新员工安全生产操作知识培训

新员工安全生产操作知识培训（共8篇）

新员工安全生产操作知识培训 篇1

参与人员：生产部新员工

一.溶解、浓缩车间

1.划伤、压伤：

物料转运过程中要认真仔细，相互配合，小心脚被压伤，同时也不要撞门、撞墙破坏公物；使用刀具等一些锋利的器具时注意不要划伤自己或者他人；使用不锈钢锹投料过程中要注意投料的方式方法，避免出现工伤事故。

2.烫伤：

溶解浓缩大部分管道是流通蒸汽和糖液，温度很高，在管路附近工作或者经过管路附近时要注意保持距离，不要碰触管道，小心被烫伤，使用蒸汽或者热水时要注意安全，小心热水或者蒸汽溅出烫伤自己或者他人。

3.摔伤：

溶解投料时粉尘较大，地面乳糖和水相对较多，地面会比较滑，上下平台时，走路要稳，不能三心二意，小心滑倒摔伤。

4.设备旋转部分擦伤：

设备再运行过程中，如螺杆上料机的螺杆等一些设备的旋转部分，禁止用手去直接碰触。

5.操作规范

按要求正确使用压车、上料机投料，投料完成后开启蒸汽烧锅，当蒸汽开启后必须安排专人负责烧锅，在蒸汽关闭之前不允许私自离开，避免出现乳糖烧冒现象，在乳糖溶解压滤过程中，阀门的调节一定要到位，横平竖直，员工之间相互配合好，部分停止运行后需调整位置的设备，在移动过程中要保护好电线及插头插座，不允许出现拖拉电线、敲打插头及开关的现象。

6.应急处理

a.当出现受伤情况时，不要紧张，受伤情况不是很严重的话简单和班长

说明下情况，然后到办公室清洗包扎，同时向主管经理汇报一下发生事情的经过；若受伤情况严重的直接找自己身旁同事一块到办公室，简单包扎后由公司安排人员送医院就医，就医后把事情的发生经过详细上报。

出现轻度烫伤的话立即用冷水浸泡烫伤位置，10分钟后涂抹烫伤膏，烫伤程度较严重的在公司安排的人员陪同下到医院就医。

新员工安全生产操作知识培训 篇2

编制培训矩阵

企业要想实现对员工有针对性的培训, 必须要理清管理界面、划清操作项目, 摸清员工素质现状。为此, 要深刻认识到科学编制矩阵是基层开展HSE培训的基础, 只有保证培训矩阵的全面性、科学性、针对性, 才能有效指导HSE培训工作的开展, 从而避免以往HSE培训工作开展过程中内容宏观、脱离岗位需求、形式单一、考核生硬等弊端。

在矩阵的编制上, 总体应遵循4个步骤:

第一, 确定HSE培训公共内容, 即确定通用的安全认知、安全生产技能、紧急应变与消防、工艺安全4大部分公共内容的具体培训项目。

第二, 重点结合实际工作情况, 系统梳理岗位工作任务, 结合站队日常生产任务, 明确岗位内容, 以此作为矩阵编制的基础。

第三, 结合每项工作涉及的实际操作, 细化操作单元, 明确岗位基本操作技能。形成包括安全认知、安全生产技能、紧急应变与消防、工艺安全、岗位安全操作技能5大部分的操作培训单元。

第四, 深入研究每个具体单元的培训资源。根据实际情况分别对具体的培训课时、周期、方式、效果及师资进行研究。根据操作岗位员工对培训内容掌握的难易程度确定培训课时, 一般每项培训内容为0.25〜2学时;培训周期一般确定为3年;在培训方式上采取面授、实际演练、研讨、告知、自学等5种方式;在培训效果方面, 确定了“指导他人”“独立应用”和“了解”3种效果, 与员工操作密切相关的项目确定为“指导他人”或“独立应用”, 其他项目确定为“了解”;在培训的师资方面, 原则为直线领导负责培训, 直线领导不具备培训能力的培训项目, 由培训师履行培训义务。

按照上述步骤基本确定了基层站队整体的HSE培训矩阵, 明确了岗位的需求, 同时, 根据岗位生产特点编制了具体岗位的HSE矩阵, 为下一步员工能力评估和实施培训奠定了基础。

能力评估

全面、准确掌握每名员工的实际能力, 了解员工能力与矩阵要求的差距, 是企业确定培训需求, 制定培训计划的前提。

为开展好员工的能力评估工作, 可以从执行和操作能力两个方面入手, 采取多种方式进行逐项评估。在执行能力评估方面, 重点采取查阅相关资料和观察日常表现的方式对遵守规章制度情况、日常工作表现、本岗位工作任务完成情况进行评估。在操作能力评估方面, 按照操作过程风险的高低, 分别采取不同的评估方式采取观察、沟通、笔试等方式进行评估, 评估的内容依据培训矩阵中的岗位对员工基本操作技能而进行。在评估过程中, 积极探索, 侧重实施正面的激励, 针对不同人群采取不同的方式。

在评估方法上, 成立以站队长为组长的能力评估小组, 按照直线责任实现上一级评估下一级, 即站长评估班长, 班长评估本班组成员。对于评估不合格的项目, 要采取2项控制措施, 一是不具备该项操作能力的员工, 必须转岗或待岗, 二是不合格项目涉及的员工, 必须列入近期培训计划, 实施专项培训。开展能力评估, 必须要结合岗位实际, 即员工岗位职责要求掌握的知识和技能为准则, 不必扩大, 更不能缩小。

开展针对性培训

根据培训矩阵的具体要求和能力评估的结果, 企业应按照培训计划, 对员工实施专项培训。在培训前, 预先告知被培训的员工要培训的项目, 时间和地点。

根据培训内容、培训人数采取不同的培训方式, 一是常规操作项目以现场培训为主, 不经常操作的项目以课堂集中培训为主。二是根据被培训的人数确定培训的方式, 对于多数人 (超过20人) 不合格的项目, 采取分期分批的集中方式, 通过编制通俗易懂, 员工便于理解和掌握的课件, 由培训师组织培训, 提高培训效果;对于少数人不合格 (少于20人) 的项目, 主要由班组长采取深入操作现场, 进行个体培训, 通过“现场演示”“一对一指导”“你演我看, 你练我评”等现场培训提高员工的操作技能水平。

集中培训的形式也不拘一格, 可以利用多媒体、动画、课堂互动等形式直观地进行展现, 使培训过程可视化。同时针对培训的内容进行讨论。在现场培训的过程中, 将一些听起来枯燥的原理寓于具体的操作中讲解, 拓宽员工的学习渠道, 也切实发挥员工自主培训的主体作用。

一、再培训周期A, 代表周期一年;B, 代表周期二年;C, 代表周期三年 二、技能水平:1.学习知晓:需要在别人的帮助与指导下进行工作;2.独立应用:接受培训, 进行实际工作半年以上, 经考核合格的人员;3.指导他人:接受培训, 有3年以上该技能的实践经验, 每年岗位考核合格的人员。

在培训课时的设定上, 最大限度地压缩, 常常利用班前班后、各种会议等时机组织小培训, 培训时间一般不超过30min, 使员工便于理解和接受。

持续改进及考核

培训矩阵并不是一成不变的, 要随着岗位工作内容对员工需求的变化和实施过程中发现的问题不断改进, 比如在现场设备、工艺、作业环境、人员发生变更的时候, 需及时对岗位人员进行安全综合能力评估, 并调整员工的岗位培训需求矩阵, 实施动态管理。

新员工安全生产操作知识培训 篇3

关键词：员工价值生命周期大型企业新员工 培训

新入职员工是企业人才队伍发展壮大的重要组成部分，企业在他们从学子转变成为企业人的过程中，要想实现员工和企业的双赢， 就必须重视新员工培训，从某种意义上说，新员工是公司的未来和希望。如何结合新时代新员工的特点和需求，针对性地进行培训模式的设计，从而使新员工将个人所长和企业需求相结合，保持其优点，克服其缺点，利用其特点，快速在企业中找到定位，这些是人力资源部门在开展培训策划时重点要考虑的内容。

