新媒体与舆情管理

新媒体与舆情管理（共8篇）

新媒体与舆情管理 篇1

1．背景：新媒体发展下的舆情监控管理形势

随着互联网的快速发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，已深入人们的口常生活。大学生作为网络媒体的主要参与者，在网络舆情的产生中扮演着重要的角色.大学生网友言论活跃已达到前所未有的程度.一种促成媒体间融合发展的新兴媒体技术和媒介传播形态——“全媒体”（omnimedia，也称“新媒体”)开始出现雏形。这种新兴媒体逐步镶嵌于社会结构和社会互动关系中，对社会舆情信息的生成与传播产生了重大影响。前瞻性地探讨全媒体的性质、特点及其发展态势，全面把握新形势下舆情工作的新特点，对于认识传统舆情工作模式中存在的局限性，找到顺应媒体发展要求并符合信息传播一般规律的工作思路，从而有针对性地做好全媒体语境下的舆情信息和舆论引导工作，实现社会管理创新具有重大意义。2.分析：新媒体及舆情信息主要特点 2.1新时代下新兴媒体呈现的鲜明特征

①新媒体的开放性：扩展宣传的覆盖范围，增强工作的社会影响力，拓展信息收集渠道，使大众的思想受到前所未有的冲击，呈现出多元化、复杂性的发展趋势。随着大众思想活动的自主性、思维方式的个性化明显增强，在价值观上更加注重自我、讲求实效，价值取向多元、行为灵活务实。

②新媒体的无界性：新兴媒体的出现改变了时间和空间的限制，一方面丰富了工作手段，实现了工作的地域无界、身份无界、领域无界，提高了工作覆盖的广度和深度。另一方面，由于网络等新兴媒体的无界性，相对于传统媒体，信息来源的不确定性、信息传播的不可控性等大大增强，对加强信息传播、扩散的有效管理和及时掌控带来相当大的难度，出现了一些怀有不良企图的人传播虚假信息，散布非法言论危害社会稳定。

③新媒体的互动性：新兴媒体具有双向、多向、即时、互动的数字化传播特点，使意见沟通、整合、反馈的效率大幅提升。

④新媒体的多样性：据不完全统计，目前比较热门的新兴媒体不下 30多种，主要有电子邮箱、手机报、博客(Blog)、微信、微博、对话链(Chatwords)虚拟社区、搜索引擎、简易聚合(RSS)、门户网站等。新兴媒体可以提高工作效率，丰富工作形式，增强工作吸引力。⑤新媒体的隐蔽性：由于互联网等新兴媒体的虚拟性，使得屏蔽了真实身份的交流者脱离了自我约束和社会监督。他们利用虚拟网络空间来发表自己的观点，意图以自己的声音来达到危害社会的目的。2.2舆情信息生成与传播的主要特点

①易感性：如同一个具有“自组织”性质的复杂系统(如气象系统)，舆情信息在其生成与扩散、发布与接收过程中，往往一个微小的“扰动”(如一条新闻、一则爆料、一张图片、一个“段子”)，就有可能酿成重大舆情热点事件，从而产生广泛而持续的影响。

②不可控性：全媒体语境下，舆情信息传播没有固定中心或中心不明确，没有舆论集散地，没有固定的“关口”或“渠道”，传播渠道和终端分散，传播主体多元，没有绝对意义上的“受众”。同时，舆情信息呈海量增长，热点事件层出不穷且瞬息万变，人们很难从中确切把握舆情信息的类型、发生方式及走向。

③复杂性：由于高新技术的介入，舆情信息的形成与传播不再局限于口口相传和书信传递，也不再局限于主流媒体相对单一的机构与渠道之中，而是呈现在由大众媒体与个体媒介所构成的媒体生态系中。系统里隐匿的不同阶层的人群与个体，和交织的各种利益、权力、欲望、目的和情感，常常使舆情的样态及趋势呈现纷繁复杂的局面。④弱导向性：全媒体语境下，由于媒体间的融合，传统意义上单个媒体传播的空间限制被逐渐打破，主流媒体与非主流媒体的界限在不断地被模糊。信息传播的主动权被分散到广大受众手中，而受众进入媒体的通道是有选择性的。现在能够通过各种形式的自媒体、全媒体记者发出自己的声音。显然，这些都将大大减弱舆情信息传播的导向性功能。

3.思考：新媒体运用及舆情监控管理的对策

3.1确立与新媒体形态发展相适应的舆情工作新理念

确立媒体与信息产业发展并重的理念，要求我们从发展高新技术和高科技产业的角度认识新兴媒体，以开放的心态主动认识和把握新技术发展的基本规律，坚持做到“积极利用、科学发展、依法管理、确保安全”。

3.2消除不利于新媒体形态与舆情工作良性互动的体制性障碍

由于管理与运营的过度行政化跨媒体、跨行业、跨地域的商业性网络组织和传媒集团难以形成，市场机制与计划机制难以真正对接。在媒体与舆情层面上，作为媒体传播内容的舆情也存在多头管理、职能交叉的问题，难以形成舆情联动与整合的机制。对于这些体制性问题，必须加大改革力度，最大限度地消除体制性障碍。

3.3建立既充满活力又协调有序的工作机制

在创新制度的同时重点和热点相关部门应当围绕舆情工作的目激活系统要素的组合及有机构并以制度固化的方式形成稳定的工作流程及组标成织形式。

3.4探索新形势下舆情信息和舆论引导工作的新方法

应当顺应全媒体的发展趋势，遵循当代信息传播和舆情发展的客观规律，改进我们的工作方法。当前应当充分发挥主流媒体的作用，加强主流媒体与新兴媒体的融合，使主流媒体能够在第一时间抢占新闻和舆情制高点，增强其正面引导舆论的能力。

3.5完善与新媒体技术相匹配的舆情监控新技术

新媒体与舆情管理 篇2

“倾听”也就是我们常说的媒体监测,在社交媒体时代被公认的最大挑战有两点:第一,信息的准确性;第二,声音权重的衡量。曾有一个略显大胆的预测,即未来5年内将有80%的新闻稿由计算机撰写。这从一个侧面说明了传统媒体内容的局限性。而随着Web2.0时代的到来,网络语言的更新速度和数量远超以往任何一个时期。仅凭计算机抓取技术和关键字判断,很容易造成大量的无关信息被纳入“倾听”范围,掩埋实际的用户声音。因此人工判断结合数据抓取自动化,是媒体监测的首选。

新媒体危机如何应对

在新媒体时代,我们还不得不面对另一个难题——危机应对。今年年初,世界著名的奢侈品牌D&G在香港购物中心海港城的店面,因禁止港人拍照,引发网络热议,短短3天,由一个独立的冲突事件发展为地域歧视话题。在整个事件中,D&G显然忽视了社交媒体的传播特性,自始至终没有通过任何形式发表公开声明,反而是海港城在第二天才迟迟出面道歉。可见该品牌既没有做到在第一时间听到用户声音,又没有对话题转移做出应有的预测和应对。

