质量问题通告（共11篇）
为不断推进电信服务质量的提高, 根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定, 现将四川省电信用户申诉受理中心2009年第四季度受理我省电信用户申诉的情况通告如下:
一、用户申诉受理基本情况
2009年10月1日~12月31日四川省电信用户申诉受理中心 (以下简称申诉中心) 共受理用户申诉231件, 其中涉及网间通信质量问题的申诉为5件。根据原信息产业部 (信电函[2002]80号) 通知规定, 按照“1+1”的处理办法进行案件统计为10件, 即2009年第四季度用户申诉案件总量统计为236件, 申诉率为5.63人次/百万用户。
236件申诉中:电信四川分公司74件, 移动四川分公司112件, 联通四川分公司39件, 铁通四川分公司10件, 其他1件。本时段, 各公司申诉量较上时段均有不同幅度的下降。
经申诉中心协调化解、耐心解答和及时处理, 正式立案的申诉案件有55件, 占申诉总量的23%。
二、电信用户申诉处理情况
本时段共发出处理用户申诉的转办通知书55份, 其中电信14件, 移动29件, 联通8件, 铁通3件, 其他1件。各企业基本都能按期处理、反馈。申诉中心对39件已结案申诉的处理情况进行了追踪回访, 其中27件用户对处理结果表示满意或基本满意, 12件由我中心出具《调解意见书》结案;尚有16件仍在处理中。
三、电信用户申诉反映的主要问题
2009年10月1日~12月31日用户申诉的主要问题表现在以下几个方面:
1、资费争议类申诉的问题表现为:
基础企业无法为用户提供实时流量查询, 用户GPRS包月套餐流量额度使用完毕未及时提醒用户或采取有效措施, 产生超限额流量, 引起用户申诉。
2、服务质量类申诉的问题表现为:宽带出现故障后得不到及时处理, 企业修障时间超出服务承诺。
3、通信质量类申诉的问题表现为:移动、电信公司基站信号覆盖不好, 导致用户手机无法正常接听拨打电话。
四、经营提示及消费提示
1、经营提示
基础电信运营企业应积极履行提醒义务, 建立GPRS流量监控发现机制, 对超限额流量要及时提醒用户, 采取有效措施尽量避免争议的发生;严格贯彻执行工业和信息化部相关文件规定, 加强宽带维护和修障力度, 缩短故障时长, 保障网络通畅, 确保用户正常使用。
2、消费提示
关键词：改正通告 资料汇交 问题 对策
引 言
通告编辑成果资料是指天津、广东海测大队及上海航海图书印制中心，根据改正通告编写规范等要求，经资料收集、分类整理、编辑、检查、审核后用于出版最终版《改正通告》的数据资料。目前，上述三家单位分别负责各自海区通告内容的编辑工作，并将成果资料统一汇交至上海航海图书印制中心，由上海航海图书印制中心负责资料的汇总编辑、排版及《改正通告》成果的印刷出版发行工作。
《改正通告》对保持沿海港口航道图的现势性、保障船舶航行安全发挥着重要作用，其质量直接影响着港口航道图的使用价值。编辑成果资料的按时保质汇交是改正通告编辑工作顺利开展的基础。近年来，改正通告的编辑和管理工作日益规范，服务水平不断提高，改正通告在内容编排、格式和产品种类上都有了较大改进和提高，在各方人员的共同努力下，通告编辑成果资料汇交的质量在逐步提高，但仍存在不少问题。针对各汇交单位在过去资料汇交中容易出现的问题，笔者结合自己的工作实践和经验，进行了归纳和总结，并尝试探讨一些解决方法和对策，希望在通告编辑方面引起各方重视。
1 通告编辑成果资料汇交中存在的问题
1.1资料汇交不及时
目前《改正通告》按周出版，编辑、排版、印刷每道工序均有严格的时间节点。如各单位不能按汇交期限及时汇交成果资料，将不可避免地影响整期通告的编辑出版。工作中时有汇交日期需要变更的情况，应及时与资料接收单位协商解决。
1.2汇交资料内容及格式不符合要求
由于通告编辑工作涉及多个单位及部门，所采用的编辑作业方式也不尽相同，所以在成果资料汇交中对资料内容及格式的统一性与规范性都提出了要求。目前汇交的成果资料主要包含纸质和电子两种介质的文档。纸质文档通过传真接收，电子文档通过专用电子邮箱接收。
常见的问题主要有：
（1）资料齐全、完整性欠缺。近年来，各通告编辑单位人员更迭频繁，新员工对汇交业务不熟练，有的甚至完全不清楚需汇交哪些资料，如何汇交，从而导致汇交资料不完整。如有的只汇交了纸质文档，漏发了电子文稿；汇交的资料缺少相关的质量检查记录表、内容索引和汇交资料清单；汇交资料单位印章缺失的现象比较严重。
（2）纸质文档和电子文档内容不一致。由于通告编辑中需经多级质量检查及修改，以致纸质和电子文档存在多个不同版本，资料汇交时经常发现电子文件所记载的信息内容与对应的纸质资料不一致，无法匹配的情况，给通告的质量审定带来困难。
（3）资料的安全、有效性缺陷。从邮箱接收的电子文档时有无法下载，打不开，携带病毒的情况。汇交资料的安全性非常重要，携带病毒的电子文档可能会对资料的保管和利用造成潜在的危险，严重的可能涉及数据泄密，造成不可弥补的损失。
（4）资料格式不符合规范。汇交资料单位应确保成果资料完整、清晰、无人工修改痕迹，图片及文字字迹清晰可辨，无偏色，无着墨不均现象。资料内容按正确顺序编排页码，使用分隔符，各通告项标题及正文采用不同格式字体以示区分。汇交资料所含附图、附表、附件需完整，不得压盖文字，且需制作表头、表名，图像的分辨率需保证。
