用电检查新标准流程图

用电检查新标准流程图（精选5篇）

用电检查新标准流程图篇1

周期检查管理流程编号：四川省电力公司市公司客户服务中心高压用市公司客户服务中心市场及电检查班、低压用电检查班大客户服务部、营业及电费/县公司客户服务中心用电部/县公司客户服务中心检查及反窃电班开始市公司营销部过程描述流程开始。10 制定周期检查计划NN制定计划周期检查客户名单10 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班班长根据不同客户类型和规定的周期检查服务周期制定周期检查计划。20 市公司客户服务中心市场及大客户服务部经理、营业及电费部经理/县公司客户服务中心主任对月度检查计划进行审核，并上报市公司客户服务中心分管主任/县公司分管领导审核。30 市公司营销部用电检查管理专责对检查计划进行审批。20 审核30 审批Y40 周期检查计划启动用电检查工作单Y40 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班班长启动周期检查计划。50 现场周期检查50 用电检查员按照周期检查计划至现场开展周期检查工作。电能计量装置故障处理60.1 违约用电、窃电行为处理60.2设备缺陷安全管理60.3其他检查事项处理现场周期检查事项处理60 检查人员对检查客户的供用电合同履行情况、设备、电能质量、用电安全管理、有无违约用电与窃电行为等情况进行全面检查；对电能计量装置故障等情况进行全面检查，查出问题后启动相关工作流程至计量部等进行处理，并根据规定发出通知和整改处理要求。现场检查70 周期检查结果录入用电检查结果通知书70 用电检查员将周期检查服务情况录入营销系统。资料归档80 资料归档资料归档80 用电检查员完成周期检查资料整理和归档工作。结束流程结束。专项检查管理流程编号：四川省电力公司市公司客户服务中心高压用市公司客户服务中心市场及电检查班、低压用电检查大客户服务部、营业及电费班、反窃电班、电力保障班部/县公司客户服务中心/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班开始流程开始。市公司营销部过程描述N30 审批20 审核N制定计划YY10 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查部班长、反窃电班班长、电力保障班班班10 制定专项长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班班长根检查计划据上级布置和工作要求制定专项检查计划。专项检查客20-30 专项检查计划经市公司客户服务中心市场及户名单大客户服务部经理、营业及电费部经理/县客户服务中心主任审核，并上报市公司客户服务中心分管主40 专项检查任/县公司分管领导审核，最后再上报市公司营销部计划启动用电检查管理专责审批。40 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查部班长、反窃电班班长、电力保障班班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班班长启50 现场专项动专项检查工作计划。检查50 用电检查员开展现场专项检查工作。电能计量装置故障处理60.1违约用电、窃电行为处理60.2设备缺陷安全管理60.3保电事项处理60.4举报事项处理60.5其他检查事项处理现场专项检查事项处理60 用电检查员对保电事项、设备、电能质量、用电安全管理、有无违约用电与窃电行为等情况进行全面检查；对电能计量装置故障等情况进行全面检查，查出问题后启动相关工作流程至计量部等相关部门进行处理，并根据规定发出通知和整改处理要求。现场检查N70 专项检查结果录入用电检查结果通知书70 用电检查员将专项检查结果录入营销系统。80 专项检查总结报告90 审核资料归档Y100 资料归档资料归档80 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查部班长、反窃电班班长、电力保障班班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班班长编写专项检查总结报告。90 市公司客户服务中心市场及大客户服务部经理、营业及电费部经理/县客户服务中心主任对专项检查总结报告进行审核，并上报市公司客户服务中心分管主任/县公司分管领导审核。100 用电检查员完成检查资料整理和归档。结束流程结束。

停电管理流程编号：四川省电力公司市公司客户服务中心高压用电检查市公司客户服务中心市场及大客户班、低压用电检查班、反窃电班/服务部、营业及电费部/县公司客县公司客户服务中心用电检查及反户服务中心窃电班过程描述开始流程开始。停电申请10 停电申请停电通知书10 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查班班长、反窃电班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班班长对查出违约用电、窃电行为后拒绝缴纳电费的、危害电网安全的、有序用电不执行的等行为提出停电申请。20 审批Y30 停电通知20 市公司客户服务中心市场及大客户服务部经理、营业及电费部经理/县公司客户服务中心主任对停电申请进行审核，并上报市公司客户服务中心分管主任/县公司分管领导审批。30 用电检查员根据停电管理办法规定程序和要求提前3天向客户通知停电并送达停电通知书。40 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查班班长、反窃电班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班班长进行停电工作分配。40 停电分配人员50 停电操作50 用电检查员和生技、调度等相关部门实施或配合停电，用电检查员做封停处理。停电操作N60 停电信息录入停电通知书60 用电检查员将停电信息录入营销系统。资料归档70 资料归档资料归档70 用电检查员做好资料整理和归档工作。结束流程结束。复电管理流程编号：四川省电力公司市公司客户服务中心高压用电检查市公司客户服务中心市场及大客户班、低压用电检查班、反窃电班/服务部、营业及电费部/县公司客县公司客户服务中心用电检查及反户服务中心窃电班过程描述开始流程开始。复电申请10 复电申请20 审批Y30 复电派工10 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查班班长、反窃电班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班班长查出违约用电、窃电行为后拒绝缴纳电费的、危害电网安全的、有序用电不执行的等行为已整改的提出复电申请，20 市公司客户服务中心市场及大客户服务部经理、营业及电费部经理/县公司客户服务中心主任对复电客户进行审批。30 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查班班长、反窃电班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班班长对复电工作进行派工。40 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查班班长、反窃电班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电班班长进行复电工作分配。40 复电分配人员复电通知书50 复电操作50 用电检查员和生技、调度等相关部门实施或配合复电。复电操作N60 复电信息录入60 用电检查员将复电信息录入营销系统。70 资料归档70 用电检查员做好资料归档工作。资料归档资料归档结束流程结束。勤劳的蜜蜂有糖吃用电检查人员资格登记管理流程编号：四川省电力公司市公司客户服务中心高压用电检查班、低压用电检查班、反窃电班、电力保障班/县公司客户服务中心、用电检查及反窃电班省公司营销部市公司营销部过程描述开始流程开始。10 用电检查人员资料收集并验证资料收集Y30 审核20 用电检查人员资格需求统计10-20 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查班班长、反窃电班班长、电力保障班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电专责、用电检查及反窃电班班长负责用电检查人员资料的收集和验证，收集用电检查人员资格需求并上报市公司用电检查管理专责。N40 组织开展用电检查人员资格考试60 组织开展用电检查人员资格考试30-70 市公司营销部用电检查管理专责负责审核上报用电检查人员资料，如有一级用电检查人员应汇总上报省公司营销部用电检查管理专责，省公司营销部用电检查管理专责和市公司营销部用电检查管理专责组织开展检查人员资格考试、发证工作。50 用电检查人员资格证发放70 用电检查人员资格证发放80 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查班班长、反窃电班班长、电力保障班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电专责、用电检查及反窃电班班长负责将用电检查人员资料录入营销系统。资格考试80 用电检查人员资料录入用电检查员名单资料归档90 资料归档资料归档90 市公司客户服务中心高压用电检查班班长、低压用电检查班班长、反窃电班班长、电力保障班班长/县公司客户服务中心用电检查及反窃电专责、用电检查及反窃电班班长做好资料整理和归档。结束流程结束。