相比之下,麦当劳的3·15事件可谓利用微博进行危机公关的经典成功范例。麦当劳三里屯分店在去年3·15活动中被曝光食品安全问题。在信息公布后不到一个小时,麦当劳通过官方微博发布了简短的声明:第一,承认问题严重性;第二,确认三里屯分店的个别问题;第三,向消费者致歉;第四,做出改进承诺。在短短140字的致歉信中完美涵盖所有重要信息元素,表达清晰到位,并在之后几个月里积极开展了“参观养殖基地”等一系列活动,成功“转危为安”。等到4月统计表明,麦当劳三里屯分店竟奇迹般没有受到危机影响,营业额增长了4%。

新媒体危机应对的几大原则

1. 公关危机5S原则没有随新媒体发生实质改变

在过去3年中,网络舆情的数量每年以30%的速度增长,而就微博本身,这一数字更是达到了60%。那么媒体平台的变化是否意味着危机公关原则不再适用?答案是否定的。如果把危机比作爆炸,那么舆情就是火药桶,而社交媒体只是导火索,而不是危机本身。所以重视人心的变化依旧是危机公关最核心的理念。

从相关案例中我们不难看出,其实在社交媒体时代,危机公关的5S原则并没有发生实质性的改变。我们熟知的譬如时间第一,承担责任,真诚沟通等依然是值得遵循的黄金法则,但是新媒体带来的一些新特性,却是我们不能忽视的。如果不善加利用,社交媒体会将品牌引入“塔西陀陷阱”,即一旦失去用户的信任,不论做什么都会被用户质疑。对于这点,社交媒体的张力远超以往任何一种传播平台。

2. 重视社交媒体的多波动性与媒体平台转移

首先,从社交媒体的特征来看,危机来源的多样性和不对称性显而易见:每一位用户都可以通过新媒体发出自己的声音,再次体现了传播的双向特征。单独的用户可以与品牌直接对话,可以利用媒体造势,升级话题。其次,传统媒体与新媒体的互动:从来源上看,记者的新闻线索越来越依赖于网络,尤其是微博。从话题上看,传统媒体是网络舆情升级的必经传播介质。第三,新媒体的多波动性:传统媒体的危机话题波动次数以1～2次为主,而在新媒体中我们甚至能看到5～6次的话题波动,某些事件表面上已经趋于平静,但因为社交媒体的挖掘再次复燃。

3. 做到倾听“三种”事实真相,掌握传播节点与跨界监测

从以上新媒体的特征我们不难看出“倾听”的重要性。公关需要倾听事实,而在社交媒体上,有三种事实是不能被忽略的:1.事实真相;2.你所表达的事实:3.别人眼中的事实。而基于多波动的特点,倾听事实不仅要全网、全程监测,还要格外注意话题节点。另外在倾听声音的权重性方面,意见领袖是首当其冲的重点,但与传统媒体不同的是,新媒体更加强调跨界倾听,不仅是品牌行业内,包括法律、民生等一些平时在传统媒体上没有太多交集的领域里的意见领袖,甚至企业内员工,都有可能成为危机中的关键风向标。

新媒体与舆情管理 篇3

【关键词】舆情；大数据；公信力；融合

【作者单位】刘波维，绵阳师范学院。

近年来，微博、微信等新媒体迅速崛起，各大高校也纷纷建立自己的微信公众号等平台，期望把它发展成为高校舆情引导的主力军。近年召开的全国高校校报协会年会和各省内高校校报协会年会，主题也是新媒体与传统媒体的融合。虽然这些会议的主题也谈及了媒体融合，但是他们的重点只是如何发展新媒体，忽略了传统媒体。作者通过搜索中国知网资源数据库关于高校舆情的论文发现，近年来涌现了许多新媒体对高校网络舆情的引导路径类论文，如何碧如的《新媒体时代下高校网络舆情干预机制研究》、陶赋雯的《“微媒体”视域下高校舆情建设路径探究》等，但他们对新媒体与传统媒体如何融合起来引导舆情却很少涉及。在大数据时代，过分地拔高新媒体在高校舆情引导中的地位而忽略传统媒体，这对高校舆情的引导发展不利。本文以此入手，分析大数据时代，高校如何利用新媒体与传统媒体进行舆论引导，才能达到最佳效果。

一、微信成为大数据时代高校舆情新宠

网络的发展经历了互联网、物联网、云计算和大数据阶段。维克托·迈尔·舍恩伯格及肯尼斯·库提出的大数据是通过多种现代化技术手段采集海量化的数据，并采用科学的研究方法对它们进行综合分析、应用，进而使它们形成新的概念。其特点概括成四“V”，即容量巨大性（Volume）、种类多样性（Variety）、速度高速化（Velocity）以及很大的价值性（Value）[1]。目前，各大高校的舆情宣传工作主要利用报纸、电视等传统媒体以及微博、微信等新媒体进行。微博、微信等新媒体在高校舆情传播方面有如下优势：其一，信息的海量化和多样化；其二，受众绝大多数是本校的师生以及部分社会人群，因此舆情引导目标受众相对固定；其三，发布、接收信息不受时空限制，在时效性上优于纸媒等传统媒体；其四，微信定向发布可以精准送达目标人群。

二、大数据时代的校报彰显核心竞争力

虽然微信等新媒体在舆情宣传中具有明显的优势，但也不能取代纸媒等传统媒体在舆情宣传中的作用。校报作为一种特殊的高校媒介，是高校舆情宣传的主流媒体。校报是一面旗帜，用广阔的视界、专业的角度、理性的思维洞察问题的实质，预见舆情的未来，引领着师生。这是新媒体所缺失、不能弥补的核心竞争力。从信息源来看，新媒体为了体现传播事件的即时性，往往忽略了对舆情真实性的求证；相反，校报因为其周期性较长，有足够的时间和精力对内容进行求证，所以其准确性往往更可信。另外，校报是经过拥有专业知识的编辑筛选，以及有一定政治高度的高校党委层严格审查后才印刷发放的，比微信多了一道甚至几道关卡，减少舆情发生裂变的可能性，对舆情的宣传更精准，效果更佳。

2015年，成都商报总编辑陈海泉在成都商报战略发布会上指出，大数据时代，有价值的报纸要做好深度报道、调查新闻、专栏文章、数据新闻，从传递信息向传递价值改变[2]。新媒体对高校舆论的宣传是多种声音的快速传播，在注重“快”和“多”的同时往往忽略了“深”和“精”。2015年，四川省高校校报协会举办年会，四川大学的校报负责人在讲述他们的新媒体与传统媒体融合发展经验时表示，该校庞大的微信粉丝们更多时候是在使用微信的实用性服务功能，比如川大校园内的停车场导向、华西大学的门诊网上挂号等，而正式的舆论宣传和导向更多地还是依靠传统媒体。校报的头版往往会是国家和校内重大新闻资讯，其他版面会做教学研究、学生学习生活风貌、学生思想行为等方面的深度剖析。校报综合各种声音并对舆情进行主流疏导和预测，通过树立典型，唱响主旋律。美国评论家、舆论之父李普曼曾把报纸比作探照灯，把筛选比作聚焦，筛选决定探照灯需要照向的地方和人群。

