提升心得

提升心得（精选9篇）

提升心得 篇1

心得一：提升服务心得体会

9月23日，我局全体人员集中学习了县委十次党代会精神，开展了勇当“五个表率”、建设“五个枣强”的大讨论活动，并观看了“发飙女警”警示案例。通过学习讨论，我总结了以下几点心得体会。

一、加强思想政治理论的学习和业务知识的学习。加强对国家、省、市新形势下，所制定的路线、方针、政策的学习，跟着形势走，在工作实践中加以利用，政治理论知识是干好本职工作的基础的基础，只有丰富的政治理论基础，才能在实践工作中，少走弯路。利用一

切时间学习业务知识，学习《就业促进法》、《社会保险法》和《失业保险条例》，熟悉精通自己工作的业务知识，为群众搞好服务。时刻遵守局机关制定的各项规章制度。

二、认真履行好岗位职责。无论做什么工作，从事什么职业，都要把全心全意为人民服务装在心间，只有心中有了人民，你在履行岗位职责中，就不会存干好干坏都与自己无关的想法。其实我认为干工作就是认真履行自己神圣职责，不徇私情秉公办事，特别在劳动部门工作就应把群众随时装在心间，站好岗，履行好职责，勤勤恳恳工作，认认真真做事，对得起自己从事的职业。

三、努力提高服务水平。提高自己的素质，时刻认清自己的位置。劳服处工作繁琐，涉及面广泛，和下岗职工、失业人员等弱势群体打交道比较多，我要时刻提醒自己要把来访群众当作自己的亲人朋友，时刻笑脸想迎，给他们一个座位，沏一杯温暖的茶。耐心细致的

解答国家的政策法规，使群众尽量得到满意的结果。服务心得

四、认真观看类似“发飙女警”这样的警示教育案件。我觉得有时间或抽出一定的时间观看违法乱纪警示教育案例，对自己是有好处的，会起到警钟长鸣，警示教育的作用。通过观看，自己就有的放矢，少走弯路或甚至不会走弯路，因为案例经常会提醒自己，让自己摆清位置。

总之，提高服务水平，转变工作作风，加强自身素质，才能为我局在“十二五”发展中贡献出自己的一份力量。

心得二：提升服务心得体会

西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：

一、统一思想，学以致用

1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。

2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。

二、强化服务，提高效益

2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户。

3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高品质服务，增强与客户的亲密程度。

三、注重礼仪，推广企业

1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。

2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意。

3、宣传邮政速递物流企业文化，

增强与客户之间的相互了解，提高信任感。

四、加强服务意识，提高客户价值

1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意服务。

2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识。

3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。

4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。

心得三：提升服务心得体会

通过听报告和学习，我深深感到这既是今年作为工作落实年的总体工作要求，也是我们开展作风建设年活动的一项重要内容，更是激励全县上下更富激情、更具大气、更为务实、更重和谐，并积极投身到建设富有个性、充满活力生态的具体行为。服务心得结合窗口的

提升心得 篇2

一、德育教育融入课堂教学之中

当今的高校教育要做到管理、教育同步进行, 牢固树立以人为本的教育理念, 贴近大学生的思想需求。教师在课堂中要重视对学生的德育教育, 好的德育教育可以在学生中更好地开展知识教育, 并且将这些德育教育融入到知识讲授中, 让学生感觉意味深长。会计人员的职业操守是会计人员安身立命的关键, 在对学生进行专业知识中的独立性、客观性讲解时, 笔者一方面讲授作为一名合格的会计人员在工作中应依据哪些原则、采取哪些方法保持会计人员应有的公正、公允、绝不做假账, 同时也运用此理念来循循劝导学生在日程的生活学习中也要做一个正直善良的人, 不但让学生在学习专业课程中渐渐形成做假账可耻的意识, 同时要求他们将这一理念在平时的独立自主完成作业、严守考试纪律中不断体现出来, 让学生在生活的点滴中慢慢培养正直的品行, 将来成为一名在德育方面合格的会计人员。另外, 在“财务会计”课程教学中讲到无形资产的摊销, 目前我国会计准则规定只有寿命一定的才可以摊销, 寿命不定的不能摊销。讲课时笔者以在1669年成立的北京同仁堂药店生产的药品为例, 讲述了同仁堂的药品虽历经了300多年历史的变迁, 但品牌仍在, 这说明他们是用良心在做药, 在挽救众生, 在坚守“炮制虽繁必不敢省人工, 品味虽贵必不敢减物力”的制药原则, 因此, “同仁堂”才可经年不衰。同样笔者教育学生, 家有万贯, 不如一技在手, 借以鼓励他们好好学习, 树立终身学习的观念。

二、激发学生的学习热情

激发学生对课程的学习兴趣, 首先要学生了解到现今社会并不是只有干会计的人才需要学习会计知识, 会计课程在很多高校的管理类专业已经成为了一种通识教育, 该课程所教授的知识点和理念会使得人们在日常工作和生活中颇为有益。随后让会计、审计专业学生认识到会计学知识对他们将来的就业和工作都是大为有益的, 即使他们在今后走上工作岗位后并没有从事会计、审计工作, 但是到企业从事经济管理方面的工作, 依旧会或多或少地接触到一定的会计内容, 那么他们所学的会计类知识对将来的工作总是有帮助的。

