网络营销必备知识（精选8篇）
2009-12-25 20:46:27| 分类：| 标签： |字号大中小 订阅
4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。4P是指产品
product,价格price,地点place,促销promotion。
首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。
作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指
企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包
括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显。首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。
二、4C策略
4C是由营销学家菲利普·科特勒所提出来的，他提出了整体营销的概念，整合营销其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。4C是指消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通communication。
消费者指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖
企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。
成本指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和预想所愿意付出的成本价格。其中包括:企业的生产成本,即生产适合消费者需要的产品成本;
消费者购物成本,不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成本。
便利指购买的方便性。比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节，在销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，购买到便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程，售前做好服务，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚
至终身保修。
沟通指与用户沟通，企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培
养忠诚的顾客。
三、4R策略
美国的Done Schuhz提出了关于4R策略的营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素：与顾客建立关联Relevance，反应React，关系Relation，回报
Return。
与顾客建立关联是指在竞争性市场中，企业通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起。顾客是具有动态性的，顾客忠诚度也是变化的，要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，避免其忠诚度转移到其它的企业，必须要与他们建立起
牢固的关联，这样才可以大大减少了顾客流失的可能性。
反应是指的企业市场反应，在相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。对于企业来说应该建立快速反应机制，了解顾客与竞争对手的一举一动，从而迅速做出
反应。
而对于关系来说，则要求通过不断改进企业与消费者的关系，实现顾客固定化。同时企业要注意的是尽量对每一位不同的顾客的不同关系加以辨别，这其中包括从一次性顾客到终生顾客之间的每一种顾客类型，分清楚不同的关系在进行企业市场营销时才不至于分散营销力量。与顾客建立起良好的关系，从而获得顾客的满意和忠诚感，才能保持顾客，进一步还能把满意的顾客变成亲密的顾客。
回报对企业来说，是指市场营销为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是市场营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。企业要满足客户需求，为客户提供价值，同时也要获取利润，因此，市场营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报，一切市场营销活动
都必须以为顾客及股东创造价值为目的。
四、4S策略
4S市场营销策略则主要强调从消费者需求出发，建立起一种“消费者占有”的导向。它要求企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到企业服务品质最优化，使消费者满意度最大化，进而使消费者达到对企业产品产生一种忠诚。4S是指满意satisfaction,服务service,速度speed
和诚意sincerity。
满意是指的顾客满意，强调企业要以顾客需求为导向，以顾客满意为中心，企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因
素之首。
服务包括几个方面的内容，首先精通业务工作的企业营销人员要为顾客提供尽可能多的商品信息，经常与顾客联络，询问他们的要求；其次要对顾客态度亲切友善，用体贴入微的服务来感动用户；再次要将每位顾客都视为特殊和重要的人物，也就是那句顾客是上帝；另外在每次服务结束后要邀请每一位顾客下次再度光临，作为企业，要以最好的服务、优质的产品、适中的价格来吸引顾客多次光临；最后要为顾客营造一个温馨的服务环境，这要求企业对文化建设加大力度；当然在整个服务过程中最重要的是服务人员用眼神表达对顾客的关心，用眼
睛去观察，用头脑去分析，真正做到对顾客体贴入微关怀的服务。
速度指不让顾客久等，而能迅速的接待、办理，有最快的速度才能迎来最多的顾客。
诚意指要以他人利益为重的真诚来服务客人。要想赢得顾客的人,必先投之
以情，用真情服务感化顾客，以有情服务赢得无情的竞争。
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一、高原地区的基本条件
1. 海拔高度:
根据国内外优秀教练员的介绍,海拔在1800～2400米的地区,训练效应最为理想,在我国昆明基地海拔1300米,河北崇礼海拔1900米等地进行赛前训练效果较好。
2. 训练时间:
在高原地区进行3～4周效果较好,实际证明高原训练3周后,有利训练效应不会再有提高。
3. 训练次数:
高原训练的次数一般取决于一年当中参加重要比赛的次数,水平高的运动员可以夏天到北方进行夏训,如河北崇礼、甘肃、东北等地,冬天到南方昆明等地进行冬训,也就是说除了比赛外还可以常年进行高原训练。
4. 年龄要求:
能够进行高原训练的一般是运动水平较高的成年人,如:运动健将或者一级运动员,身体健康的青少年,没有疾病的学生也可以进行集训,但运动量较成年人要低,宁可不够,也不能过量。对于少年儿童来说处于打基础阶段,没必要进行高原集训。
二、高原地区训练的适应过程
根据在高原地区进行训练的身体变化特点,训练全过程应该分为四个阶段:
第一阶段:身体适应期,到达高原后前3～7天,以有氧负荷为主,采用心率控制在130～140次/分钟左右的放松跑。
第二阶段:提高负荷期,到达高原7天后,负荷逐渐加大,运动负荷以有氧一无氧为主,持续时间在7～10天左右,也就是训练量可以达到在平原训练时的标准,但强度较低,对于速度的控制主要用心率进行监控。
第三阶段:能力提高期,到达高原约两周后,负荷量和强度与在平原训练时基本一致,为提高专项的能力训练进行针对性练习,时间为一周左右。
第四阶段:巩固期,通过前三个训练阶段后,可以进行检查性训练,达到训练目的后,下高原比赛。
注意事项:高原训练适应后,身体一些机能会得到改变,如:最大吸氧量,血红蛋白值,肺活量,心脏输出量等均会有所提高,证明取得了良好的训练效果。因此,高原训练的实际意义是改善耐力性运动项目对运动员的机体运动能力,为在平原中提高运动成绩。所以说为了取得好的高原训练效果,要时刻监控必要的生理生化指标,使其向好的方向发展。
三、高原训练后比赛时间的确定
国内外的教练员一致认为,比赛最佳时间在下高原后的第21±(3～4)天前后,具体情况根据运动员身体状况及训练内容而定。实践证明下高原后第2～4天比赛也能出现好成绩,但下高原后第5～7天内,不利于比赛,因为从运动应激的各种能力来看,最早受到影响的是心肺功能,其次是肌肉及造血功能,这种能力的下降属于空白区,也就是在第5～7天内出现,所以这个时间不宜比赛。
在数学、物理、化学三科中,数学排在第一位。实践证明,某些数学知识点没有掌握,会直接成为学习化学知识的障碍。那么,有哪些知识点是化学学习中必须掌握的呢?常见的情况有以下几个方面。
一、百分数的计算和应用
在学习初三化学计算时,首先接触的是体积百分数,即体积分数。如:空气的组成,氧气占体积分数为21%,约五分之一,氮气约占五分之四。而在高中化学有关体积分数的计算就更多些,尤其在学了气体摩尔体积之后。如“人教版新教材第十七页习题3.瓦斯中甲烷与氧气的质量比为1:4时极易爆炸,此时甲烷与氧气的体积比(A、1:4,B、1:2,C、1:1,D、2:1)”。其次接触的是质量百分数,如:要配制0.9%的生理盐水500g,需称多少克的NaCl晶体?(500g×0.9%=4.5g),而在化工厂中对矿石成分的定量分析,产品的质量介绍、标注等方面用得就更多。再次,与工业生产有关的问题,还经常碰到利用率、转化率、产率、纯度等的计算和应用。
二、二元一次方程组
有关化学方程式的计算,用到最多的就是一元一次方程和二元一次方程组。在教学中却发现,有相当一部分学生不能将列出的方程组快速而准确地解出答案,找出方程组的过程就更别提了。如:在标准状况下CH4和C2H4的混合气2.24L在氧气中充分燃烧后,通入过量澄清石灰水时得沉淀15g,求混合混合气体中CH4和C2H4的物质的量分别为多少?解这种题时,先由C原子质量守恒(或由方程式计量数)找到关系式:
CH4——CaCO3C2H4——2CaCO3 再设CH4和C2H4的物质的量分别为x、y,
则有:解方程组得:x=0.05mol y=0.05mol
三、分比定理
关于反应物过量的计算,常用到数学上的分比定理。物质对应的质量(或物质的量、气体的体积)之比等于对应差量之比。如:将CO2通过Na2O2后固体质量增加了5.6g,求CO2和反应的Na2O2的质量各为多少克?计算时就利用了数学上的分比定理。根据方程式:2CO2+2Na2O2=2Na2CO3+O2 得(2×44-32)g/5.6g=2×44/m(CO2)。但很多同学不能理解这个算式,因此也不会应用。
四、常用对数的运算
学习溶液的酸碱性和PH值时,要用到常用对数的计算。公式为PH= -lg[H+]。实际解题的过程中,有时给出的是氢氧根离子的浓度。如求0.0001mol/L的NaOH溶液的PH值。需要跟据关系式 Kw=[ H+][OH-], 推出PH= -lgKw/[OH-]= -lgKw+lg[OH-] ,再代入数据计算。但是,有一部分学生不知道lgab=lga+lgb ;lga-n= -nlga,当然就不会计算PH值了。因此,化学老师在讲授时,要先复习相应的数学知识。
五、立体几何的有关内容
在物质结构知识学习时,离不开立体几何的知识。如:学习氨的分子结构时,教材介绍了极性分子和非极性分子,除了教具的直观性外,还需要学生具备足够的空间想象能力。如结构对称的分子H2,Cl2,CO2,CS2为直线型,键角为平角,所以为非极性分子。而H2O,H2S,SO2等为折线型,吸引电子能力不同的原子分布不均匀,不对称则为极性分子。更有NH3空间构型为三角锥,CH4,CCl4为有心正四面体型分子;P4为无心正四面体型空间结构;烷烃的锯齿形;苯环、乙烯的平面结构等等。选修本中的晶体结构部分则更难想象和计算。
六、数列与极限
在学习有机物通式时,就须用到数列的知识,要求学生仔细观察有机物同系物分子的特点与规律性,将归纳法具体应用,如烷烃:CH4,C2H6,C3H8——可推出通式为CnH2n+2,系差为“CH2”,同样道理推出烯烃同系物苯的同系物的通式分别为CnH2n和CnH2n-6。又如有按如下特点排列的一系列稠环芳烃:
——该系列化合物中所含碳的质量分数最大值是:
A.93.8%B.95.7%
C.97.3%D.无法确定。
解题时,用归纳法可推出通式为:C6n+4H2n+6或C6n+10H2n+8,含碳量为:
,当n为无穷大时 ,同样,烷烃含碳量的计算为 ,当n为无穷大时,极限值为 ,但许多学生不会极值计算的方法,遇到类似的练习题当然就不会了。
七、假设法与产物判断