用电检查新标准流程图篇2

【关键词】供电企业；用电检查；问题；对策

【中图分类号】F426.61　【文献标识码】A　【文章编号】1672－5158(2012)09－0411－01

近年来中国的电力事业得到了长足的发展，很多地方的用电容量和客户量大幅增加，然后用电检查人员的数量和素质都没有得到相应的增加，用电检查人员在深化改革、解放思想和转变观念的意识上明显落后。与此同时，违章用电和窃电等现象呈现复杂化的趋势，这些都极大地加剧了供电企业用电检查工作的难度。

1、用电检查管工作的基本内容

一般说来，供电企业的用电检查工作主要包含以下基本内容：检查用户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准和规章制度的情况；检查用户是否履行了供用电合同及有关协议；检查用户受(送)电装置施工过程中的质量情况及装置中电气设备运行安全状况；检查顾客的具体用电情况，判断是否存在违约用电行为，如故意损坏供电企业用电计量装置、在供电企业供电的设施上擅自接线用电等；检查客户进网作用电工的资格、进网作业安全状况及作用安全保障措施；检查顾客电源的保安情况；检查顾客节约用电和影响电能质量的设备情况；检查电能计量装置、继电保护和自动装置、负荷管理装置、调度通讯等安全运行状况；检查顾客受电装置工程电气设计图纸和有关资料、电气事故的发生原因等。

2、用电检查管工作的意义

优质的用电检查管理工作具有如下重要意义：(1)优质的用电检查是向用户提供良好服务的前提条件。优质的用电检查工作，可以让供电企业更好地了解用户的用电需求和实际用电情况，从而根据用户的特征来提供优质的服务，确保供、用电的安全可靠。(2)优质的用电检查是确保用户安全用电的必要条件。在供、用电的各个環节中，如果用电检查工作不到位，那么用户的用电过程中就会存在安全隐患甚至是发生安全事故，这不仅会影响电力系统的平稳运行，还会给用户的生命财产安全造成巨大的威胁。优质的用电检查能够对用户的用电行为进行专门的检查和监控，对用户新增的受(送)电工程从设计环节开始监控，包括设计图纸审查、中间检查和竣工检验，从而最大程度地确保用户的安全和合法用电。

3、目前用电检查管工作存在的主要问题

3.1　电力法律法规的可操作性不强

随着电力管理职能的移交，电力企业已经转变为真正意义上的企业，同其他企业回到平等的起跑线，具有平等的法律地位。在这种背景下，电力企业的一切面貌和表现方式就必须以企业的方式来表现，否则就是越位，要受到法律的严厉制裁。由于目前的《电力法》和《电力供应和使用条例》具有很高的法律效力，但是可操作性不强，使得用电纠纷在司法处理上，供电企业处于被动地位。

3.2　用电检查人员的思想意识和综合素质有待提高

用电检查工作涉及的内容多样且复杂，在实际操作中容易引起顾客的反感而遭到抵制，并且有些顾客千方百计地逃避检查，这些极大地增加了检查人员的工作难度。很多用电检查人员对工作有着畏难和松懈的态度，没有从根本上认识到用电检查工作的重要性和必要性，平时工作中错漏百出，并且很多用电检查人员的管理水平较低，对管理层制定的检查方案不主动地进行推进，工作缺乏热情和积极性，对于安全事故没有很强的防范意识，问题发生后也不会主动地去寻找线索和解决措施，导致用电检查工作的效率和质量都偏低。更有甚者，部分用电检查人员受到利益的驱使，还会做出违法行为，严重损害了供电企业和顾客的利益。

3.3　窃电行为时有发生，窃电证据难以获得

目前窃电现象比较严重，常见的窃电法主要有以下三类：失压、欠压窃电法；断流、欠流窃电法；移相、改变接线法。作为一种特殊的商品，电能的生产、运输和销售过程同时完成，因此窃电行为有着其独特的表现：(1)窃取的电能不需要运输、储藏和销赃，可以立即使用；(2)窃电现场难以保持，窃电工具比较容易被迅速销毁；(3)窃电所需的工具比较小巧且隐蔽，并且有很多是安装在室内，导致检查工作比较困难；(4)即使当场抓住了窃电者，也不能立即处罚其他违法者，因为被窃取的电能数量和金额需要一定时间才能得以核实。窃电行为的特殊性使得窃电证据难以获得，一方面供电企业对窃电者的检查查出存在难度，另一方面已取得的窃电证据容易受到质疑，从而使得窃电者没有受到应有的处罚，并且窃电行为日益严重。

4、新时期加强用电检查管NT作的对策

4.1　加大对安全用电的宣传教育工作，提高顾客的安全用电意识

顾客在电力使用过程中与电网时刻联系在一起，因此供电企业必须从多方位和多角度对安全用电进行宣传，让顾客牢固树立“安全用电、文明用电、节约用电”的意识。对于窃电行为比较突出的地区，可以安排用电检查人员进行现场讲解，将国家有关电力供应和使用的法规、政策标准和规则制度向顾客进行讲解，倡导文明用电，坚决打击窃电行为。

4.2　加大对用电检查人员的培训力度，提高用电检查人员的综合素质

一方面，供电企业要加大对用电检查人员的培训力度，安排他们学习国家有关的电力法规和地方法规，提高他们对用电检查工作的重视程度，同时安排经验丰富的老同志讲授经验，提高用电检查人员的专业技能；另一方面，用电检查人员要树立提高专业知识技能的决心，善于在平时的工作中总结经验和教训，同时积极主动地向身边经验丰富的同事请教，力求在实际工作中不断提升自身的综合素质。