提高学生的学习热情, 使得学生真正成为课堂学习的主人。宽松愉悦的课堂氛围能促使学生形成良好的心态, 更加有利于学生投入学习。会计学因受众多法律法规的制约, 课程本身具有高度的严谨性和严肃性, 于是很多学生认为会计学课程非常的枯燥, 对其缺乏学习兴趣, 这就要求教师在教学过程中要充分倾注自己的热情, 激发学生的学习主动性。为了使学生摒弃会计学乏味可陈的思想, 感受会计学过程中的乐趣, 笔者不断寻找各种有意思的会计教学素材。如在“会计人生”报上摘录各种最接地气的会计词汇;在“中国会计报”、“中国财经报”中寻找经典的案例;加入“马靖昊说会计”微信圈, 了解一些风趣幽默的会计俚语;在教学中给学生讲“最幸福的会计科目———预收账款”、“最悲催的会计科目———长期待摊费用”;等等。将“玩的就是会计”的快乐学习理念融入到教学中, 让学生们体会会计学的艺术美, 感染会计学学习的快乐和幸福。

三、让学生充满自信

教育者要尊重、理解、关注、帮助、支持、赏识学生, 使学生感到被接纳、被信任, 使其潜能得到鼓励、发展、发挥, 让学生能在一个欢乐、和谐、宽松的环境中成长, 也就是现代的“人文管理”。面对晦涩难懂的会计理论术语, 纷繁复杂的会计核算方法, 会计学课程学起来具有较高的难度。对于那些从高中校门直接考入大学的学生来讲, 他们对企业、对管理、对经济根本无从了解, 这个时候就让他们直接用会计这种商业语言来反映企业所发生的各种千奇百怪的经济业务, 确实使得一些学生心生畏惧, 对会计课程望而却步。尤其是在涉及到企业经济业务中诡异变幻的债券、股票等证券投资部分, 编制可供出售金融资产、持有到期投资、长期股权投资等部分会计分录时, 面对公允价值、摊余成本、成本法、权益法等复杂的会计核算方法, 学生感到非常的吃力, 有些学生甚至到学期末仍然搞不清楚这部分业务的来龙去脉和账务处理脉络, 进而对会计学的学习变得沮丧和畏惧, 失去了进一步学习的动力和自信。为了树立学生的学习信心, 强化通过勤思考、多练习一定能学好会计的理念, 上课的时候教师要面带微笑, 让学生感觉教师和蔼可亲, 这会在无形中减小学生学习的压力感;当学生抓住了重点, 掌握了某一部分的会计处理方法后, 教师马上自豪的对他们讲:“我就知道你们一定能行!”通过将复杂的问题逐步拆解为多个较为简单的问题, 进而进行深入浅出地讲解, 让学生一步一步的理解、一点一点的掌握, 以此增强学生学有所成的自豪感。

四、仔细推敲教学方法

教学有法, 但无定法, 贵在得法。会计学是一门实用型很强的学科, 其基本原理、基本知识显得过于抽象, 而简单的“灌输式”与“填鸭式”的应试教学方法, 又使得课堂教学比较枯燥, 由此让学生对专业知识产生恐惧与厌恶心理, 对学生未来专业发展极为不利。因此, 在教学过程中要不断探索, 以提高教学效率。在“财务会计”教学过程中, 笔者通常是先让学生回顾上学期在“会计学原理”课程上所学的内容, 让学生通过温故知新, 先把这两门课程之间的勾稽关系清楚的整理出来, 理清整个会计体系的架构, 然后通过展开财务会计的教学, 把会计的框架给丰富起来。在实际讲授“财务会计”课程内容时, 先明确财务会计的目标是为决策者提供有用的信息, 进而让学生在脑海中先构建出财务会计这门课程所要掌握的知识体系架构, 然后通过一个个的科目讲解让学生将架构进一步充实, 到课程期末时再让他们回顾所学的知识内容, 学生会感觉到原来看似零散纷杂的科目竟是这样奇妙的构建起了一个完整的企业财务体系, 感到学有所成。

在会计学授课中切忌将问题复杂化, 而是要将复杂的问题用最通俗易懂的方式讲授。教学中将课程的内容精心设计成几个大的问题, 每个大问题里含有许多的小问题, 这样环环相扣, 循序渐进, 既可以活跃课堂气氛, 又可以增进师生之间的了解, 将教学过程演变成师生对话, 即对话式教学。同时, 也培养了学生的自学能力, 学生带着问题去读书, 问题越具体, 就越能体现他们对课本内容研读的是否透彻。更为重要的是, 教师对每一章节内容的归纳总结, 将学生所学过的知识前后理顺, 明白知识也是有前因后果, 也是“继承”而来的。例如无形资产的取得、使用和处置。企业取得的无形资产在其使用寿命内要进行摊销 (即贷:累计摊销) , 那么当我们处置该项无形资产时, 与该项无形资产有关的累计摊销也就随之消逝 (即借:累计摊销) 。所以笔者在总结无形资产时, 常将无形资产与累计摊销依循学生的文艺气息范, 浪漫的比作为“生生世世, 花叶两相错“的彼岸花, 讲到这两个账户一定不会同时出现在借方或同时出现在贷方, 一定是一个在借方, 另一个必是在贷方, “花叶两相错”。但他们又是“相生相克, 同生共死”的关系, 即企业取得了无形资产, 会计上必对其同时进行累计摊销的计提, 当企业处置无形资产时, 累计摊销随即随其共同消逝, 多么奇妙的一对账户。以此可以询问学生还有哪些账户是“相生相克, 同生共死”, 这种形象的比喻活跃了课堂气氛, 也调动了学生的思考, 他们一般马上就能回应教师的问题, 答出固定资产与累计折旧这对“冤家”账户。另外, 当学生的学习能力提高到一定程度后, 在“财务会计”课程教学中为增强学生的账务处理能力还可适当采用“看图说话”的方法, 比如说在黑板上先给出一笔会计分录, 如借:交易性金融资产×××、应收股利×××、投资收益×××, 贷:其他货币资金×××, (×××代表金额) 。请同学们根据给出的会计分录描述出这是一笔什么样的会计业务, 即通过“会计分录”这个“图”讲述出“会计业务”这幅“话”。这种类比的方式貌似牵强附会实则简单易懂, 也可以说是检验学生编制的会计分录是否正确的一种方法。学生根据自己编制的会计分录描述出会计业务, 而描述出的会计业务与业务本身不符时即说明自己的分录编制错误, 需要重新加工改正。通过此种方法的不断练习, 使得学生的账务处理能力迅速提升, 同时促进了学生勤于思考、增强了透过事物看本质的能力。

