手机店员述职报告（共10篇）
在那里做事还蛮好的，不用穿工作服。第一天报到时，老板就简单的给我说了一下上班的要求：早上9：00上班，下午5：30下班，中午在店里吃饭。交待完上班的时间后简单地作了一下要求，他说：“你知道我们这里只是个镇，来这里买手机的大多数都是农村来的，他们对于手机的要求便是质量、实惠、耐用，而不是只顾外表。你给他们介绍时主要介绍这些手机的主要功能。遇到不懂的客人你一定要有耐心，现在做生意不容易啊，客人就是上帝，再次，就是在工作时要热情……”交待完这些事情后便让我认真的了解老板店里的手机，每款手机的功能是一定要清楚的，其次，就是要清楚各款手机的价格了。
很快地我步入了正轨，当上了手机销售员。在店里顾客时多时少，少的时候我还很应付得来，但人多的时候就让我有点不知所措了。因为店里的员工只有3个，顾客很多的时候，老板也会出来帮忙。记得刚到店里的前3天，由于店子新开，正在做促销活动，来的顾客很多，当我为一位顾客正在介绍他想要的产品时，另外的顾客又叫我拿他们喜欢的手机给他们看，刚给一个介绍完，又要给另一个介绍，但是又是头几天上班有时在给他们介绍时竟忘记了有些手机的部分功能，还要时不时的参看产品说明书，所幸的是由于我在给他们介绍时很有耐心，有问必答，所以顾客也原谅了我在工作中的不足。老板对我的表现也还是蛮满意的，这些让我的那种疲惫消失得无影无踪了，而且还有些许的得意。
可时间过得很快，18天的`实践工作即将结束，老板在我走之前对我说：“社会是一个大舞台，我这里只是你起步的一个小舞台，在这里，虽然小，但也可以学到你在学校里学不到的东西。以前你一定都是从顾客的身份去买东西，现在反过来做“老板”是不是觉得比当顾客难得多啊”。我说：“是啊，真的难很多。”老板接着说：“虽然难，你难道不觉得当老板比当顾客好吗?”“怎么说?”因为一个是在挣钱，一个是在花钱，感觉不一样啊”我笑：“是啊”。“你现在还在学习理论知识，多参加一些社会实践对你会有帮助的，至少比你老坐在教室里有趣得多吧!况且，还是那句话，在实践中有很多东西是在课堂上学不到的。”我说：“谢谢你啊，老板，我以后还会时不时地去坐兼职的。”“那好，祝你学业有成…”
这次寒假短短18天的实践却给我留下深深的体会：这次的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟了很多的东西，而这些东西将让我终生受用，跟顾客介绍产品时一定要认真、有耐心，做什么事都应如此，遇到什么难事一定要认真对待，有耐心的解决，做个有心人，要对自己负责。尽管对于不起眼的小事，也要认真，不能马虎，正所谓细节决定成败!
对于这次的社会实践我认识到了实践的重要性，也理会到了如下两点：
1、让我明白了大学生社会实践是引导我们学生走出校门，接触社会、了解社会、投身社会的良好形式，是让学生理论与实践相结合的一个很好的平台。
您好!
很抱歉我在这个时候向您提出了辞职，因为我自己的一些原因之后我没有办法继续在我们火锅店上班。我知道我们现在正是生意很好的时候，但我也是没有办法才会做出这样的一个决定，希望您能够理解。我会在一个月之后再离开公司，在这期间您能够找到接替我的员工，这样我辞职就不会给我们火锅店带来很大的影响了，也希望您能够同意我的辞职请求。
在这里工作的时候我是非常的开心的，我觉得我是有得到锻炼的，也学到了很多的东西。在工作期间您一直都是非常的照顾我的，也给了我很多的帮助和指导。我心里是非常的感谢您的。同事们也给了我很多的帮助，我心中是非常的感激的。这些事情我一直都是记在心里的，也希望自己能够给你们相应的帮助。我能够在这里工作的开心也是离不开你们的，所以其实我是非常的不舍得离开这里的，但是现在因为一些其他的原因让我不得不选择离开我们火锅店，去其他的地方工作，对此我也只能表示遗憾。
我认为自己的工作表现总体上来说还是很不错的，虽然我也出现过很多的错误，但影响也都比较的小，在出现错误之后我自己也能够去改正，让自己之后不要再出现这样的错误。在工作期间我一直都是非常的遵守公司的规章制度的，没有犯过不应该犯的错误，一切都按照店里的规章制度来做。在这一点上我觉得自己是做得很好的，也是值得鼓励的。其实我是很喜欢这里的，不管是工作范围还是其他的我都非常的喜欢，只是辞职也是我没有办法的选择，我确实是有其他的事情，让我没有办法继续留在这里工作。
在这里工作确实是会比较的累的，因为我们火锅店的生意是比较的好的，到了饭点的时候经常会忙不过来，再加上人手不足，所以我们每一个员工在上班的时候都要做很多的事情，下班之后我真的是累到不想动。但我也不是因为这个原因才离开这里的，如果是因为太累的话我早就辞职了，而不是现在才递交我的辞职申请。我非常的感谢工作期间您对我的帮助，也非常的感谢其他的同事给予我的帮助和关心，我很高兴自己能够和大家一起工作一段时间。最后我祝愿我们火锅店的生意能够越来越好，祝愿大家一切都顺顺利利的。
此致
敬礼!