4.3　用电检查人员在日常工作中，要严格执行用电检查程序

在开展用电检查工作时，用电检查人员要严格执行《用电检查管理办法》中的有关规定和批准的检查计划进行，在现场检查时必须严格执行工作单的内容，并且注意自身安全，与带电设备保持足够的安全距离。如果在检查过程中发现问题，要向顾客下达《用电检查结果通知书》，由顾客签收，责令其在限期内整改完毕。针对存在安全隐患的用电设备，用电检查人员要建立用电检查用户整改台账，标明用电设备存在的问题、要求整改的期限、整改的具体内容等信息。

4.4　采取多种手段和方法，严厉打击窃电行为

针对窃电行为，供电企业要采取防范和查收相结合的策略，要大力向人民群众宣传窃电的社会危害，激发广大群众自觉发窃电的热情，使得窃电行为处于人民群众的监视之中；要加大对先进技术和设备的研发和投入力度，提高计量装置的防窃电能力；要正确运用法律武器，让窃电者受到应有的惩罚。

4.5　积极更新工作方法，提高用电检查的工作效率

供电企业要加强对商业用户和私人企业的检查力度，每月重点注意这些用户的用电量，并且定期和不定期地抽查这些用户的用电情况；供电企业要制定适当的窃电举报奖励办法，提高广大人民群众和职工举报窃电行为的积极性，扩大获取违章窃电的信息来源；在居民用电现场巡查中，加大对重点用户的抽查力度，提高用电检查工作的效率和准确性。

5、结语

用电检查新标准流程图篇3

装饰公司标准工程巡检管理制度之巡检员的工地检查阶段性流程

1.巡检第一次检查工地时检查标准工程的前期准备情况，成品保护、现场配置、标识标线等是否达到标准工程的标准，达到标准才能开工，否则不允许开工。

2.检查水电改造是否放线并与客户办理水电路改造工程确认单。

3.水路改造完成后对水路进行打压试验，并进行水路改造工程验收。

4.电路改造工程完工后对线路间进行绝缘电阻值摇测，对电路改造工程进行验收。

5.吊顶封板前对吊顶内管线固定、吊顶龙骨固定、吊杆间距进行验收。

6.隔墙封板前对隔墙龙骨的排列固定、隔墙内填充材料进行验收。

7.地面防水施工完成后对地面防水进行24小时闭水试验。

8.水电路改造完成、木工收口、墙面基础完成后由客户、巡检员、工程监督进行吊顶工程、隔墙工程、隐蔽工程的验收。

9.工程完工后由巡检员对竣工项目进行逐项检查，将验收情况书面报工程管理服务中心。

10.质量评定员评定合格后由巡检员代表乙方与客户办理甲乙方验收

用电检查新标准流程图篇4

保安部

1、工作职责

1.1、随季节按规定穿制服，佩带工号牌，携带值勤器材，并规范使用，严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主服务。

1.2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。1.3、严格执行昼夜24小时执勤制度。上下班高峰期间，确保园区内交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。

1.4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主姓名及特征，熟练使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。

1.5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。

1.6、小区的车辆凭卡出入，业主暂未办理通行卡的，应发给临时通时证。

1.7、来访客人进入小区，必须先与业主电话联系，凭临时通行证出入。对访客应热情、主动、礼貌、文明。对违章业主应

耐心说服其遵守小区的各项规章制度，坚决禁止任何以推销为目的人员与闲杂人员进入小区。

1.8、值勤时身着制服干净整齐、姿态端庄，保持良好的精神面貌和形象。

1.9、装修施工人员要凭临时出入证进入小区。禁止各类人员在小区内、公共场所前擅自做生意，严格禁止拾荒者、行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人生安全的违法乱纪行为。

2、工作标准

2.1．认真上岗，熟悉业务。

2.2．实行24小时值班制度，实施巡逻岗、固定岗、机动岗三岗联合防范，确保业主入住后园区内24小时保持至少4名保安不间断值班巡逻，配备自行车，并保证不超过15分钟，小区南门确保2名保安、监控中心至少有1名队员值班。2.3．由保安部完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。

2.4．保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。2.5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

2.6．突发事件发生后，保安员能保证5分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。2.7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。

2.8．消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。

3、工作流程 3.1、门岗值班

3.1.1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

3.1.2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。

3.1.3.值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。3.1.4.文明值勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬；回答别人的问话时，要起立。

3.1.5.严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入；对于陌生人或行迹可疑者要主动上前询问，如有必要并让其出示有效证件做好登记。

3.1.6．认真检查进出辖区内的车辆，没有出入通行卡的用户，凭驾驶证或者行车证领领临时通行证，登记好车牌号码及进入时间，离开园区时，核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。

3.1.7．外来车辆进入辖区时，保安员上前有礼貌询问找哪家业主，在联系到业主，征得其同意，按规定登记后才能准许进入园区。

3.1.8．保安员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由

领班交到队长。

3.1.9．对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者，如不能确定其身份要问清楚并核实做好登记。3.2、公共区域巡逻

3.2.1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

3.2.2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。

3.2.3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。

3.2.4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录。3.2.5．集中装修期间，增加2名保安，负责装修物料及消防工作的管理，巡查装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向公司领导汇报。

3.2.6．发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。3.2.7．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告值班经理。

4、停车场管理及巡逻

4.1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

4.2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。

4.3．每隔10分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施及公共设施情况，并作好记录，发现问题及时报告领班。

4.4.所有外来车辆，进入辖区的车辆必须服从管理处的管理。4.5.车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进入车场库最高时速不得超过5公里。

4.6.车辆必须按指定的地点停放，明确行车通道、消防通道及非停车位，不得超越车位或跨位，并按规定收取停车费。4.7.车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱扔烟头杂物。

4.8.进入辖区内的摩托车、电动车、自行车等车辆必须服从管理处的管理，不得乱停乱放，凭证按指定的地点停放。4.9.车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。

5、突发事故处理 5.1、发生盗窃事件

5.1.1．巡逻发现或接报园区内发生盗窃，应迅速到达现场，尽力抓获嫌疑人。并对讲机通知值班经理，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。

