秘书技能大赛正式试题（通用7篇）
一、单选题（共 25 题，每题 2 分)
1．下列关于道德的说法中，正确的是（）。
(A)道德是处理人与人之间，人与社会之间关系的特殊行为规范
(B)道德总是发展变化的、因此判断一个人的道德优劣是不可能的(C)道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准
(D)在维护社会秩序上，道德只起表面作用，难以深入人心
2.1970 年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母稍拧了半圈，导致发射失败。1980 年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射 失败。1990 年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小的擦拭布遗留在发动机的小循环 系统中。结合以上案例，你认为造成上述事故的主要原因是（）(A)螺母质量不过关
(B)环境不卫生
(C)管理制度不健全
(D)从业人员没有严格遵守操作规则
3.下面属于行政公文的一组文种是（）。
(A)通知、决议、调查、报告、会议纪要
(B)通知、决定、调查报告、会议纪要
(C)通知、报告、决定、会议纪要
(D)通知、决议、报告、会议纪要
4． X 省财政厅关于同意 X X 大学新建教学楼的（），括号处应填写的最恰当的文种是（）
(A)函
(B)批复
(C)通知
(D)决定)。
5.公文标题中,有些要素视情况可以省略,但不能省略的要素是（）(A)发文机关
(B)发文事由
(C)文种
(D)发文对象
6.某地区拟请有关单位和部门前来参加一次重要的项目洽谈会。为此，他们应该向这些单位和部门发出（）(A)通知
(C)请柬)
(B)邀请信
(D)商洽函
7.上级机关就某校开学收费事项进行询问，该校答复时应使用（）(A)请示
(B)函
(C)报告
(D)通知
8.在 Windows 资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作 的是（）
（A）单击“文件”菜单中的“重命名”命令（B）两次单击该对象的名称（C）右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令（D）单击该对象的图标
9.在 Word 中，为了在一个大型表格的每页都自动出现标题，需要选定标题行，然后执行（）(A)“编辑”菜单中的“标题”命令(B)“表格”菜单中的“标题”命令(C)“编辑”菜单中的“复制”和“粘贴”命令(D)“编辑”菜单中的“合并表格”命令
10.向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（）
（A）剪贴画将出现在文本的右侧（B）剪贴画将出现在幻灯片的中心位置（C）剪贴画将出现在幻灯片的左上角（D）无法添加剪贴画
11.秘书在团队沟通中具有（）(A)提供信息的作用(C)管理者的作用)(B)决策人的作用(D)桥梁和枢纽的作用）12.与领导沟通有关会议事宜要坚持（）。
（A）将单向沟通的结果尽快进行部署和落实
（B）与会议的主管领导保持非定期的沟通
（C）在会前、会中、会后不同时期的沟通中，突出各自的重点
（D）突出成绩，适度反映问题
13.秘书所涉及的沟通工作绝大多数是（）(A)与上司的沟通
(C)与客户之间的沟通
(B)与营销部门的沟通
(D)人与人之间以及组织之间的沟通
14.（）是档案价值鉴定最重要的方面。
A、分析档案的来源 C、分析档案的形式B、分析档案的内容 D、分析档案的名称 15.董事会是股份公司的（）。
（A）权力机构（B）监督机构（C）决策机构（D）民主管理机构 16.根据劳动法的规定，用人单位不得解除劳动合同。（）(A)女职工在孕期(B)严重违反劳动纪律者(C)职工在试用期间(D)被依法追究刑事责任者 17.每支出一笔现金，秘书均应及时（）(A)向主管领导汇报(C)在零用现金帐簿上记录(B)向财务部门报销(D)核对现金余额
18.会议礼仪常识不包括（）
(A)宴会礼仪(B)迎送礼仪(C)服务礼仪(D)文书礼仪
19.为提高建议的被采纳度，秘书必须注意（）(A)建议的表达方式(C)利用领导的权威
(B)先期与相关人员沟通(D)预先形成支持群体)。
20.有两个以上单位联合进行接待，首先应明确的是（）
(A)经费来源(C)经费使用方式(B)经费数量(D)经费列支项目)。
21.对一些没有在会前注册而已到会的媒体人员，会议主办方应该（）(A)严加约求(C)不予理睬(B)适度放宽安排(D)任其自行活动
22.会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的（）(A)性质(B)规格(C)规模(D)时间
23.处理冲突时采用弹性低、互动强度高的策略是（）(A)和平共处(C)铁令如山(B)讨价还价(D)携手合作
24.公文拟办工作应由（）进行.（A）领导（B）文书人员（C）专业人员（D）部门负责人。25.在接待工作中，秘书接待首先应该了解（）(A)客人的身份(C)客人的习惯(B)客人的性别(D)客人的爱好
二、多选题（共 25 题，每题 2 分。)1.以下属于信息内向传递的有（）。
(A)新闻稿(B)备忘录)
(C)传阅单
(D)宣传材料 2.下列不属于档案本质特征的是（）(A)内容完整性
(B)数量齐全性
(C)加工存储性
(D)原始记录性)3.CD——R 刻录机的速度指标有（）
(A)刻录速度(B)擦写速度
(C)读取速度(D)转速 4.Excel 中输入公式时，下列符号不能用做公式开头符号的是（）（A）：
（B）＝
（C）$
（D）＊
5.关于复印机的使用常识中，正确的有（）(A)使用复印机前最好开机预热，以保证机内干燥
(B)复印机应放在通风换气的地方，同时注意防热防潮防尘(C)放原件的玻璃稿台污渍，可用手直接擦除
(D)如复印机的背景有阴影，可能是复印机镜头有灰尘，用细棉干布擦拭即可
6.根据合同法的规定，承担缔约过失责任的情形包括（）(A)采用胁迫手段订立的
(B)假借订立合同，恶意进行磋商的
(C)故意隐瞒与订立合同有关的重要事实的(D)损害社会公共利益的7.横向沟通（）
(A)体现为部门之间和员工之间的沟通
(B)不存在上下级关系
(C)能够给员工带来更多的本部门工作以外的相关信息和知识
(D)能使员工和各部门为了共同的目标合作，减少摩擦
8.当驾驶者是专职司机时，副驾驶座应该安排就座的人员是（）。
(A)主人(B)秘书(C)客人(D)翻译）
9.下列四组机关部门中，可以联合行文的是（）（A）省人民政府、省民政厅、省公安厅
（B）中共中央，国务院，中央军委
（C）市公安局、市卫生局、市人事局
（D）教育部、文化部、国家语委
10.商品说明书包括的内容有（）(A)商品性能(C)保养维修方法)(B)商品特点、用途(D)联系方式
11.办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内容是（）（A）从企业的最高主管部门开始
（B）由上向下逐级地确定目标
（C）从企业的一边员工开始
12.招标书的正文结构包括（）（A）前言（C）主体
13.在请示的附注中应注明((A)联系人的电话(C)发送的范围
14.会议日程表的形式有((A)详细文字分条排列形式(C)表格形式
15.影响接待规格的因素有((A)对方的要求(C)突然的变化
16.接待计划的主要内容有((A)工作人员安排(C)进行日程安排)。(B)对方与我方的关系(D)上一次的接待标准)：(B)确定接待规格(D)预算经费开支)。(B)简短文字形式(D)图表与文字结合形式)。(B)联系人的姓名(D)附件）（B）基本情况（D）结尾（D）由下向上逐级地确定目标
