商业银行实习报告大全（精选8篇）
2021银行顶岗实习报告篇一
一、实习目的作为大学生，毕业实习是我们所必修经历的过程，也是理论与实践相结合的阶段。它让我们亲自体验社会生活，在实践中去了解社会、巩固自己的专业知识、发现自己的不足，及时改正错误，完善自我，以便毕业后能够更快融入社会生活。实习让我们学到了很多课堂上学不到的知识、技能，增长了我们的见识，开阔了我们的视野，是我们走向岗位的第一步。这次实习我首先熟悉了x银行最基本的业务，像各种票据，支票、汇票等，了解这一块的基本流程和贷款产品，其次进入银行风险信贷部，主要工作是审批企业申请的贷款，通过观看申请单位的财务状况，分析一下他们的经营情况和未来的发展趋势，将理论与实践进行有机结合，用实践检验理论，用理论指导实践。通过实习，了解企业，为以后更好的工作，更好的融入社会做好了充分准备。
二、实习时间
20x年x月至x月
三、实习单位简介
x银行是四大国有银行之一，x市分行拥有50多年的历史，经营业务不仅包括基本建设贷款、流动资金贷款、房地产金融、工程造价咨询、项目融资等传统业务，还推进个人银行业务、投资银行业务、财富管理与私人银行业务、国际业务、信用卡业务和电子银行业务等战略性业务发展，使“乐当家”、“龙卡”、“E路通”、“汇得盈”、“速贷通”等一系列服务品牌深入人心。在不断调整业务结构，加强产品和服务创新的背景下，逐步迈向国际一流的商业银行。
四、对x银行x分行的管理岗的思考
在实习的这段时间，通过自己的分析思考认为，该银行首先要进行信贷管理的改革。存贷款作为四大国有银行来说无疑是最重要的一项业务，而如何有效利用存款，利用存款为银行创造更大的利益显得越来越突出，这就要求银行要进行必要的信贷管理改革。可从以下几个方面开展工作：
第一，人员配备上进行适当调整，将经理队伍建设充实起来，客户经理与客户之间的比例要搭配适当，这样不会让客户久等，同时客户经理也能够充分利用，大大提高工作效率，为银行谋更大利益。
第二，逐步提高营销意识。不断加大客户和市场的拓展力度，这就要求所有客户经理时时树立营销意识，可按时邀请有这方面的人士来银行进行营销技巧培训，与此同时，银行实施“走出去”战略，充分利用政府的指引，把更多的企业引入自己银行，本着“主动出击、抢险营销”的战略性原则，多多发展新客户，稳住老客户。
第三，坚持紧抓风险管理。每个银行的放款都是为了谋取利润，而这期间必然要受到风险，所以作为银行要做好准备，严抓风险管理，提前预防，在保证以客户为中心的原则上不断创新新的风险管理办法，尽量将风险降到最低，保证信贷的持续快速稳定发展。
五、个人实习总结
不知不觉银行实习的日子接近尾声，在这短短的实习日子里，我学到的不仅是银行的相关业务，更学到了里面所迸发出的一种积极竞争的精神，以及勇挑重任、兢兢业业的员工工作心态，这些的获得充实了我的生活，成为了我人生中的一笔很大的财富。实习的这些日子，跟同事们一起工作，在日常工作中难免遇到不少问题，在一些具体业务上有疑问的地方他们都给了我不少帮助与鼓励，让我难以忘怀。从他们自身来看，对银行的具体业务知识、相关政策等那么的熟练精通，与客户关系、合作伙伴等的维护上那么的得心应手以及自己的工作做得那么井井有条，态度诚恳认真等等都让我受益匪浅，我想这也许就是我所缺乏的社会经验吧，一些生活的必需品需要我慢慢领悟，多学、多问、多思考是永恒不变的主题。
通过本次实习也让我深深明白了，在工作中与同事处理好关系也是非常重要的。做事首先做人，这是最基本的道理，而如何与人相处也是一个生活技巧。我们作为当代大学生，要通过各种渠道和手段不断地改掉自己的缺点，将自己慢慢变得成熟起来，尽早适应这个社会，沟通和相互学习是最基本的，在这次实习中就体现的淋漓尽致，比如一些实习学生跟老师就像是朋友一样相处，学生有什么疑难问题直接找老师询问，老师耐心指导，老师有什么需要我们帮忙的也很爽快的找我们帮忙，有什么好机会也首先想到我们，在这样的轻松环境里相互帮忙，相互合作，充实的生活油然展开，并没有会去想他们有什么后台或者关系，朋友就是朋友，坦诚相待，能帮的就尽量帮。
另一个方面，我觉得就是要多去了解信息，多掌握技能，这样就可以帮助更多的人，帮助别人多了，不但别人也会帮助你，同时你的综合素质也潜意识的提升了，各方面的人脉也打开了，人际面广了，无论做什么事也就顺心多了，形成的是一个良性循环，久而久之，收获的也多了。其次，自己的行为也很重要，这是由你的思想决定的，要改变行为首先要改变你的思想，很多时候你怎样对待别人，别人就会以同一种方式来对待你，这就是所说的得到同样的回报，慢慢的就意识到自己不能太独处了，独来独往最终导致自己的空间变得越来越小，总担心别人的看法，不能敞开心扉的去接受别人，更不用说集体荣誉感，也不用说团队意识了，而这个社会正需要这些素质，所以在日常生活、工作、学习中就要有意识的去培养，这样在以后踏入社会遇到问题就能够迎刃而解，不再会一味的抱怨，做些无用功。人就是要慢慢成长、成熟，不断的让自己变得强大起来，多接触新事物，多适应新环境，考验自己的适应能力，在温室下成长起来的人经不起风雨的打击，有句话这样说“没有经过风雨，哪能见彩虹”，简练的说明了只有经历过各种考验与锻炼才能让自己认清自我。
对于专业方面，在实习期间有了更为详尽而深刻的了解，也算是对大学里所学专业知识的一个巩固和提高，体会到实际的工作与书本上的知识还是存在一定的差距，需要我进一步的再学习，不断思考问题，虽然这次实习并未涉及很深的专业知识，只是在前台等了解了一下基本业务，但是对于一些专有名词等具体内涵还是模棱两可，基础知识不扎实，同时，通过接触基础业务，让我感觉到这不仅局限于课本上的知识，更使我有了一个比较全面的认识，特别是对于我所接触的银行风险管理这一部分，会计分工在期间起到重要作用，相互制约、相互监督表现的很凸出，这样也有利于减少错误的发生，避免不必要的损失。
千里之行始于足下。我知道我了解的或者说我学到的还远远不够，在当前紧张的就业形势下，我们必须明确自己的目标，正确定位好自己，在接下来的学习生活中，一方面充实自己的专业知识，在实习期间遇到的疑问争取从课本上明确出来，找到根据，对于课外知识多加涉及，另一方面，时刻保持清醒头脑，坚持有原则的做事情，不随波逐流，将自己的素质从思想上提升上来。
2021银行顶岗实习报告篇二
x银行，全称x银行股份有限公司，总部设在北京，是五大国有商业银行之一。在近百年辉煌的发展历史中，x银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。x银行将秉承以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，在全球范围内为个人和公司客户提供全方位、高品质的金融服务。x银行x分行西大街支行作为x分行的重要组成部分以其优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。并一直鼎立支持x经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。
实习岗位：大堂经理及综合柜员
实习过程：此次实习的目的在于通过在x银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
实习过程主要包括以下2个主要阶段：
一、培训阶段
(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
(2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。
(3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(4)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
(5)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。
二、实习阶段
(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
(2)跟综合柜员学习银行基本业务操作
(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
三、实习内容：
(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。
对于4月在各支行开展的ATM机竞赛活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(二)跟综合柜员学习银行基本业务操作
在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员的挑战和考验。
业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。创建学习性组织，争做学习性员工每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。
储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等。对于每一笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧库，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续金额是否准确，凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。
(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。
经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。
实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对x银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。
第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。
2021银行顶岗实习报告篇三
一、实习说明
(1)实习时间：20x年x月。
(2)实习地点：x银行x市分行。
(3)实习性质：顶岗实习。
二、实习单位简介
x银行x市分行，地处x市中心商务区，毗邻x银行等金融机构，是x市的金融于商务中心地区。
机构设置上，x市分行设有行长室、公司业务部、计划财务部、国际结算部、信息科技部、事后监督中心、风险管理部、银行卡中心、公司vip服务中心、个人金融部和综合管理部(秘书/人事/工会/总务/科技)等部门分别处理不同种类的业务。
三、实习环境
实习期间我所在的信息科技部主要从事对x银行x各营业网点信息部门的技术支持和技术保障。信息科技部共有6名成员，分别是科长1名、软/硬件人员各1名、机房管理人员1名、其他事务处理人员2名。
四、实习过程
(1)了解过程
在以前来说，银行对我来说只是一个储蓄所，外加如贷款、汇款等几个一知半解的业务名词。然而来到银行一看，才明白银行的业务覆盖面十分庞大，业务分类细致入微，远远超出我的想象。作为中国四大国有银行之一，x银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下还有中银x等控股金融机构。在其主营的商业银行业务中，以服务对象，即客户身份归类，有个人金融服务、企业金融服务、资金及国际业务三类。而再往下细分，每一类客户服务，又按服务的内容进行分类。就拿企业金融服务来说，就分为存款业务，融资业务，国内支付结算，国际结算等10多项业务。每项业务又再细分成多项子业务。如企业金融服务中的国际结算业务，其实就包含了进口汇利达，出口全益达，信用证业务，托收业务，汇款业务，保函业务，保理业务，国际结算融资业务，特殊贸易结算，加工贸易保证金台账，船情调查业务，资信调查业务，分行咨询电话，国际结算业务资费标准这十四项业务。这些业务没有一个离得开计算机，都需要用到计算机方面的知识，所以我想在这里实习会是一个很好的锻炼自己的机会。我认为在这方面我有优势，利用好自己所学的知识，在实习单位好好锻炼自己。
(2)摸索过程
在实习的这段时间里，我觉得自己太渺小了，掌握的知识也比较少。我所在的信息科技部，是处理整个市x银行各网点的软硬件上的问题，对于软件，我的接触的比较多，但是主要是了解它的应用和一些简单的编程，在学校里做那个课程设计的时候，有充裕的时间和比较完整的参考资料，但是在现实生活中就没有这么好。我进去没有多久的时候，部里说要我跟着做点事情，一开始他们就知道我在软件方面还比较了解，他们要我再电脑上，用编程的方式制作表格，我就在电脑里摆弄，但是最后还是没有做好这个事情，最后我看着师傅是怎么完成的，他先是进行远程登陆到的一台linux系统的电脑上，之后再进行编程，没有过多久，表格就按照要求打印出来了。在银行里，其他部门要做的统计表或者工资表什么的传到网上去，都是信息科技部来负责这个事情，都不是用microsoftexcel做，而是进行编程做出来，时间的原因也不可能完全的让我去参考资料，这让我感觉到我身上有一股无形的压力!在之后的时间里，我一般是跟着熊师傅学习软件上面的知识，在银行里，遇到什么问题，我都会跟着师傅一起去，看看这些问题的出现原因和解决方法。我现在终于明白人家都说：要学计算机很容易，但是你要想学精，就不是那么简单的事情了。对于我们在大学刚毕业的人，马上要进入工作状态是不太可能的，首先，业务知识不了解;其次，专业知识一般来说不是很扎实而且缺乏实际工作能力;最后，公司的一些工作要慢慢了解。
(3)实际操作
在后面的实习阶段，经过我的申请，部里同意让我进行一些实质性的工作，就是让我以后也处理业务，在业务上有不懂的可以核对内网上以前的资料或者询问。我处理了一个这样的问题：就是一个这样的问题，有一些对账单不知道是因为什么原因，打印不出来，因为我最近经常看以前的业务和论坛上的东西，让我很快的就知道了问题的原因，经过调试，对账单比较顺利的打印出来。在这之后，我经常处理行里的一些关于软件上的业务，在空余时间，我经常摆弄电脑里的一些软件(银行里需要的)，自己慢慢摸索，而且每天也做一些熊师傅他们要做的业务，然后跟他们的对比，有不好的地方，再进行修改!在银行里，大家都是靠自己的实力来做事情的，单有知识没有能力是完全不行的，在实习的后面一个多月，我主要是跟着师傅处理银行出现的一些软件方面问题，和办理的一些业务。在之后的工作中，我利用空余时间也跟着张工程师学习硬件上的一些知识，主要是处理硬件问题，因为我的工作俩也不打，我想利用实习的这一点时间，让自己多学习点东西!
