民生银行工作总结

民生银行工作总结（精选8篇）

民生银行工作总结 篇1

——银行服务心得体会 岁月如梭，我来到民生银行工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。民生银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。我们民生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾客更好的服务、卓越的服务，坚持“以客户为中心”为服务工作的本质要求和服务宗旨。当然，要想做到、做好这些，就需要每个民生工作人员的共同努力。

通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿见影般的效果。

首先，拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一“门面”。柜台是民生银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。其次是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切

忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

再次是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

再次是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，民生银行是最可信赖金融机构。

最后是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务

技能，不仅能增强顾客对民生银行的信赖感，更重要地是能够反映民生银行员工队伍的整体素质，增强民生银行的行业知名度和行业地位。

做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着民生银行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。篇二：民生银行个人总结

民生所感

细数这些日子，从到我们民生银行实习至正式成为其中一员，不觉间已将近一个月。在这一个月里，我所见到，感受到的，所学到的都远远超过在学校里单纯的书本知识。我没有华丽的辞藻，写不出动人的篇章，但我所写下的，都是我最真实的感受和收获。

雅豪丽景社区支行是我接触到的第一个社区支行，第一次踏进这里的时候，看着里面的物品摆设，让我有一种回家的感觉，这里的布置让我感到亲切。原来不仅我才有这样的感受，来这里的很多客户都有这样的感觉。还记得有一位客户开玩笑的说了一句“来这里就像回家了一样，要是能有饭吃就更好了”，虽然在别人眼里这只是一句玩笑话，可是它却深深地烙在我的心里。当时我就在想，以后我也一定要用自己热情的服务，努力让每一位来到店里的客户都有宾至如归的感觉。

后面的一段时间里，我都在同事的带领下，一点一点的学习这些对我而言很陌生的业务知识，不懂的除了向她们请教之外，我也会通过网络查找相关资料，慢慢的，发现学习业务都是从不熟到熟悉的过程，只要用心去做，就不会觉得它是那么生涩难懂。

最难忘的还是北滨的那次活动，前期准备到活动的开展，我都有参与。活动前那些天，天气一直不好，经常下雨。活动前一天我们到东海岸小区进行活动宣传，发了很多宣传单，很多客户都对我们的宣传积极响应，表示第二天会来参加活动。可是，第二天上午却在下雨，如果继续下雨的话，就极大可能使我们辛辛苦苦筹备的活动被取消。

来到民生银行这个大家庭里，最大的感受就是对待每一天的工作，都要用心，努力和坚持。这里的每一位员工的努力和积极，都时刻感染着我。我知道自己在有些方面做得还不够好，胆子还不够大，但我在今后的工作中，一定会努力克服掉自己那些不足之处，为我们民生银行的发展贡献自己的一份力量，加油！篇三：民生银行培训小结 民生银行第一天培训心得小结

今天，很荣幸能够得到无锡民生银行信用卡中心的青睐，得以参加民生信用卡中心2014年新员工培训。这次的岗前培训对我们的意义是空前的，意义非凡的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备我们收获的远比想象中的丰富。这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，民生银行信用卡中心主任还特地讲了企业文化与发源，使我们在最 短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。通过这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更清晰的认识和了解，对自己有一个全新的定位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大限度地发挥自己的优势，明确自己的在工作上的长期发展目标和发展方向。公司的快速发展也是我们个人的发展。通过学习我了解到了民生银行和信用卡中心的发展历程，知道民生银行是一家全新体制的全国性股份制商业银行、国 内资产质量最好的银行、锐意进取，产品质量不断创新的银行。而信用卡的基础知识、我行信用卡的产品介绍，更是让我了解了信用卡的发展历程、相关概念和基本功能。老师讲的很详细，让我这种零基础的学生也能听得懂。

信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。细节决定成败，心态决定成败高低。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴 参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。

我要是能在这样的银行中工作该是感到多么的骄傲和自豪。篇四：中国民生银行

中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是中国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度，使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。作为中国银行业改革的试验田，民生银行14年来锐意改革、积极进取，业务不断地拓展，规模不断地扩大，效益逐年递增，保持了快速健康的发展势头，为推动中国银行业的改革创新做出了积极贡献。2000年12月19日，中国民生银行a股股票（600016）在上海证券交易所挂牌上市。2003年3月18日，中国民生银行40亿可转换公司债券在上交所正式挂牌交易。2004年11月8日，中国民生银行通过银行间债券市场成功发行了58亿元人民币次级债券，成为中国第一家在全国银行间债券市场成功私募发行次级债券的商业银行。2005年10月26日，民生银行成功完成股权分置改革，成为国内首家完成股权分置改革的商业银行，为中国资本市场股权分置改革提供了成功范例。2009年11月26日，中国民生银行在香港交易所挂牌上市。站在新的历史起点，中国民生银行确定了“做民营企业的银行、小微企业的银行、高端客户的银行”的市场定位，积极推动管理架构和组织体系的调整、业务结构的调整和科技平台的建设，努力实现二次腾飞，打造成特色银行和效益银行，为客户和投资者创造更大的价值和回报。中国民生银行自上市以来，按照“团结奋进，开拓创新，培育人才；严格管理，规范行为，敬业守法；讲究质量，提高效益，健康发展”的经营发展方针，在改革发展与管理等方面进行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平台、“两率”考核机制、“三卡”工程、独立评审制度、八大基础管理系统、集中处理商业模式及事业部改革等制度创新，实现了低风险、快增长、高效益的战略目标，树立了充满生机与活力的崭新的商业银行形象。