一、新员工的特点与现状

（1）心理上存在适应期

由于新员工刚刚步出校园进人企业， 面临一个完全崭新的工作生活环境， 从心理上会产生全新世界的新鲜感以及完全不熟悉的陌生感，也会因为对未来的不可预知而带来些许的畏惧感，甚至对于不符合自身特点的事物产生排斥心理。另外，新时代的新员工有着明显的时代特征，他们的价值观、态度、为人处事的方式比较个性化。这些都会促使他们在心理和行为上都表现的生疏和不适应， 需要一个良好的机制帮助他们调整，增强新员工对公司的归属感和认同感，尽快实现由学生向员工角色转换，在较短的时间内，对企业文化，岗位规范，岗位胜任能力有充分的认识和掌握，尽快进人岗位角色， 为企业发展提供坚强的人才保障和智力支持。

（2）学习能力强，可塑性强，学习的主观能动性强

新入职员工成长在信息技术发达的环境下，擅长利用现代技术手段进行学习。且由于新员工较为年轻，刚从高校毕业，且受家庭生活方面的干扰较小，同时因为没有即成的工作经验对新的理性科学的排斥和干扰，所以对于新的理性科学的吸纳能力较强，因此， 新员工突出表现为学习能力较强，接受新事物快速，短期内提升空间大，具有潜力大，可塑性强的特点。

（3）多元化特征明显

大型生产制造型企业因具有生产流程严密、工艺技术复杂、建设投资庞大、生产技术先进以及产品或者行业的公益性和社会服务性等性质特征，所以企业需要大量高素质的专业人才，往往实操型生产技能员工是大型生产制造型企业的生力军，所以新员工呈现明显的所学专业的多样性和专业性特征。且由于部分行业由于其行业特殊性，新员工的很多技术技能类的培训无法从外部市场直接获取或购买，所以大型生产制造型企业的培训，特别是专业技术和生产技能类的培训更多的依靠内训，即依靠组织内部培养的内训师进行课程开发以及利用内训师开展内部员工的培训。因此相对而言，新员工及其培训的多元化特征明显。

二、员工价值生命周期理论

根据企业员工价值生命周期理论，一个新员工在一个企业里某一个岗位上的价值， 可以按照6 个月为一周期分为4 个阶段。

图1中国企业的员工价值生命周期在0至6个月的“学习投人阶段”，在第7 个月到第12 个月的“价值形成阶段”，从第13 个月到第18 个月是“能力发挥阶段”，第19个月起到第24 个月是“价值提升阶段”。各阶段特点见下图。

图2中国企业价值全生命周期阶段特点三、培养模式设计

在0至6个月的“ 学习投人阶段” ， 员工主要希望能找到“ 两个定位” 。一是公司对个人职业生涯发展中的定位，个人在公司里如何发展，这份工作是否能帮助培养个人今后职业生涯所需要的技能？二是个人在团队里的定位： 即公司及部门（或项目小组）里的团队成员对这个岗位及个人的要求是什么？在这个阶段， 员工对公司基本上不创造明显价值，企业通过丰富多样的培训形式，在短时间内将公司概况、企业文化、理念、总体工作要求等内容对员工进行培训，使其快速了解企业及要求，从而为快速融入企业打下基础。

在第7 个月到第12 个月的“ 价值形成阶段”，员工比较在意自己在企业中和在周期亲朋好友及技术同行中的的地位作用、和价值。通过相关专业部门交叉学习、网络学习等形式，了解相关专业的工作方法、技术流程、管理方式，员工会对工作相关专业线的流程有清晰的认识，有整体感，从而找到在企业产业链的不同环节中，找到相互间的衔接点，为工作衔接和跨部门的工作做好的准备。

表1培养模式设计

时间周期培训阶段培训形式培训内容0至6个月集中培训军事训练 、团队训练、专题课程、参观实践、交流座谈和小组讨论。情况介绍和工作要求、企业文化、安全知识、综合素质训练等。第7到12 个月轮岗培训相关专业部门交叉学习、网络学习相关专业管理的流程、规范，专业技术工作的要点以及与其他相关专业部门的衔接。第13到18 个月在岗学习师傅带徒弟、网络学习、部门小组学习等形式所在部门岗位的专业技术工作要点、专业管理规范等。第19到24 个月周期考核采用竞赛、考试等形式按照考核标准制定的培训内容。从第13 个月到第18 个月是“ 能力发挥阶段” ，在这个阶段， 员工能力的充分发挥有赖于來自两个不同方向的“两个授权” 。一个是企业给予他提出自己工作思路和想法的空间和机会， 授权他就局部的管理工作进行具体的改进。另一个是员工自己经过独立的思考，在一

定的范围和时间内， 按照自己的思路， 去尝试一些想法，从而影响到公司各方面的发展。在这一阶段， 着重挖掘的是员工在管理能力、综合素质、分析问题和解决问题上的潜力。通过师傅带徒弟、网络学习、部门小组学习等形式，全面学习所在部门岗位的专业技术工作要点、专业管理规范等。

第19个月起到第24 个月的“价值提升阶段” ，首先要评估这位员工是否有一定的管理潜能。第二个评估是这位员工的实施能力， 即把想法变成现实的操作能力。根据工作要求和岗位规范，制定考核标准和要求，通过采用竞赛、考试等形式对整个周期的能力进行综合全面的考核。

四、总结

新员工培养是大型生产制造型企业人才发展的重要组成部分，企业员工价值生命周期理论，一个新员工从入职开始，其在企业里的岗位价值按照6 个月为一周期分为4 个阶段，每个阶段各有特点，新员工的培养模式在价值生命周期理论的基础上进行阶段设计，每个阶段设定不同的培训形式、培训内容、评估标准和要求、责任人，从而促进新员工保持其优点的基础上快速融入企业从而在企业中找到发展定位。

参考文献：

[1]赵民.员工价值也有生命周期， CO.公司[J].2003，（11）：2-3.

[2]李芳.新员工培训需求分析及培训策略[J].石油化工管理干部学院学报，2011，（4）：64-66.

[3]吴丹楠.员工在线学习培训机制研究——以S饲料集团公司为例.首都经济贸易大学硕士学位论文，2012.

[4]Sharon B.Merriam，Learning in Adulthood A Comprehensive Guide（Second Edition） 《成人学习的综合研究与实践指导（第2版）》，中国人民大学出版社，2011.

[5]王馨婷， 高海防.以员工为核心的新员工培训[J].人力资源管理， 2009，（9）：30-31.

物业员工安全知识培训 篇4

目录

一、员工上下班期间的安全

二、电工安全知识

三、保洁安全知识

四、秩序维护人员安全知识

五、消防安全知识培训

一、员工上下班期间的安全知识

导读：

随着城市化的不断发展，交通事故已成为“世界第一害”，而中国是世界上交通事故死亡人数最多的国家之一。从二十世纪八十年代末中国交通事故年死亡人数首次超过五万人至今，中国(未包括港澳台地区)交通事故死亡人数已经连续十余年居世界第一。2010年，全国共发生道路交通事故238351起，造成67759人死亡、275125人受伤，直接财产损失9.1亿元。去年杭州仅电动车事故造成108人死亡。可见，交通道路安全对每一位公民的重要性。

机动车驾驶注意事项：

1．驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得相关证件。切不可在不熟练驾驶的情况下驾车。

2．开车前系好安全带，驾驶车辆人员不可饮酒驾驶及疲劳驾驶。

3．不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；定期对机动车辆进行维保。

4．开车前确保车门、车厢关好；

5．保持安全跟车距离尤其不要紧跟在大型车辆之后，不可穿拖鞋及高跟鞋驾驶车辆；

6．在驾驶车辆时应集中精力，不可闲谈或有其他妨碍安全行车的行为。

7．进入校园内，减速前行，并按规定停放车辆。

电动车辆驾驶注意事项

1． 经常对车辆进行维护保养，确保各部件正常使用，特别是刹车部件的正常。

2． 上下班时，带好安全帽，并保持车速在30码以内，切不可超速行驶。

3． 电车动不带人，不载重物。

4． 遵守交通规则，不闯红灯，不超车，不在机动车道上骑行。

5． 进入校内时，不可骑行，应下车推行。

6． 不可尾随机车车辆。

行人和乘车人注意事项

1．行人须在人行道内行走，没有人行道的靠路边行走；遵守“一停二看三通过”的原则。

2．横过车行道，须走人行横道。通过有交通信号控制的人行横道，须遵守信号的规定；通过没有交通信号控制的人行横道，须注意车辆，不准追逐、猛跑。没有人行横道的，须直行通过，不准在车辆临近时突然横穿。有人行过街天桥或地道的，须走人行过街天桥或地道；