17.秘书保密工作涉及的方面有()。(A)不该写的坚决不写(C)不该看的坚决不看
18.会议经费来源的类型包括（（A）与会者交费（C）联合主办者交费）（B）参展商交费（D）广告、赞助和捐助(B)不该说的坚决不说(D)不该发的坚决不发
19.要想使办公室的布置美观、谐调，常采用的做法是((A)运用空间较大的办公室(C)使同一区域的柜子高度错落有致)。(B)使用各种式样的办公桌(D)使用统一规格的办公桌)。
20.值班秘书要做好值班电话记录，其内容有((A)来电人姓名(C)来电的内容 21.确定工作会议的地点应考虑((A)选择有较好娱乐设施的地方(B)自己电话号码(D)自己如何处理)。(B)选择设备齐全的地方(C)选择与上司和与会者均较近的地方(D)选择食宿条件较好的地方
22.维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是（）(A)保护环境是政府的事，企业职责是发展生产
(B)企业不仅重视经济利益，也要注意保护环境
(C)企业生产耗能多，无碍大局
(D)要树立全面、协调、可持续须发展的科学发展观
23.在日常工作中，要办事公道，必须做到（）(A)坚持真理(B)公私分明
(C)公平公正(D)光明磊落
24.职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力
（A）协调企业员工之间（B）调节领导与职工（C）协调职工与企业（D）调节企业与市场
25.维护企业信誉最重要的做法的是（）(A)树立产品质量意识性(B)加入广告投入力度
(C)不泄露企业秘密性）(D)要妥善处理客户投诉
三、操作技能部分 办文办事技能（分钟，办文办事技能（120 分钟，满分 100 分）第一题至第二题背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
一、从以下两题中任选一题（30 分）从以下两题中任选一题。
（一）便条
钟苗： 我公司将于今年的 10 月 20 日举行下产品订货会，参加会议的我公司主要人员有 总经理、销售部经理和我，外部人员有参加订货会的客户及《市场报》《XX 日报》《XX、、晚报》、XX 电视台等媒体记者。请你制定一份会议方案。谢谢。行政经理 XX XX 年 X 月 X 日(考生可根据试题内容自定日期)
（二）便条
钟苗： 最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情 形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的 安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。请于明天下班前将建议交给我。谢谢。行政经理 XX XX 年 X 月 X 日
二、根据下文提供的材料，请代宏远公司拟写一份公文（30 分）
根据下文提供的材料，请代宏远公司拟写一份公文。
要求：
1、按照公文正式格式撰写；
2、确定发文范围，正确使用文种；
3、可适当增加内容使之完整。
【材料】
1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为 2008 业绩突出部门。
2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选 2008 政绩突出部门。
3、经公司董事办公会议研究，对上述 4 个部门予以通报表彰，并分别奖励 3 万元。
4、主送单位是各分公司，中心、部门。
5、附件是 4 个部门的先进事迹。
6、发文时间为 2009 年 1 月 20 日。
三、从下列材料中任选一个，拟写一份大型活动策划方案（40 分）从下列材料中任选一个，写一份大型活动策划方案.材料一： 2009 年 10 月 31 日，黄河水利职业技术学院将迎来建校 80 周年校庆。请以学校的名 义拟写一份 80 周年校庆筹备工作方案。
1 试题设置及要求
1.1 小车往返的运行控制
设有某启动停止按钮且带有漏电断路器、短路保护与热过载保护的小车运动控制。控制回路为触摸屏 (可以用按钮开关代替) 、PLC、进行控制, 主电路与信号回路由触摸屏 (可以用按钮开关代替) 、选择开关、接触器、步进驱动器、变频器控制小车电机和步进电机。
(1) 小车在任一位置时, 均可以启动小车 (正向或反向动作) 。 (2) 当小车由A点空车向前运动时速度比较高, 这就需要对小车的启动和停止进行加减速控制;到达B点时, 小车停止运动;在延时2s后, 步进电机动作开启加料输送带给小车加料, 加料结束后, 延迟1s, 小车低速反向向后运动到A点停车、卸料电机开启卸料输送带卸料3s (接触器控制电机正转模拟完成) 。小车在A点停留5s后, 继续向前 (B点) 运动, 一个完整生产过程为往复循环2次, 在A点停车。 (3) 为避免小车往返超行程事故, 电路设计时要带有限位保护 (选择开关代替) 。启动和停止由触摸屏控制完成, 小车运行示意图如图1所示。 (4) 控制对象为:小车、三相异步电动机、单速;装料、步进电机, 卸料、带转速开关的三相异步电动机、单速。
1.2 参数设置
1.2.1 演示步进电机的运动情况的参数设置
步进驱动器细分为“2”, 电流为0.9A;步进电机启动时旋转方向为正, 指定频率为400Hz;正转5圈自动停止, 延迟1s后, 步进电机反转启动, 反转5圈后停止。
1.2.2 演示小车往返的运行控制的时间、速度参数设置
当小车向前运动时加速时间3s, 速度频率设定50Hz, 到达B点时减速, 减速时间4s, 小车停止运动;在延时2s后, 步进电机动作。步进电机动作结束后, 延迟1s, 小车反向运动, 低速运行, 速度设定频率30Hz到达A点, 小车停止运动;到达A位置时延时5s后, 继续前一次工作, 循环往复累计2次, 停车, 工作结束。
1.2.3 演示出料电机运行参数设置
小车到A点后, 卸料电机全压正向启动4s后停止运行。
2 题意解析
根据题意, 我们知道首先要搞清运料小车的大致动作, 至于细节上的动作可以等需要列出步进状态图的时候, 进行分解。例如, 小车以低速30HZ运行到达A点时, 发生停止状态, 然后到达A位置时延时5s, 这里就存在三个状态。
笔者在编程时, 由于硬件是三菱 (MITS UBISH) FX2N-MR的PLC主机, 程序主体采用步进指令编程。Y010、Y011、Y012分别控制小车电机的低、中、高速。语句PLSY K400 K2000 Y000就是为了实现步进电机启动时旋转方向为正, 指定频率为400HZ;正转5圈自动停止的功能语句, 用了脉冲输入指令PLSY, 其控制输出点只能是Y000或者Y001, 这里用了Y000点。这里需要解释的是, Y030是为了减缓Y000的震荡疲劳 (FX2N-MR是继电器输出方式的PLC) , 以免使Y000触点损坏。输出语句C0K2是为了实现“循环往复累计2次”的功能。X001、X002分别为A、B位置的行程开关的控制点, X005、X006分别为左、右极限开关的控制点。
程序主体非常简单, 步进结点STL指令是整个程序的脊髓, 所以, 对于程序的理解是很容易的。这里笔者将已经调试过的程序 (见图2所示) 写给读者, 以供参考。
参考文献
[1]中国亚龙集团电子电工事业部.2009年浙江省温州市中等职业学校专业课教师技能大赛试题, 2009.
[2]张伟林.电气控制与PLC应用[M].人民邮电出版社, 2007.