在多年的会计学教学中不断地改进教学方法, 尝试新的教学思路, 采取多种新的措施, 博采他人的教学精华, 在师生共同学习的过程中, 相互促进, 共同进步, 创建有效教学, 提升教学效果, 使学生享受学习会计的乐趣。以上是笔者关于教学的一点心得, 因为抱着只要能解决问题, 可以淡化理论、简化操作、先上手再深入的心态, 难免会“取粗去精”、“求同存异”, 不足之处请同仁们指正。

摘要：面对晦涩难懂的会计理论术语及纷繁复杂的会计核算方法, 本文提出在财务会计学教学中要不断改革教学方法培养学生的学习自信心, 利用诙谐幽默的教学语言激发学生的学习兴趣, 形成爱学会计和会学会计的良性学习氛围。

关键词：会计学,教学方法,教学效果

参考文献

[1]熊振华.会计心理学[M].上海:立信会计出版社, 2013.

提升初三化学复习效果的心得体会 篇3

【关键词】初三化学；复习；心得体会

1 引言

初三化学是学生开始接触化学的起点，对学生进一步学好化学起到至关重要的作用。新课程标准对学生的要求主要集中在化学基础知识、实验操作以及运用基本的化学知识分析、解决化学问题的能力。下面就根据这些要求对如何提升初三化学复习效果进行论述。

2 如何有效提升初三化学复习效果

2.1 制定科学、合理的复习计划，进行统筹复习

凡事预则立，不预则废。初三化学知识具有内容广泛、知识点分散而又互相渗透的特点，其复习过程需按计划统筹学习，科学的复习计划在学习中可起到事半功倍的作用。制定复习计划，要以时间为节点，循序渐进。可大致安排三轮复习任务。第一轮围绕课本展开全面复习，可以将初中化学的知识点进行系统梳理，将原先并不连贯的知识，通过认真总结归纳，重新构建完整的知识结构。这有利于学生将零散的知识贯穿理解、掌握。第二轮围绕新课程标准，专项突破。在第一轮全面复习的基础上，凝练出重要知识点、考试热点进行专项突破。通过对典型题型和知识点的讲解，帮助学生理解、掌握各种类型题的解题思路，争取有所突破。例如，化学计算题与实际生活相结合的题型是初中化学复习中遇到的重点，也是学生学习的难点。它不仅要求学生的解题技巧，同时还需深刻理解题型所隐含化学考点。找出题目中隐含的已知条件和未知条件，从而建立彼此间的相互内在联系是解题的关键。第三轮复习重点在于查漏补缺，巩固前两阶段的学习成果。

2.2 围绕课本，夯实基础

中考试题往往都是化学课本上基础知识的综合，考查学生的化学知识都没有超出课本的范畴。因此，在复习时，应紧紧围绕课本，夯实基础，深刻理解课本知识，领悟知识点背后的化学思想。

但是，在学习化学的过程中，学生往往容易轻视课本知识的重要性，认为课本内容浅显。这样一来就会出现概念模糊，基础薄弱的问题。而课本上的知识，如化学基本概念、定律、操作技能，都是解决综合化学问题，提高学生分析化学问题能力的基础。所以，在复习时，教师应特别注重巩固学生的基础知识，可以对一些重要的化学概念、知识点反复强调，反复运用。

2.3 紧扣课标，专项训练，突破重点

化学课程标准中将科学探究作为一级主题展现出来，使科学探究成为化学课考察和学习的重要内容，旨在激发学生的学习兴趣，培养学生实验探索能力。教师应对初三化学“实验探究”的复习予以足够重视。在复习过程中，教师要充分关注科学探究能力的培养，激发学生创造性和实践能力。要求学生复习实验后，总结实验规律，并在可能的基础上改进实验。这样可以放大每一个实验的收效，使学生在实验过程中训练思维、提高能力，以达到最佳复习效果。

2.4 查漏补缺、巩固知识

经过两轮的复习之后，要求学生对知识进行整合、归类、查漏补缺。可以通过如下几天途径来核查知识点是否有遗漏或需要继续巩固。一是对照课本教材目录，核实是否有知识盲区；二是针对新课程标准要求，详细核对考点，查找时候存在遗漏考点。同时，学生可以借助教师的帮助，分析研究重要考点。三是就以往学习中遇到的难点，易出错的知识点，进行重点训练，多做相关类型题，争取突破难点。四是通过同学之间互助式学习，互相学习以弥补各自学习中存在的不足。五是对知识结构重新梳理，通过深入思考找到知识点之间的联系，从而形成知识网络，这种梳理最大的优势在于为分析和解决化学题目提供了思路。

2.5 发挥学生主观能动性，结合分层教学模式进行复习

“兴趣是最好的老师。”只有激发学生的学习兴趣，充分发挥学生学习的主观能动性，才能取得积极良好的效果。然而，不同学生的知识水平、认知能力、积极主动性参差不齐、有高有底，众多因素导致学生很难发挥主观能动性，积极的投入到學习中去。针对这一问题，在初三化学的复习中，应采取分层复习的方法，将学生进行层次划分。对于不同层次的学生，制定不同的教学目标，有针对性地布置不同的习题，不作统一规定。

但是，在实际运作过程中，教师应充分注意学生的心理变化。例如，成绩差的学生可能由此而产生自卑心理。成绩较好的学生出现的自满情绪。这时，教师应采用正确的方式加以引导，使学生能认真、正确地看待眼前的成绩，争取共同进步。

