提高领导协调沟通能力（精选7篇）
通过学习对沟通与协调能力的提高有了进一步认识。沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。作为一名专业技术人员没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。
只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。沟通协调是个人事业成功的基础。
一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。
一、要多用“耳朵”, 即善于倾听
一是要掌握技能。领导者要讲看法, 就要先搞清楚对方讲话的内容, 给予理解和记忆, 这便是倾听。一个人听别人的讲话, 当下只能记住50%的内容, 经过48小时, 记忆内容就会降到25%。所以, 听并不比说更容易。有的领导者, “一个耳朵听, 一个耳朵出”, “听了风就是雨”, “偏听偏信”, 既有技能问题, 也有态度问题。二是要讲究规则。领导者与下属、群众沟通时, 倾听在先, 倾听必全。领导者平时讲话的机会很多, 群众场合要尽可能多听。有些话, 领导者一讲, 群众就不好再说了。这是个群众意识问题。在群众、下属讲话时, 有的领导者喜欢不让人家讲完就乱评判。这是最有害权威的方式。三是要提高境界。“兼听则明, 偏听则暗”, “良药苦口益于病, 忠言逆耳利于行”。领导者要有闻过则喜的品行, 有与人为善的境界。善于倾听, 需要有一种博大的胸怀, 非凡的气度。
二、要练好“嘴巴”, 即精于言表
在一个团队里, 领导者应该是团队沟通的高手。领导者与团队沟通最常做的是三件事:一是“与时消息”, 即随时随地与下属和群众交流思想和信息;二是“与时偕行”, 即随时随地指导下属和群众的行为;三是“与时俱进”, 即随时随地提醒下属和群众应该进还是退。这都要求领导者精于言表。在与下属, 特别是与群众沟通的时候, 领导者不仅要会说标准语、网络语, 更要会说老百姓话, 以增强沟通的有效性。领导者与群众沟通, 平时就要精于用简单易懂的言语来交流思想和信息, 而且因人、因地、因时而异。
三、要关照“面子”, 即善于疏导
疏导是有效沟通的重要方式。领导者对下属当众批评或指使时, 需要讲求“留面子”“顾面子”的激励艺术。这会让下属感觉“有面子”“长面子”。
一是学会“留面子”。领导者当众批评下属, “一点情面也不留”, “有一说一, 有二说二”未必是明智的。卡耐基的做法对我们是一个启示。一次, 这个世界钢铁大王路过钢铁厂时, 发现几名员工正在危险品仓库门边抽烟。他非常生气, 真想大发雷霆。但因有很多员工和外来人在场, 他便压住怒火, 带着和悦的笑容走上前去, 并从兜里掏出香烟, 递给每人一支, 然后诚恳地说:老兄, 如果你们到外面抽烟, 我会很感激你们的。这让几名员工既惭愧又感动。从此, 他们再也没犯规, 而且成了禁烟管理员。可见, 当下属面临自尊危机时, 领导要学会搭梯子下台阶, 这既能给下属留足面子, 又能促进领导目标实现。二是学会“顾面子”。领导者当众指使下属时, 一定要有层级观念。有的人为了显示自己的威严, 偏爱当着上级和众多下属的面, 对某个下属吆五喝六、品头论足, 不留面子。结果, 弄得上级领导很尴尬, 下属也敢怒不敢言。这对树立威信、赢得欣赏并无益处。所以, 领导者要学会运用“面子”的互惠功能, 激励下属通过自我形象的管理去努力工作。
四、要勤动“脑子”, 即善于判断
关键词 期刊 ；编务 ；沟通协调能力
中图分类号 G254
Abstract Editing affairs is an important part of editing work. Communication and coordination skill is necessary for editing affairs staff. This paper summarizes the importance of communication and coordination skills and the ways to improve it to provide a reference for the journal development.