在一些反应中,由于反应物的量不同,生成的产物也不同。如:向含4克氢氧化钠的水溶液中,通入一定量的二氧化碳,反应后将产物晾干得白色固体6.0克,求通入的二氧化碳在标准状况下的体积?解析:反应的情况有多种,假设二氧化碳与碱恰好生成碳酸钠,固体质量应为5.3克;若恰好生成碳酸氢钠,则为8.4克。而实际得产物6.0克,在5.3克到8.4克之间,说明两种产物都有。再根据关系式:CO2—2NaOH——Na2CO3; CO2——NaOH——NaHCO3 列二元一次方程组,算出所通入的二氧化碳的量。再如:磷与氯气的反应、氢氧化钠与氯化铝溶液生成沉淀的反应等,都会用到假设法。
八、图像问题
在初中化学中,涉及到的图像是化合物的溶解度曲线图,很多学生对图像观察不仔细,不知道横坐标、纵坐标各代表什么物理量;弄不明白曲线走势代表的意义,所以解题就无从下手。到了高中,学习化学平衡部分,涉及到的图像就更多、更难了。教师要引导学生.在解题时先明确图象坐标的意义,着重分析曲线上的特殊点,分析清楚可能发生的反应,寻找有关量之间的关系,提高思维的整体性。
如:可逆反应mA(s)+nB(g) eC(g)+fD(g) 反应过程中,当其他条件不变时,C的体积分数a%在不同温度(T1 从图可知升高温度C的体积分数减小,平衡向逆反应方向移动,逆反应吸热,正反应为放热反应;增大压强C的体积分数减小,平衡向逆反应方向移动,计量数关系为n 总之,数学是从自然科学中来又到自然科学中去的基础学科。决不能因为数学知识的欠缺而影响其他知识的学习。希望教师和学生能够对此有足够的认识。 作者单位:河南省焦作市第四中学 结婚细节必备知识—潍坊浪漫之旅婚纱摄影 结婚是人生一辈子最最重要的事情，为了结婚不出现状况，提前来学习一下吧。确定结婚吉日到办婚礼，通常应该有12~18个月的准备时间，或者至少，要留6个月吧。否则你会发现订不到酒店。定场地一定要考虑是否还有别的新人准备在同一天结婚。通常各大理想场地都“撞”婚礼，那谁知道谁是主角啊。还有，除非你并不想有很多人到场，你可以强行把日子安排在非周末。和你的另一半商量好婚礼要做的各项准备。一张清晰、完备、有计划、有逻辑的准备清单是完美婚礼的必要基础。要请好朋友来帮忙，最好是实行责任制，每人负责一个项目，向新郎新娘汇报。婚纱要试穿到烦为止，提前半年就定制，不然你永远不知道自己最适合什么款式。定了婚礼调性，之后选鱼尾裙、球形裙、A字裙、筒裙还是简单的沙滩裙，也就这些选项了。忘了男人对婚礼往往都有点大头虾，你要催他准备礼服、衬衣、皮鞋、领带、皮带、袖扣、礼服用的袜子，他会很被动地像个孩子一样接受你的参考，并且欣赏自己的新郎造型。婚礼蛋糕要尽快预订，你可不要觉得订得越晚蛋糕就越新鲜!你可以找些简单的款式来和蛋糕师“碰撞”，要知道，一个涂满白色奶油或者芝士的三层蛋糕坯就是创作的最好基底。确认来宾名单是很有学问的事，通常来说家族规模大的一方肯定来宾更多。但是婚礼上来宾过于偏向一方是有点令人窘迫的，在某种程度上显得有点气势凌人。在这一点上新人双方一定要做好沟通，如果一方来宾很少，那么给这一方安排的座位一定要在主席、或者靠近主席。如果你仓促地在你结婚前2个星期才发请柬，那么抱歉，很多人将无法抽出时间参加你的婚礼。所以不要找借口说请柬还没制作好，提前发请柬，随后电子邮件提示是最礼貌的方式。一个婚礼笔记本肯定是新娘必备的。随时记录下你做了什么，计划列表完成到什么进度，你随处看到的装饰灵感、婚庆元素都可以剪下来贴上，是个很有用的帮手。婚礼前一周再次确定婚车，还有你的车队，给每一位婚礼司机准备一份别致的礼物。在中国结婚，红包还是个不能避开的元素，你要收受长辈的，你也要给晚辈和孩子发，让孩子们沾沾喜气。婚礼前包好若干新的百元大钞，不能错过一个孩子。为伴娘准备一只精致的小包，这里面有小发卡，防止新娘的头发突然散下;有小别针，防止婚纱往下掉。还有你的手机、你的唇彩，对了，还要有足够的空间装各种红包。伴娘不能只有一个，她们全是你婚礼上的得力助手。如今4个伴娘比较主流，闺蜜搭配新郎的死党，组成气势强大的助兴团。最好给伴娘们准备颜色一致、款式相同或者类似的小礼服，现场照片更能衬托出新娘婚纱的神圣。婚礼的鲜花不仅要体现个人品位，更重要的是要和整个婚礼的色调相配。 答：以人为本，忠诚企业，奉献社会。这是公司的基本信条和行动准则。2．国家电网公司的工作思路是什么？ 答：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）。发展是公司第一要务，管理是公司发展的永恒主题，人才是公司发展的第一资源，一流是公司发展的前进方向和奋斗目标。 3.国家电网公司基本价值理念包括哪些方面的内容？ 答：包括公司愿景、公司使命、公司宗旨、核心价值观、企业精神和企业理念。4.国家电网公司的愿景是什么？ 答：建设世界一流电网、建设国际一流企业。5.国家电网公司的使命是什么？ 答：奉献清洁能源、建设和谐社会。6.国家电网公司的宗旨是什么？ 答：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。“四个服务”的公司宗旨体现了公司使命与价值追求的统一，体现了国有企业的经济责任、政治责任与社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。7.国家电网公司的核心价值观是什么？ 答：诚信、责任、创新、奉献。8.国家电网公司的企业精神是什么？ 答：努力超越、追求卓越。 9.国家电网公司的战略目标是什么？ 答：把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。10.国家电网公司的战略途径是什么？ 答：转变电网发展方式、转变公司发展方式（简称“两个转变”）。11.国家电网公司的工作方针是什么？ 答：集团化运作，集约化发展，精益化管理，标准化建设（简称“四化”）。12.国家电网公司提出的“一特四大”电网发展战略是什么？ 答：建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展的坚强智能电网，促进“大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地”集约化开发。13.国家电网公司实施“一流四大”科技发展战略的内容是什么？ 答：建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广。 14.国家电网公司的战略保障是什么？ 答：党的建设、企业文化建设和队伍建设（简称“三个建设”）。15.国家电网公司建设统一的企业文化的基本内涵是什么？ 答：统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌（企业文化“五统一”要求）。 16.国家电网公司“两个一流”共同愿景指的是什么？ 答：创建世界一流电网（网架坚强、安全可靠、绿色低碳、经济高效，具有强大资源配置能力、服务保障能力和抵御风险能力的现代化大电网）、创建国际一流企业（业绩优秀、人才一流、管理卓越、文化先进，具有强大持续创新能力、品牌影响力和国际竞争力的现代企业集团）。17.SG-186指的是什么？ 答：一体化企业级信息集成平台、八大业务应用、六大保障体系。18.SG-ERP指的是什么？ 答：国家电网公司企业资源计划系统。 19.国家电网公司提出的电网“两头薄弱”是什么？ 答：特高压和配电网薄弱。20.什么是特高压电网？ 答：特高压电网是指1000千伏交流和正负800千伏直流输电网络，具有远距离、大容量、低损耗输送电力和节约土地资源等特点。21.统一企业标准的内容是什么？ 答：就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做好凡事都有标准可依、有章可循。 22.国家电网公司在2011年《财富》杂志世界500强企业中排第几名？ 答：国家电网公司以2262.94亿美元的营业额排名第7位。23.“三节约”的内容是什么？ 答：节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线。24.“三指定”的内容是什么？ 答：为客户指定设计单位、指定施工单位和指定供货单位。25.领导干部要做到“三吃一担”的基本内容是什么？ 答：吃苦、吃亏、吃气，担风险。26.同业对标工作原则是什么？ 答：从长计议、诚信对标、传递压力、统筹协调。27.人力资源的“六统一”是什么？ 答：人力资源规划和计划统一、机构设置和人员编制统一、劳动用工制度统一、薪酬福利制度统一、绩效考核制度统一、人才培养和开发统一。28.财务“六统一、五集中”是什么？ 答：统一会计政策、统一会计科目、统一信息标准、统一成本标准、统一业务流程、统一组织体系；会计集中核算、资金集中管理、资本集中运作、预算集约调控、风险在线监控。 29.建设“三集五大”管理体系的重要意义是什么？ 答：建设“三集五大”管理体系是深入贯彻落实科学发展观、服务经济发展方式转变的重要实践，是适应电网发展方式转变、加快建设坚强智能电网的迫切需要，是深化公司发展方式转变、建设国际一流企业的必由之路。30.“三集五大”的主要内容是什么？ 答：人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系。 31.“五大”体系建设的方向是什么？ 答：集约化、扁平化、专业化。32.“三集”和“五大”的关系是什么？ 答：人、财、物是公司的核心资源，“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”是公司的核心业务，“三集”与“五大”相辅相成、密切相关。33.深化“三集”工作总的要求是什么？ 答：不断推进人财物集约化管理向纵深发展，提高人财物对“五大”体系的支持能力，实现公司核心资源配置的最优化。34.建设“五大”体系总的思路是什么？ 答：以集约化、扁平化、专业化为方向，以统一信息平台、统一管理标准、统一支撑服务为保障，按照总体设计、效率优先、安全稳定、与时俱进的原则，变革组织架构、创新管理模式、优化业务流程，建立健全核心业务的科学管理体系，全面提升公司运营效率和发展能力。 35.“十二五”期间,国家电网公司“五大”体系建设的主要目标是什么？ 答：变革组织架构，创新管理模式，优化业务流程，整合五大业务模式，统筹公司内部资源，有效利用社会资源，加强总部管控能力，压缩公司管理层级，缩短管理链条，建立纵向贯通、横向协同、权责清晰、流程顺畅、管理高效的“五大”体系，大幅度提高公司管理水平和运营效率。36.国家电网公司“五大”体系建设的基本原则是什么？ 答：总体设计、效率优先、安全稳定、与时俱进。 37．国家电网公司建设统一的企业文化的总体思路是什么？ 答：以统一为基础，以卓越为目标。38.公司八大关键目标（愿景）是什么？ 答：“十二五”期间，实施“外电入省”，保障能源安全；建好“三层电网”，确保可靠供电；破解电价瓶颈，增强发展后劲；理顺农电体制，提升整体素质；转换经营机制，激发创新活力；增强综合实力，实现跨越发展；落实“四个关爱”，增强凝聚力和向心力；营造和合氛围，塑造现代公司形象。39.公司加强“三电”管理，请问“三电”是什么？ 答：电量、电价、电费。 40.公司加强“三资”运作，请问“三资”是什么？ 答：资金、资本、资产。 41.公司提出强化“三池”联动，请问“三池”是什么？ 答：资金管理池、站线资源池、车辆管理池。42.公司开展“六型一化”班组建设的内容是什么？ 答：安全型、学习型、技能型、节约型、创新型、和合型、标准化班组。43.公司农电工作实现“四个接轨”是什么？ 答：规划接轨、管控接轨、考核接轨、服务接轨。 44.为全面提升农电企业整体素质，公司党组决定实施什么工程？ 答：省农电整体素质三年提升工程。 45.公司提出的电网运行“五协同”是指什么？ 答：设备检修、运行方式、技改、基建、物资等协同管控。46．“五小”创新内容是什么？ 答：小发明、小创造、小革新、小设计、小建议。47.建设“四型”团队内容是什么？ 答：学习型、创新型、自律型、和合型。 48.省公司2012年工作会议提出的“四个持续”内容是什么？ 答：持续夯实安全生产和队伍稳定“两大基础”，提升安全发展新水平；持续深化公司和电网发展方式“两个转变”，实现创新发展新突破；持续实施扭亏增盈和农电整体素质提升“两大工程”，取得科学发展新成效；持续提升企业和员工“两个素质”，激发和谐发展新活力。49.什么是“双师”型人才？ 答：兼具中级及以上专业技术资格与二级及以上职业资格的人才。50.“四建”联考的内容是什么？ 答：“四好”领导班子建设、党风廉政建设、党建和企业文化建设、企业民主建设四项考核。51.什么是三层电网？ 答：特高压及500千伏主干网架、220千伏分区电网、110千伏及以下城乡输配电网。 52.“三定三考”的内容是什么？ 答：三定：定编、定员、定岗。三考：考勤、考核、考试。53.什么是“三公”费用？ 答：公务用车、公务接待、因公出国（境）费用。54.省公司提出的“八个融入”内容是什么？ 答：将审计财务检查存在问题整改，融入公司扭亏增盈三年行动，融入农电整体素质三年提升工程，融入公司经营责任追究，融入公司业绩考核办法，融入公司机制转换，融入公司协同监督工作完善，融入公司“四建”联考，融入公司干部管理。 55.“三化三有”的内容是什么？ 答：企业化、责任化、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力。56.“三严一常”的内容是什么？ 答：建立严密规章、发扬严细作风、实施严格管理、做到常抓不懈。57．刘振亚总经理在2012年工作报告中提出的战略目标和共同愿景是什么？ 答：“一强三优”现代公司战略目标和创建“两个一流”共同愿景。