五、实习收获及总结
实际工作与在校的学习有着巨大的不同，实习可以让人深深体会到长辈们所说的从工作中再拾起书本的困难性。每天早晨大早就要出门赶车，傍晚回家后深感疲惫，难有精力能再静下心来读书治学。这样想来，那些能够一边工作一边学习考学的人想必有非常过人的决心和毅力。这样让我更加珍惜在学校的时光，好在我也并未虚度四年的光阴。
在实际工作中，比起在校园里更能学到如何与人相处有效沟通的正确方法和技巧。这里所说的方法和技巧并非溜须拍马、阿谀奉承的害人之道。而是作为一个刚踏入社会的人，如何在复杂的社会人际关系中处理现实和原则关系的问题。如何与同一办公室里的男女同事相处，并听取他们的心声和工作体会?如何与部门领导顺利交谈和沟通处事?这都是可以在实际工作中学习的经验之道。从这次的实习中我真的体会到，现在的社会竞争是残酷的，但是对于有真才实学和有能力的人疼爱有加，对于没有知识和能力的人是不会可怜的。在现在的社会不象以前，竞争方式跟自然环境一样，适者生存、不适者淘汰，每一个工作岗位都不是铁饭碗，所以在这个社会中，你单单有知识或者是能力都是不行，要在学校学好知识的同时，利用其他空余时间去锻炼自己，使自己掌握更多的技能和提高自己的能力，在以后的过程中能使自己创造更大的价值!
这次在实习的过程中碰到好多问题，凭自己的知识量很难解决，以后在工作的时候，也不能放弃任何学习的机会，只有让知识来武装自己!这次的实习对于我来说是个很难得的机会，因为让我接触到了平时根本不能接触计算机方面的一些问题。我会把我这次实习中碰到的问题和解决问题的方法，牢记在心里，并且我做了记录，方便以后解决类似的问题。在处理人际关系的问题上，我也懂得了好多。
六、致谢
我十分感谢x银行x市分行能给予我这样一个宝贵的实习机会，能让我到平时接触甚少的金融企业内部增长见识开拓眼界。在此，我还要感谢我的实习指导老师x老师，在实习期间经常指导我在实习过程中要注意实习的要求，在工作中要我结合所学的知识，要我多动手，多进行实际操作，在我实习中碰到困难时，给了我及时的帮助。
2021银行顶岗实习报告篇四
根据学校毕业实习要求，本人于20x年x月底到x月底期间在中国农业银行宁海县支行城关分理处进行了为期x周的毕业实习。实习期间，在学校和单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
一、实习单位简介
中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。
二、实习过程
此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：
(一)了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。
(二)学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等;银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。
(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
(四)总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。
三、实习内容
在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗?后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。
经过一个星期的“苦练”，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。
在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。
经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。
对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。
四、实习收获与体会
这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。
其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。
在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。
最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。
2021银行顶岗实习报告篇五
通过在x银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉x银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。为学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
一、实习时间
20x年x月-20x年x月。
二、实习单位
x银行股份有限公司x省x市x支行。
三、实习过程和内容
工作内容：由于还没有经过专业性的业务学习和培训，所以只能在实习期间以熟悉与了解为主，让我以后能更好更快的掌握业务技巧与工作内容。在中国银行实习的短短一个月时间内，我主要对以下几个方面进行学习与了解：
在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求。在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。到营业部学习，了解银行的基本业务及其流程。中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换，、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。
做一些打杂的小工作。如分类书信，打word文档和EXCEL表格，使用EXCEL公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，让我学会了以前不会的东西例如如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机，捆钞机等以后在银行要经常用到的基本用品。
虽然这只是一个月的实习，但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《货币银行学》、《国际金融学》、《投资银行学》等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础实习报告。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
四、实习的心得与收获
虽然这只是五个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。
在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。
这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到吴中西路支行和业务管理部学习，因为这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这三年大学里所学知识的一个巩固与运用。特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。
在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。
另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
中间业务指的是商业银行从事的未列入资产负债表内以及不影响资产负债总额,但能改变当期损益及营运资金,从而提高银行资产报酬率的经营活动。由于中间业务不在资产负债表内,所以其具有多项传统业务所不具备的优势。首先,由于中间业务不涉及到资产以及负债,所以相较于传统业务来说,商业银行自身所承担的风险较小,同时却可以获得较高的收益。其次,因为不涉及资本金,所以不少中小型商业银行也可以开展较为广泛的中间业务服务,可以进一步缩小与大型商业银行之间的差距。可见中间业务有利于提高银行的盈利能力,改善银行的资产负债以及收益结构。
随着我国经济的高速发展以及我国金融体制改革的不断深化,个人与企业对商业银行所提供的金融产品需求也发生了较大的变化,在这种需求环境中,我国商业银行开始逐步重视中间业务的发展。同时在中国加入WTO组织后,外资银行大量涌入中国,给我国商业银行带来了不小的冲击,在这种竞争环境下,我国商业银行开始逐步转变经营理念,将中间业务视为金融创新工具以及商业银行新的利润增长点,各大银行相继进行了一系列的结构转型,即由传统业务逐渐转向中间业务。其主要表现在:各行对中间业务的认识逐步由辅助性业务转向主营业务、由间接效益转变为直接效益,收费意识明显增强,中间业务规模和品种明显增多等。在原有的结算、汇兑、代理等中间业务的基础上又增加了信用证、信用卡、信托、担保等一系列新型产品,形成了较为完备的产品体系。
虽然我国商业银行中间业务近年来发展迅速,但我国商业银行利润结构相较于国际一流银行仍存在着很大的差距,就以目前世界排名第一的JP摩根大通为例:2009年度,JP摩根大通的非利息收益为49.28亿美元(即中间业务收入),净利息收益为51.15亿美元,中间业务收入占收入比重的49.1%。相比之下,我国商业银行中间业务收入占全部收入的比重都不高,一般在5%~25%左右,与世界一流银行存在着一定的差距。
所以大力发展中间业务将会是我国商业银行发展的必然趋势!
二、我国商业银行中间业务产品种类
本次调查从我国众多商业银行中选择六家可以代表其所属级别的商业银行来进行比较分析,他们分别是:建设银行、交通银行、招商银行、浦发银行、浙商银行、徽商银行。
首先对这六家商业银行现有的对公、对私中间业务种类进行收集、比较:(表1、2)
通过表格可以发现,虽然我国商业银行正着重发展其中间业务,并取得了一定的成效,但我国商业银行主要进行一些传统的中间业务,如结算类、担保类中间业务,所以面临着品种少,档次低,收益差,金融创新能力低等难题。相较于世界一流商业银行,缺乏技术含量较高的交易类、咨询类中间业务。
随着银行转型的深入,以及国家相关政策的放开,货币市场与资本市场将会更好的融合,届时,商业银行的经营自由度会大大提升,这类技术含量较高的交易类、咨询类中间业务必将出现在个人以及企业用户面前。
三、我国商业银行中间业务2009、2010年发展趋势
根据这六家商业银行所披露的最新年报,可以清晰的看到我国商业银行中间业务目前所处的发展现状。(见表3、4)
根据交通银行、建设银行、招商银行、浦发银行2010年6月份所公布的半年度年报,交通银行2010.6中间业务净收入为7,125百万元,同比增长30%;建设银行2010.6中间业务净收入达到了33,642百万元,同比增长了42.16%;招商银行2010.6中间业务净收入为5,346百万元,同比增长了32.3%;浦发银行2010.6中间业务净收入为2,017百万元,同比增长了55.4%。
根据浙商银行、徽商银行2009年12月份所公布的2009年年报,浙商银行2009.12中间业务净收入为2 2 5百万元,同比增长104.5%;徽商银行2009.12中间业务净收入为164百万元,同比下降3.5%。
表5 2009、2010年各行中间业务净收入占所有收益的比重及增长趋势
表6截止2010.6,建设银行中间业务净收入达到33,642百万元,占所有收益的22%,较2009.6上升5%。(见表6)
截止2010.6,交通银行中间业务净收入达到7,125百万元,占所有收益的14%,与2009.6基本持平。(见表7)
截止2010.6,招商银行中间业务净收入达到5,346百万元,占所有收益的16%,与2009.6基本持平。(见表8)
截止2010.6,浦发银行中间业务净收入达到2,017百万元,占所有收益的6%,较2009.6上升2%。(见表9)
截止2009.12,浙商银行中间业务净收入达到225百万元,占所有收益的7%,较2008.12上升1.88%。(见表10)
截止2009.12,徽商银行中间业务净收入达到164百万元,占所有收益的4%,与2008.12基本持平。
通过数据,可以客观地看到在过去的2009年以及2010上半年,我国各大商业银行的中间业务都有了进一步的发展:建设银行中间业务收入占所有收益的比重由2009.6的17%提升至22%,可见国有四大银行已经迈开了盈利模式转型的步伐,并初步取得了成效。截止2010.6,浦发银行中间业务净收入达到2,017百万元,较之2009.6时劲升55.4%,而截止2009.12,浙商银行中间业务净收入较之2008.12增长了115百万元,增幅更是达到了惊人的104.5%,可见众多地方性中小银行也十分注重对中间业务的发展,并将其定为一个新的盈利增长点。
通过以上数据、资料,可以清晰地看到我国商业银行对发展中间业务的重视以及对盈利模式转型的信心!
