医院医德医风八大承诺（共10篇）
认真开展行风评议，树立医院良好形象
本网讯（郭芳芳）为加强职业道德教育，端正行业作风，依法行医，诚信服务，5月14日下午，青龙山农场职工医院在电视上向社会郑重承诺：坚决贯彻执行农场行风评议建设的各项规定，针对本单位业务特点和工作实际，健全规章制度；积极开展党性党纪和法律常识教育，增强党员干部廉洁从政，清廉行医，遵纪守法意识；牢固树立“以病人为中心，以医疗质量为核心，以服务为重心，”的办院理念，文明行医，诚信服务，确保质量；尊重服务对象的人格和权利，尊重患者的选择权、知情权，保护患者隐私，自觉接受患者和社会的监督；文明执业，礼貌待人，佩证上岗，规范着装，严格执行“首问、首诊负责制”，不得推诿、训斥、刁难患者；严格执行医疗服务收费标准，实行明码标价，坚持“每日清”制度，尊重患者知情权，防止过度医疗行为，杜绝医药购销，医疗服务和设备购置等活动中，接受红包，回扣，开单提成，不谋取任何形式的不正当利益；坚守医师职业道德，不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销。
近年来，青龙山职工医院学习传达管局、农场民主行风评议会议精神，认真部署医院行风评议工作，主动查找，主动整改，主动创新，使医务工作者的专业技术水平、服务水平得到明显提高，群众满意度达到90%以上。
1 当前医德医风存在的问题
在我国社会主义现代化建设与改革发展进程中, 广大医务工作者艰苦奋斗, 任劳任怨, 忠实履行党和国家赋予“白衣战士”的神圣职责, 展示了良好的情操和精神风貌, 为保障人民健康, 保护和发展生产力, 促进社会进步作出了巨大贡献。但随着经济的发展和收入差距的拉大, 部分医务人员为人民服务的宗旨意识逐渐淡薄, 甚至世界观、人生观、价值观发生了改变, 反映到职业道德、职业责任和职业纪律方面, 出现了许多群众不满意的行业不正之风, 如开单提成、收受“红包”、索要回扣、开大方、乱收费;服务态度生、冷、硬、推现象;业务钻研劲头不足, 医疗质量提高不快等。
2 主要原因分析
2.1 职业道德淡化, 教育存在误区
改革开放以来, 受西方的价值观念、道德观念的影响及社会舆论宣传上的误区, 部分医务人员崇高的敬业精神和使命感发生动摇, 人生的价值天平向物质利益倾斜, 扭曲了正常的医患关系。少数医务人员错误地把医疗服务视为简单的商业活动, 用等价交换的原则来处理医患关系, 淡化了救死扶伤的人道主义观念, 把收受“红包”和“吃请”视作理所当然的事。
2.2 国家宏观政策控制不力
具体体现在药品、一次性耗材、植入人体的材料、骨科耗材等, 国家在价格上缺乏有效的控制手段。国家的政策是药品年年降价, 甚至一年多次降价, 老百姓的感觉是年年不降, 每年进行药品招标, 有些药品中标就缺货。由于药品和各种耗材的价格虚高, 使经销商留下了给医生送回扣的空间, 经销商为了自己的利润最大化, 挖空心思拼命给医生送好处, 严重侵蚀了医务人员的道德防线。
2.3 财政补偿不足
各级政府投入远不能满足市场经济条件下的医院发展需要, 医疗单位经费不足部分要靠自身创收弥补, 使应由政府和社会承担的责任转嫁到医疗单位, 医疗单位要维持发展, 不得不想方设法增加业务收入。由于现行医疗收费标准偏低, 医护人员的技术劳务价值长期得不到体现, 医院“以医养医”的目标实施艰难, 迫使医疗单位只能通过药品加成和增加检查费来获取资金补偿。
2.4 监督缺乏力度
一是监督机制不健全, 有的制度仅仅是走走过场形同虚设;二是执行制度不坚决。管理软和人情世故等不良风气的影响, 给那些搞不正之风的少数医务人员有可乘之机, 导致制度不落实, 效果不明显;三是本位主义思想影响, 认为管紧了吃亏的是本单位, 一些医院领导仅仅把医德停留在口头上, 不顾上级在医德医风方面的三令五申, 对卫生改革政策中存在的问题采取自身保护措施, 横向攀比, 你不禁, 我也不止。
3 促进医德医风建设的几点对策
针对医德医风存在的问题, 笔者根据多年来抓医德医风建设的体会, 总结如下几点对策:
3.1 认真落实领导责任制, 做好领导和机构的量化落实
认真落实领导责任制, 行风建设关键在于领导。领导者不仅要认识到位, 而且工作上要落实, 完善医德医风管理体系, 设立医院医德医风监督部门及领导小组, 各科应有医德医风管理成员, 形成上下贯通有人管、有人抓的工作格局。抓领导责任量化考核, 把医德医风工作规划纳入单位工作目标管理, 统筹安排, 定期考核评比, 坚持谁主管、谁负责的原则。建立健全纠风工作领导责任制和目标管理责任制, 坚持医德医风建设与医疗日常管理工作有机结合。
3.2 做好职业道德教育, 多样化抓医德医风
在教育上做到质与量的结合, 在教育的内容上, 将医德医风教育同爱国主义教育、理想教育、法制教育、国情院情及卫生改革和发展等结合起来, 从根本上提高医务人员整体素质, 为纠正不良风气提供理论基础。教育的形式多样化, 抓好正反两方面的典型教育, 利用学习座谈会、演讲会、主题会等形式进行教育。树立救死扶伤、开拓进取、爱岗敬业、文明行医的行业风尚, 建立符合时代精神, 适应社会主义市场经济发展规律的新型医患关系。
