客服经理述职报告（通用9篇）
我们天津韵达经过几年的风风雨雨，发展到辉煌今天，随着公司产权制度不断调整，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。我从2011年2月到天津韵达任职，到2011年7月，历时5个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数客户的谅解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的客服代表团队。作这转正述职的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是公司的“上帝”，顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。我这半年来的工作，基本可分为三个阶段。
第一阶段，摸索阶段。从2011年2月初到3月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握公司和客户的基本情况，另一方面确客服部各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
第二阶段，尝试阶段。从2011年4月初到5月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持客服部的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给公司的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有:
1、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；
2、调整员工工作安排，强调客服工作的及时性和应变能力
3、处理好与客户的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第1项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第2项，工作分工后，客服工作有明显改进，为客户和公司都提供了方便。第3项，比较妥善的处理了客户与公司二者之间的关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。
第三阶段，推动阶段。从2011年6月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:
1、继续快速及时的完成客服部工作，做好为广大客户的服务。
2、完成各个月份的评比公司创造更辉煌的业绩做好准备工作。
3、积极与总部与客户进行沟通，解决公司客服部想在所存在的不足。4，在严格要求客服团队下尽量为我们优秀的客服团队争取利益。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项工作，并结合公司和市场的实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果断。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。
经过这5个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。要成为一名优秀的客服主管，我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：
首先要提升值班经理素质，树立“四有”形象。
我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情客服主管作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持内部员工关系工作的任务。更为重
要的是，主管是公司形象的浓缩。主管的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿主管衡量公司的水平，可见，主管的素质对于商城形象是相当重要的。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。
其次要对员工业务技能的训练，我将利用一切机会，让员工获得更好的培训。从公司运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。发挥个人优势，树立职业化意识。年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输自己严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。除此之外还要多沟通，尽量不让客户与员工发生争执。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。
第三，注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。
调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。
以上是我就职之后的部分计划，这半年来的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的部门去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望
最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。
述职人：王蕊
低聚半乳糖 (GOS) 是一种具有天然属性的功能性低聚糖, 在自然界中, 动物的乳汁中存在微量的GOS, 而人母乳中含量较多, 婴儿体内的双歧杆菌菌群和乳酸杆菌菌群的建立很大程度上依赖母乳中的GOS成分。我国卫生部2008年第20号公告批准低聚半乳糖为新资源食品, 并规定了相应的使用标准。
在第十六届亚洲食品配料、健康天然原料中国展 (Fi AC 2014) 上, 云浮市新金山生物科技有限公司 (以下简称新金山) 的展台布置简洁, 突出显示了展出的特色产品低聚半乳糖。本刊记者在展会中认识了新金山客服经理翟青女士, 经过她的介绍我们了解到, 新金山成立于1994年, 由以台资为主的金瑞奇集团和印度尼西亚金光集团在中国的子公司共同投资, 是一家中外合资的多元低聚糖专业生产企业。公司拥有以台湾为基地的研发团队及设于中国广东省云浮市的生产基地, 生产“金欧利多”品牌的多种低聚糖产品。此外, 翟经理还介绍了更多新金山的情况。
记者:贵公司在本次展会中主要展出了哪些产品?
翟青:目前公司的产品主要有低聚半乳糖GOS、低聚果糖FOS、低聚异麦芽糖IMO、直链低聚糖MOS和非转基因麦芽糊精MD, 其中低聚半乳糖是主打产品。在目前市场化的低聚糖中, 低聚半乳糖是母乳中天然存在的低聚糖, 这一特性符合当今消费者青睐母乳化程度高的奶粉的消费习惯, 因此可以说低聚半乳糖是目前婴幼儿奶粉中的必加元素。
记者:低聚半乳糖有何功能?贵公司低聚半乳糖产品的优势是什么?
翟青:低聚半乳糖功能非常全面:低聚半乳糖是天然存在于母乳中的低聚糖, 来源天然使用更安全;同低聚果糖相比, 低聚半乳糖能够同时促进双歧杆菌、乳酸杆菌等有益菌的繁殖生长, 并有效抑制有害菌的繁殖增长, 帮助建立健康的肠道菌群, 增强人体免疫力;低聚半乳糖对热和酸相对稳定不易分解, 有利于食品加工;低聚半乳糖还具有膳食纤维同等功效, 可促进肠胃蠕动, 改善肠道功能, 防止便秘、降低腹胀腹痛, 减轻厌食、头痛头晕等症状;同时, 还可以促进钙、铁、镁等矿物质和维生素的吸收, 有利于儿童骨骼发育, 防止老年人以及妇女出现骨质疏松;肥胖人群也可食用低聚半乳糖产品, 因为其热量仅为一般糖类的50% (2大卡/g) 。成人 (以体重60kg为例) 每天食用2~18g低聚半乳糖, 就可以达到相应的功效。
低聚半乳糖属于酶转化的产物, 这一产品的技术核心就是所用到的酶制剂。目前市场中有一些产品, 虽然也有类似低聚半乳糖的功能, 但其功效远远达不到。即使原料相同, 由于酶转化、工艺、技术水平的差异, 得到的产品也会有很大不同。金欧利多低聚半乳糖原料全部来自进口的天然乳糖, 经由β-半乳糖苷酶的作用, 将其转化为含有完整半乳低聚二糖至半乳低聚八糖、有效的低聚半乳糖产品。2013年, 新金山率先推出了100%含量纯度的低聚半乳糖GOS-1000-P, 是适合糖尿病和乳糖不耐症的益生元, 能够更加安全、有效的应用于特定食品中。
记者:低聚半乳糖可以应用在哪些产品中?