1.3汇交资料质量有缺陷
汇交成果资料的质量直接影响着《改正通告》的质量。《改正通告》作为一重要的航海图书产品，是对港口航道图的有效补充及快速更新改正工具，其质量至关重要，直接关系着港口航道图的使用，它的质量缺陷所造成的危害有时甚至远大于某幅海图的制作过程中所发生的纰漏。
汇交资料的质量缺陷是当前资料汇交中最突出的问题，对汇交成果资料的质量检查与验收现已成了通告汇总编辑阶段工作的重中之重。通告的各部分内容编排关联性较强，如到质检审定过程中才发现汇交资料存在问题，往往牵一发而动全身，如不能及时解决将不可避免地影响整期通告的编辑和出版流程。所以汇交资料的质量高低是关系改正通告能否按时保质出版发行的关键。现汇总在汇交资料中常见的质量缺陷问题如下：
（1）作业资料遗漏，未及时选用刊发
改正通告的编辑规范明确规定了通告编辑资料的收集内容、时效及范围。通告编辑人员需根据通告的出版编辑周期，及时完成资料的收集、核实及刊发工作以保证现势性。2012年部局统一规范、整合了航行通（警）告的网络发布，省去了编辑人员四处找寻资料不得的困扰，及资料接收不及时所造成的延误。但在资料汇交中，通过和网络资料的比对，仍然发现一些应发未发资料遗漏，资料选用刊发不及时的现象。这可能是作业员未按要求及时下载网络文档作为通告的编辑资料来源，且单位对收集资料的监督检查不到位所造成的，此外有的编辑人员未注意将《航海通告》中刊发的相关资料及时收录补充进来，造成部分资料缺失。尽管印制中心通告编辑人员会定期帮助各汇交资料单位进行网络资料的比对及资料收集提醒备忘，但资料选用刊发的及时性还有待进一步提高。
（2）资料类别划分不准确
各单位接收的资料在登记记录后需首先按通告类型、内容和作用时效等进行类别划分，确定其归属，需要对关系图幅进行改正的刊发改正类信息；航行要素的临时性设置、撤销、变更和海上施工作业发临时类信息，重要的有关通航安全的通告类信息发航行公告。但在具体操作中可能会有一份文件涉及多种通告类型的情况，就需要对各项内容拆分分别进行编辑。各类型的通告信息发布形式与表述方法也各不相同，如改正类的需用海图符号及语言，公告类的只需文字表述，资料类别划分不准确就会造成海图漏改，重要航行信息未被注意等情况，影响用户使用。在汇交资料中发现了多处类别划分错误的情况，在后期汇总编排中已进行了调整修正，希望各单位注意查看最终的成果文件，杜绝此类错误的产生。
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（3）选用资料作用时效已过期
接收的各种编辑资料中，需根据作用时效判断资料是否应选用。作用时间较短，如一些海上的临时施工信息，可能会面临通告尚未到达用户手中就已失效过期的情况，这样的资料一般在通告编辑中无需选用。还有因资料收集不及时造成的可能在选发时即已过期，这样的资料也无需刊发。此外还有些临时信息，可能尚未进行资料汇交就已失效过期或者发生变更，要注意及时跟踪、更新。如临时设置一沉船虚拟航标，本期资料尚未汇交，已有新的通告告知沉船已捞除，这样这条临时通告信息就无需刊发了，需及时在汇交资料中撤除该项内容并标明因果。
（4）涉及关系图幅错漏
由于港口航道图图幅目录多次进行了调整，当前在用海图及海图版次信息较为零乱，给各作业单位及部门工作造成了一定影响。各作业部门需及时跟踪、记录海图图幅的动态变更情况并定期进行图幅清理，确保通告作业基础的准确性。在通告成果汇交资料中经常出现已作废海图图号仍然在列，已有新图替代的图幅仍然使用老图号，甚至还有的图号是规划目录中但现在尚未出版的图号。有关图号错误的种类繁多，严重影响了通告的编辑质量及实用性，给用户使用造成较多困扰，对改正通告的声誉及影响力也带来了一定负面影响。各单位及通告编辑人员要加强对基础文件的更新检查力度，及时对比海图目录，确认图幅范围，以避免此类错误再次产生。
（5）未进行制图综合
通告编写规范规定改正类的通告在编辑时应充分考虑改图的可操作性，需先进行海图制图综合后再行刊发，刊发时需分别注明在不同比例尺海图上的综合取舍结果及不同表现形式。在通告成果汇交的资料中，许多需改正的通告项却未进行制图综合，只是照本宣科，原文拷贝，既没考虑其在各层级不同比例尺海图上的关系，也不进行综合取舍，造成很多海图患了改正密集恐惧症，严重影响用户使用。
为了避免此类错误，印制中心不得不在接收到其他海区资料后再逐一上图重新进行制图综合，工作量基本等同重新进行一遍通告编辑。花费了大量的人财物不说，最重要的是从汇交资料接收到正式通告印制出版只有短短的3天时间，汇总编辑人员不但要紧锣密鼓地完成排项号、作索引、排版等一系列汇总工作，还得检查汇交成果资料的质量，帮助进行制图综合。这样一来，通告编辑固有的流程就被打乱，各步骤时间节点也难以得到保障，大大影响了通告的编辑效率和质量。
（6）前次改正项号跟踪有误