3.3 完善规章制度, 强化约束机制
规章制度是医院一切活动的标准, 是管理工作的依据, 加强医德医风建设, 抓好思想教育是各项规章制度得以落实的重要保证。一是建立和完善考评机制。制定《医德医风考核制度》, 根据医院的临床、医技、护理、行政、后勤等各类人员的工作特点和职责范围, 制定出医德考评内容、标准, 使岗岗有规范, 人人有职责, 加分、扣分有章可循, 有据可依。二是建立健全档案。按照“一人一档”的原则, 为全院每个医务人员和干部职工建立医德医风档案, 将个人的考核成绩如实记录在档。三是认真严格考评。采取自评、科评、院评三级考评, 力求实事求是, 避免偏颇臆断, 并通过在运用操作中不断改进完善, 使考评标准更便于操作掌握。四是建立健全监督制度。建立医德医风考评监督小组, 同时聘请医德医风的社会监督单位, 定期进行座谈会和问卷调查, 随访出院患者, 虚心听取意见, 设立举报箱、投诉电话、坚持院长接待日制度, 逐步形成内外结合的医德医风监督体系。五是健全奖惩制度。把医德医风考核与全院职工、科室的利益和科主任、护士长的职责挂钩, 把医德医风考评结果作为个人晋升、提拔、评先进的重要依据之一, 增强了加强医德医风建设的责任感和工作责任心。每年对医德医风先进个人以院务公开的形式予以公布, 并以不同形式给予表彰奖励。把纠建结合的行风建设制度演绎为现代管理上的创新。
3.4 加强医院文化建设
医院文化是一个医院的群体价值观和医德观的升华。在外在环境文化建设上, 做到大环境亮化、美化和净化, 为患者和工作人员提供一个优美、舒适的就医和工作环境。在环境细节上, 开展护理温馨服务, 增加病房人性化情调, 使患者住得舒心、治疗放心、走得宽心。在医院内部, 通过开展劳动竞赛、优质活动评比、文艺活动等载体, 寓教于乐, 营造一种道德舆论和环境导向, 使医务人员在医院文化中接受无形教育, 达到知识、情操和行为的统一。并使全体职工心系医院, 将感情融入医院建设中去, 自觉地维护医院的利益和声誉, 自觉地遵纪守法, 为行风建设打下坚实的基础。
【关键词】 医德医风建设；存在问题；如何建设
医德是从医人员的职业道德，是医护人员在工作中与病人、家庭、社会发生医患关系中应尽的义务和责任。医风是医疗卫生行业的风尚，是医院管理与质量的外在表现。医德医风建设不仅是医务工作者在医疗活动中所必须遵循的职业操守和应具备的道德品质，而且也是医院形象的集中反映，是医院建设的核心工程。医德医风代表了医疗卫生行业的形象，是群众衡量医疗卫生工作的重要标尺。因此，要把医德医风建设作为医院的一项生命工程来抓，形成无私奉献的敬业精神，使广大医护人员像热爱自己的生命一样热爱医院，想珍惜自己荣誉一样珍惜工作岗位，像对待自己亲人一样对待病人。
（一）、医德医风方面存在的问题
一、“以病人为中心”的观念树立的不牢固。部分医务人员不讲救死扶伤的人道主义医德观，不讲为人民服务的宗旨，没有满腔热忱为患者服务的精神，把病人看病当做有求于自己，总把自己摆在“中心”位置，我让病人怎么办，病人就必须怎么办，至于病人想什么，需要什么却很少得到关心。对待工作满足于一般的应付，缺乏事业心和责任感，对待患者“冷淡、生硬”，甚至“顶撞、推诿、拖拉”，感情冷漠，态度粗暴，漠不关心，麻木不仁，动不动就以训斥的口气对待患者及其家属，有的病人反映，到医院看病，病没看好，反倒添了心病，有的甚至酿成医疗事故，造成医患纠纷，损害了医务人员的良好形象。损害了服务质量，给医德医风建设带来了负面影响。
二、个别医务人员医风不正。全国医疗作风整顿后，大部分医务人员的医风有了明显的改善和大幅度提高，但仍存在一些议论和反映，比如：有的为医不廉，收受好处，有的患者总是怕医生不尽心，觉得送了红包心里才踏实，个别的医务人员也就泰然笑纳，还有的医务人员片面追求经济效益，严重损害患者利益，把可看普通门诊的患者诱导去看专家门诊，把不需住院的拉去住院，把不必要的检查项目让病人去做，更有甚者，为了吃回扣，不顾病人的经济承受能力，放着高效廉价的药品不用，随意为病人开一些不必要的高档药品。
三、医务人员的责任心不够强。目前，医院就诊环境不断改善，先进的医疗仪器设备、检查的项目逐渐增多，但个别医生的工作责任心却下降了，个别医生过分依赖仪器检查不重视体征检查，只图省事，问诊马虎，导致误诊或耽误治疗的最佳时间，给病人带来痛苦，增加了患者的经济支出。
四、医患之间交流不够多。把医患沟通贯穿于医疗全过程，坚持做到患者入院时介绍住院规则、科室情况、所需时间、基本病情、诊断和治疗方案、用药情况：对改变治疗方案、病情有变化时，及时与患者沟通：患者出院时提出注意事项等，这些措施可以有效密切医患关系，但仍有个别医护人员不愿和病人沟通，不能清楚地介绍治疗方案、病情状况，对于患者询问，急于打发了事。
（二）、切实加强高尚医德医风建设