3.结语

提升初三化学复习的效果，不仅要有科学、合理的复习计划，而且需要充分调动学生的主观能动性去积极主动学习。通过采取行之有效的方法，帮助学生夯实化学基础、突破难点。使学生的化学操作能力、知识运用能力、分析解决化学问题的能力全面提升。

参考文献：

[1]尹学娣.初中化学有效总复习指导[J].学科教育，2009（8），122-123

[2]李冬松.初中化学总复习计划及思路[J]．兵团教育学院学报，2006（6），82-83

[3]陈彩云．谈谈初中化学教学及复习[J]．现代教学研究，2010(7)，54-55

[4]杜艳珍．提高初中化学复习的质量[J]．教学园地 2009(8)，50-51

管理提升心得 篇4

通过这段时间对管理提升活动的学习，发现了自身在工作中存在的不少问题。从管理提升活动开始至今我们办公室已进行了三次管理提升会议。会议学习了现场服务态度提升的问题，对于我们工作中的不足之处进行改正，做的好的地方继续发扬光大；对于我们技术部的工作超前性，在当前工序未完成之前，就要考虑到下一道工序，下一道工序的准备工作，各种技术参数。学习过程中收获甚丰，感触颇深，在我从事建筑行业以来这是我第一次参加关于管理的活动，很高兴拥有如此一个学习、成长的机会，在此也对公司深表感谢。通过此次学习管理提升，我觉得自己学到了很多目前没有意识到问题和知识，同时懂得了很多道理，也领悟到了很多做人处世的方式方法、心得体会。

好好的洗涤一下思想，不转变思想固然要被淘汰，今后要踏实工作，用实际行动来回报公司。领导在前面开拓、兢兢业业地工作，作为我们员工不应该拖后腿，不应该制造麻烦和阻力。如果员工不是按照领导指明的方向去踏实工作，企业将会举步为坚。作为员工要充当助推济，不能充当企业发展向前的绊脚石。企业全体同事要牢固树立团体意识，做好各个办公室之间的协调，对每个人的尊重，作为一个管理团队应该特别注意这一点。

一个优秀的员工，一定是在鼓励赞赏中成长的。同样一个优秀的团队也是在鼓励中成长、成熟起来的，我认为平时要多鼓励、多赞赏、少批评指责，教会他们寻找解决问题的方法，同时努力培养他们解决问题的能力。

在做事时，要认真负责，就是发生问题后，作为员工一定要积极承担责任，这也是信任与鼓励的一种表现。但是有了业绩，有了成果，也要一定与大家分享，公司应该做出对成果的肯定，这样才能够积极调动员工的积极性。

教学质量提升心得 篇5

教学中不能有手掌手背之分。也就是不能有贫贱与富贵之分，不能有男女性别之分，不能有成绩好坏之分，处处端平一碗水，真诚对待每一个学生，统一要求，同等看待，不仅能赢得学生的普遍尊重，而且能大大促进教学的成功开展，是提高教学质量的最重要途径之一。

案例：王涛是所有老师都感到头疼的人物，从七年级开始，其质变的速度相当快。要说他沉默寡言也是事实，要回答问题时，他不会回答，“狠”点的老师在时他也难得说话，可只要找到了机会，他的“话匣子”就关不住了，因为带有沙哑声的语音很特别，即使还隔很远，就未见其人，先闻其声了。从早到晚，一天两、三次上课吵闹等违纪是再正常不过了。接受批评的时候，态度相当诚恳，认识得好，保证得爽快，但一转身就把那些承诺丢到瓜哇国去了。虽然到了这种地步，我还是一样的看待他，一有时机就关注到他。到期末的地理会考他居然考了一个97分。

二、真心成为学生的朋友

学生管理上一味的高压措施是达不到想要的效果的，重要的方法必须走近学生，走进学生的心灵深处，有时即便遭到拒绝或故意躲避，也要想办法通过多渠道与学生交上朋友，来达到教育目的。重要的原则是先只谈生活不谈学习，水到渠成时才转入学习的话题。

案例1：黄放不仅管不住自己的一张嘴，甚至还管不住自己的一双手，很难接受别人的意见，课堂上会故意嘻笑，插科打诨，一点小事就可以与人顶撞起来，进一步就拳脚相向，脾气犟，非常执拗，一旦动起手来，没轻没重。经常与他谈话时，我很少从学习入手，总是问问家里父母身体状况、劳作情况、家庭经济、生活现状及亲戚关系等，最后才转到学习上作短时间的讨论与嘱咐，最终他还是能比较接受老师，遇到与人闹矛盾时，还能很快听得进劝告。

案例2：何冀淼、曾强两个同学因家庭情况不好，家住得偏远，吃穿住行上都比不上别人，产生了一种自卑感，形成了一种自闭症，有一种愤世嫉俗的心理，

很不愿意接受和容纳别人。通过一次次的倾心的交流，学生感到老师并没有看不起自己，很多事情还尽量保护、帮助和向着自己，真心为自己解决困难，他们的心胸都开阔了不少，到后来他们两人的朋友逐渐增多了，人也随之开朗起来了。

三、真正为学生着想

离开家里的自由自在又舒适的环境住到学校来，很多同学是一百个不情愿，也不习惯，俗话说“金窝银窝不如自己的狗窝”，毕竟寄宿的吃住喝的条件不是很好。那么老师除了关注学生的学习外，还要更多的关注寄宿生的生活，经常打听一下吃不吃得饱，吃不吃得好，住不住得舒适，住不住得习惯，早上没水喝的时候帮忙提好下一饮水，学生一旦有身体不适，能尽量给予重视和照顾，这样能让学生明白老师在真正关心他们。