四、我国商业银行的创新与未来
我国各大商业银行在提高中间业务规模的同时也没有停止对中间业务产品进行创新改造的步伐,本次调研特别选取了交通银行作为重点调研对象,希望通过其自身对中间业务产品的创新改造来推测我国商业银行中间业务的前进方向。
交通银行是我国规模较大的一家股份制商业银行,其规模实力仅次于“工农建中”这四大国有商业银行,其业务经营范围广泛,经营理念独特,在消费者中有着良好的声誉。对公业务是交通银行的强项,其“客户为先,灵活稳健”的品牌核心价值观受到了广大企业用户的青睐,正是这种企业与银行间的相互信任,相互支持,才使得交通银行在中间业务产品的创新上走在了众多商业银行前列。
“蕴通财富”是交通银行“财富银行”品牌下的一个子品牌,其主要对象为企业客户,通过专业化的团队,创新的理念以及诚信的服务为广大企业客户提供优质的个性化、专业化公司金融服务,以满足客户不同的需求。“蕴通财富”共涉及现金管理、贸易服务、投资银行、融资服务、资产管理、资产托管、企业年金、电子银行、离岸银行9大服务领域,配有29项特色服务方案,其中绝大部分属于中间业务范畴。
案例:
上海申通地铁集团,是一家由上海地方政府投资,主要负责上海市轨道交通的投资、建设以及运营的集团公司。由于轨道交通属于公用基础设施,所以前期需要投入大量的建设资金,如何筹集巨额的建设资金是摆在建设者面前的一个无法回避的难题,而在众多融资平台中,商业银行是最为安全的融资选择之一,所以商业银行与基础设施建设单位有着广泛的业务往来。本案例着重讲述上海申通地铁集团通过使用交通银行“蕴通财富”这一理财产品后所达到的“双赢”结果。
上海申通地铁集团在轨道交通网络建设中需要筹集一笔资金以弥补资本金的不足,但同时又希望能寻找到比市场利率更低的融资产品,显然,传统的贷款产品所要求的利率无法满足上海申通地铁集团的融资要求。上海申通地铁集团多次与交通银行交流协商后决定尝试一下交通银行“蕴通财富”中的融资服务类产品。交通银行根据上海申通地铁集团的具体情况以及融资要求,提供了一项“融资租赁”的资金筹措方案,方案大体框架为:交通银行获得上海申通地铁集团部分轨道交通车辆10年的所有权,同时以较为优惠的利率给上海申通地铁集团一笔资金,让其弥补建设、运营上的资金不足。方案交由上海申通地铁集团后,经集团董事会审议认为其基本符合自身融资要求,同意使用交通银行这一融资方案。
“融资租赁”并不算一项新的融资服务,但交通银行将其运用到轨道交通这一基础设施建设领域在上海来说还是首次,可以说是交通银行首创。通过这一创新融资方式,上海申通地铁集团以较低的融资成本获得了这笔资金,同时,交通银行也获得了一笔非常可观的中间业务收入。交通银行善于创新,勇于创新,敢做行业内第一个“吃螃蟹”的人,并最终取得了一个令双方都满意的结果。
通过案例,可以看到我国各大商业银行都加快了中间业务的发展创新,产品业务的创新不仅是商业银行盈利模式转型过程中必要的部分,同时也是为了满足客户多样性需求的大势所趋。
随着我国经济的持续高速发展,未来我国在利率政策上可能会出现一定的变化,如果基准利率这一保护措施发生改变,那么我国商业银行将面临来自外资银行更严峻的挑战。为了更好的应对的未来可能出现的挑战,我国商业银行应该进一步加快盈利模式的转型,不仅要继续力大发展中间业务规模,增加中间业务收益在所有盈利中的比重,更要努力对中间业务产品进行创新,将中间业务产品从如今简单的结算型,担保型转变为技术含量更高的咨询型、交易型。
不远的未来,传统业务,中间业务会各撑起我国商业银行盈利的半边天,我们尽可拭目以待。
参考文献
[1]、刘斌.商业银行中间业务发展现状及其创新对策.上海经济研究,2008(10)
[2]、罗丽敏.对我国国有商业银行中间业务现状的分析.中国科技博览,2009(17)
[3]、建设银行2010年半年度报告
[4]、交通银行2010年半年度报告
[5]、浦发银行2010年半年度报告
[6]、招商银行2010年半年度报告
[7]、浙商银行2009年年度报告
尽管整体盈利不佳，但是银行业的总资产在逆势增长。银监会的数据显示，2015年商业银行总资产150.94万亿元，比上年增长15.4%，总资产超过千亿元的银行达到71家
去年仅有36家银行实现了双位数增长，这少不了基数相对较低的原因。不过，在资产超万亿的银行中，上海银行、恒丰银行以及平安银行净利润也实现了双位数的增幅
高达10家的银行利润下滑超过了三成，下滑幅度排名前三的分别是大连银行、大连农村商业银行以及江西银行，下滑幅度分别是73%、57%以及54%
同业资产业务被逐渐限制之际，很多银行都在往应收款项类投资这块腾挪。到今年一季度末，16家上市银行同业资产占比已经首次低于应收款项类投资
截至去年底，全国商业银行不良贷款率为1.67%，浙江衢州柯城农村商业银行、大连农村商业银行、佛山农村商业银行三家的资产质量最差，不良贷款率达到2.97%、2.93%和2.84%
银行的日子愈发难过了。一厢是在低利率的背景下，银行的营业收入下降，一厢是不良贷款不断爆发，受这两方面因素的共同挤压，银行的盈利能力遭遇重创。
过去两年，虽然银行业已是年年难过，但年年还算过得去。2015年，则是真正到了考验银行家智慧的时候。
2014年，国内还有近半数的银行实现了双位数增长，到了去年剩下了36家，更有37家银行利润增幅出现了大幅度下滑。截至5月21日，已公布2015年年报的110家银行的利润为14.7万亿元，同比仅增长4.25%，而2014年增幅为8%。
在利润下滑的银行中，更有4家盈利水平出现断崖式下跌，分别是大连银行、大连农村商业银行、江西银行，下滑幅度超过五成。其中大连银行盈利下滑甚至达到73%。
当然，《投资者报》记者注意到，在一片寒冬中，部分银行的利润增速仍然是创造了奇迹，震惊同业。Wind数据显示，2015年，盈利增速排名前五的广西北部湾银行、广东华兴银行、锦州银行、唐山银行以及嘉兴银行，盈利增速超过七成。
面对不利的市场环境，上述银行持续高增长的秘诀是什么？对于增幅排名倒数的银行，问题又出现在哪里？《投资者报》向极好、极差数十家银行都发出了采访提纲，希望找到背后的共同性和差异点，为困境中的银行提供一点发展建议。
71家银行跻身千亿资产俱乐部
尽管整体盈利不佳，但是银行业的总资产在逆势增长。
银监会的数据显示，2015年商业银行总资产150.94万亿元，比上年增长15.4%。已经公布年报的110家银行中，仅有大连银行总资产出现了下降，其他银行均实现了增长。
对于银行来说，总资产体现了银行的整体实力，体现了抗风险的能力，也决定很多业务的开展。因此各家银行都很重视总资产的规模。
根据Wind数据，去年，总资产超过千亿元的银行一共有71家，相比去年多了4家。首次总资产超过千亿规模的分别为内蒙古银行、广东华兴银行、江苏紫金农村商业银行以及大连农村商业银行。
在总资产增速方面，增幅超过五成的有7家，排名前三的是唐山银行、吉林九台农村商业银行和自贡市商业银行，总资产分别是1249亿元、1420亿元以及422亿元，增幅分别是118%、73%、57%。
排名第一的唐山银行相关负责人告诉《投资者报》记者，依托京津冀协同发展的大平台，2016年唐山银行还将大有作为。
从资产总量来说，体量最大的还是工商银行、建设银行、农业银行以及中国银行，均超过15万亿元。
超过1万亿元的银行中，除去江苏银行和恒丰银行未上市，总资产分别为1.3万亿元、1.1万亿元，其他都是上市银行。
值得注意的是，在超万亿规模的银行中，增速最高的是恒丰银行，为25.9%；其次是中信银行，总资产破5万亿元，增速为24%。
36家银行双位数增长
银行业整体在进入个位数增长的阶段，去年73家正增长的银行中仅有36家逆势实现了双位数增长。
表现最突出的前五家分别是广西北部湾银行、广东华兴银行、锦州银行、唐山银行、嘉兴银行，他们的利润增幅分别是246%、184%、131%、82%、76%。
这些仍然能逆势高增长的银行，增长形式大致有两类。一类是如广西北部湾银行、嘉兴银行，他们在2014年曾大幅度下滑，2015年扭转下滑趋势掉头直上。
例如，广西北部湾银行经历了两年超50%的快速下滑后开始止跌，去年净利润达到3.5亿元，增幅246%。
查阅公司的年报可知，广西北部湾银行去年的利息净收入还在下降，该数据为24亿元，同比下降了26%，利润增长点主要来自公司的投资收益和公允价值收益分别大增22%和37.5%。而令该银行深陷泥淖的资产减持损失开始下降，去年只有10亿元，而2013年和2014年均超过20亿元。
嘉兴银行相关负责人告诉《投资者报》记者，公司全面扭转经营指标下滑趋势在于牢固树立了“以市场为导向、以客户为中心、以全资产经营为核心”的经营理念，启动市场化用人机制，推进业务经营和收入来源多元化。
还有一类是近年持续高速增长的银行，以广东华兴银行、唐山银行、锦州银行为代表。
广东华兴银行2015年全年利润超过3亿元，比上年增长将近两倍。值得注意的是，该行成立仅有4年多的时间，2012年～2014年的净利润分别为0.5亿元、0.2亿元、1亿元，业绩增速呈现加速度。
唐山银行也是业绩持续增长的典型。2014年，该行实现税后净利润达到7亿元，同比增长1.94倍，总资产572.6亿元。到了2015年，净利润达到12.8亿元，同比增幅87%，总资产已经达到1249亿元。
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唐山银行也是业绩持续增长的典型。2014年，该行实现税后净利润达到7亿元，同比增长1.94倍，总资产572.6亿元。到了2015年，净利润达到12.8亿元，同比增幅87%，总资产已经达到1249亿元。
唐山银行相关负责人告诉《投资者报》记者，利润大增有三个主要原因，其一是借助于京津冀协同发展的有利环境，全行的资产规模快速增长。其二是在“大众创新、万众创业”的驱动下，全行加快产品创新、积极布局互联网金融和智慧银行，负债业务也保持了较快的增长。其三是2013年该行顺利完成“两高一剩”行业信贷退出后，保证了全行资产的质量，减轻了业务发展的包袱，2014年、2015年末全行不良贷款率分别仅为0.16%、0.05%。
锦州银行2014年净利润的增速曾经达到56.6%，2015年持续发力，净利润为49亿元，同比大增131%。
万亿规模上海银行盈利居前
当然，上述银行业绩高增长也少不了基数相对较低的原因。
在超过万亿元的18家银行中，净利润增幅实现双位数的包括正在排队上市的上海银行、恒丰银行以及平安银行，利润增幅分别为16%、15.3%以及10%。
作为全国第二大的城市商业银行，上海银行1.45万亿元的总资产，130亿元利润，足以比肩小型股份制银行。恒丰银行去年以来在各地纷纷开设分公司，业务规模迅速扩大，总资产达到10.7万亿元，盈利81亿元。正在为上市做准备，要做员工持股计划的恒丰银行，没有想到的是，近期深陷“高管私分巨额公款、低价申购股份“的漩涡。尽管恒丰银行再三刊发措辞严厉的律师函件，但是仍然未能有效地消除市场的议论。
至于在2000亿～1万亿元规模范围的银行中，有14家银行实现了双位数增长。这之中，前五分别是锦州银行（49亿元、131%）、甘肃银行（16亿元、48%）、郑州银行（34亿元、36%）、贵阳银行（32亿元、32%）以及哈尔滨银行（45亿元、26.2%）。
10家银行利润下滑超三成