一、提高思想认识。医德医风是医务工作者的灵魂，良好的医德医风是医院建设的重要目标。我们要深刻理解加强医德医风建设重要性的认识，必须明确加强医德医风建设是适应当前医疗卫生改革新形势发展的迫切需要，是努力适应医院发展的实际需要，是适应医院内涵质量建设的重大需要。只有切实加强医德医风建设，才能从根本上解决医院建设中的一些深层次的问题，才能使医院在激烈的医疗市场竞争中保持足够的竞争力。
二、加强医德医风教育，提高卫生队伍自身素质基础。 马克思主义的人才观告诉我们，人才培养必须坚持两个标准，即业务标准和政治标准。因此，医疗卫生战线广大职工的思想素质和业务素质必须加快加强。为此，要有计划地组织专业技术人员开展多种形式的医疗技术学习，不断提高专业水平，提高为人民服务的质量。
三、 更新观念，顺应市场竞争机制的认识。充分发挥市场竞争机制的积极作用，近年来，社会办医热潮兴起，对医院构成强大的竞争压力，医院的门诊量和住院率有所下降，改革已把医院推入医疗卫生市场竞争的大潮中，良好的医德医风已不仅仅是对医务人员职业道德的要求，而是作为一种竞争手段，与医院的命脉紧密地联系在一起。患者有权自由选择医院，医院要想在竞争中立于不败之地，就必须抓住机遇，以高尚的医德、精湛的技术，良好的服务态度、优良的医疗条件吸引患者。
四、加强群众监督。监督机制发挥作用如何，直接关系医德医风建设质量。为此，医院要成立医德医风监督小组、设置医德医风举报箱、公布医德医风投诉电话，医院职能部门定期召开医德医风监督员座谈会，监督小组成员经常深入科室，在日常工作中对医护人员医疗质量、服务态度、坚守岗位、履行职责，收受钱物和品德等方面的情况进行考核，广泛征求患者意见，及时发现和纠正医德医风方面存在的问题。
医德医风问题关系到人民群众的切身利益，关系到医疗行业的发展，必须不断加强建设，加强医德医风建设，是一项长期的、系统的、复杂的工程，有些问题也不是仅仅靠卫生行业自身就能根本解决，还需要全社会的共同努力，我们相信随着社会主义市场经济体制的逐步完善，国家宏观调控机制的进一步健全，市场运作的进一步规范，以及国家治理腐败的力度进一步加强，医德医风会得到根本好转。
参考文献
[1]孙邦群.加强医德医风建设的对策思考.基层后勤研究，2007（5）.
[2]华茗.和谐的医患关系构成医院的良好发展.实用新医学杂志，2006（7）.
[3]苏娜.浅谈加强医德医风建设.安徽卫生职业技术学院学报.2006 5（4）.
作者简介：
孙健（1956-），男，黑龙江省佳木斯市人，现任佳木斯大学附属第一医院监察科高级政工师
（作者单位：佳木斯大学附属第一医院）
1、十八大报告的题目是什么？
《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进 为全面建成小康社会而奋斗》
2、党的十八大几月几日在北京隆重开幕？ 2012年11月8日
3、党的十八大于几月几日在北京胜利闭幕？2012年11月14日
4、深入贯彻落实科学发展观的第一要义是什么？推动经济社会发展
5、深入贯彻落实科学发展观的核心立场是什么？以人为本
6、深入贯彻落实科学发展观的基本要求是什么？全面、协调、可持续发展。
7、深入贯彻落实科学发展观的根本方法是什么？统筹兼顾
8、十八大报告提出的“五位一体”的总体布局是什么？
经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设总体布局
9、十八大报告提出的科学发展观最鲜明的精神实质是什么？
解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实
10、截至2012年6月，全国党员总数为？8260.2万
11、截至2012年6月，全国现有党的基层组织有多少个？402.7万
12、十八大报告指出，确保到哪一年实现全面建成小康社会？ 2020年
13、实现经济持续健康发展较为引人关注的是什么？
实现国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番
14、国家富强、民族振兴的重要标志是？文化实力和竞争力
15、国家富强、民族振兴的重要标志是什么？文化实力和竞争力
16、什么是国家富强、民族振兴的重要标志？文化实力和竞争力
17、中华民族振兴和社会进步的基石是？ 教育
18、提高社会生产力和综合国力的战略支撑是什么？科技创新
19、建设社会主义文化强国的关键是什么？增强全民族文化创造活力 20、十八大选举的中央政治局常委有几位？ 7位
21、中国特色社会主义深化认识的三大规律是什么？
共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律。
22、中国特色社会主义系统回答的根本问题是什么？
怎样建设社会主义，建设什么样的社会主义。
23、中国特色社会主义的四个特色是什么？
实践特色、理论特色、民族特色、时代特色。
24、十八大报告指出“六字精细化管理”指的是哪六个字？
“（精）细、全（面）、高（标准）、严（要求）、（创）新、（务）实”
25、党领导人民治理国家的基本方略是什么？坚持依法治国。
26、治国理政的基本方式是什么？法治
27、中国特色社会主义的根本任务是什么？解放和发展社会生产力
