率达到百分百。
5、按要求粘好会标，保证协调美观。
6、投影设备、板书器材等应首先征得会议负责人的同意进行适当摆放，所需用具应完备、易取用。提供良好稳定的电源。帮助调试投影设备和客人携带的媒体工具。
7、检查并准备好音响及话筒视频追踪等设备，并调试音响、话筒到适当音量，话筒高度一致。
8、席位牌由商务中心接待员核对好后，提前放在会议室，由会议组织者安排摆放。
9、在圆桌上摆放好香巾碟。摆放好纸笔，要求将纸摆放在距下桌沿5厘米正对椅背处，笔尖朝上成45度角。
10、最后一次检查台面是否整洁；各种用具是否干净、齐全，摆放符合要求。
二、会前准备
1、会前准备务必在接到开会通知的时间半小时前进行。会议服务员应将手机调至振动或关机。
2、根据会议人数，在茶水间准备好相应数量的茶杯，并放置适量茶叶，准备好干净保温的开水瓶，打好开水。
3、准备香巾。
4、打开空调，确保会议室温度适宜。
5、PA人员在公共卫生间配卷纸、点檀香，对台面、地面卫生再次打扫，并清理会议室外的立式垃圾桶。
6、在吸烟区摆放好烟缸和纸巾，如果有茶歇，在会议开始前在指定位置摆放好。
7、开音响、灯光，再次进行音响的调试。
8、会议开始前30分钟，会议服务人员应再次检查会标、欢迎牌、绿化布置、空调、音控等情况以及公共卫生间、公区卫生是否OK。如有欠漏，需立即通知服务中心或有关部门人员，保证会议按时进行。
9、会议即将开始时，会场播放与会议主题相符的轻音乐，任何妨碍客人的工作如吸尘等应立即停止，服务员站在会议室门外，面向客人到来的方向，保持微笑。若是重点会议，需有主管或经理在场迎候。对年老体弱者进行搀扶。
10、客人到来距离会议室约2.5m时，服务员上半身略微前倾，问候客人：“您好，先生/小姐。”并伸手示意大门的方向：“这边请。”
三、会中服务(重点)
1、客人陆续入座时，服务员一人先上香巾，其他人倒茶水。先在茶水间倒好茶水，用托盘将茶水托出，先为会议室主桌上的客人送茶水。走近就座的客人，站在客人右侧，身体略微前倾，右手先拿一个杯垫放置在桌上（客人的右手正上方的位置），然后拿茶杯将茶杯放置在杯垫上，杯把朝右下方方便客人取用，退半步转身离开服务下一位客人。
2、如有投影仪，服务人员不要横穿投影仪，以免影响投影效果。
3、会议服务人员必须手机调成振动或关机，坚守岗位。会议开始时，茶水服务人员按标准站姿在在茶水间门口，音响师站在音响室门口，面向会议室，站姿规范，注意观察参会人员随时可能产生的需求。会议进行时，服务员要留意会议进程，发现有需求的客人要立即上前询问。
4、会议服务员注意观察会场情况，适时续水，在会议开始后15分钟左右进行，以后每隔20分钟续一次，（可视情况提前或延迟）。茶水温度始终应保持在85℃以上。拿暖瓶倒水时，须左手拿壶（同时手心里可放叠好的纸巾两张，如遇有客人自己不小心将水溅到桌子上的情况，可以应急处理），右手托壶于胸前，走路要稳，步子要轻，动作协调；从桌后倒水时，侧身站立于客人右侧，大拇指、食指拿起杯把并后退一步，与宾客保持30厘米左右的距离，倒水以七八成满为宜，斟完后，上前一步将茶放回原处，面带微笑，伸手右示意“请用茶”，然后进行下一位。
如客人坐的比较拥挤，服务员拿不到杯子时，可轻声提示客人“打扰一下，给您加点水”，同时手伸向杯子，这时一般客人都会理解服务员的意思，协助将杯子拿给服务员。
如遇到客人碰倒茶杯的情况，要及时到茶水间拿抹布擦拭，如是主席台上的（1号会议室内）可先就近抽取纸巾先应急处理，再去拿抹布处理。此项事情出现考验的是会议室服务人员的应急能力和协作能力。一般1号都会至少安排2个以上的服务人员进行服务，每个人都要一边工作一边关注会场情况，出现应急情况，会场内服务人员要通力协作，最快速的解决问题。
5、密切注意会议室的音响问题和视频追踪系统。
6、签字仪式：帮客人传递文件的工作一般由礼仪小姐负责（否则由服务员完成），服务员应事先与其沟通好，并协助把准备好的红酒送到客人手中。
7、会议中场休息，及时补充和更换各种用品，注意不要翻动桌面资料。同时要关注去卫生间的客人，给他们指点卫生间方向。