银行整体经营艰难尽管有宏观环境因素，但盈利呈现断崖式下滑仍说明部分银行的经营能力出现了大问题。
其中，高达10家的银行利润下滑超过了三成。利润下滑幅度排名前三的分别是大连银行、大连农村商业银行以及江西银行，下滑幅度分别是73%、57%以及54%。
大连银行可以说是最惨的银行，此前已经两年没有公布年报。从今年的年报可以看到，包括营业收入、利润总额及净利润等多项经营指标均呈大幅下滑之势。去年的盈利仅有1.29亿元，同比下滑73.07%。截至去年底，该行不良贷款率高达3.89%，远超行业平均数。而与其他银行资产总额高歌猛进形成鲜明对比的是，大连银行两年时间里总资产大幅缩水近400亿元。
唯一有所安慰的是，去年12月，东方资产管理公司入主大连银行，成为最大股东。2015年9月，原大连银行党委委员、行长王劲平因涉嫌严重违法违纪，接受有关部门调查。至今，大连银行行长一职已空缺半年多。目前原恒丰银行行长助理、重庆分行行长王旭拟会接任大连银行行长职务，由大股东选聘。至于大连银行为何会如此“悲惨”，《投资者报》记者向该行发出详实采访提纲，但并未收到任何回复。
同一城市的大连农村银行利润也是下滑严重。去年，大连农村商业银行的净利润为3.2亿元，下滑了57%。
年报显示，该行的不良贷款率不断上升，从2.24%上升至2.93%。有意思的是，银行的利润增长表、资产负债表等信息披露的关键信息，在该银行年报没有披露。《投资者报》记者多次拨打该行披露的官方联系方式，一直没有联系上，因此具体什么原因导致了利润大幅度下滑，记者亦无从得知。
江西银行是去年12月，由南昌银行吸收合并景德镇市商业银行后更名而来，所以更准确的说法是南昌银行利润下滑了54%，降至了7.2亿元。
合并后，江西银行的实力大增，今年一季度实现税前利润就达到了去年全年的利润7亿元，同比增长36%。
在这些利润下滑的银行中，记者注意到，以鄂尔多斯银行为代表，已是连续两年大幅度下降，2014年～2015年降幅分别为53%以及42%。截至去年底，银行只剩下2亿元的利润。
鄂尔多斯银行一位赵姓负责人在得知记者的来意后，挂断了电话，此后再拨打，一直无法接通。
很多中小行靠资金业务做大规模
由于利率市场化进程的不断推进以及资产质量的下降，银行的盈利来源与空间不断受到挤压，各家银行何以能够不断做大规模？
《投资者报》记者注意到，过去几年各家银行选择的方式是同业业务。由于具备资金成本优势，商业银行不断地加码同业业务，令各大银行的同业资产规模急速扩大。
银行同业资产主要由存放同业、同业拆出和买入返售金融资产三部分组成。但是自2013年被逐渐限制，同业资产业务开始萎缩。目前很多银行的同业资产都在往应收款项类投资这块腾挪。
到2016年一季度末，16家上市商业银行同业资产占比已经首次低于应收款项类投资。16家上市银行应收款项类投资占银行总资产的比重已经从2014年底的5.35%，上升到2015年底的7.54%，到今年一季度已升至7.89%，超过了银行同业资产业务（包含存放同业、同业拆出和买入返售金融资产三部分）7.18%的占比。
应收款项类投资，对应的是理财产品、信托受益权和资产管理计划等。增长较快的为股份制商业银行，去年该项投资新增超2000亿元的包括兴业、中信、浦发、招商、民生等股份银行。
以去年利润增长排名前列的锦州银行为例，该银行利润能快速发展主要来自投资证券及其他金融资产部分，大幅扩张83.6%至2090亿元，在总资产中占比亦扩大至57.8%，较表内贷款资产占比翻倍。
而该项业务增长集中于应收款项类投资，尤其是增持信托受益权转让计划。该行在此类资产上的配置可谓“激进”，为资产规模增长核心助推力。2013年～2015年，该行应收款项类投资增量分别占该行总资产增量的56.4%、58.3%和78.6%。
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类似的还有广西北部湾银行等众多中小银行。广西北部湾银行年报显示，2014年买入返售金融资产才有63.9亿元，到2015年就上升到了164.9亿元，上涨了158%。可供出售金融资产也从95亿元上升到了162.6亿元，同比增长了71%。应收款项类的金融资产增幅也是达到1倍，为187亿元。
然而，随着应收款项类投资规模的快速扩张，其中潜藏的风险也逐步凸显出来。不同于银行承兑汇票由银行开具，有银行背书，应收账款的证明是由企业开出，出现假章的概率较大，一旦企业之间联合起来诈骗银行资金，银行将防不胜防。面对一些强势的大型企业，在签订保理业务协议时，银行无法要求其承担赔偿、担保责任，几乎所有银行都吃过“萝卜章”、甚至大企业不认账的亏。“尤其是在实体经济不景气，企业违约现象不断增加的环境下，银行面临的风险无疑是在不断地加大。”一位业内人士表示。
银行资产质量仍在恶化
困扰各家商业银行的不良贷款目前还在扩散阶段。
根据银监会数据，截至去年底，全国商业银行不良贷款突破万亿元大关，达到1.27万亿元，较2014年底大增51.2%，不良贷款率为1.67%，比2014年底上升0.42个百分点。
根据Wind数据显示，目前的110家银行中，有56家银行的不良贷款率高于平均数。其中，浙江衢州柯城农村商业银行、大连农村商业银行、佛山农村商业银行3家的资产质量最差，不良贷款率达到2.97%、2.93%和2.84%。
利润下滑第二的大连农村商业银行，尽管没有公布翔实的数据，但猜想是由于不良贷款率居高不下带来的巨额计提。
今年利润大幅度下滑的济宁银行、内蒙古银行、日照银行、临商银行，4家银行的不良贷款率均超过2.35%。
一个典型案例是柳州银行，去年，该行遭遇了一场史无前例的、规模达49亿美元的骗贷，这个数字相当于该行总资产的三分之一。截至去年底，该行贷款账簿上只有78.4%的贷款被认定为“正常”贷款。该行的关注类贷款占比在2015年上升了1倍，达到19.84%。多位分析师表示，这一类贷款应该被纳入不良资产的统计中。
一位分析师称，银行的资产质量仍然在恶化，除了不良贷款率经历了10个季度的增长，贷款账簿中关注类贷款的占比亦达到20%或以上，这些目前正面临拖欠或违约风险，“这意味银行的利润仍会继续下降。”
随着购物中心运营水平逐渐提升和招商能力的增强，购物中心和百货店分手的现象不断：百货品牌重复率高、承租能力差、聚集人流能力下降，而品牌丰富度高、聚集人流、租金能力承担强的品牌集合店就成为了购物中心青睐的对象。前言：随着购物中心运营水平逐渐提升和招商能力的增强，购物中心和百货店分手的现象不断：百货品牌重复率高、承租能力差、聚集人流能力下降，而品牌丰富度高、聚集人流、租金能力承担强的品牌集合店（专题阅读）就成为了购物中心青睐的对象。包括万象城（专题阅读）（项目招商信息）在内等大型购物中心都将不少精力和资源引入品牌集合店。此外，原潮、热风、NOVA、MAP等一批品牌集合店迅速成长，继电影院和超市之后成为购物中心吸引客源的重要砝码。
一、国内品牌集合店处于发展阶段
品牌集合店进驻购物中心，可以称得上是一种微缩版的百货形态，对于传统业态来说更是一种创新。就目前而言，国内品牌集合店正处于刚刚起步状况。
1.国内没有完全充分的市场竞争环境
即使本土百货和购物中心之间的竞争非常残酷，但仔细思考便会发现，他们的竞争其实很简单，就是“遇到竞争便调整策略”。也就是说没有哪一个企业遇到竞争时去深度剖析市场细分的需求，而集合店恰恰是在市场空间非常狭小的情况下采取的创新方式，所以集合店在中国最大的挑战就是本土市场环境还不能完全支撑它的良性发展。
2.购物中心对品牌集合店缺乏耐心
2010年，国内有一个集合40个韩国中小品牌的组合店，叫“GST318”，也算是集合店的雏形，这个店被燕莎奥莱和华威大厦引进，很可惜后来华威店关闭了。现在想来，主要由于购物中心对这个店的耐心不够，其实只要这个集合店有了雏形，老百姓认可这些品牌，销售额自然会高，所以购物中心应给集合店宽松的成长空间。
3.买手制的发展在国内相对滞后
在国外，都是基于买手制基础上的集合店，而在中国，买手制的环境很不成熟。如果是买手制的话，货源都由自己控制，这样做集合店容易得多。
品牌集合店处于发展的初级阶段，购物中心里的品牌集合店形成规模还有待时日，需要不断的创新和尝试，但其未来发展的潜力是巨大的，辽宁社会科学院WTO研究所姜岩表示，在零售商眼里品牌集合店的好处在于第一，降低运营成本，减少了租金、人员等压力；第二，节省时间，为消费者节省时间；第三，吸引顾客，因为种类繁多，延长顾客停留时间。
随着新一代消费者有很强的品牌意识，偏好尝试新奇潮流产品和服务，却没有太多逛街时间。这是对国内新兴中产阶级追求时尚的精准描述。而“品牌集合店”便能帮助这部分人群解决在最短时间找到最多值得购买商品的难题。
无论是化妆品还是服装的集合店，其销售的商品都是经公司“买手”精心挑选后呈现在店里。仿佛是一个有品位的朋友挑选了最潮的商品后，再由消费者自己从中搭配。据I.T公司市场部介绍，在2011年圣诞与大悦城一同开张的i.t，不仅全力引入及售卖日本最流行的品牌，亦有部分其他著名欧美品牌。2012年3月天津首家novo PLUS在米莱欧店开业。追求个性时尚的novo PLUS，也带来了著名时装设计师的国际品牌，其中既有个性前卫的服装，也有时尚的配饰、波鞋。
目前国内还出现了另类的集成店，比如上海浦东新梅联合广场，试图把几十位设计师不同风格的品牌服饰集成到一个空间，打造成“id设计师品牌集成店”，试图开创另一种全新的服饰零售店概念。
二、品牌集合店分类
1.多品牌集合店
代表性品牌：I.T、Retro Gallery
店铺主力面积一般在300-1000平方米，一家服装店内集合多个服装品牌，品牌定位多集中于喜好分明的大众服装市场，每个品牌都有自己清晰的定位和客群，每个品牌之间又有相关联性，每个品牌在店铺内都有相对独立、分区明显的铺位空间。店铺与品牌之间不是铺位租赁关系，而是买货、代理或代销中的一种，入店货品的类型选择权多在店铺方，而非品牌方。
2.买手制精品集合店
代表性品牌：JOYCE、Barneys New York
从名称上可以看出此类店铺的定位，这类店铺的面积一般不会太大，一家服装店内同样集合多个品牌，品牌多是奢侈品牌或颇具潜力的非知名高端品牌，这种店的精彩之处在于货品，而非品牌，货品大都是店主或者店铺的买手团队内亲自挑选，虽不一定全部出自名家之手，但遵循店铺的概念一致性。店内商品陈列不一定以品牌分区，是以产品品类作为分区，陈列的出发点是产品与产品之间的关联性。
3.生活方式类集合店
代表性品牌：Dover Street Market、colette
生活方式类集合店又称为Lifestyle Store，锁定某种生活形态，产品全部围绕这种形态组合。生活方式类集合店一般不止贩售服饰产品，还会推文具、小件电子产品、食品等生活杂物，完成对锁定为消费群的全套系生活方式产品的供应，甚至有些生活方式类集合店还推出了酒店和咖啡店，可谓Total Lifestyle。
4.百货式多品牌集合店
代表品牌：连卡佛、NOVO
这类店铺一般在规模上已经称得上“小型百货”，虽然有些在经营模式上有百货的特征，比如NOVO入驻品牌的店员是由品牌方而非店铺方安排，但是这类集合店因为主题性较强、货品精选，因此店铺面积不似一般的百货商场大，一般以店中店形式存在，1000-5000平方米的面积为主。这类集合店有很强的推动潜力新品牌市场化的作用。
三、品牌集合店5大优势