3．不准穿越、倚坐人行道、车行道和铁路道口的护栏；

4．不准在道路上扒车、追车、强行拦车或抛物击车；

5.乘坐公交车辆时待车辆完全停靠时方可上车,并保管好个人的钱财。下面请大家观看影片：车祸中生命消失瞬间

二、电工安全知识

1、电气操作人员应思想集中，电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为“有电”，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应认为有电操作。

2、工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必须的防护用品，如绝缘手套、绝缘鞋，以防工作时发生意外。

3、维修线路要采取必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂“有人工作、禁止合闸”的警告牌，防止他人中途送电。

4、使用测电笔时要注意测试电压范围，禁止超出范围使用，电工人员一般使用的电笔，只许在500V以下电压使用。

5、工作中所有拆除的电线要处理好，带电线头包好，以防发生触电。

6、所用导线及保险丝，其容量大小必须合乎规定标准，选择开关时必须大于所控制设备的总容量。

7、工作完毕后，必须拆除临时地线，并检查是否有工具等物漏忘电杆上。

8、检查完工后，送电前必须认真检查，看是否合乎要求并和有关人员联系好，方能送电。

9、发生火警时，应立即切断电源，用四氯化碳粉质灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。

10、工作结束后，必须全部工作人员撤离工作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、仪表等随之撤离，原有防护装置随时安装好。

11、操作地段清理后，操作人员要亲自检查，如要送电试验一定要和有关人员联系好，以免发生意外。

三、保洁安全知识

1、保洁员、绿化人员严禁穿短裤、光脚或穿露趾凉鞋，必要时采取相应的防护措施，以免造成不必要的人身损伤。

2、工作中工具的摆放应不影响他人通行，以免碰到或绊倒他人。

3、使用强碱强酸药剂、环境消杀和绿化喷杀药剂时，须做好防护措施；环境消杀和绿化喷杀药剂时，注意风向，切不可逆风喷洒。

4、遇雨雪等天气、使用湿拖清洁地面或地面保养处理时，要设立[小心地滑]告示牌，以提醒他人注意地滑、防止摔倒。

5、收集垃圾时，应谨防垃圾内的锋利物品（如碎玻璃、碎灯管、灯泡等）伤手。

高空作业时注意事

1、患有心脏病、高血压、严重贫血、恐高症、视力障碍等员工不得从事高空作业工作。

2、遇风力六级以上、雨、雪等特殊天气禁止露天高空作业。

3、使用登高梯时，需检查楼梯有无缺档、梯脚有无扭曲、梯脚防滑垫是否完好、安全带是否完好、双梯联结处是否牢固等。

4、高空作业人员要求衣着灵便，禁止穿硬底和带钉易滑的鞋子。

5、高空作业时须有监护人员在场，工作时必须系好安全带。

6、所需工具、物品传递时严禁抛掷。

7、使用升降机时，必须上下均匀垂直操作，不得侧面、侧重操作。

机器类

1．操作过程中，务必将各类擦地机、晶硬处理机和抛光机的电源线

背在操作人员的身后，以防电源线缠绕至器械底盘发生意外。

2．擦地机（多功能洗地机）在使用过程中，严禁针盘直接磨擦地面，同时避免擦伤和碰撞周围物体。

3．抛光机在启动前应先把器械底盘离地，待器械完全启动后再慢慢

放下；抛光机在使用中，尽可能避免频繁启动；抛光机在高速运转时严禁接近其他物体。

4．各类擦地机、晶硬机和抛光机使用后，应及时取下针盘、各类地

刷和洗地垫等。

5．吸水机在使用中应注意及时倾倒和清理污水桶内污水、污物，以免水位过高而烧毁电机；

严禁长时间使用吸水机单个电机马达，以免电机发热、烧毁电机；严禁折、压吸水软管。

6．无防护栅栏或防护栅栏破损的吹干机严禁使用。

7．使用高压水枪时，严禁喷头向人、无水运转和使用污水，以免伤人和损伤电机。

8．器械使用过程中，严禁电源插头、电览接线盘、开关等电器设施

接触水源；不得长时间使用器械；发现突发情况或故障应立即停机，上报领导派专业人员进行维修，严禁自行维修。

园林类

1、器械起动前检查和添加燃油，不得将燃油加得过满；若燃油洒在器械表面或地上，应及时擦净或挪开一定距离后方可启动。

2、新机开始20小时内，不得满负荷工作，每次工作30~60分钟需

停机休息；定期检查、更换机油和清洗各类滤芯。

3、器械使用过程中，应注意自身和周边人员的安全，不要让闲杂人

员靠近。

4、严禁器械空车高速运转，水泵、打药机不得无水空转。

5、草坪修剪前，需清除草地上的石块、棍棒、铁丝等杂物，以免操作时杂物飞溅伤人或损

伤器械；严禁用绳子捆住安全控制手柄，以免突发情况无法及时制动；检查底盘或更换刀片翻机时应确保化油器朝上。

6、在操作绿蓠修剪机时操作人员身体应在汽化器一侧，严禁处于排

气管一侧，以免被废气烫伤。

7、器械在使用中，油门最佳工作位置在2/3处，切忌开至最大。

8、水泵、打药机在使用中，应定期停机检查出水口、进水口及输水管有无於泥、杂物堵塞

现象。

四、秩序维护人员安全知识

1．当班期间如果与来访人员发生口角或有可能发生肢体冲突时，应及时停止，可以请上级领导出面处理，切不可发生过激行为。

2．晚上查夜期间，应两人以上结伴而行，当一人当班时，应带好照明工具、对讲等工具。并保持手机处于开机状态。

3．处理打架、滋事、酗酒等事情时，以“不伤害到自身”为原理，可以打110也可上报上级领导进行处理。

4．巡查过程中，注意路线中的障碍物，如阴井。发现电路短路，电梯困人等突发事情时，不可盲目进行处理，注意人身安全，并及时与相关人员取得联系。

五、消防安全知识培训

1．火灾：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

2．火灾等级

特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾；

重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾；

较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾；

一般火灾，指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。（注：“以上”包括本数，“以下”不包括本数。）

3．自救措施

第一诀：熟悉环境，暗记出口。

当你处在陌生的环境时，为了自身安全，务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等，以便关键时候能尽快逃离现场。请记住：在安全无事时，一定要居安思危，给自己预留一条通路。

第二诀：通道出口，畅通无阻。

楼梯、通道、安全出口等是火灾发生时最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，切不可堆放杂物或设闸上锁，以便紧急时能安全迅速地通过。请记住：自断后路，必死无疑。第三诀：扑灭小火，惠及他人。

当发生火灾时，如果发现火势并不大，且尚未对人造成很大威胁时，当周围有足够的消防器材，如灭火器、消防栓等，应奋力将小火控制、扑灭；千万不要惊慌失措地乱叫乱窜，置小火于不顾而酿成大灾。请记住：争分夺秒，扑灭“初期火灾”。

第四诀：保持镇静，明辨方向，迅速撤离。

突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地点，决定逃生的办法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜。撤离时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。请记住：人只有沉着镇静，才能想出好办法。

第五诀：不入险地，不贪财物。

身处险境，应尽快撤离，不要因害羞或顾及贵重物品，而把逃生时间浪费在寻找、搬离贵重物品上。已经逃离险境的人员，切莫重返险地，自投罗网。请记住：留得青山在，不怕没柴烧。

第六诀：简易防护，蒙鼻匍匐。

逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒、预防窒息。为了防止火场浓烟呛入，可

采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离的办法。如果没有这些护具，那么可向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，再冲出去。

第七诀：善用通道，莫入电梯。

发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、天面屋顶等攀到周围的安全地点沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。请记住：逃生的时候，乘电梯极危险。

第八诀：缓降逃生，滑绳自救。

高层、多层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生绳，人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层。你可以迅速利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，并用水打湿从窗台或阳台沿绳缓滑到下面楼层或地面；安全逃生。请记住：胆大心细，救命绳就在身边。