截至2010年12月31日，中国民生银行资产总额18,237.37亿元，存款总额14,169.39亿元，贷款和垫款总额10,575.71亿元，实现净利润175.81亿元，不良贷款率0.69%，保持国内领先水平。

截至2010年9月30日，中国民生银行在北京、上海、广州、深圳、武汉、大连、南京、杭州、太原、石家庄、重庆、西安、福州、济南、宁波、成都、天津、昆明、苏州、青岛、温州、厦门、泉州、郑州、长沙、长春、合肥、南昌、汕头设立了29家分行，在香港设立了1家代表处，机构总数量达到479家。

民生银行的高速发展在国内受到公众和业界的高度关注和认同。2004年在“中国最具生命力企业”评选中，民生银行排名第十八位，获得了“2004年中国最具生命力百强企业”称号；2005中国企业信息化500强中，民生银行排名第22位；在“2005财经风云榜”评选活动中，民生银行荣获“2005最佳网上银行”称号；在“2006民营上市公司100强”中位列第一名，并在市值、社会贡献两项分榜单中名列第一；2007年11月，民生银行获得2007第一财经金融品牌价值榜十佳中资银行称号，同时荣获《21世纪经济报道》等机构评选的“最佳贸易融资银行奖”；2007年12月，民生银行“非凡理财”产品业务获得“中国银行业卓越创新奖”和“中国银行业最佳个人理财品牌”；2008年4月，民生银行荣获第四届中国上市公司董事会“金圆桌奖”；2008年7月，民生银行荣获“2008年中国最具生命力百强企业”第三名；2009年民生银行荣获第一财经金融价值榜最佳小微企业服务奖；2009年5月，荣获《亚洲银行家》评选的“中国区贸易金融成就奖”；2009年11月，民生银行在21世纪亚洲金融年会上荣获“2009年亚洲最佳风险管理银行”和“2009年小微企业金融服务创新奖”；2009年12月，民生银行获得“最佳服务私人银行”、“2009年最佳零售银行”、“2009最佳营销与服务团队”奖以及“2009年最受尊敬银行”大奖。此外，中国民生银行在国际上也正享受着越来越高的知名度。在美国著名财经杂志《福布斯》评选的“2006中国顶尖企业十强榜”上，民生银行位列第七名。2007年12月，民生银行荣获《福布斯》颁发的第三届“亚太地区最大规模上市企业50强”奖项。在《2008中国商业银行竞争力评价报告》中民生银行核心竞争力排名第6位，在公司治理和流程银行两个单项评价中位列第一。在英国《银行家》 2009年7月公布的一级资本全球银行1000强排名中，民生银行全球排名第107位，在亚洲地区排名第20位，在内地排名第8位。10多年来，中国民生银行全体员工怀揣着感恩之心，不断回报社会。尤其是近几年来，民生人更是加大了积极参与社会公益事业和承担社会责任的工作力度，获得了公众和媒体的广泛关注和高度赞誉。2005年10月，民生银行参加了中国扶贫基金会举办的“扶贫中国行大型公益活动”，同时捐助3100万元设立“民生教育扶贫基金”，这笔捐赠成为迄今为止民营企业中最大的一笔公益捐赠；2006年，民生银行出资1450万元，为全国贫困县在中央电视台免费播放电视广告，向全国观众展示其土特产品、自然及人文景观。2006年，民生银行荣获“扶贫中国行2005贡献奖”、“中国最受尊敬企业”称号和中国企业社会责任调查百家优秀企业奖；2007年3月，民生银行荣获2006“中华慈善奖”提名奖；2008年，民生银行先后荣获中国扶贫基金会颁发的“2007扶贫中国行特别奖”、“公益企业”及“最具社会责任感企业”奖。2007年10月，民生银行通过了sai国际组织颁布的sa8000体系认证（即企业社会责任管

理体系），成为中国金融界第一家通过该项认证的商业银行；2009年获我国公益慈善领域中的最高政府奖——2009“中华慈善奖”。2009年6月，民生银行凭借朴素的责任理念、崇高的责任梦想，特别是2008年在南方雪灾、汶川地震及其在扶贫、教育和文化艺术事业的持续公益投入，入围“2009年胡润企业社会责任50强”；2009年8月5日，民生银行入选上证社会责任指数，2009年9月入选“2009中国企业社会责任榜”，并荣获“2009中国企业社会责任特别大奖”和“2009中国企业社会责任优秀案例”。2007年2月，中国民生银行董事会审议通过了《中国民生银行五年发展纲要》。发展纲要的出台是民生银行经过10多年快速发展后，重新进行市场定位和战略转型的重要标志，第一次系统、全面地规划未来3到5年的发展愿景、业务指标和实施方式。2009年，民生银行着力就现有管理体制进行了系统梳理和诊断，进一步理顺了影响总分支、事业部等经营管理的各种生产关系，完成管理支持体系优化设计，为全面的流程银行建设奠定了基础。历时四年的新核心系统开发也基本建成，部分项目已陆续上线，覆盖全行各业务层面的银行系统再造将全面展开。2010年民生银行将以h股上市作发展的新起点，努力为股东创造更大价值，为社会进步和发展做出更大的贡献。

中国民生银公司名称： 行 总部地点： 北京

1996年1月12成立时间： 日 电话： 95568 ? 中国民生银行官网：.cn/ 篇五：民生银行实习日记：办公室工作流程

民生银行实习日记：办公室工作流程 xx年8月15日

今天主要了解了办公室的工作流程，从每日，每周，到月度，季度，半，及工作安排，还有日常工作安排。办公室虽然不涉及业务，但是杂务很多，虽杂却很重要。好的制度保障办公人员有效并及时的完成工作。收发文件流程，并且针对不同地方的文件对待的方式也是不同的，如总行、银监局的文件需要标注文件号，文件要有抬头等规格要求，并且需通过整个银行都使用的系统oa，若是分行自己发的类通知性文件就会通过分行自己的notes邮箱，格式随意些。