三、新媒体与传统媒体互动，校际之间协作共享，构建高校舆情大格局

新媒体与传统媒体在高校舆情宣传引导过程中使用的时间和发挥的作用是有差别的，两者并不是对立关系，而是需要相互融合互动的。

1.新媒体与传统媒体融合，做好舆论引导的“时、效、度”

自媒体时代，信息的传播是快餐式和病情式的。这种快餐式和病毒式传播方式决定了新媒体在初期阶段能起到较大的宣传作用。不管大数据时代的信息量多么的海量，数据的真正价值就像漂浮在海洋中的冰山，第一眼只能看到冰山一角，而绝大部分则隐藏在表面之下[3]。因此，需要校报等纸媒搜集分析新媒体发布的各种信息和多向度的舆情，发挥“过滤器”和“把关人”的作用，提供更有价值的内容给受众。因此，高校利用新旧媒体，控制舆情传播的路径是：微信等新媒体在第一时间将信息传递给师生，校报等传统媒体则将这些信息进行搜集和分析，链接相关内容，找出舆情的发展状态、原因等因素，预测其发展方向并找到相关的内容传播给受众。在这个过程中，校报充当着舆论领袖的作用，它既传播和接收信息，又担负着把受众引导向自己所倡导的主流舆论方向上。由此可见，要想达到最佳的舆情宣传效果，必须将高校新媒体和传统媒体都充分利用起来，让优势得到充分发挥，达到信息传播的最佳效果。

高校舆情宣传对象是一个高度集中的特殊群体，其特征跟社会其他群体有显著区别。他们受教育的程度都很高，且个体间差别不大，性格热情奔放。因此，一旦出现某一带有争议性的事件时，舆情就会很快在这个高度集中和庞大的受众群体传播，使某一种观点快速得到加强和支持。传媒学者詹姆斯·斯托纳提出的“群体极化”现象在高校这一特殊环境中表现得尤为突出。高校新媒体的优势主要体现在发送信息的即时性和准确性上，这恰好弥补了校报等纸媒的劣势。而纸媒经过这么多年的改革和创新，深度报道、观点评论等具有方向性引导的传播内容是它的主要特色。我们看看近两年高校校报对舆情的报道和引导：在艰难困苦环境中不畏险阻、积极向上的励志故事“轮椅上的成长岁月”（《曲靖师院报》）、“多份兼职在身 坚持按摩照顾偏瘫父亲——90后女生背着父亲读大学”（《浙江海洋学院报》）等；倡导诚信的“哪怕几十元，我也要还”（《西南石油大学报》）；响应国家政策鼓励大学生积极创业的“丽维家创始人周宇翔：我靠什么打动雷军”（《西华大学报》）、“‘传奇’大学生半年拉950万订单”（《临沂大学报》）；以及在商品经济社会中倡导人生观和价值观的“一个退休副教授的‘穷’和‘富’”《湖北大学报》……这些虽然看似是对身边事物的报道，实际是根据整个社会、高校出现的正负舆情提出主流舆论的观点，并进行正面引导。校报通过树立一些典型的代表性人物和事件，奏响舆论的主旋律。这种主旋律的奏响往往对正面舆情的“群体极化”现象更有利，避免形成負面舆情的“群体极化”现象。

2.实现高校间舆情协作共享，构建大数据时代的大舆情格局

高校与高校之间舆情协作共享除了网站可以互访，互相邮寄校报共阅也是一种很好的方式，这些方式有利于大数据时代舆情引导的协作共享，有利于更好地对负面舆情防微杜渐。然而，我国高校传统的舆情管理观念和处理方式是对负面舆情“堵”和“禁”。例如，高校都有自己的贴吧BBS和主页留言方式等，一旦有不利于学校的言论，他们就会采取删帖或者封号的方式来进行控制。这种落后的理念和方式越来越不适应快速发展的时代，也严重地影响了高校之间的大数据共享。大数据时代，高校应该考虑如何利用新媒体与传统媒体实现舆情管理的协作创新。笔者认为，只有利用新媒体与传统媒体实现高校间的舆情协作共享，才能构建大数据时代的大舆情格局，也才能有效地管理好各自高校的舆情发展。

如何实现高校间的舆情协作共享？首先，高校的管理者需转变观念，正确面对和处理负面舆情，切勿只报喜不报忧，对负面舆情不只是“堵”和“禁”，而是利用好新媒体与传统媒体及时曝光，积极迅速进行“疏”和“导”；同时，负面舆情出现之后要及时总结经验，利用新媒体与传统媒体进行传播，广而告之，并引以为鉴。其次，高校间应加强舆情管理的交流沟通，分享各自的舆情治理之道，真正做到大数据时代的舆情协作共享机制，构建起大舆情的格局。

综上所述，高校舆情管理需要合理利用新媒体与传统媒体。只有充分利用新媒体与传统媒体的特点和传播优势，发挥各自的功能，加强融合互补，才能真正把握舆论引导的“时、效、度”。

[1] 王超. 大数据时代我国意识形态安全探析[J]. 学术论坛，2015（1）：18.

[2] 陈海泉. 2016成都商报“进无纸境”战略发布会举行[EB/OL].http：//news.iresearch.cn/content/2016/01/257640.shtml.

[3] [英]维克托·迈尔·舍恩伯格，肯尼思·库克耶. 大数据时代[M]. 盛扬燕，周涛，译. 杭州：浙江人民出版社，2013.

新媒体与舆情管理 篇4

当前，现代信息技术的发展日新月异，互联网已经成为社会舆论的“传播器”和“放大器”，网络逐渐成为各种社会思潮、各种利益诉求的集散地和传递社情民意的重要通道。网络舆情是势不可挡的时代潮流，我们必须重视它，管理它，掌控它，否则就会失去主动权。网络舆情作为一种前所未有的全民式、开放式媒体，有其产生、发展、壮大的内在规律。如何发挥好它的作用，对于维护国家的稳定、巩固党的执政地位、减少社会矛盾、了解民意诉求等都有着十分重要的作用。

一、充分认识加强网络舆情管理的重要性和紧迫性

随着互联网的迅猛发展和广泛应用，网络媒体对人们工作生活和社会舆论格局的影响日益深入，已经成为重要的大众传媒、社情民意的晴雨表和群众表达诉求的新平台。面对新形势新情况，作为党员领导干部应充分认识提高网络舆情管理的重要性和紧迫性。一方面，广大人民群众通过网络参与公共事务的热情不断高涨，也越来越习惯于通过网络参与公共事务，表达诉求。可以说，网络已经成为各种利益诉求汇聚的平台。这就要求我们积极通过网络察民情、知民意、集民智，特别是对涉及税收工作的事件及其舆论及时作出回应，切实为广大群众答疑、释惑、解忧，从而有效疏导纳税人情绪、化解矛盾纠纷。另一方面，网络上的信息十分丰富，但也存在良莠不齐的情况，不实消息、不健康内容、不负责任的言论等随处可见。尤其是一些别有用心的人为了达到个人目的而利用网络歪曲事实、恶意炒作，影响社会和谐稳定和税收工作的正常开展。这就需要我们不断提高网络舆情管理能力，主动进行网络舆情分析和监管，为经济社会发展营造良好的社会舆论环境。