辞职人：xxx
您好!
辞职本来就是在我未来规划当中的事情，但是没想到提前了而已，希望您不要责怪，来到我们奶茶店也已经工作了有x年了，在这期间，您作为店长，对我们每一个员工都非常的亲和、照顾，不得不说您从人情世故上来说，非常适合当这个店长，但是您也不得不承认，这家店是完全没有什么其他可能的，每个月的营业额就那么点，只有可能会减少，绝对不可能有增加的情况发生，鉴于这种情况，我想我也可以提前辞职了。
是这样的，我从一开始就是有从事奶茶店工作的想法，但是并不是当一个店员，而是想自己开店当店长，我怕自己是一时兴起，到时候又会觉得这里苦那里累的，又轻言放弃。所以我先找一份奶茶店的工作，先熟悉一下工作流程以及运营方式，所以我才来到您这的，本以为我至少得花x年的时间学习，但是没想到奶茶店的运转方式并没有我想象的那么难，虽然才x年的时间，我已经完全的摸清楚了自己开一家奶茶店需要注意些什么了，所以我就想着也不需要把剩下的x年继续下去了，那也只是在耽误时间。
可能是因为您这里比较偏僻、然后在比较起眼的位置上又有一家十分有名气的奶茶店强生意，所以我们奶茶店的营业额一直都不景气，可能就是因为如此我们，您每个月给我们的工资也是低于同行的，我说句不好听的，如果不是为了来学东西，我最初根本不可能选择您这里工作。可能我说的话是有点不中听，但是都是我发自内心的建议，您要是想站起来，那么还是换一家店铺吧，效果肯定会有所改善的。您也不要觉得我是在班门弄斧，我对开奶茶店这件事是下足了功夫的，我不仅看书，我还在网上听了课，现在的我对这个行业了解的不能再了解了。您也大可不把我的`建议放在心上。
现在正值年中，我现在辞职准备去筹划我的店，那么估计是能在冬季的时候顺利开张，刚好那个时候就能卖热饮了，我这些都是随着变化计划好的，像我们这种自己当老板，肯定要随时在心里有备用方案，这点我还是跟您学到的，不得不说这x年的工作经验对我来说还是很关键的，让我学会了很多的东西，我很感激。
此致
敬礼!
辞职人：xxx
[大] [中] [小]
售前待机就是等待顾客光顾的准备阶段。顾客临门是对服装店的信任，店员应视为贵宾主动接待。以顾客为中心，充分体现在接待顾客的各个环节上，时时处处发挥自己的能动性，随时做好迎接顾客的准备，抓住接待顾客的最好时机。
在接待顾客时，店员要以饱满的精神、端庄的仪表、整洁的服装、文雅的举止，做好随时接待顾客的准备。店员要站在既能照顾自己负责的服装，又易于观察顾客与接近顾客的合理位置上，等待顾客的到来，为其提供最挂的服务。店员的站位不但体现出商店经营管理的水平和店员的素质，也能给顾客整齐、舒适的良好印象。
店员待机的姿势应保持自然、端正、面带微笑。正确的待机姿势与态度是礼貌待客的重要表现，也是招徕顾客的方法之一。如果待机时店员的姿势不雅观、斜倚在柜台或者廊柱上、背对顾客、低头不睬顾客、聚众聊天说笑、追逐打闹、吃零食、看书报、对镜化妆等，不但使顾客看到引起反感，还会使顾客愤而离开服装店。
店员应该时刻牢记以顾客服务为中心。当完成一项销售工作后，如果一时没有顾客光临，可利用空隙时间，松弛一下紧张精神，做一些检查整理工作，及时补充和包装服装，做好下一次接待顾客的准备工作。只要有顾客临柜应立即停止手头的工作，不能因做准备而怠慢顾客，更不能用不礼貌的语言顶撞顾客，应全力以赴做好接待工作。否则将使顾客不满，有可能造成买卖告吹的结果。
各位领导：
感谢您在百忙之中抽出时间查看我的申请信。希望能为贵公司的荣耀做贡献！
我是一名应届xxx，农村生活造就了我淳朴善良的性格，培养了我不畏艰难挫折，不服输的战斗精神。我在大学的三年时间里，通过全面系统的学习，不仅了解和掌握了文秘专业的相关知识，还具备了一定的实际操作能力和技术。对于办公软件，常规的网络技术可以简单应用，并参与中级文秘资格和人力资源教师的培训。在学习专业知识的同时，也非常重视实践能力的培养，利用暑期实习的`机会，努力认真工作，得到单位领导的高度赞扬。
找一个专业知识扎实，有一定工作能力和组织能力的下属是你的愿望。寻找一个能充分发挥专业特长，得到你关注的工作单位是我的期望；一个称职的助理会帮助你工作顺利；一个合适的工作单位帮助我展示我的才华。也许我们会为了一个共同的目标站在一起，那就是让你们的光辉历史更加绚丽多彩！愿意为贵公司工作，奉献自己的青春和才华。期待并感谢您的选择！
作为一名大三学生，虽然没有足够的工作经验，但我会虚心学习，积极工作，忠于职守。随信附上你的简历。真心希望能得到贵公司的任命或面试机会，进一步考验我的能力。
此致
敬礼！
xxx
20xx年xx月xx日
店员求职信2
贵公司的领导们好：我叫懒人范文，我曾经从事酒店的采购及仓管工作多年，也接触过燕窝，雪蛤，冬虫夏草等高档食材，所以本人想应聘贵公司营业员职位，希望通过努力学习，不断提高业务能力，认真学习业务知识，积累经验，全心全意以礼待人，热情服务，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平能成为一名合格的营业员。