[3]劳动和社会保障部教材办公室.可编程控制技术[M].中国劳动社会保障出版社, 2004.
文秘專业的学生向来宾们展示了精彩的演讲、办公情景剧、英语情景剧、礼仪情境剧等赢得了观众们阵阵掌声。学校优秀毕业生程立、孙征、吴天代表毕业生们分别作了《快乐工作，快乐生活》、《坚持是迈向成功的第一步》和《真务实迎挑战放飞梦想站风采》的成功经验交流，让在座的学生们不时地发出感叹或者沉思。
表演结束后，记者先后观看了学生们制作的一幅幅图文并茂的手抄小报、电打社团同学们同声录入的表演、礼仪社团优美的礼仪展示、书法社团的现场挥毫以及茶艺社团优雅的茶艺表演，让来宾们看到了求实职业学校“精技能”的成果以及雄厚的实力和水平。
求实职业学校党总支吴书记表示，学校将一如既往，一面关注社会和企业需求，一面潜心搞好学校的教育教学改革工作，努力践行“厚素养，精技能，善服务”育人目标，培养出更多更好适应社会和企业需求的实用型人才，全力做好国家级中等职业改革发展示范校的建设工作。
1、代该公司宣传部起草一份公文，要求每个部门准备2个节目参加演出。公文拟写按照公文正式格式撰写包括眉首、主体和版记；确定发文范围，正确使用文种；可适当添加内容使之完整。
2、晚宴上，中方经理要向在座的全体人员祝酒，着重感谢英方专家。请为公司中方经理起草一份在圣诞和新年晚会上的祝酒词。
永康医药有限公司文件
X„XXXX‟XX号
永康医药有限公司关于举行晚会的通知
公司各部门：
我司在广州已经有了药品生产基地，今年10月底公司又在创业园开发区扩建保健品生产基地，英方的管理人员、医药专家和生产线技术专家与中方人员一样，每天都在繁忙地工作着。快到圣诞节了，仍有十几位英方专家不能回国与家人团聚。为此，公司准备在12月24日举行中英员工参加的“庆祝圣诞和新年晚宴与文艺晚会”。现要求每个部门准备2个节目参加演出。
（永康医药有限公司宣传部印）XXXX年XX月XX日
主题词：通知 晚会 节目
抄送：永康医药有限公司Ｘ部
永康医药有限公司办公室XXXX年X月X日印发
（共印ＸＸ份）
祝酒词
各位亲爱来宾：
您们好！首先在这里预祝大家新年快乐，Merry Chirstmas!在这美好的夜晚能与大家相聚，我觉得是一件开心的事情。
回首这几年，中英合资企业永康医药有限公司在广州已经有了药品生产基地，今年10月底公司更在创业园开发区扩建保健品生产基地。公司取得这些成就有赖于中英方的管理人员、医药专家和生产线技术专家每天繁忙地工作着。快到圣诞节了，至今仍有十几位英方专家不能回国与家人团聚。
在这里，我要向在座的全体人员祝酒，祝在座各位身体健康，家庭幸福，龙马精神！同时更要感谢英方专家们留守岗位，感谢他们的付出，感谢他们的敬业！
今晚，是一个特殊的夜晚，我们有酒肉相送，有歌舞相伴。在此，我祝大家拥有一个愉快的晚上，一个难忘的晚上。
一、竞赛项目指导思想和基本原则
基本原则
1.按照秘书国家职业标准三级（高级技能）要求命题，适当增加新知识、新信息、新方法等相关内容。
2.注重团队合作与个人技能的完美结合。本次大赛以团队形式参赛，充分突出团队合作精神的同时展示选手个人的风采。
二、竞赛内容与方式
本次比赛以秘书职业岗位需要和国家职业标准为依据，结合秘书职业当前发展的实际需求，从秘书职业基本知识和秘书工作技能两方面进行竞赛考核。竞赛内容及方式如下：
（一）秘书职业基本知识部分（20％）
1.比赛内容：职业道德、文书拟写、办公自动化基础、沟通基础、企业管理基础、法律与法规、会议管理基础知识、事务管理基础知识。
2.试题类型：试题分为单选题和多选题等（题型：单项选择题30道、多项选择题10道。难度参照秘书职业国家三级标准）；
3.比赛时间：30分钟；
4.比赛方式：以闭卷作答。三位选手每人完成一份；
5.计分方式。满分为20分。三位选手得分之和的平均值*20%计入团体总分。
（二）秘书工作技能部分（80％），具体比例：
1.秘书实务综合技能（40％）
（1）比赛内容：会议管理基本技能、大型活动方案设计、文书拟写与处理。题型：给出秘书工作实务背景材料，完成秘书工作背景需要的综合项目任务的总体方案设计；
（2）比赛时间：120分钟；
（3）比赛方式：采用计算机等设备进行实际操作考核，由代表队（3人）集体配合完成一份结果性材料；
（4）计分方式。满分为40分，各队得分直接计入团体总分。
2.汉字书写（10％）
根据大赛提供的规范文字内容，在专用纸上创作硬笔书法作品一幅。字体不限。大赛提供书写纸张，钢笔自带（墨水统一使用黑色，书写垫用材料自备）。
（1）比赛内容。大赛组委会提供指定内容和比赛专用纸；
（2）比赛时间。30分钟；
（3）比赛方式。根据大赛指定内容，每人创作硬笔书法作品一幅；
（4）计分方式。满分为10分，三位选手得分之和的平均值计入团体总分。
3.演讲（20%）
开放式即兴演讲（4-5分钟）。
（1）比赛内容和方式。大赛组委会提供演讲主题。各代表队抽签方式决定演讲主题。演讲含“自我介绍”，但不得超过1分钟，不得涉及参赛队所在学校信息内容，否则扣分；
（2）计分方式。满分20分。三位选手得分平均值计入团体总分。
4.个人才艺（10％）
（1）比赛内容和方式。本次大赛的才艺主要指：声乐、舞蹈、器乐、美文朗诵（脱稿）等；
（2）比赛时间。3-5分钟；
（3）计分方式。满分10分。三位选手得分平均值计入团体总分。
所有才艺秀所需的服装、背景音乐（如U盘等）等道具自备，承办方提供音响等其他设备。
五、奖励办法
2010年商务部全国秘书职业技能大赛情景模拟案例
公司接待案例
——周文侠
公司背景
新业集团是国内家电产业的龙头企业，为了企业的发展，新业集团每年都投入大量的人力、物力进行新产品的开发。近期，集团新开发的国内外领先的40英寸可以和电视兼用的TFT液晶显示屏已经研究成功，并且通过了技术检测和技术鉴定，为此，集团准备为新品举行一次新闻发布会。案例简介
举行发布会的通知一经发出，各大媒体纷纷前来预约并商谈有关事宜。2010年11月24日扬子晚报的袁记者来到新业集团。前台和秘书进行接待。
场景一
人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台秘书陈响（袁记者走进新业集团大厅）
前台陈秘书：您好！欢迎来到新业集团！请问您贵姓？
袁记者：我是扬子晚报的记者袁燕，我来找赵经理谈谈有关新闻发布会的事宜。前台陈秘书：袁记者，您好，请问您带名片了吗？（袁记者拿出名片，陈秘书双手接过）
前台陈秘书：袁记者，请您稍等，我打电话问问总经理在不在。袁记者：嗯嗯，好的。
（拨打电话）
周秘书：您好，新业集团。
