倡导人文关怀 提供优质护理

倡导人文关怀 提供优质护理

倡导人文关怀 提供优质护理 篇1

提供优质护理

摘要

随着医学护理模式的转变，将人文关怀融入护理服务实践，凸显出了其在优质护理服务中的重要性和必要性。通过对理论知识的学习和对实践活动的认知，认为在基础护理中，护士应提高人文素养，树立关怀照护理念，重视细微基础护理，使护理服务人性化，使关怀照护贯穿其中，体现以人为本的服务理念。莱宁格认为护理的本质是文化关怀，关怀是护理的中心思想，是护理活动的原动力，人文关怀可以更好地促进优质护理服务的发展。

关键词

基础护理

护理技术

人文关怀

优质护理 在医疗卫生行业竞争日趋激烈的今天，护理队伍必须努力开辟新的护理工作模式，要在广大患者中取得信誉，在创新和发展中求生存，护理队伍如何顺应时代呼唤人文关怀的潮流、改革护理体制、改革服务模式，调整护患关系、紧跟医院改革的步伐，是每一个护理人员需要思考的问题。在护理实践中体现人文关怀，不仅要提升个人护理技术操作水平，更要强化心理服务理念，人文关怀。

护理技术操作是护理工作中的重要组成部分，临床上应用广泛，其质量直接影响治疗效果且与病人的舒适安全密切相关，但护理技术操作不应是“技术操作加辅助性简单劳动”，而应该是有宣教，有回应，有关怀，有感谢的互动过程。

莱宁格认为护理的本质是文化关怀，关怀是护理的中心思想，是护理活动的原动力。护理人员为病人进行护理技术操作时，实施人文关怀如：自然、亲切地问候，耐心细致地解答，温和善意地提醒，比操作本身更能传达对病人的关怀。那么，病人感受的关怀越深，其对护理的满意度就越高。根据马斯洛的需要理论，不同层次的需要有时需要同时满足，病人在得到护理技术操作准确、熟练、减轻病痛需要的同时，也需要沟通，需要安全，需要关怀。

目前医院各科已悄然追求人与文化的和谐发展，展示人性关爱的踪迹，人文关怀已成为医院发展的主旋律。在优质护理服务中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，护士要善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事。我科也将护理人性化服务作为护理探索的目标，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居式环境，营造优质服务氛围，为患者奉献一片爱心。

我国卫生部在全国护理工作会议上明确提出“加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处。营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围”。优质护理服务示范工程活动的核心是将“ 以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中, 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时, 加强与患者的沟通交流, 为患者提供人性化护理服务。随着医学护理模式的转变，将人文关怀融入护理服务实践，凸显出了其在优质护理服务中的重要性和必要性。

护理服务的人文关怀理念

护理工作中的人文关怀是把对人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，即以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。护理服务的载体是患者，即“以病人为中心”。因此，满足患者的需要，缩短就诊时间，及时、有效地治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。卫生部副部长马晓伟在2010 年全国护理工作会议上指出： 护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心满足患者的护理需求，真正做到贴近患者、贴近临床、贴近社会。这些充分表明，在开展以人为本的优质护理服务实践中，不仅包括技术，还有服务态度、人性关怀。即： 要尽可能多地给予患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导； 尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣； 满足患者的现实需求和潜在需求。在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和以家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康、善待生命、接受护理和得到友爱的情感。这些均需要护士具有人文关怀的精神品质和专业价值观，真正体现护理的工作价值。人文关怀在优质护理服务中应用的重要性和必要性 人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现, 尊重每一位服务对象, 善待每一个生命, 是人文关怀的首要因素[2]。在现实社会生活中, 人与人之间的疏远, 人与自然的隔阂都一步步的加深了人的孤独感和压抑感, 人的健康就需要有情感的疏导和宣泄。眼睛是心灵的窗户, 对于病人, 不仅仅是给病人治好疾病, 使病人重获健康, 更重要的是要从思想和情感上体现出护理工作的核心, 即人文关怀, 使病人不但“ 活得好” 而且“ 活得更丰富” , 使他们在健康、疾病及临终的人类情境中,保持生存的高品质。而且人文关怀注入护患关系中, 不仅是医院发展的需求, 更是社会发展的必然趋势。人文关怀护理, 作为时代发展和社会进步的必然产物, 是实施优质服务的重要体现。如何做到在优质护理中体现人文关怀 1 提高人文素养，使护理服务人性化

1.1 学习人文关怀知识，树立关怀照护理念 多年来的护理教育中涉及人文知识太少,，提高专业护士的人性关怀知识水平，重要的途径就是学习，使其认识到人性关怀理念是做好整体护理的背景。护士应该学会合理安排，争取较多的时间和精力参加学习关怀知识与沟通技巧等，以人文关怀理念指导实践，并贯穿到日常护理点滴工作中去，用关怀技巧进行情感激励，解决病人的痛苦，满足病人的需求。

1.2 不断评估服务对象对关怀照护的需求，主动提供服务 要做到以人为本的整体护理，护士首先应学会评估病人的需求。我院护理部通过“住院病人对护士关怀照护需求”的调查研究，结果显示86.3 %～99.2 %病人希望护士有爱心、表达关怀，9 5.3 %～99.2 %病人需要护士有良好专业能力，85.1 %～90.2 %希望能满足基本生活需求，82.9 %～92.7 %病人有获得健康教育的需求，88.0 %～97.9 %病人需要心理、社会支持，77.4 %～97.9 %病人需要实施情感技巧。由此可见，护士的关爱和良好的专业能力是对病人最大的关怀。在临床护理中，除了要考虑病人的心理、社会的需求外，最基本的身体照顾不容忽视，使病人真正感到舒适，有益于病人的康复。