我20xx年6月－20xx年7月在南宁百货大楼某某内衣品牌专柜任职店长，全面负责店铺所有的工作，包括人员招聘，培训，管理，货品的管理，调配，陈列，店铺销售，帐务，维修，与商场和公司各部门的沟通协调等，培养造就了我很强的.工作能力，销售能力和管理能力，充分得到商场和领导的信任和厚爱。
自我评价
本人性格随和正直，勤恳敬业，有很好的沟通能力，有很强的团队合作精神。 我对销售充满了热情，期望能有份充满挑战的销售工作,本人爱岗敬业，吃苦耐劳并且有团队合作精神，望能成为贵公司一员。
店员求职信3
尊敬的公司领导：
您好！
谢谢你花时间看我的求职申请。我在网站上看到了你的招聘信息。我对贵公司前台职员的职位非常感兴趣。我希望这封信能总结出我对这份工作的能力和热情。
我是湖南常德人，19xx年出生。20xx年，因为高考成绩不正常，选择了中南大学自考本科。我学的是法律。大学期间，我一直很注重提高自己的整体素质。我对自己的学习和处理事情的能力都很严格。因为不想被人说为什么自考的学生不努力，连续两年获得法学院“优秀学生”称号，20xx年获得助理人力资源经理证书，今年顺利通过学位考试。
在学校企业家协会担任宣传部干事，积极协助协会组织各种活动；班务无数，经常帮班干部缓解工作压力。业余时间也参加勤工俭学的兼职活动，大一的时候做过各种推广，比如百事可乐等等。大二暑假当服务员，也让我锻炼了自己的沟通能力和灵活性，让我意识到诚信是在外面做事的基础，活泼聪明，见事努力，是一个讨人喜欢的.小把戏。
我的不断努力使我今年以优异的成绩提前毕业。这并不代表我有多优秀。我只想证明我比别人努力。我相信我的努力不会白费。我不缺乏能力和信心。我缺少的是机会。谢谢你
等待你的好消息！下页附简历，期待你的面试！
此致
敬礼！
xxx
20xx年xx月xx日
店员求职信4
各位领导：
感谢您在百忙之中抽出时间查看我的申请信。希望能为贵公司的荣耀做贡献！
我是一名应届xxx，农村生活造就了我淳朴善良的性格，培养了我不畏艰难挫折，不服输的战斗精神。我在大学的三年时间里，通过全面系统的学习，不仅了解和掌握了文秘专业的相关知识，还具备了一定的实际操作能力和技术。对于办公软件来说，常规的网络技术可以简单应用，参加过中级文秘资格和人力资源教师的培训。在学习专业知识的同时，也非常重视动手实践能力的培养。我利用20xx年暑假在xxx，工作踏实认真，受到单位领导的好评。
找一个专业知识扎实，有一定工作能力和组织能力的下属是你的愿望。寻找一个能充分发挥专业特长，得到你关注的工作单位是我的期望；一个称职的助理会帮助你工作顺利；一个合适的.工作单位帮助我展示我的才华。也许我们会为了一个共同的目标站在一起，那就是让你们的光辉历史更加绚丽多彩！愿意为贵公司工作，奉献自己的青春和才华。期待并感谢您的选择！申请自我介绍
作为一名大三学生，虽然没有足够的工作经验，但我会虚心学习，积极工作，忠于职守。随信附上你的简历。真心希望能得到贵公司的任命或面试机会，进一步考验我的能力。
此致
敬礼！
xxx
20xx年xx月xx日
店员求职信5
各位领导：
您好！
首先感谢大家给我这个难得的机会。请在百忙之中抽出一点时间，以平和的心态看完这封求职信。因为时间短，难免会有一些准备上的不足和错误。请理解！
首先，我想表明我个人的工作态度。也可能是阅历浅。到现在，我一直固执地认为工作是一个学习的过程，我可以从工作中不断地学习知识。当然，钱很重要，但对我来说，充实快乐的感觉才是最大的满足！
如果非要自我推销的话，我总结了以下几点：第一，我从二十岁开始就一个人生活，自理能力不是问题。第二，整个学习过程给我一种紧迫感和危机感。第三，从设计单位到施工单位，设计单位让我自省，施工单位让我自力更生。我真的很感谢这两次经历，虽然只是短短的几个月。然而，无论如何，锻炼的价值是相当大的。在工作中，我一直严格要求自己，做到了“三心”，即细心、耐心、恒心；“二意”就是真心诚意。
当然，我没有任何压倒性的.优势。甚至在一定程度上，优点就是缺点。虽然我从未离开过这个行业，但我有过一些建筑和设计方面的经验，但我只能说我刚刚起步。还有很长的路要走！再者，离开设计已经很久了，再选择文书工作会是一个很辛苦的过程！无论如何，我觉得这些都是可以完全克服的，只要利益在，心在。
最后祝贵公司事业有成，工作顺利！请把我当成新手。愿与贵公司携手共创美好未来！
此致
敬礼！
xxx
20xx年xx月xx日
店员求职信6
各位领导：
您好！
首先感谢您在百忙之中阅读我的自荐信！我是我们学院商务英语系的应届毕业生。我叫xxx。现在，我简单介绍一下我自己。
毕业在即，希望能在贵公司找到一份办公室文员的工作！通过在校三年的.系统学习，掌握了扎实的英语基础技能，听、说、读、写、译达到了较高的水平。其次，我系统地学习了广泛的金融理论和实践知识；此外，我还学习了英语写作、翻译和应用文写作。长期以来，为了提高个人能力，除了专业知识之外，我还阅读了大量的书籍、报纸和杂志，涉及面很广，包括古典文学、现代文学、法律、科教、宗教、政治和经济等。，从而有一定的知识积累。
此外，为了适应新时代的生存要求，我还在业余时间学习了计算机应用、个人理财规划、哈佛情商设计、保险介绍。现在已经能熟练使用办公软件，如windows、word、powerpoint等基本操作。
