诚信与发展(精选8篇)
文/刘国光 随着城市建设的加快,新建小区如雨后春笋般建立起来,接踵而至的是各种设备设施的维护、公共秩序的维持、公共卫生的清扫、绿化的养护等建后服务,由此催生了物业管理这一新兴行业,它旨在使物业在长期使用中的保值增值,为业主的生产、生活创造一个良好的居住环境,所以物业管理企业服务的好坏直接影响到居民的生活质量,关乎和谐社会的建设,笔者以为:诚信建设是物业管理企业服务之本,是和谐社会建设的关键,更是物业管理企业生存和发展的先决条件。
俗话说:“听其言,观其行”,孔子曰:“言必信,行必果”,讲的都是考察诚信度;社会上人与人,人与组织之间的关系,都从信任关系开始起步。物业管理之所以成为人们生活中关注的焦点问题,和矛盾集中所在,其中原因之一,就是因为各个相关方(尤其是物业管理企业)的诚信水平不断地受到了质疑,诸如服务中的乱收费、超标准收费问题,不能向业主提供价质相符的服务,投诉率节节攀升,物业管理公司随意更改经营面积等。其实,尽管物业管理企业面临各种各样的外部环境,内部需要解决的各种冲突也各不相同,但诚信建设始终是我们工作的宗旨,是我们的立业之本。
一、诚信与物业管理服务工作的关系
信则立,做人如此,做事更是如此。曾经有一件小事使我印象非常深刻:在一次新物业交接中,有一位业主在接房前先到新房看了一下,发现进户门开启时有声响,于是在办理入住手续时就提出来对门进行整改,现场的接待人员随口一句“用用就好了”,想搪塞过去,这位业主对接待人员说:“我知道这不是什么大毛病,上上油就可以了,你们现在很忙,我也体谅你们,可以不用现在修,在我装修的时候帮我修理一下就可以了,但你这种不负责的态度,让我很失望,与你们的宣传很不相符。”当时还有几位业主在场,其他几位办手续的业主也加入谴责的行列,引起一个小骚乱,后来那位工作人员当场道了歉,并承诺以后不再发生此类事情,尽管业主表示了谅解,但给我们留下了深刻的教训。可见诚信是物业管理服务工作顺利进行的必要保证,笔者个人认为,应重视一下几点:
1.热情诚实的服务态度
物业管理属服务性行业,服务的对象是人,所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发,管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务,做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。
2.保证服务设备完好率
硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态,保证使用。
3.服务技能要娴熟
不诚信往往并不都是主观上的不想诚信,而经常性地来自于能力不足,无法兑现承诺。故而,服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,保安人员应具备过硬的治安消防本领,管理人员应具备高超的管理水平和丰富的专业知识。
4.服务项目需齐全
在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,使业主、客户享受到尽善尽美的服务。
5.服务方式应灵活
物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地的为业主、客户着想,努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式,尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。
6.服务程序要规范
服务程序是指服务的先后次序和步骤,它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备工作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环,紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置,保证业主、客户人身安全和物业财产安全。
7.服务标准需统一
服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等,从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。
8.合理的服务收费
物业管理属有偿的服务行为,但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准;物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的,不可乱收费或收费多服务少等。
9.健全的服务制度
物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度,以确保为业主、客户提供稳定的服务。
10.快速的服务效率
服务效率是向业主、客户提供服务的时限,管理公司应尽量提高员工素质,减少工作环节,缩短办事时间,提高服务效率,在尽可能短的时间满足业主、客户的要求。
服务质量提高了,相应的提高了企业的诚信度,得到了业主、客户的认可,业主、客户就愿意理解我们,支持我们,当然工作就会顺利进行。
二、诚信与物业管理企业声誉和品牌建设的关系