四、会后服务
1、会议结束时，服务员快步走向会议室门口，打开大门，站在门内一侧，保持微笑，身体略微前倾，欢送客人：“请慢走，欢迎下次光临。”目送客人全部离场后，检查有否遗留物品及会场设备、物品的完好情况。
2、向会议工作人员询问下次会议的时间要求，并征求对服务方面的要求。
3、进行安全检查，关闭电器电源，检查会场是否有宾客丢失的文件及物品，如有，应及时联系或交会议负责人、总台。检查会议室的设备有无损害、短缺、及时填写赔偿表并通知总台。
4、打开门窗，通风换气。会议服务人员清扫会议卫生，对会议室中的茶具进行清洗消毒。
大多数类似的方法都忽视了组件或部分组件的重用，只一味的试图通过单一的Web服务来描述服务组合。服务的高重用性可增强组件流程的高效性和多结构性，从而促进应用的快速发展。因此，从开发者的角度看，探究现有服务的重用是必要的。本文说明了如何在发展更快速有效的Web应用软件的组合服务流程中运用服务的重用。首先，描述了一个服务组合的方法，它由抽象服务流程(SAP)，组合服务流程(SCP)，和转化流程(TP)实现。抽象服务流程负责区分抽象服务和具体服务，为组合做准备。组合服务流程为重用服务提供必要的含义。转化流程则是在运行时将服务组合描述成一种由工作流引擎执行的如BPEL4WS(Web服务的商业流程执行语言)的组合语言。其次，提出了一种基于工作流模式和集成组件的服务组合模型。集成组件和工作流模式是利用重用和合并简单组件到复杂组件的基础。
论文结构如下所示:第二部分提出了服务组合方法，第三部分介绍了抽象服务流程，集成组件，工作流模式以及如何设计集成组件，最后是结语。
1 服务组合方法
论文提出了一种支持服务重用和组合的方法。它由三个基本流程构成：抽象服务流程用于创建抽象服务和集成组件，服务组合流程重用抽象服务构建组合服务，而转化流程则将复杂服务转化为可调用的目标组合语言。
1.1 抽象服务流程
面向服务的体系结构(service-oriented architecture,SOA)是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元(称为服务)通过这些服务之间的接口联系起来。接口独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言，这使得构建在该系统中的服务可以以统一和通用的方式进行交互，但也导致了组合的紧耦合。因此，为了组合的独立性，服务应抽象化。图1用统一建模语言UML的类图表说明了抽象服务流程中的元素及其关系。
图1说明抽象服务流程是由以下模块组成的：
1)抽象模块这个模块负责抽象操作：将操作和操作名图解成用公用词汇或分类学定义的名字使抽象操作在服务注册中可被应用。事实上，每一个抽象操作是一系列有给定功能的候选操作，由工作流引擎在运行时执行结果。尽管安全性，可用性，有效性和响应时间等属性在选择合适的操作是重要的，但却忽略了服务的质量[2]。
2)绑定模块抽象流程本身在操作的抽象规范和如何访问操作之间存在缺陷。绑定则详细描述了抽象操作如何转化成具体操作。另外，绑定是独立的，它和抽象操作、具体操作在逻辑上是分离的。
1.2 组合服务流程
服务组合经常使用的方法是递归地合成简单服务和复杂服务。而组合服务流程从两方面扩展了这种方法，首先，组件技术[3]允许软件系统重用组件组合服务。本质上，这和基于组件的软件发展是类似的，在应用逻辑上都是通过合成小的软件组件构造。其次，一系列的工作流模式定义了集成组件中的Web服务编制(Web Services Orchestration,WSO)。
正如图2所描绘的，组合流程中的任务间的关系开始于创建抽象服务流程中单一的抽象服务。每个单一的抽象操作都是一个基本要素。服务组件包含单一或合成的操作并且描述了控制流和数据流。控制流说明了服务组件调用的规则，数据流则是捕捉服务组件中的数据。基于上述关系，组合流程由发现现有的抽象操作，设计组合和注册三部分组成。
1.3 转化流程