我相信，如果你给我一个展示自己的舞台，我会以令人印象深刻的成绩回报你！我怀着一颗纯洁的心等待你的电话，真诚地祝愿你的公司事业蒸蒸日上！
此致
敬礼！
xxx
21世纪中国服装零售业竞争日益激烈，深入研究消费者和零售环境的互动，适应消费需求，成为当前服装零售业的关键问题。本文是小编为大家整理的服装店员年终总结范文，仅供参考。
服装店员年终总结范文一：
20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为职友正装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来职友正装工作只有短短一个多月了，时间不长，但是这个工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(衣服的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如面料，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将职友正装的牌子做好。
作为职友正装的一名员工，我深切感到正装的蓬勃的态势。
最后，祝愿职友正装在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
服装店员年终总结范文二：
在这一年中我的人生经历着波涛起伏，正因如此，更让我自己的人生经历了一份失落、一份喜悦、一份悲伤、一份激动、最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说在沈阳烨禹服饰这2年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，使我逐渐在人生的道路上渐渐成长。现将今年工作做以下几方面总结：
自20xx年4月开始调入加盟部之后，通过在日后的工作沟通中，已经与区域加盟客户建立了友好、共赢的合作关系，更加熟记掌握加盟商店铺情况：店铺所属商圈地理位置、店铺SKU数量、人员数量配备、店铺薪资情况、客户其他经营状况。
根据公司制定的全年区域目标，划分到每个月份中，合理下发到区域每一个店铺，督促店长分配到个人与合理分解到日销售上，根据店铺日进程分解进行跟进，定期下到店铺给予销售技巧上指导与培训，更是采用带教方式一对一销售辅导，虽然全年区域计划目标没有按照计划完成，但是通过我们下店的培训指导、带动卖场氛围、一对一销售辅导，使得员工们在销售技巧上获得了进一步的提升，也在店铺中给予了销售榜样的肯定。
在加盟商货品情况上，每周都根据商品部货品分析表，进行货品分析之后，将表格下发给店铺，与加盟商或店长进行沟通货品上存在情况，季前、季中、季末时都根据不同情况给予不同建议，进行合理性对货品清理。
在每次换季新品到货时，及时下到店铺给予陈列上的指导与调整，并会同时根据公司的FAB资料，进行分解融合现实销售情况，进行店铺人员研讨培训。
存在的问题及不足 店铺中存在的问题及不足：
店铺员工与老板之间存在猜忌，不能达到上下一心或是有效沟通(严重店铺锦州千盛、凌源地铺)。
店铺陈列卫生有待提升，不能保持公司要求的陈列细节标准与卖场卫生干净整洁性。 店铺不能每日执行有效例会，例会只是在做形式或是在注重商场工作，没有能给销售上带来帮助。
店铺中缺少能带动气氛的人员，员工之间无任何竞争力，不能使卖场变得有活力和激情，每天死气沉沉(严重店铺：建平、凌源、锦州)。
店铺在VIP卡发放与维护上很不重视，促使现在的VIP不能显示尊贵，更不能帮助到店铺业绩。个人自身存在的问题及不足：
工作中多以注重个人获益，在平时工作中多以想着自己区域获得更大提升，忽视了与公司内部人员建立良好的关系，经常会与公司同仁或上司发生隔阂，彼此之间缺少沟通，互相没有深入的了解，没有建立很好的合作关系，从而使得在工作中与公司各部门没有达到很好的配合，同时使自己变的被动，今后工作一定改变个人性格与主动性。有时在工作中不能使得自己起到很大带动性，不能把自己看做是环境的创造者，有时随着环境所受改变，使得自己会很被动，这是我很大的问题，也是以后极为改善的问题。
由于个人性格不是很成熟性子比较急，还有与他人沟通不是很会说话(熟称不是很圆滑)，促使自己不能与同仁和上司关系建立很密切。
个人在工作中上不能做到始终如一，使得工作事务不能完全按照最初计划执行，自己对自己的要求不够严格与苛刻，今后要做到严以律己，使得做的最初梦想。公司存在的问题及不足：
公司应在每年中给予督导(和公司其他人员)进行两次以上培训机会，关于个人能力提升或外界眼界与未来发展方面，能使得每个人在一年可以获得提升进步的机会，让每个人自信满满，对未来充满希望，时不时的带来些心灵的驱动力量。
公司每年中应该奖励所有工作人员，一次集体旅游的机会，让大家尽情欢乐与释放，使得大家互相了解与融洽，更能会让所有付出的人记得这里欢乐，增加对公司的信赖与亲情。