28、坚持和发展中国特色社会主义的必由之路是什么？改革开放
29、中国特色社会主义的内在要求是什么？公平正义。30、中国特色社会主义的根本原则是什么？共同富裕。
31、中国特色社会主义的本质属性是什么？社会和谐。
32、中国特色社会主义的必然选择是什么？和平发展。
33、中国特色社会主义事业的领导核心是什么？中国共产党。
34、我国要逐步建立的社会保障体系的主要内容是什么？权利公平、机会公平、规则公平。
35、农垦区新的发展方针是什么？ “强工、兴城、优农”
36、我国最大国情是什么？社会主义初级阶段
37、全党要坚定哪三个自信？道路自信、理论自信、制度自信
38、党的纪律处分有几种？五种（警告；严重警告；撤销党内职务；留党察看；开除党籍）
39、十八大报告指出的兴国之要是什么？ 以经济建设为中心 40、解决我国所有问题的关键仍是什么？发展
41、当代中国坚持发展是硬道理的本质要求是什么？坚持科学发展
42、关系我国发展全局的战略抉择是什么？
以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线
43、加快转变经济发展方式的关键是什么？深化改革
44、经济体制改革的核心问题是什么？处理好政府和市场的关系
45、加快转变经济发展方式的主攻方向是什么？推进经济结构战略性调整
46、推进经济结构战略性调整要牢牢把握的战略基点是什么？扩大内需
47、推进经济结构战略性调整要牢牢把握的坚实基础是什么？发展实体经济
48、全党工作重中之重是什么？解决好农业农村农民问题
49、解决“三农”问题的根本途径是什么？城乡发展一体化 50、十八大报告中指出的新型工农、城乡关系是什么？
以工促农、以城带乡、工农互惠、城乡一体
51、我国保证人民当家作主的根本政治制度是什么？人民代表大会制度
52、我们党始终高扬的光辉旗帜是什么？人民民主
53、夺取中国特色社会主义新胜利的重要法宝是什么？统一战线
54、我国人民民主的根本特征是什么？坚持党的领导、人民当家作主和依法治国有机统一
55、我国人民民主的表现形式是什么？民主选举、民主决策、民主管理、民主监督
56、我国人民民主的重要形式是什么？社会主义协商民主
57、中国共产党党徽由什么组成？中国共产党党徽为镰刀和锤头组成的图案
58、中国共产党党旗由什么组成？中国共产党党旗为旗面缀有金黄色党徽图案的红旗
59、推动上层建筑适应经济基础的必然要求是什么？行政体制改革 60、权力正确运行的重要保证是什么？
坚持用制度管权管事管人，保障人民知情权、参与权、表达权、监督权 61、新《党章》在十八次全国代表大会上部分修改后，什么时间通过的？
2012年11月14日通过
62、什么是社会主义道德建设的基本任务？全面提高公民道德素质 63、深入开展道德领域突出问题专项教育和治理重点要做好什么？
加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设
64、我们要培育的社会心态是什么？自尊自信、理性平和、积极向上
65、全面建成小康社会的重要内容是什么？让人民享有健康丰富的精神文化生活 66、社会和谐稳定的重要保证是什么？加强社会建设 67、加强社会建设，必须以什么为重点？保障和改善民生
68、一个中心、两个基本点是什么？ 以经济建设为中心，坚持四项基本原则和坚持改革开放。68、我国就业的方针是什么？劳动者自主就业、市场调节就业、政府促进就业和鼓励创业。69、党的基层委员会每届任期是多少年？三年至五年
70、如何规范收入分配秩序？保护合法收入，增加低收入者收入，调节过高收入，取缔非法收入。71、公民道德基本规范是什么？爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。72、社会公德主要规范有哪些？文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。73、职业道德的主要规范是什么？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
74、家庭美德的主要规范是什么？尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、.勤俭持家、邻里团结 75、医疗机构从业人员包括哪几类人员？
管理人员、医师、护士、药学技术人员、医技人员、其他人员
76、医院以“仁”为核心的文化理念是？仁德为怀、精诚为民 77、医院廉政文化理念是？医廉而正、护洁而尊
78、医护人员要对病人做到哪五心？热心、专心、精心、细心、耐心 79、三勤四轻服务的内容中三勤指的是？ 手勤、脚勤、嘴勤 80、医德关系的主体是什么？医务人员
81、搞好医疗工作不可缺少的两个基本条件是什么？医学道德、医疗技术 82、社会主义医德关系应该是什么类型？友好合作型、志同协调型.（医患关系的道德模式应为友好合作型；医医关系的道德模式志同协调型）
83、医德修养的内容是什么？医务人员在职业道德品质方面所进行的自我教育和锻炼的过程。84、医德修养的方法有哪些？慎独的方法、积善的方法、自我反省的方法、学习的方法。85、医德修养的根本途径是什么？医学实践