5.1.2．值班经理接报后，立即通知队长，同时调动其他秩序维护员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。5.1.3．事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护好现场，调出监控记录，留下目击者，并报派出所立案处理。

5.2、发生火灾

5.2.1.保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报。

5.2.2．同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电、断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：消防电不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是指定专人引导消防车进入；四是防不法分子乘机破坏。5.3、发生重大交通事故 5.3.1．要交警部门报案。

5.3.2．要保持好现场并派专人看护。5.3.3.要控制当事人。5.3.4.指挥疏导交通。5.4、遇到违法犯罪、偷盗抢动

5.4.1、保持镇静、斗智斗勇，能制服立即制服，想办法稳住并立即通知其他值班保安或取得小区群众的支援，设法制服罪犯。

5.4.2、犯罪分子逃跑或追不上时，掌握罪证，人证，物证齐全，时间地点清楚，记住人数，相貌特征，衣着，除采取充足人力，快捷的交通工具追逐以外，并及时报告公安部门协助其破案。

5.4.3、对于作案留有迹象的要保护好现场，并派专人看管以免现场被破坏，给案件侦破带来难度。

5.4.4、如有受伤群众，要及时将受伤者包扎，抢救，对围观群众知情者要录取旁证，并记清姓名，单位，联系方法。5.4.5、业主或园区内发生刑事案件，物业公司应第一时间向公安部门报告并保护好现场。

5.4.6、事发后，除上述外，寻问业主是否保险损失的物品及价值，必要时出示证明，以便保险公司赔偿。5.5、聚众闹事、斗殴、打架

5.5.1、劝阻业主，离开现场缓解冲突。5.5.2、防坏人乘机进入，报复或偷盗财物。5.5.3、说服围观群众离开，确保目标安全。5.5.4、分析动向，认清闹事人。5.5.5、监视可疑人物。

5.5.6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴，劝阻无效时，如必要可拨打110报告公安部门 5.6、停电

5.6.1.如遇突然停电，值班保安应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。5.6.2.发生停电时，值班保安加强小区的巡逻和出入人员检查，防止犯罪分子浑水摸鱼。5.7、发生水浸

5.7.1．值班保安发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告值班经理，尽快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、配电室等），以免设备设施受损。

5.7.2．保安经理接到报告后，应立即赶到现场，协同工程人员采取有效措施组织抢修，尽可能减少水浸所致的损失。5.7.3．水浸排除后，立即通知保洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。5.8、暴雨

5.8.1.值班保安加强园区巡逻，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。要检查未售出楼房的门窗。5.8.2.值班保安要坚守岗位，密切注意各种情况，发现异常情况，应立即向值班经理报告。值班保安加强园区巡逻，非当值保安，应在宿舍待命，未经批准不得离开本小区。5.8.3.提高警惕，注意车辆进出及车库积水情况。5.8.4.监控中心人员应留心观察各画面，发现情况，应立即向值班经理报告。

保洁部

1、工作职责

1.1、认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。

1.2、严格按照规定程序工作，按照工作内容保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。

1.3.清洁过程中若发现异常现象，如设备设施损坏、故障等，适时记录并及时报告分管物管员，必要时积极协助专业人员排除故障，并有义务监督或采取有效措施，控制事态发展。1.4.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将卫生工具和用品私借他人使用和带回家。

1.5.关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作；

1.6.及时整改业主对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。

1.7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。

1.8.积极参加公司组织的培训和各类活动，提高服务水平； 1.9.参加后勤工作例会，汇报上周工作，提出本周工作安排；

2、工作标准

2.1、办公楼保洁工作标准

2.1.1.遵守《员工守则》，一律着工装上岗;9

2.1.2.服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质、保量的完成本人负责区域的清洁工作;2.1.3.工作期间，不得擅离岗位，保持卫生区域内清洁;2.1.4.每天对各层公共走廊拖洗1次;2.1.5.每天不间断打扫卫生区域、电梯间、绿化带、景观盆景，保证随脏随清；

2.1.6.每天对所管区域公用信箱、消防水箱、灭火器材抹擦等设施设备进行1次擦拭;2.1.7.每周对所管区域公用部位天花板、四周墙体、灯罩、灯饰，卫生间换气扇等处进行一次清扫、抹擦;2.2、住宅小区保洁工作标准

2.2.1.遵守《员工守则》，一律着工装上岗;2.2.2.服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的清洁工作;2.2.3.每天对所管区域地面清扫不少于一次，地面无杂物，路面无泥沙、无杂草、无积水，车棚无杂物，清洁率90%以上;2.2.4.每天对所管区域垃圾及时清运，100%日产日清，做到整洁、无味、无污迹;2.2.5.公共场所无杂物、垃圾，保洁率达 90%以上;2.2.6.对所管区域楼内步行梯每天9点前用拖把清理一次，每月集中清理洗2次，无杂物、无蜘蛛网、无乱堆放、扶手无尘，保洁率90%以上;2.2.7.对所管区域消杀，分季节按公司要求进行，做到无蝇、少蚊、少虫，达到消杀效果;

2.2.8.对所管区域定时灭鼠、灭蟑螂、灭蚁，按当地政府或公司统一安排进行灭杀;2.2.9.对所管区域公用设施、保洁设备、用具、休息室，每天进行一次擦洗、清洁;

3、工作流程 3.1、公共区域清扫 3.1.1.清洁范围

公共道路、绿化带、公共设施、宣传栏、标示牌、指示牌等。3.1.2.清洁标准

a)所管区道路和地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。b）绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物；绿篱、花木上无明显蜘蛛网。

d)宣传栏、标示牌、指示牌等无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印；

e)出入口栏杆：无污物、无阻塞。3.1.3.工作流程

a)用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。

b)如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。c)集中清扫后巡回清扫保洁。

d)用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃也须擦拭。e)有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹。f)用湿抹布擦拭标示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。3.2、楼道清扫及保洁工作流程 3.2.1.清洁范围

