管家部工作述职报告

管家部工作述职报告

管家部工作述职报告 篇1

尊敬的各位领导，各位同事，大家好！

管家部作为酒店的重要后勤部门之一，它负责酒店公共场所的卫生清洁、园林养护、安全保卫及宿舍管理。它的工作点多面广而且很具体,有人说它是酒店“美容师”，一点没错，它的职责是为宾客及酒店员工提供一个舒适、干净的生活、工作环境。

管家部管理工作好坏，直接影响酒店和客人的第一印象，它代表的是一种社会效应。因此在筹备、培训期间，我要求本部员工不断提高自身素质、酒店意识；发扬爱岗敬业、任劳任怨、积极向上的一种奉献精神，因考虑它又是技术性较强的专业部门，同时着重要求本部员工不断学习专业知识，努力提高自己的专业技能，在实际工作中有效发挥自己的潜力。2011年9月管家部在酒店各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩，但在工作中也存在一些不足之处，现将三个月来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。

一、安全保卫工作。

1.治安安全

酒店安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，确定安全工作重点区域，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。在维持酒店秩序方面，部门先从门口车辆停放开始，规范员工执勤动作，做好外来人员的登记，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为酒店的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪，大大改善了内部安全环境。这使酒店的安全秩序有了明显提高。经过我部员工的共同努力，三个月来酒店无事故、未发生治安刑事案件，确保了酒店的正常经营。

2.消防安全

安全责任重于泰山，消防工作始终都是酒店工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。对各种消防设施进行检查、维护、保养，针对酒店现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案，进行了消防灭火演练。三个月来共组织了6次的消防安全培训，2次消防灭火实战演练，由于做了细致防控工作，三个月来酒店消防安全状况良好，未发生消防安全事故。

二、提高队员素质，做好培训工作。

为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部做好对客服务。三个月来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，使企业文化深入人心。每次培训学习使员工产生归属感认同感，让员工知道如何对客服务，改变员工的个人思想，树立正确的人生价值观，使员工融入我们酒店，员工的素质和专业技能都有了一定的提高。

由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点，是酒店的第一道靓丽风景线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上出发，个人能解决要求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。

三、日常工作

作为酒店的一个职能部门在酒店我们还承担着一些日常工作。

1、区域卫生保持

管家部承担着酒店外围区域卫生的清理保持工作，我部的员工始终如一的默默地在做着这一工作。这也是不简单的，记得有人说过能把不简单的事情长期的做下去就是不简单，我觉得我部的员工就是不简单，因为我们就是把简单的事情长期的在做。

2、园林花草树木养护。

酒店园林花草树木养护由管家部负责。我们每天都要对花草树木进行检查，以保持花草的良好状态。

3、在物品管理方面我要求做好本部门设备、设施定位、调试及验收工作外，对本部门的辅助用品、一次性用品及固定资产做到登记造册、有据可依、有帐可查、责任到人，谁主管谁负责，保证了仓库内的物品归类、摆放整齐、清洁，不出现过期、发霉、变质、浪费现象。例如：设备、设施出现问题时及时维修或者报修，4、在保证本部门工作正常运行的同时也加强了每个员工在工作上和生活上的安全意识、使用设备、设施一定要注意操作安全，以及防火防盗安全，一旦发生了安全事故怎么处理、怎样预防等等。

5、团队协作

目前酒店各部门男员工不是很多，酒店开业前期的开荒工作，搬桌椅、搬橱柜、布置场地，搬办公室、搬仓库等工作，无形中大多数酒店的一些体力活就落在了我们身上，虽然我们只有屈指可数的几个人，但是全体管家部人员能够以酒店大局为重，发扬一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困难哪里就有管家部人的身影。

四、工作中存在的缺点和不足

在这三个月里，管家部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结三个月来工作有以下几点不足：

1、队员形象素质需要进一步提高，以适应酒店之发展趋势。

2、部门工作执行力不强，要加强员工教育。

3、部门管理水平需要提高，以适应社会之发展趋势。

4、部门工作离酒店领导要求还有一定距离，需要进一步努力。

5、消防工作需要加大力度。

对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接下来的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立酒店形象和完善管家部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在酒店领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在来年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。

五、未来三个月的工作计划

1、目标

①对基层管理人员进行培训，使他们成为一个既有理论水平又有实际经验的管理人员。

②争取所有人对我部员工的工作满意度达到70%以上。③员工的满意度达到70%以上。④培养2个以上的后备管理人才。

⑤在1月前完成对酒店试营业的筹备准备工作。

2、工作细则

（1）完成酒店开业的前期准备工作跟进管家部物品的采购。（2）完善酒店管家部管理程序

1）逐步深化及完善管家部的管理程序。由于现时所制定的各种程序也许日后未必适合，需要在实际工作中不断深化及完善。使员工工作更加流畅、有序，从而提高员工的工作效率。2）深化我部与各部门的沟通，理顺各种程序，达到内部的和谐，令运作更有效率。（3）培训工作 1）建立完整的培训计划