第九诀：避难场所，固守待援。

假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门；火焰与浓烟势必迎面扑来。逃生通道被切断且短时间内无人救援。这时候，可采取创造避难场所、固守待援的办法。首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾一湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗然后不停用水淋透房间，防止烟火渗入，固守在房内，直到救援人员到达。请记住：坚盾何惧利矛第十诀：火已及身，切勿惊跑。

火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用手拍打。当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗；能及时跳进水中或让人向身上浇水、喷灭火剂就更有效了。请记住：就地打滚虽狼狈，烈火焚身可免除。

第十一诀：跳楼有术，虽损求生。

跳楼逃生，也是一个逃生办法，但应该注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高（一般4层以下），非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼的方法。

4．正确报警逃生

报警时要牢记以下7点：

1、要牢记火警电话“119”，消防队救火不收费。

2、接通电话后要沉着冷静，向接警中心讲清失火单位的名称、地址、什么东西着火、火势大小、以及着火的范围。同时还要注意听清对方提出的问题，以便正确回答。

3、把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。

4、打完电话后，要立即到交叉路口等候消防车的到来，以便引导消防车迅速赶到火灾现场。

5、迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，使消防车到火场后能立即进入最佳位置灭火救援。

6、如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防队，使他们能及时改变灭火战术，取得最佳效果。

7、在没有电话或没有消防队的地方，如农村和边远地区，可采用敲锣、吹哨、喊话等方式向四周报警，动员乡邻来灭火。

新员工安全生产操作知识培训 篇5

第二部分：学习信贷业务应了解的法律规章制度 第三部分：农村信用社信贷管理特点及基本知识 第四部分：做好信贷工作应具备的十种基本能力

二〇一〇年十月·呼和浩特 第一部分信贷基础理论知识

一、信贷与信贷业务

（一）信贷的概念：

信贷是指以偿还和付息为条件的借贷行为，它是价值运动的特殊形式。从本质上说，信贷是在不改变商品和货币的所有权的基础，以取得利息收入为目的，暂时让渡商品或货币使用权的一种信用活动。

广义的信贷是指以银行为中介、以存贷为主体的信用活动的总称，包括存款、贷款和结算业务。

狭义的信贷通常专指银行的贷款，即以银行为主体的货币资金贷放行为。

（二）信贷的基本特征

1、价值单方面转移性。

2、偿还性。

3、收益性。

4、融通性。

（三）信贷资金的构成

1、信贷资金的来源：自有资金（股本金）、各项存款、各项借款、结算中资金。

2、信贷资金的运用：库存现金、中央银行存款（一般准备金、法定准备金）、同业存款、结算备付金、各项贷款、投资、其他资金运用（贴现、租赁、不动产等）。

3、信贷资金来源与运用的关系：信贷资金来源决定信贷资金运用；信贷资金运用能创造新的信贷资金来源。

（四）信贷业务的概念

1、概念：指金融机构利用自身实力或信誉为客户提供资金融通，并以客户支付融通资金的利息、费用和偿还本金或最终承担债务为条件，对客户提供的各类信用的总称，包括本外币贷款、商业汇票的承兑、贴现、信用证、担保等资产和或有资产业务。

2、按照核算的归属分类：（1）表内业务（资产业务）：本外币贷款、贴现等。贷款是金融机构的主体业务。商业汇票贴现：是指商业汇票的持票人将未到期的商业汇票转让给金融机构，金融机构按票面金额扣除贴现利息后，将余额支付给持票人的一种融资行为。（2）表外业务(中间业务)：

商业汇票承兑：是指金融机构做为付款人，根据出票人的申请，承诺在汇票到期日对收款人或持票人无条件支付汇票金额的票据行为。信用证：是指金融机构应申请人的要求向受益人开立的，凭规定的单据支付一定金额的书面保证，是银行有条件的付款承诺。担保：是金融机构根据申请人的请求，以出具保函、备用信用证等方式向申请人的债权人（受益人）承诺，当申请人不履行其债务时，由银行按照约定履行债务或承担责任。

二、信贷管理的基本原则和要素

（一）信贷管理的基本原则

1、安全性原则

2、流动性原则

3、效益性原则

（二）贷款的五个要素

1、金额:

2、贷款方式：

（1）信用贷款：指凭借款人的信誉发放的贷款。（2）担保贷款：

A:保证贷款：指按《担保法》规定的保证方式，以第三人承诺在借款人不能偿还贷款时，按约定承担一般保证责任或者连带责任而发放的贷款。B:抵押贷款：指按《担保法》规定的抵押方式以借款人或第三人的财产作为抵押发放的贷款。C:质押贷款：指按《担保法》规定的质押方式以借款人或第三人的动产或财产权利作为质物发放的贷款。

（3）票据贴现：指贷款人以购买借款人未到期的商业票据的方式发放的贷款。

3、贷款用途：

4、贷款期限：指贷款发放日起到贷款到期日止的时间期间。（1）短期贷款：指期限在一年以内（含一年）的贷款。

（2）中期贷款：指期限在一年以上（不含一年）五年以下（含五年）的贷款。（3）长期贷款：指期限在五年以上（不含五年）的贷款。

5、贷款利率：

第二部分：学习信贷业务必须了解的法律规章制度

一、学习信贷业务应了解的法律规章制度 法律－行政法规－规章－规范性文件

（一）与信贷业务相关的国家法律和行政法规；

（二）中国人民银行和中国银行业监督管理委员会制定的各项规章和规范性制度、文件；

（三）自治区联社结合全区农村信用社信贷管理实际，制定的各项制度、流程及单项业务品种管理办法；

（四）各旗县联社（农合行、农商行）结合本机构实际，制定的各项制度和实施细则等。

二、与信贷业务相关的国家法律和行政法规

（一）法律层面：中华人民共和国人民银行法、银行业监督管理法、商业银行法、担保法、物权法、票据法、合同法、公司法和专业合作社法等。

（二）行政法规层面：

1、《金融违法行为处罚办法》

2、《贷款通则》：

备注：修订－废止－再修订；规则突破与遗留问题。

3、征信管理条例（目前正在征求意见中）

三、应掌握的人民银行和监管部门出台的规章和规范性制度文件

（一）规章层面

人民银行制定出台的：

1、人民币利率管理规定 中国银监会制定出台的：

1、固定资产贷款管理暂行办法

2、流动资金贷款管理暂行办法

3、个人贷款管理暂行办法

4、项目融资业务指引

5、贷款授信管理类：《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》。

6、贷款业务品种管理类：《汽车贷款管理办法》、《金融机构信贷资产证券化试点监督管理办法》、《单位定期存单质押贷款管理规定》、《个人定期存单质押贷款办法》、《证券公司股票质押贷款管理办法》。

（二）规范性制度文件 中国银监会制定出台的：

1、贷款授信管理类：《商业银行授信工作尽职指引》、《商业银行小企业授信工作尽职指引（试行）》、《银行开展小企业授信工作指导意见》。

2、贷款业务品种类：《银团贷款业务指引》、《农村合作金融机构社团贷款指引》、《农村信用合作社农户联保贷款指引》、《农村信用社小企业信用贷款和联保贷款指引》、《商业银行并购贷款风险管理指引》、《商业助学贷款管理办法》、《关于进一步加强信贷资产证券化业务管理工作的通知》等。

3、房地产贷款类：《商业银行房地产风险管理指引》、《经济适用住房开发贷款管理办法》、《廉租住房建设贷款管理办法》等。贷款风险的分类：《关于非银行金融机构全面推行资产质量五级分类管理的通知》、《贷款风险分类指引》、《小企业贷款风险分类办法（试行）》《农村合作金融机构信贷资产风险分类指引》。

4、不良贷款管理类：《关于加强银行已核销贷款管理工作的通知》、《关于加强大额不良贷款监管工作的通知》、《关于金融企业贷款损失准备金企业所得税税前扣除有关问题的通知》。

5、贷款合作发展类：与担保机构、典当机构、房地产评估机构、中介机构等机构贷款合作。

6、其他贷款监管文件：贷款统计等。

四、自治区联社制定出台的信贷制度办法

（一）我区农村信用社的信贷管理制度体系框架 我区农村信用社的信贷管理制度体系，是以信贷管理基本制度为准则和制度构架，在此基础上，制定具体的、单项的管理制度、管理办法和实施细则，从而形成信贷管理制度体系。全区农村信用社信贷管理制度体系由信贷管理基本制度、综合管理办法、单项业务品种管理办法组成。