在改正类信息刊发中，关系图号后会提示用户此幅海图的前次改正项号，方便其比对查漏，因此在通告编辑中要建立各图幅的改正项号动态索引，每期进行维护更新。从汇交成果资料来看，有关单位在此方面可能重视不够，并未建立动态索引或者索引表未进行维护，前次改正项号漏跟、错跟现象严重。改正项号动态索引表是通告编辑中的重要作业依据，也是每年底制作汇总海图改正索引的日常积累与最终成果。此部分内容有误将导致用户的海图改正项追踪中断，连续性受阻，无法追溯，严重影响用户使用。现在每年年末均会整理出版一本最新版中国沿海港口航道图截至本年12月31日为止的所有有效《改正通告改正项号索引》并印刷出版成册，对外发行，受到了用户的一致好评。
（7）资料重复刊登
部分资料由于发布时间或者单位不同，如某个航标变更的动态可能会在地方的航行通告与航标处发布的航标动态等多个文件中出现，但两者发布的时间不尽相同；或者通过网络已下载了某电子版资料，过后又接收到了纸质邮寄文件，由于通告资料的流转归档有一定的周期，从而可能会造成同一内容资料被重复刊登。这需要各通告编辑单位建立完备的资料登记记录以避免此类缺陷的产生。
（8）海区、港区错
此类型缺陷在汇交成果资料中出现的频率也较高，经常有“渤海”“黄海”写错，通告项标题地名提示与内容不符等张冠李戴的现象，需各有关单位加强通告编辑的图上作业与质量检查控制。
（9）未标明需删除的对应临时通告项号
在通告编辑过程此步工作常常容易被忽视，但其对有效临时通告索引的编制关系重大。如某个沉船被捞除了，却忽视了同时撤除表示其位置的沉船示位标和虚拟标，他们就会一直出现在有效临时通告索引中，给用户造成假象和迷惑；还有如冬春季换标，如不标明其和原来设置时临时通告项号的对应关系，极易漏删，这样就会造成很多实际早已失效的通告项仍然在有效临时通告索引中在列，不但影响其质量而且会给后期清理造成诸多困难，望注意。
1.4沟通协调不畅
目前，《改正通告》作为一项常规任务，不再单独由编绘管理部门下达任务书，接收汇交资料后再转交通告编辑部门制作，而是由各汇交单位通告编辑的基层部门与人员直接沟通联系，此举减少了资料的流转时间及环节，对于保证通告的及时出版确有一定的作用。但遇到汇交资料的质量有问题或者意见有分歧时，因为部门职责权限及各单位人员责任划分很难界定，也没有仲裁机构，这时在对外的沟通协调上就有了较多困难，如质量审定部门说汇交资料质量不符合要求，要求退回，但基层编辑部门缺乏相应的权限，只能通过编绘管理部门联系对方单位相应的部门进行沟通，再辗转反馈到编辑作业人员。各单位的通告流转均需三级质量审查确认，往往发生编辑人员修改完但质检人员无法及时确认，造成时间延误。如遇各级质检意见不统一，问题更是难以解决。不完善的沟通协调机制势必影响通告的正常出版，也是当前困扰各单位通告编辑出版工作的难点。
2 对策与建议
2.1建立资料汇交制度，完善管理体制
首先，各资料汇交单位和部门应强化思想意识，统一汇交通告编辑成果资料是所有从事海事测绘、海图生产单位应履行的法定义务与应尽责任。对于这一神圣职责，我们责无旁贷，大家从思想上要高度重视。目前由于还没有建立起系统的、规范的针对通告成果资料的汇交管理办法和制度，以致各单位对于汇交资料的内容与程序还不甚明晰，给汇交工作带来了较多问题。当务之急，我们应首先制定和修订通告成果资料汇交的管理办法和汇交资料技术标准文件，才能让我们的汇交工作有法依据，有章可据。此外，还要加强资料汇交的监督管理力度，提出并完善汇交考核制度。
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2.2严把资料汇交质量关，确保汇交资料的完整准确
各单位要切实做好汇交资料的质量审查工作，严格规范编辑、质检、审定人员的作业流程，有条件的单位应做好对各自通告编辑成果的质量考核及评分工作，力争将问题消灭在编辑工作最前端，不将问题资料汇交至最终汇总编辑阶段。要设专人对汇交的成果资料进行全程监控，切实把好通告编辑成果的质量关，抽出专人负责资料汇交工作的督促和监督，并从汇交起到通告印制成品接收实施全程的质量跟踪。对汇交内容、汇交及返工时间、验收意见及存在问题进行详细记录。成果资料的接收单位也应派专人做好汇交资料的检查，验收工作，确保汇交工作程序合法、内容完整、格式正确、质量可靠。
2.3加强对相关人员的业务培训，提高专业素养
各单位应合理安排和设置通告编辑及质量检验人员的岗位职责及要求，尤其是对人员的专业技术能力及适任资格应提出明确要求，合理做好任务分配及人员配置。通告编辑人员加强对规范和技术规定的学习及解读，努力提高业务技能，增强专业素养。针对汇交中存在的质量问题制定好培训计划，做好岗位培训，将汇交资料质量纳入员工工作考核。资料汇交人员应认真学习管理办法，熟练掌握资料汇交的内容、时间、数量、程序、质量要求等。有合适的机会应安排资料接收单位对所有资料汇交单位的相关业务人员进行集中培训和交流。
以上是我根据实际工作经验，对通告编辑成果资料汇交中常见问题的所做的一个归纳和汇总，在分析问题成因的基础上也尝试性地提出了一些解决方法和对策，在此与兄弟单位各位同行进一步交流和探讨，抛砖引玉，希望通过我们的共同努力，使通告成果资料汇交工作更加规范，更加完善，使改正通告的编辑质量进一步提高，更好地为社会服务。
参考文献
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[6]叶志荣，宋立伟.关于改正通告编写的研究[M]，中国航海学会航标专业委员会测绘学组学术研讨会学术交流论文集[C]，2011.