博弈之道,在于布阵,企业发展,诚信先行,由于物业管理行业属劳动密集型行业、完全竞争市场,企业竞争单纯依靠“价格战”往往无法奏效,而每一个物业管理企业要想在日趋激烈的市场竞争中取得一席之地,只有走“树立自身的企业形象、打造自己的服务品牌”之路。良好的企业形象,知名的服务品牌,是物业管理企业最宝贵的无形资产。然而,如何提升品牌的素质,建议从以下两方面入手:
第一,从企业内部着手,加强自身服务意识的培养。
要把服务工作做好,首先要从企业内部着手,通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育,增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制,增强员工的诚信意识,通过转变企业的经营机制,理顺工作关系。企业内部的关系理顺了,员工上下服务的意识和素质提高了,服务的质量自然就会有显著的提高,当然信誉度也就提高了。
1.物业管理企业的领导要进行思想意识的转变,强化服务意识
部分物业管理企业的领导者年龄较大,文化层次不高,经历了较长时间的计划经济体制下企业经营运作模式,缺乏市场经营观念,尤其缺乏对物业管理企业是服务企业的清醒认识。物业管理是服务性行业,物业管理企业不是政府的管理机构,物业管理者不是对小区实施统治的管理者,是与业主具有平等关系的服务单位,物业单位与业主签署的协议是委托服务协议。国家已经制定行业规定,物业管理必须实施市场招投标,彻底摆脱了谁开发、谁管理的现象,服务水平作为业主考核物业管理企业的唯一标准,将成为永久不变的定律,服务好,合同可以续签,服务不好,立刻解雇。
为此必须加快企业管理者自身思想意识的转变,突出企业在服务方面的培养方向,加大服务水平的培训力度,提高服务市场建设的投资决策,不断的进行企业间有关加强服务水平理论和方案的探讨,同时加紧对外部优秀企业的考察和学习,不断的引进他人成功的管理经验,逐步推动企业的服务管理水平向更高、更好的方向发展。
2.加快企业人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量
任何企业要想获得长足的发展,必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务,人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以,加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此,一方面企业要引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才,另一方面通过加强培训、定期考核、评比等手段,提高员工自身的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高,继而产生了聚集效应、组合效应、连锁效应并综合表现为持久的社会效应,随之而来的是声誉提高及品牌建设的实现。
第二、以诚信为本积极参与物业管理市场竞争。
诚信不仅是一种信誉和品质,在激烈的市场经济的竞争中,更具有真金白银般实实在在的经济价值,对物业管理企业来说,良好的信誉,可以提高企业服务收入,进而扩大市场占有率,其终极价值在于能够提升人与人之间的信任水平,直接降低社区的交易成本,为物业管理行业市场生存提供可能。
1.企业应意识到诚信服务是消费者的基本需求
经过数年发展,物业管理已成为与人民生活息息相关的行业,然而,社会对物业管理企业诚信水平的评价却未同步提升,物业管理行业诚信建设任重道远。“人无信不立,市无信则乱。” 市场需要诚信,企业需要诚信,业主更呼唤诚信,为业主营造诚信的消费环境成为时下物业管理企业急需解决的问题。应该说,作为讲诚信、负责任的物业管理企业,对于企业诚信建设的诉求与市场经济的要求、业主的期盼是一致的。市场经济不仅是法制经济,也是信用经济。而市场经济信用原则的核心则是诚信守诺,完整履约。信用是经济生活中对交易者合法权益的尊重与维护。效率最大化是企业经营活动的终极目标,实现的基础在于道德,其核心正是诚信。如果说信用是一种“承诺的交换”,那么,诚信就是对
承诺的信守。综观世界经济的发展史,成熟的、有持久生命力的企业,它们的发展壮大与其具有诚信的品质密不可分。
2.诚信是物业管理企业永久的生命力
我们始终认为全面贯彻科学的发展观,以市场为导向,增强企业自主创新、原始创新和技术创新能力,提升物业管理企业的运营效能,推动落后的、粗放的管理服务模式,调整管理结构,增强社会责任感,对社会负责,对业主负责,把握好诚信与商业利润的平衡点,在《物权法》即将实施的今天,为业主创造健康舒适的生活环境,以诚信创造价值,形成服务于业主的全面发展的新型物业管理产业格局,推进社会经济的和谐发展,诚信是最基本的前提,是企业长期发展的生命力。
诚信体现了最广大人民的根本利益,不讲诚信便是对人民利益的损害。因此加强诚信建设,因此加强诚信建设是物业管理企业服务工作的前提,以全员意识转变为先导,以提高服务水平为方向,把诚信建设作为企业发展的龙头。通过将诚信建设贯穿于服务的全过程,把物业管理企业的诚信建设提升到全新高度,将为未来的物业管理行业发展打造一个全新的平台。