86、医德荣誉的客观评价基础和价值尺度是什么？社会舆论
87、护理道德的具体原则包括哪几个方面？不伤害原则、有利原则、公正原则、尊重原则。88、最能体现出医学人道主义的医德品质是什么？仁慈
89、医务人员在履行医德义务过程中形成的道德责任感和自我评价能力，被称为什么？
医德良心
90、知情同意权由哪几个要素构成？知情、理解、同意
91、按照《病历书写规范》的要求，书写病历必须做到哪些？客观、真实、准确、及时、完整 92、医务人员对服务对象的医德规范有哪些？一视同仁、关心体贴、谨言慎行
93、与病人交流时，要做到使用什么样的语言？尊重性语言、安慰性语言、解释性语言
94、医疗活动中医德要求的一种普遍形式，也是医务人员应当共同遵守的一种行为规范是什么？
文明行医、亲切热情
1、结合行业特点，认真贯彻党的各项卫生工作方针政策，使全院干部职工进一步深刻认识医德医风建设的重要性、必要性，把职业道德建设，医德医风教育具体落实到医院的每一项工作中。
2、按照局党委要求，“廉政文化进医院”要做好“八件事”及做到“八有”。
3、抓好廉政文化进医院的“五进”活动。
4、向社会公开八项服务承诺
5、在医德医风教育工作中，落实责任，层层负责，院长、书记为第一责任人，科主任、护士长为直接责任人，完善院科两级责任制。
6、在全院推广使用服务敬语，宾馆式服务，把“您好、请、对不起、谢谢、再见”作为医院的规范服务用语。
一、加强领导、健全组织、确保创建活动的有序开展
自全市卫生系统创建“医德医风示范医院”活动会议召开之后，我院总支立即召开专题会议进行研究部署，专门成立了由院长任组长、各分管院长任副组长的创建“医德医风示范医院”活动领导小组，制定印发了《南部县中医院创建“医德医风示范医院”活动实施方案》和《创建示范医院考核评价标准》。召开了全院创建“医德医风示范医院”活动动员大会，进行了全面部署和动员发动。为进一步明确责任，保证各项创建措施的落实，院领导与各科室主任签定了责任书，科室再把责任落实到每名职工，形成了一条分工负责的行风建设责任链。同时，创建活动领导小组采取定期和不定期对各科室活动开展情况进行明查暗访，发现问题及时提出，限期整改。从而强化了监督约束机制，提高了广大干部职工自觉抵制和纠正不正之风的自觉性，真正把各项措施落到了实处，有效保障了创建活动各项工作的有序开展。
二、强化医德医风教育，打牢纠风工作思想根基
一是开展卫生法律法规教育。为加强医务人员的职业道德意识，我们先后组织全院干部职工深入学习了《中华人民共和国职业医师法》、《医德规范》、《医疗机构管理条例》、《关于严禁向患者收取“红包”的通知》、《公民道德实施纲要》等相关卫生法律法规，使广大干部职工的法律意识和责任意识不断增强。
二是开展系列教育活动。我们结合创建活动精心组织开展了一系列医德医风教育活动，广泛吸引医务人员参与，让他们从中受到教育。先后开展了“如何重塑白衣天使形象”、“假如我是一名病人”、“向党员看齐活动”、“巾帼建功”、“规范化优质服务竞赛”等丰富多彩、特点鲜明的活动，有效地激发了医务工作者敬业爱岗、乐于奉献的精神，增强了教育效果。
三、完善制度，建立纠风工作的长效机制
一是建章立制，严格管理。为使创建工作有章可循、有制可依，医院根据各科室业务的特点，围绕转变观念、提高服务质量、规范诊疗行为、控制医药费用等重点问题，进一步建立健全了规章制度和考核标准。如：《医疗、医技质量管理标准及考核细则》、《护理质量管理标准及考核细则》、《医院文化建设考核细则及奖惩标准》、《劳动纪律考核制度及处罚标准》等。并将以往的一些模糊规定、弹性政策改为硬性规定，加大了制度的制约力度，在对
一些违规违纪行为的处罚上，除对当事人进行处罚外，对科室负责人及院分管领导实行连带处罚，促使院科领导真抓实管，不徇情迁就，保证规章制度在执行中不打折扣。
二是实行服务承诺制。医院始终把公开服务承诺工作作为纠风专项治理的一项重要内容来抓。在承诺内容上主要包括：拒收红包、提成，合理检查、合理用药，热情服务，收费公示等。并将这些公示内容制成标牌、刊板悬挂醒目处，主动向社会公示，以此来指导和规范工作人员的思想和服务行为。
三是建立了外部监督机制。从社会上聘请了2xxxx名行风监督员，随时听取他们对医务人员医德医风情况及医院各项工作的建议和意见。另外，医院还设立了举报电话、举报箱，拓宽监督渠道，动员社会各界参与医院医德医风建设，形成齐抓共管的良好局面。
四、规范收费，维护患者的切身利益
近几年，我院始终花大力气解决“看病贵”的问题，首先，我们加强了对药品收支两条线的管理，严格按照医院财务制度，正确核算药品收入和支出，降低了药品收入占业务收入的比例，坚持低进低出的原则，杜绝抬高药价，做到让利于民。其次，在对住院病人实行一日清单制基础上，又投资建立了微机管理系统，方便了患者对费用的查询，做到了让患者明白消费。三是严格执行国家、省的有关物价政策，规范收费标准，通过公示牌、滚动屏等形式对各种药品和医疗收费价格进行了公示，并设立了举报电话，公开接受社会和患者的监督。通过内外监督，使我院的收费管理工作进一步得到规范，从而维护了患者的权益，也得到了社会认可。