为了提高产品检验合格率，杜绝不良品、次品流入市场。树立xx品牌，公司自始至终严格执行质量体系纪律，要求各车间;各工序严格按照质量标准作业。但是在实际工作中，由于部分员工操作过失，造成产品返工、原材料浪费，从而增加生产成本，给公司带来一定损失，责任人应予赔偿或处罚。
边条配料车间员工龙登文在10月18日工作操作时因配方加色料时不细心，少加色料2*30FX8040，600M出现色差。不符合客户要求，导致返工。
关于房地产交易计税价格认定问题的通告
为规范房地产交易税收征管工作，维护纳税人的合法权益，根据《中华人民共和国税收征管法》及涉税物品价格认证的有关法规，现就房地产交易计税价格认定的有关问题通告如下：
一、对税务管理、税务检查中发现纳税人房地产交易价格明显偏低，又无正当理由的，以及暂未列入海口市存量房交易计税价格申报审核系统的非住宅类（商铺、商住房、办公楼、写字楼、仓库、车库等）二手房交易，须经政府涉税价格认证机构认定。
二、涉税价格认定由税务机关（受理单位）委托海口市物价局价格认证中心（简称认证中心）进行涉税价格认定，不收取费用。——统一由价格认证中心认定，不再采信评估所的报告
三、我局对上述涉税物品，按照海口市物价局价格认证中心按国家相关法规认定的价格计征税款。
四、《海南省海口地方税务局关于二手房转让计税价格和税收征管问题的通知》（海口地税发〔2009〕227号）《海南省海口地方税务局关于严格执行二手房交易计税价格的通知》（海口地税发〔2010〕123号）的规定同时废止。
特此通告
2011年10月20日
海口市存量房交易计税价格申报审核系统操作办法（暂行）
为了规范存量房交易的税收征管，根据《中华人民共和国税收征收管理法》以及实施细则、《海南省人民政府办公厅关于印发房地产评税试点工作方案的通知》（琼府〔2010〕106号），制定本办法。
第一条
本规定适用在海口市区范围内，住宅类存量房买卖、交换、赠与、抵债、投资作价入股等按照海口市存量房交易计税价格申报审核系统管理的纳税申报征收业务。
第二条
存量房交易计税价格申报审核管理工作由海口市地方税务局直属分局（以下简称直属分局）具体负责。
第三条
纳税人自主正确录入申报的房屋成交价格、立契时间、坐落位置、朝向等所需基本信息，并及时保存资料信息。
第四条
税务机关受理审核岗人员在系统自动比对申报价格和最低计税价格信息后，对申报价格通过最低计税价审核的，按原征管流程办理。对申报价格未通过最低计税价审核的，原则上由办税服务厅转交直属分局纳税评估科对价格偏低理由进行评估约谈（按本规定第八条办理）。纳税人要求的，可由纳税人持资料直接到直属分局纳税评估科进行评估约谈。
第五条
税务机关开票审核岗人员复核申报纳税信息、核算信息，没有问题的当场按申报合同价格（申报价格经系统通过的）或认证价格（经价格认证的）征税，纳税人刷卡缴纳税款后，即可按合同价款开具不动产发票；发现问题的当场退回受理审核岗处理。
第六条
由于纳税申报资料、数据录入不完整、价格输入错误等原因及其他特殊原因，影响或可能影响申报纳税的，审核人员要及时告知纳税人，并及时补正。
第七条
直属分局（纳税评估科）在评估约谈时，严格按照以下规定进行。
（一）对申报价格低于最低计税价而未能通过系统审核的，经纳税评估科评估约谈人员提示最低计税价格纳税人同意的，即可按最低计税价格计税。纳税评估科当场出具《海口市房屋交易纳税申报核价意见通知书》，纳税人签字确认后到大厅办理。纳税人不接受最低计税价格并提出相关理由的，纳税评估科通过评估约谈判定其理由是否正当，材料是否齐全、合法有效。理由正当 1 并符合政策规定的，纳税评估科1个工作日内做出办理意见交大厅办理。纳税评估科通过评估约谈难以做出判断的，提交直属分局评估审理小组审理，3个工作日内做出审理决定。理由正当并符合政策规定的即交大厅办理；不符合政策规定，纳税人又不接受系统最低计税价格的即交由海口市物价局价格认证中心（简称认证中心）进行涉税价格认定。
（二）纳税评估科审核其申报价格偏低理由不符合政策规定的，1个工作日内纳税评估科签署意见并报直属分局局长签发（2个工作日内），送交海口市价格认证中心进行价格认定。
（三）对因最低计税价格信息不完整、申报地址信息不匹配等原因，最低计税价格不能确定的，2个工作日内纳税评估科签署意见并报直属分局局长签发（2个工作日内），送交海口市价格认证中心进行价格认定。
（四）经市价格认证中心认定的价格，纳税人仍不接受的，2个工作日内由直属分局签署意见后报海口市地税局审批委员会（审批办）审理做出决定。市局在收到直属分局送来的资料后4个工作日内完成核定工作并反馈给直属分局。对此决定仍不服的，可申请省一级价格认证机构认证或依法申请行政复议、行政诉讼。
（五）经市物价局价格认证中心进行价格认证的，税务机关按其认定的价格计征税款。市物价局价格认证中心进行价格认证免收费用。
第八条
有正当理由的可按实际成交价确定计税价格。正当理由是指以下情形：
1、将房屋转让给配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、兄弟姐妹以及对转让人承担直接抚养或者赡养义务的抚养人或者赡养人；