转化流程将基于抽象流程和组合流程构建的组合服务合转化为面向Web服务的工作流语言。转化流程也将集成组件转化成工作流语言(如：BPEL4WS)供应用程序执行。使用者可利用集成组件组合、转化应用服务组件。具体步骤如下：首先，创建集成组件的抽象服务;其次，通过增加现有的集成组件组合、转化应用服务组件;最后，通过调用将其转化成可执行的语言。
2 基于抽象流程设计集成组件
基于抽象流程设计集成组件，两个关键的要素是集成组件和工作流模式。
2.1 集成组件
组件在服务组合中之所以引人瞩目是因为：首先，组件是组合流程的唯一要素;其次，组件是独立的，不依赖组合，可被重用;最后，组件无执行详细资料，仅使用元数据描述。在此基础上，采用基于组件的方法建立Web服务的模型。集成组件是由抽象单一操作或抽象组合操作构成的。抽象(单一或组合)操作都是一个集成组件。为了设计一个服务，应考虑到集成组件的几个方面：1)和执行服务操作相关的元数据;2)服务的功能性;3)服务的结构性;4)绑定抽象操作和具体操作。
集成组件是将组件和服务合而为一，通过公有和私有接口实现功能。公有接口实现服务的功能性，私有接口实现服务的结构性。
2.2 工作流模式
工作流模式在描述集成组件的结构性方面及其重要，首先，为服务组件选择一系列相关的工作流模式;然后，讨论哪些被选择的工作流模式能在抽象服务流程中应用以及集成组件间的关系。用于工作流过程建模和分析有21种工作流模式[4]：基本模式(5个);高级分支与同步模式(5个);结构模式(2个);多实例模式(4个);基于状态的模式(3个);取消模式(2个)。这些工作流模式与输入，输出以及执行都密不可分，可根据实例选择具体的工作流模式。
在模型中，工作流模式的作用是在SAP中选择操作，在SCP中组合操作。这里着重说明在抽象流程中的选择作用。抽象流程的结果被认为是一个集成组件，它由一系列具有相似功能的候选操作构成。一个合适的工作流模式必须从一系列操作中执行其中的一个操作，这个特点扩展了在[5]中提出的选择性服务模式的功能性。
图3说明了分支条件与候选操作(输入)相关，而合并条件与选择操作(输出)相关，分支和合并是将抽象服务转化成具体服务必不可少的两个条件。
2.3 构建集成组件
抽象流程的目标是为了构建用于组合流程的集成组件。从使用者的角度来看，公有接口考虑的是集成组件的功能性和描述性;从设计者的角度来看，私有接口考虑的是集成组件的结构性。所以，构造的集成组件应包含上述所有方面。
在抽象流程中，抽象操作转化为具体操作需要以下五个步骤：1)根据必需的抽象操作定义域;2)与抽象操作相关的功能性;3)内部结构定义;4)抽象操作与具体操作间转化的定义;5)抽象操作注册。集成组件由与公有接口相关的1)2)和与私有接口相关的3)4)产生。第一步(1)找出与给定的具体操作相关的适当抽象操作。其中存在两种可能性：抽象操作存在和抽象操作不存在。对于前者，说明抽象操作的描述性;对于后者，具体操作被分配给现存的抽象操作，不必说明其描述性和功能性。在第2)步中，说明其功能性。同时各种属性形成公有接口。接下来的第3)步通过说明选择的工作流模式提出结构性，以确保具体操作能够被成功地执行。绑定在4)中用服务描述语言(WSDL)建立集成组件输入输出间的联系。最后，第5)步注册抽象操作为可利用的集成组件以便将来能够重用。(下转第9652页)
3 结论与展望
论文使用三种基本流程进行服务组合。然而，以流程为基础的Web服务组合很可能会因流程设计的错误而产生deadlock、nonreachable等问题。此外，为了更好地支持服务重用，论文还引入了以工作流和集成组件为核心的服务组合模型。未来的工作将着眼于开发一种支持集成组件的工具，并在组合流程中探究服务的重用。
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[4]Aalst W M P,Hofstede A H M,Kiepuszewski B,et al.Workflow Patterns.Distributed and Parallel Databases,2003,14(1):5-51.