会计诚信是单位领导和财务部门的会计人员在会计信息的生产过程应具有的基本道德准则和应遵循的基本行为准则, 是对会计信息使用者所做出的将真实的经济活动客观公正反映出来的承诺。其包括两个层面的涵义:一是“自我层面”。对会计行为主体而言, 应真实、公正地产出“客观的原始会计信息”, 真实地反映财力的运行和配置情况。二是“外我层面”。对会计信息相关利益主体而言, 一方面, 应当诚实地表达个体意愿, 不能授意、强令、指使会计机构、会计人员等伪造、变更会计凭证、会计账簿, 编制虚假会计报告或者隐匿、故意销毁依法应当保存的会计凭证、会计账簿、会计报告等, 并以法规的形式做出规范;另一方面, 应支持会计行为主体的规范会计行为, 正确引导会计行为主体的会计行为, 不应对忠于职守、依法履行会计职责的会计人员实施打击报复。
二、会计诚信文化的发展现状
美国会计教育改革委员会一号公告中指出:“会计教育的目的不在训练学生毕业时即已成为一个专业人员, 而是培养他们未来成为一个专业人员应有的素质”。会计人员应有的素质应包括业务素质和职业道德素质。近些年, 社会上不诚信现象广泛存在于各个领域, 使得部分会计从业人员在认知中产生了一种错位, 在某种程度上误将“不诚信”认同为一种谋生的手段, 甚至是获得利益回报的一条途径。这种负面效应的影响对道德的腐蚀是不可低估的。
目前会计培训机构往往侧重对学生进行专业教育, 开设了大量的会计专业课和其他相关课程, 忽视了对学生进行会计诚信素质和法制的教育, 未把诚信素质教育摆在应有的位置, 会计诚信教育不成体系。这样严重削弱了会计专业学生的职业诚信素质意识, 从而大大影响了会计从业人员的职业修养, 使会计人员的职业诚信素质水平出现下降的趋势。
三、创新会计诚信文化的对策
(一) 加强会计人员队伍管理, 提高会计诚信主体从业素质
会计人员是会计信息的直接制造者, 如果会计人员具备了较高的业务素质和道德水平, 就能从一定程度上自觉抵制来自各方面的诱惑和压力, 有效地保证会计诚信。因此, 首先要全面深入地开展会计人员的继续教育, 有针对性地做好业务培训和指导工作, 以切实提高会计专业技术水平, 防止出现“无知者无畏”的违信情况;其次要在认真抓好会计专业技术资格考试工作、严把“会计证”管理关的基础上, 对会计人员的执业资格、业绩考核、工作规范、后续教育等方面制定有关制度。
(二) 加强会计职业文化教育研究, 构筑会计诚信的新理念
美国经济学家考埃特认为:良好的信用是一种有价值的稀缺资源。经济学的一个基本观点是:最稀缺的东西最有价值。古往今来, 在会计工作活动中, 诚实和守信最为稀缺, 而在当前的社会环境下, 更显得稀缺。在财务部门中, 谁坚持诚信, 谁就会从会计监督部门中得到信任, 就会从以后的工作中得到最大的回报, 诚实守信日积月累就能够形成良好信誉。同时, 它还是一种可以再生和重复利用的资源。诚信渗透到会计过程中可以产生超常规的效率, 从而成为个人、单位的无形资产, 是可以带来一定的经济价值的资源。只有认识到这一点, 才能从提高经济效益的角度来认识会计诚信, 才能认识到诚信的巨大作用。
(三) 加强会计人员道德建设, 夯实会计诚信的思想基础
“思想是行动的基础”, 而道德作为思想意识形态的重要组成部分, 以特有的职能和方式作用于诚信行为。加强会计人员的道德建设, 实行全方位的诚信教育, 是确保会计诚信的必由之路。
第一, 重新认识道德价值与经济价值的辩证关系。从经济学理性的认识角度看, 诚信是一种可以转化为物质财富的精神财富。市场经济的特征之一是通过各种交易行为以追求利润最大化, 既然诚信是一种能够带来财富的财富, 那么诚信就是值得追求的。作为一种道德追求, 诚信是每个人或组织在交往中, 按照道德原则进行道德实践, 从而获得社会的广泛赞誉和良好的信用形象, 形成无形的信用资产, 这是当代社会所有财富中最宝贵的资产。所以说, 诚信本身就是一种价值, 是一种可以带来远期经济效益的价值。
第二, 加强会计人员道德建设。道德是诚信的思想基础, 也是诚信行为的自律机制之一, 没有道德观念, 就没有诚信精神可言。因此, 一是要加强会计人员的道德建设, 树立正确的世界观、人生观和价值观。二是要加强传统优秀思想文化的教育, 提倡社会公德, 把诚实守信作为道德建设、道德规范、道德观念的重要内容, 从院校教育开始, 使诚实守信的精神浸透在每个财务人员的意识中, 为诚信行为创立思想基础。三是要提倡会计职业道德, 感化、熏陶会计人员的思想, 提高会计人员的道德自律意识。四是要发挥道德舆论的监督力量, 广泛宣传会计诚信的重要性, 着力解决诚信观念差的问题。
第三, 强化会计人员诚信意识教育。一是要把诚信意识教育作为院校教育的重要内容, 提高在校学生诚信意识, 为从事会计工作打下良好的基础。二是要把诚信作为职业道德教育的一部分, 同时依托院校相关专业, 从理论上加大对会计诚信问题的研究。三是要充分利用各种宣传工具, 宣传诚信对各单位经济发展的重要意义, 强化诚信意识, 形成守信得尊, 背信遭耻的舆论环境, 珍惜已有的诚信, 自觉运用会计诚信来规范会计行为。
十八大以来,依法治国被提升到了新的高度,政府要依法行政、企业要依法治企,为了满足企业在法律服务上的需求,平衡企业的运营成本,商会发挥自身优势,推动构建企业法律风险防范与诚信体系建设,为企业在市场经营活动中保驾护航。
整合商会法律资源 服务企业健康发展