二、不断提高新形势下网络舆情管理能力

在新形势下，我们应充分认识到网络舆情事关经济社会健康发展，事关社会和谐稳定，事关税收工作有序推进，从而不断增强提高网络舆情管理能力的自觉性。一是做好网上接访，着力提高网上科学执政水平。以高度的政治责任感和事业心关注网络舆情，特别对于涉税网络舆情，正确对待和及时处理网民对税收工作的意见和建议。二是认真学习网络媒体知识。高度重视网络媒体的发展，认真学习网络媒体知识，熟练运用网络媒体，确保网络舆情管理的及时性、权威性和公信力、影响力。三是创新网络舆论管理工作机制。要善于创新工作机制，整合各种力量，明确工作责任，健全重大突发事件网络发布机制，善于抓住关键时机，及时公开信息，不断壮大网络主流舆论，提升涉税网络舆情管理能力。四是加强网络涉税舆情日常监测，重点监测和搜集本地区范围内与税务部门工作有关的各类舆情信息，密切关注其发展动态，及时进行分类整理，有针对性地做好网络舆论应对工作。

三、切实加强网络舆情的利用研究借以提高决策水平网络已成为联系基层、联系群众的桥梁和纽带，只有了解不同 2 阶层民众的所思所想、所愿所盼，才能加大把不同阶层群众的诉求转化为决策的力度，才能保证各项政策更好地体现人民群众的利益，才能获得最广泛的群众拥护和支持。我们在制定政策、推进工作时，要主动利用网络听取人民群众的建议和呼声，最大限度地寻求民意的认同，将除涉及保密规定以外的所有政府信息公开，并在对话和协商中增加决策的可接受性，消除网民的误解和隔阂。但与此同时，也应警惕网络民意的局限性，网络不能取代实地调查研究，更不能替代政策研究和战略思考，对网络中所表达的民意，需要具备一双“慧眼”区分良莠，加以慎重的判别和选择。因此，加强网络舆情的利用研究，辩证看待和重视这一新生事物对当前税收工作的影响力，正确把握网络舆情内在规律，进而推动工作的科学发展。

网络舆情管理与处置实施办法 篇5

一、主要内容

本办法中的网络舆情，特指可能或已经对大学生思想政治教育工作产生影响的网上负面报道或网络负面言论。网络舆情的管理与处置，是指对涉及宣传思政工作的新闻报道或评论在互联网上刊发、扩散后，所引发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况的监测、控制和化解等具体措施。

二、组织机构

成立新疆师范大学网络舆情管理与处置工作领导小组，校领导任组长，宣传部长任副组长，成员由各相关部门和学院党总支负责人担任。指定宣传部为领导小组办公室，在领导小组的领导下牵头开展网络舆情管理与处置的组织、监督、实施、考核工作。

三、坚持原则

按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，及时准备好跟（回）帖材料。

在处置网络舆情事件时，一定要端正工作态度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸责任，勇于承担应负的责任；在回应时不要只站在如何消除对学校形象的影响上，而要站在师生或受害者的立场上

表示同情和安慰，第一时间告知师生或受害者事情真相，进行真诚、公开、及时的沟通，不使矛盾进一步激化，赢得师生的理解和信任。根据某一重大舆情事件的发展态势和走向，最大程度地争取媒体的支持，利用报纸、电视台等媒体的公信力和权威性，适时转移目标，发布最及时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来，使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。要加强正面宣传，树立学校良好形象。

四、操作流程

（一）网络舆情的监测

由网络评论员对涉及的网络信息进行查询、收集，对新出现的网络信息及时下载，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时送办公室分转交办。

1.监测对象。较经常出现涉及本系统相关舆情信息的各主要门户网站、政府网站、新闻网站和网络论坛等发布的有关的报道、帖子和相关跟帖。

2.监测内容。网络上涉及司法行政部门的敏感工作和容易被关注的内容，主要包括：关于学校的意见、建议、投诉，相关问题的咨询，涉及教职工、学生的投诉，涉及服务人员违法违纪违章行为和效能作风问题等。

3.监测方法。一是具有一定影响力的网站和论坛进行定期浏览，收集有关对司法行政报道和论坛中出现的一些敏感的话题；二是利用百度等搜索引擎，通过关键词全网搜索国内各个知名的门户网站有关对学

校报道和论坛中出现的一些敏感的话题。

4.监测形式。一是每天至少1次对相关指定网站、论坛和贴吧进行浏览和搜索，并做好监测记录；二是在服务工作人员具体行政行为和个人行为引发特定舆情事件时，要对舆情产生的相关网站、论坛进行高频度的浏览和搜索。

（二）网络舆情的应对机制

1.被网络媒体报道转载的一般突发事件和申诉建议的负面报道，必须在发现该报道或帖子的1个工作日内向具体业务主管领导汇报，3个工作日内进行初步处置并回应。

2.被网络媒体报道转载的重大突发事件、网上投诉举报，虚假信息和不良信息引发的错误舆论导向，必须在发现该报道或帖子的1天内向主要领导汇报，2个工作日内作出初步处置并回应。

3.被网络媒体报道转载，被上级以上领导批示的，特别重大突发事件，必须在发现该报道或帖子的3小时内向主要领导汇报，1天内作出初步处置并回应。

附件

网络舆情办理情况登记表

全媒体时代的网络舆情处置 篇6

突发公共事件影响大、传播快，舆论引导正确有利于化解矛盾、平息事态，否则将可能造成不可收拾的被动局面。随着有线网络和无线网络的迅速发展，尤其是手机和网络等新媒体的广泛应用，整个社会已经进入全媒体时代，每个人都有可能成为记者、也都有可能成为媒体，因为虚拟世界具有非中心性，它不存在权威，任何新媒体拥有者都是信息的制造者、消费者、传播者和接收者。因此说：新媒体不仅成为党和政府联系人民群众便捷、高效的桥梁，而且也已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，其传播速度呈喷发状态，其传播受众遍及社会的方方面面。在网络事件层出不穷的今天，地方政府官员如何把握突发公共事件的网上舆论引导力、迅速处置网上舆情危机已经成为执政能力的一种重要表现。

我们通常所说的突发公共事件是指“突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件”。根据社会危害程序、影响范围等因素，突发事件可分为特别重大、重大、较大和一般四级。突发公共事件具有很强的新闻报道、爆料炒作价值，是手机和网络等新媒体扩大影响、争夺受众、参与竞争的重要领域。当突发公共事件发生后，作为主体的政府及主管部门、传播的媒体和终端的受众，这三者从各自的立场出发，都有各自的利益诉求，三者既有共同点，也有差异性：作为主体的政府和主管部门希望能多做少说，作为传播的媒体希望能多报快报，而作为终端的受众则希望能尽快了解真相。突发公共事件的网络舆情处置，其成功与否，因素很多，但最关键的是“说”的问题：