楼梯台阶、地面（楼梯平台）、楼梯栏杆扶手、单元门、电梯间、楼梯间墙面、配电箱等 3.2.2.清洁标准：

a)楼梯台阶、地面（楼梯平台）定期清扫，做到无明显垃圾尘土；

b)楼梯栏杆扶手、单元门、电梯间每天擦洗，清扫无尘土，清除墙裙、踢脚线污垢及乱张贴的广告及标语。c)楼梯间墙面做到无蜘蛛网、可视灰尘； 3.2.3.工作流程

a）.用扫把自上而上清扫楼道；

b）.用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；

c）.用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾收集于保洁车。

d）.用半湿抹布或保养剂擦拭信箱、电梯间、用干抹布抹配电箱、电子门上按键。

e）.用抹布擦拭能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。3.2.4.安全及注意事项：

擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

绿化养护

1、工作职责

1.1、遵守物业公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。

1.2、听从上级领导指挥，按照工作内容保证质量地完成本人所分管区域内的绿化管养工作。

1.3、遵守职工纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或与工作无关的事情。

1.4、熟悉掌握区内绿化概况，充分利用和发展绿化面积。1.5、对花草树木的淋水量根据季节、天气、花草树木的品种而定。夏季多浇、晴天多浇，阴天少浇，雨天不浇，干燥天气多浇，潮湿天气少浇或不浇，抗旱性强的品种少浇，喜湿性品种多浇。

1.6、浇水时要注意保护好花木，避免冲到、冲斜植株，冲走盆泥。

1.7、保证绿化场地不留杂物，不缺水。

1.8、妥善保管好绿化浇水械具、工具设备及其他用品。1.9、管理好自来水龙头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其他开关用水龙头损坏要及时修理。1.10、完成公司和部门交给的其他任务。

2、工作标准

2.1、绿化基本充分，植物配置基本合理，基本达到黄土不露天。

2.2、园林植物达到：

(1)生长势态正常；

(2)叶子基本正常：①叶色基本正常；②无严重黄叶、焦叶、卷叶；

(3)无明显枯枝、死枝；树冠基本完整：主侧枝分布均称，树冠通风透光。

2.3、行道树和绿地内无死树，树木修剪基本合理，树形美观，能较好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。2.4、绿化生产垃圾要做到日产日清，绿地内无明显的废弃物，能坚持在重大节日前进行突击清理。

2.5、栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施基本完整，基本做到及时维护和油饰。无较重的人为损坏。对轻微或偶尔发生难以控制的人为损坏，能及时发现和处理、绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树树干无明显地钉栓刻画现象，树下距树2米以内无影响树木养护管理的堆物堆料、搭棚、圈栏等。

3、工作流程

熟悉辖区内绿化区域→坚持做到绿化日检→周检→月检工作→发现问题（如绿化带内有杂草、修剪不及时、有病虫害现象）→填写记录表→作出整改方案→实施养护措施。

养护措施如下： 3.1.松土、培土、除草

除杂草、松土，培土是养护工作的重要组成部分。经常除杂草，可防止杂草与草坪生长过程中争水、争肥、争空间而影响草坪的正常生长，对于草坪土壤板结和人为践踏严重地带，要注意打孔透气，以保障生长整齐、划

一、青绿度高、弹性好而整齐美观。对绿地的花坛、绿篱、垂直绿化、单植灌木和乔木要按要求进行松土和培土。行道树和绿地新种植2年以内的乔木应进行松、培土，雨后必定松土和除杂草。3.2、排灌、施肥

根据草坪、乔灌木的生长需要，开花特性，不同生长季节的天气情况，不同植物种类和不同树龄进行淋水和施肥，保证肥水充足。3.3、补植

对于被破坏的草地和乔、灌木要及时进行补植。3.4、修剪、造型

根据植物的生长特性和长势，长相适时修剪和造型，以增强绿化、美化的效果。3.5、病虫害防治

对病虫害的防治工作，要以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力。经常检查，早发现、早处理。

3.6、绿地及设施的维护

绿地维护做到绿地完善，花、草、树木不受破坏、绿地不被侵占、绿地版图完整、无乱摆乱卖、无乱停乱放的现象。3.7、水池和园路的管理

水池的管理要做到保持水面及水池内外清洁，水质良好，水量适度，节约用水，池美观，不漏水，设施完好无损。及时清除杂物，定时杀灭蚊子幼虫，定时清洗水池，控制好水的深度，管好水闸开关，不浪费水，及时修复受损的池和水池设施。

保持绿地路面清洁、美观、完好无损，及时清除路面垃圾杂物，修补破损并保持完好。绿地环境卫生要做到，绿地清洁，无垃圾杂物，无石砾石块，无干枯树枝，无粪便曝露，无鼠洞和蚊蝇滋生地。3.8、搞好配套工作

节假日按要求，配合做好节日摆花工作，同时增加人员搞好节日的保洁和管理工作，草坪、花灌木等各种苗木按其生长习性，提前进行修剪，保证节日期间最美好的环境。

水电维修

1、工作职责

1.1、遵守各项规章制度，服从工作安排，按时保质保量完成日常性工作和临时安排的各项工作；

1.2、建立健全仪器设备维修、保养和使（借）用登记制度。1.3、负责检查设备正常运行；水电日常检修工作以及管线、管路的安装、调试。

1.4、严格遵守维修操作规程，做到安全生产。

1.5、日常维修做到预防为主，经常巡回检查设备运行情况，做好维修记录，维修结束后，应及时按规定清场。1.6、积极参与技术改造项目的安装、调试，应具备对设备出现突发性事故的应急检修能力。

1.7、做好本职工作，认真保养好本岗位设备、工具，加强学习，提高自身的业务水平。

1.8、必须做到随叫随到，不能及时到达的，必须向业主和上级主管解释清楚不能到达的原因，告知何时能到达处理。1.9、态度客气，工作细致，不得与业主发生纠纷，如被投诉，经查情况属实，将按相关规定严肃处理。

2、工作标准

2.1．主体工程：当屋架、梁、柱、墙、楼面、屋面、基等主要承重部位需要维修时，应及时汇报指挥部和施工单位，2.2．水、电、卫、暖等设备工程：定期巡查配套设备，保证安全运行，正常使用。配电室、设备房需专人管理，并每周检查一次。

2.3．电气线路、电梯、安全保护装置等应定期检查，严格按照有关规程定期保养。对房屋内部电气线路破损老化严重，绝缘性能降低的，应及时更换线路。线路发生漏电现象时，要及时查清漏电部位及原因，进行修复或更换线路。对供水、供暖管道应做保温处理，定期进行检查维修，水箱要定期清洗。2.4．金属构件：要保持牢固、安全、不锈蚀，损坏严重的应更换，无保留价值的应更换。