近年来,瑞金商会依托自身资源,从多方面为企业搭建起更广阔的服务平台,使商会的活动从形式到内容都能对企业具有更强的吸引力和实际的帮助。尤其是瑞金商会会长是一位资深的法律工作者,通过大量实践工作,感到重视企业日常法律风险防范比通过诉讼进行事后救济更有利于企业健康发展。因此,这几年商会积极整合内部资源,开展了一系列法律专场活动,邀请法律、税务等方面的专家为企业开展培训。如为企业的人事干部和财务人员进行以“企业税务知识实务培训”、“提高企业防范劳动争议及内部矛盾化解培训”为主要内容的培训,商会会长企业还带领优秀的律师团队为企业提供现场法律咨询。此外,瑞金商会与会长单位共同主办“企业法律风险防范”专题讲座与“诚信体系建设”座谈会,20多家企业参加了培训和座谈,帮助企业解决实际运营过程中的法律问题,运用法律手段保护合法利益,提升企业防范法律风险的能力,对促进中小企业持续健康发展有很大的帮助。
2014年底,由中国行为法学会、上海市法学会诉讼法研究会主办,瑞金商会、上海李小华律师事务所与浙江之鹰律师事务所承办的“2014金融创新与法治建设论坛”顺利举行。此次论坛是一次全国性的大型论坛,来自北京、海南、江西等全国及上海的相关政府部门领导、专家学者、金融人士、瑞金商会会员企业及全市优秀企业代表等100余人参会。本次论坛还编选了论文集。论文集内容丰富,图文并茂,共精选26篇优秀论文。
除了从内部整合资源,瑞金商会还与兄弟商会携手合作,资源共享。瑞金商会与打浦商会共同主办了“2014春季为企业家递投资信息、增法治观念、送养生保健”主题活动。两个街道商会联手开展活动,为企业架起沟通、互动的桥梁,同时利用商会各自的优势,取长补短,这种形式对更好地服务企业拓展了思路,取得了积极的效果。
创新社会管理形式 成立人民调解委员会
为进一步推进工商联组织参与民商事调解工作,创新社会管理形式,瑞金商会在市、区工商联(商会)大力支持下,于2014年率先成立人民调解委员会(以下简称“调委会”)。这与市工商联提出的“商会开展民商事调解工作,可以对广大会员企业进行遵纪守法、诚信经营的教育引导,做到调解和预防相结合,使很多上升到司法途径的案件化解在商会调委会层面,从而节约行政司法资源,缓解社会压力”的要求非常契合,也指明了瑞金商会调委会的工作方针不仅是化解矛盾,更是法进企业的平台。
瑞金商会调委会由委员九人组成,设主任一名,由商会会长担任;设副主任六名,包括人大代表、政协委员、常年从事企业经营的老总、媒体行业负责人等具有一定社会影响力的人士;还聘法律专业志愿者三名。调委会的宗旨是:遵守国家的法律法规和政策、遵守社会道德风尚,按照自愿平等和尊重当事人权利的原则,依法维护会员企业的合法权益,以调解方式处理会员之间的、会员内部劳资关系的、会员与外部的商务争议案件。凡瑞金商会会员企业自动成为调委会的会员,享受会员的权利并履行会员义务。经由调解达成调解协议的,调委会制作调解协议书,由双方当事人签字或盖章,并加盖人民调解委员会的印章,该协议具有法律约束力。
自调委会成立以来,已经有部分会员企业通过调委会机构解决企业的矛盾和纠纷。如某中医门诊部与承租单位发生租赁纠纷,对方已向门诊部发律师函,矛盾有激化趋势,经过调委会调查核实证据并根据法律法规,在明确责任的前提下,秉着互谅互让的原则进行调解,双方最终达成一致协议,妥善解决该困扰双方的纠纷。又如一家会员企业,经营地遇到市政动拆迁,在补偿款方面与房东发生纠纷,希望能通过调解委员会与政府部门沟通,得到补偿。调解委员会根据他的诉求,与调解委员会法律自愿者联系,请他帮助调解,正巧此同志参与了此地块的动迁工作,对其中的政策有直接的发言权,对他为何没有得到补偿款一事作了调查和解释。动迁款未拿到的根本原因是,原地块这家会员企业只是二房东,而且租赁合同已明确表达合同终止的时间,不存在补偿问题,取得了他的谅解。
诚信乃科学发展之基石
各位领导、各位同志:大家好!我要演讲的题目是——诚信乃科学发展之基石。
早在两千多年前,一位睿智的中国老人——孔子,就谆谆教诲我们:“人而无信,不知其可也”!后来,又有一位远方的伟大的哲人——德国古典唯心主义创始人伊曼努尔.康德,用他那深沉而又坚定的声音告诉人们:“有两种东西,我对它们的思考
越是深而久,在我心中唤起的惊奇和敬畏就日新月异,这就是我头上的星空和心中的道德定律。”
“诚信”,宛如一把熊熊燃烧的火
炬,延绵几千年,辗转数万里,一直被人们高高举起,代代相传,燃遍了地球广袤的大地,照耀着人类灰暗的心灵。
但是今天,当我们仰望苍穹,辽阔的天空依然璀灿明朗,哲理的声音仍在耳边萦绕;而当我们低头再去俯察心中那崇高的道德法则——诚信的时候,却是那么地迷惘,那么地怅然,更是那么地汗颜:
当你饥肠刮肚地回家吃饭,却可能吃的是“石蜡”抛光的大米、“敌敌畏”泡过的火腿、“硫酸铜”染过的木耳,或是加入了“苏丹红”的辣椒酱和咸鸭蛋;
当你喜气洋洋地乔迁新居,却可能“享受”的是一套由低标水泥、劣质钢材、毒气严重超标涂料组合而成的危房,或是打了折的、当初地产商信誓旦旦承诺的服务;
当你兴致勃勃地上街购物、外地旅游、酒店赴宴,却可能买来的是“彬彬”西服,“茅草”洗衣粉,可能加的是“中围石油”、“中园石化”的汽油,可能喝的是
“丑粮液”、“司口司乐”、“江牛”饮料;还可能找回的是一把外国版甚至手工版的“人民币”;
尤其是当祖国的未来、家人的希望——我们可爱的小宝宝如痴如醉地吮吸牛奶时,却喝进了常人根本不识的化工原料——“三聚氰胺”!!——外国人喝牛奶结实了,中国人喝牛奶却”结石”了……
够了!诸如此类的反诚信行为,不仅伤害了自己,伤害了国民,也严重伤害了我们国家在国际上的自尊!令人切齿,使人痛心,更让人担心和忧虑!