重要文件的号码，以日期编写，方便以后的查找。查找历史文件也需要申请，这样保证了文件的安全性。机要文件按程度分为三类：绝密、机密、秘密，三类文件有不同的对待方式，比如绝密文件只能看，不能复印，机密及秘密文件不得流转。

秘书的首要工作就是服务于领导。对于宴请工作，受邀或者邀请客人，及外出活动都有明确的执行步骤，如：分析活动的性质、目的、重要性及相关参与人员，通知领导，并给予建议；安排出车、餐饮、住宿等问题；提前一天通知领导活动的时间、地点。细致的流程保证活动当日领导的行程顺利及秘书准备工作的便利。

印章是公司中极为重要的部分。印章的申请，刻制，销毁，外出，使用都有明确规定。印章有公章、手签章等，保卫处也有印章。重要的印章使用申请会较为复杂，如公章。保卫处的印则使用申请流程十分简单。通讯录的制作方便了员工之间的联系。由于人员较多和人员变更，需要总行、分行、支行逐次进行核对。

季度例会工作流程是我见到介绍字数最多的一个流程，也可以大概感觉出民生对例会的重视。请示会议时间，参会人员，会场（投影，音像，餐饮，停车等），初步草拟流程并上报，确定会场联系人并明确会议要求，提前3－5日下发通知和邀请，提前2日起草会议议程并上报，与领导沟通，会议指南定稿，与会场联系人明确相关要求，会议物品（笔记本，备用笔记本，打印机，墨盒，录音笔，u盘，ppt控制器，电池，笔本纸，彩纸，曲别针，订书器，信封，剪刀，胶水，胶带，药，长尾夹，便签，烟，酒，茶，茶歇，矿泉水），文字材料（会议指南，座位图，签到表，领导ppt，询问其他部门是否有上会材料），提前制作背板并散味，订鲜花，安排速记，拍照等，车证，确定签到人员，安排领导出行，会议水牌，前一天布置会场，当天记录（录音）等。这份例会工作流程真的是面面俱到，小的物品如剪刀，胶带都有提到，虽然看起来冗长，但是却大大方便了秘书的准备，只需要准备好，而不必每次想需要带什么。准备的不一定都用得上，但充足的准备防止会议会因为细小的事情而影响进度。督办工作，民生为预防员工不能按时完成工作而规定了督办的流程。银行更有银监局在协助管理，为了防止银监局由于内部人员检查不能做到公正公平，民生还特意请了其他企业的人才到民生进行监管。

总的来说感觉民生办公的优势在于流程的安排最大程度的减少了领导的工作量，如收文件的过程：收文－文件处理员－办公室主任－文件处理员－相关领导－文件处理员－部门负责人－具体办理人－部门负责人－文件处理员－归档。出现最多的就是文件处理员，收到文件的领导不需要想自己批完发给谁，只要退回文件处理员处即可。

民生另一个优势是oa系统，完全按照规定的流程执行，否则系统不允许进行下一步，系统保证了高效准确的执行流程。系统oa规定收文时需手工录入文

件名，来文文号，生成收文文号，纸质文件扫描作为附件内容，这样利于整理文件，日后方便查找

问题：会签部门是什么？

点评：流程不仅是工作质量的保证，也是工作效率的保证。

流程化与标准化是现代企业管理非常重要的一项内容。

流程化有三个层次

1、低阶流程化：关注流程指标及流程间接口的顺畅性；

2、中阶流程化：关注端到端流程的绩效；

民生银行工作总结 篇2

一、提高安保工作认识, 思想要高度重视

做好银行安全防范保卫工作, 不仅是创建“平安银行”的基本要求, 也是确保社会稳定与和谐的一项重要基础工作, 因此, 银行保卫部门要充分发挥其指导、监督、检查、考核的职能。安保工作的好坏, 不但会影响银行的经营状况, 更重要的是影响到银行的声誉, 影响到客户对银行的信赖度。强化安全防范意识、提高风险管理认识是做好安全保卫工作的重要保证, 要牢固树立“安全责任大于天”的思想, 始终保持清醒的认识, 增强大局意识、政治意识、忧患意识、责任意识, 毫不松懈地抓好安全保卫工作。

二、明确安保工作责任, 管理要突出重点

从一个案件、一起事故所造成的资金、名誉损失来看, 总是得不偿失的, 无数的惨痛案例教育我们, 做好安全保卫工作要抓住重点, 从源头治理。从内部看, 各类案件时有发生, 说明银行的风险防范水平还有待进一步提高, 对风险的监控能力还有待进一步加强;从外部看, 金融系统频频发案, 转移库款、抢劫金库等等, 案件多种多样, 作案手段千奇百怪, 一旦放松安全防范意识、淡薄安全责任, 无异于是将单位置于火山口上。只有进一步完善制度、细化措施, 加强防范、落实岗位责任制, 加强重点部位、重点岗位、重点环节的责任落实, 重在预防为主、化解隐患, 努力把各项工作做在前面, 把不稳定因素解决在萌芽状态、初始阶段, 才能确保本单位人、财、物的安全。