2）根据酒店上级领导的要求，对员工进行业务技能培训，对员工，尤其管理人员进行管理技能培训。(4)成本控制

1）控制各种不必要的费用及对能源的节约。2）通过培训使员工能一职多能，进行优化组合。(5)提高部门凝聚力

1）不定期组织两次以上的员工外出活动，以增强员工的归属感，减少流动率以节约成本。

2）每月召开一次员工大会，解决员工提出的问题。

3）不定期跟员工进行一对一的交谈，进行思想交流，关心员工的工作和生活。4）提供机会给员工参与部分工作决策的讨论，以增强员工的参与感。

2011年即将过去,我们满怀激情地迎来了新的一年。在新的一年,机遇与困难并存,目标与现实之差距,都要我们去面对,去迎接挑战。在和生庄园的感召之下,按照酒店的工作目标,团结拼博、振奋精神,努力工作,去创造我部的辉煌！

管家部

魏传辉

酒店管家部布草房员工作岗位描述 篇2

管家部工作岗位描述

Department/Section 部门/分部门：

Position 职位：

Hotel Level 级别：员工级

Report to直接上级：

Subordinate 直接下级：

The qualifications for application 任职要求：

Working years工作年限：至少3年的工作经验

Work Experience工作经历：同岗位至少3年的工作经历

Educational Background教育背景：大专以上学历

Language语言：英文熟练掌握

Computer skills 电脑操作：熟练操作Office办公软件

Sex性别：男性、女性均可

Age年龄：25岁以上

Other Requires其他要求：有进取心，诚实。外表整洁。良好的观察能力。

Responsibility and Duty岗位职责：

1、负责与洗衣房协调的制服及布草储存和发放的计划、组织、领导、监督和协调工作

2、监督并参与制服房的工作

3、根据更换体系分发布草和制服，记录数目和其他相关信息。发放并记录不同楼层客房使用的布草楼层领班

4、建立制服及布草的购买价格及发放制度的存档

5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盘点，在月初将相关报表上报助理行政管家

6、经行政管家同意，负责管家部所有物品的申请工作

7、保证客房和餐饮布草的供应，负责与洗衣房协调沟通

8、检查发出和收回自外部洗衣房的布草数量

9、确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员

管家部经理岗位职责12 篇3

1、本着对客户、对项目、对总经理负责的态度开展各项管理工作。

2、积极主动与销售现场负责人沟通，尽力协调各职能部门做好相关的配

合性工作。

3、积极主动与开发商相关负责人做销售现场情况的沟通工作。需要开发商配合的工作，尽量让其做好相应配合。

4、站在客户的角度采取不定时方式对示范区内停车场、样板间、销售中心、湖

面、游船、电瓶车、水景观、环境卫生、秩序维护、绿化、施工等进行巡视，监督各个岗位的在岗情况，发现问题及时解决。

5、积极主动与园林公司相关现场负责人，做现场情况的沟通，相互间做好配合。

6、发现施工现场的遗留问题，必须及时与相关施工单位，做好沟通协调；使其

将现场清理干净，保持整个示范区的整洁，以免给客户观瞻带来不良影响。

7、根据现场施工进度，做好接管验收前现场的视察工作。（尽量将工程遗留问

题降到最低）

8、根据客户需求及销售现场的实际情况，定期要求各职能部门对其员工进行相

关的培训指导，以提高整体的服务水平。（并做相应的培训监督及培训后的考

核）

9、配合总经理及销售现场负责人，做好客户接待及活动现场的配合性工作。

10、发现售楼中心或样板间，有物品或设施损坏等情况时，应及时与相关单位做

好沟通，并做好维修或更换的跟踪性工作。

11、销售现场发现问题及时与各职能部门经理沟通，使其做好相应的整改性工

作。（在客户发现问题之前发现，并解决问题）

12、熟悉各部门的规章制度、岗位职责及要求。

13、掌握天津市高档住宅物业管理相关的法律法规及相关政策。

14、做好销售现场的客户接待及投诉处理工作，处理不了的问题必须及时上报总

经理，解决之后第一时间负责告知客户（投诉人）

15、负责制定本部门的工作计划、工作总结，并组织部门成员做好各项工作的落

实。

16、负责制定部门培训计划，并组织实施。

17、定期做好客户满意度调查工作，对客户提出的问题，必须组织相关部门，相

关人员进行讨论、整改。

18、协助工程部经理做好各接管验收工作，将发现的问题做好详细记录，并做整

理发给相关单位，进行整改。

19、负责管理样板间及销售中心的所有钥匙。

20、督导外派单位，使其提供的服务达到合同约定及项目质量标准。

21、熟悉示范区内各个消防通道，以备发生紧急情况时做好疏导工作。

管家部工作述职报告 篇4

尊敬的领导：

我是第一次参加中旭教育集团的培训课程，很感谢公司给予我们这次的学习机会，给我们提供了学习的平台。经过两天的培训课程使我感触良多、受益非浅。

课程开始，何老师用几位成功人士的事迹让我们懂得，要拥有一颗感恩的心，自强不息的精神和乐观的态度对待身边的人和事。让我们了解到思维决定行为，行为决定结果，结果决定命运。只有把自己的事情做了，才有机会做自己喜欢的事情。企业内任何人的任何行为都必须为绩效负责，为结果负责。了解到客户是唯一越用越多的资源，成功的企业不是因为他们比以手更强大，而是他们比对手更用心，更了解顾客。更让我们知到精细化管理的接触点在于客户的直接感受。“没有完美的个人，只有完美的团队”让我更深刻的体会到团队之间的合作力量。