1.停留时间长
品牌集合店的丰富度能让消费者获得更多选择权。曾有家多品牌公司计算过，客人在单品牌店铺逗留的时间不长，但在集合店里，客人停留的时间明显高过单品牌店3倍。他们还算过另一笔账，采用集成店模式能够使店内每平方米的租金压力、人员成本减少，估计比单品牌店下降15%，但是销售额却能增加很多。
另外对品牌自身来说，由于多品牌组合经营，品牌之间为了不甘示弱，要不断强迫自己创新。
2.品牌重复率低
目前，从购物中心角度来讲，他们需要的不是百货，恰恰是集合店。其实这对国外大多数购物中心来说是常态，但在中国，由于市场竞争环境不充分，再加上集合店的匮乏，造成了本土购物中心没有信心和机会引进集合店。
对购物中心来说，引进集合店的好处要远大于百货。集合店就相当于主题区，在某一品类放大了其选择性，并能形成多个亮点，这样既避免了和百货店的重叠，同时又让品牌的丰富度变得更高。
未来，主力店将有很大调整，购物中心会往次主力化方向发展。这样一来，主力店最好能由三五个小型集合店组成，对购物中心来说，租金收益也比较高。
3.区域差异化
不同区域集合店，主营品牌有区别。以i.t为例，其在每个城市的主打品牌，会根据当地消费者需求而有所却别。目前在天津大悦城i.t内所售卖的日系品牌包括E hyphen world gallery等五六个品牌，商场内亦包括French Connection等多个欧美品牌专门店，更有I.T集团旗下备受年轻人追捧的izzue、5cm等四五个自主品牌专门店。
4.一站式服务
消费者可以“一站式”购齐商品，并享受专业人士指导。各品牌占地面积虽小，但是“五脏俱全”。当然，集合店也会带来一些小众的个性品牌。
集合店模式在全国快速扩张。以莎莎、丝芙兰为代表的化妆品类集合店，几乎已遍布全国一线城市。2010年8月1日，来自香港的莎莎首次入驻天津欧式风情街，带来“一站式”可购齐超过200个全球品牌的全新体验。随后又在2011年6月开业的佛罗伦萨小镇、2011年12月开业的858广场和2012年3月开业的凯德MALL纷纷站稳脚跟，并将入驻金元宝东方广场。
据莎莎公司相关人员介绍，“一站式”化妆品专卖店是指护肤品、香水、化妆品，头发/身体护理产品及美容用具等，汇集多种国际品牌和高端、中端、大众化等不同价位产品的专卖店，让顾客省去四处采购的时间和精力；美容顾问为顾客提供量身打造的专业服务，使购买化妆品更轻松、更享受。
5.“聚客力”不可小觑
在单品牌店“聚客力”逐渐减弱的时候，把不同品牌集合在一起，在同样面积上体现更多品牌和货品，使得集成店的“聚客力”不可小觑。
很多逛过ZARA、H&M的顾客都知道，下单的时候除了买衣服还会买裤子、鞋包以及帽子、首饰等东西，但这样的购物模式并不是所有单品牌店都可以实现的。大公司旗下的多品牌互相合作，柜台里货品的丰富度增强，就不怕留不住顾客。
四、品牌集合店运营的三大注意事项
1.品牌集合店的定位要准确
品牌集合店（专题阅读）只要定位精准，就能很快赢得成都消费者的欢迎。ZUMA之前开设的店铺在仁和春天百货棕北店，但由于售卖的D&G、ICE等品牌都非常时尚化和年轻化，所以店铺的发展受到了一些制约。据介绍，在搬进王府井购物中心以后，接触到了更多的目标消费群，生意一下子就好了起来。P-PLUS则代理包括日本潮牌RubberDuck、意大利潮牌Anteprima、英国炙手可热的品牌A.N.D，还有LoveMoschino、Missoni等品牌。这些品牌基本上在中国都没有专卖店，但却在一部分追求潮流的人群中非常有口碑。这也体现了成都消费者时尚度非常高。
2.品牌集合店的选址与经营模式要准确
2011年以来，香港TOPPY集团开拓大陆市场，以 NOVO CONCEPT为概念进军百货业，秉承香港零售业的优良传统，把“小而精”的特点发挥到了极致，并在重庆、北京开设了NOVO新型概念商场。但其在北京望京西路开设的NOVO潮流百货开业一年以来一直没有摆脱惨淡经营的局面。
北京NOVO店开在了市区五环，离市区较远，因选址不佳导致生意冷淡。月销售额虽然在商场内是很靠前的，但还不及西单店一天的销售额。包括女装品牌、男装品牌、小众潮流品牌等各家导购将商场的冷清局面都指向了选址不正确这一“病因”。
地理位置的选择、以往的经营模式，包括不被大众熟知的品牌直接造成了如今NOVO潮流百货的经营疲态，NOVO应亟需做出调整。
3.品牌集合店要避免同质化
为避免因商家打价格战而造成利润下降，品牌集合店力争不要与附近商圈内商场的品牌重复，吸引具有高度消费者黏稠度的品牌和快销品牌入驻。从而培养品牌集合店属于自己的消费群体。
要学会利用品牌集合店的号召力，以店中店的形式丰富商场的品牌品类，再将新进驻品牌细分到各楼层之间，不仅能满足潮流人士的需求，也能让大众消费人群在品牌集合店找到自己喜欢的商品。
时间流逝得如此之快，我们的工作同时也在不断更新迭代中，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编收集整理的商业计划书简短范文，希望对大家有所帮助。
商业计划书简短范文1一、编制目的本计划书针对在苏州刷卡消费者而推出的名城卡，以市场运作的方式为编写基准，系统就其苏州市区及其郊区的消费对象为研究素材和对其项目开发、经营、管理、项目投资回报、风险预测等诸多方面展开研究分析，并通过市场的调查以及详细的财务分析与评估，为名城卡项目的投资者和项目合作伙伴提供有力的参考。
二、内容摘要
1、经营理念
苏州作为经济迅速发展的工业城市，古老的文化和其独特的地理位置，吸引了大量的投资商以及外来工作者。
在其定居的人也越来越多。
为了给在这座城市的人一个好的消费方式：刷卡消费。
苏州应该有张与其城市相匹配名片名城卡，将其卡服务性落实到每个消费者的身上。
具有代表性的意义，对整个消费市场以及市场的经济有监督和有效调控作用有其深远意义。
2、市场需要
经过多年以来的发展，苏州经济飞速发展。
虽然已有很多人以各种卡进行消费刷卡。
但根据市场调查：
①苏州五个县级市消费总额占到全市的2/3，但刷卡消费量却只占全市的1/3。
根据调查来看，苏州有相当一大批消费者没有经过刷卡这一渠道进行消费。
②至07年底，全市银行卡总量已达2400万张，全年刷卡消费总量达246亿元，同比增长153.6%，苏州市民刷卡消费继续保持快速增长。
但从全国来看，苏州持卡消费与其他大中城市相比还有距离。
由此看来，苏州持卡消费市场有相当大的空白。
另一方面名城卡这一项目的实施，经过推广等方法，让人们持名城卡进行消费，可以降低消费者身带现金不安全性能。
3、产品定位
苏州世纪飞越公司与银行、商家合作推出名城卡。
它是专门针对历史文化资源丰富、经济发展迅速，在国内、国际影响力和竞争力日益增强的特色城市设计的城本身的设计理念以及市场的各种因素。
我们拟将名城卡推广到各广大用户手中，填补刷卡消费空白。
4、财务可行性分析
本项目总投资约为500万人民币(不含呼叫中心所发生的费用)项目在自有资金和全投资下的采取净现值比较理想，满足财务的可行性。
同时，其投资的回报周期设置在0.5年内。
三、研究结论
基于以上研究分析，我公司认为，名城卡项目开发和经营理念，无论是从市场角度，还是从投资的收益角度，都是一个比较理想的发展项目。
商业计划书简短范文21.行动纲要
创意背景和项目介绍
随着社会的发展，人们的生活节奏越来越快。尤其是对于上班族来说，每天吃新鲜的蔬菜水果等农产品已经成为一种奢侈的追求。他们白天辛苦劳作，晚上回家却苦于无处购买新鲜果蔬等农产品;更多的时候，他们没有时间和精力去遥远的市场或超市购买蔬菜、水果和其他农产品。再者，现在食品安全堪忧，市场上的蔬菜水果等农产品质量参差不齐，没有统一的管理和标准。在这样的背景下，经过调查分析，我们团队决定在一些大型社区或小区，开设蔬菜水果等农副产品专卖店。店内蔬菜水果等产品直接从郊区有机农场购买，然后直接销售，省去了中间环节，争取市民吃到安全的菜和便宜的菜。但前提是蔬果店所在的郊区必须能够及时提供新鲜的蔬果等农副产品，提供的产品新鲜无污染。当然干蘑菇等干货没有这个要求，可以找一些工厂合作。
市场描述和利益来源
蔬菜、水果等农产品是人们生活的必需品，所以市场相对稳定、安全。启动资金方面，主要包括店铺租赁装修、产品购买、未来产品持续更新等。前期主要是店面的租赁费用和购买费用，大概需要90-100万:店面租赁50万左右，装修5万左右，宣传5万左右，购买30万左右。刚开始可能商品品种少，只有普通的，但是随着利润的增加，会继续增加。
预计投资运营后，只要选址合适，采购需求大，供应商货源充足，团队管理好，很快就会有利润。收入的主要来源是销售的产品和服务(如送货上门)的差价。预计前期投资成本可以在运营良好的情况下，在半年到一年内收回。目前的经济状况可以保证店铺的正常运营。如果店铺正式运营后不能立即盈利，那就需要。
市场竞争分析
对于这类项目，竞争的主要来源是蔬菜市场和超市。竞争优势是我们比他们方便，产品可靠新鲜，服务更全面。处于不利地位的是他们的产品比我们的更丰富，有更多的选择和强大的后盾支持运营。所以盈利后要继续扩大店面和经营范围，力求全面优秀。考虑开分店和网店，在一定时间进入超市和菜市场，形成统一局面。让顾客在任何地方都能买到我们的产品。方便的时候可以去菜市场或者超市慢慢选。急的时候可以在家或者网上买自己想要的产品。
团队概述
我们的创业团队由四个人组成。他们是甲、乙、丙和丁四个人都能吃苦耐劳，细心，提供一定的资金和实力。关于分工，四个人各有各的能力，A和B擅长谈判和管理;c擅长沟通和营销;小心公平。所以根据每个人的能力，安排A和B分别负责供应、物流和业务拓展;负责店铺的维护、销售和售后服务;d负责资金管理，同时协助c，我们会定期开会，保持团队默契，及时了解各种动态。如有分歧，将通过协商解决，必要时引入第三方参与管理。
2.行业背景和公司概况
行业背景和市场需求
农副产品是人们日常生活中必不可少的。俗话说“民以食为天”。所以农副产品销售是一个永不凋零的行业。如今，许多农村发展科技农业，城市郊区也发展以农场为基础的多向农业，为我们提供了全面丰富的供应渠道。然而，城市居民每天消费大量的农副产品，对这类产品及相关服务的质量要求越来越高。因此，对于人口密集的城市社区，提供便捷的农副产品尤为重要。很多时候，繁忙的绿色城市的人们想吃一顿丰盛的饭，还要走很长的路去买原材料。现在，我们把新鲜廉价的原料搬到小区门口，这样他们就不会为了一个大葱多走一英里了。
公司概述
公司的经营形式是直销和垄断，并对注册商标进行规范管理。经营范围主要包括蔬菜、水果、粮油、蛋奶、肉类及干货(如粉丝、香菇等)等。涉及的服务包括店内直销、送货上门、高档蔬菜水果订购(如水果礼盒)、生鲜乳制品订购等。门店直销满足客户平时的一般需求;送货上门，满足行动不便或没有时间购物的客户需求;专门定制，满足部分客户的特殊需求;生鲜乳制品的定制为顾客及时饮用新鲜健康的牛奶提供了便利。
市场进入策略
在进入市场之前，我们会选择一个好的地方，进行有针对性的市场调研，然后做好适当的宣传和前期的业务准备，也就是在小区门口搭建一个移动帐篷，试销业务，看看各地的销售业绩。根据销售业绩、居民反应和市场调研结果。正式开业后，我们将通过广告名单和一系列促销活动进行宣传。促销活动主要包括免费赠送会员卡和菜品。并派工作人员到居民家中进行宣传，告诉他们会员卡在某一天购买食物会有折扣，累积的积分可以在一定程度上兑换成现金和蔬菜。其他的促销方式包括买菜送葱蒜等调味蔬菜，送菜上门换点，给父母提供专门的会员卡买菜定时送上门。