【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）08-0529-01
军队伤病员是军队建设和管理的一个特殊群体，为这个特殊群体提供优质的医疗护理服务和人性化、制度化、科学化的管理模式，是确保部队战斗力和安全稳定的有力保障。为了深入贯彻落实上级为兵服务指示精神，给部队伤病员创造一个安静、整洁、温馨、舒适的休养环境，我院于2010年11月成立了军人病区，共设床位53张，主要有医护人员18名，采用空港式的垂直互动管理模式，利用信息化手段改进工作方式和流程，有效地提高了工作效率和为兵服务质量。
1服务理念
坚持姓军为兵服务宗旨，坚持以病人为中心，实施亲情化服务，持续提高为部队伤病员服务保障的能力和水平。不断改善住院环境，保证了军人集中收治专科治疗。病区设有单人间、双人间和三人间，每间病房均有液晶电视、中央空调、紧急呼叫系统等，病区安装了军线电话，给予了人文关怀，实施了人性化服务，使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足的状态。
2运行模式
建立了军人就医绿色通道，实施了军人门诊和军人病区“一条龙”工作模式。军人门诊实现挂号、就诊、检查、治疗、入院一条龙服务，有效缓解军地患者就诊矛盾和诊区压力，提高了诊疗效率[1]，设置了电子叫号系统，官兵可在候诊区安心等待，并设立了为兵服务办公室，可以做到发现问题在一线，解决问题在一线，为兵服务在一线。军人病区采用了空港式垂直互动运行模式，即病区作为一个平台收治各临床科室诊断明确，病情稳定和术后康复的现役官兵。
3管理模式
延续部队作风纪律，加强行政安全，设立军代表办公室，24h驻病区协助管理，每月一轮换，由基层单位抽调经验丰富、家不在本地的干部担任，负责每天检查全院军队伤病员的在位情况，收集住院军人的需求信息，协调解决一些具体问题，出院时及时通知部队，使住院期间管理不失控，有效保证住院军人的安全。
病区实行了连队化管理，每个病室为一个班，每四个病室为一个区队，八个病室分为二个区队（干部病房除外），由伤病员任班长、区队长，负责相应权限内的行政安全管理；设文明病室流动红旗，定期讲评伤病员表现情况，有效激发了伤病员的荣誉感；在病区设立意见箱；每月定期召开伤病员座谈会，听取伤病员对诊治、服务、管理工作的意见和建议，切实提高了伤病员参与管理的主动性和积极性，让其既感到在各个方面被重视，又受到纪律制度的约束，增强了荣誉感和自我管理意识[2]。
军人病区还设置了专门军人管理系统，以现有HIS系统和护理系统的数据为基础，根据军人病区丰富的业务经验，充分考虑具体用户的实际情况，很好地实现了军人病区对伤病员的“在院管理”和“出院管理”。
4诊疗模式
科室伤病员实施三级诊疗制，临床主管及门诊医生，均为经验丰富、医德医风好的中级以上职称的临床医师专科治疗，医生的工作站与电子健康档案平台实现了对接，医生随时可以调阅住院军人健康档案，及时了解军人健康情况，包括：①健康增进功能，此功能可指导患者进行康复训练或对其健康措施进行干预；②训练伤统计功能，通过统计分析数据可以发现部队训练中存在的不足，为其改进训练方法提供建议；③传染病统计模块功能，对建制单位出现的群体性疾病进行统计分析，从而对疫情的发生进行预警和及时干预。
5治疗模式
由相应专科医师负责全过程的医疗服务和医疗管理工作，由军人病区实施治疗和护理工作；由军人病区主任督促查房、协调会诊，对疑难、危重的伤病员军人病区主任有将其转入相关专科治疗的决定权；严格落实上级医师查房制度，相关专业的科主任每周不少于一次到军人病区查房，负责本专业病员的诊治工作；科室每周请院内各科室专家针对住院伤病员常见多发病进行健康知识讲座、健康问题答疑、心理咨询和疏导，使伤病员对专科疾病的知识有所了解，放下了思想包袱，积极配合治疗。