通过两天的学习课程我总结如下：

首先，工作要有一个端正和极积的心态，明确工作目标，不为失败找理由，才能自我监督和自我检讨，不断寻找工作方法，把目标变成结果。其次，认清执行力方向是客户价值，从而实现企业价值，为企业创造利润。再次，工作拿出结果是员工的天职，因为结果是企业的生存之本，工作结果是交给公司的答卷，无论再好的过程，不能产生好的结果，只是徒劳。最后，执行要有正确的方式、方法，何老师所讲到的五大执行理念中告知我们，学会如何服从，就是学会如何领导的开始；服从公司价值观，为目标全力心赴，更要不断的提升自己。

两天的培训很快就过去了，这两的培训给了我很多启发，我会通过总结将老师所讲的知识转变成自己的东西，运用在今后工作当中去，努力完成上级交付的各项工作。

管家部工作述职报告 篇5

Tel：0756-8682088

Email：zhangll@lexing.net 张亮

2011工作总结报告

――――2011工作总结和2012工作计划 品质部

我2011年3月回到公司后，被任命继续接任品质管理工作，对此我心存感激。任职后，经过培训和学习，我逐步熟悉汽车项目及在TS16949标准要求下的运作，也按职责要求在老工作项目继承后进行了规范和改进，并尝试开展了一些新品质工作项。工作虽逐步完成，但也有很多问题待解决，我将在不断提高自己能力的同时充分使用体系管理的方法，在领导和同事的协助下，让品质部发挥更多的作用，妥善解决各种问题，逐步推进体系的持续改进。

回顾2011年的主要工作情况，总结如下：

体系维护和改进（ISO9001 ISO14001 TS16949）

  家电项目2011年全年质量较稳定，月质量会议数据统计显示达标，客户投诉及时处理。家电项目体系内审、管理评审工作完成后，5月份顺利通过了ISO9001监督审核与ISO14001换证审核。

汽车项目2011年月度质量FTQ波动较大，1到12月汽车项目平均FTQ经统计约为12000 ppm，虽经过各部门努力，从7月到12月FTQ呈稳定趋势，但离目标值仍有较大距离。10月底修订了新版本TS16949体系手册，重新整理修订了过程指标管理、顾客满意度统计分析、持续改进项目运行、以及计量检定等，完成体系内审、管理评审工作后，在11月中旬顺利通过了TS16949监督审核。



 10月和12月开展生产现场5S全面整改及考核不符合点共78项。目前在与生产主管一同努力改善现场环境、布局、纪律问题，目的是通过周期现场检查考评来树立领班和员工的 5S意识，维持现场环境整洁，减少质量隐患。

 1月到12月期间。统计广州审核，客户审核，内部检查等问题改进点共217项，均基本得到了对应改善关闭。

质量人员管理

 完善QC员管理办法，以便及时查阅QC员的在职状态、评审情况、履历，以及离职情况。目前1 2车间配置QC员约33人，3 4车间配置QC员约46人

任命QC领班一名，QC领班助理两名以应对CUTTING区、总装区QC白晚班管理 组织多次培训，拟定相应文件指导以提高检验效率，对QC员心态进行纠正，指导做好份内工作。

对CUTTING区QC端子检验能力进行爬坡考评，督促做到检出快、辨别准。调配1 2 3 4车间检验人员，在满足生产的前提下，做好合理调配。协助各项目质量、工艺、生产负责人、进行质量控制工作。 

  

BDAPZ.46

报告日期LX2011 12 29

page 1－3 珠海乐星电子有限公司 报告zhuhai luckstar electronics co.,ltd

Tel：0756-8682088

Email：zhangll@lexing.net 张亮

质量统计分析

  对总装发现的各种不良进行研究和分类，合计53种不良，规范了对不良类别的定义。依据汽车项目月FTQ DPM统计，以数据为基准协助生产进行改善。统计每天的不良情况，按绩效考核规定对超标工序进行直接责任人考核。

依据5步分析法对内部批质量红牌问题及客户投诉进行处理，合计共18项。

对供应商的考核

 对外包方货运公司造成的客户投诉以及货物遗失执行罚款考核，合计17295￥

项目责任区域质量管理

  对N300区域各班组进行质量管控工作。对GP50 ENG区域各班组进行质量管控工作。

对2012年的品质工作开展，计划如下：

质量人员管理

 元旦节后，及时开展1 2 3 4车间全体QC员的纪律培训，纪律整顿会议，对问题人员进行教育培训，对屡教不改的进行考核或更换，协助家电质量主管建立检验指标考评机制，设定检能爬坡并提高检出数量，并统一对各个车间的QC员进行调配，减少质量成本浪费。

协助现场管控

 与生产主管一同持续开展生产线整理整顿及5S工作，每月现场计划检查一次并考核一次。然后由生产科安排各班组领班进行每周小自查。

计划每个月进行一次全面检查整改，每次安排3-4小时，由品质、生产、工艺、计划、必要时工程、物料，一同按控制计划要求对3 4车间进行现场审核。同时协助1 2车间家电项目质量负责人与技术部开展现场审核。

 协助生产科、物料科，解决长期胶带未用完丢弃问题，减少或杜绝物料丢弃造成的公司损失。对屡教不改的责任人进行考核。

培训体系标准

 除了按培训计划，由品质部安排对一线员工进行质量意识培训外，计划再申请并组织对各部门负责人进行TS16949 ISO14001等标准的学习，增强对标准的理解和实际运用。