今年公司应在拓展店铺上需要投入些精力，让没有开发的城市树立起ALT，让原有的客户可以增加店铺的地区或城市，给予些优越的开店政策让他们增加店铺数量，主要加大些开店政策，与拓展的力量。
公司领导层要建立短期或长期的，个人私下工作沟通方式询问需要和帮助，定期的沟通会让一个人从迷茫中走出来，定期的沟通会一个人感受到温暖、感受到爱、感受到关注，定期的沟通会让一个人在短期自信满满，工作充满力量与激情。
服装店员年终总结范文三：
作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：
总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。
第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下： 1，推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。
2，为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。
3，结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。
4，配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。
5，谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。
6，观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。
第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：
1，注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。
2，言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。
3。具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。
一、上班时间：冬春季早上9:00至晚上9:30分，中午与下午吃饭时间为一个小时，超时扣工资。
二、试用三天未被录用不发工资、未做满一个月不发工资，录用后不做时应提前一个月当面说清，不然不发当月工资（只发提成），工资每月推迟5天发。
三、店长应管理店员对店内摆放商品做到整齐、干净、如检查发现摆放不整齐者，划分责任每人一次扣5元。（无店长时，责任照旧，个人自律）
四、上班时间不能玩手机、闲聊、带朋友到工作岗位玩，发现一次扣5元，须认真工作，不得迟到、不得早退、须按时上班，迟到或早退店员均按每分钟1元计算扣除工资。
五、责任：商品丢失以吊牌价赔偿（或全款），收款金额不足，当值全责赔偿。
六、店长应按时清点核对所有销售商品（30日出一次清单），数量、价格、折扣并作记录，进出日期及商品去向，本月结算商品清单。
七、店员可在非节假日轮流休息，一个月内休假两天，年终奖金100元月内无休，不准请假、在未经允许的情况下不得请假。
八、卫生：每日检查货架、地台、玻璃（不得有卫生死角），分工明细，划分区域责任，单处卫生不合格者一次扣5元，以此叠加，一个月内如有三次卫生不合格者，将被评为邋遢员工，立即开除。
九、每日必须对所有进、出、售商品数量、价格、折扣做明细帐目，记录，如有误差全额赔付，每次收帐交款必须清点金额后签字确认。
十、以上规定店长违反双倍扣款，如有不服从管理者立即开除。
十一、待遇：保底工资：1200元/月（任务30000元以下）。
提成：20000元以下按2%计算，20000以上按3%计算。
月工休：月/2天（节假日、星期天不能休假）。
全勤奖：100元（任务30000元以上另加奖金）
工龄奖：做满一年1200元，一次性发放，不足一年者无工龄奖。
十二、声明：本店一律不录用：临时工、短期工、暑假工、做不满3个月以上者均视为短期工，请勿面试，如有欺瞒，视为短期工，如长期工因个人原因，不能做满3个月以上者均按试用期工资待遇标准结算工资。
详细的介绍业务优惠.
通过自己组织语言介绍该业务的实用性. 离职原因： 公司名称： 广州市8字连锁便利店起止年月：2008-09 ～ 2008-12 公司性质： 国有企业所属行业：粮油，食品 担任职务： 店员 工作描述： 货柜排列.产品分类.
架构摆放.店面收银. 离职原因：教育背景毕业院校： 广州市财经职业学校 最高学历： 中专 毕业- 2009-07-01 所学专业一： 网络技术 所学专业二： 受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号 2006-09 2009-07 广州市财经职业学校 网络技术 全国计算机1级语言能力外语： 英语 一般 国语水平： 精通 粤语水平： 精通工作能力及其他专长对各类用品的销售有一定技巧.掌握了各类的销售方式 如何得知顾客的感知与聆听.
曾经担任团委宣传部的干事. 处理学校的各种活动设施与人员分配.