58．在国家电网公司同业对标中，公司获得哪几项专项标杆？ 答：安全管理、营销服务、电网运行、电网建设，是获得单项标杆数量最多的一年。 59．国家电网公司2012年定为什么年？ 答：“安全年”。60.什么是一保两基？ 答：以确保电力供应为重点，着力夯实安全生产与队伍稳定基础。61.什么是一体两翼？ 答：以构建“三集五大”体系为主体，全面实施扭亏增盈三年行动计划和农电整体素质三年提升工程。62.“四个关爱”是什么？ 答：关爱老人、关爱新人、关爱弱者、关爱一线。63.针对干部作风建设提出的“三简”是什么？ 答：倡导简单、简洁、简约。64.“三基”的内容是什么？ 答：基层、基础、基本功。 65.对干部作风建设提出的“三表”是什么？ 答：表面、表层、表演。66.“三实”的内容是什么？ 答：说实话、办实事、求实效。67.什么是“两全”管控？ 答：全面计划与全面预算管控机制。 68.国家电网公司建设统一的企业文化的原则是什么？ 答：以人为本，科学发展，统筹兼顾，注重实效。69.“三新”农电发展战略中的“三新”指的是什么？ 答：新农村、新电力、新服务。70.创先争优活动的主要内容是什么？ 答：创建先进基层党组织、争做优秀共产党员。71.创先争优活动的目标是什么？ 答：推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众，加强基层组织。72.优秀共产党员的基本要求是什么？ 答：模范履行党章规定的义务，努力做到“五带头”，一是带头学习提高，二是带头争创佳绩，三是带头服务群众，四是带头遵纪守法，五是带头弘扬正气。73.中央企业开展的“四好”领导班子创建活动的“四好”是什么？ 答：政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好。74.中央企业开展的争创“四强”党组织活动的基本要求是什么？ 答：政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强。75.中央企业开展的争做“四优”共产党员活动的基本要求是什么？ 答：政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优。76.省内“三交一直”特高压指是什么？ 答： 3个1000千伏特高压交流落点和±800千伏特高压直流落点。77.“三亮三比三评”活动内容是什么？ 答：亮身份、亮职责、亮承诺；比技能、比作风、比业绩；领导点评、党员互评、群众评议。 78.公司“10123338”系统工程内容是什么？ 答：“10”指公司十大攻坚目标，“12”指公司领导牵头的12项专题调研、协同攻坚项目课题，“333”指“三节约”、“三池联动”、“三公”费用，“8”指依法治企、规范管控“八个融入”。第二部分 专业部分（共192题） 一、安全生产（共32题） 1.国家电网公司提出的“三个不发生”目标是什么？ 答：不发生大面积停电事故，不发生人身死亡和恶性误操作事故，不发生重特大设备损坏事故。 2.公司2012年安全生产目标“八个不发生”是什么？ 答：不发生电力生产人身伤亡事故；不发生电力生产以外的其他人身伤亡事故；不发生一般及以上电网、设备、火灾事故；不发生本企业有责任的特大交通事故；不发生五级信息系统事件；不发生对公司造成较大影响的安全事件；不发生突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、瞒报事件；不发生与本企业有关的较大及以上突发事件处置不当、对公司造成较大影响的事件。3.安全生产“十个不发生”内容是什么？ 答：不发生生产、基建、农电人身伤亡事故，不发生有人员责任的一般及以上电网、设备、火灾事故，不发生本企业负主要及同等责任的重大及以上交通事故，不发生本企业发包、承包、分包工程现场的人身死亡事故，不发生本企业管理的集体（多经）、施工、试验等单位人身死亡事故，不发生10千伏及以上电压等级的恶性误操作事故，不发生有供电责任的高危企业和重要用户停电事件，不发生五级信息系统事件，不发生与本企业有关的较大及以上突发事件处置不当、对公司造成较大影响的事件，不发生突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、瞒报情况。 4.事故调查必须做到哪“四不放过”？ 答：事故原因不清楚不放过，事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过，没有采取防范措施不放过，事故责任者没有受到处罚不放过。5.什么叫线路、母线主保护？ 答：线路、母线主保护指能瞬时切除全线路、母线故障的保护装置。6.什么叫动火作业？ 答：系指在禁火区进行焊接与切割作业及在易燃易爆场所使用喷灯、电钻砂轮等进行可能产生火焰、火花和炽热表面的临时性作业。动火作业时必须填用一（或二）级动火工作票。7.轻伤事故指什么？ 答：轻伤事故指受伤职工歇工在一个工作日以上，但够不上重伤者。8.什么叫电网负荷？ 答：电网负荷是指电力调度控制中心统一调度的电网在事故发生起始时刻的实际负荷。区域性电网负荷以区域性电网电力调度控制中心调度范围内的总负荷计取；省（自治区）电网和城市电网负荷指省（自治区）、城市的行政区域范围内的全部电网负荷，包括公司系统各单位和其他发、供电企业等管辖电网的所有负荷。9.什么叫电网装机容量？ 答：电网装机容量是指参加电网统一调度的所有并网发电厂的投产机组总容量。10.《电力安全工作规程》中保证安全的组织措施和技术措施是什么？ 答：在电气设备上工作，保证安全的组织措施是工作票制度、工作许可制度、工作监护制度、工作间断、转移和终结制度；保证安全的技术措施是停电、验电、接地、悬挂标识牌和装设遮拦（围栏）。11.电力生产区域的含义？ 答：电力生产区域系指与电力生产有关的运行、检修、施工安装、试验、修配场所，以及生产仓库、汽车库、线路及电力通信设施的走廊等等。12.非计划检修的含义？ 答：非计划检修系指计划大修、计划小修、计划节日检修和公用系统设备的计划检修以外的一切检修（不包括由于断路器多次切断故障电流后，进行的内部检查）。 13.事故现场简图的含义？ 答：“事故现场简图”是指：事故现场示意图，热力和电气系统事故时实时方式状态图，受害者位置图等，并标明尺寸。14.电网失去稳定的含义？ 答：电网失去稳定系指同一电网中，并列运行的两个或几个电源间的局部电网或全网引起振荡，振荡超过一个周期（功角超过360度），不论时间长短，或是否拉入同步。 15.什么叫危险性生产区域？ 答：危险性生产区域是指容易发生触电、高空坠落、爆炸、爆破、起吊作业、中毒、窒息、机械伤害、火灾、烧烫伤等引起人身伤亡和设备事故的场所。16.什么叫备用有功功率？ 答：备用有功功率是指接于母线且立即可以带负荷的旋转备用功率（含能立即启动的水电机组及燃气机组），用以平衡瞬间负荷波动与预计误差。 17.生产性企业和单位的含义？ 答：生产性企业和单位指以输变电、供电、发电、调度、检修、试验、电力建设等为主要业务的企业（包括上述企业领导的与电力生产有关的多种经营企业）和单位。 18.《安全事故调查规程》中电网事故划分为哪几个等级？ 答：特别重大电网事故（一级电网事件）、重大电网事故（二级电网事件）、较大电网事故（三级电网事件）、一般电网事故（四级电网事件）、五级电网事件、六级电网事件、七级电网事件、八级电网事件。19.什么是“两措”？ 答：反事故措施和安全技术劳动保护措施。 20.电气设备按电压分为哪两种？它们的电压值如何界定？ 答： 1、高压电气设备和低压电气设备； 2、高压电气设备：电压等级在1000V及以上者；低压电气设备：电压等级在1000V以下者。21.什么是安全生产“五同时”？ 答：安全工作和生产同步进行，即同时计划、同时布置、同时检查、同时总结、同时评比。 22.什么是“三同时”制度？ 答：在新建、改建或扩建工程建设中，环境保护和职业安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产。 23.职工“干私活”发生伤亡不作为电力生产伤亡事故，《电力生产事故调查规程》释义中明确哪些情况不属于“干私活”？ 答：职工“干私活”发生伤亡不作为电力生产伤亡事故，但有下列情况之一的不作为“干私活”： 1）具体工作人员的工作任务是由上级（包括班组长）安排的； 2）在工作时间，生产场所。 24.安全生产监督机构在履行职责过程中发现重大问题，应如何处理？ 答：安全生产监督机构在履行职责过程中发现重大问题，应提出整改要求，如果所在单位不按要求进行整改的，应向该单位下达《安全生产监督通知书》。《安全生产监督通知书》由安全生产监督机构提出，主管领导签发。25.请简述事故调查程序。 答：保护事故现场；收集原始资料；调查事故情况；分析原因责任；提出防范措施；提出人员处理意见。 26.国电分公司、区域电网公司、集团公司、省电力公司安全生产监督机构的人员应具备哪些条件？ 答：（1）坚持原则、作风正派、责任心强；（2）具有本科及以上学历或工程师及以上职称；（3）熟悉与安全生产有关的法律、法规、标准、规程、制度等，熟悉本企业的生产过程；（4）有3年以上相关专业工作经验；（5）身体健康。27.安全生产监督的主要内容有哪些? 答：（1）对被监督对象执行国家和上级有关安全生产的法律、法规、标准、规定、规程、制度等情况以及被监督对象的协议、合同中涉及安全生产方面的内容实行监督；（2）对被监督对象发生的事故在规定的职权范围内进行调查并提出处理意见；（3）按照规定向上一级安全生产监督机构报告情况。28.各类作业人员应接受哪些相应的安全生产教育和考试？ 答：（1）作业人员对电力安全工作规程应每年考试一次；（2）因故间断电气工作连续三个月以上者，应重新学习电力安全工作规程，并经考试合格后，方能恢复工作；（3）新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员，应经过安全知识教育后，方可下现场参加指定的工作；（4）外单位承担或外来人员参与公司系统电气工作的工作人员应熟悉本规程、并经考试合格，方可参加工作。 29.事故调查中对哪些情况应从严处理？ 答：（1）违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成事故的；（2）事故发生后隐瞒不报、谎报或在调查中弄虚作假、隐瞒真相的；（3）阻挠或无正当理由拒绝事故调查；拒绝或阻挠提供有关情况和资料的。30.事故即时报告应包括哪些内容？ 答：（1）事故发生的时间、地点、单位；（2）事故发生的简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计；（3）电网停电影响、设备损坏、应用系统故障和网络故障的初步情况；（4）事故发生原因的初步判断。31.高压试验应填用哪种工作票？ 答：高压试验应填用变电站（发电厂）第一种工作票。 32.凡事故原因分析中存在哪些与事故有关的问题，可确定为领导责任? 答：（1）企业安全生产责任制不落实；（2）规程制度不健全；（3）对职工教育培训不力； （4）现场安全防护装置、个人防护用品、安全工器具不全或不合格；（5）反事故措施和安全技术劳动保护措施计划不落实；（6）同类事故重复发生；（7）违章指挥。 二、建设质量（共39题） 1、哪些工程项目应进行达标投产考核？ 答：公司系统投资建设的 110(66)千伏及以上新建变电站(换流站、开关站、串补站)工程或折单长度在 20公里以上的输电线路工程项目，均应进行达标投产考核。 2、达标投产考核单位和批复单位是谁？ 答：达标投产考核单位为工程建设管理单位，批复单位为项目法人单位或行使相关项目法人职能的部门（公司特高压及跨区联网工程建设管理部门、网省（自治区、直辖市）电力公司）。公司系统内工程项目不参加公司系统外单位组织的达标投产考核活动。 3、工程项目达标投产考核期是什么时间？ 答：工程项目达标投产考核期为工程建设期间及投产后 3 个月。 4、达标投产考核重点核查内容是什么？ 答：重点核查工程项目投产时满足国家、行业法律法规及规程规范标准的要求；满足公司建设体系管理要求；项目竣工验收、启动验收发现问题的整改情况；工程项目主要技术经济指标、档案资料及投运初期生产运行状况。 5、达标投产考核程序是什么？ 答：考核单位向批复单位提出申请。批复单位对申报资料审核确认，必要时可进行现场复核，确定申请项目是否通过满足达标投产考核。批复单位每季度对通过达标投产考核的工程项目以文件形式进行一次批复。 6、对于未能通过达标投产考核的项目如何处理？ 答：对于未能通过达标投产考核的项目，项目法人单位应组织建设管理单位、参建单位分析查找原因，并按公司有关工程质量责任追究制度进行处理。公司及网省公司在后期优质工程检查中发现工程项目考核结果严重偏离工程实际的，取消该项目达标投产资格，并予以通报。 7、什么时间进行工程项目达标投产考核工作？ 答：工程项目应在投产移交生产后第4个月内，由考核单位组织设计、施工、调试、运行、监理等单位，按考核表内容完成达标投产考核工作。 8、对分包管理有哪些要求？ 答：主体工程不得专业分包。施工单位与分包单位签订分包合同和安全协议，安全和质量责任明确；分包单位应具备相应资质，资质须报监理、业主项目部审批。 9、对安委会及其活动有哪些要求？ 答：项目建设单位按规定组建工程项目安委会，按时召开会议，开展安全检查活动并做好相关记录。 10、对质量监督活动有哪些要求？ 