如今,反诚信行为日渐突出,究竟为什么?答案很简单,一个字:“钱”。总有那么一些人,认为老实吃亏、做假得利,价值观严重扭曲,把金钱视为神灵,利欲熏心、见利忘义,去作假造劣、去坑蒙拐骗、去取巧投机。
不错,是钱,强力推动了人类社会的文明进步。没有钱,机器不能运转,商品不能流通,经济不能发展,人民不
能富裕,国家不能强盛。西方古希腊神话中,风流的天帝宙斯三次追求异性,最聪明、最成功的一次就是用钱——把自己化作一阵金雨——来引诱丹奈伊。
但是,当“钱”一旦侵蚀了人类心中最崇高的道德法则——诚信——的时候,必将阻碍人类社会的发展。
中国古籍《题钱》中,对“钱”是这样描述的:
为你东奔西走,跨马行舟,心烦意恼,双眉紧皱,铜臭明知是祸由;
为你失孝廉、忘忠信,易大节、伤名教,把命倾、家国亡,多少英豪因你丧。
“讲诚实、守信用”。顾名思义,讲“诚”方可结“果”,立“信”才能有“用”。言而无信,行而不果,则一文不值、一事无成。一个人失信,毁损的是他一人;一个企业失信,毁损的是这一个企业;而如果有十个人、十个企业失信,毁掉的将可能是整个经济、整个民族、整个国家!
没有诚信,就没有成熟的市场与成功的企业;没有诚信,就没有可信的政府与可靠的人民;没有诚信,就没有健康的经济与和谐的社会……那么,我们这个社会,将是一个污水横流、蚊蝇纷飞的社会,一个腐败成风、尔虞我诈的社会,一个世风日下、毫无希望的社会。
诚信,是一个民族伟大复兴的希望之火;诚信,是一方经济健康运行的活力之源;诚信,是一个国家科学发展的根基之石。
为了诚信,国家加强了公检法司、质量监督、卫生防疫、工商管理;
为了诚信,社会建立了银行信用记录、企业信用评级,还有广大公众所衷情的“”、所期待的舆论监督;
为了诚信,财政强化了财务监管、财政监督、政府采购、会计与审计中介机构管理,还建立了信用担保体系;
更令我们十分欣慰的是,为了诚信,我们伟大的党,决然提出“八荣八耻”的社会主义荣辱观,提出“一个坚持、五
个统筹”的科学发展观,把诚信建设放到了前所未有的高度,不断地强化、不断地提升、不断地拓展。
大家好!我是来自局的。我演讲的题目是:《诚信,事业发展的永恒诺言》。
冬天,灾难性的冰雪突袭着,这个山城一时间被黑暗与寒冷笼罩。在抗击冰雪的战斗中,有一个刚刚做父亲的电力人,得知的灾情后,立即从武汉医院忧心忡忡地赶回了,投入到抗灾的一线。二十多天不分昼夜的战斗,所
有的线路终于恢复了供电。在蕉溪岭上,政法频道的一位女记者问他:此时此刻,你想对妻子和孩子说些什么?这个异常疲惫的父亲,方才记起了远在武汉的那对母子,心中充满了愧疚。
他没有说话,眼睛久久地望着远方,望着妻子和孩子所在的方向。良久,当他回过头,发现那位女记者哭了……
这个“不称职的”父亲,就是我们的同事,局副局长胥望。
为了万家灯火,为了群众的期盼,有千千万万的胥望,在这次战斗中默默地奉献着。而这种默默奉献,是电力人关于诚信的最好诠释!
诚信,是一个人最基本的品质,也是最可贵的坚守。诚信,是电力人不变的信仰。作为关系到国民经济命脉的电力行业员工,局每一个人都始终以诚信为基石做人做事,无论是一线的生产技术人员,还是后方的管理服务人员,都在爱岗敬业,坚守着对国家和人民的诺言。
既然作出了对国家和人民的诺言,电力人就必须处处严格要求自己。对工作负责,对安全生产负责。
“安全第一、预防为主”是电力企业的工作方针。安全,是企业保持稳定发展的基础,是电力企业和职工的生命线,而对安全生产威胁最大的就是违章作业。我们应首先从思想上有一个深刻的认识,从中找出自己存在的不足之处,积极进行整改,持之以恒,在思想意识中重视起来,从实际行动中体现出来,做到“从我做起,决不违章”,把安全措施落实到安全工作之中,在全员、全方位、全过程预防中,不断提高事故预测和预控能力,确保安全目标的全面实现。
遵照规章制度进行操作,我们相信事故并非不可避免。我们必须重视电力安全工作规程的学习,那些安全知识都是多年来电力人积累下来的宝贵经验。我们必须注意保障安全的组织措施,工作许可制度、工作票制度、工作监督制度、工作转移和终结制度,同时也要注意保障安全的技术措施,停电、验电、挂接地线、悬挂标示牌等等。只有遵章才能保障安全生产,这种理念应当身体力行,容不得半点马虎和丝毫大意.我们的诚信,更表现在事业的追求上。作为一名电力企业的普通职工,应该这样追求这份事业呢?我想,对企业的忠诚,对岗位的热爱是追求事业的基础和工作激情的来源。因此,热爱电力事业,就要热爱自己所在的这个集体,珍惜自己工作岗位。在工作中顾全大局,处处维护企业的利益,不做任何有损企业利益的事,不讲任何有损企业团结的话。在工作中保持高度的责任心,对单位负责、对领导负责、对自己负责。按公司的理念指导自己的行为,按公司的规章制度规范自己的行为,养成按制度办事、按合同办事的良好习惯。
当下,各电力企业集团之间即将面临外国企业与国内其他行业的竞争,企业只有通过改革,以讲成本、讲诚信、讲优质的服务创品牌来不断提高竞争力,这才能争取到更大的市场份额,提升企业竞争力,就必须让客户最大程度地享受诚信、高效、优质、快速服务带来的愉悦,这是我们电力企业开拓市场的一种有力手段,也是我们企业生存之道。
俗话说“人以诚为本,诚以信为基,信以德为源”,诚信是做人的道理也是企业的“立业之道,兴业之本”。我们用自己辛勤的努力,正在一点一滴地塑造着讲诚信的企业品牌、树立优质服务的企业形象。
正因为我们心怀诚信,正因为我们兢兢业业,我们辛勤的付出换来的是累累硕果。近年来,电力局所获得的荣誉与日俱增。一份份赞誉、一面面锦旗是上级部门对我们工作的肯定与认可,同时也是全局干部职工与群众鱼水深清和谐的真诚体现。荣誉只能说明过去,展望未来,我们深感任重而道远。
新的时期,新的使命,作为一名电力员工,我将用百倍的热忱投入到“人民电业为人民”的诚信服务中去,以实际行动为建设两型增光添彩、为奏响和谐的时代强音而努力奋斗!