Key words journal ； editing affairs staff ； communication and coordination ability
编务工作是编辑工作中的一个不可或缺的组成部分，它涉及编辑工作的方方面面，是一项较为复杂、繁琐的工作。明确编务工作在编辑过程的作用，提高编务人员的沟通协调能力，是吸收高质量稿件，保证刊物质量，提升刊物品牌效应的前提和保障。笔者以《热带作物学报》为例，探讨如何提高期刊编务人员的沟通协调能力，以期為期刊的良好发展提供参考。
1 沟通协调能力的内涵
沟通是人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、交流思想和情感的过程。协调是指调整某一事件各参与因素之间的关系，使各个因素能够相互配合，最终完成目标。
2 期刊编务人员的沟通协调能力
2.1 沟通协调能力的重要性
《热带作物学报》编务人员承担着来稿登记、送审、退改、退稿，对稿件进度进行全方位把握；审稿专家库和作者库的建立与管理；通知收费，邮寄发票，向发行人员提供作者联系方式；跟踪稿件发行以后的后续工作等。作为经常周旋于编辑、作者、审稿人等之间的协调员，编务人员起到了联系编辑与作者的纽带作用[1]，是作者与编辑部其他部门人员、审稿人、读者之间的桥梁。美国著名人际关系学家卡耐基说：“一个职业人士成功因素75 %靠沟通，25 %靠天才和能力”，编务人员也是如此。沟通协调的目的在于解决问题，消除矛盾。因此，一本优秀的刊物，不一定每个个体都很优秀，但编务人员良好的沟通协调能力却是必不可少的，直接关系着期刊工作的顺利开展。
2.2 编务人员沟通协调能力所需的自身素养
编务人员沟通协调能力贯穿于编辑过程的各个层面和各个方面，是编辑工作成功与否的重要因素。提高沟通协调能力首先要求编务人员具备一定的业务储备：即是专家，也是杂家[2]。以《热带作物学报》为例，编务人员需要对现代农业科技的趋势、农业政策、职称评定、项目结题政策等有一定的了解；对某种作物的生长特性、种植管理、贮藏加工等也要有一定的专业认识，以便在与作者、审稿人沟通协调中做到有的放失，更有效地提高沟通协调效果；同时，编务人员还需要有一定的编辑出版知识，能够熟练运用编辑出版知识与作者进行沟通、协调；此外，编务人员的工作很大部分是通过计算机在网络上完成的，熟练的电脑网络操作是编务工作新常态下必备的技能；最后，由于《热带作物学报》对来稿要求提供中英文摘要，因此，英语水平也是编务人员所需的必备条件之一。
2.3 如何提高编务人员的沟通协调能力
沟通协调是一门科学，沟通协调能力需要通过平时的学习和积累得到提高[3]，具体可以从以下几个方面着手。
2.3.1 学会有效地倾听
沟通从倾听开始，倾听是人与人心灵沟通的桥梁。《热带作物学报》编务人员与作者最常用的沟通方式是电话和邮件，而电话沟通必不可少的环节是听。首先，编务人员要做到认真倾听，通过倾听了解对方，认识对方；其次，每个人表达信息的层次是不一样的，可能有的人开门见山，有的人半天也说不到正题，认真倾听，可以获得尽可能多的信息，以便处理和解决问题。以《热带作物学报》为例，有时作者对稿件见刊时间要求比较高，个别作者刚投稿，就频繁催问稿件见刊时间，这时编务人员不能表现出不耐烦的口吻。耐心倾听，抓住作者沟通的意图，然后有理有节，以温和的言语回复作者，尽量安抚作者急躁的心情。听的同时，还需要注意细节，不随意打断对方的讲话，谨慎反驳对方的言语，不要在心里先带着偏见或成见去听，也不要去猜对方未讲完的内容。可以适当附和，重复对方的话语，让对方感觉编务人员对作者处境的理解，以及编务人员可以帮助其解决问题。
2.3.2 学会有艺术地说
沟通协调能力除了需要有效地听，还需有艺术地说。听完作者的问题后，与作者沟通声调应不高不低、语气温和，节奏适中，作者对某件事情充满情绪的时候，不能以恶制恶，尽量使用通俗易懂的语言。编务人员应在不断的实践中提高语言及文字表达能力，多锻炼，多学习。
2.3.3 有效利用肢体语言
如果是面对面与作者、专家交流沟通，面带微笑，保持良好的身体姿势和轻微动作会更有利于营造沟通的良好氛围。
2.3.4 学会高效地做
沟通协调能力最重要的是做。对于给作者专家的承诺，必须言必行，言而有信。由于编务事情比较多，有的时候一个电话刚挂，另一个电话又来了，这样很容易遗漏作者的电话需求。这种情况下，编务人员需要对电话的内容进行记录，以便尽快回复作者。对于解决不了的问题，需要及时回复作者、审稿人，同时尽量帮助给出其他合理可行的建议。
总之，编务人员在沟通协调过程中，需要思路清晰，表达简洁，语言通顺，语气温和，高效地处理解决问题。
3 结语
编务是刊物内务的管理者，是期刊外部良好发展环境的开拓者，也是期刊成长的忠实记录者[4]。编务人员的沟通能力是进行编务工作的前提和基础。因此，编务人员的沟通能力，对于期刊工作的顺利开展有着不可或缺的作用，重视编务人员沟通能力的培养，通过听、说、做一点点逐步提高，不断实践，总结，再实践，再总结，有效提升沟通协调能力，有利于扩充刊物的作者圈，专家圈，读者圈，最终有利于刊物品牌发展。
参考文献
[1] 徐玉秀. 科技期刊编务应具备的综合素质[J]. 林业科技管理，2004（2）：42-43.
[2] 张秀梅，冯 蕊，程煜华，等. 科技期刊数字出版编创人员能力素质模型研究[J]. 编辑学报，2014，26（3）：284-286.
[3] 贾 曼. 试论沟通协调能力在编辑工作中的重要性[J]. 科技与出版，2011（8）：43-44.
[4] 张 毫，常延廷. 期刊编务的六种职能[J]. 学术交流，2007，161（8）：187-189.