答：按质量监督大纲要求开展质监活动。各阶段质量监督问题做到闭环管理。 11、施工中对工程建设标准强制性条文执行有哪些要求？ 答：各参建单位按规定编制工程建设标准强制性条文管理制度；设计、施工单位编制工程建设标准强制性条文计划，设计、施工单位填写工程建设标准强制性条文执行记录，并签字齐全；监理单位填写分部工程检查表和工程项目汇总表。 12、如何做好质量通病防治工作？ 答：按照质量通病防治工作要求和技术措施要求开展质量通病防治工作。建设单位根据工程内容编制质量通病防治任务书，设计单位应在施工图编制前制定质量通病防治设计措施，施工单位根据质量通病防治任务书内容制定质量通病防治措施，监理单位制定控制措施，并做好工作总结和质量评估报告。 13、对主要材料出厂资料及试验资料有哪些要求？ 答：主要材料合格证明及检测报告、试验资料齐全完整、准确、有效。 14、公司系统内工程项目是否参加公司系统外单位组织的达标投产考核活动？ 答：公司系统内工程项目不参加公司系统外单位组织的达标投产考核活动。 15、输变电工程达标投产考核项目汇总表填报有什么要求？ 答：由项目建设管理单位（区域电网公司/省、自治区、直辖市电力公司/国网直流、交流建设分公司）按电压等级和变电、线路项目类型分别归类填报。每年1月30日前将本年满足达标投产考核条件汇总，报送国家电网公司基建部及区域电网公司。 16、输变电工程达标投产考核情况汇总表填报有什么要求？ 答：由批复单位（特高压及跨区联网工程建设管理部门/区域电网公司/省、自治区、直辖市电力公司）按电压等级和变电、线路项目类型分别归类填报。每年3月30日前，将上达标投产考核情况，报送国家电网公司基建部及区域电网公司。 17、变电站工程达标投产考核表总分是多少？ 答：变电站工程达标投产考核表总分500 分。 18、工程项目进度实施计划管理有什么要求？ 答：各参建单位编制项目进度实施计划并实施动态管理。 19、变电站工程项目安全管理事故考核内容有哪些？ 答：人身伤害事故、一般施工安全事故、电网非正常停运事件、设备强迫停运或损坏、重复发生事故。 20、对工程质量验评记录检查评分标准是什么？ 答：工程质量验收及评定范围划分表满足规范要求；工程质量验收记录及评定表齐全。无划分表扣完，划分错误 1 项扣 0.5 分；缺少 1 份扣 1分，填写不规范 1 份扣 0.5 分。 21、工程招标管理评分标准是什么？ 答：设计、施工、监理、主要设备与材料的采购按相关要求进行招标，签订合同及协议。未招标每项扣 2 分，合同及协议不规范每份扣 1分。 22、输电线路工程安全管理事故考核内容有哪些？ 答：人身伤害事故、一般施工安全事故、电网非正常停运事件、重复发生事故、倒杆塔、倒跨越架、倒抱杆等事故。 23、创优评选是输变电优质工程在达标投产考核基础上，对工程项目评选的五个方面是什么？ 答：五个方面：管理规范性、技术先进性、质量优良性、运行可靠性、全寿命周期成本合理性 24、优质工程申报应具备条件：第一条是工程建设符合国家基本建设程序，严格执行的规定是什么。 答：工程建设标准强制性条文 25、申报国家电网公司优质工程范围，220千伏及以上电压等级输电线路工程单回长度应多少公里？同塔双回及多回线路折单长度多少公里？大跨越多少公里？ 答：超过 50公里、超过70公里、大跨越的线路工程不受长度限制 26、申报省公司优质工程范围110（66）千伏电压等级输电线路工程, 且单回长度应多少公里？同塔双回及多回线路折单多少公里？ 答：超过20公里、长度超过30公里 27、建设管理单位每年将需进行公司优质工程考核的项目统计汇总上报网省电力公司时间是？ 答：（1月25日） 28、国网公司输变电优质工程评选工作分那三个阶段？ 答：自检排序、抽检推荐、核检命名 29、获得公司优质工程证书且上一获奖项目数量排序的设计、施工、监理、调试等单位，在获得优质工程命名后（以命名文件颁发日期计算起始日期）参与公司同类工程项目投标时可进行评标加分。排序第几名享受加分？享受时间多少？ 答：(前二十位)(一年内)30、220千伏工程质量流动红旗评选由谁组织，每年几次，各在什么时间？ 答：由网公司组织开展本地区内的220千伏工程流动红旗竞赛活动，每年二、三季度各组织1次。 31、项目管理流动红旗竞赛包括哪几项流动红旗评选？ 答：安全管理流动红旗、质量管理流动红旗、项目管理流动红旗。32、330千伏及以上电压等级参赛工程需满足哪些基本条件？ 答：新建变电（换流）站工程和长度超过50公里（双回及以上线路折单超过70公里）的线路工程，含有大跨越的线路工程不受长度限制，但应与其工程范围内的一般线路一并申报。 工程开工以来，未发生各类安全及质量事故，未发生造成不良社会影响的事件。33、220千伏、110千伏电压等级参赛工程需满足哪些基本条件？ 答：新建变电工程和长度超过30公里（双回及以上线路折单超过50公里）的线路工程。 工程开工以来，未发生各类安全及质量事故，未发生造成不良社会影响的事件。 34、建构筑物不得出现哪些缺陷？ 答：不均匀沉降超标、裂缝、渗漏水等缺陷。 35、电缆敷设要求有哪些？ 答：电缆保护管敷设牢固、整齐，室外（施工）电缆无外露，接地和防腐符合规范；电缆排放整齐，层次分明，弯曲方向一致、美观，电缆固定牢靠，标志齐全清晰。 36、设备安装有哪些要求? 答：设备未出现渗漏油现象，瓷件未出现损伤、裂纹，设备和端子箱油漆无脱落、起皱、流痕、施工原因划伤等缺陷。37、2010年国家电网质量通病清单中工程质量管理通病有哪些？ 答：（1）质量管理工作流程不规范（2）质量管理数据填报不及、不准确（3）日常质量管理指导不到位（4）引用质量管理制度、标准规范不正确（5）质量管理文件编审批不规范（6）质量控制文件有明显错误（7）施工记录不真实（8）主要原材料（钢筋砂、石、水泥）等不具备可追溯性或可追溯性差（9）过程质量控制数码照片不真实（10）质量验收不严格、不规范 38、简述项目管理流动红旗竞赛现场检查评比的工作内容？ 答：（1）检查组听取建设管理单位的整体汇报，主要了解、掌握工程项目贯彻基建标准化建设所开展的工作，推广应用“三通一标”、“两型一化”、“两型三新”所取得的成果，结合工程建设特点所采取的有效措施和具体成效。（2）抽查业主、监理、施工项目部管理资料，抽查基建管控模块使用情况，抽查网省公司对业主项目部标准化工作的评价考核情况和业主项目部对监理、施工项目部标准化工作的评价考核情况。 （3）按照竞赛检查评分表进行现场实地检查，其中，变电工程全站进行检查；线路工程现场检查不少于8基（处），其中4基（处）应处于施工中，保证随机抽查比例。多个施工项目部施工时，抽查不少于2个施工项目部及其作业点。（4）对参赛项目标准化管理情况及现场检查情况进行总结，通过现场点评等方式与工程参建单位进行交流反馈。 39、工程监理有哪些质量控制手段？ 答：见证、旁站、巡视、平行检验。 四、优质服务（共34题）1.95598 的服务方式有哪些？ 答：① 客户自助，② 人工通话，③ 短信，④ 录音留言，⑤ 电子邮件，⑥ 传真。2.接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户？ 答：投诉在 5 天内、举报在 10 天内答复。 3.按照《供电监管办法》规定，城市地区年供电可靠率以及城市居民用户受电端电压合格率分别是多少？ 答：城市地区年供电可靠率不低于99％,城市居民用户受电端电压合格率不低于95％。 4.按照《供电监管办法》规定，对供电企业办理用电业务的期限是多长？ 答：向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日。给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。5.供电企业因故需要停止供电时，关于通知用户或者进行公告方面是如何规定的？ 答：(1)因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前7天通知用户或者进行公告； (2)因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前24小时通知重要用户； (3)因发电、供电系统发生故障需要停电、限电时，供电企业应当按照事先确定的限电序位进行停电或者限电。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复供电。 6.用户依法破产时，供电企业应如何办理？ 答：（1）供电企业应予销户，终止供电； （2）在破产用户原址上用电的，按新装用电办理； （3）从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否同，供电企业可按违约用电处理。 7.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差是多少？ 答：（1）35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%； （2）10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%；（3）220伏单相供电的，为额定值的+7%，-10%。8.供电企业不得从事哪些行为? 答：（1）无正当理由拒绝用户用电申请； （2）对趸购转售电企业符合国家规定条件的输配电设施，拒绝或者拖延接入系统； （3）违反市场竞争规则，以不正当手段损害竞争对手的商业信誉或者排挤竞争对手； （4）对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位；（5）其他违反国家有关公平竞争规定的行为。9.什么情况下不经批准即可中止供电？ 答：（1）不可抗力和紧急避险；（2）确有窃电行为。 10.国家电网公司员工守则的内容？ 答： 一、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 二、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 三、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 四、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 五、以人为本，落实责任，确保安全生产。 六、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 七、勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 八、努力超越，追求卓越，建设一流公司。 11.供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费用或赔偿费，由谁支付？ 答：由供电生产成本中列支。 12.在什么情况下，供电企业对于居民用户家用电器的损坏不承担赔偿责任？ 答：供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。 13.国家电网公司员工道德规范的内容？ 答： 一、爱国守法 二、诚实守信 三、敬业爱岗 四、遵章守纪 五、团结协作 六、优质服务 七、文明礼貌 八、关爱社会 14.电话（网络）服务的要求？ 答：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声内接听（超过3声的应首先道歉），应答时要首先问候，然后报出单位（部门）名称。15.投诉电话和举报电话的答复时间？ 答：投诉电话应在5日内，举报电话应在 10日内给予答复。16.柜台服务的要求？ 答：优质、高效、周全。至少提前5分钟上岗，检查计算机、打印机以及触摸服务器等，做好营业前的各项准备工作。 17.《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电客户服务的含义？ 答：电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系活动的总称。也称“客户服务”。 18.《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电服务的定义？ 答：服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。 19.《国家电网公司供电服务质量标准》中供电产品质量标准是什么？ 答：在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为±0.2赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为±0.5赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0赫兹。20.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为？ 答：35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10％；10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7％；220伏单相供电的，为额定值的＋7％，-10％。