前台陈秘书：周秘书，我是小陈。扬子晚报的袁记者来找总经理，她说事先有预约的。周秘书：是的是的，袁记者有预约的，可是总经理现在在开会，这样吧，你先让袁记者到我办公室来吧。
前台陈秘书：嗯，好的，周秘书再见！周秘书：再见！
前台陈秘书：袁记者，总经理还在开会，您先到秘书办公室休息一下好吗？ 袁记者：嗯，好的，谢谢！
（袁记者敲门）周秘书：请进
袁记者：你好，我是扬子晚报的记者袁燕（周秘书放下手中的工作，并起身前去握手）
周秘书：袁记者，您好！总经理现在还在开会，会议大约十点钟结束，您先请坐。请问您是喝茶还是咖啡啊？ 袁记者：咖啡吧，谢谢（十分钟后，会议结束）周秘书：（打电话给总经理）赵总，我是小周，扬子晚报的袁记者到了 赵经理：嗯，带她过来吧，我在办公室等着 周秘书：好的，我马上带袁记者上去
2010年商务部全国秘书职业技能大赛
（周秘书引导袁记者上楼，注意礼仪规范）周秘书：（敲门）赵经理：请进
周秘书：袁记者，这位是赵经理，赵总，这位是袁记者（双方握手）
赵经理：袁记者请坐
（双方坐定，周秘书端上茶水）
周秘书：赵经理，如果没什么事我先出去了 赵经理：嗯好，你先去忙吧，有事我会通知你
场景二
人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台秘书陈响、访客李芳 前台陈秘书：您好，欢迎来到新业集团
李芳：你好，我是赵经理的朋友，我现在想见他 前台陈秘书：请问您贵姓？
李芳：你们说他朋友来了，他自然就知道了 前台陈秘书：那么，请问您有预约吗？ 李芳：没有，见老朋友还得预约吗难道？
（李芳执意要见，准备自己上去，前台见机给周秘书打电话）
前台陈秘书：周秘书，这边有位客人自称是赵总的朋友，要见赵总，而且不愿提供个人信息 周秘书：我知道了，你先让她到会客厅等下，我问问赵总
周秘书：赵总，我是小周，楼下来了位客人，说是您的朋友，要见您 赵经理：朋友？我没有朋友要来啊，告诉她我在开会，不见 周秘书：好的，我马上去处理，赵总再见（周秘书下楼）
周秘书：实在不好意思，让您久等了，不过很抱歉，赵总他现在在开会，可能要到下午，您看……
李芳：开什么会啊要这么长时间，我看你们在忽悠我
周秘书：我们怎么会忽悠您呢，您看这样好吧，您先把姓名和联系方式留下，回头，我提醒赵总联系您
李芳：算了算了，我以后再来吧 周秘书：那也好，小姐您慢走
公司办公室电话礼仪案例
公司背景
新业集团是国内家电产业的龙头企业，为了企业的发展，新业集团每年都投入大量的人力、物力进行新产品的开发。近期，集团新开发的国内外领先的40英寸可以和电视兼用的TFT液晶显示屏已经研究成功，并且通过了技术检测和技术鉴定，为此，集团准备为新品举行一次新闻发布会。案例简介
举行发布会的通知一经发出，各大媒体纷纷打电话前来预约并商谈有关事宜。下面是前台和秘书处理电话预约事宜的案例。
2010年商务部全国秘书职业技能大赛
人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台陈响、扬子晚报记者袁燕
（电话响起）
前台陈秘书：您好，这里是新业集团 袁记者：您好，我是扬子晚报的记者袁燕
前台陈秘书：袁记者您好！请问有什么能为您服务的？
袁记者：是这样的，我想要参加你们这次的新闻发布会，具体情况想跟你们经理谈谈 前台陈秘书：嗯，好的，我马上为您转接秘书办公室（电话响起）
周秘书：您好，新业集团
袁记者：您好，我是扬子晚报的记者袁燕，我想请问一下赵经理什么时候有时间，关于新闻发布会的一些事情，我想跟赵经理面谈
周秘书：好的，请您稍等，我看看赵总的行程表 袁记者：好的，谢谢（翻看行程表）
周秘书：从行程表上看，赵总17号和19号上午和有时间 袁记者：那我明天上午可以和赵总见面吗？
周秘书：请您稍等，我打电话问问赵总有没有新的安排
周秘书：（拨通经理的电话）赵总，我是小周 赵经理：小周啊，什么事？
周秘书：是这样的，扬子晚报的袁记者想约您见个面，我看了您的行程表，17号和19号上午没安排，您看17号上午可以吗？
赵经理：额，刚老同学来电话，17号上午11点我要参加同学会 周秘书：那我告诉袁记者19号上午过来吧
赵经理：嗯，这样吧，你安排袁记者17号上午早点过来，应该来得及参加同学会的 周秘书：好的，那我就通知袁记者让她17号早上九点过来 赵经理：嗯嗯，好 周秘书：赵总再见 赵经理：再见
周秘书：（拨通袁记者的电话）您好，袁记者吗？我是周秘书 袁记者：嗯，我是 周秘书：我刚确认了一下，赵总17号11点之前有时间，赵总17号上午九点会在办公室等 您。袁记者：好的好的，麻烦你了周秘书 周秘书：不客气，请问您还有什么事吗？ 袁记者：没有了，谢谢你，再见 周秘书：再见
秘书处理临时事项案例
——李芳
2010年商务部全国秘书职业技能大赛
事件过程：宏达公司是一家全国连锁以生产装修装饰设备产品为主的公司。2010年1月中国区总公司陆陆续续接到各地的投诉电话说其生产的一款圆弧抛光机在使用中经常出现问题。应总公司的要求，3月12日晚上总经理***要到达深圳公司总部进行会议讨论，寻求解决问题的方法。3月10日上午9点20分总经理接到总公司的紧急会议通知电话，9点45分将秘书**叫进办公室吩咐其相关事项。
人物：宏达公司上海区总经理赵大年
总经理秘书周文侠
技术部小张陈响
部门经理袁燕
总公司李芳。
场景一
3月9日上午9点20分。（电话响起）
总经理：喂，你好，宏达公司总经理办公室。总公司：你好，赵经理。我是小钱。总经理：你好，小钱。有什么事吗？
总公司：是这样的，自2010年1月以来，公司总部频繁接到关于N13型号的圆弧抛光机的投诉电话，称在使用过程中经常会发生故障。经我公司的技术部门和售后服务部门的调查，发现问题确实存在。现应总公司唐经理的要求，召开全国各地区分公司总经理会议，会议通知及相关内容我会随后发给各分公司。事发突然，我们也深感抱歉，但还是希望*经理做好准备在3月12日能准时参加会议。
总经理：恩好的，我会马上进行准备的。谢谢你了啊！总公司：好的，赵经理，再见！总经理：再见！
场景二
3月9日上午9点45分。（电话响起）周秘书：你好，宏达公司办公室。
总经理：小周，是这样的，我刚刚接到总公司的电话，通知我3月12日到北京总公司参加一个紧急会议。主要是针对N13型号的圆弧抛光机在使用过程中出现的问题进行讨论。你准备一下相关的资料，帮我预定一下最迟3月10日晚上8点的火车票。
周秘书：恩好的，总经理。我马上去办。请问那原定于3月12日下午进行的公司例会是要推迟吗？
总经理：哦对了，那你通知一个各部门经理例会推迟，具体时间到时再定。周秘书：恩好的，总经理请问还有其他的事吗？ 总经理：暂时就这些了。你先去办吧！周秘书：那总经理再见！
场景三