一、沟通的含义:交流说媒介说分享说转移说
二、沟通的特征:目的性选择性双向性互动性 第二节沟通的过程和要素3
一、沟通的一般过程
二、沟通的主要因素:p4 第三节沟通的类型和方法5
一、沟通的类型:正式非正式直接间接语言非语言单项 双向
二、沟通的方法:当面电话会议公文网络 第四节沟通的意义和原则8
一、沟通的意义:交往重要手段组织系统决策组织整体领导水平
二、沟通的原则:合作针对及时择机 第五节专业技术人员沟通的主要障碍13
一、发送者的障碍:语言障碍文化心理态度
二、接收者的障碍:兴趣障碍方式情绪
三、信息本身障碍:认识性信息障碍情感性
四、传递渠道障碍:距离障碍噪音层级
第二章专业技术人员沟通能力的培养22 第一节沟通能力的特点22
一、综合性
二、动态性
三、实践性 第二节沟通能力的作用25
一、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
二、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
三、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 第三节沟通能力的培养27
一、培养高尚的道德品质:继承传统美德发扬传统借鉴国外
二、增强自身的文化底蕴:读书学习是重要途径深入实践是必要渠道
三、锤炼健康的心里素质:胸襟开阔百折不挠
四、训练创新的思维能力:打破思维定式(权威型经验型习惯型培养创新思维(逆向发散
五、掌握有效沟通技巧
第三章专业技术人员在工作中的沟通37 第一节业技术人员如何与上级沟通37
一、与上级沟通的重要性:缺少沟通容易出现问题良好的沟通有助于工作进展
二、怎样得到上级的赏识:关键时刻挺身而出勇于为上级作牺牲为上级出谋划策
在向上级提建议时:多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让自己的想法变成上级的
三、如何巧妙的拒绝上级:不懂拒绝就会害自己不懂拒绝就会出麻烦如何巧妙的反驳上级(以委婉的方式表达自己的立场借助于他人的力量
四、如何防止和克服越位:决策越位表态干工作答复问题某些场合 第二节业技术人员如何与下级沟通48
一、与下级进行沟通的必要性(成功沟通的三个基本要点
二、与下级沟通的技巧:让下级知道你关心他们我唯一可
依靠的财产就是你们宽容大度、虚怀若谷诚心接受下级的意见
三、学会调节下级之间的矛盾:不偏不倚折中调和冷处理
与调离
第三节业技术人员如何与同事沟通57
一、同事之间相处时,不要显示出太强的优越感
二、与同事沟通时,要注意为别人保全面子
三、同事之间的沟通,朴实的行动比华丽的言语更为有效
四、学会与同事进行友好的合作(要领:能够帮助他人主动参与集体活动在会议或讨论中表述自己的观点要尊重他人倾听他人的意见,不要过于武断
第四章专业技术人员的跨文化沟通67 第一节文化的多样性67
一、语言和非语言因素对沟通的影响:语言非语言
二、信仰与行为习惯对沟通的影响: 第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通72
一、美国
二、法国
三、英国
四、德国
五、北欧
六、日本
七、阿拉伯 第五章专业技术人员的领导协调能力82 第一节专业技术人员领导与协调的关系82
一、领导概念及其核心特征
二、领导协调的定义及内涵
三、领导与协调的关系:领导协调是领导的一项基本职能领
导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段
第二节专业技术人员领导协调能力的丰富内涵86
一、领导协调能力及特点:1.内容的综合性;2.组合的差异性;3.获得的非遗传性;4.发展的渐进性;5.本质上的创造性;6.表现的机遇性。
二、领导协调能力的作用及意义:1.领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件;2.协调能力是领导者必须具备的能力。
三、领导协调能力的构成:1.对不协调状态的认知能力敏感性深入性全面性准确性;2.统筹协调的能力统观全局的能力驾驭全局的能力协调全局的能力;3.平衡关系的能力平衡各种力之间关系的能力平衡与各个下属之间关系的能力平衡各种利益关系的能力;4.处理冲突的能力处理自己与他人冲突的能力处理下属相互间冲突的能力;5.沟通信息的能力建立和运用正式沟通系统的能力限制、利用和消除非正式沟通的能力表达能力和接受能力消除沟通障碍的能力
第三节专业技术人员领导者素质和协调能力的自测98
一、领导者素质测评及意义
二、领导者素质综合测评的方法和技术:1.测量的方法与技术人格测验智力测验能力倾向测验气质测验性格类型测验价值观测量2.非测量方法与技术书面信息分析实证分析面试 3.考试的方法与技术客观式考试论述式考试论文式考试 4.评价中心的方法与技术公文处理小组讨论管理游戏角色扮演
三、领导协调能力的测试定性分析定量分析
第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法119 第一节思想与目标的协调艺术119
一、思想协调的内容及意义:1.思想协调是积极的平衡;2.思想协调是实施激励;3.思想协调是解决问题增强凝聚力。
二、掌握思想协调的方法与艺术:1.以理服人与以情服人相结合说服教育,以理服人关心体贴、以情感人2.运用心理学原理,学会“一把钥匙开一把锁” 了解人们的一般心理过程,掌握心理活动规律针对人的个性和性格,坚持“一把钥匙开一把锁” 3.研究人的特殊心理活动,预防和克服逆反心理 4.思想协调的其他几种有效方法普遍教育与个别教育相结合的方法耐心说服与严格纪律相结合的方法思想教育与知识教育相结合的方法自我教育与相互教育相结合的方法精神鼓励与物质鼓励相结合的方法解决思想问题与解决困难相结合 的方法领导言教与领导身教相结合的方法
三、目标协调的原则及方法艺术:1.领导目标及其特点2.目标协调的原则要明确近期目标与远期目标要明确领导目标是靠别人来实现的 3.领导目标的协调艺术领导目标与组织外部关系的协调艺术领导目标与组织内部关系的协调艺术
第二节“ 弹钢琴” 的协调方法与艺术140
一、“ 弹钢琴”协调的内涵方法艺术
二、“ 弹钢琴”的基本要求:要全局在胸,抓住本质要从实际出发,抓准抓紧中心坚持抓住中心带动一般的原则
三、“ 弹钢琴”需要注意的几个问题:要立足整体,统揽全局高瞻远瞩,规划全局把握方向,协调全局着眼目标,控制全局——通过控制趋势来控制全局通过控制关键因素控制全局通过领导者自身的领导权威控制全局通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制通过对重大特殊情况的处理控制全局
第七章冲突及冲突的协调与解决 第一节冲突的内涵、类型和原因152
一、何为冲突
二、冲突的类型及产生原因:1.个体内心冲突趋向型冲突回避型冲突趋避型冲突;2.人际冲突;3.组织冲突;4.角色冲突角色期望发出者内在的冲突角色期望发出者之间的冲突角色之间的冲突个人和角色之间的冲突
第二节冲突的过程及分析157
一、潜在的对立阶段:1.沟通;2.结构;3.个人因素
二、认知和个性化阶段
三、行为意向阶段:1.竞争2.协作3.回避4.迁就5.折衷
四、行为阶段
五、结果阶段:1.良性结果2.不良结果 第三节团体关系的冲突及协调与解决163
一、传统冲突的处理方法:1.协商谈判法2.仲裁调解法3.权威解决法
4.拖延解决法 5.回避解决法 6.转移目标法 7.教育解决法 8.解体重组法
二、处理冲突的一般方案:1.解决团体冲突的观念;2.解决冲突方案的修正;3.不正确冲突的处理倾向。
三、团体关系的处理:1.制定团体章程及工作制度;2.设立层级机构;3.设立联络员制度;4.组建任务小组;5.设立新的团体;6.设立综合性部门。
第四节人际关系的冲突及解决技术169
一、潜在冲突形成的原因:1.人与人之间目标的对立;2.人及利益需要相争;3.工作岗位分工不明;4.分配不公。
二、预防潜在冲突的措施:1.科学的进行思想政治工作;2.提高团体成员的心理相容性;3.满足劳动者的公平感;4.明确工作责任。
三、解决人际冲突的一般技术:1.正视冲突,解决冲突;2.帮助冲突转化;3.使用权威的力量;4.回避;5.利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例;6.引导员工进行建设性冲突。
四、团体领导者处理人际冲突的原则:1.冷静公正,不偏不倚;2.晓 以大义;3.交换立场;4.折中调和;5.给冲突双方留台阶。第八章专业技术人员如何掌握人际关系的协调方法179 第一节人际关系的概念及类别179
一、人际关系及其特点
二、人际关系的类别:1.常见的分类;2.李维特的分类;3.组织群体形态的分类。