三、建立安保工作机制, 措施要落实到位

安全保卫工作必须要“防患于未然”, 而不是充当“事后诸葛”, 要始终贯彻“安全第一、预防为主”的原则。一是建立完善的规章制度和各类案件及灾害事故的长效防御机制, 做到有法可依, 有章可循。同时要加强银行安全防范设施的建设, 在人防、技防、物防上加大投入, 努力构成一道抵御犯罪分子的屏障, 真正做到未雨绸缪。二是对银行的各类风险点和薄弱环节要做到心中有数, 对外部治安环境形势要有敏锐的嗅觉和准确的判断, 以便于指导银行的安全工作布署。三是要根据不同情形制定突发事件应急预案, 同时要组织好相关预案的演练工作, 确保员工真正掌握预案的流程, 在日常工作中要有预防犯罪、预防治安事件、处置突发事件等安全保卫措施, 使临柜人员在遇有突发事件时能防得住、报得出、处置好。四是要严格落实各项制度, 尽职尽责, 切实防止发生各类案件和责任事故, 确保单位内部的和谐稳定, 要督促检查和完善奖惩制度, 并要严格落实对于有突出贡献的, 予以表彰奖励, 对于工作不深入、不细致、失职以及由于责任落实不到位而导致发生重大问题的, 要严肃追究责任。

四、完善安保工作制度, 责任要明确到人

银行安保工作不是哪个人、哪个部门的任务, 而是每一位员工的任务。任何一名干部员工, 对本单位和本岗位的安全负有不可推卸的责任。再完善的制度、再有力的措施, 如果不能得到落实, 那么安全隐患就会不可预见地发生在任何角落、任何时间;只有银行干部员工一如既往地长抓不懈, 才能构建起防范安全事故案件的坚强堡垒。同时, 在抓好各项工作的基础上, 要深入排查单位存在的不稳定问题, 要结合单位实际情况, 制订切实可行的安全防范制度, 真正在落实上下功夫、求实效。深入开展安全防范知识等教育活动, 在全行形成人人讲安全的局面。

五、加强安保工作考核, 监督要持久有力

加强监督检查是促进各项规章制度贯彻落实的有效手段。各级领导要对银行安全保卫工作采取不定期抽查和突击检查等办法进行经常性的督促检查。要经常对干部员工进行职业道德和安全防范教育, 引导干部员工树立爱岗敬业、乐于奉献的道德情操, 提高干部员工的法纪观念和安全防范意识;提高干部员工处理突发事件的能力。要加强保卫队伍建设, 保卫人员要加强对金融案件信息的分析, 加强对各种预案的不断完善, 加强对各项措施的检查落实, 切实履行好考核和监督职责。

民生档案工作新展望 篇3

关键词：民生档案；服务群众；资源整合

中图分类号：G271 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）10-0153-02

档案，在1987年9月5日通过的《中华人民共和国档案法》中定义为过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。另有一种广义定义：档案是机关、组织和个人在社会活动中形成的，作为历史记录保存起来以备考察的文字、图像、声音及其他各种方式和载体的文件。这两种定义基本思想是相同的，只是表述方法有所不同。法律法规中所定义的档案以“文件”作为档案的基本，广义定义是以“原始记录”作为档案的所属。原始记录也就是广义的文件，不仅包括常规的机关文书，也包括技术文件、文艺手稿及其他各种文件材料。

档案分类是多种角度、多层次的分类系统。按照档案形成者可分为国家机构档案、党派团体档案、企业单位档案、事业单位档案等；按档案内容性质可分为立法档案、行政档案、军事档案、经济档案、科学技术档案、艺术档案等；按照档案的载体可分为石质档案、甲骨档案、金文档案、简牍档案、绵帛档案、纸质档案、胶片档案、磁带档案等；按照记录信息方式可分为文字档案、图形档案、声像档案；按照记录信息方式可分为古代档案、近代档案和现代档案；按照所有权形式分为国家所有档案、集体所有档案和个人所有档案。在实际工作操作中，对于省级以下档案馆工作主要涉及机关档案、农业农村档案、企业档案、科技事业档案、重点工程项目档案等。其中，民生档案工作是与广大群众联系最紧密的一项，可以说，民生档案工作是档案工作的窗口和缩影。

一、民生档案的由来

民生问题涉及经济社会各个领域，涉及不同的群体层面，关系到广大人民群众的根本利益，是人民群众最关心、最直接、最现实的根本问题，解决好民生问题才能保证社会稳定，国家稳步发展。民生问题既是各级党委和政府关注的中心，也是档案部门最重要的课题。民生档案指的是那些与公众利益直接相关的档案，是社会管理活动的历史记录。主要包括七大类，即民情档案，包括居民儿童防疫、困难群众、孤寡老人、特困生、就业人员、失业人员、信访等方面所形成的档案；民权档案，包括出生、户籍、学籍、劳资、劳模、婚姻登记、计划生育、病残鉴定、妇幼保健、病案、殡葬管理、农村劳动力等方面所形成的档案；民主档案，包括民事诉讼、行政诉讼、经济纠纷、妇女权益保障、司法鉴定、民主选举、公证、工会、残疾人、村务公开等方面所形成的档案；民保档案，包括居民财产保险、居民人寿保险、养老保险、失业保险、生育保险、工伤保险、医疗保险、劳动仲裁、劳动合同、企业职工、农村新型合作医疗保险等方面所形成的档案；民利档案，包括房地产、房屋拆迁、民营企业、改制企业、个体工商户登记、企业登记、消费者权益保护、劳动技能培训、农民工、种子化肥农药、土地承包合同等方面形成的档案；民情档案，包括车辆与驾驶员、交通事故处理、环境监测、社会福利、农村文化、民俗、家庭、信用等方面所形成的档案；民安档案，包括社会救济、优抚安置、低保、救灾、突发事件、质量监督检测、食品药品监督、物价监督检查、卫生防疫、社区人口管理等方面所形成的档案，涉及小项达七十多项，相关部门几十家。可以说，民生档案工作基本覆盖了居民生活的方方面面。民生档案一词是最近几年提出的新概念，是对相关涉民档案工作的整合和统称。2007年9月，时任中共中央政治局候补委员、中央书记处书记、中央办公厅主任的王刚同志对做好民生档案工作做出重要批示，对进一步做好民生档案工作提出了明确要求。同年9月，国家档案局中央档案馆馆长杨东权同志在浙江省档案工作服务民生座谈会上指出，档案工作服务民生、服务人民群众，就是要着重建立起覆盖民生、覆盖人民群众的档案资源体系和服务民生、服务人民群众的档案利用体系，真正做到“民生所想，就是档案工作之所向；民生所需，就是档案工作之所趋”。服务民生成为档案工作服务大局的一个新亮点，也成为档案工作近几年发展方向的新拐点。全国各地档案部门都把服务民生、服务广大人民群众作为落实科学发展观的新着力点。