3月9日上午9点50分
旁白：陈秘书在网上预定火车票。根据网上所显示的信息得知前往北京最近的火车票有3月11日上午10点和3月10日晚上10点的，陈秘书按公司规定的员工出差标准预定了一张3月10日上午10点的软卧火车票。填好信息之后将火车票打印出来。放进文件夹里。
场景四
3月9日上午10点30分（电话通知分部门经理）
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周秘书：你好，袁经理，我是办公室小周，因总经理临时有紧急事项需要办理，本来定于12日下午的公司例会被取消了，具体会议时间另行通知。袁经理：哦，我知道了！还有别的事吗 周秘书：没有其他事了，袁经理再见！
场景五
3月9日下午3点周秘书在收拾总经理出差的相关物品。
包括：会议中要用到的相关资料，常备救急药物等。发现缺少技术部门关于N13型号圆弧抛的修改方案。
（电话与相关文件保管员小赵联系，知道小赵因身体不舒服请假今天没来上班。之后电话与技术部门联系）
周秘书：你好，是小张吧，我是办公室小周。小张：周秘书啊，你好啊！
周秘书：是这样的，之前我们不是接到过顾客关于N13型号圆弧抛光机的投诉嘛，当时总经理也召开了会议，你们部门在会中给出了关于N13的改进方案，总经理在12日要到总公司开一个会议需要相关资料，当时的文件是交到文件保管处进行保管的，但是不巧的是保管文件的小赵今天因身体不舒服没来上班。我想请问一下，你们部门还有相关的资料可以提供一份吗？
小张：恩有的，我待会整理一份给你送过去吧！陈秘书：那谢谢你了啊，小张！
场景六
10分钟后，小张给陈秘书送去相关资料。（敲门）小张：周秘书，这是你要的资料，你看对吗？ 周秘书：（翻看了一下）是对的，多谢你了啊，小张。小张：不客气，不打扰你工作了啊！周秘书：恩好的，再见啊！
旁白：3月9日下午4点，周秘书将总经理出差用的物品准备妥当。
3月10日总经理顺利上了火车，三天之后，问题顺利解决，总经理满意归来！
模拟结束！
华夏传媒集团十周年庆典筹备会 ——赵大年
背景：为了更好的来迎接2010年12月5日华夏传媒集团十周年庆典，确保庆典既不铺张浪费又不失庄重大方，达到总结经验，展示成就，扩大影响，促进建设，凝聚人心，做大做强的宗旨，现公司总经理电话告知秘书，要秘书通知公司各部门经理在公司会议室召开华夏传媒集团十周年庆典筹备会。
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人物：总经理—赵大年
秘书—周文侠
行政部经理—袁燕
后勤部经理—陈响
人事部经理—李芳
场景一
（2010年11月20日上午9点，总经理打电话给周秘书）——电话铃声…….周秘书：您好，华夏传媒集团秘书办公室。
总经理：嗯，那个小周啊！我是总经理。现在，你立即电话通知公司各部门经理，今晚8点在公司会议室召开公司十周年庆典筹备会。
周秘书：好的，我现在就通知，总经理，还有什么事需要吩咐的吗？ 总经理：嗯，好的，没事了，你现在就通知吧！周秘书：好的，那就这样！再见！总经理！总经理：再见！
场景二
（周秘书在挂了电话之后，立即使用公司内部电子邮件的方式，给公司各部门经理发送会议通知。）
场景三
（晚上8点，各部门经理准时到会，筹备会如期召开）总经理：各位都坐下吧！今晚找你们来呢，可能你们通过周秘书发给你们的通知已经知道了。公司在各位经理以及公司全体员工的共同努力之下，转瞬之间已经走过了差不多整整十载春秋，可以说真的很不容易！很快就要迎来公司成立十周的大喜日子了，为了充分展示公司十年来的发展成果，扩大企业在国内的影响力，振奋公司全体员工的精神，现召集大家一起商讨一下关于此次庆典活动筹备事宜，能共同把此次庆典活动办的更加富有特色。接下来大家就针对此次庆典活动简单说说自己的看法吧
袁经理：我先来说两句吧，我个人认为在庆典活动当天上午，我们可以在公司广场上召开公司十周年庆典及其传播设备交接仪式。这样一来呢？就可以在某种程度上，增加社会关注度。从而来扩大公司在社会上的影响力。
总经理：嗯，说的挺好的，那陈经理你就你们部门的性质没有什么要说的吗？
陈经理：我个人认为，在公司成立十周年大会上，我们可以表彰一批先进集体和先进个人。以此来作为对他们工作的一种正面肯定！同时，也可以勉励其他集体和员工更加积极的投入到未来公司的发展中去！
总经理：嗯，好，这个想法不错。我想这样做的话，估计一定会激发公司全体员工的工作积极性的，对吧？嗯……那李经理呢？你有没有什么要说的？
李经理：是这样的，我们可能还可以举办“华夏传媒集团两日行”，邀请集团公司离退休干部、职工代表、家属代表赴公司参观，让他们亲身感受一下华夏传媒集团的发展变化。再者嘛？就是可以在庆典晚上8点在公司大礼堂举办一场大型文艺晚会，以文艺形式展示十年成就。我认为这样做所带来的社会反响一定会很积极的！
总经理：好！听了你们各个部门针对此次庆典活动的参谋策划，我现在对此次庆典活动的顺利展开可以说是信心满怀啊！各部门回去尽快把各部门的工作认真的落实下去，为下月庆典活动的顺利开展贡献各个部门的一份力量。好了，今天的会议就到这儿！散会！
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联想集团公司背景会议背景：
——袁燕
联想集团与中新加坡阳光集团通过了合作意向书，但由于经济危机的冲击，原本对方的100万订单降到了60万，但联想集团已经库存了74万台电脑，此举对联想无疑是一次重创，双方在本次合作的条件上一直僵持不下，为了摆脱次贷危机的影响，联想极力把握这次合作机会，故联想集团总经理陈响女士特邀请中新加坡阳光集团总经理袁燕女士来公司实地考察并就双方的合作问题进行一次谈判。（旁白）（众代表入座）
袁经理：开门见山的说，我公司开出的条件应该是非常优厚的：提供生产笔记本电脑芯片核心技术和配备所需要的专业技术人员，国内众多家IT行业都想与我们合作。
陈经理：李总，贵公司的能力我们非常信得过，也非常感谢贵公司提供技术上的支持，但是贵方擅自更改订单数量，我公司已经在生产原料上投入了大量的资金，目前暂停此100万的订单项目已经为时已晚，我公司的人力、物力、财力资源投入太大，订单缩水给我们公司造成了无法挽回的损失，我们公司之间的合作也不是一天两天的了，诚信是最为重要的，这样的毫无征兆的更改订单数额，贵公司也该给我们一个说法吧！
袁经理：我们都是生意人，都讲究诚信，之所以将订单更改到60万，也希望贵方理解，经济危机影响下，谁都不敢保证电脑的销售量，万一出现大量的库存，公司经济周转也会受到极大影响，我不能拿员工的生存开玩笑。