三、人际关系的行为模式:1.李瑞概括的人际关系的行为模式;2.霍尼的团体人际关系行为模式;3.修正的霍尼人际关系行为模式。
第二节上下级关系协调的方法与艺术185
一、协调与上级关系的方法和艺术:1.协调与上级关系的意义;2.协调与上级关系的准则尊重上级服从上级体谅上级;3.协调与上级关系的艺术展其长,避其短及时汇报,反复疏通大事讲原则,小事讲风格。
二、协调与下级关系的方法和艺术:1.处理下级关系的原则公正原则平等原则民主原则信任与授权原则;2.处理下级关系的艺术平衡艺术引力艺术弹性控制艺术信息沟通艺术保持距离艺术
三、处理与群众关系的方法和艺术:1.处理群众关系的原则一切为了群众,一切依靠群众的原则积极领导群众的原则自觉接受群众监督的原则;2.处理群众关系的艺术以威信孚众合理运用赏罚恩威有度善演群众角色善于同化群众善于当听众
第三节同事关系和组织关系的协调与处理211
一、同事关系及其协调的意义
二、同事关系协调的方法和艺术:1.明确交往的基点;2.要有与人为善,友好相处的愿望;3.严以律己,宽以待人;4.学会调试冲突;
三、组织关系协调的方法和艺术:1.正确分析造成矛盾分歧的原因;2.协调组织关系的手段领导关系的协调沟通组织部门之间的协调沟通;3.维护合理竞争。
第九章专业技术人员协调素养和能力的提高 第一节领导协调素养与能力基础221 心理生理基础实践基础知识基础一般能力基础性格基础 第二节培养和开发专业技术人员协调能力的途径和手段225
一、成功协调评判标准领导协调是否有效、成功:1.群体共识度;2.观点互解度;3.任务赞同度;4.行为互助度;5.自觉协同度 6.成果满意度;7.主体贡献度;8.关系品质度。
二、领导协调能力开发类型226
三、可供选择的协调手段和协调途径227
第三节在构建和谐社会的实践中提高协调能力229
一、在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高:1.要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾;2.要妥善协调各方面的利益关系,正确处理人民内部矛盾;3.体现时代性、把握规律性、富于创造性,加强和改进新形势下的群众工作;4.反对官僚主义、形式主义,进一步加强党的廉政建设。
二、在综合协调、妥善处理突发性群体事件中锻炼提高自己:1.转型期突发性群体事件的成因分析;2.突发性群体事件的防范及调控建
1.同事关系是属于（D）
A．按人际关系表现内容分类 B．按社会成员等级关系分类 C．按血缘关系分类 D．按社会职业关系分
2.夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、（A）的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭
A．盲目排外 B．间接排外 C．抵御外国势力 D．反对外国殖民统治
3.想对他人倾诉心中的苦闷但又怕他人笑话的冲突是（D）
A．组织冲突 B．回避型冲突 C．双趋向型冲突 D．趋避型冲突
4.感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程属于（B）
A．理解 B．认识 C．感情 D．意志
5.哪些不是对己方面的性格特征（B）
A．自尊自重 B．公正 C．厚颜无耻 D．严于律己
6.（B）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法
A．正向思维 B．逆向思维 C．发散思维 D．惯性思维
7.维持领导活动和集团的生命力的保障是（B）
A．“短、平、快”原则
B．长远目标与近期目标的有机统一 C．努力达到近期目标 D．立足于现实状况
8.与同事合作时要掌握要领不包括（C）
A．尊重他人 B．能够帮助他人
C．在会议或讨论中不表述自己的观点 D．主动参与集体活动
9.关于信息沟通说法不正确的是（B）
A．是实施领导的基本条件
B．是统一下属意志不可缺少的领导艺术
C．基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D．是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 10.导致冲突的潜在区域在于（D）
A．完全了解自己的的动向 B．过多了解别人的动向
C．所作所为较多考虑他人的处境 D．个人了解自己而不了解他人的动向 11.阿拉伯人信奉（）
A．佛教 B．天主教 C．伊斯兰教 D．基督教
12.解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（A）
A．化解矛盾、平息事态、解决问题 B．化解矛盾、平息事态、延后问题 C．调解矛盾、平息事态、解决问题 D．化解矛盾、安抚事态、解决问题 13.社会角色差异造成的沟通障碍是（B）
A．性格障碍 B．心理障碍 C．语意障碍 D．物理障碍
14.决策的正确实施与（C）有着密切关系
A．信息的传达
B．正确信息情报的收集和了解 C．信息的的来源 D．信息的时效性
15.下列哪些不是领导目标的特点（C）
A．目标协调
B．目标是一种有效激励 C．目标促进管理 D．目标指明方向
16.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素的（B）
A．组织中的各团体的目标越多 B．对信息的过滤出现偏差 C．人员流动率越高的团体 D．成员的工作的专门化
17.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（A）
A．信息公开制度 B．请愿制度 C．信访制度 D．申诉制度
18.下列哪些不是冲突的过程（D）
A．潜在的对立阶段 B．认知和个性化阶段 C．行为阶段 D．分析阶段
19.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（C）
A．思想教育与知识教育相结合的方法 B．耐心说服与严格纪律相结合的方法 C．解决思想问题与解决生活相结合的方法 D．普遍教育与个别教育相结合的方法 20.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（D）
A．因征地搬迁问题而引发的群体性事件
B．因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 C．对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 D．环境污染和环境发展不和谐事件
21.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B）
A．要建立健全社会安全阀系统
B．要坚持社会公正原则，协调利益关系 C．要建立社会道德思想教育的体系
D．要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 22.下面哪些不是中低水平冲突的作用（C）
A．打破团体的沉闷和僵化 B．防止不周全的决策出台 C．可维持现状的稳定 D．直接提高生产力
23.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）
A．个人喜好 B．特定人群 C．场合 D．文化背景
24.下面哪些不算是冲突（A）
A．知觉到或意识到冲突条件的存在时 B．知觉到冲突并有情绪的卷入
C．当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重
D．自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒 25.组织内群体与群体之间的冲突是（B）
A．角色冲突 B．组织冲突 C．人际冲突 D．个体内心冲突
26.下列哪些不是沟通的基本要点（C）
A．对沟通要怀有真诚的心态 B．对下级保持开放的态度 C．多与别人沟通
D．主动创造沟通的良好氛围
27.在沟通中，如果出现一些障碍，北欧人会（D）
A．固执己见
B．不主动表述自己的意见 C．绕开它
D．提出一些建设性意见
28.“他山之石，可以攻玉。”在培养高尚的道德品质方面的含义是（B）
A．外来的和尚会念经
B．需要借鉴世界各民族的优秀道德思想 C．别人有别人的长处 D．善于发现别人的闪光点
29.让上级对你刮目相看的最佳途径是（D）
A．在关键时候挺身而出帮助上级
B．在关键时候挺身而出勇于说出上级的错误 C．在关键时候能够向上司坦诚同事的缺陷 D．在关键时候能向上级表达自己的意见 30.下列哪些不是领导者的协调能力的特点B
A．本质上的创造性 B．遗传性
C．组合的差异性 D．内容的综合性
2.多选题【本题型共10道题】
1.解决矛盾的方法有（ACD）