6护理模式
病区实施了弹性排班，实行“负责制”管理，每名护士分管制定区域病人，负责完成分管患者的各种治疗给药、病情观察记录、基础护理及健康指导工作，主动提供全程优质护理服务，遵循“首负责制”的基本服务要求，严格落实入院“八个一”、在院“五主动”、出院“六个一”，从“一张笑脸、一聲问候、一张干净的床、一壶开水、一个准确的身份核查、一个全面的护理评估、一个详细的入院宣教、必要时的一切急救准备”开始，牢固树立主动服务意识，“主动沟通了解需求、主动评估给予指导、主动巡视掌握病情、主动告知防范纠纷、主动帮助履行职责”，拉近护患关系，出院时给予“一声祝福、一部电梯、一个详细的出院宣教、一个诚恳的满意度调查、一个彻底的终末处置、一个及时的出院回访”，使人性化护理服务体现在每一个环节。
7健康宣教
责任护士做好出院的宣教工作，讲解出院后锻炼的注意事项和疾病的预防，指导其适宜活动及休息；给予饮食指导、用药指导；告知患者复诊时间及方法，并在复诊时间的前一天，再次电话通知和确认；为每名出院伤病员送上一张健康咨询卡，科室印刷了健康指南小册子，对饮食调护、自我护理、功能锻炼、训练伤的防护等问题进行通俗易懂的书面说明；进行一次诚恳的满意度调查，征求对护理工作的意见建议及服务满意程度，以便不断提高护理质量。
8出院回访
伤病员出院前医院与部队联系，报告伤病员住院期间的表现，通知部队患者出院时间及是否需要部队接回等，部队可及时掌握出院人员的实时动向；责任护士在患者出院当天，告知部队患者于几时离开病区，询问其是否按时返回部队，要求部队第一时间报告出院人员归队时间及身体状况；出院五天后进行电话回访，了解伤病员的康复情况，询问其病情恢复状况，掌握伤病员的治疗效果，提出康复建议，延伸了为部队伤病员服务的范围。
军人的管理作为医院的重点，加强军队伤病员的管理，保证伤病员住院期间行政和医疗安全，使部队领导放心，患者安心养病，必将部队为兵服务工作提高到一个新的水平。
参考文献
[1]卢倩，赵悠悠.军队医院门诊部为部队服务的做法[J].解放军医院管理杂志，2012，19（1）：40-41.
2011年全国旅游线路深度宣传推介会议流程
一、时间：2011年5月28日下午2:00-5:00 2011年5月30日下午2:00-5:00
二、地址：山东济南
山东青岛（青岛香格里拉大饭店）
推荐会议流程
5月26日：云南筹备组人员到达济南，对会议总体筹备工作做最后的检查落实
5月27日：
08：00（暂定）云南省应邀嘉宾及会议组成员统一到机场办理乘机手续
11：00达到济南安排住宿、用中餐
13：30 —16：30济南市内游
17:30晚餐
18:00入住酒店 5月28日：
07:00—9:00自助早餐
9:30—11:00云南省参会统一到会议厅熟悉会议流程，落实会议流程各环节，与会务人员对接会议流程准备工作
11:00—12:00中餐
1:00：接待应邀参会人员（投放名片、领取参会证、资料袋），领入会场，按照会场座次标示（主要领导及嘉宾、旅行社区域、新闻媒体区域）安排入座；
13:55：关闭会场大门，灯光渐暗，一曲仿佛来自天籁的云南民歌《小河淌水》女声独唱（前二句歌词唱完），然后由12人分为二组，从会场后面沿过道二边在渐渐亮起来的灯光中，欢快、热情地跳着云南民族阿细跳月（大三旋）舞蹈《云南欢迎您》，一直跳到主席台上。
14:00：主持人在欢快的舞曲声中走上主席台，会议开场白后介绍到场领导及嘉宾
14:10：云南省旅游局领导***致辞 14:15：济南市旅游局领导***致辞
14:20：云南省旅游局市场部领导***对目前云南旅游产业的发展情况、旅行社的业内情况做介绍（配合PPT展示）
14:30：云南省华夏旅行社董事长对本企业的介绍（配合PPT展示）14:40：由云南省华夏旅行社优秀导游，对云南旅游线路的介绍及品牌产品线路的推介（配合PPT展示）