其中，信贷管理基本制度是根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国担保法》、《贷款通则》等有关法律、规章，结合农村信用社实际，确立我区农村信用社信贷管理的基本原则、基本概念、基本标准等主要内容。具体包括对贷款种类、期限与利率的基本规定，客户对象和基本条件，客户统一授信管理、客户信用等级管理，信用社信贷管理组织体系，贷前、贷时和贷后管理必须遵循的信贷管理各项制度等等。

（二）已经制定出台的制度办法

内蒙古自治区农村信用社贷款管理基本制度 信贷综合类管理办法

1、内蒙古自治区农村信用社贷款业务审贷分离管理办法

2、内蒙古农村信用社信贷业务授权授信管理暂行办法

3、内蒙古农村信用社法人客户统一授信管理暂行办法

4、内蒙古自治区农村信用社社团贷款管理办法

5、内蒙古自治区农村信用社信贷业务咨询备案管理办法

6、内蒙古自治区农村信用社阳光信贷管理办法

7、内蒙古自治区农村信用社信贷业务责任追究制度

8、内蒙古自治区农村信用社不良贷款管理办法

9、内蒙古自治区农村信用社抵债资产管理办法

10、内蒙古自治区农村信用社信贷档案管理办法 单项业务品种管理办法

1、内蒙古自治区农村信用社农户小额信用贷款管理办法

2、内蒙古自治区农村信用社农户联保贷款管理办法

3、内蒙古农村信用社银行承兑汇票管理办法 贷款业务操作规程

1、内蒙古农村信用社固定资产贷款管理实施细则

2、内蒙古农村信用社企事业单位流动资金贷款操作规程

3、内蒙古自治区农村信用社贷款业务操作规程

4、内蒙古自治区农村信用社农户小额信用贷款操作规程

5、内蒙古自治区农村信用社农户联保贷款操作规程

6、内蒙古农村信用社生源地财政贴现助学贷款操作规程

7、内蒙古农村信用社个人住房贷款操作规程

8、内蒙古农村信用社个人汽车贷款操作规程 初步建立了上述由信贷管理基本制度，10项信贷综合类办法，3项单项品种办法和8项业务操作流程组成的信贷管理制度体系。

第三部分：农村信用社信贷管理特点及基本知识

一、农村信用社的信贷业务特点和定位

（一）信贷业务特点：

1、信贷业务的区域性相对较强，以服务当地为主；

2、贷款面向千家万户，以零售业务为主；

3、信贷服务于“三农三牧”和社区居民；

4、贷款种类以短期贷款为主；

5、信贷服务比较灵活。

（二）信贷业务定位：

农村信用社自身的特点决定了信贷业务定位和客户群体

1、立足县域

2、服务“三农三牧”：农牧业、农牧民和农村牧区

3、服务社区 主要客户群体：

农牧民、城镇居民、个体工商户和中小企业

（三）目前全区农村信用社信贷业务基本情况： 92家旗县联社（农商行、农合行）2349个营业网点，1690个可放贷网点

二、农村信用社信贷管理基本知识 信贷业务审贷分离

（一）审贷分离的概念 审贷分离是按照“横向平行制约”原则，将信贷业务办理过程中的调查、审查、审议、审批、审批后发放和管理等环节的工作职责科学分解，由不同层次和不同部门（岗位）承担，实现相互制约和支持。除了农户小额信用贷款、足额存单质押小额贷款以外的所有贷款业务，必须执行审贷分离制度。

（二）审贷分离的机构设置及其职责

1、机构（岗位）设置

旗县联社实行审贷部门分离，设立客户部门和信贷管理部门，成立信贷业务审查委员会（简称贷审会）；旗县联社的分支机构实行审贷岗位分离，设立客户岗、信贷管理岗，成立信贷业务审查小组（简称贷审组）。

具备条件的分支机构和单一法人信用社，也可实行审贷部门分离。

2、机构（岗位）职责

客户部门承担信贷业务的开发、受理、调查、评估和审批后的经营管理，信贷管理部门承担信贷业务的审查和整体风险的控制。客户部门（岗）、信贷管理部门（岗）各司其职、相互制约，直接向农信社法人机构的主任（行长）负责。客户部门（岗）主要职责有： 负责辖区内优良客户的业务营销；

对已经受理的客户申请，开展贷前调查； 对客户信用等级开展初评；

对通过审批的信贷业务，与客户签订信贷合同； 对客户进行贷后管理。

审查部门（岗）主要职责有：

对调查岗提供的客户资料和调查材料的真实性、完整性、合法合规性进行审查，提出贷与不贷等审查意见；

对调查岗提供的客户信用等级初评材料进行审查； 提供信贷政策、信贷管理制度等的咨询和法律援助。审查岗原则上不与客户直接接触。贷款审查委员会主要职责：

贷款审查委员会是信贷业务的审议机构。直接对农信社法人机构的理（董）事长负责。贷审会的主要职责有：

对信贷审查部门提交的信贷业务进行审议，提出审议意见，报有权审批人审批； 对报送的企业客户评级材料进行审议和审定； 研究、审议辖内信贷业务的其他重大事项。贷款业务基本操作规程

与客户建立信贷关系客户信用等级评定客户申请受理与调查审查审议审批咨询备案与客户签订合同发放贷款贷款发放后的管理贷款收回。

权限(授权)范围内的贷款业务，从受理客户申请到贷款收回各环节全部在农信社完成。自治区联社要求备案的，按有关信贷业务咨询备案办法执行。

超权限(授信)范围的贷款业务，在完成审议程序后，分支机构的上报法人机构审批后实施；法人机构的向自治区联社信贷管理委员会咨询备案无异议后审批实施。

1、贷款业务申请与受理

2、贷款业务调查

3、贷款的审查

4、贷款的审议与审批

5、签订贷款合同

6、贷款的发放与支付

7、贷款发放后的管理

8、贷款到期后的管理

9、贷款的展期 贷款的风险分类

（一）贷款分类的主要目的：

1、促进树立审慎经营、风险管理理念；

2、揭示贷款的实际价值和风险程度，真实、全面、动态地反映信贷资产质量；

3、发现贷款发放、管理、监控、回收以及不良贷款管理中存在的问题，加强信贷管理;

4、为提取充足的贷款损失准备金提供依据。

（二）贷款风险分类的核心定义和基本特征

1、贷款风险分类的概念：

贷款风险分类是指信贷经营管理人员按规定标准、方法和程序等对信贷资产质量进行全面、及时和准确的评价，并将信贷资产按风险程度划分为不同档次的过程，分类必须坚持过程与结果并重。强调过程，注重结果。

根据贷款按时、足额收回的可能性，将其分为正常、关注、次级、可疑和损失五个类别；后三类合称为不良贷款。

2、五类贷款的核心定义和基本特征：(1)正常贷款

核心定义：借款人能够履行合同，没有足够理由怀疑贷款本息不能按时足额偿还。

基本特征：借款人一直能正常还本付息；无论从借款人本身还是从外部环境看，都不会影响贷款按时足额偿还。(2)关注贷款 核心定义：尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。

基本特征：借款人目前能正常偿还贷款本息，但存在潜在的缺陷可能影响贷款的偿还。

(3)次级贷款 核心定义：借款人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常经营收入无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也可能会造成一定损失。

基本特征：是不良贷款的分界线；贷款的缺陷已经明显，借款人必须依靠正常经营收入以外的其他来源(如需要通过出售、变卖资产或对外融资、乃至执行担保等)偿还贷款本息，可能会造成一定损失。

(4)可疑贷款

核心定义：借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失。基本特征：可疑类贷款具有次级类贷款所有表现，并且程度更加严重，肯定要造成较大损失。

(5)损失贷款

核心定义：在采取所有可能的措施和一切必要的法律程序之后，贷款本息仍无法收回，或只能收回极少部分。基本特征：无论采取什么措施和履行什么程序，贷款都注定要全部损失或回收价值微乎其微；已经没有意义将其作为农信社信贷资产在账面上保留(贷款实际价值几乎为零)。信贷业务的责任追究

（一）基本概念

是指对未按有关法律、法规及信贷管理内控制度的有关规定办理信贷业务的信贷人员(指从事信贷业务操作、经营和管理的人员)进行的责任认定与处罚。

（二）信贷业务的责任落实及分担

1、各农信社法人机构是信贷业务经营管理责任主体。主任(行长)对所经营的信贷业务负全面责任，分支机构负责人在授权范围内对经营的信贷业务负全面责任。信贷业务各环节都要落实明确的责任人。