五、杀回扣、“红包”、“开单提成”不正之风，树立良好职业道德
一是加强药品采购管理。严格贯彻上级对药品采购的各项规定，积极参加市卫生局统一组织的药品集中招标采购，对招标采购目录之外的药品，我们也是按照有关规定，坚持以国营渠道进药为主，药剂科采购药品严格实行院长、科主任、采购员三级管理制度，严控新药采购，有效杜绝了采购中的回扣问题。
二是实行“总量控制”。为遏制药品经营商向临床医师发放“临床促销、开单费、处方费”等各种形式的变相回扣行为，我们严格控制药品收入在医院总收入中的比例，采取措施限制开大处方，减少处方药品用量，使各种变相回扣行为失去了生存土壤，减轻了病人的经济负担。
三是强化监督约束机制。为刹住医务人员收受“红包”、回扣、宴请等不廉洁行为，医院设立举报电话、意见箱，定期对病人发放征询意见表，对出院病人和社会进行追踪随访等多种形式，强化了监督约束机制，对违纪行为一经查实，将采取严厉的处罚措施，有效的杜绝
了不廉洁行为的发生。
六、落实便民措施，改善就医环境，努力提高医疗服务水平
多年来，我院始终坚持把病人的需求和病人是否满意作为工作准则和努力方向。
一是积极推行亲情服务。围绕这一理念，我院始终坚持以病人为中心，着力畅通“简、便、快”的人性化流程，制定落实了多种形式的便民措施。如在门诊大厅建立了导医服务台，配备轮椅、担架、热水，推行首问负责制、首诊负责制，实行入院一条龙式便民服务；在服务时间上实行“无假日”医院，极大的方便了患者；开通急救电话，实施院前救治，免费接诊；完善医后回访制度，及时掌握出院病人的健康情况，提供健康指导；定期到敬老院和所包帮的后进村为老年人免费查体，得到了患者和社会的肯定。
一、新医改形势下遇到的医德医风新问题
(一) 随着市场竞争的加剧, 思想意识发生了改变, 部分医生不明何谓“医德”。随着社会主义市场经济的逐渐完善, 医院所面临的竞争也越来越强, 各种思想问题也变得越来越突出。如今有部分医者出现了片面追求经济效益的倾向, 在他们心中, 医德已经被各种利益驱赶出了他们的思想。
(二) 价值观扭曲, 救死扶伤人道主义医德观缺失。有部分医务人员只是一心追求经济利益与个人名誉, 没有无私奉献的意识。工作中任何付出都必须要与金钱挂钩, 只要有好处就会干劲十足, 反之就没有工作积极性。还有的则是千方百计为自己获取各种利益。
(三) 医德医风建设成效不佳。虽然多年来一直都在抓医德医风建设, 各种思想教育与管理措施也在不断加强。但是这些都无法阻止外来有害思想对医德医风的侵害, 使得医德医风建设的成效一直都不大。笔者认为出现这种现象的主要原因是没有将各种服务、奉献的高尚情操变为各个医务人员的自觉行动, 没有成为一种内在动力。使得医德医风建设经常出现“医护主管科室抓业务, 其他部门机械抓”的现象, 没有做到真抓实管, 齐抓共治, 形成合力。
二、加强医德医风教育的措施
(一) 把思想政治工作与医院、科室、个人的业务工作结合起来。
医德水平的高低直接关系到医疗服务质量及其主观能动性的发挥。一个具有高尚医德的医者, 能够做到对技术精益求精, 对病人优质服务。因此, 应该把思想政治工作与医院、科室、个人的业务工作结合起来。单靠党委和政工干部是不够的, 因为每个医务人员的医德都是直接的反映到平时的工作中, 因此只有科室负责人最了解情况, 所以开展医德医风教育就必须要在党委的领导和协调下, 做到医院、科室、个人紧密配合, 把医德医风建设与业务活动有机地结合起来。
(二) 医德医风教育要选择主流的教育内容。
在对教育内容进行选择时, 要坚持以提高社会效益为标准, 以为人民健康服务为宗旨。同时还必须要做到:义与利的统一, 医德原则与利益原则的统一, 集体利益与个人利益的统一。面对新的形势, 只有这样才能够更好地把握弘扬祖国医学的传统美德与市场经济体制改革的统一, 建立新型的医学道德。
(三) 医德医风教育需要有正确的导向。
在医德教育中, 必须旗帜鲜明地坚持社会主义方向, 以马克思主义思想为指导, 充分发挥社会主义特有的思想政治教育功能, 努力创建市场经济条件下的医德新风, 以促进我国医疗卫生事业的健康发展。我们对医务人员要进行结合实际的医德教育, 这是增强医务人员自觉抵制不良医德行为的重要手段。在进行职业道德教育的基础上, 加强对其进行形势、任务和现代医德观教育, 统一思想, 增强信心, 开展以“四有”教育为核心的医德讲座, 观看医德教育片。启发教育职工树立“爱医院, 爱岗位”的主人翁责任感, 发扬团结和奉献精神, 从而增强“院兴我荣, 院衰我耻”的使命感, 在市场经济的大潮下, 经得起金钱的诱惑。
医德医风建设是一项长期而又艰巨的工程, 这需要我们去坚持。新医改为我们的医德医风建设提供了一个契机, 我们必须要把握好这个机会来建设医德医风, 帮助广大的医务人员树立起良好的医德医风, 在提高个人素质的同时提升医院形象。
参考文献
①李艺虹.加强医德医风建设提升医院核心竞争力[J].医学信息, 2011, 09.