2、房屋无偿赠与配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、兄弟姐妹以及无偿赠与对其承担直接抚养或者赡养义务的抚养人或者赡养人；
3、离婚财产分割；
4、房屋通过公开拍卖方式交易的，提供拍卖成交凭据。
5、存在破产抵债、不可抗力影响、本人及子女移居国外或子女出国留学等卖方急售情形。
6、该房屋出现刑事案件或有宗教信仰因素的。
第九条
直属分局评估科评估约谈人员在受理纳税人资料或接收到大厅送来的资料后，应在2个工作日内完成评估约谈工作。由价格认证机构认证的，认证机构应在4个工作日内进行价格认证并将结果传送到直属分局即交大厅办理。受理审核岗接到审核、审定材料后即予办理，完成缴税、开票手续。
第十条
对第七条第（三）项所指情形，没有最低计税价的，以认证中心的认定价格核定计税价格。认证中心认定的价格低于纳税人申报合同价格的，按纳税人的申报价格征收税费；认证价格高于纳税人纳税申报价的，按认定的价格计征税费。
第十一条
系统最低计税价格不对外公布，由计算机系统自动判断提示申报价格是否通过或有无最低计税价。税务人员一律不得向外界泄露最低计税价及其区间范围，确因工作需查询最低计税价的，须经直属分局局长批准。
第十二条
税务机关对新增房屋尚未建立最低计税价格数据库的或有新的交易价格的，估价机构要及时进行补充、采集、完善，保持系统数据的动态更新、完整。直属分局要及时协调处理与估价机构的相关事宜。
第十三条
海口市地税局电子税务管理中心负责系统的网络畅通、安装部署以及数据库数据备份，在软件开发公司的指导下完成系统恢复；向软件开发公司提供短时间远程系统故障诊断维护的环境，远程维护解决不了的问题由软件开发公司现场维护解决。业务运行所需的外部数据抓取、业务岗位权限调整以及业务参数修改由直属分局承担，电子税务管理中心提供技术支持。系统应用程序的修改依据业务部门的需求，在运行维护协议框架内由软件开发公司实施。
第十四条
当房地产市场出现重大波动，系统最低计税价严重偏离市场真实情况时，要及时进行修正。直属分局要及时协调处理并向上级报告情况。
第十五条
为不断推进电信服务质量的提高, 根据《中华人民共和国电信条例》有关规定, 现将四川省通信管理局电信用户申诉受理中心2014年第四季度受理我省电信用户申诉的情况通告如下:
一、用户申诉受理基本情况
2014年第四季度, 四川省通信管理局电信用户申诉受理中心 (以下简称申诉中心) 通过接待用户来访、来电、来函、传真、电邮等不同方式, 共受理各类用户申诉、咨询1123人次, 其中申诉81件, 季度申诉率为0.93人次/百万用户。
81件申诉中:电信四川分公司16件, 季度申诉率为0.53人次/百万用户;移动四川分公司60件, 季度申诉率为1.34人次/百万用户;联通四川分公司4件, 季度申诉率为0.34人次/百万用户;铁通四川分公司0件;其它企业1件。与上季度相比, 各家企业的申诉量均有不同程度减少。81件申诉中, 正式立案的申诉案件59件, 占申诉总量的73%。
二、电信用户申诉处理情况
本季度共发出处理用户申诉的转办通知书59份。其中电信四川分公司11件, 移动四川分公司45件, 联通四川分公司3件。各企业基本都能按期处理、反馈。申诉中心对47件已结案申诉的处理情况进行了跟踪回访, 其中12件用户对处理结果表示满意或基本满意, 35件由申诉中心出具《调解意见书》结案。本季度还有12件申诉仍在处理中。
三、电信用户申诉的主要问题
2014年10月1日—2014年12月31日用户申请的主要问题表现在:
1、收费争议类申诉主要表现为:用户对产生的手机流量费有质疑。
2、服务质量类申诉主要表现为:移动WAP不限量套餐用户对不能保留原WAP套餐升级4G网络的业务规则不认可;用户对活动奖品未兑现、套餐无故被变更等问题不认可。
3、网络质量类申诉主要表现为:用户反映所在地网络信号较弱;用户反映所在地固定宽带网速慢或频繁断网。
四、经营提示及消费提示
(一) 经营提示
各企业要做好流量消费提醒工作, 让用户及时掌握流量消费情况选择使用;要加强宣传和告知, 详细说明业务规则和限制条件, 避免用户误解;要加强员工培训和业务管理, 避免因员工失误或业务流程不规范给用户带来不便或损失;要进一步加强网络建设与维护, 向用户提供优质的通信服务。
(二) 消费提示
手机上网用户应详细了解手机上网资费, 根据自身需求选择相应资费标准, 密切关注流量使用情况和企业提醒服务, 按需合理控制使用。用户在办理业务、参与企业优惠活动时, 应详细了解活动规则、计费规则及相应限制条件, 避免不知情消费。
1、不准在山林附近烧饭、烘烤食品、吸烟；
2、不准烧山驱兽、烧蜂取食；
3、不准在山林附近烧草木灰，烧田岸草、稻草及烧荒开垦；
4、不准在林区上坟烧纸、点烛烧香、放鞭炮；
5、不准在林区内用火把照明、烧火取暖；
6、不准在林区内放牧。
违者给予警告罚款，对个人处于200~3000元罚款，对于单位处于5000以上1万以下罚款，引起森林火灾构成犯罪的，依照《刑法》处三年以上七年以下有期徒刑，情节较轻的处于三年以下有期徒刑；尚未构成犯罪的，依据森林防火条例第48条、第49条、第50条、第51条的规定责任外责令责任人补种树木。