A．矛盾一方克服另一方 B．矛盾双方“同归于尽” C．矛盾双方协调发展 D．矛盾双方维持现状
2.与领导者协调活动密切相关的情感特质有（ABC）
A．稳定性 B．广阔性 C．深刻性 D．倾向性
3.处理下级关系的艺术都有（ABD）
A．平衡艺术 B．信息沟通艺术 C．向心力艺术 D．弹性控制艺术
4.制约着人的言语行为的因素有（ABCD）
A．文化差异 B．语言差异 C．心理差异 D．态度差异
5.关于人际关系，说法正确的是（ACD）
A．人与人交感互动时存在于人与人之间的关系
B．心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接 C．社会生活中人与人之间相互作用
D．两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖 6.协调对象包括（AC）
A．组织 B．环境
C．组织内外的人员 D．领导
7.下面哪些是沟通的意义？（ABCD）
A．沟通是人类社会交往的重要手段 B．沟通是组织系统存在和发展的前提 C．沟通是增强美丑、荣辱辨别能力的方式 D．沟通是科学决策、正确实施决策的基础 8.专业技术人员如何与同事相处（ABCD）
A．同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B．与同事沟通时，要注意为别人保全面子
C．同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为 D．学会与同事进行友好的合作
9.非语言的暗示有（ABC）抚摸、手势到身体运动
A．抚摸手势 B．手势 C．身体运动 D．书面表达
10.（ABCD）是现代意义上的沟通。
A．交流说 B．媒介说 C．分享说 D．转移说
3.判断题【本题型共10道题】
1.发散思维的主要表现特征就是“大胆地设想”
Y．对
2.努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助
Y．对
3.环境污染问题一向是群体性事件的诱因，这是亟待解决的问题
Y．对
4.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标
N．错
5.逆反心理的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现
Y．对
6.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义
Y．对
7.解决被领导者的思想问题，要完全靠思想教育
N．错
8.领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种
Y．对 9.北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静
Y．对
10.在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往
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《沟通与协调能力》复习试题及答案完整版2010-06-27 10:44《沟通与协调能力》复习试题及答案
一、单项选择题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。
A、言语信息
B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确
2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体
C、信息接收的主体
D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。A、针对原则
B、公平原则
C、及时原则
D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（D）。
A、综合性
B、动态性
C、实践性
D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A）。A、人民群众的认同和拥护
B、上级领导的认可 C、基层干部的认同
D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。A、掌握正确的读书学习方法
B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情
D、以上都应该做到
8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式
B、思维定式
C、经验定式
D、学习定式
9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A、创新性
B、权威性
C、综合性
D、多样性
10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C）。
A、为上级出谋划策
B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场
D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从
11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态
B、决策
C、决定
D、表明
12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。A、上级培养
B、领导赋予
C、学习
D、后天移植
13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。A、冷静公允、不偏不倚
B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和
D、以上都不正确
14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属
D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。
15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。
A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素
C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素
16、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。
A、领导艺术
B、领导协调
C、领导目标
D、领导环境
17、领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活
B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作
D、提高组织的整体效能
18、领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。
A、专门能力
B、个人能力
C、一般能力
D、特殊能力
19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。
A、协调性
B、准确性
C、深入性
D、敏感性 20、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外
B、协调全局
C、驾驭全局
D、统观全局
21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。
A、结果阶段
B、行为出现阶段
C、认知阶段
D、潜在阶段
22、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通
B、非正式沟通
C、电话沟通
D、公文沟通
23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。
A、以己服人
B、以权服人
C、以德服人
D、以理服人
24、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。
A、问道
B、学习
C、认识
D、领会
25、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。
A、藐视心理
B、逆反心理
C、忧郁心理
D、反抗心理