14:50：云南民族舞蹈《有一个美丽的地方》
15:00：大理州旅游局领导对昆-大-丽旅游资源推介（配合PPT展示）15:10：丽江旅游局领导对丽江旅游资源推介（配合PPT展示）15:20：大理银都水乡国家4A级旅游景区推介（景区视频宣传片）15:30：丽江大玉龙旅游精品推介（配合PPT展示）15:40：济南分公司总经理介绍当地的旅游市场情况 15:50：济南核心客户的经验交流 16:00：济南旅游局领导致辞
16:10：云南民族舞蹈《远方的客人请您留下来》 16:30：会议结束
答谢宴会流程
17：00—17：30：引领参会领导、嘉宾按席卡标示入座 17：30：云南省华夏旅行社董事长做致辞 17：40：云南民族歌舞《彩云之南》 18：00：济南分公司总经理致辞
18:：10：华夏旅行社济南分公司优秀导游对云南著名景区、旅游线路的推介（配PPT演讲视频）：《魅力云南
七彩之旅》
18：30：根据《魅力云南
七彩之旅》的演讲内容，设置六个抢答题，即兴问答互动，颁发纪念奖品
18：50：云南民歌《大理三月好风光》
19：00：请大理州旅游局领导上台从名片箱中抽取六位三等奖嘉宾 19：20：云南民族歌舞《欢乐的火把节》
19：30：请云南省旅游局领导上台从名片箱中抽取三位二等奖嘉宾 19：50：请济南市旅游局领导上台从名片箱中抽取一位一等奖嘉宾 20：00：云南民族歌舞联唱表演《旋子弹到你门前》《彝族敬酒歌》《阿老表你要来呢噶》从主席台上开始表演，走下舞台与嘉宾互动
20：10：宴会结束 20：30：嘉宾返回酒店 5月29日：
8:00：统一乘机（乘车）
10:00：到达青岛，入住酒店安排住宿 11:30：中餐
13：30 —16：30青岛市内游 17:30晚餐 18:00入住酒店 5月30日：
公司总结会议流程，2014年又到了初夏的六月，时间过半，一年的工作成绩如何呢，又要开始计划准备总结会议了吗，这里管理资料网为大家整理公司总结会议流程
公司总结会议流程
尊敬的各位领导，亲爱的伙伴们
大家晚上好!
感谢大家!在这生机盎然的季节，我们XX公司以豪迈的激情、高昂的斗志创造了一个又一个新的辉煌，迎来了XX公司有限公司2010年工作总结暨表彰大会在此胜利召开。
新春伊始，万象更新。我们满载着
2014年各项效益全面增长的丰硕成果，迎来了公元2015年的春天。
首先我们非常荣幸的向大家介绍参加本次会议的领导及嘉宾有： XX公司有限公司董事长 XX公司有限公司销售总监 XX公司有限公司财务总监 XX公司有限公司后厨总监
XX公司有限公司人力资源部经理让我们再次用热烈的掌声对各位领导及嘉宾的到来表示欢迎 就座于台上第二排的是我们XX公司旗下的各部门经理
就座于台下第一排是我们XX公司2014年各个岗位的优秀员工。让我们对各位领导和全体员工的到来表示热烈的欢迎。
下面我宣布现在开始。
请全体起立，奏中华人民共和国国歌。大家请坐下
1、主持人宣布大会开始。(提醒大家会议纪律、态度)
2、曾董致新年贺词。
3、公司总经理、部门经理工作总结汇报
4、业务部经理工作总结汇报。
5、部门副经理总结汇报
6、办公室主任发言：
7、专卖店店长发言：
8、库房主管发言：
9、自由发言
10、企业管理顾问曾通召新年寄语。
工作表彰
1、奖项设制：好邻居建材最辛苦将3名、最有贡献奖3名。
上港工贸最辛苦将3名、最有贡献奖3名。
2、评奖对像：不包括部门经理(张智龙、陈根彬)之外的所有员工。
3、最辛苦奖要求评出工作量大、辛苦度高、任劳任怨者。最有贡献奖要求评出在
各个岗位对企业取得最大贡献者。
4、评奖形式：便签不记名投递(事
先由陈道林用A4纸制作好)现场统计。好邻居的奖项由好邻居全体人员投票评选出来，上港的奖项由上港全体员工投票评选出来。(西门子专卖店人员放入好邻居评选)先评选辛苦将、再评选贡献奖。