陈经理：李总，这点，您是多虑了，您也知道联想名牌在全国的排名及销售份额。以联想的实力，难道还不足以说服袁总么? 袁经理：大家都是商人，还是以数据说话吧！让我们看看贵公司的近期销售额再做考虑吧！陈经理：周总监，你给大家讲解一下咱们公司电脑的市场份额及销售状况。让对方代表对我公司的产品有个更清楚的认识。
周总监：好的，陈总。大家请看大屏幕，这是联想最新的中国市场排名，从图表中不难得知，联想，这个家喻户晓的品牌，一直占据着中国电脑销售的龙头老大位置。为什么联想电脑有这种魄力，主要在于它独有的优势：
1、联想与IBM合作：联想的创新精神和IBM个人电脑事业部不断寻求突破的传统在今天的联想得到了延续，新联想将是一个具有全球竞争力的IT巨人。
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.2、优秀的研发团队：联想研发团队的最终目标是改善个人电脑拥有者的整体体验，同时降低总体拥有成本。
3、市场广阔：放眼全球，联想集团于2004年作为
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李经理：我方已经充分感受到贵公司的诚意了，还有什么优惠政策，您就都说了吧！
赵经理：李总也是爽快人，那我直说了，我方承担运输费，并完善后备服务，如此一来，我们希望订单加到120万。
李经理：成交了！不愧是赵总，您绝对是一流的谈判专家。跟您合作是我公司的荣幸，更是我个人的荣幸。
赵经理：李总您客气了，希望我们合作愉快！李经理：合作愉快！（合影留恋）
汇报工作案例
——陈响
背景：苏达公司的数码产品展销会会议即将拉开帷幕，总经理紧急召开一个部门会议，通知各部门经理参加会议，就他们各部门的准备情况进行工作汇报。三大展区负责人见下： 人物：总经理秘书：陈秘书
电脑展区：袁经理
数码影像部经理：赵经理
手机营销部：周经理
旁白：李秘书提前进入会议室，准备好文件资料，与会人员的茶水以及记录的准备用具。陈总以及三大部门经理进入会议室。
陈总：请坐
陈总：这段时间大家都忙于展销会工作，都忙坏了吧，大家辛苦了啊！
周经理：哪里，做好这些工作也是我们的职责，能够把我们公司建设的更强大是我们共同的目标！
陈总：嗯，这次数码产品展销会对我们公司未来的发展的却又举足轻重的意义！千万不可掉以轻心。我们要做好万全的准备期待着展销会时能先声夺人，一炮而红！袁经理：我也认为这是个绝佳的时机，对于不断增强我们公司的美誉度和消费者的信任度都很重要。
陈总：恩，这次举办的展销会的确可以为公司带来很多层次的效益，今天召集大家过来，就是想了解一下你们工作进行的如何了？我想首先谈谈我们的电脑产品，当前的数码产品市场竞争日益白热化，特别是电脑这一领域，品牌众多，各有特色，你们展区此次会如何突显产品的特性呢？会运用什么样的方式来吸引消费者亦或经销商的眼球呢？
袁经理：电脑产品的激烈竞争是不容置疑的事实，但是我们苏达电脑有着自身独特的优势，高端的科技含量，卓越的品质以及无可挑剔的售后服务，一直以来深受消费者的推崇和青睐，在本次的展区中，我们将充分利用这些优势，比结合新产品新颖的个性特色，别致的设计造型，以及前卫的时尚品味来突显它的亮点。
陈总：袁经理，你们新推出的产品主打的是什么？消费群体是什么？亮点如何？
袁经理：陈总，在此次的展销会上我们新产品的主打群体是青少年，经过详细的市场调查得出，当前的数码产品消费群体中以青少年消费为主，特别是大学生消费群体，有着深厚的潜
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力和可观的发展前景，而产品展销的亮点以优秀的品质，高端的技术为基础，而它的时尚品味以个性化的特色为表现，重在符合青少年的需求和独特品味，紧抓青少年的心理，是我们展销会的关注点。
陈总：恩很好，对于数码产品来说，不仅是电脑市场在其他产品领域青少年也逐渐占据了消费主流，那么赵经理，对数码相机这一展区，你们的工作准备的如何。
赵经理：数码相机的市场变化很大，从传统相机过渡到数字化产品，在给人们带来更多便利的同时，也打开了数码相机的销售市场，从产品展示的亮点来说，我们着重突出它的时尚，新颖的个性化，丰富多样的功能化以及精致多变的造型设计。
陈总：展销最重要的是突出你的亮点，能够吸引经销商的眼光，而你们的关键点把握十分到位，除此之外，产品的质量与品质突显也十分重要，切勿忽视。
赵经理：您放心，我们的展销方案中都已做出了详细的实施方案，针对这些细节都作出了很好的计划。
陈总：不错，你们的展销会筹备工作都很到位，那么周经理，请你谈谈针对手机展销区，你有什么新的想法呢？ 周经理：当前的手机消费是
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小陈：好的
赵总：他是一位很重要的客户，要好好接待啊！
小陈：我明白了，赵总您还有其他什么事需要我办理的吗？ 赵总：暂时没有，你先忙吧，再见 小陈：再见
场景二
旁白：陈秘书提前5分钟到门口等待，周经理和他的秘书小袁下车，向公司走来，陈秘书主动上前迎接。
陈秘书：您好，请问您是泰华公司的周总吗？ 袁：这是我们的周总经理 陈秘书：您好
周经理：你好，这是我的名片 陈秘书：谢谢，二位这边请。
旁白：陈秘书位于左前方引导，到大厅的无人电梯处，陈秘书按下3键，带电梯打开后，先进入电梯，退居一侧，请二位进入电梯。陈秘书：二位，请。周总：好
旁白：陈秘书待二位进入电梯后，按下关闭键，到3楼时，电梯打开，陈秘书走出电梯，做出引导手势。
场景三
陈秘书：周总，这边请，这是我们的招待室。
旁白：周总微笑点头，陈秘书上前一步为其开门，待双方进入请其坐下。陈秘书：周总，请问您是喝茶还是咖啡？ 周总：来一杯茶好了。
陈秘书：好的，袁秘书，你是要哪种饮品？ 袁秘书：茶就好了。
陈秘书：好的，二位请稍等。旁白：陈秘书立即上前倒好两杯浓茶，有托盘放到茶几上，然后取出一杯从右后方递给周总，而后递了一杯给袁秘书。
陈秘书：周总，我们赵总那边有些急事，请您稍等5分钟，他马上过来。周总：好的，没问题
陈秘书：周总，您看还有什么事需要我做的吗？ 周总：哦，不用了，谢谢你，真是麻烦你了啊！
陈秘书：您太客气了，您先坐，我去告知一下总经理 周总：好的，你先忙吧！
我盟地处大兴安岭向松嫩平原过渡带，由西北向东南分为四个地貌类型：（中山地带、低山地带、丘陵地带和平原地带）。
我盟的两个国家级自然保护区是：（图牧吉自然保护区和科尔沁草原湿地珍禽自然保护区）。
兴安盟水资源丰富。水域面积（5 万多公顷），水资源总量（50 多亿）立方米，居全区第（二）位。
我盟的四大水系是（嫩江水系、西辽河水系、额尔古纳水系、内陆水系），境内有（200多）条河流。