翟青:由于低聚半乳糖有一定的功能性, 所以其应用也比较广泛。目前可以用于婴幼儿配方奶粉、液态奶、各种乳制品, 以及各类保健食品、饮料、糖果、糕点等领域, 未来添加在绿色饲料中, 也能起到降低抗生素滥用的作用。
低聚半乳糖溶于水、易储藏、稳定性好, 客户完全可以根据产品的需要选择合适的加工工艺。
记者:我看到贵公司的宗旨是“质量至上, 安全第一, 服务优先”, 请问新金山都可以为客户提供哪些服务?
翟青:2008年低聚半乳糖在我国被认定为新资源食品, 很多国内客户都无法自己检测。新金山作为生产商, 会帮助客户建立原料的检测方法, 以及应用到食品、饮料中后成品的检测方法。例如现在, 我国要求所有添加到奶粉中的成分都可检测, 如果客户不具备相应的技术, 我们可以协助客户建立起相应的检测方法。
由于原料的新鲜度也是衡量低聚半乳糖的一项重要指标, 我们在广东的工厂可以随时为客户提供原料, 保证其新鲜程度。
如果客户在应用过程中出现任何问题, 公司都可以第一时间派技术人员到现场解决问题, 尽可能降低客户的损失。
记者:食品安全一直都是食品行业的焦点话题, 尤其近几年乳制品的安全更是备受关注。请问贵公司如何保证产品的安全性?
翟青:从原料的角度, 我们生产的低聚半乳糖采用婴幼儿奶粉级别的乳糖为原料, 而且原料均从美国、欧洲等国家和地区进口, 保证了产品的高品质和安全性。
公司产品遵照美国FDA、日本JAS以及欧盟EN标准监管, 并严格按照ISO9001∶2008及ISO 22000∶2005、KOSHER、HALAL等质量体系进行运作。需要特别说明的是, 无论是用于普通食品还是婴幼儿食品的产品, 新金山都按照婴幼儿奶粉级别的规范、要求来监控生产流程, 这也是我们能生产出高质量产品的有力保证。
记者:优异的专业人才是新金山最大的资产和竞争核心。请问除了低聚半乳糖, 贵公司还有哪些特色产品?今后的产品研发有何创新思路?
翟青:是的, 专业的研发团队加上多年的制糖经验, 造就了今天的新金山。
公司的另一款产品——直链低聚糖, 目前处于推广阶段。直链低聚糖以淀粉为原料, 是一种拥有独特功能性的麦芽糖, 保湿性极佳, 具有抗淀粉老化、改善食品口感的性能, 替代高价的海藻糖, 性价比高, 非常适合使用于烘焙食品, 如麻薯、月饼、年糕、面包、沙琪玛以及糖果、馅料、甜点、果酱、蜜饯、冰淇淋、速冻食品等。
新金山的非转基因麦芽糊精不选用国内常见的玉米淀粉, 而是选择进口的木薯淀粉为原料, 这样加工出的产品可以保证百分百非转基因。
记者:新金山发展至今已经有20年的历史, 从产品的研发、生产等角度, 今后贵公司有何发展规划?