5、公布评奖结果，由董事长颁发奖品。
6、全员工年终慰问礼品、留影：站在台上来，请服务员摄像。
在过去的一年里，在公司董事长的英明、正确领导下，各项工作取得了丰硕的成果。尤其是我公司，大家上下一心，想企业之所想，及公司之所需，想方设法扩大销售，千方百计提高效益，调动一切积极因素，促进发展。
从稳固市场、扩大市场着手，从抢占市场、发展市场着眼，在竞争中求生存，在竞争中求发展，取得了较好的成绩和明显的效果，各项销售指标均创历史最好水平。
回顾2014年的工作历程，令人鼓
关键词：保供电；服务流程；供电方案
作者简介：高剑（1974-），男，河南周口人，河南省电力公司周口供电公司配电服务中心副主任，工程师。（河南周口466000）廖学中（1962-），男，河南商丘人，河南省电力公司营销部客户处处长，高级工程师。（河南郑州450052）
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2012）09-0120-01
随着我国社会经济的高速发展，居民生活水平的迅猛提高，社会各界对电力的依赖性逐日增强，对电力服务保障安全、连续、稳定供电也提出了更高要求。除传统的春节、国庆等节假日及人大政协“两会”、党代会等大型政治活动需要用电安全保障外，更有一些大型赛事如2008年北京奥运会等，也都对保供电工作提出了很高要求。
目前，许多供电企业把保供电工作上升到服务民生和政治的高度来看待，把保供电作为提升优质服务水平，深化“两个转变”、创建“两个一流”、推进“三集五大”的有利平台。有的单位或部门为了确保重要节假日、重大活动保供电工作能有一个圆满的答卷，甚至做到了举全局之力、集全员之智，尤其是营销部门上上下下为此占用了相当大的时间和精力，影响了量、价、费、损的传统业务。[1]而随着当今电力体制改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了供电企业必须面向市场、强化服务，[2]牢固树立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，践行“你用电、我用心”的承诺，从而去赢得市场，促进企业加快发展。这就需要供电企业管理者去研究如何针对客户保供电服务工作优化方案、固化流程、形成标准、规范执行，从而健全保供电的常态机制，达到事半功倍的效果，彰显社会责任，塑造央企形象。
一、保供电的分类
1.根据保供电工作的重要程度分为三类
（1）一级保电。国家级重大政治、军事活动，国际组织机构组织或参与的重大活动，国家级重要经济活动，全国性影响较大的活动，以及由国家电网公司、省电力公司认定的重大活动。
（2）二级保电。法定节日（春节、国庆），省级重要政治活动和具有较大影响的其他活动，以及由省电力公司认定的重大活动。
（3）三级保电。非一、二级的保供电活动。
2.根据保供电范围不同分为两类
（1）特定时段保供电。主要为特定时期保供电对象范围较为广泛的活动或时段，如国家法定节假日、不在本地开展的重大政治活动和重大事件（如全国性党代会、人大会和政协会，奥运会、世博会、省“两会”、其他地区发生特大灾害期间等）的保供电。
（2）专项活动保供电。主要针对特定的重大活动保供电，具有明确的保供电时间、地点，对象、范围较小的保供电，如党委/政府的春节团拜会、投资洽谈会等重大会议，展览、演出、赛事、全国性统一考试等。
二、明确职责（为便利计，以下论述以市供电公司为基点）
其一，省公司负责制订保供电工作的有关规定；从国家电网公司、省委省政府接受保供电任务，评定二级及以上的保供电级别，并将具体任务安排落实到有关单位；根据保供电的工作需要和保供电责任单位上报情况，协调调配省内其他单位的人力、物资、车辆等资源参与保供电工作；组织审查一级保供电中特别重要的保供电方案；检查各单位保供电工作的开展情况。