二、民生档案工作取得成果

国家档案局召开全国民生档案工作经验交流会，提出指导方针，推动民生档案工作深入发展。全国各地通过强化管理，逐步建立起符合当地民情的档案工作机制。河南、宁夏等地联合有关部门发布社保等民生档案管理规范性文件。山东、广西对社保档案工作进行检查验收、天津建立全市民生档案工作联席会制度，继续开展“民生档案服务月”活动，出台10项民生档案管理办法。黑龙江开展服务民生星级竞赛活动。大连确定2012年为“民生档案建设年”。济南两办出台关于加强食品生产信用档案体系建设的意见。哈尔滨召开创建档案服务民生示范点现场会。民生档案工作的开展，使档案工作融入人民群众的日常生活，成为党和政府联系人民群众的纽带，给档案事业的发展注入了蓬勃的生机，极大地扩展了档案工作的社会影响。

三、民生档案工作中存在的问题

我们看到民生档案工作取得成绩的同时，也要不断总结工作中存在的问题，逐步克服困难，使档案工作发展迈上新台阶。一是地方一些部门领导不够重视，不能认识到民生档案工作的重要性，对于本部门民生档案工作管理、内容收集、信息安全等认识不到位，导致本部门相关民生档案工作开展缓慢，为广大群众提供服务意识淡薄。二是社会群众对于民生档案工作认识不足。群众对于民生档案的利用始终处于被动地位，在遇到特定问题时才到相关部门了解相关民生档案的知识，这在一定程度上制约了民生档案管理部门对于档案收集工作的发展，增大了工作的难度，也降低了民生档案的利用率。三是民生档案整合难度大。民生档案工作涉及多个职能部门，与乡镇、社区、街道等大量基层组织及窗口单位密切相关，工作任务重、头绪多、工作量大，档案行政管理部门全面监管难度大。各部门间协调配合不足、牵头部门不明确都造成各类民生档案整合进展缓慢。四是档案管理不规范。档案保存条件较差，无专用档案保管库房，摆放杂乱，污损严重，防潮等措施不到位。档案装订简易，无封面、编号、目录等，查询不便利。五是专职档案人员缺乏。基层档案管理人员多为兼职，档案工作在日常工作中位置靠后，且人员变动频繁，缺乏业务知识培训，专业技能不熟，导致档案工作开展阻力很大。

四、民生档案工作开展的新机遇

党的十八大的召开，为档案工作提供了明确的发展方向。档案工作要以邓小平理论、“三个代表”和科学发展观为指导，深入学习贯彻落实党的十八大和中央经济工作会议精神，服务于建设中国特色社会主义五位一体总布局。做好民生档案工作，就是要坚持“以人为本”为核心，切实认识到民生档案的价值，将民生档案列入机关归档范围和档案馆接受范围，延长保管期限，让档案资源体系真正覆盖人民群众、覆盖城乡居民，更加重视人民群众的利用需求，更多为基层单位、弱势群体、偏远居民、特殊人群着想，进一步拓宽工作模式、简化服务手续，让档案利用体系真正服务人民群众、方便城乡居民。具体可从以下几方面着手：

1.加强对民生档案工作重视程度。民生档案工作与民生问题一样，涉及面广、种类繁多，民生档案工作既是一项长期的服务性基础工作，又是一项综合性的系统工程，需要各相关部门互相配合，协调共进。档案行政管理部门要积极协调各档案形成单位，要指导各单位做好民生档案收集、编录规范化，依法加强对民生档案工作的监督、指导和检查，通过组织培训、上门指导、执法检查等形式，保证民生档案内容不丢失，确保广大群众个人信息安全，促进民生档案的利用。

2.加大对民生档案工作的宣传力度。基层档案局要从本地实际出发，积极主动同涉及民生部门联系，上门宣传民生档案工作的重要性，引导行业部门积极开展建档工作。组织开展多种形式的档案知识宣传活动，面向广大群众，普及档案知识，宣传民生档案工作在改善民生、和谐民生、促进民生中的作用，营造出关乎民生、体察民情、善解民忧的良好环境。

3.建设健全民生档案管理体系。以《档案法》为根本，以国家档案局颁布的8号令为契机，结合本地实际，联合有关部门出台一些民生专业档案管理办法，加大专业档案指导力度。将各类民生档案的管理纳入档案基础业务建设范畴，争取早日建立起比较完备的民生档案管理制度。档案管理部门和档案工作者要充分发挥指导、带头作用，深入基层各部门，积极开展业务培训，通过年检、考核或树立典型单位、先进个人等多种形式，帮助、督促各单位提高民生档案业务，扎实推进各相关单位民生档案管理的规范化、制度化建设。