案例：刘瑶的父母都在浏阳工业园的蓝思科技上班，很难得有假回家，刘瑶与弟妹长期跟着爷爷奶奶生活在一起，一般人的话不听，他妈妈对我说只有他爸的话才灵验，算得上是一个脾气蛮倔强的孩子。一次星期一早上来校路上，进网吧上网，单车就放在外面街口的商店门口，因为时间赶不赢了，人进来了，单车就留在那一直到晚自习后邹老师才去推进来。后来我找他谈话，讲到爸妈每月加起来也就六、七千块钱工资，家里负担那么重，不仅让他穿的都是品牌衣服，单车也买的是三、四百元的，实在也不容易，他诚恳接受了，表示了悔意。又一次打球时摔伤了膝盖，为了不影响爸妈的工作执意不肯我打电话反映情况，也不同意让爷爷来学校，他说爷爷只能走路，不能骑车，且家里事多，于是我只好随时关注着他一瘸一跷的变化，天天上下午各一次问询了解情况，给予了他比别人多得多的关注。为了让其与爸妈说说话，多沟通沟通，增加更多的家庭教育，我替他们约好时间准时让他们通上话，当然提前我会先反映一些好的情况，也告之一些要他们特别叮嘱的事。从此后，操在他身上的心明显减少了。

综合服务提升年心得 篇6

综合服务提升年心得一：综合服务提升年心得体会

中石化开展了“综合服务提升年”的活动，我们站也组织全站员工学习和讨论了这个活动，通过大家的讨论，大家找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法。

首先，应突出工作重点：提升服务，加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，为顾客提供细致、周到、热情的服务。

其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是有活动或者有促销的商品，主动学习非油品销售技巧，只有掌握非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情、全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。

最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情。因此，我们在上班的时候，就应该调整好自己的心态，碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体摩擦，生产不必要的误会。

总的来说，服务质量的提升包括：服务综合实际标准纶、人性化、规范化。服务时应该礼貌用语，语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受，服务的心态。好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑的损坏中石化形象。因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。

城东加油站

>综合服务提升年心得二：加油站综合服务提升年心得体会>>（879字）

为民服务，争创客户满意加油站”为主题，以“强管理，抓服务，树品牌，努力实现客户和员工双满意”为主要内容，通过诚信、规范、增值、便捷服务，建立以窗口为核心的管理支撑体系，着力把“服务”上升到战略高度，不断提升员工和客户的满意度。

做到诚信服务，让客户放心。牢固树立质量意识，加强数质量管理，严禁不合格油品进入加油站，确保油品质优量足；积极践行“易捷万店无假货”承诺，严禁假冒伪劣、过期变质等商品进店销售；严肃查处违规违纪或损害客户利益的不当行为，维护消费者利益。

做到优质服务，让客户舒心。通过开展“五个一”活动，积极推行阳光服务，展现加油站员工良好的精神风采；要积极落实“为民、利民、便民”措施，大力推广网上营业厅、自助圈存等业务，减少客户现场办理业务时间，为客户提供全天候多元化服务；为客户创造舒心的加油和购物环境，实施“两微”改造，优化站内布局，完善便民设施，提高服务效率；积极推行自助加油，为客户提供便捷的自助加油体验，帮助客户逐步转变消费习惯；合理安排售卡充值网点营业时间，规范流程，简化操作。

做到增值服务，让客户开心。广泛宣传电子商务平台功能，为客户提供在线充值、查询、预分配等增值服务，让客户享受足不出户、快捷方便的服务；继续完善加油卡系统服务功能，大力推广全国版充值卡，安装自助圈存机，提升客户用卡体验，让客户感到“卡有所值”；以加油卡为载体，深化与电信、银行等单位交叉营销，提高持卡适用性；着力构建客户服务联动体系，当好客户消费顾问，提高客户忠诚度；积极拓展非油业务，除开设公共事业缴费等服务外，增设便民服务等延伸项目，逐步使以易捷向着集“食堂、银行、售票中心、缴费厅”为一体的便民服务中心发展，提高客户满意度。

加强员工培训，畅通晋升通道。紧紧围绕企业发展和员工成长需要，制定员工职业发展规划，持续提高员工的综合素质和履职能力，同时为员工搭建施展才能的平台，优化人才选拔流程，抓好技术比武和职业技能鉴定工作，为员工成才开辟更多通道。进一步加强对站长的考核，切实将品行端正、素质优良、公正廉洁的优秀员工选聘到站长岗位。

以上是的对加油服务的基本认识！

>综合服务提升年心得三：“加油站综合服务提升年”心得体会>>（494字）

近期我站组织全体员工学习了《“加油站综合服务提升年”活动方案》，并与员工就“如何服务好客户”展开了讨论。

为了更好的服务于客户，彰显中国石化品牌形象，我们应注重商品的质优量足，重视油品与非油品的质量管理，因为“质量是企业的生命”；为了要做好这一方面的工作，我们必须严把商品的进货渠道，对店内的商品进行检查，严禁销售过期变质的商品，对油品进行接卸时，严格遵守“十步法”流程，杜绝不合格油品进入我站。同时为了做好现场服务管理，为客户营造舒心的消费的体验，以自身做标榜，坚持使用文明用语，灵活运用“八步法”，对来我站加油的客户主动进行招呼，让其感受到我们对客户的重视，对客户的热情，在加油过程中，热情为客户解决加油过程中遇到的问题，如为客户提供饮用水、配备方便油桶、提供小药箱等。对于客户的投诉，我们应积极热情的对待，根据客户的投诉，纠正自身日常工作中的错误行为，努力提升服务水平。