一、医院医德医风档案管理系统的设计。
医院医德医风档案管理系统根据医院医德医风建设的工作实际情况，利用现代档案管理手段和网络技术对医德医风档案进行电子化管理，可以使档案的收集和管理更具科学性、系统性、合理性，以减少档案收集的时间；增强医德医风建设的互动性，降低用户调阅档案的时间；提高档案的时效性，充分进行档案数据挖掘。根据《河北省医务人员医德考评实施细则（试行）》的文件精神结合医院实际情况，基于Web技术自主研发的该系统，系统功能如下：
1、个人信息管理子系统：该子系统主要实现对全院医务人员的个人信息情况管理（由个人基本信息，个人学习情况，个人奖惩情况、医德医德自我评价，四部分组成），可以对医务人员个人信息进行登记、查询、修改、删除等操作。
2、医务人员医德医风考核子系统：该子系统，通过个人信息管理子系统的注册信息进行筛选，以科室为单位，进行查询。采用分级管理模式对医德医风档案进行评分。其中包括个人违反医德医风信息，医德考评信息，科室评价，可以对医务人员医德医风信息进行登记、查询、修改、删除等操作。
3、查询统计管理子系统：该子系统主要包括基础信息查询模块、统计表报输出模块。
4、系统管理子系统：该子系统主要包括数据库备份与恢复管理模块、系统用户管理模块、基础信息维护管理模块。
5、数据管理子系统：该子系统主要实现数据的导入、导出、转移管理。
二、医院医德医风档案管理系统的实现
在本系统中，主要采用B/S （Browser/SERVER）结体系结构来实现用户终端和服务端的通信、交互过程。在客户端，用户只需要打开浏览器，输入用户名和密码，就能运行系统，减少了维护人员的工作量，降低了系统的维持成本，极大地方便了工作。
本系统基于传统的MVC框架，采用PHP语言设计开发，并采用数据库MySQL完成数据库的分析、设计以及连接操作，最后实现一个可以满足医院医德医风建设需求的系统，使医院本身的决策水平和管理水平得到大幅提升。
1、整体性
在系统开发工程中，利用Dreamweaver进行前台编辑，通过DIV+CSS进行页面美化，整体的页面，颜色、图片等都以蓝色为主体，与OA系统布局格式相吻合。
2、易用性
本系统采用B/S架构开发，客户端不用安装任何软件，只需用浏览器，登录进行管理而且管理人员不论身在何处，只要可以连接到网络就可以进行管理操作。不用安装附加软件，方便易用。
3、安全性
通过数据备份及分级用户管理，保证安全性为了防止数据可能存在的风险，在数据每次更新完成之后，系统将自动完成数据的备份，管理员也可手动将所有数据从服务器中提取，用另外的介质存储起来如：上传到云盘、多地储存等。同时，本系统采取分级用户管理，普通医务人员为用户级，拥有对个人信息进行登记、修改、上传图像、删除、查询的权限。科室负责人为管理员，拥有对本科室人员医德考评信息进行登记、查询、评分、修改等操作权限。党委办负责人则为超级管理员，拥有全院医德考评信息的登记、查询、评分、修改并同时拥有数据库备份、数据信息调用、数据统计、图表显示、综合查询等功能。
选择MySQL数据库和PHP技术，可高效管理、处理大批量的数据；在设计数据表时，通过合理设计数据类型，提高数据稳定性。而且PHP结合MySQL运行时，执行效率相对其他语言更高， PHP在安全性的性能表现不俗，帐号、密码以MD5数据加密技术的采用，确保数据帐号信息安全。关键数据采用多层加密技术，有效保证数据安全。
4.扩展性
从网站风格到模块功能的设计，从后台数据表到字段的设计都给使用者预留了部分空间和修改权限，而且PHP具有B/S结构，CMS系统开发采用N层分布式结构实现，在核心层之上，各项功能按模块进行编写，便于扩展新功能或对进行升级。
结语
自医德医风档案管理系统运行以来，简化了工作流程，规范了工作标准，提高了工作效率，医院行风建设有了长足进步，医疗服务、医疗质量明显提升，进一步推动了医院信息化进程，我们认为医德医风档案管理系统是实现医院档案规范化、科学化、现代化管理的必然趋势，对改善医患关系、提高医院管理水平、规范医务人员行为规范、提升医院核心竞争力具有极其重要的意义。
专项整改活动总结
XXX卫生局：
根据县卫生局部署和要求，我院在开展医德医风专项整改活动中，集中针对群众所反映的问题，一是医药费用仍偏高，看病贵问题没有完全解决。二是医院住院环境问题；三是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象；患者在住院期间有时得不到应有的服务要求，或服务质量不高，医务人员语言、行为不中听，给患者造成不必要的误解和心理精神负担；四是就医程序方面，仍存在环节繁琐、流程复杂现象；五是存在沟通、告知不到位现象，处理方式方法上不够妥当；非医疗性纠纷时有发生等几个方面问题进行了认真整改。现就专项整改情况作总结如下：
在活动中我院针对以上问题，进行了讨论和分析，作出整改方案和措施。
1、严格纪律，强化责任追究。在整改过程中，对一些能够及时解决的问题，做到不等、不拖、不推，立即整改，边查边改让人民群众感受到政风行风评议的实际效果；对一些尚需时间解决的问题，拟出整改方案制定整改责任人，限期整改，做到对群众反映的问题没有澄清不放过，重要问题没有查纠不放过，违法违纪案件查处不到位不放过，有关责任人不处理不放过，整改措施落实不到位不放过。
2、进一步完善服务设施，加大便民、惠民措施的执行力度，积极改善医疗环境，简化服务流程和环节，切实解决群众看病难、排队候诊时间长等热点问题。结合医院实际情况，有计划、有针对地开展义诊、医疗优惠活动，让人民群众更方便、更实惠地享 1 受医疗服务。设备科、总务科应加大巡查力度，及时维修、维护病房设施，确保安全舒适的医疗环境。
3、建立健全制度，规范医疗行为。在医疗工作中要坚持“四个合理”，即合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，规范医疗服务行为，自觉接受监督。通过开展“医疗质量万里行”、和“抗菌药物临床使用专项整治”活动，进一步规范诊疗行为，以“四个不适宜”（不适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、不适宜的治疗方案不执行）为标准，严格控制医药费用；对疗效不确切的生物制剂、中成药和安全性差的中药注射剂原则上不予引进；制定重点监管药品目录，包括抗菌药物、中药注射剂、中成药、辅助用药等，并予以公告。全面实行药品网上集中招标采购，严厉查处商业贿赂、统方行为、收受或索要红包等现象和医疗服务中的不正之风事件
4、加强职业素质教育和培训。通过“送出去、请进来”的办法，加强医务人员的继续教育，培训内容重点是爱岗敬业、医学人文学、服务礼仪以及医患沟通；培训重点人群为年轻医务人员和新来院工作人员。
5、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种诊疗护理技术操作规程。加强制度管理，层层落实责任。各科室主任具体负责本科室人员的考核，进一步强化科主任（护士长）-组长-员工的层级管理，做到工作到位，责任到人。
我们将以此次医德医风专项整改活动为契机，再接再厉，以最大的努力，让群众满意，让党和政府满意不断把卫生行风建设推上新台阶，为卫生事业发展作出新贡献。
为认真开展好争创“廉医、诚信、为民”医院活动，弘扬行医正气，进一步加强医德医风建设，树立医疗卫生工作良好的社会形象，切实做到为经济建设服务，为人民健康服务。根据豫卫发[]36号、商卫医[]42号文件精神，现将我院开展《争创“廉医、诚信、为民”医院》活动的实施方案通知给你们，请各科室结合实际积极行动起来，认真遵照执行。
（一）建立组织，加强领导