1.3 联系实际,提高对关怀照护的本质及内涵的认识 关怀照护是人性的本质,是必然的道德规范。关怀照护的内涵,在当前临床实践中表现突出,如遇到重危病人，能全神贯注投入，加班加点以满足病人需求，不计较时间，态度亲切有耐心，热情关怀，也就是奉献精神，体现了护理的价值。然而护士对哪些是关怀行为、哪些是非关怀行为的认识存在着盲区。Waston(1998年)将护理关怀行为分为“表达性活动”及“操作性活动”。表达性活动如倾听病人的抱怨或感受,并且给予鼓励、安慰及耐心的解释等，让病人感受到护理人员是真正要帮助他们的人。操作性活动指提供实际的服务，满足病人基本生活、舒适的需求，减少病人的痛苦，熟练的一针见血，动作轻柔的护理，主动与病人家属沟通等。护士的关怀行为是一种对病人及其家属给予情感支持的形式，面带微笑，谦恭有礼，文明用语，通过语言沟通和恰当的关怀行为，从生理、心理、社会文化发展和精神各个角度关怀病人，用亲切的态度消除病人的陌生感。反之，在护理病人时心不在焉，漠视病人；对病人未用心做评估，所谓视而不见，听而不闻;未及时翻身引起褥疮，未用床栏导致病人坠床；打错针、发错药不当回事，伤害病人身体或危及其生命等均是非关怀行为。通过学习，大家得到一致共识，并在日常护理中大胆实践，总结分享经验，使团队形成关怀互动氛围。

1.4 掌握关怀技巧 虽然各种仪器的使用使护理工作效率大大提高,但是仪器再先进也不能代替护患之间的交流和情感的传递。护士应具有同情同理之心，懂得换位思考，站在病人的立场，理解同情病人和家属的痛苦和经济问题；懂得尊重病人，各种治疗和护理以人为本，尊重病人意见；学会耐心倾听，愿意花时间倾听对方的心声，让对方说出心理的感受，甚至抱怨，不要忙于解释，善用商量的口吻，不要嫌弃病人等。以人为本,重视细微基础护理

2.1 满足病人舒适的需要 能否为病人安排一个高度舒适的环境，不断地、及时地消除各种各样造成不舒适的因素，满足病人的需要，使其在接受治疗和康复期间处于最佳状态，是护理工作的首要职责。而护理工作中护士很难准确估计病人的舒适或不舒适的程度，因为两者都属自我感觉。病人的正确反应受本人的文化水平、表达能力以及对护士的信任的影响。如一位老年腹股沟斜疝修补术后病人，护士术后巡视房时发现其尿湿了床单,准备更换床单时，病人却说“不:要紧，你们已经够忙了，我不难受，不用换床单了”。护士通过耐心解释，在不暴露病人身体同时，动作轻柔地迅速换好了床单。3 h 后,病人说伤口胀痛，护士检查时发现膀胱充盈，再问病人，小便解了几次，病人说，已经解了4 次。护士向病人解释伤口痛可能是排尿困难引起，需要导尿。病人及家属虽然不完全理解，但看见护士有责任心,更换床单时没有引起伤口痛，没有让病人暴露身体，对护士有了信心，接受了导尿，经导尿后病人伤口胀痛消失了。在临床护理中，大部分病人看到护士超负荷的工作，怕给护士添麻烦，常常掩饰自己的不舒适,护士有责任认真关爱每一位病人，用自己的知识、关爱与能力让病人感到护士的无私的爱。

2.2 满足卧床病人的基本生活需求 对生活不能自理的病人,要重视病人真正的需要和感受。生活护理到位,可以让病人不仅仅感到舒适,还能感受到护士的关爱，拉近护患之间的距离。我们一直坚持给手术后3 d 之内的病人进行皮肤护理，由于术后吸收热的存在,病人常常出汗很多，常规的背部皮肤护理是不够的，还应重视切口周围的皮肤护理，保持局部清洁干燥,预防感染。我们采用湿干两遍擦拭法，即先用较湿的毛巾轻轻擦，后用干毛巾吸尽水分。实践证明可以有效地避免牵拉切口引起疼痛。从细微之处关注病人个人的清洁卫生容易让病人产生信任感。

2.3 满足病人安全的需要,保护病人的隐私 安全是病人至关重要的需要,也是病人求医的主要目的。护士应具有安全护理的知识,尽可能解除病人的一切生理和心理上的困扰，尊重病人的人格尊严和维护隐私权利，保障病人的安全。有一位在校高三女生因发现甲状腺肿块1 d 入院，术中冰冻病理检查报告为甲状腺癌，于是进行颈淋巴清扫术，术后老师和同学都来探望，老师自己也做过甲状腺腺瘤切除术，对手术切口产生疑问，关切地询问病情，家属在一边支支吾吾，护士刚好来巡视，马上回答说，因为腺瘤比较大，所以切口长。实际上，因为即将面临高考，家属对病人隐瞒了病情，并且由于怕影响升学,除了父母，其他人一概不知实情。为保护病人，有时善意的谎言也能得到病人和家属的高度信任。2.4

避免医疗纠纷的发生 提高医护人员的人文修养,建立良好医患关系，给病人良好的关怀照护是避免医疗纠纷的关键。护士应善于以超脱的姿态，诚恳的态度，耐心的合情合理的沟通，可巧妙地化解冲突。有一位男性老年腹股沟疝病人，住院时病人和家属就满腹牢骚，说:“现在哪一家医院像这里，房间里连卫生间都没有，办住院手续那么慢,检查审批又那么复杂⋯⋯如果医保定点不在这里,我们死也不会来这里住院。”我一直微笑着耐心地倾听着，等他说完了，再问他，“你们觉得哪里不方便，只要我有能力，一定会帮助您。”给他在床旁放置床边便椅，为他办好审批⋯⋯。术后护理中的一件小事,让他彻底改变了对我院及护理的看法。术后第3 天中午，病人想拉大便，用了开塞露，无效，再灌肠，病人由于肛门括约肌松弛无法耐受灌肠液，接班后我决定用手掏出宿便，当我耐心轻柔地为病人掏出一粒粒干硬便时，病人感动地流泪了，家属在旁由衷地说:“你们太伟大了，是真正的白衣天使。怪不得条件那么差还会有那么多病人慕名而来。”病人对一件不满意的事可以全盘否定护理工作，同样，一件满意的事也可以全盘化解医患之间的矛盾，避免医疗纠纷。

营造人文氛围, 构建舒适环境

3.1

美化医院环境：对医院环境进行重新规划，拆迁不规范的建筑物，扩大绿化面积，有序种植花草、树木，修建了喷水池，规划了车行道和人行道，让花香飘逸，绿树环绕，空气清新湿润，就医有序，给人以回归自然、走进公园里的温馨感觉，这样可调节就医患者及家属急躁焦虑的情绪，增加了和谐气氛。3.2