2、建立主责任人、经办责任人制度。贷款调查、审查、审批、贷后经营管理等各环节的有权决定人为主责任人；具体承办调查、审查、贷后经营管理的信贷人员为经办责任人。备注：实行审贷岗位分离的，贷款调查、审查、贷后经营管理环节的主责任人、经办责任人可以是一人；未实行审贷岗位分离的，贷款调查、审查、审批、贷后经营管理环节的责任人可以是一人。

3、贷款调查、审查、审批、审批后经营管理各个环节的责任分担比例及每个环节中主责任人、经办责任人的责任分担比例由农信社根据自身实际自行确定。

4、对于工作岗位变动的，贷款调查、审查、审批环节责任人不变。经营管理环节实行工作责任移交制度。接管责任人对接手后的信贷业务经营管理负总责。第四部分：做好信贷工作应具备的基本能力和素质

一、综合知识的能力

二、领悟政策的能力

三、分析市场的能力

四、控制风险的能力

五、良好的语言表达和文字能力

六、组织协调的能力

七、营销创新的能力

八、自我学习的能力

九、踏实肯干的能力

物业管理新员工培训知识问答题目 篇6

1、根据《物业管理条例》第二条的规定，物业管理，是指业主通过选聘，由和按照 约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

2、对于房屋等建筑物的管理，业主可以根据不同情况采用不同的方式，从实际情况来看，主要有三种方式，是哪三种？（业主有关选择适合自己的方式来管理自己的物业。

3、物业管理的内容由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。主要有两方面，包括哪两方面？

4、物业管理属于第三产业，物业管理的三个基本特征是？

5、物业管理起源于19世纪60年代的英国；我国物业管理的产生：1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。

6、物业管理企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定，怎样理解？（注意哪三点，请参考《物业管理基本制度与政策》）

7、《条例》对物业服务收费作出原则规定（第四十一条）：“物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，„„

8、物业服务收费定价形式？（哪三种？）

9、物业服务收费形式（包干制、酬金制）

10、物业服务合同属于民事合同的范畴，是业主、物业管理企业设立物业服务关系的协议。物业服务合同的当事人中，物业管理企业具有独立的法人资格，业主是分散的具有独立法律人格的自然人、法人或者其他组织。业主和物业管理企业之间是平等的民事主体的关系，不存在领导者与被领导者、管理者与被管理者的关系。

11、《条例》第三十五条规定：“业主委员会应当与„„等内容进行约定。”

12、现实物业管理中，具备业主身份的情况有三种：一是房屋所有权证书持有人；二是房屋共有权证书持有人；三是待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人。

13、归口管理部门：房地产行政主管部门是物业管理工作的归口管理部门，负责物业管理企业的行政政策制定和对物业管理活动的指导、监督、管理工作。主要体现在以下几个方面：

（一）审批物业服务企业的经营资质

（二）对物业管理招投标活动实施监督管理

（三）对日常物业管理活动实施监督管理(四)组织物业服务企业参加考评和评比

14、物业服务企业资质等级分为一、二、三级

一级资质——

（1）注册人民币500万元以上；

（2）物业管理专业人员一级工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中中级以上职称的不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书

„„

15、住宅专项维修资金的定义：专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。

16、物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。物业承接查验包括物业管理资料移交和物业现场验收两部分。

17、按建筑物的用途大致可分为生产性建筑、居住性建筑和公共建筑。

18、照明按作用可分为正常照明、事故照明、警卫值班照明、障碍照明、彩灯和装饰照明等。

19、建筑给水系统的分类：生活给水系统、生产给水系统、消防给水系统。

20、消防系统构成：火灾报警系统、消防控制中心、消火栓系统、自贡喷洒灭火系统、防排

烟系统、安全疏散和防火隔离系统；手提式灭火器；其他没货系统。

21、电梯按用途分为：乘客电梯、载货电梯、客货电梯

22、空调种类，按冷源设备布置情况分：中央空调、独立空调

23、《条例》规定：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。

24、业主委员会由全体业主通过业主大会会议选举产生，是业主大会的常设性执行机构，对业主大会负责，具体负责执行业主大会交办的各项物业管理事项。《条例》规定了业主委员会的五项主要职责？（详见《条例》）

25、《条例》第三十一条规定：“建设单位应当按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业的保修责任”。

26、物业管理师制度：我国对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度，并纳入全国专业技术人员职业资格证书系列。执业资格名称命名为物业管理师。物业管理师是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》，从事物业管理工作的专业管理人员。

27、物业服务用房的配置的相关规定？

28、物业服务三级投诉电话是指？

29、由业主共同决定的事项中哪些必须达到双三分之二的同意？（参考《物权法》第二遍第六章第七十六条）

30、业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。（了解《物权法》第八十三条的规定），“对于建筑区域内任何任意弃置垃圾„„向人民法院提起诉讼。”）

31、根据《住宅室内装饰装修管理办法》第六章第三十条，物业管理单位应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人二号装饰装修企业纠正，并将检查记录存档。

32、住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，不得挪作他用。

33、根据《建设工程质量管理条例》第六章第三十九条，建设工程实行质量保修制度，建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书。质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。

34、出入口自动控制系统也叫门禁系统，一般由计算机、电子锁、识别卡等组成。

35、物业管理投诉处理的要求：对投诉要谁受理、谁跟进、谁回复等；尽快处理，时时跟进；接受投诉时做详细记录，及时总结处理投诉经验；接受与处理业主投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求。

36、房屋的组成部分：结构部分；装修部分；设备设施部分。设备设施主要包括：供配电系统、消防系统、空调系统、采暖系统、管道煤气系统、给排水系统、电梯系统、电信和智能化系统等。

37、物业装饰装修管理包括装饰装修申报、等级审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查及验收等环节。

38、物业管理紧急事件，是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。

39、物业管理紧急事件处理可分为事先准备、事中控制、事后处理是哪个阶段。

新员工安全生产操作知识培训 篇7

【关键词】高新技术企业；知识型员工；培训

知识已经取代物质资本成为最重要的生产要素，企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体——知识型的员工来实现。作为知识承载者和所有者的知识型员工，是企业发展真正永不枯竭的源泉。因此，掌握知识资本的知识型员工日益成为企业提升竞争力的宝贵资源。

一、知识型员工培训概述

“知识型员工”这一概念最早是20世纪50年代由美国管理学大师彼得·德鲁克提出来的，指的是“那些掌握和运用符号与概念，利用知识或信息工作的人”，“像资本家知道如何把资本用于生产一样，他们是知道如何把知识用于生产的知识经理人员、知识专业人员、知识雇员”。知识型员工也被称为知识工作者。用通俗的话来表达知识型员工，就是接受过较高程度的文化教育，以脑力劳动为主，利用知识和信息工作的从业人员。知识工作者是知识经济时代的主力军，对他们的能力和素质要求也不同与其他类型的劳动者，有其自己独特的一面。对知识性员工的培训，要根据企业的组织目标和业务需要并结合知识性员工的自身特点来构建灵活有效的培训体系。