林区范围：子达坡、以新坡（归板党村古班组和板党组管辖）。发生森林火灾，人人都要积极参加森林扑救。如有人违反以上条例，对提供线索的群众给予奖励。
为不断推进电信服务质量的提高,根据《中华人民共和国电信条例》有关规定,现将四川省通信管理局电信用户申诉受理中心2016年第二季度受理四川省电信用户申诉的情况通告如下:
一、用户申诉受理基本情况
2016年第二季度,四川省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)通过接待用户来访、来电、来函、传真、电邮等不同方式,共受理各类用户申诉、咨询1991人次,其中申诉96件,季度申诉率为0.96人次/百万用户。
96件申诉中:中国电信四川分公司24件,季度申诉率为0.62人次/百万用户;中国移动四川分公司66件,季度申诉率为1.29人次/百万用户;中国联通四川省分公司1件,季度申诉率为0.10人次/百万用户;中移铁通四川分公司0件;其它企业5件。与上季度相比,中国移动四川分公司、中国联通四川省分公司的申诉量略有降低,中国电信四川分公司、中国移动四川分公司、其它企业的申诉量持平。96件申诉中,正式立案的申诉案件71件,占申诉总量的74%。
二、电信用户申诉处理情况
本季度共发出处理用户申诉的转办通知书71份。其中中国电信四川分公司22件,中国移动四川分公司48件,中国联通四川省分公司1件。各企业基本都能按期处理、反馈。申诉中心对57件已结案申诉的处理情况进行了跟踪回访,其中12件用户对转办后企业处理结果表示满意或基本满意,45件由申诉中心出具《调解意见书》结案。本季度还有14件申诉仍在处理中。
三、电信用户申诉的主要问题
2016年第二季度用户申请的主要问题表现在:
1、服务质量类申诉主要表现为:用户认为业务、优惠活动等实际规则与宣传不符;宽带安装、修障不及时;用户提前解约引发争议。
2、收费争议类申诉主要表现为:用户对手机流量计扣费有质疑。
3、网络质量类申诉主要表现为:用户反映所在地移动网络信号差。
四、经营提示及消费提示
(一)经营提示
各企业要优化协议和宣传资料,明确告知套餐资费、业务规则、限制条件和违约条款,避免用户误解,妥善处理提前解约行为;严格按照规定时限为用户提供服务;加强流量提醒,及时告知用户流量消费情况和超出套餐流量的资费情况;进一步加强网络建设与维护,向用户提供优质、稳定的通信服务,保证用户正常使用。
(二)消费提示
用户在办理业务、参与企业优惠活动时,应详细了解活动规则、相应限制条件和违约责任,并在签订协议后妥善保存,维护自身合法权益。同时,建议用户在上网时,关注流量使用情况和企业提醒短信,根据自身需求选择使用。
（通）字【2011】第00号签发人：
表扬通报
倡导节能、低碳、环保是社会的潮流，是老幼皆知的常识和人人皆可为的举措。在公司里树立勤俭、节约的意识，日常工作中点滴小事方面见诸行动是员工基本素质的真实体现，看似举手之劳之中能透视出对企业的态度与责任。
在现实条件下，最大限度的节省费用开支是行政部的份内职责，在此方面，行政部开动脑筋想办法，此前自觉的对总公司办公地点办公区的照明用电进行了合理的节电调整，在保证采光的前提下，调整了办公区域的照明，在一定程度上节省了电能。这一措施为公司节约了能源电费，降低了总公司在办公区用电项上的费用开支。这种节能、节电、节省费用的举措值得提倡和其它部门员工学习。对于行政部的自觉行为公司决定予以通报表扬，并予500元现金奖励。
中华民族的优秀传统美德之一便是勤劳节俭，公司优良文化的传统之一也是艰苦创业。传统美德不会随着时代的发展而过时，传统文化也不会随着公司的发展而淡漠。这需要全体员工传承、发扬。古人云“勿以小恶而为之，勿以小善而不为”，“聚沙成塔、集腋成裘”。节约意识的养成，节约行为的实践就是在不自觉、不经意间实现的。在此号召全体员工在本岗位上，在工作中眼于身边的点滴事，积极的为公司开源节流献计献策，共同维护公司的利益！
中壤建设有限公司
为加强公司人员的招聘效果，满足生产需要，经公司决定凡老员工推荐新员工入厂，并将新员工稳定下来的，有以下职位公司将给予发放推荐奖金：
1.女普工，推荐奖金100元;(生产男普工不发推荐奖金);
2.一级技术人员，推荐奖金50元;
3.二级以上技术人员，推荐奖金100元;
推荐人应先到人事部领取《内部员工推荐表》，填写被推荐人等资料，经人事审核后，按正规手续面试及入职，未经人事部登记的则不发推荐奖;
公司实行推荐员工奖金费与稳定员工相结合的机制。被推荐员工在公司工作满一个月后发放奖金的50%，被推荐员工在公司工作满3个月后发奖金的50%;
本通知从即日起开始生效，有效期至20xx年10月31日。
xx
xxxx年xxxx月xxxx日
员工奖励通告2xxx公司xx部xxx在20xx年4月份工作积极、不辞辛劳、任劳任怨，对工作认真负责，对客户服务周到。以此鼓励奖金300元。
望其它同事以此为榜样，再接再厉，争取好成绩，再创佳绩!