提升心得 篇7

为了适应新的大学英语教学形势和要求，深入开展大学英语教学改革，我院于2010年9月开始在2010级英语专业学生中使用《新编剑桥商务英语》(第三版)系列教材。根据教材内容、学生水平以及教学时间的安排，各用2—4学时完成《新编剑桥商务英语初级》《新编剑桥商务英语中级》(第三版)(以下简称《商英初级》、《商英中级》)的一个单元。我们在教学中采用重点突出、课内课外结合的策略，选取重点内容在课堂内学习，其他内容留给学生课后自学。

《新编剑桥商务英语》(第三版)系列教材主题内容丰富多彩、版式设计美观新颖、音频材料真实自然，在语言教学中融入人文与创新理念，为学习与教学带来新的体验。话题选取贴近社会实际和学生生活，将学习牵引到学生的认知能力中去，在有价值的信息交流中实现了语言的习得。因此这套教材深受师生的青睐。

一、教材特点鲜明

首先，体现国家要求，满足教学需要，符合学生需要。

《新编剑桥商务英语》(第三版)系列教材立足于我国大学英语教学现实，着眼于未来教学需求，体现了教育部《大学英语课程教学要求》;充分考虑与基础阶段“一条龙”英语教学各方面的有机衔接，充分考虑了亲一代大学生的学习特点与需求，使学生真正成为受益者;体现“教师主导、学生主体”的教学思想，帮助教师更好地调动学生的学习积极性，充分发挥其创造性和自主性，多方位、多角度培养学生的英语综合应用能力、自主学习策略和综合文化素养。

其次，选材范围广泛，主题丰富多彩，体裁形式多样。

这套教材在选材上结合了新一代大学生的知识结构与思维特点，主题内容以人与人、人与社会的关系为主线，既涵盖了与工作、市场、销售、培训、金融等相关的商务话题，又探讨了社会经济、历史文化、科技发展、跨文化交际等深层问题，也涉及了许多近年出现的新观念与新事物。所选阅读文章材料注重语言质量、文化内涵与思想深意，既有时事经济与政治(如《商英初级》Module 4.1中的Fashion industry crisis after EU import ban)，又有经验建议之谈(如《商英中级》Module 1.1中的How to job share)。

再次，练习形式多样，多种技能融合，培养综合能力。

这套教材练习设计注重多种技能的综合培养，注重提高语言能力与思维能力。各类活动富有启发性与挑战性，既能够培养学生的英语综合应用能力，又能够提高学生的学习策略与创新思维能力。例如Vocabulary&Grammar侧重学生的基础知识掌握，Reading侧重学生的阅读能力培养，Speaking&Writing则侧重学生的创新思维能力的培养。

最后，教材配有较为实用的《新编剑桥商务英语教师用书》(以下简称《教师用书》)，向一线教师提供了教学参考。

二、促进学生能力提高

使用这套教材一学年后，我院学生的英语综合应用能力有了很大提高，同时，学生的综合文化素养和思辨能力也得到了锻炼和发展，取得了良好的教学效果。

（一）培养学生综合文化素养，提高语言与思辨能力。

《新编剑桥商务英语》(第三版)系列教材在编写中重视大学英语的学科专有功能，即语言技能的学习与自主学习策略的培养，另一方面强调其跨学科功能，促进学生综合文化素养的形成，培养思辨能力和创新思维，提升人生理想和道德修养。如：《商英中级》Module11.1中的文章涉及公平贸易组织，如果学生课下不搜集相关的背景知识，就不能真正理解文章，所以我院教师在讲述本单元时，要求学生以小组为单位，搜集相关的文化背景知识，制作成PPT，在课堂教学中进行演示，起到了培养学生综合文化素养的作用。

该教材在培养学生综合素质的同时，注重培养学生语言能力与思辨能力，这一特点尤其体现在练习的设计上。与以往教材不同，这套教材的练习设计注重融合多种技能的综合培养，练习形式及活动多样，涵盖了词汇、构词和搭配、写作、阅读理解、语法、翻译等各项活动，特别加大了听力和口语部分的练习，并给学生提供了充分的空间和话题，在提高学生口语水平的同时，开阔了思维及视野，培养了学生的批判性思维能力。比如：《商英中级》Module 10.2中以听力形式讲述了建筑工地出现的问题，对比两种解决之道，指出哪一种更可行。学生对于此练习的回答既显示了他们对听力材料的理解，同时又能开动脑筋，形成自己的想法，还能练习口语，增加锻炼机会，可谓一举多得。

（二）注重学生跨文化意识和交际能力的培养。

《大学英语课程教学要求》指出：“大学英语是以外语教学理论为指导，以英语语言知识与应用技能、跨文化交际和学习策略为主要内容，并集多种教学模式和教学手段为一体的教学体系。”这就要求教师从跨文化交际的角度对外语教学进行深入思考，在教学过程中不断帮助学生加强对不同国家文化的了解，提高其学习效率和学习兴趣，培养跨文化交际型人才。因此，教材所展现出来的文化应着眼于当今世界，体现多元文化的特点。《新编剑桥商务英语》(第三版)系列教材在注重语言学习和交际的同时，将以评议为载体的文化导入、跨文化交流等方面较好结合。该教材融入了世界各国的文化传统、风俗习惯和价值观，引导学生探讨和鉴别中西方的文化差异。如《商英中级》Module 1.1 Ways of working和Module 11.Ethica economics中的内容都在向学生传授相关的文化知识，培养文化意识，提高学生对不同文化的理解及在跨文化交际情景中使用恰当得体、地道的英语能力。