当市场稳定后，我们将在现有店面服务的.基础上扩展。并扩大店铺范围，增加业务品种，增强优惠力度。适时多开分店和网店。
3.市场研究和分析
市场调研情况
选择调查范围的条件是:1万人以上(约20xx户)城市不同地段，小区大门距离菜市场1000米以上。然后，对在小区长期居住的居民进行了调查。通过调查，我们发现只有2%的居民经常在外面或上班时吃饭，也就是说98%的居民经常在家做饭吃饭;经常担心买菜不方便的居民占75%;对市场上的农产品感到不安的居民占56%;能接受送餐的居民占89%;90%的居民经常去菜市场或路边摊买菜，30%的居民经常去超市卖菜;20%的家庭有孤独的老人或行动不便的人。在“购买蔬菜等农产品时最重要的问题是什么”的调查中，60%的居民选择了“质量”，86%选择了“价格”，85%选择了“方便”，76%选择了“品种”。通过对数据的分析，得出社区居民需要一家能够提供方便、安全、廉价的蔬菜等农产品的便利店。
目标市场概述
主要目标市场客户是普通社区居民、特殊白领、餐厅、行动不变的居民。餐馆和普通社区的居民一般都有每天购买食物的需求;白领阶层特殊、行动不变的居民，每周至少需要购买三次食物。他们对购买的农产品有不同的要求，但总结起来主要是质量好，价格低，购买方便。这是我们店的一般和发展要求。
市场容量大，未来不会萎缩。只会有越来越好的趋势。市场需求在我们的服务范围内，至少占五分之三，也就是说我们可以服务范围内五分之三的居民。另外五分之二被分流到菜市场、超市等地方。这个市场的另一个优势是目前几乎没有这样的店铺，现有的都是家族式的店铺，管理不规范，生意小。
市场份额和销售额
预计市场份额可占服务区域的五分之三。以服务区20xx户为例，我们可以服务其中1300户左右。我们假设每户平均每天消费农产品20元，一共26000元。排除成本等因素，净利润每天6000元左右。
市场发展及趋势
任何地方的农产品生产和销售都要根据当地的气候、资源、区位、市场和消费群体来决定。销售者要注意瓜类、蔬菜等农产品旺季和淡季价格差异的客观规律，尽可能积极销售早熟或反季节品种，刻意制造“时间差”，以提前或延迟上市时间，及时卖出好价格的产品。
还有就是要学会怎么分市场卖农产品。比如我们把城市家庭消费分为三类:一是工薪阶层，二是年轻白领和高薪退休人员，三是小康人群。这三个阶层消费的农产品是完全不同的:工薪阶层消费阶层主要消费普通农产品，追求便宜实惠;年轻白领和高薪退休人员消费超过平均水平的农产品，追求产品的营养和外观，更喜欢干净的农民产品，如大棚种植的反季节农产品;小康阶层的消费要求更高，追求高档、独特、保健、愉悦的功能，如茶树菇、乌骨鸡等农产品。
银行培训心得1
大学毕业后，开始参加工作，我应聘到一家银行工作，随后参加了民生信用卡中心20__年新员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，不明白参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，意义非凡的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备我们收获的远比想象中的丰富。
这一次培训的主要资料主要是公司的基本情景介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，民生银行信用卡中心主任还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，经过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
经过这次培训，让我们对自我的工作岗位以及公司的优势资源有了更清晰的认识和了解，对自我有一个全新的定位，充分发挥自我的主动性，在做好自我的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，限度地发挥自我的优势，明确自我的在工作上的长期发展目标和发展方向。公司的快速发展也是我们个人的发展。经过培训，我更加了解到做事先做人的道理。-中国城市金融圈人脉社区银行在职业化的态度方面，每个人都应当有一颗向往的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自我打工，要相信自我能做好，更重要的是要去坚持做，在秉承民生文化“人本、诚信、创新”的同时坚持欢乐工作，开心生活。
信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所理解，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自我品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。仅有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。
细节决定成败，心态决定成败高低。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要明白自我的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自我十分幸运。这是个很系统的培训，银行卡中心人力资源部投入了很多的人力、财力，并有专业的团队经理及相关培训人员给我们进行培训指导，短短的几天内，把我们凝聚在一齐，学习了信用卡的基本情景，融入了民生银行信用卡中心这个大团体中。
作为一家这样成功的股份制商业银行，对于我们刚入职的新行员来说是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而民生银行信用卡中心就是这样一个优秀的平台。在那里，我们将与民生银行信用卡中心共同发展，把个人的职业规划与民生银行信用卡中心的发展融合在一齐，共同实现腾飞。短暂的培训结束了，我们将被分到不一样的小组上开始工作，一周的培训时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许仅有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。时间虽然短暂，可是这次培训对我们来说是人我们都将成为有职责心、充满自信的职业人。在此，我再次感激培训中的教师和帮忙我的同学、同行们，让我们一齐为了梦想启程吧。
银行培训心得2
在培训中我们主要学习到了农行的企业文化、员工的行为守则、银行柜面业务的基本制度规范、内控合规管理等方面的知识。经过一系列课程的学习使我对以后的工作更加明白了，以后的工作天天都会与钱这个特殊的每个人都需要的物品打交道，似乎风险会时刻存在，此外我对银行的业务也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中必须要遵守银行的基本规章制度，严格按照规矩办事，提高风险防范意识。还没正式上岗，已经觉得自我要背负的职责很重、压力也不小。在此刻的环境里，我认为我还不够自信，我也需要自我不断提升自身的素质，做好理论与实践的密切配合。
在未来的工作中全力以赴，争取做一名优秀的农行员工，时刻注意自我行为，以爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职。
2.为期一个月的培训工作就要结束了，在这一个月里，我们从学校走入商行的企业氛围，开始了自我的职场社会生活。在培训部这些日子，我们主要理解了五个方面的职前培训，受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。
3.与时俱进强素质创新思维抓服务
阳春三月，风和日丽，我和我的同事们一样，怀着空杯的心态和期待的心境，参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和教师深入浅出的细致讲解中，异常是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原先业务培训学习也能够这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们进取、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅仅给人几分活力，更让人感慨颇深。
下头，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
一、与时俱进强素质
学习能够提升素质、学习能够开启智慧，学习是应对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自我，应对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自我，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，仅有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展供给好的提议和措施。也仅有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，应对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
二、创新思维抓服务
说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、团体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到此刻，也许人们心中一向都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一向如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但经过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，仅有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不一样客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮忙客户提高产品收益等等，才能留住客户，才能够打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。
银行培训心得3
作为___信用联社的新员工，第一期就参加了__农村合作联社(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次培训，我有一下几个心得：
作为___信用联社的新员工，第一期就参加了__农村合作联社(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训，我感触颇深!