4.加强对民生档案资源整合利用度。各级档案馆应增加存储民生档案资源方面作用，不断拓展档案资源新局面。积极调整馆藏收集范围，加强婚姻登记、社会保险等与广大群众利益密切相关的档案信息的收集，加强民间个人保存的档案、老城历史等信息记录，推进档案馆接地气，近群众。改变档案馆服务方式，从过去以技术为主导向以服务为主导转变，从注重应用信息技术向注重档案内容信息化转变，建设以服务为主导的档案信息化，大力实施“数字化带动”战略，把社会急需、群众急需的档案优先数字化，以数字化为龙头，带动档案信息化与档案服务体系深度融合，整体推动档案事业发展。档案馆要坚持以民生需求为导向，采取开放的咨询服务、网络服务等多种方式，为群众提供档案信息查询服务。按照《电子档案移交与接收办法》做好电子档案收集工作，开发档案编辑录入软件，加快档案馆文件查阅中心政务信息公开平台的建设。加快与其他单位合作开发的步伐，进一步密切档案工作与社会各部门的联系，解决档案馆馆藏不足、经费紧张、人员短缺、开发利用水平不高的问题。

民生档案工作要紧跟社会建设开展，社会建设领域开展到哪里，民生档案工作就要延伸到哪里。民生档案工作以“记录民生、保障民生、服务民生”为指导方针，解决好民生档案的收集归档、科学管理、安全保管、优先数字化和有效利用等问题，为民生谋利益，积极推动民生档案工作向纵深发展，不断提高对社会建设的贡献力量。

参考文献：

[1]牵文彬.档案服务社会化的发展趋势[J].档案管理，2003，（2）.

[2]管先海.走出档案学研究的误区[J].中国档案，2005，（5）.

2014民生银行实习总结 篇4

银行的工作压力还是很大的，业绩压力很大，每位客户经理必须有很强的人际交往能力和良好的客户资源，日益积累的经验更重要。对于个贷部，放款要控制风险，审核要严格。销售内勤对数据的熟知和分析为客户经理开展业务提供了很大的帮助，理财经理对理财产品收益，宣传要有独到的见解。

这次实习所涉及的内容，主要是会计业务，其他的一般了解了一下。

一、会计业务

对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对，(目前中国银行使用的都是手工核对);再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额较大的走账(一般两百万以上包括两百万)要登记大额款项登记表，另外报备合肥管理部以免头寸不足。

“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。

每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，打印两份昨天的回单(大小额转账、网上扣税…)，一份留底，一份盖上转讫章按照帐号分类放入回单柜内给客户，并对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。

二、点、捆钞技能的锻炼

“点钞”是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。翻阅今天的报纸，说是某银行组织手工点钞大赛，某顶级员工8分钟内点了18万，并在这其中挑出假钞、破钞…实在是让人佩服的瞠目结舌。还好我在点钞的时候还是有所谓“高科技”--点钞机相助的。“

而捆钞”中指法的运用是关键，一百张一捆，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，右手捏紧钞票塞入捆钞机，正好捆钞机的纸条困住了钞票的三分之一左右的位置，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。不过很遗憾的是，我总是捆不齐。

三、大堂引导以及顾客服务方面的锻炼

在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。每天银行的晨会，除了学习省行以及合肥管理部下发的一些通知，我们可亲可敬的行长也会给我吗阅读一段《服务决定一切》中的经典。

由于实习的支行人员不足，省分行暂时也未能派遣员工来网点，所以这里工作的同仁们大多身兼数职，尤其是我们的大堂经理，常常是跑进跑出，忙里忙外。而我的实习工作所接收到的分配任务也是力所能及的一些杂碎的小事。所以做事的空隙之间我也很乐意随处走动，力求跟着多学习一些不能接触的业务。

所以在我们的支行，顾客引导以及服务大部分都是保安在兼职。这个时候，我又有了感慨，现在的保安哥哥们实在是全能。休息日时候，我去工行取现，发现引导我填单据的依旧是一位保安哥哥。

微笑的询问顾客，请问您要办理什么业务吗?大部分多是房贷还款、个人汇款、办理开户等业务。然后再在前台的抽屉里拿出相应的单子知道顾客填写。

四、信用卡业务

民生银行的信用卡和其他银行信用卡一样，基本用途都是刷卡消费。使用起来没有什么不方便或者是陷阱，但是审核通过的要求比较严格，一般都直接过问办理的顾客是否有固定工作收入，是否是本地户口。初期的透支额度一般不会很高(除了信誉度很高或银行大客户)。每年从信用卡激活之日起6个月内刷卡3此的免本年年费，刷卡5次免次年年费，逐年类推。

人民币长城信用卡是中国银行长城卡系列中的主要产品，是国内发行最早、信誉很高的现代化支付工具。它具有使用方便、携带安全、办理快捷、通行全国等特点，已成为国内金融领域的知名品牌。但是就目前的安徽来说，已经没有长城卡的货存了，客户想换卡的话，将会是非常麻烦的一件事。

五、实习小结

时间总是在不经意间悄悄溜走，在中国民生银行芙蓉路支行将近三个月的银行实习马上就结束了，我从没想过会有这么的不舍。“千里之行，始于足下，千里之堤，毁于蚁穴”，这个暑假短暂而又充实的实习，让我学到了太多，是人生的一段很重要的经历。实习中当然是会有苦有甜，平坦的道路上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是一道障碍，同时也许是通向另一个世界的门票。