体系、流程改进

 完善工程更改工作流程，主要拟定目前工程更改工作会议后各部门的必要工作项目，并定义合理的流程。如：1 对工程更改进行详细的账目登记，以便能及时准确的查阅目前工程BDAPZ.46

报告日期LX2011 12 29

page 2－3 珠海乐星电子有限公司 报告zhuhai luckstar electronics co.,ltd

Tel：0756-8682088

Email：zhangll@lexing.net 张亮

更改的阶段情况、实施情况。2 工程更改下达时，各个部门进行的必要工作进行详细的定义。3工程更改各阶段的工作流程。3 以此基础上对流程进行试用、再完善。

  协助网络工程师对服务器平台进行优化，对各部门信息数据进行5S管理。逐步优化体系文件，程序文件，并对三阶文件，表单文件进行归类管理。

一些建议：

 优化质量成本建议1：由于人员配置是一项 “资源配置”工作，涉及产品成本、因此对于什么项目配给多少QC人员，并不应该完全由品质部定义，应该由工艺科主持定义(如：项目前期，产品必须全检并PTC的情况下，该型号产品多少生产人员应该配置多少QC。应该有标准数量参考)，由品质审核、再由管代或经理批准后交人事行政部安排人员。

 降低质量成本建议2：若FTQ等质量数据直接反应该型号产品该班组的质量已经良好并稳定（即连续3个月低于指标3000ppm），而且经过各部门确定该型号暂无4M变更（人、机、料、法变更）时，品质部会及时将全检降级为逐级抽检、直到逐步撤销QC员，多余的QC员可以及时转职给生产部进行生产。我认为这样才可以做到质量成本最小化。

 目前车间主任召集职工现场开会基本靠吼，建议给车间主任配备喇叭，用于现场开会和人员召集，提高会议效率和传达准确信息，同时也保护了健康，减少咽喉病的发生。

以上总结和计划以及一点建议，望领导参阅。

祝：新年愉快 公司业绩蒸蒸日上

乐星电子有限公司 品质部

张亮

2012-1-3 BDAPZ.46

报告日期LX2011 12 29

生活部工作报告 篇6

这个学期刚接触生活部的工作时大家都有一点无从下手，但是经过这半年的磨练，对于生活部的工作也变得更加适应。上半学期，我们主抓的晚归情况和卫生情况，还参与的一件大事就是129长跑。

129长跑，可能由于之前对于这一类的事情没有接触，导致我们在那一天比较混乱。需要准备的备品也没有准备全，和组织部也没有沟通好工作，导致个别运动员跑完之后没有人接应，人员的调配也没有和各班班长团支书处理好，工作经验不足时我们欠缺的地方，以后如果遇到类似的活动，我认为我们应该先准备好备品，然后和其他部门处理好后续工作，这样才能让活动更加有序的进行。

晚归方面，在熄灯之前除个别请假的同学之外，同学们都能在熄灯之前回到寝室，但是个别同学存在逃寝情况，而且没有查出来，这是我们工作的失职，对于同学们的。归寝情况了解不足，下学期，我们要对于查寝有一个更详细的安排，对于查寝的时间也要有所改变，不能太过于固定，否则会让一些同学产生逃寝的念头。对于未归寝的同学我们也要及时上报，临近期末，生活部侧重点主要在于查寝，卫生方面，刚开学的时候大家可能都还没适应，所以卫生分数的得分很差，男寝个别寝室分数很低，有0分出现，女寝也有的分数低于6分，但经过半学期的时间，男寝的分数有很大提

高，但是个别寝室的卫生情况还是存在较大问题，寝室卫生较次，寝室同学也不注重这方面的问题，给楼层大爷的工作带来了很大的困扰，我们要想办法解决这个问题，毕竟寝室是我们工作和学习的地方，保持寝室干净整洁是我们必须要做的事。

纪检部工作报告 篇7

我系第一届学生会在各位领导老师的直接指导下，不断加强和完善自身建设，充分发挥学生与老师之间的桥梁作用，参与了对土建系全方位、全过程的管理，各项工作均取得较为显著的成绩。

纪检工作也完满结束。这一个学期我们谨记为同学服务的宗旨，怀着全心全意为广大同学服务的信心，认真地完成了各项工作。在系辅导员的帮助，同学们的积极配合和支持，以及本部门全体成员的努力下，纪检工作取得了一定的成果，得到了广大同学的肯定。

现代表纪检部向大家汇报本学期工作：

一、部门纳新

2009年10月12、13号，在土建系学生会的统一安排下，我部本着实事求是的原则吸纳09级新成员，从50多位报名的同学中择优挑选出8名新成员。此次纳新不仅使09级新生对纪检部的认识加深，还扩大了部门力量，而且对以后开展工作提供了一个很好的宣传机会。

二、日常工作

针对08级早操，我部采取了一系列的措施，对迟到和下操现象进行检查，使早操井然有序地进行。

针对宿舍安全问题，我部每周对违章用电器进行抽查，保证了同学们的身心安全。针对08级晚自习，我部协助学习部对自习纪律进行不定时检查，使同学们有一个良好的学习环境,提高了他们的学习效率。