xx
xxxx年xx月xx日
员工奖励通告3生产部李xxxx自入职以来，勤奋好学、刻苦钻研，想尽一切办法提高自己的工作技能。在工作中积极主动、一丝不苟、任劳任怨;工作岗位上兢兢业业、认真高效，能够积极的完成班组长交给的生产任务。在产品质量上都能达到品质要求，做出了很好的成绩。为公司发展贡献了力量，为公司树立了学习榜样，达到发扬成绩、总结经验、引导全体员工比学赶帮，共同进步的目的，在全公司范围内形成一个爱岗、敬业、学优、争先的工作氛围，经公司领导研究决定：评选李杰 为优秀员工。奖励150元。
公司号召全体员工以他为榜样，团结协作、努力进取，为公司稳固、健康发展贡献自己的力量。
特此通知
xx
xxxx年xxxx月xxxx日
员工奖励通告4XXX食品有限公司在入驻新厂后第一批优秀员工评比已结束，虽然刚刚搬入新厂1月有余，但公司员工忙而不乱，勤勤恳恳付出自己的一份力量，各车间整顿工作有条不紊的进行中，其工作效率、产品质量、产量都有所提高。在9月份期间车间各个岗位有9名员工表现尤为突出，光荣登上优秀员工榜单，公司决定奖励各优秀员工每人“口福”非转基因豆油一桶，以此鼓励。
公司希望全体员工以她们为榜样，争做有价值、有品质的好员工，与公司共同发展美好明天。
XXX
XX年X月X日
员工奖励通告5经过近半年的培训，锦绣小班周日班和周二班已结束，大部分同学都取得了不错的成绩，有文章发表于《做人与处世》《演讲与口才》《辽宁青年》《意林》《中国青年》《青年文摘》等报刊，在同学们成绩的.背后，是同学们让我感动的努力和坚持，为了鼓励同学们这种努力认真的精神，特给小班里从来没有缺过课的同学每人一套20xx年《演讲与口才》合订本。
同学名单如下：
周日班：
周二班：
同时以后在锦绣培训中所有不缺课的同学都将获得一套20xx年《演讲与口才》合订本。
xx
3.6
员工奖励通告6公司各部门、各分公司：
xxxx分公司经理【人名】同志自进入公司以来工作勤奋努力，他所带领的团队富有强烈的开拓意识和协作精神，已在xxxx市场取得了可喜的成绩，为中交科技的员工树立了良好的榜样。
经公司领导研究决定，现对xxxx分公司区域经理xxxx予以通报表扬并奖励该员工人民币1000元整以资鼓励。
希该员工再接再厉，同时望全体员工积极向他学习，共创xxxx科技辉煌。
特此通报
人事行政中心
20xx年九月四日
员工奖励通告720xx年4月9日，我公司的锅炉设备到场后，因锅炉设备单重超过8吨，须申请吊车吊装，当地出租吊车营业商要求我公司给予5000元吊装费。我公司生产部主管方建和主动提出，为提高公司工作效率及节省公司成本开支，建议锅炉设备由吊车吊放在车间门口，吊装费用缩减至800元，锅炉设备从车间门口至车间内部锅炉的安装地点(约65米)则使用钢管、叉车及人工配合由方建和、方衍恒、方绪军、邓修荣、黄胜才、鲁尽球等生产部员工将锅炉推放至安装地点。此建议得到生产部部长批示后，方建和等车间员工将锅炉设备放至安装地点，为公司节省吊装费4200元整。方建和等车间员工为维护公司经济利益的积极行为和精神值得公司全体员工学习。特此，公司对方建和、方衍恒、方绪军、鲁尽球、黄胜才、邓修荣等员工通报表扬，并给予总金额300元的现金奖励。希望以上受表彰的员工继续发扬奋勇拼搏的精神，不断进取。同时也号召全体员工以他们为榜样，积极发扬主人翁精神，以良好的职业精神和服务意识，为公司创造更高的利益。
特此通告!
xx市xx金属有限公司生产部
xx年x月xx日
员工奖励通告8最近一段时间，公司涌现出一批爱岗敬业、乐于奉献的典型，为发扬他们的模范带动作用，通报表彰以下员工，给予阶段性特别奖励，并号召全体员工向他们学习。
王瑞鸣先生：踏实肯干，在开发新产品过程中，积极主动思考，大胆创新实践，别人休息他主动加班，进行了富有成效的工作。特别是在工作中，他保持着一种十足的“钻劲”。
他的敬业精神值得称赞和大力宣传。公司对其予以通报表彰，奖励500元，并号召全公司员工向他学习。
xxx
xxxx年xx月xx日
员工奖励通告920xx年1月12日，6座6号铺即(城家园)因违建操作不当造成了火灾事件的发生，我管理处保安人员能在第一时间内赶到火灾现场，这种临危不惧、英勇顽强敢于同火灾作战的精神值得发扬。
因此本管理处申请总经办给予刘改生班组奖励现金300元。同时希望在今后的工作中再接再励，保持优良作风，发扬团队精神。
特此通告
xx公司
20xx年x月x日
员工奖励通告1020xx年2月因公司订2月计划，在2月的最后几天,而龙萍不辞辛劳，连续几天为公司业务以及自己个人承诺的任务目标而奔忙,冲刺.争取今年任务目标的达成,我公司领导X总看在眼里，心中为此很是感动，且鉴于zz同志表现突出，业绩优秀，并传承了我们XX科技企业文化的号召.公司进行颁发XX手机一台,并进行表彰，以资鼓励。望公司上下全体员工同心同德，发扬“信守承诺,没有借口,绝对服从,永不言败”的精神，为XX公司尽一份绵薄之力。绝对做到永不言败,不到最后一秒钟,誓死不放弃.深圳市XX科技有限公司总经办
20xx年XX月XX日
员工奖励通告1110月是收获的时节，同样，20xx年的10月也是xx丰收的季节，这个月会员卡销售创出佳绩。其中，男宾部员工王扬扬表现突出。他在工作中加班加点、尽职尽责、开动脑筋、吃苦耐劳，这种主人翁精神不仅获得顾客的高度满意，也为员工树立了典范。为激励先进、强化服务意识、持续提升业绩，公司决定对王扬扬通报嘉奖、奖金奖励。
奖金如下：
1.10月个人总售卡108000，提成1944元。
2.售卡成绩第一，按公司制度奖励300元。
3.董事长特别额外奖励500元。
希望王xx在今后的工作中，再接再厉，戒骄戒躁，珍惜成绩和荣誉，把荣誉当做新起点，以更为饱满的热情投入到日后的工作中。也希望其他同事以他为学习榜样，切切实实地增强服务意识，团结协作，共同努力，再创辉煌!
特此通告!
xx有限责任公司
董事长：XXX
XX年XX月XX日
员工奖励通告1210月是收获的时节，同样，20xx年的10月也是碧海蓝天丰收的季节，这个月会员卡销售创出佳绩。其中，男宾部员工王扬扬表现突出。他在工作中加班加点、尽职尽责、开动脑筋、吃苦耐劳，这种主人翁精神不但获得顾客的高度满意，也为员工树立了典范。为激励先进、强化服务意识、持续提升业绩，公司决定对王扬扬通报嘉奖、奖金奖励。
奖金如下：
1、10月个人总售卡108000，提成1944元。
2、售卡成绩第一，按公司制度奖励300元。
3、董事长特别额外奖励500元。
希望王扬扬在今后的工作中，再接再厉，戒骄戒躁，珍惜成绩和荣誉，把荣誉当做新起点，以更为饱满的热情投入到日后的工作中。也希望其他同事以他为学习榜样，切切实实地增强服务意识，团结协作，共同努力，再创辉煌!