一、考勤管理
1、员工上下班实行签到制度(收银台处)，严禁未签到或找人代签者。
2、上班时间：根据店铺地理位置进行制定。
3、上班期间严禁迟到或早退，一月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算;若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算
4、当班期间不得离岗3次以上，每次不能超过15分钟。
5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。
6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息，调班休息时必须提前申请，与同事做好工作的交接。
7、员工请假/休假事宜参见请假制度(暂行)规定。
二、仪容仪表
1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌(左胸上方)。
2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。
3、指甲修剪整齐、不留长指甲;
4、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。
5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。
三、日常行为规范
1、上班期间手机统一保管，方可销售。
2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。
3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。
4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。
5、员工上班时间严禁私自外出。
6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。
7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。
8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。
9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。
10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。
11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。
12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。
13、收银员要管理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。
14、员工上班期间严禁利用店铺电话进行私聊，如私自打国内国际长途或用电话打与工作无关的电话，一经查实，个人需承担相关电话费用。
15、员工要注意保持卖场内的环境卫生，做好店面及仓库卫生，开票台上不得随意乱放东西(水杯、手机、杂志、报纸等)，仓库物品需归类叠好直接放入包装袋，私人物品不得随处乱丢。
16、员工要爱护专柜卖场内的各种设施(包括空调、排气扇、仓库门销、灯管、电话、电脑等)未经同意不准随意拆装，如出现故障须即时申请维修，严禁擅自拆装。
17、员工必须把店内贴心服务传达给我们接待的每一位顾客，提供给顾客的贴心服务(如：茶水、糖果、水果等)员工当班期间不得享用。
18、公司员工要服从上级的工作安排，严禁顶撞上级。
19、员工对店长安排的重要、紧急工作完成后应及时反馈，要执行及反馈。
20、员工要对本店铺同事的家庭住址、工资收入等私人信息进行严格的保密。
四、会议、培训管理
1、员工在参加会议及培训前，一律不准迟到，早退或缺席，否则旷工处理。
2、员工在会议及培训期间一律实行签到制度，一律不允私下低声交谈(自由讨论除外)，不允许看报纸、杂志，不允许翻看手机、接打电话、私下离场等其它与会议内容无关的，不允许扰乱会议秩序。
3、员工在会议中对工作安排有意见时，请直接将意见或建议私下当面提出或直接向领导反映，严禁私下相互埋怨、指责，严禁会上争吵辱骂、打架斗殴及私自离会场等情况，情节严重者直接给予以开除处理。
五、其他
1、严禁员工利用店铺活动套取顾客积分或套现等行为。
2、员工未经允许而动用他人私人物品者或发现偷盗行为。
3、员工在往各店铺送货途中如有遗失或因店铺原因造成货品丢失，丢失商品一律按吊牌价的7折赔付。
4、员工在卖场内发表虚假、诽谤的语言及与同事、顾客争吵、打架斗殴的，经发现予以开除。
5、员工要对属于店铺商业机密的信息进行保密，严禁向他人透露，凡违规者直接开除。
6、员工聘用时提供或填写虚假资料、证明及证书是虚假的，可直接给予辞退处理。