三、系各项活动场面秩序的维持

部门成员经验增多，各项工作步入正轨，纪检部成员配合系里的各项活动，积极维护秩序，发挥自己的作用。

在辩论赛场上，我部成员积极工作，认真负责，保证了辩论赛赛场秩序。

四月份的运动会上,我部成员积极踊跃地前去赛区，在自己的岗位上为运动员提供服务。同时，我部还参与了文明班级的评选工作。

在刚刚结束的团代会中，我部全体成员积极参与各项准备工作和善后工作，保证了大会的顺利进行和圆满结束。

四、存在的问题

我个人认为，在下学期的纪检工作中，可以从以下几方面作改进升级，以保证工作的更有效进行：

部分活动的宣传力度不够，影响不大 组织活动还存在着经验的不足 工作的积极性、主动性和创新性还有待提高 缺少部门与部门之间的沟通

我们一定在今后的工作中认真解决好这些问题，努力完善工作，让老师和同学满意。

五、工作展望

全面加强各项考勤措施，依照学校制定的详细考勤细则开展工作。加强日常工作的管理，如例会制度，内部成员考勤制度。

充分发挥部门成员的主观能动性，与学生会各部门团结合作，共同为管理系贡献自己的力量。

品质部工作总结报告 篇8

时间一晃而过，转眼间2013年已经过去2014到来，借此机会祝愿公司领导和全体同仁：新年愉快！工作顺利！

回想过去的一年，担任品质主管一职，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我一个成长的平台，让我在工作中，学习到更多的东西，也知道自己存在诸多不足。上级领导对我的支持与关爱，同事对我的支持和协助，令我感到在唐巨龙公司的温情无处不在，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的努力，才能令到公司的发展更上一个台阶。在公司领导及各部门同事的正确领导与协助下，品质工作着重于公司的质量方针、宗旨和目标上，紧紧围绕重点展开工作，主要开展以下工作：

1、严格按照《进料检验规程》做好对原材料的检验工作，并配合好采购部对供应商原材料质量的评价和跟踪。对原材料及时检验试验，发现不符合要求予以退货并开出《原材料品质异常联络单》，同时要求供应商分析不亮原因及改善品质，满足我司的供货要求。

2、做好与相关部门工作的协调和沟通，配合车间做好品质工作，并针对发生的不良情况，通知当班负责人及时调整并跟踪验证，直到问题最终得到解决。认真做好客户反馈的质量信息和退货统计工作，做好一月一次的《品质月报工作》。

3、建立更加全面的品检检验流程和作业要求，从而保证了制程中的产品质量。

4、产品产生的质量问题还是存在很多的因素，主要是生产部及品质部人员的自检能力不足，致使在相关作业过程中未做到细微处；个人行为的随意性造成存在的质量隐患。

5、加强对生产及品质人员相关知识、操作技能的培训，早会的督导以及客户投诉的分析，提高检验人员的综合素质水平，打造一个工作经验丰富，工作热情高涨的团队。

作为品质部主管，我感到压力、责任重大，质量是企业的生命，要想带好一个团队，除了熟悉流程外，还需要负责具体的工作，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。2014年工作重点：

1、做好对原材料质量的评价和跟踪，确保来料合格，也要做好制程中的品质跟进工作，吸取客户投诉及退货教训。

2、贯彻品质理念，提升品质意识，我们采取加大培训的力度，内容主要包括质量体系文件和品质理念的宣导。品质部工作的困扰：

1、供应商来料不及时，不能满足生产，经过沟通后还总是三番五次出问题，有时好不容易送来了，但检验有问题，产线急等着要用，不得不要耗费人工进行挑选或再加工，这就违背了品质原则，使品管人员心里好痛苦。

2.、员工随意性强，没有强化作业操作要领，不良品多导致返工，后续检验测试没有充分的时间进行。

3、供应商拖欠物料，导致无法生产，将计划交期延后，给后段品质检验造成时间恐慌，没有足够的时间进行某些可靠性测试，总是急急慌慌在出货。2013年来料统计率：

2013年生产组装统计率：

总结人：篇二：品质部工作总结报告 品质部工作总结报告

2013工作总结及2014年工作计划

一.总结部份（2013部门主要的工作事项重点成绩的评述、好的方法及经验的总结）1.标准统一方面： 1）发行了外观统一的检验标准。

成绩，在这项措施推出后，生产线投诉的类似“标准不统一”的事情得到了很好的预防。2）来料检验修订了通用的规范，有效的填补了检验的有效依据。在检验过程中发现了问题点，但对问题的追踪还不够。

来料检验合格率为90.2%，主要原因是注塑不良。主要还是在管理上，没有对注塑部真正纳入

供应商管理，交货，验收流程执行得不够好，甚至数量也经常对不上。目前供应商的生产规模均不大，有的还是小作坊式工厂。3）ipqc职能组，过程综合合格率为89.2% 过程检验的依据，可操作性不够。检查的数据准确性不好，标准未建全。ipqc人员的专业知识以及能力质素尚不能达到要求，好在品管员责任心很强，很认真。

公司产品种类多，批量小，以及产品生命周期短，给品质管理带来了一定的难度。4）qa组

qa验货合格率为98%，较去年有很大的提高。客户投诉：大的投诉有三次。主要是手推机电脑板防水防氧化和康普斯压缩机储液器断。包含巴西退回449台618机器（2011年生产）第三方验货合格率为100% 在公司新领导的措导下。经过全体品保和一线组长的努力下，历史遗留问题的不断跟进和处理，工程部，生产技术，采购，qa都做出了相应的贡献。