改善就医环境：①医院内外标示牌清晰、指向明确，医疗信息查询台传递信息顺畅。②门诊大厅安装了滚动式电子显示屏，介绍医院的概况、医疗技术、重点专科、专家特长、健康教育知识。各种收费标准明码标价，指导患者明白就医，清楚算账。③成立了客户服务中心，为患者提供咨询服务，电话回访，负责处理来信来访及投诉等工作。④增设导医台，专职导医服务员热情周到，语气和蔼、解释各种疑问不厌其烦；导医小姐维持程序，上下电梯井然有序。⑤挂号处、收费处、取药处增加了岗位，候诊室采用移动式分诊法，减少了候诊及排队时间，从而缓解了患者和家属的烦躁情绪，增加了患者对医院的好感和信任感。

3.3

营造舒适的病区环境：医院是为患者服务的特殊场所，病区是患者赖以生活和治疗的地方，我们从人性化管理的角度出发，在每个病区设立健康教育专栏、配餐间、冷藏柜、陪护设施及用品借用站，免费为患者提供陪护床、轮椅，送检车等。每个病房安装了有线电视，建有洗浴设施齐全的卫生间，病房内还设有衣物柜，配备饮水机，让患者有“在院如在家”的感觉；室内用物摆放有序，整齐划一；使患者在轻松、整洁、舒适、安静、安全的环境中安心接受治疗，促进身体早日康复。

护理管理制度化、人性化

4.1 让护士在愉快的环境中工作：①简化护理文书，护理记录

采用表格式记录，把时间还给护士，把护士还给患者，让护士与患者

多接触、多沟通、多交流；充分了解患者的需求和愿望，并及时帮助

解决。②基础护理灵活化，在提供专科护理的同时，基础护理充分

尊重患者的习惯、权利、要求，不强迫、不命令、尊重患者的意愿。③实施了弹性排班制和人性化管理原则，制定实施了《紧急状态下护理人员调配预案》，通过均衡工作量，改变了分工模式、工作时间，加强了薄弱时段人员的补充，调整了工作时间，不但保证了各项工作顺利进行，还使护士感到工作轻松愉快。④成立了护理支持系统，制定了临床护理路径，对执行医嘱、送药、输液、输血、患者接诊、入院、出院、转科、健康教育、出院指导等工作进行了流程规范，制定了流程图，为护士提供了一个系统安全的护理工作模式，减少差错事故的发生。

4.2 将人文关怀理念融入对护士的绩效考评：①发挥主观能动性，激发人才活力护士的绩效考评是其品德、知识、才能的综合反映，绩效考核内容分为德、能、勤、绩4 个方面的考核。通过绩效考评，针对各级护理人员岗位职责的具体要求，界定各级护理人员岗位职责，根据职责要求确定绩效考评要素，将绩效考评要素量化成为可衡量的考评分值。体现公平原则，最大限度激发人才活力，构建护理人员自我管理、自我发展的平台。②运用激励机制，提高服务效能在优质护理服务实践中不断更新服务理念，树立以人为本的服务观念，既激发护士的主观能动性，又开发护士的勇于创新性。病区特增加优质护理服务工程宣传栏、病区简介、医护人员一览表、住院及出院流程简介、便民措施、温馨提示、防跌倒宣传图、疾病健康教育专栏等多方面的宣传内容，使病员能够一目了然。根据考核成绩，由病人评出最满意护士和最不满意护士，分别给予奖惩，体现奖罚分明，优绩优酬的公平分配原则。真正形成以语言行为规范化、服务流程清晰化、满足需求个体化、关爱患者细微化为标准的独具特色的护理服务模式。小结

人文关怀表现的是一种主动关怀的意愿或责任，融入在优质护理工作中就集中体现在人性化服务上，比如要更多地给予患者精神上的支持和鼓励；心灵上的关爱；情感上的呵护；用爱心、贴心、耐心、责任心与患者建立亲情关系。在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。在与患者深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康，善待生命的愿望，达到保护生命，减轻痛苦，促进早日康复的护理目标。

护理管理工作者及护理教育工作者要适应新形势需要，制定新的护理操作质量标准及评分细则，改变以往传统的重技术、重操作，轻人文关怀、轻心理护理的护理操作模式，把优质服务、人性化服务放在首位，在护理人员中形成共有的理想、情感、价值观和行为准则，确立正确的价值取向，最大限度的发挥每个护理人员的工作潜能，提高住院患者的满意度；以人文关怀为切入点，树立“倡导医学的人文精神，关注病人的身心健康”为目标，以人为中心，竭诚为病者提供全方位优质安全服务为服务承诺，推行微笑服务，在任何情况下，理解病人，以可信、真诚、胜任、热情的态度投入工作，促进优质护理服务更深更细的发展。

人文关怀体现在基础护理服务的方方面面，并非高不可攀，关键在于观念的转变。护士在日常的点滴护理工作中要善于营造亲切关怀的服务氛围，在注重硬件建设的同时，下工夫提高自身的文化修养，让病人感受到关爱，满足病人的需要，只有这样，才能保证高质量的护理，才能赢得病人的好评和满足竞争日益激烈的医疗市场的需要。

参考文献

倡导人文关怀 提供优质护理 篇2

关键词：妇科,优质护理,人文关怀

优质护理服务是在临床护理工作中深化“以病人为中心”的服务理念, 营造关心病人、爱护病人、尊重病人的氛围, 为病人提供体贴入微、技术娴熟的人性化服务, 以满足广大人民群众对健康的需求。由于妇科病人全部是女性, 住院病人的治疗大部分采用手术治疗, 加之对疾病及手术认识的偏见, 不仅要承受疾病带来的痛苦, 还要承担来自家庭、社会、心理的压力, 致使病人心理特别敏感、脆弱, 出现心理障碍的可能性大大增加[1]。在病人围术期实施人性化服务, 强化基础护理, 体现人文关怀, 不仅解除病人的心理压力, 减轻焦虑、恐惧心理, 而且有利于病人安全、舒适度过手术期, 减少并发症, 早日康复。我科于2010年5月开展优质护理服务, 2010年5月—2011年5月共收治病人986例, 其中手术病人占87%。