26、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育
B、以德服人精神
C、言传身教
D、物质鼓励和精神鼓励
27、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。
A、语言表达困难
B、误解
C、沟通渠道中的干扰
D、以上都是
28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。
A、统筹
B、协作
C、协调
D、整合
29、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。
A、个别性
B、差异性
C、独立性
D、情绪性 30、（A）是我们党历来奉行的组织原则。
A、下级服从上级
B、下级尊重上级
C、下级体谅上级
D、以上都正确
31、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A、舆论效应
B、资历效应
C、感情效应
D、背景效应
32、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。
A、领导协调素养
B、领导协调能力
C、领导协调素养与能力
D、领导协调水平
33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。
A、人民内部矛盾
B、阶级矛盾
C、社会矛盾
D、工作矛盾
34、（D）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
A、突发性事件
B、群体事件
C、突然性事件
D、突发性群体事件
二、多项选择题
1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性
B、选择性
C、双向性
D、互动性
7、以下说法中，正确的项是（ABCD）。
A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。
B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人 C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。
13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD）。
A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感
B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子
C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效
D、学会与同事进行友好的合作
16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD）。
A、内容的综合性
B、组合的差异性
C、发展的渐进性
D、表现的机遇性
18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。A、敏感性
B、深入性
C、全面性
D、准确性
20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD）。
A、善于自我批评 B、摆正自己的位置
C、善于克制自己 D、对人不能苛求
24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）等方面实现。
A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局 C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制
D、通过对重大特殊情况的处理控制全局
28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD）。A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。
B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。
D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。30、建立威信的有效途径是（ABCD）。
A、品德高尚生威信
B、言出必行建威信
C、以身作则树威信
D、做出实绩立威信。
31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD）等。A、心理生理基础
B、实践基础
C、一般能力基础
D、性格基础
34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。
A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益 B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为
C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题
D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾
2、沟通的互动性的特征说明（BD）。
A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。
B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。
D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。
5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。
B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。
C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。
D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。
8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径
C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察
D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道
17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。A、领导协调活动的主体
B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力
D、提高组织整体功能的过程
22、内部关系的协调主要表现在（CD）。A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调
C、领导目标与领导主体成员关系的协调
D、总目标与分目标的协调
23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。
A、地方主义
B、本位主义
C、本本主义
D、个人主义
25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD）这两个维度考虑选择处理的方法。
A、冲突程度
B、合作程度
C、激烈程度
D、肯定程度
26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。
A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一
C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的
D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因
33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。A、“快、稳、化”
B、“活、公、清”
C、“小、快、灵”
D、“快、准、狠”
3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。