重庆市忠县拔山镇张兴政
当前商业欺诈、制假售假、虚报冒领、学术不端等现象屡禁不止,诚信缺失、道德滑坡已经成为公众热议的话题。“人无信不立,家无信不和,业无信不兴,国无信不宁”,诚信在社会各个领域都起到至关重要的作用。加强社会诚信建设,已经成为亟待解决的重要课题。
深入剖析各种诚信缺失事件,原因主要表现在:一是观念淡薄。传统的诚信道德教育过于理论化、简单化,只停留在精神层面。公众对诚信道德准则认识不全面、了解不深刻。二是体系滞后。尽管近年来我们也在诚信管理法律法规、制度建设方面成效显著,但是仍然存在漏洞、空白。三是惩戒不严。对失信行为的监管不力,打击不够,导致法律的强制力和约束力“大打折扣”。
诚信缺失、不讲信用,不仅危害经济社会发展,破坏市场和社会秩序,而且损害社会公正,损害群众利益,妨碍民族和社会文明进步。加强社会诚信建设,筑牢我国经济、社会发展的坚强基石,应着力抓好以下三方面。
首先,加强诚信观念教育。一方面,利用公益广告、网络、家庭、公司等有效载体进行教育和宣传,大力普及信用管理、失信惩戒等方面的知识和内容,使诚信理念之风在耳濡目染中深入人心。另一方面,强化舆论监督,使诚信道德约束成为大多数人的自觉行为,形成诚信为本、诚信兴业的诚信道德规范。
其次,加快信用体系建设。一方面,要对各部门、各单位的个人
1和企业等信用信息进行整合,形成统一平台,大力推动信用信息在全
国范围的互联互通、协同监管,充分发挥信用信息对失信行为的监督
和约束作用。另一方面,要完善信用服务市场体系,大力培育和发展
一批具备较高执业资质和道德水准的独立、公正、市场化运作的信用
服务机构。
最后,强化诚信奖惩机制。一方面,加大对失信行为的惩处力度,该追究的追究,该处罚的处罚,加重失信成本,让守信者得到公允回
报,失信者得不偿失。另一方面,注重发挥正面典型效应,设立“诚
信奖”等激励机制,评选诚信先进单位和个人,起到典型示范作用。
“仁义礼智信”是中华民族的优良传统,是传统文化的精华,也
是先进文化的重要内容。在市场经济时代,我们更应该把诚信建设摆
在突出位臵,通过完善制度、加强教育,抓紧建立健全覆盖全社会的征信系统,加大对失信行为惩戒力度,努力营造诚实、自律、守信、互信的社会信用环境,使诚实守信者得到保护、作假失信者受到惩戒。
关键词:高职高专,党员发展,诚信教育
俗话说:“人无信不立, 国无信不强。”2006年胡锦涛总书记在发表的有关社会主义荣辱观的重要论述中号召全体公民要能够“以诚实守信为荣”。[1]近年来, 随着社会大环境的变化, 高校扩招导致的辅导员管理队伍人员不足, 就业压力引起的学生逆向懈怠心理, 以及国家助学贷款在高校实施中遇到的尴尬问题引发的学生诚信缺失行为备受关注, 加强大学生党员发展的诚信教育, 使得他们在高校学生诚信教育中发挥模范带头作用, 对提高大学生党员质量, 推动整个大学生群体诚信教育和社会诚信风气形成都具有重大的现实意义和深远的历史意义。
1 近三年来我校发展大学生党员与诚信教育的现状
大学生党员是大学生的优秀代表, 是广大学生学习的榜样。近三年来, 我校高度重视大学生党员的组织发展和诚信教育工作。据统计, 2010年我校共发展学生党员663人, 占学生总人数的6.71%, 2011年我校共发展学生党员681人, 占学生总人数的6.87%, 2012年我校共发展学生党员629人, 占学生总人数的6.68%。我校逐渐把学生党员发展和道德讲堂联系起来, 加强大学生党员培养发展过程中的诚信教育, 进一步提高大学生党员质量。
1) 我校大学生入党态度积极, 入党动机比较端正, 但也存在立场不坚定, 在理想信念, 入党动机方面存在诚信问题。调查统计显示, 新生入学一年内提出入党申请的占70%以上, 有的班级多达90%;入党动机中“对党的信念”占60%, 但存在一些学生入党前严格要求自己, 入党后就有了“船到码头车到站”的思想, 放松要求, 甚至做出与党员身份不符的事情, 这是对入党动机、入党誓词的不诚信, 也是立场不坚定的真实反映。[2]
2) 学生党员以班、团干部居多, 2010级发展的学生党员中班委474人, 占发展党员的71.5%。2011级发展的学生党员中班委473人, 占69.5%。2012级发展的学生党员中班委431人, 占68.5%。这种情况容易发生学生用多重身份标准要求自己的现象, 因他们与辅导员接触机会多, 获得荣誉机会也多, 会认为自己的获得是理所当然的, 但遇到问题的时候, 却又认为班干、党员身份是包袱, 出现诚信问题影响面比较大, 影响比较严重。
3) 学生党员总体素质较好, 但部分同学的学习成绩有待提高, 极少数学生党员也存在旷课、补考甚至考试作弊的行为。考试作弊在学生当中作为一种极不诚信的行为, 出现在学生党员中有着非常严重的负面效应, 这也是同学们认为我校的部分学生党员没有发挥先锋模范作用和组织纪律性不强的主要原因。