2.5、其它工程：对物业公司管理的庭院、大门、院落内道路、沟渠下水道损坏，要及时修复或疏通。

3、工作流程 3.1、维修工作流程

报修→维修确认→施工→验收

3.2、业主需要物业公司提供维修服务时，可到物业中心填写报修单，也可电话报修，由客服和工程部人员在报修单上记录维修内容，包括：维修时间要求、联系电话、房号等。3.3、维修确认与施工

物业客服中心接到业主报修后，将于15分钟内通知维修人员（急修项目在5分钟内），维修人员应于1小时内上门确认维修项目正常维护维修项目免费工作。需收费项目应

向维修申报人出示《维修项目收费标准》，经申报人确认后，按约定的时间施工。如属非《维修项目收费标准》项目，维修价格由双方另行协商确的。

工程部维修人员需按维修的轻重缓急安排维修顺序。3.4、验收与收费

施工完成后，应由维修申报人签字验收，并按约定的收费标准收取维修费用，同时出具收费凭证。

家政服务

一、服务内容

1、开荒保洁。

2、日常家政。

二、操作流程 <一>开荒保洁

1.物业中心客服专员受理业务，填写《家政服务信息登记表》和《家政服务派工单》。

2.保洁领班受理《家政服务派工单》，根据《家政有偿服务轮值表》安排员工按照派工单要求开展开荒保洁服务。

2.1清理开荒清洁现场留下的装修垃圾，水泥浆块、油漆、玻璃胶、锈迹等。

2.2用大功率吸尘器全面吸尘。2.3擦洗玻璃

2.31先用毛巾将玻璃框擦干净，再用玻璃刮沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，再重复以上工序，用玻璃刮从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕。

2.32玻璃上的水痕一定要用玻璃刮擦干净，否则将会在玻璃上留下一道道痕迹。

2.4卫生间的清洁

2.41首先要认清卫生间吊顶的材质，是PVC板还是铝塑板，不同材质选用不同的清洁方法。

2.42用板刷清洗卫生间的墙壁，重点清洗瓷砖的缝隙和瓷砖表面上遗留的胶迹、水泥渍等.2.43用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液对各种水龙头进行清洁。

2.44用地刷清洁地面，对地刷洗不到的角落用清洁球和刀片进行针对性的除污。

2.5厨房的清洁施工程序同卫生间的清洁，因厨房里的不锈钢管件比较多，应是重点清洁不锈钢管件。

2.6卧室及大厅

2.61墙壁、天花板用吸尘器做除尘处理。2.62设施设备擦拭玻璃：

使用工具——玻璃刮、玻璃涂水器、铲刀等。使用材料——玻璃清洁剂，亮光剂。

擦拭方法：先用玻璃涂水器蘸玻璃清洁剂和混合好的水均匀擦洗玻璃表面；再用玻璃刮刀将玻璃上的污垢刮掉；其次用玻璃刮将玻璃上的水刮净；然后用白色专用抹布将玻璃表面未刮净的水迹和边框上的水迹抹净。如仍有斑迹可在局部用清洁布或者刮刀清除干净。

灯具：先用吸尘器除尘，再用白色毛巾擦拭。处理灯具卫生时须小心细致，注意玻璃挂件安全。

开关盒：先用塑料刮刀对开关盒面板上的腻子灰、乳胶漆进行清除，再用白色湿润毛巾进行擦拭，最后用干爽白色毛巾擦拭。处理开关盒卫生关键是面板除迹程序，不要伤及面板。

门及门框、衣柜：首先分清门的材质，用吸尘器除尘，再用白色湿润毛巾沾上专业清洁剂稀释后叠成方块从上到下，从左到右进行擦拭，有胶渍的地方可用除胶剂货塑料刮刀做处理，要做到无遗漏、无死角。

窗台、阳台：先用刮刀对痕迹进行清除，涉及容易产生刮痕的位置，应用塑料刮刀小心处理，再用吸尘器预先除尘，白色湿润毛巾擦拭（涉及油漆墙面除尘即可），最后用白色干爽毛巾进行擦拭。

地脚线：用毛巾擦拭，用刀片去掉踢脚线上面的各种胶迹、涂料点等。

地面：以上保洁工作做完以后，开始做地面的清洁木地板：先用塑料刮刀、去胶剂对地面污渍进行处理，再用吸尘器除尘，最后用白色湿润毛巾上稀释剂包裹尘推对地面进行拖抹。

瓷砖地板：先用刮刀、去胶剂对地面污渍进行处理，再用吸尘器除尘，最后用白色湿润毛巾上稀释剂包裹尘推对地面进行拖抹。

石材地板：先用刮刀、去胶剂对地面污渍进行处理，再用吸尘器除尘，最后用白色湿润毛巾上稀释剂包裹尘推对地面进

行拖抹。

注意：地面处理须分清材质后选择专用清洁剂按比例稀释后才能开始清理，按照先房间后客厅的工序进行，最后一道工序做完后应全面检查，确认无遗留。

3.开荒保洁开荒清洁注意事项

3.1不能使用强酸或强碱性清洁剂清洁石材和不锈钢的设备，这些清洁剂会导致本材变色、变形。

3.2不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，以免划伤表面。

3.3不管是实木地板还是符合地板，清洁时不可沾湿水太多，否则容易造成木地板变形。

<二>家政服务

1.物业中心客服人员受理业务，填写《家政服务信息登记表》和《家政服务派工单》。

2.保洁领班受理《家政服务派工单》，根据《家政有偿服务轮值表》安排员工按照派工单要求开展家政服务。

2.1卫生间

天花：针对卫生间的特殊性，天花清洁应采用白色湿润毛巾上稀释后的专用除污剂擦拭，再用白色干爽毛巾进行擦拭[包含灯具]。

墙面：用胶刷上清洗剂擦洗，用白色湿润毛巾擦拭。挂件：用白色湿润毛巾上专用清洁剂擦拭，再用白色干爽

毛巾擦拭。

镜面：按照玻璃清洁程序进行。

洗手盆：先用刮刀对顽固污渍进行清理，再用白色湿润毛巾上稀释漂白水擦拭、消毒。

浴缸：先用刮刀对顽固污渍进行清理，用白色湿润毛巾上稀释漂白水擦拭、消毒。

蹲厕：用专用胶刷上洁厕剂对面瓷进行刷洗，对顽固污迹采用酸性清洗剂处理，最后用清水冲洗。

马桶：用专用胶刷上洁厕剂对面瓷进行刷洗，对顽固污迹采用酸性清洗剂处理，再用用清水冲洗，最后用白色湿润毛巾上稀释漂白水擦拭、消毒。

2.2厨房

程序同洗手间，清洁剂以去油渍专用清洁剂为主。注：炉灶、油烟机、排风扇需要清洗，需另行收费。

2.3房间天花：吸尘器除尘，灯具保洁[先用白色湿润毛巾上清洗剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭]。