一、千里之行，始于足下
“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。”走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练――职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光。
二、天行健，君子以自强不息
“立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下，我们来自温州各个行社的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12天的培训，早操6：30出操，午时13：30上课、晚上19：00上课，睡觉22：00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训能够培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自我有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。
三、无他，唯手熟尔
看着《点钞技能训练》的邵教师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原先钞票还能够这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，可是十来次，手有微酸。问及邵教师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，邵教师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径邵教师面有微笑：“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自我的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。
四、送人玫瑰，手留余香
这次培训，作为___联社一行九人的带队人，又是班委第三组组长，我每一天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给___学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话，叫醒服务。由于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上教师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。虽然这样会占用掉自我的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们___联社代表队有多么的团结时，第三组组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人，就是善待自我，将你的欢乐分享给别人，也就得到了分享别人欢乐的机会，因为幸福是：送人玫瑰，手留余香。
培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，可是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。
银行培训心得4
信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。
民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。
这一次培训的主要资料主要是公司的基本情景介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最终民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，经过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中，让我们对自我的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自我的工作岗位，充分发挥自我的主动性，在做好自我的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。经过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自我进行对照，认识到自我的不足，及时改善，对以后的工作的开展以及个人的发展都是十分有好处的。
在职业化的态度方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自我打工，要相信自我能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心境。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。
在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，并且要对市场有着准确的把握和分析本事。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、可是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎样有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。所以，我提议是不是公司以后的培训能够邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。
为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所理解，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自我品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。
诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时仅有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。
仅有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。
工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要明白自我的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
从这次培训的效果就能够看出公司对我们的培训十分看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力!
细节决定成败，心态决定成败高低。
银行培训心得5
今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，经过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下头，我谈一谈个人的一点心得体会。
一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略
当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，可是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，经过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并经过交叉营销，让客户经过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。
二、转变经营思路，树立科学发展观
1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。
2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，经过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。
三、强化风险防范意识，提升内控管理质量
随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，经过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，所以我认为在日常工作中应做好以下的资料：
加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的资料，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。
四、搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文化
针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，经过和员工一齐生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日坚持一种愉悦的心境，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自我供给的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。
五、强化执行力，提升管理本事
何谓执行力执行力“就是按质按量地完成工作任务”的本事。个人执行力的强弱取决于两个要素――个人本事和工作态度，本事是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要经过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立进取正确的工作态度我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
1、要着眼于“严”，进取进取，增强职责意识。职责心和进取心是做好一切工作的首要条件。职责心强弱，决定执行力度的大小;进取心强弱，决定执行效果的好坏。
2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不一样，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”所以，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、立刻就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
4、要着眼于“新”，开拓创新，改善工作方法。仅有改革，才有活力;仅有创新，才有发展。应对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今日，创新和应变本事已成为推进发展的核心要素。
以上是结合本次省行培训资料和从事本岗位经验的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。
一、数据准确及时是编制高质量财务会计报告最基本的要求
财务会计报告是企业一定会计期间财务状况和经营成果的反映, 可以向报告使用者提供与企业财务状况、经营成果和现金流量等有关的会计信息, 反映企业管理层受托责任履行情况。目前, 国有商业银行财务会计报告均由总行统一对外发布, 一级分行以下各级行的主要工作是提供报告编制所需要的基础数据。基础数据的及时性、准确性直接决定财务会计报告能否及时对外发布以及发布的质量。无论是负责审核汇总工作的一级分行和二级分行, 还是具体填报数据的基层行, 在编制财务报告时首先要保证上报的数据真实可靠、全面完整、及时准确, 这是编报财务会计报告最基本的要求。因此, 各级行在编制报表之前, 应对各种账务和资产进行认真清查和盘点, 保证账账、账簿、账实、账表及内外账务完全相符, 这也是做好年终决算工作的基本要求;在编制过程中, 要按照编报要求规定的项目、内容和格式进行编报, 充分反映银行经营活动的全面情况, 不能凭借主观判断而随意取舍、少编漏报或更改格式要求, 做到数字准确, 上报及时。
二、加强部门和条线的沟通协作是提高财务报告质量的先决条件
财务报告编制工作涉及内容多、覆盖面广, 其编报内容包括存款、贷款、中间业务、重要财务事项、诉讼案件、暂收暂付款项等等, 涉及银行财务会计、公司业务、个人业务、法律、营运等多个部门和条线。按照财务报告编制规定的时间要求, 一级分行要在很短的时间内完成报表汇总, 配合外部审计师完成审计调整工作底稿填制, 出具审计调整确认函;根据审计调整确认情况, 编制完成审计调整后的资产负债表、利润表和科目余额表。如此大量的工作, 需要相关部门精诚团结, 保持良好的沟通与合作。并且, 有些业务不是单靠财会部门就能够完成的, 需要业务部门积极的配合和准确的职业判断。比如对于破产债权清算的问题, 某行经债权人会议议定确定了债权, 但当期实际收到的金额小于议定金额, 该行会计人员在不知情的情况下按照实收金额入账。这与会计准则规定的“凡是当期已经实现的收入或应当负担的费用, 不论款项是否收付, 都应当作为当期的收入和费用”相违背, 导致对差额部分进行了审计调整。就此事来讲, 建议涉及类似问题的业务部门就应收债权的评估和判决情况及时和会计部门进行沟通, 将相关业务资料以及会议议定的执行文件如数提交会计核算部门, 这样会计人员才能按照会计准则的要求进行账务处理, 避免无谓的审计调整。