一是要不要说，这是态度问题。认识的深度和高度决定了我们对这项工作的重视程序。认识到位了，工作措施就能有效落实，也就会形成高度的自觉性，从而积极主动地去应对；如果连认识都没有到位，又谈何重视，也就更谈不上高度自觉和积极主动了。突发公共事件发生后，一般情况下，作为地方政府领导是不希望该事件被扩大化的，尤其是不愿看到该事件成为网上舆论的焦点、热点，担心消息公开会影响政府形象、影响社会稳定，因而抱着侥幸心理，对消息进行封锁，以为我不说，别人就可能不会知道，媒体也不会炒作。这种做法在过去可能会有效果，但是在当今社会，想要依靠封锁信息蒙混过关越来越难，特别是重大突发事件，几乎是不可能的。其实，在网络传播飞速发展的今天，人人都是新闻发言人，那种对突发事件进行“捂盖子”的做法恰恰是犯了一个大错误，即丧失了网上舆论引导的主动权。事实上，有许多突发事件被曝光之前，当地领导多有试图“捂盖子”的行为，结果反而是弄巧成拙，被网民抓住“猛打”，以致事件被不断放大。突发事件的发生有其客观规律，并非完全是政府的责任，政府的责任是有限的；但若故意隐瞒造成的后果，则完全是政府的责任，政府的责任就是无限的。“流言始于封锁，谣言止于公开。”突发公共事件发生后，如果网络舆论引导不及时跟进，政府在突发事件中失语，那就会为失实报道、谣言的流行打开方便之门。等到政府追查谣言、追究媒体责任时，媒体会说：就是因为你政府不说，大家关心，我们又得不到真实的信息，只能根据道听途说、只言片语来报道了。追究起来责任还是政府的，他们顶多是有错而已。而如果政府及时发布真实信息，人们就没有想象空间，谣言也就没有传播空间，媒体也就没有炒作空间。实践证明：突发事件发生后，地方政府官员只有积极应对，才能抢占舆论先机，才能赢得正确把握舆论导向的机会。

二是什么时间说，这是时机问题。突发事件只有不发布或者迟发布而造成被动局面的典型案例，没有因为及时发布而造成不良影响的典型案例。新闻贵在“新”，满足第一时间“早知道”尤为重要。突发事件发生后，新闻媒体和公众都想最早知道向谁、到哪里去获取权威信息，政府部门只有尽早出来“发言”，才可能赢得主动权；否则一旦信息泛滥、资讯多样传播，势必会带来负面影响。对于重大突发事件来说，政府部门必须坚持快速介入、先声夺人，在第一时间发布权威信息、第一时间掌握话语权、第一时间抢占舆论先机，及时公布事实、揭露真相、回应社会关切，最大限度地挤压各种谣言和负面信息的传播空间，掌握网络舆论主动权。重大突发公共事件的起因在短时间内往往难以查清，因而部分地方政府要求新闻媒体“待原因查明后再报道”，这从情理上说是有道理的，但错失了引导舆论的先机。在信息社会，舆论上的后发往往意味着把事件的描述权、解释权、评论权拱手让人，放弃舆论主导权。一旦谣言盛行，政府尽管一再公布事实真相予以解释，公众仍然是不相信的。其中的道理很简单：发布是主动的，解释总是被动的。上海市政府新闻发言人焦扬有一句话说得好：“在突发事件传播中，最可怕的不是记者抢发新闻，而是记者抢发的不是政府发布的新闻。谁第一时间发布新闻，谁就掌握了舆论的主动权、事件处理的主导权。”2003年SARS发生，直接导致国家卫生部长和北京市长引咎辞职；2005年中石化吉林分公司发生爆炸事故，导致国家环保总局局长下台。这些高官下台，并不是作为事故的直接责任人，更重要的原因是应对媒体不当，没有及时发布信息，导致公众恐慌，引起民众对政府信任产生危机，所以他们要承担责任。

三是由谁来说，这是主体问题。突发事件发生后，政府作为社会管理机构，能够在尽可能短的时间内将各方的信息汇总、梳理，从而描述出事件的基本面貌、分析出事件的可能发展方向，因此政府对突发事件的认知无疑具有其他机构无法比拟的权威性。此外，政府的权威性还在于其具有对媒体的管理职能，能够迅速协调组织媒体、统一突发事件的报道口径，通过全方位、立体式的传播，形成主流社会舆论。突发事件因其突发性，导致信息传播渠道不畅，媒体急于要报道真相、群众急于要知道真相，而政府新闻发言人正是媒体和群众得知真相的唯一官方途径，能起到公布事实真相、引导社会舆论、遏制谣言、消除恐慌情绪的重要作用。新闻发言人对于一般性的公共事件是适用的，但对于重大突发公共事件来说是不够的，主要是其信息的全面性和权威性不足。正确的做法应该是设置重大突发事件新闻报道专门管理机构(设立新闻中心)，由政府部门的常务副职来担任突发公共事件舆情处置工作领导小组组长这一职位比较合适（政府的一把手不宜担任这一职位，因为其主要职责是把握和统筹区域内的全面工作，在时间上和精力上都难以保证，如果任由其来发布和应对媒体的话，一是缺乏回旋余地，二是情况掌握不是最全面。），对于媒体和群众关心的热点话题做出及时权威的回答，以正确信息引导公众、以真实信息抵制虚假信息，正确引导网络舆论。

四是要对谁说，这是对象问题。传统媒体受新闻采编、制作、播发作业流程的制约，在突发事件报道中往往出现信息延迟的情况；而手机、网络等新媒体兼具报纸、电视、广播三大传统媒体的传播手段，能对突发事件进行实时、滚动播出，多方位、多角度、多元素地快速传递信息、全程展示事件，舆论效果比传统媒体更强大。因此，突发事件一旦发生，政府相关职能部门必须迅速行动，及时在网上发布信息、开展评论，实行24小时监控，确保网上舆论引导高效迅捷、准确到位；同时积极主动地与各类媒体尤其是新媒体进行沟通，冷静地对待媒体的负面炒作，引导舆论向着有利于自己的方向转化，赢得社会公众理解，为妥善处理危机营造良好的舆论空间。相反，在公众欲知、应知而未知，媒体又热衷报道时，如果政府不及时发布信息、不主动把握舆论主导权，就会失去处置危机的良机，就会引起公众恐慌，使政府失去威信，那无疑是政府的失职。正如美国学者费姆•邦茨所说：“一个有效的传播不仅能减轻危机，还能给组织带来比危机发生之前更为正面的声誉，而低劣的危机处理则会损伤组织的可信度、公众的信心和组织多年建立起来的信誉。”

五是要怎么说，这是技巧问题。突发事件没有不能报道的，关键在于怎样发布、站在什么立场发布。在资讯传播如此迅速的今天，拖延时间无疑会让更多公众对政府失去信任。因此，危机事件发生后，政府及相关部门要在第一时间作原则表态，尽快召开新闻发布会，告诉媒体现在情况如何，不要等到一切搞清楚后再说；要通过迅速组织新闻通稿的形式予以发布，新闻通稿是记者们最熟悉、也是最愿意接受的形式，它可以帮助记者直接、明了地发现信息、提供消息源，并可以保持后续接触。最初的信息发布要用最简单的语言告诉核心信息，如什么人、什么时间、什么地点、发生什么事、什么原因、怎样发生、已经采取什么措施、政府对此态度如何等等，这些都是记者和公众最关心的。我们不必一次披露所有的信息，事实上也做不到，只要最简明扼要地把几个核心问题讲清楚就行了。在随后的时间里，要根据事情进展不间断地发布信息，对过去由于情况不清晰而发布的不准确、不全面的信息给予必要的纠正和补充，把事故处理的最新情况及时广而告之；即使在事故得到妥善解决后，也可以采取小型通报会的形式，将突发事件的来龙去脉及处理情况、经验教训告知媒体与公众。