7、员工提出辞职规定：试用期员工须提前7天申请，正式人员须提前1个月申请。未按正常手续办理离职手续的除了扣除当月工资外，不给予退还押金。
8、员工因工作疏忽大意致使店铺蒙受损失者，承担所有经济损失，并依照国家相关法律法规追究其法律责任。
9、本制度自颁发之日起执行。请假制度(暂行)一、目的为了完善考勤制度，维持正常的工作秩序，打造一支有组织有纪律的一流商业团队，特制定本制度。
六、请假程序和方法
1、员工请假，必须先填写《请假单》，经店长审批签字备案后方能请假，否则以旷工论处;请1天以内的假(含1天)，必须提前一天申请;1天以上3天以下(含3天)，必须提前二天申请;3天以上的假，必须提前三天申请，否则可不予审批。若因突发事件或急病不能先行办理请假手续者，应使用电话方式请假(不得利用短信留言)，并于假后上班两天内补办相应手续(星期六、日及节假日不能调休、换班、请假)。
2、批假权限采用层级制，即按职务高低进行审批，店长审批权限为一天以上三天(含三天)以下;
3、凡未按请假程序办理者以旷工论处。
七、请假的注意事项：
1、员工及领班平时请假(除婚假、丧假、生育假外)无论节假日(周六、日、法定日)、事假按照：扣当天底薪150%、病假按照：扣当天底薪、旷工按照：扣当天底薪工资200%;店长以上扣缴：当天底薪(病假除外)。
2、不准许连请休5天以上，凡超5天以上属于自动离职，无工资;连续旷工2天或在30天内无故旷工总计达3次者属于自动离职，无工资。
一、填空题（共10题，每提1分，共10分）
1.衬衣的要点：领围：依客人颈围加寸左右；袖长：穿上后，袖长至手腕下位置。
2.试穿西装的标准
1）肩位：与垂放的手臂，如看到领下肩膀出现横纹，折纹就表示该西装过大
2）腰位：将衣钮全扣起，尝试拉一拉衣襟，有便可。
3）西装长度：要全部盖过臀部，双手垂放两侧，西装底部刚好到与手掌的相连关节
处的位置
4）肩夹位：扣好衣钮后将双手平衡于肩位前后移动，若活动不自如有紧迫感就表示不合适
会。
5）裤脚的宽度：一般能盖住鞋子的左右就可以了
6）裤长：穿好后站直能露出鞋跟为准
7）领带：长度适当的领带长度，是领带的尖端恰好触及皮带扣，不能多也不能少，较好的往往较长，标准的长度是或英寸。宽度目前标准的领带宽，是指领带末端最宽的地方为至英寸。
8）皮带：皮带与服装的配合规律是：光穿衬衫时，系皮带比皮带时髦、漂亮；
穿单排扣西服套装时，应该扎穿一些的皮带；穿双排扣型西服套装时，则扎稍的皮带较为合适。
9）使用皮带时应注意：皮带的孔数一般都应该是。系皮带时最常使用中间的孔，皮带的宽度要与裤子上穿皮带的拌带大小相适应，皮带过宽和过窄都不好看。
二、选择题（多项选择题共20题，每题2分，共40分）
1）下列关于身材矮小的男士的穿着说法正确的是（ａｃｄｅ）
A、可穿间隔不太大的深底细条纹西装，这样看起来高些。
B、应穿对比鲜明的上衣和裤子。
C、上装的长度稍微短一些可以使腿部显得长一点，上装宜选用长翻领和插袋。
D、穿直条纹尖领衬衫，最好穿裤线不明显的裤子。
E、皮鞋跟应厚一些，以增加高度。
2）下列关于身材高瘦型男士的穿着说法正确的是（ｂｃ）
A、所穿西装的面料应用细条纹，能突出身材的特点。
B、格子图案是最佳选择，双排扣宽领的款式更为合适。
C、宽领衬衫配一条适中的丝质宽领带，裤子应有明显的褶线和折脚，使用宽皮带和厚底鞋，使人增添敦实感。
3）下列关于身体较胖的人的穿着说法正确的是（ａｂｃｄｅ）
A、最适合单排扣上装，但尺寸要合身，可以稍小些，这样能突出胸部的厚实
B、要注意掩饰腹部，注意随时扣上纽扣。
C、应选用深色衣料，避免用浅色衣料。、D、使用背带代替皮带可以使裤子保持自然，腰部不显突出，且不会使裤腰滑落。E、尖长领的直条纹衬衫是最合适的，但要经常系领带，这样别人不会注意你的腰围。
４）男士着装配搭禁忌说法正确的是（ａｂｃｄ）
A、穿凉鞋套袜子
B、裤腿太短
C、裤裆太大
D、裤腿管太大
E、衬衫领子太大适合细长脖子的瘦者
5）下列布料品种正确的是（ｃ）
A、晴纶、棉、蚕丝、亚麻、莫代尔、莱赛尔、金属丝、人造皮草
B、羊毛、棉、蚕丝、亚麻、粘纤、莫代尔、莱赛尔、人造皮革
C、羊毛、晴纶、棉、涤纶、蚕丝、亚麻、粘纤、莫代尔、莱赛尔、金属丝
D、羊毛、晴纶、棉、涤纶、蚕丝、亚麻、粘纤、金属丝
6）羊毛的优点（ａｃｅ）
A、保暖性好，质感好，档次高
B、耐磨性能好，不易起毛、起球
C、弹性好，折皱很久后容易恢复原状
D、缩水率低，高光泽、湿气易干，潮湿下不易起蛀虫
E、不易燃纤维，好羊毛能抗静电
7）羊毛衫洗涤要点（ａｂｃ）
A、羊毛不耐碱，要用中性洗涤或中性皂片进行洗涤。
B、羊毛织物在30度以上的水溶液中容易收缩变形，洗涤温度最好不超过40度。通常在25度左右。
C、洗涤时切忌用搓板搓洗也不宜使用洗衣机洗涤，应该轻揉手洗，洗涤时间不宜过长，以防止缩绒。
8）下列说法正确的是（ａｃ）
A、晴纶又名人造毛，手感柔软蓬松、保暖性好、不易缩水、具有热弹性。
B、涤纶吸耐热纤维、酷似真丝，湿性好、不易产生静电、不易吸尘。