墙面：吸尘器除尘。

挂件：先用白色湿润毛巾上清洗剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭。

衣柜：程序同门及门框。2.4大厅

天花、墙面、挂件、木饰：程序同房间天花。

器物表面：用白色湿润毛巾上清洁剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭。注：橱柜内器物一般比较贵重，故不作擦拭。

2.5门窗、阳台、窗台：程序同开荒保洁程序。2.6清洁地面：程序同开荒保洁程序。

三、管理制度

1.结合当月的考核进行量化评审。

2.对违法职业操守或侵占公司资源，中饱私囊的视作开除处理。

3.实施监督机制，倡导员工之间互相监督，检举不洁行为。4.当促成一项业务后，需将收取的有关费用统一由管理处财务专管人员负责，并严格按照财务制度开具收据，定期和财务人员对账确认。

5.公司行政部负责全部合同的管理及盖章。

6.涉及到收费调整的，均填写《家政服务费调整申请》，完成审批后方可执行。

北京办理用电业务流程篇5

一、用电业务办理流程

报装→供电方案批复→电力设计院设计→审图→施工→中间检查→报竣工→竣工验收→签订供用电合同→送电

客户报装资料不完整准备材料客服中心审核通过编制供电方案未通过方案批复通过设计院设计不合格审图合格施工不合格整改中间检查合格报竣工不合格整改竣工验收合格签订供用电合同送电

二、报装

客户可以通过以下方式提出用电需求：

1、通过柜台提交：到北京市电力公司所属营业柜台提出需求；

2、通过电话提交：拨打24小时电力服务热线95598提出需求；

3、通过网上提交：登陆北京市电力公司客户服务网站提出需求。提出用电需求时应提交的资料：

1、报装容量在100千瓦及以上，一般应采用10千伏及以上电压等级供电，提出用电需求时应提交以下资料。（1）、新装、增容

① 有关上级批准文件、立项批准文件（对于需要规划立项的）； ② 有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证书或组织机构代码证复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的，须由村委会及以上机构提供证明）1份；

③ 经办人的身份证原件及复印件1份（留存复印件），法定代表人签章授权本单位人员的授权委托书1份；

④ 建设工程规划许可证及附件（对于需要规划立项的）；

⑤ 经规划部门批准的地形图（1：2000）和用电区域平面图（1：500）；⑥ 保证公用电网电能质量协议书（对于谐波源客户）； ⑦ 供电可行性咨询报告（必要时）；

⑧ 《客户用电报装基本信息登记表（非居民）》1份、《客户用电设备信息登记表（动力）》1份、《客户用电设备信息登记表（照明）》1份； ⑨ 原《供用电合同》或原《供用电协议书》（对于增容客户）。（2）、新建居民住宅小区提出用电需求时应提交以下资料（一般由开发建设单位提供）

③ 经办人的身份证原件及复印件1份（留存复印件）；法定代表人签章确认的授权委托书1份； ④ 建设工程规划许可证及附件；

⑤ 经规划部门批准的地形图（1：2000）和用电区域平面图（1：500）； ⑥ 供电可行性咨询报告（必要时）；

⑦ 《客户用电报装基本信息登记表（非居民）》1份、《客户用电设备信息登记表（动力）》1份、《客户用电设备信息登记表（照明）》1份。

2、报装容量在100千瓦以下，一般采用380伏或220伏供电，提出用电需求时，应提交以下资料。（1）、非居民新装、增容

① 产权证、购房合同、土地使用许可证等能够证明客户对用电点享有使用权的资料复印件1份（以上资料需1种即可）；

② 有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证书或组织机构代码证复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的，须由村委会及以上机构提供证明）1份；

③ 办理人的身份证原件及复印件1份（留存复印件）；法定代表人签章确认的授权委托书1份；

④ 《客户用电报装基本信息登记表（非居民）》1份、《客户用电设备信息登记表（动力）》1份、《客户用电设备信息登记表（照明）》1份；

⑤ 原《供用电合同》或原《供用电协议书》（增容客户需提供）。（2）、居民新装、增容

① 产权证、购房合同、土地使用许可证等能够证明客户对用电点享有使用权的资料复印件1份（以上资料需1种即可）；

② 对于自有用房需提供房屋产权人身份证原件及复印件1份（留存复印件）；对于非自有用房提供相应房屋产权人相关书面同意证明； ③ 《客户用电报装基本信息登记表（居民）》1份、《客户用电设备信息登记表（照明）》1份；

④ 原《供用电合同》或原《供用电协议书》（增容客户需提供）。注意事项

1、由于用电报装具有一定的专业性，在办理用电报装过程中，尽可能指派有电力知识的专业人员负责办理；或事先打电话到营业柜台咨询。

2、为了确保及时获得电力供应，请保证所提交的资料真实准确，并保持通讯畅通。

3、客户提出用电需求后，电力公司将安排专人前往现场勘查，与客户联系，编制供电方案。

三、供电方案批复

电力公司接到客户提出的用电需求材料后，将及时安排相关人员与客户取得联系，进行现场供电条件勘查，根据客户提出的用电需求，初步确定供电电源、供电电压、计量计费方案等。供电方案答复期限

供电方案在下述时限内书面答复客户。自正式受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。

《供电方案确认协议》的签订

供电方案经供用电双方确认后，为明确双方权责，保证供电方案的执行，供用电双方要签订《供电方案确认协议》。双方各持《供电方案》及《供电方案确认协议》正本1份。供电方案的有效期

供电方案的有效期是指从供用电双方签订《供电方案确认协议》起计算的有效期限。高压供电方案的有效期为12个月，低压供电方案的有效期为3个月。供电方案逾期外电源工程仍未开工的，客户应在有效期内到供电公司办理确认手续。客户未办理确认手续的，供电公司有义务及时告知客户办理确认手续。供电方案的修改