翟青:产品研发方面, 因为母乳中不仅仅只有低聚半乳糖, 还有其他更多待开发的低聚糖, 我们在台湾的技术团队一直致力于开发母乳中天然存在的其他的低聚糖产品。
每一天的时间都非常珍贵，回首这段时间的工作历程，我们收获了感动和成长，是时候抽出时间写写述职报告了。那么应当如何写述职报告呢？以下是小编收集整理的客服中心经理的述职报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
客服中心经理的述职报告120xx年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的述职报告如下：
一、学习方面
作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好12年的信贷政策，重点掌握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。
1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。
2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于12年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰机电设备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的开展工作。
二、加强客户营销，增加客户群体
自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。
第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。
第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。
下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：
第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。
第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。
第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。
客服中心经理的述职报告2一、公司副总经理即是管理者，同时又是执行者
副总经理肩负着上传下达的重要使命，不仅仅要协助分公司总经理根据省公司的总体规划和目标任务，制定计划、方案并指导工作的有力实施。又要发扬团队精神，充分调动广大干部和员工积极性，与员工打与一片，及时了解员工的意见和建议，准确及时的向总经理反馈员工的呼声，坚持“上为领导分忧、下为群众服务”的原则，做好协调工作。
二、副总经理职务涉及到公司的方方面面，关系到员工的切身利益
副总经理既是“忙家”、“杂家”，又是“管家”，因此，必须把为领导分忧和服务于员工群众的“中心”工作作为出发点和落脚点。把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，做到：调研围绕市场转，协调围绕领导转，服务围绕客户转，决策围绕信息转。从而使经营、网络各项工作目标更明确，重点更突出。
做为负责网络建设与维护的副总经理，对内代表客户想法，对外代表公司技术形象，是展示公司网络实力和精神面貌的主要一员，副总经理工作效率的高低直接关系到整个公司运转速度的快慢，网络指标的完成与否经营的成败，因此副总经理除了具备较强的业务、网络管理、对报表分析等能力之外，还应该掌握一定的文字综合和策略制定等方面的`基本知识，也就是说应该具备多方面的综合素质。
之所以参加竞聘并不是因为看到有好的位置就盲目的参预，不为做官，只为做事，能在工作中全面的发挥自己，更好的为企业服务，实现自身的价值：
多年的财务管理工作炼就了廉洁、正派性格作风。我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与公司所有员工团结共事，具有良好的协调能力。多年的财务管理实践，使我具备了很强的财务管理能力和多年同公司领导配合工作的实际经验，熟悉国家财经法规和公司财经制度。并在实际财务工作中，养成了严格照章办事，讲依据、讲原则、讲正气，为人正派，廉洁自律的踏实作风，使我具备了做为一名企业管理者的基本素质。
客服中心经理的述职报告3在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近2900万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将20xx工作述职如下：
一、思想作风建设情况
1、思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心。
2、学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地为行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。
一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。
二是参加总行组织的橡胶仓单调研活动，并参与了《中国农业银行天然橡胶标准仓单管理办法》等制度的起草工作。
三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。
二、履行职责情况
在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，对于仅有7名客户经理，要管理近30亿存款、5.5亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。20xx年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：
1、以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增50580万元，创历年最大增幅。针对我行存款连年大幅增长，20xx年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，在20xx全省考核验收中，我行有9个网点被评为“三星级”以上网点；同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。
2、以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了8个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象。
一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。
二是深入信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。
三是亲自撰写《关于支行不良贷款情况的报告》，并制订了《支行信贷客户不良贷款处置方案》。
四是按照支行贷审会决议，新发放贷款9927万元，办理借新还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元。
五是积极落实客户不良贷款清收计划，收回不良贷款1944万元。
六是累计收回贷款15405万元，累计收回贷款利息2900万元，占全行收入的54%。
3、以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好Xx企业银行的维护，促进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子银行业务结算量达267亿元；发展网上银行客户128个，结算量达64.3亿元，占全省结算量的90%。二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金170多万元。
三、存在的问题和今后努力的方向
本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强；今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。
1、放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。
2、刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。
居住地：北京
电 话：138********
E-mail：Wang@CNrencai.com头像最近工作[ 2 年 4 个月]
公 司：XX 电子科技有限公司
行 业：电子技术/半导体/集成电路
职 位：客服经理 最高学历
学 历：本科
专 业：工商管理
学 校：电子科技大学 自我评价 本人毕业于工商管理专业，长期的客户服务工作中，本人也以出色的沟通技巧、专业的服务及高效解决问题的能力赢得客户赞赏。个性活泼开朗，具备出色的沟通协作能力及问题解决能力，能够同时有效管理多个任务、项目。组织纪律性强，能够一丝不苟地跟进工作进程直到达成目标。 求职意向 到岗时间： 一周以内
工作性质： 全职
希望行业： 电子技术/半导体/集成电路
目标地点： 北京
期望月薪： 面议/月
目标职能： 客服经理 工作经验
/2―至今：XX 电子科技有限公司[ 2 年 4 个月]
所属行业： 电子技术/半导体/集成电路
客服部 客服经理
1、负责使用 SAP 系统高效处理客户订单、发货及投诉;
2、负责与贸易商务谈判，并根据公司内部各项运作流程向销售人员提供建议;
3 、负责对合同进行建档、管理和执行;