1 人文关怀护理

1.1 入院后的人文关怀

责任护士积极主动与病人沟通, 了解病人生命体征、常规检查结果、疾病过程、心理状态以及职业、家庭经济条件, 使用图文并茂的“住院指南”手册, 详细介绍入院需知, 特别强调病人安全、医疗费用等问题。通过自我介绍, 使病人认识自己的责任护士, 并取得病人的信任。关心、体贴病人, 仔细倾听病人的叙述, 鼓励病人提出焦虑或担心的问题, 并做好耐心、细致的解答。根据病人自理情况, 给予基础护理。通过人文关怀, 提高病人对护士的信任度, 消除病人的焦虑、恐惧情绪, 消除陌生感, 增加护患关系的融洽度。

1.2 术前人文关怀

由于我科收治的病人大多数来自农村, 医学知识缺乏, 对手术治疗存在恐惧心理。手术前责任护士全面掌握病人情况, 使用女性生殖系统的解剖结构图, 以耐心、亲切的话语讲解手术的范围、注意事项以及手术时间、方式。提供隐秘的环境, 协助做好术前卫生处置, 包括洗头、沐浴、皮肤准备。教会病人有效咳嗽的方法, 练习床上使用便器, 并及时与手术室护士联系, 协助做好术前访视, 了解手术室环境、设施、器械, 介绍手术医生的技术与水平, 麻醉和手术方案及体位的配合方法, 同时介绍以往手术成功率, 病房内同疾病病人康复情况, 减轻病人恐惧感, 提高病人对手术治疗的信心。与手术室建立完善的交接机制, 术前准备完善后, 取下病人贵重物品、活动的义齿, 交由家属保管, 与手术室护士认真交接, 交接时注意语言、语气, 并确保病人安全, 使病人及家属放心。

1.3 术后人文关怀

病人术后返回病房, 责任护士指导协助搬运病人。注意动作要轻柔, 与手术室护士详细交接术中麻醉、医嘱执行和全身皮肤情况, 全面了解病人意识、生命体征、疼痛情况, 妥善固定各种引流管, 保持通畅。向病人及家属讲解术后的注意事项, 给予按摩下肢由远端向近端环形按摩, 预防下肢深静脉血栓形成, 2 h翻身1次, 术后6 h～8 h取半卧位。给予床上擦浴、口腔护理, 减少异味, 保持口腔湿润, 使病人舒适。严密观察术后并发症, 及时了解病人术后恢复情况, 满足病人对疾病知识的需求, 做好健康宣教, 指导饮食、活动, 并注意保持病人的整洁。

1.4 出院人文关怀

病人出院前, 责任护士全面了解病人情况, 包括饮食、活动、自理能力以及心理状态, 针对性地给予出院指导, 并提供“妇女爱心保健卡”“热线电话”, 以便及时沟通, 给予指导。病人出院后, 定期进行电话回访, 了解病人情况, 针对出现的生理、心理变化, 给予相应健康指导及心理安慰。

2 讨论

2.1 倡导人文关怀, 体现以人为本

优质护理服务活动中倡导人文关怀, 体现以人为本的理念, 包括提供整洁、安静、舒适、安全的住院环境, 还包括服务规范、主动、及时。因此制订严格的规章制度和明确的岗位职责, 在规章程序上、技术操作上都力求达到规范化和高质量。同时加强职业道德, 体现职业形象, 对病人主动、热情、耐心, 微笑服务, 礼仪服务, 最终达到病人信任。

2.2 提高护理艺术水平, 注重个性化服务

优质护理服务中的人文关怀, 需努力提高护理艺术水平, 注重个性化服务, 关注、尊重病人, 力求满足不同层次病人的需求, 做到因人而思, 因人而护, 主动与病人沟通, 与病人建立起朋友式的护患关系, 使病人在护理过程感受到亲人般的关心和温暖, 主动帮助病人进行生活护理, 及时提供方便, 主动满足病人的要求, 使病人产生良好的感觉, 让病人满意、舒适和舒服。

2.3 在细节服务上下工夫

优质护理服务中的人文关怀要在细节服务上下工夫, 给病人做基础护理时主张“一问二看三做四教”的服务模式, 小到病人行动不便时上前扶一把, 口渴时端上一杯热水, 与病人相遇时主动问候一声, 由于妇科疾病的特殊性, 操作前详细介绍, 操作时关心、体贴病人, 减少暴露并注意为病人保密。把病人当亲人、朋友, 拉近与病人的距离, 得到病人的信任和依赖。

2.4 方法要多样化, 服务内容层次化

优质护理服务中人文关怀, 方法要多样化, 服务内容层次化, 开展全程服务。把人文关怀延伸到院外, 进行电话随访, 打电话时态度诚恳, 语言亲切, 回答病人问题耐心, 通俗易懂, 表达简单。得到病人赞同, 同时提高病人对疾病的认识, 帮助其增强信心, 促进恢复, 建立科学的生活方式。

2.5 树立人文关怀的护理健康观念

优质护理服务要树立人文关怀的护理健康观念, 健康教育工作是以健康为主导, 依靠多科学与护患双方共同参与的一种教育, 是一项集思维、判断、决策于一体的护理。工作中要注重人文关怀的教育理念, 充分激发护士的主观能动性。用通俗的语言主动讲解疾病知识, 清楚交代注意事项, 有问必答, 细心解答, 根据病人的不同需求采用个性化健康教育, 使每位护理人员认识到健康教育的内涵, 通过护患双方的共同努力, 使病人得到合理的健康服务, 形成稳定、持久的健康行为。

3 小结

通过对妇科病人实施优质护理服务, 倡导人文关怀, 强化基础护理, 病人焦虑、恐惧情绪得到缓解, 术前心中疑虑基本解除, 能够积极配合手术。以平和心态接受手术治疗, 术后未发生与手术有关的并发症, 病人对护士的满意度大幅度提高, 由原来的90%提高到97%以上。另外, 病人的自我健康意识大幅度提高, 自觉复诊, 促进病人康复, 提高医院的信誉度。

优质护理服务是一项长期不懈的工程, 人文关怀服务是现代护理的发展趋势, 追求人性化服务是现代医学的新境界[2]。为此, 我们将继续深化人文关怀护理服务, 强化基础护理, 提高护理质量, 使得护理事业向全面、协调、可持续方向发展。

参考文献

[1]贾艳玲, 朱丹.人文护理在护理工作中的应用[J].护理学杂志2006, 21 (6) :78-80.