在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10％。 21.《国家电网公司供电服务质量标准》中规定6～220kV各级公用电网电压（相电压）总谐波畸变率是？ 答：0.38kV为5.0％，6～10kV为4.0％，35～66kV为3.0％，110kV为2.0％。22.《国家电网公司供电服务规范》中规定居民客户收费办理时间和用电业务办理时间是多少？ 答：居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。 23.《国家电网公司供电服务质量标准》中规定供电方案答复期限是多少？ 答：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 24.对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限是多少？ 答：自受理之日起，高压供电的不超过20个工作日；低压供电的不超过8个工作日。25.向高压客户提交拟签订的供用电合同文本（包括电费结算协议、调度协议、并网协议）期限是多少？ 答：自受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过7个工作日。26.《国家电网公司供电服务规范》中规定电压质量标准是什么？ 答： （一）在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：（1）35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；（2）10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；（3）220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。 （二）在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。 （三）当客户用电功率因数达不到《供电营业规则》规定的要求时，其受电端的电压偏差不受上述限制。 （四）城市居民客户端电压合格率不低于95%，农网居民客户端电压合格率不低于90%。 27.《国家电网公司供电服务规范》中规定供电可靠率指标是什么？ 答：（1）城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%；（2）减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；（3）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告； （4）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。 28.营业场所服务内容包括哪几方面？ 答：（1）受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等； （2）设置值班主任，安排领导接待日；（3）县以上供电营业场所无周休日。29.“95598”服务内容包括哪几方面？ 答：（1）“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等； （2）“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；（3）24小时不间断服务。 30.《国家电网公司供电服务规范》中规定可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报？ 答：（1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；（2）营业场所设置意见箱或意见簿；（3）信函； （4）“95598”供电客户服务网页（网站）；（5）领导对外接待日；（6）其它渠道。 31.国家电网公司出台的“三个十条”是什么？ 答：《供电服务“十项承诺”》、《“三公”调度“十项措施”》、《员工服务“十个不准”》。 32.《供电服务“十项承诺”》的内容是什么？ 答：（1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 （2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 （3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。（4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 （5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 （6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 （7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。 （8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 （9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 （10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。33.《“三公”调度“十项措施”》的内容是什么？ 答：（1）规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。 （2）按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。 （3）规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。 （4）严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。 （5）健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。（6）充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。 （7）认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。 （8）健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。 （9）认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。 （10）严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。 34.《员工服务“十个不准”》内容是什么？ 答：（1）不准违规停电、无故拖延送电。 （2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。（4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。（5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。（6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。（7）不准工作时间饮酒及酒后上岗。（8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。 （9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。（10）不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。 五、依法治企（共37题）1.什么是党风廉政建设责任制？ 答：党风廉政建设责任制，是关于各级领导班子和领导干部在党风廉政建设和反腐败工作中应负责任和对失职、渎职实施追究的制度规定及操作性规定，是保证各级领导班子和领导干部对党风廉政建设和反腐败斗争切实负起领导责任的、具有全局性的党风廉政建设制度。2.中国共产党的三大优良作风是什么？ 答：理论联系实际；密切联系群众；批评和自我批评。 3.毛泽东同志在党的七届二中全会上提出的加强党的建设的两个“务必”是什么？ 答：务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风。4.反腐倡廉的战略方针是什么？ 答：标本兼制、综合治理、惩防并举、注重预防。 5.2010年1月18日正式发布实施的《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》（以下称《廉政准则》）的核心内容是什么？ 答：8个禁止，52个不准。 6.国家电网公司廉洁文化核心理念是什么？ 答：“干事、干净”。7.“干事、干净”的内涵是什么？ 答：“干事、干净”作为国家电网公司廉洁文化核心理念，高度概括了公司系统全体员工从业行为的基本要求，集中体现了公司的基本价值观和荣辱观。“干事”蕴涵着三层含义：首先，体现了一种责任要求，是最基本、最起码的职责所在。它要求在其位，谋其政，树立强烈的事业心和高度的责任感，把精力集中在事业上。其次，表现为一种从业过程，是从主观愿望到实际结果的客观需要。肯干事，还要善干事，干成事，最大程度地为社会发展提供电力能源保障，扎实履行社会责任，赢得公众普遍认可，促进公司内外和谐，树立企业良好形象。第三，展示出一种人生追求，在“干事”中不断提升自身能力，发挥个人才华，体现存在价值。“干净”蕴涵着三层含义。首先，“干净”是一种状态，是由思想到行为的自我主动约束，表现为心净、身净、事净。其次，“干净”是一种素质，是关于个人道德修养、政治觉悟、思想情操、主观意境的综合集合。表现为不务虚名，不求私利，正确对待得与失，正确理解苦与乐，视“干净”为从业之本、处世之道。第三，“干净”是一种境界，是发自内心的轻松和坦然。它要求淡泊名利，珍视荣誉，胸襟磊落，公道正派，获取思想上的舒适和安宁。8.如何理解“干事”与“干净”的辨证关系？ 答：“干事”与“干净”是一个辨证的统一体，二者相辅相成，密不可分。干事是关键，干净是前提，只干事不干净是腐败，只干净不干事是失职，两者相辅相成，缺一不可。干事是外在表现，干净是内在要求，廉政更要勤政，干净更要干事，在干事的过程中保持干净的状态是从业的基本要求。干净修身，干事树形，只干净不干事，只能是庸人一个，碌碌无为，误人、误己、误事业。只干事不干净，更是危害社会，损害亲情，祸人、祸己、祸事业。只要真心实意谋事，苦干实干，凡事出于公心，从业以廉，不但事干得越多越好，而且必然会得到群众的认可、组织的信任和公正的评价。9.什么是廉政风险？ 答：廉政风险是指党员干部和国家公职人员在行使公共权力中发生腐败行为的可能性。主要是指因教育、制度、监督不到位和党员干部不能廉洁自律而可能产生不廉洁行为的风险。任何掌握公共权力的部门和个人都客观存在发生腐败行为的风险，每个权力岗位都存在廉政风险。只要有权力就存在着滥用权力的可能性；只要有职能就存在着不作为、乱作为的可能性。10.什么是廉政风险防控机制？ 答：运用现代管理理念，对权力运行各个方面和重要环节的廉政风险实施有效防控，实现内部监管与外部监督、行政业务与廉政工作、思想防范与制度约束的有效结合，最大限度地降低腐败行为的发生。 11.国家电网公司党组作出了构建“三化三有”特色惩防体系的部署，什么是“三化三有”？ 答：企业化、责任化、业务化，预防有力、监督有效、惩治有力。12.国家电网公司党组“三化三有”特色惩防体系的构建途径是什么？ 答：“以制度建设为着力点推进惩防体系‘企业化’、以‘一岗双责’为落脚点推进惩防体系‘责任化’、以风险防控为切入点推进惩防体系‘业务化’”。13.公司廉政风险防控机制建设的“五防”是什么？ 答：（1）防止发生违反“三重一大”决策制度的问题；（2）防止发生违反廉洁自律规定的越权、擅权行为；（3）防止发生可能导致腐败的违反规章制度、规避管理流程行为；（4）防止发生影响公司形象的重大行风事件。5．防止发生重大违纪违法事件。14.公司廉政风险防控机制建设的“三控”是什么？ 答：即实现廉政风险的可控、在控、能控。“可控”是前提和基础，树立“廉政风险可以控制”的理念，通过廉政风险信息收集和评估，把需要防范的廉政风险量化为具体防控指标，落实控制责任和要求；“在控”是过程和手段，采取自我管控、部门内控、流程监控等方式特别是借助信息化手段，对潜在风险因素实施动态监控、实时预警；“能控”是成效和能力，通过划分风险等级，落实应对策略，把廉政风险控制在可以承受的范围之内。15.“三重一大”是什么？ 答： 重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额度资金运作。16.党员领导干部禁止脱离实际，弄虚作假，损害群众利益和党群干群关系。不准发生哪些行为？ 