4) 受学制的影响, 学生党员培养周期偏短, 发展速度偏快, 诚信教育周期不够完全。多数人认为我校学生党员发展质量一般, 发展速度要减慢, 在将道德教育逐步融入学生党员发展教育的过程中, 诚信教育首当其冲并要贯穿整个学生党员发展的全过程。
2 诚信教育在当前发展大学生党员工作新形势下的重要性
当前, 国际国内形势发展直接或间接影响着高校党建工作, 影响着高校的学生党员发展工作。从国际形势来看, 较为突出的表现在西方敌对势力一直对我存有“西化”、“分化”的图谋, 从国内形势来看, 随着社会经济的发展, 出现经济利益的多样化, 社会生活方式多样化, 社会组织形式多样化, 就业岗位和就业方式多样化, 使人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增加, 讲诚信已经被部分意志不坚定的人淡忘。
随着学校办学规模的扩大, 在学生党员发展数量逐年增加的同时, 忽视了党员发展质量的提高。只要入党积极分子成绩合格、没有违纪情况等基本条件符合, 就吸收进党组织, 这些同学表现并不突出, 不能起到很好的模范带头作用, 反而使别的同学认为只要与辅导员老师关系好, 就容易入党, 对基本的诚信准则产生了怀疑。尤其是90后的大学生, 如何引导学生党员和入党积极分子树立坚定的共产主义理想和中国特色社会主义信念, 如何广泛深入地进行爱国主义、集体主义和社会主义教育;如何准确把握学生思想、生活、学习的特点等, 都离不开诚信教育。
3 做好新形势下发展大学生党员工作中诚信教育的方法和对策
3.1 加强大学生思想政治理论课主阵地教育中的诚信教育
任何一个国家, 其思想政治教育的目的、内容、标准、方法虽不尽相同, 但有一个共同点, 就是非常重视思想政治教育在培养青年学生形成符合国家意识的人的价值观中所起的关键作用。诚信教育作为当前社会备受关注的问题应融入大学生思想政治理论课教育, 要把大学生党员发展工作中的诚信教育贯穿加强大学生思想政治教育的全过程, 充分发挥学生党员的先锋模范和骨干带头作用。
3.2 加强大学生党建工作的队伍建设
高职高专院校要做好大学生党员发展中的诚信教育工作, 必须建设一支高素质、高水平的学生党建工作队伍。[3]近年来, 我校建立起了一支政治素质高, 思想作风好, 善于做群众工作的党建工作队伍, 一大批德才兼备, 具有较强组织管理能力的党员教师成为各总支委员、支部委员。同时, 我校一直把加强专职辅导员队伍建设放在重要地位, 为加强大学生思想政治教育奠定了坚实的基础, 在学生日常管理工作中就不断帮助学生党员端正入党动机, 特别是加强班、团干部的入党动机和考试作风等诚信教育。
3.3 创新机制, 促进学生成长
高职高专学生为专科学生, 学制三年, 第三年全部在各单位实习, 在校两年时间较短。为此, 学校要坚持根据各实习点的党员数或入党积极分子人数成立党小组, 确定负责人, 定期组织大家学习党章、党的各类重要报告, 并开展持续的诚信教育活动。通过多种形式, 加强学生党员的党性培养和诚信教育, 促进学生健康成长。同时, 在选拔上不要只看班委和学习成绩好的, 也要关注普通同学中讲诚信、综合素质比较高的, 多层面的开展诚信教育工作。
3.4 加强考察力度, 确保党员质量
学校要高度重视大学生党员的发展质量, 进一步加强考察力度, 做到成熟一个发展一个。按照十八大新党章对新时期党员标准作出的具体要求, 对学生入党积极分子从政治立场、思想品德、学习成绩、现实表现等方面进行综合考察, 及时把那些学习刻苦, 工作积极主动, 讲诚信, 各方面表现突出的学生吸收入党。[4]要坚持走群众路践, 要召开各个层面的座谈会, 广泛搜集入党积极分子学习、生活、工作和思想等方面的第一手材料。在发展学生党员的工作中, 要改正观念, 做到“上得去, 下得来”, 坚决把那些培养期间发现问题的学生延迟发展或取消发展, 进一步确保党员质量, 这是发挥党员先锋模范作用的前提。
3.5 提高大学生党员在诚信教育中发挥先锋模范作用
党章第一句话就提到, 中国共产党是中国工人阶级的先锋队, 同时是中国人民和中华民族的先锋队。[5]党员发挥先锋模范作用是这一性质所决定的, 更是大学生党员必须践行的。大学生党员发挥先锋模范作用要不断加强自身修养, 讲诚信, 提高自己的综合素质, 更要深入到同学中去, 为同学做实事, 帮助有困难的同学。高校要在大学生党员中表彰先进, 树立典型, 充分发挥大学生党员先锋模范作用。如, 我校在各类考试中采取学生党员和入党积极分子佩戴标牌的方式, 让他们接受师生的监督, 在诚信考试中起到模范带头作用。
参考文献
[1]于馨颖.民办高校学生党员诚信教育问题与对策探析[J].哈尔滨职业技术学院学报, 2012 (3) .