倡导人文关怀 提供优质护理 篇3

【关键词】减胎患者；优质护理；人文关怀；应用效果

随着世界生殖医学研究的发展，中国的辅助生殖技术（assisted reproductive technologies，ART）近年也得到迅猛发展，双胚移植成功妊娠后的双胎率高达32.6%。由此带来的多胎或双胎妊娠一直是备受关注的问题之一。对ART导致三胎及多胎妊娠的风险已得到共识，全世界大多数国家允许或要求通过减胎术进行补救治疗。然而行减胎术的患者身体心理都承受着巨大压力，疑虑重重，全程优质护理相当重要。我科2010年2月至2013年10月对收治的30例减胎患者实施全程护理人文关怀，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本组行减胎术患者30例，女方平均年龄（32.06±3.94）岁，其中体外受精（IVF）16例、卵胞浆内单精子注射术受精（ICSI）5例、附睾取精（PESA）1例、冷冻胚胎移植8例。住院期间均接受全程护理人文关怀服务，均好转出院。

1.2 方法

1.2.1 加強优质护理人文关怀培训

自开展优质护理服务以来，护理部、各级护士长组织科护士学习人文关怀的理论，深化人文护理的意识，树立以患者为中心的优质护理服务理念，鼓励护士用爱、用心为患者服务。不断激发护理人员的工作热情和积极性，增强其爱岗敬业的自觉性。

1.2.2 努力营造整洁的病房环境

在硬件设施上，为每个护理床单元配备颜色温馨的隔帘，让患者感到有相对独立的空间，便于治疗、护理时保护患者的隐私。饮食护理上改变以往的自带餐具，为患者提供一体化餐具，评估患者自理能力，做到送餐到手，喂饭到口。

1.2.3 创建方便温馨的工作流程

提供方便快捷的“一站式床旁护理服务”，优化工作流程，简化出、入院手续。为患者做好生活护理、用药指导，做好卫生宣教和饮食、运动指导。

1.2.4 构建医患、护患以及家属间和谐的人际氛围

护理人员提供人文服务的过程中注意礼仪规范、着装整洁、仪表端庄、态度热情，使用标准化文明语言。并在病房努力营造一种充满人情味的，以关心、尊重患者为中心的人文环境。同时，护理管理者带动临床医生积极参与人文关怀，医护双方在认识和行为上协调一致。

1.2.5 以人为本、实行人性化服务

始终坚持“以人为本”，将整体护理和个性化护理相结合，制定“五心服务”，接待患者热心、解释工作耐心、听取意见虚心、整体护理专心、护理工作细心。

1.2.6 心理人文护理

护理人员从患者入院就详细介绍情况，询问病史，与患者交谈，还须了解患者的学历、职业、家庭以及文化社会背景等内容。根据其特点掌握心理沟通技巧，培养感知患者情绪的能力，尊重和重视患者的态度，既倾听、观察患者的一言一行，有意识地将自己放置到患者的位置上，又从患者的角度去理解其所产生的各种信息，设身处地的去感受患者的悲伤、欢乐和痛苦，真正成为患者可信赖的朋友。

1.2.7 健康教育

为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，制订了各种疾病的健康教育处方，护理人员在护理活动中，为患者提供及时、恰当的健康教育，使患者掌握促进康复的知识，并积极倡导科学健康的生活方式。本科由于重视健康教育，减胎术后的常见并发症，如周围脏器损伤、感染、先兆流产等的发生率极低，出院后成功分娩率高。

2 结果

优质护理中参与人文关怀，充分保障患者的各项权益，最大限度地满足患者的需求，减胎术患者住院期间对护理工作的满意度由原来的80%上升至现在的99%，提高了护士的自身素质，使护士改变了陈旧的护理观念，树立起人文护理的理念。

3 讨论

实施优质护理人文关怀的优点有：护士的责任心增强，护理质量得到提高，护士职业荣誉感增强；患者的满意度提高，患者再就诊率降低，便于患者转入社区服务；医疗费用更合理，减轻了家属负担；降低了医疗风险，改善了各医护专科之间的合作关系；提升了医院美誉度，强化了医院人文建设内涵。我们要把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者，实行人道的、人性化的护理服务，时时处处体现一切为患者着想的人文服务理念，不断推进和提高整体护理质量，日益完善优质护理服务。

参考文献

[1]吴桂华，王雪梅，许立红等.多胎妊娠选择性减胎术的护理[J].现代护 理，2002，8（8）：605.

[2] 孟昱时，章晓梅，武泽等.多胎妊娠经阴道选择性减胎术[J].昆明医学院学报，2005，26（4）：129-130.

护理中体现人文关怀 篇4

摘要：本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重要意义和工作重点。培植人文精神，贯彻以人为本的护理理念是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。在开展系统化整体护理的过程中，注重体现现代医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿临床护理的全过程。人文精神是整体护理的理论和导向，整体护理则是人文精神的实践和应用。

关键词： 护理 人文关怀

目 录 护理中体现人为关怀个人理解........错误！未定义书签。2 人文护理在医疗工作中的运用.............................3 2.1 人文护理的专业体系..................................................................4 2.2 人文护理的理念体系..................................................................6 3人文护理的实施.........................................7 3.1构建和谐的人文氛围...................................................................7 3.1.1营造舒心的医疗环境.........................................................7 3.1.2创建方便温馨的工作流程.................................................8 3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围.........8 3.2以人为本、实行人性化服务.......................................................8 3.2.1推行心理护理.....................................................................9 3.2.2加强健康教育.....................................................................9 3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观.....................................10 4 小结.................................................10 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 护理中体现人为关怀个人理解