二、2014年部门努力的方向计划纲要（该部新一年的工作重心安排指引）针对过去一年的品质工作总结，从以下几个方面来提升品质水平。1.贯彻品质理念，提升品质意识：

贯彻品质理念，提升品质意识，我们采取加大培训的力度，内容主要包括品质专业知识的补充，着重于实际运用，一切从实际出发，先落实产品和必检项目以及设备的实际操作能力。培训qa内部员工，提升整体的品质知识水平，以及分析问题和解决问题的能力。培养有潜质的qe成为好的帮手，提升他们的知识层面，以及各种管理及事物处理技巧。3．主抓品质目标的达成情况以及对策的有效性：

过程品质目标的达成情况是体现一个工厂制程能力的重要衡量标准，所以过程能力提升是诸多工作中的重点。今年的实际战果是92.2%，本计划达成90%。在2014年进行推动重点不良管制，落实看板管理，将每2个小时发生的主要不良项目公示在看板上，做到即时反馈，立即改善，人人争先进的工作作风。4.针对目前供应商的现状，在2014年落实对供应商的管理，修订供应商管理评估流程，依流程执行各阶段的评估。加强信息反馈机制，做到有问题追根到底。篇三：品质部工作总结报告 品质部工作总结报告

在品质部工作的这段时间里，我看到的、听到的、体会到的，让我感受很多！如何管理好品质部，使其能够更好地服务于公司，并提升公司的品牌形象！我拟制定以下工作计划： 一.品质部人事规划：针对品质部目前的现状和实际生产需要，成衣qc组需要增加一个用人名额；退货qc组需要增加一个用人名额；王永桂和刘青云均为王永红的亲属，需将其中一人调离成衣qc组。品质部主管助理刘金兰已经辞职，需要及时作出人员的补充。二.工作环境的规划：由于天气异常炎热，品质部急需要安装空调来缓解品质部的工作环境！品质部的货品堆放显的非常凌乱，布局也不合理。建议 1.将三楼靠近门口的杂物间清空，将原先的隔板拆除。

2.将售后服务组移至此位置；原售后服务组位置改为货品堆放区域和杂物放置区域。

3.重新布局后的品质部需要安装空调，给员工一个轻松、舒适的工作环境。4.规划出指定位置存放“流动货品（待查货品）”，保持通道的畅通。

5.成衣qc组和退货qc组的查货台面很粗糙，容易勾坏衣服，需要将台面用白色的胶版重新装订。

6.品质部各个工作区域将作出明显的标识（按6s管理）

7.对于常用的文件、和检验有关的资料，放在合理的位置并作出清晰的标识，使查找者一目了然。

8.在品质部显眼的靠墙位置做一块大的“黑板”，主要用于每天的工作任务安排或通知要求；在指定的位置做一些品质的文化宣传标语。

三.工作流程及方法的适度调整：工作流程就像小河流水一样要保持顺畅！首先要确保品质部内部的工作流程的顺畅，以丰富的工作经验及时、准确、果断地处理品质问题；对于有争议的问题要建立专门的沟通渠道进行及时的处理。其次是品质部跟相关部门的工作流程的优化方案（此项需由公司安排时间专门开会讨论），目的是为了能够迅速的解决问题。曾经多次发生的品质问题都是进入品质部才被发现，这不是品质部做的如何好，而是我们公司制度的缺陷。为何没能在做办或做大货之前发现呢？而生产部在开产前会时是否有品质部或相关人员的参与、以及货前办有无经过相关部门的审核确认呢？在接下来要努力做到的是：让品质部贯穿整个生产流程！具体表现为：

1.面料回厂后，要第一时间安排面料qc进行检验和对洗水的测试，合格后才能发货；如果后期生产出现问题的，则要追究相关人员的责任。

2.辅料回厂后，凭送货单交由iqc查验，并做相关的生产测试，测试合格后才能完成入仓手续；同时要做好次品率及损耗的确认记录。

3.生产部货前办完成后，除了要对生产工艺的审核，还要对面、辅料的色牢度、洗水方法、吊牌/洗水嘜的标识等进行认真细致的审核、确认！如有必要的话，建议由办房或生产部安排专人负责这项工作。4.生产部在召开产前会时，要通知品质部、办房、设计部等相关部门一起讨论、研究生产要点、品质标准和注意事项。

5.每一周要有一个详细的周工作安排计划表！生产部提供一周的回货计划表；市场部也要根据需要，列出每周出货计划给到品质部。品质部将根据以上情况，作出合理的工作安排或调整！如因故未能完成的周计划，相关部门要提供知会函，并作持续跟进。

6.建议将外发qc组合并到品质部统一管理！这样有利于品质标准的统一管理，对外加工厂的品质也可以从源头抓起，从生产的前期和中期开始严格控制品质，确保及时发现问题，能够迅速处理！