阿尔山著名的天池有七个，即（天池、地池、驼峰岭天池、双沟山天池、柴河源天池、银池和月亮池。）
阿尔山矿泉群由西南向东北方向分布在（海神集团矿泉区、安全沟矿泉区、金江沟矿泉区）三个区域。
1996年11月,国家文化部命名科尔沁右翼中旗为（“中国民间艺术之乡”）。
阿尔山市成立的时间是（1996年6月10日）。
蒙古族民族曲艺艺术的代表形式是（乌力格尔和好来宝）。
科尔沁自然保护区的三大自然景观是（湿地珍禽、天然榆树林、科尔沁草原）。
被称为我国第二长城的是（金长城或金界壕）。
蒙古族传统的敖包祭祀形式大致有三种，分别是（血祭、洒祭、火祭）。
我国蒙古族人口比例最高的地区是（科尔沁右翼中旗）。
兴安盟是全国解放战争初期的1946年1月设制的，隶属（东蒙古人民自治政府）。
震惊中外的“中村事件”发生在我盟（科右前旗察尔森镇）。
兴安盟内蒙古自治政府纪念地主要包括(内蒙古民族解放纪念馆、“五一”会址、乌兰夫办公旧址、内蒙古党委办公旧址、内蒙古自治政府办公旧址）
我盟围绕培育优势特色产业，将重点打造的“四大基地”是（蒙东地区新型煤化工基地，蒙东地区新型能源基地，蒙东地区有色金属冶炼加工基地，盟东地区绿色食品加工基地）
《导游人员管理条例》规定处罚1000元—3000元是针对（B）。A、临时导游 B、未经委派干私活的导游 C、未佩带导游证，拒不改正 D、擅自终止导游活动的导游
导游人员在导游活动期间，私自揽业、索要小费、串通欺骗、胁迫消费，触犯任何一项的，处以罚款的低起点是（C）。
A、50元 B、500元 C、1000元 D、3万元
导游人员在导游活动中，要求打接待社社旗的接待人数是（A）。A、10人以上 B、16人以上 C、20人以上 D、50人以上
为保障旅游者正当权益不受侵害，游客出游时最好选择（）的旅行社，并与旅行社签订（）。
A、在本地注册的旅行社 安全协议 B、在外地注册的旅行社 旅游合同 C、在本地注册的旅行社 旅游合同 D、在外地注册的旅行社 安全协议
我盟共有A级景区（）家，其中AAAA级（）家，AAA级（）家，AA级（）家（C）A、8 3 2 3 B、9 2 3 4 C、9 2 2 5 D、8 2 2 4
某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游员应
（D）A、人请领队调解 B、让游客自行调配 C、予以满足，但费用自理 D、请全陪调解尽量内部调配
领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（A）A、不介入 B、进行调解 C、阐明自己的观点 D、表态时不偏不倚
旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并赔偿
（B）。
A.差额两倍的违约金 B.同额违约金 C.10%的违约金 D.20%的违约金蒙古族祭祀敖包的礼仪有（ABCD）。
A、血祭 B、酒祭 C、火祭 D、玉祭
发生旅游安全事故的，旅游经营者应当及时采取有效救援措施，并立即向当地（ABCD）报告。
A、人民政府 B、安全部门 C、旅游行政主管部门 D、有关部门。
游客选择旅行社时要确认其是否具有一照两证，即工商营业执照和（BC），并索要正式发票。防范游客与黑社和已被取缔旅行社或“黑导”签订非正式旅游合同。A、安全许可证 B、旅行社经营许可证 C、质量保证金缴纳证书 D、卫生许可证
旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订旅游合同，双方应就下列（ABC）内容作出明确具体的约定。
A、旅游行程 B、旅游价格 C、违约责任 D、住宿标准
我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者享有（ABCD）的权利 A、知情权 B、选择权 C、安全权 D、公平权
某美国旅游团进行餐厅后，要求将中餐换成西餐，导游员的正确做法是（BCD）A、接受其要求 B、做好解释工作 C、若旅游者坚持换餐，可尽快与餐厅联系 D、向旅游者说明费用自理，原餐费不退
导游讲解应遵循的原则有（BDE）
A、主动性 B、针对性 C、契约性 D、灵活性 E、以客观为基础
人际交往中，在进行自我介绍或介绍他人时，要有先后之别。下列表述正确的是（ACD）A、先将身份低者介绍给身份高者 B、先将身份高者介绍给身份低者 C、先将年轻者介绍给年长者D、先将男士介绍给女士
E、先将客人介绍给主人《导游员管理条例》第五条规定，有哪些情形之一的，不得颁发导游证？①无民事行为能力或者限制民事行为能力的；②患有传染性疾病的；③受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；④被吊销导游证的。
按照《旅行社条例》规定：旅行社质量保证金的缴纳是如何规定的？（1）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应当存入质量保证金20万元；（2）经营出境旅游业务的旅行社应当增存质量保证金120万元。
按照《旅行社条例》规定，旅行社分支机构质量保证金是怎样规定的？（1）旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；（2）每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。
阿尔山的一神、两奇、三绝、四怪是什么？一神：神泉 两奇：石塘林、水浮石 三绝：鲫鱼四季产仔，蝮蛇冬季不眠，天池久汗不涸 四怪：不冻河水青长在、寒冬飘雪育在外、玫瑰峰形比人帅，偃松扎根在石块
在导游讲解过程中，每个合格的导游员都有一套娴熟的导游技巧和方法。请您说出几种常用的导游讲解方法。（至少说出四种）简单概述法、突出特点法、分段讲解法、制造悬念法、触景生情法、有问有答法、类似比拟法、故事讲解法、画龙点睛法、虚实结合法、数字说明法、因人而异法、喻情于景法、引而不发法、由此及彼法。
《导游员管理条例》第三条规定，凡是参加考取全国统一的导游人员资格考试应具备哪些条件？
具有高级中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
导游人员资格证书与导游证的联系？导游人员资格证书是取得导游证的必要前提，也就是说，要取得导游证，必须首先取得导游人员资格证书。但是取得导游人员资格证书，并不意味着必然取得导游证，即《导游人员管理条例》规定受到四种限制的人，不得颁发导游证。