B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。
C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。
D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。
4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。
A、沟通是人类社会交往的重要手段
B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的
C、沟通是组织系统存在和发展的前提
D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径
6、沟通能力具有的作用是（BCD）。
A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质
B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC）。
A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。
B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。
D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。
10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。A、多从正面阐发自己的观点
B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法
D、拒绝上级要直接干脆
11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD）。
A、对沟通要怀有真诚的心态
B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度
D、主动创造沟通的良好氛围
12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC）。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。
C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。
14、以下说法正确的是（BCD）
A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。
C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。
D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。
15、领导最重要的职责就是（ACD）。
A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标
19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力
B、平衡各种力之间关系的能力
C、平衡组织内外关系的能力
D、平衡各种利益关系的能力
21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC）。
A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则
C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法
27、协调与上级关系的方法是（ABC）。A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通
C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好
29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。
A、一切为了群众，一切依靠群众的原则
B、积极领导群众的原则
C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。
D、自觉接受群众监督的原则。
32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。
B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。
三、判断题
1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（√）
3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（√）
7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（√）
8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（√）
11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√）
14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（√）
16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（√）
18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（√）
20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（√）
23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。√
25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（√）
27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。√
30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（√）
31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（√）
33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（√）
34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（√）
2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。×
4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（×）
5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（×）。
6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（×）
9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（×）
10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（×）
12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（×）
13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（×）
15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（×）
17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（×）
19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（×）
21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（×）
22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（×）
24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（×）