答：（1）搞劳民伤财的“形象工程”和沽名钓誉的“政绩工程”；（2）虚报工作业绩； （3）大办婚丧喜庆事宜，造成不良影响，或者借机敛财； （4）在社会保障、政策扶持、救灾救济款物分配等事项中优亲厚友、显失公平； （5）以不正当手段获取荣誉、职称、学历学位等利益；（6）从事有悖社会公德、职业道德、家庭美德的活动。 17.国有企业领导人员应当加强作风建设，注重自身修养，增强社会责任意识，树立良好的公众形象，不得有哪些行为出现？ 答：（1）弄虚作假，骗取荣誉、职务、职称、待遇或者其他利益；（2）大办婚丧喜庆事宜，造成不良影响，或者借机敛财； （3）默许、纵容配偶、子女和身边工作人员利用本人的职权和地位从 事可能造成不良影响的活动； （4）用公款支付与公务无关的娱乐活动费用； （5）在有正常办公和居住场所的情况下用公款长期包租宾馆；（6）漠视职工正当要求，侵害职工合法权益；（7）从事有悖社会公德的活动。 18.订立和变更劳动合同时应当遵循的原则是什么？ 答：合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。19.劳动合同的期限分哪几种形式？ 答：固定期限、无固定期限和以完成一定工作任务为期限三种形式。20.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同的试用期是多长？ 答：不得超过六个月。21.什么情况下可以暂停或部分暂停履行劳动合同？ 答：（1）遭遇不可抗力的；（2）劳动者被依法限制人身自由。劳动者涉嫌违法犯罪被有关机关收容审查、拘留或逮捕的，在劳动者被限制人身自由期间，用人单位可以暂时停止履行劳动合同。暂时停止履行劳动合同期间，用人单位不承担劳动合同规定的义务。劳动者被错误限制人身自由的，暂时停止履行劳动合同期间的损失，可以依据国家法律法规要求有关部门赔偿；（3）法律法规规定的其他情形。 22.什么情况下用人单位与劳动者可以协商变更劳动合同？ 答：(1)劳动者待岗或退出工作岗位休养的； (2)用人单位的法定代表人（或主要行政负责人）、党委书记、工会主席在本单位三个领导岗位间进行调整的；以及根据工作需要及有关规定，调整或变更其为另一企业法定代表人（或主要行政负责人）、党委书记、工会主席的；（3）用人单位或劳动者情况发生重大变化（如用人单位的经营活动、管理体制、组织结构等发生重大变化，劳动者的身体状况等与工作要求不相适应），严重影响劳动合同履行的； （4）需要变更劳动合同的其他情形。 23.用人单位与劳动者续订劳动合同应符合哪些条件？ 答：（1）生产经营需要； （2）劳动者在劳动合同期内能胜任工作，经考核合格的；（3）用人单位规定的其他条件。24.出现什么情况可以终止劳动合同？ 答：（1）劳动合同期满的； （2）劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的； （3）劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；（4）用人单位被依法宣告破产的； （5）用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的； （6）法律、行政法规规定的其他情形 25、什么原因造成的电力运行事故，电力企业不承担赔偿责任？ 答：（1）不可抗力； （2）用户自身的过错。 26.根据《合同法》规定，供用电合同的内容应当包括哪些条款？ 答： 供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间，用电容量、地址、性质，计量方式，电价、电费的结算方式，供用电设施的维护责任等条款。 27.根据《合同法》规定，合同无效的情形有哪些？ 答：有下列情形之一的，合同无效： （1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；（2）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；（3）以合法形式掩盖非法目的；（4）损害社会公共利益； （5）违反法律、行政法规的强制性规定。 28.根据《合同法》规定，合同中的哪些免责条款无效？ 答：合同中的下列免责条款无效：（1）造成对方人身伤害的； （2）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。29.根据《合同法》规定，哪些情况下当事人可以解除合同？ 答：有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（1）因不可抗力致使不能实现合同目的； （2）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务； （3）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（4）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的； （5）法律规定的其他情形。 30.根据《国家电网公司合同管理办法》规定，什么是合同管理“六统一”原则？ 答：合同管理遵循“统一归口、统一职责、统一流程、统一分类、统一文本、统一平台”的原则。统一归口，即各单位的合同由负责经济法律工作的部门统一归口管理；统一职责，即各单位相关部门涉及合同管理的主要职责由本办法统一规定；统一流程，即各单位合同管理的主要环节和程序按照本办法的规定统一执行；统一分类，即各单位签订的合同按照公司统一的标准进行分类；统一文本，即在 公司颁布的统一合同文本范围内，各单位签订合同应采用统一合同文本并按其使用要求执行；统一平台，即各单位采用统一的合同管理信息化平台。 31.根据《国家电网公司合同管理办法》规定，合同承办部门的职责有哪些？ 答：合同承办部门是合同的发起和经办部门，在合同管理中履行以下职责：（1）确认合同立项等已经过相关程序批准并提供依据文件；（2）指定合同承办人；（3）负责确定合同事项是否应履行招投标等程序；（4）审核合同当事人主体资格，保管其资信证明文件；（5）起草合同文本；（6）组织合同谈判；（7）发起合同审核会签流转，并负责完成合同签订；（8）申请办理授权委托书；（9）组织合同履行； （10）按规定处理合同争议及纠纷案件； （11）负责本部门所承办合同的统计、保管、归档；（12）依本办法规定履行与其业务相关的其他合同管理职责。 32.根据《国家电网公司合同管理办法》规定，确定合同对方当事人可以采用哪些方式？ 答：确定合同对方当事人可以采用以下方式：（1）招投标；（2）竞争性谈判；（3）询价；（4）单一来源采购；（5）拍卖；（6）法律法规或公司规章制度允许的其他方式。 按照国家和公司有关规定必须招标的，未经招标，不得订立合同。33.根据《国家电网公司合同管理办法》规定，合同承办部门对合同对方当事人的主体资格和资信状况进行审核的内容有哪些？ 答：（1）具有有效的营业执照或其他证明文件，其记载的内容与实际相符；（2）合同标的符合当事人经营范围，涉及专营、特许经营以及资质要求的，应具备相应的许可或资质； （3）由代理人签署合同的，应具有真实、有效的法定代表人身份证明书、授权委托书、代理人身份证明。 （4）具有相应的信用水平、履约能力和不影响合同履行的财务状况；（5）近三年没有重大不良履约记录或可能影响本合同履行的重大法律纠纷或重大犯罪案件； （6）在签订本合同时，不存在任何司法机关、仲裁机构或行政机关做出的任何对履行合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。34.根据《电力设施保护条例》规定，在架空电力线路保护区内，不得从事哪些行为？ 答：任何单位或个人在架空电力线路保护区内，必须遵守下列规定：（1）不得堆放谷物、草料、垃圾、矿渣、易燃物、易爆物及其他影响安全供电的物品；（2）不得烧窑、烧荒； （3）不得兴建建筑物、构筑物； （4）不得种植可能危及电力设施安全的植物。 35.根据《电力设施保护条例实施细则》规定，各级电压导线边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全距离是多少？ 答：各级电压导线边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全距离如下： １千伏以上 １．０米 １－１０千伏 １．５米 ３５千伏 ３．０米 ６６－１１０千伏 ４．０米 １５４－２２０千伏 ５．０米 ３３０千伏 ６．０米 ５００千伏 ８．５米 36.根据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》规定，事故报告应包括哪些内容？ 答：事故报告应当包括下列内容： （1）事故发生的时间、地点（区域）以及事故发生单位； （2）已知的电力设备、设施损坏情况，停运的发电（供热）机组数量、电网减供负荷或者发电厂减少出力的数值、停电（停热）范围；（3）事故原因的初步判断； （4）事故发生后采取的措施、电网运行方式、发电机组运行状况以及事故控制情况； （5）其他应当报告的情况。 事故报告后出现新情况的，应当及时补报。 37.根据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》规定，事故发生后，电力企业（电力调度机构）应当立即采取哪些紧急处置措施？ 答：事故发生后，有关电力企业应当立即采取相应的紧急处置措施，控制事故范围，防止发生电网系统性崩溃和瓦解；事故危及人身和设备安全的，发电厂、变电站运行值班人员可以按照有关规定，立即采取停运发电机组和输变电设备等紧急处置措施。事故造成电力设备、设施损坏的，有关电力企业应当立即组织抢修。根据事故的具体情况，电力调度机构可以发布开启或者关停发电机组、调整发电机组有功和无功负荷、调整电网运行方式、调整供电调度计划等电力调度命令，发电企业、电力用户应当执行。事故可能导致破坏电力系统稳定和电网大面积停 电的，电力调度机构有权决定采取拉限负荷、解列电网、解列发电机组等必要措施。 六、品牌建设（共15题） 1、全面推进“十二五”品牌建设工作，提升公司软实力，要认真把握的“三条主线”是什么？ 答：一是切实发挥品牌建设保障公司与电网科学发展的重要作用；二是深入挖掘公司工作的社会价值；三是努力优化公司发展环境。 2、品牌建设工作的基本要求是什么？ 答：着力推动由新闻宣传、外联宣传向品牌建设的战略转型，统筹品牌研究、策划、传播、推广、维护和塑造各项工作，加强组织建设、资源整合和统一管理，为保障公司赢得关键群体、社会公众的理解与支持做出重要贡献。 3、品牌建设工作的方式方法主要是什么？ 答：坚持“诚信为本、沟通为要”，深入分析关键利益相关群体和社会大众的期望和要求，全方位提升品牌研究、品牌策划、品牌传播、品牌维护、品牌管理、品牌塑造的能力和水平，塑造彰显“责任央企”的品牌形象。 4、品牌标识标准化建设目标指标： 答：（1）品牌标识必要项目使用率100%。即：《手册》中明确的必要项目在公司系统内指定范围全部使用到位。 （2）品牌标识应用规范率100%。指必要项目规范率必须达到100%，备 选项目由各单位根据具体情况酌情使用，但只要使用就必须规范。规范的主要标准包括：标识组合、字体、颜色、图案、尺寸比例、工艺材质完全符合手册要求；维护应到位，不出现破损、变色、掉漆等有碍观瞻的现象。 5、“国家电网”品牌的高端传播口号是什么？ 答：“奉献清洁能源 建设和谐社会”。 6、“国家电网”品牌的大众传播口号是什么？ 答：“你用电、我用心”。 7、公司品牌建设的目标是什么？ 答：推动“诚信履责、可靠信赖”的“责任央企”形象深入人心。 8、品牌建设工作的工作思路是什么？ 答：“三个并重”，即内部宣传与对外传播并重，社会公众广泛认可与关键群体价值认同并重，业务工作与管理工作并重。 9、“国家电网”标识的涵义是什么？ 答：（1）球形的标识涵盖了国有大型企业无限发展的特征，突出了企业实力。（2）圆形图案是企业团结、力量的象征，寓意在新的市场格局中，企业与客户共同发展、和谐相处，具有较强的亲和力。 （3）纵横相交的经纬线代表了国家电网公司“经营电网”的核心业务，也代表能源安全、合理、及时地传输。 （4）标识的标准色为国网绿，代表国家电网公司为社会提供清洁能源。 10、国网公司品牌建设工作的基本原则？ 答：坚持统一的“国家电网”品牌。即，在品牌的传播信息设计和对外传播方面，要加强管理，聚焦“国家电网”品牌，深度整合公司系统品牌建设相关资源，逐步形成公司上下在媒体选择、传播内容、传播形式上统筹布局，合理安排，形成传播合力，对外“传播一种声音、输出一种形象、聚集一个品牌”。 11、品牌的三个要素？ 答：以品质为基础，以形象为支柱，以价值认同为核心；全面促进社会公众对公司进行积极正面的评价，以及关键群体与公司建立恒久的信任关系。 12、确保舆情总体平稳的“三个重点”？ 答：要切实发挥集团化优势，建立健全舆论引导体系建设，加强横向、纵向协调联动，确保公司系统舆情总体平稳。一是加强舆论引导体系建设；二是完善舆情处置联动机制；三是注重舆情监测成果的应用。 13、“国家电网”品牌建设的实质在于？ 答：在企业发展过程中，以赢得社会公众对公司品牌形象的广泛认可作为基础，构建公司与关键群体基于价值认同的信任关系。 14、国网公司“十二五”品牌建设工作的目标？ 