三、规范确认和计量行为是确保财务报告质量的关键
确保财务报告信息质量, 需要将会计准则的执行落到实处, 也就是以准则的要求来规范银行日常的经营管理、会计确认和计量行为, 而不是仅仅在报表编制层面符合准则要求。比如与收入确认的有关问题应把握两点:一是确认的时点, 二是确认的金额。发生一项业务交易, 能否确认相应的收入, 要看是否满足收入确认的条件, 什么时候满足就什么时候确认, 无论是提前确认还是推迟确认收入, 都会导致收入数据不真实, 进而影响利润的真实性。具体到部分中间业务收入, 在业务发生时, 就应该按照权责发生制进行分期确认, 而不是将收到的手续费一次性确认为当期收入, 而导致应该递延的收入没有合理递延。如果出现了一次性确认收入的情况, 虽然在当期多确认了中间业务收入, 但是却低估了未来期间应履行的责任和风险。收入确认的不规范, 不仅影响财务报告的质量, 而且还会带来审计风险。为了避免这种情况, 建议一要按照会计准则要求判断发生的业务事项, 正确确认和计量、准确核算;二要提高柜员规范操作意识, 前台柜员的操作录入是账务数据产生的源头, 操作的规范性直接影响到账务数据和报表的质量。三要加强日常报表数据的审核监控, 尤其在季度和年度前加强审核监控, 及时发现核算差错和漏洞, 及时纠正, 减少实际的审计调整事项。
四、提高专业素养和职业判断能力是提高财务报告质量的保证
反之，利益链过长，参与的利益环节过多，利益必摊薄并且不能兼顾，必不能形成闭环，商业模式也就基本不成立。
是为伪商业模式。
林东何许人？商业创意圈内的教父级人物！在创立畅翔网之前，他因为曾一手打造了绿盛集团和共和网两大经典商业模式而被外界评价为“最有可能成为第二个马云的人”。
春风得意时，一次税务调查风波再次激发了他的创业灵感。
2005年，绿盛一分公司经理在北京买了1200多元的假发票来公司报销差旅费，案发后公司被罚款2340元。林东突然想到，绿盛集团在全国有几十个办事处，该如何避免这类事情的发生？如果有一个专门针对企业差旅开支的管理系统，全国这么多企业，那该是多大的市场？！
两年之后，他将绿盛集团的管理托付给了创业弟兄们，又让共和网合伙人郭羽接替了自己共和网董事长职务，投资2000万元，创办了畅翔科技——一个企业差旅管理外包公司。
“完美“的新模式？
林东自称，畅翔网拥有目前差旅管理市场上最先进的商业模式。
该模式看上去并不复杂，林东曾做过详细解释——
“传统的整个出差流程很复杂，人辛苦，费用高，而这些问题我们都可以解决。一旦你的公司签约成为畅翔网的会员，我们会给你公司一个畅翔网的账号和密码。当员工要出差时，公司财务人员登陆畅翔企业差旅管理平台，根据职务及出差地区等标准在网上给员工一个虚拟授权，比如告诉他，半个月的出差授信是1万元，飞机只能坐经济舱，酒店住300元以下标准等。”
而授权完毕，出差员工会收到一条“成功授权”的短信。之后，出差者就可通过畅翔的服务电话预订机票和酒店。而最重要的是，出差产生的一切费用，都由与畅翔网合作的工商银行提供预付的信贷。畅翔网再按月从客户的银行账户中扣除，并一次提供所有发票。
“也就是说，一家公司和畅翔网签约后，出差人员的主要出差费用将通过畅翔的系统支付，出差人员只要拿着身份证就可以登机、入住酒店。”
诱人的当然不只是便捷。“我们将签约数千家酒店，集团采购后的成本将会很低，比如一些高星级宾馆，我们可以拿到比门市价低400～800元的折扣，而把大部分利益让给签约企业，会员企业的整个差旅管理成本将下降50％以上，大幅降低差旅现金预支。”
“而这一切都是免费给你用，你能不用？”林东反问记者。
很快，畅翔网的商业模式，就成了财经媒体和企业家圈子热议的话题。
人们总结出畅翔网“可以让企业得到三样东西”：第一，节省现金流，这是一大利好，这对企业来说重要性不言而喻；第二，依托畅翔的差旅管理系统，企业对所有差旅人员的支出一目了然，出差人员的行程、住宿等情况（包括产生的费用）都是透明的，这就可以很大程度上避免出差人员通过买发票之类的手段贪污费用；第三，畅翔将分散企业的差旅业务集中起来，不管是机票还是酒店，都可以进行集中采购，价格将大大低于单个企业能拿到的价格。
以携程、e龙为代表的差旅服务供应商，采用面向个人消费者的B2C模式，而畅翔则是面向企业客户的B2B模式。在看得见的利益吸引下，自2007年7月正式创建以来，已有包括娃哈哈、农夫山泉等差旅大户在内的近万家企业，成为畅翔客户。这一模式也受到了服务提供商的欢迎，截至2008年底，就有5000多家宾馆，20多家航空公司与畅翔达成合作。
畅翔在成立的当月就实现了盈利，10月份达到近20万元的利润。
谣言来了
“如果不做这个项目，那什么都不要做了。” 34岁的林东牛气十足。
牛气来自于，畅翔是目前世界上唯一一家把银行系统纳入商业模式的差旅服务公司。美国最大的差旅服务公司美国运通也尚未做到这一点。
差旅市场的空间有多大？即使是已上市的携程也只占到了3%的市场份额。而畅翔网从企业的角度切入，如果每家企业每年支出的差旅费平均按30万元算，100万家企业就有3000亿元的市场！
再加上来自杭州市政府600万元的创业引导基金，凯鹏华盈和清科创投的3000万美元联合投资，以及上海复星集团、工商银行、阿里巴巴、吉利汽车、华立集团、软银创投、杭州财政局等众多知名企事业单位签约客户，想没底气都难。
林东的目标是，两年后实现IPO，打造全球差旅管理第一网。
《福布斯》2008年第一期大篇幅报道了林东和畅翔网，报道说“畅翔改变了中国差旅管理模式，正在推动一场差旅革命。”巧合的是，该杂志七年前曾对杭州的另一家企业进行过大幅报道，这家企业就是阿里巴巴。
但是，情节就是如此富有戏剧性。畅翔网的辉煌，仿佛是在突然间就成为追忆。
2007年下半年，该商业模式遭遇阻碍。企业不愿将自己的银行账户向畅翔网开放，酒店也要求现金结算。林东只好自己为畅翔网先垫资，月底再与企业结算。
频频垫资，应收账款不断增加，坏账风险骤然上升。到2007年底，资金链接近断裂。直到2008年3月，畅翔网与浙江省工商银行合作，推出联名信用卡，由企业或个人按信用透支差旅费用，再与银行结算。
银行的介入让畅翔网躲过了一劫，并正式将银行纳入其商业模式。
然而就在签约注资后4个月，2008年10月，有人曝料，凯鹏华盈已停止向畅翔科技注资，企业员工一下裁掉1800人，仅剩200人。
其实，畅翔网员工最多的时候也只有300多人。
谣言虽然有些夸大，但畅翔网经营不善却是事实。投资人早在2008年底因不满林东的经营表现，已让他逐渐淡出日常管理。最后，凯鹏华盈只投给畅翔500万美元，清科投了多少没有公开。而据林东讲，连杭州政府的引导基金最后也没有到位。
喧嚣一时的畅翔网、林东独创的这个堪称“完美”的商业模式，为何这么快就沦为“杭州企业家圈子里的一个笑话”？
深水区：谁动了谁的奶酪？
现实没有林东想象的那么好。畅翔败走麦城的原因，出在商业模式上。
模式问题之一：如何盈利
林东曾在多个场合强调，畅翔网对酒店和企业提供的是“免费”的服务。酒店获得了更多的客源，而企业整体差旅支出费用下降20％以上，畅翔盈利点在于，获取酒店协议价格与销售给企业的价差，畅翔网毛利8%。
但是，林东的创业伙伴郭羽却认为，畅翔模式的真正核心在于杭州国税局给予的5.6%的差额税收优惠。因为按照企业营业税的要求，畅翔网需要交的税收为销售总额的10%，如果畅翔付给酒店是90元，则向公司收取100元，但通常情况下要对100元计算税收，因为畅翔的销售额是100元。而事实上，只应对所赚10元征收增值税。这样一来，这个模式根本没让林东挣到钱。所以，差额优惠才是畅翔网的盈利点。
那么，如果畅翔把上游差旅收费高一点，向下游酒店付费少一点呢？显然不行，差旅费是根据市场价来定的，企业是希望压得越低越好，而酒店的折扣也只那么点，何况畅翔大多数酒店都是如家、七天等经济型酒店，能给出的折扣少之又少。因此畅翔的利润空间极小。
10%的营业税一扣，这一模式本身是不赚钱的！
模式问题之二：利益链环节的缺失
银行系统的加入被林东引为该模式一大闪光点。
“工商银行为畅翔网客户提供特定的差旅费用授信额度，畅翔网在为客户提供服务的同时并不需要垫付任何费用。”在这一利益链条中，畅翔网作为受益方，把风险全部留给了银行，银行如何牟利？无论从哪个方面看，银行都无利可图。难道仅仅是为了多办银行卡？有记者问林东，答案却是：“总之我和银行合作了！”
一个成功的商业模式，必须是参与各方皆获得足够的利益，否则任何一个环节因无利可图而出问题，这一模式就不成立。
在中国，有差旅管理意识并且信用等级比较高的企业非常少，大多数客户信用级别都很难说，他们最喜欢的是有人给他垫资，这样，垫资就会有很大的风险。
林东看清了这点，让工商银行为其垫资，把风险转嫁给了工商银行。但是银行长期垫资是不现实的，除非银行可从客户账款里提留一部分。如果是这样，畅翔网的获利将更低。也许，就是这些表面看不见缺陷，导致了风投停止投入。
何况，阿里巴巴等大牌用户没有成为长期客户，信用和资金流就会出问题。
模式问题之三：被“灰色收入”潜规则
这个商业模式里，有一个潜在而巨大的利益群体，他们固有的利益将被剥夺。一位旅游分销企业老总说，这种模式通常老板喜欢，但底下人不积极。这与底下人的“灰色收入”有关。
企业如果与畅翔网合作，出差人员的行程、住宿等产生的费用都是透明的。他们买发票搞猫腻，贪污出差费用就很难了。最后导致，企业老板很愿意用畅翔网的系统，但底下的员工却会找种种借口加以抵制。
有一种观点天真地认为，畅翔网的差旅外包系统，给反腐败提供了新的技术支撑。但一个耐人寻味的事实是，虽然畅翔网一直宣称自己研究针对政府差旅的方案，也在争取政府客户，但事实上一直没有获得太多国企和政府的订单。
无论是政府、国企，还是民企的差旅管理，都有一个灰色的陷阱区。在缺乏诚信精神以及严格监督之下，你无法拿走一个属于多数人的奶酪，去得罪一个除了大老板之外的巨大群体。
即使是美国运通进入中国市场，也只做了世界500强在中国公司的高端市场，并不敢去挖掘普通中国差旅市场。
这成为畅翔网所代表的商务差旅管理行业迟迟未能崛起的重要原因之一。
模式问题之四：魔鬼在细节中
2009年2月11日，畅翔对酒店付款方式作出了调整，原先由畅翔预先代付费的方式，改为入住客人前台现付。这令支付环节的便捷性打了不小折扣。
这是畅翔网在技术上的退步吗？事实上，调整付款方式的主要原因，是遍布全国的酒店群落金融信息化程度参差不齐。“我们碰到不少情况，畅翔把钱已经打给酒店了，但酒店没法及时确认已经到账。关键信息不能确认，客人不能入住，急得跳脚。”畅翔的一位工作人员说。
如果不能对接便捷的财务系统，那还得从客户角度出发，改变基本的流程。魔鬼在细节中。但是，客户一付现，这一商业模式就基本上不成立了。
在一切不利的情况下，畅翔网还曾宣布2009年9月30日前，要向浙江省企业发行价值1亿的机票消费券，订一张机票抵扣30元现金。这被众多网友嘲笑为“噱头”。
……
畅翔网确实已经签约了4000家企业客户、5000多家协议酒店以及国内所有20家的航空公司代理，其中不乏上海复星国际和阿里巴巴这样知名的大牌企业。“现在都是老板在用畅翔，我准备用一年的时间把这些企业做透。”林东承认。但是，有几个老板是亲自订酒店和机票？都是秘书在做。
有记者随便连线了几名阿里巴巴的销售经理：你们用畅翔网出差感觉如何啊？
回答：我们用的是携程啊……
商业模式与伪商业模式之辩
什么是商业模式？本刊记者认为，由各个利益组织优势互补、组合在一起创造出新的利润，并使参与各组织均可持续获利的利益链，就叫商业模式。
我们可以很清晰地看到，参与的环节越少，利益链越短，越容易形成闭环，各个环节赚钱也就越多，商业模式就越稳固，也越容易复制。反之，如果利益链过长，参与的利益环节过多，利益必摊薄并且不能兼顾，必不能形成闭环，商业模式也就基本不成立。
利益链一长，一有风吹草动，某些环节为了保护自身利益，置商业模式于不顾，就会导致利益链断裂；或者看到整个商业模式经营困难，各利益环节就先后各自偃旗息鼓了。
畅翔模式的利益链，就太长，涉及的环节包括：畅翔网、银行、企业、出差人员、酒店，至少有五个环节，而且其中四个环节都有自己的小算盘，银行不知从何赚钱，企业想尽量拖着不付款，有诚信问题，出差人员想搞外快，酒店要求付现……各个环节各有各的想法，商业模式就难以正常运行。
而那种利益链只有两三个环节，都可操控在自己手里的，模式就稳固。换言之，商业模式要简单，越简单越成功，同时不要涉及信用风险。
比如，携程与各地酒店、各航空公司、各旅游目的地签订合约关系，利用自身网络信息平台低价吸引客源，交易完成后再与酒店进行业务分成。这样的模式，只有两端，一端是酒店（或航空公司），一端是客人，客人付现立即住店，不存在信用的问题，而且面对是成千上万的散客和数量庞大的酒店，模式内没有任何力量可与之抗衡叫板，因此运营安全。
同样，阿里巴巴是网上交易平台，成千上万的企业每年交纳一定的会费，就可以在这个平台上去挑选自己的生意伙伴。会员企业分散可控。同时，其诚信通产品，将会员企业的诚信问题，在模式内轻松解决掉。其商业模式的利益链也短，只有上端和下端。
反观畅翔网，可见问题的焦点所在：
第一，利润空间太小。夹在差旅费和酒店折扣之间，交营业税之后已无利可图；
第二，信用风险无法消除。模式本身会产生信用风险，但不能像阿里巴巴那样正常消除；
第三，利益链不成立。银行无利益。整个模式利益链是断裂的；
第四，受到直接参与人的抵制。新商业模式剥夺了原模式潜在的利益群体，但这些人群全都直接参与新模式运作。新的模式必然被这部分庞大利益群体所抵制，被他们“潜规则”；
第五，利益链上的各个环节，各有自己的打算，价值未统一；
第六，金融信息技术尚不能支撑模式的正常开展。
产生以上种种问题的原因是，利益链太长，涉及的环节和利益人群太多。必然这里或那里会出问题。畅翔网事实如此，因此我们认为，畅翔网的商业模式，是一种伪商业模式。
编 辑 任忠君
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