其二，各市公司负责制订本单位的保供电工作方案及相关应急预案，明确工作职责分工；接受省公司安排的和地方党委政府要求的保供电任务，并负责实施具体保供电工作；指导督促所属县级供电企业的保供电工作，并对其一、二级保供电方案进行审核把关；服从省公司的调配安排，参加或配合其他单位的保供电工作。
三、保供电方案的编制
第一，接受上级部门或客户通过文件、来信、来函、电报、会议要求等方式提出的保供电需求信息（包括保供电任务、地点、范围、重要活动和重要客户的具体安排计划、起止时间、联系人、联系方式等），由供用电管理人员向需求提出方详细了解保供电的目标、任务、重要活动和重要客户的具体安排计划（时间、地点、联系方式、注意事项等），并提出初步意见建议，按一二或三级保供电的职责报本单位领导审批。
第二，保供电任务经审批确认后，由牵头部门明确相关部门职责和工作任务，收集、汇总形成保供电方案初稿（涉及一级保供电需求的相关信息，供电单位应同时报送省公司营销部和调通中心，并由其制定专项保供电工作方案；在正式进入保供电时段前，此方案报保供电领导小组备案）。
第三，保供电方案初稿制定后，召开专题会议或经相关部门会签并以单位正式文件发布（指一、二级保供电方案）。按照方案要求各自分工负责，做好保供电的前期准备、保供电期间的值班及事故应急处理工作。
四、保供电工作的总结
一、二级保供电任务结束后，应认真总结经验，查找不足，必要时应补充修订应急预案。
一级专项活动保供电总结应于保供电任务结束后一周内报省公司营销部备案。
五、保供电方案的构成
1.组织机构和工作职责
保供电的目标和任务明确后，应建立健全保供电工作组织体系，成立保障供电领导小组，领导小组下设各分项工作组，并以供电单位正式文件发布。
分项工作组包括主网安全运行组、配网安全运行组、保供电工程推进组、重要场所（客户）保供电工作组、优质服务保障组、应急抢修组、物资保障组、后勤保障组、宣传信息保障组等。
2.保供电工作计划
根據保供电要求，制定分阶段工作计划，提出需重点解决的问题，明确责任部门和责任人、工作目标、工作要求及需采取的措施等内容，确保目标实现，在正式进入保供电时段前工作计划可按照一定周期滚动修订。包括线路和设备巡视计划、电力设施检修消缺计划、电网运行方式安排计划、保供电工程推进计划、有序用电工作计划、客户侧用电安全专项检查及督促隐患整改工作计划、保供电临时应急电源配置计划、故障应急处理和备品备件计划、保供电方案演练工作计划。
3.保供电期间工作方案
包括“保供电指挥中心工作方案”、“主网保供电工作方案”、“配网保供电工作方案”、“有序用电工作方案”、“供用电应急处置方案”等。
4.重要场所（客户）电力保障手册
对于特别重要的客户、重要活动场所及重要的配套附属设施等，结合重要场所（客户）电力保障工作实际情况进行编写，做到一场（户）一册。对于在建电源工程在编制完成期限前尚未竣工的比赛场馆，要先依据临时供电状况，按照编制完成期限的要求进行临时《保障手册》的编制，并随着建电源工程建设进度及时进行修编。[3]
七、结论
在明确保电类别划分和相关职责的基础上，从接受申请、明确任务、编制方案、领导审批、方案实施、保电总结到方案中的细分工作计划和编制分项工作方案等，多次优化，最终固化，形成一套成熟的工作流程和健全的工作机制，便于操作，利于考核，减少工作迷茫，提高工作效率。
参考文献：
[1]许正云.通过流程渗透提升供电企业的核心竞争力[J].贵州电力技术,2010,(11).
[2]吕少娟.有关电力营销服务流程及改进创新的探讨[J].中小企业管理与科技,2009,(11).
[3]河南省电力公司.供电服务客户满意度调查结果应用[M].北京:中国电力出版社,2010.
（责任编辑：刘辉）
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