答：紧紧围绕公司“十二五”发展战略目标，深入实施品牌引领战略，推动“诚信履责、可靠信赖”的品牌核心理念深入人心，全方位提升“国家电网”品牌的知名度、认知度和美誉度，打造具有强大的社会感召力和国际影响力的全球一流品牌，推动公司和电网发展赢得社会公众的广泛认可，赢得政府、利益相关方等关键群体的信任支持，服务、保障和支撑公司建设“世界一流电网、国际一流企业”，奠定公司“十二五”做强做优的社会基础。 15、品牌建设工作主要包括哪些构成部分？ 答：（1）品牌研究与策划（2）品牌传播与维护（3）品牌推广与管理（4）品牌塑造与提升 七、薪酬福利（共15题） 1．各单位切实加强工资总额计划管理，严格执行公司下达的工资总额计划，不得超计划发放工资，不得 由企业支付应由个人承担的所得税。 2．各单位要加强工资总额构成项目管理，除国家明确规定应纳入工资总额管理的项目之外，要按照财政部242号文件要求，将住房、交通、通讯、节日、午 餐 等五项福利补贴全部纳入工资总额单列管理，不得 违规从成本费用中列支相关项目。 3．各单位要加强企业负责人薪酬管理，严格按照公司核定的薪酬标准兑现薪酬，严禁 自定薪酬，不得在企业领取公司核定薪酬之外的其他货币收入，不得 在兼职单位领取薪酬。异地交流任职的领导干部，要及时办理转移工资关系，不得 重复领取薪酬。 4．各单位要严格规范工资收入列支渠道。除公司下达的工资总额计划之外，不得 多头提取或重复计提工资性来源。严禁主业接受多经企业的工资返还，严禁 从农网维护管理费中列支主业职工工资，严禁 直接通过列支成本费用、使用工资基金或其它渠道为职工购买商业保险。 5．各单位要在公司审核批准的工资总额预算额度内计提、发放工资。除国家规定外，不得以任何理由、任何形式在成本中列支其他工资性项目。未经国资委和公司审核批准，不得 擅自动用以前工资结余。 6．规范各类奖金和津补贴管理，清理不合规的奖励项目，各单位不得 自行设立或发放津补贴。 7． 严禁各单位擅自扩大五项福利补贴项目的执行范围和发放标准。严禁使用工资资金为职工购买商业保险。 8．各单位要按照财政部《关于企业加强职工福利费财务管理的通知》（财企〔2009〕242号）要求，进一步清理主业职工从集体企业获取福利的做法，不得 通过集体企业向主业返还货币资金或实物，不得 通过集体企业以发放购物卡、消费券、实物或购买商业保险等形式为主业职工获取福利。 9．未经公司批准，不得新增福利保障项目、擅自扩大福利保障执行范围或提高福利保障标准。 10．各单位要清理规范福利项目，优化福利结构，合理平衡单位内部福利水平，依法合规、统筹使用福利费用。取消不符合财政部《 关于企业加强职工福利费财务管理的通知》（财企〔2009〕242号）等文件规定的福利项目，不得擅自新增福利项目、扩大福利项目执行范围。 11．补充医疗保险的使用必须履行规定的审核程序，不得 另行建立个人账户或变相用于职工其他方面的开支，不得 违规挪用补充医疗保险资金。基本医疗保险尚未移交地方管理的企业，不得将补充医疗保险资金划入 基本医疗保险个人账户。 12．各级单位应按当地政府规定的住房公积金统一政策缴存，不得突破当地政府规定的住房公积金 缴存上限。不得擅自建立补充住房公积金，按照当地政府统一政策建立的，须经公司总部审核同意后，报当地住房公积金管理部门批准实施。 13． 严禁各单位违规集资建房，不得新征用或新购买土地搞集资合作建房或以 “委托代建”、“定向开发”等方式 变相集资合作建房，也不得以企业名义组织员工 团购商品住房。 14．按照财政部财企〔2009〕242 号文和《企业财务通则》（财政部令 41 号）等规定，严格区分福利、工资及其他成本费用，严禁挤占、违规使用员工福利。不得在员工福利费中开支应纳入工资管理的住房、交通、通讯、节日、午餐补贴，以及其他工资性项目。不得在员工福利费中开支会议费、工会经费、业务招待费、非内设福利机构费用，以及应由社会保险和企业补充保险支付的医疗等费用。不得支付应由个人承担的娱乐、招待、购物、商业保险等费用。 1、“以字行”，在本名以外所起的表示德行或本名的意义的名字。古代男子20岁女子15岁，举办成年礼，弱冠和及笄，不然不便直呼其名。故另取一与本名涵义相关的别名，称之为字，以表其德。凡人相敬而呼，必称其表德之字。后称字为表字，“以字行”是指某人的字得以通行使用，他的名反而不常用。 2、《诗经》，我国最早的诗歌总集，现实主义的源头。共收录从西周初年到春秋中叶的诗歌305篇，分为“风”“雅”“颂”三大类。“风”有十五国风，大都是民间歌谣；“雅”分大雅、小雅，是宫廷乐歌；“颂”，是宗庙祭祀的乐歌。另有“赋比兴”三种手法。赋：直抒胸臆，比：比喻，兴：气氛渲染，先言他物，再引出所要歌咏之物。例如：孔雀东南飞这篇文章，本来是想讲刘兰芝和焦仲卿的爱情悲剧，但是先讲孔雀东南飞，为了引出下文。 3、四书五经，是儒家学派经典著作。四书指《大学》--曾子、《中庸》--子思、《论语》和《孟子》；五经指《诗经》、《尚书》、《礼记》、《周易》、《春秋》，简称为“诗、书、礼、易、春秋”。 4、“大理寺卿”-大理寺，官署名。相当于现代的最高法庭，掌刑狱案件审理，长官名为大理寺卿，正三品，位于九卿之列，其副官为“大理寺少卿”，从四品。光禄寺：卿掌祭祀、朝会、宴乡酒醴膳羞之事 5、五陵年少：指京城富贵人家的子弟。五陵，汉代五个皇帝（高、惠、景、武、昭）的陵墓，在长安附近，富豪人家多聚居在这一带，因此后世诗文常以五陵为富豪人家聚居长安之地。唐·白居易《琵琶行》：“五陵年少争缠头，一曲红绡不知数。” 6、六艺：多指礼(礼仪)、乐(音乐)、射(射箭)、御(驾车)、书(识字)、数(计算)等六种科目。但在《师说》中的“六艺”指的是儒家经典《诗》《书》《礼》《易》《乐》《春秋》。《诗经》的“六艺”指“风、雅、颂、赋、比、兴”，赋比兴是《诗经》的三种主要表现手法。赋：平铺直叙，铺陈、排比。相当于如今的排比。比：类比，比喻。兴：托物起兴，先言他物，然后借以联想，引出诗人所要表达的事物、思想、感情。相当于如今的象征。 7、《左传》是我国第一部叙事详细的编年史著作，相传为春秋末年鲁国史官左丘明所作。它依孔子修订的鲁史《春秋》的顺序，主要记载了东周前期二百四十五年间各国政治、经济、军事、外交和文化方面的重要事件和重要人物，是研究我国先秦历史很有价值的文献，也是优秀的散文著作。 8、《楚辞》收录了战国时期楚国屈原、宋玉等人的作品，西汉刘向汇编。这些作品运用楚地的诗歌形式、方言声韵，描写楚地风土人情，具有浓厚的地方色彩，故名《楚辞》。后世称这种诗体为“楚辞体”或“骚体”。 9、博士：秦汉时是掌管书籍文典、通晓史事的官职。后成为学术上专通一经或精通一艺、从事教授生徒的官职。如《送东阳马生序》中“有司业、博士为之师”。 10、童生试，简称童试，亦称小考、小试。可分为县试、府试、院试（院试得到第一名的称为案首），是读书士子的进身之始。应考者称童生，亦作儒童、文童。合格后取得“秀才”资格，这样才能参加科举考试。应试者不分年龄大小都称童生，【备注】进身：指被录用或提升。 乡试，中国古代科举考试之一。唐宋时称“乡贡”、“解试”。明清两代每三年在各省省城举行的一次考试，由秀才参加，考取的叫举人。乡试一般在八月举行，故又称“秋闱（wéi）”。放榜之时，正值桂花飘香，故又称“桂榜”。考后发布正、副榜，正榜所取的叫举人，第一名叫解元 11、会试，又称“春闱”或“春试”或“礼闱”，是中国古代科举制度中的中央考试。明清两代每三年在京城举行的一次考试，因在春季举行，故又称春闱。在乡试次年三月举行，各省的举人及国子监监生皆可应考，会试发的榜称为“杏榜”，录取三百名为“贡士”，第一名称为“会元”。由礼部主持，在京师贡院举行考试。会试的主考官称“总裁”。 12、殿试：是科举制最高级别的考试，又称“御试”、“廷试”、“廷对”。皇帝在殿廷上，对会试录取的贡士亲自策问。明清开始录取分三甲：一甲三名，赐进士及第的称号，前三名分别为状元(鼎元)、榜眼、探花；二甲若干名，赐进士出身的称号；三甲若干名，赐同进士出身的称号。 二、三甲第一名皆称传胪，一、二、三甲统称进士。 13、《离骚》：《楚辞》的代表作，为战国时期楚国诗人屈原所作，共373句，是我国古代最长的抒情诗。“离骚”的含义，有的说是“离愁”，有的说是“遭忧”，还有的说是楚地的古乐曲名。《离骚》开创了我国浪漫主义创作手法的先河。备注:《孔雀东南飞》是我国古代最长的叙事诗。我国古代最长的爱情抒情诗是：白居易的《长恨歌》 14、二十四史：从《史记》到《明史》的二十四部纪传体史书，被称为“正史”，清代乾隆年间编定。全书总计三千二百二十九卷，记载了从黄帝到明末共四千余年的史事，是史学研究的重要资料，也常以之代称中国历史。其中《史记》是通史，其余的都是断代史。 《史记》被鲁迅誉为“史家之绝唱，无韵之离骚”，无韵—没有《离骚》拥有的韵律，因为《史记》是散文，不需要押韵。 成语 1、守正不阿，形容处理事情公平正直，不讲情面。常用作谓语，定语。 2、筚(bì)路蓝缕：驾着柴车，穿着破旧的衣服去开辟山林。筚路，柴车。蓝缕，破衣服。形容创业的艰苦。 3、空谷足音：在寂静的山谷里听到脚步声。比喻极难得的音信、言论或事物。褒义词。 4、倚马可待：靠着即将出征的战马起草文件，可以立等完稿。形容文思敏捷，写文章快。【仅用于形容写文章，绘画书法等其他艺术作品均不可用。】 5、鳞次栉比：栉（zhì），梳篦（bì）的总称。像鱼鳞和梳子齿那样有次序地排列着。多用来形容房屋或船只等排列得很密很整齐。 6、不刊之论：指不能改动或不可磨灭的言论，用来形容文章或言辞的精准得当，无懈可击。刊：削除。 7、敝帚自珍： 敝，破的，坏的。珍，珍惜。意思是把自己家里的破扫帚当成宝贝。比喻东西虽然不好，自己却很珍惜。谦辞。 8、汗牛充栋：汗牛，使牛流汗。栋：栋宇，屋子。充栋：充满屋子。本义指书运输时牛累得出汗，书籍存放时放满了整个屋子。形容藏书非常多。 9、耳提面命：对着耳朵告诉，表示教诲的殷勤恳切。多指（长辈对晚辈、上级对下级）恳切地教导。 10、明日黄花：明日，本义指重阳节后；黄花，菊花。原指重阳节过后逐渐萎谢的菊花。后多比喻已失去新闻价值的报道或已失去应时作用的事物。 11、细大不捐：小的大的都不抛弃。形容所有东西兼收并蓄。常指收罗的东西多，毫无遗漏。也形容包罗一切，没有选择。 12、不为已甚：已甚：过分。意思是指不做得太过分，多指对人的责备或处罚适可而止。 13、颐（yí）指气使：颐指：动下巴示意来指挥别人；气使：用神情气色支使人。不说话而用面部表情来示意，形容有权势的人指挥别人的傲慢态度。反义词：谆谆（zhūn）教导、诲人不倦 14、怙(hù)恶不悛(quān)：坚持作恶，不肯悔改。怙，依靠，依仗；悛，悔改。 名 言 1、欲做精金美玉的人品，定从烈火中煅来；思立掀天揭地的事功，须向薄冰上履过。—《菜根谭》 《菜根谭》是明朝还初道人洪应明收集编著的一部论述修养、人生、处世、出世的语录集 2、鱼得水逝，而相忘乎水，鸟乘风飞，而不知有风。——《菜根谭》 3、大学之道在明明德，在于亲民，在止于至善。——《大学》 在文言文中，“善”翻译成“好”就行了。至是最，比如至理名言、至尊。所以至善就是最好。在谦虚低调的古人看来，最好是永远达不到的，那么说在最好的时候停止（止于至善）的意思就是一直不断的努力，从不停止。 4、苟日新，日日新，又日新。——《大学》 5、天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物。——《周易》（清华校训） 6、世界上只有两样东西让我敬畏，一个是我头顶上灿烂的星空,另一个就是心中永恒的道德法则。——康德（德国哲学家）墓碑铭文 7、为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——（北宋）张载 8、愿中国青年都摆脱冷气，只是向上走，不必听自暴自弃者流的话。能做事的做事，能发声的发声。有一分热，发一分光，就令萤火一般，也可以在黑暗里发一点光，不必等候炬火。此后如竟没有炬火：我便是唯一的光。——鲁迅 9、或曰：“以德报怨，何如？”子曰：“何以报德？以直报怨，以德报德。”——《论语·宪问》 10、博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》 11、与善人居，如入芝兰之室，久而不闻其香；与恶人居，如入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。——刘向 善人：品德高尚的人。芝兰之室：比喻良好的环境。鲍鱼之肆：意思是卖渍鱼的店铺叫鲍鱼之肆，比喻小人集聚的地方 12、名言：心有猛虎，细嗅蔷薇。——西格里夫·萨松 《于我，过去，现在以及未来 》的经典诗句，讲的是人性中阳刚与阴柔的两面 13、蓬生麻中，不扶自直；白沙在涅，与之俱黑。——荀子 蓬草长在麻地里，不用扶持也能挺立住；白沙混进了黑土里，就会变得和土一样黑。比喻环境对人的影响。可以替代的古文：近朱者赤近墨者黑。孔子中心思想为“仁”，孟子中心思想为“义”，荀子继二人后提出“礼”，重视社会上人们行为的规范。荀子认为人与生俱来就想满足欲望，若欲望得不到满足便会发生争执，因此主张人性本恶，须要由圣王及礼法的教化。 14、仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。——管子 百姓的粮仓充足，丰衣足食，才能顾及到礼仪，重视荣誉和耻辱。 今日题目： 1.《左传》属于二十四史吗？试着说出原因。----不属于的，《左传》是《春秋》的注解，而《春秋》是“五经”之一。 