（三）注重学生中国文化意识的培养

我国的英语教学改革中，“文化教学”在“文化差异”上取得了一定的成效，但中国人作为交际主体却往往不会表达中国特有的文化思想和传统文化。目前高校所使用的英语教材大多数强调目的语国家的文化，忽略了对中国文化的学习和了解，忽略了对中国文化意识的培养，因此，出现了本国文化精神及意识缺失的现象。《新编剑桥商务英语》(第三版)系列教材在学生用书和教师用书中都有意识地加入了中国文化元素，教材在问题探讨和习题设计中体现了中西文化对比这一理念，对培养师生了解和学习中国文化的意识起到了很好的导向作用。如讲到“品牌”这个话题时，让学生谈谈对奢侈品的理解，谈谈中国人的奢侈品情节;讲到“销售”时，让学生谈谈诚信为本，等等，这样活跃了课堂学习气氛，提高了学生英语学习的兴趣，学生的课堂参与积极性很高。

（四）培养学生学习策略和自主性学习习惯

《新编剑桥商务英语》(第三版)系列教材在练习与活动设计上涵盖阅读策略、词汇学习策略、写作策略等，这些丰富的语言材料、形式多样的活动、具有启发性的训练在培养学生的英语综合应用能力同时，帮助学生进行各类学习策略的培养，教材改变了传统的灌注式教学模式，提倡以学生者为中心，最大限度地发挥学生的潜能，使他们在课堂上围绕某一主题多说英语。在实际课堂教学中，学生积极参与小组活动，用英语讨论教师设计并提供的话题和练习，模拟情景进行对话，使课堂成为学生操练语言活动的场所，学生沉浸在英语氛围里，英语语感不断得到增强，听说能力逐步得到锻炼和提高。学生将所学的新知识在最短的时间内用于实际练习中，强化了英语技能。

自主性学习理论强调学习者在学习过程中积极参与活动，主要思考，根据自己的经验背景，对外部信息进行主动地选择、加工和处理，从而获得自己的意义，建构自己的理解。《新编剑桥商务英语》(第三版)系列教材的内容编排对学生自主学习有着决定性的影响。该教程把听力和口语能力的培养放在首位的同时，注重学生阅读语篇分析能力和写作水平的提高，同时关注培养学生语感能力的语言应用水平。每个单元都有听说读写等技能的综合训练，便于学生在这些技能的训练中充分发挥主观能动性，与教师和同伴互动、合作、交流，在已有知识的基础上探索未知的知识，从而达到语言综合运用能力的提高。

三、提升教师素养

在提高学生评议能力和文化素养的过程中，这套教材对于教师转变教学理念，提升自身素养方面也起到了非常积极的作用。

（一）促进教师转变理念，追求自身全面发展。

在培养学生综合能力的同时，这套教材对教师自身提升和发展起到了很大的促进作用。教师在教学的过程中不仅传授了文化知识，而且培养了自身的文化意识。通过不同的文化比较，教师提高了自身对不同文化的理解，以及在跨文化交际情景中使用恰当、得体、地道英语的能力。

我院商务英语课程教师团队对此深有感触：“通过本教材的使用，自己的教学理念和教学方法都有了很大的改变。我们原来很重视学生是否学会，知识讲解是否全面、细致，对于学生自主学习能力的培养和英语听说方面、特别是口语方面的实践不够重视。采用新教材后，在课堂上减少了灌输式授课比例，而更多采用课堂活动、分组讨论等方式启发和鼓励学生自己去思考，继而形成和表达自己的观点。学生获得了表达思想的机会和展示自己的空间，创造性思维得到激发，积极参与的意识也得到加强，真正形成了课堂的主体。”

（二）促进教师专业化发展，满足教学需要。

《教师用书》不仅向教师提供了背景知识、阅读材料译文、重点词汇讲解等教学素材，还通过授课建议、补充活动等拓展内容，为教师提供了开放式、多角度的教学指导，帮助教师更好地驾驭课本，系统地提高知识水平和教学能力。

（三）引导教师探索课题，提高科研学术能力。

在培养学生综合能力的同时，该教材对老师的教学及科研提供了一些参考和思路。老师在教学中不断提高，在探索中不断发展。本教研室的教师在我院近期组织的课堂教学比赛中，在说课比赛和讲课比赛环节表现出色，总体水平有了明显提升。在我院院级教研课题申报中，教师态度积极，申报踊跃，表现出了较强的参与意识。

这套教材让我们认识到，外语不只是服务于某种具体工作的工具，更是了解异国文化和传播、了解多样文化和多样思维的重要载体，同时也是加强国际交流与合作的重要平台。语言教学既要引导学生学习语言知识、体验多样文化，又要锻炼他们勤于思考、独立思考和批判性思考的能力。同时，教学的过程也是教师增强自身能力、提升自身素养的过程。

摘要：作者从《新编剑桥商务英语》 (第三版) 系列教材的使用入手, 谈了该系列教材的鲜明特点所在, 阐述了其在学生综合文化素养、思辨能力等方面的提高, 自主学习习惯的培养, 以及促进教师角色转变等方面所起到的促进作用。

关键词：《剑桥商务英语》 (第三版) 系列教材,学生能力,教师素养

参考文献

[1]应云天.外语教学法[M].北京:高等教育出版社, 2002:290.

[2]许峰.英语教材评估研究:回顾与前瞻[J].西北工业大学学报 (社会科学版) , 2004.