通过本次几个月的实习，我对自己所学专业有了更为详尽的了解，也是对这几年大学里所学知识的加深与巩固。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有很大差距的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的后台对公会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。

民生银行商户卡优势总结 篇5

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民生银行工作总结 篇6

银行网点审计工作总结

一、加强业务学习，着力提升审计人员专业素质

xxxx年1月对全区审计人员进行了培训，培训重点为审计系统上线相关知识，信贷业务规章制度知识。通过老师讲解及课堂讨论，上机实践等方式，使全区审计人员在各项金融业务检查上知道对各项业务怎样进行检查，为什么要这样检查，从而掌握了各项业务检查的方法，提高了识别和化解资金风险的水平，增强了风险管控能力，使审计人员始终掌握最新、更新的业务管理办法，更好的防范风险。审计系统上线使每位审计员认识到新的形势下只有加强学习，不断提高自身素质，才能适应业务发展需要，才能适应时代发展需要，才能严把风险关。

银行职员工作计划范本

学生会工作计划| 工作总结与计划

民生银行工作总结 篇7

近日, 中国人民银行昆明中心支行对2015年支付清算系统、同城票据交换单位考核评比结果进行了通报, 中信银行昆明分行从41家同业机构中脱颖而出, 获得了“2015年度支付清算先进集体”称号, 这是该行连续五年被人行授予此项殊荣。同时, 中信银行昆明分行营业部获评“2015年昆明同城票据交换标兵单位”称号;安康路支行获评“2015年昆明同城票据交换先进单位”的称号。

2015年, 中信银行昆明分行高度重视支付系统运行以及票据交换工作, 紧紧围绕总行及人行相关要求, 有序开展各项工作:一方面严格执行、认真落实支付清算规章制度;另一方面不断加强对支付清算系统的日常业务监督和运行维护, 加强对网点日常工作的指导, 建立应急预案。辖内各支行在分行的指导下, 对薄弱环节认真进行整改和完善, 切实提高支付结算业务及票据交换业务操作的规范性。

围绕民生办信访　群众工作谱新章 篇8

新野县汉城街道办事处位于新野县城区，辖9个居委会，66个居民小组(段)，12.9万人。随着城区建设步伐的加快，各种社会矛盾日益凸显，社会稳定成了当前工作的重点和难点。在新的形势下，我们认真学习领会党的十七大精神，牢固树立民本意识，以为民服务统揽信访工作，从解决民生问题入手，促进了民生的改善，维护了社会稳定，推进了社会和谐和经济的发展，收到了“为党分忧，为民解难”的双赢效果。2008年共接待群众来访73起，已解决70起，占接访总量的95.8%，群众满意率为98%；县里交办的25起案件也全部办结，当事人满意率为100%，实现了奥运期间”零上访”，无赴京、省、市、县上访，无非正常上访，维稳工作经验被上级在全市推广。

以换位思考提升群众工作认识

实践表明，信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，是密切党群干群关系的“连心桥”，作为基层党委、政府决不能等闲视之。近年来，由于我办事处所辖地区流动人口增多，社会成分复杂，加之矛盾纠纷集中，历史积案待结，工作量大大增加，一些同志产生了畏难情绪。党委一班人认真学习党的十七大精神，以换位思考提高对群众工作的认识，牢记“群众利益无小事”，把群众满意、群众赞成、群众高兴作为群众工作的标准。一是认识到群众大多是在遇到自身无法克服的困难和问题时才以信访方式求助于党和政府，期盼党和政府帮助解决。因此，要以群众观点抓好信访工作。二是认识到信访问题无小事。即使一般性信访也关系到群众的切身大事。因此，要认真对待每一起群众信访，把矛盾解决在萌芽状态。三是认识到基层党委、政府肩负着群众工作的重要职责。因为事情发生在基层，矛盾产生于基层，解决问题应该首选当地，决不能以“不是本级能管得了的事”为借口漠然置之，使群众“信上不信下，信远不信近，信高不信低”，造成越级上访。四是认识到抓好群众工作、促进和谐稳定同样也是工作政绩，使每一个党委成员真正把接待群众信访作为自己义不容辞的责任。

以机制创新形成群众工作合力

为形成信访工作的合力，我们以领导责任制为“龙头”，努力在制度创新上下功夫，逐步完善了城区群众信访工作机制。

建立领导责任制。建立起“党委主导，政府运作，部门联动，群众代表参与”的群众工作领导体制和协调机制。党委书记为群众工作和社会稳定的第一责任人，办事处主任、人大主席和副书记为主要责任人。在党委的统一领导下，由党委、政府、纪委和城建、城管、民政、教育等部门组成群众工作小组，各成员单位互相配合，形成合力。

建立联席会议制度。由党委书记牵头，定期召开由包街干部、有关职能部门和居委会成员参加的信访问题联席会议，通报阶段性群众信访案件，研究制定解决问题的措施，使信访案件得以及时发现、及时研究、及时解决。

建立督办制度。加大群众工作的督查和催办力度，对所有信访问题逐一建立台账，随时了解进度，对上级转办的案件，“即转即办，限期解决”；对新近发生的案件，“指定专人，就地解决”；对重大信访问题，组织专门小组，限期加以解决，限期反馈结果，限期回访反映人；必要时，由党委书记亲自接待，亲自督办，亲自回访。

建立信访听证制度。对涉及城建拆迁、土地补偿、旧房翻建、宅基地审批、公益事业建设、大额资金使用支出以及涉及群众切身利益的问题，我们都要召开听证会。得到群众拥护的决策立即实施，不拥护的事情坚决不办，使信访工作有了广泛的群众基础。