随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好地适应市场经济体制的发展，积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局，更好地服务经济建设，保障人民身体健康呢?针对以上的要求，作为护理人员在各个方面不断完善和改进自己，为病人提供更为专业，更为科学的服务，使病人的满意率不断提高。护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道：三分治疗、七分护理，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀始终贯穿其中。转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送；处处尊敬患者，服务细致周到。让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是”雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。转变服务理念和护理工作模式。责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时，送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通，把病人送到病区电梯门口。实行这一工作模式后，住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情，住院病人的满意度不断上升。实施人情化管理，使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感

到病区是个家，这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解、从而有治愈的信心。例如，有些患者伴客过多，在病房里高声谈笑喧哗，影响医疗活动正常进行和其他患者休息。护士们改变过去呵责，驱赶的做法，代之以文明劝导劝导多余的伴客自觉离开病房，并在生活，治疗上尽力为患者提供方便。使病人感觉到病区就是自己的家，努力为患者营造一个温馨愉悦安静整洁的治疗环境。加强护士礼仪服务的规范建设，提高护理队伍的整体素质。把人文关怀贯穿到临床护理工作的这个过程中。人文护理在医疗工作中的运用

2.1 人文护理的专业体系

第一，巩固专业护理技术。在外科的护理过程中更加强调护理的专业性，护理的专业性是实现人文护理的技术基础，是提供高质量护理的出发点。例如在普外科的护理实践当中专业性主要体现在，对于术后患者，护士要密切观察患者的生命体征，随时发现病情变化，并且做好各引流管道的护理；术后恢复期患者，可以下床者鼓励其早期下床活动，以促进身体恢复，饮食要循序渐进，由流食到半流食再到普食；又如对于癌症晚期患者，要加强基础护理，保证患者清洁舒适。

第二、关注患者的心理需求和精神需求。医院外科的患者多有病情危重、病情变化较快等特点，笔者在实际工作中常见外科病人由于受到疾病的影响，患者心理软弱空虚，神经萎靡不振，这在很大程度上影响到护理措施的治疗效果，影响到患者的身心健康。为此我科针对患者的心理问题，借助医院内部的心理专家和护理人员承担精神科教学的优势，通过心理知识讲座提高护理人员心理学方

面知识以便于护理人员工作的开展。护理人员在注重内科患者的疾病康复的同时，更加强调要重视病人心理问题。利用工休会、床边交接班、给病人作治疗的机会等作心理治疗，帮助病人从心理上战胜自我，打破病人陈旧的思想观念，一生病就是“累赘”的想法，变被动护理为主动有计划的康复。大大提高了治疗效果，病人的生活质量得到了大幅度的提高，减轻了家属的负担。护理人员应该秉承着严肃认真，真心实意为患者服务的理念，用热情周到的服务，营造高层次的服务理念和人文关怀。

第三、深化出院患者的随访服务。人文护理的专业性不仅体现在患者住院期间的护理技术，更重要的体现在患者出院之后的随访服务工作。在笔者的工作实践和考察学习当中，目前医院采用的随访方式主要有：发放随访卡、随机电话回访、电子邮件回访等方式。我院外科对出院患者的随访主要采取电话回访和电子邮件回访的方式进行，2011年以来进一步深化这一充满人文关怀的特色服务，发放对象较往年而言更加广泛，新增加了静脉曲张、胰腺炎等患者的随访工作，通过这两种方式定时了解患者的治疗效果和病情的发展变化及痊愈的稳定性，最大程度地帮助患者实现居家护理。除此之外，对患者的出院随访工作还体现在健康知识的传播，免费邮寄化验单及药品等特殊服务。为了进一步满足患者的需求，全科医护人员根据服务内容的分工，护理人员定期上门为患者更换尿管近或引流袋百余余次，测血压两百余次，测血糖百余次，并指导病人预防压疮、如何做好家庭康复锻炼等护理工作。

第四、健全医院岗位职责保障优质人文护理。目前我院外科主要通过两种方式保障人文护理的实现和贯彻，首先，责任组长职责的建立，外科的病区实行三

层级护理网络，一班护士在基础护理质量标准的基础上落实护理措施，责任组长负责创新专科护理技术，并对危重患者负责特殊护理工作，护士长定时监督各个病房的护理工作的落实情况，对危重患者的病情及身心状况应该准确掌握，同时要确保整个护理网络的安全，这也是实现人文护理的基础和重点。其次、绩效考核制度的建立，以上提到的三个层级护理网路中各级别护理人员应通过公开竞聘上岗，既要保障专科护理技术又要注重人文护理理念的培养，在之后的护理工作中按照各能级设定绩效考核分配原则，健全护理薪酬和奖惩激励机制，充分调动护理人员的积极性。

2.2 人文护理的理念体系

第一、围绕“以人为本”，体现人文关怀。人文护理应该体现在护理过程的点点滴滴，首先从服务对象的特点开展人性化服务。在外科的护理人员从小事开始全心全意为患者服务，例如当病人走出电梯就应该有护士细心的接待，将患者送至病房的床边，并积极主动地帮助患者及家属熟悉病区环境，向患者介绍主治医生及采取的医疗措施；在就餐时间及时为新进患者订餐，对于特殊患者的饮食更应该细心关注；其次，对危重患者的护理应及时了解患者的心理需求为其提供心理指导并安慰和鼓励患者，增强其战胜疾病的信心；除此之外对危重病人的家属提供周到的服务，给予一定的心理支撑，促使其帮助患者配合治疗，实现良好的治疗效果。

第二、落实个性化服务，实现人文护理。护理人员通过制定简单易懂图示介绍医保病人、大病统筹病人、医保病人出入院等流程，公开将其展示在科室大厅帮助患者及家属了解就医流程，省略繁琐的就医流程介绍方便护理人员有更加充

足的时间运用在个性化的护理工作当中；在我院的外科实现了“健康教育输液法”，帮助患者学习静脉输液与健康教育的知识，使患者享受到了高质量的输液服务，除此之外还推行了患者自理能力训练，以便患者学习出院后所需的自理方法。通过以上个性化服务，快速了解患者的需求并及时帮助解决是实现人文护理的重要步骤。