[2]岑道权.高校学生党员诚信教育问题探析[J].考试周刊, 2010 (2) .
[3]王鑫明.关于高职院校学生党建工作的创新思考[J].广西青年干部学院学报, 2009 (3) .
[4]丁三姐.加强大学生党员诚信教育的研究[J].鸡西大学学报, 2011 (8) .
刘红薇强调指出,评估行业建设与发展的基点在于诚信。评估行业要按照胡锦涛总书记在“七一”讲话中提出的“坚持德才兼备、以德为先的用人标准”,形成“以德修身、以德服众、以德领才、以德润才、德才兼备”的用人导向;充分认识习近平同志多次强调的“德”的重要性。她指出,评估行业作为高端专业服务行业,在发展中更要重视“德”的作用。要不断培养自身的品德修养,遵守法律法规,恪守职业道德。作为和谐社会的一分子,评估行业的每一个人都要从我做起,从当下做起,从小事做起,培养诚信。行业协会要为会员塑造一个诚信的平台;认真把握德与才的关系,不断完善工作方法,不断提升能力,用点点滴滴的行动和实践来构建诚信,打造一个诚信的行业。
刘红薇结合工作体会和读书感悟,从评估行业发展、机构管理、协会建设乃至从业人员的个人修养、工作方法等多个方面进行了分析和讲解。她特别指出,解决问题要着重抓“三点”,即攻难点、看时点、抓基点。攻难点要看时点,攻下难点更要看准时点;而看时点的关键是抓好基点,评估行业建设与发展的基点是诚信,抓好诚信建设必须抓好行业文化建设、制度建设等基础建设。
刘红薇说,评估行业的发展千头万绪,在团队建设方面,要大气、大度、包容、包涵,全面、客观认识周围和团队当中的一些不足;在问题交织而出现“纠结现象”时,要静心、耐心转变思路,找到薄弱环节解开结,逐步解决问题;在日常工作中要常怀“三有之心”,有问题时测一测自己,是否达到像水一样无处不渗透;有矛盾时想一想自己,是否清晰自己在这个矛盾中的定位;有利益时放一放自己,是否能无私无欲。她指出,评估行业要想干事、能干事、干成事,须同时做好着眼于宏观,着手于微观;着眼于长期,着手于近期;着眼于目标,着手于实施。要想着世界做中国的事、想着国家做行业的事、想着行业做企业的事。她还建议,做好评估行业工作,要读一读历史,以史为镜;学一学国学,以书为鉴;看一看自然,以境为诫;想一想生活,以理为律;做大事要懂历史,做难事要有感情,做好事要会操作。
同时,刘红薇还结合司马迁的《史记?货殖列传》,以及经济学十大经典管理理论,用生动的案例和故事,解读了评估行业和评估机构做好战略规划、提升管理能力、加强诚信建设的重要性。
近几年来,评估行业围绕“调结构、优质量、强专业”,着力于对行业执业环境的改善、评估人员执业地位的提高以及评估服务领域的扩大等,做了许多工作,取得了一定成效。但行业仍面临多头管理、多种资格并存、行业间执业标准不统一、市场需求与行业现状“剪刀差”以及同业间无规则竞争等问题,需要继续加强建设。
中国资产评估协会副会长兼秘书长刘萍要求,评估行业要诚信养德、诚信做人、诚信执业,不断提高执业的洞察力、预测力,不断提高市场分析能力,积极寻找市场空间、推动良性竞争。并要求学员在此次培训中端正学习态度、理论联系实际,积极提升自身能力,为适应市场经济对评估的需要做好准备。
此次培训内容丰富。学员们通过专题讲座、分组讨论、专业沙龙等形式,就宏观经济形势分析、人才培养、新业务拓展、评估机构内部治理、评估机构质量与风险控制、评估行业文化建设与社会责任、评估行业管理等内容进行了学习交流。
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