以“五访”形式畅通群众工作渠道

在换位思考的支配下，我们改变了传统的“忧访、等访、阻拦上访”的被动做法，深入基层，面向群众，主动开展“五访”活动，让群众“话有地方说，理有地方讲，难有组织帮”。这“五访”是：

推行“入户听诉”。我们从办事处抽调43名干部，开展“入户听诉”活动。这些干部一肩多责，既帮助解决居民的就业和生活困难，又注意了解群众的意见和诉求。入户时不要居委干部陪同带路，“拿着工作证，登门听民声”，直接听取群众心声，并把发现的矛盾隐患及时向党委汇报，把民怨化解在基层。

实行“开门接访”。实行党政领导定期接访制度，确定每周一为领导接待日，公开接待群众来访。力争当场受理，当场调处，当时解决。对不能立即解决的，指定专人限期解决。除领导接待日外，实行了“首问责任制”，群众反映问题，遇到的第一个干部就是首问责任人。这位干部必须热情接待来访群众，并将其引进信访接待室，若推而不接其责必究。

实施“流动接访”。随着城区框架拉大和流动人口的增加，我们按照“集中、相邻、就近、方便”的原则，打破居民小组之间的界限，把百户左右的邻里划为一个小区，共建立起134个“百户综合管理服务小区”。这种“不分工干群，不分农市民，小区为一家，平安靠大家”的管理模式，使群众信访工作有了很好的依托。办事处党政领导轮流到各小区现场接访。接访前，由小区管理员在公开栏提前发出通知。群众不出小区就能反映问题，进而拉近了党群、干群距离。

开展“真情回访”。针对调处后心中仍有疑虑的部分上访群众，我们主动到其家中沟通，消除他们的思想顾虑，解决他们的实际困难，使问题得到彻底解决。

进行“交心恳谈”。为架起党群干群之间的连心桥，解决群众实际困难，及时化解各种矛盾，我们在干部中开展了“进百家门、谈百次心”的交心恳谈活动。通过交心恳谈，宣传党的政策，了解社情民意，就房屋拆迁、土地征用、公益事业建设、宅基地审批、计划生育、企业改制、门店租赁等热点问题，与群众交换意见，充分听取群众的意见和诉求，现场进行答复，大大提高了群众的满意度。

从改善民生入手在源头上把好关

工作实践使我们深刻认识到：要想使群众工作最优化，必须在源头管理上下功夫。近年来，我们把精力放在经济发展和改善民生上，把功夫下在党风廉政建设上，把气力放在办好公益事业上，把心血花在用足用活党的惠民政策上，从源头上把好群众信访关。

用足用活党的惠民政策。近年来，我们认真落实了合作医疗、职工养老保险、居民最低生活保证金、小学生两免一补等惠民政策，城镇居民参合率达到100%；对城区改造引起的矛盾纠纷，我们坚持政策宣传到位、土地补偿到位、房屋拆迁赔偿到位、就业岗位安排到位，不让一户居民受到损失。

大力发展非公有制经济。我们认为，只有从发展经济入手，才能从根本上改善民生，才能减少社会矛盾，办好群众信访工作。近年来，我们坚持“工业化带动城镇化，城镇化促进工业化”双轮驱动协调发展战略，投资800万元建立了东西南北四大工业园区。先后投资上马了131家非公有制企业，基本形成了棉纺织、机械加工、商贸物流、印刷包装、精品家具加工五大工业体系，同时发展个体工商户3000多家。2008年，共完成国内生产总值17.9亿元，社会固定投资4.7亿元，财政收入1416万元，农民人均纯收入达到6300元，同比增长了28.7%、47%、34.5%和10%，综合经济实力连续三年在全市各乡镇中排名第一，由于“户户有项目，人人有活干”，共同奔富路，一心谋发展，群众信访案件大为减少。

集中财力办好公益事业。我们按照统筹安排、先急后缓、量力而行的原则，集中财力办好公益事业，先后投资2000多万元，办起新世纪等20多家中小学和幼儿园，专门成立了环卫队，设立了垃圾收集点和街头流动公共厕所。同时，整修了健康路、文化路和西环路，硬化了90%以上的背街小巷，有效地缓解了居民行路难问题。目前，办事处所辖地区实现了街道绿化，小区美化，背巷硬化，辖区卫生管理规范化，水、电、电话、有线电视已通到家家户户，群众安居乐业，许多矛盾迎刃而解。

保证群众民主监督权力。把民主监督权力交给广大群众是改善人民政治生活的重要举措。我们发现，群众信访案件多数是由于干部办事不公、集体财务不清而引发的。为此，我们认真抓好党风廉政建设，开展了“两述两评三公开”活动，从根本上解决基层干部决策不民主，办事不公道，为政不清廉，公开不透明等问题。所谓“两述”“两评”，是指领导干部和领导班子述职时还要述廉，在评议领导班子和领导干部时，以群众满意度高低确定干部政绩。所谓“三公开”，是指政（村）务、财务、党务三公开，保证群众的民主监督权力。各居委、小组统一设立了村务公开栏和财务公开栏，办事处专门成立了村组财务管理站，代管各居委、小组财务。我们对临街门面房、固定场所的承租进行公开竞标。同时，严格规范财务支出，开支前有意向报告，开支后有跟踪审计，不让一分钱“跑、冒、滴、漏”。同时，对集体财务收支、企业改制、门面承租、计划生育、宅基地审批、优待照顾等问题都在村务、财务公开栏向群众公布，不搞暗箱操作，真正让群众明白，确保干部清白。增强了群众对基层干部的信任和支持，许多不安定因素逐渐消失。