第三、学习“换位思考”，加强医患沟通。护理过程是医患沟通的主要环节，因此护理人员在实施护理措施的时候通过换位思考的方式才能更加的体会到患者的身心痛苦，才能更好地站在患者的角度考虑问题，才能身体力行的贯彻人文护理。护理人员通过换位思考的方式使得医患之间的沟通更加顺畅，能够及时了解患者的病情状况以及接受治疗之后的反馈效果，促使医疗理论在护理实践当中更好的结合和运用。

3人文护理的实施

在临床护理的工作中，人文关怀集中体现在对患者的生命与健康、患者的权利和需求、患者人格和尊严的维护。随着社会的发展，人们对健康的需求不断扩展，人文关怀在现代医学模式下，更显现出它的独特的价值。因此，我们在开展系统化整体护理的过程中，更应注重人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节。这一举措提高了护理人员的整体素质，保证了护理质量，提高了患者的满意度，树立了良好的职业形象，现将本科室在实施人文护理的体会总结如下。

3.1构建和谐的人文氛围

3.1.1营造舒心的医疗环境

比如骨伤专科，患者的特点是老年患者居多，需长期卧床，且病程长。本科室努力改善住院环境，如在墙壁上悬挂淡雅的壁画，在地上摆放绿色植物，为患者营造一个舒适、干净、整洁的住院环境。建立开放式的护士站，方便护患之间面对面的沟通。由于各人生活习惯的不同，在患者入院后我们尽量给他提供便利，如允许其在病房内摆放自带的鲜花，允许其使用掌上DVD等微型影音设备等，尽量保持其原来的生活习惯，多沟通和交流。

3.1.2创建方便温馨的工作流程

施行首问负责制，提供方便快捷的“一站式服务”，简化工作流程。为患者做好生活护理，指导用药，做好卫生宣教和康复指导，尤其在康复指导的过程中，采用“渐进式”和患者进行功能康复锻炼，直至取得满意效果。

3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围

护理人员在病房应努力营造一种充满人情味的，以关心病人、尊重病人为中心的人文环境。同时，临床医生也参与和支持，医护双方在认识和行为上协调一致。我们试着在病房建立病员、家属互助制，护士作为组织者、服务者和参与者，尽可能发挥病员及家属的互助互帮的积极性，使病员、家属、护士之间形成十分融洽的家庭式关系[1]。护士还可以从病员和家属中了解到每一病人存在的问题和顾虑，然后采取相应的对策和措施加以解决。这样做无论是健康知识的普及以及治疗方式的选择都收到了良好效果。

3.2以人为本、实行人性化服务

始终坚持“以人为本”，将整体护理和个性化护理相结合，制定“五心服务”：接待患者热心，解释工作耐心，听取意见虚心，整体护理专心，护理工作细心。全体护理人员在工作中充满热情，不断提高自身的理论知识，专科业务，操作技能和语言沟通技能，为患者提供优质服务。

3.2.1推行心理护理

随着医学模式向生物-心理-社会模式的转变，护理模式也发生了相应的改变，在新的护理模式中，护理工作已不再是简单的“打针送药、疾病监护”等技能性的活动方式，而是包括了心理护理在内的更为复杂的创造性劳动。所以，护理人员除了从病人入院就详细介绍情况，询问病史，与患者交谈外，还须了解患者的学历、职业、家庭以及文化社会背景等内容。根据其特点掌握心理沟通技巧，培养感知病人情绪的能力，尊重和重视病人的态度，既倾听、观察病人的一言一行，有意识地将自己放置到病人的位置上，又从病人的角度去理解其所发生的各种信息，设身处地的去感受病人的悲伤、欢乐和痛苦，真正成为患者可信赖的朋友。

3.2.2加强健康教育

为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，我科制订了各种疾病的健康教育处方，各位护理人员在护理活动中，为患者提供及时、恰当的健康教育，使患者掌握促进康复的知识，并积极倡导科学健康的生活方式。几年来，本科由于重视健康教育，骨科的常见并发症，如压疮、尿路感染、坠积性肺炎、便秘等发生率极低，骨折的功能康复也很满意。

3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观

本科在实施整体护理的过程中，融入了人文精神，充分保证了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需要，使患者的满意度上升。在推行人文护理的过程中，护士通过加强人文知识的学习，直接或间接提升了她们的道德伦理、推理能力、逻辑演绎、敏锐观察、明辨是非及人际沟通能力，这样无形之中也提高了护士的自身素养，改变了陈旧的护理观念[2]，在患者及大众的心目中树立起了良好的职业形象。小结

人文护理集中体现在护理过程中对患者生命和人格的尊重，高度重视患者对护理的感受，及时发现患者的内在需求。结合本文所述，在医疗护理工作中应该从人文护理专业和人文护理理念的角度出发并逐步完善两个体系在专业护理的基础上体现人文关怀，同时在医院内部的硬件和软件保障系统的前提下，在整体上实现人文护理应该达到的效果。

参考文献

倡导人文关怀 提供优质护理 篇5

2011年11月16～25日, 我院收治正宁县“11·16”特大交通事故致伤患儿24人, 年龄3～5岁, 其中男14人, 女10人。全部为以颅脑损伤为主的复合外伤, 其中合并创伤性休克4例, 胸部损伤13例, 腹部损伤12例, 眼、鼻及颜面损伤11例, 脊髓损伤3例, 四肢骨折3例。在进行紧急医治和护理过程中, 全体医护人员从患儿入院到出院, 全程、全方位地实施了人文关怀。现总结如下。

1 成立专门病房, 集中救治患儿

此次致伤患儿全部为以颅脑损伤为主的复合外伤, 为给患儿提供一个温馨、整洁、舒适的就医环境, 我院在神经外科设立“爱心病房”, 每间病房墙壁挂有彩色气球, 床头摆放鲜花, 为孩子们准备了可爱的玩具, 悬挂写有“祝小朋友们早日康复”的祝福语, 以缓解患儿恐惧、紧张、不安的心理。同时向患儿家属介绍病区环境, 使其了解所面临的困难, 提供暖壶、毛巾等生活用品, 使患儿及其家属感受到医护人员的关爱, 从而产生信任。