7.建议皮草类、饰品类、鞋子、等fob单，要安排qc进行中期和尾期的查验，确保回货后的质量。

8.品质部退货qc组，建议使用扫描仪（这样可以大大降低工作时间、提高工作效率，节省人工）。

四.品质部各小组的培训计划 ：根据公司的要求，对品质部的工作职责和工作范围进行培训。1.成衣qc组：计划二节课，重点讲解检验标准、检验步骤、检验方法，对不合格品的处理等； 2.退货qc组：计划一节课，主要讲解特卖品、维修品、合格品、废品等如何整理入库。3.洗水组：计划一节课：具体讲解如何根据洗水嘜上面的指引作干洗或湿洗的测试；以及洗水的流程、国标的的量化执行标准和企业的执行标准等。

4.包装组：计划一节课，主要讲解包装方法及注意事项；送货、收货的交接手续及自我行为规范等。

5.售后服务组：计划一节课，重点讲解返修品的处理方法；退货维修品的如何跟进；对单、销单的工作；收、发速递的注意事项等。

除了以上的培训，品质部还将对公司的流程进行培训，并定期进行组织学习企业文化，宣传公司文化的活动。

五.品质部的中期规划：

1.从基础的做起，从细节的开始，努力推行6s的管理。

2.加强企业文化的宣传和学习；把品质部打造成一个优秀的、严谨的、务实和高效的部门！并努力使之成为公司其他部门学习的典范！

品质部月度工作报告 篇9

经过了这一个星期时间的工作，我对品质部的工作有了初步的了解。由于入职的时间较短，对公司的文化还有待更加深入的学习，争取尽快融入品质部这个团队中去。同时更加深入地、细致地、全面地开展工作！下面，我针对品质部目前的一种状况进行简单阐述：

一、品质部工作环境的规划和部署：

（1）品质部给人的第一印象就是乱！货品堆放不整齐、东一堆西一堆、东倒西歪的，没有进行合理的布置和规划，另外堆放的多处货品，没有作明确的款号或款式记录，随意存放，看上去就象一个废品回收处理场！

（2）靠近窗户边的纸箱内存放着很多成衣，由于长时间处于暴晒状态，已经严重变色，成报废品了！（3）员工下班之后，都没有意识去主动关掉照明灯（后经过晨会时的强调，后期已有所改善）！

（4）品质部的周工作计划表及日工作报表都没有！没有制定一个顺畅的工作流程，导致所有员工处於一种无序的状态（急需改善）！

二、由于本周我的工作重点是在成衣QC组，现将成衣QC组的问题作以下简述：成衣QC组现有QC人员7人（其中1人出差，1人已辞职今天到期）。正常工作时间工作量为每人每天500件。如果发现有货品不合格需退货的，仍然要求每人每天完成500件，这样就要靠加班来完成，有时加班也无法完成！而品质部现在的工作时间已经全部处于被加班状态，据我的不完整统计，本周就有以下几个属于严重问题需要退货处理的：

（1）L274129款返工问题严重，返工问题较杂!（2）鹏威厂生产的L303016款针织衫骨位处多处针洞、烂洞!（3）L302811款针织工艺衫a、洗水严重掉色b、印花起泡，不平服!（4）L303863款毛衫由于止口在面上，多处毛头、接驳位外露!（5）L303201款长裤 a、耳仔订法错；b、腰头及裤脚拉链处多处烂洞!

（6）L302081款针织恤衫挂牌贴纸上“执行标准”打错了!（7）L84504款靴子抽查15对（日本单），其中9对有严重问题要退返!（8）L303202款长裤（金漫厂生产）后袋角有烂洞!（9）L303845款毛衫洗水测试后脱色严重（待处理）!以上问题，如果相关部门领导不能及时、迅速作出协调处理的话，就会直接影响到货品的上市时间，损失不可估量！再者，领导者不作为或处理不当的话，也会大大降低部门或小组的工作效率！例如鹏威厂生产的L303016款针织衫骨位处多处烂洞、针洞（制单数229件，来货数133件）由于返工数量已超出90%，几乎每件都有这个问题，我建议全部退厂返工处理，但是未被部门领导采纳，最后还是要求成衣QC100%全查后再处理，而当天晚上，品质部加班到了21：30。本周，生产部接连发生了很多品质问题，有工艺方面的，有洗水方面的，也有因为粗心大意引起的。当然，在管理制度上也存在缺陷，而生产部外发QC的工作也有失职之处！品质部的专业技术和经验不是只为自己服务，应服务于公司，服务于整个团队！建议完善制度、改善管理方法，力求从根本上控制货品的质量和改善货品的质量!

三、品质部成衣QC组存在的一些问题：

（1）成衣QC组开新款时，部门领导未参与审核、检验！（2）对于已查货品无查验报告、记录及存档！

（3）有的款式分几次送货检验，但是每次都由分别不同的QC查验！（4）生产部和商品部无每周工作计划及收货/出货计划表！（5）建议将外发QC组并入品质部统一管理！

成衣QC组刘金凤已辞职，今天已经到期。之前我曾在私底下找她谈话，了解其辞职的原因，得到的结果不出所料：是不满现在品质部的管理方法，但是又无处投诉，辞职实属无奈之举！如果长期这样的话，将会给品质部带来严重的后果！也会给其他部门造成很大的影响！

商管部工作竞聘报告 篇10

首先，感谢公司领导为我们提供了这样一次公平公正的竞聘机会，这次竞聘对我个人来说，不仅是难得的机遇，更是学习与锻炼的机会，我将会保持良好的心态，积极参与此次岗位竞聘。它将有助于我提高个人素质，我会倍加珍惜，充分展示自我。给自己一个锻炼发展的机会同时也争取发挥更大潜力为公司效力。