网络新媒体舆情监控与引导路径 篇7

1 多重思维应对网络舆情

1.1 釜底抽薪思维下的信源把控

针对网络舆情的传播特性,在信息传播源头处实现对信息的把关和控制,把虚假信息、不良信息等扼杀在传播之初,是舆情监管中最有效调控的方法。政府部门由于自身职能,成为了许多公共信息资源的第一拥有者,其作为信源发布及时且真实的信息,是保证高效信源的最直接途径。截止到2012年底,新浪网、腾讯网、人民网、新华网4家微博客网站中共有政务微博账号176714个,较2011年增长率为249.51%。同年,北京的政府部门中已有80%拥有政务微博。这种趋势对信源的可信任化、有组织化无疑是一种有力推动。

.除了主动地充当信息传播源,政府还需从法律和制度层面上加强对新媒体信源的监管和治理。据不完全统计,包括中央宣传部、国务院信息化办公室、国务院新闻办、文化部、广电总局、新闻出版署等,目前我国政府参与互联网管理的部门已达到16个之多。与此同时,涉及互联网的法律法规中对传播虚假信息等违法行为的定罪力度也在逐步加大。2013年9月“两高”出台司法解释规定,“同一诽谤信息实际被点击、浏览次数达到五千次以上,或者被转发次数达到五百次以上的”,应当认定为诽谤行为“情节严重”。总的来说,在舆论压力逐步上升的今天,整合互联网信息管理部门、加强信息传播法律建设,是政府进行媒体信源把控有效手段。

1.2 新媒体思维下治理的快、准、狠理念

新媒体环境下的舆情传播具有及时快捷、双向互动、内容庞杂等特点,这要求政府及有关部门在治理中也应做到快、准、狠。首先,发现舆情应对快速。实践表明,在互联网舆情出现后4小时内是控制舆情的黄金时间,被称为“黄金4小时”,政府面对突发事件越早进行危机公关,可能产生的负面舆论就越少。其次,分析舆情判断准确。分析舆情后制定出最准确有效的应对措施,尽量做到有的放矢、对症下药。最后,处理舆情操作果断。政府对待问题不采取“捂、堵、躲、推、瞒”的处理方式,聚焦当机立断披露真实信息,多方作用阻隔谣言传播,用事实正面应对舆论。

在谣言的危机预警中,调控主体对快准狠理念的应用很大程度上决定了谣言最终产生的负面效果。2011年四川小城会理因县政府网站上贴出的一张经过PS的县领导工作照而陷入了舆论风波,就当所有认为会理县从此会与“丑闻”两字相伴时,会理县政府却用良好的危机应对手法化解了这场舆论危机。在事件发生的第二天,会理县官方网站就挂出《向网络媒体、各位网友致歉信》,并同日开通官方微博进行致歉。照片制作者孙正东还在个人致歉后与网民轻松互动,感谢网民的PS技术让领导们环游了世界并真诚邀请网民来看看真实的会理县,把一场危机事件华丽逆转成了一次城市营销。在这次事件中,会理县政府既是舆论主体又是调控主体,之所以未对县政府形象造成更大的负面效应,在于主体应对的及时性、处理方法的得当性以及信息公布的真实性,可是说这是一次政府部门对新媒体舆情中快准狠理念的成功应用。

1.3 大数据思维下的舆情信息科学处理

身处于信息爆炸的今天,“得数据者得天下”已成为业界共识。近年来,中国舆情监测和分析行业急剧发展,它们通过海量信息采集、智能语义分析、自然语言处理、数据挖掘,以及机器学习等技术,不间断地监控并掌握微博、微信、网页等新媒体平台中的信息和数据,,在此基础上发掘事件苗头、归纳舆论观点倾向、掌握公众普遍态度、预测网络发展动向,最后结合经验分析提出应对建议。在这种趋势下,政府和有关部门更应培养大数据分析意识,利用数据来进行舆情管理和调控。

针对大数据时代下互联网舆情处理,调控主体应更多的借助舆情监测技术。2011年4月8日,凯迪数据研究中心的猫眼云情报(KCIS)系统显示中石化健康指数为67,提示有活跃的负面舆情潜伏,4月11日天涯等社区开始爆料帖文,4月13日传统媒体开始集中报道,这些报道逐步引发了“中石油天价酒事件”的舆论浪潮。若在最初获得猫眼云情报的数据分析结果,则中石化至少有三至五天的时间进行危机公关预备,就能第一时间调查相关责任人,也能一定程度上减少自身的形象损失和利益损害。由此观之,谁能在大数据时代下掌握第一手数据,谁就是是网络舆情应对与调控的主导者。

2 多阶段完善舆情监控体制

面对网络舆情强大的影响力,我们必须在尊重网民知情权、参与权的基础上,加强对网络舆论的规范和引导,使其以一种公正、合理、有序的方式进行表达1。这就需要政府、媒体、以及全社会公民携手合作,共同建立一个和谐有序的网络舆论环境。

2.1 舆情爆发前:重视舆情舆情预警

政府、媒体等舆论引导机构,应提高对网络舆情重要性的认识。正确认识网络舆情是民意、民情、民声的重要来源,是现实问题在网络上的集中反映2。政府、媒体、企业必须意识到网络舆情可能是“导火索”,如果管控不当,可能朝着不良舆论的趋势发展,损害政府与媒体公信力,影响企业生产发展,甚至危及整个社会的和谐稳定。政府与媒体应发挥把关人与意见领袖的作用,引导网民正确认识舆情。做到及时公开信息,在满足公民的知情权的同时澄清谣言,引导舆论回到正确轨道上来。企业则应依靠其官方网络平台,及时发布企业最新讯息,与顾客进行互动,第一时间回应顾客质疑,在顾客心中树立良好的企业形象,以便应对在未来可能产生的信用危机。

网络世界纷繁复杂,其在赋予网民自由表达权力时,难免有些网民利用网络的公开性和匿名性,发布虚假信息,散布谣言。政府部门必须加强立法,并组建由专业人才构建的网络舆情分析机构,建立有效的舆情预警方案。2013年9月,最高人民检察院、最高法院出台的《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》,体现了我国政府认识到网络立法的重要性并正在不断完善相关法律。

2.2 舆情爆发时:强化舆情处理能力

网络舆情传播迅速、传播范围广,网络舆情的快速形成与扩散,很大程度上与网民所掌握的信息不对称有关。所以,政府、媒体、企业在加强危机公关,建立自己的官方网络平台的同时,必须在第一时间对突发的负面舆情做出回应,高效利用舆情发展的“黄金24小时”,避免事件扩大化,影响社会稳定。其次,政府媒体企业间应加强合作与沟通,共同应对网络舆情危机事件。政府或企业应及时召开新闻发布会,并通过官方网络平台对负面新闻发表声明,做出回应。媒体则跟进事态发展,利用传统媒体公信力在其官方网络平台及纸媒上发布讯息,使更多人理性客观看待网络舆情事件,最大限度降低负面舆论的影响力。