提升心得 篇8

关键词：体育；兴趣；夯实；提升

中图分类号：G622 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）23-067-01

师在体育课程知识的讲授上，最好在实际训练中展开，这样可以起到事半功倍的教学效果。在教学中，教师要充分尊重学生的主体地位，让学生去充分发挥出自己的体育特长，同时教师做好适当的引导，将体育课程的优势充分发挥出来。教师可以开展多种形式的体育活动，立足于课本，进行适度的深化拓展，通过自主合作沟通的学习方式，加强学生的自主合探索，激发起他们的积极主动性，对体育知识和内涵本质进行自主的探索，不断优化教学。

一、提升兴趣，增强学生自信心。

体育弱势学生的体育积累已经被同学落下了很大一块，从根源上找问题，就是缺乏兴趣和自信心，特别是后者占据了很重要的原因，并且形成了对学生的长久心理影响。或许在某一节课当中，由于遭受到了失败或者教师的批评，对体育课程失去了兴趣，再或许由于对于其自身自信心的不足，遭受到心理阴影的影响。

体育教师首要做到的不是进行项目的训练，而是要做到对学生自信心的提升与增强，对于心理阴影的消除，以获得成就感，提升自信心，以此为突破口来不断的增强学生的自信心，使其完全投入到学习与思考感悟当中，获得体育学习与训练的真谛，需要教师和学生双方的共同努力。

二、以兴趣促进教学，全面提升学生体育技能。

体育是全面提升学生兴趣，打基础并且提升能力的过程，教师要做到全面提升学生兴趣，在兴趣化中进行教学，并且合理组织教学过程，进行全面的提升与巩固。教师根据自己所要教的内容，在实际的教学中做到合理的搭配和全面的提升，在短时间之内提升学生们的体育素质，穿插到学习之中去，提升自己的水平，获得效益。同时教师要做到培养学生的兴趣，根据每个学生不同的特点进行有所重点的提升，让学生获得一技之长，通过多种方式的活动，来激发学生的兴趣，引导学生在轻松的氛围中提升学习效果。

三、因材施教，进行针对性的学习。

一个班级内有几十名学生，对于体育的爱好也各有不同，教师最好的方法是进行归类。即让同一兴趣的学生集中到一个小组之内，这也就是所谓的兴趣小组，由于兴趣相投，学习效率自然会得到提高，而且学生之间能够就同一个问题进行自我交流与深入探讨，学校效果自然也不错。教师可以在体育课中，在学习基础内容之后，进行有效的针对性练习，让学生分成若干个小组，让他们共同专注于某一个项目。

根据学生身心发展的差异性，我们要在全面培养学生的基础上，做到有所侧重重点培养。例如有的学生喜欢短跑，有的学生喜欢长跑，有的学生喜欢篮球，有的学生喜欢足球等，由于男女学生性别上的差异，导致的爱好也不同，教师要擅长发现学生的这种差异和优势。

兴趣的引导成为了学生学习的关键，我们在学习之中，就目前来看，是知识和实践的学习，从长远来看，就是终身的受益，在新课标的指示下，教师要引导学生展开自我运动的设计和满足，使学生对体育产生情感，成为一种习惯，在以后的日常生活当中，进行有效的运用，在运动中获得一种快乐，教师要多用情感鼓励的方式，去激发学生的积极性，才能够得到最终的收获，是自己受益。

此外，体育的教育与学习是一个循序渐进的过程，更是一个步步提升的过程，这个过程需要按照教学规律去开展，不要指望一步到位，首先我们要强调基础知识的重要作用，随后才是体育能力的引入，在这之后，教师要知道学生的兴趣所在，帮助学生去选择自己最喜欢的课程和能够发挥专长的课程，从而做到一专多能，在实践当中提升水平，在实践当中养成习惯，从而为以后工作和生活而服务。

参考文献：

[1] 魏国栋.吕 达.《普通新课程解析》人民教育出版社，2004.1

[2] 任长松.《体育反思与教学》北京大学出版社，2011.10

[3] 耿培新.《课程标准实验教科书体育与健康》.人民教育出版社，2004.11

[4] 《体育与健康教程》编委会.《体育与健康教程》北京体育大学出版社，2009.7

素质提升心得体会 篇9

1、要大胆创新，寓教于乐。

作为一线教师，要不断的学习和提高自己。学习新的教育理念来武装自己的头脑，学习教学方法来提高自己的业务水平。掌握本学科最前沿的研究成果，增强科研意识和改革意识，积极参与各种教育教学实践活动，做到理论与实践相结合。在实践中提高自己的教育教学能力。现在社会是知识爆炸的年代，我们不能满足现状，而要勇于探索勇于创新勇于在教学过程中实践，争做教学改革的领导者和示范者。

2、注重人文关怀，更新教育观念。

坚持以人为本，是党的先进性的重要体现。在工作中我们要始终把广大学生的利益放在第一位，带着责任，带着感情，关爱学生，关注学生健康成长，着力解决好关系他们切实利益的具体问题。改变工作理念，服务当先。不能把自己放在高高在上的管理者的位置，要转变观念，树立一种为学生服务的意识。要踏实做事，多做好事多办实事，树立起“学生发展无小事”的思想。正确引导充分尊重，关爱学生。“以人为本”要体现在课堂上，就是要求教师要懂得尊重学生的人格，要懂得放活课堂，摒弃传统观点，懂得把学生看成是一个活生生有血有肉有思想的个体。教师还应放弃传统的“师道尊严”，应把学生放在与自己平等的地位上，建立平等的师生关系。

3、加强自身素质建设，做到为人师表。

教育发展，德育先行。学生的一言一行都反映了学生的心里特征。教书育人我们要教会学生学习，更要教会学生怎样做人。他们最终要走向社会，要为社会主义现代化建设出力，思想是最主要的因素。我们要加强知识中渗透德育，要努力成为教学与德育并举的多功能型教师。德育需要教师不断的总结经验，不断地探索，还要不断地创新，只有这样才能成为学生心目中的成功的教师。

提高学习能力。要以此次学习科学发展观为契机，认真学习和深刻理解科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求，努力学深学透，联系工作实际，不断地学习，不断地应用，并且在应用中检验学习效果，在应用中转化学习成果，不断提高自身的理论水平、政治素养和工作能力。

提高工作能力。新形势下我们尤其要具有综合分析研究的能力，能够在复杂的人物和事件中透过现象看本质，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根据事物的发展趋势，预测未来可能出现的问题，超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主动权。