供电方案一经协商确定，在有效期内原则上不应随意改动。由于客户原因，如客户名称、用电地址、用电性质、重要等级、用电最大负荷、供电电源点、外电源路径、供电方式等影响供电方案可行性的重要因素发生变化时，供电公司依据客户提交的变更资料，修改或重新编制供电方案。由于供电公司或第三方原因确需修改供电方案的，供电公司将主动与客户联系，经协商确定后，重新编制供电方案。以下内容适用于10千伏及以上电压等级供电的客户阅读

四、电力设计院设计

客户在签订《供电方案确认协议》后，应委托有相应资质的设计单位依据确认的《供电方案》进行内部工程和外部工程的设计。为了提高供用电安全水平，以免在施工中遗留安全隐患，影响用户将来正常用电，设计完毕后，应将工程设计图纸报电力公司审核。

五、审图

1、外部工程审图程序及要求

（1）、用户外部工程设计完毕后，用户需向电力公司提供8套设计图纸和2份概算书。对于小区配电室、开闭站的土建工程，还需5套土建图纸。

（2）、对于审核中发现存在问题的，电力公司将以《客户外部工程设计图纸审核结果通知单》形式予以告知，并随报审图纸于当日退回设计单位，进行修改。设计单位修改完毕后，电力公司将组织复审。（3）、审核通过后，由电力公司将图纸及设计概算加盖图纸审核章。外部工程应按照已审定的设计图纸进行施工。

2、内部工程审图程序及要求

（1）、客户内部工程设计完毕后，客户需向电力公司提供2套设计图纸及2份《设备选型、选厂确认函》。

（2）、对于审核中发现存在问题的，电力公司将以《客户内部工程设计图纸审核结果通知单》形式予以告知，并随报审图纸于当日退回设计单位，进行修改。设计单位修改完毕后，电力公司将组织复审。（3）、审核通过后，由电力公司将图纸加盖图纸审核章。内部工程应按照已审定的设计图纸进行施工。

3、设计图纸的审核时限

自受理之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日。

4、设计图纸的修改

已审定的设计图纸时效，以所对应的客户供电方案有效时间为准。已审定的设计图纸因故需变更时，电力公司与客户、设计单位等相关部门协商确定修改事宜。

六、施工

客户工程图纸经过电力公司审核合格后，即可按审定图纸开始组织内、外部工程施工。10千伏工程费用标准按照《北京市建设工程预算定额（2001年版）》（北京市建设委员会发布）的相关规定执行。35千伏及以上工程费用标准按照《电力工业基本建设预算管理制度及规定（2002年版）》（中国电力企业联合会发布）的相关规定执行。为确保影响受电工程的问题能够得到及时发现与改正，避免有些问题在工程结尾阶段无法发现与整改，使电网与客户的安全供用电存在隐患或延误了客户正常用电时间，电力公司对客户受电工程开展中间检查。

七、中间检查

1、电力用户在隐蔽工程（指受电工程的接地装置、暗敷管线等）完成前，应向供电企业递交《电力用户受电工程中间检查报验单》及相关资料一式二份，通知供电企业进行受电工程中间检查。《电力用户受电工程中间检查报验单》应有用户的签名。

2、对中间检查中发现的缺陷，供电企业应一次性出具《电力用户隐蔽工程中间检查及施工质量检查意见单》交用户签收。用户按《电力用户隐蔽工程中间检查及施工质量检查意见单》督促施工单位整改。整改完成后,报请供电企业复验,复验合格后方可继续施工。

3、中间检查期限

对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日。

按照国家有关规定，您应委托具有建筑业企业资质、安全生产许可证以及承装（修、试）电力设施许可证等有效证件的施工单位进行工程施工。同时，为了确保您工程的工期、质量，建议您选取在北京地区有成熟经验的施工单位承担施工任务。由于前期许可手续、工程资金等因素的影响，工程总工期具有一定的不确定性。

八、报竣工

用户工程竣工后，用户应向电力公司提出竣工验收申请。提出竣工验收需求时需提交的资料

1、高压用户内部工程竣工报验资料（1）、高压供电方案

（2）、施工单位全套施工资质件（复印件加盖公章）① 企业法人营业执照 ② 建筑业企业资质证书 ③ 安全生产许可证

④ 华北电监局颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》（3）、客户工程竣工验收报告单（4）、客户变（配）电室主要设备表（5）、客户工程防范小动物措施竣工报告单（6）、客户隐蔽工程施工记录之一（地线网）（7）、客户隐蔽工程施工记录之二（高压电缆）（8）、客户电力电缆隧道竣工报告

（9）、客户单线系统图（10千伏进线电源至变压器，有自备发电机的应标明）

（10）、客户值班电工登记表

（11）、高压电气设备试验报告单（变压器、高压开关柜、高压电缆、负荷开关及隔离刀闸（熔断器）、互感器、避雷器、绝缘子、母线架构、高压电容器及电抗器、高压电机、变配电室及变压器接地系统摇测成绩报告单）均应为合格范围之内且在有效时间内。（12）、绝缘工器具试验报告单（13）、变压器合格证、出厂试验报告单

（14）、有谐波源客户，需要有相应资质的单位出具的谐波评估报告书、谐波治理验收意见书

（15）、计量用高压互感器试验报告

（16）、审核后的用户工程图纸（全套）、工程图纸审核意见登记表、《设备选型、选厂确认函》

2、住宅小区低压竣工资料（1）、低压批量供电方案（2）、施工单位施工资质 ① 企业法人营业执照 ② 《建筑业企业资质证书》 ③ 安全生产许可证

④ 华北电监局颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》（3）、客户工程竣工验收报告单

（4）、客户隐蔽工程施工记录之一（地线网）

（5）、低压电缆型号、厂家及相关管理部门试验报告（生产许可证）（6）、低压电缆设计审核图纸、工程图纸审核意见登记表、《设备选型、选厂确认函》

3、低压报装竣工资料（1）、低压供电方案（2）、施工单位施工资质 ① 企业法人营业执照

② 建筑施工资质《建筑业企业资质证书》 ③ 安全生产许可证 ④ 华北电监局颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》（3）、客户工程竣工验收报告单

（4）、客户隐蔽工程施工记录之一（地线网）（5）、双路及以上供电客户低压单线系统图

九、竣工验收

客户提出竣工验收需求后，电力公司将安排专业人员进行竣工验收。对于竣工验收中发现的问题将以《客户工程竣工验收结果通知单》形式予以告知，请客户和施工企业按照验收意见进行整改，直至合格。