26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（×）
28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（×）
29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（×）
32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（×）
四、分析题
1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？答：沟通的意义：沟通是人类社会交往的重要手段；沟通是组织系统存在和发展的前提；沟通是科学决策、正确实施决策的基础；沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。沟通的原则：合作原则、针对原则、及时原则、择机原则。
2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？答：不断加强自身的思想品德修养、文化知识修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养。
3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？答：领导协调能力包括对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、平衡关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。对其进行测评意义：首先领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段；其次领导者素质测评是激励领导者奋发向上的动力；第三领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础。
4、如何解决人际关系的冲突？答：正视冲突，解决冲突；帮助冲突转化；使用权威的力量；回避；利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；引导员工进行建设性冲突。
5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？答：（1）协调与上级关系的准则：尊重上级、服从上级、体谅上级。（2）协调与上级关系的艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复沟通；大事讲原则，小事讲风格。（3）协调与下级关系的原则：公正原则、平等原则、民主原则、信任与授权原则。（4）处理与下级关系的艺术：平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和保持距离艺术。
关键词：护理技能,护生,沟通能力
1 生命体征测量操作考核分析
1.1 生命体征
生命体征测量是对病人病情观察的基础, 是临床上最常见的护理技术, 也是最容易掌握的一门护理技术。然而, 笔者在对护生进行考核的过程中发现, 这些最简单的护理操作护生却依然存在问题, 特别是在与病人沟通方面出现问题最多。
1.2 评分标准
我校采用广西壮族自治区卫生厅编写的《广西壮族自治区临床护理技术操作标准》对护生进行考核。生命体征测量总分100分, 其中语言沟通能力占15分。教师在考核时通过观察和感受判断护生沟通能力, 分为好、较好、一般、较差4个等级。
1.3 考核分析
选取我校2010级三年制中专护生120名作为考核对象, 考核结果见表1。
护生生命体征测量操作考核平均成绩为83.3分, 达到教师预定的教学目标;但语言沟通总分15分, 护生平均分仅为7.5分, 得分率占语言沟通总分的50%。我校护生语言沟通能力非常薄弱, 具体表现在向病人作自我介绍时害羞、胆怯;专业知识掌握不牢固, 医学用语不准确或不熟练;缺乏自信不敢向病人进行健康宣教;表述时词不达意, 语言不连贯 (见表2) 。
2 沟通能力培养
2.1 护生课堂沟通能力培养
2.1.1 课前或课后游戏5～10分钟
教师利用护生爱玩的心理, 捕捉有教育价值的课题, 开展护生喜欢的活动, 并且使他们在积极、主动参加游戏的过程中大胆说、大胆唱, 提高其心理素质和语言表达能力。比如第一次课时笔者设计了“我来做, 你来猜”的游戏, 把全班护生分成4个小组, 每组请一名护生用肢体语言表现4种不同的职业, 即护士、教师、司机、美发师, 然后让护生根据表演举手回答问题, 并让护生谈谈对这4种职业的看法。不管对错, 只要参与回答都给相应组记1分, 给最后胜出的小组适当奖励, 激发护生学习的热情。在游戏中特别注意护生的第一次尝试, 千方百计帮助他们获得成功, 让成功的喜悦成为护生自觉进行语言训练的动力, 从而收到良好的效果[1]。
2.1.2 榜样的示范作用
要培养护生的沟通能力, 首先教师必须具备一定的沟通技能。平时, 教师应注意自己语言的修养, 注意语言表达艺术, 用词要准确、严谨, 特别要规范运用医学术语。其次每一单元的教学都安排护生观看护理操作录像, 要他们认真观察、揣摩与病人进行有效沟通的技巧, 学习创造良好的语言沟通环境以取得理想谈话效果的方法。通过教师和护理录像的示范作用, 护生耳濡目染, 自觉向教师以及录像中的护士学习, 从而达到教学目的。
2.1.3 利用案例开展情景教学
不同单元创设不同病人的动态场景, 提供病人入院基本信息、住院过程及医嘱[2]。比如“测量生命体征”这一单元笔者设计如下案例情景:“3床, 张三, 男性, 75岁, 发热一周, 体温持续在39.0℃以上, 以发热待查于上午10时步行入院。入院时神志清楚, 面色潮红, 口唇干裂, 食欲差。请学生根据医嘱测量病人生命体征。”由于护生面对模拟病人不知所措, 语言表达生硬、呆板, 过于简单, 所以教师首先进行规范性示范。教师将准备好的用物推进病房, 体态自然大方, 端庄稳重, 微笑着与病人打招呼、问候, 用简洁的话语准确、清楚地表达目的和要求。操作过程中情真意切地与病人交谈, 分散病人的注意力, 消除其紧张感, 使病人轻松地配合完成操作。以教师的示范去影响、教育护生[3], 同时为了更好地培养护生的沟通能力, 每个单元场景提供规范化的操作技能沟通语言, 每次教师示范完毕, 护生以小组为单位, 按照规范化的操作技能沟通语言, 互相扮演病人或护士进行交流, 教师巡视, 发现问题及时指出并给予正确指导。练习完毕, 教师随机抽1小组进行课堂达标检测, 要求被检测护生按示教规范操作, 教师及其他护生共同评价。回示完毕, 首先由护生进行点评、纠正, 然后教师总结评价, 通过评价达到提高护生语言表达能力的目的。
2.1.4 业余时间开放实验室
由于课堂练习时间有限, 业余时间可开放实验室, 将全班护生分成数个练习小组, 按照案例情景通过角色扮演进行规范化的操作技能练习, 要求护生在练习中有意识地与模拟病人交流, 提高沟通技巧。
2.2 医院临床见习
护生在学校学习一段时间后, 要到临床见习。首先要鼓励护生主动介绍自己, 对不同病人使用贴切的称谓, 运用规范性语言, 如您好, 请问您有什么需要, 我带您去, 谢谢您的配合, 祝您早日康复等。避免使用护理忌语, 如我不知道, 你上那儿问去等生硬、冷漠的语言, 要用富有同情心的话语。护生对新入院病人要主动搜集评估资料, 通过交流取得病人配合, 体会各项操作要领。在操作中学会一些沟通技巧, 如给病人穿刺时和病人拉家常分散其注意力;给小朋友打针时讲故事, 鼓励其做勇敢的孩子, 操作完还可以给其适当的奖励;给慢性病病人进行健康指导时要耐心细致。在临床学习中, 带教教师要对护生分时段进行评价, 对护生的护理操作提出专业性的合理化建议, 一边总结, 一边规范演示, 通过情景教学来加强护生的语言沟通能力。
3 结果
经过教师专门的语言沟通培训后, 护生的语言沟通能力得到显著提高, 我们将培训前生命体征的测量考核与培训后氧气吸入疗法操作考核中的沟通能力进行对比 (见表3) 。
实践证明, 通过采用多种形式的方法进行锻炼, 护生语言表达能力均有所提高。问卷调查发现, 有70.0%的护生不再害怕与病人面对面交流, 他们能更快地适应临床护理工作, 并受到用人单位的好评。
参考文献
[1]杨英, 付蕾.护生与患者沟通能力培养[J].护士进修杂志, 2007, 22 (14) :1298-1299.
[2]吴晓璐, 王春英.论基础护理教学中护生语言沟通能力的培养[J].华北煤炭医学院学报, 2003 (3) :388-389.
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