姓名：XXX 竞聘职位：商管部副经理

一、2015年工作汇报：

1.配合楼层经理做好业务扣点洽谈工作；做好销售的收集、整理、分析工作；

2.与在经营的厂家沟通货源做好货品统计工作；与撤柜厂家做好货款清点工作；与新进商家做好图纸审核和复尺工作；

3.按时召开早晚会做好员工日常管理工作；加强员工管理做好卖场管理工作；制定每周工作安排并做好督察工作；

4.对自营专厅做好货品安排和转款工作；完成了与蜜丝佛陀公司洽谈工作；完成了玉兰油、欧莱雅和悠莱的销售工作；

5.在全面调整甩货期间，配合做好特卖货品的安排及调整工作，与租赁部、企划部、物保部等部门的衔接工作；

6.做好甩货期间的员工的思想工作，带领员工学习并使用微信，积极开展微营销工作，针对新上柜的品牌，做好人员招聘工作。

在2015年工作历程里，感谢公司领导对我的信任和指导及各部门的大力支持和配合，在以后的工作中，要继续认真履行岗位职责，努力做好本职工作，在领导和同事们的关心指导下，使自己在管理方面能够有自己创新的思路和方法。对业务流程中的诸多的不足，希望可以在以后的工作中总结吸取经验，不断完善自己。

二、2016年工作思路：

我对商管的理解就是：维护商场正常经营秩序管理工作，其主要解决商户与员工的实际问题。协助公司领导，做好现场的管理事务，市场调研、租金收取等工作。带领员工做好销售，解决客诉问题。商管部有着承上启下的工作性质，对于商管部的工作我分为以下四点汇报：

一、细致管理模式，明确工作态度。

在同质化商场竞争激烈的今天，商场的管理不仅仅以价格取胜，细致化管理更需要从服务入手。对于正在调整中的我们，更应该改变生硬的管理方法和管理模式，做到不仅仅为顾客服务，也为员工及供应商做好服务工作。在销售中切实解决顾客所需的服务，在业务联系中解决供应商货品、销售、维护、管理等问题，在员工中解决工作、生活中的难事。只有摆正自己的位置才能更好的适应岗位，明确工作的态度，不断学习日常事务，做一个有责任感的人，工作才能顺利的开展和进行。

二、培养销售能手，加强技能培训。

通过利用早班会加强全体员工的业务技能的演练，提高业务水平，在锻炼销售技能的同时，进一步了解顾客的购物需求。不断的做好自我调整，保持积极、乐观的心态，在逆境中完善自我，不断成长。了解品牌的深广度，更好的做好顾客、VIP的维护工作，在工作的过程中，引导员工学会不断总结工作情况，充分

发挥自身的长处，通过销售中的故事，相互传授销售技巧，向相邻柜组学习成功经验，提升员工的综合能力。

与此同时，在每月开展消防演习培训，每周强化消防知识学习，使员工都能掌握灭火器、消防栓的使用，懂得逃生自救技能，在发生突发事件时，能够及时帮助自己和他人的疏散撤离。对于不符合消防安全的事物，做到及时制止和整改，时刻把安全责任牢记心间。

三、分析现场问题，强化现场纪律。

不断督促现场管理工作，管理是企业经营的核心，带着发现的问题去巡场，用边巡场边整改的方式，抓好货品管理，解决好客诉问题，做到“三不”原则，小问题不出柜组；大问题不出楼层；特殊疑难问题不出商场。确保卖场的有序经营。每天的巡场除了保质保量，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从环境卫生、员工工服、工牌到现场纪律等，都要时刻按照公司规定严格执行，对于不符合规定的立刻整改。同时，针对新进员工，进行岗位需求分配、岗前考核工作。不断督促现场管理工作，给顾客提供良好的购物空间。

四、树立员工信心，弘扬企业文化。

扩大招聘力度，让更多的员工投入到“XX公司”来，把企业的文化理念，公司宗旨与公司蜕变不断地在员工中传播，提高我们一线员工对企业的认知，树立员工的自信心，通过开展团队活动，加强全员的团队精神，增强员工的凝聚力和向心力。通过微信、QQ、微博等平台，做好公司的正面宣传，加大企业在社会的关注度和影响力，弘扬企业文化，做优秀员工与公司共进步。

三、对商业发展以及公司的发展的认知

购物中心行业正处于快速发展的阶段，shopping mall作为一种新兴的商业

形态，已成为欧美国家的主流零售业态，随着“shopping mall”及“城市综合体”近年来出现的井喷式发展，给城市的发展注入了新鲜的活力。shopping mall的时代，让每一个生活休闲广场都形成了各自的商圈，让逛商场不再是单一的休闲方式。让购物、娱乐、美食都不再成为了唯一的选择。

从默默无闻到风生水起，短短的几个月中，XX公司的变化，不仅带来了客流，也吸引了许多同行和商家的目光。品牌的更新，在紧张而有序的进行中。2015年在X总的带领下，公司多元化的业种、专业化招商、差异化品牌的发展模式必定会成为城市的焦点。尽自己最大的努力拿出最好的状态，配合调整工作，做好每一件事，完成领导下达的任务。