二、知识型员工的培训现状

（1）知识型员工对培训缺乏深刻的认识。在这次的调查问卷中，有一道题目是：如果您没有参加职业培训，其中的原因是什么。其中大部分员工都选择了自己没有多余时间参加培训，个别员工还选择了接不接受培训对个人发展没有作用，所以不参加。可见员工对培训的积极性不高，并且对培训缺乏深刻的认识。这将大大影响公司开展培训的效果，这不仅对公司的发展不利，还会影响员工的职业成长。（2）公司缺乏完善的培训激励机制。知识型员工的培训积极性不高，还有一个重要的原因就是公司缺乏完善的激励机制。因为没有完善的激励机制，那么员工就会想，我培训过后效果也不是立刻显现的，短期内也不会加薪升职，还不如不去参加培训，做好眼前的案子，说不定更有可能加薪升职。所以在公司建立了良好的激励机制，有助于增强员工参与培训的积极性，技术员工和管理层才能够更好的发挥其潜力，从而推进企业的战略发展。（3）缺乏有效的培训宣传。在培训开始之前，人力资源部会贴出告示，通知培训即将开始，并对那个部门进行培训。但是不一定所有员工都会天天盯着告示板去看的，所有有些员工可能根本就不知道公司要进行培训了。所以进行选课时一头雾水，不知道自己学习什么好。其实公司不能光靠上一期培训效果评估和对主管以及一小部分人进行培训需求调查就制定好课程和时间，一定要大范围的宣传，让各个部门的主管跟自己的下属说明要进行培训及其意义，有疑问的可以找人力资源部具体了解。只有进行了有效的宣传，才能调动大家的积极性，从而使培训的效果更加显著。（4）脱产培训造成的人员流失。其实脱产培训的形式是很好的，员工被公派出去学习，既能学习到知识，还能放松心情，是一种很好的福利待遇。但是脱产培训这项福利可能会给公司带来人员流失。很多公司对于脱产培训后，员工应在公司工作多长时间来回报公司并没有做出任何规定，所以有些技术人员在脱产培训后，技术和技能有了大幅度提高，就跳槽到其他薪水更高的公司去了。这样不仅给公司造成了损失，使有能力的员工一个接一个的走掉，还让其他员工心理产生不平衡感。

三、分析知识型员工培训管理中存在问题的改进方案

（1）明确培训对知识型员工的重要性。当前激烈的市场竞争关键是人才竞争，而人才的价值在于其积极的态度、卓越的技能和广博的知识。由于知识爆炸和科技高速的发展，每个人的知识结构和技能素质都在快速的老化，而社会环境以及市场环境的瞬息万变，使企业员工的素质提高也就显得尤为重要。而高质量的培训就是一种投资回报率很高的投资。对于知识型员工和技能型员工来说，你进行了培训的投资，那么你的回报就会更加明显。员工可能认为培训只是对企业有利，因为培训过后提高了我们员工的工作效率，但培训对员工来说是一种说教。其实不是的，通过专业培训能够非常明显的提高员工自身的整体素质，个人的潜力也将得到最大的释放，为员工之后的成长打下坚实的基础。因此企业需要让员工认识到培训对其自身的重要价值，唤醒其内在的学习热情。（2）完善公司的培训激励机制。首先，对知识型员工的职业生涯进行合理规划，包括：制定员工培训的长远计划，给员工创造不断学习和提高的机会，以及扩大他们发展空间的机会。在公司里实行竞争机制，培养员工继续深造、深刻学习的观念。为员工进行职业生涯规划，给他们创造机会，使更多的知识型员工成为某一领域的权威专家，以达到公司和个人的共同发展。其次，给知识型员工充分的自主空间，给他们足够多的机会。给他们充分的自由空间，足够的机会，才会让他们永远活力四射地投入到工作中去。还有，采取内部流动方式迎合其流动性特点，以减少离职倾向。实行工作轮换方法，以消除员工对单调工作的厌烦情绪，从而丰富他们的工作内容。也可以采用内部招聘的方法，使那些愿意尝试新工作或更具挑战性工作的知识型员工都有机会获得新的职位，从而满足其流动的意愿。（3）做好培训宣传。宣传工作是培训系统的重要组成部分。宣传就是力量，准确把握宣传工作的特点和规律，对人力资源组织培训工作来说是举足轻重的问题。因此，搞好培训的宣传，对提高员工培训积极性能起到“四两拨千斤”的作用。做好培训宣传工作，要从人力资源部出发。人力资源部要增强认识，主动宣传。人力资源部要重视宣传工作，可以在培训之前派专人在公司网站上发布培训信息，并且可以打印宣传单发放到员工手中。其次要抓住特点，及时宣传。人力资源部要抓住这次培训的特点，通过这次培训的特点来吸引员工的眼球，并且要及时宣传，不能培训快开始了才通知员工培训内容，会让员工因为培训仓促，不认真选课与对待。（4）解决脱产培训带来的人员流失问题。脱产培训，就是离开工作岗位和工作现场，去接受教育进行学习的一种培训形式。很多公司的脱产培训一般是带薪形式的，而外派这种形式，就为公司带来了人员流失的隐患。所以为了避免这种事情的发生，公司应在脱产培训前和员工签署协议。员工享受了这项福利，培训归来后就要在公司留任多长时间，如果跳槽给公司带来损失就要对公司进行赔偿。这样只是硬性规定，不能彻底的留住员工，期限一到，员工还会外流。所以，在平时要对员工进行鼓励和激励，让他们有一种公司就是自己家的感觉。企业要想切实解决这一问题：首先，要树立企业与员工是合作伙伴的关系，互惠互利。其次，要充分授权，以“上君尽人之智”的姿态给员工以充分的发展空间。最后，要营造一个充分沟通，知识信息共享的环境。

提供培训是促进知识型员工与企业共同成长的必要保证。如何提高知识型员工的素质，就成为企业特别是知识型企业人力资源管理中一个重要问题。高素质的、具有创新能力的知识型员工是企业发展的灵魂。许多知识型员工将从单纯的技术岗位和局部性工作，转向承担更具综合性、全局性的管理和领导工作。技术专家与管理者身份的融合将成为企业对人才需求的新趋向。为此，企业在发挥知识型员工作用的同时，需要加强对他们的全面培养，使之与企业的发展同步成长，并能在未来的发展中承担重任。

参考文献

[1]陈建翔，黄迪燕．以全员培训盘活企业人力资源[J]．中国人力资源开发．2009（11）

[2]高维佳，钟伟林．知识型员工培训策略[J]．企业研究．2009（1）

新员工安全生产操作知识培训 篇8

青银路潍坊分公司加油站

内部资料，请勿外传，列入移交

加油站劳动纪律及安全要求

一、劳动纪律

（一）考勤要求

1.公司实行考勤登记制度，由部门按规定认真、及时、准确地记载考勤，妥善保管各种休假证明凭证，月终汇总部门考勤并呈送综合科。

2.员工因公外出，需经部门批准。

3.员工迟到、早退、旷工按公司相关规定处理。

（二）卫生要求

1.保持室内外环境卫生干净、整洁。

2.地面、墙面、加油机等有形物体无油迹、灰尘。3.配备垃圾桶，并标识有“请勿乱丢垃圾”字样。4.油库内、外卫生及时打扫，不留易燃物在库区内外。

二、安全要求

1.油库外围必须配挂消防器材箱，箱内按规定配备消防锨和消防桶，警示标志牌。

2.油库外适当位置砌沙池一个，存足沙子，每周翻晒一次，无污染。

3.每个油罐配备35kg手推式灭火器1具，每台加油机配备8kg手提式干粉灭火器1具，收款室配备2kg小型灭火器1具，配置适当的石棉毯。

4.收款室安装防盗门窗，牢固耐用、美观、防盗性能强。5.收款室窗口必须安装摄像镜头，收款台在隐蔽处必须安装防盗报警器，并保持其有效性。

6.在加油站区域内设立“禁止拨打手机，禁止接打对讲机”、“禁止带火种进站”、“车辆熄火加油”等图形和文字标识。

7.定期、定时对员工进行消防操作演习，使员工能熟练的使用消防器材，减少事故发生的可能性。做好各项《安全检查记录》并保存。

三、油罐跑冒油情况的应急处理

1.应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，向站（班）长汇报，并组织人员进行现场警戒，疏散人员，推出站内车辆，检查并消除附近一切火源；制止其他车辆和人员进入加油站。

2.在溢油处的上风向，布置消防器材。

3.对现场已跑冒油品用沙土等围住，回收时禁止使用铁制等易产生火花的器具操作。残留油品用沙土覆盖，清除干净。

4.给被油品溅泼的人员提供援助。5.计量确定跑冒油损失，作好记录。6.检查确认无其他隐患后，可继续营业。7.分析跑冒油原因，及时解决。

员工岗位职责及工作流程

一、收银（开票）员

（一）岗位职责

1.严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。

2.熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度，规范操作，按章办事。

3.熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准确、优质的服务。

4.妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。5.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。6.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。7.完成站长交办的其他工作。

（二）任职要求

1.具有良好的个人形象，身体健康。2.具备简单的英语对话能力。

3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解掌握公司的各项规章制度。

4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。

（三）工作流程及要求 1.接待顾客

迎客语：“您好！欢迎光临！等”

要

求：必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪亮。2.确认数量

询

问：“请问，您加的××油××元吗？”