关键词：工程管理,知识结构,实践技能 1 概述 工程管理专业是新兴的工程技术与管理交叉复合性学科。工程管理专业人才指的是掌握土木工程专业大部分核心基础理论、实践技能及学科边缘理论，更涉及诸多管理学、经济学理论的，能组织、领导、筹划整个工程从任务开始到交工验收全过程的复合型人才。 多年来，很多高校培养的工程管理人才由于知识结构设计不合理，尤其和实践技能的严重脱节造成管理人才不受社会欢迎，招生和就业遇到困难，于是很多高校相继取消了工程管理专业。而事实正好相反，由于经济社会快速发展，工程建设的技术进步对工程管理人才的需求不仅量大，而且对质量要求越来越高。 2 知识结构 我国正处在高速发展阶段，社会对工程管理类人才需要十分迫切，这种需求不仅数量大，对人才素质的要求也越来越高。这就要求每个专业的培养目标更具有针对性、具体性。面对部分院校取消工程管理专业，而有的学校逆流而上开设工程管理专业，我们就必须结合我校实际及中原地区的经济社会发展现状，认真研究工程管理专业培养人才模式及人才知识结构。把每个人应掌握的实践技能提到首位，从人才培养和社会用户对接来做人才质量培养标准设计。 2.1 工程层面 首先，我们弄清工程是什么。工程不同于科学，科学属于知识范畴，工程则属于实践范畴。二者在目的、对象、工作方法、评价标准及对人才的能力要求、工作特征上有很大差别，见表1。 从表1可以看出，工程技术人才的主要特征是实践层面。当然工程也不完全等于技术，工程除技术外，还要受到政治、经济、法律、文化等诸多因素的影响和制约，所以说工程技术人才包括两个层面。第一层面:工程技术师;第二层面:工程管理师。在中国均称为工程师。显然工程技术师的工作特征是微观的、细部的、技术的，执行的工作原则和依据是图纸和技术标准。工程管理师工作特征是宏观的、粗犷的、组织的、策划的或领导的，其工作原则和依据是方案、程序、网络计划、政策、法律制度等。 2.2 管理层面 技术工程师和管理工程师的实践对象是建筑施工。建筑施工的概念是通过有效的组织方法和技术途径，按照设计图纸和说明书的要求，建成可供人们生活、生产使用的建筑物的过程。 在整个施工过程中技术工程师是技术组织和实践者。而管理工程师则是按照建筑施工自身的技术经济规律，运用计划、组织、指挥、控制核算和监督等职能将全部施工活动在时间和空间上科学地组织起来。投入最少的人力、物力、财力，使建筑工程工期短、质量好、功效高、成本低，满足使用功能要求，以便发挥最大的投资效果。具体地说，在整个工程管理过程中，包括计划、经济、技术、质量安全、材料模具、人力资源等业务管理和现场管理。而对施工企业的领导层来讲，主要任务是全面质量管理，而管理工程师对全面质量管理的每个过程、每个细节都要加以认真落实，发现问题及时对管理手段和组织加以调整。 2.3 知识结构 从以上分析中不难得出结论，高等学校土木工程类专业教育中，对工程管理人才的知识结构应为:除土木工程专业大部分核心课程，如建筑制图、建筑材料、力学、结构学、工程地质学(土力学)、工程施工技术、施工组织与设计等课程之外，还要了解、掌握与社会科学有关范畴的工程经济学、管理学、人力资源学、房地产开发学、建筑法律法规、投资与招投标制度等课程，以上诸多课程构成了工程管理专业的知识结构网络。 3 实践技能 为了培养与社会需求一致的工程管理人才，必须强调对学生实践技能的培养。实践技能指工程管理人才必须掌握的基本操作技能，主要包括动手实践能力及知识综合运用能力两个层面，如施工组织设计、施工方案的确定、材料检验与标准、混凝土制备与浇筑施工方法、施工放线和测量、工程预决算、招投标的运行程序、计算机管理等技术;协调施工项目部与当地行政部门的多种关系、合理调配人才资源等。因此，工程管理人才培养应在掌握核心知识结构的基础上，强化实践技能的培养。主要可以体现在:人才培养方案加大实践教学环节的学时比例，引进具有丰富现场经验的建造师授课，建立实习实训车间，建立实习基地，学生顶岗实习等。只有这样才能培养出社会需要的具有较强实践技能的工程管理人才。 4 结语 工程教育是一个长期过程，大学工程教育只是一个重要阶段，这意味着大学工程教育不可闭门造车。尤其对于工程管理专业人才的培养必须从课堂走向社会，在四年的本科教育中至少有一年在建设工地培养，紧密与社会需求对接。经过严格的实际工程锻炼，取得初步经验，才能培养出高规格、高质量符合社会需求的合格人才。这是工程管理人才培养符合实际的、可行的、具有广阔前途的途径。 参考文献 [1]项喜章,万文君.工程管理专业人才培养模式探讨[J].理工高教研究,2002(4):17-18. [2]钟昌宝.工程管理专业课程体系改革思考[J].高等建筑教育,2007(3):32-33. [3]秦力,程志辉,刘卫星.工程管理专业人才培养模式及课程设置研究[J].东北电力大学学报,2008(6):81-82. 营销管理者既有管理者的通性，也有营销方面的特殊性，因此，在其能力要求上就有不同的侧重点。能力，简单说，就是会做人事。笔者通过观察营销管理者的绩效，提炼出营销管理者必须具备以下八大能力。 一、是非能力： 大局观念，敢于担当 这是对营销管理者“德”之要求。上级交办一件事情，我们是选择承担还是推卸呢？即使这件事情我们的业务能力尚不具备，我们还是应该选择承担。领导放心的是你这个人品，至于业务能力，可以配备助手，可以给你时间。 营销管理者会遇到形形色色的人，他们于公于私提出种种要求。对这些要求，要么得罪人，要么老好人。之所以得罪人，都是营销管理者之前没有坚持原则办事。比如说年度绩效激励制度中，业务人员在结算中提出看似合理的要求，或许营销管理者以为：员工要求合理，当为员工争取。看似营销管理者主持了公道，实质上制度形同虚设，违反了激励制度。领导因此而没有批准，营销管理者不仅得罪了员工，更得罪了上级领导。因为，没有原则力，没有担当。批准了某一个员工所谓合理的要求，其他员工的合理要求要不要批准呢？所以，作为营销管理者，不能因小失大，要有是非观念，大局意识，要看得深远。为此，一定要严格把好自己这道关。 二、识人能力： 发挥潜力，规避风险 营销管理者的核心工作是围绕人转，如果不能识人用人，就会被人转晕，而不是“转”人。营销团队内有各色各样的人，有各种各样的需求。识人就是要掌握他们的需求，用人就是要发挥他们的长处，用在合适的岗位上，及早规避短处造成的用人风险。如有的业务人员挪用货款，有的给客户乱承诺等，造成直接经济损失。 营销管理者要承担合作客户的识别任务，不仅仅是对业务经理的要求，同样是对管理者的要求。营销管理者的职责不能下授，要担责任。既如此，那一开始就要把责任担起来。要识别客户，就要掌握分类方法（注意：分类方法建立要在关键风险问题上进行，如客户呆赖账风险识别及预防），并针对每一类型制定对策并指导下属，及早对客户风险进行预报。对客户识别如此，对业务经理识别同样如此。在业务管理中，一定要坚持“风险控制第一”的原则，风险不能有效控制，经营风险就大了，就要立即规避。不要做“明知山有虎，偏向虎山行”的傻事。 三、概念能力： 凝聚团队，注入灵魂 一个高效的团队最大特征不是“任务超，技术强”，而是“有文化，聚合力”。团队文化成为每个成员的灵魂。团队文化考验的就是管理者的概念能力，能够提炼出“有力、聚心、持久”特质的团队核心价值观。 营销团队中每一个成员往往作为独立的战斗单元展开工作，如果不能形成团队文化，其管理如同一盘散沙，团队文化就具有聚沙成塔的力量，形成“召之即来、挥之即去、战之能胜”的团队。 很多营销人宣扬的狼文化、鹰文化、象文化等，无疑都有可取之处。但如何建立自己团队独有的文化特质，却需要团队共同完成这项团队文化共识，因为我们不是狼、不是鹰、不是象，我们是营销人。 需要指出，概念能力不仅体现在文化上，还体现在推广中、总结里，等等，这项能力体现了我们的抽象概括能力，甚至起到画龙点睛的作用。 四、沟通能力： 提高工效，游刃人际 营销管理者要跟各种人打交道，这些人直接关系团队绩效。中国人特别爱面子，可以说，面子决定绩效也不为过。每一个营销管理者都处于人际关系中枢纽的位置上，上要跟领导打交道，下要管理部属做出绩效，左要维护良好的客群关系，右要维护同事密切协作。此外，还要处理好家庭关系等等。建立并维护良好的人际关系，有助于甚至决定工作的绩效。比如说，管理者有时亲自打电话给客户，就把货款等难题搞定了。可以说，沟通质量决定了人际关系的质量。 沟通对象上，要抓住绩效关键人物；沟通内容上，工作为主，生活为辅，以生活导入工作；沟通方式上，抓住时机，用心精微，直达效果；沟通方法上，善用“动之以情、晓之以理、诱之以利、挟之以灾、投之以好、鼓之以赢”24字箴言；沟通结果上，务必要有成效，对团队绩效有作用，双方一定要有共识。 选择独特的时机，以特殊的方式显示真诚，做到别人不曾做到的事情，这是沟通中最高的境界。一个员工的家属生病住院，领导派人去看望一下，这是很多领导可以做到的；如果领导亲自去看望一趟，这样的领导也不少；但是，如果领导不仅去看望了，而且还留守了一夜，这个员工将会感激一辈子。 五、业务能力： 大胆决策，具备知技 营销管理者要做各种决定，依赖相关的业务知识和技能做基础，否则，决策的质量就难以保证，其结果可能造成巨大的经济损失。显然，营销管理者需要管理知识、技能体系和营销知识、技能体系作为保证，两大知识和技能体系相辅相成，相得益彰。 有些跨界的营销管理者进入一个新企业、新团队、新领域，感到难以施展拳脚。为什么？除了具备管理和营销两个知识与技能体系外，缺乏行业产品知识与技能体系的支撑。这如同海水鱼到淡水湖不适应，很快就会死去。 营销管理者除了熟练掌握并运用管理、营销和产业知识技术体系外，对其他知识技术体系的掌握将是锦上添花。如有的客户喜欢收藏，有的喜欢体育，有的喜欢书法，有的有宗教信仰，等等。如果掌握了这些知识及技能，无疑相互之间将会产生更多的共鸣，有助于实现与客户从交易层面，进入交流、交情乃至交心层面。 六、执行能力： 拿到结果，必讲成效 严格说，不是团队没有执行力，而是团队的营销管理者没有执行力。营销管理者老是抱怨下属执行力差，这就说明了营销管理者自己的执行能力差。我们知道，拿到结果是营销管理者的责任，任务可以分下去，但是拿到结果的责任任何时候都不可能下放到下属身上。如此，营销管理者为拿到结果，就必须在日常的过程中取得管理成效，从而获得绩效。 nlc202309081123 业务人员是否每日获得绩效，取决于营销管理者的管理成效——通过各项管理措施，通过自己身体力行，推广新经验，通过自己不断培训、检查、督办、指导乃至考核，表彰先进，惩罚落后。一句话，营销管理者的管理成效唯有通过绩效体现。 营销管理者的执行力强，就是能通过下属的努力拿到绩效。没有绩效，管理就无效！ 七、解决能力： 预见问题，及时解决 营销管理者要面临部门内外、企业内外、市场内外等各种问题，因此，对问题的预见、分析和解决能力，对拿到绩效来说至关重要。对于营销管理者来说，首先是预见问题、发现问题；其次是不回避、不推卸、不转交问题；再次是深入问题根源，及时解决问题。 及时是指解决问题的时机，时机到来，马上解决。时机不成熟，就要等待时机，甚至创造时机。时机就是各项必要条件的具备。为此，营销管理者在解决问题时，务必要清楚解决问题的条件，找出必要条件并设法满足。 营销中常有呆赖账发生，往往是打了官司输了钱。要钱就要创造条件。有个客户欠某企业几万元，业务员3年没有要成。一次，业务员得知该客户一直想跟一家企业合作经销其产品。经与上级头头商量，定下一计。上级做了一番准备，以这家企业营销管理者的名义私自印了一些名片，与业务员一起来到客户这里，见面聊天甚欢。这时，业务员向客户提起货款之事，客户为不失去好印象，爽快地办理了这笔呆赖账。这个小故事中，发现追回货款的时机和细致策划追回货款的方法至关重要。 八、 激励能力： 团队向上，战斗力强 每个人都有惰性，都有短处。一个团队要想找到十分满意的人，几乎不可能。可以说，我们用到的人，每个人都有缺点和不足。因此，巧用人的短处，发挥人的长处，激励员工的成长，成为营销管理者义不容辞的责任。必须要带领出一个“能打仗、打胜仗”的队伍。 对于个人来说，要补短板；但对于团队来说，则要用长板。用团队之长补个人之短，这样，团队就成了能力放大器，就成了绩效放大器。例如，某企业有个女业务员做直销业务，她特别喜欢小孩，经常到用户的家里与孩子们玩，孩子们都很喜欢她。结果，这些有孩子的用户都成了她最铁的粉丝。上级领导更支持她，让她有充足的时间展开“带孩子”工程。 激励不仅是一项能力，更像一项艺术。既要对团队的共性需求进行激励，还要对成员的个性需求进行激励，既要鞭策后进，还要张扬先进，核心是为了让大家身心愉快地拿到绩效，而不是身心疲惫厌倦。最好的激励就是“推广成熟经验，共享知识力量”。 最后，为了掌握营销管理者的八大能力，可以通过能力诊断的方法进行，找出短板，努力提高。能力诊断有两种基本方法：一是自评，二是请上级领导评价。 八项能力，每项能力自评1—10分，自由打分，找出分数最低的能力项目作为提高首选项目，自我学习完善提高。以半年为限，然后重新自评，再次梳理出亟待提高的能力项目。如此反复，通过1—2年的努力，不断进行自我能力评估。然后请上级领导对自己八项能力进行评价，再与自己的评价进行对照，找出最大差异的项目并将其作为提升的重点。显然，领导对自己的评价会影响自己未来的职业发展。 编辑： 上 尉 358902172@qq.com结婚细节必备知识 篇4
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