4、负责电子商务项目或系统的测试工作，并协助提供内部操作培训;
5、负责物料计划、库存控制、外包仓库运作及成本控制;
6、负责提供专业及优秀客户服务，收集市场信息并及时向销售人员反馈;
7、负责协调内部各部门关系，以保障达到团队销售指标;
8、负责协助管理客服团队及提供指导。
/6--2011 /12：XX 资源有限公司[ 1 年 9 个月]
所属行业： 石油/化工/矿产/地质
客服部 客服经理
1、负责联系会员客户，推广新项目的整体策划与实施;
2、负责收集会员反馈信息，传达相关部门;
3、负责配合会员活动/会议的组织和策划，完善会员服务;
4、负责根据会员积分规则，解答客户疑问;
5、负责处理积分中的相关问题，与其他部门协调解决;
6、负责定期分析会员积分数据，协助市场部门改进和完善积分政策。
/1―至今：XX 服饰有限公司[ 10 个月]
所属行业： 服装/纺织/皮革
客服部 客服经理
1、负责带领客服团队达到既定目标，培训客服成员;
2、负责为客服团队建立 KPI，监控服务水准;
3 、负责确保客户订单的准确性，包括订单在系统的输入和修改;
4、负责监控订单进展情况，与生产与物料计划员控制库存情况，和订单的生产周期;
5 、负责协助仓库和物流部，以确保及时出货;
6 、负责维护客户资料，进行定期的客户满意度调查;
7 、负责根据客户提供的需求预测，与各部门根据生产能力，进行物料的准备;
8 、负责协助处理投诉。
教育经历 /9 -- /7 电子科技大学 工商管理 本科 语言能力 英语(熟练) 听说(熟练)，读写(熟练)
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电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我自己的音质在这里得到了最大的发挥。
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我自己始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作，客服工作总结《客服年度工作总结》。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的.先导。作为电信基层客服人员，我自己深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我自己坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我自己注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我自己会继续发扬我自己在过去的工作方式，我自己会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我自己用最好的服务来化解客户的难题。
2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;
3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;
4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;
5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析.
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
所属行业： 专业服务(咨询，人力资源)
薪酬要求：
1.需要了解负责项目的情况，优势制作简单宣传信息
2.需要对接开发商与自家经纪人
___项目的带看成交数据整理
___项目回佣问题
房地产客服经理职责21、对接客户，全面了解客户需求，进行需求分析与方案整理;
2、进行市场分析及楼盘调研，发表专业的楼盘测评、维护楼盘数据;
3、提升业务表现，为公司分配的客户提供专业购房咨询服务、专车看房等，服务用户购房全流程;
4、传递公司良好形象和价值，追求用户的高满意度;
房地产客服经理职责31、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务，挖掘客户潜力;
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
房地产客服经理职责41、负责执行各类文档资料的登记、整理、存档及办理产权等相关手续
2、负责落实执行本部与相关部门之间的各类文件的报批传递
3、负责落实执行各期房屋交付有关工作及后期处理工程维保相关工作
4、负责接听客服热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理
5、负责落实跟进处理投诉事项中的工程维修类事件，召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访
6、负责协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作
房地产客服经理职责51、每天在门店用app和线上IM客户进行有效沟通，也可以移动办公
2、熟悉掌握A+系统，智能化匹配客户需求
3、待客户在app线上完成VR看房后，线下再实地带看并跟进客户需求并促成交易
4、确认成交后协助客户完成线上流程化签约，线上流程化app跟进售后
房地产客服经理职责61、通过公司平台发布房源，获取客户;
2、负责为客户提供房屋买卖及租赁的相关咨询服务，为业主制定营销方案;
3、维护新老客户关系，资源匹配，谈判签约。
房地产客服经理职责7
1.根据公司数据中心提供的精准客户名单致电客户;
2.在与客户电话沟通过程中，发掘客户消费意向，介绍产品情况;
大堂经理岗位职责
/>/>1.代表酒店迎送V.I.P.客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;
/>2.迎接及带领V.1.P.客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况;
/>3.做V.1.P.客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;
/>4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;“
/>5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;
/>6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;
/>7.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;
/>8.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;
/>9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;
/>10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;.
/>11.与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;
/>12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间;
/>13.与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;
/>14.发生紧急事件时，必须作正确的指示;
/>15.遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;
/>16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜;
/>17.负责贵重物品遗失和被寻获的.处理工作;
/>18.金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;
/>19.做好本组范围内的防火防盗工作;
/>20.向领导反映有关员工的表现和客人意见;
/>21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;
/>22.做好领导指派的其它工作。
/>/>前台主管岗位职责
/>/>1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;
/>2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
/>3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;
/>4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;
/>5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
/>6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;
/>7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;
/>8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;
/>9.负责对部属员工的考核工作;
/>10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
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