争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院科室改革进一步深化的新形势下开展的一项有益活动，全院干部职工要从讲政治、讲大局、促发展的高度，提高认识，统一思想，建立组织，加强领导。各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓，护士长积极配合，科室职工积极响应。为保证全院争创活动的顺利实施提供组织保障。医院成立争创活动领导小组，总体布置，检查监督，下设办公室，具体安排，组织实施。（成员名单见附件）
（二）内容要求
1、廉洁行医
（1）医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为；杜绝开单提成和指定地点购药问题。（监察科）
（2）医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行为。（药械科）（3）医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监管，按照《河南省医疗价格（试行）》标准，经常对价格执行情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。（财务科）
（4）建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。（质审科、监察科）
（5）建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案，每季度进行一次考核，考核情况记入医德医风档案；档案建档合格率100%。（监察科）
2、诚信服务
（1）认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论的监督；建立基本举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行为查处率100%，举报奖励兑现率100%。（监察科）
（2）坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100%；住院患者费用一日清单规范，送交患者签字知情率100%。（药械科、护理部）
（3）严格医院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人员两证齐全率100%，全年无2级以上医疗事故。（医政科）
（4）严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；药品集中采购率100%（特殊药品、中药饮片除外）采购中标药品率100%，药品收入占医院医药收入45%以下；药品，器械、医用耗材等质量合格率100%。（药械科）
（5）建立药师用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品的销售（前10位）和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即纠正；同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。（医政科、药械科、财务科）
3、一心为民
（1）医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌；住院环境要整洁、舒适、幽静。医院户外康复活动场地整洁优美、四季常青；病房卫生无异味，24小时供应开水，推行住院病人配餐制。后勤服务规范化，做到管理员每天查房一次，科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决，紧急情况立即解决。实行三下三送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、按要求折叠发送，切实做到为临床一线服务。（后勤科）
（2）医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。（监察科）（3）坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上。认真做好社区医疗、保健、服务工作，广结医疗服务网络，三下乡活动一月一次。（医政科、社区科）（4）坚持病人选择医生制度；对患者用药，做化验、检查和医保自费项目等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌症等特殊疾患者酌情）。（医政科、护理部）
（5）以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴钱），抢救病人率100%。东西两院明确划分机动车和人力车停车位，实行门诊、病区巡视制度，维持正常的医疗秩序，确保“门前三包”。（门诊办、保卫科）（6）建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率100%，医疗服务综合满意度95%以上。（监察科、护理部）
（三）制定方案，落实责任
各科室要组织人员认真学习河南省卫生厅制定的《实施方案》围绕“廉洁行医，诚信服务，一心为民”12字方针和16项具体要求，并结合目前正在开展的纠风专项治理工作情况，认真制定内容具体，操作性强，切合实际的实施细则和方案，明确争创活动目标任务，责任到人。（各科室实施细则和方案于30日以前报争创活动办公室）
（四）认真组织，搞好自评
各科室按照要求和各自的实施细则和方案，在达到“三无科室（无红包、回扣、提成）”的基础上，医院和各科室要按照《河南省卫生厅“廉医、诚信、为民”医院考评细则》进行定期检查、自查，并定期写出自评报告，报院争创领导小组评审，使争创活动切实有效地开展下去。
（五）营造声势，加强督查
要采取不同形式，掀起争创活动高潮。东西门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅；医院办公室要围绕争创内容制作电视短片，利用院简报，各新闻媒介，报刊杂志，大力宣传开展争创活动的新举措，新成效和新出现的先进典型；各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容，采取的措施，涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先进，学习先进，争创先进的良好氛围。
医院领导小组对争创活动开展情况认真进行督查验收。对领导重视，行动迅速，工作扎实，成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验；对敷衍责任，行动迟缓不力的，全院给予通报批评。
（六）表彰授牌
院争创活动领导小组，根据各科争创活动开展情况及自评报告，认真进行考评，将达标科室报院党政联合办公会审批，最后分别授予“廉医、诚信、为民”科室。
（七）时间安排
争创活动从10月份开始，立即召开职工大会，宣传、学习、动员，制定细则方案阶段10月底完成；11月、12月份具体实施开展阶段；1月份为自评报告阶段；2月份为医院考评奖罚阶段；3月份为医院总结上报阶段。
各科室在院争创活动领导小组的领导下，要认真组织开展争创“廉医、诚信、为民”医院活动，在活动中要注重实效，切实整改突出问题和热点、难点问题。通过争创活动的开展达到促进医院服务意识的增强，服务质量明显提高，人民群众满意度明显提高的目的，把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。使我院力争获得市级或省级“廉医、诚信、为民”医院称号。附：
医院争创活动领导小组人员名单 组 长： 常务副组长： 副 组 长： 办公室成员如下：
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