如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。3.唱收唱付

唱

收：“收您××元。” 开

票：如实为客户开具发票。唱

付：“找您××元，还有发票。”

要

求：首先识别所收货币真伪，找零与发票同时给顾客。“唱收唱付”必须要说！吐字清晰、声音洪亮。

4.礼貌送客

送客语：“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。” 要

求：必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。错误的做法：

1.态度生硬、不礼貌“喂？” 2.收银时，没有唱收唱付。3.收起货币不检验就放起来。

4.发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。5.没有使用适当的称呼。6.言行没有分寸。

二、加油员

（一）岗位职责

1.严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。

2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理需求。

3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护，并能判断和排除一般故障。

4.负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。

5.熟悉站内消防器材性能，熟练使用站内消防器材。6.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。7.做好交接班工作。

8.完成站长交办的其他工作。

（二）任职要求

1.身体健康，具备简单的英语对话能力。2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。

3.熟悉法律、法规和行业标准，掌握公司的各项规章制度。

（三）工作流程及要求 1.引车到位

手 势：双臂置于胸前，手朝上弯曲，手心朝向自己，面向车辆，手臂前后摆动，引导车辆靠近加油机。

要 求：提前就位，动作规范、有力，体现对顾客的礼貌和欢迎。

2.问候顾客

问候语：“您好！（先生、师傅、老板、女士）您加××油吗？您加多少？”

提示语：“车辆请熄火，请勿吸烟或接打手机。”

要 求：提示语、问候语必须要说，吐字清晰、，声音洪亮。3.开油箱盖

要 求：动作轻柔，油箱盖不要随地乱放。4.加注油品

操 作：油枪轻轻插入油箱口。确 认：“××油××（升或元），对吗？” 开 机：合闸动作要轻柔。提 示：“请看，加油机已归零。”

开始加油。

要 求：操作动作要轻柔，确认语和提示语必须要说。5.加油过程

要 求：一手持枪，一手扶软管，注意观察，防止跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为，如有发现，立刻礼貌制止。

6.加油结束

操 作：油品加注完毕后，轻抬油枪，控净枪内余油。油枪拔出后枪口朝天，切勿对人。关闭油箱盖，放回油枪。要 求：枪内余油要控净，以免滴落到车上。7.结算油款

提 示：“加油完毕，××油××元，请到收银台交款开发票。” 要 求：提示的同时，一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向收银台方向。

特 例：如果顾客不需要发票，直接交钱给加油员时，要“唱收唱付。”“收您××元，找您××元（正好）。”

要 求：提示语、唱收唱付必须要说。8.引车出站

手 势：加油员一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向出站方向。

送别语：“请慢走、一路平安等” 要 求：指引手势与送别语同时进行。错误的做法：

1.把加油枪交给顾客操作。2.将加油枪对准顾客。

3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。

4.车辆未熄火加油。

5.为存在明显事故隐患的车辆加油。6.加油站上空电闪雷鸣时加油。7.洒、冒油品未擦试干净，继续加油。8.用加油枪敲打油箱口。

9.在加油站内使用移动通信设备。10.在加油站内直接给车辆加注机油。11.在加油站内修车。12.收取司乘人员的“小费”。特别注意：

1.加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗 2.车辆加油未熄火不准加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。

4.整个工作过程尽量使用普通话，不要使用地方俚语，不要跟顾客开玩笑，不要跟顾客闲扯！

（三）加油服务过程中特殊情况的处理办法 1.油枪跑冒油。

（1）立即关闭油枪和加油机。

（2）用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。

（3）地面上难以回收的油品应用砂土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。

（4）不准立即起动车辆。

（5）如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。

2.加错油品

（1）加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报。

（2）站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

（3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。（4）责任人承担由此造成的一切费用。3.加油机乱码

（1）加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因，立即向站（班）长汇报。

（2）与顾客协商确定己加油品数量，并根据双方一致意见，进行处理。

（3）记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。

（4）通知维修部门修理加油机。

（5）交接班时，核实损失，报站长处理。4.顾客对油品质量有异议处理程序

（1）顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站（班）长汇报，及时取样，感观检查。

（2）检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。

（3）感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向站长报告。

（4）依据取样化验结果，72小时内答复顾客。

三、安全员岗位职责（兼）

1.遵守加油站安全管理规定，协助站（班）长对员工进行安全教育，对顾客进行现场管理。

2.负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。

3.进行安全巡检，提高安全防范意识。

4.定期检查和维护站内消防器材，确保其处于良好状态。5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录。6.完成站长交办的其他工作。

应急处理规定

1.应急处理

（1）发生紧急发事件时保持冷静，沉着面对。第一时间逐级报告，必要时报警，及时、迅速控制事故，并消除危害后果，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和对公司造成的负面影响；

（2）呼唤附近的同事援助，采取措施控制事态发展；（3）维护现场秩序，不可制造混乱；（4）服从现场最高领导指挥；（5）启动突发事件应急预案。2.遇险呼救

遇险时应及时呼救，争取得到相关人员的援助。呼救电话：火警119、匪警

110、交警122、医疗急救120、煤气抢修等当地电话××××××。

3.应急报告

准确详细的报告出事地点、主要险情、病情以及呼救者电话、姓名。

4.急救

发生意外、受伤、晕倒或发现病情危重，员工应主动寻救援助，拨打急救电话；在主要路口指引救护车辆和救护人员到场救护，需要时协助送病人到医院。

5.处置原则

突发事件发生时，原则上下级服从上级，团结一致，沉着冷静，既要有效做好应急处理，又要保护好自身安全。对推卸责任、临阵脱逃，造成安全责任事故的人员按规定处理。

温馨提示：

四懂：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂火灾的扑救方法、懂逃生自救。

四会：会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织逃生疏散。

常见突发事件处理措施

1.水浸

（1）对油库重点保护。

（2）在各房门口堆放沙包墙，防止水浸现象发生。（3）检查地面下水道、排水口排水是否畅通，如不畅通立即通知办公室协助疏通。

（4）清除积水。

（5）派专人值班监视情况的发展。2.火警 初期火灾

（1）最先发现火情的员工大声示警，立即停止作业，使用消防器材扑救。

（2）现场最高指挥启动应急预案。

（3）拨打119火警电话，并通知有关人员组织自救。（4）切断电源总开关，并关闭油罐阀门（卸油过程中着火应先关闭油罐车阀门），用灭火毯将卸油口、计量口覆盖严实。

（5）疏散顾客，禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止。

（6）收银员将现金、帐簿和凭证放入保险柜。（7）将有关情况上报上级主管部门。自救

（1）如不幸陷身火场中，应保持冷静。

（2）尽快佩戴防火面罩或用湿毛巾等捂住口鼻，因为烟是窒息的杀手。

（3）查看现场是否有其他逃生途径。

（4）逃离现场时，应尽可能接近地面，用爬行方法。（5）不可从高处意图跳下或攀爬水管逃生。

（6）尽量接近窗户并摇动一些衣物，吸引消防员注意，等待救援。

（7）若要通过正在燃烧的通道时，先把身上的衣服弄湿，借助湿后的衣物包裹才可以通过，避免被火灼伤。

3.抢劫

（1）在遇到犯罪分子使用暴力进行打、砸、抢时，应迅速制止犯罪，必要时请求外援。

（2）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃走的方向，报警并立即组织人员堵截；如驾车逃跑的，应记下车型、颜色、车牌号码等。

（3）保护抢劫现场。

（4）若有人员受伤，要及时拨打120实施救治。4.雷击

（1）出现雷击伤人事故，及时组织人工呼吸和心脏按压，并拨打120实施救治。

（2）出现火灾，实施和启动《应急准备与响应控制程序》，组织义务消防员控制火情和灭火工作，并逐级上报。

5.危险品车辆

（1）危险化学品车辆发生大量泄漏或火灾情况时，当班人员根据以“避免人员伤亡、减少财产得失·、控控制事故扩大、降低污染、保障畅通”的原则，采取紧急避险措施。

（2）撤离事故现场时应迅速戴好防毒面具往上风处撤离。（3）职能部门接到事故报告后应迅速上报并报警。

（4）根据司乘人员提供的情况（车辆装载何种物品、多少数量、如何抢救）或与车辆所属单位联寻后，根据所取得的情况在保证自身安全的情况下，采取合理措施组织抢救。