C、蚕丝吸湿性很强高、不易起毛起球、表面柔和光泽、抗静电。
D、亚麻弹性强、吸湿强、不易皱，易洗易烫，耐磨性较差。
9）下列洗涤方法错误的是（ｃ）
A、晴纶洗涤方法与涤纶织物洗涤相似，先在温水中浸泡片刻，然后用低碱洗涤剂洗涤，要轻揉、轻搓。纯晴纶物可晾晒，但混纺织物应放在阴凉处晾干。
B、棉织物的耐碱性强，不耐酸，抗高温性好，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤。
Ｃ、棉织类贴身内衣最好用热水浸泡，能使汗渍中的蛋白质彻底溶解，不会出现黄色汗斑。使用洗涤剂水洗时，最佳水温为６0度。
Ｄ、蚕丝布料忌用碱水，可选用中性洗涤剂或中性肥皂。洗涤液以微温或室外温为好。洗涤完毕，轻轻压挤水分，切忌用力拧绞。应在阴凉通风处晾干。
10）下面错误的行为有（ｄｅｆ）
A上班时间准时到专卖店。
B晨会后整理店面，清洁地面、柜台、货架及有关设施，做到干净、整洁。
C收银员营业前清洁、整理收银作业区，整理、补充必备的物品，准备定额零用金、各种币值的零钞。
D顾客缴款完毕离开店铺时，导购忙于其他事情。
E顾客付完款后导购可以把找的零钱放在购物袋里或收银机台。
F可适当化淡妆，身材好、长的秀气的导购员可适当的画艳妆上班。
11）营业结束之际,如果店内还有顾客在挑选衣服，你应该怎么做（ｂ）
A在顾客面前抹灰，清扫，关灯或说要下班之类的用语等。
B不可急着下班。
C销售高手应对，在尽可能短的时间内完成交易。
D全体员工心情愉快的送客。
E全体员工分工善后工作，准备明天的工作。
F接受顾客委托看管财产。
12）店铺的陈列制度是（ａｂｃ）
A衣架要求统一，不得使用本品牌之外的衣架；
B衣架保持干净，里外不能有灰尘，上下不能贴任何东西；
C衣架不可破损，衣架上的锈迹要经过处理才能使用；
D衣架挂钩不朝统一方向，衣架的商标可以随意放置；
13）如果遇到产品质量问题，顾客强烈要求退货，导购该怎样（cd）
A对不起，这是货品质量问题，我们可以退货。
B对不起，您这种货品已经使用过了，实在不好给您退货。
C对不起，请您原谅，按公司规定这种情况是不能退货的，只能换货。
D好的，我马上帮您处理，如果可以的话您在看看有没有其他合适您的款式呢？
14）陈列十式中以下几式解释正确的是：（ａｂｃｄｅ）
A、见风使舵：随天气温度的改变去更改位置，方便顾客购买所需之商品，以争取更多
业绩。
B、锦上添花：将店铺最好卖的货品，放在最好的位置，往往会增加销售，吸引顾客进
店铺购物，所以越是好卖的货品放最好（最前面）的位置。
C、千变万化：灵活运用不同的货品，不同时段来客的变化来调整货品位置，给顾客制
造一些新鲜感，令顾客有新感觉，随时注意天气人流来摆放货品，经常
用将店内模特换上新货展示。
D、点缀颜色：透过点缀颜色的转变，带给客人新鲜感，吸引他们参观，衬托出整体的视觉效果，从而增加主款的销售。
E、雷霆万钧：几件同款同色的摆放在一起能吸引顾客注意力，并制造产品的丰富感，让顾客感到货品的澎湃势。
15）关于库存货品的存放正确的是（ａｂｃ）
A、存取货品要随手锁好仓库的门。
B、存放的货品要注意防尘。
C、经常保持仓库的清洁、通风。
Ｄ、滞销货品应长时期存放在仓库里。
16）收银服务以下正确的是（abcde）
Ａ、以邀请式手势带领顾客到收款处
Ｂ、做好唱收唱付
C、双手接待
D、把衣服整齐叠好后放入包装袋中，并贴上封口胶，封口胶的一面应贴有小票，双手把装有客人货品的包装袋递给客人并提醒顾客货品洗涤方法的注意事项及退换货品的程序
E、注意细节，若客人要刷卡，记住在递给客人的单据的金额上划圈，以提醒客人及自己
17）饰品包括以下哪几种（ab）
A）内衣、内裤、袜子
B）领带、帽类、围巾、领带夹、手表
C）领带、帽类、围巾、领带夹、太阳镜
Ｄ）内衣、袜子
18）皮具包括以下哪几种（abcd）
Ａ）皮带、钱包
Ｂ）手套、手提包
Ｃ）拉杆箱旅行包
Ｄ）皮鞋
19)下列不属于亚麻的优点的是（bd）
A、特殊光泽、不易吸尘埃
B、耐磨性较强
C、易洗易烫、散湿性能非常好
D、不易皱
20）验货时应注意以下哪几点（abc）
A、货品名称、货号、数量
B、颜色、尺码
C、品质、金额
D、附赠品、品种
三、操作题（共50分）
1、场景模拟问答（共10分）
1）在常见店铺问题解答问题中抽选5条提问。（每题2分）
2、电脑操作（共10分）
1）熟练在电脑查库存、业绩、价格、尺码、货号、改折扣、尺码。（5分）
2）POS机操作（查库存、查业绩、查货、查询推广活动）（5分）
3、.收银服务模拟操作。（共10分）
1）亲切笑容+目光接触+礼貌用语
2）告知顾客优惠活动或适当做建议式推销
3）做好唱收唱付，并将货品双手交给顾客
4）道谢及道别
4、量裤及改裤交收服务模拟。（共10分）
1）询问感觉，量长度时邀请顾客直立正身看镜
2）运用三点量裤法，量好后复述核对长度
3）姓氏称呼，即时帮顾客取裤
4）量度长度并告诉顾客或主动邀请顾客再次试穿
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