2.3 舆情爆发后:做好舆情善后工作

舆情发生后,政府媒体要做好经验教训的总结与交流。收集调查网络民意,对此次舆情危及处理中的不足进行改正,不断完善网络舆情应急处理方案以及完善立法。投入更多人力物力,加强网络舆情研究。媒体则发挥舆论影响力,针对事件进行反思,对舆情影响力进行评估,发表评论或报告,总结经验,引导人们正确看待事件,推广正确价值观。企业可以根据网络上搜集的舆情,对此次危机产生的原因及处理方式进行反思,并对产品及自身形象进行不断矫正和完善,对企业的未来发展做出更好的规划,重新树立企业形象。

3 提升机构运作效率

3.1 简化上情下达流程,提高应对速度

网络新媒体舆情传播相较于传统舆情更快速、分散,具有极强的爆发性,因而舆情管控机构及时做出反应、及时决策。因而舆情管理机构要做到简化下情上传,上情下达流程,优化管理结构。

传统舆情应对机构设置,舆情上下行涉及较多行政因素,经过层层转达后,极易耽误舆情控制最佳时间。网络新媒体舆情发展速度远快于传统舆情,因而进一步提高应对速度是能否在最佳时机调控舆情的重要因素。具体做法包括了:首先是在舆情评估上建立分级制度,评估机构根据舆情特点,将舆情分级,不同等级舆情采取不同处理手段。对于可能造成重大社会负面影响的舆情提供优先机制,如直接报送决策部门进行决策,主要目的是尽快控制住舆情的爆发和降低社会危害性。而对可能造成较小社会负面影响的舆情则可以采取多层评估处理,尽可能听取多方意见,形成较为完备的舆情处理和善后方案。其次,精简不必要的中间环节,实现舆情应对策略的快速执行。冗余的中间环节往往会延误舆情处理的最佳时机。舆情管理机构应该根据自身实际情况,精简不必要的中间环节,简化不必要的报批环节,提高舆情的应对速度。

3.2 各部门联动,发挥整体合力

网络新媒体舆情调控,需要利用多方力量。这些力量包括了舆情管理部门、执法部门、大众媒体等,所有部门形成的结构化的调控力量,才能对舆情进行合理的调控。因而联动各部门,发挥合力具有重要意义,具体来讲,首先要建立信息共享机制。在各部门联动中,信息共享是联动的基础。在获知舆情进展后,及时通报给结构内的各部门,执法部门可提前制定执法方案,大众传媒则可预先设计宣传方案。这对提高舆情控制和引导效率有重要作用。第二是建立各部门协同机制。协同机制关键是要在整体结构中需要建立中枢部门,负责协调各部门行动。及时向舆情调控各部门提供必要决策意见以及应对策略,做好各部门行动的部署工作,后期加强效果评估,按照类别建立案例数据库,以增强舆情的应对能力。

3.3 建立舆情应对的长效机制

长效机制建立对于提高提高舆情调控的效率有重要作用。长效机制建立包括了舆情案例数据库建立、各类别舆情调控方案及其他信息储备。具体来讲:首先要建立案例数据库。对于已发生的具体舆情案例进行分门别类整理,加强对舆情处理的跟踪调查。第二是要加强舆情调控方案的整理工作,针对不同性质、不同类别、不同强度的舆情事件调控方案进行梳理,形成强大的信息支持,对于今后应对类似舆情事件提供有益借鉴,从而提高舆情处理能力和效率。第三是加强信息储备工作。舆情调控部门应该做好对社会信息、学术信息的及时掌握,及时了解社会动态、学界对舆情调控的研究的动态,取他之长,在这些动态信息中形成新的舆情事件应对方案,以充实自身数据库。

3.4 鼓励行业与用户自律

西方发达国家对网络政治参与行为的管理出了用社会主流整治意识进行引导外,主要通过行业自律来“软性管制”。3借鉴国外经验,根据我国实际情况可行的措施包括四个方面:

首先,出台相关法规政策,鼓励引导行业自律。通过制定相关法规政策,对自律表现良好的网络运营商提供一定优惠待遇,对自律行为加以奖励。这样有效借助网络运营商做好传播过程中的把关工作。

第二,加强媒体宣传,鼓励引导公众自律。通过大众传播媒介议程设置,宣传个人自律,一方面通过正面报道强化个人自律的重要性,另一方面通过负面报道对非自律进行批判,明确惩罚力度,达到警示作用。

第三,鼓励行业组织、社会组织建设。组织可以将不同类别网络舆情参与主体集纳,通过组织建设,完善组织相关规范,通过组织内监管,进而实现行业和个人的自律。如,在美国,“FCC的权限仅限于对内容传播方面的监管,而更多的监控空间则由以软件和信息监管协会,美国唱片协会、美国电影协会等为主的行业协会和民间组织承担。”4组织的规范和监管,对于督促个人在社会大背景下的自律有积极意义。

第四,增强政府的服务力度。网络新媒体舆情爆发多与信息传播受阻、传播噪音大有较大关系,这直接导致公众容易受到非理性信息的干扰,从而导致不自律行为出现。因而增强信息透明度,净化主流声音传播渠道,对于稳定公众情绪,降低公众非理性行为出现有较大意义。

摘要：网络新媒体环境下,舆情发展速度快,控制难度大。本文结合网络新媒体舆情的特点,从思维转变、舆情发展阶段以及机制完善三个角度分析,试图提供可操作的网络新媒体舆情监控与引导对策。

关键词：网络新媒体舆情监控多种思维机构运作

注释

11刘磊.全媒体环境下舆情疏导与管理机制研究。宁夏大学2013

22曾润喜.网络舆情管控工作机制研究.图书情报工作.2009年第9期

33薛瑞汉.国外网络舆情管理和引导的主要经验及对我国的启示.中共福建省委党校学报.2012年第9期

新媒体时代微博舆情的影响 篇8

关键词：微博；传统媒体；微博舆情

微博即微博客（Micro Blog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，根据相关公开数据统计，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野并得到快速发展。据相关报告显示，至2011年12月，中国微博用户总数达到2.498亿。

2010年被称为中国的“微博元年”，这一年微博成为许多重要新闻发布的第一现场。从湖北石首群体性事件到后来的唐骏“学历门”事件、方舟子遇袭事件、宜黄拆迁女维权事件、李刚事件、腾讯与360大战事件、湖南常德抢尸直播事件等，这些突发和热点事件，其第一手信息都源自微博。目前，微博“正在上升为中国最具影响力的主流媒体之一，它的兴起彻底打破了传统媒体的‘专业主义壁垒’，在直接发掘新的议题的同时，也从传统媒介那里‘抢’走了部分议题设置权”。