特此通告!
xxxx有限责任公司
董事长：
员工奖励通告13为表彰先进，促进工作，公司从全体员工的品行、对公司的贡献、工作能力、工作时间、工作状态、项目难度等方面进行综合考虑，评选出了20xx优秀员工，并对评选出的优秀员工予以通报表扬和6000元现金的奖励。
20xx优秀员工是：
XX XXX XX XX。
以上排名顺序不分先后。
望以上获奖员工再接再厉，更创佳绩。同时，公司号召全体员工以他们为榜样，学习他们爱岗敬业的优秀品质，勇于接受挑战，为公司的发展做出更大的贡献。
XX工程劳务有限公司
二○XX年二月七日
员工奖励通告14各位员工：
年 月 日 时 分，我厂保卫科保安xxx在巡逻过程中，认真仔细。明察秋毫，及时发现我厂厨房严重漏水，及时向上级报告并参加了抢修工作，为我厂厨房避免了涝役之灾，减少了经济损失。
xxx 同志这种高尚的职业和爱厂敬业的精神令人敬佩!为表彰先进，弘扬优良传统，经厂领导班子研究决定：给予xxx通报表彰，并奖励人民币50元。希望广大员工向xxx，学习他认真负责的工作态度，学习他敬岗爱业的精神，学习他爱厂如家的精神，为我厂经济建设又好又快发展做出应有的贡献!
特此通告!
xxx厂宣传部(科)或厂办公室。
年 月 日
员工奖励通告15为加强公司人员的招聘效果，满足生产需要，经公司决定凡老员工推荐新员工入厂，并将新员工稳定下来的，有以下职位公司将给予发放推荐奖金：
1.女普工，推荐奖金100元;(生产男普工不发推荐奖金);
2.一级技术人员，推荐奖金50元;
3.二级以上技术人员，推荐奖金100元;
推荐人应先到人事部领取《内部员工推荐表》，填写被推荐人等资料，经人事审核后，按正规手续面试及入职，未经人事部登记的则不发推荐奖;
公司实行推荐员工奖金费与稳定员工相结合的机制。被推荐员工在公司工作满一个月后发放奖金的50%，被推荐员工在公司工作满3个月后发奖金的50%;
本通知从即日起开始生效，有效期至20xx年10月31日。
20xx
一、用户申诉受理基本情况
2011年第四季度, 四川省通信管理局电信用户申诉受理中心 (以下简称申诉中心) 通过接待用户来访、来电、来函、传真、电邮等不同方式, 共受理各类用户申诉、咨询709人次, 其中申诉259件, 申诉率为3.80人次/百万用户。
259件申诉中:电信四川分公司47件, 申诉率为1.95人次/百万用户;移动四川分公司112件, 申诉率为3.32人次/百万用户;联通四川分公司24件, 申诉率为2.57人次/百万用户;铁通四川分公司1件, 申诉率为1.02人次/百万用户;其它企业75件。本季度, 各企业申诉量与上季度基本持平。经申诉中心协调化解、耐心解答和及时处理, 正式立案的申诉案件63件, 占申诉总量的24%。
二、电信用户申诉处理情况
本季度共发出处理用户申诉的转办通知书63份。其中电信四川分公司15件, 移动四川分公司33件, 联通四川分公司15件。各企业基本都能按期处理、反馈。申诉中心对49件已结案申诉的处理情况进行了跟踪回访, 其中28件用户对处理结果表示满意或基本满意, 21件由我中心出具《调解意见书》结案。本季度还有14件申诉仍在处理中。
三、电信服务质量存在的主要问题
1、收费争议类申诉的问题表现为:用户对手机上网流量费有质疑。
与本年度前三个季度相比, 四季度在收费争议问题上有所好转的是针对移动信息服务业务的申诉大幅减少。
2、服务质量类申诉的问题表现为:艾普公司未经用户许可发弹窗小广告;用户反映四川电信公司宽带业务办理、移机和修障不及时。
3、网络质量类申诉的问题表现为:四川移动公司手机信号覆盖不到位, 部分区域信号弱。
四、经营提示及消费提示
(一) 经营提示
春节假期将至, 广大用户的通信需求将大幅增加, 各企业须提前做好应对措施, 充分保障节假日通信质量和服务质量。同时, 应进一步加强对超套餐流量资费、CMNET与CMWAP接入点区别的宣传介绍, 避免用户因不了解而产生额外上网费用, 并提醒智能手机用户注意手机软件使用情况, 避免因软件自动更新或手机中毒产生额外流量费。
(二) 消费提示
手机上网用户应详细咨询了解手机上网资费, 根据自身需求选择相应资费标准并合理控制使用, 智能手机用户亦应密切关注手机软件情况, 避免因中毒或软件自动更新产生额外流量费。一旦发现流量费用异常, 应尽快联系企业处理, 避免产生高额费用。
致：全体员工编号：CHIP-PAD-2010-077 由：人事行政部
时间：2010年12月24日刊布日期至：2010年12月24日 事由:
关于xx部员工xx开除事宜
一、2010年12月19日，xx部员工xx顶撞上司，并手持铁锤冲到上司办公室威胁上司，经向现场多名当事人了解，事实确凿。
二、xx的行为，严重违反了厂规厂纪，侵害了他人的合法权益，给公司其他员工及所在部门造成严重的不良影响；对此，经公司研究决定，给予xx解除劳动合同、终止劳动关系的处罚。
特此通告！
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