什么是导游服务？导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务工作。
导游人员应如何处理误机（车）事故？①向社领导报告；②尽快上机场（车站）联系，争取让游客乘上最近的班次离开本站或者采取包机（车辆）或乘其他交通工具前往下一站；③稳定旅游团情绪，安排好滞留期间的住宿、游览；④通知下一站，调整日程；⑤向旅游团赔礼道歉；⑥写出事故报告，查清事故原因，责任者应承担经济损失并受政纪处分
旅游者在前往景点途中突然患病如何处理？（1）在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患者送往就近医院治疗；必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院，或拦截其他车辆将其送往医院，或叫救护车。（2）及时将情况通知接待社有关人员。（3）一般由全陪、领队、病人亲友同往医院，如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。
阿尔山冰雪资源及其丰富，阿尔山冬季漫长，每年10月初形成有效降雪直至次年的(B)月份。
A、3月 B、4月 C、5月 D、6月
南兴安隧道位于白阿线兴温段，全长(A)米，是内蒙古最长的铁路隧道。A、3218.5 B、3228.5 C、3128.5 D、3152.8
从成吉思汗起，科右前旗是其二弟（A）的领地。蒙元文化的历史印迹从这里开始深深烙印在这块儿土地
A、哈撒儿、B、别勒古台、C、合赤温、D、贴木格
音德尔镇是扎赉特旗旗政府所在地，是全旗政治、经济、文化中心。“音德尔”是蒙古语，汉语意为（B）。
A、幸福 B、台阶 C、广阔 D、富饶
杜鹃湖的面积是（B）
Ａ、１４５公顷 Ｂ、１２８公顷 Ｃ、３２８公顷 Ｄ、３４５公顷
元朝真正建于哪一年，是谁建立的。（D）A、1206年 成吉思汗 B、1227年 术赤 C、1251年 蒙哥 D、1271年 忽必烈
在蒙古语中，科尔沁草原中的“科尔沁”的意义（C）A、广阔 B、茂美 C、弓箭手 D、肥状
请回答阿尔山市的气候类型？ 答案：属寒温带大陆性季风气候。
请回答阿尔山市哪一年被评为中国优秀旅游城市？ 答案：2004年被评为中国优秀旅游城市。
请回答阿尔山国家森林公园具有哪些特点？
答案：公园内物种资源独特而丰富，自然景观复杂而多样，火山地貌震撼而奇特，整体资源集原始性、自然性、神奇性和多样性于一身。
经火山科学考察目前探明的阿尔山四个活动的火山分别是什么？ 答案：高山、岩山、石盆、小东沟
请回答阿尔山的8大类经典旅游品牌项目？
答案：温泉养生保健游、冰雪运动休闲游、避暑休闲度假游、火山遗迹探秘游、森林草原观光游、林俗文化体验游、千里雾凇观赏游、口岸异域风情游、请回答阿尔山是哪三大河流的发源地？
答案：哈拉哈河、洮儿河、努木尔根河的发源地。
白狼是由蒙古语“白力嘎”演变来的，汉语为什么？ 答案：“富饶”的意思。
请回答我市紧紧围绕绿色兴安快速崛起发展战略，全力构建什么品牌？ 答案：健康阿尔山•生态文明体验区
老将军杨成武称五里泉为？ 答案：“天下奇泉、人间圣水”。
请回答阿尔山市的发展战略？
答案：生态立市、旅游兴市、产业强市、口岸旺市。
阿尔山口岸现在是哪一类口岸？ 答案：国际性季节开放口岸。
阿尔山国家森林公园面积为多少公顷？ 答案：阿尔山国家森林公园面积为103149公顷
请回答阿尔山市全年无霜期一般为多少天？ 答案：全年无霜期一般为90天左右。
请回答阿尔山风景旅游区被评为全国文明风景旅游区示范点？答案：2001年。
阿尔山国家森林公园于哪一年经国家林业局批准成立？ 答案：2000年
阿尔山国家森林公园内的森林小火车始建于哪一年 森林铁路始建于1954年。
阿尔山野生植物种类共有多少科多少属多少种？ 答案：共有57科190属269种 请回答蒙古国与中国哪一年建交 答案：1949年10月16日。
鹿鸣湖名字的的由来及简介？鹿鸣湖，为火山喷发的熔岩流在流动过程中堵塞哈拉哈河形成的湖泊，原名三号泡子，距兴安林场三千米，海拔约为1190米，湖面宽阔，面积是157公顷，哈拉哈河从湖东南流入，又从西南流出，湖边水草丰美，鹿鸣湖三面环山，非常寂静，常有鹿群出没，戏耍，故称鹿鸣湖。阿尔山火车站的简介？修建于1937年的火车站是一幛东洋风格的日式建筑，主楼的构造是用砖，木材，花岗岩，钢筋，水泥混和建造的两层建筑物。一层外壁周围是用花岗筑成的乱插石墙，楼顶是用赭色水泥覆盖的近代建筑物。此楼具有战争时期特点。上面有了望哨，右边有炮楼和机枪眼等。
阿尔山市标的意义?主体是由一个大写的A字组成,它是阿尔山汉语拼音的第一个字母,它上面有三个高大的立柱.并且每个立柱上有16个横杠,它代表着阿尔山圣泉旅游度假区的48眼矿泉.立柱下面有一些抛物线柱体,柱体上面有一些小的钢球,代表着阿尔山矿泉的神奇疗效,三个高大的立柱中间托起一颗大的钢球，它代表着阿尔山市是祖国北部边疆一颗璀灿的明珠,它的下面是圆形,代表着阿尔山市全体人民紧密地团结在一起.杜鹃湖名字由来及简介？杜鹃湖是火山爆发时，熔岩流堵塞河谷形成的湖泊，位于阿尔山东北92公里，海拔1244米，面积128公顷，因湖畔开满杜鹃花而得名，该糊状呈L型，东南为进水口，西南为出水口，上边连着松叶湖，下边衔着哈拉哈河。平均水深2.5米,最深处5米以上,为流动的活水湖.详细介绍阿尔山天池？阿尔山天池位于阿尔山市区东北74公里，海拔1323.3米，低于吉林省的白头山天池和新疆天山博格达峰天池，是全国第三高天池，呈椭圆形，东西长450米，南北宽300米，面积为13.5公顷，湖水久旱不涸，久雨不溢，水平如镜。天池是火山喷发后火山口积水形成的火山口湖，因天池水既没有河流注入，也没有河道泄出，形成一种封闭式特殊类型火山口湖---玛珥湖。玛珥是由于岩浆与水气相互作用发生爆炸而形成的，玛珥湖周围的火山口壁一般在几米至几十米高，顶部比较平缓；湖水清澈平静，水深数十米，也有的湖中无水就变成干玛珥湖。阿尔山八大怪是什么？
1、被子挂窗外
2、冬天草长快
3、载物爬犁拽
4、夏天不存在5、洗澡治病快
6、请客吃野菜
7、楼房尖顶盖
8、滑雪春天来
地球上三大生态系统是什么？森林，海洋，湿地
成吉思汗圣旨金牌是在兴安盟境内的哪里发现的？在兴安盟科尔沁右翼前旗索伦镇境内金界壕附近洮儿河边发现的
满族屯满族乡有哪些特点？（1）全国唯一以畜牧业为主的满族乡；（2）兴安盟面积最大的乡；（3）满族文化底蕴深厚，满蒙文化有机融合，乡风民俗纯朴浓郁；境内边境线长达32公里。
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