微博——传统媒体的挑战者

首先，从时效性来说，微博的传播方式与传统媒体不同，微博传播不需要采访、编辑、审核、发版等环节，在时间上更快捷。同时，微博除了提供文字以外，还有图片、音频、视频等，而这些传统媒体是很难做到的。央视主持人张羽在其微博（http：//t.sina.com.cn/zhangyu）中评论说，“在围脖世界，每个人都是信息源，每个人都是信息发布者，信息以滚雪球的方式迅速传播，电视新闻信息在速度和广度上彻底out了。”

其次，微博的互动性比传统媒体强。在微博中，受众可以第一时间转发评论进行反馈，充分的利用这项功能。比如事件的传播，当一个事件被人们广泛关注时，便会被设为热点话题，或许当初这个事件只是个简短的信息，或者只是一个大体轮廓，通过网民的热心补充，种种信息进行总汇，事件就更清晰、准确，这一点是传统媒体无法比拟的。

再次，微博的内容较传统媒体更为丰富。微博传播不需要对内容进行层层筛选，信息量更大，而传统媒体囿于版面、政策、定位等限制，仅能提供有限的部分信息。微博对客观世界的记录和观察基本是零距离的，这能减轻传统媒体对事实报道的失真程度。因此，传统媒体绝对不能忽视微博的存在，应该积极吸纳微博的传播优势，不断提高自身的传播能力和水平，与微博共同发展。可见，从时效性、内容的丰富性、互动性等方面，传统媒体都受到来自微博的压力，这些压力对传统媒体来说也是极大的挑战。

如今，微博已经成为我们日常生活中的一部分，与我们的生活息息相关，由此产生了知名博主，可分为草根知名博主和名人微博。前者是通过各种方式把自己炒作成拥趸众多的草根人士，这类微博具有很强的传播效力；后者是名人，这类微博除具有传播效力外，还有很大价值的潜在代言效果。

对于名人微博则是以博主的知名度得到别人的关注和了解，他们运用微博往往是通过这样一个媒介来让自己的粉丝更进一步的去了解和喜欢自己，微博在他们手中是平时抒发感情的一个平台。例如，微博女王姚晨，她的粉丝已超过了2000万，通过这样一个平台，得到了更多人的关注，间接地增加了人气，也使我们与这些平时只能在电视、电影中看到的明星有了交集点。

在微博中，不仅活跃着社会名人，也活跃着普通群众。140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上，在这个平台中人人平等，不管你是企业家还是农民工，只要你添加关注发表言论，就会得到他人的关注，这一点导致大量原创内容爆发性的生产出来。另外，微博网站现在的即时通讯功能非常强大，通过QQ和MSN直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容，哪怕你就在事发现场。如前段时间闹得满城风雨的明星夫妻（董洁和潘粤明）离婚事件，最初就是由知名博主八掌柜爆料的。又如一些突发性事件或引起全球关注的大事，如果有微博客在场，就会发微博，及时的进行信息传递。因此，微博为人与人之间的交流提供了平台，增加了言论的自由度。正如李松博士所言，“微型博客的出现具有划时代的意义，真正标志着个人互联网时代的到来”。

作为社会有机体的重要组成部分，媒体与企业具有不同的社会分工和角色定位。微博作为一个新时代的媒体形式，对企业发展来说也是一个不可错失的机遇。

企业微博是基于微博的出现而形成的商业化网络工具，它是一个基于客户关系的信息分享、传播以及获取平台，企业可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新企业信息，并实现高效便捷的信息传播。

“微博是地球的脉搏”，美国《时代》周刊如此评价微博强大的信息传播功能。来自DCCI互联网数据中心预测，中国互联网微博累计活跃注册帐户数在2011、2012、2013年底将分别有望突破1.5亿、2.8亿、4.6亿。在国际上，微博“鼻祖”Twitter已经占据了全球大半个市场，据美国互联网流量监测机构comScore发布的统计数据显示，2009年6月Twitter全球访问用户量已达4450万，比去年同期的290万增长1460%，且这样的比例还在与日俱增。

微博以简单、快捷的操作方式变得更加“亲民”。企业通过微博可以发起各种话题，吸引公众参与讨论，也可以开展丰富多样的活动（如线上直播、有奖竞猜、在线投票、捐赠等）实现与用户们的互动。

“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。”微博平台已经成为企业树立企业形象与产品销售的重要途径。企业可通过其官方微博进行商业信息的即时更新与传播，及时把握市场动态，加强企业内外的交流；也可以通过其官方微博的页面，与消费者进行及时的沟通；还可以与合作商进行深入交流，实现企业的商品品牌推广，传播企业形象，拓展业务来源。

传统媒体环境中，新闻舆论集中在主流媒体手中，其生成模式单一，互联网的发展特别是微博的出现改变了这种舆论方式。《华盛顿邮报》在题为“在中国，微博成为言论自由平台”的报道中说，微博正在改变中国公共舆论的结构。由此可见，微博对社会也产生了相当大的影响。

尽管微博在中国的发展只有两年的时间，但其产生的影响却不可忽视。公民以微博为渠道参与的公共事件成为中国公民发表言论的重要因素，促使公众与官方对话方式的形成，让“草根”的声音被更多人听见，体现了社会的进步性。

网络传媒的发展，带给我们生产方式和生活方式一定的冲击。它不仅削弱了党和政府对舆论导向的控制力，而且带来了不同国家、民族文化的竞争，由此产生了政务微博。

政务微博就是由各种政府机构或官员个人以自己的真实身份和真实信息通过某一微博网站的官方认证而开设的微博平台。在我国无论是政府机构还是官员个人所开设的政务微博，其微博平台的主要内容都以发布和传播与其工作内容相关的涉及公共事务的信息。通过微博这一传播媒介，政务微博成为了国家管理人员了解最全面的、最底层的信息的方式，增加了政府与群众的互动性，同时也带有一定的监督功能。

董立人近期在《领导科学》中撰文指出，政务微博作为一种新生事物、一种参与社会管理的新平台，带来了新鲜能量，同时也给政府官员及职能部门带来一些新问题。对于这些新问题，我们应该及时的找出解决方法，使这一新媒介更好的为党、为国家和人民服务。

通过上述对微博特征的了解及其对个人、企业、社会深刻影响的分析，不难看出微博在我们生活中的地位越来越重要，微博舆情已成为塑造当下社会舆论生态的重要力量。虽然微博的前景尚不确定，但随着微博自身功能的不断完善，微博所具有的移动报道功能和舆论影响方式，将给传统媒体带来很大的冲击，它的出现对传统媒体来说既是一次挑战，同时又蕴涵着无限机遇。传统媒体和微博应该实行优势互补，积极地进行互动，使二者的媒介融合度进一步提高，实现共生共荣，共同创造新的媒介生态环境，这将会对新闻质量的提升发挥重要作用。

参考文献：

[1]殷俊，孟育耀.微博的传播特性与发展趋势[J].今传媒，2010（6）.

[2]谢耘耕.中国社会舆情与危机管理报告（2011）[M].北京：社会科学文献出版社，2011.

[3]李心妍，刘俐俐.浅析微博中的“微舆情”[J].新闻世界，2011（7）.

[4]胡泳.微革命：从推特到新浪微博[N].新周刊，2010年1月15日.

| 作者单位：天津工业大学