2 在全院抽调护理骨干, 实施“一对一”24小时优质护理

为及时救治患儿, 医院在组建医疗专家救治小组的同时, 在全院范围内抽调护理骨干, 对患儿展开“一对一”24小时的优质护理服务, 即安排护士“一对一”接诊, 及时对患儿进行评估, 对危重症患儿立即实施吸氧、吸痰、输液、监护等抢救措施, 帮患儿擦洗血迹、污垢并更换清洁衣物。责任护士实行三班制, 每位患儿由两名固定责任护士进行护理, 直至出院。治疗期间护士除执行医嘱、完成常规的治疗护理外, 还应经常抚摸、按摩昏迷患儿肢体, 播放亲人的声音, 反复讲熟悉的故事, 以使患儿尽快苏醒;要和蔼地与清醒患儿谈心、玩耍、讲故事, 使患儿产生亲切感, 消除恐惧心理, 积极配合治疗。

3 配合中医及饮食疗法, 促使患儿早日康复

以颅脑损伤为主的复合外伤患儿病位复杂。专家组讨论认为, 中药、针灸及饮食疗法可促使患儿早日康复。为将治疗方案落到实处, 为每位患儿建立中医、食疗登记本, 由责任护士执行后详细准确地记录患儿每天针灸部位、口服药量、饮食量及点滴细微变化, 为下一步治疗提供可靠依据。昏迷患儿因意识不清, 鼻饲中药、食疗汤及营养配餐较为顺利;清醒患儿由于害怕疼, 汤药苦, 不愿意接受口服中药、针灸等被动治疗, 护士与其亲切地交谈, 用激励的语言, 让患儿与患儿、患儿与家长互相比赛, 在完成治疗护理的同时, 活跃了气氛, 拉近了护士与患儿及其家长的距离。

4 观察患儿情绪, 做好心理护理

突发事故导致患儿身体受创, 除健康状况受到威胁外, 还可因疼痛和不适出现哭闹、紧张、害怕、过分纠缠亲人、怕黑、怕独处等状况, 责任护士对其实施安慰、鼓励、抚摸、搂抱等措施, 同时尽量满足患儿要求, 条件允许时让家属多陪伴、鼓励患儿。对出现难以入睡、入睡后易惊醒, 对环境中任何响动表现出过分惊吓、警觉性的患儿, 除口服安神、抗惊厥的汤药外, 护士与家长还应白天陪伴患儿多做游戏, 以分散其注意力, 夜间使用小盏照明灯, 让亲人陪护睡眠。同时合理安排患儿的探视时间, 减轻患儿的焦虑和孤独感, 使其更好地配合治疗。

5 了解患儿家长的心理状态, 积极配合救治工作

面对突如其来的灾难, 患儿家属反应强烈, 出现急躁、焦虑、紧张和担忧的心理状态。在治疗护理过程中, 除及时准确救治患儿外, 家属还希望得到医护人员的重视, 并随时了解患儿的病情及预后。针对上述情况, 医院除成立专家救治小组、“一对一”24小时特别护理外, 还免除了患儿医疗费用, 解除了患儿家长的后顾之忧;同时专家组每天向患儿家属通告患儿的治疗方案、病情等。责任护士耐心解释患儿家长提出的问题, 满足其提出的合理要求并对其进行心理安慰, 缓解其盲目、急躁、焦虑的心理, 使医、护、患三者之间能充分沟通, 使患儿家长更有效地配合医护工作。对因情绪过度激动发生意外甚至患病的家长, 给予免费治疗, 充分体现“以人为本”的人文关怀。

6 成立爱心接待处, 从细微处体现人文关怀

患儿入院以来, 各级领导、媒体记者以及社会各界爱心人士纷纷来院探望患儿, 给患儿及其家属带来了安慰。但探视过多会影响患儿情绪及休息, 增加院内感染机会, 为此医院成立爱心接待处, 对前来病区探视的爱心人士, 做好解释工作, 控制探视时间, 均得到了理解与支持。受伤患儿在当地紧急救治后转入我院, 入院后均未穿鞋, 在患儿能下床活动时, 医护人员给患儿买来鞋袜, 从细微处体现人文关怀。

7 做好健康指导, 制定回访制度, 建立健康档案

此次受伤患儿均为学龄前儿童, 责任护士除为患儿进行安全教育, 讲解遇到突发事故时如何保护自己外, 还为患儿家长讲解疾病的发展、转归及相关因素, 传授护理患儿的相关知识和技能, 使他们掌握日常护理、饮食、注意事项、用药知识等, 指导家属为患儿进行肢体按摩, 防止肌肉萎缩, 加强对患儿的安全管理。为出院患儿制作温馨提示卡, 包括饮食要求、休息原则、功能锻炼的方法、口服药物的副作用及注意事项和科室联系电话等, 制定回访制度, 为患儿建立健康档案。

综上所述, 突发事故患儿从入院到出院, 医护人员在治疗、护理、生活点滴中均融入人文关怀, 全程、全方位地体现了“尊重患者、关爱生命、以患者为中心”的服务理念。在护理过程中, 医护人员营造出一种充满人性的、人情味的人文护理氛围[4], 使患儿及其家属感到亲切与温暖, 对护理人员产生信任, 护患关系和谐, 护理满意度提高, 积极配合治疗, 从而缩短了病程, 提高了护理质量, 充分体现了优质护理“以人为本、人性化服务”的护理内涵。

摘要：目的 总结人文关怀在突发事故患儿优质护理服务中的应用体会。方法 对突发事故患儿设立爱心病房, 抽调护理骨干展开“一对一”24小时的优质护理服务, 配合专家落实中西医诊疗计划及饮食疗法, 做好患儿及其家长的心理护理及健康指导, 成立爱心接待处, 为每位患儿建立健康档案, 制定回访制度, 从入院到出院, 全程、全方位实施人文关怀。结果 解决了患儿及其家属的心理问题, 缩短了病程, 提高了护理满意度, 促进了护患和谐, 提高了优质护理服务质量。结论 在优质护理服务过程中实施人文关怀, 使创伤患儿病程缩短, 家属满意度提高, 护患关系和谐, 提高了护理质量, 充分体现了“以人为本、人性化服务”的护理内涵。

关键词：人文关怀,突发事故,患儿,优质护理

参考文献

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[3]周春兰, 吴燕妮, 李小云.后方救治医院对地震灾区患者的人文关怀[J].中华护理杂志, 2008, 11 (11) :978~980.